Un socio o el administrador de un cliente puede configurar servicios para las pruebas y los pedidos de suscripción. Se recomienda que los socios realicen estos pasos antes de entregar la cuenta a los administradores de clientes.

Puede utilizar cualquier navegador compatible para acceder al Cisco Webex Control Hub.

Acceso de administrador de socios

  • Para las pruebas: cuando configure una prueba nueva mediante el asistente para iniciar una prueba nueva, después de proporcionar la información para iniciar la prueba, diríjase a la pantalla final que dice “La prueba está lista. ¿Desea configurar los servicios para el cliente?”. Haga clic en Yes (Sí) para continuar con la configuración de servicios para el cliente.

  • Para pedidos de suscripción: cuando cree un pedido de Cisco Webex Contact Center mediante el asistente de configuración de pedidos, después de especificar la información del pedido, diríjase a la pantalla final que dice “Gracias. El pedido fue asignado de forma correcta”. Haga clic en Next (Siguiente) para continuar con la configuración de servicios para el cliente.

Acceso de administrador de clientes

Para las pruebas y los pedidos de suscripciones: cuando se inicia una prueba o cuando se asigna satisfactoriamente un pedido de suscripción, el administrador del cliente recibe un mensaje de bienvenida en el correo electrónico especificado en el asistente para iniciar la prueba o el asistente para asignar pedidos.

Siga estos pasos para acceder a la cuenta de administrador del cliente en el hub de control:

1

Abra el correo electrónico de bienvenida.

2

Haga clic en el enlace Get Started (Introducción) del correo electrónico.

3

Ingrese una contraseña y haga clic en Save & Sign In (Guardar e iniciar sesión).

4

Acepte las condiciones de servicio para acceder a la cuenta del hub de control.

Cuando accede a la organización del cliente en el Control Hub por primera vez después de que se inicie una prueba o una suscripción, verá el asistente de configuración.

1

Revise el plan en el asistente de configuración y haga clic en Get Started (Introducción).

2

En la página Contact Center Settings (Configuración del centro de contacto), seleccione el país de operación en la lista desplegable.

De forma predeterminada, el país de operación es el mismo que el país seleccionado en el asistente para asignar pedidos.

Según el país de operación seleccionado, el servicio de Webex Contact Center del cliente se crea en el centro de datos apropiado. Para obtener una lista de países y sus asignaciones de centros de datos, consulte el artículo Data Locality in Cisco Webex Contact Center (Ubicación de datos en Cisco Webex Contact Center).


 

Una vez establecido, no se puede cambiar el país de operación para el Webex Contact Center.

Si solicita el complemento Cisco PSTN para el centro de contacto (solo para Estados Unidos y Canadá), la opción de telefonía se aplica automáticamente . Esta opción no se aplica a los servicios de prueba.

Si el país de operación es Estados Unidos, se proporciona una opción de selección de plataforma de Webex Contact Center. Para la plataforma de Webex Contact Center más reciente , seleccione la plataforma predeterminada.

En la siguiente tabla, se resumen las opciones de plataforma y telefonía que se pueden aplicar para cada país de operación:

#

País de operación

Opciones de plataforma

Opción de telefonía de Webex Contact Center

1

Estados Unidos de América

Plataforma predeterminada: seleccione esta opción para el pedido de suscripción.

Para obtener más información acerca de las opciones de voz correspondientes para esta plataforma, consulte el artículo Setting Up Voice Channel for Cisco Webex Contact Center (Configuración del canal de voz para Cisco Webex Contact Center).

PSTN de Webex Contact Center (si se solicita)

POP de voz: puente

Webex Calling

Plataforma de excepción: seleccione esta opción solo si el contacto de Cisco Solution Assurance se lo indica.

Webex Calling (si se solicita)
POP de voz

2

Canadá

Plataforma predeterminada

PSTN de Webex Contact Center (si se solicita)
POP de voz

3

Otros

Plataforma predeterminada

POP de voz
3

En la página Enterprise Settings (Configuración de la empresa), ingrese un subdominio para su organización. Haga clic en Check Availability (Comprobar disponibilidad) para confirmar si el subdominio está disponible.

4

Seleccione Next (Siguiente) y, luego, haga clic en Finish (Finalizar).

1

En la pantalla de inicio de Control Hub, desplácese a la Contact Center > Settings (Contact Center > Configuración).

2

En la pestaña Settings (Configuración), haga clic en Set Up Cisco Webex Contact Center (Configurar Cisco Webex Contact Center).


 

Si el cliente requiere servicios de chat del Webex Contact Center, asegúrese de que el administrador del cliente inicie sesión en esta página y haga clic en el botón Set Up Cisco Webex Contact Center (Configurar el Cisco Webex Contact Center) para configurar los servicios de chat.

Qué hacer a continuación

La configuración del servicio ya está completa. Ahora, puede configurar las funciones de este servicio: