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Attribuer des rôles de compte d’organisation dans Control Hub
Un commentaire ?Gestion des rôles dans Control Hub
Nous vous recommandons de partager les responsabilités administratives au sein de votre organisation. Même dans les petites organisations, nous recommandons que plusieurs personnes assument le rôle d’administrateur complet, afin d’assurer la disponibilité.
En tant qu’administrateur complet, vous pouvez attribuer différents rôles administratifs aux personnes de votre organisation, afin de rationaliser les responsabilités et de partager la responsabilité de la gestion de l’organisation.
Par exemple, un responsable de la conformité peut accéder au contenu généré par l’utilisateur si nécessaire à des fins juridiques/de conformité. Il s’agit probablement d’une personne différente d’un administrateur du service d’assistance, qui peut accéder aux informations d’analyse et de dépannage.
Cet article décrit comment gérer les rôles administratifs et liste les privilèges associés à chaque rôle.
Si vous gérez plusieurs organisations Webex pour vos clients, voir Rôles d’administrateur dans Partner Hub.
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Connectez-vous à Control Hub, allez dans , puis choisissez un utilisateur. Si vous êtes un partenaire, ouvrez l’organisation du client à laquelle vous souhaitez attribuer des rôles, puis accédez à la page Utilisateurs de cette organisation.
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Dans l'onglet Résumé , allez à Rôles de l'administrateur. Si des rôles leur sont attribués, ils sont répertoriés ici.
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Cliquez sur >, puis sélectionnez les rôles à attribuer à l’utilisateur. Pour les rôles d’administrateur de site de réunions, cliquez sur Modifier à côté des rôles d’administrateur de site Webex. Sélectionnez les rôles pour chaque site Webex que vous souhaitez que l'utilisateur gère.
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Cliquez sur Enregistrer. |
Vous souhaitez voir comment procéder ? Regardez cette vidéo de démonstration sur la façon d’attribuer des rôles de compte d’organisation dans le Control Hub.
Si vous souhaitez voir qui a un ou plusieurs rôles particuliers :
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Connectez-vous à Control Hub, allez dans , puis choisissez un utilisateur. |
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Cliquez sur  |
Vous pouvez exporter une liste complète ou filtrée des administrateurs de votre organisation sous forme de fichier CSV pour les gérer en bloc. Le tableau suivant vous montre les données que le fichier CSV exporte.
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Nom de la colonne |
Description |
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Prénom/nom |
Les noms (PrénomNom) des administrateurs exportés. |
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ID/adresse électronique de l’utilisateur |
Les ID uniques (adresses électroniques) des utilisateurs exportés. |
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Rôle d’administrateur |
Listes séparées par des virgules des rôles administratifs détenus par les utilisateurs exportés. |
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Connectez-vous à Control Hub, allez dans . |
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Cliquez sur |
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Cliquez sur Le fichier CSV se télécharge automatiquement lorsqu’il est prêt.
Si vous exportez une liste filtrée, attendez que le fichier CSV soit téléchargé avant de modifier le filtre. Sinon, vous obtenez la liste filtrée mise à jour dans le téléchargement de fichier CSV actuel. |
en haut à droite pour exporter la liste.Types de rôles
Chaque rôle détermine le niveau de privilège que vous avez dans Control Hub. Si vous possédez tous les privilèges administrateur, vous pouvez attribuer un ou plusieurs rôles à un utilisateur de votre organisation.
Lors de la première mise en place de votre compte, l’administrateur de l’organisation partenaire devient l’administrateur complet de votre organisation et peut configurer des administrateurs supplémentaires.
Les utilisateurs que vous ajoutez à votre organisation n’ont à l’abord aucun privilège administratif. Voici une liste des responsabilités que vous pouvez attribuer :
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Gestion des utilisateurs—L'utilisateur peut ajouter et supprimer des utilisateurs, attribuer des rôles administratifs aux utilisateurs, gérer le statut des utilisateurs et gérer les licences des utilisateurs.
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Gestion des périphériques–L’utilisateur peut enregistrer ou annuler l’enregistrement de nouveaux périphériques et numéros de téléphone, générer des codes d’activation et gérer les espaces de travail.
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Politique et modèles de l’entreprise–L’utilisateur peut gérer la politique de conservation du contenu de l’application Webex et configurer des paramètres de sécurité tels que bloquer le téléchargement de fichiers et bloquer les communications externes.
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Analyses et rapports–L’utilisateur peut uniquement accéder à l’onglet Analyses pour afficher les données d’utilisation des services Webex.
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Dépannage—L'utilisateur peut uniquement accéder à l'onglet Dépannage pour afficher les détails des réunions Webex récentes.
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Gestion du site Webex–L’utilisateur peut ajouter, modifier et supprimer des sites Webex si le partenaire a activé la gestion du site Webex pour les clients.
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Journal d'audit des actions de l'administrateur–L'utilisateur peut afficher et exporter les journaux d'activité de l'administrateur.
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Accès au contenu généré par l’utilisateur–L’utilisateur peut accéder aux API Events et aux rapports eDiscovery pour afficher le contenu généré par l’utilisateur dans l’application Webex.
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Mise en attente légale–L’utilisateur peut remplacer la politique de conservation du contenu de l’application Webex pour prendre en charge les cas juridiques.
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Afficher les cas d’assistance de l’organisation–L’utilisateur peut accéder au Gestionnaire de cas d’assistance Cisco pour voir le statut des cas d’assistance de l’organisation.
Le rôle Accès à l’API Webex Calling CDR permet à l’utilisateur d’accéder à l’API REST qui collecte des données pour les rapports sur l’historique détaillé des appels de Webex Calling. Voir la documentation de l’API de l’historique détaillé des appels de Webex Calling pour plus de détails.
Ce tableau ne répertorie que les rôles administratifs à l’échelle de l’organisation. Pour plus d’informations sur les rôles d’administrateur spécifiques à un service, tels que l’administrateur du site Webex et l’administrateur du Webex Contact Center, vous pouvez les consulter dans les sections ci-dessous.
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Accès |
Administrateur complet |
Administrateur en lecture seule |
Administrateur du service d’assistance |
Administrateur des utilisateurs et des périphériques |
Administrateur de périphériques |
Responsables de conformité |
Accès au dépannage avancé |
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Ajouter/supprimer des utilisateurs et attribuer des licences |
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Lecture seule |
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Attribuer des rôles aux utilisateurs |
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Lecture seule |
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Gestion des périphériques |
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Lecture seule |
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✔ | ✔ |
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Politique d’entreprise et modèles |
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Lecture seule |
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Statistiques et rapports |
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Lecture seule |
✔ |
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Dépannage |
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Lecture seule |
✔ |
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Licences basées sur l’entreprise |
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Lecture seule |
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Licences basées sur les groupes |
✔ | Lecture seule |
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Licences individuelles |
✔ | Lecture seule |
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✔ |
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Paramètres de l’organisation |
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Lecture seule |
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Intégrations de l’application |
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Lecture seule |
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Gestion du site Webex |
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Lecture seule |
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Journal d’audit des actions d’administration |
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Accès au contenu généré par l’utilisateur |
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Conservation légale |
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Accès pour rejoindre les réunions en cours |
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Accès aux réunions en direct |
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Notifications par courrier électronique du produit | ✔ |
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Afficher les cas d’assistance de l’organisation |
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✔ |
✔ |
✔ |
✔ |
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Ce rôle permet aux administrateurs complets, aux administrateurs en lecture seule et aux administrateurs de l’assistance d’accéder à la page Réunion en direct dans l’onglet Dépannage et permet aux administrateurs complets de rejoindre les réunions en cours d’un simple clic sur un bouton. Si les participants rencontrent des problèmes au cours des réunions, les administrateurs ayant ce rôle peuvent trouver ces réunions rapidement à rejoindre et aider à trier les problèmes.
Pour plus d’informations sur la page Réunion en direct et la fonctionnalité Admin Rejoindre, voir Diagnostics avancés et Dépannage dans Control Hub.
Les administrateurs complets peuvent attribuer le rôle d’accès au dépannage avancé à un autre administrateur complet, à un administrateur en lecture seule ou à un administrateur d’assistance au sein de leur organisation. Les administrateurs complets ne peuvent pas s’attribuer le rôle d’accès au dépannage avancé à eux-mêmes. Un autre administrateur complet doit leur attribuer le rôle.
Vous pouvez attribuer des rôles d’administrateur de site Webex uniquement aux utilisateurs dans les sites de réunion gérés par le Control Hub. Ces rôles ne peuvent pas être attribués dans le Control Hub pour gérer les sites de réunion gérés par l’administration du site.
Les administrateurs de site Webex ont accès uniquement aux utilisateurs et aux paramètres du site Webex qu’ils sont affectés à dans Control Hub. Vous pouvez attribuer le rôle d’administrateur à un utilisateur pour plusieurs sites Webex. Les utilisateurs qui ont le rôle d’administrateur de site doivent se connecter au Control Hub une fois après avoir reçu le rôle avant de pouvoir obtenir l’accès administrateur aux sites de réunion.
Les administrateurs complets disposent par défaut des privilèges d’administrateur du site Webex et d’administrateur du contenu des réunions. Ces rôles ne peuvent pas être modifiés ou révoqués.
Si votre organisation dispose de nombreux sites Webex à gérer, attribuez des utilisateurs en tant que site Webex, utilisateur Webex, ou administrateurs webex en lecture seule pour définir la propriété et pour diviser les responsabilités administratives de chaque site Webex.
Les administrateurs de site Webex et les administrateurs des utilisateurs Webex peuvent gérer les paramètres liés à Webex Meetings uniquement pour les utilisateurs des organisations clientes auxquelles ils sont affectés.
Les administrateurs de site Webex n’utilisent pas de licence Webex Meetings pour le site Webex qui leur est attribué, mais ils n’auront aucun privilège d’organisateur. Si vous souhaitez qu’un administrateur de site Webex ait des privilèges d’organisateur, attribuez-lui une licence d’organisateur.
Rôle d’administrateur du contenu des réunions
Si vous souhaitez autoriser les administrateurs de site Webex à accéder, récupérer et gérer les artefacts de réunion, tels que les enregistrements et les transcriptions, via des API ou une interface Web, vous pouvez activer ou désactiver un commutateur pour les affecter en tant qu’administrateur de contenu de réunion. Ce rôle vous permet d'attribuer aux utilisateurs un accès granulaire à des sites Webex spécifiques au lieu de leur permettre d'accéder à tous les sites.
Pour attribuer le rôle d’administrateur de contenu de réunion à un utilisateur :
- Connectez-vous au Control Hub, allez à Utilisateurs, puis choisissez un utilisateur.
- Dans l’onglet Profil de l’utilisateur, recherchez les rôles rôles Administrateur.
- Dans la section Services , cliquez sur Modifier à côté des rôles d’administrateur du site Webex.
- Activez Attribuer un administrateur de contenu de réunion pour tous les sites éligibles sur.L’utilisateur doit se voir attribuer l’un des rôles d’administrateur de site Webex pour un site afin d’avoir accès au rôle d’administrateur de contenu de réunion.
- Cliquez sur Terminé.
- Cliquez sur Enregistrer.
| Accès | Administration du site Webex | Administration des utilisateurs de Webex | Administrateur Webex avec droit de lecture uniquement | Administrateur du contenu des réunions |
|---|---|---|---|---|
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Gestion des utilisateurs |
✔ (Paramètres utilisateur. Impossible d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs à l’organisation Control Hub) |
✔ (Paramètres utilisateur. Impossible d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs à l’organisation Control Hub) |
Lecture seule |
✔ (Paramètres utilisateur. Impossible d’ajouter ou de supprimer des utilisateurs à l’organisation Control Hub) |
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Analytiques et Rapports |
Lecture seule |
Lecture seule |
Lecture seule |
Lecture seule |
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Licences* |
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Lecture seule |
✔ |
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Attribuer des rôles* |
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Lecture seule |
Lecture seule |
✔ |
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Configuration du site* |
✔ |
Lecture seule |
Lecture seule |
✔ |
| Enregistrements et transcriptions* |
✔ | |||
* Uniquement pour les sites Webex attribués.
Webex Contact Center offre un rôle d’administrateur dédié au service Contact Center qui permet aux utilisateurs d’administrer et de gérer le service et les licences du centre de contact. Ce rôle peut être attribué aux administrateurs externes et aux utilisateurs de l’organisation du client. Pour plus d’informations sur les rôles d’administrateur de Contact Center, voir cet article.
Le tableau suivant décrit les privilèges spécifiques au centre de contact de tous les rôles d’administrateur du Control Hub :
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Organisation du client |
Organisation externe | ||
|---|---|---|---|
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Organisation partenaire |
Toute autre organisation | ||
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Administrateur complet |
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Peut effectuer toutes les activités administratives similaires à des administrateurs complets à partir de l’organisation d’un client, à l’exception suivante :
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Administrateur du service Contact Center |
NA |
Peut effectuer toutes les activités administratives similaires à des administrateurs complets à partir de l’organisation d’un client, à l’exception suivante :
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Administrateur chargé du provisionnement |
NA |
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NA |
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Administrateur avec lecture seule |
Impossible d’accéder aux interfaces administratives de Webex Contact Center (Control Hub et Management Portal). |
Vous pouvez accéder aux interfaces administratives de Webex Contact Center (Control Hub et Management Portal) en mode lecture seule uniquement. |
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Le rôle Webex Events’administrateur du système a accès Webex Events personnes (anciennement Social) et peut accorder l’accès à d’autres personnes.
Lorsque l’utilisateur avec ce rôle se trouve dans Control Hub, il peut :
- Voir la .
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Sur cette page, cliquez sur le bouton Lancer Webex Events portail pour ouvrir Social.
(Les administrateurs qui n’ont pas ce rôle spécifique voient un bouton inactif)
Vous pouvez distribuer l’administration dans toute l’organisation en déléguant l’administration de certains services dans des sites. Cela vous permet de gérer efficacement la gestion au niveau du site sans affecter l’ensemble de l’organisation.
