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KPI

Cinq indicateurs de performance clés apparaissent en haut de l'onglet Meetings Engagement. La plage de données qu'ils mesurent change lorsque vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les cinq indicateurs de performance clés sont les suivants :

• Nombre total de réunions : utilisez cet indicateur de performance clé pour voir si les utilisateurs organisent régulièrement des réunions Webex au sein de votre organisation. Si ce chiffre est faible, vous pouvez contacter les utilisateurs pour savoir pourquoi ils n'utilisent pas leurs capacités d'hébergement.

• Nombre total de minutes des réunions : utilisez cet indicateur de performance clé pour avoir une idée de la durée des réunions au sein de votre organisation.

• Nombre total de réunions vidéo : utilisez cet indicateur de performance clé pour voir si les utilisateurs activent leur vidéo pendant les réunions. Si ce chiffre est faible, vous pouvez consulter l'onglet Qualité pour consulter les tableaux de qualité des vidéos afin de déterminer s'il y a eu des problèmes de qualité multimédia.

• Nombre total de réunions partagées : utilisez cet indicateur de performance clé pour voir si les utilisateurs partagent leur écran pendant les réunions.

• Nombre total de réunions enregistrées : utilisez cet indicateur de performance clé pour voir si les utilisateurs enregistrent leurs réunions.

Réunions par activité

Utilisez ces tableaux pour voir la répartition du nombre de réunions au cours desquelles les utilisateurs ont allumé leur vidéo, partagé leur écran ou commencé à enregistrer. Ces informations vous aident à savoir si les utilisateurs participent à des réunions. Cliquez sur l'un des filtres du graphique de gauche pour modifier les données du graphique des tendances situé à droite et des deux graphiques des comptes rendus des réunions par activité.

Procès-verbaux des réunions par activité

Utilisez ces tableaux pour voir combien de temps les utilisateurs ont allumé leur vidéo, partagé leur écran ou commencé un enregistrement. Si l'engagement n'est pas élevé pour ces activités, vous pouvez contacter les utilisateurs et les informer des avantages de chaque activité.

Les 10 meilleures réunions par compte rendu

Ce tableau répertorie les 10 réunions les plus longues.

Les 10 meilleures réunions selon les minutes des participants

Ce tableau répertorie les 10 réunions les plus longues pour les participants qui ont visionné leur vidéo.

Les 10 meilleures réunions par nombre de participants

Ce tableau vous indique quelles réunions ont attiré le plus grand nombre de participants.

KPI

Trois indicateurs de performance clés apparaissent en haut de l'onglet Participants aux réunions. La plage de données qu'ils mesurent change lorsque vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les trois indicateurs de performance clés sont les suivants :

• Nombre total de réunions : utilisez cet indicateur de performance clé pour voir si les utilisateurs organisent régulièrement des réunions Webex au sein de votre organisation. Si ce chiffre est faible, vous pouvez contacter les utilisateurs pour savoir pourquoi ils n'utilisent pas leurs capacités d'hébergement.

• Nombre total d'hôtes uniques : utilisez cet indicateur de performance clé pour savoir combien d'utilisateurs utilisent des licences d'hôtes. Si ce chiffre est faible, vous pouvez envisager de transférer certains utilisateurs vers un compte participant afin de libérer des licences d'hôte.

• Nombre total de participants : utilisez cet indicateur de performance clé pour connaître le nombre total de participants et d'appareils.

Participants par méthode d'inscription

Utilisez ces tableaux pour voir la répartition des clients que les participants utilisaient pour participer aux réunions.

Participants par rôle

Utilisez ces tableaux pour voir la répartition des comptes des hôtes et des participants utilisés pour participer à des réunions. Si plus de comptes d'hôtes rejoignent des réunions que de comptes de participants, vous pouvez réaffecter les hôtes qui n'organisent pas régulièrement des réunions aux comptes des participants.

Participants par type d'utilisateur

Utilisez ce tableau pour voir la répartition des utilisateurs qui ont participé à des réunions depuis votre organisation et ceux qui les ont rejoints en tant qu'invités ou provenant d'une organisation externe. Ce tableau peut vous aider à savoir combien d'utilisateurs externes ont accès à vos réunions et à déterminer si vous souhaitez modifier les mesures de sécurité.

Participants par lieu de connexion

Utilisez ces tableaux pour voir la répartition des lieux depuis lesquels les participants ont rejoint les réunions. Si vous remarquez des problèmes de qualité des médias dans l'onglet Qualité, vous pouvez consulter ce tableau pour voir d'où viennent la plupart des participants. Vous pouvez ensuite déterminer si le problème vient d'un endroit précis ou s'il est à l' origine d'un autre problème.

Les 10 meilleurs hôtes selon le nombre de réunions

Ce tableau indique les 10 meilleurs hôtes qui ont programmé et ouvert le plus grand nombre de réunions.

Les 10 meilleurs participants par nombre de réunions

Ce tableau indique les 10 participants qui ont participé au plus grand nombre de réunions.

Les 10 meilleurs lieux en termes de minutes de participation

Ce tableau indique les 10 sites qui ont enregistré le plus de minutes de participation.

KPI

Trois indicateurs de performance clés apparaissent en haut de l'onglet Audio des réunions. La plage de données qu'ils mesurent change lorsque vous sélectionnez une nouvelle plage de dates.

Les trois indicateurs de performance clés sont les suivants :

• Nombre total de minutes audio : utilisez cet indicateur de performance clé pour connaître le nombre total de minutes de VoIP et de téléphonie utilisées lors des réunions au sein de votre organisation.

• Nombre total de minutes VoIP : utilisez cet indicateur de performance clé pour connaître le nombre total de minutes VoIP utilisées lors des réunions au sein de votre organisation.

• Nombre total de minutes téléphoniques : utilisez cet indicateur de performance clé pour connaître le nombre total de minutes téléphoniques utilisées lors des réunions au sein de votre organisation. Selon que votre organisation préfère les minutes de VoIP ou de téléphonie, vous pouvez consulter les graphiques ci-dessous pour comprendre pourquoi ce chiffre est élevé ou faible.

Utilisation du son par type

Utilisez ces tableaux pour déterminer les types de sons que les utilisateurs utilisent pour se connecter à des réunions. Vous pouvez agir si votre organisation a un type de son préféré que les utilisateurs devraient adopter. Par exemple, si votre organisation a déployé Edge Audio, mais que son utilisation est faible, vous pouvez contacter les utilisateurs et découvrir pourquoi ils ne se connectent pas via Edge Audio.

Limites

Les indicateurs de qualité multimédia ne sont pas disponibles pour les appareils suivants :

• Téléphones analogiques

• points de terminaison IPv6

Conseils sur le tableau de bord

Choisissez entre Webex Calling ou appelez sur Webex

Vous pouvez consulter les données analytiques spécifiques à l'un Webex Callingou l'autre ou à Call on Webex en sélectionnant l'onglet correspondant. Lorsque vous sélectionnez l'Webex Callingonglet ou l'onglet Call on Webex, les indicateurs de performance clés et les graphiques sont automatiquement mis à jour pour afficher les données pertinentes pour votre sélection.

Filtres mondiaux

Le tableau de bord contient de puissants outils de filtrage. Cliquez sur la barre de filtres pour sélectionner les données que vous souhaitez consulter. Vous pouvez filtrer selon les dimensions suivantes :

• Qualité des sessions médiatiques

• Localisation et adresse IP locale

• Types de médias, de connexions, de terminaux et d'appareils

• Codecs audio et vidéo

• Répartition du temps

Filtrer par nom d'utilisateur ou adresse e-mail

Vous pouvez désormais filtrer tous les graphiques par nom d'utilisateur ou adresse e-mail.

Filtres contextuels

Vous pouvez également cliquer sur une catégorie dans les graphiques pour filtrer les données. Par exemple, supposons que vous remarquiez qu'il y a de nombreuses sessions multimédia de mauvaise qualité via le Wi-Fi dans le tableau des sessions multimédia par type de connexion. Vous pouvez cliquer sur Wifi pour appliquer rapidement le filtre à toutes les cartes afin de déterminer quel peut être le problème.

Ajuster la période

Vous pouvez consulter certains graphiques sur une échelle quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle afin de suivre l'engagement au fil du temps et de suivre les tendances d'utilisation. Cela donne un aperçu précis de l'adoption et de l'utilisation des différentes plateformes pour Webex App et Webex Calling au fil du temps.

Exporter des données ou des graphiques

Vous pouvez exporter n'importe quel graphique pour enregistrer un aperçu de la vue. Cliquez sur le bouton Plus en haut à droite du graphique/de la liste, puis sélectionnez le format de fichier à télécharger. Les formats disponibles sont PDF, PNG ou CSV, selon qu'il s'agit d'un graphique ou d'une liste.

KPI

Les indicateurs de performance clés sont disponibles en haut de la page pour vous indiquer la qualité des médias lors des sessions médiatiques effectuées au cours de la période que vous avez sélectionnée. Vous pouvez utiliser ces indicateurs de performance clés comme données mesurables pour voir si les appelants ont rencontré des problèmes lors des appels dans votre organisation.

Pour les Webex Calling appels, nous avons séparé ces principaux indicateurs de performance en deux catégories : les indicateurs de performance clés pour l'ensemble des appels et les indicateurs de performance clés pour les sessions avec les médias.

KPI de qualité au niveau des appels

Ces indicateurs de performance clés indiquent la qualité multimédia d'un Webex Calling appel complet et ne sont pas disponibles pour les appels Call on Webex.

• Nombre total d'appels : nombre total d'Webex Callingappels, y compris les appels avec et sans média, au sein de l'organisation pour une période donnée. Un seul Webex Calling appel peut comporter plusieurs segments d'appel en fonction des participants concernés par chaque appel. Chacune de ces séries d'appels peut comporter une ou plusieurs sessions médias, voire aucune.
• Appels avec les médias : nombre total d'Webex Callingappels ayant fait l'objet d'une ou de plusieurs sessions médiatiques au cours desquelles des statistiques de qualité des médias ont été enregistrées.
• Appels de bonne qualité avec les médias — Nombre total d'Webex Callingappels avec les médias où toutes les sessions médiatiques incluses dans l'appel ont été considérées comme des sessions de bonne qualité. Les sessions multimédia sont considérées comme bonnes si le flux vidéo et le flux audio présentent une gigue maximale inférieure à 150 ms, une latence inférieure à 400 ms et une perte de paquets inférieure à 5 %.

Indicateurs de performance clés au niveau des sessions de presse

Ces indicateurs de performance clés indiquent la qualité des médias lors des sessions médiatiques d'un appel au cours desquelles les statistiques de qualité des médias ont été enregistrées. Il peut y avoir une, plusieurs sessions médiatiques ou ne pas avoir de sessions médiatiques au cours d'un appel. Ces KPI s'appliquent à la fois à Call on Webex Webex Calling et à Call on Webex.

• Sessions médiatiques : nombre total de sessions médiatiques organisées dans le cadre du nombre total d'appels où la qualité des médias a été capturée. Une session multimédia représente ici un segment d'un appel au cours duquel du son ou de la vidéo est activement transmis et où la qualité du contenu multimédia est capturée.

• Sessions médiatiques de bonne qualité : indique le pourcentage de sessions médiatiques considérées comme étant de bonne qualité. Les sessions multimédia sont considérées comme bonnes si le flux vidéo et le flux audio présentent une gigue maximale inférieure à 150 ms, une latence inférieure à 400 ms et une perte de paquets inférieure à 5 %.

• Jitter audio moyen : indique la valeur moyenne de la gigue maximale ressentie à chaque session multimédia. Par exemple, si une session multimédia a enregistré 50 ms, 75 ms et 100 ms de gigue, et que la deuxième session multimédia a connu 150 ms et 200 ms de gigue, seule la valeur de 100 ms pour la première session multimédia et 200 ms pour la deuxième session multimédia est calculée puis moyennée.

• Perte moyenne de paquets audio : indique la valeur moyenne des pertes de paquets subies à chaque session multimédia.

• Latence audio moyenne : indique la valeur moyenne de la latence ressentie par chaque session multimédia.

Sessions médiatiques par type et tendance

Ce graphique montre la répartition des sessions médiatiques lors Webex Calling des appels par type d'utilisateur. Vous pouvez utiliser ce tableau pour voir comment les sessions médias sont réparties selon les types d'utilisateurs de votre organisation. Les types d'utilisateurs disponibles sont les suivants :

• Utilisateur
• Espace de travail
• Lignes virtuelles

Sessions médiatiques par qualité et tendance

Ce graphique montre la répartition entre la bonne et la mauvaise qualité des médias lors des sessions de presse de votre organisation. Les sessions multimédia sont considérées comme bonnes si les flux vidéo et audio présentent une instabilité inférieure à 150 ms, une latence inférieure à 400 ms et une perte de paquets inférieure à 5 %. S'il y a une augmentation soudaine du nombre de sessions médiatiques de mauvaise qualité, vous pouvez consulter les statistiques pour cette période précise, les comparer avec tous les autres graphiques mis à votre disposition pour voir s'il y a des anomalies courantes.

Séances médiatiques par pays

Ce graphique montre la qualité des sessions multimédia en fonction du pays auquel les utilisateurs sont affectés dans Control Hub au cours de la période sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce tableau pour déterminer si les problèmes de qualité multimédia sont limités à un pays ou aux appareils configurés dans ce pays. Vous pouvez filtrer la page entière en sélectionnant une catégorie sur le graphique.

Séances médiatiques par lieu

Ce graphique vous montre la répartition des sessions médiatiques selon les lieux définis dans la section Appels de Control Hub. Vous pouvez utiliser ce tableau pour déterminer si les problèmes de qualité multimédia se limitent à des lieux spécifiques ou aux appareils installés sur ces sites.

Sessions médiatiques par type de média

Ce graphique montre la répartition des sessions médiatiques uniquement audio ou pour lesquelles la vidéo était activée. Vous pouvez utiliser ce tableau pour voir s'il y a des problèmes de qualité multimédia, que la vidéo ait été activée ou non.

Si une session multimédia contient à la fois un flux audio et un flux vidéo, elle est classée une fois dans la catégorie vidéo.

Sessions médiatiques par type de connexion

Ce graphique vous montre la répartition des sessions médiatiques selon les connexions utilisées. Vous pouvez utiliser ce tableau pour déterminer si les problèmes de qualité des médias affectent toutes les sessions médias de votre organisation, ou s'ils se limitent à des types de connexion spécifiques.

Séances médiatiques organisées par le FAI

Ce graphique vous montre la répartition des sessions médiatiques par fournisseur d'accès à Internet (FAI) utilisé. Vous pouvez utiliser ce tableau pour déterminer si les problèmes de qualité multimédia proviennent de fournisseurs d'accès spécifiques.

Sessions médiatiques par adresse IP locale

Ce graphique vous montre la répartition des adresses IP locales auxquelles les sessions multimédia se sont connectées. Les adresses IP sont limitées aux trois premiers segments uniquement afin de préserver l'identité personnelle des utilisateurs.

En identifiant les adresses IP présentant des problèmes de qualité multimédia, vous pouvez déterminer si ces problèmes concernent les sessions médias dans une zone spécifique ou l'ensemble des sessions médias.

Sessions médiatiques par type de terminal

Ce graphique vous montre la répartition des sessions médiatiques selon les points de terminaison utilisés. Vous pouvez utiliser ce tableau pour déterminer si les problèmes de qualité multimédia affectent tous les terminaux de votre organisation, ou s'ils se limitent à des terminaux spécifiques.

Sessions multimédia par type d'appareil

Ce graphique vous montre la répartition des sessions médiatiques selon les téléphones IP Cisco et les appareils Webex Board, Room et Desk utilisés. Vous pouvez utiliser ce tableau pour déterminer quels appareils sont concernés par des problèmes de qualité multimédia.

Sessions médiatiques par optimisation des parcours

Ces graphiques vous indiquent la qualité des sessions médiatiques en fonction du type d'optimisation du parcours utilisé au cours de la période sélectionnée.

Les types d'optimisation de trajectoire disponibles sont les suivants :

• Interactive Connectivity Establishment (ICE) : il est utilisé pour permettre aux appareils de s'envoyer du contenu multimédia directement, ce qui réduit la latence et l'utilisation de la bande passante.
• Private Network Connect (PNC) : il permet aux Webex Calling clients d'étendre leur réseau privé au cloud via un VPN dédié.
• Aucune optimisation : lorsque ni l'optimisation des trajectoires ICE ni PNC ne sont utilisées.

Vous pouvez filtrer la page entière en sélectionnant une catégorie sur le graphique.

Sessions multimédia par gigue audio, perte de paquets et latence

Ces graphiques vous montrent l'évolution de la perte de paquets audio, de la latence et de l'instabilité des sessions multimédia.

La gigue audio provient du délai entre les requêtes audio successives sur un certain nombre de paquets. La qualité des appels s'améliore à mesure que la gigue diminue. Seule la valeur maximale de la gigue est enregistrée. Par exemple, si une session multimédia a enregistré 50, 75 et 100 ms de gigue et que la deuxième session multimédia a connu 150 ms et 200 ms de gigue, seule la valeur de 100 ms pour la première session multimédia et de 200 ms pour la deuxième session multimédia est calculée puis moyennée.

La perte de paquets est la distorsion temporelle que vous ressentez lorsque vous enregistrez ou lisez un signal audio. La qualité des appels s'améliore à mesure que les pertes de paquets diminuent.

La latence est le temps qu'il faut pour que votre voix (ou votre paquet de données) parvienne au destinataire plus le temps nécessaire pour que son accusé de réception revienne. La qualité des appels s'améliore à mesure que la latence diminue.

Le 90e centile indique la valeur maximale de gigue audio, de perte de paquets ou de latence enregistrée par 10 % des sessions multimédia au cours de la période sélectionnée.

Vous pouvez utiliser ces graphiques pour voir si l'un des indicateurs de qualité des médias suit une tendance à la hausse afin de déterminer d'où peuvent provenir les problèmes.

Sessions médiatiques par codecs audio et vidéo

Ces graphiques vous montrent la répartition des sessions multimédia selon les types de codecs audio et vidéo utilisés. Vous pouvez utiliser ces tableaux pour déterminer si un codec spécifique affecte la qualité multimédia des sessions multimédia. Les codecs vidéo ne s'appliquent qu'aux appels contenant un flux vidéo.

Répartition des sessions de presse par heure

Ces graphiques vous montrent la répartition des sessions médiatiques sur la base de la répartition horaire de la journée sur la période sélectionnée. La distribution se fait selon le fuseau horaire UTC. Vous pouvez filtrer la page entière en sélectionnant une catégorie sur le graphique. Vous pouvez utiliser ces tableaux pour déterminer si la qualité multimédia des sessions médiatiques est affectée à un moment précis de la journée.

Utilisateurs ayant la pire expérience d'appel

Ce tableau indique les 50 utilisateurs de votre organisation qui ont connu les sessions médias les plus médiocres. Vous pouvez utiliser ce tableau pour vous aider à identifier rapidement les utilisateurs sur lesquels vous devez vous concentrer et à découvrir pourquoi leurs sessions médias sont peut-être de mauvaise qualité par rapport aux autres utilisateurs.

Lancement croisé dans Troubleshooting from Analytics

Lorsque vous cliquez sur un nom dans le tableau des utilisateurs ayant la pire expérience d'appel, un nouvel onglet s'ouvre, intitulé Résolution des problèmes. Il affiche toutes les sessions multimédia que l'utilisateur a effectuées pendant la période que vous avez sélectionnée, soit 21 jours maximum.

Limites connues

Les données des appels Call on Webex peuvent prendre jusqu'à 30 minutes après la fin de l'appel pour être reflétées sur les graphiques.

Rapport détaillé sur l'historique des appels

Webex Callingun rapport détaillé sur l'historique des appels fournit les informations nécessaires sur les données des enregistrements d'appels de votre organisation depuis le cloud.

On peut facilement résoudre les problèmes et analyser les appels, ce qui permet de mieux comprendre l'Webex Callingexpérience et d'identifier les problèmes de performance des employés.

L'onglet détaillé de l'historique des appels propose les fonctionnalités suivantes.

Filtres globaux

Le tableau de bord contient de puissants outils de filtrage. Cliquez sur la barre de filtres pour sélectionner les données que vous souhaitez consulter. Vous pouvez filtrer selon les dimensions suivantes :

• A répondu

• Classification des appels (internes/externes)

• Type d'appel

• Direction

• Lieu

• Nom d'utilisateur

• E-mail

• Type de point de terminaison

• Type d'appareil

Fuseau horaire

Le fuseau horaire est défini en fonction de votre profil en haut à droite ; vous pouvez modifier votre fuseau horaire préféré à tout moment dans le menu déroulant.

Par exemple, si vous recherchez un appel qui a eu lieu dans un autre fuseau horaire, vous pouvez passer à ce fuseau horaire en effectuant une recherche afin de ne pas avoir à effectuer la conversion horaire. Les données analytiques sont renseignées uniquement en fonction du fuseau horaire choisi.

Indicateurs de performance clés (KPI)

Cinq indicateurs de performance clés apparaissent en haut de l'onglet Historique détaillé des appels. La gamme de données qu'ils mesurent change au fur et à mesure que vous sélectionnez des filtres et une plage de dates.

Les indicateurs de performance clés sont générés par appel. Par exemple, si Alice appelle Bob, cela compte comme un seul appel pour le calcul des KPI. Cinq indicateurs de performance clés apparaissent en haut de l'onglet Historique détaillé des appels. La gamme de données qu'ils mesurent change au fur et à mesure que vous sélectionnez des filtres et une plage de dates.

Les KPI sont les suivants :

• Nombre total d'appels : nombre total d'Webex Callingappels pour les filtres et la plage de dates sélectionnés. Un seul appel peut avoir plusieurs étapes. Par exemple, un appel interne entre deux utilisateurs comporte deux segments d'appel, mais est considéré comme un appel unique aux fins de ce tableau de bord. La ligne de bas de page indique le nombre total d'appels passés ou reçus par les utilisateurs pendant les heures les plus chargées, en appliquant les filtres et la plage de dates sélectionnés.

  C'est aux heures les plus chargées qu'il y a le plus d'appels pour ces filtres, dans la plage de dates sélectionnée.

• Appels externes : nombre total d'appels externes passés ou reçus par les utilisateurs. Un appel externe est un appel passé ou reçu de l'extérieur de l'organisation. Les appels internes sont des appels passés entre Webex Calling des utilisateurs au sein de l'organisation. Les appels internes en bas de page sont des appels passés entre des Webex Calling utilisateurs au sein de l'organisation.

  Les CDR dont le type d'appel est inconnu sont considérés comme des appels externes.

• Appels répondus : pourcentage d'appels répondus passés ou reçus par les utilisateurs dans les limites des filtres et de la plage de dates sélectionnés. Par exemple, si un appel arrive sur un groupe de chasse et que les 9 premiers agents n'y répondent pas, mais qu'il reçoit une réponse le 10, l'appel est considéré comme ayant reçu une réponse. Les appels auxquels on répond par messagerie vocale sont également considérés comme ayant reçu une réponse.

• Appels dans la zone la plus fréquentée : nombre total d'appels passés ou reçus par les utilisateurs dans la zone la plus fréquentée, selon les filtres et la plage de dates sélectionnés.

• Webex CallingUtilisateurs actifs : nombre total d'utilisateurs actifs uniques qui ont passé ou reçu des appels dans les limites des filtres et de la plage de dates sélectionnés. Un utilisateur actif inclut tous les Webex Calling utilisateurs, qu'il s'agisse d'utilisateurs individuels, d'utilisateurs de l'espace de travail ou de lignes virtuelles, qui a passé ou reçu un appel quelconque au cours de la période sélectionnée.

Appels externes par type

Le graphique des appels externes par type montre la répartition des appels externes passés ou reçus de l'extérieur de l'organisation. Il répertorie les appels en fonction des types pris en charge qui correspondent aux filtres sélectionnés et se situent dans la plage de dates. Les types d'appels qui peuvent apparaître sur ce graphique sont les suivants :

• Mobile/portable

• National

• International

• Urgence

• Services aux opérateurs

• Chiffres courts

• Tarif premium

• SIP URI

• Entrant

• Inconnu

• Réunion Zero Touch

• Système audio intégré (réunion Webex sur Internet)

Nombre total d'appels par lieu

Le graphique du nombre total d'appels par lieu montre la répartition des appels passés ou reçus à différents endroits, selon les filtres et la plage de dates sélectionnés. Les données sont orientées en fonction de segments d'appels individuels plutôt que d'une seule entrée. Il répertorie les appels répondus et sans réponse.

Par exemple :

• Pour un appel P2P entre Alice et Bob, les deux se trouvent à l'emplacement A, puis l'emplacement A affiche 2 entrées.

• Si Alice est sur le lieu A et Bob sur le lieu B, alors une entrée est affichée à la fois sur le lieu A et B.

Nombre total d'appels

Ce graphique indique le nombre d'appels passés ou reçus au cours de la période sélectionnée. Il peut vous montrer l'évolution de l'utilisation de Webex Calling votre organisation au fil du temps.

Répartition des appels par heure

Ce graphique montre le nombre d'appels passés ou reçus, résumé sur une base horaire pour la période sélectionnée. Il peut vous indiquer à quel moment de la journée vos Webex Calling utilisateurs sont les plus fréquentés et utilisent le plus le service.

Historique détaillé des appels

Le tableau de l'historique détaillé des appels indique tous les appels, passés ou reçus, par les utilisateurs selon les filtres et la plage de dates sélectionnés.

Les entrées du tableau concernent des segments d'appels individuels et chaque appel entrant comprend deux enregistrements Webex Calling

• Un disque originaire et
• Un record qui s'arrête

Par exemple, si Alice appelle Bob et qu'Alice et Bob sont des Webex Calling utilisateurs enregistrés, Webex Calling deux enregistrements d'appels apparaissent dans le tableau de l'historique détaillé des appels

• Un disque originaire du point de vue d'Alice et
• Un record, du point de vue de Bob

Si Alice utilise le PSTN, elle n'enregistre qu'un seul enregistrementWebex Calling, c'est-à-dire la fin de l' inscription pour Bob.

Le tableau de l'historique détaillé des appels contient la liste des appels ainsi que les informations suivantes :

• Heure de début : c'est l'heure de début de l'appel, l'heure de réponse peut être légèrement supérieure.

• Lieu : lieu de l'appel.

• Numéro d'appel : pour les appels entrants, il s'agit du numéro de téléphone de l' appelant. Pour les appels sortants, il s'agit du numéro de téléphone de l'utilisateur.

• Numéro appelé : pour les appels entrants, il s'agit du numéro de téléphone de l'utilisateur. Pour les appels sortants, c'est le numéro de téléphone de l'appelé.

• Pays : ce champ est renseigné pour les appels internationaux. Il indique le code du pays correspondant au numéro d'identification de l'appelant.

  Nous rencontrons actuellement un problème où le champ Pays peut apparaître vide pour certains administrateurs. Nous travaillons activement pour résoudre ce problème.

• Identification de l'appelant : identifiant de l'utilisateur qui a passé ou reçu l'appel, le cas échéant .

• Durée : durée de l'appel en secondes.

• Répondue —On a répondu si on a répondu à ce segment d'appel, sinon, sans réponse.

  Le rapport indique qu'un appel a été répondu par le service de messagerie vocale comme répondu.

• Direction : entrant ou sortant.

Indicateurs de performance clés (KPI)

Les indicateurs de performance clés sont disponibles en haut de la page pour vous indiquer la fréquence d'utilisation des appareils au cours de la période que vous avez sélectionnée. Les indicateurs de performance clés disponibles sont les suivants :

• Appareil actif : nombre total d'appareils actifs. Les appareils sont considérés comme actifs lorsqu'ils sont utilisés pour répondre à des appels, pour les écrans locaux filaires ou sans fil, pour le tableau blanc ou en mode relais USB. La variation en pourcentage correspond à ce chiffre par rapport à celui de la période sélectionnée précédente. Par exemple, si 10 jours sont sélectionnés, le nombre est comparé aux 10 jours précédents.

• Utilisation totale des appareils (heures) : nombre total d'heures pendant lesquelles les appareils ont été utilisés. Cette utilisation inclut les appareils utilisés pour répondre à des appels, pour les écrans locaux filaires ou sans fil, pour le tableau blanc, en mode relais USB et pour la signalisation numérique.

• Utilisation active par appareil : le nombre moyen d'heures pendant lesquelles les appareils ont été utilisés pour des activités actives ou d'affichage numérique. La moyenne est calculée comme suit : (nombre d' appareils actifs, KPI), divisé par (nombre de KPI d'utilisation totale).

Utilisation des appareils par activité

Ce graphique indique l'utilisation totale (en heures) des appareils enregistrés dans le cloud, y compris les appareils Cisco Webex Room, les Webex Boards et les Webex Shares. Un appareil peut correspondre à l'un des types d' activités suivants :

• Dans Call — L'appareil est utilisé pour rejoindre une réunion en tant que point de terminaison vidéo.

• Câble de partage local : l'appareil est partagé et connecté localement par l'utilisateur via un câble HDMI, sans participer à une réunion ou à un appel.

• Partage local sans fil : l'appareil est partagé et connecté localement par l'utilisateur via le WiFi, sans participer à des réunions ni à des appels.

• Signalisation : l'appareil est utilisé comme écran multimédia en mode Affichage numérique.

• USB Passthrough : l'appareil est connecté à un ordinateur via un câble USB et utilisé comme webcam.

• Tableau blanc : l'appareil est utilisé comme tableau blanc dans une salle de conférence sans qu'aucun utilisateur n'y soit connecté.

Utilisation des appels sur les appareils par type

Ce graphique récapitule les types d'appels passés depuis des appareils enregistrés dans le cloud dans votre organisation par durée.

Utilisation quotidienne moyenne des appareils par type

Ce graphique indique la fréquence d'utilisation de certains appareils pour toutes les activités au cours de la période sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce tableau pour déterminer quels appareils sont les plus populaires auprès des utilisateurs de votre organisation ou pour favoriser l'engagement avec les appareils peu utilisés.

Utilisation des appareils par service de réunion et tendance

Ce graphique détaille les services de réunion que les utilisateurs de votre organisation hébergent et rejoignent à l'aide d'appareils Cisco. Vous pouvez utiliser ce tableau pour favoriser l'adoption du service de réunions sur lequel vous souhaitez que les utilisateurs se concentrent.

Informations sur l'appareil

Utilisez ce tableau pour voir les détails de tous les appareils de votre organisation. Consultez la colonne Heures d'utilisation pour identifier rapidement les appareils sous-utilisés. Il indique l'utilisation totale de l'appareil au cours de la période sélectionnée. Vous pouvez cliquer sur n'importe quelle colonne pour les trier.

• Attribué à : nom du lieu ou de l'utilisateur auquel cet appareil est attribué. Si ce champ est vide, c'est que l'appareil a été supprimé de votre organisation.

• Heures utilisées : utilisation totale au cours de la période sélectionnée.

• ID de l'appareil : identifiant unique interne pour les administrateurs.

• Type d'appareil : modèle d'appareil.

• Tags : affiche les tags attribués à l'appareil sur la page Control Hub Devices.

• Adresse IP : dernière adresse IP connue lorsque l'appareil était en ligne.

• Adresse Mac : adresse de contrôle d'accès multimédia de l'appareil.

• État : statut en ligne de l'appareil au cours des dernières 24 heures.

• Appels : le nombre d'heures pendant lesquelles l'appareil a été utilisé pour un appel.

• Affichage local filaire : nombre d'heures pendant lesquelles l'appareil a été utilisé pour un écran local câblé.

• Affichage local sans fil : nombre d'heures pendant lesquelles l'appareil a été utilisé pour un affichage local sans fil.

• Tableau blanc : nombre d'heures pendant lesquelles l'appareil a été utilisé pour le tableau blanc.

• Affichage numérique : nombre d'heures pendant lesquelles l'appareil a été utilisé pour l'affichage numérique.

• Passthrough USB : nombre d'heures pendant lesquelles l'appareil a été utilisé pour le relais USB.

Total de commandes vocales

Ce graphique vous montre l'évolution du nombre de commandes vocales que les utilisateurs envoient Webex Assistant aux appareils de votre organisation. Ces chiffres vous donnent un aperçu de la fréquence d'utilisation des appareils par Webex Assistant les utilisateurs et de la manière dont vous pouvez les aider à les utiliser plus souvent.

Les appareils qui suscitent le plus et le moins d'engagement

Ce graphique vous montre les 10 meilleurs et les 10 derniers appareils qui ont répondu aux commandes vocales des utilisateurs au cours de la période sélectionnée. Vous pouvez utiliser ce tableau pour avoir une idée des appareils les plus utilisés et de la manière dont vous pouvez contribuer à utiliser davantage les appareils les moins sollicités.

Intentions liées à la commande vocale

Récapitulatif des intentions des utilisateurs de votre organisation en matière de commandes vocales. Vous pouvez voir quelles sont les intentions les plus utilisées et pourquoi certaines ne le sont pas aussi souvent que d'autres.

Proactive Join Responses

Un aperçu de la façon dont les utilisateurs ont répondu aux instructions données par les appareils Webex Assistant sur lesquels Proactive Join était activé. Vous pouvez utiliser cette ventilation pour voir si les utilisateurs utilisent la fonctionnalité Proactive Join, ou s'ils ne le savent pas, vous pouvez les aider à l'adopter.

Indicateurs de performance clés (KPI)

Les indicateurs de performance clés disponibles pour Headsets Analytics sont les suivants :

• Nombre total de casques : le nombre total de Cisco Headsets casques connectés à l'application Webex et utilisés au moins une fois.

• Nombre total de casques actifs : le nombre total d'entre Cisco Headsets eux ont été utilisés une fois avec l'application Webex au cours de la période sélectionnée.

• Nombre total d'appels : nombre total d'appels et de réunions auxquels vous avez participé via l'application Webex au Cisco Headsets cours de la période sélectionnée.

• Nombre total de minutes d'appels : nombre total de minutes Cisco Headsets utilisées pour les appels et les réunions avec l'application Webex au cours de la période sélectionnée.

• Minutes d'appel moyennes : nombre moyen de minutes utilisées Cisco Headsets pour les appels et les réunions avec l'application Webex au cours de la période sélectionnée.

Utilisation par type de connexion

Ce tableau récapitule l'inventaire des casques par type de connexion. Vous pouvez utiliser ces informations pour voir si les utilisateurs de votre organisation préfèrent un certain type de connexion.

Utilisation par point de terminaison

Ce graphique détaille les terminaux auxquels les utilisateurs ont connecté leurs casques. Vous pouvez utiliser ces informations pour vous aider à activer le casque sur d'autres terminaux.

Casques par statut

Ce graphique montre l'évolution de l'état des casques au fil du temps. Vous pouvez utiliser ces informations pour voir à quelle fréquence les casques sont utilisés dans l'application Webex par rapport à la quantité totale.

Utilisation pendant les appels

Ce graphique indique le nombre d'heures d'utilisation des casques pendant les appels. L'utilisation pendant les appels fait référence aux appels et aux réunions auxquels vous participez via l'application Webex.

Casques par modèle

Ce tableau récapitule votre Cisco Headset inventaire total par modèle. Vous pouvez trier par nombre total de casques et par pourcentage de l'inventaire des casques. Le tableau ventile également votre inventaire par casques actifs et inactifs.

Utilisation quotidienne moyenne par modèle

Ce graphique montre l'utilisation moyenne quotidienne des casques au cours de la période sélectionnée, par modèle de casque. Vous pouvez utiliser ces informations pour voir si un modèle est plus utilisé que les autres, afin de vous aider lors de futurs achats de casques.

Casques par pays

Ce graphique montre la répartition totale de votre Cisco Headset stock par pays. Le tableau ventile également votre inventaire par casques actifs et inactifs. Vous pouvez comparer ce graphique au graphique de l'utilisation moyenne quotidienne par pays pour déterminer si le faible engagement dans les autres pays est dû à une baisse de l'inventaire des casques ou à un plus grand nombre de casques inactifs.

Utilisation quotidienne moyenne par pays

Ce graphique montre l'utilisation moyenne quotidienne des casques au cours de la période sélectionnée, par pays. Vous pouvez utiliser ces informations pour évaluer l'engagement des casques entre les différents pays.

Utilisation moyenne quotidienne et carte d'inventaire

Cette carte montre la répartition géographique globale de votre Cisco Headset inventaire. Il détaille également l'utilisation quotidienne moyenne des casques sur la période sélectionnée. Cette visualisation vous permet de savoir rapidement quels sites proposent le plus d'inventaire et d'utilisation de casques.

L'utilisation des casques est classée en trois catégories :

• Casques non utilisés.

• L'utilisation des casques est en moyenne inférieure à une heure par jour.

• L'utilisation du casque dure en moyenne plus d'une heure par jour.

Nombre total d'utilisateurs actifs

Vous pouvez utiliser ce rapport pour suivre la tendance du nombre d'utilisateurs uniques actifs par appareil sur Jabber. Ce graphique fournit un résumé du nombre d'utilisateurs uniques qui se sont connectés à Jabber sur une période donnée.

Nombre total de messages envoyés

Vous pouvez utiliser ce rapport pour voir le nombre total de messages envoyés, ventilés par affichage quotidien, hebdomadaire ou mensuel.

Chats

Le rapport Chats indique le ratio entre les différentes méthodes de chat utilisées.

Version cliente

Le rapport sur les versions du client indique le ratio entre les différentes versions de Jabber utilisées.

Système d'exploitation

Le rapport sur les systèmes d'exploitation indique le ratio entre les différents systèmes d'exploitation utilisés.

Remote Access

Le Remote Access rapport indique le ratio d'utilisateurs connectés à Jabber, que ce soit au sein ou en dehors du réseau de votre organisation.

Nombre total de minutes d'appel

Vous pouvez utiliser ce rapport pour suivre la tendance du nombre de minutes audio et vidéo utilisées pour les appels. Ce graphique fournit un résumé du nombre de minutes utilisées au total sur une période donnée.

Nombre d'utilisateurs actifs qui ont passé un appel

Vous pouvez utiliser ce rapport pour connaître le nombre d'appels passés par des utilisateurs actifs par appareil, ventilé par affichage quotidien, mensuel ou hebdomadaire.

Résolution de l'écran des appels vidéo

Le rapport sur la résolution d'écran des appels vidéo indique le ratio entre les appels vidéo et la résolution de l'écran.

Appels

Le rapport sur les appels indique le ratio entre les appels audio et les appels vidéo.