Un asistente automático es un sistema automatizado que le permite ofrecer manejo de llamadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El sistema responde las llamadas entrantes y dirige a las personas que llaman a un servicio de respuesta, una persona en vivo o correo de voz sin la intervención de un operador o recepcionista. Con esta función, puede garantizar un manejo eficiente de llamadas y satisfacer las necesidades de las personas que llaman.

Estas son algunas de las características clave de un asistente automático:

Cree horarios de horario comercial durante los cuales opera su operadora de automóviles.
Cree un horario de cierre fuera del horario laboral, feriado o cualquier otro horario especial de cierre durante el cual opere su asistente de automóviles de vacaciones.
Proporcione opciones de menú de marcado para dirigir a sus clientes a donde necesitan ir cuando ingresan un número específico.
Personalice los saludos para satisfacer las necesidades de su persona que llama.

Crear un nuevo asistente automático

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Auto Attendant y haga clic en Agregar nuevo.
4	Seleccione una ubicación en el menú desplegable. Una vez que se crea el asistente automático, no puede cambiar la ubicación más tarde. Una ubicación es un contenedor con una configuración de llamada específica de la ubicación. Consulte Configurar Cisco Webex Calling para su organización para obtener más información. Al configurar un asistente automático, puede aprovisionar el número de asistentes automáticos para cada ubicación u organización.
5	Nombre del asistente automático: introduzca un nombre para el asistente automático.
6	Número de teléfono y extensión: asigne un número de teléfono principal y una extensión al asistente automático. Si deja el campo de extensión en blanco, el sistema asigna automáticamente los últimos cuatro dígitos del número de teléfono como una extensión para este operador automático. Para modificarlo, consulte la sección Editar números de teléfono del asistente automático.
7	Elija qué nombre de identificación de llamada de línea directa se muestra cuando una persona realiza una llamada desde este asistente automático. Nombre para mostrar: esta opción muestra el nombre del asistente automático. Nombre del identificador de llamadas de otra línea directa: esta opción muestra un nombre personalizado que usted ingresa. Otro nombre de identificador de llamadas de línea directa admite caracteres Unicode de una longitud máxima de 128 caracteres. Es posible que algunos proveedores de PSTN no honren la configuración del nombre del identificador de llamadas. Webex Calling
8	En la sección Marcar por nombre, escriba el nombre que desee usar para marcar este asistente automático. El campo Marcar por nombre admite caracteres ASCII.
9	Idioma: seleccione un idioma en el menú desplegable. El idioma seleccionado se utiliza para los saludos de voz predeterminados y otras indicaciones de voz basadas en la configuración del menú.
10	Haga clic en Siguiente.
11	En la página Horario de horario comercial, establezca las horas durante las cuales opera su asistente automático de horario comercial. Puede elegir una programación existente del menú desplegable o crear una nueva programación. Haga clic en Siguiente. El menú desplegable de programación existente muestra todos los horarios de horario comercial que creó para la ubicación. Para crear una nueva programación para la ubicación, consulte Crear una programación.
12	En la página Calendario de vacaciones, establezca los días durante los cuales opera su asistente automático de vacaciones. Puede elegir una programación existente del menú desplegable o crear una nueva programación. Haga clic en Siguiente. El menú desplegable del horario existente muestra todos los horarios de vacaciones que creó para la ubicación. Para crear una nueva programación para la ubicación, consulte Crear una programación.
13	En la página Menú, en las pestañas Horario comercial y Fuera del horario laboral, configure el menú Horario comercial para asignar las opciones del menú de marcado y la configuración de tiempo de espera del menú para configurar el comportamiento de entrada no válido. Haga clic en Siguiente. Menú de horario comercial Las opciones del menú de marcado dirigen a sus clientes a donde necesitan ir cuando ingresan un número específico en su teléfono. Las siguientes funciones están disponibles para asignar a un número de teclado: No usado: esta es la opción predeterminada que se usa cuando no selecciona una opción. Reproducir anuncio: esta acción reproduce un anuncio que seleccionó, subió o grabó para las personas que llamaban. Transferir llamada con mensaje: esta acción enruta a las personas que llaman a un número de teléfono o extensión que ingresó. Con esta opción, las personas que llaman escuchan un mensaje que les dice que están siendo transferidos. Transferir llamada sin mensaje: esta acción enruta a las personas que llaman a un número de teléfono o extensión que ingresó. Con esta opción, las personas que llaman no escucharán un mensaje que les diga que están siendo transferidos. Transferir llamada al operador: esta acción redirige a las personas que llaman al número configurado cuando se presiona la tecla asignada o si no se presiona ninguna tecla después de 10 segundos. Si decide habilitar esta acción, introduzca el número de teléfono al que dirigir a las personas que llaman. Si no configura esta opción y la persona que llama no presiona ninguna tecla después de 10 segundos, entonces escuchará el mensaje “Su llamada no se puede transferir, vuelva a intentarlo más tarde” y la llamada se desconecta. Transferir al correo de voz: esta acción coloca a las personas que llaman directamente en el buzón de voz del número de teléfono o extensión ingresado. Marcar por nombre: esta acción permite a las personas que llaman marcar por nombre del destinatario. Marcar por extensión: esta acción permite a las personas que llaman marcar por extensión del destinatario. Menú Salir: esta acción permite a las personas que llaman existir el sistema de menús y terminar la llamada. Tiempo de espera del menú y configuración de repetición Puede establecer los siguientes comportamientos para que surtan efecto si no hay entrada o entrada no válida de la persona que llama. Sin temporizador de entrada: introduzca el número de segundos que debe esperar. Si no hay ninguna entrada de la persona que llama dentro de los segundos mencionados, el menú de repetición y las acciones surtirán efecto según su configuración. Puede establecer un máximo de 60 segundos. Repetir menú: elija el número de veces que desea repetir las opciones del menú. Puede configurar No repetir o repetir un mínimo de 1 vez y un máximo de 3 veces. Repetir sin entrada: define el número de veces que se repite el menú si no hay ninguna entrada de la persona que llama. Para entradas no válidas de la persona que llama, el menú se repite 3 veces. Acciones después de repetir el menú: elija la acción a realizar después de repetir el menú el número de veces establecido. Puede seleccionar Finalización de la llamada, Reproducir un mensaje y finalizar la llamada, Transferir llamada con mensaje, Transferir llamada sin mensaje, Transferir llamada al operador y Transferir llamada al correo de voz. Si elige la opción Reproducir un mensaje y finalizar la llamada, elija si desea reproducir un mensaje predeterminado o el mensaje personalizado que cargue. Si elige Transferir llamada, ingrese el número al que desea transferir la llamada.
14	En la página de saludo, configure los saludos o el anuncio que se reproduce tanto en horario comercial como fuera del horario laboral. En las pestañas Horas hábiles y fuera del horario de atención, puede elegir reproducir el saludo predeterminado o puede elegir un saludo personalizado para cargar una grabación de audio o grabar su propio saludo. Haga clic en Siguiente. Puede encontrar más información para grabar desde su teléfono y ejemplos de guiones de saludo haciendo clic en Instrucciones para grabar en un teléfono y Muéstreme un guión de muestra. Para grabar por teléfono, primero necesita configurar su número de portal de voz y su código de acceso para la ubicación con la que está asociado este asistente automático. Para obtener más información, consulte Configurar portales de voz para Webex Calling.
15	En la página Revisar, debajo de cada pestaña, revise la nueva configuración del asistente automático para asegurarse de que todo esté correcto. Haga clic en Crear para guardar.

¿Quiere ver cómo se hace? Vea este video de demostración sobre cómo crear un nuevo asistente automático en Control Hub.

Deshabilitar un asistente automático

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Auto Attendant y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un asistente automático que desee desactivar.
5	Vaya a la sección Descripción general y desactive la opción Activar asistente automático.
6	Haga clic en Guardar.

Editar la configuración general del asistente automático

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Auto Attendant y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un asistente automático.
5	Vaya a la sección Descripción general y haga clic en Configuración general.
6	Vea o edite el idioma en el menú desplegable Idioma.
7	Vea o edite la zona horaria en el menú desplegable Zona horaria.
8	Vea o edite el identificador de llamadas que se utiliza cuando las llamadas se transfieren desde este asistente automático.
9	Haga clic en Guardar.

Editar números de teléfono del asistente automático

Puede cambiar los números de teléfono de su asistente automático y agregar hasta 10 números alternativos.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Auto Attendant y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un asistente automático.
5	Vaya a la sección Descripción general y haga clic en Números de teléfono.
6	Edite el número de teléfono principal y la extensión. Si ha dejado el campo de extensión en blanco al crear el operador automático, el sistema asigna automáticamente los últimos cuatro dígitos del número de teléfono como una extensión para este operador automático.
7	Busque y agregue números alternativos.
8	Haga clic en Guardar.

Configurar el desvío de llamadas del asistente automático

Puede reenviar todas las llamadas entrantes según un conjunto de criterios que defina.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Auto Attendant y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un asistente automático.
5	Vaya a la sección Descripción general y haga clic en Reenvío de llamadas.
6	Activa la palanca Desvío de llamadas.
7	Elija una de las siguientes opciones: Siempre desvían llamadas: siempre desvían llamadas a un número designado. Reenviar llamadas selectivamente: reenvíe llamadas a un número designado según los criterios. Si elige Reenviar llamadas selectivamente, necesita tener al menos una regla para que el desvío de llamadas esté activo.
8	Si elige Reenviar llamadas siempre, elija un número, haga clic en Guardar. Cuando elija Reenviar siempre o Reenviar selectivamente, seleccione Enviar al correo de voz para reenviar todas las llamadas a un correo de voz interno. La opción Enviar al correo de voz se desactiva cuando ingresa un número externo. También se puede agregar un número de línea virtual como número para reenviar las llamadas.
9	Si elige Reenviar selectivamente, cree una regla haciendo clic en Agregar cuándo reenviar o Agregar cuándo no reenviar. Al aprovisionar la opción Reenviar llamadas selectivamente, la regla Agregar cuando no para reenviar tiene prioridad sobre la regla Agregar cuándo reenviar.
10	Escriba un nombre de regla.
11	Para Cuándo reenviar o cuándo no reenviar, seleccione un horario de horario comercial y un horario de vacaciones en el menú desplegable.
12	Para Reenviar a, elija un número de teléfono predeterminado o un número de teléfono diferente al que reenviar las llamadas.
13	Para llamadas desde, elija desenviar llamadas desde cualquier número o números seleccionados. Si elige Números seleccionados, seleccione las siguientes opciones: Cualquier número privado: reenvía llamadas desde números privados. Cualquier número no disponible: reenvía llamadas de números no disponibles. Agregar números específicos: reenvía llamadas de hasta 12 números que defina.
14	Para Llamadas a, seleccione un número o número alternativo del menú desplegable para reenviar una llamada cuando se reciba en este número en su organización.
15	Haga clic en Guardar.

Las reglas creadas para las llamadas de reenvío selectivo se procesan según los siguientes criterios:

Las reglas se ordenan en la tabla por nombre de regla, carácter. Ejemplo: 00_rule, 01_rule, y así sucesivamente.
La regla “No adelantar” siempre tiene prioridad sobre la regla “Adelante”.
Las reglas se procesan según el orden en que aparecen en la tabla.
Puede crear varias reglas. Sin embargo, si se cumple una regla, el sistema ya no verifica la siguiente regla. Si desea verificar primero la regla específica, le sugerimos que actualice el nombre de la regla con números. Por ejemplo: Si desea que la regla de vacaciones se verifique antes de la regla del horario de cierre comercial, nombre la regla como 01-Holiday y 02-Cerrado.

Para saber más sobre la funcionalidad básica y los ejemplos de la llamada de reenvío selectivo, consulte Configurar desvío de llamadas selectivo para. Webex Calling

Qué hacer a continuación

Una vez que se crea una regla, puede habilitar o deshabilitar una regla usando el interruptor junto a la regla en la tabla. También puede cambiar o eliminar una regla en cualquier momento haciendo clic en Editar o Delete icon

Hunt group call forwarding settings in Control Hub, 'When to Forward' and 'When Not to Forward' rule table.

Editar las opciones de marcado del asistente automático

Establezca las opciones de marcado para que sean específicas para un cliente o una ubicación/sitio.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Auto Attendant y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un asistente automático.
5	Vaya a la sección Descripción general y haga clic en Opciones de marcado.
6	Elija una de las siguientes opciones: Organización Ubicación
7	Haga clic en Guardar.

Editar asistente automático en horario comercial

Editar horarios de horario comercial

Puede asignar un horario de horario comercial creado anteriormente, o crear su propio horario de horario comercial para el asistente automático.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Auto Attendant y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un asistente automático para editar de la lista.
5	Vaya a la sección de asistente automático en horario comercial y haga clic en Programar.
6	Elija una de las siguientes opciones: Asignar una programación existente: seleccione una programación creada previamente en el menú desplegable. Para editar una programación existente, consulte Editar o eliminar una programación. Crear un nuevo horario: cree un nuevo nombre para el horario y seleccione el horario comercial.
7	Haga clic en Guardar.

Editar opciones de menú de horario comercial

Asigne diferentes funciones a cada número de teclado. Esta configuración dirige a sus clientes a donde deben ir cuando ingresan un número específico en su teléfono.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Auto Attendant y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un asistente automático para editar de la lista.
5	Vaya a la sección de asistente automático en horario comercial y haga clic en Menú.
6	Seleccione Habilitar marcación de extensión sin necesidad de un elemento de menú para permitir que las personas que llaman marquen directamente una extensión en cualquier momento. La opción de marcación de extensión para Auto Attendant se aplica solo a los Webex Calling suscriptores.
7	Actualice el menú Horario comercial y el tiempo de espera del menú y repita la configuración. Menú de horario comercial Asigne diferentes funciones a cada número o tecla de función en el dialpad. Para cada función asignada, ingrese información adicional o busque y agregue usuario o espacio de trabajo o número de línea virtual y extensiones para transferir llamadas. Seleccione la función Reproducir anuncio en el menú desplegable. Utilice esta funcionalidad para seleccionar/cargar/grabar un anuncio en la ubicación o en el nivel de la organización y reproducir el mismo. Haga clic en Seleccionar archivo para seleccionar una grabación existente. Seleccione un archivo muestra una lista de grabaciones disponibles para la ubicación. Elija de la lista de grabaciones. Haga clic en Seleccionar archivo. Elija una grabación y haga clic en Seleccionar archivo. Para cargar o grabar un anuncio, consulte Administrar repositorio de anuncios. Tiempo de espera del menú y configuración de repetición Si no hay ninguna entrada o una entrada no válida de la persona que llama, puede elegir cuántas veces se debe repetir la opción de menú, qué acciones tomar y cuántos segundos debe esperar el sistema antes de tomar medidas de las siguientes opciones: Sin temporizador de entrada Repetir sin entrada Acción después de todos los intentos repetidos Si recibe una entrada no válida o ninguna de la persona que llama, puede elegir la configuración de Mensaje para reproducir: Reproducir mensaje predeterminado Reproduzca un mensaje personalizado. Elija un mensaje de grabación y haga clic en Seleccionar archivo Si desea transferir la llamada, ingrese un número de teléfono o una extensión en la opción Transferir llamadas a.
8	Haga clic en Guardar.

Editar saludo en horario comercial

Este es el mensaje que sus clientes escuchan cuando llaman durante el horario comercial. Los saludos a menudo tienen un breve mensaje de bienvenida y una lista de las opciones del menú.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Auto Attendant y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un asistente automático para editar de la lista.
5	Vaya a la sección de asistente automático en horario comercial y haga clic en Saludo.
6	Elija una de las siguientes opciones: Saludo predeterminado: reproduce un saludo predeterminado para las llamadas entrantes. Saludo personalizado: cargue un archivo de audio o grabe un saludo usando la función de grabación. El archivo de audio (WAV) debe cumplir con los siguientes requisitos: 8 o 16 kHz Mono de 8 o 16 bits U-law, A-law o PCM Tamaño máximo de archivo de 2 MB (o aproximadamente 4 minutos de reproducción) Puede encontrar más información para grabar desde su teléfono y ejemplos de guiones de saludo haciendo clic en Instrucciones para grabar en un teléfono y Muéstreme un guión de muestra. Para grabar por teléfono, primero necesita configurar su número de portal de voz y su código de acceso para la ubicación con la que está asociado este asistente automático. Para obtener más información, consulte Configurar portales de voz para Webex Calling.
7	Haga clic en Guardar.

Editar asistente automático fuera de horario

Editar opciones de menú fuera del horario de atención

Asigne diferentes funciones a cada número de teclado para dirigir a sus clientes a donde necesitan ir cuando ingresan un número específico en su teléfono. El menú que establece para fuera del horario de atención también se aplica al horario de vacaciones.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Auto Attendant y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un asistente automático para editar de la lista.
5	Vaya a la sección de asistente automático fuera del horario de atención y haga clic en Menú.
6	Seleccione Habilitar marcación de extensión sin necesidad de un elemento de menú para permitir que las personas que llaman marquen directamente una extensión en cualquier momento.
7	Actualice el menú Horario comercial y el tiempo de espera del menú y repita la configuración. Menú de horario comercial Asigne diferentes funciones a cada número o tecla de función en el dialpad. Para cada función asignada, ingrese información adicional o busque y agregue usuario o espacio de trabajo o número de línea virtual y extensiones para transferir llamadas. Seleccione la función Reproducir anuncio en el menú desplegable. Utilice esta funcionalidad para seleccionar/cargar/grabar un anuncio en la ubicación o en el nivel de la organización y reproducir el mismo. Haga clic en Seleccionar archivo para seleccionar una grabación existente. Seleccione un archivo muestra una lista de grabaciones disponibles para la ubicación. Elija de la lista de grabaciones. Haga clic en Seleccionar archivo. Elija una grabación y haga clic en Seleccionar archivo. Para cargar o grabar un anuncio, consulte Administrar repositorio de anuncios. Tiempo de espera del menú y configuración de repetición Si no hay ninguna entrada o una entrada no válida de la persona que llama, puede elegir cuántas veces se debe repetir la opción de menú, qué acciones tomar y cuántos segundos debe esperar el sistema antes de tomar medidas de las siguientes opciones: Sin temporizador de entrada Repetir sin entrada Acción después de todos los intentos repetidos Si recibe una entrada no válida o ninguna de la persona que llama, puede elegir la configuración de Mensaje para reproducir: Reproducir mensaje predeterminado Reproduzca un mensaje personalizado. Elija un mensaje de grabación y haga clic en Seleccionar archivo Si desea transferir la llamada, ingrese un número de teléfono o una extensión en la opción Transferir llamadas a.
8	Haga clic en Guardar.

Editar el saludo fuera del horario de atención

Este es el mensaje que sus clientes escuchan cuando llaman fuera del horario comercial. Los saludos a menudo tienen un breve mensaje de bienvenida y una lista de las opciones del menú. El menú que establece para fuera del horario de atención también se aplica al horario de vacaciones.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Auto Attendant y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un asistente automático para editar de la lista.
5	Vaya a la sección de asistente automático fuera del horario de atención y haga clic en Saludo.
6	Elija una de las siguientes opciones: Saludo predeterminado: reproduce un saludo predeterminado para las llamadas entrantes. Saludo personalizado: cargue un archivo de audio o grabe un saludo usando la función de grabación. El archivo de audio (WAV) debe cumplir con los siguientes requisitos: 8 o 16 kHz Mono de 8 o 16 bits U-law, A-law o PCM Tamaño máximo de archivo de 2 MB (o aproximadamente 4 minutos de reproducción) Puede encontrar más información para grabar desde su teléfono y ejemplos de guiones de saludo haciendo clic en Instrucciones para grabar en un teléfono y Muéstreme un guión de muestra. Para grabar por teléfono, primero necesita configurar su número de portal de voz y su código de acceso para la ubicación con la que está asociado este asistente automático. Para obtener más información, consulte Configurar portales de voz para Webex Calling.
7	Haga clic en Guardar.

Editar los horarios de vacaciones del asistente automático

Establezca los días durante los cuales opera su asistente de automóviles de vacaciones. Puede asignar un horario de vacaciones creado anteriormente o crear su propio horario de vacaciones para el asistente automático.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Auto Attendant y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un asistente automático para editar de la lista.
5	Vaya a la sección de asistente automático de vacaciones y haga clic en Programar.
6	Elija una de las siguientes opciones: Asignar una programación existente: seleccione una programación creada previamente en el menú desplegable. Para editar una programación existente, consulte Editar o eliminar una programación. Crear un nuevo horario: cree un nuevo nombre para el horario y seleccione días festivos para su organización.
7	Haga clic en Guardar.

Administración masiva de asistente de automóviles

Puede administrar de forma masiva a los asistentes automáticos con inserciones/actualizaciones masivas para los asistentes automáticos. Los administradores pueden importar/exportar asistentes automáticos con un archivo CSV.

Exportación de archivos CSV a formato de archivo ZIP: Al exportar datos a un archivo CSV, el número de registros puede exceder 1000. En tales casos, se descarga el archivo ZIP, donde el archivo ZIP contiene el conjunto completo de registros en un solo archivo CSV. Una carpeta separada que contiene todos los datos se divide en varios archivos CSV con menos de 1000 registros. Estos archivos se generan para que los administradores importen rápidamente cualquier actualización y la cargue.
Exporte un nuevo CSV para capturar la información más reciente de los campos y evitar errores durante la importación de cambios.

Si tiene muchos asistentes automáticos para agregar, la opción de administración masiva de asistente automático es conveniente y el soporte CSV reduce el esfuerzo de implementación y migración.

Cada asistente automático creado en el Centro de control requiere rellenar un asistente con muchos parámetros y el soporte CSV agiliza el proceso.

Las siguientes funcionalidades estarán disponibles próximamente:

Eliminación de instancias completas de Auto Attendant
Crear/modificar/eliminar regla de desvío de llamadas
Exponer operaciones CSV masivas como API externas en Hydra Portal
Creación de nuevos horarios

Prepare su CSV

Columna	Agregar un asistente automático	Editar un asistente automático	Descripción	Valores soportados
Nombre	Obligatorio	Obligatorio	Escriba el nombre del operario automático.	1-30 caracteres
Número de teléfono	Obligatorio si la extensión se deja en blanco	Obligatorio si la extensión se deja en blanco	Introduzca el número de teléfono. Debe tener un número de teléfono o una extensión.	Utilice números E.164 para la importación CSV. Ejemplo: +12815550100 NOTA: Asegúrese de que la ubicación esté en la pestaña Ubicaciones en el centro de control.
Extensión	Obligatorio si el número de teléfono se deja en blanco	Obligatorio si el número de teléfono se deja en blanco	Introduzca la extensión. Debe tener un número de teléfono o una extensión.	Extensión de dos a diez dígitos. Ejemplo: 00-999999. No se permiten extensiones que coincidan con los números de emergencia en el país de ubicación. Ejemplo: No puede usar el 911 como extensión en los Estados Unidos
Ubicación	Obligatorio	Obligatorio	Ingrese la ubicación para agregar asistentes automáticos.	Ejemplo: San José. NOTA: Asegúrese de que la ubicación esté en la pestaña Ubicaciones en el centro de control.
Zona horaria	Opcional	Opcional	Introduzca la tecla de zona horaria del asistente automático. Esta zona horaria se aplica a los horarios aplicados a los asistentes automáticos.	Ejemplo: America/Chicago. Longitud del carácter: 1-127
Código de idioma	Opcional	Opcional	Introduzca el idioma del anuncio para los asistentes automáticos.	Ejemplo: en_us
Opción de identificación de línea directa del nombre de la persona que llama	Opcional	Opcional	Seleccione si desea usar un nombre para mostrar o un nombre personalizado como identificador de llamadas.	Seleccione DISPLAY_NAME o CUSTOM_NAME para utilizarlos como identificador de llamadas. Por defecto, se selecciona DISPLAY_NAME.
CUSTOM NAME	Opcional	Opcional	Introduzca un nombre personalizado para el identificador de llamadas. Se admiten caracteres Unicode.	Cadena
Marque por nombre	Opcional	Opcional	Escriba el nombre con el que puede marcar a este asistente automático. Se admiten caracteres ASCII.	Cadena
Horario de negocios	Obligatorio	Obligatorio	Escriba el nombre del horario comercial.	Ejemplo: 00_Closed
Horario de vacaciones	Obligatorio	Obligatorio	Escriba el nombre del horario de vacaciones.	Ejemplo: 01_Holiday
Tipo de marcación	Opcional	Opcional	Introduzca el tipo de marcación.	ENTERPRISE,GROUP
Ampliación del menú de horario comercial habilitada	Opcional	Opcional	Escriba TRUE para habilitar la extensión del menú del horario comercial. Escriba FALSE para deshabilitar la extensión del menú del horario comercial.	TRUE, FALSE
Extensión de menú fuera del horario de oficina habilitada	Opcional	Opcional	Escriba TRUE para habilitar la extensión del menú fuera del horario de atención. Escriba FALSE para deshabilitar la extensión del menú fuera del horario de atención.	TRUE, FALSE
Activar el asistente automático	Opcional	Opcional	Escriba ENABLED para activar la opción. Escriba DISABLED para deshabilitar la opción.	ENABLED, DISABLED
Acción de números alternativos	Opcional	Opcional	Escriba AGREGAR para agregar los números alternativos que enumera en esta fila. Escriba ELIMINAR para eliminar los números alternativos que enumera en la fila. Ingrese REPLACE si desea eliminar todos los números alternativos ingresados anteriormente y reemplazarlo con los números alternativos que está agregando solo en esta fila.	ADD, REMOVE,REPLACE
Horario comercial Tipo de saludo	Opcional	Opcional	Introduzca el tipo de saludo del horario comercial como Predeterminado o Personalizado. Si ingresa Personalizado, ingrese el nombre del anuncio del horario comercial, el tipo de medio y los detalles del nivel.	DEFAULT, CUSTOM
Horario comercial Nombre del anuncio	Opcional	Opcional	Escriba el nombre del anuncio del horario comercial.	Ejemplo: Service-outage_loc.wav
Horario comercial Anuncio Tipo de medio	Opcional	Opcional	Introduzca el tipo de medio de anuncio del horario comercial.	WAV
Nivel de anuncio del horario comercial	Opcional	Opcional	Introduzca el nivel (organización, ubicación o asistente automático/entidad) en el que se define el anuncio personalizado.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Tipo de saludo fuera de horario	Opcional	Opcional	Introduzca el tipo de saludo fuera del horario de atención como Predeterminado o Personalizado. Si escribe Personalizado, introduzca el nombre del anuncio fuera del horario de atención, el tipo de medio y los detalles del nivel.	DEFAULT, CUSTOM
Nombre del anuncio fuera del horario de atención	Opcional	Opcional	Escriba el nombre del anuncio fuera del horario de atención.	Ejemplo: Holiday-announcement-org.wav
Anuncio fuera del horario de oficina Tipo de medio	Opcional	Opcional	Introduzca el tipo de medio de anuncio fuera del horario de atención.	WAV
Nivel de anuncio fuera del horario de atención	Opcional	Opcional	Introduzca el nivel (organización, ubicación o asistente automático/entidad) en el que se define el anuncio personalizado.	LOCATION, ORGANIZATION, ENTITY
Intento de reintento de tratamiento de llamadas en horario comercial sin entrada	Obligatorio	Obligatorio	Especifique los intentos de reintento que se deben realizar durante el horario comercial cuando la persona que llama no proporciona ninguna entrada	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Horario comercial Tratamiento de llamadas sin temporizador de entrada	Obligatorio	Obligatorio	Ingrese el valor del temporizador para el tratamiento de llamadas en horario comercial cuando no hay ninguna entrada de la persona que llama	Valores aceptables: 1-60 Valor predeterminado: 10 segundos Ejemplo: 20 segundos
Acción de tratamiento de llamadas en horario comercial	Obligatorio	Obligatorio	Ingrese la acción a realizar durante el horario comercial cuando una persona que llama no proporciona ninguna entrada y todos los intentos de reintento se agotan	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Horario comercial Tratamiento de llamadas Tipo de saludo	Opcional	Opcional	Esta configuración especifica el tipo de saludo que se utilizará cuando la Acción de tratamiento de llamadas en horario comercial se establezca en PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Introduzca el tipo de saludo de tratamiento de llamadas en horario comercial como Predeterminado o Personalizado. Si ingresa Personalizado, ingrese el nombre del anuncio del horario comercial, el tipo de medio y los detalles del nivel.	DEFAULT, CUSTOM
Horario comercial, tratamiento de llamadas, valor de la acción	Opcional	Opcional	Seleccione el archivo que se utilizará cuando el tipo de saludo de tratamiento de llamadas en horario comercial esté configurado en CUSTOM	Ejemplo: 1745343166934.wav \| WAV \| UBICACIÓN
Horario comercial Tratamiento de llamadas Transferencia Llamada a	Opcional	Opcional	Especifique el destino a transferir cuando la Acción de tratamiento de llamadas en horario comercial esté configurada como una de las opciones TRANSFERIR	Ejemplo: -7856758767
Intento de reintento de tratamiento de llamadas fuera del horario de atención sin entrada	Obligatorio	Obligatorio	Especifique los intentos de reintento fuera de horario que el sistema debe realizar cuando la persona que llama no proporciona ninguna entrada	ONE_TIME TWO_TIMES THREE_TIMES NO_REPEAT
Tratamiento de llamadas fuera de horario de atención sin temporizador de entrada	Obligatorio	Obligatorio	Introduzca el valor del temporizador para el tratamiento de llamadas fuera del horario de atención cuando no hay ninguna entrada de la persona que llama	Valores aceptables: 1-60 Valor predeterminado: 10 segundos Ejemplo: 20 segundos
Tipo de saludo de tratamiento de llamadas fuera del horario de atención	Obligatorio	Obligatorio	Esta configuración especifica el tipo de saludo que se utilizará cuando la Acción de tratamiento de llamadas fuera de horario se establece en PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT. Introduzca el tipo de saludo de tratamiento de llamadas fuera del horario de atención como Predeterminado o Personalizado.	DEFAULT, CUSTOM
Acción de tratamiento de llamadas fuera del horario de atención	Obligatorio	Obligatorio	Ingrese la acción a realizar después del horario comercial, cuando una persona que llama no proporciona ninguna entrada y todos los intentos de reintento se agotan	TRANSFER_TO_OPERATOR PLAY_MESSAGE_AND_DISCONNECT DISCONNECT TRANSFER_WITH_PROMPT TRANSFER_WITHOUT_PROMPT TRANSFER_TO_MAILBOX
Valor de la acción del tratamiento de llamadas fuera del horario de atención	Opcional	Opcional	Seleccione el archivo que se va a usar cuando el Tipo de saludo de tratamiento de llamadas fuera de horario esté establecido en CUSTOM	Ejemplo: 1745343166934.wav \| WAV \| UBICACIÓN
Transferencia de tratamiento de llamadas fuera del horario de atención Llamada a	Opcional	Opcional	Especifique el destino cuando la Acción de tratamiento de llamadas fuera del horario de atención esté configurada como una de las opciones TRANSFERIR	Ejemplo: 14085550110
Horario comercial Presione 0—9, * y # Descripción	Obligatorio si el horario comercial presiona 0—9, * y # La descripción se deja en blanco	Obligatorio si el horario comercial presiona 0—9, * y # La descripción se deja en blanco	Seleccione el tipo de horario comercial.	Ejemplo: Descripción Longitud del carácter: 1-20
Horario comercial Presione 0—9, * y # Acción	Obligatorio si el horario comercial presiona 0—9, * y # La acción se deja en blanco	Obligatorio si el horario comercial presiona 0—9, * y # La acción se deja en blanco	Seleccione el tipo de horario comercial.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Horario comercial Presione 0—9, * y # Valor	Obligatorio para algunas acciones como PLAY_ANUNCIATION, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Obligatorio para algunas acciones como PLAY_ANUNCIATION, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Se necesita un valor adicional para realizar ciertas acciones.	El formato del archivo de anuncio de Play es Nombre del anuncio \| Tipo de anuncio \| Nivel de anuncio Ejemplo: CycloneAlert.wav \| WAV \| UBICACIÓN NOTA: Introduzca el tipo en MAYÚSCULAS Otras acciones admitidas requieren un número de teléfono o una extensión válidos.
Después de horas Presione 0—9, * y # Descripción	Obligatorio si después del horario de oficina presione 0—9, * y # La descripción se deja en blanco	Obligatorio si después del horario de oficina presione 0—9, * y # La descripción se deja en blanco	Seleccione el tipo fuera del horario de oficina.	Ejemplo: Descripción Longitud del carácter: 1-20
Después de horas Presione 0-9, * y # Acción	Obligatorio si después del horario de oficina presione 0—9, * y # La acción se deja en blanco	Obligatorio si después del horario de oficina presione 0—9, * y # La acción se deja en blanco	Seleccione el tipo fuera del horario de oficina.	PLAY_ANNOUNCEMENT TRANSFER CALL_WITH_PROMPT TRANSFER CALL_WITHOUT_PROMPT TRANSFER CALL_TO_OPERATOR TRANSFER_TO_VOICEMAIL DIAL_BY_NAME DIAL_BY_EXTENSION REPEAT_MENU EXIT_MENU
Después de horas Presione 0-9, * y # Valor	Obligatorio para algunas acciones como PLAY_ANUNCIATION, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Obligatorio para algunas acciones como PLAY_ANUNCIATION, TRANSFER_WITH_PROMPT, TRANSFER_WITHOUT_PROMPT, TRANSFER_TO_OPERATOR, TRANSFER_TO_VOICEMAIL	Se necesita valor adicional para realizar ciertas acciones	El formato del archivo de anuncio de Play es: Nombre del anuncio \| Tipo de anuncio \| Nivel de anuncio Ejemplo: CycloneAlert.wav \| WAV \| UBICACIÓN NOTA: Introduzca el tipo en MAYÚSCULAS Otras acciones admitidas requieren un número de teléfono o una extensión válidos.
Número alternativo 1, Número alternativo 2... Número alternativo 10	Opcional	Opcional	Introduzca los números alternativos que se asignarán a los asistentes automáticos.	Ejemplo: 1112223333 Longitud del carácter: 1-23 NOTA: Introduzca el tipo en MAYÚSCULAS Otras acciones admitidas requieren un número de teléfono o una extensión válidos.
Patrón de anillo número 1 alternativo, Patrón de anillo número 2 alternativo... Patrón de anillo número 10 alternativo	Opcional	Opcional	Si el timbre distintivo está habilitado para números alternativos, introduzca el patrón de timbre distintivo.	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Administración masiva de asistentes de automóviles

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Auto Attendant. En el mensaje Preferir crear Auto Attendant en bloque, haga clic en Abrir el editor masivo.
4	Aparece la ventana Manage Auto Attendant.
5	Seleccione una ubicación de la lista desplegable para descargar datos de los asistentes automáticos en esa ubicación, o seleccione todas las ubicaciones para descargar datos de todos los asistentes automáticos.
6	Haga clic en Descargar datos o Descargar la plantilla.csv para verificar que su archivo CSV tenga el formato correcto, asegurándose de completar la información requerida.
7	Agregue o edite el nombre y apellido, número de teléfono, etc., y cargue el archivo CSV actualizado.
8	Haga clic en Ver historial de importación/tareas para ver el estado de su importación de CSV y ver si ha encontrado algún error.

Ver análisis de operarios automáticos

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Servicios > Llamadas > Características.
3	Vaya a la tarjeta Auto Attendant y haga clic en Administrar.
4	En la página Auto Attendant, haga clic en Administrar > Ver análisis. Aparecerá la página Analytics.
5	Haga clic en la pestaña Auto-Attendant para encontrar los detalles de la llamada del asistente automático. Para obtener más información, consulte Análisis para su cartera de colaboración en la nube.

Generar informes de asistente automático

Puede generar un informe que enumera todas las llamadas entrantes que llegaron al servicio de asistente automático.

1	Inicie sesión en Control Hub.
2	Vaya a Monitoreo > Informes.
3	En Plantillas, haga clic en Llamar y haga clic en los siguientes informes: Resumen de estadísticas del asistente automático Detalles clave del horario comercial del asistente automático Detalles clave del asistente automático fuera del horario de atención Para obtener más información, consulte Informes para su cartera de colaboración en la nube.

Acceda al kit de lanzamiento del asistente automático

Descargue el kit de lanzamiento para ver qué puede hacer un asistente automático. Acceda a las muestras de saludos y plantillas de correo electrónico para comenzar.

Cisco AI Assistant

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