Créez des planifications dans Control Hub

Gérer les horaires de travail sur site

Vous pouvez créer des horaires d'ouverture ou des calendriers de jours fériés pour les différents sites de l'organisation et les appliquer à des fonctionnalités telles que le standard automatique. Le système de commande automatique fonctionne selon le jour et l'heure définis dans l'horaire des heures d'ouverture.

Vous pouvez également appliquer les planifications créées à un emplacement aux paramètres d'appel de l'utilisateur, tels que la sonnerie séquentielle, la sonnerie simultanée ou l'alerte prioritaire, au sein de cet emplacement.

Créer un planning de localisation

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Lieux.
3	Sélectionnez un emplacement et cliquez sur l'onglet Appel.
4	Accédez à la section Paramètres des fonctions d'appel et sélectionnez Planifications.
5	Cliquez sur Ajouter une programmation.
6	Saisissez un Nom de l'horaire et choisissez le Type d'horaire comme Heures ouvrables ou Jour férié. Les noms de programmation et les noms d’événements doivent être uniques.
7	Si vous choisissez Heures d'ouverture, procédez comme suit pour déterminer l'horaire de vos heures de travail pendant la journée. Sélectionnez les jours où votre entreprise est ouverte. Veuillez préciser les heures d'ouverture et de fermeture pour chaque jour. Si votre entreprise fait une pause déjeuner, sélectionnez la pause déjeuner et modifiez les heures s’appliquant à chaque jour ou semaine. Une fois que vous avez créé le planning des heures d'ouverture, vous pouvez modifier les événements individuels si vous souhaitez mettre à jour leur récurrence comme Aucun (un événement ponctuel qui peut durer plusieurs jours), Hebdomadaire (se répète sur des jours sélectionnés), Annuel (se répète à une date ou un jour spécifique chaque année), ou Toute la journée (dure toute la journée).
8	Si vous choisissez Jour férié, procédez comme suit pour créer un calendrier pour les jours spécifiques de l'année où votre organisation n'est pas ouverte. Cliquez sur Ajouter. Saisissez un nom de vacances. Sélectionnez la Récurrence: Aucun (un événement ponctuel qui peut durer plusieurs jours), Hebdomadaire (se répète sur des jours sélectionnés), ou Annuel (se répète à une date ou un jour précis chaque année). Activez l'option Toute la journée si le jour férié dure toute la journée. Sélectionnez la date et l'heure de début et de fin pour définir une seule occurrence de l'événement. Si l'événement se répète, le système planifie automatiquement les occurrences futures en fonction de votre sélection. Cliquer
9	Cliquez sur Enregistrer.

Modifier ou supprimer un planning de localisation

Vous pouvez modifier ou supprimer un planning de localisation à tout moment. Vous pouvez également exporter tous les événements du calendrier.

Avant de commencer

Pour supprimer une planification de localisation, vous devez d'abord la supprimer de toutes les fonctionnalités qui l'utilisent.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Lieux.
3	Sélectionnez un emplacement et cliquez sur l'onglet Appel.
4	Accédez à la section Paramètres des fonctions d'appel et sélectionnez Planifications.
5	Dans la liste des horaires, survolez un horaire et cliquez sur pour apporter des modifications ou sur pour supprimer.
6	Pour exporter les événements d'une planification sous forme de fichier `.csv`, survolez une planification, puis cliquez sur puis cliquez sur .

Ajouter ou modifier les horaires pour plusieurs lieux

Utilisation en vrac import/export À partir d'un fichier CSV de planning et d'événements, vous pouvez ajouter, modifier ou supprimer en masse les plannings de différents sites simultanément.

Avant de commencer

Avant de télécharger votre Schedule/Events CSV, assurez-vous de lire Provisionnement en masse des éléments d'appel Webex à l'aide de CSV pour comprendre les conventions CSV.
Vous pouvez exporter votre configuration actuelle Schedule/Events, qui vous permet d'ajouter, de supprimer ou de modifier votre ensemble de données existant, ou vous pouvez exporter un échantillon de données. Schedule/Events. Une fois modifié, le fichier peut être chargé par les fonctionnalités en lot.

Exporter un fichier CSV au format ZIP: Lors de l’exportation de données vers un fichier CSV, le nombre d’enregistrements peut être supérieur à 1 000. Dans de tels cas, le fichier ZIP est téléchargé, lequel fichier ZIP contient l'ensemble des enregistrements dans un seul fichier CSV. Un dossier distinct contenant toutes les données est divisé en plusieurs fichiers CSV contenant chacun moins de 1000 enregistrements. Ces fichiers sont générés pour que les administrateurs puissent rapidement importer des mises à jour et les charger.
Il est important de connaître les colonnes obligatoires et facultatives, ainsi que les informations que vous devez fournir lorsque vous remplissez le modèle de CVS. Les champs spécifiques pour le Schedule/Events Les fichiers CSV se trouvent dans le tableau suivant.
Le nombre maximal de lignes est de 1 000 (en-tête non compris).
Chaque ligne peut contenir un maximum de 10 événements.
Il est possible de créer un maximum de 1000 plannings pour un lieu.
Un maximum de 150 événements peut être ajouté par programme.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Emplacements.
3	Sélectionnez un emplacement et cliquez sur l'onglet Appel.
4	Accédez à la section Paramètres des fonctions d'appel et sélectionnez Planifications.
5	Cliquez sur Gestion en masse.
6	Dans la fenêtre contextuelle Gérer les calendriers, choisissez l'emplacement et cliquez sur Télécharger le modèle .csv. Le modèle.CSV est orienté planification avec plusieurs événements associés à une planification.
7	Remplissez la feuille de calcul.
8	Glissez-déposez pour télécharger le fichier CSV ou cliquez sur Choisissez un fichier.
9	Cliquez sur Charger.

Référence du format de fichier CSV

Utilisez ce tableau pour voir quels champs sont obligatoires ou facultatifs, et ce que vous devez déterminer lors de l'ajout ou de la modification en masse d'horaires et d'événements.

Colonne	Mandatory/Optional	Description	Valeur prise en charge (exemple)
Nom	Obligatoire	Entrez un nom pour identifier la programmation.	Location_A
Emplacement	Obligatoire	Veuillez indiquer l'adresse de l'organisation. Pour dupliquer un planning sur plusieurs emplacements, copiez l'enregistrement du planning sur une nouvelle ligne et associez-le au nouvel emplacement. Pour effectuer des modifications parallèles à un planning sur plusieurs sites, procédez comme suit : search/replace sur le fichier CSV exporté et réimportez-le. Il est possible de créer un maximum de 1000 plannings pour un lieu.	Emplacement A
Planifier une action	Obligatoire	Saisissez la valeur de la colonne Action planifiée pour ajouter, modifier ou supprimer. Pour ajouter un horaire, saisissez AJOUTER. Pour modifier un calendrier, saisissez la colonne que vous souhaitez mettre à jour avec la nouvelle valeur. Pour supprimer un programme, saisissez SUPPRIMER.	AJOUTER SUPPRIMER
Type d'horaire	Obligatoire	Saisissez le type d'horaire (Time/Holiday) que vous souhaitez ajouter. Saisissez TIME pour ajouter les horaires d'ouverture et HOLIDAY pour ajouter les horaires des jours fériés.	ÉVOLUTION DANS LE TEMPS VACANCES
Action événementielle	Facultatif	Sur une seule ligne, vous pouvez ajouter jusqu'à 10 événements pour le même lieu. Pour ajouter d'autres événements, veuillez ajouter une nouvelle ligne. Saisissez AJOUTER pour ajouter un événement. Saisissez REMPLACER pour remplacer les détails de l'événement précédemment attribués par les nouveaux. Saisissez SUPPRIMER pour supprimer un événement.	AJOUTER REMPLACER SUPPRIMER
Nom de l'événement	Facultatif	Veuillez saisir le nom de l'événement.	Journée Cisco
date de début de l'événement	Facultatif	Veuillez saisir la date de début de l'événement au format AAAA-MM-JJ.	2025-06-18
date de fin de l'événement	Facultatif	Veuillez saisir la date de fin de l'événement au format AAAA-MM-JJ.	2025-06-18
Heure de début de l’événement	Facultatif	Veuillez saisir l'heure de début de l'événement.	12:00
Heure de fin de l’événement	Facultatif	Veuillez saisir l'heure de fin de l'événement.	14:00
Type de récurrence de l'événement	Facultatif	Saisissez la récurrence comme None/Weekly/Yearly par day/Yearly par date.	Aucun
Jour de récurrence de l'événement par semaine	Facultatif	Choisissez la récurrence en fonction de l'événement : jour de récurrence par semaine, jour de récurrence annuelle par jour, semaine de récurrence annuelle par jour, mois de récurrence annuelle par jour, date de récurrence annuelle par date, mois de récurrence annuelle par date. Un maximum de 150 événements peut être ajouté par programme.	-
jour de l'événement de récurrence annuelle par jour	Facultatif		LUNDI
semaine de l'événement de récurrence annuelle par jour	Facultatif		D'ABORD
mois de l'événement de récurrence annuelle par jour	Facultatif		JANVIER
date de l'événement de récurrence annuelle par date	Facultatif		-
mois de l'événement de récurrence annuelle par date	Facultatif		-

Gérer les horaires des utilisateurs

Vous pouvez créer une planification pour un utilisateur et l'appliquer uniquement aux paramètres d'appel de cet utilisateur, tels que la sonnerie séquentielle, la sonnerie simultanée ou l'alerte prioritaire. Ces paramètres d'appel exécutent les actions définies en fonction de la plage horaire prévue, ce qui facilite la gestion des appels pour les utilisateurs.

Créer un planning utilisateur

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Utilisateurs.
3	Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur l’onglet Appel.
4	Accédez à la section Gestion des appels et sélectionnez Planifications.
5	Cliquez sur Nouveau programme.
6	Saisissez un Nom de programme.
7	Définissez la date et l'heure de début et de fin de la planification.
8	Sélectionnez Événement d'une journée entière si l'horaire dure toute la journée.
9	Sélectionnez Répétitions si vous souhaitez que la planification se répète. Choisissez l'une des fréquences suivantes : Quotidien — Si vous choisissez « Quotidien », saisissez le nombre de jours entre les occurrences. Exemple : saisissez « 2 » pour répéter l’opération tous les deux jours. Hebdomadaire — Si vous choisissez l'option hebdomadaire, saisissez le nombre de semaines entre les occurrences et choisissez les jours de la semaine où vous souhaitez que le calendrier se répète. Sélectionnez Autoriser la fin si vous souhaitez définir quand la planification répétitive doit s'arrêter. Une fois sélectionnée, la liste déroulante Fins apparaît avec deux options : Après — Le programme s'arrête après un nombre défini d'occurrences. Saisissez le nombre d'occurrences après lesquelles la planification répétitive doit prendre fin. Date — Le programme s'arrête à une date précise. Sélectionnez la date de fin de la programmation récurrente.
10	Cliquez sur Enregistrer. Un utilisateur peut également créer lui-même des plannings dans l'Espace utilisateur. Pour plus de détails, voir, Créer des calendriers pour les paramètres d'appel. Toute modification apportée à ces paramètres par l'utilisateur sera reflétée à la fois dans le Hub utilisateur et dans le Hub de contrôle.

Modifier ou supprimer un planning utilisateur

Avant de commencer

Pour supprimer un planning utilisateur, vous devez d'abord le supprimer de tous les paramètres d'appel qui l'utilisent.

1	Connectez-vous au Control Hub.
2	Aller à Gestion > Utilisateurs.
3	Sélectionnez un utilisateur et cliquez sur l’onglet Appel.
4	Accédez à la section Gestion des appels et sélectionnez Planifications. La liste des programmes et événements créés s'affiche.
5	Pour ajouter d'autres événements à un programme, développez le programme et cliquez sur Ajouter un événement.
6	Pour supprimer un planning, cliquez sur . Pour modifier un événement, cliquez sur et choisissez Modifier ou Supprimer.