Le système Unified CM génère des enregistrements de gestion d’appels (CMR) et des enregistrements détaillés d’appels (CDR). La évaluation de la qualité des appels peut être effectuée uniquement pour les points de terminaison qui supportent les CMR. Les informations dans un CDR sont utilisées pour qu’un appel soit bon, acceptable ou médiocre.

Les termes suivants sont utilisés pour l’grade des appels :

  • Masquage—La voix, et toutes les autres données, circulent en paquets sur les réseaux IP avec une capacité maximale fixe. Ce système peut être plus propice à la perte de données en cas de congestion. La dissimulation est l’audio créé par le point de terminaison qui est utilisé pour masquer l’effet de perte de paquets dans un flux de paquets vocux.

  • Secondes sévèrement masquées (SCS)—Le nombre de secondes pendant lesquelles une quantité significative de masquage (supérieure à 50 millisecondes) est observée. Si la dissimulation observée est supérieure à 50 millisecondes ou approximativement 5 pour cent, alors la qualité audio peut être dégradée.

  • Rapport des secondes sévèrement masquées (SCSR)—Le rapport entre SCS et la durée totale des appels.

    SCSR(%)=(SCS/durée)*100

  • Appel long–Un appel qui dure 20 secondes ou plus.

  • Appel court–Un appel qui dure moins de 20 secondes.

Les appels sont classés en fonction du pourcentage SCSR. Le pourcentage SCSR pour un long appel et un appel court ont des valeurs de seuil différentes. Le tableau suivant fournit des détails sur les classements des appels suivant les plages de pourcentage des CSR.

Tableau 1. Explication de la notation des appels

Grade

Valeurs du seuil SCSR

Plages des longs appels SCSR

Plages d’appels courts SCSR

bon

Moins de 3 %

Moins de 20 %

Acceptable

3%-7%

20%-30%

Insatisfaisante

Plus de 7 %

Plus de 30 %

Si le SCSR pour un appel d’une durée de 10 secondes est de 10 %, alors il est de bonne qualité.

Si le SCSR pour un appel d’une durée de 120 secondes est de 8 %, alors il s’agit d’une mauvaise qualité.

Que faire ensuite

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