- Etusivu
- /
- Artikkeli
Lähtökohta on Webex Contact Center
Kun olet luonut kokeen tai tilaustilauksen, tietyt palvelut on määritettävä ohjauskeskuksen asiakastilille.
Määritä palvelut liittymät- ja tilaustilauksille
Voit käyttää mitä tahansa tuettua selainta ohjauskeskuksen käyttämiseen.
Kumppanin järj.valvojan käyttö
-
Kokeita varten: Kun määrität uuden oikeudenkäynnin ohjatulla aloitamistoiminnolla, kun olet toimittanut tiedot oikeudenkäynnin aloittamiseksi, lopullisessa näytössä lukee "Oikeudenkäynti on valmis. Haluatko määrittää palvelut asiakkaalle?"
Jatka palvelujen määrittämistä asiakkaalle valitsemalla Kyllä .
-
Tilaustilausten osalta: Kun luot Webex yhteyskeskuksen tilauksen ohjatulla tilausten määritystoiminnolla, tilaustiedot määritettyäsi lopullisessa näytössä lukee "Kiitos. Järjestys on kartoitettu oikein".
Jatka palvelujen määrittämistä asiakkaalle valitsemalla Seuraava .
Asiakkaan järjestelmänvalvojan käyttö
Määritykset- ja tilaustilaukset: Kun oikeudenkäynti alkaa tai tilaustilaus on kartoitettu onnistuneesti, asiakkaan järjestelmänvalvoja vastaanottaa Tervetulosähköpostin ohjatussa aloituskoe- tai tilausmäärityksessä määritetystä sähköpostiosoitteesta.
Avaa asiakasvalvojan tili ohjauskeskuksessa seuraavasti:
1 |
Avaa Tervetulosähköpostiviesti. |
2 |
Napsauta sähköpostiviestissä Aloita-linkkiä . |
3 |
Anna salasana ja valitse Tallenna ja kirjaudu sisään. |
4 |
Hyväksy käyttöehdot, jotta voit käyttää ohjauskeskustiliäsi. |
Ohjatun palvelumäärityksen luominen
1 |
Kun yhteyskeskuksen koe- tai tilaus alkaa, määritä yhteyskeskuksen vuokralainen ohjatulla Palvelutoiminnolla Ohjauskeskuksen URL# https://admin.webex.com/ -toiminnolla. Ohjattu toiminto tulee näyttöön joka kerta, kun kumppani tai asiakkaan järjestelmänvalvoja käyttää ohjauskeskusta, kunnes asetukset on tehty. | ||||||||||||
2 |
Tarkastele yhteenvetosivulla yhteyskeskuksen lisenssitietoja ja valitse Asetukset nyt. | ||||||||||||
3 |
Tarkastele soittavan asennuksen sivulla organisaation SIP-osoitetta ja valitse Seuraava.
| ||||||||||||
4 |
Tee seuraavat toimet Yhteyskeskuksen asetukset - sivulla:
Seuraavassa taulukossa on yhteenveto kuhunkin toimintamaahan soveltuvista alusta- ja puhelinvaihtoehdoista:
* VOPIO on vanha vaihtoehto. Se ei ole suositeltavaa uusille asiakkaille ** lisätty Cisco Commerce Workspaceen tilauksen aikana (tarjotaan ilmaiseksi) Lisätietoja puhelinintegraatioista on Webex Yhteyskeskuksen artikkelissa äänikanavien määrittäminen. | ||||||||||||
5 |
Tarkastele tilauksen tietoja Katselmoinnin sivulla ja valitse Lähetä. Jos haluat muuttaa palvelun määritysasetuksia, valitse Palaa takaisin ja muokkaa. | ||||||||||||
6 |
Lataa tilauksen yhteenveto valitsemalla Lataa tilausyhteenveto. | ||||||||||||
7 |
Valitse Sulje. Kun ohjattu palvelujen määritys on valmis, yhteyskeskuspalvelu on saatavilla asiakasjärjestössä. |
Mitä tehdä seuraavaksi
Kun yhteyskeskuksen määritykset ovat organisaation kannalta onnistuneet, siirry ohjauskeskuksen Webex Alustan tiedot -kenttää ohjauskeskuksessa.
ja tarkastele-
Jos Webex Contact Center Platform Details -kenttä näyttää
Webex Yhteyskeskuksen
, lisätietoja on Webex Yhteyskeskuksen artikkelien puhekanavien määrittämisessä ja v URL-puhelimen (v URL) käyttöönotto-oppaassa Cisco Webex Contact Center, jossa voit määrittää Webex Yhteyskeskuksen puheasetukset. vuokralainen. -
Jos Webex Contact Center Platform Details - kenttä näyttää
1,0
, määritä Webex Yhteyskeskuksen vuokraajan puheasetukset Cisco Webex Contact Center 1.0 Voice Onboarding Guide -oppaassa .
Määritä Webex yhteyskeskus
Ennen aloittamista
1 |
Siirry Ohjauskeskuksen aloitusnäytössä |
2 |
Valitse Asetukset-välilehdestä Määritä Cisco Webex Contact Center. Jos asiakas tarvitsee Webex Yhteyskeskuksen keskustelupalveluja, varmista, että asiakkaan järjestelmänvalvoja kirjautuu tälle sivulle ja määrittää keskustelupalvelut valitsemalla Määritä Cisco Webex Contact Center . |
Mitä tehdä seuraavaksi
-
Lisää Webex yhteyskeskuksen käyttäjiä tavoista, joilla käyttäjiä lisätään Webex yhteyskeskuksen artikkeliin.
-
Puheasetusten määrittäminen Webex Yhteyskeskuksen artikkelin puhekanavien määritysten avulla .
-
Määritä keskustelu Webex Yhteyskeskuksen artikkelin Keskustelumallin määritys -toiminnolla .
-
Sähköpostin määrittäminen Cisco Webex Contact Center määritys- ja hallintaoppaan tai Cisco Webex Contact Center 1.0:n asennus- ja hallintaoppaan reititysstrategian luomisen aiheen avulla.
Määritä organisaatiosi tukipalveluille
Ennen aloittamista
-
Varmista, että sinulla on tilaus Webex Connect- tai Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) -matkapuhelinpalveluun. Lisätietoja tilauksen tilaamisesta on Cisco CollaborationKaavio 3.0 Contact Center Ordering Guide -oppaassa.
-
Luo organisaatio ja kartoittaa tilaus organisaatiolle. Lisätietoja on kohdassa Webex Yhteyskeskustilauksen luominen asiakkaalle.
1 |
Määritä yhteyskeskuksen vuokralainen käyttämällä palvelujen määritystoimintoa Control Hub URL https://admin.webex.com/ -toiminnolla. Ohjattu toiminto tulee näyttöön joka kerta, kun kumppani tai asiakkaan järjestelmänvalvoja käyttää ohjauskeskusta, kunnes määritys on valmis. |
2 |
Vahvista yhteenvetoon, että Yhteyskeskuksen käyttöoikeustiedot ovat oikein, ja valitse Määritä nyt. |
3 |
Tarkista Määritä sijainti -kohdassa organisaation SIP-osoite ja valitse Seuraava.
|
4 |
Tee seuraavat toimet Yhteyskeskusasetuksissa: |
Mitä tehdä seuraavaksi
-
Jos käytät Webex Connect -palvelua, voit luoda digitaalisia kanavia Webex Connectia varten. Lisätietoja on kohdassa Valmistelu Webex Liitä organisaation digitaaliset palvelut.
-
Jos käytät CCAI-tukipalveluja, määritä digitaaliset kanavat CCAI:lle. Lisätietoja on kohdassa Yhteyskeskuksen tekoälyn määrittäminen.
Valmistelun Webex yhdistää organisaation digitaaliset palvelut
Ennen aloittamista
Lisätietoja on digitaalisten kanavien määrittämisen artikkelissa vaiheessa 1.