Edellytykset

• Varmista, että sinulla on järjestelmänvalvojan käyttöoikeus Control Hubissa.

• Puhelujonon, etsintäryhmän tai automaattisen puhelunvalvojan on jo oltava olemassa, tai sinun on luot ava se osana asetusta.

• Jotta käyttäjät voivat tarkastella viestejä Webex-sovelluksessa tai pöytäpuhelimessa, lisää ne jaetuiksi vastaajajajä seniksi.

• Varmista, että jokaisella jäsenellä on henkilökohtainen vastaajaviestin PIN-koodi.

Automaattinen puhelinvastaaja

Voit reitittää automaattiset puhelut jaettuun postilaatikkoon seuraavissa tilanteissa:

• Soitonsiir to — Kun soitonsiirto on käytössä, valitse haluamasi edelleenlähetys vaihtoehto. Anna valittuun automaattiseen puhelunvälittäjään liittyvä numero ja valitse sitten Lähetä vastaajaan. Kun puhelu saapuu automaattiseen puhelunvälittäjään, Lähetä vastaajaan ohjaa puhelun automaattisen puhelun valvojan sisäänrakennettuun jaettuun postilaatikkoon sen sijaan, että se lähetettäisiin normaalin automaattisen puheluvirran kautta.

• Aukioloajat tai aukioloaikojen ulkopuolella -valikko — Voit lähettää soittajat jaettuun postilaatikkoon automaattisen puhelinvastaajan aukioloaikojen tai aukioloaikojen ulkopuolella -valikosta. Valitse sovellettavasta työaika - tai aukioloaikojen jälkeisestä valikosta Siirrä vastaajaan tarvittav aksi näppäimistövaihtoehdoksi, jotta puhelut reititetään automaattisen puhelunhoitajan jaettuun postilaatikkoon. Sama toiminto soveltuu myös Valikon aikakatkaisuun ja toistok oko onpanoon.

Lisätietoja puhelunsiirrosta, aukioloajoista ja automaattisesta puhelunsiirrosta on ohjeaiheessa Automaattisten puhelinvastaajien hallinta.

Puhelujono

Voit reitittää puhelujonon puhelut jaettuun postilaatikkoon seuraavissa tilanteissa:

• Soitonsiir to — Kun soitonsiirto on käytössä, valitse haluamasi edelleenlähetys vaihtoehto. Anna valittuun puhelujonoon liittyvä numero ja valitse sitten Lähetä vastaajaan. Kun puhelu saapuu puhelujonoon, Lähetä vastaajaan ohj aa sen puhelu jonon sisäiseen jaettuun postilaatikkoon.

• Ylivuotoasetukset — Avaa yli vuotoasetukset ja reititä ylivuotopuhelut jaet tuun postilaatikkoon valitsemalla reititä ylivuototoiminnon pudotusluettelosta Reititä puhelu jon on vastaajaviestiin.

• Jonokäyt ännöt — Voit määrittää sovellettavan puhelujonopalvelun reitittämään puhelut jaettuun postilaatikkoon seuraavissa tilanteissa:

  • Lomapalvelu —

    Avaa lomapalveluasetukset ja valitse Reititä puhelu jon on vastaajaviestiä reititystoiminnoksi, jonka avulla voit lähettää puheluita jaettuun postilaatikkoon, kun loma-aikataulu on aktiivinen.

  • Yöpalvelu — Avaa yöpalveluasetukset ja valitse Reititä puhelujonon vastaajaviesti reititystoiminnoksi, kun haluat lähettää puheluita jaettuun postilaatikkoon puhelujonon aukioloaikojen ulkopuolella

  • Jätetyt puhel ut — Avaa sivupuhelun asetukset ja valitse Reititä puhelu jonon vastaaj aviestiä reititystoiminnoksi, kun puheluita lähetetään jaettuun postilaatikkoon, kun agentteja ei ole määritetty, kirjautunut sisään tai tavoitettavissa.

Lisätietoja puhelunsiirrosta, ylivuotoasetuksista ja jonokäytännöistä on ohjeaiheessa Puhelu jonon määrittä minen.

Metsästysryhmä

Voit reitittää etsintäryhmäpuhelut jaettuun postilaatikkoon seuraavissa tilanteissa:

• Soitonsiir to — Kun soitonsiirto on käytössä, valitse haluamasi edelleenlähetys vaihtoehto. Anna valittuun metsästysryhmään liittyvä numero ja valitse sitten Lähetä vastaajaan. Kun puhelu saapuu metsästysryhmään, Lähetä vastaajaan ohjaa sen metsäst ysryhmän sisäiseen jaettuun postilaatikkoon.

• Puhelun reititysasetukset — Käytä etsintäryhmän reititysasetuksia lähettääksesi puheluita jaettuun postilaatikkoon missä tahansa seuraavista tilanteista:

  • Siirrä puhelut, kun kaikkia agentteja ei ole tavoitettavissa — Ota tämä asetus käyttöön ja valitse Lähetä vastaajaan, jos haluat lähettää puhelut jaettuun postilaati kkoon.

  • Siirrä puhelut, kun kaikki edustajat ovat kiireisiä tai jos etsintäryhmä on kiireinen — Anna valittuun etsintäryhmään liittyvä numero ja lähetä puhelut jaet tuun postil aatikkoon valitsem alla Lähetä vastaajaan.

  • Lähetä eteenpäin määritetyn soittomäärän jälkeen — Ota tämä asetus käyttöön ja valitse Lähetä vastaajaan, jos haluat lähettää puhelut ja ettuun postilaatikkoon.

Kun soittajat pääsevät jaettuun postilaatikkoon, he voivat jättää viestin jäsenille, joilla on jaettu vastaajavi estikäyttö. Lisätietoja Soitonsiirto- ja puhelun reititysvaihtoehdoista on ohjeaiheessa Etsintäryhmien hallinta Ohjauskeskuksessa.