Crear planificaciones en Control Hub

Administrar planificaciones de ubicación

Puede crear horarios laborales o planificaciones de días festivos para las ubicaciones de la organización y aplicarlas a características como la operadora automática. El contestador automático funciona según el día y la hora definidos en la planificación del horario comercial.

También puede aplicar las planificaciones creadas en una ubicación a la configuración de llamadas del usuario, como timbre secuencial, timbre simultáneo o alerta de prioridad, dentro de esa ubicación.

Crear una planificación de ubicación

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Administración > Ubicaciones.
3	Seleccione una ubicación y haga clic en la ficha Llamadas .
4	Vaya a la sección Configuración de las características de llamadas y seleccione Planificaciones.
5	Haga clic en Agregar planificación.
6	Introduzca un Nombre de planificación y elija el Tipo de planificación como Horario comercial o Feriado. Los nombres de planificación y los nombres de eventos deben ser únicos.
7	Si elige Horario comercial, haga lo siguiente para determinar el horario laboral durante el día. Seleccione los días en que su empresa está abierta. Especifique las horas de apertura y finalización de cada día. Si su empresa tiene un almuerzo, seleccione el almuerzo y edite los horarios que se aplican a cada día laboral. Una vez creada la planificación del horario comercial, puede editar los eventos individuales si desea actualizar su repetición como Ninguno (un evento único que puede durar varios días), Semanal (se repite en los días seleccionados), Anual (se repite en una fecha o día específicos cada año) o Todo el día (dura todo el día).
8	Si elige Feriado, haga lo siguiente para crear una planificación para días específicos durante el año en que su organización no esté abierta. Haga clic en Agregar. Introduzca un nombre deferiado. Seleccione la Repetición: Ninguno (un evento único que puede durar varios días), Semanal (se repite en los días seleccionados) o Anual (se repite en una fecha o día específicos todos los años). Active el conmutador Todo el día si el día festivo dura todo el día. Seleccione el día y la hora de inicio y finalización para definir una sola frecuencia del evento. Si el evento se repite, el sistema planifica automáticamente las frecuencias futuras según su selección. Clic
9	Haga clic en Guardar.

Editar o eliminar una planificación de ubicación

Puede cambiar o eliminar una planificación de ubicación en cualquier momento. También puede exportar todos los eventos de la planificación.

Antes de comenzar

Para eliminar una planificación de ubicación, primero debe eliminarla de todas las características que la están utilizando.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Administración > Ubicaciones.
3	Seleccione una ubicación y haga clic en la ficha Llamadas .
4	Vaya a la sección Configuración de las características de llamadas y seleccione Planificaciones.
5	En la lista de planificaciones, desplácese sobre una planificación y haga clic en para realizar cambios o para eliminarla.
6	Para exportar los eventos de una planificación como un archivo `.csv` , desplácese sobre una planificación y haga clic en y, a continuación, en .

Agregar o editar planificaciones para varias ubicaciones

Mediante la importación/exportación masiva de archivos CSV de planificación y eventos, puede agregar, editar o eliminar las planificaciones de forma masiva en todas las ubicaciones al mismo tiempo.

Antes de comenzar

Antes de cargar su CSV de planificación/eventos, asegúrese de leer Aprovisionamiento masivo de elementos de Webex Calling mediante CSV para comprender las convenciones de CSV.
Puede exportar su planificación/eventos actuales, lo que le permite agregar, eliminar o modificar su conjunto de datos existente, o puede exportar un conjunto de muestras de planificación/eventos. Una vez modificado, el archivo puede cargarse a través de las características masivas.

Exportación de archivo CSV a formato de archivo ZIP: Al exportar los datos a un archivo CSV, es posible que se excedan los 1000 registros. En estos casos, se descarga el archivo ZIP, donde el archivo ZIP contiene el conjunto completo de registros en un solo archivo CSV. Una carpeta independiente que contiene todos los datos se desglosa en varios archivos CSV con menos de 1000 registros cada uno. Estos archivos se generan para que los administradores puedan importar y cargar rápidamente cualquier actualización.
Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, así como la información que necesita proporcionar al completar la plantilla CVS. Los campos específicos del CSV de planificación/eventos se encuentran en la siguiente tabla.
La cantidad máxima de filas es de 1000 (sin incluir el encabezado).
Cada fila puede organizar un máximo de 10 eventos.
Se puede crear un máximo de 1000 planificaciones para una ubicación.
Se pueden agregar 150 eventos como máximo por planificación.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Administración > Ubicaciones.
3	Seleccione una ubicación y haga clic en la ficha Llamadas .
4	Vaya a la sección Configuración de las características de llamadas y seleccione Planificaciones.
5	Haga clic en Administración masiva.
6	En la ventana emergente Administrar planificaciones , elija la ubicación y haga clic en Descargar plantilla .csv. La plantilla .CSV está orientada a la planificación con varios eventos adjuntos a una planificación.
7	Rellene la hoja de cálculo.
8	Arrastre y suelte para cargar el archivo CSV o haga clic en Elegir un archivo.
9	Haga clic en Cargar.

Referencia de formato de archivo CSV

Utilice esta tabla para ver qué campos son obligatorios u opcionales, y qué debe determinar al agregar o editar planificaciones y eventos en forma masiva.

Columna	Obligatorio/Opcional	Descripción	Valor compatible (ejemplo)
Nombre	Obligatorio	Introduzca un nombre para identificar la planificación.	Location_A
Ubicación	Obligatorio	Introduzca la ubicación de la organización. Para duplicar una planificación en varias ubicaciones, copie el registro de planificación en una nueva fila y asócielo con la nueva ubicación. Para realizar cambios paralelos en una planificación en varias ubicaciones, realice una búsqueda/reemplazo en el archivo CSV exportado y vuelva a importarlo. Se puede crear un máximo de 1000 planificaciones para una ubicación.	Ubicación A
Acción de planificación	Obligatorio	Introduzca el valor de la columna de acción Planificar para agregar, modificar y eliminar. Para agregar una planificación, introduzca AGREGAR. Para modificar una planificación, introduzca la columna que desea actualizar con el nuevo valor. Para eliminar una planificación, introduzca ELIMINAR.	agregar REMOVE
Tipo de planificación	Obligatorio	Introduzca el tipo de planificación (hora/día festivo) que desea agregar. Introduzca la HORA para agregar la planificación de horario comercial y el DÍA FESTIVO para agregar la planificación de días festivos.	HORA feriado
Acción del evento	Opcional	En una sola fila, puede agregar hasta 10 eventos para la misma ubicación. Para agregar más eventos, continúe con la adición de una nueva fila. Introduzca AGREGAR para agregar un evento. Introduzca REEMPLAZAR para reemplazar los detalles del evento asignados anteriormente por uno nuevo. Introduzca ELIMINAR para eliminar un evento.	agregar reemplazar REMOVE
Nombre del evento	Opcional	Introduzca el nombre del evento.	Día de Cisco
Fecha de inicio del evento	Opcional	Introduzca la fecha de inicio del evento.	03-11-2024
Fecha de finalización del evento	Opcional	Introduzca la fecha de finalización del evento.	04-12-2024
Hora de inicio del evento	Opcional	Introduzca la hora de inicio del evento.	12:00:00
Hora de finalización del evento	Opcional	Introduzca la hora de finalización del evento.	14:00:00
Tipo de repetición del evento	Opcional	Introduzca la repetición como Ninguna/Semanal/Anual por día/Anual por fecha.	Ninguno
Día de repetición del evento por semana	Opcional	Elija la periodicidad en función del evento: día de periodicidad por semana, día de periodicidad anual por día, semana de periodicidad anual por día, mes de periodicidad anual por día, fecha de periodicidad anual por fecha, mes de periodicidad anual por fecha. Se pueden agregar 150 eventos como máximo por planificación.	-
Día del evento de recurrencia anual por día	Opcional		lunes
Semana del evento de recurrencia anual por día	Opcional		primero
Mes del evento de recurrencia anual por día	Opcional		enero
Fecha del evento de recurrencia anual por fecha	Opcional		-
Mes del evento de repetición anual por fecha	Opcional		-

Administrar planificaciones de usuario

Puede crear una planificación para un usuario y aplicarla solo a la configuración de llamadas de ese usuario, como timbre secuencial, timbre simultáneo o alerta de prioridad. Esta configuración de llamadas realiza las acciones definidas en función del marco de tiempo de la planificación, lo que hace que sea más práctico para los usuarios administrar sus llamadas.

Crear una planificación de usuario

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Administración > Usuarios.
3	Seleccione un usuario y haga clic en la pestaña Llamadas.
4	Vaya a la sección Administración de llamadas y seleccione Planificaciones.
5	Haga clic en Nueva planificación.
6	Introduzca un Nombre de planificación.
7	Establezca la fecha y hora de inicio y finalización de la planificación.
8	Seleccione Evento de todo el día si la planificación dura todo el día.
9	Seleccione Se repite si desea que la planificación se repita. Elija una de las siguientes frecuencias: Diariamente: si elige diariamente, introduzca la cantidad de días entre frecuencias. Ejemplo: introduzca “2” para repetir cada dos días. Semanales: si elige semanalmente, introduzca la cantidad de semanas entre frecuencias y elija los días de la semana en los que desea que se repita la planificación. Seleccione Permitir finalizar si desea definir cuándo debe detenerse la planificación recurrente. Cuando se selecciona, aparece la lista desplegable Finales con dos opciones: Después: la planificación se detiene después de una cantidad determinada de frecuencias. Introduzca la cantidad de frecuencias después de las cuales debe finalizar la planificación de repeticiones. Fecha: la planificación se detiene en una fecha específica. Seleccione la fecha de finalización para la planificación de repetición.
10	Haga clic en Guardar. Un usuario también puede crear planificaciones por su cuenta en el Concentrador de usuarios. Para obtener más detalles, consulte Crear planificaciones para la configuración de llamadas. Los cambios que el usuario realice en esta configuración se reflejarán tanto en User Hub como en Control Hub.

Editar o eliminar una planificación de usuario

Antes de comenzar

Para eliminar una planificación de usuario, primero debe eliminarla de todos los ajustes de llamada que la están usando.

1	Inicie sesión en el Control Hub.
2	Vaya a Administración > Usuarios.
3	Seleccione un usuario y haga clic en la pestaña Llamadas.
4	Vaya a la sección Administración de llamadas y seleccione Planificaciones. Aparecerá la lista de planificaciones y eventos creados.
5	Para agregar más eventos a una planificación, expanda la planificación y haga clic en Agregar evento.
6	Para eliminar una planificación, haga clic en . Para editar un evento, haga clic en y elija Editar o Eliminar.