Configurer et gérer vos utilisateurs Webex Calling

Ajouter des utilisateurs manuellement dans Control Hub

Si vous synchronisez les utilisateurs à partir d’un répertoire tel qu’Active Directory, lorsque vous ajoutez manuellement des personnes dans Control Hub, vous devez également les ajouter à votre répertoire.

Lorsque vous ajoutez des utilisateurs, les noms et prénoms ne doivent pas inclure de caractères ascii étendus ou les caractères suivants : %, #, <, >, \, /, ", et avoir une longueur maximale de 30 caractères. Ces restrictions de caractères spéciaux ne s’appliquent qu’aux utilisateurs de Webex Calling.

Avant de commencer

Vous pouvez recevoir une erreur si vous essayez d’ajouter des utilisateurs qui ont utilisé leur adresse électronique pour créer un compte d’essai. Demandez aux utilisateurs de supprimer leur entreprise avant de les ajouter à votre entreprise.

À partir de l’affichage du client de https://admin.webex.com, cliquez sur Utilisateurs, puis sur Gestion des utilisateurs.

Sélectionnez Ajouter ou modifier manuellement des utilisateurs.

(Facultatif) Si vous envoyez automatiquement des courriers électroniques de bienvenue, cliquez sur Suivant.

Choisissez-en un et cliquez sur Suivant :

Sélectionnez Adresse électroniqueet saisissez jusqu’à 25 adresses électroniques.
Sélectionnez Noms et adresses électroniqueset saisissez jusqu’à 25 noms et les adresses électroniques.

Vous pouvez ajouter des utilisateurs qui sont disponibles pour la conversion dans votre entreprise.

Attribution de licence :

Si vous avez un modèle de licence actif, les licences sont automatiquement attribuées aux nouveaux utilisateurs et vous pouvez consulter la synthèse des licences.
Sélectionnez les services à attribuer. Si vous avez plusieurs abonnements, choisissez-en un dans la liste.

Si vous attribuez des licences pour Contact Center, sélectionnez Webex, puis Assistance à la clientèle avec l’option Agent premium et standard. Pour ajouter un superviseur, sélectionnez les deux options Premium et Superviseur. Un utilisateur est traité comme un agent à moins que vous ne lui donniez le statut de superviseur.

Gestion du contenu:

Si l’accès global est sélectionné pour la gestion du contenu de votre entreprise, la gestion du contenu est automatiquement attribuée aux utilisateurs.
Choisissez une option de gestion de contenu pour chaque utilisateur.

Cliquez sur Enregistrer.

Un courrier électronique est envoyé à chaque personne contenant une invitation pour participer.
Dans Control Hub, les personnes apparaissent dans un état d’invitation en attente jusqu’à ce qu’elles se connectent pour la première fois. Les licences sont attribuées lorsque l’utilisateur se connecte pour la première fois ou si vous utilisez Cisco Connecteur de répertoire avec un domaine revendiqué, les licences sont attribuées lors de la création des utilisateurs.

(Facultatif) Si vous avez ajouté l’option Appel à l’utilisateur, attribuez-lui un emplacement, un numéro de téléphone et un poste.

Consultez la page de synthèse des enregistrements traités, puis cliquez sur Terminé.

Immédiatement après l’ajout d’un utilisateur appelant, si une erreur est reçue lors de la sélection des paramètres d’appel de l’utilisateur, nous vous recommandons de supprimer la licence Webex Calling, puis de réaffecter la licence d’appel à l’utilisateur.

Que faire ensuite

Vous pouvez attribuer des privilèges administratifs aux personnes de votre entreprise.

Ajouter plusieurs utilisateurs dans Control Hub avec le modèle CSV

Avant de commencer

Si vous avez plusieurs fichiers CSV pour votre entreprise, alors chargez un fichier et une fois que cette tâche est terminée, vous pouvez télécharger le fichier suivant.

Pour les clients de la région Asie-Pacifique (y compris le Japon, la Chine et Hong Kong), l’identifiant de l’appelant se remplit automatiquement à partir des champs Prénom et Nom, et les champs Prénom de l’appelant et Nom de l’appelant sont ignorés dans le chargement du fichier CSV.

Certains éditeurs de feuilles de calcul suppriment le signe + des cellules lorsque le fichier. csv est ouvert. Nous vous suggérons d’utiliser un éditeur de texte pour effectuer des mises à jour. csv. Si vous utilisez un éditeur de tableur, assurez-vous de définir le format de cellule sur texte, puis rajoutez les signes + qui ont été supprimés.

Exportez un nouveau fichier CSV afin de capturer les champs les plus récents et d'éviter les erreurs lors de l'importation des modifications.

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs, cliquez sur Gestion des utilisateurs et choisissez CSV Ajouter ou Modifier des utilisateurs.

Cliquez sur Exporter pour télécharger le fichier et vous pouvez saisir les informations de l’utilisateur dans une nouvelle ligne dans le fichier CSV.

Pour attribuer un service, ajoutez TRUE (VRAI) dans la colonne de ce service et pour exclure un service, ajoutez FALSE (FAUX). La colonne ID/Adresse électronique de l’utilisateur (Obligatoire) est le seul champ obligatoire. Si vous avez des numéros de répertoire et des numéros externes spécifiques pour chaque nouvel utilisateur, incluez le signe + pour les numéros externes sans autres caractères,

Si vous utilisez l'attribution automatique de licence, laissez les colonnes de service vides lors de la création d'utilisateurs avec l'importation CSV. Webex attribue automatiquement les licences pour ces services aux nouveaux utilisateurs.

Il s'agit des exceptions à l'attribution automatique des licences :

Webex Calling

Vous ne pouvez pas attribuer automatiquement des licences Webex Calling en laissant la colonne de service appropriée vide, même si votre attribution de licence automatique inclut Webex Calling.

Pour créer des utilisateurs Webex Calling , vous devez fournir les champs suivants dans le fichier CSV:
- User ID/Email
- Webex Calling VAR Basic [sub-site name] ou Webex Calling VAR Professional[sub-site name] avec valeur TRUE
- Phone Number et/ou Extension
- Location

Gestion du contenu de l’entreprise

Vous ne pouvez pas attribuer des autorisations de gestion de contenu d'entreprise aux utilisateurs à l'aide de l'attribution automatique de licence. Gestion de contenu de provision

Pour attribuer un emplacement, saisissez le nom dans le champ Emplacement colonne. Si vous laissez ce champ vide, l’utilisateur est affecté à l’emplacement par défaut.
Si vous ajoutez des utilisateurs en tant que superviseurs pour Cisco Webex Contact Center, vous devez Ajouter des utilisateurs manuellement. Vous pouvez uniquement attribuer des rôles Standard et Premium avec un fichier CSV.

Lorsque vous saisissez le nom d’un utilisateur, veillez à inclure son nom de famille, sinon vous risquez de rencontrer des problèmes.

Le fichier CSV de l'utilisateur n'inclut plus les colonnes pour Profil du gestionnaire UC , Comportement d'appel , et Comportement d'appel Profil UC Manager . Au lieu de cela, le comportement d'appel et le profil UCM peuvent être gérés en bloc à l'aide du modèle d'appel. Pour plus d’informations, voir : Configurer le comportement des appels .

Cliquez sur Importer, sélectionnez votre fichier et cliquez sur Ouvrir.

Choisir Ajouter des services uniquement .

Il s'agit de la meilleure option lors de l'ajout de nouveaux utilisateurs, en particulier si vous utilisez l'attribution automatique des licences.

Utiliser Ajouter et supprimer des services si vous supprimez délibérément des services des utilisateurs.

Cliquez sur Soumettre.

Le fichier CSV est chargé et votre tâche est créée. Vous pouvez fermer le navigateur ou cette fenêtre et l’exécution de votre tâche continue. Pour consulter la progression de votre tâche, voir Gérer les tâches dans Cisco Webex Control Hub.

Modifier les licences de service dans Control Hub pour les utilisateurs individuels

À partir de la vue client dans , allez à Gestion > Emplacements .https://admin.webex.com

Sélectionnez le que vous souhaitez modifier.

Sous Profil , allez à la Licences section et cliquez sur Modifier les licences .

La liste des services actuellement affectés à l'utilisateur s'affiche.

Cliquez sur Modifier les licences .

Choisissez un service dans la liste sur le côté gauche.

Sélectionnez les services à ajouter ou à supprimer.

Si vous avez attribué une licence Webex Meetings, choisissez un type de compte à attribuer à l’utilisateur pour chaque site Webex Meetings, puis cliquez sur Enregistrer.

Cliquez sur Enregistrer.

Vous ne pouvez utiliser qu'une seule licence d'appel à la fois. Cependant, il est possible de sélectionner les deux Webex Calling et enregistrement Unified CM pour les scénarios de migration. La sélection des deux licences d'appel pour les utilisateurs individuels fournit les écrans d'administration dans Concentrateur de contrôle configurer Webex Calling et la configuration de l'accès de l'utilisateur final et du comportement d'appel pour Unified CM. Cette configuration permet à un utilisateur final d'avoir un service d'appel ininterrompu sur Unified CM pendant que l'administrateur configure Webex Calling . Une fois la configuration de Webex Calling terminée, l’administrateur peut alors supprimer l’autorisation Unified CM . Ceci termine la migration de l'utilisateur vers Webex Calling .

La fonction de compte de participant doit être activée pour votre site Webex afin d’affecter des utilisateurs en tant que participants. Si la colonne Compte de participant n’apparaît pas dans le fichier CSV, contactez votre Responsable clientèle (CSM), votre Responsable partenaires (PSM) ou le Centre d’assistance technique Cisco (CAT) pour activer cette fonction sur votre site Webex.

Le type de compte participant n’est pas disponible pour les utilisateurs ayant le rôle d’administrateur de site Webex. Si vous souhaitez attribuer à ces utilisateurs un compte de participant, vous devez supprimer leurs privilèges administratifs pour ce site Webex Meetings.

Immédiatement après l’ajout d’une licence téléphonique, si une erreur est reçue lors de la sélection des paramètres d’appel de l’utilisateur, nous vous recommandons de supprimer la licence Webex Calling, puis de réaffecter la licence à l’utilisateur.

Modifier les utilisateurs dans Control Hub avec le modèle CSV

Avant de commencer

Si vous avez plusieurs fichier CSV pour votre organisation, chargez un fichier à la fois. Une fois la tâche terminée, vous pouvez télécharger le fichier suivant.

Vous ne pouvez pas supprimer des utilisateurs ou modifier l’emplacement attribué à un utilisateur avec le modèle CSV.

Certains éditeurs de feuilles de calcul suppriment le signe + des cellules lorsqu'ils ouvrent le fichier .csv. Nous vous suggérons d’utiliser un éditeur de texte pour effectuer des mises à jour. csv. Si vous utilisez un éditeur de tableur, assurez-vous de définir le format de cellule sur texte, puis rajoutez les signes + qui ont été supprimés.

Exportez un nouveau fichier CSV pour capturer les champs les plus récents et éviter les erreurs lors de l'importation des modifications.

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs, cliquez sur Gestion des utilisateurs, et choisissez CSV Ajouter ou Modifier un utilisateur.

(Facultatif) Si vous envoyez automatiquement des courriers électroniques de bienvenue, cliquez sur Suivant.

Cliquez sur Exporter pour télécharger le fichier. Vous pouvez modifier le fichier téléchargé (exported_users.csv) de l’une des manières suivantes :

pour modifier des utilisateurs existants, vous pouvez modifier n’importe quelle colonne, à l’exception de la colonne Identification de l’utilisateur/adresse électronique (obligatoire), et Emplacement. Par exemple, si vous modifiez l'ID utilisateur/l'adresse électronique, un nouvel utilisateur est créé.
Pour attribuer un emplacement, saisissez le nom dans le champ Emplacement colonne. Si vous laissez ce champ vide, l’utilisateur est affecté à l’emplacement par défaut.
Pour attribuer un service, ajoutez VRAI par rapport à la colonne de service appropriée, et pour exclure un service, ajoutez FAUX .
Lorsque vous avez plusieurs abonnements, vous pouvez utiliser l’ID d’abonnement dans l’en-tête de la colonne pour identifier le service que vous souhaitez ajouter. Par exemple, si vous avez deux abonnements avec le même service, vous pouvez spécifier un service à partir d’un abonnement spécifique à appliquer à l’utilisateur.

Saisissez un Numéro d’identification de l’appelant, Prénom de l’appelant et Nom de famille de l’appelant. Si vous quittez le Numéro d'identification de l'appelant , ID de l'appelant Prénom , et ID de l'appelant Nom de famille colonnes vides, puis les données dans le Prénom , Nom de famille , et Numéro de téléphone La colonne s'affiche lorsque l'utilisateur passe un appel. Si vous laissez le numéro d'identification de l'appelant vide, le numéro principal de l'emplacement s'affiche lorsque l'utilisateur passe un appel.

Les colonnes Prénom de l’appelant et Nom de famille de l’appelant ne peuvent pas contenir de caractères spéciaux. Si un Prénom de l’appelant ou un Nom de l’appelant contient un caractère spécial, une version simplifiée du nom est utilisée.

Saisissez le Stratégie de nom d'ID de l'appelant externe colonne avec l'une des valeurs suivantes :

DIRECT_ LIGNE - Saisissez cette chaîne pour définir le nom de l'ID de l'appelant externe sur le prénom ou le nom de l'utilisateur.
EMPLACEMENT - Saisissez cette chaîne pour définir le nom de l'ID de l'appelant externe sur le nom de l'emplacement du site.
AUTRE - Saisissez cette chaîne pour permettre à l'utilisateur de saisir un nom d'identification de l'appelant externe personnalisé.

Utilisez le Nom de l'ID de l'appelant externe personnalisé colonne pour spécifier un nom personnalisé.

Après avoir enregistré le fichier CSV, cliquez sur Importer , sélectionnez le fichier que vous avez modifié, puis cliquez sur Ouvrir .

Vous pouvez choisir le Ajouter des services uniquement ou Ajouter et supprimer des services, puis cliquez sur Envoyer.

Un utilisateur ne peut pas avoir deux licences Calling. Si votre organisation a plusieurs abonnements et que vous souhaitez déplacer les utilisateurs vers un nouvel abonnement, choisissez le Ajouter et supprimer des services option. Pour ajouter des services, configurez les cellules sur TRUE (VRAI) et pour supprimer des services, configurez ces cellules sur FALSE (FAUX).

Chargez le fichier CSV et votre tâche est créée. Vous pouvez fermer le navigateur ou cette fenêtre et l’exécution de votre tâche continue. Pour consulter la progression de votre tâche, voir Gérer les tâches dans Cisco Webex Control Hub.

Si vous ne supprimez pas les courriers électroniques d’invitation de l’administrateur, les nouveaux utilisateurs reçoivent des courriers électroniques d’invitation.

Ajouter ou supprimer des numéros pour un utilisateur

Vous pouvez à tout moment attribuer des numéros, des extensions ou les deux aux périphériques des personnes. Les numéros de poste attribués s’affichent sur les écrans des téléphones.

Vous pouvez également configurer des numéros secondaires/secondaires afin que plusieurs numéros de téléphone sonnent sur le même téléphone. Vous pouvez spécifier des sonneries différentes pour chaque numéro afin de distinguer les lignes qui sont appelées.

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez à Utilisateurs, puis choisissez la personne à laquelle vous voulez attribuer un numéro.
2	Sélectionner Appel et afficher Chiffres .
3	Cliquez sur Ajouter un numéro sous Numéros de répertoire . Choisissez un numéro de téléphone dans la liste des numéros disponibles. Vous avez également la possibilité d’attribuer un numéro de poste. Si un numéro est déjà attribué à l'utilisateur, tout numéro supplémentaire ajouté à l'utilisateur est ajouté en tant que numéro secondaire. Vous pouvez ajouter 1 numéro principal et jusqu'à 10 numéros secondaires à un utilisateur.
4	(Facultatif) Pour identifier les appels provenant de numéros de téléphone spécifiques, vous pouvez attribuer un modèle de sonnerie distinctif. Pour l’activer, cliquez sur le bouton à cliquer sous Modèle de sonnerie distinctif.
5	Cliquez sur Enregistrer.
6	Les numéros de répertoire sont affichés sous forme de liste complète dans la section des numéros. Cliquer sur un numéro permet à l’administrateur d’afficher les spécificités de ce numéro.
7	Sélectionnez le menu à trois boutons à droite d'un numéro pour supprimer un numéro du répertoire. Le numéro ne sera plus transféré à cet utilisateur.

Renvoyer un courrier électronique d’invitation à partir de Control Hub

1	À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs, filtrez la colonne Statut pour afficher les personnes ayant un statut `Invitation en attente`.
2	Sous Actions, pour une personne ayant un statut `Invitation en attente`, sélectionnez plus > Renvoyer l’invitation.

Supprimer un utilisateur de votre organisation dans Control Hub

Si votre entreprise utilise la synchronisation de l’annuaire, l’option de suppression n’est pas disponible dans Control Hub, et vous devez supprimer les comptes utilisateur de votre répertoire actif. Ensuite, le Cisco Directory Connector met à jour la liste des utilisateurs de votre entreprise lorsqu’il synchronise les informations des comptes utilisateurs.

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs, cliquez sur le bouton Plus , puis cliquez sur Supprimer l’utilisateur.

L’utilisateur ne peut plus se connecter à votre site Webex, tous les services Webex qui lui ont été attribués sont supprimés et il est retiré de tous les espaces ou équipes auxquels il participait. Tout contenu créé dans les espaces n’est pas supprimé et le contenu est soumis à la politique de rétention que chaque propriétaire de l’espace a implémentée.

Désactiver un utilisateur de votre organisation dans Control Hub

Vous pouvez désactiver un utilisateur pour désactiver les services Webex, y compris les services Webex Calling. Contrairement à la suppression d’un utilisateur, lorsque vous désactivez un utilisateur, celui-ci reste dans votre liste d’utilisateurs, de sorte que vous pouvez le réactiver à tout moment, si nécessaire.

Dans l’affichage client de https://admin.webex.com/, allez à Utilisateurs.

Cliquez sur le bouton Plus .

Cliquez sur Désactiver l’utilisateur.

Les services Webex, y compris les services Webex Calling, sont maintenant désactivés pour cet utilisateur.

Une fois désactivés, les utilisateurs de l’application Webex et de l’application Webex Calling seront déconnectés de leurs sessions. L’accès de tous les utilisateurs à https://settings.webex.com/ et Control Hub est interdit. Les téléphones MPP continuent de prendre en charge les appels sortants et appels entrants pendant une courte période, à moins que l'administrateur n'active l'interception des appels pour cet utilisateur. Pour plus d’informations sur l’interception d’appel, voir Configurer l’interception d’appel pour un utilisateur pour Webex Calling dans Cisco Control Hub.

Les utilisateurs sont automatiquement supprimés s'ils ont été désactivés pendant 30 jours.

Rôles et privilèges de l'administrateur

Vous pouvez configurer un administrateur clientèle avec des niveaux de privilèges différents. Ils peuvent être des administrateurs complets, des administrateurs d’assistance, des administrateurs en lecture seule ou des agents de conformité. Si vous possédez tous les privilèges d’administrateur, vous pouvez attribuer un ou plusieurs rôles à un utilisateur de votre entreprise.

Toute personne ayant reçu le rôle d’administrateur d’utilisateurs et de périphériques ou d’administrateur de périphériques ne pourra pas administrer Webex Calling.

Attribuer des rôles aux utilisateurs

Dans Control Hub, vous pouvez en savoir plus sur les différents niveaux de privilèges et configurer un administrateur client. Les administrateurs clients peuvent être des administrateurs complets, des administrateurs du service d’assistance, des administrateurs d’utilisateurs et de périphériques, des administrateurs de périphériques, des administrateurs avec droits de lecture seule ou des responsables de la conformité. Si vous possédez tous les privilèges d’administrateur, vous pouvez attribuer un ou plusieurs rôles à un utilisateur de votre entreprise.

Vous souhaiterez toujours avoir plus d’un administrateur pour une entreprise. C’est une bonne pratique qui vous permettra toujours d’effectuer des changements administratifs si l’un des administrateurs n’est pas disponible.

Les utilisateurs de votre entreprise peuvent se voir attribuer des rôles administratifs spécifiques afin de déterminer ce qu’ils peuvent voir et ce à quoi ils ont accès dans Control Hub. Lorsque vous attribuez des rôles administratifs spécifiques, vous simplifiez les responsabilités et il est plus facile de tenir les administrateurs responsables. Les responsables de la conformité peuvent rechercher des personnes spécifiques dans votre entreprise, trouver du contenu qu’elles ont partagé ou effectuer des recherches dans un espace spécifique, puis générer un rapport de leurs découvertes.


Accès	Administrateur complet	Administrateur en lecture seule	Administrateur du service d’assistance	Administrateur des utilisateurs et des périphériques	Administrateur de périphériques	Responsables de la conformité	Accès au dépannage avancé
Ajouter/supprimer des utilisateurs et attribuer des licences	✔	Lecture seule		✔
Attribuer des rôles aux utilisateurs	✔	Lecture seule
Gestion des périphériques	✔	Lecture seule		✔	✔
Politique d'entreprise et Modèles	✔	Lecture seule
Analytiques et Rapports	✔	Lecture seule	✔
Dépannage	✔	Lecture seule	✔
Licences et mises à niveau	✔	Lecture seule		✔
Paramètres de l’organisation	✔	Lecture seule
Intégrations d'applications	✔	Lecture seule
Gestion du site Webex	✔	Lecture seule
Journal d'audit des actions de l'administrateur	✔
Accès au contenu généré par l'utilisateur						✔
Conservation légale						✔
Accès pour rejoindre les réunions en cours							✔
Accès aux réunions en direct							✔
Notifications par courrier électronique du produit	✔

À partir de l’affichage du client dans https://admin.webex.com, allez dans Utilisateurs, et choisissez un utilisateur.

Dans le Profil onglet, trouver Rôles d'administrateur .

Cliquez sur la liste pour ouvrir le contrôle d'attribution des rôles.

Sélectionnez les rôles pour l'utilisateur.

Pour les rôles d’administrateur de site de réunions, cliquez sur Modifier , à côté de Rôles d’administrateur du site Webex . Ensuite, choisissez les rôles pour chaque site Webex que vous souhaitez que l'utilisateur gère.

Si vous modifiez le Organisationnel rôle d'un utilisateur qui a un Services rôle, vous pourriez affecter leurs rôles de services existants. Vérifiez les rôles de services de l'utilisateur si vous modifiez son rôle organisationnel.

Le rôle d'administrateur d'emplacement est exclusif aux autres types de rôles d'administrateur. Vous ne pouvez pas attribuer un rôle d'administrateur d'emplacement à un utilisateur qui possède déjà d'autres rôles d'administrateur.

Pour attribuer des emplacements à l'utilisateur, sélectionnez le Administrateur de l'emplacement case à cocher et ajoutez les emplacements. Pour plus d’informations, voir Administrateur de site Webex .

Sélectionnez Enregistrer.