Résoudre les problèmes de signalisation des appels Unified CM à l'aide de Webex Cloud Connected UC

Présentation

Afficher les données de dépannage

Si vous êtes un administrateur en lecture seule, un administrateur complet ou un administrateur du support, vous pouvez utiliser les informations de dépannage présentées dans Control Hub pour déterminer la cause première des problèmes de signalisation des Unified CM appels auxquels vos utilisateurs sont confrontés.

Avant de commencer

Assurez-vous d'être connectée en tant qu'administrateur à part entière, administrateur en lecture seule ou administrateur du support. Résolution des problèmes et analyse des journaux ne fonctionne que pour ces rôles.
Pour que la fonction de résolution des problèmes fonctionne, vous devez activer le service Operational Metrics pour les Unified CM clusters souhaités sur la page Gestion des services. Pour plus d'informations, voir Activer ou désactiver les services UC connectés au cloud Webex dans Control Hub.
Lorsque vous utilisez la fonction de résolution des problèmes pour collecter des journaux et les analyser, d'autres données peuvent être traitées et stockées en dehors de votre région, comme décrit dans la fiche de données de confidentialité des services de Cisco TAC livraison.
Pour que la fonction de résolution des problèmes fonctionne, assurez-vous de déployer Webex Serviceability Connector. Pour plus d'informations, consultez le guide de déploiement de Webex Serviceability Connector.
Pour que la fonction de résolution des problèmes fonctionne, intégrez tous les Unified CM clusters à Webex Cloud Connected UC et activez les mesures opérationnelles pour ceux-ci. Assurez-vous également d'intégrer ces clusters au connecteur Webex Serviceability.
Assurez-vous d'intégrer tous les nœuds de chaque Unified CM cluster au connecteur Webex Serviceability.
Sur tous les nœuds de traitement des appels, assurez-vous que dans l'Cisco Unified Serviceabilityapplication, vous réglez le niveau de suivi du débogage sur Détaillé et, dans la section Paramètres du filtre de suivi, cochez la case Activer le suivi du traitement des appels SIP (voir les captures d'écran suivantes). Pour plus d'informations, consultez la section Configurer Trace de Cisco Unified Serviceability Administration Guidela version de votre Unified CM version.

Depuis la vue client dans Control Hub, accédez à Surveillance > Résolution des problèmes. Cliquez sur Connected UC.

La page de résolution des problèmes apparaît avec les informations suivantes :

Numéro d'appel : le numéro d'où provient l'appel.
Analyse du journal : indique l'action et l'état de l'analyse du journal des appels. Peut avoir les valeurs suivantes :
- Collectez les journaux : les journaux d'appels ne sont pas encore analysés. Cliquez sur Collecter les journaux pour lancer la collecte et l'analyse des journaux d'appels.
- Afficher l'analyse —À la fin de l'analyse, Collect enregistre les changements en Afficher l'analyse. Si vous cliquez sur Afficher l'analyse, vous êtes redirigée vers l'analyse.
- Étape X de 4 — La collecte du journal des appels est en cours.
- Réessayez. L'analyse du journal des appels a échoué. Cliquez sur Réessayer pour relancer l'analyse des journaux d'appels.
Numéro composé : le numéro vers lequel l'appel a été passé.
Numéro d'appel final : le numéro auquel l'appel est finalement connecté. Si un appel est transféré, ce numéro est différent du numéro composé.
État de l'appel : affiche l'état de l'appel, tel que Succès, Echec ou Annulé.
- Le succès est synonyme de signal et de succès médiatique.
- Échec. Si le code de cause d'origine et de terminaison d'un CDR ne correspond pas à l'une de ces valeurs : « 0 », « 1 », « 2 », « 3 », « 16 », « 17 », « 31 », « 126 », « 127 », « 393216 », « 458752 », « 262144 », alors il est classé comme échec. Échoué indique une défaillance de la signalisation.
- Annulé : les appels ayant échoué d'une durée supérieure à 0 sont considérés comme abandonnés. Il s'agit d'un sous-ensemble des appels échoués. Dropped est le signe d'un échec médiatique.
Si vous utilisez Unified CM la version 12.5 ou une version antérieure, consultez le tableau des codes de cause de terminaison d'appel dans le Guide d'administration des dossiers détaillés des appels pour Cisco Unified Communications Manager.

Si vous utilisez Unified CM 12,5 SU (1) ou plus, reportez-vous au tableau des codes de cause de terminaison d'appel du Guide d'administration des rapports et de la facturation des appels pour Cisco Unified Communications Manager.
Motif de l'échec : raison de l'échec ou de l'interruption de l'appel.
Qualité des appels : affiche le niveau de l'appel, par exemple Bon, Acceptable, Mauvais ou Non noté. Pour certains appels récents, les données peuvent mettre un certain temps à apparaître. En attendant qu'elle soit disponible, la valeur affichée dans cette colonne est Non noté.

Pour plus d'informations sur la façon dont les appels sont classés, voir Notes de qualité des Unified CM appels.
Heure de début : date et heure de début de l'appel.
Durée : temps nécessaire pour terminer l'appel en heures et minutes.
Heure de fin : date et heure de fin de l'appel.
Numéro d'appel : identifiant unique pour l'appel. Il peut être utilisé pour effectuer des recherches dans les journaux d'appels détaillés.
Appareil source : point de terminaison d'où l'appel a été passé.
Appareil de destination : point de terminaison vers lequel l'appel a été passé.
Nom du cluster : nom du Unified CM cluster.
Unified CMAdresse IP : adresse IP du Unified CM cluster.
Unified CMversion —Version de la version Unified CM sur le cluster.
Identifiant utilisateur de l'appelant : identifiant unique pour le point de terminaison source.
ID utilisateur composé : un identifiant unique pour le point de terminaison de destination.
URI source : URI du point de terminaison source.
URI de destination : URI du point de terminaison de destination.
Adresse IP source : adresse IP du point de terminaison source.
Adresse IP de destination : adresse IP du terminal de destination.

Filtrer les données de dépannage

Vous pouvez filtrer les informations de dépannage liées aux appels UC connectés au cloud Webex qui sont présentés dans Control Hub.

Cliquez sur la zone de recherche en haut de la page.

Une liste déroulante apparaît avec les filtres suivants :

Qualité des appels
État de l'appel
Identifiant d'appel
Nom du cluster
Numéro d'appel final
Numéro d'appel
Numéro composé
Appareil source
Appareil de destination
Nom d'utilisateur de l'appelant
Nom d'utilisateur composé
URI source
URI de destination

Sélectionnez le filtre que vous souhaitez appliquer. Par exemple, si vous voulez voir la liste de tous les appels de mauvaise qualité, sélectionnez le filtre Qualité des appels et cliquez sur Mauvaise dans la liste déroulante.

Vous pouvez appliquer plusieurs filtres simultanément.

(Facultatif) Cliquez sur X pour supprimer un filtre, ou pour effacer plusieurs filtres, cliquez sur Tout effacer en haut à droite de l'écran.

Lancement croisé du tableau de bord des opérations à la page de résolution des problèmes

1	Depuis la vue client dans Control Hub, accédez à Services > Connected UC. Sur la carte Opérations, cliquez sur Tableau de bord.
2	Sur n'importe quel graphique, cliquez sur Résoudre les problèmes maintenant. Cela lance la page de résolution des problèmes avec le filtre approprié sélectionné.

Collectez les journaux d'appels

1	Depuis la vue client dans Control Hub, accédez à Surveillance > Résolution des problèmes. Cliquez sur Connected UC. La page de résolution des problèmes apparaît.
2	Sélectionnez le ou les filtres que vous souhaitez appliquer.
3	Dans la colonne Analyse des journaux, cliquez sur Collecter les journaux pour l'appel pour lequel vous souhaitez collecter des journaux. Cliquez sur plusieurs nœuds pour collecter les journaux en parallèle.
4	Cliquez sur la barre de progression correspondant à l'appel pour lequel vous souhaitez voir la progression de la collecte des journaux. La fenêtre d'état de la collecte de journaux apparaît. Voici les différentes étapes qui se déroulent lors de la collecte des journaux : Déclenché Collecter Téléchargement Terminé Une fois l'étape terminée, cliquez sur Fermer pour quitter la fenêtre d'état de la collecte de journaux. Cliquez sur Annuler la collecte des journaux pour annuler la collecte des journaux.

Afficher l'analyse

Vous pouvez utiliser les journaux collectés pour analyser la raison de l'échec des appels.

Une fois les journaux d'appels collectés, cliquez sur Afficher l'analyse pour charger les résultats.

Une fois les résultats chargés, la fenêtre SIP-Incoming apparaît avec quatre onglets. Utilisez-les pour analyser la raison de l'échec des appels. Les onglets de la fenêtre SIP-Incoming sont les suivants :

Informations sur les segments d'appel : fournit des informations sur l'appel, les fonctionnalités négociées et les tronçons SIP.
L'illustration suivante montre un exemple d'onglet d'informations sur les segments d'appels.
Onglet Signalisation : affiche les conversations SIP indiquant l'orientation des messages, les messages SIP extensibles et les fonctionnalités multimédia négociées.
L'illustration suivante montre un exemple d'onglet Signalisation.
Schéma en échelle : fournit une représentation visuelle de la signalisation des appels qui traverse les Unified CM clusters.
L'illustration suivante montre un exemple d'onglet Schéma en échelle.
Analyse des chiffres : affiche la liste de toutes les analyses numériques nécessaires à la configuration de l'appel analysé.
L'illustration suivante montre un exemple d'onglet d'analyse des chiffres.