Crear un número único de contacto para una ubicación

La característica de número único de contacto no se configura automáticamente cuando se aprovisiona el servicio. Antes de que los usuarios puedan comenzar a utilizar la característica Número único de contacto, primero debe crear un Número único de contacto para una ubicación y, a continuación, asignar un número de teléfono para que se utilice como portal Número único de contacto cliente.

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Inicie sesión en Control Hub y vaya a Servicios > Llamadas > Características > Número único de contacto.
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Haga clic en Crear Número único de contacto.
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Ingrese la siguiente información:

  • Ubicación

  • Nombre del número único de contacto

  • Número de teléfono

  • Extensión (opcional)

  • Idioma del anuncio
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Elija quién puede usar el portal Número único de contacto de correo electrónico: todos en la empresa o Solo los usuarios dentro de esta ubicación.
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Para permitir el modo de aviso silencioso, marque la casilla de verificación Modo de aviso silencioso.
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Haga clic en Crear.

Qué hacer a continuación

Una vez que Número único de contacto se crea un número para una ubicación, el administrador o los usuarios dentro de esa ubicación pueden configurar el servicio.

Configurar el número único de contacto para los usuarios

Puede agregar los números personales de un usuario como un número único de contacto. Los números agregados suenan cuando el usuario recibe una llamada en su número principal de Webex Calling. El usuario puede utilizar el número principal o cualquiera de los números agregados para realizar llamadas salientes. Cuando el usuario realiza llamadas salientes, la configuración del identificador de llamadas del número principal de Webex Calling se utiliza para la identidad.

Antes de comenzar

Se debe configurar el número único de contacto para la ubicación del usuario.

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Inicie sesión en Control Hub y vaya a Administración > Usuarios.
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Seleccione un usuario y haga clic en la pestaña Llamadas.
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Vaya a la sección Experiencia de llamada del usuario y seleccione Número único de contacto (office anywhere).
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Encienda la palanca.
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Introduzca el Nombre y el Número de teléfono que se utilizarán como número único de contacto del usuario y seleccione la casilla de verificación.

Una vez que haya agregado un número de teléfono, el número se activa. Para desactivarla, desmarque la casilla junto al número de teléfono.
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Haga clic en Opciones de llamada entrante para habilitar cualquiera de los siguientes ajustes para el número de teléfono:

  • No desviar llamadas: las llamadas del usuario no se reenvían, incluso si el desvío de llamadas está activado.
  • Confirmación de respuesta: cuando alguien llama al usuario, se le solicita que presione una tecla antes de conectarse. Esta opción permite a las personas que llaman saber que su llamada se dirige automáticamente al número único de contacto (office anywhere).

 

También puede agregar otro número personal haciendo clic en Agregar otro número personal y, a continuación, siguiendo los pasos anteriores.
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Haga clic en Guardar.


 

El usuario también puede configurar y administrar un número único de contacto por su cuenta en el Portal de usuarios. Para obtener más información, consulte Configurar el número único de contacto (office anywhere). Cualquier cambio realizado en esta configuración por el usuario se reflejará tanto en el portal del usuario como en el Centro de control.

Obtenga una lista de sus números de teléfono de contacto de número único

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Inicie sesión en Control Hub y vaya a Servicios > Llamadas > Características > Número único de contacto.
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Haga clic en Exportar para descargar un archivo CSV con la lista de Número único de contacto números.


 
Puede acotar la lista de exportación a la ubicación seleccionando la ubicación desde el menú lista desplegable haga clic en exportar.