- Crear una Nuevo asistente automático
- Deshabilitar un asistente automático
- Editar la configuración general del asistente automático
- Editar asistente automático Números de teléfono
- Configurar el reenvío de llamadas para asistentes automáticos
- Editar opciones de marcado para asistentes automáticos
- Editar los horarios de atención para asistentes automáticos
- Editar las opciones del menú de Horario comercial para asistentes automáticos
- Editar un saludo para un asistente automático en horario comercial
- Editar las opciones del menú Después del horario de trabajo para asistentes automáticos
- Editar un saludo para el asistente automático después del horario de atención
- Editar los horarios de feriados para asistentes automáticos
Crear una Nuevo asistente automático
Antes de comenzar
Para los clientes de la región de Asia Pacífico, el Identificador de llamadas de texto se completa automáticamente con el Nombre de usuario. No puede modificar el campo Identificador de llamadas nombre del usuario. |
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características . |
2 | Haga . |
3 | En la página Aspectos básicos, introduzca la siguiente información y, a continuación, haga clic en Siguiente.
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4 | En la página Planificación de horario comercial, asigne una planificación de horario laboral existente en el menú desplegable Seleccionar una opción o cree una nueva planificación. Haga clic en Siguiente. |
5 | En la página Programa de feriados, asigne un programa de feriados existente en la lista desplegable Seleccionar una opción o cree una nueva planificación. Haga clic en Siguiente. |
6 | En la página menú, en las fichas Horario comercial y Después del horario de trabajo, utilice el menú desplegable para asignar cada número de teclado a su función. Haga clic en Siguiente. Para permitir que las personas que llaman marquen una extensión sin un mensaje de menú, marque la casilla de verificación Habilitar marcado de extensiones sin necesidad de un elemento de menú. |
7 | En la página Saludo, tanto en las fichas Horario comercial como Después del horario de atención, seleccione si desea utilizar el saludo predeterminado, cargar una grabación de audio o grabar su propio saludo. Haga clic en Siguiente. |
8 | En la página Revisar, en cada ficha, revise la configuración de su nuevo asistente automático para asegurarse de que todo esté correcto. Puede hacer clic en Atrás para realizar cualquier cambio, o en Crear para aplicar la configuración a su nuevo asistente automático. |
9 | Haga clic en Listo cuando haya finalizado. |
Deshabilitar un asistente automático
Con este procedimiento, puede deshabilitar un asistente automático creado anteriormente.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características . |
2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para deshabilitar de la lista. |
3 | En el panel lateral, desactive Habilitar asistente automático para deshabilitar el asistente automático. |
4 | Haga clic en Guardar. |
Editar la configuración general del asistente automático
Puede cambiar la ubicación y el idioma de su asistente automático.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características . |
2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para editarlo de la lista. |
3 | En el panel lateral, al lado de Configuración general , haga clic en Administrar. |
4 | Vea la Ubicación y seleccione yedite el idioma en el menú desplegable. |
5 | Haga clic en Guardar. |
Editar asistente automático Números de teléfono
Cambie los números de teléfono de su asistente automático y agregue hasta 10 números alternativos.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características . |
2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para editarlo de la lista. |
3 | En el panel lateral, junto a Números de teléfono clic en los números que ha asignado. |
4 | Edite el número de teléfono principal y/o la extensión. |
5 | Agregar números alternativos mediante la función de búsqueda. |
6 | Haga clic en Guardar. |
Configurar el reenvío de llamadas para asistentes automáticos
Puede reenviar todas las llamadas entrantes en función de un conjunto de criterios que defina.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características . |
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2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para editarlo de la lista. |
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3 | En el panel lateral, haga clic en Reenvío de llamadas. |
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4 | Active la característica Reenvío dellamadas. |
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5 | Seleccione una de las siguientes opciones:
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6 | Asigne el número al que desea reenviar las llamadas. Si ha elegido Reenviar llamadas siempre, haga clic en Guardar.
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7 | Si elige Reenviar llamadas en forma selectiva , cree una regla haciendo clic en Agregar cuándo se debe reenviar o Agregar cuando no se debe reenviar. |
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8 | Cree un nombre de regla. |
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9 | Para Cuándo avanzar o Cuando no se debe reenviar, seleccione una Planificación comercial y un Programa de feriados del menú desplegable. |
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10 | En Reenviar a , seleccione al menos una opción del Número de teléfono predeterminado o agregue unNúmero de teléfono diferente. |
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11 | Para Llamadas desde , seleccione Cualquier número o Númerosseleccionados con al menos una opción de las siguientes opciones:
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12 | En Llamadas a , seleccione un número o un número alternativo del menú desplegable para que se reenvía la llamada cuando se recibe una llamada a este número en su organización que usted defina. |
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13 | Haga clic en Guardar. |
Qué hacer a continuación

Editar opciones de marcado para asistentes automáticos
Defina las opciones de marcado para que sean específicas de un cliente o de una ubicación/sitio.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características . |
2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para editarlo de la lista. |
3 | En el panel lateral, haga clic en Opciones demarcado. |
4 | Seleccione una de las siguientes opciones:
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5 | Haga clic en Guardar. |
Editar los horarios de atención para asistentes automáticos
Puede asignar un programa de horas laborales creado anteriormente, o crear su propio horario comercial para el asistente automático.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características . |
2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para editarlo de la lista. |
3 | En el panel lateral, en Horario comercial Asistente automático, haga clic en Planificar. |
4 | Elija una de las siguientes opciones:
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5 | Haga clic en Guardar. |
Editar las opciones del menú de Horario comercial para asistentes automáticos
Asignar diferentes funciones a cada número de teclado. Estos ajustes dirigen a los clientes a dónde deben dirigirse cuando introduzcan un número específico en su teléfono.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características . |
2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para editarlo de la lista. |
3 | En el panel lateral, en Asistente automático para horario comercial , haga clic en Menú. |
4 | Marque la casilla de verificación Habilitar marcado de extensiones sin requerir un elemento de menú para permitir que las personas que llaman marquen directamente una extensión en cualquier momento. |
5 | Seleccione la función que desea asignar a cada número o tecla de función del teclado. |
6 | Para cada función asignada, introduzca información adicional o números de teléfono e extensiones para transferir llamadas. |
7 | Haga clic en Guardar. |
Editar un saludo para un asistente automático en horario comercial
Este es el mensaje que escucharán los clientes cuando llamen en horario laboral. Los saludos suelen tener un breve mensaje de bienvenida y enumerar las opciones del menú.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características . |
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2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el Asistente automático para editarlo en la lista. |
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3 | En el panel lateral, en Asistente automático para horario comercial , haga clic en Saludo. |
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4 | Elija una de las siguientes opciones:
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5 | Haga clic en Guardar. |
Editar las opciones del menú Después del horario de trabajo para asistentes automáticos
Asigne diferentes funciones a cada número de teclado para dirigir a sus clientes dónde deben ir cuando introduzcan un número específico en sus teléfonos. El menú que establezca para fuera del horario también se aplica al programa de feriados.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características . |
2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para editarlo de la lista. |
3 | En el panel lateral, en "After Hours Auto Attendant" (Asistente automático), haga clic en Menu (Menú). |
4 | Marque la casilla de verificación Habilitar marcado de extensiones sin requerir un elemento de menú para permitir que las personas que llaman marquen directamente una extensión en cualquier momento. |
5 | Seleccione la función que desea asignar a cada número o tecla de función del teclado. |
6 | Para cada función asignada, introduzca información adicional o números de teléfono e extensiones para transferir llamadas. |
7 | Haga clic en Guardar. |
Editar un saludo para el asistente automático después del horario de atención
Este es el mensaje que escucharán los clientes cuando llamen después del horario comercial. Los saludos suelen tener un breve mensaje de bienvenida y enumerar las opciones del menú. El menú que establezca para fuera del horario también se aplica al programa de feriados.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características . |
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2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para editarlo de la lista. |
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3 | En el panel lateral, en Asistente automático después del horario de trabajo , haga clic en Saludo. |
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4 | Elija una de las siguientes opciones:
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5 | Haga clic en Guardar. |
Editar los horarios de feriados para asistentes automáticos
Establezca los días durante los que funcionará su asistente automático de feriados. Puede asignar un programa de feriado creado anteriormente, o crear su propio programa de feriado para el asistente automático.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características . |
2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para editarlo de la lista. |
3 | En el panel lateral, en Asistente automático de feriado, haga clic en Planificar . |
4 | Elija una de las siguientes opciones:
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5 | Haga clic en Guardar. |