קבוצת מענה לשיחות מאפשרת למשתמש לענות לכל קו מצלצל בתוך קבוצת המענה שלו. קבוצת מענה לשיחות היא קבוצה מוגדרת של משתמשים בתוך מיקום, שאליה חלה תכונת מענה לשיחות.

קבע תצורה של קבוצת מענה לשיחות ב-Control Hub

לאחר שתיצור קבוצת מענה לשיחות, תוכל להוסיף, לשנות, להסיר ולהקצות משתמשים ספציפיים לקבוצה זו. כמו כן, באפשרותך להודיע על שיחות נכנסות למשתמשים בקבוצה.

צור קבוצת מענה לשיחות

אירועי מענה לשיחות חייבים לעמוד בתנאים הבאים:

  • הקצה רק משתמש אחד יכול לקבוצת מענה לשיחות.

  • קבוצת מענה לשיחות יכולה לכלול רק משתמשים מאותו מיקום.

  • מיקום עשוי לכלול קבוצות מענה לשיחות מרובות.

  • שמות קבוצת מענה לשיחות חייבים להיות ייחודיים.

1

מתצוגת הלקוח ב-, עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.https://admin.webex.com

2

עבור לכרטיס מענה לשיחות ולחץ על הוסף חדש.

ייתכן שתתבקש לבחור מיקום בחלון מוקפץ.

3

בחר את מיקום מהתפריט הנפתח.

אם בחרת בעבר מיקום, ודא שהמיקום הנכון נבחר.

4

הזן שם עבור המענה לשיחות.

5

חפש והוסף משתמשים, סביבות עבודה או קווים וירטואליים זמינים לפי שם, מספר טלפון או שלוחה למענה לשיחות.

6

לחץ על צור.

רוצה לראות איך זה נעשה? צפה בהדגמת הווידאו הזו שממחישה כיצד ליצור ולשנות קבוצת מענה לשיחות ב-Control Hub.

ערוך קבוצת מענה לשיחות

1

מתצוגת הלקוח ב-, עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.https://admin.webex.com

2

עבור לכרטיס מענה לשיחות ולחץ על נהל . חלון מענה לשיחות מוצג. בחר מיקום ואת קבוצת המענה לשיחות שברצונך לערוך.

3

בצע שינויים בקבוצת המענה לשיחות ולאחר מכן לחץ על שמור.

שלח התראה על שיחות נכנסות לקבוצת המענה לשיחות שלך

באפשרותך לבחור להגדיר התראות אוטומטיות עבור שיחות נכנסות. הוא מבטיח להודיע לכל החברים בקבוצת המענה לשיחות שלך. כמו כן, באפשרותך להגדיר טיימר עיכוב בהתראה מותאם אישית עבור קבוצת המענה לשיחות שלך. גם יישום Webex וגם מכשירי MPP תומכים בהתראות אוטומטיות עבור שיחות נכנסות. באפשרותך לבחור את סוג ההתראה המתאימה ביותר להעדפות שלך.

הרחבת Webex Calling עבור Chrome ולקוחות למכשירים ניידים אינם תומכים בהתראות אוטומטיות.

1

היכנס אל , עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.https://admin.webex.com

2

עבור לכרטיס מענה לשיחות ולחץ על נהל . חלון מענה לשיחות מוצג. בחר את המיקום ובחר את קבוצת המענה לשיחות שברצונך לערוך.

3

מתוך סוג התראה, בחר את התבנית כדי להציג את ההתראה על השיחה הנכנסת למשתמשים בקבוצה.

אפשרות ברירת המחדל היא ללא עבור משתמשים עם קבוצות מענה קיימות וVistual + audio עבור קבוצת מענה חדשה.

4

מטיימר עיכוב התראה, הזן את זמן העיכוב לפני שתשלח הודעה על השיחה הנכנסת למשתמשים בקבוצה.

הטווח הוא 1-60 שניות.

5

לחץ על שמור.

השתמש ביישום Webex כדי לענות לשיחות בקבוצה

קבוצת מענה לשיחות מאפשרת למשתמשי יישום Webex לענות לשיחות טלפון עבור מישהו אחר. כאשר נכנסת שיחה עבור משתמש שאינו זמין למענה, אחד מחברי קבוצת המענה יכול לענות לשיחה. השתמש ביישום Webex בשולחן העבודה או בחלונות מרובי שיחות כדי לקבל התראה ולענות לשיחה הנכנסת. פונקציונליות זו משפרת את שיתוף הפעולה. כמו כן, פונקציונליות מענה לשיחות מבטיחה לטפל בשיחות באופן מיידי, ומפחיתה את הסיכוי לעיכובים פוטנציאליים או לשיחות שלא נענו.

להלן כמה נקודות מפתח בנוגע להתראות על שיחות נכנסות עבור יישום Webex:

  • יישום Webex תומך בהתראות חזותיות ושמע.

  • התמיכה בהתראה על שיחות נכנסות זמינה מיישום Webex בגרסה 44.2.

  • מלבד תפיסת השיחות הקבוצתית מבוססת-FAC (חיוג *98), כעת באפשרותך לענות לשיחות מתוך toast ההתראה ביישום Webex.

  • WebexApp תומך בהתראות על מענה לשיחות עבור קווים מרובים.

לפרטים נוספים, ראה יישום Webex | ענה לשיחת טלפון של מישהו אחר.

השתמש בטלפונים שולחניים כדי לענות לשיחות בקבוצה

כעת ענה לשיחה הנכנסת עבור עמית לעבודה באמצעות טלפון שולחני. כאשר נכנסת שיחה עבור אחד מחברי קבוצת המענה לשיחות, השיחה מודיעה לחברים אחרים בקבוצה. לאחר מכן, כל אחד מחברי הקבוצה יכול לענות לשיחה. באפשרותך להשתמש במקשים מהירים או בקוד גישה לתכונה (חייג *98) כדי לענות לשיחות בטלפונים השולחניים שלך.

כדי להודיע לכל החברים בקבוצת מענה לשיחות על שיחה נכנסת, באפשרותך להפעיל התראות. ההתראה היא תמיד פעמון שמע ונורית שפופרת מהבהבת.

להלן כמה נקודות מפתח בנוגע להתראות על שיחות נכנסות כאלה:

  • התמיכה בהתראה על שיחה נכנסת זמינה מגרסה 12.0.4 של הטלפון השולחני.

  • כל הטלפונים השולחניים, למעט 6821, תומכים בפעמוני שמע והתראה חזותית דרך נורית השפופרת. ה-6821 תומך רק בפעמודי שמע.

  • כחלק מהתראת מענה לשיחות, טלפונים שולחניים מייצרים תמיד פעמוני שמע ונורית ה-LED של השפופרת מהבהבת. טלפונים שולחניים מייצרים התראה זו כל עוד סוג ההתראה שנבחר ב-Control Hub אינו ללא.

  • טלפונים שולחניים תומכים בהתראות מענה לשיחות עבור קווים ראשיים בלבד.