Puede buscar a una persona específica en su empresa, encontrar contenido y metadatos relacionados con los mensajes que han publicado y las reuniones a las que han asistido u organizado en su organización. También puede buscar en un espacio específico de la aplicación de Webex y generar un informe de lo que encuentre. De esta manera, puede asegurarse de que los usuarios estén cumpliendo tanto con sus políticas internas como con cualquier requisito regulatorio externo.


  • Estamos implementando progresivamente la eDiscovery de reuniones para organizaciones que administran un solo sitio de reuniones desde Control Hub.

  • Todavía no se admite eDiscovery específico del sitio de Meetings en Control Hub para organizaciones que tienen varios sitios de reuniones. Si desea utilizar eDiscovery a nivel de organización para todos los sitios de reuniones, comuníquese con el soporte de Cisco para obtener ayuda.

  • Control Hub todavía no es compatible con eDiscovery de contenido de reuniones de Webex para organizaciones gubernamentales.

Buscar información generada por los usuarios en la aplicación de Webex y en Meetings

  • Debe tener asignada la función de responsable de cumplimiento para crear y ver informes.

  • Puede buscar en contenidos eliminados, sujetos a políticas de retención de datos o a suspensión legal.

  • Puede buscar contenido para alguien que abandonó su organización, los datos se almacenan desde marzo de 2019 y están sujetos a la política de retención de datos de su organización.

  • Puede buscar en el siguiente contenido:

    • Todo el contenido de los espacios con otra persona en la que una persona de su empresa es participante. Esto incluye los espacios con alguien que abandonó la empresa.

    • Todo el contenido de los espacios del grupo en los que alguien de su empresa creó el espacio. Esto incluye los espacios creados pero no hay participantes agregados y espacios en los que todos los otros participantes han abandonado el espacio.

    • Contenido que las personas de su empresa crearon desde espacios de grupo en los que alguien de otra empresa creó el espacio.

    • Metadatos relacionados con reuniones organizadas y a las que asisten los usuarios de su organización. Los datos generados por los usuarios en reuniones o sitios de externos o de otra organización no se pueden buscar y extraer.

    • Si Asistente de Webex está habilitado para las reuniones, el informe incluirá todas las transcripciones que se hayan generado y persistido en el back-end de Webex y que pertenezcan a su organización. En ciertas condiciones, cuando las transcripciones sean efímeros, no se descargarán como parte del informe.

    Las siguientes actividades se capturan en los informes:

    • Mensajes: contenido del mensaje publicado en un espacio. Cuando se edita un mensaje, se incluyen tanto el mensaje original como el editado, pero no hay contexto entre los dos mensajes. Cuando las personas responden a hilos, la respuesta se almacena, pero no hay contexto entre la respuesta y la fuente del hilo.

    • Eventos: cuando un usuario entra o abandona un espacio, o se asigna o desasigna la función de moderador a un usuario.

    • Compartición de archivos: archivos compartidos en un espacio e instantáneas creadas de pizarras blancas.

    • Pizarras blancas: se devuelve una imagen para cada pizarra blanca en los espacios en el informe. La imagen representa la versión de la pizarra blanca en la fecha de finalización del intervalo de fechas del informe.

    • Eventos de la reunión: metadatos de eventos relacionados con las reuniones organizadas por los usuarios en su organización, incluidos la grabación de eventos, los eventos de inicio o finalización de la reunión y una lista de participantes se incluye en el informe

    • Transcripciones: si el Asistente de Webex fue invitado a la reunión o si la reunión se grabó con transcripciones de grabaciones habilitadas para el sitio de la reunión, una transcripción de la reunión se descargará en formato de texto o de vtt según lo seleccionen los usuarios.

  • Puede buscar en contenidos publicados en los últimos 90 días o si tiene el Pro Pack puede buscar en contenidos de más de 90 días.

  • Puede descargar informes de hasta 10 días de antigüedad. Los informes con una caducidad superior a 10 días se consideran caducos y deberá volver a ejecutar el informe para acceder a esos datos.

  • Todas las búsquedas realizadas por responsables de cumplimiento se registran para realizar auditorías.

  • EDiscovery admite los siguientes proxies:

    • Sin autenticación

    • Básico

    • NTLM en Windows: este proxy se debe configurar para que funcione con las credenciales del sistema operativo; no se admite la introducción manual de credenciales.

    • Negotiate (Kerberos) en Windows: este proxy se debe configurar para que funcione con las credenciales del sistema operativo; no se admite la introducción manual de credenciales.

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Desde la vista del cliente en , vaya a Resolución de problemas https://admin.webex.com> estado > VereDiscovery.

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Elija los datos que desea buscar:

  • Buscar datos de Webex
  • Buscar Webex Meetings datos
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Agregue su información de búsqueda:

  • Dirección de correoelectrónico: introduzca hasta 500 direcciones de correo electrónico separadas por comas de forma manual o haga clic en Agregar en cantidad mediante CSV para seleccionar un archivo CSV.
  • Nombres de espacios (solo se aplica si eligió buscar datos deWebex): introduzca hasta 5 nombres de espacios separados por comas.

    Se aplicó la coincidencia de nombres de espacios. Por ejemplo, cuando busque una nota, sus resultados incluirán notas, se observarán y se buscarán.

  • Intervalo defechas: elija un intervalo de fechas para su búsqueda.

Cuando introduce varios valores para dirección de correo electrónico y nombres de espacios, el motor de búsqueda utiliza estos valores como: [ (email_address1 O email_address2) Y (space_name1 O space_name2)]

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Introduzca la información de su informe:

  • Nombre del informe: introduzca un nombre para su informe.
  • Descripción: [Opcional] Agregue una descripción para su informe.
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Haga clic en Buscar > Generarinforme.

Su búsqueda está en cola y puede revisar el estado del informe. El tiempo para crear su informe depende de la cantidad de datos que coincida con sus criterios de búsqueda.

Cuando un archivo ZIP de informe alcanza un límite de 5 GB o 100 000 archivos, se crea otro archivo ZIP con el mismo nombre, pero se coloca con -1, luego -2 y así sucesivamente.

Instalar el servicio eDiscovery Gestor de descargas

  • Debe descargar el archivo eDiscovery Gestor de descargas para ver los informes.

  • Debe tener la función de responsable de cumplimiento para ejecutar el archivo eDiscovery Gestor de descargas.

  • Asegúrese de que haya suficiente espacio en la computadora para descargar informes de gran tamaño.

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Desde la vista del cliente en , vaya a Resolución de problemas https://admin.webex.com> estado > Ver eDiscovery y haga clic en Gestor de descargas.

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Elija la lista de Gestor de descargas eDiscovery para su sistema operativo y siga las instrucciones para instalar la aplicación.

Ver informes de cumplimiento

Solo puede ver los informes de cumplimiento que haya creado. Puede revisar el estado de su informe y descargarlo mediante el servicio de eDiscovery Gestor de descargas.

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Desde la vista del cliente en , vaya a Resolución de problemas https://admin.webex.com> estado > VereDiscovery.

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Haga clic en INFORMES para revisar todos sus informes.

Los informes tienen uno de los siguientes estados:

  • Búsqueda:el informe continúa buscando información.

  • Completado:el informe está completo.

  • Sedetuvo: el informe se detuvo debido a un problema.

  • Cancelada: se canceló el informe.

  • Caducado: el informe ha caducado.

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Haga clic en un informe para revisar los detalles del informe, incluidos el estado, la fecha de generación, la descripción y un resumen del contenido de su informe.

  • Descargarinforme: descarga su informe mediante el servicio eDiscovery Gestor de descargas. Elija el directorio de ubicación de descarga donde se almacenan sus informes y, a continuación, elija descargar el informe de resumen como archivo CSV o descargar el informe completo como un archivo ZIP de archivos EML.

    El tiempo que se tarda en descargar el informe depende del tamaño del informe, de su ubicación y del ancho de banda de su red.

    Cuando utiliza Outlook para ver los archivos EML, los complementos de Outlook pueden bloquear el contenido de los mensajes en sus archivos EML, puede ejecutar Outlook en modo seguro para ver el contenido del mensaje.

  • Editar y volver a ejecutar el nuevo informe: agrega sus criterios de búsqueda a la pantalla debúsqueda para generar un nuevo informe.

  • Eliminarinforme: elimina el informe de la lista.

  • Volver a ejecutar elinforme: actualiza los datos del informe. Puede volver a ejecutar un informe que haya caducado después de 10 días.

Rol del responsable de cumplimiento

Los administradores totales pueden asignar la función de responsable de cumplimiento a cualquier persona de su organización. Los administradores totales no pueden asignarse la función de responsable de cumplimiento, otro administrador total debe hacerlo por ellos.

Por ejemplo: si su empresa requiere detalles para acciones legales, en su calidad de responsable de cumplimiento puede acceder a la Herramienta de búsqueda y extracción eDiscovery de Cisco Webex desde Cisco Webex Control Hub . Puede generar informes desde aquí que contengan todas las conversaciones que se mantienen en Cisco Webex espacios y cualquier archivo compartido dentro de esos espacios.

Como responsable de cumplimiento puede conservar datos para acciones legales, estos datos también se devuelven cuando accede a la herramienta de búsqueda y extracción Cisco Webex eDiscovery Para obtener más información, consulte Administrar datos de cumplimiento para la legalización en Cisco Webex Control Hub

Los administradores pueden limitar la cantidad de mensajes y archivos que se mantienen si configuran una política de retención de datos. Cuando se alcance el umbral, se purga el contenido más antiguo.