Verwalten von Rollen in Control Hub

Wir empfehlen Ihnen, die administrativen Verantwortlichkeiten innerhalb Ihrer Organisation zu teilen. Selbst in kleinen Organisationen empfehlen wir, dass mehr als eine Person die vollständige Administratorrolle innehat, um die Verfügbarkeit zu gewährleisten.

Als Volladministrator können Sie Personen in Ihrer Organisation verschiedene Administratorrollen zuweisen, um die Verantwortlichkeiten zu optimieren und die Verantwortung für die Verwaltung der Organisation gemeinsam zu tragen.

Beispielsweise kann ein Compliance-Beauftragter bei Bedarf zu rechtlichen/Compliance-Zwecken auf benutzergenerierte Inhalte zugreifen. Dies ist wahrscheinlich eine andere Person als ein Support-Administrator, der auf Analyse- und Fehlerbehebungsinformationen zugreifen kann.

Dieser Artikel beschreibt, wie Sie Administratorrollen verwalten, und listet die Privilegien auf, die den einzelnen Rollen zugeordnet sind.

Wenn Sie mehrere Webex-Organisationen für Ihre Kunden verwalten, lesen Sie Administratorrollen in Partner Hub.

Zuweisen von Rollen zu Benutzern
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Melden Sie sich bei Control Hub an, gehen Sie zu Verwaltung > Benutzer und wählen Sie einen Benutzer aus.

Wenn Sie Partner sind, öffnen Sie die Kundenorganisation, der Sie Rollen zuweisen möchten, und greifen Sie dann auf die Seite Benutzer dieser Organisation zu.
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Wechseln Sie auf der Registerkarte Zusammenfassung zu Administratorrollen.

Wenn dem Benutzer Rollen zugewiesen sind, werden diese hier aufgeführt.
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Klicken Sie auf >, und wählen Sie dann die Rollen aus, die dem Benutzer zugewiesen werden sollen.

Klicken Sie für Meetings-Site-Administratorrollen auf Bearbeiten neben Webex-Site-Administratorrollen. Wählen Sie Rollen für jede Webex-Site aus, die der Benutzer verwalten soll.

  • Wenn Sie die Organisationsrolle eines Benutzers ändern, der eine vorhandene Dienstrolle hat, können Sie deren vorhandene Dienstrollen beeinträchtigen. Überprüfen Sie die Dienstrollen des Benutzers, wenn Sie seine Organisationsrolle ändern.

  • Die Standortadministratorrolle ist exklusiv von anderen Typen von Administratorrollen. Sie können einem Benutzer, dem bereits andere Administratorrollen zugewiesen sind, keine Standortadministratorrolle zuweisen. Um dem Benutzer Standorte zuzuweisen, aktivieren Sie die Option Standortadministrator und fügen Sie die Standorte hinzu.

  • Wenn einem Benutzer der Benutzer- und Geräteadministrator oder die Geräteadministrator-Rolle zugewiesen ist, kann er Webex Calling nicht verwalten.

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Klicken Sie auf Speichern.

Möchten Sie sehen, wie das funktioniert? Sehen Sie sich diese Videodemonstration an, um zu erfahren, wie Sie Rollen für Organisationskonten in Control Hub zuweisen.

Suchen nach bestimmten Administratoren in Control Hub

Wenn Sie sehen möchten, wer eine bestimmte Rolle oder Rollen hat:

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Melden Sie sich bei Control Hub an, gehen Sie zu Verwaltung > Benutzer und wählen Sie einen Benutzer aus.

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Klicken Sie auf Schaltfläche „Filter“ Filter und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben den Rollen, die Sie suchen möchten.

Filtern Sie Benutzer nach Administratorrolle.
Exportieren der Liste von Administratoren als CSV-Datei

Sie können eine vollständige oder gefilterte Liste der Administratoren in Ihrer Organisation als CSV-Datei exportieren, um sie gesammelt zu verwalten. In der folgenden Tabelle werden die Daten aufgeführt, die die CSV-Datei exportiert.

Spaltenname

Beschreibung

Vor-/Nachname

Die Namen (VorNachname) der exportierten Administratoren.

Benutzer-ID/E-Mail-Adresse

Die eindeutigen IDs (E-Mail-Adressen) der exportierten Benutzer.

Administratorrolle

Durch Komma getrennte Listen der Administratorrollen, die von den exportierten Benutzern gehalten werden.

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Melden Sie sich bei Control Hub an, gehen Sie zu Verwaltung > Benutzer.

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Klicken Sie auf Schaltfläche „Filter“ Filter und aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben den Rollen, die Sie suchen möchten.

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Klicken Sie oben rechts auf , um die Liste zu exportieren.

Die CSV-Datei wird automatisch heruntergeladen, sobald sie bereit ist.

Wenn Sie eine gefilterte Liste exportieren, warten Sie, bis die CSV-Datei heruntergeladen wurde, bevor Sie den Filter ändern. Andernfalls erhalten Sie die aktualisierte gefilterte Liste im aktuellen CSV-Dateidownload.

Rollentypen

Jede Rolle bestimmt die Berechtigungsstufe, die Sie in Control Hub haben. Wenn Sie über volle Administratorberechtigungen verfügen, können Sie jedem Benutzer in Ihrer Organisation eine oder mehrere Rollen zuweisen.

Wenn Ihr Konto zum ersten Mal eingerichtet wird, wird der Administrator der Partnerorganisation zum Volladministrator für Ihre Organisation und kann zusätzliche Administratoren einrichten.

Benutzer, die Sie zu Ihrer Organisation hinzufügen, verfügen zunächst über keine Administratorberechtigungen. Im Folgenden finden Sie eine Liste der Verantwortungsbereiche, die Sie zuweisen können:

Die Rolle Webex Calling CDR API-Zugriff ermöglicht es dem Benutzer, auf die REST API zuzugreifen, die Daten für die Berichte des detaillierten Anrufprotokolls von Webex Calling erfasst. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Webex Calling-API für das detaillierte Anrufprotokoll .

Organisationsrollen

In dieser Tabelle werden nur organisationsweite Administratorrollen aufgeführt. Weitere Informationen zu dienstspezifischen Administratorrollen, z. B. Webex-Site-Administrator und Webex Contact Center-Administrator, finden Sie in den folgenden Abschnitten darüber.

Zugang

Volladministrator

Schreibgeschützte Administratorberechtigung

Supportadministrator

Benutzer- und Geräteadministrator

Geräteverwalter

Compliance-Beauftragte

Zugriff auf erweiterte Fehlerbehebung

Benutzer hinzufügen/löschen und Lizenzen zuweisen

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Lesezugriff

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Zuweisen von Rollen zu Benutzern

✔

Lesezugriff

Geräteverwaltung

✔

Lesezugriff

✔

✔

Unternehmensrichtlinie und Vorlagen

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Lesezugriff

Analyse und Berichte

✔

Lesezugriff

✔

Fehlerbehebung

✔

Lesezugriff

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Organisationsbasierte Lizenzen

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Lesezugriff

Gruppenbasierte Lizenzen

✔

Lesezugriff

Individuelle Lizenzen

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Lesezugriff

✔

Organisationseinstellungen

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Lesezugriff

App-Integrationen

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Lesezugriff

Management der Webex-Seite

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Lesezugriff

Prüfprotokoll der Administratoraktionen

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Zugriff auf nutzergenerierte Inhalte

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Vorgeschriebene Aufbewahrung

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Zugriff für den Beitritt zu laufenden Meetings

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Zugriff auf Live-Meetings

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Produkt-E-Mail-Benachrichtigungen

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Supportfälle der Organisation anzeigen

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Erweiterte Zugriffsrolle bei Problembehandlung

Diese Rolle ermöglicht Volladministratoren, schreibgeschützten Administratoren und Support-Administratoren den Zugriff auf die Seite "Live-Meeting" auf der Registerkarte "Fehlerbehebung". Volladministratoren können meetings, die gerade laufen, mit nur einem Klick beitreten. Wenn Teilnehmer Probleme während Meetings haben, können Administratoren mit dieser Rolle diese Meetings schnell finden, um bei der Lösung der Probleme zu helfen.

Weitere Informationen zur Seite "Live-Meeting" und zur Funktion "Admin-Beitritt" finden Sie unter Erweiterte Diagnosen und Fehlerbehebung in Control Hub.

Volladministratoren können die Rolle Erweiterter Zugriff auf Fehlerbehebung einem anderen Volladministrator, Lesezugriffsadministrator oder Supportadministrator innerhalb ihrer Organisation zuweisen. Volladministratoren können die Rolle Erweiterte Fehlerbehebung nicht sich selbst zuweisen. Ein anderer Volladministrator muss ihm die Rolle zuweisen.

Was Benutzer mit der Rolle „Zugriff auf erweiterte Fehlerbehebung“ sehen können, sodass sie Meeting-Teilnehmern bei Problemen während Meetings helfen können.

Webex-Site-Administratorrollen

Sie können Benutzern in von Control Hub verwalteten Meeting-Sites nur Webex-Site-Administratorrollen zuweisen. Diese Rollen können in Control Hub nicht zugewiesen werden, um von Site-Administration verwaltete Meeting-Sites zu verwalten.

Webex-Site haben nur Zugriff auf die Benutzer und Einstellungen für die Webex-Site, denen sie im Control Hub zugewiesen sind. Sie können einen Benutzer für mehr als eine Administratorrolle Webex-Site. Benutzer, denen die Rolle des Site-Administrators zugewiesen wurde, müssen sich nach der Zuweisung der Rolle einmal bei Control Hub anmelden, bevor sie Administratorzugriff auf die Meeting-Sites erhalten können.

Volladministratoren verfügen standardmäßig über Webex-Site-Administrator und Meeting-Inhalt-Administrator-Privilegien. Diese Rollen können nicht geändert oder widerrufen werden.

Wenn Ihre Organisation viele Webex-Sites verwalten muss, weisen Sie Benutzer als Webex-Site-, Webex-Benutzer- oder Webex-Administratoren zu, die Eigentümerrechte definieren und administrative Verantwortlichkeiten für die einzelnen Webex-Site.

Webex-Site-Administratoren und Webex-Benutzeradministratoren können nur Webex Meetings-bezogene Einstellungen für Benutzer in Kundenorganisationen verwalten, denen sie zugewiesen sind.

Webex-Site-Administratoren verwenden für die Webex-Site, der sie zugewiesen sind, keine Webex Meetings-Lizenz, jedoch keine Gastgeberprivilegien. Wenn Sie möchten, dass ein Webex-Site-Administrator über Gastgeber-Privilegien verfügt, weisen Sie ihm eine Gastgeberlizenz zu.

Rolle des Meeting-Inhalts-Administrators

Wenn Sie es Webex-Site-Administratoren erlauben möchten, Meeting-Artefakte, wie z. B. Aufzeichnungen und Abschriften, über APIs oder eine Weboberfläche ebenfalls zu öffnen, abzurufen und zu verwalten, können Sie einen Umschalter aktivieren, um sie als Meeting-Inhalt-Administrator zuzuweisen. Mit dieser Rolle können Sie Benutzern granularen Zugriff auf bestimmte Webex-Sites zuweisen, anstatt ihnen den Zugriff auf alle Sites zu erlauben.

So weisen Sie einem Benutzer die Administratorrolle „Meeting-Inhalt“ zu:

  1. Melden Sie sich bei Control Hub an, gehen Sie zu Benutzer und wählen Sie einen Benutzer aus.
  2. Suchen Sie auf der Registerkarte Profil des Benutzers nach Administratorrollen.
  3. Klicken Sie im Abschnitt Dienste neben Webex-Site-Administratorrollen auf Bearbeiten.
  4. Aktivieren Sie die Option Meeting-Inhalte dem Administrator für alle in Frage kommenden Sites zuweisen.
    Dem Benutzer muss eine der Webex-Site-Administratorrollen für eine Site zugewiesen werden, um Zugriff auf die Administratorrolle für Meeting-Inhalte zu haben.
  5. Klicken Sie auf Fertig.
  6. Klicken Sie auf Speichern.
ZugangWebex-Site-AdministrationWebex-BenutzeradministratorWebex-Administrator mit LesezugriffMeeting-Inhalt-Administrator

Benutzermanagement

(Benutzereinstellungen. Benutzer können nicht zur Control Hub-Organisation hinzugefügt oder gelöscht werden.)

(Benutzereinstellungen. Benutzer können nicht zur Control Hub-Organisation hinzugefügt oder gelöscht werden.)

Lesezugriff

(Benutzereinstellungen. Benutzer können nicht zur Control Hub-Organisation hinzugefügt oder gelöscht werden.)

Analysen und Berichte

Lesezugriff

Lesezugriff

Lesezugriff

Lesezugriff

Lizenzen*

✔

✔

Lesezugriff

✔

Rollen zuweisen*

✔

Lesezugriff

Lesezugriff

✔

Site-Konfiguration*

✔

Lesezugriff

Lesezugriff

✔

Aufzeichnungen und Abschriften*

✔

* Nur für die zugewiesenen Webex-Sites.

Webex Contact Center – Administratorrolle

Webex Contact Center bietet eine dedizierte Contact Center-Service-Administratorrolle, mit der Benutzer den Contact Center-Service und -Lizenzen verwalten können. Diese Rolle kann externen Administratoren und Benutzern innerhalb der Kundenorganisation zugewiesen werden. Weitere Informationen zu Contact Center-Administratorrollen finden Sie in diesem Artikel.

In der folgenden Tabelle werden die Kontaktcenter-spezifischen Privilegien aller Control Hub-Administratorrollen beschrieben:

Kundenorganisation

Externe Organisation

Partnerorganisation

Jede andere Organisation

Volladministrator

  • Kann alle Funktionen des Contact Centers verwalten.

  • Kann alle Benutzerverwaltungsaktivitäten für das Contact Center durchführen, wie z. B.:

    • Benutzer in der Kundenorganisation hinzufügen oder entfernen.

    • Zuweisen, Bearbeiten oder Entfernen von Contact Center-Lizenzen für Benutzer.

    • Fügen Sie externe Administratoren die Contact Center-Dienstadministratorrolle hinzu oder widerrufen Sie diese.

Kann mit der folgenden Ausnahme alle Administrativen Aktivitäten durchführen (ähnlich wie Volladministratoren aus einer Kundenorganisation):

  • Der Administrator kann die Rolle des Contact Center-Service-Administrators nicht von anderen externen Administratoren hinzufügen oder widerrufen.

Contact Center-Dienstadministrator

k. A.

Kann mit der folgenden Ausnahme alle Administrativen Aktivitäten durchführen (ähnlich wie Volladministratoren aus einer Kundenorganisation):

  • Der Administrator kann die Rolle des Contact Center-Service-Administrators nicht von anderen externen Administratoren hinzufügen oder widerrufen.

Bereitstellungsadministrator

k. A.

  • Kann alle Contact Center-Verwaltungsaktivitäten ausführen, die ein Partner-Volladministrator durchführen kann.

  • Kann keine Benutzerverwaltungsaktivitäten ausführen und kann nur die Liste der anderen externen Administratoren in der Organisation anzeigen.

k. A.

Schreibgeschützte Administratorberechtigung

Zugriff auf die administrativen Schnittstellen von Webex Contact Center (Control Hub und Management Portal) nicht möglich.

Zugriff auf die Administrativen Schnittstellen von Webex Contact Center (Control Hub und Management Portal) ist nur im schreibgeschützten Modus möglich.
Webex-Events-Administrator

Die Webex Events Administratorrolle hat Zugriff auf Webex Events (ehemals wissenschaftliche) und kann anderen Personen Zugriff gewähren.

Wenn sich der Benutzer mit dieser Rolle bei Control Hub anschreibt, kann er:

  • Siehe Seite Dienste > Events .

  • Klicken Sie auf dieser Seite auf die Schaltfläche Launch Webex Events Portal, um einen Anderen zu öffnen.

    (Administratoren, die diese bestimmte Rolle nicht haben, sehen eine Inaktive Schaltfläche)

Webex-Standortadministrator

Sie können die Verwaltung über das gesamte Unternehmen verteilen, indem Sie die Verwaltung bestimmter Dienste an Standorten delegieren. Auf diese Weise können Sie die Verwaltung auf Standortebene effizient abwickeln, ohne die gesamte Organisation zu beeinträchtigen.