Descripción general de análisis de UCM Cloud
Las capacidades de visualización y análisis de Cisco UCM Cloud le permiten controlar la calidad general de las llamadas y los detalles del uso del extremo. Los informes y la visualización del análisis de Cloud UCM ofrecen a los socios y los clientes información sobre la configuración, la eficiencia y el uso general de sus dispositivos de llamada. Los socios y los clientes pueden usar esta información e informes para tomar decisiones.
Como administrador completo, administrador de solo lectura o administrador de soporte de una organización, tiene acceso a varios informes en Control Hub, según la implementación. Puede utilizar esta información para evaluar cómo los servicios y los dispositivos de UCM Cloud se usan en su organización y con qué frecuencia. Puede usar análisis para realizar un seguimiento y medir servicios en el portafolio de colaboración en la nube.
Puede exportar estos informes como PDF, PNG o CSV.
Calidad del audio de la llamada
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En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a . Aparece la página UCM Cloud. |
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Seleccione Service Experience (Experiencia de servicio) en la lista desplegable. De manera predeterminada, aparecen las tarjetas relacionadas con la experiencia de servicio. |
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Haga clic en la tarjeta Call Audio Quality (Calidad de audio de la llamada) para ver la información sobre la calidad de la llamada. En la página que se carga, puede seleccionar varios filtros para visualizar gráficos según la selección. Para obtener más información, consulte UCM Analytics Charts (Gráficos de análisis de UCM). |
Tendencia del recuento de llamadas
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En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a . Aparece la página UCM Cloud. |
| 2 |
Seleccione Asset Usage (Uso de recursos) en la lista desplegable. De manera predeterminada, aparecen las tarjetas relacionadas con la experiencia de servicio. |
| 3 |
Haga clic en la tarjeta Call Count Trend (Tendencia de recuento de llamadas) para ver los gráficos relacionados con los extremos del clúster de UCM Cloud seleccionado. En la página que se carga, puede seleccionar varios filtros para visualizar gráficos según la selección. Para obtener más información, consulte UCM Analytics Charts (Gráficos de análisis de UCM). |
Duración de la llamada
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Seleccione Asset Usage (Uso de recursos) en la lista desplegable. De manera predeterminada, aparecen las tarjetas relacionadas con la experiencia de servicio. |
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En la vista de cliente en Control Hub, diríjase a . Aparece la página UCM Cloud. |
| 3 |
Haga clic en la tarjeta Call Duration (Duración de la llamada) para ver los gráficos que brindan información sobre la duración de las llamadas en las que estuvieron involucrados los extremos y los auriculares. En la página que se carga, puede seleccionar varios filtros para visualizar gráficos según la selección. Para obtener más información, consulte UCM Analytics Charts (Gráficos de análisis de UCM). |
Experiencia de servicio
El panel Service Experience (Experiencia de servicio) lo ayuda a analizar la distribución de calidad del servicio y las tendencias de tráfico en función de la cantidad de llamadas, la ubicación o la duración de las llamadas.
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El CMR debe proporcionar valores de segundos con alto grado de encubrimiento (SCS). Esto es necesario para evaluar la calidad de las llamadas. |
Para ello, los detalles del dispositivo se recopilan de UCM Cloud y los detalles de calidad de las llamadas se obtienen de CDR.
Uso de activos
En el panel Asset Usage (Uso de activos) se muestran los gráficos de uso de los extremos y los auriculares en la organización.
Los CDR, los CMR y los detalles de los dispositivos se recopilan de UCM Cloud.
Las llamadas que no se realizan mediante un extremo no se muestran ni se incluyen en los gráficos de uso de activos. Por ejemplo, de troncal a troncal o puente de reunión, etc. Por lo tanto, los gráficos de Asset Usage (Uso de activos) no muestran ningún dato para el tipo SME de los clústeres de UCM Cloud.
Si tiene una cuenta válida y necesita credenciales para Control Hub, puede acceder a la página Analytics (Análisis) a través de Site Administration (Administración de sitios).
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Para obtener información sobre cómo usar los gráficos de análisis de UCM, consulte la siguiente tabla:
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Informe |
Menú Navigation (Navegación) |
Descripción / situación |
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| Ancho de banda de la ubicación del CAC |
(Estado de volumen de llamada) (Calidad de audio de las llamadas) (Tendencia de recuento de llamadas) (Tendencia de duración de las llamadas) |
Muestra la distribución de todas las llamadas administradas por todos los activos, clasificadas según la ubicación del control de admisión de llamadas (CAC). Situación: los clústeres se configuran en función de la región geográfica y desea tener una idea de la cantidad de tráfico de llamadas desde y hacia la oficina norte en relación con la oficina sur. Seleccione la oficina sur en el gráfico de ancho de banda de ubicación CAC. |
| Distribución de calidad del audio de la llamada (CAQ) | (Calidad de audio de las llamadas) |
Muestra la calidad de las llamadas administradas. Situación: su organización de TI recibió varias quejas de calidad de llamada deficiente por parte de los usuarios en un clúster determinado y desea tener una idea de cuán generalizado es el problema. Puede seleccionar el gráfico Call Audio Quality (CAQ) Distribution [Distribución de calidad de audio de las llamadas (CAQ)] para ver la cantidad y el porcentaje de llamadas deficientes en ese clúster. |
| Clasificación de llamadas |
(Estado de volumen de llamada) (Calidad de audio de las llamadas) (Tendencia de recuento de llamadas) (Tendencia de duración de las llamadas) |
Muestra la distribución de llamadas a redes internas administradas en comparación con llamadas externas (fuera de la red) administradas. Situación: escuchó de una estafa de phishing por teléfono y quiere ver si las llamadas fuera de la red aumentaron recientemente. Examina el gráfico Call Classification (Clasificación de llamadas) para comprobar si hay cambios en las llamadas fuera de la red. |
| Tendencia del recuento de llamadas | (Tendencia de recuento de llamadas) |
Muestra la tendencia de llamadas administradas por activos, que se agrupan según el total de extremos y el total de auriculares. Situación: su organización de ventas presentó recientemente una iniciativa nueva para aumentar las ventas por llamadas en frío y quiere ver cómo la iniciativa nueva afecta el uso del teléfono a lo largo del tiempo. Verifica el gráfico Call Count Trend (Tendencia de recuento de llamadas) para ver si las llamadas aumentaron en el tiempo. |
| Tendencia de duración de la llamada | (Tendencia de duración de las llamadas) |
Muestra la duración de las llamadas (en minutos) a lo largo del tiempo. Situación: su organización de TI está adoptando en etapas un portal nuevo de preguntas frecuentes y desea ver cómo cada fase afecta a la cantidad de tiempo que los profesionales de TI dedican a tratar las llamadas. Verifica el gráfico Call Duration Trend (Tendencia de duración de las llamadas) para ver si hay una disminución del tiempo que los socios dedican a las llamadas. |
| Análisis de errores de llamada | (Estado de volumen de llamada) |
Muestra las llamadas según el código de causa de terminación de llamadas para llamadas fallidas o perdidas. Situación: su sistema de teléfono funciona con una gran estabilidad, pero desea supervisar el sistema para asegurarse de que la eficiencia sea continua. Debe verificar periódicamente el gráfico Call Failure Analysis (Análisis de errores de llamadas) para supervisar los cambios en la tasa de éxito de llamadas. |
| Tipo de medios de la llamada |
(Estado de volumen de llamada) (Calidad de audio de las llamadas) (Tendencia de recuento de llamadas) (Tendencia de duración de las llamadas) |
Muestra las llamadas administradas por los activos, que se agrupan por llamadas de audio y video. Situación: su organización responde a una nueva política de trabajo remoto debido a la pandemia global. Desea asegurarse de que sus empleados estén usando al máximo las funciones del sistema de teléfono, incluidas las opciones de video. En este informe, se muestra la cantidad de videollamadas realizadas durante un período determinado. |
| Estado de seguridad de llamada |
(Estado de volumen de llamada) (Calidad de audio de las llamadas) |
Muestra las llamadas administradas según el estado de seguridad. Las llamadas autenticadas o cifradas son seguras. Todas las demás llamadas no son seguras. Situación: quiere ver la cantidad de llamadas no seguras que se originaron en el clúster sur. Haga clic en Secure (Seguras) en el gráfico Call Security Status (Estado de seguridad de las llamadas) y, a continuación, examine la cantidad de llamadas del clúster sur en el gráfico Physical Location (Ubicación física). |
| Distribución del estado de la llamada |
(Estado de volumen de llamada) |
Muestra la cantidad y el porcentaje de llamadas intentadas, realizadas con éxito, falladas e interrumpidas. Situación: quiere tener una idea del éxito de las videollamadas intentadas en el clúster sur de manera que hace clic en Video en el gráfico Call Media (Medios de llamada) y, a continuación, hace clic en Southern cluster (Clúster sur) en el gráfico Physical Location (Ubicación física). A continuación, examina la distribución de llamadas en el gráfico Call Status Distribution (Distribución del estado de las llamadas). |
| Tendencia de estado de las llamadas (estado de volumen de las llamadas) |
(Estado de volumen de llamada) |
Muestra la tendencia de llamadas realizadas con éxito, fallidas e interrumpidas en el tiempo. Situación: recientemente instaló actualizaciones de hardware y ahora quiere supervisar el rendimiento del sistema. Debe examinar el período entre dos semanas antes y dos semanas después de la actualización para ver si se aprecian tendencias. |
| Tendencia de CAQ | (Calidad de audio de las llamadas) |
Muestra la tendencia de llamadas buenas, aceptables y deficientes en el tiempo. Situación: su organización recibió reclamos periódicos por la mala calidad de las llamadas. Cree que la causa es la mayor cantidad de llamadas en los días previos a un feriado nacional. Usa el informe CAQ Trend (Tendencia CAQ) para determinar si la calidad de las llamadas disminuyó en los períodos de anteriores a feriados. |
| Códec |
(Estado de volumen de llamada) (Calidad de audio de las llamadas) |
Muestra las llamadas administradas por el tipo de códec de llamadas. También puede ver un desglose visual de los distintos tipos de códec utilizados. Situación: quiere ver el tipo de códec que se utiliza en el clúster norte. Seleccione Northern cluster (Clúster norte) en el gráfico Physical Location (Ubicación física) y, a continuación, examine el gráfico Codec (Códec) para ver la cantidad de códecs H261 utilizados. |
| Conjunto de dispositivos |
(Estado de volumen de llamada) (Calidad de audio de las llamadas) (Tendencia de duración de las llamadas) |
Muestra las llamadas que se administran según una agrupación lógica que haya creado. Situación: creó una agrupación lógica de dispositivos denominada grupo A, grupo B y grupo C. El grupo C representa los dispositivos de la sala de reuniones. Quiere ver si disminuye la demanda de estos dispositivos después del horario laborable de la empresa. Selecciona Group C (Grupo C) en el gráfico Device Pool (Conjuntode dispositivos), examina el gráfico Distribution by time (Distribución por horario) para ver si el uso se redujo drásticamente, como se esperaba. |
| Distribución por activo |
(Tendencia de recuento de llamadas) (Tendencia de duración de las llamadas) |
Muestra las llamadas administradas a través de activos (extremos y auriculares conectados a los extremos). Situación: quiere ver la cantidad de videollamadas realizadas mediante auriculares el año pasado. Por lo tanto, selecciona los últimos 12 meses para el período, selecciona Video en el gráfico Call Media Type (Tipo de medios de llamada) y, luego, examina el gráfico Distribution by Asset (Distribución por activos) para ver la cantidad y el porcentaje de llamadas con auriculares para los criterios seleccionados. |
| Distribución por tiempo |
(Estado de volumen de llamada) (Calidad de audio de las llamadas) (Tendencia de duración de las llamadas) |
Muestra las llamadas administradas en intervalos de 4 horas durante el día. Situación: quiere investigar los hábitos de videollamadas en su organización para ver si hay un momento del día en el que los socios realizan o reciben la mayoría de las videollamadas. Seleccione Video en el gráfico Call Media Type (Tipo de medios de llamadas) y, a continuación, examine el gráfico Distribution by time (Distribución por horario) para ver cómo se distribuyen las videollamadas. |
| Capacidad de medios del extremo |
(Estado de volumen de llamada) (Calidad de audio de las llamadas) (Tendencia de recuento de llamadas) (Tendencia de duración de las llamadas) |
Muestra las llamadas administradas según la capacidad del extremo para realizar y recibir llamadas de video o audio. Situación: quiere conocer la cantidad de videollamadas administradas desde un conjunto de extremos con capacidad para realizar videollamadas. Coloca el cursor sobre Video en el gráfico Endpoint Media Capability (Capacidad de medios de extremos) para ver la cantidad total de llamadas administradas por extremos compatibles con video. A continuación, coloca el cursor sobre Video en el gráfico Call Media Type (Tipo de medios de llamada) para ver la cantidad de videollamadas que se administraron. |
| Serie de extremos |
(Estado de volumen de llamada) (Calidad de audio de las llamadas) (Tendencia de recuento de llamadas) (Tendencia de duración de las llamadas) |
Muestra las llamadas administradas por el tipo de extremo en el tiempo. Situación: recientemente su oficina norte compró extremos nuevos de tipo DX y quiere ver el uso actual de los extremos DX. Selecciona Northern cluster (Clúster norte) en el gráfico Physical Location (Ubicación física) y, a continuación, se dirige al gráfico Endpoint Series (Serie de extremos) para ver cómo aumenta gradualmente el uso de la serie DX a lo largo del tiempo. También puede asegurarse de que el uso del tipo de extremo anterior disminuya gradualmente en el tiempo. |
| Auriculares por modelo |
(Estado de volumen de llamada) (Tendencia de duración de las llamadas) |
Muestra las llamadas administradas por el modelo de auriculares en el tiempo. Situación: su organización está adoptando en fases auriculares nuevos y quiere ver la velocidad a la que se produce la adopción de los auriculares nuevos y cómo dejan de usarse los auriculares anteriores en el tiempo. |
| Ubicación física |
(Estado de volumen de llamada) (Calidad de audio de las llamadas) (Tendencia de recuento de llamadas) (Tendencia de duración de las llamadas) |
Muestra las llamadas según la ubicación. Situación: quiere ver el modelo de auriculares que se utiliza en la oficina sur en el tiempo. Seleccione Southern office (Oficina sur) en el gráfico Physical Location (Ubicación física) y, a continuación, examine los auriculares que se encuentran en el gráfico Headsets by model (Auriculares por modelo). |
| Clúster de Unified CM |
(Estado de volumen de llamada) (Calidad de audio de las llamadas) (Tendencia de recuento de llamadas) (Tendencia de duración de las llamadas) |
Muestra las llamadas que se administran de acuerdo con el clúster de Unified CM. Situación: su organización movió muchos dispositivos a un clúster nuevo y desea verificar que el movimiento se realizó correctamente. Va al gráfico Device Pool (Grupo de dispositivos) y selecciona los dispositivos que se movieron. A continuación, examina el gráfico Unified CM para asegurarse de que los dispositivos están ahora en el clúster nuevo. |
| Versión de Unified CM |
(Estado de volumen de llamada) (Calidad de audio de las llamadas) (Tendencia de recuento de llamadas) (Tendencia de duración de las llamadas) |
Muestra las llamadas administradas según la versión de Unified CM. Situación: quiere ver la versión de Unified CM que se usa en la oficina norte. Selecciona Northern office (Oficina norte) en el gráfico Physical Location (Ubicación física). A continuación, examina el gráfico Unified CM Version (Versión de Unified CM) para asegurarse de que la oficina norte esté usando la versión correcta de Unified CM. |
| Título del campo | Descripción | ||
|---|---|---|---|
| Recuento de llamadas de extremos | Cantidad de llamadas en las que está implicado al menos un extremo.
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| Total de minutos de llamadas | Duración total de todas las llamadas (en minutos) que se realizan con los activos. | ||
| Número total de terminales en las llamadas | Cantidad total de extremos que participan en las llamadas.
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| Recuento de llamadas de auriculares | Cantidad de veces que al menos un auricular estuvo implicado en una llamada. | ||
| Minutos de llamada de auriculares | Duración total de todas las llamadas (en minutos) que se realizan con auriculares. | ||
| Número total de auriculares en las llamadas | Cantidad de veces que los auriculares participan en llamadas. |
Ver análisis
| 1 |
En la vista del cliente en Control Hub, vaya a . Aparece la página UCM Cloud. En función de los servicios que se habilitaron, puede seleccionar Messaging (Mensajes), Calling (Llamadas), Devices (Dispositivos) y Reports (Informes) desde el menú Analytics (Análisis) para visualizar análisis específicos. 
Los socios pueden ver los análisis de sus clientes desde Cisco Webex Partner Hub:
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| 2 |
Seleccione Service Experience (Experiencia del servicio) o Asset Usage (Uso de activos) en la lista desplegable. De manera predeterminada, aparecen las tarjetas relacionadas con la experiencia de servicio. |
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| 3 |
(Opcional) Para ver los datos de MRA de análisis, habilite MRA data only (Solo datos de MRA).  |
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| 4 |
(Opcional) Seleccione un clúster en la lista desplegable de selección de clústeres en la parte superior izquierda. La configuración predeterminada es All Clusters (Todos los clústeres). |
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| 5 |
Para filtrar los datos de los gráficos en función del período, haga clic en la lista desplegable en la parte superior derecha.  Los intervalos de tiempo admitidos son ayer, últimos 7 días, últimos 30 días, últimos 90 días y últimos 12 meses. Puede ver los gráficos del período seleccionado. El intervalo de tiempo predeterminado es Last 30 days (Últimos 30 días).
|
junto al nombre de un cliente representa que
el cliente tiene derecho a servicios de UCM Cloud.
Descargar análisis
Puede exportar los datos que se muestran en los gráficos a un archivo de Excel mediante el botón Download (Descargar).
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Debe esperar hasta que el informe de Excel se descargue; de lo contrario, falla la descarga. |
Solucionar problemas de análisis
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Problema |
Resolución |
|---|---|
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La pestaña UCM Cloud no aparece después de iniciar sesión en Control Hub. |
El rol, el alcance o el derecho asignado pueden ser incorrectos o insuficientes. Comuníquese con la asistencia TAC de Cisco. |
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Cuando hace clic en la pestaña UCM Cloud, se muestra el mensaje 403 Forbidden. |
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|
La página Análisis no se carga en modo incógnito en Chrome. |
Vaya a (Cookies y otros datos del sitio) y seleccione Allow all cookies (Permitir todas las cookies). En otros navegadores, habilite las cookies mediante las opciones de menú correspondientes. |
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Los gráficos no se cargan en la IU de Análisis. |
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En la IU de Análisis, algunos gráficos no contienen datos. |
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Los gráficos de la IU de Análisis no muestran datos. |
Compruebe si se detuvo el servicio de telemetría. |
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Los gráficos de la IU de Análisis muestran datos incorrectos. |
Comuníquese con la asistencia TAC de Cisco. |
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El gráfico Call Failure Analysis (Análisis de error de llamada) en la categoría Service Experience (Experiencia de servicio) no muestra ningún dato de error. |
Compruebe si se habilitó CDR Log Calls with Zero Duration Flag (Llamadas de registro de CDR con marca de duración cero) en los parámetros de servicio de UCM Cloud para todos los nodos de UCM Cloud. Si no esta opción no está activada para todos los nodos, asegúrese de activarla. |
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