Créer un planning

Une planification de l’heure établit un ensemble d’heures pendant le jour ou les vacances dans l’année dans laquelle une fonctionnalité, par exemple les agents automatiques, peut effectuer une action spécifique.

Les noms de programmation et les noms d’événements doivent être uniques.

1

À partir de la vue client de https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements.

2

Sélectionnez un emplacement, puis cliquez sur l'onglet Calling .

3

Allez dans la section Paramètres des fonctionnalités d’appel et sélectionnez Programmes.

4

Cliquez sur Ajouter une programmation.

5

Saisissez un Nom de programme.

6

Sous Programmer le type ,sélectionnez Les heures d’ouverture pour déterminer la programmation de vos heures de travail au cours de la journée, et comme suit :

  • Sélectionnez les jours où votre entreprise est ouverte.

  • Spécifiez les heures d’ouverture pour chaque jour.

  • Si votre entreprise fait une pause déjeuner, sélectionnez la pause déjeuner et modifiez les heures s’appliquant à chaque jour ou semaine.

  • Cliquez sur Enregistrer.

7

Sous Schedule Type, sélectionnez Holiday pour créer un planning pour des jours spécifiques au cours de l'année où votre organisation n'est pas ouverte, puis effectuez les actions suivantes :

  • Saisissez un nom de vacances.

  • Sélectionnez la Récurrence en choisissant Aucune , Hebdomadaire, ou Annuel .

  • Cochez la case à cocher si les vacances sont un événement toute la journée.

  • Dans Durée des vacances ,sélectionnez le jour ou la date et saisissez les détails en fonction de la récurrence.

8

Cliquez sur Enregistrer.

Modifier ou supprimer un planning

Vous pouvez modifier ou supprimer un programme à tout moment. Vous pouvez également exporter un programme.
1

À partir de la vue client de https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements.

2

Sélectionnez un emplacement et cliquez sur l'onglet Calling .

3

Allez dans la section Paramètres des fonctionnalités d’appel et sélectionnez Programmes.

4

Dans la liste des calendriers, cliquez sur Modifier pour apporter des modifications ou pour les supprimer.

Vous ne pouvez pas supprimer une planification si elle est active et affectée à une fonctionnalité, par exemple, un standard automatique.

5

Vous pouvez également exporter une programmation en tant que fichier .csv. Sélectionnez un programme, puis cliquez sur Exporter.

Créer un planning pour plusieurs emplacements

Pour Permettre la gestion de la planification multi-sites en utilisant l’importation/exportation en masse du fichier CSV Planning & Events sur différents sites.

Limites et exigences connues

  • Avant de télécharger votre fichier CSV de programmation/événements, assurez-vous de lire les éléments de mise à disposition en lot de Webex Calling en utilisant le fichier CSV pour comprendre les conventions CSV.

  • Vous pouvez soit exporter votre programme/événements actuels, ce qui vous permet d’ajouter, de supprimer ou de modifier votre ensemble de données existant, soit exporter un ensemble d’exemples de programme/événements. Une fois modifié, le fichier peut être chargé par les fonctionnalités en lot.

    Exportation du fichier CSV au format de fichier ZIP : Lors de l’exportation de données vers un fichier CSV, le nombre d’enregistrements peut être supérieur à 1 000. Dans ce cas, le fichier ZIP est téléchargé. Le fichier ZIP contient l’ensemble des enregistrements dans un seul fichier CSV. Un dossier séparé contenant toutes les données est divisé en plusieurs fichiers CSV contenant moins de 1 000 enregistrements. Ces fichiers sont générés pour que les administrateurs puissent rapidement importer des mises à jour et les charger.

  • Il est important de connaître les colonnes obligatoires et facultatives et les informations que vous devrez fournir lorsque vous remplirez le modèle CVS. Les champs spécifiques pour le fichier CSV Planning/Events se trouvent dans le tableau ci-dessous.

  • Le nombre maximum de lignes est de 1 000 (sans compter l’en-tête).

  • Chaque ligne peut contenir un maximum de 10 événements.

Préparez votre fichier csv

Colonne Obligatoire/Facultatif Description Valeur prise en charge (exemple)
Nom Obligatoire Saisissez un nom pour identifier la planification. Location_A
Emplacement Obligatoire

Saisissez l’emplacement de l’organisation.

Remarque : Pour dupliquer un planning sur plusieurs emplacements, copiez l’enregistrement du planning sur une nouvelle ligne et associez-le au nouvel emplacement.

Remarque : Pour apporter des modifications parallèles à une planification sur plusieurs sites, effectuez une recherche/remplacement sur le fichier CSV exporté et réimportez-le.

Remarque : Un maximum de 1 000 planifications peuvent être créées pour un emplacement.

 Emplacement A
Programmer une action Obligatoire Saisissez la valeur de la colonne Action planifiée à ajouter, modifier et supprimer.

Pour ajouter un planning, définissez la valeur de la colonne Action planning sur AJOUTER.

Pour modifier une planification, définissez la colonne que vous souhaitez mettre à jour avec la nouvelle valeur.

Pour supprimer un planning, définissez la valeur de la colonne Action du planning sur Supprimer.
Type de planning Obligatoire Saisissez le type de planning (heure/jour férié) que vous souhaitez ajouter. HEURE ou JOUR FÉRIÉ
Action de l’événement Facultatif Si vous ajoutez plus de 10 événements pour le même emplacement, définissez la valeur de la colonne d'action de l'événement sur AJOUTER et ajoutez une nouvelle ligne.

AJOUTER

REMPLACER

SUPPRIMER
Nom de l'événement Facultatif Saisissez le nom de l'événement. Journée Cisco
Date de début de l’événement Facultatif

Saisissez la date de début de l'événement.

 12-03-2024
Date de fin de l’événement Facultatif Saisissez la date de fin de l'événement. 12-03-2024
Heure de début de l’événement Facultatif Saisissez l'heure de démarrage de l'événement. 12:00:00
Heure de fin de l’événement Facultatif Saisissez l'heure de fin de l'événement. 14:00:00
Type de récurrence de l'événement Facultatif Saisissez la récurrence comme Aucun/Hebdomadaire/Annuel par jour/Annuel par date. Aucun
Jour de récurrence de l'événement par semaine Facultatif

Choisissez la récurrence en fonction de l'événement - jour de récurrence par semaine, jour de récurrence annuelle par jour, semaine de récurrence annuelle par jour, mois de récurrence annuelle par jour, date de récurrence annuelle par date, mois de récurrence annuelle par date.

Remarque : Un maximum de 150 événements peuvent être ajoutés par programme.

 -
Jour d'événement de récurrence annuelle par jour Facultatif LUNDI
Semaine d'événement de récurrence annuelle par jour Facultatif PREMIÈRE
Événement mois de récurrence annuelle par jour Facultatif JANVIER
Date de récurrence annuelle de l'événement par date Facultatif -
Événement mois de récurrence annuelle par date Facultatif -

Ajouter ou modifier une planification pour plusieurs emplacements

Pour permettre la gestion de la planification multi-sites en utilisant l’importation/exportation en masse du fichier CSV Schedule & Events entre les sites.

1

À partir de la vue client de https://admin.webex.com, accédez à Gestion > Emplacements.

2

Sélectionnez un emplacement, puis cliquez sur l'onglet Calling .

3

Allez dans la section Paramètres des fonctionnalités d’appel et sélectionnez Programmes.

4

Cliquez sur Gestion en masse et choisissez le Planning.

5

Dans la fenêtre contextuelle Gérer les plannings , choisissez l’emplacement et cliquez sur Télécharger le modèle .csv.

Le modèle .CSV est orienté planification avec plusieurs événements rattachés à une planification.

6

Remplissez la feuille de calcul.

7

Faites un glisser-déposer pour télécharger le fichier CSV ou cliquez sur Choisir un fichier.

8

Cliquez sur Charger.

9

Pour supprimer un planning, définissez la valeur de la colonne Action du planning sur SUPPRIMER.

10

Pour modifier une planification, définissez la colonne que vous souhaitez mettre à jour avec une nouvelle valeur.

11

Pour supprimer un planning, définissez la valeur de la colonne Action du planning sur Supprimer.

12

Après avoir effectué les modifications, cliquez sur Télécharger pour réimporter le fichier .csv .