Cisco Calling Plan -numeron siirtämisohjeet ja käytännöt

Nämä ohjeet ja määräykset koskevat siirrettäviä numeroita, jotka tilataan tai käytetään Ciscon puhelusuunnitelmien kanssa.

Numeroiden siirtäminen

Numeron siirtäminen tarkoittaa olemassa olevien puhelinnumeroiden siirtämistä nykyiseltä julkisen puhelinverkon (PSTN) palveluntarjoajalta (”häviävä operaattori”) toiselle (”voittava operaattori” ).

Siirtoprosessit ja vaatimukset voivat vaihdella maittain. Alla luetel tu on yleinen ja sen tarkoituksena on kattaa mahdollisimman paljon aiheesta.

Tiedot koskevat asiakkaita, jotka siirtävät numeroita Ciscon puhelusuunnitelmiin tai sieltä pois. Noudata kaikkia siirtotoimintoihin liittyviä sovellettavia lakeja. Slamaaminen (luvat on siirtäminen toiselle operaattorille, joko tahallisesti tai virheellisesti) ei ole sallittua. Cisco ei muuta puhelinpalvelun tarjoajaa minkään tilin osalta ilman valtuutetun tilinhaltijan kirjallista suostumusta.

Katso Cis con puhelusuunnitelmien käytön aloittaminen.

Yksinkertaistettu siirtoprosessi

Numeroiden siirtämisen onnistumisen kannalta on välttämätöntä koordinoida asianmukaisesti operaattoreiden välillä ja noudattaa seuraavia vaiheita:

1	Vahvist us — Asiakkaan on tarkistettava numeron siirrettävyys. Tähän sisältyy sen varmistaminen, että numero on aktiivinen, että siirrettäviä numeroita vastaan ei ole olemassa tilauksia, että sitä tuetaan halutussa maassa ja että se on katettu kohdealueella.
2	Tietojen kerää minen — Asiakas kerää kaikki tarvittavat siirtotiedot ja asiaankuuluvat asiakirjat.
3	Satamatilausluonnoksen luominen Asiakas tai kumppani luo Control Hubin avulla porttitilausluonnoksen. Luomalla tilausluonnoksen Control Hubissa, olet tarkistanut numeroiden siirrettävyyden tehokkaasti. Jos sinulla on siirrettävyysongelmia, ota asia Ciscon PSTN Technical Services (PTS) -tiimille tutkittavaksi tarkemmin. Täytä kaikki vaatimukset ja lähetä tilaus.
4	Lähetä satamapyyntö Cisco PSTN -siirtotiimi lähettää porttipyynnön häviävälle operaattorille (nykyiselle palveluntarjoajalle). Vahva tilaussitoumus (FOC) - Häviävä lentoliikenteen harjoittaja vastaa FOC-ilmoituksella, joka määrittelee sataman päivämäärän ja kellonajan.
5	Numeroiden käyttöönotto Kun FOC on vastaanotettu, numeron tila muuttuu ”valmiiksi” ja se on käytettävissä Ohjauskeskuksessa määritystä varten. Nämä numerot pysyvät passiivisina, kunnes siirtoprosessi on valmis.
6	Aktivointi ja siirto Vahvistettuun aikaan (FOC:n mukaan) portti aktivoituu. Puhelinnumerot siirtyvät häviävältä operaattorilta voittavalle operaattorille (uusi palveluntarjoaja). Satama prosessin aikana numeroiden palvelu voi olla väliaikainen menetys.
7	Palvelun lopett aminen — Asiakas lopettaa tarvittaessa palvelun häviävän operaattorin kanssa sataman valmistuttua.

Satamatilausvaatimukset

Noudata näitä vaatimuksia varmistaaksesi sujuvan ja onnistuneen numeron siirtoprosessin.

Lis enssi — Jos asiakkaalla on vain yksi lisenssi, hän voi siirtää vain yhden numeron. Porttien määrä ei saa ylittää ostettujen lisenssien määrää.
Omistus ja valtuutus
- Asiakkaan on osoitettava omistusoikeus numeroihin, joita he aikovat siirtää.
- Valtuutus porttiin voittavalle liikenteenharjoittajalle (uudelle palveluntarjoajalle) on ratkaisevan tärkeää.
- Tähän sisältyy nykyisen laskun tai laskun ja virastokirjeen (LOA) toimittaminen. LOA on kirje, jolla Cisco valtuutetaan toimimaan asiakkaan puolesta.
- Maasta riippuen tietyt valtuutuskirjeet (LOA) ovat sähköisiä (ELOA) ja ne täytetään automaattisesti Control Hubissa. Muut LOA:t edellyttävät manuaalista täy dennystä, jonka asiakkaat voivat suorittaa, allekirjoittaa ja ladata Control Hub -siirto työnkulun kautta.
Maakohtaiset vaihtelut — Erityisvaatimukset voivat vaihdella maittain.
Todistus omistajuudesta ja valtuutuksesta
- Lasku tai lasku toimii todisteena numeron omistamisesta ja aktiivisesta palvelusta.
- LOA vahvistaa asiakkaan suostumuksen siirtoprosessiin.
Vältä hylkäyksiä — Asiakkaat ovat vastuussa siitä, että heidän antamansa tiedot ovat oikeita siirtämisen helpottamiseksi. Jos tiedot ovat epätarkkoja tai puutteellisia, siirto hylätään.
Koordinoitu siirto
- Samaan tiliin liittyvien numeroiden on siirrettävä samanaikaisesti, vaikka ne olisivat osa eri tilauksia.
- Numerot, joilla on erilliset tilitiedot, olisi oltava erillisissä satamatilauksissa.
Maksuttomat numerot
- Maksuttomien numeroiden on oltava erillisissä tilauksissa Direct Inward Dialing (DID) -numeroista.
- Vain USA tai CA.
Odottavat tilaukset ja lisänumerot
- Jos samalla tilillä on odottava tilaus, menetetyn operaattorin lisänum eroita ei voi lähettää siirrettäväksi. Se johtaa hylkäämiseen.
- Kun päänumeroa (laskutuspuhelinnumero tai BTN) siirretään, korvaavaksi BTN: ksi nim etään siirtämätön numero.
Asiakirjojen oikea-aikais uus - Varmista, että lasku tai lasku on ajan tasalla, päivätty viime isten 30 päivän aikana.
Lisäpalvelut — Kun numero siirretään, alkuperäinen asennus lakkaa. Tämä sisältää kaikki lisäpalvelut (kuten laajakaista, hälytykset ja niin edelleen), jotka nyky inen palveluntarjoaja tarjoaa puhelinlinjalla. Kun asennus loppuu, näitä palveluja ei välttämättä voida palauttaa.

Pyydetty portin päivämäärä ja kellonaika

Läpimenoaika — Kun pyydät satamapäivää, on suositeltavaa varata vähintään viisi arki päivää (tai 2—3 viikkoa suuremmissa satamissa) siitä hetkestä, kun pyyntö lähetetään häviävälle liikenteenharjoittajalle .
Aikaisin mahdollinen päiväm äärä — Varhaisin mahdollinen satamapyyntöpäivä vaihtelee maan, operaattorin ja tilaustyypin mukaan. Se voi vaihdella 1—35 arkipäivää.
Viimeisin mahdollinen päivämäärä - Sinulla on enintään 30 päivää lähetyspäivästä pyytää satamaa.
Portin aktivoinnin ajoitus — Portin aktivointiaikaa voidaan pyytää milloin tahansa tuetussa siirtoikkunassa, tavallisina arkipäivinä klo 9—16, mutta sitä ei taata ennen FOC: n vastaanottamista, ja se voi vaihdella maasta riippuen.
FOC-vahvistus - Huomaa, että pyydettyä sataman päivämäärää ja -aikaa vahvistetaan vasta, kun tilaus saa FOC: n häviävältä liikenteenharjoittajalta.

Onnistuneen ja oikea-aikaisen numeronsiirtoprosessin kannalta on välttämätöntä koordinoida tehokkaasti ja noudattaa näitä ohjeita.

Satamatilausten tyypit

Tilaustyypeistä riippumatta, jos olet uusi siirtämisessä tai työskentelet suuressa projektissa ja tarvitset opastusta, ota asia esiin PTS-tiimin kanssa. Katso Cis con puhelusuunnitelman tukitapauksen nostaminen - osio.

PTS tukee Cisco Calling Plan -numerointitilauksia, mukaan lukien numeron siirtäminen, uusien numeroiden tilaaminen ja niihin liittyvien tiedustelujen käsitteleminen.

Yksinkertainen	Vakio	Projekti	Monimutkainen (mikä tahansa seuraavista)
1 TN (puhelinnumero)	1—50 TN:ää	> 50 TN:ää	> 1 TN
1 BTN (laskutuspuhelinnumero)	1 BTN	1 BTN	> 1 BTN
1 palveluosoite	1 palveluosoite	1 palveluosoite	> 1 palveluosoite
1 menettää operaattorin nimen	1 menettää operaattorin nimen	1 menettää operaattorin nimen	> 1 menettää operaattorin nimen
1 hintakeskus	1 hintakeskus (USA tai CA)	1 hintakeskus (USA tai CA)	> 1 hintakeskus (USA tai CA)
--	--	Tarvitaan CSR (Customer Service Record) (USA tai CA)	Tarvitaan CSR (USA tai CA)
--	--	10-35 arkipäivää käsittelyyn	10-35 arkipäivää käsittelyyn

PSTN-siirto eroaa mobiili- tai matkapuhelinsiirrosta.

PSTN-siirto keskittyy varmistamaan luotettavien lankapuhelinpalvelujen sujuvan siirtymisen. Vaikka se voi kestää hieman kauemmin kuin mobiilisiirto, tämä huolellinen prosessi auttaa ylläpitämään luotettavuutta ja laatua, jota odotat lankapuhelinyhteykseltäsi. Kyse on viestinnän pitä misestä vakaana ja luotettavana.

Vinkkejä onnistuneeseen siirtoon

Seuraavat varmistavat saumattoman ja onnistuneen numeron siirtämisen kokemuksen:

Aktiiviset numerot
- Varmista, että siirtonumerot pysyvät aktiivisina häviävän operaattorin kanssa koko prosessin ajan.
- Älä katkaise palveluja, ennen kuin numeron siirto on valmis ja vahvistettu.
Poista jäädytys ja tunnista tunnistetiedot
- Poista kaikki tilin jäädytykset tai rajoitukset.
- Tunnista numeroihin liittyvät PIN-koodit, salasanat tai salasanat. Tämä on tarkoitettu porttipyynnön tekemiseen mahdollisesti tarvittavien porttitietojen saamiseksi.
Tarkista numerot huolellisesti
- Tarkista kaikki numerot huolellisesti ennen tilauksen lähettämistä.
- Lähetyksen jälkeen numeroita ei voi lisätä tai muuttaa.
Johdonmukaiset siirtotiedot — Siirtotietojen on vastattava hävi ävän operaattorin tietueita riippumatta siitä, mihin numerot siirretään.
Asiakaspalvelutietue (CSR, US tai CA) — Vaikka sitä ei aina vaadita, nykyisen asiakaspalvelutietueen (CSR) hankkiminen kadonneelta operaattorilta auttaa tarkentamaan tietoja.
Määritä porttityyppi
- Tunnista portin tyyppi: yksinkertainen, vakio, projekti tai monimutkainen.
- Tämä asettaa odotukset vaatimuksista ja käsittelyajasta.
Operaattorin vastausajan menettäminen — Ennakoi vähintään viiden arkipäivän kuluttua, kun satamapyyntö on lähetetty tai lähetetty uudelleen.
Vahvistettu satam apäivä - Kun satamapyyntö vastaanottaa FOC: n häviävältä operaattor ilta, vahvistetun päivämäärän muuttamista ei suositella, koska se lisää tilauksen monimutkaisuutta.
Siirtäminen ulos
- Varmista, että tilaus on aktiivinen eikä keskeytetyssä tilassa, jotta portti toimisi oikein.
- Avaa tukipyyntö Cisco PSTN Technical Services (PTS) -palvelun kanssa saadaksesi apua Port Out -virheiden kanssa.

Sataman hylkäykset

Asiakkaiden on varmistettava, että satamien helpottamista varten toimittamansa tiedot ovat täsmällisiä ja täydellisiä. Virheelliset tai puutteelliset tiedot johtavat satamien hylkää miseen.
Hylkäykset voivat nollata siirtosopimuksen maasta riippuen.
Prosessin nopeuttamiseksi kannustamme asiakkaita tekemään yhteistyötä häviävän oper aattorin kanssa hylkäämisen selvittämiseksi, päivittämään sitten hylätyn tilauksen Control Hubissa ja lähettämään pyynnön uudelleen käsiteltäväksi.
Menettävät lentoyhtiöt hylkäävät pyynnöt yhdestä syystä kerrallaan. Jos passiivinen numeropyyn tö hylätään, BTN: n myöhempi hylkääminen voi tapahtua, kun tilaus lähetetään uudelleen.

Tärkeimmät hylkäämisen syyt

Yleisiä syitä siihen, että häviävä liikenteenharjoittaja voi hylätä satamapyynnön, ovat:

OSP: llä on odottava LSR tilillä (esimerkiksi portin ulostulo tai osoitte enmuutos).
BTN tai ATN (tilin puhelinnumero) eivät täsmää.
Joitakin puhelinnumeroita ei voi siirtää, koska ne ovat passiivisia, ne eivät ole yhteydessä toisiinsa tai eivät kuulu loppukäyttäjän tiliin.
Sijaintitiedot eivät täsmää.
Langattomalle portille on annettava salasana tai PIN-koodi.
Häviävälle operaattorille on jo tehty tilaus, joka on ristiriitainen ( esimerkiksi portin ulostulo tai osoitteen muutos).
Entiteetin nimi ei täsmää.
Langattomille porteille, jotka vaativat pääsykoodin tai PIN-koodin.
Yksi tai useampi puhelinnumero on irrotettu. Ennen kuin tämä portti voi jatkaa, käyttäjän on otettava yhteyttä nykyiseen operaattoriinsa aktivoidakseen puhelinnumerot uudelleen.
Tilinumero (AN) ei täsmää.
Henkilöiden valtuutukset eivät täsmää.
BTN ei vastannut.
BTN on yksi siirrettävistä puhelinnumeroista. Käyttäjän on ilmoitettava siirtotilaustyyppi, jäljellä olevien numeroiden toiminto ja uusi laskutuspuhelinnumero vastaavasti.
Täyden palvelun osoite ei vastannut.
Toinen palveluntarjoaja (OSP) edellyttää, että siirtotilaus jaetaan ja lähetetään erillis inä tilauksina.
Yksikön nimi (esim. Yrityksen nimi) ei täsmää.
Sijaintitiedot eivät vastaa CSR: n yksityiskohtia.
Kaikki porttijärjestyksen tiedot eivät täsmää.

Jälleenmyynnin tarjoajat (Jälleenmyyjät)

Palveluntarjoajat tai jälleenmyyjät voivat antaa puhelinnumeroita, jotka kuuluvat taustalla oleville operaattoreille.
On tavallista, että asiakkaat saavat laskun puhelinyhtiöltä tietämättä, että heidän numeronsa kuuluvat taustalla olevalle operaattorille.
Kun jälleenmyyjä on mukana, siirtotietojen on silti vastattava operaattorin taustalla olevia tietueita riippumatta siitä, mitä tietoja jälleenmyyjän asiakkaalle laskulla on.
Jos sataman hylkäämiseen liittyy jälleenmyyjä, asiakkaan on pyydettävä palveluntarjoajaansa (jälleenmyyjää) hankkim aan oikeat tiedot perustana olevalta operaattorilta.

Portin aikataulun muuttaminen tai peruuttaminen

Asiakkaalla on mahdollisuus muuttaa tai peruuttaa tilauksensa Control Hubissa ennen kuin häviävä operaattori antaa FOC: n, ilman riskiä, että heidän numeronsa siirretään tai se vaikuttaa heidän palveluihinsa.

Anytime = no risk

Kun häviävä operaattori on antanut FOC: n, asiakas ei voi muokata porttitilausta Control Hubissa ja hänen on avattava tukipyyntö Cisco PSTN Technical Services (PTS) -palvelun kanssa.

Jos pyydät muuttamaan tai peruuttamaan porttipäivämäärän FOC: n jälkeen, vaarana on, että kadonnut oper aattori voi pudottaa linjat aikataulun mukaisesti, mikä häiritsee puhelinpalvelua.

72 tuntia = minimaalinen riski
48-72 tuntia = alhainen riski
24-48 tuntia = kohtalainen riski
< 24 tuntia = suuri riski

Nämä tiedot voivat vaihdella maittain.

Snapback tai hätäpalautus

Snapback, joka tunnetaan myös nimellä hätäpalautus, sisältää numeron välittömän siirtämisen takaisin kadonneelle operaattorille.

Aikaikkuna voi vaihdella 1—48 tuntia riippuen menettävästä operaattorista ja maasta.

Snapbackit voivat johtua virheellisestä tai odottamattomasta tilanteesta siirron aikana, mutta ne voivat johtua myös paiskauksesta (luvaton siirtäminen toiselle operaattorille, joko tahallisesti tai virheellisesti).
Asiakkaan on avattava PSTN:n teknisen tuen (PTS) tukipyyntö mahdollisimman pian, jotta snapback-pyyn tö voidaan käynnistää. Katso Cis con puhelusuunnitelman tukitapauksen nostaminen.

Sataman aktivointi ja postport-neuvonta

Satama satamapäivänä (FOC)

Numerosi siirron aikataulun mukaisena päivänä (FOC-päivämäärä) on suositeltavaa suorittaa muutama tarkistus varmistaaksesi, että kaikki on kunnossa ja valmis siirtämisprosessia varten. Varmista , että sinulla on

Määritetty numero tai kaikki numerot liitetyille käyttäjille tai ominaisuuksille, jotka on asetettu siirrettä viksi.
Järjestelmäsi on valmis ja kaikki laitteistot on määritetty ja valmisteltu siirtämistä varten.

Portin aktivointi

Portit aktivoituvat automaattisesti FOC-hetkellä. Joskus numeroidesi siirtäminen voi kuitenkin viivästyä hieman. Yleensä FOC siirtää numerosi, mutta tämä voi vaikuttaa seuraavista syistä:

Losing Provider (LCP) julkaisee numerot.
Ciscon (Gaining Provider) ja häviävän palveluntarjoajan väliset järjestelmät.
Voittavan ja häviävän palveluntarjoajan välillä voi olla useita operaattoreita, jos koo din tai alueen haltijat eroavat nykyisestä operaattorista.

Koodin tai alueen haltijoiden on lisättävä etuliitteensä vaihtoihin, jotta puhelut reititetään oikein, mikä voi myös viivästyttää aktivointiaikoja.
Epätavallisen suuret määrät pyyntöjä (voi olla pieni viive).
Anna numeroiden toiminnan aloittamiseen vähintään 15 minuuttia (30 minuuttia projekti- tai monimutkaisissa satam issa).

Jos aktivointi kestää odotettua kauemmin, suosittelemme seuraavaa:

Jos numerot eivät toimi 15—30 minuutin kuluttua portin aktivointiajasta, tarkista kaikki Ohjauskeskuksen kokoonpanot, tilaukset ja puhelinnumerotilat.
Kun olet vahvistanut kokoonpanot ja tilat ja numerot eivät vieläkään soita tai vastaanota puheluita, avaa PTS-tukitapaus. Katso Cis con puhelusuunnitelman tukitapauksen nostaminen. PTS-tiimi tekee vianmäärityksen ja pyrkii ratkaisemaan ongelman mahdollisimman nopeasti.

PTS-tuki ja aukioloajat

Satamapäivä — Palveluntarjoajan siirtotuen menettäminen (LCP: stä ja maasta riippuen) aukioloajat ovat yleensä klo 9—16 tavallisina arkipäivinä.
Cisco PSTN tekninen tuki (PTS) on käytettävissä 24/5.
- PTS pyrkii vastaamaan kahden tunnin kuluessa äskettäin nostetusta tapauksesta.
- PTS: n tavoitteena on ratkaista kaikki ongelmat mahdollisimman nopeasti; kaikki sitoutuneet ajat ovat parasta työtä.

Ongelmat, jotka johtuvat häviävästä tarjoajasta tai kolmannesta toimittajasta: Vaikka PTS jahtaa jatkuvasti ja kohdistaa paineita mahdollisuuksien mukaan, PTS:n on myös annettava tietty aika (SLA: n hallinnoima) ongelmien ratkaisemiseen ennen niiden sisäistä eskalointia.
PTS: n tukialue on Cisco Calling Plan -numerointitilaukset, mukaan lukien numeron siirtäminen, uuden numeron tilaus ja kaikki mainittuihin liittyvät tiedustelut.

Ciscon puhelusuunnitelman tukitapauksen nostaminen esiin

Jos haluat nostaa Ciscon puhelupaketin tukitapauksen, käytä ohjauskeskuksen PSTN-tilauksessasi olevaa linkkiä.

Valitse Soit taminen > PSTN > Tilaukset
Jos sinulla ei ole tilausta, voit valita tilauksesi.

Aloita tilaus valitsemalla sijaintisi > Til aa uudet numerot > Seuraava.

Sinun ei tarvitse jatkaa numeroiden valitsemista pidemmälle, jotta sinulla on Avaa Cisco Calling Plans -tukitapaus - vaihtoehto.

Jos haluat tilata uusia puhelinnumeroita, katso Uusien puhelinnumeroiden tilaaminen - osio.
Avaa PT S-tukipyyntö napsauttamalla Tilaus /Mock Order -kohdassa Avaa Cisco Calling Plans - tukitapaus -linkkiä.

Se käynnistää lippuportaalin.
Valitse oikea luokka ja alaluokka ja lähetä.

Vaihtoehtoisesti voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen pstn-support@cisco.com ja voimme luoda jutun puol estasi.

Palvelun peruuttaminen

Kun Ciscon puhelupaketit irtisanotaan tai peruutetaan, olet yksin vastuussa numeroiden siirtämisestä toiselle palveluntarjoajalle, jos haluat säilyttää omistusoikeuden niihin. Numerot, joita ei siirretä ulos, julkaistaan kohtuullisen ajan kuluttua. Cisco ei voi taata puhelinnumeron saatavuutta sen jälkeen, kun se on julkaistu.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.