קבוצת מענה לשיחות מאפשרת למשתמש לענות לכל קו מצלצל בקבוצת המענה שלו. קבוצת מענה לשיחות היא קבוצה המוגדרת על ידי מנהל מערכת של משתמשים במיקום, שאליו חלה תכונת מענה לשיחות.

קבע תצורה של קבוצת מענה לשיחות ב-Control Hub

לאחר שתיצור קבוצת מענה לשיחות, תוכל להוסיף, לשנות, להסיר ולהקצות משתמשים ספציפיים לקבוצה זו. כמו כן, באפשרותך להודיע לשיחות נכנסות למשתמשים בקבוצה.

צור קבוצת מענה לשיחות

איסוף שיחות חייב לעמוד בתנאים הבאים:

  • הקצה משתמש אחד בלבד לקבוצת מענה לשיחות.

  • קבוצת מענה לשיחות יכולה לכלול רק משתמשים מאותו מיקום.

  • למיקום עשויות להיות קבוצות מענה לשיחות מרובות.

  • שמות קבוצת מענה לשיחות מוכרחים להיות ייחודיים.

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל תכונות > של שיחות > שירותים.

2

עבור אל כרטיס מענה לשיחו ת ולחץ על הוסף חדש.

ייתכן שתתבקש לבחור מיקום בחלון קופץ.
3

בחר את המיקום מהתפריט הנפתח.

אם בחרת בעבר מיקום, ודא שהמיקום הנכון נבחר.

4

הזן שם עבור איסוף השיחה.

5

חפש והוסף משתמשים, סביבות עבודה או קווים וירטואליים זמינים לפי שם, מספר טלפון או שלוחה למענה לשיחות.

6

לחץ על צור.

רוצה לראות איך עושים את זה? צפה בהדגמת הווידאו הז ו כיצד ליצור ולשנות קבוצת מענה לשיחות ב-Control Hub.

ערוך קבוצת מענה לשיחות

1

מתצוגת הלקוח ב- https://admin.webex.com, עבור אל תכונות > של שיחות > שירותים.

2

עבור אל כרטיס מענה לשיחו ת ולחץ על ניהול . חלון מענה לשיחות מוצג. בחר מיקום וקבוצת מענה לשיחות שברצונך לערוך.

3

בצע שינויים בקבוצת המענה לשיחות ולאחר מכן לחץ על שמור.

שלח הודעה לשיחות נכנסות לקבוצת מענה לשיחות שלך

באפשרותך לבחור להגדיר התראות אוטומטיות עבור שיחות נכנסות. הוא מבטיח להתריע לכל החברים בקבוצת המענה לשיחות שלך. כמו כן, באפשרותך להגדיר טיימר לעיכוב התראות מותאם אישית עבור קבוצת המענה לשיחות שלך. גם יישום Webex וגם מכשירי MPP תומכים בהתראות אוטומטיות עבור שיחות נכנסות. באפשרותך לבחור את סוג ההתראה המתאימה בצורה הטובה ביותר להעדפות שלך.

  • Webex Calling עבור שלוחת Chrome ולקוחות ניידים אינם תומכים בהתראות אוטומטיות.

1

פתח את https://admin.webex.com, עבור אל שירותים > שיחות > תכונות.

2

עבור אל כרטיס מענה לשיחו ת ולחץ על ניהול . חלון מענה לשיחות מוצג. בחר את המיקום ובחר את קבוצת מענה לשיחות שברצונך לערוך.

3

מתוך סוג הודעה, בחר את התבנית כדי להציג את הודעת השיחה הנכנסת למשתמשים בקבוצה.

אפשרות ברירת המחדל היא ללא.

4

מ-טיימר לעיכוב התראות, הזן את זמן ההשהיה לפני שתקבל הודעה על השיחה הנכנסת למשתמשים בקבוצה.

הטווח הוא 1-60 שניות.

5

לחץ על שמור.

ניהול כמות גדולה של קבוצות איסוף שיחות

באפשרותך להוסיף ולנהל קבוצות איסוף שיחות בכמות גדולה באמצעות CSV לאיסוף שיחות. לקבלת מידע נוסף, עיין בהפניה לפורמט קובץ CSV של שיחת Webex.

השתמש ביישום Webex כדי לענות לשיחות בקבוצה

קבוצת מענה לשיחות מאפשרת למשתמשי יישום Webex לענות לשיחות טלפון עבור מישהו אחר. כאשר נכנסת שיחה עבור משתמש שאינו זמין לענות, אחד מחברי קבוצת המענה יכול לענות לשיחה. השתמש ביישום Webex בשולחן העבודה או בחלונות מרובים כדי לקבל התראה ולענות לשיחה הנכנסת. פונקציונליות זו משפרת את שיתוף הפעולה. בנוסף, פונקציונליות מענה לשיחות מבטיחה שתטפל בשיחות באופן מיידי, ותפחית את הסיכויים לעיכובים פוטנציאליים או לשיחות שלא נענו.

להלן מספר נקודות מפתח בנוגע להתראות על שיחות נכנסות עבור יישום Webex:

  • יישום Webex תומך בהתראות חזותיות ושמע.

  • התמיכה בהתראה על שיחה נכנסת זמינה מיישום Webex גרסה 44.2.

  • מלבד המענה לשיחות קבוצתיות מבוססת FAC (חיוג *98), כעת תוכל לענות לשיחות מהרמת ההתראה ביישום Webex.

  • WebexApp תומך בהתראות על מענה לשיחות עבור קווים מרובים.

לפרטים נוספים, ראה יישום Webex | ענה לשיחת טלפון של מישהו אחר.

השתמש בטלפונים שולחניים כדי לענות לשיחות בקבוצה

כעת ענה לשיחה הנכנסת של עמית לעבודה באמצעות טלפון שולחני. כאשר נכנסת שיחה עבור אחד מחברי קבוצת המענה לשיחות, השיחה מקבלת הודעה לחברים אחרים בקבוצה. לאחר מכן, כל אחד מחברי הקבוצה יכול לענות לשיחה. באפשרותך להשתמש במקשים מהירים או קוד גישה לתכונה (חייג *98) כדי לענות לשיחות בטלפונים השולחניים שלך.

כדי להתריע לכל החברים בקבוצת מענה לשיחות על שיחה נכנסת, באפשרותך להפעיל התראות. ההתראה היא תמיד נורית צליל פעמון ושפופרת מהבהבת.

להלן מספר נקודות מפתח בנוגע להודעות על שיחות נכנסות כאלה:

  • התמיכה בהתראה על שיחה נכנסת זמינה מהטלפון השולחני בגרסה 12.0.4.

  • כל הטלפונים השולחניים, למעט 6821, תומכים פעמוני שמע והתראה חזותית דרך נורית LED של השפופרת. 6821 תומך רק בשיחות שמע.

  • כחלק מהתראת מענה לשיחות, טלפונים שולחניים יוצרים תמיד פעמוני שמע ונורית LED של השפופרת. טלפונים שולחניים יוצרים התראה זו כל עוד סוג ההתראה שנבחר ב-Control Hub אינו ללא.

  • טלפונים שולחניים תומכים בהתראות על מענה לשיחות רק עבור קווים ראשיים.