Configurar agentes virtuales

Antes de comenzar

Cree un agente de Dialogflow que proporcione respuestas automatizadas.

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Inicie sesión en la organización del cliente desde la URL https://admin.webex.com y navegue a Services > Contact Center > Features (Servicios > Centro de contacto > Funciones).

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Haga clic en New > Virtual Agent (Nuevo > Agente virtual).

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En la página Channel Enablement (Habilitación de canal), seleccione una de las siguientes opciones:

  • Use For Chat (Usar para el chat): activa las interacciones de autoservicio para experiencias de chat de los clientes. Agregue el agente virtual a las plantillas del chat del centro de contacto desde Cisco Webex Control Hub.
  • Use For Voice (Usar para voz): activa el autoservicio para experiencias de voz de clientes debido a que se agrega la actividad del Agente virtual a su tabla de administración de flujo en Routing Strategies (Estrategias de enrutamiento).
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En la página Create a Dialogflow agent before proceeding (Crear un agente de Dialogflow antes de continuar), seleccione una opción:

  • No, I don't have a preconfigured Dialogflow agent (No, no tengo un agente de Dialogflow preconfigurado): si elige esta opción, descargue el agente de muestra y, a continuación, importe y personalice el agente.
  • Yes, I have a preconfigured Dialogflow agent (Sí, tengo un agente de Dialogflow preconfigurado): descargue el archivo Intents.zip con una intención de escalamiento (para escalar las interacciones del cliente a los agentes) y una intención controlada (para finalizar la interacción del Agente virtual con el cliente y marcarla como finalizada).
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Seleccione la versión de la API de Dialogflow:

  • V1 API (API V1): ingrese el token de acceso de cliente de su agente de Dialogflow y haga clic en Validate (Validar).
  • V2 API (API V2) (predeterminado): cargue la clave de autenticación mediante la elección del archivo JSON y haga clic en Validate (Validar).

     

    Asegúrese de que el archivo JSON se crea mediante el rol de administrador de la API de Dialogflow que tiene acceso total a la API.

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Ingrese el nombre del Agente virtual del cliente. El nombre debe ser único y no debe tener más de 50 caracteres.


 

Si lo desea, puede cargar una imagen de avatar.

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Haga clic en Finish (Finalizar) para crear el Agente virtual. Aparece la página Features (Funciones) y se muestra la tarjeta del agente virtual recién creada.

En la etiqueta In Use (En uso) de la tarjeta, se muestra la cantidad de plantillas en las que utilizó este agente virtual. En la tarjeta de etiquetas, se muestra cero para los agentes virtuales nuevos .