Un asistente automático es un sistema automatizado que le permite ofrecer 24/7 manejo de llamadas. El sistema responde las llamadas entrantes y dirige a las personas que llaman a un servicio de contestación, a una persona en vivo o al correo de voz sin la intervención de un operador o recepcionista. Con esta función, puede garantizar una gestión eficiente de las llamadas y satisfacer las necesidades de las personas que llaman.

Estas son algunas de las características clave de un asistente automático:

Cree horarios comerciales durante los cuales funcionará su asistente automático.
Cree horarios de cierre fuera de horario, feriados o cualquier horario especial durante el cual funcione su asistente automático de feriados.
Proporcione opciones de menú de marcación para dirigir a sus clientes a dónde necesitan ir cuando ingresan un número específico.
Personalice los saludos para abordar las necesidades de su interlocutor.

Crear un asistente automático nuevo

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Características.
3	Vaya a la tarjeta Asistente automático y haga clic en Agregar nuevo .
4	En la página de Aspectos básicos, introduzca la siguiente información y, a continuación, haga clic en Siguiente. Ubicación—Seleccione una ubicación en el menú desplegable. Una vez creado el asistente automático, no podrás cambiar la ubicación más adelante. Una ubicación es un contenedor con una configuración de llamadas específica de la ubicación. Consulte Configurar Cisco Webex Calling para su organización para obtener más información. Nombre del asistente automático—Ingrese un nombre para el asistente automático. Número de teléfono y Extensión: asigna un número de teléfono principal y una extensión al asistente automático. Si deja el campo de extensión en blanco, el sistema asigna automáticamente los últimos cuatro dígitos del número de teléfono como extensión para este asistente automático. Para modificarlo, consulte la sección Editar números de teléfono del asistente automático. Idioma—Seleccione un idioma del menú desplegable. El idioma seleccionado se utiliza para los saludos de voz predeterminados y otras indicaciones de voz según la configuración del menú. Nombre y apellido del identificador de llamadas—Ingrese el nombre y apellido del identificador de llamadas. El identificador de llamadas se utiliza para las llamadas que se reenvían fuera de este asistente automático. Para los clientes de la región Asia-Pacífico, el campo Nombre del identificador de llamadas se completa automáticamente con el nombre de usuario. No puede modificar el campo de Identificador de llamadas de texto. Cuando configure un asistente automático, puede aprovisionar la cantidad de asistentes automáticos para cada ubicación u organización.
5	En la página Programación de horas comerciales, configure las horas durante las cuales funcionará su asistente automático de horas comerciales. Puede elegir un programa existente en el menú desplegable o crear un programa nuevo. Haga clic en Siguiente. El menú desplegable de programación existente muestra todos los horarios comerciales que creó para la ubicación. Para crear un nuevo cronograma para una ubicación, consulte Crear un cronograma.
6	En la página Programación de vacaciones, configure los días durante los cuales funcionará su asistente automático de vacaciones. Puede elegir un programa existente en el menú desplegable o crear un programa nuevo. Haga clic en Siguiente. El menú desplegable de programación existente muestra todos los programas de vacaciones que creó para la ubicación. Para crear un nuevo cronograma para una ubicación, consulte Crear un cronograma.
7	En la página Menú, configure las opciones del menú de marcación para dirigir a sus clientes a dónde necesitan ir cuando ingresan un número específico en su teléfono. En las pestañas Horario comercial y Fuera de horario, utilice el menú desplegable para asignar una función a cada número del teclado. Haga clic en Siguiente. Para permitir que las personas que llaman marquen una extensión sin necesidad de una solicitud de menú, seleccione Habilitar marcación de extensión sin requerir un elemento de menú. Las siguientes funciones están disponibles para asignar a un número de teclado: No utilizado: esta es la opción predeterminada que se utiliza cuando no selecciona una opción. Reproducir anuncio: esta acción reproduce un anuncio que usted seleccionó, cargó o grabó para las personas que llaman. Transferir llamada con aviso: esta acción dirige a las personas que llaman a un número de teléfono o una extensión que usted ingresó. Con esta opción, las personas que llaman no escucharán un mensaje que les indique que están siendo transferidas. Transferir llamada sin aviso: esta acción dirige a las personas que llaman a un número de teléfono o extensión que usted ingresó. Con esta opción, las personas que llaman escuchan un mensaje que les indica que están siendo transferidas. Transferir llamada al operador: esta acción redirige a las personas que llaman al número configurado cuando se presiona la tecla asignada o si no se presiona ninguna tecla después de 10 segundos. Si elige habilitar esta acción, ingrese el número de teléfono al cual enrutar a las personas que llaman. Si no configura esta opción y la persona que llama no presiona ninguna tecla después de 10 segundos, escuchará el mensaje "No se puede transferir su llamada, inténtelo nuevamente más tarde" y la llamada se desconecta. Transferir al correo de voz: esta acción coloca a las personas que llaman directamente en el buzón de correo de voz del número de teléfono o extensión ingresado. Marcar por nombre: esta acción permite que quienes llaman marquen por nombre del destinatario. Marcar por extensión: esta acción permite que las personas que llaman marquen por extensión del destinatario. Repetir menú: esta acción repite las opciones del menú. Salir del menú: esta acción permite a los llamantes salir del sistema de menú y finalizar la llamada.
8	En la página Saludo, configure los saludos o anuncios que se reproducirán tanto en horario comercial como fuera del horario comercial. En las pestañas Horario comercial y Fuera de horario, puede elegir reproducir el saludo predeterminado o puede elegir un saludo personalizado para cargar una grabación de audio o grabar su propio saludo. Haga clic en Siguiente. Puede encontrar más información para grabar desde su teléfono y secuencias de comandos de saludo de muestra haciendo clic en Instrucciones para grabar en un teléfono y Mostrarme una secuencia de comandos de muestra. Para grabar por teléfono, primero debe configurar su número de portal de voz y su código de acceso para la ubicación con la que está asociado este asistente automático. Para obtener más detalles, consulte Configurar portales de voz para Webex Calling.
9	En la página Revisión , en cada ficha, revise la configuración de su nuevo asistente automático para asegurarse de que todo esté correcto. Haga clic en Crear para guardar.

¿Quiere saber cómo está? Mire esta demostración en video sobre cómo crear un nuevo asistente automático en Control Hub.

Deshabilitar un asistente automático

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Características.
3	Vaya a la tarjeta Asistente automático y haga clic en Administrar.
4	Seleccione el asistente automático que desee desactivar.
5	Vaya a la sección Descripción general y desactive el interruptor Habilitar asistente automático.
6	Haga clic en Guardar.

Editar la configuración general del asistente automático

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Características.
3	Vaya a la tarjeta Asistente automático y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un asistente automático.
5	Vaya a la sección Descripción general y haga clic en Configuración general.
6	Vea o edite el Idioma desde el menú desplegable Idioma.
7	Ver o editar el Zona horaria desde el Zona horaria menú desplegable.
8	Ver o editar el ID de llamada que se utiliza cuando se transfieren llamadas fuera de este asistente automático.
9	Haga clic en Guardar.

Editar números de teléfono del asistente automático

Puede cambiar los números de teléfono de su asistente automático y agregar hasta 10 números alternativos.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Características.
3	Vaya a la tarjeta Asistente automático y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un asistente automático.
5	Vaya a la sección Descripción general y haga clic en Números de teléfono.
6	Edite el Número de teléfono principal y la Extensión. Si dejó el campo de extensión en blanco al crear el asistente automático, el sistema asigna automáticamente los últimos cuatro dígitos del número de teléfono como extensión para este asistente automático.
7	Buscar y agregar Números alternativos.
8	Haga clic en Guardar.

Configurar el desvío de llamadas del asistente automático

Puede reenviar todas las llamadas entrantes según un conjunto de criterios que usted defina.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Características.
3	Vaya a la tarjeta Asistente automático y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un asistente automático.
5	Vaya a la sección Descripción general y haga clic en Desvío de llamadas.
6	Active el interruptor Desvío de llamadas.
7	Elija una de las siguientes opciones: Reenviar siempre llamadas—Reenviar siempre las llamadas a un número designado. Reenviar llamadas selectivamente—Reenvía llamadas a un número designado según criterios. Si elige Reenviar llamadas selectivamente, debe tener al menos una regla para que el reenvío de llamadas esté activo.
8	Si elige Reenviar siempre llamadas, elija un número y haga clic en Guardar. Al elegir Reenviar siempre o Reenviar selectivamente, seleccione Enviar al correo de voz para reenviar todas las llamadas a un correo de voz interno. La opción Enviar al correo de voz está deshabilitada cuando ingresa un número externo. También se puede agregar un número de línea virtual como número al cual reenviar las llamadas.
9	Si selecciona Reenviar en forma selectiva, cree una regla haciendo clic en Añadir cuándo se debe avanzar o Añadir cuando no lo desea. Al habilitar la opción Reenviar llamadas selectivamente, la regla Agregar cuándo no reenviar tiene prioridad sobre la regla Agregar cuándo reenviar.
10	Introduzca un Nombre de regla.
11	Para Cuándo reenviar o Cuándo no reenviar, seleccione un Programa de horario comercial y un Programa de feriados en el menú desplegable.
12	Para Reenviar a, elija un Número de teléfono predeterminado o Número de teléfono diferente al cual reenviar las llamadas.
13	Para Llamadas desde, elija reenviar llamadas desde Cualquier número o Números seleccionados. Si elige Números seleccionados, seleccione las siguientes opciones: Cualquier número privado—Reenvía llamadas desde números privados. Cualquier número no disponible—Reenvía llamadas de números no disponibles. Agregar números específicos—Reenvía llamadas desde hasta 12 números que usted defina.
14	Para Llamadas a, seleccione un número o un número alternativo del menú desplegable para reenviar una llamada cuando se la reciba con este número en su organización.
15	Haga clic en Guardar.

Las reglas creadas para las llamadas reenviadas selectivamente se procesan en función de los siguientes criterios:

Las reglas se ordenan en la tabla por carácter del nombre de la regla. Ejemplo: 00_rule, 01_rule, y así sucesivamente.
La regla "No reenviar" siempre tiene prioridad sobre la regla "Reenviar".
Las reglas se procesan según el orden en que aparecen enumeradas en la tabla.
Puedes crear varias reglas. Sin embargo, si se cumple una regla, el sistema ya no comprueba la siguiente regla. Si desea que se verifique primero la regla específica, le sugerimos que actualice el nombre de la regla con números. Por ejemplo: Si desea que la regla de vacaciones se verifique antes que la regla de horario de cierre comercial, nombre la regla como 01-Festivo y 02-Cerrado.

Para conocer más sobre la funcionalidad básica y ejemplos del reenvío selectivo de llamadas, consulte Configurar el reenvío selectivo de llamadas para Webex Calling.

Qué hacer a continuación

Una vez que se crea una regla, puede habilitar o deshabilitar una regla usando la alternancia que se encuentra junto a la regla de la tabla. También puede cambiar o eliminar una regla en cualquier momento haciendo clic en Editar o Eliminar icono

Configuración de reenvío de llamadas del grupo de búsqueda en el Centro de control, tabla de reglas "Cuándo reenviar" y "Cuándo no reenviar".

Editar las opciones de marcación del asistente automático

Defina las opciones de marcado de modo que sean específicas de un cliente o de una ubicación/sitio.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Características.
3	Vaya a la tarjeta Asistente automático y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un asistente automático.
5	Vaya a la sección Descripción general y haga clic en Opciones de marcación.
6	Elija una de las siguientes opciones: Organización Ubicación
7	Haga clic en Guardar.

Editar el asistente automático de horario comercial

Editar horarios de horario comercial

Puede asignar un programa de horas laborales creado anteriormente, o crear su propio horario comercial para el asistente automático.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Características.
3	Vaya a la tarjeta Asistente automático y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un asistente automático para editar de la lista.
5	Vaya a la sección Asistente automático de horario comercial y haga clic en Programar.
6	Elija una de las siguientes opciones: Asignar un horario existente—Seleccione un horario creado previamente en el menú desplegable. Para editar un cronograma existente, consulte Editar o eliminar un cronograma. Crear un nuevo horario—Crea un nuevo nombre para el horario y selecciona el horario comercial.
7	Haga clic en Guardar.

Editar las opciones del menú de horario comercial

Asigne diferentes funciones a cada número del teclado numérico. Esta configuración dirige a sus clientes hacia donde deben ir cuando introducen un número específico en el teléfono.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Características.
3	Vaya a la tarjeta Asistente automático y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un asistente automático para editar de la lista.
5	Vaya a la sección Asistente automático de horario comercial y haga clic en Menú.
6	Seleccione Habilitar la marcación de extensiones sin requerir un elemento de menú para permitir que las personas que llaman marquen directamente una extensión en cualquier momento. La opción Marcación de extensión para el Asistente automático se aplica únicamente a los suscriptores de Webex Calling.
7	Seleccione la función que desea asignar a cada número o tecla de función del teclado numérico. Para cada función asignada, ingrese información adicional o busque y agregue usuario, espacio de trabajo o número de línea virtual y extensiones para transferir llamadas. Seleccione la función Reproducir anuncio del menú desplegable. Utilice esta funcionalidad para select/upload/record un anuncio en la ubicación o en el nivel de la organización y reproducir lo mismo. Haga clic en Seleccionar archivopara seleccionar una grabación existente. Seleccionar un archivo muestra una lista de grabaciones disponibles para la ubicación. Elija de la lista de grabaciones. Haga clic en Seleccionar archivo. Puedes cargar o grabar un anuncio. Consulte Administrar repositorio de anuncios para obtener más detalles.
8	Haga clic en Guardar.

Editar el saludo del horario comercial

Este es el mensaje que escucharán los clientes cuando llamen en horario laboral. Los saludos suelen tener un breve mensaje de bienvenida y enumerar las opciones del menú.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Características.
3	Vaya a la tarjeta Asistente automático y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un asistente automático para editar de la lista.
5	Vaya a la sección Asistente automático de horario comercial y haga clic en Saludo.
6	Elija una de las siguientes opciones: Saludo predeterminado—Reproduce un saludo predeterminado para las llamadas entrantes. Saludo personalizado—Cargue un archivo de audio o grabe un saludo usando la función de grabación. El archivo de audio (WAV) debe cumplir con los siguientes requisitos: 8 o 16 kHz Atributos mono de 8 o 16 bits u-law, A-law o PCM Tamaño máximo de archivo de 2 MB (o aproximadamente 4 minutos de reproducción) Puede encontrar más información para grabar desde su teléfono y secuencias de comandos de saludo de muestra haciendo clic en Instrucciones para grabar en un teléfono y Mostrarme una secuencia de comandos de muestra. Para grabar por teléfono, primero debe configurar su número de portal de voz y su código de acceso para la ubicación con la que está asociado este asistente automático. Para obtener más detalles, consulte Configurar portales de voz para Webex Calling.
7	Haga clic en Guardar.

Editar el asistente automático fuera del horario laboral

Editar las opciones del menú fuera del horario laboral

Asigne diferentes funciones a cada número del teclado numérico para dirigir a sus clientes hacia donde deben ir cuando introducen un número específico en el teléfono. El menú que establezca para fuera del horario también se aplica al programa de feriados.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Características.
3	Vaya a la tarjeta Asistente automático y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un asistente automático para editar de la lista.
5	Vaya a la sección Asistente automático fuera de horario y haga clic en Menú.
6	Seleccione Habilitar la marcación de extensiones sin requerir un elemento de menú para permitir que las personas que llaman marquen directamente una extensión en cualquier momento.
7	Seleccione la función que desea asignar a cada número o tecla de función del teclado numérico. Para cada función asignada, ingrese información adicional o busque y agregue usuario, espacio de trabajo o número de línea virtual y extensiones para transferir llamadas. Seleccione la función Reproducir anuncio del menú desplegable. Esta funcionalidad le permite: select/upload/record un anuncio en la ubicación o en el nivel de la organización y reproducir lo mismo. Haga clic en Seleccionar archivopara seleccionar una grabación existente. Seleccionar un archivo muestra una lista de grabaciones disponibles para la ubicación. Elija de la lista de grabaciones. Haga clic en Seleccionar archivo. Puedes cargar o grabar un anuncio. Consulte Administrar repositorio de anuncios para obtener más detalles.
8	Haga clic en Guardar.

Editar saludo fuera del horario laboral

Este es el mensaje que escucharán los clientes cuando llamen después del horario comercial. Los saludos suelen tener un breve mensaje de bienvenida y enumerar las opciones del menú. El menú que establezca para fuera del horario también se aplica al programa de feriados.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Características.
3	Vaya a la tarjeta Asistente automático y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un asistente automático para editar de la lista.
5	Vaya a la sección Asistente automático fuera del horario de atención y haga clic en Saludo.
6	Elija una de las siguientes opciones: Saludo predeterminado—Reproduce un saludo predeterminado para las llamadas entrantes. Saludo personalizado—Cargue un archivo de audio o grabe un saludo usando la función de grabación. El archivo de audio (WAV) debe cumplir con los siguientes requisitos: 8 o 16 kHz Atributos mono de 8 o 16 bits u-law, A-law o PCM Tamaño máximo de archivo de 2 MB (o aproximadamente 4 minutos de reproducción) Puede encontrar más información para grabar desde su teléfono y secuencias de comandos de saludo de muestra haciendo clic en Instrucciones para grabar en un teléfono y Mostrarme una secuencia de comandos de muestra. Para grabar por teléfono, primero debe configurar su número de portal de voz y su código de acceso para la ubicación con la que está asociado este asistente automático. Para obtener más detalles, consulte Configurar portales de voz para Webex Calling.
7	Haga clic en Guardar.

Editar los horarios de vacaciones del asistente automático

Establezca los días durante los que funcionará su asistente automático de feriados. Puede asignar un programa de feriado creado anteriormente, o crear su propio programa de feriado para el asistente automático.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Características.
3	Vaya a la tarjeta Asistente automático y haga clic en Administrar.
4	Seleccione un asistente automático para editar de la lista.
5	Vaya a la sección Asistente automático de vacaciones y haga clic en Programar.
6	Elija una de las siguientes opciones: Asignar un cronograma existente—Seleccione un cronograma creado previamente en el menú desplegable. Para editar un cronograma existente, consulte Editar o eliminar un cronograma. Crear un nuevo horario—Cree un nuevo nombre para el horario y seleccione días festivos para su organización.
7	Haga clic en Guardar.

Administrar de forma masiva el asistente automático

Puede administrar en forma masiva asistentes automáticos con inserciones/actualizaciones masivas para los asistentes automáticos. Los administradores pueden import/export asistentes automáticos con un archivo CSV.

Exportar archivo CSV a formato de archivo ZIP: Al exportar los datos a un archivo CSV, es posible que se excedan los 1000 registros. En tales casos, se descarga el archivo ZIP, que contiene el conjunto completo de registros en un solo archivo CSV. Una carpeta separada que contiene todos los datos se divide en varios archivos CSV con menos de 1000 registros. Estos archivos se generan para que los administradores puedan importar y cargar rápidamente cualquier actualización.

Si tiene muchos asistentes automáticos para agregar, la opción de administración masiva de asistentes automáticos es conveniente y la compatibilidad con CSV reduce el esfuerzo de implementación y migración.

Cada asistente automático creado en el Centro de control requiere completar un asistente con muchos parámetros y la compatibilidad con CSV agiliza el proceso.

Las siguientes funcionalidades estarán disponibles próximamente:

Eliminación de instancias enteras del asistente automático
Crear/Modificar/Eliminar regla de reenvío de llamadas
Exposición de operaciones CSV masivas como API externas en el portal de Hydra
Crear nuevas planificaciones

Preparar su archivo CSV

Columna	(Obligatorio u opcional) Agregar un asistente automático	(Obligatorio u opcional) Editar un asistente automático	Descripción	Valores para los que se proporciona soporte
Nombre	Obligatorio	Obligatorio	Introduzca el nombre del asistente automático.	De 1 a 30 caracteres
Número de teléfono	Obligatorio si la extensión se deja en blanco	Obligatorio si la extensión se deja en blanco	Introduzca el número de teléfono. Debe tener un número telefónico o una extensión.	Solo se permiten números E.164 para la importación de archivos CSV. Ejemplo: +12815550100 El número de teléfono debe estar en la pestaña Números en el Centro de control.
Extensión	Obligatorio si el número de teléfono se deja en blanco	Obligatorio si el número de teléfono se deja en blanco	Introduzca la extensión. Debe tener un número de teléfono o una extensión.	Extensión de dos a diez dígitos. Ejemplo: 00-999999. No se permiten extensiones que coincidan con los números de emergencia en el país de ubicación (por ejemplo, no puede usar 911 como extensión en los EE. UU.)
Ubicación	Obligatorio	Obligatorio	Introduzca la ubicación para agregar asistentes automáticos.	Ejemplo: San José. La ubicación debe estar en la pestaña Ubicaciones en el Centro de control.
Zona horaria	Opcional	Opcional	Introduzca la clave de zona horaria del asistente automático. Esta zona horaria se aplica a las planificaciones aplicadas a los asistentes automáticos.	Ejemplo: América/Chicago. Longitud de caracteres: 1-127
Código de idioma	Opcional	Opcional	Introduzca el idioma del anuncio para los asistentes automáticos.	Ejemplo: en_us
Nombre del ID de realizador de llamadas	Obligatorio	Obligatorio	Introduzca el nombre que se mostrará para el asistente automático. El identificador de llamadas se utiliza cuando el desvío de llamadas está activado y las llamadas se desvían.	Ejemplo: San. Longitud de caracteres: 1-30 Sólo se admiten caracteres UTF-8.
Apellido del ID de realizador de llamadas	Obligatorio	Obligatorio	Introduzca el apellido que desea mostrar al asistente automático. El identificador de llamadas se utiliza cuando el desvío de llamadas está activado y las llamadas se desvían.	Ejemplo: Jose. Longitud de caracteres: 1-30 Sólo se admiten caracteres UTF-8.
Planificación de negocios	Obligatorio	Obligatorio	Introduzca el nombre de la planificación comercial.	Ejemplo: 00_Cerrado
Planificación de días festivos	Obligatorio	Obligatorio	Introduzca el nombre del programa de feriado.	Ejemplo: 01_Vacaciones
Tipo de marcado	Opcional	Opcional	Introduzca el tipo de marcación.	EMPRESA, GRUPO
Extensión del menú de horario comercial habilitada	Opcional	Opcional	Ingrese VERDADERO para habilitar la extensión del menú de horario comercial. Ingrese FALSO para deshabilitar la extensión del menú de horario comercial.	VERDADERO, FALSO
Extensión del menú After Hours habilitada	Opcional	Opcional	Ingrese TRUE para habilitar la extensión del menú fuera del horario laboral. Ingrese FALSO para deshabilitar la extensión del menú fuera del horario laboral.	VERDADERO, FALSO
Habilitar asistente automático	Opcional	Opcional	Introduzca HABILITADO para habilitar la opción. Introduzca DESACTIVADO para deshabilitar la opción.	HABILITADO, DESHABILITADO
Acción de números alternativos	Opcional	Opcional	Introduzca AGREGAR para agregar los números alternativos que se enumeran en esta fila. Introduzca ELIMINAR para eliminar los números alternativos que se enumeran en la fila. Ingrese REEMPLAZAR si desea eliminar todos los números alternativos ingresados previamente y reemplazarlos con los números alternativos que está agregando en esta fila solamente.	AGREGAR, ELIMINAR, REEMPLAZAR
Tipo de saludo de horario comercial	Opcional	Opcional	Ingrese el tipo de saludo del horario comercial como Predeterminado o Personalizado. Si ingresa Personalizado, ingrese el nombre del anuncio del horario comercial, el tipo de medio y los detalles del nivel.	PREDETERMINADO, PERSONALIZADO
Nombre del anuncio del horario comercial	Opcional	Opcional	Introduzca el nombre del anuncio del horario comercial.	Ejemplo: Service-outage_loc.wav
Tipo de medio de anuncio de horario comercial	Opcional	Opcional	Introduzca el tipo de medio del anuncio del horario comercial.	WAV
Nivel de anuncio de horario comercial	Opcional	Opcional	Ingrese el nivel (organización, ubicación o auto) attendant/entity) en el que se define el anuncio personalizado.	UBICACIÓN,ORGANIZACIÓN,ENTIDAD
Tipo de saludo fuera del horario laboral	Opcional	Opcional	Ingrese el tipo de saludo fuera del horario laboral como Predeterminado o Personalizado. Si ingresa Personalizado, ingrese el nombre del anuncio fuera del horario laboral, el tipo de medio y los detalles del nivel.	PREDETERMINADO, PERSONALIZADO
Nombre del anuncio fuera del horario laboral	Opcional	Opcional	Introduzca el nombre del anuncio fuera del horario laboral.	Ejemplo: Holiday-announcement-org.wav
Tipo de medio de anuncio fuera de horario	Opcional	Opcional	Introduzca el tipo de medio del anuncio fuera del horario laboral.	WAV
Nivel de anuncio fuera del horario laboral	Opcional	Opcional	Ingrese el nivel (organización, ubicación o auto) attendant/entity) en el que se define el anuncio personalizado.	UBICACIÓN,ORGANIZACIÓN,ENTIDAD
Horario comercial Presione 0–9, * y # Descripción	Obligatorio si es horario comercial Presione 0–9, * y # La descripción se deja en blanco	Obligatorio si es horario comercial Presione 0–9, * y # La descripción se deja en blanco	Seleccione el tipo de horario comercial.	Ejemplo: Descripción Longitud del carácter: 1-20
Horario comercial Presione 0–9, * y # Acción	Obligatorio si es horario comercial Presione 0–9, * y # La acción se deja en blanco	Obligatorio si es horario comercial Presione 0–9, * y # La acción se deja en blanco	Seleccione el tipo de horario comercial.	REPRODUCIR_ANUNCIO TRANSFERIR LLAMADA_CON_INDICADORES TRANSFERIR LLAMADA_SIN_INDICACIÓN TRANSFERIR LLAMADA_A_OPERADOR TRANSFERIR_A_BUZÓN DE VOZ MARCAR_POR_NOMBRE MARQUE_POR_EXTENSIÓN REPETIR_MENÚ SALIR_MENÚ
Horario comercial Presione 0–9, * y # Valor	Obligatorio para algunas acciones como REPRODUCIR_ANUNCIO, TRANSFERIR_CON_INDICADORES, TRANSFERIR_SIN_INDICADORES, TRANSFERIR_AL OPERADOR_, TRANSFERIR_AL BUZÓN DE VOZ_	Obligatorio para algunas acciones como REPRODUCIR_ANUNCIO, TRANSFERIR_CON_INDICADORES, TRANSFERIR_SIN_INDICADORES, TRANSFERIR_AL OPERADOR_, TRANSFERIR_AL BUZÓN DE VOZ_	Se necesita valor adicional para realizar ciertas acciones.	El formato del archivo de anuncio de Play es Nombre del anuncio \| Tipo de anuncio \| Nivel del anuncio Por ejemplo: CycloneAlert.wav \| WAV \| UBICACIÓN Ingrese el tipo en MAYÚSCULAS Otras acciones admitidas requieren un número de teléfono o una extensión válidos.
Fuera de horario Presione 0–9, * y # Descripción	Obligatorio si es fuera del horario laboral. Presione del 0 al 9. * y # La descripción se deja en blanco	Obligatorio si es fuera del horario laboral. Presione del 0 al 9. * y # La descripción se deja en blanco	Seleccione el tipo de después del horario de trabajo.	Ejemplo: Descripción Longitud del carácter: 1-20
Fuera de horario presione 0-9, * y # Acción	Obligatorio si es fuera del horario laboral. Presione del 0 al 9. * y # La acción se deja en blanco	Obligatorio si es fuera del horario laboral. Presione del 0 al 9. * y # La acción se deja en blanco	Seleccione el tipo de después del horario de trabajo.	REPRODUCIR_ANUNCIO TRANSFERIR_CON MENSAJE_ TRANSFERENCIA_SIN_AVISO TRANSFERIR_AL_OPERADOR TRANSFERIR_A_BUZÓN DE VOZ MARCAR_POR_NOMBRE MARQUE_POR_EXTENSIÓN REPETIR_MENÚ SALIR_MENÚ
Fuera de horario presione 0-9, * y # Valor	Obligatorio para algunas acciones como REPRODUCIR_ANUNCIO, TRANSFERIR_CON_INDICADORES, TRANSFERIR_SIN_INDICADORES, TRANSFERIR_AL OPERADOR_, TRANSFERIR_AL BUZÓN DE VOZ_	Obligatorio para algunas acciones como REPRODUCIR_ANUNCIO, TRANSFERIR_CON_INDICADORES, TRANSFERIR_SIN_INDICADORES, TRANSFERIR_AL OPERADOR_, TRANSFERIR_AL BUZÓN DE VOZ_	Se necesita valor adicional para realizar ciertas acciones	El formato del archivo de anuncio de Play es Nombre del anuncio \| Tipo de anuncio \| Nivel del anuncio Ejemplo: CycloneAlert.wav \| WAV \| UBICACIÓN Ingrese el tipo en MAYÚSCULAS Otras acciones admitidas requieren un número de teléfono o una extensión válidos.
Número alternativo 1, Número alternativo 2… Número alternativo 10	Opcional	Opcional	Introduzca los números alternativos que se asignarán a los asistentes automáticos.	Ejemplo: 1112223333. Longitud de caracteres: 1-23 El número de teléfono debe estar en la pestaña Números en el Centro de control.
Patrón de anillo número 1 alternativo, Patrón de anillo número 2 alternativo... Patrón de anillo alternativo del número 10	Opcional	Opcional	Si el timbre distintivo está habilitado para números alternativos, ingrese el patrón de timbre distintivo.	NORMAL, LARGO_LARGO, CORTO_CORTO_LARGO, CORTO_LARGO_CORTO

Administrar en cantidad asistentes automáticos

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Características.
3	Vaya a la tarjeta Asistente automático y haga clic en Administrar.
4	Haga clic en Administrar y seleccione Administrar en masa.
5	Seleccione una ubicación de la lista desplegable para descargar datos para los asistentes automáticos en esa ubicación, o seleccione todas las ubicaciones para descargar los datos para todos los asistentes automáticos.
6	Haga clic en Descargar datos o Descargar plantilla .csv para verificar que el archivo CSV tiene el formato correcto, asegúrese de completar la información requerida.
7	Agregue o edite el nombre y apellido, número de teléfono, etc., y cargue el archivo CSV actualizado.
8	Haga clic en Ver importación history/Tasks para ver el estado de su importación CSV y ver si ha encontrado algún error.

Ver análisis del asistente automático

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Servicios > Llamando > Características.
3	Vaya a la tarjeta Asistente automático y haga clic en Administrar.
4	En la página Asistente automático, haga clic en Administrar > Ver análisis. Aparecerá la página Análisis.
5	Haga clic en la pestaña Asistente automático para encontrar los detalles de la llamada del asistente automático. Para obtener más información, consulte Análisis para su cartera de colaboración en la nube.

Generar informes del asistente automático

Puede generar un informe que enumera todas las llamadas entrantes que llegaron al servicio de asistentes automáticos.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Ir a Monitoreo > Informes.
3	En Plantillas, haga clic en Llamadas y haga clic en los siguientes informes: Resumen de estadísticas de la Operadora automática Detalles de las teclas de la Operadora automática en horario comercial Detalles de las teclas de la Operadora automática después de horas Para obtener más información, consulte Informes para su cartera de colaboración en la nube.

Acceda al kit de lanzamiento del asistente automático

Descargue el Kit de lanzamiento para ver lo que puede hacer un asistente automático. Acceda a los ejemplos de saludos y plantillas de correo electrónico para comenzar.

Gracias por sus comentarios.

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