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En este artículo
¿Comentarios?Después de crear un pedido de prueba o de suscripción, es necesario configurar ciertos servicios para la cuenta del cliente en Control Hub.
Configurar servicios para pruebas y pedidos de suscripción
Un socio o un administrador de clientes pueden configurar servicios para pruebas y pedidos de suscripción. La experiencia del asistente de configuración de servicios es la misma para los flujos de aprovisionamiento de prueba y suscripción. Recomendamos que los socios completen estos pasos antes de entregar la cuenta a los administradores del cliente.
Puede usar cualquier navegador compatible para acceder a Control Hub.
Acceso de administrador asociado
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Para juicios: Cuando configura un nuevo ensayo con el asistente Iniciar nuevo ensayo, después de proporcionar la información para comenzar el ensayo, la pantalla final muestra “Su prueba está lista. ¿Quiere configurar los servicios para el cliente?”.
Haga clic en Sí para continuar configurando los servicios para el cliente.
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Para pedidos de suscripción: Cuando crea un pedido de Webex Contact Center mediante el asistente de configuración de pedidos, después de especificar la información del pedido, la pantalla final muestra “Gracias . El pedido ha sido mapeado correctamente”.
Haga clic en Siguiente para continuar configurando los servicios para el cliente.
Acceso al administrador del cliente
Para pruebas y pedidos de suscripción: Cuando comienza la prueba o se asigna correctamente el pedido de suscripción, el administrador del cliente recibe un correo electrónico de bienvenida en la dirección de correo electrónico especificada en el asistente Iniciar prueba o en el Asistente para configuración de pedidos.
Haga lo siguiente para acceder a la cuenta de administrador del cliente en Control Hub:
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Abra el correo electrónico de bienvenida. |
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Haga clic en el enlace Comenzar en el correo electrónico. |
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Introduzca la contraseña y haga clic en Guardar e iniciar sesión. |
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Acepte los Términos de servicio para acceder a su cuenta de Control Hub. |
Asistente de configuración de servicios
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Después de iniciar una prueba o suscripción del centro de contacto, acceda al asistente de configuración de servicios para configurar el inquilino del centro de contacto mediante la URL del centro de control https://admin.webex.com/. El asistente aparece cada vez que un socio o administrador cliente accede al Centro de control, hasta que la configuración se completa correctamente. |
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En la página Resumen, revise la información de licencia del centro de contacto y haga clic en Configurar ahora. |
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En la página Configuración de llamadas, revise el nombre de la dirección SIP de su organización y haga clic en Siguiente.
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En la página de configuración del Centro de contacto, haga lo siguiente: |
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En la página Revisar, revise los detalles de la suscripción y haga clic en Enviar. Para cambiar las opciones de configuración del servicio, haga clic en Atrás. |
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Haga clic en Descargar resumen del pedido para descargar el resumen del pedido y haga clic en Cerrar. Una vez finalizado el asistente de configuración de servicios, el servicio del Centro de contacto estará disponible en la organización del cliente. |
Configurar el centro de contacto de Webex
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En la pantalla de inicio de Control Hub, vaya al . |
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En la ficha Configuración, haga clic en Configurar Cisco Webex Contact Center. |
Qué hacer a continuación
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Configure varias entidades para su inquilino mediante el artículo de documentación del centro de contacto de Webex.
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Configure las opciones de voz mediante el artículo Configurar canales de voz para Webex Contact Center.
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Configure canales digitales para su centro de contacto mediante el artículo Configurar canales digitales en Webex Contact Center.
Configure su organización para servicios híbridos
Antes de comenzar
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Asegúrese de que tiene un pedido para Webex Connect el servicio híbrido Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). Para obtener información sobre cómo realizar un pedido, consulte la Guía de pedidos del centro de contacto Cisco Collaboration Flex 3.0.
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Cree su organización y mapear el pedido a la organización. Para obtener más información, consulte Crear un pedido de Webex Contact Center para un cliente.
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Acceda al asistente de configuración de servicios para configurar el inquilino del centro de contacto mediante la URL del centro de control https://admin.webex.com/. El asistente aparece cada vez que un socio o administrador cliente accede a Control Hub, hasta que la configuración se complete correctamente. |
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En resumen, confirme que la información de licencia de su Contact Center sea precisa y haga clic en Configurar ahora. |
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En Configurar ubicación, revise el nombre de la dirección SIP de su organización y haga clic en Siguiente.
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Al configurar el centro de contacto, haga lo siguiente: No puede cambiar el país de operación del Centro de contacto de Webex después de la confirmación. De forma predeterminada, el país de operación es el mismo que el país seleccionado en el asistente de asignación de pedidos. Webex Contact Center crea al inquilino en el centro de datos apropiado según el país de operación. Para obtener la lista de países y la asignación de centros de datos correspondiente, consulte Localidad de datos en el centro de contacto de Webex. Esta lista también se aplica a On Premises y Webex Contact Center Enterprise. Para implementaciones basadas en instalaciones, seleccione un país de operación que brinde los servicios más cercanos a su implementación. |
Qué hacer a continuación
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Si está utilizando el Webex Connect servicio, aprovisionar canales digitales paraWebex Connect. Para obtener más información, consulte Aprovisionar servicios Webex Connect digitales para su organización.
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Si utiliza los servicios híbridos CCAI, configure los canales digitales para CCAI. Para obtener más información, consulte Configurar Contact Center AI.
