כאשר המשתמש מבצע שיחת חירום, המערכת מציגה את תצורת מספר ההתקשרות החירום (ECBN) לספק ה- PSTN. הוא מנתב את כל שיחות החירום לנקודת המענה לבטיחות הציבור (PSAP) ולאחר מכן ממפה את השיחה לכתובת שירות החירום שהוקצתה (ESA). ה- PSAP מקבל את ה- ESA ככתובת המציינת את מיקומו של מתקשר החירום.

דרישות והמלצות

• אנו ממליצים להגדיר משתמשים עם מספר טלפון משלהם לשימוש כ- ECBN שלהם.

• הגדר משתמשים שאין להם מספר טלפון משלהם עבור ECBN עם המיקום הקרוב שלהם. הגדר באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות: המספר הראשי למיקומם, ECBN שהוקצה למיקום או כל מספר טלפון שבבעלות המיקום.

• הגדר את מספר הטלפון של משתמש בפועל כ- ECBN, כדי להקל על שיחה חוזרת מנקודת המענה לבטיחות הציבור.

• הגדר משתמשים שאין להם התקן שהוקצה להם (לדוגמה, משתמשים שהוקצה להם רק לקוח רך) עם מספר טלפון להתקשרות חוזרת. תצורה זו מאפשרת התקשרות חוזרת מנקודת המענה לבטיחות הציבור למכשיר המשמש להתקשרות.

• מעט סביבות עבודה מונעות שיחות נכנסות מ- PSTN להתקני סביבת העבודה. בעת שימוש בהתקן סביבת עבודה לחייג לשיחת חירום, השיחה היוצאת עובדת אך נקודת מענה לבטיחות הציבור אינה יכולה להתקשר בחזרה למכשיר בגלל ההגבלה הנכנסת. כדי לספק שיחות חירום חוזרות, Webex Calling מאפשר שיחה חוזרת לשיחה נכנסת עם כותרת Priority כחירום. Webex Callingגם מרגיע את כלל החסימה עבור המכשיר שחייג את מספר החירום למשך 60 דקות.

• עבור מיקומים גדולים יותר, לדוגמה, עם קומות מרובות, אנו ממליצים להגדיר מספר ECBNs.

• האפשרות מספר מוקצה מאפשרת למנהלי מערכת לבחור משתמש, סביבת עבודה, קו וירטואלי או מספר טלפון של קבוצת Hunt המשויך למיקום כ- ECBN.

  • הסוכן שהתקשר לשירות החירום והסוכן שעונה לשיחה עשויים להיות שונים ולעיתים אינם מודעים למצב החירום.

    אם קבוצת Hunt מופעלת העברת שיחות והתקדמות כאשר עסוקה, הדבר יכול למנוע מקבוצת Hunt להתריע לסוכנים על מצב החירום.

  • לא ניתן לשנות מספר טלפון של קבוצת Hunt שהוקצה כמספר ECBN למספר חיוג חינם או למספר שירות. אזהרה מוצגת אם תשתנה ורכזת הבקרה אינה מאפשרת שינוי זה.

• אם תבחר במספר חיוג חינם כמספר הראשי של המיקום, תופיע אזהרה, מכיוון שלמספר חיוג חינם אין כתובת שירות חירום.

אפשרויות לתצורת ECBN

כאשר אתה מגדיר ECBN עבור מיקום או משתמש, האפשרויות הבאות זמינות.

1. מספר הטלפון של המשתמש - שיחות שהוחזרו מנקודת המענה לבטיחות הציבור עוברות ישירות למשתמש. כתובת שירות החירום שהוגדרה על ידי ה- PSTN לטלפון המשתמש ספציפית למיקום המשתמש.

2. ECBN ברירת מחדל למיקום - לכל מיקום יכול להיות מוגדר ECBN השונה מהמספר הראשי של המיקום. הגדר מיקום ברירת מחדל ECBN עבור משתמשים ללא מספרי טלפון ייעודיים או עם סיומת בלבד.

3. מספר שהוקצה ממיקום המשתמש — פעולה זו מאפשרת לך להגדיר משתמש אחד עם מספר טלפון של משתמש אחר כ- ECBN. השתמש באפשרות זו במקום המספר הראשי של מיקום כאשר למיקום יש מספר קומות או מבנים. זה מאפשר ל- ECBN שהוקצה לקבל כתובת שירות חירום מדויקת יותר המשויכת אליו.

משתמשים עם מכשירים לא קבועים (רכים), מכשירים שאינם טלפונים שולחניים, הם לרוב ניידים. קשה לספק כתובת שירות חירום מדויקת (ESA) בעת ביצוע שיחות חירום למשתמש נייד. מומלץ שלכל המשתמשים עם מכשירים לא קבועים יהיה מספר טלפון וישתמשו במספר הטלפון הזה עבור ה- ECBN שלהם כדי להבטיח שיחה חוזרת מופנית למשתמש.

לקוחות רכים במכשיר לא קבוע עם יכולת סלולרית יעבירו תמיד שיחת חירום לחייגן המקורי. במקרים אלה, השיחות לעולם אינן עוברות ל Webex Calling - PSTN של המיקום. Webex Callingאינו מזהה את השיחה, כך שאין רישום או עיבוד אחר של השיחה המסופקת.

בעת התקנת התקנים שאינם קבועים, מנהל המערכת מקבל אזהרה לגבי ביצוע שיחות חירום ממכשירים אלה. שיחות חירום המתבצעות ממכשירים שאינם קבועים ללא יכולת סלולרית לא יספקו כתובת מדויקת.

משתמש מפתח הוא משתמש שמספר הטלפון הישיר שלו מוקצה למשתמש אחר עבור ECBN. אם תמחק משתמש/מספר מפתח, תוצג אזהרה המודיעה כי ה- ECBN נמצא בשימוש.

אם תמחק משתמש מפתח, משתמש ECBN המושפע יוגדר באופן אוטומטי כברירת מחדל לאחד מהאפשרויות הבאות עבור ECBN:

1. מספר טלפון משלהם, אם מוקצה אחד.

2. ברירת המחדל של המיקום ECBN אם אין להם מספר טלפון משלהם.

הדברים הבאים חלים על שירות Webex Calling ECBN:

• Webex Callingאינו יודע או שומר את כתובת שירות החירום לשיחת חירום. כתובת שירות החירום מסופקת על ידי ספק ה- PSTN, בדרך כלל על ידי מיפוי סטטי ל- ECBN שהתקבל.

• תצורה של התקנים קבועים מרובים במיקומים שונים אינה נתמכת. עם זאת, RedSky יכול לתמוך במספר מכשירים קבועים במיקומים שונים (בהתבסס על יכולות המכשיר).

• 933 הוא מספר שיחת בדיקת חירום בצפון אמריקה, המאפשר בדיקה של תצורת שיחות 911 מבלי להתחיל שיחה לנקודת המענה לבטיחות הציבור. ספקי PSTN רבים מספקים IVR שחוזר על ECBN וכתובת שירות החירום.