Recepcionar umjetne inteligencije u usluzi Webex Calling

Recepcionar umjetne inteligencije u usluzi Webex Calling poboljšava način na koji operatori i recepcionari rukuju pozivima unutar vaše organizacije uvođenjem inteligencije s recepcionarom umjetne inteligencije. Primatelj umjetne inteligencije za uslugu Webex Calling djeluje kao vaš virtualni pomoćnik i uvijek je dostupan za pomoć. Automatizira zadatke poput odgovaranja na pozive, odgovaranja na jednostavna pitanja i prijenosa poziva u red čekanja. Uz automatsku automatizaciju svakodnevnih zadataka na prijemu AI pomaže poboljšati vašu produktivnost i kvalitetu rada.

Prijem umjetne inteligencije jednostavan je za implementaciju i jednostavan za upotrebu. Besprijekorno se integrira s uslugom Webex Calling i podržava prijenose pojedincima ili resursima usluge Webex Calling.

Recepcionaru umjetne inteligencije pristupa se iz okruženja Control Hub. Možete prilagoditi način na koji vaš virtualni recepcionar govori, dodati ključne informacije o tvrtki i postaviti pametna pravila preusmjeravanja. Bez obzira na to podržavate li jednu ili više lokacija, prijem umjetne inteligencije dovoljno je fleksibilan kako bi odgovarao vašim poslovnim potrebama, a istovremeno osigurava da svaki pozivatelj dobiva brzu i inteligentnu uslugu.

Administrator može izrađivati, mijenjati i upravljati agentom prijema umjetne inteligencije za druge korisnike. Možete dodati AI recepcionara pomoću sljedećih koraka:

Dodijeli telefonski broj – Odaberite telefonski broj za Webex Calling na koji će primatelj umjetne inteligencije primati dolazne pozive. To je broj koji vaši korisnici biraju za pristup vašoj tvrtki.
Postavljanje glasa i jezika – prilagodite način na koji pisac umjetne inteligencije govori vašim pozivateljima. Odaberite između glasova koji prirodno zvuče kako biste odgovarali osobnosti svoje robne marke.
Dodajte podatke o tvrtki – navedite važne poslovne pojedinosti kao što su radno vrijeme pohrane, lokacije u uredu, upute za parkiranje ili zatvaranje praznika. Klijent prijema umjetne inteligencije upotrebljava te informacije za odgovaranje na rutinska pitanja, čime se smanjuje radno opterećenje vašeg tima.
Izgradite bazu znanja – prenesite dokumente koji sadrže najčešća pitanja, informacije o proizvodu ili pravila usluge. Recepcionari umjetne inteligencije skeniraju i uče iz ovog sadržaja kako bi pružili trenutačne i točne odgovore.
Izradite pozdrav dobrodošlice – upotrijebite tekst za izradu prilagođenog, brendiranog pozdrava koji se reproducira kada korisnici nazovu.

Klijent prijema umjetne inteligencije dostupan je u odabranim regijama i trenutačno podržava engleski jezik za upite i predloške.

Ova značajka nije dostupna u Indiji i Saudijskoj Arabiji.

Pristup recepcionaru umjetne inteligencije iz okruženja Control Hub

Recepcionar umjetne inteligencije pomaže vam u upravljanju operacijama recepcije odgovaranjem na pozive i odgovaranjem na česta pitanja. Upotrebljava umjetnu inteligenciju kako bi pozivateljima pružio besprijekorno iskustvo i osigurava odgovor na svako pitanje.

1	Prijavite se u Control Hub
2	Idite na Calling pod Usluge zatim kliknite AI Receptionist
3	Kliknite Create kako biste izradili novog recepcionara umjetne inteligencije koji će djelovati kao izvršni direktor recepcije i odgovarati na uobičajena pitanja.

Naručivanje i licenciranje

Možete kupiti agenta za recepciju umjetne inteligencije kao dodatak s profesionalnom licencom za Webex Calling.

Probne verzije imaju pravo na 2 skupine agenata za AI prijema. Svako pravo pruža 500 min upotrebe.
Upotreba se prati u sekundama, a najmanja jedinica potrošnje je 1 s.

Agent prijema umjetne inteligencije omogućen je u regiji kontaktnog centra koja odgovara primarnoj lokaciji usluge Webex Calling za korisnike samo s uslugom Calling ili primarnoj lokaciji kontaktnog centra za korisnike koji imaju i Calling i Contact Center. Osim toga, kako biste razumjeli mapiranje regija kontaktnog centra prema državi, možete pogledati članak Lokalitet podataka u usluzi Webex Contact Center u kojem se detaljno navode lokacije podatkovnog centra koje se upotrebljavaju za klijente usluge Webex Contact Center na temelju države poslovanja.

Izradi korisnika umjetne inteligencije prijema

Da biste postavili novog AI prijamnika, slijedite ove korake:

1	Prijavite se u Control Hub
2	Idite na Calling pod Usluge zatim kliknite AI Receptionist.
3	Odaberite AI Receptionist kartica i kliknite Create.
4	Za opće postavke unesite sljedeće: Location— dodijelite recepcionara određenoj lokaciji. Na primjer: San Jose ili Seattle. Name— unesite jedinstveni naziv za identifikaciju primatelja umjetne inteligencije. Ovaj se naziv upotrebljava kao zadani ID pozivatelja i upućuje na recepcionara umjetne inteligencije. Phone Number/Extension— dodijelite primarnu liniju i/ili kućni broj. Dodajte primarni broj i Alternate numbers pomoću polja za pretraživanje. Možete dodati do 10 Alternativnih brojeva, uključujući brojeve s više lokacija. AI engine— Webex AI Pro podržava globalne jezike i pruža interakcije slične ljudima u većini slučajeva upotrebe. Za scenarije koji zahtijevaju poboljšano iskustvo razgovora slično ljudima, Webex AI Pro-US nudi specijaliziranu podršku samo na engleskom jeziku. Dostupni AI motori su Webex AI Pro i Webex AI Pro-US. Webex AI Pro-US modul dostupan je samo za organizacije i lokacije u regiji Sjedinjenih Američkih Država. Pozivatelji izvan Sjedinjenih Američkih Država ne mogu uspostaviti poziv s recepcionarom umjetne inteligencije koji upotrebljava Webex AI Pro-US. Select the AI Language— Odaberite jezik s padajućeg izbornika. Primjer: Engleski (Sjedinjene Američke Države) Select the AI Voice — Odaberite glasovni profil umjetne inteligencije. Primjer: Jennifer. Direct line caller ID name— postavite identifikacijsko ime pozivatelja koje će se prikazati kada korisnik, virtualna linija ili radni prostor uputi vanjski poziv. Prilagođeni naziv možete odrediti kao naziv za ID pozivatelja izravne linije i podržava Unicode znakove do 128. Dial by name — Biranje prema imenu upotrebljava se za automatsko biranje imena sudionika.
5	Konfiguriranje Receptionist Guidelines kako bi se omogućila recepcionaru umjetne inteligencije da učinkovito komunicira s pozivateljima. Receptionist's Goal— Definirajte ciljeve koje AI prijem mora ostvariti. Na primjer: Pomozite korisnicima da rezerviraju ili otkažu sastanke s liječnikom. AI transparency—Pregledajte otkrivanje pozivatelja. Unesite znakove između 20 i 200. Otkrivanje se reproducira prije poruke dobrodošlice i pozivatelji je ne mogu prekinuti. Za implementacije u EU-u transparentnost umjetne inteligencije omogućena je prema zadanim postavkama. Kako biste ga isključili, pregledajte upozorenje i unesite razlog između 2 i 200 znakova. Control Hub bilježi promjenu revizijskog traga. Za postojeće organizacije administrator može onemogućiti prekidač transparentnosti EU UI-ja unosom razloga onemogućavanja za sve postojeće klijente prijema umjetne inteligencije kao jednokratne radnje. Ako ne ažurirate razlog za onemogućavanje, nećete moći spremiti promjene ni u jednu od postavki prijema umjetne inteligencije. Studio AI vratio pogrešku. Welcome Message—Unesite početni pozdrav. Na primjer: Pozdrav i dobro došli u Shine Healthcare Clinic. Kako vam mogu pomoći? Receptionist guidelines— Navedite posebna pravila ponašanja, kao što je održavanje profesionalnog tona ili posebne korake za zadatke rezervacije. Pomoću sljedećih predložaka zapišite upute specifične za vaš cilj: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definirajte persona i stručnost agenta prijema umjetne inteligencije. Na primjer, "Vi ste Jamie, stručni predstavnik službe za korisnike za sve upite vezane uz putovanje." `-Tone and Demeanor-`—Odredite treba li agent biti ljubazan, formalan ili opušten. `##2. Context` `-Background Information`—Navedite sve potrebne pozadinske pojedinosti koje bi agent trebao razmotriti. Na primjer, "Ovaj razgovor je o rezervaciji putovanja za obiteljski odmor." `-Environment Details`—Spomenite sva ograničenja sustava kao što su pozivatelj poziva preko glasa i mogu imati pozadinsku buku koja može utjecati na kvalitetu prijepisa. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Podijelite cjelokupni zadatak na određene, uzastopne korake. Na primjer, pozdrav, prikupljanje datuma putovanja, predlaganje opcija, potvrda pojedinosti. Navedite radnje u svakom koraku koje će se koristiti za ispunjavanje zadatka. `-Optional step`—Dodatne informacije za rukovanje određenim zadacima. Na primjer, rukujte upadanje. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definirajte kako strukturirati odgovore. Na primjer, razmislite o korištenju grafičkih popisa za opcije, jasnom numeriranju za korake u slučaju digitalnog i kraćem ako postoji glas. `-Language Style`—Navedite upute o formalnosti, jasnoći i jasnoći. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definirajte pričuvna pitanja ako je unos korisnika nejasan. Na primjer, "Nisam to uhvatio, možete li ponoviti datume putovanja?" `-Default Responses`—Outline kako bi agent trebao odgovoriti ako ne može obraditi zahtjev. Na primjer, "Žao mi je, nisam razumio. Možete li pokušati prepraviti?" `-Action Failures`—Navedite smjernice za rješavanje problema s integracijom radnji s uslugom Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Podsjetite agenta da zadrži razgovor ograničen na cilj i da ne zabavlja nepovezane upite. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Po želji dodajte primjer oglednog razgovora između krajnjeg korisnika i agenta prijema umjetne inteligencije za bolje pridržavanje upita. Alternativno, Kliknite Apply template, upotrijebiti unaprijed definirani predložak za konfiguriranje pisca umjetne inteligencije. Pogledajte Za pojedinosti upotrijebite predloške prijema umjetne inteligencije.
6	Odaberite ili izradite bazu znanja koju želite dodijeliti recepcionaru umjetne inteligencije. Datoteke možete dodavati nakon što izradite AI Prijema. Za pojedinosti pogledajte Konfigurirajte bazu znanja.
7	Postavite Default action. Zadana radnja pokreće se na temelju zahtjeva pozivatelja ili tijekom određenih stanja pogreške. Reproduciraj poruku i završite poziv : Možete odabrati reprodukciju zadane ili prilagođene poruke. Reproduciraj zadanu poruku Reproduciraj prilagođenu poruku Ako pozivatelj želi razgovarati s agentom, odaberite Prenesi poziv. Prenesi poziv: Možete odabrati određenog korisnika ili kućni broj koji će djelovati kao operator.
8	Kliknite Review, kako biste provjerili valjanost postavki za novog pisca umjetne inteligencije. Možete unijeti promjene, uređivati konfiguraciju i upravljati konfiguracijom klikom na naziv primatelja umjetne inteligencije u Features stranica.
9	Kliknite Create za dovršetak konfiguracije. Prikazuje se poruka o uspjehu.

Uredi sudionika prijema umjetne inteligencije

Kako biste izmijenili način na koji funkcionira AI prijema, slijedite ove korake:

1	Prijavite se u Control Hub
2	Idite na Calling pod Usluge zatim kliknite AI Receptionist.
3	Kliknite na AI Receptionist koju želite izmijeniti.
4	U Općim postavkama možete uređivati sljedeće konfiguracije: Povucite prekidač da biste omogućili AI Receptionist client. Kada omogućite prekidač, klijent prijema umjetne inteligencije je aktivan. Ako je prekidač onemogućen, klijent prijema umjetne inteligencije je neaktivan i neće se javljati na pozive. Phone Number/Extension: Kliknite na desnu strelicu kako biste proširili postavku. Možete dodijeliti primarnu liniju i/ili kućni broj. Dodajte primarni broj i Alternate numbers pomoću polja za pretraživanje. Možete dodati do 10 Alternativnih brojeva, uključujući brojeve s više lokacija. Language and Voice: Odaberite jezik prijema umjetne inteligencije (primjer: engleski SAD) i glasovni profil AI prijema (primjer: Ivan Horvat). Caller ID: Unesite sljedeće: Direct line caller ID name: Postavite ID ime pozivatelja koje će se prikazati kada korisnik, virtualna linija ili radni prostor uputi vanjski poziv. Prilagođeni naziv možete odrediti kao naziv za ID pozivatelja izravne linije i podržava Unicode znakove do 128. Dial by name : Biranje prema imenu upotrebljava se za automatsko biranje imena sudionika.
5	Konfiguriranje Receptionist Guidelines Receptionist's Goal: Definirajte što umjetna inteligencija mora postići. Na primjer: Pomozite korisnicima da rezerviraju ili otkažu sastanke s liječnikom. Transparency Message—Uredite otkrivanje pozivatelja ili okrenite AI transparency uključeno ili isključeno. Unesite između 20 i 200 znakova za otkrivanje. Otkrivanje se reproducira prije poruke dobrodošlice i pozivatelji je ne mogu prekinuti. Za implementacije u EU-u transparentnost umjetne inteligencije omogućena je prema zadanim postavkama. Kako biste ga isključili, pregledajte upozorenje i unesite razlog između 2 i 200 znakova. Control Hub bilježi promjenu revizijskog traga. Za postojeće organizacije administrator može onemogućiti prekidač transparentnosti EU UI-ja unosom razloga onemogućavanja za sve postojeće klijente prijema umjetne inteligencije kao jednokratne radnje. Ako ne ažurirate razlog za onemogućavanje, nećete moći spremiti promjene ni u jednu od postavki prijema umjetne inteligencije. Studio AI vratio pogrešku. Welcome Message—Unesite početni pozdrav. Na primjer: Pozdrav i dobro došli u Shine Healthcare Clinic. Kako vam mogu pomoći? Receptionist guidelines: Navedite posebna pravila ponašanja, kao što su održavanje profesionalnog tona ili posebne korake za zadatke rezervacije. Pomoću sljedećih predložaka zapišite upute specifične za vaš cilj: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Definirajte persona i stručnost agenta umjetne inteligencije. Na primjer, "Vi ste Jamie, stručni predstavnik službe za korisnike za sve upite vezane uz putovanje." `-Tone and Demeanor-`—Odredite treba li agent biti ljubazan, formalan ili opušten. `##2. Context` `-Background Information`—Navedite sve potrebne pozadinske pojedinosti koje bi agent trebao razmotriti. Na primjer, "Ovaj razgovor je o rezervaciji putovanja za obiteljski odmor." `-Environment Details`—Spomenite sva ograničenja sustava kao što su pozivatelj poziva preko glasa i mogu imati pozadinsku buku koja može utjecati na kvalitetu prijepisa. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Podijelite cjelokupni zadatak na određene, uzastopne korake. Na primjer, pozdrav, prikupljanje datuma putovanja, predlaganje opcija, potvrda pojedinosti. Navedite radnje u svakom koraku koje će se koristiti za ispunjavanje zadatka. `-Optional step`—Dodatne informacije za rukovanje određenim zadacima. Na primjer, rukujte upadanje. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`—Definirajte kako strukturirati odgovore. Na primjer, razmislite o korištenju grafičkih popisa za opcije, jasnom numeriranju za korake u slučaju digitalnog i kraćem ako postoji glas. `-Language Style`—Navedite upute o formalnosti, jasnoći i jasnoći. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Definirajte pričuvna pitanja ako je unos korisnika nejasan. Na primjer, "Nisam to uhvatio, možete li ponoviti datume putovanja?" `-Default Responses`—Outline kako bi agent trebao odgovoriti ako ne može obraditi zahtjev. Na primjer, "Žao mi je, nisam razumio. Možete li pokušati prepraviti?" `-Action Failures`—Navedite smjernice za rješavanje problema s integracijom radnji s uslugom Webex Connect. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Podsjetite agenta da zadrži razgovor ograničen na cilj i da ne zabavlja nepovezane upite. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`—Po želji dodajte primjer oglednog razgovora između krajnjeg korisnika i agenta umjetne inteligencije za bolje pridržavanje upita.
6	Odaberite ili izradite bazu znanja za svog recepcionara umjetne inteligencije. Upravljajte datotekama izravno sa stranice s baze znanja. Za pojedinosti pogledajte Konfigurirajte bazu znanja.
7	Postavite Default action. Zadana radnja pokreće se na temelju zahtjeva pozivatelja ili tijekom određenih stanja pogreške. Reproduciraj poruku i završite poziv : Možete odabrati reprodukciju zadane ili prilagođene poruke. Reproduciraj zadanu poruku Reproduciraj prilagođenu poruku Ako pozivatelj želi razgovarati s agentom, odaberite Prenesi poziv. Prenesi poziv: Možete odabrati određenog korisnika ili kućni broj koji će djelovati kao operator.

Konfiguriranje namjere i upravljanje njima

Namjera pomaže AI recepcionaru razumjeti kada pozivatelj želi biti prenesen na određeno odredište. Baza znanja pomaže recepcionaru umjetne inteligencije u odgovaranju na rutinska pitanja, dok joj namjera pomaže prepoznati svrhu pozivatelja i preusmjeriti poziv na pravu osobu, skupinu ili broj.

Na primjer, možete stvoriti namjere za naplatu, prodaju, usluge pedijatrije, fizikalnu terapiju, zakazivanje sastanaka ili bilo koje drugo područje usluge koje pozivatelji obično zahtijevaju. Svaka namjera uključuje naziv prirodnog jezika, opis koji objašnjava kada se namjera primjenjuje i odredište prijenosa.

Studio umjetne inteligencije podržava do 9 namjere i 1 zadane radnje za svakog pisca prijema umjetne inteligencije. Zadana radnja upotrebljava se kada primatelj umjetne inteligencije ne može uskladiti zahtjev pozivatelja s namjerom ili kada dosegne konfigurirano pričuvno stanje.

Prije početka izradite korisnika AI prijema i provjerite jesu li odredišta prijenosa koja želite upotrebljavati dostupna u vašoj organizaciji.

1	Prijavite se u Control Hub
2	Idite na Calling u izborniku Usluge, kliknite AI Receptionist.
3	Odaberite primatelja umjetne inteligencije koji želite konfigurirati.
4	Idite na stranicu Intents .
5	Kliknite Add Intent.
6	Za Intent name, unesite kratki naziv za zahtjev pozivatelja koji AI recepcionar mora otkriti. Naziv namjere mora biti jedinstven za odabranog primatelja umjetne inteligencije i može sadržavati najviše 64 znakova.
7	Za Intent description, opišite zahtjev pozivatelja na prirodnom jeziku. Upotrijebite jasan jezik koji objašnjava kada treba prenijeti poziv. Na primjer, unesite pozivatelje za prijenos koji vas pitaju o fizičkoj terapiji, rehabilitaciji ili oporavku od ozljeda. Opis može sadržavati najviše 1024 znaka/ova.
8	Manje od Transfer to, odaberite vrstu kontakta. Users: Prenesite poziv korisniku iz svoje organizacije. Resources: Prenesite poziv na resurs Webex Calling, kao što je red čekanja poziva, ciljana skupina, automatski sudionik, radni prostor ili virtualna linija. Organization contacts: Prenesite poziv kontaktu organizacije. Number: Prijenos poziva na vanjski telefonski broj.
9	Odaberite kontakt, resurs, kontakt organizacije ili broj za namjeru.
10	Kliknite Add Intent.
11	Ponovite ove korake dok ne dodate namjere koje mora riješiti liječnik umjetne inteligencije.
12	Za izmjenu namjere, odaberite namjeru iz Intents popis, ažurirajte naziv, opis ili odredište prijenosa i kliknite Save.
13	Za brisanje namjere, odaberite namjeru iz Intents popis, kliknite Delete, i potvrdite brisanje.

Kada izbrišete namjeru, primatelj umjetne inteligencije više ne prenosi pozive za zahtjeve koji odgovaraju toj namjeri. Ako pozivatelj ponovno zatraži tu uslugu, primatelj umjetne inteligencije upotrebljava drugu odgovarajuću namjeru ili konfiguriranu zadanu radnju.

Upotrijebi predloške prijema umjetne inteligencije

Predlošci AI prijema ugrađeni su primjeri osmišljeni kako bi vam pomogli u izgradnji klijenata prijema na platformi. Ti predlošci dolaze s unaprijed konfiguriranim ciljevima, porukama i uputama koje pokazuju osnovne značajke i najbolje prakse, a služe kao hands-on vodiči za razumijevanje mogućnosti značajke. Upotrijebite ih za istraživanje procesa izrade AI prijema, eksperimentiranje s konfiguracijama i razvijanje vještina potrebnih za učinkovitu izgradnju vlastitih prilagođenih klijenata. To su predlošci specifični za industriju koji mogu poslužiti kao početna točka, omogućavajući vam da prilagodite klijenta kako bi zadovoljili svoje specifične zahtjeve.

Da biste koristili predložak, razmotrite slučaj upotrebe rezervacije sastanka u liječničkoj ordinaciji.

1	Prijavite se u Control Hub
2	Idite na Calling pod Usluge zatim kliknite AI Receptionist.
3	Odaberite AI Receptionist kartica i kliknite Create.
4	Za opće postavke unesite sljedeće: Location— dodijelite recepcionara određenoj lokaciji. Na primjer: Francuska. Name— unesite jedinstveni naziv za identifikaciju agenta prijema umjetne inteligencije. Ovaj se naziv upotrebljava kao zadani ID pozivatelja i upućuje na recepcionara umjetne inteligencije. Phone Number/Extension— dodijelite primarnu liniju i/ili kućni broj. Dodajte primarni broj i Alternate numbers pomoću polja za pretraživanje. Možete dodati do 10 Alternativnih brojeva, uključujući brojeve s više lokacija. AI engine— Webex AI Pro podržava globalne jezike i pruža interakcije slične ljudima u većini slučajeva upotrebe. Za scenarije koji zahtijevaju poboljšano iskustvo razgovora slično ljudima, Webex AI Pro-US nudi specijaliziranu podršku samo na engleskom jeziku. Dostupni AI motori su Webex AI Pro i Webex AI Pro-US. Webex AI Pro-US modul dostupan je samo za organizacije i lokacije u regiji Sjedinjenih Američkih Država. Interni i vanjski pozivatelji moraju biti fizički smješteni u Sjedinjenim Američkim Državama kako bi se povezali s AI receptorom koji upotrebljava ovaj modul. Pozivatelji izvan Sjedinjenih Američkih Država ne mogu uspostaviti poziv s recepcionarom umjetne inteligencije koji upotrebljava Webex AI Pro-US. Select the AI Language— Odaberite jezik s padajućeg izbornika. Primjer: Engleski (Sjedinjene Američke Države) Select the AI Voice — Odaberite glasovni profil umjetne inteligencije. Primjer: Jennifer. Direct line caller ID name— postavite identifikacijsko ime pozivatelja koje će se prikazati kada korisnik, virtualna linija ili radni prostor uputi vanjski poziv. Prilagođeni naziv možete odrediti kao naziv za ID pozivatelja izravne linije i podržava Unicode znakove do 128. Dial by name — Biranje prema imenu upotrebljava se za automatsko biranje imena sudionika.
5	Konfiguriranje Receptionist Guidelines kako bi se omogućila recepcionaru umjetne inteligencije da učinkovito komunicira s pozivateljima. Kliknite Apply Template za odabir među unaprijed definiranim pravilima. Padajući izbornik prikazuje dostupan ugrađeni predložak koji možete odabrati na temelju namjere agenta umjetne inteligencije. Ovaj predložak prikazuje autonomnog AI recepcionara za upravljanje rezervacijama za sastanke liječnika. Ovaj klijent sadrži radnje za provjeru dostupnosti termina, izradu sastanaka, traženje sastanaka i provjeru pojedinosti o osiguranju.
6	Odaberite ili izradite bazu znanja koju želite dodijeliti recepcionaru umjetne inteligencije. Datoteke možete dodavati nakon što izradite AI Prijema. Za pojedinosti pogledajte Konfigurirajte bazu znanja.
7	Postavite Default action. Zadana radnja pokreće se na temelju zahtjeva pozivatelja ili tijekom određenih stanja pogreške. Reproduciraj poruku i završi poziv: Odaberite poruku za reprodukciju od sljedećeg: Reproduciraj zadanu poruku Reproduciraj prilagođenu poruku Ako pozivatelj želi razgovarati s agentom, odaberite Prenesi poziv. Prenesi poziv: Možete odabrati određenog korisnika ili kućni broj koji će djelovati kao operator.
8	Kliknite Review, kako biste provjerili valjanost postavki za novog pisca umjetne inteligencije. Možete unijeti promjene, uređivati konfiguraciju i upravljati konfiguracijom klikom na naziv primatelja umjetne inteligencije u Features stranica.
9	Kliknite Create za dovršetak konfiguracije. Prikazuje se poruka o uspjehu. Prikazuje se poruka o uspjehu. Možete dodati datoteke bazi znanja kako biste recepcionaru umjetne inteligencije olakšali učinkovitu komunikaciju s pozivateljima.

Podržani lokaliteti i glasovi za AI prijema

U sljedećoj tablici popisani su jezici, regionalne sheme, motori umjetne inteligencije i glasovi koji su podržani za recepcionare umjetne inteligencije.

Table 1. Supported locales and voices
Jezik	Područje	AI mehanizam	Naziv glasa
bugarski	bg-BG	Webex AI Pro 1.0	BG-BG-Blagovesta BG-Hristo
engleski (SAD)	en-US	Webex AI Pro 1.0	SAD-Marija SAD-Daniel Jennifer Henryja hr-SAD-Sophia SAD-Ezra SAD-Hazel SAD-Oliver SAD-Clara
engleski (SAD)	en-US	Webex AI Pro-US 1.0	US-Jess US-Lisa US Frank US-Mia hr-US-Chris SAD-Aaron
engleski (Ujedinjeno Kraljevstvo)	EN-GB	Webex AI Pro 1.0	hr-GB-Agnes hr-GB-Colton hr-GB-Emma hr- GB- John hr-GB-Charlotte
engleski (Ujedinjeno Kraljevstvo)	EN-GB	Webex AI Pro-US 1.0	hr-GB-Lillian
Engleski (Australija)	en-AU	Webex AI Pro 1.0	AU-Amelia AU-Chris AU-Mia AU-Henry AU-Olivia
Francuski (Francuska)	fr-FR	Webex AI Pro 1.0	FR-Ariane FR-Adrien FR-Alice FR-Vincent FR-Louis FR-Pauline
francuski (Kanada)	fr-CA	Webex AI Pro 1.0	hr-CA-Lea CA-Andre
Njemački (Njemačka)	de-DE	Webex AI Pro 1.0	DE-Emma de-DE-Jonas de-DE-Ella DE-Leo DE-Oskar DE-Lena
mađarski	hu-HU	Webex AI Pro 1.0	HU-Bence HU-HU-R?ka
talijanski	it-IT	Webex AI Pro 1.0	IT-Alice IT-Nico IT-Anna IT-Marco IT-Giovanni IT-Sofija IT-Luca IT-Giulia
japanski	ja-JP	Webex AI Pro 1.0	ja-JP-Yui JP-Kaito JP-Haru
korejski	ko-KR	Webex AI Pro 1.0	ko-KR-Jiwoo ko-KR-Doyoon ko-KR-Soomin ko-KR-Hyunwoo
poljski	pl-PL	Webex AI Pro 1.0	PL-Natalia PL-Filip PL-Zuzanna PL-Hanna
portugalski (Brazil)	pt-BR	Webex AI Pro 1.0	BR-Camila pt-BR-Davi BR-Ana BR-Carlos
Španjolski (Španjolska)	es-ES	Webex AI Pro 1.0	ES-Cristina ES-Pavao ES-Maria ES-Diego hr-ES-Javier hr-ES-Carmen HR-Marco
španjolski (Meksiko)	es-MX	Webex AI Pro 1.0	MX-Luna MX-Arturo
vijetnamski	UN-a	Webex AI Pro 1.0	VN-Linh vi-VN Tai

Podrška za jezike

Baza znanja podržava dokumente na željenom jeziku korisnika.
Konfigurirajte pisca umjetne inteligencije za reprodukciju obavijesti dobrodošlice na željenom jeziku korisnika unosom lokaliziranog teksta izravno u Welcome Message polje.

Samo administratori s punim ovlastima mogu pristupiti prijepisima za rješavanje problema. Prijepisi su dostupni do 90 dana. Za pristup prijepisima putem Webex for Developers API-ja idite na Webex Cloud Calling > All APIs > AI Receptionist.

Ograničenja

Nazivi namjere moraju biti na engleskom jeziku i slijediti postojeće konvencije imenovanja.
Lokalizacija predloška nije podržana.

Konfigurirajte bazu znanja

Baza znanja (KB) pruža inteligenciju osobama prijema umjetne inteligencije koje mogu odgovoriti na pitanja. Sadrži dokumente i informacije koje agent prijema umjetne inteligencije koristi za odgovaranje na pitanja pozivatelja.

1	Za navigaciju do baze znanja idite na Calling > AI Receptionist > Knowledge Base
2	Da biste izradili novu bazu znanja, kliknite Create.
3	Unesite sljedeće: Name: Unesite naziv baze znanja Description: Navedite opis upotrebe baze znanja. Na primjer: Smjernice za naplatu i osiguranje Add: Možete prenijeti ili izraditi dokument koji može referencirati AI recepcionar. Alternativno možete povući i ispustiti datoteke u bazu znanja. Alternativno, kliknite Dodaj datoteku kako biste dodali datoteku. Sustav podržava sljedeće formate datoteka: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls i .CSV. Kako biste osigurali optimalnu obradu prilikom prijenosa datoteka, slijedite ove smjernice za prijenos. Create: Ručno upišite ili zalijepite relevantni tekst izravno u Control Hub. Download: Baza znanja za recepcionare umjetne inteligencije omogućuje vam praćenje i preuzimanje prenesenih datoteka. Kliknite na ikonu za preuzimanje kako biste dohvatili dokumente koje baza znanja upotrebljava za odgovaranje na upite i zatim ih po potrebi možete pregledati ili ažurirati.
4	Na izradi baze znanja, Assign ili ga povežite s AI recepcionarom tijekom ili nakon njegove izrade.
5	Navedite Default Action. Morate konfigurirati što će se dogoditi ako primatelj umjetne inteligencije ne može odgovoriti na upit. Dostupne su sljedeće opcije: Reproduciraj poruku i završi poziv: Prenesite ili snimite prilagođenu .WAV datoteku. Prenesi poziv: Odaberite određenog korisnika ili kućni broj koji će djelovati kao operator.
6	Pregledajte ili potvrdite konfiguraciju i kliknite Add.

Najbolje prakse prilikom prijenosa datoteka

Slijedite ove smjernice i najbolje prakse prilikom prijenosa datoteka u bazu znanja:

Možete dodati više datoteka odjednom.
Za svakog klijenta primjenjuju se sljedeća ograničenja za prijenos datoteka:
- Ukupno ograničenje pohrane: 2 GB po bazi znanja.
- Maksimalan broj datoteka: 100 po bazi znanja.
- Ograničenje veličine pojedinačne datoteke: 10 MB.
- Ograničenje veličine datoteke pojedinačnog teksta (.txt): 2 MB.
- Ograničenje veličine PDF datoteke: Uz ograničenje veličine datoteke, primjenjivo je i ograničenje od 300 stranica po PDF-u.
- Svaki redak zadržite ispod 6, 000 znakova (uključujući redak zaglavlja i kombinirani redak podataka).
  
  Ako prijenos datoteke ne uspije, uvjerite se da nijedan redak ne premašuje 6, 000 znakova.

Dos i Nemoj prilikom prijenosa datoteka s tabličnim podacima (sve vrste datoteka)

U ovom odjeljku navedene su najbolje prakse za prijenos datoteka s tabličnim podacima:

Dos

Držite tablice jednostavnim i dobro oblikovanim s jednim retkom zaglavlja na vrhu.
Koristite jasna, opisna zaglavlja stupaca u tablicama (na primjer, Customer Name, Order Date) jer se ta zaglavlja koriste pri izvođenju podataka.

Don'ts

Ne koristite spojene ćelije ili ugniježđene stolove u tabličnom sadržaju jer se struktura gubi tijekom ekstrakcije.
Nemojte uključiti jedan vrlo veliki odlomak slobodnog teksta u jednoj ćeliji. Uvijek se pridržavajte ograničenja retka 6, 000-znakovnog.

Dos i Nemoj prilikom prijenosa proračunske tablice (.xlsx, .xls, .csv)

U ovom su odjeljku navedene najbolje prakse prilikom prijenosa proračunskih tablica i CSV datoteka:

Dos

Držite jednu tablicu po listu.
Zadržite zaglavlja u prvom retku iza kojih slijede redovi podataka. To omogućuje sustavu da točno obradi redak zaglavlja.
Pridržavajte se ukupnog dopuštenog broja znakova u proračunskoj tablici koji je 3,000,000 characters.

Don'ts

Ne unosite skrivene listove ako nisu potrebne, jer sustav još uvijek čita i proguta listove.
Nemojte stvoriti više tablica u jednom listu. Sustav objedinjuje sve tablice iz jednog lista programa Excel u jednu objedinjenu tablicu. Stoga prije prijenosa očistite datoteku.

Ako sustavu treba predugo za obradu vaše Excel datoteke, to može biti zbog velike količine podataka u datoteci. Razmislite o razdvajanju podataka na više datoteka i prijenosu pojedinačnih datoteka zasebno.

Ograničenja

Pogledajte sljedeća ograničenja:

Formatiranje: Sustav ne čuva formate dokumenata i ćelija (boje, fontove, stilove i uvjetno oblikovanje).
Indeksiranje: Tablice unutar PDF-a, web-stranica i datoteka označavanja indeksirane su kao običan tekst. Time se smanjuje preciznost dohvaćanja za upite koji su usmjereni na određene retke ili stupce.
Proračunske tablice i CSV datoteke: Ako jedan redak prekorači ograničenje broja znakova, sustav odbija cijelu datoteku. Osim toga, sustav ne zadržava hiperveze u CSV datotekama.
PDF datoteke: Sustav ne čuva hiperveze u PDF datotekama.
Datoteke riječi (.docx, .doc): Sustav ne čuva hiperveze unutar ćelija tablice.

Upravljajte AI receptorom

Možete nadzirati i izmijeniti svoje agente za recepciju umjetne inteligencije s glavne nadzorne ploče.

Uredi postavke: Kliknite postojećeg primatelja umjetne inteligencije s popisa kako biste ažurirali telefonski broj, jezik, smjernice, bazu znanja ili zadanu radnju.
Omogući/onemogući: Upotrijebite prekidač u postavkama prijema kako biste uključili ili isključili uslugu. Kada je prekidač onemogućen, primatelj umjetne inteligencije je neaktivan i ne odgovara na pozive.
Namjere: Dodajte, uredite ili izbrišite namjere koje pomažu stručnjaku za AI recepciju da usmjeri pozivatelje odgovarajućem korisniku, resursu Webex Calling, kontaktu organizacije ili broju. Pogledajte Konfiguriranje namjere i upravljanje njima.
Upotreba praćenja: Otvorite karticu Upotreba da biste prikazali pojedinosti o pravu, potrošenoj upotrebi, preostaloj upotrebi i ciklusu naplate za primatelja umjetne inteligencije. Pogledajte Prikaz upotrebe AI-ja prijema.
Izvješća: Upotrijebite izvješće o statistici AI prijema poziva kako biste razumjeli glasnoću poziva, odgovorene pozive, pokušaje prijenosa, uspjeh prijenosa, prijenose s namjerama, zadane prijenose i vrijeme razgovora. Pogledajte Izvješća o prijemu umjetne inteligencije.
Pretraživanje i filtriranje: Upotrijebite traku za pretraživanje ili filtar lokacije da biste brzo pronašli određene primatelje u velikim organizacijama.
Izmjena telefonskih brojeva: Možete izmijeniti telefonske brojeve unutar Recepcionara umjetne inteligencije i održavati alternativne brojeve.
Izbriši: Ako klijent prijema više nije potreban, odaberite Izbriši s popisa.

Kada izbrišete agenta prijema umjetne inteligencije, povezana baza znanja i dalje je dostupna za preraspodjelu i upotrebu u drugim primateljima umjetne inteligencije.

Prikaz upotrebe AI prijema

Kartica Upotreba pomaže administratorima pratiti koliko je prava primatelja umjetne inteligencije dostupna i koliko je potrošeno tijekom trenutačnog ciklusa naplate. Te informacije upotrijebite kako biste razumjeli usvajanje, pratili potrošnju i planirali trebate li više prava prije nego što to utječe na pozivatelje.

Pojedinosti o upotrebi prikazuju se za značajku prijema umjetne inteligencije u okruženju Control Hub i osvježavaju se iz pozadinske upotrebe i naplate za ciklus naplate.

1	Prijavite se u Control Hub
2	Idite na Calling u izborniku Usluge, kliknite AI Receptionist.
3	Kliknite Usage .
4	Pregledajte sažetak upotrebe za trenutačni ciklus naplate. Prikaz upotrebe može uključivati ukupno pravo, potrošenu upotrebu, preostalu upotrebu i ciklus naplate za koji se prikazuje upotreba.
5	Pomoću sažetka upotrebe odredite približava li se organizacija svom ograničenju prava.
6	Ako je upotreba veća od očekivane, pregledajte konfigurirane primatelje umjetne inteligencije, baze znanja, namjere i zadane radnje kako biste potvrdili da se pozivatelji obrađuju i prenose kako je predviđeno.

Vrijednosti upotrebe namijenjene su praćenju i podizanju svijesti o ciklusu naplate. Za pojedinosti o rukovanju pozivima upotrijebite izvješće Recepcionara umjetne inteligencije.

Izvješća o prijemu umjetne inteligencije

Svrha ovog izvješća je pomoći vam u razumijevanju upotrebe umjetne inteligencije. Nije namijenjeno za naplatu ili usklađivanje naplate.

Izvješće o primanju umjetne inteligencije administratorima pomaže u razumijevanju načina na koji prijem umjetne inteligencije upravlja pozivima u cijeloj organizaciji. Pomoću izvještaja provjerite dolaze li pozivatelji do primatelja umjetne inteligencije, primaju li se na pozive, koliko se često prenose pozivi i uspijevaju li prijenosi.

Izvješće je korisno kada želite ocijeniti automatizaciju recepcije, usporediti performanse na razini recepcionara ili lokacija i identificirati poboljšanja konfiguracije. Na primjer, niska stopa prijenosa namjere može upućivati na potrebu jasnijih opisa namjera, dok niska stopa uspjeha prijenosa može upućivati na potrebu pregleda odredišta prijenosa, radnog vremena ili konfiguracije usmjeravanja.

Administratori mogu generirati izvješće o statistici prijema umjetne inteligencije poziva na zahtjev ili ga zakazati iz okruženja Control Hub.

Što možete zaključiti iz izvješća

Veći postotak poziva koje izravno rukuje primatelj umjetne inteligencije u usporedbi s ukupnim prikazanim pozivima ukazuje na to da primatelj umjetne inteligencije učinkovito upravlja većim dijelom dolaznih poziva, što pokazuje njegovu učinkovitost u rukovanju interakcijama s korisnicima.
Visoki zadani prijenosi mogu upućivati na to da zahtjevi pozivatelja nisu obuhvaćeni bazom znanja ili konfiguriranim namjerama.
Niska upotreba prijenosa namjera može upućivati na potrebu jasnijih naziva ili opisa namjera ili na potrebu da pozivatelji zatraže usluge koje nisu konfigurirane kao namjere.
Niska stopa uspjeha prijenosa može ukazivati na problem s odredištima prijenosa, radnim satima, dopuštenjima za vanjske brojeve ili nizvodno preusmjeravanje.
Povećanje ukupnog vremena razgovora ili prosječno vrijeme razgovora može upućivati na veću potražnju pozivatelja, nejasan sadržaj baze znanja ili pozivatelje kojima je potrebna dodatna pomoć prije prijenosa.

Izvješće o ključnim pokazateljima uspješnosti

KLJUČNI POKAZATELJI USPJEŠNOSTI	Opis	Format	Minimalna/maksimalna vrijednost	Primjer
Klijent prijema umjetne inteligencije	Ime tajnika umjetne inteligencije. Koristite ovo da biste identificirali koji je recepcionar obradio pozive.	Tekst	Nije primjenjivo; na temelju konfiguriranog naziva.	Health Clinic
Telefonski broj	Primarni telefonski broj dodijeljen je primatelju umjetne inteligencije.	Telefonski broj, obično format E.164	Nije primjenjivo; na temelju dodijeljenog broja.	+14085550100
Kućni broj	Kućni broj dodijeljen je primatelju umjetne inteligencije, ako je konfiguriran.	Niz brojeva	Nije primjenjivo; na temelju dodijeljenog kućnog broja.	3991
Lokacija	Lokacija povezana s primateljem umjetne inteligencije. Upotrijebite ovo za usporedbu aktivnosti prema web-mjestu.	Tekst	Nije primjenjivo; na temelju konfigurirane lokacije.	San Jose
Ukupno prikazanih poziva	Ukupan broj prikazanih poziva na koje je odgovorio AI recepcionar.	Cijeli broj	Minimalno 0, maksimum ne smije biti veći od Prikazanih Poziva za odabrani opseg izvješća.	1250
Ukupno izravno obrađenih poziva	Ukupan broj prikazanih poziva kojima je izravno upravljao primatelj umjetne inteligencije. To znači da su pozivi prekinuti na recepciji umjetne inteligencije bez prijenosa i ključni je pokazatelj učinkovitosti.	Cijeli broj	Minimalno 0, nema fiksnog maksimuma.	1195
Ukupan broj pokušaja prijenosa	Ukupan broj odgovorenih poziva na koje je primatelj umjetne inteligencije pokušao prenijeti. To uključuje prijenose s namjerama i zadane prijenose.	Cijeli broj	Minimalno 0, maksimum ne može biti veći od broja odgovorenih poziva za odabrani opseg izvješća.	640
Ukupan broj uspješnih prijenosa	Ukupan broj uspješno prenesenih poziva. To uključuje uspješne prijenose s namjerama i uspješne zadane prijenose.	Cijeli broj	Minimalno 0, maksimum ne smije prekoračiti Pokušane Prijenose.	602
Postotak pokušaja prijenosa	Postotak odgovorenih poziva na koje je AI recepcionar pokušao prenijeti. Koristite ovo kako biste razumjeli koliko često pozivateljima treba odredište uživo.	Postotak	0% do 100 %	53.6%
Postotak uspjeha prijenosa	Postotak pokušaja prijenosa koji su uspješno dovršeni. Upotrijebite ovo da biste provjerili funkcioniraju li odredišta prijenosa i preusmjeravanje očekivano.	Postotak	0% do 100 %	94.1%
Pokušaj prijenosa s namjerama	Ukupan broj poziva u kojima je AI recepcionar pokušao prenijeti na temelju podudarne namjere. Upotrijebite ovo za mjerenje upotrebe s namjerom.	Cijeli broj	Minimalno 0, maksimum ne smije prekoračiti Pokušane Prijenose.	420
Uspješni prijenosi s namjerama	Ukupan broj poziva uspješno prenesenih na temelju podudarne namjere. Upotrijebite ovo kako biste shvatili je li usmjeravanje uspješno.	Cijeli broj	Minimalno 0, maksimum ne smije biti veći od Pokušaja Prijenosa S Namjerama.	398
Pokušani zadani prijenosi	Ukupan broj poziva na koje je AI prijemnik pokušao prenijeti pomoću zadane radnje. Upotrijebite ovo kako biste razumjeli upotrebu pričuvnog prijenosa.	Cijeli broj	Minimalno 0, maksimum ne smije prekoračiti Pokušane Prijenose.	220
Uspješni zadani prijenosi	Ukupan broj poziva uspješno prenesenih pomoću zadane radnje. Upotrijebite to za provjeru valjanosti pričuvnog preusmjeravanja.	Cijeli broj	Minimum 0, maksimum ne smije prekoračiti Broj Pokušaja Zadanih Prijenosa.	204
Ukupno vrijeme razgovora	Ukupno vrijeme koje Administrator umjetne inteligencije na prijemu provede u razgovoru s pozivateljima. Koristite ovo da biste razumjeli ukupno vrijeme razgovora kojim se rukuje.	Format vremena je u HH:MM:SS.	Minimalno 0, nema fiksnog maksimuma.	14:35:30
Prosječno vrijeme razgovora	Prosječno vrijeme provedeno na recepciji umjetne inteligencije u razgovoru s pozivateljima po odgovorenom pozivu. Koristite ovo kako biste razumjeli jesu li pozivi kratki, dugi ili se mijenjaju tijekom vremena.	Format vremena je u HH:MM:SS.	Minimalno 0, nema fiksnog maksimuma.	00:01:48

Upotrijebite izvješće zajedno s informacijama o upotrebi. Upotreba prikazuje potrošnju prava za ciklus naplate, dok izvješće prikazuje operativno rukovanje pozivima i učinkovitost prijenosa.

Sigurno ublažavanje poziva i neželjenih poruka

Klijent prijema umjetne inteligencije pomaže organizacijama u automatiziranju dolaznih korisničkih interakcija. Kako bi se smanjio neželjeni, robotski pozivi, odbačeni pozivi i drugi neželjeni promet prije nego što dođu do primatelja umjetne inteligencije, usluga Webex Calling pruža ugled pozivatelja, blokiranje poziva i mogućnosti provjere ID-a pozivatelja.

Ove mogućnosti pomažu organizacijama:

Smanjite neželjene dolazne pozive.
Sačuvajte resurse prijema umjetne inteligencije.
Minimizirajte nepotrebnu potrošnju umjetne inteligencije.
Poboljšajte iskustvo korisnika.
Neka klijent prijema umjetne inteligencije bude dostupan legitimnim pozivateljima.

Upotrijebite ovu temu kako biste razumjeli sigurne opcije poziva dostupne za prijamnika umjetne inteligencije. Postupke konfiguracije potražite u povezanoj dokumentaciji za Webex Calling.

Podržane značajke

Funkcija zaštite od neželjene pošte i zlouporabe	Dostupnost	Zahtjev za licencu	Dokumentacija
Promiješati/PROTRESTI sigurni pozivi	SAD i Kanada	Uključeno	Sigurno ublažavanje poziva i neželjenih poruka
Zaštita ugleda mutare	Sjeverna Amerika	Potreban je ugovor o odvojenim mutare	Konfigurirajte pružatelja usluge ugleda pozivatelja
Kontrole blokiranja poziva i neželjene pošte	Globalno	Uključeno	Blokiranje dolaznih neželjenih poziva
Blokiranje anonimnog pozivatelja	Globalno	Uključeno	Blokiranje dolaznih neželjenih poziva

Trenutačno se mogućnosti kao što su STIR/SHAKEN Secure Calling pružaju ograničenu podršku za AI prijema.

Konfiguriranje STIR/SHAKEN sigurnog poziva

STIR/SHAKEN pomaže u uspostavljanju identiteta pozivatelja i smanjuje neugodne pokušaje prije nego što pozivi dođu u vašu organizaciju. Webex Calling identificira ove vrste poziva:

Potvrđeni pozivatelj
Moguća neželjena pošta
Potencijalna prijevara

Administratori mogu konfigurirati Webex Calling za blokiranje poziva za koje provjera ID-a pozivatelja nije uspjela. Iako prijamnik umjetne inteligencije trenutačno ne poduzima određene radnje na temelju pokazatelja „Provjereno”, „Neželjena” ili „Prijevara”, poštuje globalnu postavku koja sprječava da pozivi koji ne uspiju doći do usluge zbog provjere ID-a pozivatelja.

1	Prijavite se u Control Hub
2	Idite na Services > Calling.
3	Odaberi Service Settings.
4	Pomaknite se do Caller ID Validation sekcija.
5	Omogući Block calls that failed Caller ID validation.
6	Kliknite Save.

Nakon što omogućite blokiranje provjere ID-a pozivatelja:

Pozivi za koje provjera valjanosti STIR/SHAKEN nije uspjela su blokirani.
Blokirani pozivi ne preusmjeravaju se primatelju umjetne inteligencije.
Pozivi neuspješne provjere valjanosti vidljivi su u povijesti poziva za vašu referencu.

Za više informacija pogledajte Sigurno pozivanje i ublažavanje neželjenih poruka.

Konfiguriranje zaštite ugleda utišavanja pozivatelja

Mutare se integrira s uslugom Webex Calling kako bi osigurala zaštitu od neželjene pošte na temelju ugleda za dolazne pozive prije nego što dođu do primatelja umjetne inteligencije. Dolazni pozivi procjenjuju se s pomoću inteligencije o ugledu i analitike neželjene pošte. Temeljem vaših konfiguriranih pravila, pozivi se mogu prihvatiti, ugroziti ili odbiti.

Kada koristite Mutare s AI recepcionarom:

Odbijeni pozivi padaju ispod konfiguriranog praga ugleda i blokirani su.
Pozivi s rezultatom ugleda unutar konfiguriranog raspona izazova od vas se traži da dovršite dodatnu provjeru prije nego što se poziv može nastaviti.
Prihvaćeni pozivi ispunjavaju konfigurirane zahtjeve pravila i dostavljaju se primatelju umjetne inteligencije.

Prije početka

Taj proces filtrira neželjeni promet prije nego što potroši resurse prijema umjetne inteligencije.

Provjerite je li AI prijemnik konfiguriran u vašoj organizaciji usluge Webex Calling.
Potreban je zaseban komercijalni ugovor s tvrtkom Mutare.
Nabavite svoj ID tvrtke i tajni ključ s portala Mutare.

Da biste konfigurirali Utišaj zaštitu ugleda pozivatelja prateći postupak postavljanja pružatelja u izborniku Konfiguriranje pružatelja ugleda pozivatelja.

Konfiguriranje blokiranja dolaznih poziva

Usluga Webex Calling omogućuje blokiranje dolaznih PSTN poziva s određenih telefonskih brojeva, raspona brojeva, anonimnih pozivatelja i prilagođenih uzoraka. Implementacija blokiranja poziva pomaže smanjiti neželjeni i neželjeni promet prije nego što pozivi dođu do Primatelja umjetne inteligencije.

Podržane opcije blokiranja uključuju:

Određeni telefonski brojevi
Rasponi brojeva
Uzorci zamjenskih znakova
Anonimni pozivatelji
Privatni pozivatelji

1	Prijavite se u Control Hub
2	Idite na Services > Calling.
3	Odaberi Service Settings.
4	Pomaknite se do Call Block List sekcija.
5	Kliknite Add.
6	Unesite telefonski broj ili uzorak koji želite blokirati.
7	Kliknite Save.

Uzorak primjera: +1800555XXXX

Ako je kampanja neželjene pošte usmjerena na vašu organizaciju, možete dodati određeni broj ili raspon na popis blokiranih kako biste spriječili da ti pozivi dođu do primatelja umjetne inteligencije.

Nakon što konfigurirate blokiranje brojeva:

Odbijeni su pozivi koji odgovaraju konfiguriranom pravilu blokiranja.
Blokirani pozivi ne isporučuju se primatelju umjetne inteligencije.

Konfiguriranje blokiranja anonimnog pozivatelja

Usluga Webex Calling omogućuje blokiranje dolaznih poziva koji ne pružaju identifikaciju pozivatelja. To pomaže u smanjenju neugodnih poziva i neželjenog prometa prije nego što dođu do recepcionara umjetne inteligencije.

Podržane opcije blokiranja uključuju:

Blokiranje poziva bez ID-a pozivatelja.
Blokiranje poziva sa skrivenih ili privatnih brojeva.

1	Prijavite se u Control Hub
2	Idite na Services > Calling.
3	Odaberi Service Settings.
4	Pomaknite se do Call Block List sekcija.
5	Omogući Block calls with no caller ID.
6	Omogući Block calls from hidden or private numbers.
7	Kliknite Save.

Nakon što konfigurirate blokiranje anonimnog pozivatelja:

Pozivi bez identifikacije pozivatelja su odbijeni.
Pozivi sa skrivenih ili privatnih brojeva su blokirani.
Blokirani pozivi ne dolaze do primatelja umjetne inteligencije, što uslugu čini dostupnom legitimnim pozivateljima.

Koristi velika i mala slova: Stvaranje namjere AI prijema za bolnicu

Ovaj slučaj upotrebe pruža primjer upotrebe AI recepcionara kao bolničkog recepcionara. Recepcionar umjetne inteligencije odgovara na uobičajena pitanja pozivatelja i koristi namjere prijenosa pozivatelja u odgovarajući bolnički odjel, kao što su pedijatrija, kardiologija, naplata, ljekarna, fizikalna terapija ili opći sastanci.

U ovom primjeru svaka namjera predstavlja odjel ili uslužno područje. Opis namjere govori recepcionaru umjetne inteligencije kada se pozivatelj treba prenijeti, a odredište prijenosa mapira namjeru na korisnika, resurs usluge Webex Calling, kontakt organizacije ili broj.

Studio umjetne inteligencije podržava do 9 namjere i 1 zadane radnje za svakog pisca prijema umjetne inteligencije. Izradite namjere za odjele koji primaju najveću glasnoću pozivatelja i upotrijebite zadanu radnju za neuparene zahtjeve ili pričuvne scenarije.

Prijavite se u Kontrolni centar.

Otvorite Pozivi unutar Usluge, a zatim kliknite AI Recepcionar.

Odaberite karticu Recepcionar umjetne inteligencije i kliknite Izradi.

Za Opće postavke unesite informacije o AI recepcionaru bolnice na recepciji.

Lokacija: Dodijelite recepcionara umjetne inteligencije na lokaciju bolnice. Na primjer, bolnica San Jose.
Ime: Unesite naziv koji identificira primatelja umjetne inteligencije. Na primjer, glavni bolnički recepcionar.
Telefonski broj / kućni broj: Dodijelite glavni telefonski broj i kućni broj u bolnici gdje pozivatelji dođu do doktora umjetne inteligencije.
Jezik i glas: Odaberite jezik i glasovni profil umjetne inteligencije za primatelja prijema.
ID ime pozivatelja izravne linije: Postavite ime ID-a pozivatelja koje predstavlja liniju prijema bolnice.
Pozovi prema imenu: Konfigurirajte pozivanje prema imenu ako pozivatelji moraju biti u mogućnosti stupiti u kontakt s osobljem prema imenu.

Konfigurirajte smjernice za recepciju tako da AI recepcionar jasno komunicira s bolničkim pozivateljima.

Cilj organizatora prijema: Definirajte cilj. Na primjer, odgovorite na rutinska pitanja u bolnici i prenesite pozivatelje na odgovarajući odjel na temelju njihovog zahtjeva.
Poruka dobrodošlice: Unesite pozdrav. Na primjer, dobrodošli u Gradsku bolnicu. Kako mogu usmjeriti vaš poziv danas?
Smjernice za recepciju: Dodajte upute kako biste razgovor učinili profesionalnim, postavljali pojašnjenja pitanja kada je traženi odjel nejasan i izbjegli pružanje liječničkih savjeta.

Odaberite ili izradite bazu znanja koju želite dodijeliti recepcionaru umjetne inteligencije.

Baza znanja može uključivati bolničko radno vrijeme, pojedinosti o parkiralištu, pravila o posjetiteljima, opise odjela, informacije o imenovanju, informacije o naplati i radno vrijeme ljekarne.

Postavite Zadanu radnju.

Zadana radnja upotrebljava se kada primatelj umjetne inteligencije ne može uskladiti zahtjev pozivatelja s jednom od konfiguriranih namjera odjela ili kada dosegne pričuvno stanje.

Za bolnicu možete konfigurirati zadanu radnju za prijenos pozivatelja glavnom operateru ili reproduciranje poruke i završavanje poziva.

Kliknite Pregledaj kako biste provjerili valjanost postavki AI prijema.

Kliknite Izradi kako biste dovršili konfiguraciju AI prijema.

Nakon što ste izradili recepcionar umjetne inteligencije, idite na karticu Namjere i izradite namjere za bolničke odjele.

Sljedeća tablica prikazuje primjere namjera odjela koje možete izraditi.

Naziv namjere	Opis namjere	Prenesi odredište
Pedijatrijske usluge	Prenesite pozivatelje koji pitaju o zdravlju djece, dječjim sastancima, cijepljenju ili dječjoj skrbi.	Dječji red čekanja poziva
Kardiologija	Prenesite pozivatelje koji pitaju o njezi srca, kardiološkim sastancima, srčanim testovima ili rezultatima kardiologije.	Ciljana skupina za kardiologiju
Naplata i osiguranje	Prenosite pozivatelje koji pitaju o medicinskim računima, pokriću osiguranja, potraživanjima, plaćanju ili stanju na računu.	Korisnik odjela za naplatu ili red čekanja poziva
Ljekarna	Prenesite pozivatelje koji pitaju o receptima, ponovnim ispunjavanjima, preuzimanju lijekova ili satima ljekarne.	Telefonski broj ljekarne
Fizikalna terapija	Prenesite pozivatelje koji pitaju o rehabilitaciji, oporavku ozljeda, terapijskim sastancima ili uslugama fizikalne terapije.	Red čekanja poziva za fizikalnu terapiju
Općeniti sastanci	Prenesite pozivatelje koji žele zakazati, promijeniti raspored ili otkazati termin u bolnici.	Zakazani sastanci automatskog sudionika

Za svaku namjeru odjela unesite naziv namjere, opis namjere i odredište prijenosa, a zatim kliknite Dodaj namjeru.

Upotrebljavajte jasne opise prirodnog jezika kako bi dojavljivač umjetne inteligencije mogao točno odgovarati zahtjevima pozivatelja. Za detaljnu konfiguraciju namjere pogledajte Konfiguriranje namjere i upravljanje njima.

Kada pozivatelji dođu do bolničkog recepcionara umjetne inteligencije, on može odgovoriti na česta pitanja iz baze znanja i prenijeti pozivatelje u odgovarajući odjel kada njihov zahtjev odgovara konfiguriranoj namjeri. Ako se nijedna namjera ne podudara, koristi se konfigurirana zadana radnja.

Rješavanje problema poznatih problema

Evo nekoliko uobičajenih scenarija pogrešaka i savjeta za rješavanje problema:

Pogreška	Razlučivost
Pogreške lokacije	Ako vidite poruku u kojoj piše Ne mogu se izraditi primatelji umjetne inteligencije za tu lokaciju, provjerite je li lokacija ispravno konfigurirana za uslugu Webex Calling.
Pričuvni odgovori	Uvijek konfigurirajte Zadana radnja kako biste osigurali da pozivatelji ne ostanu bez pomoći ako umjetna inteligencija naiđe na nepoznat zahtjev.
Guardrails	Koristite Instructions dio za postavljanje strogih granica, poput Ne pružanja liječničkih savjeta, kako bi se osigurala usklađenost i sigurnost.
Kvarovi veze	Ako veza s kontaktnim centrom za oblak ne uspije, sustav se automatski vraća na konfiguriranu Zadanu radnju.
Praćenje	Administratori mogu pratiti sesiju u minutama uz Analytics u okruženju Control Hub.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Pristup recepcionaru umjetne inteligencije iz okruženja Control Hub

Naručivanje i licenciranje

Izradi korisnika umjetne inteligencije prijema

Uredi sudionika prijema umjetne inteligencije

Konfiguriranje namjere i upravljanje njima

Upotrijebi predloške prijema umjetne inteligencije

Podržani lokaliteti i glasovi za AI prijema

Podrška za jezike

Ograničenja

Konfigurirajte bazu znanja

Najbolje prakse prilikom prijenosa datoteka

Dos i Nemoj prilikom prijenosa datoteka s tabličnim podacima (sve vrste datoteka)

Dos i Nemoj prilikom prijenosa proračunske tablice (.xlsx, .xls, .csv)

Ograničenja

Upravljajte AI receptorom

Prikaz upotrebe AI prijema

Izvješća o prijemu umjetne inteligencije

Što možete zaključiti iz izvješća

Izvješće o ključnim pokazateljima uspješnosti

Sigurno ublažavanje poziva i neželjenih poruka

Podržane značajke

Konfiguriranje STIR/SHAKEN sigurnog poziva

Konfiguriranje zaštite ugleda utišavanja pozivatelja

Konfiguriranje blokiranja dolaznih poziva

Konfiguriranje blokiranja anonimnog pozivatelja

Koristi velika i mala slova: Stvaranje namjere AI prijema za bolnicu

Rješavanje problema poznatih problema

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka