Vous pouvez configurer les utilisateurs de votre organisation avec différents rôles d'administrateur. Les utilisateurs peuvent devenir des administrateurs à part entière, ou une combinaison d’administrateurs d’assistance, d’administrateurs d’utilisateurs et de périphériques, d’administrateurs de périphériques, d’administrateurs en lecture seule ou de responsables de la conformité. Vous pouvez également voir une liste de tous les administrateurs ou de certains administrateurs dans Control Hub, y compris les administrateurs de périphériques et les responsables de la conformité.
Nous vous recommandons de partager les responsabilités administratives au sein de votre organisation. Même dans les petites organisations, vous devez avoir plus d'une personne détenant le rôle d'administrateur complet, pour garantir la disponibilité.
En tant qu'administrateur complet, vous pouvez attribuer divers rôles administratifs aux personnes de votre organisation. Cela signifie que vous pouvez rationaliser les responsabilités et partager la responsabilité de la gestion de l’organisation.
Par exemple, un responsable de la conformité a le privilège d'accéder au contenu généré par l'utilisateur si nécessaire à des fins légales/de conformité. Il s’agit probablement d’une personne différente de celle d’un administrateur d’assistance, qui peut voir les analyses de réunion et les informations de dépannage.
Cet article explique comment gérer les rôles administratifs et répertorie les privilèges associés à chaque rôle.
Si vous gérez plusieurs organisations Webex pour vos clients, reportez-vous à la rôles d’administrateur dans Partner Hub article.
| 1 | Connectez-vous pourhttps://admin.webex.com , allez à Utilisateurs , puis choisissez un utilisateur. (Si vous êtes un partenaire, vous devez d'abord ouvrir l'organisation cliente à laquelle vous souhaitez attribuer des rôles, puis accéder à Utilisateurs page.) | ||
| 2 | Dans le Profil onglet, trouver Rôles d'administrateur . Il existe une liste séparée par des virgules des rôles administratifs de l'utilisateur (ou « Aucun »). | ||
| 3 | Cliquez sur la liste pour ouvrir le contrôle d'attribution des rôles.  | ||
| 4 | Sélectionnez les rôles pour l'utilisateur. Pour les rôles d’administrateur de site de réunions, cliquez sur Modifier , à côté de Rôles d’administrateur du site Webex . Ensuite, choisissez les rôles pour chaque site Webex que vous souhaitez que l'utilisateur gère.
| ||
| 5 | Cliquez sur Enregistrer. |
Si vous voulez voir qui a un ou plusieurs rôles particuliers :
| 1 | Connectez-vous pourhttps://admin.webex.com , et ouvrez le Utilisateurs page. |
| 2 | Utilisez le Filtrer pour sélectionner les rôles que vous souhaitez rechercher. Cette action met à jour la liste des utilisateurs, pour afficher uniquement les utilisateurs qui ont les rôles sélectionnés.  |
Vous pouvez exporter une liste complète ou filtrée des administrateurs de votre organisation sous forme de fichier CSV pour les gérer en bloc. Le tableau suivant vous montre les données que le fichier CSV exporte.
Nom de la colonne | Description |
|---|---|
Prénom/nom | Les noms (Premier<space> Last) des administrateurs exportés. |
ID/adresse électronique de l’utilisateur | Les ID uniques (adresses électroniques) des utilisateurs exportés. |
Rôle d’administrateur | Listes séparées par des virgules des rôles administratifs détenus par les utilisateurs exportés. |
| 1 | Connectez-vous pourhttps://admin.webex.com , et ouvrez le Utilisateurs page. | ||
| 2 | Filtrez la liste des utilisateurs en fonction des rôles que vous souhaitez afficher. | ||
| 3 | Cliquez sur le Exporter bouton Le fichier CSV se télécharge automatiquement une fois qu'il est prêt.
|
en haut à droite.Chaque rôle détermine le niveau de privilège dont vous disposez dans Control Hub. Si vous possédez tous les privilèges administrateur, vous pouvez attribuer un ou plusieurs rôles à un utilisateur de votre organisation.
Lorsque votre compte est configuré pour la première fois, l'administrateur de l'organisation partenaire devient l'administrateur complet de votre organisation et peut configurer des administrateurs supplémentaires.
Les utilisateurs que vous ajoutez à votre organisation n'ont pas de privilèges administratifs au début. Voici une liste des responsabilités que vous pouvez attribuer :
Gestion des utilisateurs : l'utilisateur peut ajouter et supprimer des utilisateurs, attribuer des rôles administratifs aux utilisateurs, gérer les statuts des utilisateurs et gérer les licences des utilisateurs .
Gestion des périphériques : l'utilisateur peut enregistrer ou annuler l’enregistrement de nouveaux périphériques et numéros de téléphone , générer des codes d'activation , et gérer les espaces de travail .
Politique de l’entreprise et modèles : l'utilisateur peut gérer Politique de rétention du contenu de Webex App et configurer les paramètres de sécurité tels que blocage des téléchargements de fichiers et blocage des communications externes .
Analyses et rapports : l'utilisateur peut uniquement accéder au Analyses pour afficher les données d'utilisation des services Webex.
Dépannage : l'utilisateur peut uniquement accéder au Dépannage pour afficher les détails des réunions Webex récentes.
site Webex : l'utilisateur peut ajouter, modifier et supprimer des sites Webex si le partenaire a activé Gestion de site Webex pour les clients .
Journal d'audit des actions d'administration : l'utilisateur peut afficher et exporter les journaux d'activité de l'administrateur .
Accès au contenu généré par les utilisateurs : l’utilisateur peut accéder au API des événements et Rapports eDiscovery pour voir le contenu généré par l'utilisateur dans l' Webex App.
Conservation légale —L’utilisateur peut remplacer la politique de rétention du contenu de l’application Webex pour prendre en charge les affaires juridiques .
 | Le Accès à l’ API de l’historique des appels détaillé de Webex Calling Le rôle permet à l’utilisateur d’accéder à l’ API REST qui collecte des données pour les rapports d’historique détaillé des appels de Webex Calling . Voir le Documentation détaillée de l’ API de l’historique des appels de Webex Calling pour plus de détails. |
| Ce tableau répertorie uniquement les rôles administratifs à l'échelle de l'organisation. Pour plus d’informations sur les rôles d’administrateur spécifiques à un service, tels que l’administrateur de site Webex et l’administrateur Webex Contact Center, vous pouvez lire à leur sujet dans les sections ci-dessous. |
Accès | Administrateur complet | Administrateur en lecture seule | Administrateur du service d’assistance | Administrateur des utilisateurs et des périphériques | Administrateur de périphériques | Responsables de la conformité | Accès de dépannage avancé |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Ajouter/supprimer des utilisateurs et attribuer des licences | ✔ | Lecture seule |
| ✔ |
|
|
|
Attribuer des rôles aux utilisateurs | ✔ | Lecture seule |
|
|
|
|
|
Gestion des périphériques | ✔ | Lecture seule |
| ✔ | ✔ |
|
|
Politique de l’entreprise et modèles | ✔ | Lecture seule |
|
|
|
|
|
Analyses et rapports | ✔ | Lecture seule | ✔ |
|
|
|
|
Dépannage | ✔ | Lecture seule | ✔ |
|
|
|
|
Licences et mises à niveau | ✔ | Lecture seule |
| ✔ |
|
|
|
Paramètres de l’organisation | ✔ | Lecture seule |
|
|
|
|
|
Intégrations d'applications | ✔ | Lecture seule |
|
|
|
|
|
site Webex | ✔ | Lecture seule |
|
|
|
|
|
Journal d'audit des actions d'administration | ✔ |
|
|
|
|
|
|
Accès au contenu généré par les utilisateurs |
|
|
|
|
| ✔ |
|
Conservation légale |
|
|
|
|
| ✔ |
|
Accès pour rejoindre les réunions en cours |
|
|
|
|
|
| ✔ |
Accès aux réunions en direct |
|
|
|
|
|
| ✔ |
Notifications par courrier électronique du produit | ✔ |
|
|
|
|
|
|
Ce rôle permet aux administrateurs complets, aux administrateurs en lecture seule et aux administrateurs d'assistance d'accéder à la page Live Meeting dans le Dépannage et permet aux administrateurs complets de rejoindre les réunions en cours d’un simple clic. Si les participants rencontrent des problèmes au cours des réunions, les administrateurs ayant ce rôle peuvent rapidement trouver ces réunions pour les rejoindre et les aider à résoudre les problèmes.
Pour plus d’informations sur la page Live Meeting et la fonctionnalité Rejoindre l’administrateur, voir Diagnostics avancés et dépannage dans Control Hub .
| Les administrateurs complets peuvent attribuer le rôle Accès de dépannage avancé à un autre administrateur complet, un administrateur en lecture seule ou un administrateur de support au sein de leur organisation. Les administrateurs complets ne peuvent pas s’attribuer le rôle Accès de dépannage avancé. Un autre administrateur complet doit lui attribuer le rôle. |
| Vous pouvez uniquement attribuer des rôles d’administrateur de site Webex aux utilisateurs des sites de réunion gérés Control Hub. Ces rôles ne peuvent pas être attribués dans Control Hub pour gérer les sites de réunion gérés par administration du site du site. |
Les administrateurs de site Webex ont uniquement accès aux utilisateurs et aux paramètres du site Webex auquel ils sont affectés dans Control Hub. Vous pouvez affecter un utilisateur en tant qu'administrateur pour plusieurs site Webex. Les utilisateurs auxquels le rôle d'administrateur de site est attribué doivent se connecter à Control Hub une fois après avoir reçu le rôle avant de pouvoir obtenir un accès administrateur aux sites de réunion.
Si votre organisation doit gérer un grand nombre de sites Webex, affectez les utilisateurs en tant qu’administrateurs de site Webex Webex , d’utilisateur Webex ou en lecture seule Webex pour définir la propriété et répartir les responsabilités administratives pour chaque site Webex.
Les administrateurs de site Webex Webex et les administrateurs d’utilisateurs Webex peuvent uniquement gérer les paramètres liés à Webex Meetings pour les utilisateurs des organisations clientes auxquelles ils sont affectés.
| Les administrateurs de site Webex n’utilisent pas de licence Webex Meetings pour le site Webex auquel ils sont affectés, mais ils n’auront pas les privilèges d’organisateur. Si vous souhaitez qu'un administrateur de site Webex dispose des privilèges d'hébergement, vous pouvez lui attribuer une licence d'organisateur. |
Rôle d'administrateur de contenu de réunion
Si vous souhaitez autoriser les administrateurs de site Webex à également accéder, récupérer et gérer les artefacts de réunion via des API ou une interface web, tels que des enregistrements et des transcriptions, vous pouvez basculer un commutateur pour les affecter en tant qu’administrateur de contenu de réunion. Ce rôle vous permet d'attribuer aux utilisateurs un accès granulaire à des sites Webex spécifiques au lieu de leur permettre d'accéder à tous les sites.
Pour attribuer à un utilisateur le rôle d'administrateur du contenu de la réunion :
- Connectez-vous pour Concentrateur de contrôle , allez à Utilisateurs , puis choisissez un utilisateur.
- Dans le Profil onglet, trouver Rôles d'administrateur .
- Dans le Services section, cliquez sur Modifier à côté de Rôles d’administrateur de site Webex .
- Activer/désactiver le Attribuer un administrateur de contenu de réunion pour tous les sites éligibles activer.
L'utilisateur doit se voir attribuer l'un des rôles d'administrateur de site Webex pour un site afin d'avoir accès au rôle d'administrateur du contenu de la réunion. - Sélectionnez Terminé.
- Sélectionnez Enregistrer.
| Accès | Administration du site Webex | Administration des utilisateurs de Webex | Administrateur Webex avec droit de lecture uniquement | Administrateur du contenu de la réunion |
|---|---|---|---|---|
Gestion des utilisateurs | ?? (Paramètres utilisateur. Impossible d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs à l’organisation Control Hub.) | ?? (Paramètres utilisateur. Impossible d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs à l’organisation Control Hub.) | Lecture seule | ?? (Paramètres utilisateur. Impossible d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs à l’organisation Control Hub.) |
Analytiques et Rapports | Lecture seule | Lecture seule | Lecture seule | Lecture seule |
Licences* | ✔ | ✔ | Lecture seule | ✔ |
Attribuer des rôles* | ✔ | Lecture seule | Lecture seule | ✔ |
Configuration du site* | ✔ | Lecture seule | Lecture seule | ✔ |
| Enregistrements et transcriptions* | ✔ | |||
| * Pour les sites Webex qui leur sont attribués uniquement. |
Webex Contact Center fournit un rôle d'administrateur de service de centre de contact dédié qui permet aux utilisateurs d'administrer et de gérer le service et les licences du centre de contact. Ce rôle peut être attribué à des administrateurs externes et à des utilisateurs au sein de l'organisation du client. Pour plus d’informations sur les rôles d’administrateur Contact Center, voir cet article .
Le tableau suivant décrit les privilèges spécifiques au centre de contact de tous les rôles d'administrateur Control Hub :
Organisation du client | Organisation externe | ||
|---|---|---|---|
Organisation partenaire | Toute autre organisation | ||
Administrateur complet |
| Peut effectuer toutes les activités administratives similaires aux administrateurs complets d'une organisation cliente, à l'exception suivante :
| |
Administrateur du service Contact Center | NA | Peut effectuer toutes les activités administratives similaires aux administrateurs complets d'une organisation cliente, à l'exception suivante :
| |
Administrateur chargé du provisionnement | NA |
| NA |
Administrateur avec lecture seule | Impossible d’accéder aux interfaces administratives de Webex Contact Center (Control Hub et portail de gestion). | Peut accéder aux interfaces administratives de Webex Contact Center (Control Hub et portail de gestion) en mode lecture seule uniquement. | |
Le rôle d'administrateur Webex Events a accès à Webex Events (anciennement Socio) et peut accorder l'accès à d'autres personnes.
Lorsque l’utilisateur avec ce rôle se connecte à Control Hub, il peut :
- Voir le page.
Sur cette page, cliquez sur le Lancer le portail Webex Events pour ouvrir Socio.
(Les administrateurs qui n'ont pas ce rôle spécifique voient un bouton inactif)
Vous pouvez ajouter toute personne extérieure à votre organisation en tant qu’administrateur externe. Les administrateurs d'une organisation partenaire sont également considérés comme des administrateurs externes dans votre organisation. Vous pouvez également gérer les privilèges d'administrateur externe et les définir en tant qu'administrateurs externes complets, administrateurs externes en lecture seule et administrateurs de mise à disposition. Les administrateurs de provisionnement sont ajoutés lorsqu’un partenaire provisionne vos commandes de services Webex.
| Toute personne extérieure à votre organisation qui a accès au Control Hub de votre organisation est affichée dans la Utilisateurs sous l'onglet Administrateurs externes. |
Le personnel d’assistance qui accède à votre organisation aura généralement le rôle d’administrateur en lecture seule. L'accès administrateur en lecture seule est automatiquement révoqué après un certain temps. Vous pouvez accorder ou refuser l’accès administrateur à toute personne .
Affectation d'administrateurs externes pour les scénarios de « bris de vitre »
Vous pouvez affecter des administrateurs externes comme moyen d'accéder à votre organisation en cas de problèmes de connexion d'urgence, par exemple si SSO ne fonctionne pas correctement pour une organisation configurée SSO.
Accès aux sites Webex Meetings
L'administrateur externe doit se connecter à Control Hub une fois après avoir reçu le rôle d'administrateur externe complet avant de pouvoir obtenir un accès administrateur aux sites de réunion.
Suppression des administrateurs externes partenaires en tant que client
Vous pouvez supprimer des administrateurs externes de votre organisation à tout moment. Mais tant qu'une relation de vente active existe entre votre organisation et le partenaire auprès duquel vous avez acheté des services, ce partenaire peut récupérer l'accès à votre organisation en s'attribuant le rôle d'administrateur de provisioning, ce qui signifie que le partenaire aura toujours accès à votre organisation. Le partenaire ne peut pas s'attribuer un accès en tant qu'administrateur complet. Si vous ne souhaitez pas que le partenaire auprès duquel vous avez acheté des services ait accès à votre organisation, vous devez contacter le partenaire.
Accès | Administrateur complet externe | Administrateur externe en lecture seule | Administrateur chargé du provisionnement |
|---|---|---|---|
Gestion des utilisateurs | ✔ | Lecture seule | X |
Gestion des périphériques | ✔ | Lecture seule | X |
Politique d'entreprise et Modèles | ✔ | Lecture seule | X |
Dépannage | ✔ | Lecture seule | X |
Métriques d'assistance et notifications | ✔ | Lecture seule | X |
Licences et mises à niveau | ✔ | Lecture seule | ?? Pour les services vendus par le partenaire. |
Attribuer des rôles | ✔ | Lecture seule | X |
Ordres de provisionnement | ✔ | X | ?? Pour les services vendus par le partenaire. |
Ajouter et supprimer des sites | ?? Pour les sites appartenant à l'abonnement que le partenaire a vendu. | X | ?? Pour les services vendus par le partenaire. |
Ajouter des administrateurs externes | X | X | X |
| Les administrateurs externes ne peuvent pas ajouter des administrateurs externes supplémentaires à votre organisation. |
Affectez des administrateurs externes en tant qu’administrateurs complets, en lecture seule ou de mise à disposition afin de définir clairement leurs responsabilités dans votre organisation. La division des responsabilités administratives peut également garantir une plus grande responsabilisation au sein de votre organisation.
Vous pouvez ajouter toute personne extérieure à votre organisation en tant qu’administrateur externe pour vous aider à gérer vos services et vos utilisateurs Webex. Les administrateurs externes ne peuvent pas ajouter des administrateurs externes supplémentaires à votre organisation.
 | Les utilisateurs des organisations d’auto-inscription gratuites peuvent être ajoutés en tant qu’administrateurs externes. Cependant, les utilisateurs qui font partie de l'organisation du consommateur ne peuvent pas être ajoutés en tant qu'administrateur externe. Control Hub indique une erreur lorsque vous essayez de vérifier les e-mails des utilisateurs qui sont dans l'organisation du consommateur. |
| 1 | Connectez-vous à Control Hub à l’adressehttps://admin.webex.com , et ouvrez le Utilisateurs page. |
| 2 | Filtrer la liste des utilisateurs par Tous les administrateurs externes pour voir la liste des administrateurs externes. |
| 3 | Cliquez sur Ajouter un administrateur externe . |
| 4 | Saisissez l'adresse électronique de l'administrateur et cliquez sur Vérifier l'adresse e-mail . |
| 5 | Si cet utilisateur appartient à une organisation partenaire qui gère votre abonnement, choisissez privilèges d'administrateur complets ou Attribution des privilèges d'administrateur . S’ils proviennent d’une autre organisation, choisissez :
|
| 6 | Cliquez sur Bien. |
Vous pouvez choisir les informations qui sont partagées ou refusées aux administrateurs externes.
En tant qu'administrateur complet de votre organisation, vous pouvez également ajuster les privilèges d'administrateur pour les administrateurs externes.
| 1 | Connectez-vous à Control Hub à l’adressehttps://admin.webex.com , et ouvrez le Utilisateurs page. | ||
| 2 | Filtrer la liste des utilisateurs par Tous les administrateurs externes pour voir la liste des administrateurs externes. | ||
| 3 | Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez modifier. | ||
| 4 | Effectuez l'une des opérations suivantes :
|
