Asegúrese de que las llamadas sean contestadas y de que se respondan los pedidos de quienes llaman. Puede agregar saludos, configurar menús y enrutar llamadas a un servicio de respuestas, a un grupo de búsqueda, a una casilla de correo de voz o a una persona real. Puede crear un programa de 24 horas o proporcionar distintas opciones cuando su empresa esté abierta o cerrada.
Antes de comenzar
Para los clientes de la región de Asia-Pacífico, el campo Nombre del identificador de llamadas se rellena automáticamente con el nombre de usuario. No puede modificar el campo Nombre del Identificador de llamadas. |
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . | ||||||
2 | Haga clic en . | ||||||
3 | En la página de Aspectos básicos, introduzca la siguiente información y, a continuación, haga clic en Siguiente.
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4 | En el Horario comercial página, asigne un horario comercial existente en el Seleccione una opción menú desplegable o cree una nueva programación. Haga clic en Siguiente. | ||||||
5 | En el Horario de vacaciones página, asigne una programación de vacaciones existente en la Seleccione una opción menú desplegable o cree una nueva programación. Haga clic en Siguiente. | ||||||
6 | En el Menú página, debajo de la Horas de trabajo y Fuera de horario pestañas, utilice el menú desplegable para asignar cada número de teclado a su función. Haga clic en Siguiente. Para permitir que los llamantes marquen una extensión sin un mensaje de menú, marque la casilla Habilitar la marcación de extensiones sin requerir un elemento de elemento del menú casilla de verificación. | ||||||
7 | En el Saludo página, debajo de la Horas de trabajo y Fuera de horario pestañas, elija si desea utilizar el saludo predeterminado, cargar una grabación de audio o grabar su propio saludo. Haga clic en Siguiente. | ||||||
8 | En el Revisión En la página, en cada pestaña, revise la nueva configuración del asistente automático para asegurarse de que todo esté correcto. Puede hacer clic Volver para realizar cambios o haga clic en Crear para aplicar la configuración a su nuevo asistente automático. | ||||||
9 | Haga clic en Listo cuando haya finalizado. |
Con este procedimiento, puede deshabilitar un contestador automático creado anteriormente.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione la asistente automático para deshabilitarla de la lista. |
3 | En el panel lateral, alternar Habilitar operadora automática a apagado para deshabilitar la operadora asistente automático. |
4 | Haga clic en Guardar. |
Puede cambiar la ubicación y el idioma de su asistente automático.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione la asistente automático para editar de la lista. |
3 | En el panel lateral, al lado Configuraciones generales , haga clic en Administrar . |
4 | Ver o editar el Idioma desde el Idioma desde el menú desplegable. |
5 | Ver o editar el Zona horaria desde el Zona horaria desplegable. |
6 | Ver o editar el Identificador de llamadas se utiliza cuando las llamadas se transfieren o reenvían desde esta asistente automático. |
7 | Haga clic en Guardar. |
Cambie los números de teléfono de su asistente automático y agregue hasta 10 números alternativos.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . | ||
2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione la asistente automático para editar de la lista. | ||
3 | En el panel lateral, haga clic en Números de teléfono. | ||
4 | Edite el Número de teléfono principal y la Extensión.
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5 | Agregue Números alternativos mediante la función de búsqueda. | ||
6 | Haga clic en Guardar. |
Puede desviar todas las llamadas entrantes que dependen de un conjunto de criterios que usted defina.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . | ||
2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione la asistente automático para editar de la lista. | ||
3 | En el panel lateral, haga clic en Reenvío de llamadas. | ||
4 | Active la característica Desvío de llamadas. | ||
5 | Seleccione una de las siguientes opciones:
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6 | Asigne el número al que desea desviar las llamadas. Si ha elegido Desviar siempre las llamadas, haga clic en Guardar.
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7 | Si eliges Reenviar selectivamente , cree una regla haciendo clic en Agregar cuándo reenviar o Agregar cuando no se reenvíe .
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8 | Cree un Nombre de regla. | ||
9 | Para Cuando reenviar o Cuándo no reenviar , seleccione un Horario comercial y Horario de vacaciones de la lista desplegable. | ||
10 | Para la opción Desviar a, seleccione al menos una opción de Número telefónico predeterminado o agregue un Número telefónico diferente. | ||
11 | Para la opción Llamadas de, seleccione Cualquier número o Números seleccionados con al menos una opción de las siguientes:
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12 | Para Llamadas a , seleccione un número o un número número alternativo del menú desplegable para reenviar una llamada cuando se reciba en este número en su organización. | ||
13 | Haga clic en Guardar. |
Las reglas se ordenan en la tabla por carácter de nombre de regla. Ejemplo: 00_rule, 01_rule, etc.
La regla "No reenviar" siempre tiene prioridad sobre la regla "Reenviar".
Las reglas se procesan en función del orden en el que figuran en la tabla.
Puede crear varias reglas. Sin embargo, si se cumple una regla, el sistema ya no comprueba la regla siguiente. Si desea que la regla específica se compruebe primero, le sugerimos que actualice el nombre de la regla con números. Por ejemplo: Si desea que la regla de días festivos se compruebe antes de la regla de horas de cierre comercial, asígnela como 01-Festivo y 02-Cerrado.
Para obtener más información sobre la funcionalidad básica y los ejemplos de la llamada de desvío selectivo, consulte Configurar el desvío de llamadas selectivo para Webex Calling.
Qué hacer a continuación
Configure las opciones de marcación para que sean específicas para un cliente o una ubicación / sitio.
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2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione la asistente automático para editar de la lista. |
3 | En el panel lateral, haga clic en Opciones de marcado . |
4 | Seleccione una de las siguientes opciones:
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5 | Haga clic en Guardar. |
Puede asignar un horario comercial creado previamente o crear su propio horario comercial para el asistente automático.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione la asistente automático para editar de la lista. |
3 | En el panel lateral, debajo Asistente automático en horario comercial clic Horario . |
4 | Elija una de las siguientes opciones:
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5 | Haga clic en Guardar. |
Asigne diferentes funciones a cada número del teclado numérico. Esta configuración dirige a sus clientes hacia donde deben ir cuando introducen un número específico en el teléfono.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . | ||
2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione la asistente automático para editar de la lista. | ||
3 | En el panel lateral, debajo Asistente automático en horario comercial , haga clic en Menú . | ||
4 | Compruebe el Habilitar la marcación de extensiones sin requerir un elemento de elemento del menú casilla de verificación para permitir que las personas que llaman marquen directamente una extensión en cualquier momento.
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5 | Seleccione la función que desea asignar a cada número o tecla de función en el teclado de marcación. Para cada función asignada, ingrese información adicional o busque y agregue usuario o espacio de trabajo o número de línea virtual y extensiones para transferir llamadas. | ||
6 | Haga clic en Guardar. |
Este es el mensaje que escuchan sus clientes cuando llaman durante el horario comercial. Los saludos suelen tener un breve mensaje de bienvenida y enumerar las opciones del menú.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . | ||||
2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione el Operador automático para editar de la lista. | ||||
3 | En el panel lateral, debajo Asistente automático en horario comercial , haga clic en Saludo . | ||||
4 | Elija una de las siguientes opciones:
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5 | Haga clic en Guardar. |
Asigne diferentes funciones a cada número del teclado numérico para dirigir a sus clientes hacia donde deben ir cuando introducen un número específico en el teléfono. El menú que establezca para fuera de horario también se aplica al programa de vacaciones.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione la asistente automático para editar de la lista. |
3 | En el panel lateral, debajo Asistente automático fuera del horario de atención clic Menú . |
4 | Compruebe el Habilitar la marcación de extensiones sin requerir un elemento de elemento del menú casilla de verificación para permitir que las personas que llaman marquen directamente una extensión en cualquier momento. |
5 | Seleccione la función que desea asignar a cada número o tecla de función en el teclado de marcación. Para cada función asignada, ingrese información adicional o busque y agregue usuario o espacio de trabajo o número de línea virtual y extensiones para transferir llamadas. |
6 | Haga clic en Guardar. |
Este es el mensaje que escuchan sus clientes cuando llaman horario comercial. Los saludos suelen tener un breve mensaje de bienvenida y enumerar las opciones del menú. El menú que establezca para fuera de horario también se aplica al programa de vacaciones.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . | ||||
2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione la asistente automático para editar de la lista. | ||||
3 | En el panel lateral, debajo Asistente automático fuera del horario de atención , haga clic en Saludo . | ||||
4 | Elija una de las siguientes opciones:
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5 | Haga clic en Guardar. |
Configure los días durante los cuales opera su operadora asistente automático de vacaciones. Puede asignar un horario de vacaciones creado previamente o crear su propio horario de vacaciones para el asistente automático.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
2 | Haga clic en Asistente automático y luego seleccione la asistente automático para editar de la lista. |
3 | En el panel lateral, debajo Asistente automático de vacaciones clic Horario . |
4 | Elija una de las siguientes opciones:
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5 | Haga clic en Guardar. |
Puede generar un informe que enumere todas las llamadas entrantes que llegaron al servicio de asistente automático.
1 | Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
2 | Haga clic en . |
Descargue el Kit de lanzamiento para ver lo que puede hacer un contestador automático. Acceda a las muestras de saludo y a las plantillas de correo electrónico para comenzar.
Puede administrar de forma masiva los operadores automáticos con inserciones / actualizaciones masivas para los operadores automáticos. Los administradores pueden importar/exportar asistentes automáticos con un archivo CSV.
Exportación de archivos CSV a formato de archivo ZIP: Al exportar los datos a un archivo CSV, es posible que se excedan los 1000 registros. En tales casos, se descarga el archivo ZIP, donde el archivo ZIP contiene el conjunto completo de registros en un solo archivo CSV. Una carpeta separada que contiene todos los datos se divide en varios archivos CSV con menos de 1000 registros. Estos archivos se generan para que los administradores puedan importar y cargar rápidamente cualquier actualización. |
Si tiene muchos contestadores automáticos para agregar, la opción de administración masiva de contestadores automáticos es conveniente y la compatibilidad con CSV reduce el esfuerzo de implementación y migración.
Cada asistente automático creado en Control Hub requiere completar un asistente con muchos parámetros y el soporte de CSV agiliza el proceso.
Las siguientes funcionalidades estarán disponibles próximamente:
Eliminar todas las instancias de operadora automática
Crear / modificar / eliminar regla de reenvío de llamadas
Exponer operaciones masivas de CSV como API externas en Hydra Portal
Crear nuevos horarios
Para administrar de forma masiva los operadores automáticos:
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2 | Haga clic en . |
3 | Seleccione una ubicación de la lista desplegable para descargar datos para los operadores automáticos en esa ubicación, o Seleccionar todo las ubicaciones para descargar los datos de todos los operadores automáticos. |
4 | Haga clic en Descargar datos o Descargar la plantilla .csv para verificar que su archivo CSV esté formateado correctamente, asegurándose de completar la información requerida. |
5 | Agregue o edite el nombre y apellido, el número de teléfono, etc., y cargue el archivo CSV actualizado. |
6 | Haga clic en Ver historial/tareas de importación para ver el estado de su importación de CSV e indicar si ha encontrado algún error. |
Columna | (Obligatorio u opcional) Agregar una asistente automático | (Obligatorio u Opcional) Editar una asistente automático | Descripción | Valores admitidos | ||
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Nombre | Obligatorio | Obligatorio | Introduzca el nombre del asistente automático. | 1-30 caracteres | ||
Número de teléfono | Obligatorio si la extensión se deja en blanco | Obligatorio si la extensión se deja en blanco | Introduzca el número de teléfono. Debe tener un número telefónico o una extensión. | Solo se permiten números E.164 para la importación de archivos CSV. Ejemplo: +12815550100
| ||
Extensión | Obligatorio si el número de teléfono se deja en blanco | Obligatorio si el número de teléfono se deja en blanco | Ingrese la extensión. Debe tener un número telefónico o una extensión. | Extensión de dos a seis dígitos. 00-999999. No se permiten extensiones que coincidan con números de emergencia en el país de ubicación (por ejemplo, no puede usar el 911 como extensión en EE. UU.) | ||
Ubicación | Obligatorio | Obligatorio | Ingrese la ubicación para agregar asistentes automáticos. | Ejemplo: San José.
| ||
Zona horaria | Opcional | Opcional | Introduzca la clave de zona horaria de la asistente automático . Esta zona horaria se aplica a los horarios aplicados a los operadores automáticos. | Ejemplo: América / Chicago. Longitud de caracteres: 1-127 | ||
Código de idioma | Opcional | Opcional | Introduzca el idioma de los anuncios para las operadoras automáticas. | Ejemplo: en_us | ||
Nombre del ID de realizador de llamadas | Obligatorio | Obligatorio | Introduzca el primer nombre que se mostrará para la asistente automático. El identificador de llamadas se utiliza cuando el desvío de llamadas está activado y las llamadas se desvían. | Ejemplo: San. Longitud de caracteres: 1-30
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Apellido del ID de realizador de llamadas | Obligatorio | Obligatorio | Introduzca el primer nombre que se mostrará para la asistente automático. El identificador de llamadas se utiliza cuando el desvío de llamadas está activado y las llamadas se desvían. | Ejemplo: Jose. Longitud de caracteres: 1-30
| ||
Planificación de negocios | Obligatorio | Obligatorio | Ingrese el nombre del horario comercial. | Un nombre válido de planificación comercial dentro de la organización. | ||
Planificación de días festivos | Obligatorio | Obligatorio | Introduzca el nombre del programa de vacaciones. | Un nombre válido de planificación de días festivos dentro de la organización. | ||
Tipo de marcación | Opcional | Opcional | Seleccione el tipo de marcación. | Empresa y Grupo son los valores entre los que puede seleccionar. | ||
Extensión del menú del horario comercial | Opcional | Opcional | Seleccione la extensión del menú del horario comercial . | Verdadero y Falso son los valores entre los que puede seleccionar. | ||
Extensión del menú fuera de horario | Opcional | Opcional | Seleccione la extensión del menú fuera de horario. | Verdadero y Falso son los valores entre los que puede seleccionar. | ||
Activación del asistente automático | Opcional | Opcional | Seleccione el interruptor para habilitar o deshabilitar la opción. | Habilitado o deshabilitado | ||
Números alternativos | Opcional | Opcional | Introduzca los número alternativo para asignar a las operadoras automáticas. | Ejemplo: 1112223333. Longitud de caracteres: 1-23
| ||
Acción de número alternativo | Opcional | Opcional | Introduzca AGREGAR para agregar los números alternativos que se enumeran en esta fila. Introduzca ELIMINAR para eliminar los números alternativos que se enumeran en la fila. Si ingresa REEMPLAZAR, eliminará todos los números alternativos introducidos anteriormente y lo reemplazará con los números alternativos que esté agregando solo en esta fila. | AÑADIR, ELIMINAR, SUSTITUIR | ||
Número alternativo 1–10 tono de llamada | Opcional | Opcional | Si la opción de timbre distintivo está activada para los números alternativos, elija el patrón de timbre distintivo. Elija una de las opciones para las que se proporciona soporte. | NORMAL, LARGO_LARGO, CORTO_CORTO_LARGO, CORTO_LARGO_CORTO | ||
Horas de trabajo Pulse 0-9, * y # Descripción | Obligatorio si el Horario laboral Pulse 0-9, * y # La descripción se deja en blanco | Obligatorio si el Horario laboral Pulse 0-9, * y # La descripción se deja en blanco | Seleccione el tipo de horario comercial . | Ejemplo: Descripción, longitud de caracteres: 1-20 | ||
Después del horario, presione 0-9, * y # Descripción | Obligatorio si After Hours Presione 0–9, * y # Description (Descripción después del horario) se deja en blanco | Obligatorio si After Hours Presione 0–9, * y # Description (Descripción después del horario) se deja en blanco | Seleccione el tipo de fuera de horario. | Ejemplo: Descripción, longitud de caracteres: 1-20 | ||
Horas de trabajo Presione 0-9, * y # Acción | Obligatorio si el Horario laboral Pulse 0-9, * y # La acción se deja en blanco | Obligatorio si el Horario laboral Pulse 0-9, * y # La acción se deja en blanco | Seleccione el tipo de horario comercial . | Jugar_ ANUNCIO TRANSFERIR LLAMADA_ CON_ PREGUNTA TRANSFERIR LLAMADA_ SIN_ PREGUNTA TRANSFERIR LLAMADA_ Para_ OPERADOR TRANSFERIR_ Para_ CORREO DE VOZ DIAL_ Por_ NOMBRE DIAL_ Por_ EXTENSION REPETIR_ MENÚ SALIR_ MENÚ | ||
Fuera de horario Presione 0-9, * y # Acción | Obligatorio si After Hours (Fuera del horario) Presione 0-9, * y # Action (Acción fuera del horario) se deja en blanco | Obligatorio si After Hours (Fuera del horario) Presione 0-9, * y # Action (Acción fuera del horario) se deja en blanco | Seleccione el tipo de fuera de horario. | Jugar_ ANUNCIO TRANSFERIR_ CON_ PREGUNTA TRANSFERIR_ SIN_ PREGUNTA TRANSFERIR_ Para_ OPERADOR TRANSFERIR_ Para_ CORREO DE VOZ DIAL_ Por_ NOMBRE DIAL_ Por_ EXTENSION REPETIR_ MENÚ SALIR_ MENÚ | ||
Horario laboral Presione el valor 0-9, * y # | Obligatorio para algunas acciones como PLAY_ ANUNCIO, TRANSFERENCIA_ CON_ AVISO, TRANSFERENCIA_ SIN_ AVISO, TRANSFERENCIA_ Para_ OPERADOR, TRANSFERENCIA_ Para_ CORREO DE VOZ | Obligatorio para algunas acciones como PLAY_ ANUNCIO, TRANSFERENCIA_ CON_ AVISO, TRANSFERENCIA_ SIN_ AVISO, TRANSFERENCIA_ Para_ OPERADOR, TRANSFERENCIA_ Para_ CORREO DE VOZ | Se necesita un valor adicional para realizar determinadas acciones | El formato del archivo de anuncio de Play es Nombre del anuncio| Tipo de anuncio| Nivel de anuncio Por ejemplo: CycloneAlert.wav| WAV| UBICACIÓN
Otras acciones compatibles requieren un número de teléfono o una extensión válidos. | ||
Después de horas hábiles Presione 0-9, * y # Valor | Obligatorio para algunas acciones como PLAY_ ANUNCIO, TRANSFERENCIA_ CON_ AVISO, TRANSFERENCIA_ SIN_ AVISO, TRANSFERENCIA_ Para_ OPERADOR, TRANSFERENCIA_ Para_ CORREO DE VOZ | Obligatorio para algunas acciones como PLAY_ ANUNCIO, TRANSFERENCIA_ CON_ AVISO, TRANSFERENCIA_ SIN_ AVISO, TRANSFERENCIA_ Para_ OPERADOR, TRANSFERENCIA_ Para_ CORREO DE VOZ | Se necesita un valor adicional para realizar determinadas acciones | El formato del archivo de anuncio de Play es Nombre del anuncio| Tipo de anuncio| Nivel de anuncio Por ejemplo: CycloneAlert.wav| WAV| UBICACIÓN
Otras acciones compatibles requieren un número de teléfono o una extensión válidos. |