Hvala na povratnim informacijama.
Analitika za vaš portfelj suradnje u oblaku
Želite li poslati povratne informacije?Kao potpuni administrator, administrator samo za čitanje ili administrator podrške tvrtke ili ustanoveimate pristup različitim grafikonima u kontrolnom središtu, ovisno o implementaciji. Te podatke možete koristiti za procjenu načina na koji se Webexovi servisi i uređaji koriste u vašoj tvrtki ili ustanovi i koliko često. Na primjer, analitiku možete koristiti za praćenje i mjerenje usluga u portfelju suradnje u oblaku.
Analitički podaci služe za vašu opću upotrebu i ne bi se trebali upotrebljavati u svrhe naplate. Analitički podaci nisu dostupni za korisnike usluge Webex Online (web-mjesta u formatu *.my.webex.com)
Ako ste račun za administraciju web-mjesta povezali s kontrolnim središtem, stranici Analytics možete pristupiti putem administracije web-mjesta.
Povijesni grafikoni standardni su u Kontrolnom središtu. Većina grafikona dostupna je u dnevnom, tjednom i mjesečnom obliku. Količina podataka kojoj imate pristup ovisi o vrsti kupca koji ste. Ako ste standardni kupac, imate pristup podacima od 3 mjeseca. Ako ste korisnik Pro Packa, imate pristup podacima od 13 mjeseci.
Osim Video Mesha, sva izvješća su u srednjem vremenu Po Greenwichu (GMT).
Analitički podaci, osim sastanaka, skupno se obrađuju svaki dan. Podaci su dostupni u roku od 24 sata, a mjerni podaci dostupni su do 13:00 GMT sljedećeg dana. Podaci sa sastanaka ažuriraju se svakih 10 minuta.
| 1 |
Prijavite se u Control Hub, idite na Analitiku, a zatim odaberite koje podatke želite pogledati. Ako upravljate web-mjestom u Kontrolnom čvorištu, tada imate i pristup klasičnim izvješćimaadministratora web-mjesta. |
| 2 |
Odaberite datumski raspon za koji želite pregledati podatke pomoću birača datuma kalendara. |
| 3 |
Promijenite datumski raspon grafikona: Dnevno, Tjedno ili Mjesečno. Ako se grafikoni ne učitaju, omogućite kolačiće trećih strana u pregledniku. Ako želite kontrolirati koje kolačiće treće strane vaš preglednik prihvaća, možete dodati *.webex.com na popis iznimaka. Ako su kolačići drugih proizvođača već omogućeni, pokušajte očistiti predmemoriju preglednika. |
| 4 |
Da biste spremili pojedinačni grafikon, odaberite grafikon, kliknite gumb više Ako odaberete CSV, izvest ćete sve podatke za odabrano izvješće. Ako odaberete PNG ili PDF, dobit ćete kopiju podataka prikazanih samo na zaslonu.
|
, a zatim odaberite vrstu datoteke.Meetings Analytics pruža vam detalje i opise o tome tko koristi Webex sastanke, bez obzira radi li se o sastanku osobne sobe ili standardnom webex sastanku. Također možete saznati koliko minuta ljudi provode na sastancima, kvalitetu tih sastanaka i vrstu zvuka koju ljudi koriste.
Pomoću birača web-mjesta i birača datuma kalendara u gornjem desnom kutu stranice odaberite mjerne podatke koje želite pregledati.
Globalni filtri
Nadzorna ploča sadrži moćne alate za filtriranje. Kliknite na traku Filtara da biste odabrali koje podatke želite vidjeti. Filtri koje odaberete automatski će se primijeniti na sve grafikone.
KPI-ji
Postoji pet KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Angažman sastanaka. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.
Pet KPI-ja su:
-
Ukupan broj sastanaka– upotrijebite ovaj ključni pokazatelji uspješnosti kako biste vidjeli hostiraju li korisnici redovito sastanke webexa u vašoj organizaciji. Ako je taj broj nizak, možete pratiti korisnike kako biste saznali zašto ne koriste svoje mogućnosti hostinga.
-
Ukupno minuta sastanaka– upotrijebite ovaj ključni pokazatelji uspješnosti kako biste vidjeli koliko dugo se sastanci održavaju u vašoj organizaciji.
-
Ukupni videosastanci– upotrijebite ovaj ključni pokazatelji uspješnosti kako biste vidjeli uključuju li korisnici svoj videoprijenos tijekom sastanaka. Ako je taj broj nizak, možete provjeriti karticu Kvaliteta da biste pogledali grafikone kvalitete videozapisa kako biste utvrdili je li bilo problema s kvalitetom medija.
-
Ukupno sastanaka s dijeljenjem– upotrijebite ovaj ključni pokazatelji uspješnosti kako biste vidjeli dijele li korisnici svoje zaslone tijekom sastanaka.
-
Ukupno snimljenih sastanaka– upotrijebite ovaj ključni pokazatelji uspješnosti kako biste vidjeli snimaju li korisnici svoje sastanke.
Sastanci po aktivnostima
Pomoću ovih grafikona pogledajte raščlambu broja sastanaka na kojima su korisnici uključili svoj videozapis, podijelili zaslon ili započeli snimanje. Te vam informacije pomažu da saznate sudjeluju li korisnici u sastancima. Kliknite jedan od filtara na lijevom grafikonu da biste promijenili podatke za grafikon u trendu na desnoj strani i oba grafikona Minuta sastanka po aktivnostima.
Zapisnici sastanka po aktivnostima
Pomoću ovih grafikona pogledajte raščlambu koliko dugo su korisnici uključili svoj videozapis, dijelili zaslon. ili je započeo snimanje. Ako angažman nije visok za ove aktivnosti, možete se obratiti korisnicima i obavijestiti ih o prednostima korištenja svake aktivnosti.
10 najboljih sastanaka prema zapisniku sa sastanka
Ova tablica prikazuje prvih 10 sastanaka koji su imali najduže trajanje.
Top 10 sastanaka po minutama sudionika videozapisa
Ova tablica prikazuje 10 najboljih sastanaka koji su najduže trajali za sudionike koji su uključili svoj videozapis.
Top 10 sastanaka # sudionika
Ova tablica prikazuje koji su sastanci imali najveći broj sudionika.
KPI-ji
Postoje tri KPI-ja koja se prikazuju na vrhu kartice Sudionici sastanaka. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.
Tri KPI-ja su:
-
Ukupan broj sastanaka– upotrijebite ovaj ključni pokazatelji uspješnosti kako biste vidjeli hostiraju li korisnici redovito Webex sastanke u vašoj organizaciji. Ako je taj broj nizak, možete pratiti korisnike kako biste saznali zašto ne koriste svoje mogućnosti hostinga.
-
Ukupno jedinstvenih organizatora– upotrijebite ovaj ključni pokazatelji uspješnosti kako biste vidjeli koliko korisnika upotrebljava licence za organizatore. Ako je taj broj nizak, razmislite o prebacivanju nekih korisnika na račun sudionika kako biste oslobodili licence glavnog računala.
-
Ukupan broj sudionika– upotrijebite ovaj ključni pokazatelji uspješnosti za prikaz ukupnog broja pridruživanja po sudionicima i uređajima.
Sudionici metodom pridruživanja
Koristite ove grafikone da biste vidjeli raščlambu klijenata koje su sudionici koristili za pridruživanje sastancima.
Sudionici po ulogama
Koristite ove grafikone da biste vidjeli raščlambu računa glavnog računala i sudionika koji se koriste za uključivanje u sastanke. Ako se više računa glavnog računala pridružuje sastancima od računa sudionika, možete ponovno dodijeliti hostove koji ne hostiraju redovito račune sudionika.
Sudionici prema vrstama korisnika
Upotrijebite ovaj grafikon da biste vidjeli raščlambu korisnika koji su se pridružili sastancima iz vaše organizacije i korisnika koji su se pridružili kao gosti ili iz vanjske organizacije. Ovaj vam grafikon može pomoći pratiti koliko vanjskih korisnika ima pristup vašim sastancima i želite li promijeniti sigurnosne mjere.
Sudionici prema mjestu pridruživanja
Pomoću tih grafikona pogledajte raščlambu lokacija s kojih su se sudionici pridružili sastancima. Ako primijetite da na kartici Kvaliteta postoje problemi s kvalitetom medija, možete provjeriti ovaj grafikon da biste vidjeli odakle se većina sudionika pridružuje. Tada možete utvrditi dolazi li problem s određene lokacije ili je nešto drugo temeljni uzrok.
Lokacija za korisnike koji se pridruže sastancima s aplikacijom Webex i videouređajima prikazat će se kao nepoznata.
Top 10 domaćina po # Sastanci
Ova tablica prikazuje 10 najboljih domaćina koji su zakazali i započeli najviše sastanaka.
Top 10 sudionika po # Sastanci
Ova tablica prikazuje 10 najboljih sudionika koji su se pridružili najviše sastanaka.
Top 10 lokacija po # sudionika Mins
Ova tablica prikazuje prvih 10 lokacija koje su imale najviše minuta sudionika.
KPI-ji
Postoje tri KPI-ja koja se prikazuju na vrhu kartice Zvuk sastanaka. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.
Tri KPI-ja su:
-
Ukupni broj minuta zvuka– upotrijebite ovaj KPI za prikaz ukupnog broja minuta VoIP-a i telefonije korištenih tijekom sastanaka u vašoj organizaciji.
-
Ukupni broj minuta VoIP-a– upotrijebite ovaj KPI za prikaz ukupnog broja minuta VoIP-a koji se upotrebljavaju tijekom sastanaka u vašoj organizaciji.
-
Ukupno minuta telefonije– upotrijebite ovaj KPI kako biste vidjeli ukupan broj minuta telefonije upotrijebljenih tijekom sastanaka u vašoj organizaciji. Ovisno o tome preferira li vaša tvrtka ili ustanova VoIP ili telefonske minute, možete pogledati dolje navedene grafikone da biste vidjeli raščlambu zašto je taj broj visok ili nizak.
Korištenje zvuka po vrsti
Pomoću ovih grafikona odredite vrste zvuka s kojima se korisnici povezuju sa sastancima. Možete poduzeti mjere ako vaša tvrtka ili ustanova ima preferiranu vrstu zvuka koju bi korisnici trebali usvojiti. Na primjer, ako je vaša tvrtka ili ustanova implementirala Edge Audio, ali je upotreba za njega niska, možete se obratiti korisnicima i saznati zašto se ne povezuju putem Edge Audio zapisa.
Pojedinosti
Ovi uvidi pružaju vam brz pogled na to gdje su sudionici doživjeli najlošiju kvalitetu medija tijekom sastanaka. Te informacije možete koristiti da biste stekli uvid u filtre i grafikone koje treba pogledati kako biste mogli pomoći u dijagnosticiranju i ublažavanju problema.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi)
KPI-ji su dostupni na vrhu stranice kako bi vam pokazali kakva je bila voIP/video kvaliteta za sudionike ili minute unutar odabranog datumskog raspona. Te KPI-jeve možete koristiti kao mjerljive podatke da biste vidjeli imaju li sudionici problema s kvalitetom VoIP/videozapisa tijekom sastanaka u vašoj tvrtki ili ustanovi. Dostupni KPI-jevi su:
-
Dobra kvaliteta VoIP-a/videoprijenosa sudionika ili minuta– prikazuje postotak sudionika ili minuta koji su bili iznad praga dobre VoIP-a/videoprijenosa. VoIP/video kvaliteta računa se kao dobra ako je gubitak paketa manji ili jednak 5%, a latencija manja ili jednaka 400 ms.
-
Prosječni gubitak VoIP paketa/videozapisa sudionika ili minuta– prikazuje prosječni gubitak VoIP paketa/videozapisa sudionika ili minuta tijekom odabranog datumskog raspona.
-
Prosječni VoIP/kašnjenje videoprijenosa sudionika ili minuta– prikazuje prosječno VoIP/kašnjenje videoprijenosa sudionika ili minuta tijekom odabranog datumskog raspona.
-
Prosječno VoIP treperenje/videoprijenosa sudionika ili minuta– prikazuje prosječno VoIP treperenje/videoprijenosa sudionika ili minuta tijekom odabranog datumskog raspona.
Sudionici ili minute po VoIP/Kvaliteti i trendu videozapisa
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu između dobre i loše kvalitete VoIP/videozapisa za sudionike ili minute u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ako dođe do naglog skoka sudionika ili minuta s lošom kvalitetom VoIP/videozapisa, možete pregledati mjerne podatke za taj određeni datumski raspon i usporediti mjerne podatke između svih ostalih grafikona koji su vam dostupni i vidjeti postoje li uobičajene anomalije.
Sudionici VoIP-a/videozapisa ili minute prema vrsti korisnika
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu sudionika VoIP-a/videozapisa ili minuta po unutarnjim ili vanjskim. Interni su korisnici u vašoj tvrtki ili ustanovi. Vanjski su korisnici koji se kao gosti pridružuju sastancima koji se održavaju u vašoj tvrtki ili ustanovi. Pomoću ovog grafikona možete utvrditi utječu li problemi s kvalitetom VoIP-a/videozapisa na sudionike unutar vaše tvrtke ili ustanove ili je riječ o problemu koji dolazi izvan vaše tvrtke ili ustanove.
Sudionici VoIP-a/videozapisa ili minute povezivanju
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu sudionika VoIP-a/videozapisa ili minuta prema vrsti veze. Ovaj grafikon možete koristiti da biste utvrdili utječu li problemi s kvalitetom VoIP-a/videozapisa na sve sudionike u vašoj tvrtki ili ustanovi ili su ograničeni na određene vrste veza.
Sudionici VoIP-a/videozapisa ili minute po platformi
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu sudionika VoIP-a/videozapisa ili minute po platformama. Pomoću ovog grafikona možete utvrditi utječu li problemi s kvalitetom VoIP-a/videozapisa na sve sudionike u vašoj tvrtki ili ustanovi ili su ograničeni na određene platforme.
Sudionici ili minute po VoIP/Karta kvalitete videozapisa
Ova karta prikazuje ukupnu geografsku raspodjelu sudionika VoIP/videozapisa ili minuta. Također prikazuje raščlambu prema VoIP /kvaliteti videozapisa u odnosu na odabrani datumski raspon. Ova vizualizacija pomaže vam da brzo pogledate na koje lokacije imaju problema s kvalitetom VoIP-a / videozapisa.
Lokalna IP adresa sudionika ili zapisnika voIP-a/videozapisa
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu lokalnih IP adresa s kojima su sudionici povezani. Sužavanjem IP adresa koje imaju problema s kvalitetom VoIP/videozapisa, možete utvrditi događaju li se ti problemi sudionicima u određenom području ili svim sudionicima.
Sudionici ili minute Avg VoIP/ Video Paket Gubitak, Latencija i Trema
Ovi grafikoni pokazuju trend kako su izgledali prosječni gubitak VoIP/video paketa, latencija i trema tijekom odabranog datumskog raspona. Pomoću tih grafikona možete vidjeti je li bilo koji od prosjeka u trendu prema gore kako biste utvrdili događaju li se problemi zbog određene kvalitete medija ili svega.
Sudionici s lošom voIP/kvalitetom videozapisa
Svaki dan u posljednjih 21 dan bilježimo 350 sudionika s najgorom kvalitetom. Na popisu se pojavljuje 300 sudionika koji su imali najlošiju kvalitetu, ovisno o odabranom datumskom rasponu.
Na primjer, prvog dana za taj dan zarobljeno je 350 sudionika najsiromašnije kvalitete. Drugog dana zabilježen je nezavisni skup od 350 sudionika s najlošijom kvalitetom za taj dan. U tablica se zatim bilježi i popisuje najgorih 300 sudionika tijekom svih tih dana.
Ova tablica prikazuje samo najgore prijestupnike u posljednjih 21 dan.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi)
KPI-jevi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam pokazali kakva su vremena uključivanja u sastanke za sudionike unutar odabranog datumskog raspona. Te KPI-jeve možete koristiti kao mjerljive podatke da biste vidjeli imaju li sudionici problema s JMT-om tijekom sastanaka u vašoj tvrtki ili ustanovi. Dostupni KPI-jevi su:
-
Prosječno vrijeme pridruživanja sastanku– prikazuje prosječno vrijeme pridruživanja sastanku sudionika tijekom odabranog datumskog raspona.
-
Prosječno vrijeme pridruživanja sastanku povratnih korisnika– prikazuje prosječno vrijeme pridruživanja sastanku sudionika koji su se pridružili sastancima po drugi put i kasnije nakon ažuriranja na novu verziju aplikacije Webex.
-
Prosječno vrijeme pridruživanja sastanku ažuriranih/novih korisnika– prikazuje prosječno vrijeme pridruživanja sastanku sudionika koji su se prvi put pridružili sastanku nakon ažuriranja aplikacije Webex i sudionika koji su se prvi put pridružili sastanku putem aplikacije Webex.
Vrijeme pridruživanja sastanku
Ovaj grafikon prikazuje trend prosječnog, 75. percentila ili 95. percentila pridružite se vremenu sastanka svih sudionika u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ako dođe do naglog skoka sudionika s visokim vremenom uključivanja u sastanke, možete pregledati mjerne podatke za taj određeni datumski raspon i usporediti mjerne podatke između svih ostalih grafikona koji su vam dostupni. Na primjer, možete provjeriti grafikon Broj vremena uključivanja u sastanak prema lokaciji da biste vidjeli događa li se visoka vremena sastanka uključivanja samo na određenom mjestu.
Uključivanje u vrijeme sastanka prema vrsti korisnika
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu između vremena uključivanja u sastanak unutarnjih i vanjskih sudionika. Interni su korisnici u vašoj tvrtki ili ustanovi. Vanjski su korisnici koji se kao gosti pridružuju sastancima koji se održavaju u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ovaj grafikon možete koristiti da biste utvrdili utječu li problemi s vremenom uključivanja u sastanak sudionike unutar vaše tvrtke ili ustanove ili je to problem koji dolazi izvan vaše tvrtke ili ustanove.
Uključivanje u vrijeme sastanka prema statusu korisnika
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu vremena sastanka uključivanja u određene vrste korisnika. Novim korisnicima može trebati više vremena od vraćanja korisnika da se pridruže sastanku jer moraju preuzeti softver. Ažuriranim korisnicima može trebati više vremena da se pridruže sastanku jer su čekali da ažuriraju aplikaciju neposredno prije uključivanja u sastanak. Vidjevši koliko je potrebno svakoj vrsti korisnika da se pridruže sastanku, možete poduzeti proaktivne korake o tome kako ublažiti te probleme, poput slanja informacija o tome što se promijenilo prije uvođenja novog ažuriranja ili slanja uputa novim korisnicima o tome kako se pridružiti webex sastanku.
Uključivanje u vrijeme sastanka po platformi
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu vremena uključivanja u sastanke po platformama. Ti vam podaci mogu pomoći da vidite utječu li problemi s pridruživanjem sastancima na cijelu tvrtku ili ustanovu ili su ograničeni na određene platforme.
Sudionici prema karti vremena sastanka
Ova karta prikazuje ukupnu geografsku raspodjelu vremena sastanaka za pridruživanje. Ovu kartu možete koristiti da biste odredili ima li određeno mjesto više od prosječnog vremena uključivanja u sastanak. To bi moglo značiti da je problem s vezom ograničen na određeno područje.
Sudionici s lošim vremenom uključivanja u sastanak
Za svaki dan u posljednjih 21 dan bilježimo najgorih 350 sudionika s lošim vremenom susreta. Ovisno o odabranom datumskom rasponu, na popisu se pojavljuje 300 najsiromašnijih sudionika koji su imali najsiromašnije vrijeme sastanka.
Na primjer, prvog dana za taj dan zarobljeno je 350 sudionika s najsiromašnijim vremenima susreta. Drugog dana, neovisni skup od 350 sudionika s najsiromašnijim vremenom sastanka za pridruživanje zarobljen je za taj dan. Tablica zatim bilježi najgorih 300 sudionika između svih tih dana i navodi ih na stolu.
Ova tablica prikazuje samo najgore prijestupnike u posljednjih 21 dan.
Na dohvat ruke imate razne grafikone povezane s porukama koji vam mogu pomoći da utvrdite koliko su vaši korisnici angažirani s webex aplikacijom. Možete saznati koliko ljudi u vašoj tvrtki ili ustanovi koristi aplikaciju za komunikaciju i dijeljenje ideja, koji su od tih korisnika najaktivniji i koji se prostori najčešće koriste. Možete se osloniti na svoje najaktivnije korisnike kako biste potaknuli druge u tvrtki ili ustanovi da koriste aplikaciju. Također možete odrediti broj i veličinu datoteka koje se dijele i koje su platforme najpopularnije (na primjer, Webex aplikacija za Windows ili Mac).
Ako ste korisnik Pro Packa, imate pristup API-ju povijesnih mjernih podataka koje možete koristiti za automatski vraćanje dnevnih agregiranih podataka povezanih s porukama.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi)
Postoje četiri KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Analitika poruka. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.
Dostupni KPI-jevi su:
-
Najveći dnevni aktivni korisnici na aplikaciji Webex– najveći broj korisnika koji su bili aktivni na aplikaciji Webex tijekom dana unutar odabranog datumskog raspona. Aktivnosti uključuju:
-
Šaljem poruku.
-
Prijenos datoteke.
-
Telefonski poziv s Pozivom na Webexu.
-
Pridružio se sastanku iz svemira.
-
-
Prosječni dnevni aktivni korisnici u aplikaciji Webex– prosječan broj korisnika koji su imali aktivnost tijekom dana unutar odabranog datumskog raspona.
-
Ukupni broj poslanih poruka– broj poruka koje su poslane tijekom odabranog datumskog raspona. Postotak na dnu označava povećanje ili smanjenje broja poruka koje se šalju usporedbom broja poruka poslanih jučer, s brojem poruka poslanih tjedan dana prije.
-
Aktivni prostori– broj prostora koji su imali aktivnost tijekom odabranog datumskog raspona. Prostor se smatra aktivnim kada netko:
-
Šalje ili čita novu poruku.
-
Prenosi ili preuzima datoteku.
-
Stvara, spaja se ili napušta prostor.
-
Poruke koje je poslala platforma
Ovaj grafikon možete koristiti za usporedbu korištenja Webexa na radnoj površini ili mobilnom uređaju. Te podatke možete koristiti da biste vidjeli je li radna površina ili mobilna aplikacija popularnija u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ako usvajanje jedne od ovih platformi nije ono što ste očekivali, razmislite o pružanju više obuke kako bi korisnici znali prednosti korištenja radne površine ili mobitela.
Aktivni korisnici u aplikaciji Webex
Pomoću ovog grafikona možete odrediti broj osoba koje aktivno koriste aplikaciju Webex. Aktivni korisnik je netko tko je poslao poruku, uputio poziv, prenio datoteku ili prisustvovao sastanku.
Možda ste se prijavili u svoju tvrtku ili ustanovu za probno razdoblje kako biste utvrdili želite li kupiti neke od usluga koje nudi cisco webex pretplata. U tom slučaju preporučujemo da pratite upotrebu. Ako su ljudi aktivno angažirani, možda ćete htjeti ulagati u razne usluge koje suradnju na radnom mjestu čine praktičnijom. Ako korisnici ne koriste aplikaciju onoliko koliko su očekivali, pokažite im kako im aplikacija može olakšati svakodnevni radni vijek.
Aktivni prostori
Ovaj grafikon možete koristiti za pregled ukupnog broja razmaka u kojima korisnici sudjeluju svaki dan. Prostor se smatra aktivnim kada netko:
-
Šalje poruku.
-
Čita novu poruku.
-
Prenosi ili preuzima datoteku.
-
Stvara, spaja se ili napušta prostor.
Te informacije možete koristiti da biste odredili koliko dobro vaša tvrtka ili ustanova usvaja praksu korištenja razmaka za susret i suradnju. Ako vaša tvrtka ili ustanova ne koristi razmake onoliko koliko ste očekivali, preporučujemo da pružite više obuke. Ljudi mogu bolje iskoristiti svoje prostore ako su bolje upoznati s konceptom prostora. Također ih možete osvijestiti o povećanju produktivnosti koje ova značajka može donijeti.
ECM datoteke koje se zajednički koriste
Pomoću tih grafikona možete pratiti broj datoteka koje se dijele pomoću integracije u aplikaciji Webex. Integracije s kojima možete zajednički koristiti zajedničko korištenje datoteka su:
-
Dropbox
-
Okvir
-
Microsoft OneDrive za tvrtke
-
Microsoft OneDrive Osobno
-
Microsoft SharePoint
Te podatke koristite da biste odredili razinu usvajanja značajki unutar tvrtke ili ustanove. Ako je broj zajedničkih datoteka nizak u usporedbi s brojem osoba u vašoj tvrtki ili ustanovi, možda ćete htjeti istražiti razloge zašto. Preporučujemo da implementirate strategije kako biste potaknuli ljude da iskoriste značajku dijeljenja datoteka.
Zajedničke lokalne datoteke
Ovaj grafikon pomaže vam da vidite koliko je dijeljenih datoteka došlo s korisničkih uređaja. Podatke s ovog grafikona možete koristiti za usporedbu s podacima iz grafikona ECM Files Shared da biste vidjeli prihvaćaju li korisnici integracije koje vaša tvrtka ili ustanova koristi i vidjeli koliko često korisnici međusobno surađuju na Webexu.
Top 300 korisnika za razmjenu poruka u posljednjih 30 dana
Ovaj grafikon možete koristiti za usporedbu broja poruka koje šalju najaktivniji korisnici u vašoj tvrtki ili ustanovi.
300 najboljih korisnika za zajedničko korištenje datoteka u posljednjih 30 dana
Ovaj grafikon možete koristiti za usporedbu korisnika koji su podijelili najviše datoteka u vašoj tvrtki ili ustanovi.
Upotrijebite stranicu Analitika u okruženju Control Hub kako biste vidjeli povijesne podatke usluge Webex Calling. Ako vaša organizacija ima Pro Pack, imate pristup podacima od 13 mjeseci za pozive u aplikaciji Webex. Ako vaša tvrtka ili ustanova nema Pro Pack, imate pristup podacima od 3 mjeseca za pozive sa sjedištem u aplikaciji Webex.
Zadržat ćemo povijesne podatke za pozive koji uključuju Webex Calling stolne telefone, verziju aplikacije Webex za stolna i mobilna računala, aplikaciju Webex Calling (stolna i mobilna) i uređaje serije Cisco Room.
Podaci se ne bilježe za pozive koji se temelje na Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Cisco Dedicated Instancei Cisco Webex Cloud-Connected UC.
Naša nova nadzorna ploča s kvalitetom poziva u kontrolnom središtu olakšava upravljanje kvalitetom webex poziva i pozivanja na Webexu u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ključni pokazatelji uspješnosti na visokoj razini (KPI-jevi) administratorima omogućuju brz pregled globalne kvalitete poziva. Naši grafikoni pružaju detaljne prikaze tih podataka prema lokaciji, IP adresi, vrsti medija, vrsti veze, kodeku, vrsti krajnje točke i modelu IP telefona.
Podaci se sada ažuriraju i gotovo u stvarnom vremenu. Podatke o kvaliteti poziva možete vidjeti u roku od 15 minuta od završetka poziva.
Savjeti za nadzornu ploču
Globalni filtri
Nadzorna ploča sadrži moćne alate za filtriranje. Kliknite na traku Filtara da biste odabrali koje podatke želite vidjeti. Možete filtrirati prema sljedećim dimenzijama:
-
Kvaliteta zovi noge
-
Lokacija i lokalna IP adresa
-
Vrste medija, veze, krajnje točke i uređaja
-
Audio i videokodeci
-
Raspodjela vremena
Filtriranje prema korisničkom imenu ili adresi e-pošte
Sada možete filtrirati sve grafikone prema korisničkim imenima ili adresama e-pošte.
Kontekstualni filtri
Možete kliknuti i na kategoriju na grafikonima da biste filtrirali podatke. Na primjer, recimo da primijetite da postoji mnogo nekvalitetnih nogu poziva putem Wi-Fi veze na grafikonu Call Legs by Connection Type. Možete kliknuti na WiFi da biste brzo primijenili filtar na sve grafikone kako biste mogli odrediti u čemu bi mogao biti problem.
Vremensko razdoblje prilagodbe: Neke grafikone možete pregledavati u dnevnoj, tjednoj ili mjesečnoj vremenskoj skali da biste s vremenom mogli pratiti angažman i tražiti trendove upotrebe. To nudi snažan uvid u usvajanje i korištenje različitih platformi za Webex app i Webex pozive tijekom vremena.
Izvoz podataka ili grafikona: Da biste spremili snimku prikaza, možete izvesti bilo koji grafikon. Kliknite gumb Više u gornjem desnom kutu grafikona/popisa i odaberite format datoteke koji želite preuzeti. Dostupni formati su PDF, PNG ili CSV, ovisno o tome radi li se o grafikonu ili popisu.
KPI-ji
KPI-ji su dostupni na vrhu stranice kako bi vam pokazali kakva je bila kvaliteta medija za noge poziva unutar odabranog datumskog raspona. Te KPI-jeve možete koristiti kao mjerljive podatke da biste vidjeli jesu li pozivatelji imali problema tijekom poziva u vašoj tvrtki ili ustanovi. Dostupni KPI-jevi su:
-
Ukupno segmenata poziva– prikazuje koliko je segmenata poziva upućeno i primljeno.
-
Segmenti poziva dobre kvalitete– prikazuje postotak broja segmenata poziva koji su bili na dobroj kvaliteti ili iznad nje. Noge poziva računaju se kao dobre ako su i video i audio stream imali tremu ispod 150 ms, latenciju ispod 400 metara i gubitak paketa ispod 5%.
-
Prosj. Call Leg Audio Jitter– prikazuje prosječnu vrijednost maksimalne treme koju doživljava svaka noga poziva. Na primjer, ako je jedna pozivna noga doživjela 50 ms, 75 ms i 100ms treme, a druga pozivna noga doživjela 150 ms i 200 ms treme, izračunava se, a zatim prosječno izračunava samo vrijednost od 100 ms za prvu dionicu poziva i 200 ms za dionicu drugog poziva.
-
Prosj. Call Leg Gubitak audio paketa– prikazuje prosječnu vrijednost gubitka paketa koji doživljava svaka noga poziva.
-
Prosj. Zovi Latencijuzvuka nogu – prikazuje prosječnu vrijednost latencije koju doživljava svaka noga poziva.
Zovi noge Kvaliteta i trend
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu između dobre i loše kvalitete medija za noge poziva u vašoj tvrtki ili ustanovi.
Segmenti poziva kategoriziraju se kao dobri u slučaju treperenja direktnog prijenosa slike i zvuka ispod 150 ms, kašnjenja ispod 400 ms i gubitka paketa ispod 5 %.
Ako dođe do naglog skoka nogu poziva loše kvalitete, možete pregledati mjerne podatke za taj određeni datumski raspon i usporediti mjerne podatke između svih ostalih grafikona koji su vam dostupni i vidjeti postoje li uobičajene anomalije.
Pozovi noge po zemlji
Ovaj grafikon prikazuje kvalitetu nogu poziva na temelju zemlje kojoj su korisnici dodijeljeni u Kontrolnom čvorištu tijekom odabranog datumskog raspona. Ovaj grafikon možete koristiti da biste lakše utvrdili jesu li problemi s kvalitetom medija ograničeni na zemlju ili uređaje postavljene u toj zemlji. Možete filtrirati cijelu stranicu odabirom kategorije iz grafikona.
Segmenti poziva po lokaciji
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu nogu poziva prema mjestima postavljenim u odjeljku Pozivanje kontrolnog čvorišta. Pomoću ovog grafikona možete odrediti jesu li problemi s kvalitetom medija ograničeni na određena mjesta ili uređaje postavljene na tim mjestima.
Segmenti poziva po vrsti medijske datoteke
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu nogu poziva koje su bile samo audio ili su imale omogućen videozapis. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti postoje li problemi s kvalitetom medija je li videozapis omogućen ili ne.
Ako pozivna noga ima i audio i video stream, tada se jednom kategorizira pod videozapisom.
Segmenti poziva po vrsti veze
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu nogu poziva prema korištenim vezama. Pomoću ovog grafikona možete utvrditi utječu li problemi s kvalitetom medija na sve noge poziva u vašoj tvrtki ili ustanovi ili su ti problemi ograničeni na određene vrste veza.
Segmenti poziva po ISP-u
Ovaj grafikon prikazuje pregled segmenata poziva koje koriste davatelji internetskih usluga (ISP). Pomoću ovog grafikona možete odrediti dolaze li problemi s kvalitetom medija od određenih ISP-ova.
Segmenti poziva po lokalnoj IP adresi
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu lokalnih IP adresa s kojima se povezuju noge. IP adrese ograničene su samo na prva tri segmenta kako bi se sačuvao osobni identitet korisnika.
Sužavanjem IP adresa koje imaju problema s kvalitetom medija, možete utvrditi događaju li se ti problemi za pozivanje nogu u određenom području ili na sve noge poziva.
Segmenti poziva po vrsti krajnje točke
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu nogu poziva prema korištenim krajnjim točkama. Ovaj grafikon možete koristiti da biste utvrdili utječu li problemi s kvalitetom medija na sve krajnje točke u vašoj tvrtki ili ustanovi ili su ograničeni na određene krajnje točke.
Segmenti poziva po vrsti uređaja
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu nogu poziva od strane Cisco IP telefona i webex panela, soba i stolnih uređaja koji se koriste. Pomoću ovog grafikona možete suziti na koje uređaje utječu problemi s kvalitetom medija.
Poziv noge po putu optimizacija
Ovi grafikoni prikazuju kvalitetu nogu poziva na temelju vrste optimizacije puta koja se koristi u odabranom datumskom rasponu.
Dostupne vrste optimizacije puta su:
- Uspostava interaktivne povezivosti (ICE): Koristi se za omogućavanje uređajima da šalju medije izravno jedan drugome, što smanjuje latenciju i upotrebu propusnosti.
- Privatna mrežna veza (PNC): Koristi se za omogućavanje korisnicima Webex Callinga da prošire svoju privatnu mrežu u oblak preko namjenskog VPN-a.
- Nema optimizacije: Kada se ne koristi ni ICE ni PNC optimizacija puta.
Možete filtrirati cijelu stranicu odabirom kategorije iz grafikona.
Nazovite noge prema audio tremi, gubitku paketa i latenciji
Ovi grafikoni pokazuju vam trend kako su izgledali gubitak audio paketa, latencija i trema nogu poziva.
Trema zvuka izvedena je iz kašnjenja između uzastopnih audio zahtjeva u brojnim paketima. Kvaliteta poziva poboljšava se kako se trema smanjuje. Bilježi se samo maksimalna vrijednost treme. Na primjer, ako je jedna pozivna noga doživjela 50 ms, 75 ms i 100ms treme, a druga pozivna noga doživjela 150 ms i 200 ms treme, izračunava se, a zatim prosječno izračunava samo vrijednost od 100 ms za prvu dionicu poziva i 200 ms za dionicu drugog poziva.
Gubitak paketa vremensko je izobličenje koje doživljavate kada snimate ili reproducirate audio signal. Kvaliteta poziva poboljšava se kako se smanjuje gubitak paketa.
Latencija je vrijeme koje je potrebno da vaš glas (ili podatkovni paket) dođe do primatelja plus vrijeme potrebno da se njegovo priznanje vrati. Kvaliteta poziva poboljšava se kako se latencija smanjuje.
90. percentil prikazuje maksimalnu audio tremu, gubitak paketa ili vrijednost latencije koju je 10% nogu poziva doživjelo tijekom odabranog datumskog raspona.
Pomoću tih grafikona možete vidjeti je li bilo koji mjerni podatak o kvaliteti medija u trendu prema gore kako bi se suzio odakle bi problemi mogli doći.
Poziv noge po audio i video kodecima
Ovi grafikoni pokazuju vam raščlambu nogu poziva prema vrstama korištenih audio i video kodeka. Pomoću tih grafikona možete odrediti utječe li određeni kodek na kvalitetu medija nogu poziva. Videokodeci su primjenjivi samo na pozive koji su imali video stream.
Raspodjela nogu poziva prema vremenu
Ovi grafikoni prikazuju raščlambu nogu poziva na temelju satne raspodjele dana u odabranom datumskom rasponu. Distribucija se gleda prema UTC vremenskoj zoni. Možete filtrirati cijelu stranicu odabirom kategorije iz grafikona. Pomoću ovih grafikona možete odrediti utječe li na kvalitetu medija nogu poziva tijekom određenog doba dana.
Korisnici s najgorim iskustvom pozivanja
Ova tablica prikazuje da vidite 50 najboljih korisnika u vašoj tvrtki ili ustanovi koji su doživjeli najnepovoljnije pozivne noge. Ovu tablicu možete koristiti da biste brzo vidjeli na koje se korisnike treba usredotočiti i saznali zašto možda imaju loše kvalitetne noge za pozive za razliku od drugih korisnika.
Unakrsno pokretanje u odjeljku Otklanjanje poteškoća iz Analyticsa
Kada kliknete na ime u tablici Korisnici s najgorim iskustvom pozivanja, otvorit će se nova kartica Otklanjanje poteškoća koja vam prikazuje sve noge poziva koje je korisnik napravio unutar odabranog datumskog raspona, do 21 dan.
Poznata ograničenja
Podaci za poziv na Webex pozive mogu potrajati do 30 minuta nakon završetka poziva kako bi se odrazili na grafikonima.
Savjeti za nadzornu ploču
Prilagodba vremenskog razdoblja
Neke grafikone možete pregledati u vremenskom razdoblju po satu, dnevnom, tjednom ili mjesečnom vremenu kako biste mogli pratiti angažman tijekom vremena i tražiti trendove upotrebe. To nudi snažan uvid u način na koji se dolazni pozivi obrađuju u redovima čekanja za pozive.
Globalni filtri
Nadzorna ploča sadrži moćne alate za filtriranje. Kliknite na traku Filtara da biste odabrali koje podatke želite vidjeti. Filtri koje odaberete automatski će se primijeniti na sve grafikone. Možete filtrirati prema određenim redovima čekanja poziva, lokacijama i nadzornicima.
Filtar Nadzornici primjenjiv je samo na Statistiku agenta reda čekanja poziva.
Izvoz podataka ili grafikona
Možete izvesti bilo koji grafikon ili detaljan prikaz. Kliknite gumb Više u gornjem desnom kutu grafikona/popisa i odaberite format datoteke za preuzimanje (PDF, PNG ili CSV, ovisno o tome radi li se o grafikonu ili popisu).
Kada kombinirate preuzimanje datoteka s dostupnim filtrima, možete jednostavno generirati korisna izvješća o redovima čekanja poziva u tvrtki ili ustanovi.
Izvješća za redove čekanja poziva i statistiku agenata reda čekanja poziva
Ako želite vidjeti podatke za redove čekanja poziva i agente reda čekanja poziva u OBLIKU CSV datoteke, izvješća o statistici reda čekanja poziva i statistici agenta reda čekanja poziva možete preuzeti u odjeljku Izvješća .
KPI-ji
KPI-jevi su dostupni pri vrhu stranice kako bi vam se prikazao brzi status dolaznih poziva na visokoj razini u redovima čekanja poziva unutar odabranog datumskog raspona. Dostupni KPI-jevi su:
- Ukupan broj odgovorenih poziva – ukupan broj poziva na koje su agenti odgovorili. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Ukupan broj napuštenih poziva – ukupan broj poziva u kojima je pozivatelj poklopio ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Postotak napuštenih poziva – postotak poziva u kojima je pozivatelj poklopio ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Prosječno vrijeme čekanja – prosječno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući da sljedeći dostupni agent odgovori na poziv. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
Dolazni pozivi za redove čekanja poziva i trend
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu statistike reda čekanja poziva dolaznim pozivima. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti kako redovi čekanja poziva obrađuju sve dolazne pozive vašoj tvrtki ili ustanovi.
Prosječno vrijeme u redu čekanja za poziv po pozivu i trend
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu između prosječnih napuštenih i prosječnih minuta čekanja od dolaznih poziva. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti koliko dugo su pozivatelji morali čekati prije nego što prekinu poziv ili se prenesu agentu. Prosječne minute izračunavaju se kao:
- Prosječno vrijeme napuštanja – prosječno vrijeme poziva koje su pozivatelji proveli čekajući agenta prije nego što poklope ili odaberu opciju ostavljanja poruke.
- Prosječno vrijeme čekanja – prosječno vrijeme koje pozivatelji potroše na čekanje da sljedeći dostupni agent odgovori na poziv.
25 najboljih redova čekanja poziva prema statusu poziva
Ova tablica prikazuje prvih 25 redova čekanja poziva s najviše poziva prema određenom statusu. Statusi dostupnih poziva su:
- Odgovoreni pozivi – Broj poziva na koje su odgovorili agenti.
- % odgovorenih poziva – postotak poziva na koje su odgovorili agenti.
- Napušteni pozivi – Broj poziva u kojima je pozivatelj poklopio ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- % napuštenih poziva – postotak poziva u kojima je pozivatelj poklopio ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Prebacivanje – zauzeto– broj poziva koji su prebačeni u drugi red čekanja poziva jer je zadovoljeno ograničenje reda čekanja.
- Prebacivanja – isteklo vrijeme– broj poziva koji su prebačeni u drugi red čekanja poziva jer je vrijeme čekanja prekoračilo maksimalno konfigurirano ograničenje.
- Preneseni pozivi – broj poziva koji su preneseni iz reda čekanja.
Prvih 25 redova za čekanje i napuštanje
Ova tablica prikazuje prvih 25 redova čekanja poziva s najvećim prosječnim vremenom čekanja i napuštenim vremenima od dolaznih poziva. Prosječno vrijeme izračunavaju se kao:
- Prosječno vrijeme napuštanja – prosječno vrijeme poziva koje su pozivatelji potrošili čekajući agenta prije nego što poklope ili odaberu opciju ostavljanja poruke.
- Prosječno vrijeme čekanja – prosječno vrijeme poziva koje pozivatelji potroše na čekanje da sljedeći dostupni agent odgovori na poziv.
Statistika reda čekanja poziva
Ova tablica prikazuje detalje redova čekanja poziva postavljenih u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ovu tablicu možete koristiti da biste vidjeli broj dolaznih poziva za pozivanje redova čekanja i status tih poziva. Također možete pretraživati određene redove čekanja poziva, lokacije, telefonske brojeve i proširenja pomoću trake za pretraživanje u tablici. Dostupni detalji su:
- Red čekanja poziva – naziv reda čekanja poziva.
- Lokacija – Lokacija dodijeljena redu čekanja poziva.
- Telefonski broj. – Broj telefona dodijeljen redu čekanja poziva.
- Kućni broj – Kućni broj dodijeljen redu čekanja poziva.
- Ukupno vrijeme čekanja – ukupno vrijeme kada su agenti stavili pozive na čekanje.
- Prosječno vrijeme čekanja – prosječno vrijeme kada su agenti stavili pozive na čekanje.
- Ukupno vrijeme razgovora– ukupno vrijeme tijekom kojeg su agenti aktivno govorili na pozivima.
- Prosječno vrijeme razgovora– prosječno vrijeme tijekom kojeg su agenti aktivno razgovarali na pozivima.
- Ukupno vrijeme obrade – ukupno vrijeme koje su agenti proveli u obradi poziva. Vrijeme obrade izračunava se kao Ukupno vrijeme razgovora + Ukupno vrijeme zadržavanja = Ukupno vrijeme obrade.
- Prosječno vrijeme obrade – prosječno vrijeme koje su agenti proveli u obradi poziva.
- Ukupno vrijeme čekanja – Ukupno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući da sljedeći dostupni agent odgovori na poziv.
- Prosječno vrijeme čekanja – prosječno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući da sljedeći dostupni agent odgovori na poziv.
- Odgovoreni pozivi – broj poziva na koje su odgovorili agenti.
- % odgovorenih poziva – postotak poziva na koje su odgovorili agenti.
- Napušteni pozivi – Broj poziva u kojima je pozivatelj poklopio ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- % napuštenih poziva – postotak poziva u kojima je pozivatelj poklopio ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Prosječno vrijeme napuštanja – prosječno vrijeme kada su pozivatelji prekinuli poziv ili ostavili poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Vrijeme napuštanja– vrijeme kada su pozivatelji prekinuli poziv ili ostavili poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Ukupan broj poziva – ukupan broj dolaznih poziva.
- Preljev – zauzeto– broj poziva koji su prebačeni jer je zadovoljeno ograničenje reda čekanja.
- Preljev – isteklo vrijeme– broj poziva koji su prebačeni jer je vrijeme čekanja prekoračilo maksimalno ograničenje.
- Preneseni pozivi – broj poziva koji su preneseni iz reda čekanja.
- Prosječan broj dodijeljenih agenata – prosječan broj agenata dodijeljenih redovima čekanja poziva.
- Prosječan broj agenata koji upravljaju pozivima – prosječan broj agenata koji su aktivno rušili pozive.
KPI-ji
KPI-ji su dostupni pri vrhu stranice kako bi vam prikazali detalje o pozivima koje su agenti obradili unutar odabranog datumskog raspona. Dostupni KPI-jevi su:
- Ukupan broj odgovorenih poziva – ukupan broj prikazanih poziva na koje su agenti odgovorili. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Ukupan broj odbačenih poziva – ukupan broj poziva koji su predstavljeni agentu, ali na koje nije odgovoreno. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Prosječno vrijeme obrade – prosječno vrijeme koje agenti potroše na rukovanje pozivima. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
Prosječno vrijeme poziva agenata po pozivu i trend
Ovaj grafikon u prosjeku pokazuje koliko dugo svaki poziv traje prema statusu poziva. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti dobivaju li pozivatelji pravodobno potrebnu pomoć.
Dolazni pozivi agentima prema statusu poziva
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu dolaznih poziva agentima na temelju statusa poziva. Ovaj grafikon može vam pomoći da vidite ima li više odbijenih poziva nego inače.
Agenti koji rukuju pozivima protiv dodijeljenih agenata
Ovaj grafikon prikazuje trend prosječnog broja agenata koji rukuju pozivima u odnosu na prosječan broj dodijeljenih agenata za pozivanje redova čekanja. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti ima li dovoljno agenata za rukovanje pozivima i prilagodbu po potrebi.
Top 25 agenata po odgovorima i odbijenim pozivima
Ova tablica prikazuje 25 najboljih agenata s najviše odgovora ili odbijenih poziva.
Prvih 25 agenata prema prosječnom vremenu razgovora i prosječnom vremenu zadržavanja
Ova tablica prikazuje prvih 25 agenata s najvišim prosječnim minutama razgovora ili zadržavanja.
Pozivni agenti reda čekanja
Ova tablica prikazuje detalje o svim agentima koji su dodijeljeni redovima čekanja poziva u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ovu tablicu možete koristiti da biste vidjeli koji agent dobiva najviše poziva i informacija o svojoj statistici poziva. Također možete pretraživati određene nazive agenata ili radnog prostora, redove čekanja poziva i lokacije pomoću trake za pretraživanje u tablici. Dostupni detalji su:
- Ime agenta – Ime agenta ili radnog prostora.
- Red čekanja poziva – naziv reda čekanja poziva.
- Lokacija – Lokacija dodijeljena redu čekanja poziva.
- Ukupno odgovorenih poziva – broj poziva koji su predstavljeni agentu, a na koje je on odgovorio.
- Odbačeni pozivi – broj poziva koji su predstavljeni agentu, ali na njih nije odgovoreno.
- Ukupno prikazanih poziva – Broj dolaznih poziva agentu koje je distribuirao red čekanja poziva.
- Ukupno vrijeme razgovora– ukupno vrijeme koje je agent proveo aktivno razgovarajući na pozivima.
- Prosječno vrijeme razgovora– prosječno vrijeme koje je agent proveo aktivno razgovarajući na pozivima.
- Ukupno vrijeme čekanja – Ukupno vrijeme tijekom kojega agent stavi pozive na čekanje.
- Prosječno vrijeme čekanja – prosječno vrijeme koje agent stavi pozive na čekanje.
- Ukupno vrijeme obrade – ukupno vrijeme koje je agent proveo u obradi poziva. Minute obrade izračunavaju se kao Ukupno vrijeme razgovora + Ukupno vrijeme zadržavanja = Ukupno vrijeme obrade.
- Prosječno vrijeme obrade – prosječno vrijeme koje je agent proveo u obradi poziva.
KPI-ji
KPI-jevi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam pokazali sve trenutne dolazne pozive i koji su njihovi statusi koji će vam pomoći u praćenju redova čekanja poziva u stvarnom vremenu. Dostupni KPI-jevi su:
- Aktivni pozivi – prikazuje broj poziva u kojima agenti razgovaraju s pozivateljima.
- Pozivi na čekanju – prikazuje broj poziva koji čekaju na odgovor sljedećeg dostupnog agenta.
- Zadržani pozivi – prikazuje broj poziva koje su agenti stavili na čekanje.
Statistika reda čekanja poziva uživo
Ova tablica prikazuje detalje svih redova čekanja poziva postavljenih u vašoj tvrtki ili ustanovi. Pomoću ove tablice možete vidjeti koji red čekanja poziva prima najviše poziva i po potrebi prilagoditi broj agenata. Također možete pretraživati određene redove čekanja poziva, lokacije, telefonske brojeve i proširenja pomoću trake za pretraživanje u tablici. Dostupni detalji su:
- Red čekanja poziva – Naziv reda čekanja poziva.
- Lokacija – lokacija dodijeljena redu čekanja poziva.
- Telefonski broj.– broj telefona dodijeljen redu čekanja poziva.
- Kućni broj – Kućni broj dodijeljen redu čekanja poziva.
- Aktivni pozivi – broj poziva u kojima agenti razgovaraju s pozivateljima.
- Pozivi na čekanju – broj poziva koje su agenti stavili na čekanje.
- Pozivi na čekanju – broj poziva koji čekaju sljedećeg dostupnog agenta.
Detaljno izvješćivanje o povijesti poziva
Detaljno izvješće o povijesti poziva usluge Webex Calling pruža potrebne pojedinosti o podacima zapisa poziva za vašu organizaciju iz oblaka.
Jednostavno možete rješavati probleme i analizirati pozive, omogućavajući nam da bolje razumijemo iskustvo usluge Webex Calling i identificiramo pitanja o izvedbi zaposlenika.
Kartica s detaljnom povijesti poziva pruža sljedeće značajke
Globalni filtri
Nadzorna ploča sadrži moćne alate za filtriranje. Kliknite na traku Filtara da biste odabrali koje podatke želite vidjeti. Možete filtrirati prema sljedećim dimenzijama:
- Odgovoreno
- Klasifikacija poziva (unutarnji / vanjski)
- Vrsta poziva
- Uputa
- Lokacija
- Korisničko ime
- E-pošta
- Vrsta krajnje točke
- Vrsta uređaja
Vremenska zona
Vremenska zona postavljena je prema vašem profilu u gornjem desnom kutu; željenu vremensku zonu možete promijeniti u bilo kojem trenutku s padajućeg izbornika.
Na primjer, ako tražite poziv koji je održan u drugoj vremenskoj zoni, pretragom možete prebaciti na tu vremensku zonu tako da ne morate izvršiti konverziju vremena. Analitički podaci popunjavaju se samo na temelju odabrane vremenske zone.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi)
Postoji pet KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Detaljna povijest poziva. Raspon podataka koje mjere mijenja se dok odabirete filtre i datumski raspon.
KPI-ji se generiraju po pozivu. Na primjer, ako Alice nazove Boba, to se računa kao jedan poziv za izračune KPI-ja. Postoji pet KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Detaljna povijest poziva. Raspon podataka koje mjere mijenja se dok odabirete filtre i datumski raspon.
KPI-jevi su:
-
Ukupan broj poziva – ukupan broj poziva usluge Webex Calling za odabrane filtre i datumski raspon. Jedan poziv može se sastojati od više segmenata. Npr., interni poziv između dva korisnika imat će dva segmenta, ali za potrebe ove nadzorne ploče smatrat će se jednim pozivom. Redak podnožja prikazuje ukupan broj upućenih ili primljenih poziva od strane korisnika tijekom razdoblja najvećeg opterećenja uz primjenu odabranih filtara i datumskog raspona.
Razdoblje najvećeg opterećenja ima maksimalan broj poziva u za te filtre, unutar odabranog datumskog raspona. -
Vanjski pozivi – ukupan broj vanjskih poziva koje su korisnici uputili ili primili. Vanjski poziv je poziv upućen ili primljen izvan organizacije. Interni pozivi su pozivi između korisnika usluge Webex Calling, unutar organizacije. Interni pozivi u podnožju su pozivi između korisnika usluge Webex Calling, unutar organizacije.
-
Odgovoreni pozivi – postotak odgovorenih poziva koje su korisnici uputili ili primili unutar odabranih filtara i datumskog raspona. Na primjer, ako poziv stigne na lovačku skupinu, a na njega se ne javi prvih 9 agenata, već se na njega odgovori do 10., smatra se da je poziv odgovoren. Pozivi na koje se javi glasovna pošta također će se smatrati odgovorenima.
-
Pozivi na lokaciji najvećeg opterećenja– ukupan broj poziva upućenih ili primljenih od strane korisnika na lokaciji najvećeg opterećenja unutar odabranih filtara i datumskog raspona.
-
Aktivni korisnici usluge Webex Calling – ukupan broj jedinstvenih aktivnih korisnika koji su uputili ili primili pozive unutar odabranih filtara i datumskog raspona. Aktivni korisnik je bilo koji korisnik Webex poziva koji je uputio ili primio bilo koju vrstu poziva tijekom odabranog datumskog raspona.
Ukupan broj odlaznih poziva po vrsti
Grafikon Ukupni izlazni pozivi prema vrsti prikazuje vrste odlaznih poziva koji se odvijaju unutar vaše tvrtke ili ustanove, a koji odgovaraju odabranim filtrima i nalaze se unutar datumskog raspona. Vrste poziva koje se mogu prikazati na ovom grafikonu su:
-
Unutarnje
-
Mobitel/ćelija
-
Nacionalni
-
Međunarodno
-
Žurno
-
Usluge operatora
-
Kratki brojevi
-
Premijska cijena
-
SIP URI
-
Ulazni
-
Nepoznato
-
Sastanak s nultim dodirom
-
Integrirani zvuk (na mrežnom Webex sastanku)
Ukupan broj poziva po lokaciji
Grafikon Ukupni pozivi prema lokaciji prikazuje raščlambu poziva upućenih ili primljenih na različitim lokacijama unutar odabranih filtara i datumskog raspona.
Ukupno poziva
Ovaj grafikon prikazuje broj poziva, upućenih ili primljenih u odabranom datumskom rasponu. Može vam pokazati trendove upotrebe usluge Webex Calling od strane vaše organizacije tijekom vremena.
Raspodjela poziva po satu
Ovaj grafikon prikazuje broj poziva, upućenih ili primljenih, sažetih po satu u odabranom datumskom rasponu. Može pokazati u kojem su dijelu dana vaši korisnici usluge Webex Calling najzaposleniji i kad najviše upotrebljavaju uslugu.
Detaljna povijest poziva
Tablica Detaljna povijest poziva prikazuje sve pozive, upućene ili primljene, od strane korisnika iz odabranih filtara i datumskog raspona.
Unosi u tablicu orijentirani su oko pojedinačnih segmenata poziva, a svaki se poziv u usluzi Webex Calling sastoji od dva zapisa
- Izvorni zapis i
- Zapis Prekida
na primjer, ako Alice nazove Boba, a Alice i Bob su registrirani korisnici usluge Webex Calling, Webex Calling će prikazati dva zapisa poziva u tablici Detaljna povijest poziva
- Jedan Originalni zapis iz Alicesovog gledišta i
- Jedan Prekid zapisa sa Bobovog gledišta
Ako je Alice korisnik PSTN-a, Webex Calling zapisuje samo jedan zapis, tj. prekida unos za Boba
Tablica Detaljna povijest poziva prikazuje popis poziva zajedno sa sljedećim pojedinostima:
-
Vrijeme početka – ovo je vrijeme početka poziva, vrijeme odgovora može biti nešto kasnije.
-
Lokacija – lokacija poziva.
-
Broj koji upućuje poziv – za dolazne pozive to je telefonski broj strane koja upućuje poziv. Za odlazne pozive to je telefonski broj korisnika.
-
Birani broj– za dolazne pozive to je telefonski broj korisnika. Za odlazne pozive to je telefonski broj pozvane stranke.
-
Država– ovo se popunjava samo za međunarodne pozive. Prikazuje kôd države ID broja pozivatelja.
-
ID pozivatelja – ID pozivatelja korisnika koji je uputio ili primio poziv, ako je primjenjivo.
-
Trajanje– duljina poziva u sekundama.
-
Odgovoreno– Odgovoreno ako je odgovoreno na taj segment poziva, Inače neodgovoreno.
Poziv na koji je odgovorila služba govorne pošte naveden je kao odgovor. -
Smjer– dolazni ili odlazni.
KPI-ji
KPI-jevi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam se prikazao brzi status poziva na visokoj razini kojima rukuju polaznici auto-struka unutar odabranog datumskog raspona. Dostupni KPI-jevi su:
- Ukupan broj primljenih poziva – ukupan broj dolaznih poziva preusmjerenih automatskom sudioniku tijekom odabranog datumskog raspona. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Prosječno trajanje poziva – prosječan broj minuta koje su pozivatelji bili na liniji s automatskim sudionicima tijekom odabranog datumskog raspona. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Postotak odgovorenih poziva– postotak poziva na koje su odgovorili agenti, korisnici putem prosljeđivanja poziva ili govorna pošta tijekom odabranog datumskog raspona. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Neodgovoreni pozivi– broj poziva koji su preusmjereni agentima, korisnicima putem prosljeđivanja poziva ili govornoj pošti, ali na koje nije odgovoreno tijekom odabranog datumskog raspona. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Razdoblje najvećeg opterećenja u danu– vrijeme dana s najviše poziva automatskim sudionicima tijekom odabranog datumskog raspona. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
Status i trend poziva govornog automata
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu stausa poziva govornog automata dolaznim pozivima. Ovaj grafikon možete koristiti da biste vidjeli kako govorni automati obrađuju sve dolazne pozive vašoj tvrtki ili ustanovi tijekom odabranog datumskog raspona.
Pozivi govornog automata prema lokaciji
Ovaj grafikon kategorizira pozive govornog automata na temelju lokacije na kojoj su polaznicima automatskog osoblja dodijeljeni resursi u odabranom datumskom rasponu.
Pozivi automatskih polaznika
Ovaj grafikon kategorizira pozive na temelju kojih su pozivi koji automatski pratitelja usmjereni preko odabranog datumskog raspona.
Raspodjela poziva prema dobu dana
Ovaj grafikon kategorizira pozive na temelju doba dana kada su polaznici automatskih polaznika primili te pozive u odabranom datumskom rasponu.
Pritisnuti pozivi govornog automata prema izborniku tipki i pritisnutoj tipki
Ovaj grafikon kategorizira pozive govornog automata na temelju opcija izbornika tipki koje su pozivatelji odabrali ili ključnih opcija koje pozivatelji pritišću na tipkovnici iznad odabranog datumskog raspona. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti o kojim mogućnostima korisnici najviše zovu.
Pozivi po primljenim satima
Ovaj grafikon kategorizira pozive na temelju toga jesu li primljeni tijekom radnog vremena, nakon radnog vremena i nisu dostupni u odabranom datumskom rasponu.
Nije dostupno znači da korisnicima nisu prikazane ključne opcije izbornika kada se koriste određene značajke, kao što su prosljeđivanje poziva, presretanje poziva i usluge provjere poziva.
Sažetak statistike samorezentanata, ključni detalji radnog sata i ključni detalji nakon sata
Ova tablica prikazuje detalje o osobama koje su automatski pratitelje postavljene u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ovu tablicu možete koristiti da biste vidjeli broj dolaznih poziva osobama s automatskim osobljem i status tih poziva. Pozivi koji su "Nije dostupno" računat će se na grafikonima, ali se neće računati u tablicama podataka. Zbog tog izračuna broj ukupnih poziva razlikovat će se između grafikona i tablica.
Mogućnost Spremi kao CSV za ovu tablicu možda neće preuzeti sve retke podataka za velike organizacije. Da biste dobili potpuni popis svih redaka podataka za ovu tablicu, preuzmite izvješća samozatajnika u odjeljku Izvješća .
Pojedinosti dostupne za sažetak statistike samo-polaznika su:
- Automatski sudionik– naziv automatskog sudionika, kako je dodijeljeno.
- Ph. br. / Extn.– kućni broj dodijeljen automatskom sudioniku.
- Lokacija– lokacija automatskog sudionika, kako je omogućeno.
- Ukupan broj poziva – ukupan broj dolaznih poziva preusmjerenih automatskom sudioniku.
- Odgovoreno– broj poziva na koje su odgovorili agenti, korisnici putem prosljeđivanja poziva ili govorna pošta.
- Neodgovoreno– broj poziva koji su preusmjereni agentima, korisnicima putem prosljeđivanja poziva ili govornoj pošti, ali na koje nije odgovoreno.
- Zauzeto – Broj poziva u kojima su pozivatelji dosegli zauzet ton.
- Ostalo – broj poziva koji su imali status koji nije odgovoren, neodgovoreni ili zauzeti. Na primjer, slučajevi u kojima pozivatelj nije odabrao ključ
- % odgovoreno – postotak poziva na koje su odgovorili agenti.
- Ukupno trajanje – ukupno vrijeme koje su pozivatelji bili na liniji s automatskim sudionikom.
Detalji dostupni za ključne detalje radnog sata auto-polaznika i ključne detalje nakon sata su:
- Automatski sudionik– naziv automatskog sudionika, kako je dodijeljeno.
- Tipka pritisnuta– opcija tipke koju su pritisnuli pozivatelji na tipkovnici.
- Ph. broj / kućni broj– telefonski broj i kućni broj dodijeljeni automatskom sudioniku.
- Lokacija– lokacija automatskog sudionika, kako je omogućeno.
- Ukupan broj poziva – ukupan broj dolaznih poziva preusmjerenih automatskom sudioniku.
- Odgovoreno– broj poziva na koje su odgovorili agenti, korisnici putem prosljeđivanja poziva ili govorna pošta.
- Neodgovoreno– broj poziva koji su preusmjereni agentima, korisnicima putem prosljeđivanja poziva ili govornoj pošti, ali na koje nije odgovoreno.
- Zauzeto – Broj poziva u kojima su pozivatelji dosegli zauzet ton.
- Ostalo – broj poziva koji su imali status koji nije odgovoren, neodgovoreni ili zauzeti. Na primjer, slučajevi u kojima pozivatelj nije napravio odabir ključa.
- % odgovoreno – postotak poziva na koje su odgovorili agenti.
- Trajanje – duljina vremena koje su pozivatelji bili na liniji s automatskim sudionikom.
- Odredište– kućni broj na koji je automatski sudionik preusmjerio poziv.
- Izbornik tipki– opcija izbornika tipki dodijeljena tipki pritisnutoj na tipkovnici.
- Opis ključa– opis opcije ključa koju su pritisnuli pozivatelji na tipkovnici.
Kartica Analitika upotrebe ciljane skupine administratorima omogućuje praćenje upotrebe ciljanih skupina unutar njihovih organizacija osiguravanjem kritične telemetrije za svaku ciljanu skupinu, kao što je analiza dolaznih poziva za svaku ciljanu skupinu i statusi tih poziva.
U nastavku su navedene pojedinosti o određenoj telemetriji i grafikonima dostupnima na tim nadzornim pločama.
Ključni pokazatelji uspješnosti
Ključni pokazatelji uspješnosti dostupni su na vrhu stranice za prikaz brzog statusa poziva na visokoj razini unutar odabranog datumskog raspona. Dostupni KPI-jevi su:
- Ukupan broj poziva lovne skupine – ukupan broj dolaznih poziva preusmjerenih ciljanim skupinama tijekom odabranog datumskog raspona. Pozivi uključuju odgovorene, neodgovorene i napuštene.
- Ciljana skupina odgovorila je na pozive – ukupan broj dolaznih poziva preusmjerenih u ciljane skupine na koje su agenti izravno odgovorili ili nakon preusmjeravanja.
- Neodgovoreni pozivi iz ciljane skupine – ukupan broj dolaznih poziva preusmjerenih u ciljane skupine na koje agenti nisu odgovorili.
- Napušteni pozivi lovne skupine – ukupan broj dolaznih poziva u kojima je pozivatelj poklopio prije nego što je agent postao dostupan.
HG poziva prema statusu i trendu
Ovi grafikoni prikazuju analizu dolaznih poziva ciljanim skupinama prema njihovom statusu. Pomoću tih grafikona možete vidjeti dobivaju li se pozivi dobrom stopom ili trebate istražiti zašto su neodgovoreni i napušteni pozivi u trendu visokom stopom.
Vodećih 10 HG prema primljenim pozivima
Ovaj grafikon prikazuje koja je ciljana skupina primila najviše poziva tijekom odabranog datumskog raspona. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti koja ciljana skupina ima najviše aktivnosti i treba li joj dodijeliti više agenata kako bi se smanjilo vrijeme čekanja.
Vodećih 10 lokacija prema primljenim pozivima
Ovaj grafikon prikazuje koja je dodijeljena lokacija ciljanih skupina primila najviše poziva, što vam može pomoći da vidite trebaju li se drugi agenti ponovno dodijeliti na popularniju lokaciju kako bi se smanjilo vrijeme neodgovorenih i napuštenih poziva.
Trend ukupnog broja primljenih poziva
Ovaj grafikon prikazuje trend poziva primljenih u svim ciljanim skupinama tijekom odabranog datumskog raspona. Pomoću ovog grafikona možete vizualizirati dane koje je vaša organizacija primila najviše poziva i jesu li se ciljane skupine dobro provodile tih dana.
HG odgovorenih poziva prema vrsti i trendu krajnje točke
Ovi dijagrami prikazuju raščlambu poziva prema kojoj se vrsti krajnje točke koristila za odgovaranje na poziv. Ovaj vam grafikon može pomoći da vidite koje agente vrste krajnje točke preferiraju upotrebljavati u vašoj organizaciji.
Kartica izvedbe ciljane skupine administratorima omogućuje praćenje ponašanja poziva nakon što pozivi stignu u ciljane skupine, npr. koliko su puta pozivi preusmjereni, razlozi zbog kojih su pozivi preusmjereni i uzorci preusmjeravanja poziva.
Vrijednosti 90. percentila uspoređuju se s vrijednostima svih ciljanih skupina u vašoj organizaciji za odabrani datumski raspon.
U nastavku su navedene pojedinosti o određenoj telemetriji i grafikonima dostupnima na tim nadzornim pločama.
Ključni pokazatelji uspješnosti
Ključni pokazatelji uspješnosti dostupni su na vrhu stranice kako bi vam pokazali brzi status na visokoj razini o tome kako su ciljane skupine provedene unutar odabranog datumskog raspona. Dostupni KPI-jevi su:
- Vrijeme rukovanja pozivima od 90 %ile HG– 90. percentil vrijednost vremena razgovora i čekanja poziva. Vrijeme obrade poziva izračunava se kao vrijeme čekanja poziva + vrijeme razgovora poziva.
- 90 %ile HG vrijeme čekanja– 90. percentilna vrijednost vremena koje su pozivatelji morali čekati prije nego što je agent odgovorio.
- 90 % vremena razgovora poziva– 90. percentil vrijednost vremena provedenog na pozivu.
- 90 %ile HG vremena napuštanja poziva– 90. percentilna vrijednost vremena prije nego što je pozivatelj uložio ili ostavio poruku prije nego što je agent odgovorio na poziv.
- HG preusmjerenih poziva – ukupan broj poziva proslijeđenih ili prenesenih drugom agentu.
HG odgovorio na pozive preusmjeravanjem
Ovaj grafikon prikazuje pregled poziva koje je uspješno obradio prvi agent ili ako je poziv morao preusmjeriti na drugog agenta. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti dobivaju li pozivatelji pravovremeno od agenata pomoć koju im je potrebna ili otkriti razlog zbog kojeg postoji neobična količina preusmjerenih poziva usporedbom podataka s drugim grafikonima.
Moguće vrijednosti su:
- Izravno obrađeno – prvi agent kojem je ciljana skupina dodijelila poziv odgovorio i završio poziv.
- Preusmjereno – prvi agent koji je ciljana skupina dodijelila poziv preusmjerit će poziv drugom agentu.
Pozivi preusmjereni prema ciljanoj skupini po razlogu
Ovaj vam grafikon prikazuje pregled iz različitih razloga preusmjeravanja poziva. Ovaj grafikon možete upotrijebiti kako biste lakše utvrdili preusmjeravaju li se pozivi jer nema dovoljno agenata za pomoć ili iz drugih razloga.
Moguće vrijednosti su:
- Prosljeđivanje nakon postavljenog broja zvonjenja – Prosljeđuje dolazni poziv drugoj ciljanoj skupini nakon postavljenog broja zvonjenja.
- Preusmjeravanje kada agenti nisu dostupni – preusmjerava dolazni poziv u drugu ciljanu skupinu ako nema dostupnih agenata.
- Preusmjeravanje kada su agenti zauzeti – preusmjerava dolazni poziv u drugu ciljanu skupinu ako su svi agenti zauzeti.
- Slijepi prijenos – prenosi poziv prvom dostupnom agentu.
- Savjetodavni prijenos – prenosi poziv određenom agentu.
- Uvijek prosljeđuje – Uvijek prosljeđuje dolazne pozive drugoj ciljanoj skupini.
- Selektivno prosljeđivanje – Uvijek prosljeđujte dolazne pozive iz određene ciljane skupine u drugu ciljanu skupinu.
- Prosljeđivanje poziva prema načinima rada – Prosljeđivanje poziva na temelju zakazivanja.
HG-ovi prema uzorcima usmjeravanja poziva
Ovaj grafikon prikazuje pregled uzoraka koje ciljane skupine upotrebljavaju za usmjeravanje poziva. Ovaj grafikon vam pomaže da vidite kako su ciljane skupine konfigurirane za usmjeravanje poziva i trebate li izmijeniti te konfiguracije.
Moguće vrijednosti su:
- Simultano
- Kružno
- Od vrha prema dolje
- Najdulje vrijeme neaktivnosti
- Uravnoteženo
HG pozivi preusmjereni trendom razloga
Ovaj vam grafikon prikazuje trend različitih razloga preusmjeravanja poziva. Ovaj grafikon možete upotrijebiti da biste vidjeli postoji li uzorak sa specifičnim razlozima tijekom odabranog datumskog raspona kako biste odredili postoje li problemi s ciljanim skupinama u vašoj organizaciji ili rade li kako je predviđeno.
Moguće vrijednosti su:
- Prosljeđivanje nakon postavljenog broja zvonjenja – Prosljeđuje dolazni poziv drugoj ciljanoj skupini nakon postavljenog broja zvonjenja.
- Preusmjeravanje kada agenti nisu dostupni – preusmjerava dolazni poziv u drugu ciljanu skupinu ako nema dostupnih agenata.
- Preusmjeravanje kada su agenti zauzeti – preusmjerava dolazni poziv u drugu ciljanu skupinu ako su svi agenti zauzeti.
- Slijepi prijenos – prenosi poziv prvom dostupnom agentu.
- Savjetodavni prijenos – prenosi poziv određenom agentu.
- Uvijek prosljeđuje – Uvijek prosljeđuje dolazne pozive drugoj ciljanoj skupini.
- Selektivno prosljeđivanje – Uvijek prosljeđujte dolazne pozive iz određene ciljane skupine u drugu ciljanu skupinu.
- Prosljeđivanje poziva prema načinima rada – Prosljeđivanje poziva na temelju zakazivanja.
Vodećih 10 HG preusmjerenih poziva
Ovaj grafikon prikazuje vodećih 10 ciljanih skupina s najviše preusmjerenih poziva. Ovaj vam grafikon pomaže da vidite koje su ciljane skupine uzrok većeg broja preusmjerenih poziva.
HG preusmjereni pozivi uzorkom preusmjeravanja poziva
Ovaj grafikon prikazuje pregled uzoraka koje lovne skupine upotrebljavaju za usmjeravanje preusmjerenih poziva. Ovaj grafikon pomaže vam da vidite kako su ciljane skupine konfigurirane za usmjeravanje preusmjerenih poziva i trebate li izmijeniti te konfiguracije.
Moguće vrijednosti su:
- Simultano
- Kružno
- Od vrha prema dolje
- Najdulje vrijeme neaktivnosti
- Uravnoteženo
Prvih 10 HG za 90 % vremena rukovanja pozivima
Ovaj grafikon prikazuje vodećih 10 ciljanih skupina prema njihovoj 90. percentilnoj vrijednosti vremena rukovanja pozivima. Ovaj vam grafikon pomaže da vidite koja ciljana skupina treba poboljšati vrijeme rukovanja pozivima kako bi pozivatelji mogli pravovremeno dobiti potrebnu pomoć.
90 %ile HG vrijeme obrade poziva prema uzorcima usmjeravanja poziva
Ovaj grafikon uspoređuje 90. percentilne vrijednosti vremena rukovanja pozivom ciljane skupine s uzorcima usmjeravanja poziva. Ovaj grafikon pomaže vam da vidite koji uzorak preusmjeravanja poziva najbolje funkcionira i koji se uzorak treba poboljšati.
Prvih 10 HG do 90 % vremena čekanja
Ovaj grafikon prikazuje vodećih 10 ciljanih skupina prema njihovoj 90. percentilnoj vrijednosti vremena čekanja poziva. Ovaj vam grafikon pomaže da vidite koja ciljana skupina treba poboljšati vrijeme čekanja poziva kako bi pozivatelji mogli pravodobno dobiti potrebnu pomoć.
Vrijeme čekanja od 90 %ile HG prema uzorcima usmjeravanja poziva
Ovaj grafikon uspoređuje vrijednosti 90. percentila vremena čekanja ciljane skupine prema uzorcima usmjeravanja poziva. Ovaj grafikon pomaže vam da vidite koji uzorak preusmjeravanja poziva najbolje funkcionira i koji se uzorak treba poboljšati.
Prvih 10 HG po 90% vremena napuštanja
Ovaj grafikon prikazuje vodećih 10 ciljanih skupina prema njihovoj 90. percentilnoj vrijednosti vremena napuštanja poziva. Ovaj vam grafikon pomaže da vidite koja ciljana skupina treba poboljšati vrijeme napuštanja poziva kako pozivatelji ne bi prekinuli vezu prije nego što im agent može pomoći.
90 %ile HG vremena napuštanja prema uzorcima usmjeravanja poziva
Ovaj grafikon uspoređuje vrijednosti 90. percentila napuštenih vremena lovne skupine prema uzorcima usmjeravanja poziva. Ovaj grafikon pomaže vam da vidite koji uzorak preusmjeravanja poziva najbolje funkcionira i koji se uzorak treba poboljšati.
Ovdje možete upotrijebiti podatke kako biste odredili koji su uređaji popularniji među vašim korisnicima, a koji nisu. Te podatke možete koristiti prilikom postavljanja mjesta sa zajedničkim uređajima. Možete biti sigurni da su najčešće korišteni uređaji postavljeni u gusto naseljenim područjima vaše zgrade ili gdje se održava najviše sastanaka.
Ako ste korisnik Pro Packa, imate pristup API-ju povijesnih mjernih podataka pomoću kojih možete automatski vraćati dnevne agregirane podatke povezane s uređajima.
Podržani uređaji
Stranica uređaja prikazuje metriku upotrebe za Cisco uređaje registrirane u oblaku iz serije SX/DX sve do naše trenutačne ponude uređaja. Webex Share i drugi uređaji registrirani u oblaku nisu uključeni u metriku upotrebe, ali su uključeni u popis pojedinosti o zalihama. Cisco uređaji koji su prethodili serijama SX/DX neće imati prikupljenu metriku upotrebe.
Analytics za integraciju videozapisa u aplikaciji Microsoft Teams
Ako ste implementirali integraciju videoprijenosa usluge Webex za Microsoft Teams za svoju organizaciju, mjerni podaci o upotrebi za sudionike koji su se pridružili sastanku usluge Microsoft Teams s Cisco videouređajima računaju se u ključnim pokazateljima izvedbe i grafikonima.
Popis filtara odgovara uređajima koje ste postavili u cijeloj tvrtki ili ustanovi. Te podatke možete koristiti za fokusiranje na određeni uređaj. Na primjer, ako ste upravo implementirali DX80s svim korisnicima u tvrtki ili ustanovi, odaberite DX80 kao filtar.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi)
KPI-ji su dostupni na vrhu stranice kako bi vam pokazali koliko se često uređaji koriste unutar odabranog raspona datuma. Dostupni KPI-jevi su:
-
Aktivni uređaj– ukupan broj aktivnih uređaja. Uređaji se smatraju aktivnima kad se upotrebljavaju za pridruživanje pozivima, za lokalne žičane ili bežične zaslone, digitalne ploče ili pak u načinu rada za USB prosljeđivanje. Promjena postotka je taj broj u usporedbi s brojem iz prethodno odabranog vremenskog razdoblja. Npr. ako ste odabrali 10 dana, broj će se usporediti s prethodnih 10 dana.
-
Ukupna upotreba uređaja (sati)– ukupan broj sati tijekom kojih su se uređaji upotrebljavali. Ova upotreba uključuje kada se uređaji koriste za pridruživanje pozivima, za lokalne ožičene ili bežične zaslone, zaslonsku ploču, u NAČINU USB prolaza i za digitalnu signalizaciju.
-
Aktivna upotreba po uređaju– prosječan broj sati kada su se uređaji upotrebljavali za bilo koju aktivnu aktivnost ili aktivnost digitalne oznake. Prosjek se izračunava kao (broj ključnih pokazatelja uspješnosti aktivnih uređaja) podijeljeno s (brojem ključnih pokazatelja uspješnosti ukupne upotrebe).
Upotreba uređaja prema aktivnosti
Ovaj grafikon prikazuje ukupnu upotrebu (sate) uređaja registriranih u oblaku, uključujući Cisco Webex Room Uređaje, Webex ploče i webex dionice. Uređaj može biti jedna od sljedećih vrsta aktivnosti:
-
U pozivu – uređaj se upotrebljava za pridruživanje sastanku kao krajnja točka videozapisa.
-
Kabel za lokalno dijeljenje– korisnik dijeli i povezuje lokalno putem HDMI kabela bez pridruživanja sastancima ili pozivima.
-
Bežično lokalno dijeljenje – korisnik dijeli i povezuje lokalno putem WiFi veze bez pridruživanja sastancima ili pozivima.
-
Natpis– uređaj se upotrebljava kao multimedijski prikaz u načinu rada digitalne natpise.
-
USB prolaz– uređaj je povezan s računalom putem USB kabela i upotrebljava se kao web-kamera.
-
Digitalna ploča– uređaj se upotrebljava kao digitalna ploča u sobi za konferencije bez povezanih korisnika.
Upotreba uređaja za pozive prema vrsti
Ovaj grafikon prikazuje vrste poziva upućenih s uređaja registriranih u oblaku u vašoj organizaciji prema trajanju.
Prosječna dnevna upotreba uređaja prema vrsti
Ovaj grafikon prikazuje učestalost upotrebe određenih uređaja u svim aktivnostima tijekom odabranog datumskog raspona. Ovaj grafikon možete upotrijebiti kako biste vidjeli koji su uređaji najpopularniji među korisnicima u vašoj organizaciji ili kako biste pomogli u povećanju angažmana na uređajima koji su u niskom rasponu upotrebe.
Upotreba uređaja prema usluzi sastanka i trendu
Ovaj grafikon prikazuje usluge sastanka koje korisnici iz vaše organizacije organiziraju i pridružuju se putem Cisco uređaja. Ovaj grafikon možete upotrijebiti za poticanje usvajanja putem usluge sastanka na koju želite da se korisnici usredotoče.
Pojedinosti o uređaju
Koristite ovu tablicu da biste vidjeli detalje o svakom uređaju u tvrtki ili ustanovi. Pogledajte stupac Sati korištenja da biste brzo odredili nedovoljno iskorištene uređaje. Prikazuje ukupnu upotrebu uređaja tijekom odabranog vremenskog razdoblja. Možete kliknuti na bilo koji stupac da biste ih sortirali.
-
Dodijeljeno – naziv mjesta ili korisnika kojem je uređaj dodijeljen. Ako je ovo polje prazno, uređaj je izbrisan iz vaše tvrtke ili ustanove.
-
Sati upotrebe– ukupna upotreba tijekom odabranog razdoblja.
-
ID uređaja – jedinstveni identifikator interni za administratore.
-
Vrsta uređaja– model uređaja.
-
Oznake– prikazuje oznake dodijeljene uređaju na stranici Uređaji Control Hub.
-
IP adresa– posljednja poznata IP adresa kada je uređaj bio na mreži.
-
Mac adresa– adresa uređaja za kontrolu pristupa mediju.
-
Status– status uređaja na mreži od posljednja 24 sata.
-
Pozivi– broj sati tijekom kojih je uređaj upotrebljavao za poziv.
-
Lokalni žičani zaslon– broj sati kada je uređaj upotrebljavao za lokalni žičani zaslon.
-
Bežični lokalni zaslon– broj sati kada je uređaj upotrebljavao za bežični lokalni zaslon.
-
Digitalna ploča– broj sati tijekom kojih je uređaj upotrebljavao digitalnu ploču.
-
Digitalni natpis– broj sati tijekom kojih je uređaj upotrebljavao za digitalni natpis.
-
USB prolaz– broj sati kada je uređaj upotrebljavao za USB prolaz.
Analytics za Webex pomoćnika za uređaje podržan je za:
-
Paket soba
-
Mini paket soba
-
Komplet soba Plus
-
Room Kit Pro
-
Sobe 55 i 55 Dual
-
Sobe 70 i 70 G2
-
Webex ploča 55 i 55S
-
Webex ploča 70 i 70S
-
Webex ploča 85S
-
Desk Pro
Ukupno glasovnih naredbi
Ovaj grafikon prikazuje trend broja glasovnih naredbi koje korisnici govore Webex pomoćniku za uređaje u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ovi brojevi daju vam uvid u to koliko često korisnici koriste Webex pomoćnika za uređaje i kako možete pomoći korisnicima da ga češće koriste.
Uređaji s najviše i najmanje angažmana
Ovaj grafikon prikazuje popis prvih 10 i donjih 10 uređaja koji su reagirali na glasovne naredbe korisnika tijekom odabranog vremenskog razdoblja. Pomoću ovog grafikona možete dobiti predodžbu o tome koji uređaji imaju najveću upotrebu i kako možete pomoći da se više koriste s uređaja s najmanje angažmana.
Namjere glasovnih naredbi
Analiza namjera glasovnih naredbi korisnika iz vaše organizacije. Možete vidjeti koje su namjere najčešće korištene i vidjeti zašto se neke namjere ne koriste tako često kao druge.
Proaktivni zajednički odgovori
Analiza toga kako korisnici reagiraju na naredbe koje daje Webex Assistant na uređajima na kojima su omogućeni proaktivni zajednički odgovori. Ovu raščlambu možete upotrijebiti da biste vidjeli koriste li korisnici značajku Proactive Join ili ako toga nisu svjesni, možete pomoći korisnicima da je usvoje.
Koliko često se Cisco slušalice koriste u vašoj tvrtki ili ustanovi tijekom sastanaka u aplikaciji Webex možete pratiti koliko često se Cisco slušalice koriste u vašoj tvrtki ili ustanovi. Analytics za Cisco slušalice podržan je za:
-
Cisco slušalice serije 500
-
Cisco slušalice 730
Podaci su dostupni samo za Cisco slušalice koje su povezane s aplikacijom Webex na verziji 41.8 i novijoj.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi)
KPI-jevi dostupni za Analitiku slušalica su:
-
Ukupni broj slušalica– ukupan broj Cisco slušalica koje su se povezale s aplikacijom Webex i upotrijebljene barem jednom.
-
Ukupni broj aktivnih slušalica– ukupan broj Cisco slušalica koje su upotrijebljene jednom u aplikaciji Webex tijekom odabranog datumskog raspona.
-
Ukupan broj poziva– ukupan broj poziva i sastanaka koji su se pridružili putem Cisco slušalica u aplikaciji Webex tijekom odabranog datumskog raspona.
-
Ukupno minuta poziva– ukupan broj minuta tijekom kojih su se Cisco slušalice koristile u pozivima i sastancima putem aplikacije Webex tijekom odabranog datumskog raspona.
-
Prosječne minute poziva– prosječan broj minuta tijekom kojih su se Cisco slušalice koristile u pozivima i sastancima s aplikacijom Webex tijekom odabranog datumskog raspona.
Korištenje po vrsti veze
Ovaj grafikon raščlanjuje zalihe slušalica prema vrsti veze. Te podatke možete koristiti da biste vidjeli preferiraju li korisnici u vašoj tvrtki ili ustanovi određenu vrstu veze.
Korištenje po krajnjoj točki
Ovaj grafikon raščlanjuje krajnje točke s kojima su korisnici povezali slušalice s mikrofonom. Te podatke možete koristiti za pomoć pri angažmanu slušalica s mikrofonom na drugim krajnjim točkama.
Slušalice po statusu
Ovaj grafikon prikazuje trend statusa slušalica s mikrofonom tijekom vremena. Te podatke možete koristiti da biste vidjeli koliko često se slušalice koriste u aplikaciji Webex u usporedbi s ukupnim iznosom.
Korištenje u pozivu
Ovaj grafikon pokazuje koliko je sati slušalica korišteno tijekom poziva. Korištenje tijekom poziva odnosi se na pozive i sastanke pridružene aplikaciji Webex.
Slušalice po modelu
Ovaj grafikon raščlanjuje vaš ukupni cisco inventar slušalica po modelu. Možete sortirati prema ukupnom broju slušalica i prema postotku zaliha slušalica. Grafikon također raščlanjuje inventar prema aktivnim i neaktivnim slušalicama.
Dnevna prosječna upotreba po modelu
Ovaj grafikon prikazuje dnevnu prosječnu upotrebu slušalica u odabranom datumskom rasponu prema modelu slušalica. Te podatke možete koristiti da biste vidjeli ima li određeni model veću upotrebu od ostalih za pomoć pri budućim kupnjama slušalica.
Slušalice po zemljama
Ovaj grafikon prikazuje ukupnu raspodjelu zaliha Cisco slušalica po zemljama. Grafikon također raščlanjuje inventar prema aktivnim i neaktivnim slušalicama. Ovaj grafikon možete usporediti s grafikonom Dnevni prosjek upotrebe po zemljama kako biste utvrdili je li nizak angažman u drugim zemljama posljedica manjeg broja zaliha slušalica ili zbog većeg broja neaktivnih slušalica.
Dnevna prosječna upotreba po zemljama
Ovaj grafikon prikazuje dnevnu prosječnu upotrebu slušalica u odabranom datumskom rasponu po zemljama. Te podatke možete koristiti da biste vidjeli angažman slušalica s mikrofonom između različitih zemalja.
Dnevna prosječna upotreba i karta zaliha
Ova karta prikazuje ukupnu geografsku distribuciju vašeg cisco inventara slušalica. Također raščlanjuje prosječnu dnevnu upotrebu slušalica tijekom odabranog vremenskog razdoblja. Ova vizualizacija pomaže vam da brzo pogledate koje lokacije imaju najviše zaliha i upotrebe slušalica s mikrofonom.
Korištenje slušalica razvrstano je u tri kategorije:
-
Neiskorištene slušalice.
-
Upotreba slušalica u prosjeku je manja od sat vremena dnevno.
-
Upotreba slušalica u prosjeku iznosi više od sat vremena dnevno.
Podaci o kvaliteti dostupni su samo za uređaje tvrtke Cisco kada se upotrebljavaju tijekom Webex aktivnosti. Uređaji moraju biti na verziji CE 9.15.9.3 i RoomOS 10.9.0.29 ili novijoj da bi se podaci prikazali.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi)
Ključni pokazatelji uspješnosti dostupni su na vrhu stranice kako bi vam pokazali kakvo je trajanje zvuka i videoprijenosa bilo za uređaje iz serija Cisco Room i Desk unutar datumskog raspona koji ste odabrali. Te KPI-jeve možete koristiti kao mjerljive podatke da biste vidjeli imaju li uređaji problema s kvalitetom zvuka ili videozapisa tijekom sastanaka u vašoj tvrtki ili ustanovi. Dostupni KPI-jevi su:
- Minute poziva usluge Webex za uređaje– ukupan broj minuta koje su Cisco uređaji upotrebljavali za pozive i sastanke s uslugom Webex tijekom odabranog datumskog raspona.
- Minute dobrog videopoziva usluge Webex za uređaje– postotak minuta videoprijenosa tijekom poziva i sastanaka na Cisco uređajima koji su imali dobru kvalitetu tijekom odabranog datumskog raspona. Video minute računaju se kao da imaju dobru kvalitetu ako su bile ispod 400 ms latencije i imale manje od 5% gubitka paketa.
- Minute dobrog zvučnog poziva usluge Webex za uređaje– postotak minuta zvuka tijekom poziva i sastanaka na Cisco uređajima koji su imali dobru kvalitetu tijekom odabranog datumskog raspona. Audio minute računaju se kao da imaju dobru kvalitetu ako su bile ispod 400 ms latencije i imale manje od 5% gubitka paketa.
Kvaliteta webex videopoziva uređaja i trend
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu dobre i loše kvalitete videoprijenosa tijekom poziva i sastanaka upotrebom usluge Webex za Cisco uređaje u vašoj organizaciji. Ako dođe do naglog porasta broja Ciscovih uređaja s lošom kvalitetom videoprijenosa, možete pregledati metriku za taj određeni datumski raspon i usporediti metriku među svim drugim grafikonima koji su vam dostupni te vidjeti postoje li uobičajene anomalije.
Kvaliteta webex audio poziva uređaja i trend
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu dobre i loše kvalitete zvuka tijekom poziva i sastanaka upotrebom usluge Webex za Cisco uređaje u vašoj organizaciji. Ako dođe do naglog porasta broja Ciscovih uređaja s lošom kvalitetom zvuka, možete pregledati metriku za taj određeni datumski raspon i usporediti metriku među svim drugim grafikonima koji su vam dostupni te vidjeti postoje li uobičajene anomalije.
Problem s minutama uređaja u Webex pozivima
Ovaj grafikon prikazuje minute trajanja zvuka i videoprijenosa Cisco uređaja koji su imali problema s gubitkom paketa i kašnjenjem. Zapisnici se računaju kao problemi ako su bili iznad latencije od 400 metara ili su imali više od 5% gubitka paketa tijekom sastanaka i poziva pomoću Webexa.
Top 20 uređaja po lošim webex pozivnim minutama
Ovaj grafikon prikazuje 20 najboljih Ciscovih uređaja koji su imali minute najlošije kvalitete videoprijenosa i zvuka tijekom poziva i sastanaka putem usluge Webex tijekom odabranog datumskog raspona. Pomoću ovog grafikona možete otkriti imaju li Cisco uređaji problema na lokaciji ili su problemi ograničeni na određene uređaje.
Top 300 uređaja s lošom kvalitetom webex poziva mins
Ova tablica prikazuje prvih 300 Ciscovih uređaja s najlošijim zvukom i videoprijenosom u odabranom datumskom rasponu. Pomoću ove tablice možete pregledati sastanke na kojima su se nalazili uređaji s otklanjanjem poteškoća i vidjeti jesu li i drugi sudionici imali problema s lošom kvalitetom medija.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi)
KPI-jevi su dostupni pri vrhu stranice da bi vam pokazali kako se radni prostori koriste u vašoj tvrtki ili ustanovi. Te KPI-jeve možete koristiti kao mjerljive podatke da biste vidjeli ne koriste li se često radni prostori i koji su popularni vremenski okviri. Dostupni KPI-jevi su:
- Ukupni radni prostori– broj radnih prostora koji su postavljeni tijekom odabranog datumskog raspona.
- Zauzeti radni prostori– broj jedinstvenih radnih prostora koje su ljudi upotrebljavali tijekom odabranog datumskog raspona. Jedinstveni radni prostori broje se samo jednom. Na primjer, ako je isti radni prostor bio zauzet tri različita puta u tjednu, i dalje se broji kao jedan. Pomoću ovog KPI-ja možete odrediti je li za vašu tvrtku ili ustanovu potrebno više ili manje radnih prostora.
- Rezervirani i zauzeti radni prostori– broj jedinstvenih radnih prostora koji su zakazani za upotrebu u kalendaru i koji su bili zauzeti tijekom tog zakazanog vremena tijekom odabranog datumskog raspona. Pomoću ovog KPI-ja možete odrediti koriste li korisnici stvarno dostupne radne prostore.
- Sat najvećeg zauzeća– najčešći sat zauzeća radnih prostora tijekom odabranog datumskog raspona. Ti se podaci agregiraju na temelju odabranog broja odabranih dana. Na primjer, ako odaberete 30 dana, podaci se dijele u jednosatne vremenske intervale za svaki radni sat. Jednosatni termin s najzastupljenijim radnim prostorima tijekom tog datumskog raspona prikazat će se kao vršni sat popunjenosti.
- Organizirani sastanak– postotak radnih prostora koji su bili zakazani za upotrebu u kalendaru, ali nisu bili zauzeti tijekom odabranog datumskog raspona. Pomoću ovog ključnog pokazatelja uspješnosti možete steći uvid u to koliko često korisnici rezerviraju radne prostore, a ne zauzimaju ih.
Korištenje radnih prostora po vrsti
Ovaj grafikon kategorizira radne prostore na temelju vrsta koje su im dodijeljene u odabranom datumskom rasponu.
Sati zauzetosti radnih prostora prema lokaciji
Ovaj grafikon prikazuje koja je lokacija imala najviše sati zauzeća tijekom odabranog datumskog raspona.
Trend korištenja radnih prostora po vrsti
Ovaj grafikon prikazuje trend korištenja radnog prostora za svaku kategoriju u odabranom datumskom rasponu.
Rezervirani radni prostori koji zadovoljavaju trend popunjenosti
Ovaj grafikon prikazuje trend koliko je rezerviranih sastanaka zauzeto i koliko je rezerviranih sastanaka bilo sastanaka duhova.
Pojedinosti o radnom prostoru
Ova tablica prikazuje popis svih radnih prostora postavljenih u vašoj organizaciji. Uključeni detalji su:
- Naziv radnog prostora– naziv unesen za radni prostor.
- Naziv lokacije – lokacija koja je dodijeljena radnom prostoru.
- Grad– grad je unesen za radni prostor.
- Država– država unesena za radni prostor.
- Vrsta– vrsta dodijeljena radnom prostoru.
- Kapacitet– maksimalan broj osoba za koje je radni prostor.
- Sati zauzeća– broj sati tijekom kojih je radni prostor bio zauzet tijekom odabranog datumskog raspona.
Grafikoni i grafikoni za pojedinačna mjesta radnog prostora
Sljedeći grafikoni i grafikoni dostupni su kada kliknete na lokaciju.
Ukupni radni prostori, stopa iskorištenosti i zauzeti KPI-jevi radnih prostora
KPI-jevi dostupni za pojedinačna mjesta radnog prostora su:
- Ukupni radni prostori– broj radnih prostora koji su postavljeni u okruženju Control Hub tijekom odabranog datumskog raspona. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Stopa iskorištenosti– postotak svih radnih prostora na lokaciji koji su redovito zauzeti.
- Zauzeti radni prostori– broj radnih prostora koje su ljudi upotrebljavali tijekom odabranog datumskog raspona. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Sat najvećeg zauzeća– najčešći sat zauzeća radnih prostora tijekom odabranog datumskog raspona. Ti se podaci agregiraju na temelju odabranog broja odabranih dana. Na primjer, ako odaberete 30 dana, podaci se dijele u jednosatne vremenske intervale za svaki radni sat. Jednosatni termin s najzastupljenijim radnim prostorima tijekom tog datumskog raspona prikazat će se kao vršni sat popunjenosti.
- Organizirani sastanak– postotak radnih prostora koji su bili zakazani za upotrebu u kalendaru, ali nisu bili zauzeti tijekom odabranog datumskog raspona. Pomoću ovog ključnog pokazatelja uspješnosti možete steći uvid u to koliko često korisnici rezerviraju radne prostore, a ne zauzimaju ih.
Raspodjela zauzetog radnog prostora po satu
Ovaj grafikon pokazuje koliko je radnih prostora zauzeto tijekom sata.
Trendovi stope korištenja radnog prostora prema vrsti radnog prostora
Ovaj grafikon prikazuje trend učestalosti zauzimanja radnih prostora za svaku vrstu. Stopa iskorištenosti izračunava se kao:
Broj rezerviranih i djelomično zauzetih radnih prostora + broj radnih prostora koji nisu rezervirani, ali zauzeti / ukupan broj radnih prostora.
Zauzeti radni prostori prema trendu vrste
Ovaj grafikon prikazuje trend zauzetih radnih prostora po dodijeljenim vrstama. Podaci se prikupljaju svakih 10 minuta, a broj radnih prostora koji su zauzeti u tim vremenima zatim se zbraja u satnom zaokretu.
Rezervirani radni prostori koji zadovoljavaju trend popunjenosti
Ovaj grafikon prikazuje trend koliko je rezerviranih sastanaka zauzeto i koliko je rezerviranih sastanaka bilo sastanaka duhova.
Vrste radnog prostora prema popunjenosti hr
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu vrsta radnih prostora prema učestalosti zauzetosti.
Top 10 zauzetih radnih prostora po popunjenosti hr
Ovaj grafikon prikazuje prvih 10 radnih prostora s najviše zauzetih sati. Prikaz popisa najviše zauzetih radnih prostora može vam pomoći identificirati koji se radni prostori nedovoljno iskorištavaju.
Detalji o radnim prostorima
Ova tablica prikazuje popis radnih prostora koji su dodijeljeni odabranom mjestu. Uključeni detalji su:
- Naziv radnog prostora– naziv unesen za radni prostor.
- Grad– grad je unesen za radni prostor.
- Država– država unesena za radni prostor.
- Vrsta– vrsta dodijeljena radnom prostoru.
- Kapacitet– maksimalan broj osoba za koje je radni prostor.
- Sati zauzeća– broj sati tijekom kojih je radni prostor bio zauzet tijekom odabranog datumskog raspona.
Uz ponudu Customer Experience Essentials imate pristup podacima koji vam pomažu izmjeriti produktivnost redova čekanja poziva i agenata.
Da biste pristupili tim podacima u okruženju Control Hub, idite u izbornik .
KPI-ji
KPI-jevi su dostupni pri vrhu stranice kako bi vam se prikazao brzi status dolaznih poziva na visokoj razini u redovima čekanja poziva unutar odabranog datumskog raspona. Dostupni KPI-jevi su:
- Ukupan broj odgovorenih poziva – ukupan broj poziva na koje su agenti odgovorili. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Ukupan broj napuštenih poziva – ukupan broj poziva u kojima je pozivatelj poklopio ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Postotak napuštenih poziva – postotak poziva u kojima je pozivatelj poklopio ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Prosječno vrijeme čekanja – prosječno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući da sljedeći dostupni agent odgovori na poziv. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
Dolazni pozivi za redove čekanja poziva i trend
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu statistike reda čekanja poziva dolaznim pozivima. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti kako redovi čekanja poziva obrađuju sve dolazne pozive vašoj tvrtki ili ustanovi.
Prosječno vrijeme u redu čekanja za poziv po pozivu i trend
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu između prosječnih napuštenih i prosječnih minuta čekanja od dolaznih poziva. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti koliko dugo su pozivatelji morali čekati prije nego što prekinu poziv ili se prenesu agentu. Prosječne minute izračunavaju se kao:
- Prosječno vrijeme napuštanja – prosječno vrijeme poziva koje su pozivatelji proveli čekajući agenta prije nego što poklope ili odaberu opciju ostavljanja poruke.
- Prosječno vrijeme čekanja – prosječno vrijeme koje pozivatelji potroše na čekanje da sljedeći dostupni agent odgovori na poziv.
25 najboljih redova čekanja poziva prema statusu poziva
Ova tablica prikazuje prvih 25 redova čekanja poziva s najviše poziva prema određenom statusu. Statusi dostupnih poziva su:
- Odgovoreni pozivi – Broj poziva na koje su odgovorili agenti.
- % odgovorenih poziva – postotak poziva na koje su odgovorili agenti.
- Napušteni pozivi – Broj poziva u kojima je pozivatelj poklopio ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- % napuštenih poziva – postotak poziva u kojima je pozivatelj poklopio ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Prebacivanje – zauzeto– broj poziva koji su prebačeni u drugi red čekanja poziva jer je zadovoljeno ograničenje reda čekanja.
- Prebacivanja – isteklo vrijeme– broj poziva koji su prebačeni u drugi red čekanja poziva jer je vrijeme čekanja prekoračilo maksimalno konfigurirano ograničenje.
- Preneseni pozivi – broj poziva koji su preneseni iz reda čekanja.
Prvih 25 redova za čekanje i napuštanje
Ova tablica prikazuje prvih 25 redova čekanja poziva s najvećim prosječnim vremenom čekanja i napuštenim vremenima od dolaznih poziva. Prosječno vrijeme izračunavaju se kao:
- Prosječno vrijeme napuštanja – prosječno vrijeme poziva koje su pozivatelji potrošili čekajući agenta prije nego što poklope ili odaberu opciju ostavljanja poruke.
- Prosječno vrijeme čekanja – prosječno vrijeme poziva koje pozivatelji potroše na čekanje da sljedeći dostupni agent odgovori na poziv.
Statistika reda čekanja poziva
Ova tablica prikazuje detalje redova čekanja poziva postavljenih u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ovu tablicu možete koristiti da biste vidjeli broj dolaznih poziva za pozivanje redova čekanja i status tih poziva. Također možete pretraživati određene redove čekanja poziva, lokacije, telefonske brojeve i proširenja pomoću trake za pretraživanje u tablici. Dostupni detalji su:
- Red čekanja poziva – naziv reda čekanja poziva.
- Lokacija – Lokacija dodijeljena redu čekanja poziva.
- Telefonski broj. – Broj telefona dodijeljen redu čekanja poziva.
- Kućni broj – Kućni broj dodijeljen redu čekanja poziva.
- Ukupno vrijeme čekanja – ukupno vrijeme kada su agenti stavili pozive na čekanje.
- Prosječno vrijeme čekanja – prosječno vrijeme kada su agenti stavili pozive na čekanje.
- Ukupno vrijeme razgovora– ukupno vrijeme tijekom kojeg su agenti aktivno govorili na pozivima.
- Prosječno vrijeme razgovora– prosječno vrijeme tijekom kojeg su agenti aktivno razgovarali na pozivima.
- Ukupno vrijeme obrade – ukupno vrijeme koje su agenti proveli u obradi poziva. Vrijeme obrade izračunava se kao Ukupno vrijeme razgovora + Ukupno vrijeme zadržavanja = Ukupno vrijeme obrade.
- Prosječno vrijeme obrade – prosječno vrijeme koje su agenti proveli u obradi poziva.
- Ukupno vrijeme čekanja – Ukupno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući da sljedeći dostupni agent odgovori na poziv.
- Prosječno vrijeme čekanja – prosječno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući da sljedeći dostupni agent odgovori na poziv.
- Odgovoreni pozivi – broj poziva na koje su odgovorili agenti.
- % odgovorenih poziva – postotak poziva na koje su odgovorili agenti.
- Napušteni pozivi – Broj poziva u kojima je pozivatelj poklopio ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- % napuštenih poziva – postotak poziva u kojima je pozivatelj poklopio ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Prosječno vrijeme napuštanja – prosječno vrijeme kada su pozivatelji prekinuli poziv ili ostavili poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Vrijeme napuštanja– vrijeme kada su pozivatelji prekinuli poziv ili ostavili poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Ukupan broj poziva – ukupan broj dolaznih poziva.
- Preljev – zauzeto– broj poziva koji su prebačeni jer je zadovoljeno ograničenje reda čekanja.
- Preljev – isteklo vrijeme– broj poziva koji su prebačeni jer je vrijeme čekanja prekoračilo maksimalno ograničenje.
- Preneseni pozivi – broj poziva koji su preneseni iz reda čekanja.
KPI-ji
KPI-ji su dostupni pri vrhu stranice kako bi vam prikazali detalje o pozivima koje su agenti obradili unutar odabranog datumskog raspona. Dostupni KPI-jevi su:
- Ukupan broj odgovorenih poziva – ukupan broj prikazanih poziva na koje su agenti odgovorili. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Ukupan broj odbačenih poziva – ukupan broj poziva koji su predstavljeni agentu, ali na koje nije odgovoreno. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
- Prosječno vrijeme obrade – prosječno vrijeme koje agenti potroše na rukovanje pozivima. Postotak prikazuje promjenu vrijednosti tijekom vremena, uspoređujući je s prethodnim podacima iz odabranog datumskog raspona.
Prosječno vrijeme poziva agenata po pozivu i trend
Ovaj grafikon u prosjeku pokazuje koliko dugo svaki poziv traje prema statusu poziva. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti dobivaju li pozivatelji pravodobno potrebnu pomoć.
Dolazni pozivi agentima prema statusu poziva
Ovaj grafikon prikazuje raščlambu dolaznih poziva agentima na temelju statusa poziva. Ovaj grafikon može vam pomoći da vidite ima li više odbijenih poziva nego inače.
Trend aktivnih agenata
Ovaj grafikon prikazuje trend aktivnih agenata tijekom određenih datumskih raspona. Brojeve agenata u ovom grafikonu možete usporediti s drugim grafikonom, primjerice s Dolazni pozivi agentima prema statusu poziva, kako biste vidjeli ima li dovoljno agenata za rukovanje brojem poziva.
Top 25 agenata po odgovorima i odbijenim pozivima
Ova tablica prikazuje 25 najboljih agenata s najviše odgovora ili odbijenih poziva.
Prvih 25 agenata prema prosječnom vremenu razgovora i prosječnom vremenu zadržavanja
Ova tablica prikazuje prvih 25 agenata s najvišim prosječnim minutama razgovora ili zadržavanja.
Pozivni agenti reda čekanja
Ova tablica prikazuje detalje o svim agentima koji su dodijeljeni redovima čekanja poziva u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ovu tablicu možete koristiti da biste vidjeli koji agent dobiva najviše poziva i informacija o svojoj statistici poziva. Također možete pretraživati određene nazive agenata ili radnog prostora, redove čekanja poziva i lokacije pomoću trake za pretraživanje u tablici. Dostupni detalji su:
- Ime agenta – Ime agenta ili radnog prostora.
- Red čekanja poziva – naziv reda čekanja poziva.
- Lokacija – Lokacija dodijeljena redu čekanja poziva.
- Ukupno odgovorenih poziva – broj poziva koji su predstavljeni agentu, a na koje je on odgovorio.
- Odbačeni pozivi – broj poziva koji su predstavljeni agentu, ali na njih nije odgovoreno.
- Ukupno prikazanih poziva – Broj dolaznih poziva agentu koje je distribuirao red čekanja poziva.
- Ukupno vrijeme razgovora– ukupno vrijeme koje je agent proveo aktivno razgovarajući na pozivima.
- Prosječno vrijeme razgovora– prosječno vrijeme koje je agent proveo aktivno razgovarajući na pozivima.
- Ukupno vrijeme čekanja – Ukupno vrijeme tijekom kojega agent stavi pozive na čekanje.
- Prosječno vrijeme čekanja – prosječno vrijeme koje agent stavi pozive na čekanje.
- Ukupno vrijeme obrade – ukupno vrijeme koje je agent proveo u obradi poziva. Minute obrade izračunavaju se kao Ukupno vrijeme razgovora + Ukupno vrijeme zadržavanja = Ukupno vrijeme obrade.
- Prosječno vrijeme obrade – prosječno vrijeme koje je agent proveo u obradi poziva.
KPI-ji
KPI-jevi su dostupni na vrhu stranice kako bi vam pokazali sve trenutne dolazne pozive i koji su njihovi statusi koji će vam pomoći u praćenju redova čekanja poziva u stvarnom vremenu. Dostupni KPI-jevi su:
- Aktivni pozivi – prikazuje broj poziva u kojima agenti razgovaraju s pozivateljima.
- Pozivi na čekanju – prikazuje broj poziva koji čekaju na odgovor sljedećeg dostupnog agenta.
- Zadržani pozivi – prikazuje broj poziva koje su agenti stavili na čekanje.
Statistika reda čekanja poziva uživo
Ova tablica prikazuje detalje svih redova čekanja poziva postavljenih u vašoj tvrtki ili ustanovi. Pomoću ove tablice možete vidjeti koji red čekanja poziva prima najviše poziva i po potrebi prilagoditi broj agenata. Također možete pretraživati određene redove čekanja poziva, lokacije, telefonske brojeve i proširenja pomoću trake za pretraživanje u tablici. Dostupni detalji su:
- Red čekanja poziva – Naziv reda čekanja poziva.
- Lokacija – lokacija dodijeljena redu čekanja poziva.
- Telefonski broj.– broj telefona dodijeljen redu čekanja poziva.
- Kućni broj – Kućni broj dodijeljen redu čekanja poziva.
- Aktivni pozivi – broj poziva u kojima agenti razgovaraju s pozivateljima.
- Pozivi na čekanju – broj poziva koje su agenti stavili na čekanje.
- Pozivi na čekanju – broj poziva koji čekaju sljedećeg dostupnog agenta.
Radna površina nadzornika
Kao nadzornik u licenci Customer Experience Essentials, imate pristup sljedećim grafikonima u aplikaciji Webex.
Ključni pokazatelji uspješnosti
Ključni pokazatelji uspješnosti dostupni su na vrhu stranice za prikaz pojedinosti o tome kako agenti rukuju pozivima. Dostupni KPIS-ovi su:
- Broj povezanih poziva– broj povezanih poziva na koje su agenti odgovorili tijekom odabranog datumskog raspona.
- Prosječno vrijeme obrade – prosječna količina vremena koju su agenti proveli u obradi poziva tijekom odabranog datumskog raspona.
- Prosječno dolazno vrijeme povezivanja – prosječna količina vremena koju su agenti proveli u vezi s pozivima tijekom odabranog datumskog raspona.
- Prosječno dolazno vrijeme zadržavanja – Prosječna količina vremena tijekom kojeg agenti zadržavaju dolazni poziv tijekom odabranog datumskog raspona.
Prosječno vrijeme povezivanja agenta po trendu veze
Ovaj grafikon prikazuje trend vremena ulaznog statusa agenata po vezi tijekom odabranog datumskog raspona. Ovaj vam grafikon pomaže da vidite povećava li se vrijeme čekanja tijekom vremena jer nema dovoljno agenata ili dobivaju li se pravodobno odgovori na pozive.
Prosječno dolazno vrijeme povezivanja prema agentima
Ovaj grafikon prikazuje agente s najduljim prosječnim dolaznim vremenima povezivanja uzlaznim ili silaznim redoslijedom tijekom odabranog datumskog raspona. Ovaj grafikon možete koristiti kako biste vidjeli postoje li odstupanja u duljini trajanja poziva.
Prosječno dolazno vrijeme zadržavanja prema agentima
Ovaj grafikon prikazuje agente s najduljim prosječnim dolaznim vremenom zadržavanja uzlaznim ili silaznim redoslijedom tijekom odabranog datumskog raspona. Ovaj grafikon možete koristiti da biste vidjeli je li potrebno više agenata u određenom redu čekanja poziva ako se pozivi stavljaju na čekanje dulje od prosjeka.
Agenti redova čekanja za kontakt
Ova tablica prikazuje pojedinosti agenata koji su dodijeljeni redovima čekanja poziva u vašoj organizaciji. Ovu tablicu možete koristiti da biste vidjeli koji agent dobiva najviše poziva i informacija o svojoj statistici poziva. Dostupni detalji su:
- Ime agenta – Ime agenta.
- Naziv reda čekanja – Naziv reda čekanja poziva.
- Lokacija – Lokacija dodijeljena redu čekanja poziva.
- Broj povezanih poziva – broj poziva na koje je agent odgovorio.
- Ukupno prikazanih poziva – Broj dolaznih poziva agentu koje je distribuirao red čekanja poziva.
- Trajanje veze– vrijeme koje je agent potrošio na povezane pozive.
- Prosječno vrijeme dolaznog povezivanja – prosječna količina vremena koju je agent proveo u vezi s pozivima.
- Trajanje čekanja– vrijeme koje su pozivatelji stavili na čekanje.
- Prosječno dolazno vrijeme zadržavanja – prosječna količina vremena tijekom kojeg agent stavlja pozive na čekanje.
- Ukupno vrijeme obrade – ukupno vrijeme koje je agent proveo u obradi poziva. Vrijeme obrade izračunava se kao Trajanje zadržavanja + Povezano trajanje = Ukupno vrijeme obrade.
- Prosječno vrijeme obrade – prosječno vrijeme koje je agent proveo u obradi poziva.
Ključni pokazatelji uspješnosti
Ključni pokazatelji uspješnosti dostupni su na vrhu stranice kako bi vam prikazali status redova čekanja na poziv na visokoj razini. Dostupni KPI-jevi su:
- Odgovoreno– broj poziva na koje su agenti odgovorili tijekom odabranog datumskog raspona.
- Napušteno – Broj poziva u kojima je pozivatelj poklopio ili ostavio poruku prije nego što je agent postao dostupan u odabranom datumskom rasponu.
- Prosječno vrijeme čekanja – prosječno vrijeme tijekom kojeg agenti stave pozivatelje na čekanje tijekom odabranog datumskog bijesa.
- Prosječno vrijeme čekanja u redu čekanja – Prosječno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući da sljedeći dostupni agent odgovori na poziv u odabranom datumskom rasponu.
Dolazni pozivi za redove čekanja i trend
Ti grafikoni kategoriziraju dolazne pozive na temelju njihovih statua. Ovaj grafikon možete upotrijebiti da biste dobili opći pregled načina izvođenja redova čekanja na poziv.
Prosječno vrijeme čekanja u redu čekanja po pozivu
Ovaj grafikon prikazuje red čekanja poziva s najdužim prosječnim vremenom čekanja po pozivu uzlaznim ili silaznim redoslijedom tijekom odabranog datumskog raspona. Pomoću ovog grafikona možete vidjeti koji red čekanja poziva treba više agenata koji mu je dodijeljen kako bi se skratilo vrijeme čekanja.
Prosječno vrijeme zadržavanja u redu čekanja po pozivu
Ovaj grafikon prikazuje red čekanja poziva s najdužim prosječnim vremenom zadržavanja po pozivu uzlaznim ili silaznim redoslijedom tijekom odabranog datumskog raspona. Ovaj grafikon možete koristiti kako biste vidjeli kada su pozivatelji bili na čekanju dulje od prosjeka.
Pojedinosti o redu čekanja
Ova tablica prikazuje pojedinosti o redovima čekanja poziva postavljenim u vašoj organizaciji. Ovaj grafikon možete koristiti da biste vidjeli kako agenti u svakom redu čekanja poziva djeluju. Dostupni detalji su:
- Naziv reda čekanja – Naziv reda čekanja poziva.
- Trajanje čekanja– vrijeme koje su pozivatelji stavili na čekanje.
- Prosječno vrijeme čekanja – prosječna količina vremena po pozivu koje su pozivatelji stavili na čekanje.
- Povezano trajanje– vrijeme koje su pozivatelji razgovarali s agentima.
- Prosječno dolazno trajanje veze – prosječna količina vremena po pozivu koje su pozivatelji razgovarali s agentima.
- Vrijeme obrade– vrijeme koje agenti potroše na rukovanje pozivima. Vrijeme obrade izračunava se kao Trajanje zadržavanja + Povezano trajanje = Vrijeme obrade.
- Prosječno vrijeme obrade – prosječna količina vremena koju su agenti proveli u obradi poziva.
- Vrijeme reda čekanja– vrijeme koje su pozivatelji potrošili čekajući da sljedeći dostupni agent odgovori na poziv.
- Prosječno vrijeme čekanja u redu čekanja – Prosječno vrijeme koje su pozivatelji proveli čekajući da sljedeći dostupni agent odgovori na poziv.
- Odgovoreno– broj poziva na koje su odgovorili agenti.
- Napušteno – Broj poziva u kojima su pozivatelji prekinuli poziv ili ostavili poruku prije nego što je agent postao dostupan.
- Ukupan broj poziva – ukupan broj dolaznih poziva.
Trend kontakata uživo u redu čekanja
Ovaj grafikon prikazuje koliko pozivatelja trenutačno čeka u redu čekanja. Ovaj grafikon možete koristiti kako biste vidjeli kada su vršna vremena pozivanja te možete prilagoditi redove čekanja poziva ili po potrebi ponovno dodijeliti agente.
Statistika reda čekanja uživo
Ova tablica prikazuje pojedinosti statusa agenta i broj kontakata koji čekaju u redovima čekanja. Ovu tablicu možete koristiti kako biste vidjeli trebate li prilagoditi broj agenata u određenim redovima čekanja. Dostupni detalji su:
- Naziv reda čekanja – Naziv dodijeljen redu čekanja poziva.
- Kontakti trenutačno u redu čekanja – broj pozivatelja koji čekaju da agent bude dostupan.
- Ukupni agenti – Broj agenata dodijeljenih redu čekanja poziva.
- Angažirani agenti – broj agenata koji trenutačno rade u redu čekanja na poziv.
- Neaktivni agenti – broj agenata koji nisu na pozivu.
- Nedostupni agenti – broj agenata koji su u pozivu.
Radna površina agenta
Trend kontakata uživo u redu čekanja
Ovaj grafikon prikazuje koliko pozivatelja trenutačno čeka u redu čekanja. Ovaj grafikon možete koristiti kako biste vidjeli kada su vršna vremena pozivanja te možete prilagoditi redove čekanja poziva ili po potrebi ponovno dodijeliti agente.
Statistika reda čekanja uživo
Ova tablica prikazuje pojedinosti statusa agenta i broj kontakata koji čekaju u redovima čekanja. Ovu tablicu možete koristiti kako biste vidjeli trebate li prilagoditi broj agenata u određenim redovima čekanja. Dostupni detalji su:
- Naziv reda čekanja – Naziv dodijeljen redu čekanja poziva.
- Kontakti trenutačno u redu čekanja – broj pozivatelja koji čekaju da agent bude dostupan.
- Ukupni agenti – Broj agenata dodijeljenih redu čekanja poziva.
- Angažirani agenti – broj agenata koji trenutačno rade u redu čekanja na poziv.
- Neaktivni agenti – broj agenata koji nisu na pozivu.
- Nedostupni agenti – broj agenata koji su u pozivu.
Analitika održivosti prikazuje procijenjenu energiju koju trenutačno mjerljivi uređaji i telefoni u vašoj organizaciji troše tijekom odabranog datumskog raspona i procijenjene emisije stakleničkih plinova (mjerene u CO2e) povezane s njihovom potrošnjom energije.
Analitika održivosti trenutačno uključuje metriku potrošnje energije za sljedeći popis proizvoda mjerljivih uređaja i telefona u vašoj organizaciji:
- Stolni portfelj (isključujući DX 70)
- Portfelj odbora (isključujući Spark Board 55 i 70)
- Komplet soba i komplet soba Mini
- Bar u sobi i bar u sobi Pro
- Quad Cam
- Codec Plus, Codec Pro, EQ kodek
- Soba55S
- Stolni telefon 9800
Potrošnja energije uređaja
Vlastiti faktor emisije ugljika možete postaviti tako da odete na , a zatim kliknete na Uredi. Zadana vrijednost temelji se na eGRID-u američke agencije EPA ako se vaša organizacija nalazi u SAD-u.
Više o različitim mjerenjima potrošnje energije za uređaje za videosuradnju tvrtke Cisco možete saznati ovdje.
Ključni pokazatelji uspješnosti
Sljedeći ključni pokazatelji uspješnosti povezani s trenutačnim mjerljivim uređajima i telefonima u vašoj organizaciji dostupni su na vrhu stranice:
- Ukupna potrošnja energije uređaja– ukupan broj potrošenih kilovatnih sati tijekom odabranog datumskog raspona.
- Procijenjene emisije ugljika– procjena emisija ugljika ispuštenih iz potrošnje energije tijekom odabranog datumskog raspona.
- Trenutačni mjerljivi uređaji – ukupan broj uređaja i telefona koji se mogu izmjeriti radi potrošnje energije i trenutačno su na mreži.
- Potencijalna ušteda u godini– procjena količine energije koju vaša organizacija uštedi, uz pretpostavku da je svaki mjerljivi uređaj i telefon postavljen na mrežu deset sati tijekom tipičnog tjedna od pet radnih dana i nula sati tijekom vikenda.
Potencijalna ušteda u kWh za internetske uređaje i telefone u posljednja 52 tjedna izračunava se na sljedeći način:
- Uređaji– 52 tjedna * [14 sati * 5 (radni dani)] + [24 sata *2 (vikend)] * [snaga u načinu rada u poluaktivnom stanju – potrošnja energije u načinu rada umrežene pripravnosti]
- Telefoni– 52 tjedna * [14 sati * 5 (radni dani)] + [24 sata *2 (vikend)] * [snaga u stanju mirovanja – potrošnja energije u stanju dubokog sna]
Trend potrošnje energije uređaja
Ovaj grafikon prikazuje trend potrošnje energije za mjerljive uređaje i telefone tijekom odabranog datuma. Također možete vidjeti koliko se energije troši na tim uređajima i telefonima kada su u stanju pripravnosti. Pomoću ovog grafikona možete pratiti kako promjene na uređajima i telefonima utječu na potrošnju energije tijekom vremena.
Slido analitika vam pomaže da vidite koliko često korisnici sudjeluju u Slido značajkama tijekom svojih sastanaka.
Ključni pokazatelji uspješnosti
Sljedeći ključni pokazatelji uspješnosti povezani s učestalošću Slido upotrebe u vašoj organizaciji dostupni su na vrhu stranice:
- Stvoreni Slidos– ukupan broj Slido stvorenih događaja koji su imali barem jednog aktivnog sudionika unutar odabranog datumskog raspona.
- Webex sastanci s uslugom Slido – ukupan broj Webex sastanaka na kojima Slido je upotrijebljen unutar odabranog datumskog raspona.
- Aktivni sudionici– ukupan broj Slido sudionika koji su postavili pitanje u Pitanjima i odgovorima, pozitivno ocijenili u Pitanjima i odgovorima ili glasovali u glasovanju unutar odabranog datumskog raspona.
Trend interakcija sudionika
Ovaj grafikon prikazuje pregled trenda upotrebe sudionika Slido. Ovaj grafikon možete upotrijebiti kako biste vidjeli koja su vrsta Slido događaja popularnija među korisnicima u vašoj organizaciji ili kako biste pomogli u povećanju angažmana s događajima koji nisu tako popularni.
Trend korisnika koji su upotrijebili Slido događaj kao administratori
Ovaj vam grafikon prikazuje trend broja Slido administratora koji je izradio najmanje jedan Slido događaj.
Slidostvoreni trend
Ovaj vam grafikon prikazuje trend broja Slido događaja izrađenih unutar datumskog raspona. Ovaj grafikon možete koristiti kako biste pomogli korisnicima da usvoje Slido ako primijetite silazni trend.
Webex Meetings s Slido trendom
Ovaj grafikon prikazuje trend broja sastanaka na kojima Slido je korišten. Možete upotrijebiti ovaj grafikon kako biste vidjeli usvajaju li korisnici u vašoj organizaciji Slido na svojim svakodnevnim sastancima.
Trend aktivnih sudionika
Ovaj vam grafikon prikazuje trend korisnika koji se bave Slido događajima, kao što su postavljanje pitanja u pitanjima i odgovorima, pozivanje pitanja u pitanjima i odgovorima ili glasovanje u glasovanju.
Video Mesh Analytics pruža informacije o tome kako koristite lokalne čvorove i klastere webex video mreže u svojoj Cisco Webex organizaciji. S povijesnim podacima u prikazu mjernih podataka možete učinkovitije upravljati resursima webex video mreže praćenjem kapaciteta, korištenja i dostupnosti lokalnih resursa. Ako su vaši klasteri uvijek puni, te podatke možete koristiti za donošenje odluka o dodavanju više čvorova web-videoteške mreže u klaster ili stvaranju novih klastera.
Video Mesh Analytics možete pronaći u Control Hubu pod .
Da biste lakše analizirali podatke u tvrtki ili ustanovi, možete odabrati jedan od mjernih podataka na grafikonu da biste filtrirali podatke koje želite vidjeti.
Video Mesh Analytics prikazuje podatke u vremenskoj zoni koja je postavljena za lokalni preglednik.
Dodatne informacije o interakciji s podacima potražite u Vodiču za implementaciju cisco webex videoteške mreže.
Na ovoj stranici možete pratiti podatke za noge poziva koje su koristile Video Mesh u posljednja 4 ili 24 sata.
KPI-ji
KPI-jevi su dostupni na vrhu stranice kako bi se prikazala statistika za noge poziva koje su koristile videoigrutu u vašoj tvrtki ili ustanovi. Te KPI-jeve možete koristiti kao mjerljive podatke da biste vidjeli ima li vaša tvrtka ili ustanova dovoljno čvorova za rukovanje količinom nogu poziva tijekom tipičnog dana. Dostupni KPI-jevi su:
- Ukupni broj segmenata poziva – ukupan broj segmenata poziva koji su povezani s lokalnim klasterima i klasterima u oblaku.
- Lokalni segmenti poziva – broj segmenata poziva koji su povezani s lokalnim klasterima.
- Segmenti poziva koji se prebacuju u oblak – ukupan broj segmenata poziva koji su se pokušali povezati s lokalnim klasterom, ali nijedan nije bio dostupan. Ako je taj broj visok, možete utvrditi je li tijekom tog datumskog raspona došlo do problema s bilo kojim klasterima ili je vašoj organizaciji potrebno više lokalnih klastera za rukovanje hostiranjem više nogu poziva.
- Segmenti poziva u oblaku – ukupan broj segmenata poziva koji su povezani na klaster u oblaku. Ako je taj broj visok, vaša organizacija možda će morati razmisliti o postavljanju više lokalnih klastera.
- Prosječna dostupnost klastera– prosječan postotak lokalnih klastera koji su bili dostupni za segmente poziva za povezivanje. Ako je taj broj nizak, pomoću donjih grafikona možete vidjeti koja je lokacija imala lokalne klastere koji su uvijek bili na maksimalnom kapacitetu.
Dostupnost klastera po čvoru
Ovaj grafikon prikazuje postotak raspoloživosti čvorova za svaki lokalni klaster koji može ugostiti pozive. Ti vam podaci pomažu da steknete cjelokupnu perspektivu uvredljivih klastera ili čvorova na razini organizacije. Kliknite bilo koji od ovih klastera da biste filtrirali sve pridružene grafikone da biste prikazali detalje koji se odnose na odabrani klaster.
Detalji o dostupnosti čvorova
Ovaj grafikon prikazuje čvorove koji su dostupni za lokalni klaster koji ste odabrali. Ti vam podaci pomažu da vidite koji čvorovi imaju problema u vašoj tvrtki ili ustanovi da biste mogli otkloniti poteškoće.
Prosječna iskorištenost resursa po trendu klastera
Ovaj grafikon pruža trend prosječne iskorištenosti resursa medijskih usluga koje se koriste u lokalnim klasterima u usporedbi s drugim klasterima. Te vam informacije pomažu da odlučite je li određenoj lokaciji potrebno više ili manje lokalnih klastera.
Maksimalna raspodjela poziva po trendu klastera
Ovaj grafikon prikazuje sažetak i trend raspodjele nogu poziva po različitim lokalnim klasterima u vašoj tvrtki ili ustanovi. Te vam informacije omogućuju usporedbu podataka o nogama poziva koje se povezuju s različitim klasterima u prekovremenom radu tvrtke ili ustanove.
Preusmjeravanja segmenata poziva po trendu klastera
Ovaj grafikon sadrži pojedinosti o preusmjerenim nogama poziva i trendu broja nogu poziva koje se nisu povezale s određenim lokalnim klasterom , obično zbog velike upotrebe procesora ili punog kapaciteta mreže. Te su noge poziva preusmjerene na drugi lokalni klaster koji se uspio povezati sa sastankom. Te vam informacije pomažu da steknete cjelokupnu perspektivu korištenja klastera u vašoj organizaciji kako biste mogli planirati bolji kapacitet.
Segmenti poziva koji se prebacuju u oblak po trendu uzroka
Ovaj grafikon prikazuje trend nogu poziva koje su se prelijevale u grozdove oblaka. To se može dogoditi iz više razloga - na primjer, čvor premašuje svoj kapacitet, nadograđuje se, ima problema s mrežnom vezom ili web-mjesto nije ispravno omogućeno za videotezu. Te vam informacije pomažu odrediti potencijalne razloge kada se noge pozivaju prelijevaju u grozd oblaka.
Ukupna kaskadna upotreba propusnosti po trendu klastera
Prikazuje nedavni prikaz ukupne propusnosti koja se koristi u svim klasterima Webex video mreže kada se kaskade uspostave između lokalnih i oblaka. Bez obzira na vremensko razdoblje koje odaberete na stranici Analytics, ti se podaci ažuriraju svakih 10 minuta.
Vrijednost propusnosti pojavljuje se u Mbps-u. Grafikon prikazuje raščlambu ili obje prenesene (Tx) i primljene (Rx) propusnosti.
Kada odaberete klaster na grafikonu, vidjet ćete raščlambu upotrebe kaskadne propusnosti (primljena i prenesena propusnost) i korištenja propusnosti streamova (audio, video i dijeljenje sadržaja).
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi)
Postoje četiri KPI-ja koja se prikazuju na vrhu kartice Angažman video mreže. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.
Četiri KPI-ja su:
-
Ukupan broj segmenata poziva – ukupan broj segmenata poziva koji su povezani s lokalnim klasterima i klasterima u oblaku.
-
Lokalni segmenti poziva– broj segmenata poziva koji su povezani s lokalnim klasterima.
-
Segmenti poziva u oblaku– ukupan broj segmenata poziva koji su povezani na klaster u oblaku. Ako je taj broj visok, vaša organizacija možda će morati razmisliti o postavljanju više lokalnih klastera.
-
Segmenti poziva prebačeni u oblak – ukupan broj segmenata poziva koji su se pokušali povezati s lokalnim klasterom, ali nijedan nije bio dostupan. Ako je taj broj visok, možete utvrditi je li tijekom tog datumskog raspona došlo do problema s bilo kojim klasterima ili je vašoj organizaciji potrebno više lokalnih klastera za rukovanje hostiranjem više nogu poziva.
Poziv noge prema vrsti klastera i trendu vrste klastera
Ovi grafikoni pružaju sažeti i povijesni trend aktivnosti nogu poziva na temelju klastera koji nazivaju noge povezanima. Grafikon daje ukupnu perspektivu broja nogu poziva koje su se povezivale s nakupinama oblaka u usporedbi s brojem nogu poziva koje su se povezale s lokalnim klasterima u organizaciji.
Poziv nogu prema vrsti krajnje točke i trendu vrste krajnje točke
Ovi grafikoni pružaju sažetak i povijesni trend vrsta krajnjih točaka koje se koriste za pridruživanje sastancima u vašoj tvrtki ili ustanovi. Ti vam podaci pomažu procijeniti koje su vrste krajnjih točaka najpopularnije među korisnicima i procijeniti upotrebu u vašoj tvrtki ili ustanovi.
Uobičajene vrste krajnjih točaka uključuju:
-
Webex za mobilne uređaje
-
Webex za radnu površinu
-
Krajnja točka videoprijenosa
-
SIP krajnja točka
-
PSTN ulaz
Veze sastanaka prema nogama poziva i trendu pozivajući noge
Ovi grafikoni pružaju sažetak i povijesni trend veza s nogama poziva unutar sastanka. Ovisno o tome s kojim klasterima pozivaju noge povezane, sastanci se klasificiraju kao:
-
Lokalni – svi segmenti poziva u sastanku povezani su s lokalnim klasterom.
-
Oblak – Svi segmenti poziva u sastanku povezani su s klasterom u oblaku.
-
Oblak i lokalni – kombinacija segmenata poziva u sastanku koji je povezan ili s lokalnim klasterom ili klasterom u oblaku.
KPI-ji
Postoje tri KPI-ja koja se prikazuju na vrhu kartice Resursi videometeze. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.
Tri KPI-ja su:
-
Prosječna dostupnost klastera– prosječni postotak lokalnih klastera koji su bili dostupni za segmente poziva za povezivanje. Ako je taj broj nizak, pomoću donjih grafikona možete vidjeti koja je lokacija imala lokalne klastere koji su uvijek bili na maksimalnom kapacitetu.
-
Prebačeni u segmente poziva u oblaku– broj segmenata poziva koji su se pokušali povezati s lokalnim klasterom, ali nijedan nije bio dostupan, pa su segmenti poziva povezani s klasterom u oblaku. Ako je taj broj visok, možete utvrditi je li tijekom tog datumskog raspona došlo do problema s bilo kojim klasterima ili je vašoj organizaciji potrebno više lokalnih klastera za rukovanje hostiranjem više nogu poziva.
-
Preusmjereni segmenti poziva – broj segmenata poziva koji se nisu uspjeli povezati s određenim lokalnim klasterom i koji su morali biti preusmjereni na drugi klaster. Ako je taj broj visok, možete koristiti grafikone u nastavku da biste vidjeli koji lokalni klaster ima problema ili ako određeni lokalni klasteri uvijek premašuju kapacitet.
Dostupnost klastera po postotku i čvoru
Ovi grafikoni prikazuju postotak dostupnosti čvorova za svaki lokalni klaster koji može ugostiti pozive. Ti vam podaci pomažu da steknete cjelokupnu perspektivu uvredljivih klastera ili čvorova na razini organizacije. Kliknite bilo koji od ovih klastera da biste filtrirali sve pridružene grafikone da biste prikazali detalje koji se odnose na odabrani klaster.
Dostupnost čvora
Ovaj grafikon prikazuje čvorove koji su dostupni za lokalni klaster koji ste odabrali. Ti vam podaci pomažu da vidite koji čvorovi imaju problema u vašoj tvrtki ili ustanovi da biste mogli otkloniti poteškoće.
Poziv prelijevanja nogu u oblak prema trendu uzroka i uzroka
Ovi grafikoni prikazuju sažetak i trend nogu poziva koje su se prelijevale u grozdove oblaka. To se može dogoditi iz više razloga - na primjer, čvor premašuje svoj kapacitet, nadograđuje se, ima problema s mrežnom vezom ili web-mjesto nije ispravno omogućeno za videotezu. Te vam informacije pomažu odrediti potencijalne razloge kada se noge pozivaju prelijevaju u grozd oblaka.
Pozovi preusmjeravanja nogu prema trendu uzroka i uzroka
Ovi grafikoni pružaju pojedinosti o preusmjerenim nogama poziva i trendu broja nogu poziva koje se nisu povezale s određenim lokalnim klasterom , obično zbog velike upotrebe procesora ili punog kapaciteta mreže. Te su noge poziva preusmjerene na drugi lokalni klaster koji se uspio povezati sa sastankom. Te vam informacije pomažu da steknete cjelokupnu perspektivu korištenja klastera u vašoj organizaciji kako biste mogli planirati bolji kapacitet.
Maksimalna raspodjela poziva po klasteru i trendu klastera
Ovi grafikoni prikazuju sažetak i trend raspodjele nogu poziva po različitim lokalnim klasterima u vašoj tvrtki ili ustanovi. Te vam informacije omogućuju usporedbu podataka o nogama poziva koje se povezuju s različitim klasterima u prekovremenom radu tvrtke ili ustanove.
Prosječna iskorištenost resursa po klasteru i trendu klastera
Ovi grafikoni pružaju sažetak i trend prosječne iskorištenosti resursa medijskih usluga koje se koriste u lokalnim klasterima u usporedbi s drugim klasterima. Te vam informacije pomažu da odlučite je li određenoj lokaciji potrebno više ili manje lokalnih klastera.
KPI-ji
Postoji pet KPI-ja koji se prikazuju na vrhu kartice Upotreba propusnosti video mreže. Raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.
Pet KPI-ja su:
-
Ukupna upotreba podataka– ukupan broj zvučnih podataka i podataka videozapisa koji su preneseni i primljeni s lokalnih klastera.
-
Upotreba prenesenih podataka– broj zvučnih podataka i podataka videozapisa koji su preneseni s lokalnih klastera.
-
Upotreba primljenih podataka– broj zvučnih podataka i podataka videozapisa koji su primljeni s lokalnih klastera.
-
Upotreba zvučnih podataka– količina zvučnih podataka koji su preneseni i primljeni s lokalnih klastera.
-
Upotreba podataka videoprijenosa– količina podataka videozapisa koji su preneseni i primljeni s lokalnih klastera.
Ukupna upotreba kaskadnih podataka po klasteru i kaskadnoj propusnosti prema trendu klastera
Ovi grafikoni prikazuju sažetak i trend ukupne propusnosti koja se koristi u svim lokalnim klasterima kada se kaskade uspostavljaju između lokalnih klastera i klastera oblaka. Vrijednost se pojavljuje u Mbps. Te vam informacije pomažu da vidite treba li vaša tvrtka ili ustanova dodati više lokalnih klastera na određeno mjesto ako je tamo uvijek visoko korištenje kaskadnih podataka.
Ukupna upotreba kaskadnih podataka putem prijenosa podataka i kaskadno korištenje propusnosti prema trendu prijenosa podataka
Ovi grafikoni prikazuju sažetak i trend ukupne upotrebe propusnosti u svim lokalnim klasterima, raščlanjenim između prenesenih i primljenih podataka, kada se kaskade uspostavljaju između lokalnih klastera i klastera oblaka.
Ukupna upotreba kaskadnih podataka po toku i kaskadnoj propusnosti prema trendu strujanja
Ovi grafikoni prikazuju sažetak i trend ukupne upotrebe propusnosti u svim lokalnim klasterima, raščlanjenim između audiozapisa, videozapisa i podataka o dijeljenju, kada se kaskade uspostavljaju između lokalnih i cloud klastera.
Izvješća sada imaju svoj odjeljak pod Nadzorom u lijevoj navigaciji Kontrolnog čvorišta, zajedno s zasebnim člankom za njega.
Podatke jabber Analyticsa možete vidjeti u kontrolnom središtu ako vaša tvrtka ili ustanova ima sljedeće:
-
Lokalni Jabber s punim objedinjenim komunikacijama.
-
Lokalni Jabber samo s instant porukama.
-
Lokalni Jabber samo s telefonom.
-
Jabber s Webex Messengerom.
Morate dovršiti konfiguracije u nastavku kako bi se Jabberovi podaci poslali u Control Hub. Nakon dovršetka, u roku od dva dana počet ćete vidjeti Jabberove mjerne podatke u Control Hubu. Datum za Jabberove podatke u Kontrolnom čvorištu započinje nakon dovršetka tih konfiguracija. Jabberovi podaci se ne zatrpavaju.
Ako je vaša tvrtka ili ustanova postavila više datoteka jabber-config.xml, morate dovršiti konfiguracije u nastavku za sve datoteke .xml jabber-config iz kojih želite da Control Hub prijavljuje podatke. Pogledajte poglavlje o sigurnosti i nadzoru u konfiguraciji značajki za Cisco Jabber 12.8.
-
TelemetrijaOmogućenado stvarne. -
TelemetryEnabledOverCellularDatatočno. -
TelemetryCustomerIDs ID-jem organizacije koji možete pronaći u okruženju Control Hub.
Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI-jevi)
Postoje četiri KPI-ja koja se prikazuju na vrhu stranice Jabber Analytics. Ne mijenjaju se dok se krećete kroz različite kartice, ali raspon podataka koje mjere mijenja se kada odaberete novi datumski raspon.
Četiri KPI-ja su:
-
Aktivni korisnici– ukupan broj jedinstvenih aktivnih korisnika po uređaju tijekom odabranog razdoblja. Na primjer, ako je korisnik aktivan na stolnom računalu i mobilnom uređaju, računat će se kao dva aktivna korisnika.
-
Ukupni broj poslanih poruka– ukupan broj poruka poslanih iz klijenta Jabber tijekom odabranog razdoblja.
-
Ukupan broj poziva – ukupan broj upućenih i primljenih poziva tijekom odabranog razdoblja.
-
Dijeljenje zaslona– ukupan broj dijeljenja zaslona tijekom odabranog razdoblja. To uključuje dijeljenje putem PRR-a i BFCP-a.
Ukupno aktivnih korisnika
Ovo izvješće možete koristiti da biste vidjeli trend aktivnih jedinstvenih korisnika po uređaju na Jabberu. Ovaj grafikon pruža sažetak koliko se jedinstvenih korisnika prijavilo na Jabber tijekom vremenskog razdoblja.
Ukupan broj poslanih poruka
Pomoću tog izvješća možete vidjeti ukupan broj poslanih poruka raščlanjenih prema dnevnom, tjednom ili mjesečnom prikazu.
Razgovori
Izvješće Chats prikazuje omjer različitih korištenih metoda chata.
Klijentska verzija
Izvješće Verzija klijenta prikazuje omjer različitih korištenih Jabber verzija.
Operacijski sustav
Izvješće Operacijskog sustava prikazuje omjer različitih korištenih operacijskih sustava.
Remote Access
Izvješće daljinskog pristupa prikazuje omjer broja korisnika koji su se prijavili u Jabber unutar ili izvan mreže vaše tvrtke ili ustanove.
Ukupno minuta poziva
Pomoću tog izvješća možete vidjeti trend koliko je audio i video minuta korišteno za pozive. Ovaj grafikon daje sažetak koliko je minuta ukupno korišteno tijekom vremenskog razdoblja.
Broj aktivnih korisnika koji su uputili poziv
Pomoću tog izvješća možete vidjeti broj poziva aktivnih korisnika po uređaju, raščlanjen po dnevnom, mjesečnom ili tjednom prikazu.
Razlučivost zaslona videopoziva
Izvješće Razlučivost zaslona videopoziva prikazuje omjer videopoziva prema razlučivosti zaslona.
Pozivanje
Izvješće Pozivi prikazuje omjer audiopoziva i videopoziva.
Dodatne informacije o Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) Analyticsu potražite u Analyticsu za svoj Cisco Webex UCpovezan s oblakom.
