Pour obtenir la liste des champs CSV disponibles et ses détails, voir Référence du fichier CSV de gestion des utilisateurs du Control Hub.

Avant de commencer

Si vous avez plus d’un fichier CSV pour votre entreprise, chargez et importez chaque fichier séparément. Attendez que chaque tâche soit terminée avant de passer au fichier CSV suivant.

Pour les clients de la région de l’Asie du Pacifique (y compris le Japon, la Chine et Hong Kong), l’ID de l'appelant’est automatiquement rempli à partir des champs Prénom et Nom. L’opération d’importation ignore les champs Prénom de l’appelant et Nom de famille de l’appelant .

Voici quelques recommandations :

  • Certains éditeurs de feuilles de calcul suppriment le signe + des cellules lorsqu’ils ouvrent le fichier CSV. Nous vous recommandons d'utiliser un éditeur de texte pour effectuer des mises à jour CSV. Si vous utilisez un éditeur de tableur, assurez-vous de définir le format de cellule sur texte et de restaurer les signes + supprimés.
  • Exportez un nouveau fichier CSV pour capturer les informations les plus récentes des champs et éviter les erreurs lors de l’importation des modifications.

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Connectez-vous à Control Hub et allez dans Utilisateurs.

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Cliquez sur Télécharger les utilisateurs filtrés au format CSV Téléchargement.

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Saisissez les informations des nouveaux utilisateurs sur les nouvelles lignes dans le fichier CSV.

  • La colonne ID/adresse électronique de l'utilisateur (Obligatoire) est le seul champ obligatoire.

  • Si vous avez un répertoire et des numéros externes spécifiques pour chaque nouvel utilisateur, incluez le signe + pour les numéros externes sans autres caractères.

  • Pour attribuer un service, ajoutez TRUE (VRAI) dans la colonne de ce service. Pour exclure un service, ajoutez FAUX.

    Si vous utilisez l’attribution automatique des licences, laissez les colonnes de service vides lors de la création d’utilisateurs avec l’importation CSV. Webex attribue automatiquement les licences de ces services aux nouveaux utilisateurs.

    Voici les exceptions à l’attribution automatique des licences :

    • Webex Calling

      Vous ne pouvez pas attribuer de licences Webex Calling automatiquement en laissant la colonne du service correspondante vide, même si votre attribution automatique de licences inclut Webex Calling.

      Pour créer des utilisateurs de Webex Calling, fournissez les champs suivants dans le fichier CSV :

      • ID/adresse électronique de l’utilisateur

      • Webex Calling VAR Basic [nom du sous-site] ou Webex Calling VAR Professional [nom du sous-site] avec la valeur VRAI

      • Numéro de téléphone, ou poste, ou les deux

      • Emplacement

    • Webex Customer Experience Essentials

      Vous ne pouvez pas attribuer automatiquement des licences Customer Experience Essentials en laissant la colonne du service correspondante vide, même si votre attribution automatique de licence inclut Customer Experience Essentials.

      Pour créer des utilisateurs de Customer Experience Essentials, fournissez les champs suivants dans le fichier CSV :

      • ID/adresse électronique de l’utilisateur

      • Customer Experience Essentials [nom du sous-site] avec une valeur VRAI

      • Numéro de téléphone, ou poste, ou les deux

      • Emplacement

    • Gestion des contenus d’entreprise

      Vous ne pouvez pas attribuer d’autorisations de gestion de contenu d’entreprise aux utilisateurs en utilisant l’attribution automatique de licence. Voir Gestion de contenu.

  • Pour attribuer un emplacement, saisissez son nom dans la colonne Emplacement . Si vous ne spécifiez pas l’emplacement dans le fichier CSV, l’intégration de l’utilisateur échoue.

  • Si vous ajoutez des utilisateurs en tant que superviseurs pour Webex Contact Center, ajoutez des utilisateurs manuellement. Vous pouvez uniquement attribuer des rôles Standard et Premium à l’aide d’un fichier CSV.

Lorsque vous saisissez le nom d’un utilisateur, saisissez à la fois le prénom et le nom.

Le fichier CSV de l’utilisateur ne contient plus les colonnes Profil du gestionnaire UC, Comportement d’appel et Profil du comportement d’appel UC Manager. Utilisez le modèle d’appel pour gérer le comportement d’appel et le profil UCM en bloc. Pour plus d’informations, voir Configurer le comportement d’appel.

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Cliquez sur Importer, sélectionnez un fichier CSV, puis cliquez sur Ouvrir.

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Choisissez Ajouter des services uniquement.

Il s’agit de la meilleure option lors de l’ajout de nouveaux utilisateurs, en particulier si vous utilisez l’attribution automatique des licences.

Utilisez Ajouter et supprimer des services si vous désactivez les services pour les utilisateurs.

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Cliquez sur Soumettre.

Le fichier CSV se charge et crée votre tâche. Vous pouvez fermer le navigateur ou cette fenêtre. Cependant, votre tâche continue d’être exécutée. Pour consulter la progression de votre tâche, voir Gérer les tâches dans Webex Control Hub.