Crear una Nuevo asistente automático

Antes de comenzar

Puede utilizar un horario comercial y un horario de vacaciones existentes para configurar la hora/días en que su asistente automático está operativo y no operativo, o crear un nuevo programa cuando crea un asistente automático. Para configurar sus horarios comerciales y feriados antes de crear un asistente automático, consulte Crear y configurar una planificación en Cisco Webex Control Hub para obtener más información.

Para los clientes de la región de Asia Pacífico, el campo Identificador de llamadas de texto se completa automáticamente con el Nombre de usuario. No puede modificar el campo Identificador de llamadas nombre del usuario.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características.
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Haga clic en Asistente automático > Crear asistente automático.
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En la página Aspectos básicos, introduzca la siguiente información y, a continuación, haga clic en Siguiente.

  • Ubicación

  • Nombre del asistente automático

  • Número de teléfono

  • Idioma
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En la página Planificación de horario comercial, asigne una planificación de horario laboral existente en el menú desplegable Seleccionar una opción o cree una nueva planificación. Haga clic en Siguiente.
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En la página Programa de feriados, asigne un programa de feriados existente en la lista desplegable Seleccionar una opción o cree una nueva planificación. Haga clic en Siguiente.
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En la página Menú, en las fichas Horario comercial y Después del horario de trabajo, utilice el menú desplegable para asignar cada número de teclado a su función. Haga clic en Siguiente.

Para permitir que las personas que llaman marquen una extensión sin un mensaje de menú, marque la casilla de verificación Habilitar marcado de extensiones sin necesidad de un elemento de menú.
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En la página Saludo, tanto en las fichas Horario comercial como Después del horario de atención, seleccione si desea utilizar el saludo predeterminado, cargar una grabación de audio o grabar su propio saludo. Haga clic en Siguiente.
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En la página Revisar, en cada ficha, revise la configuración de su nuevo asistente automático para asegurarse de que todo esté correcto. Puede hacer clic en Atrás para realizar cualquier cambio, o en Crear para aplicar la configuración a su nuevo asistente automático.
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Haga clic en Listo cuando haya finalizado.

Deshabilitar un asistente automático

Con este procedimiento, puede deshabilitar un asistente automático creado anteriormente.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características.
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Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para deshabilitar de la lista.
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En el panel lateral, desactive Habilitar asistente automático para deshabilitar el asistente automático.
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Haga clic en Guardar.

Editar la configuración general del asistente automático

Puede cambiar el lugar y el idioma para su asistente automático.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características.
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Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para editarlo de la lista.
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En el panel lateral, al lado de Configuración general , haga clic en Administrar.
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Vea la Ubicación y seleccione yedite el Idioma en el menú desplegable.
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Haga clic en Guardar.

Editar asistente automático Números de teléfono

Cambie los números de teléfono de su asistente automático y agregue hasta 10 números alternativos.

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Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para editarlo de la lista.
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En el panel lateral, junto Números de teléfono haga clic en los números que ha asignado.
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Edite el número de teléfono principal y/o la extensión.
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Agregar números alternativos mediante la función de búsqueda.
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Haga clic en Guardar.

Configurar el reenvío de llamadas para asistentes automáticos

Puede reenviar todas las llamadas entrantes en función de un conjunto de criterios que usted defina.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características.
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Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para editarlo de la lista.
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En el panel lateral, haga clic en Reenvío de llamadas.
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Active la característica Reenvío dellamadas.
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Seleccione una de las siguientes opciones:

  • Reenviar llamadassiempre: siempre reenvía las llamadas a un número designado.
  • Reenviar llamadas en formaselectiva: reenviar llamadas a un número designado según los criterios.

 

Si elige Reenviar llamadas en forma selectiva, tendrá que tener al menos una regla para que el reenvío se aplique para que el reenvío de llamadas esté activo.

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Asigne el número al que desea reenviar las llamadas. Si ha elegido Reenviar llamadas siempre, haga clic en Guardar.


 

Cuando seleccione Siempre reenviar o Reenviar en forma selectiva, marque la casilla de verificación Enviar al correo de voz para reenviar todas las llamadas a un correo de voz interno. La casilla de verificación Enviar al correo de voz está deshabilitada cuando se introduce un número externo.
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Si elige Reenviar llamadas en forma selectiva , cree una regla haciendo clic en Agregar cuándo se debe reenviar o Agregar cuando no se debe reenviar.
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Cree un nombre de regla.
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Para Cuándo avanzar o Cuando no se debe reenviar, seleccione una Planificación comercial y un Programa de feriados del menú desplegable.
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En Reenviar a , seleccione al menos una opción del Número de teléfono predeterminado o agregue unNúmero de teléfono diferente.
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Para Llamadas desde , seleccione Cualquier número o Númerosseleccionados con al menos una opción de las siguientes opciones:

  • Cualquiernúmero: reenvía todas las llamadas en la regla especificada.

  • Cualquier númeroprivado: reenvía las llamadas desde números privados.

  • Cualquier número nodisponible: reenvía las llamadas de números no disponibles.

  • Agregar númerosespecíficos: reenvía las llamadas de hasta 12 números que usted defina.
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En Llamadas a , seleccione un número o un número alternativo del menú desplegable para que se reenvía la llamada cuando se recibe una llamada a este número en su organización que usted defina.
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Haga clic en Guardar.

Qué hacer a continuación

Una vez que se crea una regla, puede habilitar o deshabilitar una regla usando la alternancia que se encuentra al lado de la regla de la tabla. También puede cambiar o eliminar una regla en cualquier momento haciendo clic en Editar o .

Editar opciones de marcado para asistentes automáticos

Defina las opciones de marcado para que sean específicas de un cliente o de una ubicación/sitio.

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Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para editarlo de la lista.
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En el panel lateral, haga clic en Opciones demarcado.
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Seleccione una de las siguientes opciones:

  • Cliente

  • Ubicación
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Haga clic en Guardar.

Editar los horarios de atención para asistentes automáticos

Puede asignar un programa de horas laborales creado anteriormente, o crear su propio horario comercial para el asistente automático.

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Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para editarlo de la lista.
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En el panel lateral, en Horario comercial Asistente automático, haga clic en Planificar.
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Elija una de las siguientes opciones:

  • Asignar una planificaciónexistente: seleccione una planificación creada anteriormente del menú desplegable.

  • Crear una nuevaplanificación: cree un nuevo nombre para la planificación y seleccione las horas laborales.
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Haga clic en Guardar.

Editar las opciones del menú de Horario comercial para asistentes automáticos

Asigne diferentes funciones a cada número del teclado numérico. Esta configuración dirige a sus clientes hacia donde deben ir cuando introducen un número específico en el teléfono.

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Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para editarlo de la lista.
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En el panel lateral, en Asistente automático para horario comercial , haga clic en Menú.
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Marque la casilla de verificación Habilitar marcado de extensiones sin requerir un elemento de menú para permitir que las personas que llaman marquen directamente una extensión en cualquier momento.
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Seleccione la función que desea asignar a cada número o tecla de función del teclado.
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Para cada función asignada, introduzca información adicional o números de teléfono e extensiones para transferir llamadas.
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Haga clic en Guardar.

Editar un saludo para un asistente automático en horario comercial

Este es el mensaje que escucharán los clientes cuando llamen en horario laboral. Los saludos suelen tener un breve mensaje de bienvenida y enumerar las opciones del menú.

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Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el Asistente automático para editarlo en la lista.
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En el panel lateral, en Asistente automático de horario comercial , haga clic en Saludo.
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Elija una de las siguientes opciones:

  • Saludopredeterminado: reproduce un saludo predeterminado para las llamadas entrantes.

  • Personalizarsaludo: cargue un archivo de audio o grabe un saludo mediante la función de grabación.


 

El archivo de audio (WAV) debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • 8 o 16 khz

  • Atributos mono de 8 o 16 bits

  • u-law, A-law o PCM

  • Tamaño máximo de archivo de 2 MB (o aproximadamente 4 minutos de reproducción)

 

Puede encontrar más información para grabar desde su teléfono y secuencias de comandos de saludo de muestra haciendo clic en Instrucciones para grabar en un teléfono y mostrarme una secuencia de comandos demuestra.
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Haga clic en Guardar.

Editar las opciones del menú Después del horario de trabajo para asistentes automáticos

Asigne diferentes funciones a cada número del teclado numérico para dirigir a sus clientes hacia donde deben ir cuando introducen un número específico en el teléfono. El menú que establezca para fuera del horario también se aplica al programa de feriados.

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Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para editarlo de la lista.
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En el panel lateral, en Atención después del horario de atención, haga clic en Menú.
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Marque la casilla de verificación Habilitar marcado de extensiones sin requerir un elemento de menú para permitir que las personas que llaman marquen directamente una extensión en cualquier momento.
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Seleccione la función que desea asignar a cada número o tecla de función del teclado.
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Para cada función asignada, introduzca información adicional o números de teléfono e extensiones para transferir llamadas.
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Haga clic en Guardar.

Editar un saludo para el asistente automático después del horario de atención

Este es el mensaje que escucharán los clientes cuando llamen después del horario comercial. Los saludos suelen tener un breve mensaje de bienvenida y enumerar las opciones del menú. El menú que establezca para fuera del horario también se aplica al programa de feriados.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características.
2

Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para editarlo de la lista.
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En el panel lateral, en Asistente automático después del horario de trabajo , haga clic en Saludo.
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Elija una de las siguientes opciones:

  • Saludopredeterminado: reproduce un saludo predeterminado para las llamadas entrantes.

  • Personalizarsaludo: cargue un archivo de audio o grabe un saludo mediante la función de grabación.


 

El archivo de audio (WAV) debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • 8 o 16 khz

  • Atributos mono de 8 o 16 bits

  • u-law, A-law o PCM

  • Tamaño máximo de archivo de 2 MB (o aproximadamente 4 minutos de reproducción)

 

Puede encontrar más información para grabar desde su teléfono y secuencias de comandos de saludo de muestra haciendo clic en Instrucciones para grabar en un teléfono y mostrarme una secuencia de comandos demuestra.
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Haga clic en Guardar.

Editar los horarios de feriados para asistentes automáticos

Establezca los días durante los que funcionará su asistente automático de feriados. Puede asignar un programa de feriado creado anteriormente, o crear su propio programa de feriado para el asistente automático.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características.
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Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el asistente automático para editarlo de la lista.
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En el panel lateral, en Asistente automático de feriado, haga clic en Planificar .
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Elija una de las siguientes opciones:

  • Asignar una planificaciónexistente: seleccione una planificación creada anteriormente del menú desplegable.

  • Crear un nuevo programa: cree un nuevo nombre para el programay seleccione los feriados para su organización.
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Haga clic en Guardar.

Generar informes del asistente automático

Puede generar un informe que enumera todas las llamadas entrantes que llegaron al servicio de asistentes automáticos.

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija Llamadas > Características.
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Haga clic en Asistente automático > Ver informes .

Se inició en forma cruzada en el portal de administración de llamadas, donde puede generar un informe de asistente automático. Para obtener más información, haga clic aquí.