Descripción general de análisis de UCM Cloud

Las capacidades de visualización y análisis de Cisco UCM Cloud le permiten supervisar la calidad general de las llamadas y los detalles del uso de los extremos. Los informes y la visualización de los análisis de Cisco Cloud UCM ofrecen a los socios y los clientes información sobre la configuración, la eficiencia y el uso general de sus dispositivos de llamada. Los socios y los clientes pueden usar esta información e informes para tomar decisiones.

Como administrador completo, administrador de solo lectura o administrador de soporte de una organización, tiene acceso a varios informes en Control Hub, según la implementación. Puede utilizar esta información para evaluar cómo se utilizan los dispositivos y los servicios de Cisco UCM Cloud en su organización y con qué frecuencia. Puede utilizar análisis para realizar un seguimiento de los servicios y realizar mediciones de ellos en la cartera de colaboraciones en la nube.

Puede exportar estos informes como PDF, PNG o CSV.

En Cisco UCM Cloud Analytics (Análisis de Cisco UCM Cloud), se muestran las tarjetas Overview (Descripción general) de todas las categorías. Las tarjetas de Cisco UCM Cloud Analytics (Análisis de Cisco UCM Cloud) se clasifican en función de lo siguiente:

Experiencia de servicio

El panel Service Experience (Experiencia de servicio) lo ayuda a analizar la distribución de calidad del servicio y las tendencias de tráfico en función de la cantidad de llamadas, la ubicación o la duración de las llamadas.


El CMR debe proporcionar valores de segundos con alto grado de encubrimiento (SCS). Esto es necesario para evaluar la calidad de las llamadas.

Para ello, los detalles del dispositivo se recopilan de Cisco UCM Cloud y los detalles sobre la calidad de las llamadas se obtienen de CDR.

Estado del volumen de la llamada

1

En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > UCM Cloud.

Aparece la página Analytics Overview (Descripción general del análisis).

2

Diríjase al panel Service Experience (Experiencia de servicio).

3

Haga clic en la tarjeta Call Volume Status (Estado del volumen de la llamada) para ver la información sobre la terminación de llamadas en términos de llamadas intentadas, correctas, fallidas e interrumpidas.

En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte UCM Analytics Charts (Gráficos de análisis de UCM).

Calidad del audio de la llamada

1

En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > UCM Cloud.

Aparece la página Overview (Descripción general) de UCM Cloud.

2

Diríjase al panel Service Experience (Experiencia de servicio).

3

Haga clic en la tarjeta Call Audio Quality (Calidad de audio de la llamada) para ver la información sobre la calidad de la llamada.

En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte UCM Analytics Charts (Gráficos de análisis de UCM).

Uso de activos

En el panel Asset Usage (Uso de activos), se muestran los gráficos de uso de los terminales y los auriculares en la organización.

Para ello, los detalles de los dispositivos, los CDR y los CMR se recopilan de Cisco UCM Cloud.

Las llamadas que no se realizan mediante un terminal no se muestran ni se incluyen en los gráficos de uso de activos. Por ejemplo, de troncal a troncal o puente de reunión, etc. Por lo tanto, en los gráficos Asset Usage (Uso de activos), no se muestra ningún dato para el tipo de SME de los clústeres de Cisco UCM Cloud.

Tendencia del recuento de llamadas

1

En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > UCM Cloud.

Aparece la página Overview (Descripción general) de UCM Cloud.

2

Diríjase al panel Asset Usage (Uso de activos).

3

Haga clic en la tarjeta Call Count Trend (Tendencia de recuento de llamadas) para ver los gráficos relacionados con los extremos del clúster de UCM Cloud seleccionado.

En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte UCM Analytics Charts (Gráficos de análisis de UCM).

Tendencia de duración de la llamada

1

En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > UCM Cloud.

Aparece la página Overview (Descripción general) de UCM Cloud.

2

Diríjase al panel Asset Usage (Uso de activos).

3

Haga clic en la tarjeta Call Duration Trend (Tendencia de recuento de llamadas) para ver los gráficos que brindan información sobre la duración de las llamadas en las que se utilizaron los extremos y los auriculares.

En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte UCM Analytics Charts (Gráficos de análisis de UCM).

Análisis de tráfico

El panel Traffic Analysis (Análisis de tráfico) muestra los gráficos relacionados con Call Traffic Locations (Ubicaciones del tráfico de llamadas) y Call Traffic Analysis (Análisis del tráfico de llamadas).

En Call Traffic Locations (Ubicaciones del tráfico de llamadas), se muestra la distribución de las llamadas que controlan los activos, clasificadas según la ubicación del control de admisión de llamadas (CAC, Call Admission Control). Por otro lado, en Call Traffic Analysis (Análisis del tráfico de llamadas), se muestra la distribución de las llamadas que controlan los activos, clasificadas en función de las distintas Call Types (Tipos de llamada).

Ubicaciones del tráfico de llamadas

1

En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > UCM Cloud.

Aparece la página Overview (Descripción general) de UCM Cloud.

2

Diríjase al panel Traffic Analysis (Análisis del tráfico).

3

Haga clic en la tarjeta Call Traffic Locations (Ubicaciones del tráfico de llamadas) para ver la información sobre la distribución de las llamadas en función de la ubicación del control de admisión de llamadas (CAC).

En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte UCM Analytics Charts (Gráficos de análisis de UCM).

Análisis del tráfico de llamadas

1

En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > UCM Cloud.

Aparece la página Overview (Descripción general) de UCM Cloud.

2

Diríjase al panel Traffic Analysis (Análisis del tráfico).

3

Haga clic en la tarjeta Call Traffic Analysis (Análisis del tráfico de llamadas) para ver información sobre el análisis de la distribución de llamadas en función de los tipos de llamadas. Los tipos de llamada admitidos son: de extremo a extremo (P2P), entre clústeres (ICT), del troncal de protocolo de inicio de sesión (SIP), de conferencia, de protocolo de control de la puerta de enlace de medios (MGCP), de correo de voz, de grupo de búsqueda, de reunión de Webex, llamadas híbridas y de puerta de enlace H323.


 

Para que una llamada se clasifique como de tipo ICT, el módulo de telemetría se debe instalar en el nodo de destino del troncal.

En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte UCM Analytics Charts (Gráficos de análisis de UCM).

Análisis de capacidad

En el panel Capacity Analysis (Análisis de la capacidad), se muestran los gráficos de análisis relacionados con Trunk Usage (Uso de troncales).

En el gráfico de análisis Trunk Usage (Uso de troncales), se muestra información sobre el Trunk Usage (Uso de troncales) de los cinco troncales principales de todos los tipos de troncales configurados en un administrador de llamadas.

Uso del tronco

1

En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a Analytics (Análisis) > UCM Cloud.

Aparecerá la página Overview (Descripción general) de Cisco UCM Cloud.

2

Diríjase al panel Capacity Analysis (Análisis de la capacidad).

3

Haga clic en la tarjeta Trunk Usage (Uso de troncales) para ver la información sobre el Trunk Usage (Uso de troncales) de todos los tipos de troncales configurados en un administrador de llamadas.

En la página que aparece, puede seleccionar varios filtros para visualizar los gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte UCM Analytics Charts (Gráficos de análisis de UCM).

En Trunk Usage (Uso de troncales), también se muestra la tabla Trunk Peak Utilization (Cantidad máxima del uso de troncales) en función del recuento de llamadas y la duración de las llamadas. Puede seleccionar un troncal y hacer clic en Set max con. calls (Establecer la cantidad máxima de llamadas en simultáneo) para establecer esta cantidad.


Cantidad máxima del uso de troncales

Puede establecer la cantidad máxima de llamadas en simultáneo para un troncal en particular y para varios troncales.

A fin de establecer la cantidad máxima de llamadas en simultáneo para un troncal en particular, haga clic en los puntos suspensivos que representan el menú de opciones en las Actions (Acciones) permitidas para esa troncal.

A fin de establecer la cantidad máxima de llamadas en simultáneo para varios troncales, seleccione los troncals y haga clic en Set max con. calls (Establecer la cantidad máxima de llamadas en simultáneo) para establecer el valor en todos los troncales seleccionados.

En la tabla Trunk Peak Utilization (Aumentos del uso de troncales), se muestran los siguientes detalles:

Tabla 1. Cantidad máxima del uso de troncales

Detalles del troncal

Descripción

Trunk Name (Nombre del troncal)

Es el nombre del troncal

Total call count (Recuento total de llamadas)/Total call minutes (Total de minutos de las llamadas)

Es la cantidad total de llamadas/ la duración total de las llamadas en minutos

Audio call count (Recuento de llamadas de audio)/Audio call minutes (Minutos de las llamadas de audio)

Es la cantidad total de llamadas de audio/la duración total de las llamadas de audio en minutos

Video call count (Recuento de videollamadas)/Video call minutes (Minutos de las videollamadas)

Es la cantidad total de videollamadas/la duración total de las videollamadas en minutos

Max no of failures (Cantidad máxima de fallas)

Es la cantidad máxima de llamadas fallidas

Peak Calls (Cantidad máxima de llamadas)

Peak Calls es la cantidad máxima de llamadas en simultáneo observadas durante un día (durante un tiempo determinado).

Set max con. calls (Establecer la cantidad máxima de llamadas en simultáneo)

Sirve para establecer la cantidad máxima de llamadas en simultáneo

Peak Utilization % (Porcentaje de la cantidad máxima del uso)

Es el porcentaje de la cantidad máxima del uso La cantidad máxima del uso se calcula de la siguiente manera: cantidad máxima de llamadas / cantidad máximá de llamadas en simultáneo.

Actions (Acciones)

Son las opciones permitidas para el troncal

Si tiene una cuenta válida y necesita credenciales para Control Hub, puede acceder a la página Analytics (Análisis) a través de Site Administration (Administración de sitios).


  • Los gráficos muestran los datos en la hora media de Greenwich (GMT).

  • Es posible que los gráficos relacionados con los extremos no muestren ningún dato para los clústeres de Cisco Unified Communications Manager Cloud Session Management Edition (UCM Cloud-SME).

  • Si se actualiza Cisco UCM Cloud de la versión X a la versión Y, ambas versiones se muestran en los gráficos Analytics (Análisis). Los datos más recientes se muestran en UCM Cloud Version (Versión de UCM Cloud) con la última versión actualizada. Sin embargo, las llamadas que se cuentan con respecto a la versión anterior siguen apareciendo por la duración seleccionada.

  • Cuando se cambia el ID de clúster, en la lista desplegable Clusters (Clústeres) de Analytics (Análisis) se muestra el nombre de clúster actualizado a partir del día siguiente. En los gráficos de la vista detallada, Service Experience (Experiencia de servicio) y Asset Usage (Uso de activos) del gráfico Cisco UCM Cloud Cluster (Clúster de Cisco UCM Cloud), se muestra el nombre de clúster más reciente. El nombre de clúster anterior se sigue mostrando y representa el recuento de llamadas procesado con anterioridad.

Para obtener información sobre cómo usar los gráficos de análisis de UCM, consulte la siguiente tabla:

Tabla 2. Gráficos de análisis de UCM

Informe

Menú Navigation (Navegación)

Descripción / situación

Ancho de banda de la ubicación del CAC

Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Volume Status (Estado de volumen de llamada)

Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Audio Quality (Calidad de audio de las llamadas)

Asset Usage (Uso de activos) > Call Count Trend (Tendencia de recuento de llamadas)

Asset Usage (Uso de activos) > Call Duration Trend (Tendencia de duración de las llamadas)

Muestra la distribución de todas las llamadas administradas por todos los activos, clasificadas según la ubicación del control de admisión de llamadas (CAC).

Situación: los clústeres se configuran en función de la región geográfica y desea tener una idea de la cantidad de tráfico de llamadas desde y hacia la oficina norte en relación con la oficina sur. Seleccione la oficina sur en el gráfico de ancho de banda de ubicación CAC.

Distribución de calidad del audio de la llamada (CAQ)

Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Audio Quality (Calidad de audio de las llamadas)

Traffic Analysis (Análisis de tráfico) > Call Traffic Analysis (Análisis del tráfico de llamadas)

Muestra una distribución de todas las llamadas correctas, interrumpidas y fallidas que son de buena calidad, aceptables o deficientes, por ejemplo, la calidad de audio de las llamadas (CAQ, Call Audio Quality).

Situación: su organización de TI recibió varias quejas de calidad de llamada deficiente por parte de los usuarios en un clúster determinado y desea tener una idea de cuán generalizado es el problema. Puede seleccionar el gráfico Call Audio Quality (CAQ) Distribution [Distribución de calidad de audio de las llamadas (CAQ)] para ver la cantidad y el porcentaje de llamadas deficientes en ese clúster.

Clasificación de llamadas

Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Volume Status (Estado de volumen de llamada)

Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Audio Quality (Calidad de audio de las llamadas)

Asset Usage (Uso de activos) > Call Count Trend (Tendencia de recuento de llamadas)

Asset Usage (Uso de activos) > Call Duration Trend (Tendencia de duración de las llamadas)

Traffic Analysis (Análisis de tráfico) > Call Traffic Locations (Ubicaciones del tráfico de las llamadas)

Traffic Analysis (Análisis de tráfico) > Call Traffic Analysis (Análisis del tráfico de llamadas)

Muestra la distribución de las llamadas según la clasificación de llamadas. Las llamadas se clasifican como OnNet (en red, llamadas no RTC), OffNet (fuera de red, llamadas RTC) e Internal (internas, llamadas dentro de la empresa).

Situación: escuchó de una estafa de phishing por teléfono y quiere ver si las llamadas fuera de la red aumentaron recientemente. Examina el gráfico Call Classification (Clasificación de llamadas) para comprobar si hay cambios en las llamadas fuera de la red.

Tendencia del recuento de llamadas Asset Usage (Uso de activos) > Call Count Trend (Tendencia de recuento de llamadas)

Muestra la tendencia de llamadas administradas por activos, que se agrupan según el total de extremos y el total de auriculares.

Situación: su organización presentó recientemente una iniciativa nueva para aumentar las ventas por llamadas en frío y desea ver de qué manera la iniciativa nueva afecta el uso del teléfono a lo largo del tiempo. Verifica el gráfico Call Count Trend (Tendencia de recuento de llamadas) para ver si las llamadas aumentaron en el tiempo.

Tendencia de duración de la llamada Asset Usage (Uso de activos) > Call Duration Trend (Tendencia de duración de las llamadas)

Muestra la duración de las llamadas (en minutos) a lo largo del tiempo.

Situación: su organización de TI está adoptando en etapas un portal nuevo de preguntas frecuentes y desea ver cómo cada fase afecta a la cantidad de tiempo que los profesionales de TI dedican a tratar las llamadas. Verifica el gráfico Call Duration Trend (Tendencia de duración de las llamadas) para ver si hay una disminución del tiempo que los socios dedican a las llamadas.

Análisis de errores de llamada Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Volume Status (Estado de volumen de llamada)

Muestra las llamadas según el código de causa de terminación de llamadas para llamadas fallidas o perdidas.

Situación: su sistema de teléfono funciona con una gran estabilidad, pero desea supervisar el sistema para asegurarse de que la eficiencia sea continua. Debe verificar periódicamente el gráfico Call Failure Analysis (Análisis de errores de llamadas) para supervisar los cambios en la tasa de éxito de llamadas.

Tipo de medios de la llamada

Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Volume Status (Estado de volumen de llamada)

Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Audio Quality (Calidad de audio de las llamadas)

Asset Usage (Uso de activos) > Call Count Trend (Tendencia de recuento de llamadas)

Asset Usage (Uso de activos) > Call Duration Trend (Tendencia de duración de las llamadas)

Traffic Analysis (Análisis de tráfico) > Call Traffic Locations (Ubicaciones del tráfico de las llamadas)

Traffic Analysis (Análisis de tráfico) > Call Traffic Analysis (Análisis del tráfico de llamadas)

Capacity Analysis (Análisis de la capacidad) > Trunk Usage (Uso de troncales)

Muestra una distribución de las llamadas correctas, interrumpidas y fallidas en función del tipo de medios de la llamada (audio o video).

Situación: su organización responde a una nueva política de trabajo remoto debido a la pandemia global. Desea asegurarse de que sus empleados estén usando al máximo las funciones del sistema de teléfono, incluidas las opciones de video. En este informe, se muestra la cantidad de videollamadas realizadas durante un período determinado.

Estado de seguridad de llamada

Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Volume Status (Estado de volumen de llamada)

Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Audio Quality (Calidad de audio de las llamadas)

Traffic Analysis (Análisis de tráfico) > Call Traffic Analysis (Análisis del tráfico de llamadas)

Muestra las llamadas administradas según el estado de seguridad. Las llamadas autenticadas o cifradas son seguras. Todas las demás llamadas no son seguras.

Situación: quiere ver la cantidad de llamadas no seguras que se originaron en el clúster sur. Haga clic en Secure (Seguras) en el gráfico Call Security Status (Estado de seguridad de las llamadas) y, a continuación, examine la cantidad de llamadas del clúster sur en el gráfico Physical Location (Ubicación física).

Distribución del estado de la llamada

Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Volume Status (Estado de volumen de llamada)

Muestra la cantidad y el porcentaje de llamadas intentadas, realizadas con éxito, falladas e interrumpidas.

Situación: quiere tener una idea del éxito de las videollamadas intentadas en el clúster sur de manera que hace clic en Video en el gráfico Call Media (Medios de llamada) y, a continuación, hace clic en Southern cluster (Clúster sur) en el gráfico Physical Location (Ubicación física). A continuación, examina la distribución de llamadas en el gráfico Call Status Distribution (Distribución del estado de las llamadas).

Tendencia de estado de las llamadas (estado de volumen de las llamadas)

Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Volume Status (Estado de volumen de llamada)

Muestra la tendencia de llamadas realizadas con éxito, fallidas e interrumpidas en el tiempo.

Situación: recientemente instaló actualizaciones de hardware y ahora quiere supervisar el rendimiento del sistema. Debe examinar el período entre dos semanas antes y dos semanas después de la actualización para ver si se aprecian tendencias.

Tendencia de CAQ Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Audio Quality (Calidad de audio de las llamadas)

Muestra la tendencia de llamadas buenas, aceptables y deficientes en el tiempo.

Situación: su organización recibió reclamos regulares sobre la calidad deficiente de las llamadas. Cree que esa calidad deficiente se debe al aumento en la cantidad de llamadas en los días previos a un feriado nacional. Debe utilizar el informe de Tendencia de CAQ para determinar si la calidad de las llamadas disminuye durante los períodos previos a los feriados.

Códec

Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Volume Status (Estado de volumen de llamada)

Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Audio Quality (Calidad de audio de las llamadas)

Muestra las llamadas administradas por el tipo de códec de llamadas. También puede ver un desglose visual de los distintos tipos de códec utilizados.

Situación: quiere ver el tipo de códec que se utiliza en el clúster norte. Seleccione Northern cluster (Clúster norte) en el gráfico Physical Location (Ubicación física) y, a continuación, examine el gráfico Codec (Códec) para ver la cantidad de códecs H261 utilizados.

Conjunto de dispositivos

Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Volume Status (Estado de volumen de llamada)

Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Audio Quality (Calidad de audio de las llamadas)

Asset Usage (Uso de activos) > Call Duration Trend (Tendencia de duración de las llamadas)

Traffic Analysis (Análisis de tráfico) > Call Traffic Analysis (Análisis del tráfico de llamadas)

Muestra una tendencia de todas las llamadas correctas, interrumpidas y fallidas mediante extremos de un grupo de dispositivos. Los grupos de dispositivos proporcionan una manera práctica de definir un conjunto de atributos comunes que se pueden asignar a dispositivos, como teléfonos IP, en lugar de asignar atributos individuales a teléfonos individuales. Muestra las llamadas que se administran según una agrupación lógica que haya creado.

Situación: creó una agrupación lógica de dispositivos denominada grupo A, grupo B y grupo C. El grupo C representa los dispositivos de la sala de reuniones. Quiere ver si disminuye la demanda de estos dispositivos después del horario laborable de la empresa. Selecciona Group C (Grupo C) en el gráfico Device Pool (Conjunto de dispositivos), examina el gráfico Distribution by time (Distribución por horario) para ver si el uso se redujo drásticamente, como se esperaba.

Distribución por activo

Asset Usage (Uso de activos) > Call Count Trend (Tendencia de recuento de llamadas)

Asset Usage (Uso de activos) > Call Duration Trend (Tendencia de duración de las llamadas)

Muestra las llamadas administradas a través de activos (extremos y auriculares conectados a los extremos).

Situación: quiere ver la cantidad de videollamadas realizadas mediante auriculares el año pasado. Por lo tanto, selecciona los últimos 12 meses para el período, selecciona Video en el gráfico Call Media Type (Tipo de medios de llamada) y, luego, examina el gráfico Distribution by Asset (Distribución por activos) para ver la cantidad y el porcentaje de llamadas con auriculares para los criterios seleccionados.

Distribución por tiempo

Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Volume Status (Estado de volumen de llamada)

Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Audio Quality (Calidad de audio de las llamadas)

Asset Usage (Uso de activos) > Call Duration Trend (Tendencia de duración de las llamadas)

Muestra las llamadas administradas en intervalos de 4 horas durante el día.

Situación: quiere investigar los hábitos de videollamadas en su organización para ver si hay un momento del día en el que los socios realizan o reciben la mayoría de las videollamadas. Seleccione Video en el gráfico Call Media Type (Tipo de medios de llamadas) y, a continuación, examine el gráfico Distribution by time (Distribución por horario) para ver cómo se distribuyen las videollamadas.

Capacidad de medios del extremo

Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Volume Status (Estado de volumen de llamada)

Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Audio Quality (Calidad de audio de las llamadas)

Asset Usage (Uso de activos) > Call Count Trend (Tendencia de recuento de llamadas)

Asset Usage (Uso de activos) > Call Duration Trend (Tendencia de duración de las llamadas)

Muestra las llamadas administradas según la capacidad del extremo para realizar y recibir llamadas de video o audio.

Situación: quiere conocer la cantidad de videollamadas administradas desde un conjunto de extremos con capacidad para realizar videollamadas. Coloque el cursor sobre Video en el gráfico Endpoint Media Capability (Capacidad de medios del extremo) para ver la cantidad de llamadas que administran los extremos compatibles con video. A continuación, coloca el cursor sobre Video en el gráfico Call Media Type (Tipo de medios de llamada) para ver la cantidad de videollamadas que se administraron.

Serie de extremos

Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Volume Status (Estado de volumen de llamada)

Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Audio Quality (Calidad de audio de las llamadas)

Asset Usage (Uso de activos) > Call Count Trend (Tendencia de recuento de llamadas)

Asset Usage (Uso de activos) > Call Duration Trend (Tendencia de duración de las llamadas)

Muestra las llamadas administradas por el tipo de extremo en el tiempo.

Situación: recientemente su oficina norte compró extremos nuevos de tipo DX y quiere ver el uso actual de los extremos DX. Selecciona Northern cluster (Clúster norte) en el gráfico Physical Location (Ubicación física) y, a continuación, se dirige al gráfico Endpoint Series (Serie de extremos) para ver cómo aumenta gradualmente el uso de la serie DX a lo largo del tiempo. También puede asegurarse de que el uso del tipo de extremo anterior disminuya gradualmente en el tiempo.

Auriculares por modelo

Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Volume Status (Estado de volumen de llamada)

Asset Usage (Uso de activos) > Call Duration Trend (Tendencia de duración de las llamadas)

Muestra las llamadas administradas por el modelo de auriculares en el tiempo.

Situación: su organización está adoptando en fases auriculares nuevos y quiere ver la velocidad a la que se produce la adopción de los auriculares nuevos y cómo dejan de usarse los auriculares anteriores en el tiempo.

Ubicación física

Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Volume Status (Estado de volumen de llamada)

Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Audio Quality (Calidad de audio de las llamadas)

Asset Usage (Uso de activos) > Call Count Trend (Tendencia de recuento de llamadas)

Asset Usage (Uso de activos) > Call Duration Trend (Tendencia de duración de las llamadas)

Muestra las llamadas según la ubicación.

Situación: quiere ver el modelo de auriculares que se utiliza en la oficina sur en el tiempo. Seleccione Southern office (Oficina sur) en el gráfico Physical Location (Ubicación física) y, a continuación, examine los auriculares que se encuentran en el gráfico Headsets by model (Auriculares por modelo).

Clúster de Unified CM

Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Volume Status (Estado de volumen de llamada)

Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Audio Quality (Calidad de audio de las llamadas)

Asset Usage (Uso de activos) > Call Count Trend (Tendencia de recuento de llamadas)

Asset Usage (Uso de activos) > Call Duration Trend (Tendencia de duración de las llamadas)

Traffic Analysis (Análisis de tráfico) > Call Traffic Analysis (Análisis del tráfico de llamadas)

Muestra las llamadas que se administran de acuerdo con el clúster de Unified CM.

Situación: la organización movió varios dispositivos a un clúster nuevo, y desea verificar que el traslado se realizó de forma correcta. Va al gráfico Device Pool (Grupo de dispositivos) y selecciona los dispositivos que se movieron. A continuación, examina el gráfico Unified CM para asegurarse de que los dispositivos están ahora en el clúster nuevo.

Versión de Unified CM

Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Volume Status (Estado de volumen de llamada)

Service Experience (Experiencia de servicio) > Call Audio Quality (Calidad de audio de las llamadas)

Asset Usage (Uso de activos) > Call Count Trend (Tendencia de recuento de llamadas)

Asset Usage (Uso de activos) > Call Duration Trend (Tendencia de duración de las llamadas)

Muestra una distribución de todas las llamadas correctas, interrumpidas y fallidas agrupadas por clúster de Unified CM.

Situación: quiere ver la versión de Unified CM que se usa en la oficina norte. Selecciona Northern office (Oficina norte) en el gráfico Physical Location (Ubicación física). A continuación, examina el gráfico Unified CM Version (Versión de Unified CM) para asegurarse de que la oficina norte esté usando la versión correcta de Unified CM.

Distribución de las ubicaciones del tráfico de llamadas

Ubicaciones del tráfico de llamadas

Traffic Analysis (Análisis de tráfico) > Call Traffic Locations (Ubicaciones del tráfico de las llamadas)

Muestra la distribución del tráfico de llamadas de las cinco ubicaciones principales.

Situación: los clústeres se configuraron en función de la región geográfica, y desea analizar la cantidad de tráfico de llamadas desde y hacia la oficina norte en relación con la oficina sur. Seleccione la oficina norte en el gráfico CAC Location (Ubicación del CAC).

Dirección de la llamada

Traffic Analysis (Análisis de tráfico) > Call Traffic Locations (Ubicaciones del tráfico de las llamadas)

Capacity Analysis (Análisis de la capacidad) > Trunk Usage (Uso de troncales)

Muestra una distribución de todas las llamadas entrantes y salientes en todas las llamadas correctas, interrumpidas y fallidas.

Situación: desea ver la cantidad total de llamadas que se enviaron desde su oficina o se recibieron en ella en una ubicación física determinada. Para ello, debe examinar el cuadro Call Direction (Dirección de la llamada) para verificar el total de llamadas entrantes y salientes en esa ubicación.

Distribución de llamadas por horario

Traffic Analysis (Análisis de tráfico) > Call Traffic Locations (Ubicaciones del tráfico de las llamadas)

Traffic Analysis (Análisis de tráfico) > Call Traffic Analysis (Análisis del tráfico de llamadas)

Muestra una tendencia de las llamadas correctas, interrumpidas y fallidas que se realizaron en diferentes momentos del día.

Situación: la organización planea expandir los servicios a ubicaciones nuevas o analizar la causa de los tipos de llamadas de volumen bajo. En este informe se muestra la cantidad de llamadas que se realizaron durante un período determinado en una ubicación seleccionada o en un tipo de llamada en particular.

Distribución del análisis del tráfico de llamadas

Análisis del tráfico de llamadas

Traffic Analysis (Análisis de tráfico) > Call Traffic Analysis (Análisis del tráfico de llamadas)

Muestra la distribución y tendencia de llamadas según el volumen del tráfico que se recibe en los cinco tipos de llamadas principales.

Situación: la organización desea analizar la causa de los tipos de llamada con volumen bajo e identificar el tipo de llamada de preferencia. En este informe, se muestra la cantidad de llamadas y la tendencia de llamadas en función del volumen del tráfico que se recibe en los cinco tipos de llamadas principales.

Estado de la llamada

Traffic Analysis (Análisis de tráfico) > Call Traffic Analysis (Análisis del tráfico de llamadas)

Muestra una distribución de todas las llamadas correctas, interrumpidas y fallidas.

Situación: la organización desea identificar el motivo por el que las llamadas que fallan no son correctas y se interrumpen la mayoría de las veces. Este informe muestra la cantidad de llamadas que se realizan y reciben en una red en el caso de todos los tipos de llamada basados en los estados correcto, interrumpido y fallido.

Over-the-Top (OTT) Calls [Llamadas de libre transmisión (OTT)]

Traffic Analysis (Análisis de tráfico) > Call Traffic Analysis (Análisis del tráfico de llamadas)

Muestra una distribución de todas las llamadas de OTT correctas, interrumpidas y fallidas, también conocidas como llamadas de acceso remoto y móvil (MRA, Mobile and Remote Access), en los siguientes casos:

  • MRA a MRA

  • No MRA a no MRA

  • MRA a no MRA

Situación: desea analizar e identificar el tipo de tráfico de llamada entre extremos determinados, por ejemplo, entre MRA y no MRA. Seleccione MRA to Non-MRA (MRA a no MRA) en el cuadro de MRA calls (Llamadas MRA).

Ubicación del control de admisión de llamadas (CAC)

Traffic Analysis (Análisis de tráfico) > Call Traffic Analysis (Análisis del tráfico de llamadas)

Muestra una distribución de todas las llamadas correctas, interrumpidas y fallidas por ubicación, también conocida como ubicaciones del control de admisión de llamadas (CAC).

Situación: los clústeres se configuran en función de la región geográfica, y desea analizar el tipo de tráfico de llamadas desde y hacia la oficina norte en relación con la oficina sur. Seleccione la oficina norte en el gráfico CAC Location (Ubicación del CAC).

Trunk Usage Distribution (Distribución del uso de troncales)

Capacity Analysis (Análisis de la capacidad) > Trunk Usage (Uso de troncales)

En él, se muestra una distribución del uso de troncales de los cinco troncales principales configurados en un administrador de llamadas.

Escenario: su organización desea analizar el uso de la capacidad e identificar los troncales que utilizan la capacidad máxima. Seleccione el troncal en el gráfico Trunk Usage Distribution (Distribución del uso de troncales).

Trunk Type Distribution (Distribución de tipos de troncales)

Capacity Analysis (Análisis de la capacidad) > Trunk Usage (Uso de troncales)

En él, se muestra una distribución de tipos de troncales de los cinco troncales principales configurados en un administrador de llamadas.

Escenario: su organización desea analizar el uso de la capacidad e identificar los troncales que utilizan la capacidad máxima. Seleccione el tipo de troncal en el gráfico Trunk Type Distribution (Distribución de tipos de troncales).

Trunk Type Trend (Tendencia de los tipos de troncales)

Capacity Analysis (Análisis de la capacidad) > Trunk Usage (Uso de troncales)

En él, se muestra la tendencia de distribución del uso de troncales de todos los tipos de troncales configurados en el administrador de llamadas.

Escenario: su organización planea aumentar la capacidad general y desea identificar los troncales que están procesando las llamadas máximas. Seleccione el gráfico Trunk Type Trend (Tendencia de los tipos de troncales).

Trunk Usage Trend (Tendencia del uso de troncales)

Capacity Analysis (Análisis de la capacidad) > Trunk Usage (Uso de troncales)

En él, se muestra la tendencia del uso de troncales de los cinco troncales principales configurados en un administrador de llamadas.

Escenario: su organización desea identificar los troncales que utilizan el menor grado de capacidad y apagarlos para reducir el uso de la capacidad general. Seleccione el gráfico Trunk Usage Trend (Tendencia del uso de troncales).

Tabla 3. Terminología de IU
Título del campo Descripción
Recuento de llamadas de extremos Cantidad de llamadas en las que está implicado al menos un extremo.

 

El recuento de llamadas de extremos también incluye las llamadas que se inician desde Jabber y Webex Teams.

Total de minutos de llamadas Duración total de todas las llamadas (en minutos) que se realizan con los activos.
Número total de terminales en las llamadas Cantidad total de extremos que participan en las llamadas.

 

Un extremo puede participar en varias llamadas.

Recuento de llamadas de auriculares Cantidad de veces que al menos un auricular estuvo implicado en una llamada.
Minutos de llamada de auriculares Duración total de todas las llamadas (en minutos) que se realizan con auriculares.
Número total de auriculares en las llamadas Cantidad de veces que los auriculares participan en llamadas.
Recuento total de llamadas clasificadas Cantidad total de llamadas de todas las ubicaciones y categorías.
Recuento de llamadas en red Cantidad total de llamadas en red. Las llamadas en red son llamadas no RTC.
Recuento de llamadas fuera de red Cantidad total de llamadas fuera de red. Las llamadas fuera de red son llamadas RTC.
Recuento de llamadas internas Cantidad total de llamadas realizadas dentro de la organización. Las llamadas internas son llamadas dentro de la empresa.

Llamadas OTT

Es la cantidad total de llamadas de libre transmisión exitosas, interrumpidas y fallidas. También se conocen como llamadas de acceso móvil y remoto (MRA).

Session Initiation Protocol (SIP) Calls [Llamadas de Protocolo de inicio de sesión (SIP)]

Es la cantidad total de llamadas del troncal SIP

Media Gateway Control Protocol (MGCP) Calls [Llamadas de protocolo de control de la puerta de enlace de medios (MGCP)]

Es la cantidad total de llamadas del troncal de MGCP

Inter Cluster (ICT) Calls [Llamadas entre clústeres (ICT)]

Es la cantidad total de llamadas del troncal de TIC

Peer-to-peer (P2P) calls [Llamadas de extremo a extremo (P2P)]

Es la cantidad total de llamadas del troncal de P2P

Ver análisis

1

En la vista del cliente en Control Hub, vaya a Analytics (Análisis) > UCM Cloud.

Aparecerá la página Overview (Descripción general) de Cisco UCM Cloud .

En función de los servicios que se habilitaron, puede seleccionar Messaging (Mensajes), Calling (Llamadas), Devices (Dispositivos) y Reports (Informes) desde el menú Analytics (Análisis) para visualizar análisis específicos.

Los socios pueden ver los análisis de sus clientes desde Cisco Webex Partner Hub:

  1. En la vista del socio en Control Hub, vaya a Customers (Clientes).

  2. Seleccione un cliente y haga clic en View Customer (Ver cliente).

    Aparece la página View Customer (Ver cliente).


     

    El ícono de servicio junto a Customer Name (Nombre del cliente) representa que el cliente tiene derecho a servicios de Cisco UCM Cloud.

    Figura 1. Vista de socio de Análisis de UCM
  3. Vaya a Analytics (Análisis) > UCM Cloud.

    Aparecerá la página Overview (Descripción general) de Cisco UCM Cloud Analytics (Análisis de Cisco UCM Cloud).

    Figura 2. Descripción general de Análisis de UCM
    Para obtener más información sobre los gráficos de Análisis de UCM, consulte, Reports and Charts (Informes y gráficos).
2

En la página Overview (Descripción general) de Cisco UCM Cloud , se muestran las tarjetas relacionadas con Service Experience (Experiencia de servicio), Asset Usage (Uso de activos) y Traffic Analysis (Análisis de tráfico).

3

(Opcional) Para ver los datos de MRA de análisis, habilite MRA data only (Solo datos de MRA).

Figura 3. Modo MRA de análisis de Cisco UCM Cloud
4

(Opcional) Seleccione un clúster en la lista desplegable de selección de clústeres en la parte superior izquierda.

La configuración predeterminada es All Clusters (Todos los clústeres).

5

Para filtrar los datos de los gráficos en función del período, haga clic en la lista desplegable en la parte superior derecha.

Figura 4. Análisis por período
Análisis por período

Los intervalos de tiempo admitidos son ayer, últimos 7 días, últimos 30 días, últimos 90 días y últimos 12 meses.

Puede ver los gráficos del período seleccionado. El intervalo de tiempo predeterminado es Last 30 days (Últimos 30 días).


 

Si selecciona Yesterday (Ayer) de la lista desplegable, las tendencias ascendentes y descendentes se basan en los datos que se comparan con los dos días anteriores al día anterior. De forma similar, si selecciona Last 7 days (Últimos 7 días), la tendencia ascendente o descendente se calcula según la comparación entre los datos de los últimos 7 días y los datos de la quincena anterior.

6

La página Overview (Descripción general) de Cisco UCM Cloud Analytics (Análisis de Cisco UCM Cloud) le permite agregar gráficos adicionales mediante la opción .

Haga clic en la opción Add Charts (Agregar gráficos) en la parte superior derecha y seleccione el gráfico que desea agregar desde los gráficos disponibles.

También puede eliminar una tarjeta. Haga clic en los tres puntos situados en la esquina superior derecha de una tarjeta y seleccione Remove Card (Eliminar tarjeta).
Figura 5. Eliminar tarjeta

Descargar análisis

Puede exportar los datos que se muestran en los gráficos a un archivo de Excel mediante el botón Download (Descargar).


Debe esperar hasta que el informe de Excel se descargue; de lo contrario, falla la descarga.

Solucionar problemas de análisis

Problema

Resolución

La pestaña UCM Cloud no aparece después de iniciar sesión en Control Hub.

El rol, el alcance o el derecho asignado pueden ser incorrectos o insuficientes. Comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

Cuando hace clic en la pestaña UCM Cloud, se muestra el mensaje 403 Forbidden.

  1. Compruebe si está usando un navegador compatible.

  2. Intente acceder a la IU de Análisis en modo incógnito con todos los complementos inhabilitados.

  3. Borre la memoria caché y las cookies del navegador.

  4. Si el problema persiste, comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

La página Análisis no se carga en modo incógnito en Chrome.

Vaya a Settings (Configuración) > Privacy and security (Privacidad y seguridad) > Cookies and other site data (Cookies y otros datos del sitio) y seleccione Allow all cookies (Permitir todas las cookies). En otros navegadores, habilite las cookies mediante las opciones de menú correspondientes.

Los gráficos no se cargan en la IU de Análisis.

  1. Compruebe si cuenta con la versión más reciente del navegador (Chrome, Firefox o Edge).

  2. Si el problema persiste, comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

En la IU de Análisis, algunos gráficos no contienen datos.

  • Compruebe que el campo CDR Enabled Flag (Marca de CDR habilitado) esté establecido como True (Verdadero) y Call Diagnostics Enabled (Diagnósticos de llamadas habilitados) esté configurado como Enabled Only When CDR Enabled Flag is True (Habilitado solo cuando la marca de CDR habilitado es verdadera).

  • Si configuró un proxy adicional, el módulo de telemetría tarda aproximadamente 1,5 horas en seleccionar el proxy en funcionamiento y cambiar el estado del nodo a en línea. Si el nodo continúa sin conexión después de 1 hora y media, comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

Los gráficos de la IU de Análisis no muestran datos.

Compruebe si se detuvo el servicio de telemetría.

Los gráficos de la IU de Análisis muestran datos incorrectos.

Comuníquese con la asistencia TAC de Cisco.

El gráfico Call Failure Analysis (Análisis de error de llamada) en la categoría Service Experience (Experiencia de servicio) no muestra ningún dato de error.

Compruebe si se habilitó CDR Log Calls with Zero Duration Flag (Llamadas de registro de CDR con marca de duración cero) en los parámetros de servicio de UCM Cloud para todos los nodos de UCM Cloud. Si no esta opción no está activada para todos los nodos, asegúrese de activarla.