Configure los Customer Virtual Assistants (Asistentes virtuales de clientes)

Antes de empezar

Cree un agente de Dialogflow que proporcione respuestas automatizadas.

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En la vista de cliente en https://admin.webex.com, seleccione Services (Servicios).

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En la tarjeta Contact Center (Centro de contacto), seleccione Features (Funciones).

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Haga clic en New > Virtual Assistant > Customer Virtual Assistant (Nuevo > Asistente virtual > Asistente virtual del cliente).

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En la página Create a Dialogflow agent before proceeding (Crear un agente de Dialogflow antes de continuar), seleccione una opción:

  • No, I don't have a preconfigured Dialogflow agent (No, no tengo un agente de Dialogflow preconfigurado): si elige esta opción, descargue el agente de muestra y, a continuación, importe y personalice el agente.
  • Yes, I have a preconfigured Dialogflow agent (Sí, tengo un agente de Dialogflow preconfigurado): descargue el archivo Intents.zip con una intención de escalamiento (para escalar las interacciones del cliente a los agentes) y una intención controlada (para finalizar la interacción del asistente virtual de clientes con el cliente y marcarla como finalizada).
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Seleccione la versión de la API de Dialogflow:

  • V1 API (API V1): ingrese token de acceso de cliente de su agente de Dialogflow y haga clic en Validate (Validar).
  • V2 API (API V2) (predeterminado): cargue la clave de autenticación mediante la elección del archivo JSON y haga clic en Validate (Validar).

     

    Asegúrese de que el archivo JSON se crea mediante el rol de administrador de la API de Dialogflow que tiene acceso total a la API.

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Ingrese el nombre del asistente virtual del cliente. El nombre debe ser único y no debe tener más de 50 caracteres.


 

Si lo desea, puede cargar una imagen de avatar.

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Haga clic en Finish (Finalizar) para crear el Customer Virtual Assistant (Asistente virtual de clientes). Aparece la página Features (Funciones) y se muestra la tarjeta del asistente virtual recién creada.

La etiqueta In Use (En uso) de la tarjeta muestra la cantidad de plantillas en las que utilizó este asistente virtual. La tarjeta de etiquetas muestra cero para los nuevos asistentes virtuales.