Hvala na povratnim informacijama.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

Izlazne varijable

Kada se pokrene aktivnost Napredne informacije o redu čekanja, ažuriraju se sljedeće varijable:

• Pozicija u redu čekanja (PIQ)— Pohranjuje vrijednost trenutne pozicije pozivatelja u odabranom redu čekanja. Ako kontakt nije u redu čekanja kada tijek poziva ovu aktivnost, vrijednost PIQ-a postavlja se na broj kontakata koji trenutno čekaju u redu čekanja. + 1. Ovo identificira položaj kontakta u redu čekanja ako je kontakt stavljen u red čekanja nakon izvršavanja aktivnosti AdvancedQueueInformation.

• LoggedOnAgentsCurrent—Pohranjuje broj agenata u trenutnoj grupi za distribuciju poziva za odabrani red prijavljen na radnu površinu. Statistika za agente u trenutnoj grupi za distribuciju poziva vratit će -1 nakon što se trenutna grupa za distribuciju poziva uzme u obzir kao N/A prije čekanja u redu.

• LoggedOnAgentsAll—Pohranjuje ukupan broj agenata u svim grupama za distribuciju poziva za odabrani red čekanja koji su prijavljeni na radnu površinu. Ova vrijednost se može mijenjati kako se grupe za raspodjelu poziva mijenjaju tijekom vremena u redu čekanja.

• AvailableAgentsCurrent—Pohranjuje broj agenata u trenutnoj grupi za distribuciju poziva za odabrani red čekanja koji su dostupni za prihvaćanje kontakta. Statistika za agente u trenutnoj grupi za distribuciju poziva vratit će -1 nakon što se trenutna grupa za distribuciju poziva uzme u obzir kao N/A prije čekanja u redu.

• DostupniAgentiSvi— Pohranjuje ukupan broj agenata u svim grupama za distribuciju poziva za odabrani red čekanja koji su dostupni za prihvaćanje poziva. Ova vrijednost se može mijenjati kako se grupe za raspodjelu poziva mijenjaju tijekom vremena u redu čekanja.

• CurrentGroup—Pohranjuje vrijednost trenutne grupe za distribuciju poziva u kojoj je kontakt parkiran u određenom redu čekanja.

• TotalGroups—Pohranjuje vrijednost ukupnog broja grupa za distribuciju poziva u redu čekanja za kontakt.

• FailureCode—Pohranjuje kod greške. Sustav postavlja ovu vrijednost samo kada aktivnost ne uspije.

• OpisKvara—Pohranjuje detalje kvara. Sustav postavlja ovu vrijednost samo kada aktivnost ne uspije.

Kodovi pogrešaka

Slijede kodovi pogrešaka i opisi za aktivnost Napredne informacije o redu čekanja:

Tablica 1. Opis koda kvara naprednih informacija o redu čekanja

Kod greške	Vrijednost koda greške	Opis kvara
1	NEVAŽEĆI_ZAHTJEV	U aktivnosti je podnesen nevažeći zahtjev.
2	RED_NIJE_PRONAĐEN	Red odabran u aktivnosti nije pronađen.
3	FUNKCIJA_NIJE_OMOGUĆENA	Funkcija nije omogućena u aplikaciji Webex Contact Center.
4	BAZA PODATAKA_OPERACIJA_KVAR	Operacija baze podataka nije uspjela tijekom izvršavanja aktivnosti.
5	NEVAŽEĆI_RED ČEKANJA	U aktivnosti je naveden nevažeći red čekanja.
48	NEPODRŽANA_TOK_AKTIVNOST	Kroz aktivnost je podnesen nepotvrđeni zahtjev.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

Izlazne varijable

Ova aktivnost nema dostupnih izlaznih varijabli.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

Izlazne varijable

Kada se pokrene aktivnost Eskaliranje grupe za distribuciju poziva, ažuriraju se sljedeće varijable:

• CurrentGroup—Pohranjuje vrijednost trenutne grupe za distribuciju poziva u kojoj je kontakt parkiran u određenom redu čekanja.

• TotalGroups—Pohranjuje vrijednost ukupnog broja grupa za distribuciju poziva u redu čekanja za kontakt.

• FailureCode—Pohranjuje kod greške. Sustav postavlja ovu vrijednost samo kada aktivnost ne uspije.

• OpisKvara—Pohranjuje detalje kvara. Sustav postavlja ovu vrijednost samo kada aktivnost ne uspije.

Kodovi pogrešaka

Slijede kodovi pogrešaka i opisi za aktivnost Eskaliranje grupe za distribuciju poziva:

Tablica 2 Opis koda kvara grupe za distribuciju poziva za eskalaciju

Kod greške	Vrijednost koda kvara	Opis kvara
1	NEVAŽEĆI_ZAHTJEV	U aktivnosti je podnesen nevažeći zahtjev.
2	KONTAKT_NIJE_U REDU ČEKANJA	Kontakt nije u redu čekanja.
3	FUNKCIJA_NIJE_OMOGUĆENA	Funkcija nije omogućena u aplikaciji Webex Contact Center.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Glasovno— Za reprodukciju ankete korisniku, učinite sljedeće:

   • Odaberite radio gumb Na temelju glasa.

   • Odaberite glasovnu anketu s padajućeg popisa.

2. Email/SMS Na temelju—Za pružanje izvanmrežnog pristupa Email/SMS anketu za kupca, učinite sljedeće:

   • Odaberite Email/SMS Izborni gumb Na temelju.

   • S padajućeg popisa odaberite anketu putem e-pošte ili SMS-a.

1. Postavke jezika— Omogućite preklopni gumb Postavke jezika za postavljanje bilo kojeg prilagođenog jezika za Webex Experience Management.

   • Postavi jezik: Odaberite željeni jezik s padajućeg popisa. Padajući popis prikazuje jezike koje Webex Experience Management podržava.

Ako preklopni gumb Nadjačaj postavke jezika nije omogućen, varijabla Global_Jezik koristi se za definiranje zadanih postavki Webex Experience Managementa. Za više informacija pogledajte Globalne varijable.

1. ID kupca— (Neobavezno) Odaberite jedinstveni identifikator za kupca s padajućeg popisa.

2. E-pošta— (Neobavezno) Odaberite e-poštu kupca s padajućeg popisa.

3. Broj telefona— (Neobavezno) Odaberite broj telefona korisnika s padajućeg popisa.

1. Ključ-vrijednost— Označava opcionalne varijabilne parametre koje kontaktni centar prosljeđuje Webex Experience Managementu.

   Stupci Ključ i Vrijednost omogućuju vam unos naziva varijable i pridružene vrijednosti. Vrijednost varijable može biti niz znakova, cijeli broj ili izraz sa sintaksom dvostrukih vitičastih zagrada (u slučaju varijable protoka). Za više informacija pogledajte Prilagođene varijable toka.

   Za dodavanje varijabilnog parametra kliknite Dodaj novi. Ovim se dodaje redak u koji možete unijeti odgovarajući par ključ-vrijednost.

   • Za prosljeđivanje bilo koje prilagođene varijable iz kontaktnog centra, administrator mora stvoriti prilagođeno pitanje za prethodno ispunjavanje u Webex Experience Managementu.

     Za više informacija o konfiguriranju upitnika za anketu pogledajte Upitnici u dokumentaciji za Webex Experience Management.

   • Ključni parametar u varijabli i naziv za prikaz pitanja za prethodno ispunjavanje kreiranog u Webex Experience Managementu moraju biti isti.

   • Ako se parametar Ključ ne podudara s nazivom za prikaz pitanja za prethodno ispunjavanje, kontaktni centar neće poslati parametre Ključ-vrijednost u Webex Experience Management.

   • Ako varijabla sadrži osobne podatke, obavezno omogućite prekidač Označi kao osobno prepoznatljive podatke (PII) za to pitanje u Webex Experience Managementu.

     Za više informacija o PII-ju, pogledajte Obrada PII-ja u Upravljanju iskustvom u Webex Upravljanju iskustvom Dokumentacija.

1. Vremensko ograničenje— Označava maksimalno trajanje čekanja odgovora korisnika. Zadana vrijednost je 3 sekunde.

   Pomoću Webex Experience Managementa možete konfigurirati maksimalni broj ponovnih pokušaja u slučaju nevažećeg ili nikakvog DTMF unosa, kao i zvučne obavijesti (za nevažeći unos, istek vremena i prekoračenje maksimalnog broja ponovnih pokušaja) za upitnike.

   Za više informacija pogledajte Postavke ponovnog pokušaja i vremenskog ograničenja u anketi IVR nakon poziva u dokumentaciji za Webex Experience Management.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Informacije o redu čekanja— Odaberite naziv reda čekanja za koji morate dohvatiti procijenjeno vrijeme čekanja pozivatelja i njegov trenutni položaj u redu čekanja. Možete odabrati jednu od sljedećih opcija:

   • Statički red: Unesite određeni naziv reda.

   • Varijabilni red čekanja: Odaberite varijablu protoka s padajućeg popisa. Popis prikazuje samo varijable tipa 'String'.

   Redovima čekanja možete upravljati pomoću Kontrolnog centra.

2. Vrijeme unatrag—Navedite Vrijeme unatrag koje se koristi za izračun EWT-a nakon okidača Dohvati informacije o redu čekanja.

   Navedite trajanje samo u minutama. Pazite da vaš unos sadrži samo numeričke vrijednosti.

   Prihvaćeni raspon vrijednosti je 5–240 minuta.

Aktivnost Dohvati informacije o redu čekanja ima tri vrste grana izlaznog toka. Ove grane se pokreću na temelju povratnog statusa i vrijednosti EWT-a, PIQ-a i statistike u stvarnom vremenu za ostale izlazne varijable.

• Uspjeh: Ova grana se aktivira kada i EWT i PIQ API vrate pozitivne vrijednosti varijabli. U ovom toku možete dohvatiti i pristupiti valjanim vrijednostima varijabli EWT i PIQ.

• Nedovoljan protok informacija: Ova grana se pokreće kada PIQ API vrati valjanu vrijednost varijable, a EWT ima vrijednost -1. U ovom toku možete dohvatiti i pristupiti PIQ vrijednosti, ali EWT API ne uspijeva zbog nedovoljnih podataka za izračun EWT vrijednosti.

• Neuspjeh: Ova grana se pokreće kada PIQ API, EWT API ili jedan ili više API-ja za statistiku u stvarnom vremenu ne uspiju ili vrate nevažeće vrijednosti. EWT API ne uspijeva iz razloga koji nisu nedovoljno podataka za izračun EWT vrijednosti.

Izlazne varijable

Kada se aktivira Dohvati informacije o redu čekanja, ažuriraju se sljedeće varijable:

• Položaj u redu čekanja (PIQ)— Pohranjuje vrijednost trenutnog položaja kontakta u redu čekanja za odabrani red čekanja. Ako kontakt nije u redu čekanja kada tijek poziva ovu aktivnost, vrijednost PIQ-a postavlja se na broj kontakata koji trenutno čekaju u redu čekanja. + 1. Ovo identificira položaj kontakta u redu čekanja, ako je kontakt stavljen u red čekanja nakon izvršavanja aktivnosti GetQueueInfo. Ova vrijednost je potencijalna pozicija u redu čekanja, a ne povijesna ili pozicija nakon reda čekanja, a aktivnost ne vraća null ili prazno kada se pozove nakon što kontakt napusti red čekanja.

• ProcijenjenoVrijemeČekanja (EWT)—Pohranjuje približno vrijeme čekanja zadatka u redu prije nego što agent odgovori na njega. EWT se izračunava za svaki red čekanja i temelji se na prosječnom vremenu koje su prethodni pozivi u istom redu čekali na agenta. EWT koristi parametar Lookback Time i izražava se u milisekundama (ms).

• LoggedOnAgentsCurrent—Pohranjuje broj agenata u trenutnoj grupi za distribuciju poziva, za odabrani red čekanja, prijavljenih na radnu površinu. Ako se aktivnost koristi prije stavljanja u red čekanja, statistika za agente u trenutnom ciklusu Grupe za distribuciju poziva bit će vraćena na temelju prvog ciklusa Grupe za distribuciju poziva.

• LoggedOnAgentsAll—Pohranjuje ukupan broj agenata u svim grupama za distribuciju poziva, za odabrani red čekanja, koji su prijavljeni na radnu površinu. Ova vrijednost se može mijenjati kako se grupe za raspodjelu poziva mijenjaju tijekom vremena u redu čekanja.

• AvailableAgentsCurrent—Pohranjuje broj agenata u trenutnoj grupi za distribuciju poziva, za odabrani red čekanja, koji su dostupni za prihvaćanje kontakta. Ako se aktivnost koristi prije stavljanja u red čekanja, statistika za agente u trenutnom ciklusu Grupe za distribuciju poziva bit će vraćena na temelju prvog ciklusa Grupe za distribuciju poziva.

• DostupniAgentiSvi— Pohranjuje ukupan broj agenata u svim grupama za distribuciju poziva, za odabrani red čekanja, koji su dostupni za prihvaćanje poziva. Ova vrijednost se može mijenjati kako se grupe za raspodjelu poziva mijenjaju tijekom vremena u redu čekanja.

• CallsQueuedNow—Pohranjuje ukupan broj poziva u odabranom redu čekanja.

• OldestCallTime—Pohranjuje broj sekundi koliko se najstariji poziv nalazi u odabranom redu čekanja.

• FailureCode—Pohranjuje kod greške. Sustav postavlja ovu vrijednost samo kada aktivnost ne uspije.

• OpisKvara—Pohranjuje detalje kvara. Sustav postavlja ovu vrijednost samo kada aktivnost ne uspije.

Izračun procijenjenog vremena čekanja

Procijenjeno vrijeme čekanja (EWT) prikazuje se u ms.

Za izračun EWT-a, aplikacija prikuplja sve statistički valjane uzorke (uzorak je prosjek vremena čekanja za zadatke koji su se uspješno povezali s agentom u intervalu od jedne minute) za posljednjih XX minuta koje je odredio korisnički definirani Lookback Time. Prosječna vrijednost prikupljenih uzoraka koristi se kao EWT.

Statistički valjani uzorci su oni prikupljeni uzorci za koje maksimalna vrijednost za CoV (koeficijent varijacije vremena čekanja za one zadatke koji su se povezali s agentom u svakom intervalu od jedne minute) padne ispod 40 posto.

Ako postotak valjanih uzoraka prikupljenih za korisnički definirano vrijeme pregleda padne ispod 40 posto, EWT se ne izračunava.

Kodovi pogrešaka Slijede kodovi pogrešaka i opisi za aktivnost Dohvaćanje informacija o redu čekanja:

Stol 3. Opis koda kvara za dobivanje informacija o redu čekanja

Kod greške	Vrijednost koda greške	Opis kvara
1	SUSTAVSKA_POGREŠKA	Sustav je naišao na internu pogrešku.
2	ZASTARELI_PODACI	Vraćeni podaci nisu ažurni.
3	NEDOVOLJNI_PODACI	Podaci koje je vratila aktivnost nisu potpuni.
4	NEVAŽEĆI_RED ČEKANJA	U aktivnosti je naveden nevažeći red čekanja.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Statički red— Kliknite radio gumb Statički red za usmjeravanje kontakata u jedan red odabran u padajućem popisu Red. Svi kontakti koji dolaze iz ulazne točke povezane s konfiguriranom rutom tijeka rada do odabranog reda čekanja.

2. Red čekanja— Odaberite red čekanja s padajućeg popisa Red čekanja za usmjeravanje kontakata koji dolaze iz ulazne točke povezane s tijekom rada.

   Redovima čekanja možete upravljati u Kontrolnom centru.

3. Varijabilni red čekanja— Kliknite radio gumb [ Varijabilni red čekanja ] da biste pomoću Varijable reda čekanja dinamički odabrali red čekanja za usmjeravanje kontakata. Također možete odabrati Rezervni red čekanja u slučaju da Varijabla reda čekanja ne uspije tijekom izvršavanja tijeka.

4. Varijabla reda— Odaberite varijablu protoka s padajućeg popisa Varijabla reda koja daje valjani ID reda.

   Varijabla flow označava koji red treba dinamički odabrati tijekom izvršavanja flow-a. Rezervni red se koristi samo ako varijabla reda ne uspije vratiti valjani ID reda.

   Ovo polje se pojavljuje kada kliknete radio gumb Varijabilni red čekanja.

5. Rezervni red— Odaberite ID reda s padajućeg popisa Rezervni red. U slučaju da Varijabla reda vrati nevažeći ID reda, kontakti se stavljaju u odabrani Rezervni red.

   Ako kliknete radio gumb Varijabilni red, ne možete unijeti zahtjeve za vještinom za red koji koristi usmjeravanje na temelju vještina. U takvom slučaju, kontakti se usmjeravaju najdulje dostupnom agentu, nadjačavajući odabrani algoritam usmjeravanja reda čekanja.

   Ovo polje se pojavljuje samo kada kliknete radio gumb Varijabilni red čekanja.

   Provjeri dostupnost agenta— Omogućite preklopni gumb Provjeri dostupnost agenta kako biste isključili timove bez dostupnih agenata iz usmjeravanja kako vrijeme u redu čekanja napreduje. Grupa za distribuciju poziva odabranog reda može preskočiti kako bi brže pronašla agenta.

   Prema zadanim postavkama, ovaj preklopni gumb je onemogućen.

6. Uvijek provjeri dostupnost agenta— Kliknite radio gumb [ Uvijek provjeri dostupnost agenta kako biste omogućili provjeru dostupnosti agenta. Prema zadanim postavkama, radio gumb je omogućen.

   Ova se opcija pojavljuje samo ako omogućite preklopni gumb Provjeri dostupnost agenta.

7. Provjera dostupnosti varijabli agenta— Kliknite radio gumb Provjera dostupnosti varijabli agenta za odabir varijable protoka s padajućeg popisa Provjera dostupnosti varijable agenta koja vraća logičku vrijednost. Boolean određuje treba li provjeriti dostupnost agenta u varijabilnom redu čekanja.

   Ova se opcija pojavljuje samo ako omogućite preklopni gumb Provjeri dostupnost agenta.

8. Postavi prioritet kontakta— Omogućite preklopni gumb Postavi prioritet kontakta ako želite dodijeliti prioritet kontaktima u redu čekanja. Prema zadanim postavkama, ovaj preklopni gumb je onemogućen. Kontakt s najvišim prioritetom u svim redovima čekanja (glasovnim i digitalnim) dodjeljuje se sljedećem dostupnom agentu koji je:

   • Prijavljeni ste u tim koji se nalazi u trenutnoj grupi za distribuciju poziva kontakta.

     Ispunjava uvjete za odabir ovog kontakta na temelju algoritma usmjeravanja.

   Kontakti se obrađuju na sljedeći način:

   • Ako kontaktu nije dodijeljen prioritet, tada je zadani prioritet 10.

   • Kontakti s višim prioritetom obrađuju se prvi.

   • Ako dva kontakta imaju isti prioritet, prvo se obrađuje kontakt koji najdulje čeka u redu.

   • Ako agent prenese poziv na ulaznu točku, prioritet kontakta mijenja se na prioritet dodijeljen aktivnosti kontakta u redu čekanja u novom toku. Za više informacija pogledajte Prenos poziva na ulaznu točku.

   Statički prioritet— Postavite Statički prioritet ako želite dodijeliti prioritet prije objavljivanja tijeka. Ovo polje možete vidjeti samo kada je omogućen preklopni gumb Postavi prioritet kontakta.

   Odaberite prioritet s padajućeg popisa Statička razina prioriteta. Možete postaviti prioritet od P1 do P9, gdje je P1 najviši, a P9 najniži.

9. Varijabilni prioritet— Odaberite Varijabilni prioritet ako se prioritet kontakta treba dinamički mijenjati sa svakim izvršavanjem tijeka. Ovo polje se pojavljuje samo kada je omogućen preklopni gumb Postavi prioritet kontakta.

   Odaberite varijablu protoka koja vraća cijeli broj s prioritetom od 1 do 9 s padajućeg popisa Varijabla prioriteta kontakta. Ako prioritet nije u rasponu od 1 do 9, tada je zadani prioritet 10.

Zahtjevi za vještinom

Ako odabrani red koristi usmjeravanje temeljeno na vještinama, prikazuju se drugi odjeljci za konfiguriranje zahtjeva za vještinama i smanjenja vještina.

Možete dodati jedan ili više zahtjeva za vještinom koje ćete dodijeliti kontaktu u ovom redu čekanja na temelju odabranog reda čekanja.

• Vještina— Odaberite željenu vještinu s padajućeg popisa. Definicije vještina konfigurirate u Kontrolnom centru.

• Uvjet— Odaberite željeni uvjet s padajućeg popisa. Opcije uvjeta temelje se na odabranoj vrsti vještine.

  Vrste vještina kao što su Boolean i Enum ne trebaju uvjet.

  Dostupni uvjeti su: JEST, NIJE, >= , < =

• Vrijednost— Kliknite radio gumb Statička vrijednost vještine za odabir statičkih vrijednosti vještina navedenih u polju Vrijednost vještine.

  Kliknite radio gumb Vrijednost varijable vještine za odabir vrijednosti vještine iz varijable protoka navedene u padajućem popisu Varijabla.

  Ako je vrijednost vještine nevažeća, svi zahtjevi za vještinu i opuštanja povezani s kontaktom koji je došao putem QueueContactActivity se odbacuju.

• Težina— Postavite vrijednost težine za odabrani zahtjev za vještinu. Vrijednost mora biti cijeli broj od 1 do 1000.

  Težinu možete postaviti samo za vještinu tipa Vještina. Za najbolje dostupno usmjeravanje, težine definiraju relativnu važnost svakog zahtjeva za vještinu i utječu na rezultat koji se koristi za odabir agenta. Za više informacija pogledajte Najbolje dostupno usmjeravanje.

Opuštanje vještina

Pomoću postavki Opuštanje vještina smanjite ili uklonite dodijeljene zahtjeve za vještinama za tok kao odgovor na predugo vrijeme čekanja kupaca. Ova postavka vam omogućuje proširenje skupine agenata dostupnih za pružanje usluga kontaktima.

Za konfiguriranje opuštanja vještina:

1. Omogućite preklopni gumb Omogući opuštanje vještina za konfiguriranje opuštanja vještina.

   Omogućite ovaj preklopni gumb za kopiranje i prikaz početnih zahtjeva za vještine prema zadanim postavkama. To vam omogućuje konfiguriranje opuštanja vještina s idealnim skupom vještina.

   Postavite polje Nakon čekanja u redu na trajanje u sekundama koje mora premašiti prije nego što se u redu primijeni opuštanje vještine. Zadano vrijeme čekanja je 60 sekundi.

2. Zahtjeve za opuštanje vještina možete dodati, urediti ili izbrisati.

   • Kliknite Dodaj zahtjev za vještinu za dodavanje novog zahtjeva za opuštanje vještine.

   • Kliknite Izbriši za brisanje zahtjeva za opuštanje vještine.

   • Kliknite Uredi za uređivanje zahtjeva za opuštanje vještine.

   Kliknite na Dodaj opuštanje vještina korak za dodavanje nove grupe opuštanja vještina.

   Zadani zahtjevi za vještine koji se pojavljuju u 1. koraku olakšavaju postavljanje zahtjeva za opuštanje vještina.

Uklanjanje vještine

Kada uključite preklopni gumb Ukloni vještine pri prijenosu na slijepo, on uklanja vještine iz kontakta nakon prijenosa od strane agenta. To znači da preneseni kontakt neće imati nikakve vještine i da će biti ponuđen agentu s najdužim raspoloživim rokom u prenesenom redu čekanja.

Izlazne varijable

Kada se aktivira kontakt u redu čekanja, ažuriraju se sljedeće varijable:

• QueueId—Pohranjuje ID reda čekanja u kojem je kontakt uspješno stavljen u red.

• FailureCode—Pohranjuje kod greške. Sustav postavlja ovu vrijednost samo kada aktivnost ne uspije.

• OpisKvara—Pohranjuje detalje kvara. Sustav postavlja ovu vrijednost samo kada aktivnost ne uspije.

Kodovi pogrešaka

Slijede kodovi pogrešaka i opisi za aktivnost kontakta u redu čekanja:

Stol 4. Opis koda kvara kontakta u redu čekanja

Kod greške	Vrijednost koda greške	Opis kvara
1	NEVAŽEĆI_ZAHTJEV	Parametri navedeni u aktivnosti nisu važeći.
2	NEVAŽEĆA_STRATEGIJA USMJERAVANJA_	Odabrana strategija usmjeravanja nije važeća.
3	NEVAŽEĆE_VRIJEME ČEKANJA_	Definirano vrijeme čekanja nije važeće.
4	NEVAŽEĆI_RED ČEKANJA	U aktivnosti je naveden nevažeći red čekanja.
6	SUSTAVSKA_POGREŠKA	Sustav je naišao na internu pogrešku.
7	VTEAM_PRIJELAZ_OGRANIČENJE_DOSTIGNUTO	Kontakt je dosegao maksimalni broj čekanja jer je u više redova čekanja.
8	VLASNIK_DODIJELJENO_INTERAKCIJI_	Kontakt je već dodijeljen agentu.
9	NEVAŽEĆE_NAZIV VJEŠTINE_	Naziv vještine nije valjan.
10	NEVAŽEĆE_VJEŠTINA_STANJE	Uvjet vještine nije valjan.
11	NEVAŽEĆA_VRIJEDNOST VJEŠTINE_	Vrijednost vještine nije valjana.
12	NEVAŽEĆA_OPERACIJA_ZA_INTERAKCIJSKO STANJE_	Stavljanje u red nije dopušteno u određenim stanjima kontakta, kao što je prekinuti kontakt.
13	TEŽINA_NIJE_PODRŽANA_ZA_VJEŠTINU_VRSTA	Težina se ne može postaviti za zahtjev za vještinu ako vještina nije vještina tipa Stručnost.
14	NEVAŽEĆA_VJEŠTINA_TEŽINA	Težine moraju biti cijeli brojevi od 1 do 1000.

Aktivnost čekanja agenta u redu povezuje ovu varijablu toka s agentovom e-poštom ili agentovim ID-om koji želite odabrati za svako izvršenje toka.

Aktivnost čekanja agenta obrađuje kontakte na sljedeći način:

• Ako kontaktu ne dodijelite prioritet, aktivnost Red čekanja za agenta dodjeljuje zadanu vrijednost od 10.

• Aktivnost Stavljanje u red za agenta daje prioritet kontaktima s višim prioritetom.

• Ako jedan ili više kontakata imaju isti prioritet, aktivnost Red čekanja za agenta prvo usmjerava kontakt koji najdulje čeka tom agentu.

Aktivnost Red čekanja za agenta izvještava o detaljima kontakta pomoću reda čekanja za izvještavanje:

Red za izvješćivanje također određuje konfiguraciju za:

• Praćenje dozvola

• Dozvoli snimanje

• Snimanje svih poziva

• Pauziranje i nastavak omogućeni

• Prag razine usluge

• Maksimalno vrijeme u redu čekanja

• Zadana glazba u redu čekanja

• Vremenska zona

Ako agent nije dostupan i gumb Parkiraj kontakt ako agent nije dostupan je onemogućen, kontakt neće moći stupiti u kontakt s agentom. Aktivnost Prelazak u red do agenta izlazi iz grane kvara na sljedeću aktivnost u toku s odgovarajućim izlazom.

Aktivnost Stavljanje u red čekanja za agenta stavlja kontakte u red čekanja za oporavak kada:

• Aktivnost čekanja agenta ne uspijeva dostaviti kontakt željenom agentu.

• Agent se ne javlja na kontakt.

• Preferirani agent odbija kontakt.

Red čekanja za oporavak možete konfigurirati s najduljim dostupnim agentom. Red čekanja za oporavak ne podržava usmjeravanje temeljeno na vještinama.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. URL skočnog prozora— Unesite URL željene web-stranice, kao što je http://www.salesforce.com. Nakon što agent odgovori na poziv, konfigurirani URL popunjava skočni prozor na radnoj površini.

2. Parametri upita— Unesite različite varijable u korisni teret.

   Za dodavanje novog parametra upita kliknite Dodaj novi. Unesite detalje o vrijednosti atributa u polja KLJUČ i VRIJEDNOST.

3. Oznaka skočnog prozora na radnoj površini— Unesite kratak i intuitivan prilagođeni tekst za prikaz koji zamjenjuje URL skočnog prozora na radnoj površini agenta.

   Nakon što agent odgovori na poziv ili ga završi, ova se oznaka pojavljuje kao hiperveza u obavijesti na skočnom zaslonu agenta.

   Na primjer, ako je URL skočnog zaslona http://www.salesforce.com, a oznaka skočnog zaslona na radnoj površini je Salesforce, sustav u obavijesti skočnog zaslona prikazuje hipervezu kao Salesforce.

   Ova oznaka se također pojavljuje na kartici Iskačući prozor na radnoj površini agenta.

1. Nova kartica preglednika— Iskočni prozor se svaki put prikazuje u novoj kartici preglednika bez utjecaja na postojeći skočni prozor.

2. Postojeća kartica skočnog prozora— Skočni prozor prikazuje se unutar postojeće kartice preglednika zamjenjujući prethodni skočni prozor.

3. Unutar radne površine— Iskačući prozor prikazuje se kao kartica u oknu Pomoćne informacije na radnoj površini.

   Ako je opcija prikaza skočnog prozora Unutar radne površine, skočni prozor se prikazuje u oknu Pomoćne informacije tijekom trajanja poziva. Iskačući prozor zadržava se čak i kada odaberete zadatak iz druge vrste kanala u oknu Popis zadataka.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Virtualni agent— Odaberite virtualnog agenta u Control Hubu. Virtualni agent omogućuje razgovor na prirodnom jeziku kao dio IVR iskustva s pozivateljem.

2. Učini upite prekidnim— Omogućuje korisnicima da prekinu virtualnog agenta kako bi uputili nove zahtjeve ili prekinuli poziv.

3. Poništi zadani jezik & Postavke glasa— Pomoću ovog preklopnog gumba možete poništiti postavke jezika i glasa koje su konfigurirane u varijablama Global_Language i Global_VoiceName. Ovaj parametar je omogućen prema zadanim postavkama.

   Da bi tijek funkcionirao, potrebno je postaviti globalne varijable u toku kako biste konfigurirali zadani jezik unosa i izlazni glas za virtualnog agenta. Za više informacija o tome kako dodati globalne varijable u tijek, pogledajte Globalne varijable.

4. Jezik unosa— Označava jezik koji korisnik koristi tijekom razgovora s virtualnim agentom. Ovo polje se pojavljuje samo ako omogućite Nadjačaj zadani jezik & Preklopni gumb za postavke glasa.

   Ako jezik unosa koji Google podržava nije dostupan na padajućem popisu Jezik unosa, onemogućite opciju Nadjačaj zadani jezik & Gumb za prebacivanje postavki glasa. Uključite aktivnost Postavi varijablu prije aktivnosti Virtualni agent u tijeku.

   Konfigurirajte aktivnost Postavi varijablu na sljedeći način:

   • Postavite varijablu na Global_language.

   • Postavite vrijednost varijable na potreban jezični kod (na primjer, fr-CA). Za više informacija o jezicima pogledajte stranicu Google Language reference.

   Implementacije glasa virtualnog agenta u Webex kontaktnom centru podržavaju samo jezike s modelom prepoznavanja kao poboljšani telefonski poziv (vidi Podržani glasovi i jezici koji su dostupni s Dialogflow Essentials (ES) (vidi Jezični popis).

5. Izlazni glas— Zadana vrijednost je Automatski. Kada je vrijednost Automatski, Dialogflow odabire naziv glasa za određeni jezik. Provjerite je li konfigurirano glasovno ime u skladu s odabranim jezikom.

   Ako naziv izlaznog glasa koji Google podržava nije dostupan na padajućem popisu Izlazni glas, onemogućite Poništi zadani jezik & Preklopni gumb za postavke glasa. Uključite aktivnost Postavi varijablu prije aktivnosti Virtualni agent u tijeku.

   Konfigurirajte aktivnost Postavi varijablu na sljedeći način:

   • Postavite varijablu na Global_VoiceName.

   • Postavite vrijednost varijable na željeni kod naziva izlaznog glasa (na primjer, en-US-Standard-D). Za više informacija o podržanim glasovima i jezicima pogledajte stranicu Google Podržani glasovi i jezici.

   Za više informacija o glasovima za pretvaranje teksta u govor, pogledajte Podržani glasovi i jezici.

1. Ključ-vrijednost— Parametar Ključ-vrijednost omogućuje vam unos naziva varijable i pridružene vrijednosti. Vrijednosti varijabli možete unijeti pomoću sintakse dvostrukih vitičastih zagrada.

   Na primjer, ako želite vratiti stanje računa kupca na temelju ANI-ja, ključ i vrijednost mogu biti:

   Ključ: ANI

   Vrijednost: {{NewContact.ANI}}

   Za dodavanje varijabilnog parametra kliknite Dodaj novi. Ovim se dodaje redak u koji možete unijeti odgovarajući par ključ-vrijednost.

   Kontaktni centar šalje ove vrijednosti parametara Google Dialogflowu kao JSON vrijednost u zahtjevu.query_param.payload objekt. Sustav analizira i obrađuje ovaj JSON u aplikaciji za ispunjavanje narudžbi. Sustav dolazi do ove aplikacije putem webhooka koji je konfiguriran u Dialogflowu. Za više informacija pogledajte Ispunjenje.

1. Vremensko ograničenje bez unosa— Označava vrijeme koliko virtualni agent čeka unos korisnika (glas ili DTMF).

   Zadana vrijednost je 5 sekundi. Vrijednost može varirati od 1 do 30 sekundi.

2. Maks. pokušaja bez unosa— Označava koliko puta virtualni agent čeka unos korisnika (glas ili DTMF).

   Zadana vrijednost je 3. Vrijednost može varirati od 0 do 9.

   Kada istekne maksimalni broj pokušaja, virtualni agent se zatvara, a izlazna varijabla ErrorCode postavljena je na vrijednost max_no_input.

3. Inter-digit Timeout—Vrijeme koje virtualni agent čeka sljedeći DTMF unos od korisnika prije nego što virtualni agent nastavi u tijeku razgovora.

   Zadana vrijednost je 3 sekunde. Vrijednost može biti u rasponu od 0 do 30 sekundi.

4. Simbol završetka— Znak koji korisnik može unijeti kako bi označio kraj unosa. Simbol Terminatora može biti bilo koji # ili * ovisno o konfiguraciji.

5. Odgoda završetka— Omogućuje virtualnom agentu da dovrši posljednju poruku prije nego što aktivnost prestane i prijeđe na sljedeći korak u tijeku.

6. Na primjer, ako želite da virtualni agent nešto naznači pozivatelju prije nego što sustav eskalira poziv agentu, uzmite u obzir vrijeme potrebno za dovršetak završne poruke prije eskalacije. Vrijednost može varirati od 1 do 30 sekundi.

   Ako konfigurirate vrijednost Odgode prekida kao 0, sustav neće reproducirati posljednju audio poruku pozivatelju.

7. Brzina govora— Označava brzinu govora. Povećajte ili smanjite numerički unos kako biste održali idealnu brzinu govora i kontrolirali brzinu govora na izlazu.

   Važeće vrijednosti za numerički unos su u rasponu od 0,25 do 4,0 riječi u minuti (r/min). Zadana vrijednost je 1,0 riječi u minuti.

8. Pojačavanje glasnoće— Označava povećanje ili smanjenje izlazne glasnoće. Povećajte ili smanjite numerički unos kako biste održali idealnu glasnoću izlaznog govora.

9. Valjani unosi za numerički unos su u rasponu od –96,0 decibela do 16,0 decibela (dB). Zadana vrijednost je 0,0 dB.

10. Omogući transkript razgovora— Omogućuje radnoj površini prikaz transkripta razgovora između virtualnog agenta i korisnika. Sirovi transkript dostupan je i putem dinamičkog URL-a. Ovaj URL možete koristiti za izdvajanje određenih dijelova iz transkripta pomoću HTTP zahtjeva.

1. VVA.LastIntent—Pohranjuje posljednju namjeru koju je pokrenuo virtualni agent prije prelaska na namjeru eskalacije ili obrade.

2. VVA.TranscriptURL—Pohranjuje URL koji upućuje na transkript razgovora između virtualnog agenta i korisnika.

   Koristite aktivnost Parsiranje za izdvajanje parametara iz transkripta virtualnog agenta.

3. VVA.ErrorCode— Pohranjuje statusni kod čija vrijednost ovisi o ishodu razgovora između virtualnog agenta i korisnika. Ova varijabla sadrži jednu od sljedećih vrijednosti:

   • no_error: Označava da obrađeni i eskalirani izlazi nisu imali pogrešaka.

   • max_no_input: Označava da korisnik nije imao pogrešaka pri unosu unutar navedenog maksimalnog broja pokušaja bez unosa.

   • term_char_without_input: Označava da je korisnik pritisnuo tipku za prekid bez ikakvog unosa (izgovorenog ili pritiskom tipke). Simbol terminatora može biti bilo koji # ili * ovisno o konfiguraciji.

   • system_error: Označava bilo koju drugu grešku u sustavu. Na primjer, greška Dialogflowa, problem s mrežom i tako dalje.

   Za reprodukciju prilagođene zvučne poruke kojom se obavještavaju korisnici o pogrešci, razvojni programeri tijeka moraju u tijek uključiti aktivnost Reproduciraj poruku (prije prekidanja poziva). Za više informacija o aktivnosti Reproduciraj poruku, pogledajte Reproduciraj poruku.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

BRE aktivnost ima jedan unaprijed definirani parametar upita: kontekst. Ovaj parametar upita se prosljeđuje u API pozivu BRE-u.

• Kontekst— Sadrži razlog zahtjeva. Ovaj obavezni parametar ne može se uređivati ili brisati.

  Ovaj parametar mora sadržavati istu vrijednost kao vrijednost navedena u kontekstu atributa u BRE-u. Za više informacija pogledajte odjeljak Izrada skupa pravila u korisničkom priručniku za Cisco Webex Contact Center Business Rules Engine.

• ANI—Sadrži izvorni telefonski broj poziva. Ovo je zadani parametar koji možete urediti ili izbrisati, na temelju konfiguracije pravila u BRE-u.

  Primjer vrijednosti za ANI je {{NewContact.ANI}}

• Vrijeme isteka odgovora— Određuje vrijeme isteka veze za BRE zahtjev. Zadana vrijednost je 2000 milisekundi.

• Broj ponovnih pokušaja—Određuje broj pokušaja BRE zahtjeva nakon neuspjeha.

  Ovaj parametar se koristi ako je statusni kod 5xx; na primjer, 500 ili 501.

Za dodavanje parametra upita kliknite Dodaj novi. Ovo dodaje redak u koji možete unijeti parove ključ-vrijednost. Kao dio BRE zahtjeva možete dodati onoliko parametara upita koliko je potrebno.

1. Varijabla odgovora— Odaberite varijablu u koju želite izdvojiti određeni odjeljak iz objekta odgovora BRE zahtjeva. S padajućeg popisa možete odabrati samo varijable Custom Flow.

2. Izraz puta—Definirajte izraz puta za parsiranje objekta odgovora. Ovisno o vrsti strukture podataka objekta odgovora i slučajevima upotrebe za izdvajanje podskupa tih informacija, izraz puta varira.

   Podaci se normaliziraju u hijerarhiju objekata prije izvršavanja Path Expressiona, pa se JSONPath koristi u objektu odgovora bez obzira na konfigurirani tip sadržaja.

Izlazne varijable

BRE zahtjev vraća dvije izlazne varijable:

• BRERequest1.httpResponseBody: Vraća tijelo odgovora za BRE zahtjev.

• BRERequest1.httpKodStatusa: Vraća statusni kod BRE zahtjeva.

  Ovi kodovi odgovora klasificirani su u sljedeće kategorije:

  • Informativni odgovori (100–199)

  • Uspješni odgovori (200–299)

  • Preusmjeravanja (300–399)

  • Pogreške klijenta (400–499)

  • Pogreške poslužitelja (500–599)

Formati vrsta sadržaja

Sljedeći primjeri opisuju uzorke formata ulaznih tipova sadržaja i JSON odgovor.

• Vrsta sadržaja XML

  Koristite ovaj alat za pretvaranje XML-a u JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML ulazni format:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Normalizirani odgovor

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Primjer JSON izraza putanje: Koristiti $.note.from da dobije vrijednost kao Jani.

• Vrsta sadržaja TOML

  Koristite ovaj alat za pretvaranje TOML u JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML ulazni format:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Normalizirani odgovor

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }
    

    Primjer JSON izraza putanje: Koristiti $.owner.name da biste dobili vrijednost kao 'Tom Preston-Werner'.

• Vrsta sadržaja YAML

  Pomoću ovog alata pretvorite YAML u JSON format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML ulazni format:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Normalizirani odgovor

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primjer JSON izraza putanje: Koristiti $.martin.job da bi se dobila vrijednost za razvojnog programera.

• Vrsta sadržaja JSON

  Koristite JSON evaluator izraza https://jsonpath.com/.

  • JSON ulazni format:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Normalizirani odgovor

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primjer JSON izraza putanje: Koristiti $.martin.job da bi se dobila vrijednost za razvojnog programera.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

Raspored označava smjenu koja je definirana u objektu radnog vremena odabranog radnog sata. Tijek se izvršava prvenstveno na temelju vremenskog okvira definiranog u smjeni odabranog radnog sata. Drugi entiteti radnog vremena poput popisa praznika i nadjačavanja imaju prednost nad radnim vremenom ako se vremena podudaraju s trenutnim vremenom smjene.

• Statično radno vrijeme: Odaberite radno vrijeme iz Kontrolnog centra.

• Promjenjivo radno vrijeme: Odaberite varijablu koja se preslikava na valjano radno vrijeme iz Kontrolnog središta.

  Varijabla mora sadržavati ispravan ID radnog vremena dobiven iz Control Huba. Ako ID nije valjan, tok se premješta na putanju pogreške.

Čvorovi radnog vremena

U aktivnosti Radno vrijeme možete konfigurirati sljedeće čvorove:

1. Nadjačavanja—Ako je trenutno vrijeme definirano kao nadjačavanje kao u popisu Nadjačavanja, aktivnost preuzima granu Nadjačavanje bez obzira na vrijeme smjene navedeno u odabranom radnom vremenu.

2. Praznici— Ako je tekući dan praznik kako je definirano u Popisu praznika, aktivnost preuzima granu Praznici bez obzira na vrijeme smjene navedeno u odabranom radnom vremenu.

3. Radno vrijeme— Ovo je primarni čvor koji uzima u obzir vrijeme smjene navedeno u odabranom radnom vremenu u odjeljku Detalji rasporeda. Aktivnost prelazi na ovu granu ako trenutno vrijeme odgovara odabranom vremenu smjene.

4. Zadano—Aktivnost preuzima zadanu granu ako se ništa od navedenog ne evaluira.

Izlazne varijable

Aktivnost Radno vrijeme koristi sljedeće izlazne varijable.

• RadniSatihift_name—Tijekom izvršavanja tijeka, ova varijabla pohranjuje naziv smjene definirane u radnom satu.

• Holidays_Naziv—Tijekom izvršavanja toka, ova varijabla pohranjuje naziv praznika ako je trenutni dan praznik kako je definirano u Popisu praznika.

• Overrides_Naziv—Tijekom izvršavanja tijeka, ova varijabla pohranjuje naziv nadjačavanja koji odgovara trenutnom vremenu kako je definirano u Nadjačavanjima.

• Status— Ova varijabla pohranjuje koji je čvor odabran tijekom izvršavanja toka, kao što su radno vrijeme, praznici, nadjačavanje ili zadane vrijednosti.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Koristi autentificiranu krajnju točku— Omogućuje slanje HTTP zahtjeva autentificiranoj krajnjoj točki. Prema zadanim postavkama, ovaj preklopni gumb je uključen.

2. Konektor— Odaberite konektor s padajućeg popisa. Padajući popis prikazuje naziv konektora konfiguriranih u Kontrolnom čvorištu. Konektor pruža uobičajeno mjesto za pohranjivanje vjerodajnica za uslugu kojoj želite pristupiti.

   Na primjer, Salesforce Connector provjerava i omogućuje povezivanje sa Salesforce računom. Zatim se možete pozvati na ovaj konektor unutar aktivnosti HTTP zahtjeva kako biste poslali zahtjev. Ovo u biti stvara dio domene URL-a. Za konfiguriranje konektora na Control Hubu, pogledajte članak Postavljanje integracijskih konektora za Webex kontaktni centar.

3. Put zahtjeva— Unesite put zahtjeva za HTTP zahtjev.

   Ovo polje se prikazuje kada je uključen preklopni gumb Koristi autentificiranu krajnju točku.

4. URL zahtjeva— Definira URL zahtjeva koji obuhvaća i domenu i putanje zahtjeva za neautentificirane krajnje točke.

   Ovo se polje prikazuje kada je prekidač Koristi autentificiranu krajnju točku isključen.

5. Vrste metoda: GET, POST, PUT, PATCH, DELETE, OPTIONS, HEAD—Definira aktivnost HTTP zahtjeva koja podržava sljedeće popularne metode:

   • GET: Zatražite podatke od određenog resursa.

   • POST: Pošaljite podatke na poslužitelj za stvaranje ili ažuriranje resursa.

   • STAVITI: Zamjenjuje sve trenutne prikaze ciljnog resursa s korisnim teretom zahtjeva.

   • ZAKRPA: Primijenite djelomične izmjene na resurs.

   • IZBRISATI: Izbriši navedeni resurs.

   • OPCIJE: Opišite komunikacijske mogućnosti za ciljni resurs.

   • GLAVA: Traži odgovor identičan onome kod GET zahtjeva, ali bez tijela odgovora.

6. Parametri upita— Definira parametre koje prosljeđujete kao dio HTTP zahtjeva. Web poslužitelj pruža ove dodatne parametre za korištenje, na primjer, za izradu GET zahtjeva. U stupce Ključ-vrijednost unesite ključ za upit i pridruženu vrijednost koju trebate poslati s upitom. Parametri su popis parova ključ-vrijednost koji su odvojeni znakom & ( & ) simbol. Također možete koristiti vrijednosti varijabli u sintaksi dvostrukih vitičastih zagrada za prosljeđivanje vrijednosti varijabli.

   Na primjer, ako želite dohvatiti stanje računa kupca na temelju ANI-ja, ovisno o API-jima usluge pohrane podataka, ključ i vrijednost mogu biti:

   Ključ: ANI

   Vrijednost: {{NewContact.ANI}}

   Za dodavanje parametra upita kliknite Dodaj novi. Ovim se dodaje redak u koji možete unijeti odgovarajuće parove ključ-vrijednost. Kao dio HTTP zahtjeva možete dodati onoliko parametara upita koliko je potrebno.

7. HTTP zaglavlja zahtjeva— Definira HTTP zaglavlja koja omogućuju klijentu da proslijedi dodatne informacije s HTTP zahtjevom. Zaglavlja zahtjeva kao što su Prihvati, Accept‐*, ili If-* dopušta izvršavanje uvjetnih zahtjeva zajedno s drugim zaglavljima kao što su Cookie i User-Agent.

   Na primjer, kao dio GET zahtjeva, koristite:

   DOBITI /home.html HTTP/1.1

   Organizator: developer.mozilla.org

   Korisnički agent: Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10.9; rv:50.0) Gecko/20100101 Firefox/50.0

   Prihvatiti: text/html,application/xhtml+xml,application/xml;q=0.9,*/*;q=0.8 Prihvati jezik: en‐US,en;q=0.5 Prihvati kodiranje: gzip, ispuhati, br

   Referent: https://developer.mozilla.org/testpage.html

   Veza: održavati na životu

   Zahtjevi za nesigurnu nadogradnju: 1

   Ako-Izmijenjeno-Od: Pon, 18. srpnja 2016. 02:36:04 GMT

   Ako nema podudaranja: "c561c68d0ba92bbeb8b0fff2a9199f722e3a621a" Kontrola predmemorije: max‐age=0

   Za dodavanje HTTP zaglavlja kliknite Dodaj novo. Ovo dodaje redak u koji možete unijeti odgovarajuće parove ključ-vrijednost. Kao dio HTTP zahtjeva možete dodati onoliko HTTP zaglavlja koliko je potrebno.

8. Vrsta sadržaja— Određuje očekivanu vrstu sadržaja tijela zahtjeva. Podržane vrste sadržaja uključuju:

   • Aplikacija/JSON

   • Kodirani URL obrasca

   • TOML

   • XML

   • Datoteka

     YAML

   • Podaci obrasca

   • GraphQL

   • Ostalo

9. Vrijednost tijela zahtjeva— Određuje bajtove podataka koji se prenose u HTTP poruci transakcije, odmah nakon zaglavlja ako postoje. U određenim vrstama HTTP zahtjeva kao što su POST ili PUT zahtjevi, možete poslati tijelo zahtjeva koje određuje sadržaj koji treba ažurirati na ciljnom resursu.

   • Odaberite Vrsta sadržaja kao Datoteka. Prikazuju se stupci SADRŽAJ i NAZIV DATOTEKE. Padajući izbornik SADRŽAJ prikazuje popis JSON varijabli iz toka i izlaznih varijabli iz aktivnosti zapisa.

     • SADRŽAJ— Odaberite snimljenu audio datoteku s padajućeg popisa. Audio datoteka se popunjava na temelju izlaznih varijabli konfiguriranih u aktivnostima Snimanje. Sustav šalje ovu audio datoteku na poslužitelj ili API treće strane.

     • NAZIV DATOTEKE—Unesite naziv audio datoteke. Ovaj naziv datoteke pojavljuje se na odredišnom poslužitelju ili API-ju.

     Vrsta sadržaja Podaci obrasca bilježi podatke obrasca u parovima ključ-vrijednost. Ovo polje podržava prijenos datoteka i podataka obrazaca te je korisno za prijenos audio datoteka.

     Ako odaberete vrstu sadržaja kao Podaci obrasca, pojavit će se sljedeća polja:

     • Ključ—Koristite ga kao ključ za pristup podacima. Također se koristi u zaglavlju Content-Disposition.

     • Tip— Tip može biti Tekst ili Datoteka.

     • Vrijednost—Konfigurirajte vrijednost (tekst u JSON formatu definira vrstu sadržaja zajedno s drugim parametrima kao što su naziv datoteke i tako dalje). & & Datoteka sadrži stvarne podatke datoteke.

       Podaci obrasca podržavaju referenciranje naziva datoteke iz aktivnosti snimanja za korištenje u snimanju upita i pozdrava putem tijeka. Za 'Datoteka' odaberite varijablu koja daje naziv datoteke koji odgovara izlaznoj varijabli aktivnosti zapisa.

     Ako odaberete Vrsta sadržaja kao GraphQL, pojavit će se polja Upit i GraphQL Varijable. Ova polja se koriste za hvatanje podataka i varijabli.

     • Upit—Parametar upita je obavezan i treba sadržavati izvorni tekst GraphQL dokumenta.

     • GraphQL Varijable— Varijable predstavljaju dinamičke vrijednosti za upit.

       S podrškom za GraphQL možete slati zahtjeve bilo kojem API-ju koji izvorno podržava GraphQL, na primjer kada koristite WebexCC API konektor za pozivanje Search API-ja. To omogućuje slučajeve upotrebe u kojima se podaci iz izvješća mogu koristiti za prilagođenu logiku i odluke o usmjeravanju.

     Ako odaberete Vrsta sadržaja kao Ostalo, tada možete odrediti vrstu sadržaja koja vam je potrebna (ako API zahtijeva zaglavlje Vrsta sadržaja koje nije dostupno u dizajneru toka). Stoga možete odabrati drugačiju vrstu sadržaja od standardnih podržanih vrsta.

10. Vrijeme čekanja odgovora— Određuje vrijeme čekanja veze za HTTP zahtjev. Zadana vrijednost je 2000 milisekundi, no može imati bilo koju neograničenu vrijednost.

11. Broj ponovnih pokušaja— Određuje broj pokušaja HTTP zahtjeva nakon neuspjeha. Ponovni pokušaj usluge nije dostupan. Možete zadati bilo koju neograničenu vrijednost za broj ponovnih pokušaja.

    Ovaj parametar se koristi ako je statusni kod 5xx; na primjer, 500 ili 501.

1. Vrsta sadržaja— Određuje očekivanu vrstu sadržaja tijela odgovora. Vrste sadržaja uključuju:

   • JSON

   • TOML

   • XML

   • YAML su podržane vrste sadržaja.

2. Izlazna varijabla— Odaberite varijablu koja će sadržavati podatke iz određenog dijela objekta odgovora HTTP zahtjeva.

3. Izraz puta—Definirajte izraz puta za parsiranje objekta odgovora. Ovisno o strukturi podataka objekta odgovora i razlogu za izdvajanje podskupa informacija, izraz puta varira.

   Podaci se normaliziraju u hijerarhiju objekata prije izvršavanja Path Expressiona, pa se JSONPath koristi u objektu odgovora bez obzira na konfigurirani tip sadržaja.

Izlazne varijable

HTTP zahtjev vraća sljedeće izlazne varijable:

• HTTPRequest1.httpStatusCode: Vraća statusni kod HTTP-a.

  Ovi kodovi odgovora klasificirani su u pet glavnih kategorija:

  • Informativni odgovori (100–199)

  • Uspješni odgovori (200–299)

  • Preusmjeravanja (300–399) Pogreške klijenta (400–499)

  • Pogreške poslužitelja (500–599)

• HTTPRequest1.httpResponseBody: Vraća tijelo odgovora za HTTP zahtjev.

• HTTPRequest1.httpResponseHeaders: Vraća informacije zaglavlja iz odgovora.

Formati vrsta sadržaja

Sljedeći primjeri opisuju uzorke formata ulaznih tipova sadržaja i JSON odgovor.

• Vrsta sadržaja XML

  Koristite ovaj alat za pretvaranje XML-a u JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML ulazni format:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Normalizirani odgovor

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Primjer JSON izraza putanje: Koristiti $.note.from da dobije vrijednost kao Jani.

• Vrsta sadržaja TOML

  Koristite ovaj alat za pretvaranje TOML u JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML ulazni format:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Normalizirani odgovor

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Primjer JSON izraza putanje: Koristiti $.owner.name da biste dobili vrijednost kao 'Tom Preston-Werner'.

• Vrsta sadržaja YAML

• Koristite ovaj alat za pretvaranje YAML u JSON format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML ulazni format:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Normalizirani odgovor

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primjer JSON izraza putanje: Koristiti $.martin.job da bi se dobila vrijednost za razvojnog programera.

• Vrsta sadržaja JSON

  Koristite JSON evaluator izraza https://jsonpath.com/.

  • JSON ulazni format:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Normalizirani odgovor

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primjer JSON izraza putanje: Koristiti $.martin.job da bi se dobila vrijednost za razvojnog programera.

Postavke čekanja aktivnosti

U određenim slučajevima, ako HTTP odgovor doživi značajno kašnjenje, pozivatelj će doživjeti razdoblje tišine. Kako bi se ublažio ovaj scenarij, moguće je prenijeti audio datoteku. Ova će se datoteka reproducirati pozivatelju tijekom preuzimanja HTTP odgovora. Osim toga, moguće je konfigurirati trajanje odgode prije reprodukcije ovog zvuka.

1. Omogući zvuk na čekanju— Uključite/isključite ovu postavku za reprodukciju odabrane audio datoteke u kontinuiranoj petlji osiguravajući neprekinutu reprodukciju dok sustav dohvaća HTTP odgovor.

2. Zvučna datoteka— Odaberite zvučnu datoteku. Sustav reproducira ovu audio datoteku pozivatelju kako bi popunio tišinu dok dohvaća HTTP odgovor.

3. Odgoda—Postavite vrijednost vremena odgode u milisekundama prema zahtjevima. Zadana vrijednost je unaprijed postavljena na 2000 milisekundi.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Ulazna varijabla— Određuje varijablu koja pohranjuje podatkovni objekt koji će se koristiti za parsiranje.

2. Vrsta sadržaja— Određuje očekivanu vrstu sadržaja podatkovnog objekta. JSON, TOML, XML i YAML su podržane vrste sadržaja.

3. Izlazna varijabla— Odaberite varijablu koja će sadržavati podatke iz određenog dijela objekta odgovora HTTP zahtjeva.

4. Izraz puta—Definirajte izraz puta za parsiranje objekta odgovora. Ovisno o strukturi podataka objekta odgovora i razlogu za izdvajanje podskupa informacija, izraz puta varira.

   Podaci se normaliziraju u hijerarhiju objekata prije izvršavanja Path Expressiona, pa se JSONPath koristi u objektu odgovora bez obzira na konfigurirani tip sadržaja.

   Izrazi puta trebaju se podudarati s Jayway JSONPath izrazima. Dodatne informacije potražite u odjeljku https://github.com/json-path/JsonPath.

Formati vrsta sadržaja

Sljedeći primjeri opisuju uzorke formata ulaznih tipova sadržaja i JSON odgovor.

• Vrsta sadržaja XML

  Koristite ovaj alat za pretvaranje XML-a u JSON format https://codeshack.io/xml-to-json-converter/.

  • XML ulazni format:

    
      Tove
      Jani
      Reminder
      Test application
    

  • Data/JSON Normalizirani odgovor

    {
       "note": {
          "to": "Tove",
          "from": "Jani",
          "heading": "Reminder",
          "body": "Test application"
       }
    }

    Primjer JSON izraza putanje: Koristiti $.note.from da dobije vrijednost kao Jani.

• Vrsta sadržaja TOML

  Koristite ovaj alat za pretvaranje TOML u JSON format https://www.convertjson.com/toml-to-json.htm.

  • TOML ulazni format:

    title = "TOML Example"
    [owner]
    name = "Tom Preston-Werner"
    dob = 1979-05-27T07:32:00-08:00

  • Data/JSON Normalizirani odgovor

    {
       "title": "TOML Example",
       "owner": {
          "name": "Tom Preston-Werner",
          "dob": "1979-05-27T15:32:00.000Z"
       }
    }

    Primjer JSON izraza putanje: Koristiti $.owner.name da biste dobili vrijednost kao 'Tom Preston-Werner'.

• Vrsta sadržaja YAML

• Pomoću ovog alata pretvorite YAML u JSON format https://www.convertjson.com/yaml-to-json.htm.

  • YAML ulazni format:

    # An employee record
    martin:
      name: Martin D'vloper
      job: Developer
      skill: Elite

  • Data/JSON Normalizirani odgovor

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primjer JSON izraza putanje: Koristiti $.martin.job da bi se dobila vrijednost za razvojnog programera.

• Vrsta sadržaja JSON

  Koristite JSON evaluator izraza https://jsonpath.com/.

  • JSON ulazni format:

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

  • Data/JSON Normalizirani odgovor

    {
       "martin": {
          "name": "Martin D'vloper",
          "job": "Developer",
          "skill": "Elite"
       }
    }

    Primjer JSON izraza putanje: Koristiti $.martin.job da bi se dobila vrijednost za razvojnog programera.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Varijabla— Odaberite varijablu s padajućeg popisa. Prilagođene varijable protoka možete postaviti samo na prilagođene vrijednosti. Unaprijed definirane varijable imaju fiksne vrijednosti kako ih diktira izvršavanje tijeka.

2. Vrijednost varijable— Kliknite radio gumb Postavi vrijednost da biste postavili varijablu na određenu vrijednost. Vrsta polja za unos mijenja se ovisno o vrsti podataka odabrane varijable. Za više informacija o tipovima varijabli podataka, pogledajte Izrada prilagođenih varijabli toka.

   Ako je vrijednost niz znakova, možete unijeti osnovni tekst ili izraz.

   Za unos izraza koristite {{variable}} sintaksa.

   Kliknite radio gumb Postavi na varijablu kako biste postavili vrijednost varijable na vrijednost druge varijable u toku. Odaberite varijablu s padajućeg popisa. Sve varijable u toku dostupne su za odabir.

3. Dodaj novo—Kliknite Dodaj novo za dodavanje novih varijabli. Definirajte varijablu i vrijednost varijable. Nemojte uključavati složene izraze prilikom konfiguriranja više varijabli unutar jedne aktivnosti Postavi varijablu.

   Možete konfigurirati do 10 varijabli unutar jedne aktivnosti Postavi varijablu. Možete promijeniti redoslijed varijabli unutar aktivnosti Postavi varijablu.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Broj za preusmjeravanje poziva— Unesite DN na koji treba preusmjeriti poziv. To može biti određeni broj koji se unosi ručno ili dinamički broj koji je naznačen putem varijable protoka.

2. Određeni broj za biranje— Unesite broj na koji se poziv mora preusmjeriti.

3. Varijabilni brojčanik— Odaberite varijablu protoka s padajućeg popisa. Popis prikazuje samo varijable tipa 'String'.

   Varijabla pohranjuje broj na koji treba preusmjeriti poziv.

1. Ključ— Unesite ključ za prilagođeni X-zaglavlje.

2. Vrijednost— Unesite vrijednost za prilagođeno zaglavlje koje će se proslijediti odlaznoj SIP INVITE poruci.

Morate izbjegavati uključivanje sljedećih osjetljivih PII podataka unutar SIP zaglavlja.

• Puna imena— Izbjegavajte korištenje punih imena pojedinaca.

• Brojevi socijalnog osiguranja—Nemojte uključivati nijedan dio broja socijalnog osiguranja.

• Fizičke adrese— Suzdržite se od korištenja kućne ili poslovne adrese.

• Financijske informacije— Isključite brojeve kreditnih kartica, podatke o bankovnom računu itd.

• Zdravstvene informacije— Izbjegavajte dijeljenje zdravstvenih detalja ili podataka koji bi se mogli smatrati zaštićenim zdravstvenim informacijama.

1. Nepodržana aktivnost toka— Kod kvara 48 označava da tok ne može pokrenuti aktivnost premoštenog prijenosa nakon stavljanja u red čekanja ili nakon što je agent dodijeljen pozivu.

2. Sistemska pogreška—Kod pogreške 6 predstavlja razne sistemske pogreške koje ne spadaju ni u jednu od definiranih kategorija.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Broj za preusmjeravanje poziva— Unesite DN na koji treba preusmjeriti poziv. To može biti određeni broj koji se ručno unosi ili dinamički broj koji je naznačen putem varijable protoka.

2. Određeni broj za biranje— Unesite broj na koji se poziv mora preusmjeriti.

3. Varijabilni brojčanik— Odaberite varijablu protoka s padajućeg popisa. Varijabla pohranjuje broj na koji treba preusmjeriti poziv.

1. Vremensko ograničenje—Ovo je koliko dugo sustav čeka da se preusmjerena strana javi na poziv. Ako se primatelj ne javi unutar tog vremena, sustav prekida poziv.

   Trajanje bi trebalo biti u rasponu od 1 do 120 sekundi. Zadana vrijednost je 10 sekundi.

1. Pošalji izlazne znamenke— Uključite prekidač ako želite slati DTMF znamenke odredištu, nakon što odredište odgovori na poziv i prije nego što je prijenos dovršen.

2. Specifične izlazne znamenke— Unesite specifične DTMF izlazne znamenke.

3. Varijabla izlaznih znamenki— Odaberite varijablu protoka s padajućeg popisa. Varijabla pohranjuje DTMF broj.

1. Ključ— Unesite ključ za prilagođeni X-zaglavlje.

2. Vrijednost— Unesite vrijednost za prilagođeno zaglavlje koje će se proslijediti odlaznoj SIP INVITE poruci.

Morate izbjegavati uključivanje sljedećih osjetljivih PII podataka unutar SIP zaglavlja.

• Puna imena— Izbjegavajte korištenje punih imena pojedinaca.

• Brojevi socijalnog osiguranja—Nemojte uključivati nijedan dio broja socijalnog osiguranja.

• Fizičke adrese— Suzdržite se od korištenja kućne ili poslovne adrese.

• Financijske informacije— Isključite brojeve kreditnih kartica, podatke o bankovnom računu itd.

• Zdravstvene informacije— Izbjegavajte dijeljenje zdravstvenih detalja ili podataka koji bi se mogli smatrati zaštićenim zdravstvenim informacijama.

1. BridgedTransfer_dxm.FailureCode— Ovaj parametar bilježi kodove pogrešaka ili statusa koji odgovaraju neuspjelim pokušajima izvođenja premoštenog prijenosa pomoću digitalnog modula za proširenje (DXM).

2. BridgedTransfer_dxm.FailureDescription— Ovaj parametar pohranjuje opis kvara koji se pojavio tijekom pokušaja premoštenog prijenosa pomoću (DXM-a).

3. BridgedTransfer.Headers— Ovaj parametar pohranjuje SIP zaglavlja raščlanjena iz BYE poruke. Zaglavlja se pohranjuju kao JSON objekt. Pojedinačni zaglavlja mogu se izdvojiti i postaviti u varijable toka ili globalne varijable za daljnju upotrebu.

   Sljedeća tablica sažima izlazne kodove grešaka aktivnosti premoštenog prijenosa.

   Kod greške	Opis kvara	Objašnjenje
   1	Brojnvalid_	Birani vanjski broj (DN) nije valjan.
   2	Zauzeto	Vanjski DN je ili zauzet ili je odbio dolazne pozive.
   3	Nema odgovora	Vanjski DN nije odgovorio na poziv unutar unaprijed zadanog vremena čekanja.
   48	Nepodržana aktivnost toka	Tijek ne može pokrenuti aktivnost premoštenog prijenosa nakon stavljanja u red čekanja ili nakon što je agent dodijeljen pozivu.
   6	System_Pogreška	Ovaj kod predstavlja razne pogreške koje ne spadaju u gore definirane kategorije.

   Premošteni prijenos dostupan je samo na platformama za glasovne medije sljedeće generacije (VPOP i Webex Calling).

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Minimalno razdoblje tišine— Ovo označava minimalno razdoblje tišine (u milisekundama) potrebno za klasifikaciju poziva kao otkrivenog glasa. Ako se više poziva s telefonske sekretarice prosljeđuje agentima kao glas, povećajte ovu vrijednost za dulje pauze u pozdravima s telefonske sekretarice. Ovu vrijednost možete postaviti između 100 i 1000 ms, a zadana vrijednost je 608 ms.

2. Razdoblje analize— Ovo označava vrijeme trajanja (u milisekundama) utrošeno na analizu poziva. Ako se na telefonskoj sekretarici čuje kratki pozdrav agenta, tada dulja vrijednost kategorizira poziv telefonske sekretarice kao glasovni. Ako je poziv upućen tvrtki gdje operater ima dulji skriptirani pozdrav, kraća vrijednost kategorizira dugi i aktivni pozdrav kao poziv telefonske sekretarice. Ovu vrijednost možete postaviti između 1000 i 10000 ms, a zadana vrijednost je 2500 ms.

3. Min Valid Speech— Ovo označava minimalno trajanje (u milisekundama) glasa potrebno za klasifikaciju poziva kao otkrivenog glasa. Ovu vrijednost možete postaviti između 50 i 500 ms, a zadana vrijednost je 112 ms.

4. Maksimalno vrijeme analize— Ovo označava maksimalno vrijeme trajanja (u milisekundama) dopušteno za analizu prije nego što se problem identificira kao neaktivan ili nizak volumen. Ovu vrijednost možete postaviti između 1000 i 10000 ms, a zadana vrijednost je 3000 ms.

Izlazne varijable

• FailureCode—Pohranjuje kod greške. Sustav postavlja ovu vrijednost samo kada aktivnost ne uspije.

• OpisKvara—Pohranjuje detalje kvara. Sustav postavlja ovu vrijednost samo kada aktivnost ne uspije.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Broj za povratni poziv— Unesite broj na koji pozivatelj treba primiti povratni poziv. Odaberite varijablu s padajućeg popisa koja sadrži broj povratnog poziva, kao što je ANI koji je povezan s pozivom. Varijabla može biti broj koji se prikuplja u aktivnosti Prikupi znamenke u toku poziva. Ako se ne izvrši nikakav odabir, koristi se ANI pozivatelja. Broj povratnog poziva pohranjen je u izlaznoj varijabli događaja NewContact.ANI.

   Prema zadanim postavkama, gumb za prebacivanje za Rregistrirati povratni poziv na drugo odredište? je postavljen na isključeno. Povratni poziv je registriran na istom odredištu u redu čekanja. Ako je preferirani agent zauzet i nije dostupan, uključite preklopni gumb kako biste odabrali novo odredište za povratni poziv. Odredište se mijenja iz agenta u red čekanja. Ne možete izravno promijeniti odredište na drugog agenta, već samo na red koji sadrži agente.

2. Red povratnih poziva— Odaberite jednu od dostupnih opcija reda povratnih poziva s padajućeg popisa:

   • Statički red: Odaberite statički red u koji se smještaju svi zahtjevi za povratni poziv. Zadaci se postavljaju na dno ovog reda čekanja. Upravljajte redovima iz Kontrolnog centra.

   • Varijabilni red čekanja: Omogućuje administratoru da naznači red za povratne pozive na temelju uvjeta u toku. Odaberite varijablu s padajućeg popisa. Popis prikazuje samo varijable tipa 'String'.

     Zadana vrijednost je postavljena na red čekanja u kojem se pozivatelj nalazi, kako je zabilježeno u parkiranom kontaktu. Izlazna varijabla QueueName povezana je s aktivnošću kontakta u redu. Ako je potrebno, odaberite drugu varijablu s padajućeg popisa. Osigurajte da varijabla daje valjan odabir reda čekanja.

     Kada konfigurirate tijek za povratni poziv preferiranom agentu, postavite aktivnost Red čekanja agentu prije aktivnosti Povratni poziv u tijeku.

3. Povratni poziv ANI— Omogućuje konfiguraciju povratnog poziva ANI za korisnike kada prime povratni poziv. Konfiguracija povratnog poziva putem ljubaznosti ANI nije obavezna. Odaberite jednu od dostupnih opcija:

   • Statički ANI: Odaberite broj za povratni poziv s padajućeg popisa. Ovi brojevi za biranje mapiraju se na ulazne točke koje su konfigurirane u Kontrolnom centru. Ako ne odaberete broj za povratni poziv, Webex kontakt centar koristi broj koji je mapiran na ulaznu točku za koju ste zatražili povratni poziv.

   • Varijabilni ANI (nije obavezno): Odaberite varijablu s padajućeg popisa. Popis prikazuje samo varijable tipa 'String'. Osigurajte da varijabla sadrži valjani 10-znamenkasti broj s prefiksom države.

     Ovaj kod mora biti mapiran na ulaznu točku koja inicira povratni poziv. Za korištenje valjanih ANI formata, pogledajte prilagođenu tablicu za validaciju ANI-ja dostupnu u ovom odjeljku. Ako ne odaberete varijablu, Webex Contact Center uzima u obzir broj koji je mapiran na ulaznu točku za koju ste zatražili povratni poziv.

Odjeljak Postavke povratnog poziva definira broj za povratni poziv i red čekanja u koji pozivatelj mora biti smješten za zahtjev za povratni poziv. Sustav rezervira mjesto pozivatelja u redu čekanja dok sljedeći agent ne bude dostupan.

Administratori protoka trebali bi testirati značajku u neprodukcijskom okruženju kako bi se uvjerili da je ANI konfiguriran kao dio Variable ANI ispravan ili ne. Ako je navedeni ANI netočan, povratni poziv prebacuje se na zadani sistemski ANI.

Ovo su scenariji u kojima je prilagođeni ANI konfiguriran i validiran za Upravljanje zakupcima i Kontrolu protoka. Na temelju stoga koji koristite, možete vidjeti validacije koje su primjenjive samo na taj stog.

Stol 12. Prilagođena ANI validacija

Opis	Upravljanje najmoprimcima – ANI ulaz	PreDial/Courtesy povratni poziv – ANI ulaz (kontrola protoka)	Provjera valjanosti
ANI bez pozivnog broja države	Bez pozivnog broja države. Na primjer, 2567312213	Bez pozivnog broja države. Na primjer: 2567312213	Važeći ANI. Koristi se isti ANI.
Ulaz za ANI za upravljanje najmoprimcima je s konfiguriranim kodom zemlje, a ulaz za ANI za kontrolu protoka je bez konfiguriranog koda zemlje.	S pozivnim brojem države. Na primjer, +1-2567312213	Bez pozivnog broja države. Na primjer, 2567312213	Nevažeći ANI. Koristi se DNIS
Ulaz ANI za upravljanje najmoprimcima je bez koda zemlje, a ulaz ANI za kontrolu protoka je s konfiguriranim kodom zemlje.	Bez pozivnog broja države. Na primjer, 2567312213	S pozivnim brojem države. Na primjer, +1-2567312213	Nevažeći ANI. Koristi se DNIS.
Ulaz za ANI upravljanje zakupcima i ulaz za ANI kontrolu protoka imaju konfiguriran pozivni broj zemlje.	S pozivnim brojem države. Na primjer, +1-2567312213	S pozivnim brojem države. Na primjer, +1-2567312213	Važeći ANI. Koristi se isti ANI.
Ulaz ANI za upravljanje zakupcima nema razmaka između, a ulaz ANI za kontrolu protoka ima razmaka između.	Nema razmaka između brojeva. Na primjer, +1-2567312213	Razmak između broja. Na primjer, +1-2567312213	Važeći ANI. Koristi se isti ANI.
Ulaz za upravljanje zakupcima ANI nema crtice između, a ulaz za kontrolu protoka ANI ima crtice između.	Nema crtica između brojeva. Na primjer, +1-2567312213	Crtice između brojeva. Na primjer, +1-256-731-2213	Važeći ANI. Koristi se isti ANI.
Ulaz ANI za kontrolu protoka odgovara zadnjim znamenkama ulaza ANI za upravljanje najmoprimcima.	Ispunite ANI unos. Na primjer, +1-2567312213	Zadnje četiri znamenke se podudaraju. Na primjer, 2213	Nevažeći ANI. Koristi se DNIS.
ANI ulaz za kontrolu protoka ima konfigurirano više znamenki od ANI ulaza za upravljanje najmoprimcima.	Djelomični ANI unos. Na primjer, 2213	10-znamenkasti ANI ulaz. Na primjer, 2567312213	Nevažeći ANI. Koristi se DNIS.
ANI ulaz za upravljanje zakupcima je konfiguriran, a ANI ulaz za kontrolu protoka nije konfiguriran.	Ispunite ANI unos. Na primjer, +1-2567312213	ANI nije konfiguriran.	Nevažeći ANI. Koristi se DNIS.
ANI za kontrolu protoka ne uključuje znak plus.	Koristi se simbol plus. Na primjer, +1-2567312213	Simbol plus se ne koristi. Na primjer, 12567312213	Nevažeći ANI. Koristi se DNIS.

Izlazne varijable:

• FailureCode—Pohranjuje kod greške. Sustav postavlja ovu vrijednost samo kada aktivnost ne uspije.

• OpisKvara—Pohranjuje detalje kvara. Sustav postavlja ovu vrijednost samo kada aktivnost ne uspije.

Kodovi pogrešaka

Slijede kodovi pogrešaka i opisi za aktivnost povratnog poziva:

Stol 13. Opis koda neuspjeha povratnog poziva

Kod greške	Vrijednost koda greške	Opis kvara
1	NEVAŽEĆI_ZAHTJEV	U aktivnosti je podnesen nevažeći zahtjev.
2	POVRATNI POZIV_NIJE_PODRŽAN_PRI INTERAKCIJI_PODREĐENOG ELEMENTA_	Povratni poziv nije dopušten za podređeni kontakt.
3	NEVAŽEĆI_RED ČEKANJA	U aktivnosti je naveden nevažeći red čekanja.
4	NEVAŽEĆE_ODREDIŠTE	Odredišni broj za povratni poziv nije važeći.
5	FUNKCIJA_NIJE_OMOGUĆENA	Funkcija nije omogućena u aplikaciji Webex Contact Center.
6	SUSTAVSKA_POGREŠKA	Sustav je naišao na internu pogrešku.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Onemogućeno pretvaranje teksta u govor – Prema zadanim postavkama, pretvaranje teksta u govor nije omogućeno. Za konfiguriranje upita bez pretvaranja teksta u govor, dodajte barem jednu unaprijed snimljenu audio datoteku. Odaberite audio datoteku s padajućeg popisa. Možete konfigurirati do ukupno pet zvučnih uputa (kombinirano zvučnih datoteka i varijabli zvučnih uputa). Cijeli upit se reproducira pozivatelju konfiguriranim redoslijedom, naizmjenično između audio datoteka i varijabli upita.

   Ako je bilo koji od unosa s uređenog popisa prazan, sustav prikazuje pogrešku toka. Ispravite ove pogreške prije objavljivanja tijeka.

   • Dodaj audiodatoteku(e)— Za dodavanje više audiodatoteka kliknite Dodaj novo. Datoteke se reproduciraju pozivatelju redoslijedom kojim su konfigurirane.

     Za uklanjanje audio datoteke iz slijeda kliknite ikonu Izbriši koja se pojavljuje pokraj svakog padajućeg popisa. Ikona za brisanje ne prikazuje se kada je dostupan samo jedan padajući popis jer vam je za upit potrebna barem jedna audio datoteka.

     Za upravljanje audio datotekama pogledajte Prijenos audio datoteke.

   • Dodaj audio varijablu— Pomoću ove opcije konfigurirajte audio uputu koja će se dinamički reproducirati korisnicima. Na primjer, možete konfigurirati ovu varijablu za reprodukciju zvučne upute na više jezika na temelju preferencija korisnika tijekom interakcije.

     Za konfiguriranje audio varijable kliknite Dodaj audio varijablu. Unesite vrijednost varijable u obliku izraza tipa kamenčić.

     Za više informacija pogledajte Sintaksa predloška Pebble.

     Vrijednost varijable mora odgovarati nazivu .wav datoteke koja je prenesena u Control Hub.

   • Pregled uputa— Kliknite gumb Pregled uputa za pregled audiodatoteke. U dijaloškom okviru Pregled koji se pojavi kliknite reprodukciju za reprodukciju odabranih audio datoteka.

   • Učini upit prekidnim— Potvrdni okvir Učini upit prekidnim omogućuje vam da naznačite može li konfigurirani upit prekinuti unos ili događaj pozivatelja. Prema zadanim postavkama, upute se ne mogu prekidati. Ako je važno da pozivatelj čuje upit, nemojte dopustiti da ga netko prekida.

     Napomena: Za organizacije koje koriste novu platformu Next Generation, sustav konfigurira prekidanje upita prema zadanim postavkama, bez obzira na to jesu li programeri toka označili ili poništili potvrdni okvir [ Učini upite prekidnim.

2. Omogućeno pretvaranje teksta u govor— Prema zadanim postavkama, pretvaranje teksta u govor nije omogućeno. Da biste u upitima koristili pretvaranje teksta u govor, omogućite gumb za uključivanje/isključivanje pretvaranja teksta u govor. Možete konfigurirati do ukupno pet zvučnih uputa (kombinirano poruka za pretvaranje teksta u govor, zvučnih datoteka i varijabli zvučnih uputa). Cijeli upit se reproducira pozivatelju konfiguriranim redoslijedom, izmjenjujući se između poruka za pretvaranje teksta u govor, audio datoteka i konfiguriranih varijabli audio upita.

   • Konektor— Opcije Jezik i Glas mijenjaju se ovisno o odabranom konektoru. Odabir određuje jezik, spol i ton koji sustav koristi za čitanje tekstualnih poruka pozivatelju.

     Ako koristite Google TTS, možete pregledati različite opcije na stranici Google tekst u govor.

     Postojeći korisnici na platformi za glasovne usluge sljedeće generacije mogu vidjeti i konektore za pretvaranje teksta u govor u Cisco Cloudu i Google TTS.

   • Poništi zadani jezik & Postavke glasa— Pomoću ovog prekidača možete nadjačati postavke glasa konfigurirane u varijabli Global Voicename. Ovaj parametar je omogućen prema zadanim postavkama.

   • Izlazni glas— Označava naziv izlaznog glasa. Ovo polje se pojavljuje samo ako omogućite Nadjačaj zadani jezik & Preklopni gumb za postavke glasa. Odaberite naziv izlaznog glasa s padajućeg popisa.

     Ako naziv izlaznog glasa koji Google podržava nije dostupan na padajućem popisu Izlazni glas, onemogućite opciju Nadjačaj zadani jezik & Gumb za prebacivanje postavki glasa. Uključite aktivnost Postavi varijablu prije aktivnosti Prikupi znamenke u tijeku.

     Konfigurirajte aktivnost Postavi varijablu na sljedeći način:

     1. Postavite varijablu na Global_VoiceName.

     2. Postavite vrijednost varijable na željeni kod naziva izlaznog glasa (na primjer, en-US-Standard-D). Za više informacija o podržanim glasovima i jezicima pogledajte stranicu Googleovi podržani glasovi i jezici.

   • Dodajte poruku s tekstom u govor– Prilikom izrade upita možete koristiti pretvaranje teksta u govor ili kombinaciju unaprijed snimljenih audio datoteka i poruka s tekstom u govor. Kliknite Dodaj poruku za pretvaranje teksta u govor da biste dodali novo polje za unos teksta u odjeljak Upit. Ovdje možete upisati poruku koja se čita pozivatelju odabranim jezikom i glasom.

     Važna razmatranja:

     • Pomoću aktivnosti Postavi varijablu postavite vrijednost TTS poruke na varijablu protoka prije nego što je upotrijebite u aktivnosti.

     • Koristite jednostruke navodnike umjesto dvostrukih navodnika unutar pebble izraza.

     Ne postoji ograničenje broja znakova za Cisco poruke s tekstom u govor.

     Polje prihvaća dvije vrste unosa: sirovi tekst (običan tekst) ili podaci formatirani SSML-om. Varijable možete koristiti i kao dio poruke za čitanje dinamičkog sadržaja.

     Za određivanje varijable koristite ovu sintaksu: {{variable}}. Na primjer, {{NewContact.ANI}}.

     Za podržane SSML oznake za Cisco Cloud pretvaranje teksta u govor, pogledajte Pretvaranje teksta u govor (TTS) u Webex kontaktnom centru.

   • Dodaj audio datoteku— Za izmjenu poruka s tekstom u govor s unaprijed snimljenim audio datotekama kliknite Dodaj audio datoteku. Ovo dodaje novi redak u konfiguraciju gdje možete odabrati audio datoteku s padajućeg popisa.

     Za uklanjanje stavke iz niza kliknite ikonu Izbriši pored te stavke. Ikona za brisanje nije vidljiva kada je konfigurirano samo jedno polje jer je potrebna barem jedna poruka ili audio datoteka.

   • Dodaj audio varijablu— Pomoću ove opcije konfigurirajte audio uputu koja će se dinamički reproducirati korisnicima. Na primjer, možete konfigurirati ovu varijablu za reprodukciju zvučne upute na više jezika na temelju preferencija korisnika tijekom interakcije.

     Za konfiguriranje audio varijable kliknite Dodaj audio varijablu. Unesite vrijednost varijable u obliku izraza tipa kamenčić.

     Za više informacija pogledajte Sintaksa predloška Pebble.

     Vrijednost varijable mora odgovarati nazivu .wav datoteke koja se prenosi u Control Hub.

   • Pregled upita— Kliknite gumb [ Pregled upita za testiranje i pregled poruka za pretvaranje teksta u govor i audiodatoteka. U dijaloškom okviru Pregled upita koji se pojavi odaberite željeni glas za testiranje upita. Poruke i audio datoteke možete reproducirati na sljedeći način:

     1. Kliknite Reproduciraj sve za reprodukciju audio datoteke i poruke zajedno.

     2. Reproduciraj samo audio datoteke.

     3. Reproduciraj samo poruke s tekstualnim govorom.

   • Učini upit prekidnim— Potvrdni okvir Učini upit prekidnim omogućuje vam da naznačite može li konfigurirani upit prekinuti unos ili događaj pozivatelja. Prema zadanim postavkama, upute se ne mogu prekidati. Ako je važno da pozivatelj čuje upit, nemojte dopustiti da ga netko prekida.

     Za organizacije koje koriste novu platformu Next Generation, sustav prema zadanim postavkama konfigurira prekidni upit, bez obzira na to jesu li programeri toka označili ili poništili potvrdni okvir Napravi prekidne upite.

3. Zatim konfigurirajte postavke pretvaranja teksta u govor. Postavke pretvaranja teksta u govor uključuju sljedeće postavke koje se koriste za provjeru očekivanog DTMF unosa od pozivatelja.

   • Brzina govora— Označava brzinu govora. Povećajte ili smanjite numerički unos kako biste održali idealnu brzinu govora i kontrolirali brzinu govora na izlazu.

     Važeće vrijednosti za numerički unos su u rasponu od 0,25 do 4,0 riječi u minuti (r/min). Zadana vrijednost je 1,0 riječi u minuti.

   • Pojačavanje glasnoće— Označava povećanje ili smanjenje izlazne glasnoće. Povećajte ili smanjite numerički unos kako biste održali idealnu glasnoću izlaznog govora.

     Valjani unosi za numerički unos su u rasponu od –96,0 decibela do 16,0 decibela (dB). Zadana vrijednost je 0,0 dB.

4. U Naprednim postavkama konfigurirajte sljedeće:

   • Vremensko ograničenje bez unosa— Označava maksimalno trajanje čekanja unosa aktivnosti prikupljanja znamenki prije prelaska na putanju vremenskog ograničenja unosa. Zadana vrijednost je 3 sekunde.

   • Vremensko ograničenje između znamenki— Označava maksimalno trajanje čekanja aktivnosti prikupljanja znamenki između znamenki prije nastavka tijeka. To se događa tek nakon što se unese barem jedna znamenka. Pozivatelj može unijeti simbol terminatora kako bi naznačio da je unos dovršen, tako da se poziv nastavlja bez čekanja na Inter-Digit Timeout.

     Međuznamenkasto vremensko ograničenje ne primjenjuje se na korisnike koji koriste platformu za glasovne usluge. Prema zadanim postavkama, ovaj parametar nije onemogućen za korisnike koji koriste platformu za glasovne usluge.

   • Minimalni broj znamenki— Označava minimalni broj znamenki koje pozivatelj mora unijeti. Zadana vrijednost je 1. Ako pozivatelj unese ulaznu vrijednost manju od ove vrijednosti, tok slijedi putanju Neusklađeni unos koja je konfigurirana u odjeljku Obrada pogrešaka.

   • Maksimalan broj znamenki— Označava maksimalan broj znamenki koje pozivatelj može unijeti. Zadana vrijednost je 10. Ako pozivatelj unese ulaznu vrijednost veću od ove vrijednosti, tok slijedi putanju Neusklađeni unos koja je konfigurirana u odjeljku Obrada pogrešaka.

   • Simbol završetka— Označava znak koji pozivatelj može unijeti kako bi odredio kraj unosa. Simbol Terminatora može biti bilo koji # ili * ovisno o konfiguraciji.

     Prema zadanim postavkama, simbol Terminatora je #.

5. U odjeljku Izlazna varijabla, aktivnost Prikupi znamenke pruža varijablu {{CollectDigits.DigitsEntered}}, koji pohranjuje DTMF unos pozivatelja kada se tijek izvršava. Ovu varijablu možete koristiti u sljedećim aktivnostima za kontrolu logike toka. Naziv varijable dinamički odražava oznaku dodijeljenu aktivnosti Prikupi znamenke. Ako tijek uključuje više aktivnosti prikupljanja znamenki, sustav za svaku od njih bilježi zasebnu izlaznu varijablu. Za više informacija pogledajte Varijable izlaza događaja.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Onemogućeno pretvaranje teksta u govor—Pretvaranje teksta u govor nije omogućeno prema zadanim postavkama. Da biste u upitu koristili pretvaranje teksta u govor, omogućite gumb za uključivanje/isključivanje pretvaranja teksta u govor. Odaberite audio datoteku s padajućeg popisa. Možete konfigurirati do ukupno pet zvučnih uputa (kombinirano zvučnih datoteka i varijabli zvučnih uputa). Aktivnost reproducira cijeli upit pozivatelju konfiguriranim redoslijedom, izmjenjujući audio datoteke i konfigurirane varijable audio upita.

   Ako je bilo koji od unosa s uređenog popisa prazan, sustav prikazuje pogrešku toka. Ispravite ove pogreške prije objavljivanja tijeka.

   • Dodaj audio datoteku(e)—Za konfiguriranje odzivnika bez pretvaranja teksta u govor, dodajte barem jednu unaprijed snimljenu audio datoteku. Odaberite datoteku iz padajućeg izbornika označenog s 1. Za dodavanje više audio datoteka kliknite Dodaj novo.

     Za uklanjanje audio datoteke iz sekvence kliknite ikonu Izbriši koja se pojavljuje pored padajućeg popisa. Budući da je potrebna barem jedna audio datoteka, ikona Izbriši nije vidljiva ako je vidljivo samo jedno padajuće polje.

     Upravljajte audio datotekama iz postavke Audio Prompts u Control Hubu. Za više informacija pogledajte Upravljanje zvučnim uputama.

   • Dodaj audio varijablu— Pomoću ove opcije konfigurirajte audio uputu koja će se dinamički reproducirati korisnicima. Na primjer, možete konfigurirati ovu varijablu za reprodukciju zvučne upute na više jezika na temelju preferencija korisnika tijekom interakcije.

     Za konfiguriranje audio varijable kliknite Dodaj audio varijablu. Unesite vrijednost varijable u obliku izraza tipa kamenčić.

     Za više informacija pogledajte Sintaksa predloška Pebble.

     Vrijednost varijable mora odgovarati nazivu .wav datoteke koja se prenosi u Control Hub.

   • Pregled uputa— Kliknite gumb Pregled uputa za pregled audiodatoteke. U dijaloškom okviru Pregled koji se pojavi kliknite reprodukciju za reprodukciju odabranih audio datoteka.

   • Učini upit prekidnim— Ova vam opcija omogućuje da naznačite može li konfigurirani upit prekinuti unos ili događaj pozivatelja. Prema zadanim postavkama, Učini upit prekidnim nije označeno za aktivnost izbornika. Ako želite da pozivatelj može prekinuti izbornik kada unese svoj DTMF unos, razmislite o tome da poruku učinite prekidljivom.

     Napomena: Za organizacije koje koriste novu platformu Next Generation, sustav prema zadanim postavkama konfigurira prekidni upit, bez obzira na to jesu li programeri toka označili ili poništili potvrdni okvir Napravi prekidne upite.

2. Omogućeno pretvaranje teksta u govor— Prema zadanim postavkama, pretvaranje teksta u govor nije omogućeno. Da biste u upitu koristili pretvaranje teksta u govor, omogućite gumb za uključivanje/isključivanje pretvaranja teksta u govor. Možete konfigurirati do ukupno pet zvučnih uputa (kombinirano poruke pretvaranja teksta u govor, zvučne datoteke i varijable zvučnih uputa). Aktivnost reproducira cijeli upit pozivatelju konfiguriranim redoslijedom, izmjenjujući poruke pretvaranja teksta u govor, audio datoteke i varijable audio upita.

   • Konektor— Odaberite konektor za autentifikaciju usluge pretvaranja teksta u govor. Padajući popis prikazuje nazive Google konektora koji su konfigurirani u Kontrolnom centru.

     Postojeći korisnici na platformi Classic Voice mogu vidjeti samo Google TTS konektor u padajućem popisu.

     Postojeći korisnici na platformi za glasovne usluge sljedeće generacije mogu vidjeti i konektore za pretvaranje teksta u govor u Cisco Cloudu i Google TTS.

   • Poništi zadani jezik & Postavke glasa— Pomoću ovog prekidača možete poništiti postavke glasa konfigurirane u varijabli Global Voicename. Ovaj parametar je omogućen prema zadanim postavkama.

   • Izlazni glas— Odaberite naziv izlaznog glasa s padajućeg popisa.

     Ako naziv izlaznog glasa koji Google podržava nije dostupan na padajućem popisu Izlazni glas, onemogućite Poništi zadani jezik & Preklopni gumb za postavke glasa. Uključite aktivnost Postavi varijablu prije aktivnosti Izbornik u tijeku.

     Konfigurirajte aktivnost Postavi varijablu na sljedeći način:

     1. Postavite varijablu na Global_VoiceName.

     2. Postavite vrijednost varijable na željeni kod naziva izlaznog glasa (na primjer, en-US-Standard-D). Za više informacija o podržanim glasovima i jezicima pogledajte stranicu Googleovi podržani glasovi i jezici.

   • Dodaj audio datoteke— Za izmjenu poruka s tekstom u govor s unaprijed snimljenim audio datotekama kliknite Dodaj audio datoteku. Ovo dodaje novi redak u konfiguraciju gdje možete odabrati audio datoteku s padajućeg popisa.

   • Za uklanjanje stavke iz niza kliknite ikonu Izbriši pored te stavke. Budući da je potrebna barem jedna poruka ili audio datoteka, ikona Izbriši nije vidljiva kada je konfigurirano samo jedno polje.

   • Dodaj poruku s tekstom u govor— Prilikom izrade upita možete koristiti isključivo tekst u govor ili možete koristiti kombinaciju unaprijed snimljenih audio datoteka i poruka s tekstom u govor. Kliknite Dodaj poruku za pretvaranje teksta u govor da biste dodali novo polje za unos teksta u odjeljak za stvaranje upita.

     Važne napomene:

     1. Koristite aktivnost Postavi varijablu za postavljanje vrijednosti TTS poruke na varijablu protoka prije nego što je upotrijebite u aktivnosti

     2. . Koristite jednostruke navodnike umjesto dvostrukih navodnika unutar pebble izraza.

     Poruku koja bi trebala biti pročitana pozivatelju možete upisati pomoću odabranog jezika i glasa.

     Ne postoji ograničenje broja znakova za Cisco poruke s tekstom u govor.

     Polje prihvaća dvije vrste unosa: sirovi tekst (obični tekst) ili podaci formatirani u jeziku za označavanje sintetiziranja govora (SSML). Također možete koristiti varijable kao dio poruke za čitanje dinamičkog sadržaja. Ako upisujete varijablu, koristite ovu sintaksu: {{variable}}. Na primjer, {{NewContact.ANI}} koristi valjanu sintaksu varijabli.

     Za podržane SSML oznake za Cisco Cloud pretvaranje teksta u govor, pogledajte Pretvaranje teksta u govor (TTS) u Webex kontaktnom centru.

   • Dodaj audio varijablu— Pomoću ove opcije konfigurirajte audio uputu koja će se dinamički reproducirati korisnicima. Na primjer, možete konfigurirati ovu varijablu za reprodukciju zvučne upute na više jezika na temelju preferencija korisnika tijekom interakcije.

   • Za konfiguriranje audio varijable kliknite Dodaj audio varijablu. Unesite vrijednost varijable u obliku izraza tipa kamenčić.

     Za više informacija pogledajte Sintaksa predloška Pebble.

     Vrijednost varijable mora odgovarati nazivu .wav datoteke koja se prenosi u Control Hub.

   • Pregled upita— Kliknite gumb [ Pregled upita za testiranje i pregled poruka za pretvaranje teksta u govor i audiodatoteka. U dijaloškom okviru Pregled upita koji se pojavi odaberite željeni glas za testiranje upita. Poruke i audio datoteke možete reproducirati na sljedeći način:

     1. Kliknite Reproduciraj sve za reprodukciju audio datoteke i poruke zajedno.

     2. Reproduciraj samo audio datoteke.

     3. Reproduciraj samo poruke s tekstualnim govorom.

   • Učini upit prekidnim— Ova vam opcija omogućuje da naznačite može li konfigurirani upit prekinuti unos ili događaj pozivatelja. Prema zadanim postavkama, Učini upit prekidnim nije označeno za aktivnost izbornika. Ako želite da pozivatelj može prekinuti izbornik kada unese svoj DTMF unos, razmislite o tome da poruku učinite prekidljivom.

     Za organizacije koje koriste novu platformu Next Generation, sustav prema zadanim postavkama konfigurira prekidni upit, bez obzira na to jesu li programeri toka označili ili poništili oznaku u potvrdnom okviru Učini upit prekidnim.

3. U odjeljku Prilagođene poveznice izbornika konfigurirajte jednu ili više poveznica izbornika na temelju organizacijskih zahtjeva.

   Ova mogućnost pomaže jednom ili više korisnika da odaberu različite grane u toku na temelju odabrane znamenke.

   Možete konfigurirati do deset prilagođenih poveznica izbornika.

   • BROJKA—Odaberite broj s padajućeg popisa. BROJKA odgovara DTMF unosu koji pozivatelj unosi kako bi naznačio koji put toka treba slijediti. Za odabir su dostupne znamenke 0-9, a svaku opciju možete odabrati samo jednom.

   • OPIS VEZE—Dodajte opis koji označava put toka kojem znamenka odgovara.

     Na primjer, ako pritiskom na 1 pozivatelj dođe do reda čekanja koji mu može pomoći s prodajnim pitanjem, u opis veze upišite Prodaja. OPIS LINKA nema utjecaja na sam poziv, ali može pomoći u praćenju načina na koji je Izbornik konstruiran.

   • Dodaj novo— Kliknite Dodaj novo za dodavanje više poveznica u izbornik. Za svaki redak možete dodati znamenku i opis veze. Možete dodati do deset poveznica.

   Veze izbornika možete konfigurirati i u oknu Svojstva i u samoj aktivnosti. To omogućuje različite opcije konfiguracije koje se temelje na preferencijama korisnika. Sustav ažurira sadržaj u stvarnom vremenu na obje lokacije kada se izvrši uređivanje.

4. Zatim konfigurirajte postavke pretvaranja teksta u govor, uključite sljedeće postavke koje se koriste za provjeru očekivanog DTMF unosa od pozivatelja.

   • Brzina govora— Označava brzinu govora. Povećajte ili smanjite numerički unos kako biste održali idealnu brzinu govora i kontrolirali brzinu govora na izlazu.

     Važeće vrijednosti za numerički unos su u rasponu od 0,25 do 4,0 riječi u minuti (r/min). Zadana vrijednost je 1,0 riječi u minuti.

   • Pojačavanje glasnoće— Označava povećanje ili smanjenje izlazne glasnoće. Povećajte ili smanjite numerički unos kako biste održali idealnu glasnoću izlaznog govora.

     Valjani unosi za numerički unos su u rasponu od –96,0 decibela do 16,0 decibela (dB). Zadana vrijednost je 0,0 dB.

   • Vremensko ograničenje bez unosa—Određuje maksimalno vrijeme koliko aktivnost čeka unos prije nego što nastavi putem vremenskog ograničenja bez unosa. Zadana vrijednost je 3 sekunde.

5. Aktivnost Izbornik koristi {{Menu.OptionEntered}} izlazna varijabla. Kada sustav izvrši tijek, ova varijabla pohranjuje DTMF unos koji je pozivatelj unio tijekom interakcije s Izbornikom.

   Možete koristiti {{Menu.OptionEntered}} izlazna varijabla u kasnijim aktivnostima za kontrolu slijeda toka. Naziv varijable dinamički se mijenja na temelju oznake koja je povezana s aktivnošću Izbornika. Sustav može zabilježiti više vrijednosti varijabli kada tijek koristi više od jedne aktivnosti izbornika. Za više informacija o ovoj vrsti varijable, pogledajte Varijable izlaza aktivnosti.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Onemogućeno pretvaranje teksta u govor— Ako ne želite koristiti mogućnost pretvaranja teksta u govor u svom upitu, onemogućite gumb za prebacivanje pretvaranja teksta u govor. Prema zadanim postavkama, pretvaranje teksta u govor nije omogućeno.

   Možete konfigurirati do pet zvučnih uputa (kombinirano zvučnih datoteka i varijabli zvučnih uputa). Cijeli upit se reproducira pozivatelju konfiguriranim redoslijedom, naizmjenično između audio datoteka i varijabli upita.

   Ako je bilo koji od ulaza s uređene liste prazan, sustav odgovara s greškom protoka. Ispravite ove pogreške prije objavljivanja tijeka

   • Dodaj audio datoteke— Za konfiguriranje odzivnika bez pretvaranja teksta u govor dodajte barem jednu unaprijed snimljenu audio datoteku. Odaberite željenu audio datoteku s padajućeg popisa označenog kao 1.

     Za dodavanje više audio datoteka kliknite Dodaj novo. Datoteke se pozivatelju reproduciraju redoslijedom kojim se pojavljuju.

     Za uklanjanje audio datoteke iz slijeda kliknite ikonu Izbriši koja se pojavljuje pored svakog padajućeg popisa.

   • Dodaj audio varijablu— Pomoću ove opcije konfigurirajte audio uputu koja će se dinamički reproducirati korisnicima. Na primjer, možete konfigurirati ovu varijablu za reprodukciju zvučne upute na više jezika na temelju preferencija korisnika tijekom interakcije.

     Za konfiguriranje audio varijable kliknite Dodaj audio varijablu. Unesite vrijednost varijable u obliku izraza tipa kamenčić.

     Za više informacija pogledajte Sintaksa predloška Pebble.

     Vrijednost varijable mora odgovarati nazivu .wav datoteke koja se prenosi u Control Hub.

   • Upit za pregled— Kliknite gumb upita Pregled za pregled audio datoteke. U dijaloškom okviru Pregled koji se pojavi kliknite reprodukciju za reprodukciju odabranih audio datoteka.

2. Omogući pretvaranje teksta u govor – Da biste koristili mogućnost pretvaranja teksta u govor u upitu, omogućite gumb za prebacivanje pretvaranja teksta u govor. Možete konfigurirati do ukupno pet zvučnih uputa (kombinirano poruke pretvaranja teksta u govor, zvučne datoteke i varijable zvučnih uputa). Cijeli upit se reproducira pozivatelju konfiguriranim redoslijedom, izmjenjujući se između poruka pretvaranja teksta u govor, audio datoteka i varijabli audio upita.

   • Konektor— Označava konektor za autentifikaciju usluge pretvaranja teksta u govor. Padajući popis prikazuje naziv svih Google konektora u Kontrolnom centru. Prikazuju se samo aktivni konektori. Odaberite konektor s padajućeg popisa.

     Postojeći korisnici na platformi Classic Voice mogu vidjeti samo Google TTS konektor u padajućem popisu.

     Postojeći korisnici na platformi za glasovne usluge sljedeće generacije mogu vidjeti i konektore za pretvaranje teksta u govor u Cisco Cloudu i Google TTS.

   • Poništi zadani jezik & Postavke glasa— Pomoću ovog preklopnog gumba možete poništiti postavke glasa konfigurirane u varijabli Global Voicename. Ovaj parametar je omogućen prema zadanim postavkama.

   • Izlazni glas— Označava naziv izlaznog glasa. Ovo polje se pojavljuje samo ako omogućite Nadjačaj zadani jezik & Preklopni gumb za postavke glasa. Odaberite naziv izlaznog glasa s padajućeg popisa.

     Ako naziv izlaznog glasa koji Google podržava nije dostupan na padajućem popisu Izlazni glas, onemogućite Nadjačaj zadani jezik & Preklopni gumb za postavke glasa. Uključite aktivnost Postavi varijablu prije aktivnosti Reproduciraj poruku u tijeku.

     Konfigurirajte aktivnost Postavi varijablu na sljedeći način:

     1. Postavite varijablu na Global_VoiceName.

     2. Postavite vrijednost varijable na željeni kod naziva izlaznog glasa (na primjer, en-US-Standard-D). Za više informacija o podržanim glasovima i jezicima pogledajte stranicu Podržani glasovi i jezici od Googlea.

   • Dodaj audio datoteku— Za izmjenu poruka pretvaranja teksta u govor s unaprijed snimljenim audio datotekama kliknite Dodaj audio datoteku. Ovim se u konfiguraciju dodaje novi redak u kojem možete odabrati željenu audio datoteku s padajućeg popisa.

     Za uklanjanje stavke iz niza kliknite ikonu Izbriši koja se pojavljuje pored odgovarajućeg unosa ili padajućeg popisa.

   • Dodaj poruku za pretvaranje teksta u govor Govorna poruka— Za izradu upita upotrijebite pretvaranje teksta u govor ili kombinaciju unaprijed snimljenih audio datoteka i poruka za pretvaranje teksta u govor.

     Kliknite Dodaj poruku za pretvaranje teksta u govor da biste dodali novo polje za unos teksta u odjeljak za stvaranje upita. U ovo polje upišite poruku koja će se reproducirati pozivatelju na odabranom jeziku i glasu.

     Važna razmatranja:

     • Pomoću aktivnosti Postavi varijablu postavite vrijednost TTS poruke na varijablu protoka prije nego što je upotrijebite u aktivnosti.

     • Koristite jednostruke navodnike umjesto dvostrukih navodnika unutar pebble izraza.

     • Koristite pebble escape filtere ako vaša TTS poruka ima više od jednog retka (kako bi sustav reproducirao poruku), na primjer {{ varijabla | escape('json')}}

     • Ne postoji ograničenje broja znakova za Cisco poruke s tekstom u govor.

     Polje prihvaća dvije vrste ulaza - sirovi tekst (običan tekst) ili podatke formatirane jezikom za označavanje sinteze govora (SSML). Također možete koristiti varijable kao dio poruke za čitanje dinamičkog sadržaja.

     Za podržane SSML oznake za Cisco Cloud pretvaranje teksta u govor, pogledajte Pretvaranje teksta u govor (TTS) u Webex kontaktnom centru.

   • Dodaj audio varijablu— Pomoću ove opcije konfigurirajte audio uputu koja će se dinamički reproducirati korisnicima. Na primjer, možete konfigurirati ovu varijablu za reprodukciju zvučne upute na više jezika na temelju preferencija korisnika tijekom interakcije.

     Za konfiguriranje audio varijable kliknite Dodaj audio varijablu. Unesite vrijednost varijable u obliku izraza tipa kamenčić.

     Za više informacija pogledajte Sintaksa predloška Pebble.

     Vrijednost varijable mora odgovarati nazivu .wav datoteke koja je prenesena u Control Hub.

   • Pregled upita— Kliknite gumb Pregled upita za testiranje i pregled poruka i audiodatoteka s funkcijom pretvaranja teksta u govor. U dijaloškom okviru Pregled upita koji se pojavi odaberite željeni glas za testiranje upita. Poruke i audio datoteke možete reproducirati na sljedeći način:

     1. Kliknite Reproduciraj sve za istovremenu reprodukciju audio datoteke i TTS poruke.

     2. Reproduciraj samo audio datoteke.

     3. Reproduciraj samo poruke s tekstualnim govorom.

3. Zatim konfigurirajte postavke pretvaranja teksta u govor. Postavke pretvaranja teksta u govor uključuju sljedeće postavke koje se koriste za provjeru očekivanog DTMF unosa od pozivatelja.

   • Brzina govora— Označava brzinu govora. Povećajte ili smanjite numerički unos kako biste održali idealnu brzinu govora i kontrolirali brzinu govora na izlazu.

     Važeće vrijednosti za numerički unos su u rasponu od 0,25 do 4,0 riječi u minuti (r/min). Zadana vrijednost je 1,0 riječi u minuti.

   • Pojačavanje glasnoće— Označava povećanje ili smanjenje izlazne glasnoće. Povećajte ili smanjite numerički unos kako biste održali idealnu glasnoću izlaznog govora.

     Valjani unosi za numerički unos su u rasponu od –96,0 decibela do 16,0 decibela (dB). Zadana vrijednost je 0,0 dB.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Statička audio datoteka— Odaberite ovu opciju ako želite konfigurirati reprodukciju statičkog zvuka sa stranice Audio Prompt u Kontrolnom centru. Nakon odabira odaberite naziv audio (.wav) datoteke s padajućeg popisa Glazbena datoteka.

   Za više informacija pogledajte Upravljanje zvučnim uputama.

2. Dinamička audio datoteka— Odaberite ovu opciju za dinamičku reprodukciju zvuka unutar jednog toka. Na primjer, možete koristiti varijablu za reprodukciju uputa na različitim jezicima ovisno o preferencijama kupca.

   Za konfiguriranje dinamičkog zvuka unesite audio varijablu kao Pebble izraz. Za više detalja pogledajte Sintaksa predloška Pebble.

   Vrijednost varijable mora odgovarati nazivu .wav datoteke koja se prenosi u Control Hub.

3. Početni pomak— Postavite trajanje reprodukcije glazbene datoteke u sekundama.

   Na primjer, ako datoteka traje 60 sekundi, Početni pomak je 45 sekundi, a trajanje je 30 sekundi, prvo se reproducira posljednjih 15 sekundi, zatim se zvuk vraća na početak i reproducira prvih 15 sekundi. Vrijednost 0 pokreće reprodukciju od početka.

   Početni pomak možete unijeti kao statički broj (na primjer, 20) ili kao izraz (na primjer, {{MusicLength + 20}}).

   Provjerite da su sve vrijednosti numeričke.

4. Trajanje glazbe— Odredite trajanje reprodukcije u sekundama za odabranu glazbenu datoteku (na primjer, 30). Možete unijeti statičku vrijednost (na primjer, 20) ili izraz (na primjer, {{MusicLength + 20}}). Provjerite da su sve vrijednosti numeričke. Ako početni pomak i trajanje premašuju duljinu datoteke, glazba se vraća na početak i nastavlja se reproducirati.

   Reprodukcija glazbe slijedi ova pravila:

   • Ako je navedeno Trajanje glazbe kraće od duljine audio datoteke, glazba se reproducira samo tijekom navedenog trajanja. Na primjer, datoteka od 40 sekundi s trajanjem od 30 sekundi reproducira se 30 sekundi.

   • Ako Trajanje glazbe premašuje duljinu audio datoteke, glazba se reproducira do pet puta dulje od duljine datoteke, ponavljajući se po potrebi. Na primjer, datoteka od 40 sekundi s trajanjem od 600 sekundi reproducira se 200 sekundi (5 × 40).

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Označite ili poništite oznaku u potvrdnom okviru Početni ton kako biste omogućili ili onemogućili kratki zvučni signal koji označava početak snimanja. Potvrdni okvir je prema zadanim postavkama omogućen.
2. U polje Vrijeme čekanja za tišinu unesite numeričku vrijednost između 1 i 120 sekundi. Ovo označava maksimalni dopušteni interval tišine nakon početka snimanja. Zadana vrijednost je 4 sekunde. Snimanje se zaustavlja kada nastupi tišina tijekom isteka vremena tišine.
3. U polje Maksimalno vrijeme snimanja unesite brojčanu vrijednost između 1 i 120 sekundi kako biste naznačili maksimalno dopušteno vrijeme snimanja pozivateljevog iskaza. Zadana vrijednost je 30 sekundi. Snimanje se zaustavlja kada se dostigne maksimalno vrijeme snimanja.
4. U polju Simbol završetka odaberite simbol znaka # ili * koje krajnji korisnik može koristiti za prekid snimanja. Prema zadanim postavkama, simbol terminatora je #.

• Record_audioFileData– Pohranjuje detalje snimljenih audio datoteka.
• Record_errorKod– Pohranjuje kod statusa pogreške koji se javlja prilikom pokretanja ili snimanja izjave pozivatelja.
• Record_errorOpis– Pohranjuje opis pogrešaka koje se javljaju prilikom pokretanja ili snimanja izjave pozivatelja.

Sljedeća tablica navodi kodove pogrešaka i opise za aktivnost zapisa:

Kôd pogreške	Opis pogreške	Razlog
1001	NEVAŽEĆE_TIŠINA_VREMENSKI OGRANAK	Konfigurirano tiho vrijeme čekanja nije u valjanom rasponu između 1 i 120 sekundi.
1002	NEVAŽEĆE_MAKSIMALNO_TRAJANJE SNIMKE_	Konfigurirano maksimalno vrijeme snimanja nije u valjanom rasponu između 1 i 120 sekundi.
1003	NEVAŽEĆI_SIMBOL ZAVRŠETKA_	Konfigurirani simbol završetka nije jedan od dopuštenih znakova * ili #.
1004	ZAPIS_API_KVAR	Došlo je do pogreške u API-ju za pokretanje snimanja.
1005	FUNKCIJA_ONEMOGUĆENA_ZA_ORG	Značajka nije omogućena za organizaciju.
1006		Nije detektiran ulazni audio za snimanje. Snimljena audio datoteka može sadržavati tišinu.
1007		Došlo je do pogreške u medijskim uslugama tijekom snimanja.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Postavi vrijednost— Odaberite ovu opciju ako želite konfigurirati statičke DTMF znamenke.

2. Postavi na Varijabilno— Odaberite ovu opciju ako želite dinamički konfigurirati DTMF znamenke.

   Maksimalna duljina DTMF unosa je 32 znaka. Podržani znakovi su 0-9, AD, zvjezdica (*), hash (#), i zarez (,). Znak zarez (,) označava jednu sekundu odgode.

   Aktivnost Pošalji znamenke možete koristiti samo tijekom prvog pozivatelja prema IVR-u. Ako ga koristite unutar interakcije kao što je consult/transfer do ulazne točke, sustav ignorira aktivnost slanja znamenki.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

1. Statički ID pozivatelja— Odaberite broj za biranje koji je mapiran na ulaznu točku s padajućeg popisa. Ako ne odaberete broj, sustav uzima u obzir zadanu vrijednost ovisno o scenariju poziva.

2. Varijabilni ID pozivatelja— Odaberite valjanu varijablu (E.164 broj s valjanim mapiranjem EP-DN-a) s padajućeg popisa. Ako ne odaberete broj, sustav uzima u obzir zadanu vrijednost ovisno o scenariju poziva. Ako unesete broj koji nije u E.164 formatu, sustav koristi zadanu vrijednost, ovisno o scenariju poziva.

   Da biste omogućili interne ekstenzije kao prilagođene ANI za pozivatelje, kada konfigurirate tijek predbiranja za customer/consulted agent ili dn/transferred agenta ili dn-a, odaberite varijablu Predial.otherPartyDn iz padajućeg izbornika kao Varijabilni ID pozivatelja. Budući da ova varijabla sadrži DN primarnog agenta, bit će to valjani prilagođeni ANI prikazan na uređaju primatelja.

Da bi ANI radio kako se očekuje u različitim scenarijima poziva, potrebno vam je okruženje sljedeće generacije.

Upotreba ANI-ja za više scenarija koji su primjenjivi u okruženju sljedeće generacije su:

Stol 15. Korištenje ANI-ja za više scenarija u okruženju sljedeće generacije

Scenarij	Konfiguracija	Rezultat ANI
Kupac zove	Rukovatelj događajem PreDial nije konfiguriran	ANI kontakta prikazuje se na uređaju agenta EP-DN se prikazuje na uređaju kontakta
Kupac zove	Konfiguriran je rukovatelj događajem PreDial	ANI se prikazuje na uređaju agenta - kako je definirano u aktivnosti Postavljanje ID-a pozivatelja
Izlazni poziv agenta	Rukovatelj događajem PreDial nije konfiguriran	Uređaj kontakta i uređaj agenta prikazuju se s ANI-jem za izlazno biranje koji je odabrao agent ako agent odabere ANI za izlazno biranje na radnoj površini. U suprotnom, i uređaj kontakta i uređaj agenta prikazuju se s zadanim ANI-jem zakupnika.
Izlazni poziv agenta	Konfiguriran je rukovatelj događajem PreDial	Za svaki uređaj sudionika, može se zadržati ili odabrani ANI za vanjsko biranje agenta, ako je odabran, ili se može prilagoditi, kako je definirano u aktivnosti Postavljanje ID-a pozivatelja.
Povratni poziv iz ljubaznosti	ANI korisnika definiran u aktivnosti povratnog poziva	ANI definiran u aktivnosti povratnog poziva prikazuje se uređaju kontakta.
Povratni poziv iz ljubaznosti	ANI korisnika definiran u aktivnosti povratnog poziva Rukovatelj događajem PreDial konfiguriran je za korisničku dionicu	Konfigurirana aktivnost Postavi ID pozivatelja imat će prioritet.
Povratni poziv iz ljubaznosti	ANI korisnika definiran u aktivnosti povratnog poziva Rukovatelj događajem PreDial nije konfiguriran za korisničku dionicu	ANI definiran u aktivnosti povratnog poziva prikazuje se uređaju kontakta. Ako je ANI definiran u aktivnosti Postavljanje ID-a pozivatelja, prikazuje se uređaju agenta.
Povratni poziv iz ljubaznosti	ANI korisnika nije definiran u aktivnosti povratnog poziva Rukovatelj događajem PreDial nije konfiguriran za korisničku dionicu	Zadani ANI najmoprimca prikazuje se na uređaju kontakta.
Prijenos agenta, konzultacije	Konfiguriran je rukovatelj događajem PreDial	Konfigurirani ID pozivatelja prikazuje se na prenesenom konzultiranom uređaju Agenta-2.

Kreirajte kontaktni broj ili ekstenziju

Možete dodati kontaktni broj na popis internih brojeva za svoju organizaciju. Prilagođeni ANI-ji bit će vidljivi ovim dodanim kontaktima. Možete dodati jedan kontaktni broj odjednom ili koristiti skupne operacije za prijenos kontaktnih brojeva kao CSV datoteke.

Za više informacija o tome kako izvršiti skupne operacije za stvaranje, izmjenu, uvoz ili izvoz konfiguracijskih objekata u Control Hubu, pogledajte Skupne operacije u Webex Contact Centeru.

Za dodavanje kontaktnog broja ili internog broja:

1. Prijavite se u Kontrolni centar.

2. Idi na Kontaktni centar > Postavke najmoprimca > Glas > Broj telefona.

3. Kliknite Dodaj još da biste dodali novi kontakt number/extension na popis.

   Možete kreirati kontakt number/extension u rasponu od 2 do 9 znamenki. Kontakt number/extension može početi s 0. Možete dodati najviše 5000 kontakata numbers/extensions po organizaciji.

1. U polje Oznaka aktivnosti unesite naziv aktivnosti.

2. (Neobavezno) U polje Opis aktivnosti unesite opis aktivnosti.

Kada uključite prekidač Omogući pretvaranje teksta u govor, možete odabrati željeni konektor.

• Ako odaberete Google TTS konektor, morate postaviti Google Cloud račun i konfigurirati uslugu pretvaranja teksta u govor. Za više informacija pogledajte odjeljak Pretvaranje teksta u govor u Vodiču za postavljanje i administraciju Webex kontaktnog centra.

• Ako odaberete Cisco TTS konektor, možete preskočiti konfiguraciju Google Cloud računa.

1. Konektor— Označava konektor za autentifikaciju usluge pretvaranja teksta u govor. Padajući popis prikazuje naziv svih Google konektora u Kontrolnom centru. Prikazuju se samo aktivni konektori. Odaberite konektor s padajućeg popisa.

   Postojeći korisnici na platformi Classic Voice mogu vidjeti samo Google TTS konektor u padajućem popisu.

   Postojeći korisnici na platformi za glasovne usluge sljedeće generacije mogu vidjeti i konektore za pretvaranje teksta u govor u Cisco Cloudu i Google TTS.

2. Poništi zadani jezik & Postavke glasa— Pomoću ovog preklopnog gumba možete poništiti postavke glasa konfigurirane u varijabli Global Voicename. Ovaj parametar je omogućen prema zadanim postavkama.

3. Izlazni glas— Označava naziv izlaznog glasa. Ovo polje se pojavljuje samo ako omogućite Nadjačaj zadani jezik & Preklopni gumb za postavke glasa. Odaberite naziv izlaznog glasa s padajućeg popisa.

   Ako naziv izlaznog glasa koji Google podržava nije dostupan na padajućem popisu Izlazni glas, onemogućite Poništi zadani jezik & Preklopni gumb za postavke glasa. Uključite aktivnost Postavi varijablu prije aktivnosti Reproduciraj poruku u toku.

   Konfigurirajte aktivnost Postavi varijablu na sljedeći način:

   • Postavite varijablu na Global_VoiceName.

   • Postavite vrijednost varijable na željeni kod naziva izlaznog glasa (na primjer, en-US-Standard-D). Za više informacija o podržanim glasovima i jezicima pogledajte stranicu Googleovi podržani glasovi i jezici.

4. Dodaj audio datoteku— Za izmjenu poruka pretvaranja teksta u govor s unaprijed snimljenim audio datotekama kliknite Dodaj audio datoteku. Ovo dodaje novi redak u konfiguraciju gdje možete odabrati željenu audio datoteku s padajućeg popisa.

   Za uklanjanje stavke iz niza kliknite ikonu Izbriši koja se pojavljuje pored odgovarajućeg unosa ili padajućeg popisa.

5. Dodaj poruku za pretvaranje teksta u govor— Za izradu upita upotrijebite pretvaranje teksta u govor ili kombinaciju unaprijed snimljenih audio datoteka i poruka za pretvaranje teksta u govor.

   Kliknite Dodaj poruku za pretvaranje teksta u govor da biste dodali novo polje za unos teksta u odjeljak za stvaranje upita. U ovo polje upišite poruku koja će se reproducirati pozivatelju na odabranom jeziku i glasu.

   Važna razmatranja:

   • Pomoću aktivnosti Postavi varijablu postavite vrijednost TTS poruke na varijablu protoka prije nego što je upotrijebite u aktivnosti.

   • Koristite jednostruke navodnike umjesto dvostrukih navodnika unutar pebble izraza.

     Ne postoji ograničenje broja znakova za Cisco poruke s tekstom u govor.

   Polje prihvaća dvije vrste ulaza - sirovi tekst (običan tekst) ili podatke formatirane u jeziku Speech Synthesis Markup Language (SSML). Također možete koristiti varijable kao dio poruke za čitanje dinamičkog sadržaja.

   Za podržane SSML oznake za Cisco Cloud pretvaranje teksta u govor, pogledajte Pretvaranje teksta u govor (TTS) u Webex kontaktnom centru.

6. Dodaj audio varijablu— Pomoću ove opcije konfigurirajte audio uputu koja će se dinamički reproducirati korisnicima. Na primjer, možete konfigurirati ovu varijablu za reprodukciju zvučne upute na više jezika na temelju preferencija korisnika tijekom interakcije.

   Za konfiguriranje audio varijable kliknite Dodaj audio varijablu. Unesite vrijednost varijable u obliku izraza tipa kamenčić.

   Za više informacija pogledajte Sintaksa predloška Pebble.

   Vrijednost varijable mora odgovarati nazivu .wav datoteke koja se prenosi u Control Hub.

7. Pregled upita— Kliknite gumb [ Pregled upita za testiranje i pregled poruka i audiodatoteka s funkcijom pretvaranja teksta u govor. U dijaloškom okviru Pregled upita koji se pojavi odaberite željeni glas za testiranje upita. Poruke i audio datoteke možete reproducirati na sljedeći način:

   • Kliknite Reproduciraj sve za istovremenu reprodukciju audio datoteke i TTS poruke.

   • Reproduciraj samo audio datoteke.

   • Reproduciraj samo poruke s tekstualnim govorom.