- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Možete poboljšati timski rad i suradnju stvaranjem grupe za preuzimanje poziva. Korisnici koji su dodani skupini za preuzimanje poziva mogu odgovarati na pozive kada je drugi član grupe za preuzimanje poziva zauzet.
Grupa za preuzimanje poziva omogućuje korisniku da odgovori na bilo koju liniju zvona unutar svoje grupe za preuzimanje. Grupa za preuzimanje poziva je skup korisnika definiran od strane administratora unutar lokacije, na koji se primjenjuje značajka preuzimanja poziva.
Nakon što stvorite grupu za preuzimanje poziva, toj grupi možete dodavati, mijenjati, uklanjati i dodijeliti određene korisnike. Također, možete obavijestiti dolazne pozive korisnicima u grupi.
Stvaranje grupe za preuzimanje poziva
Preuzimanje poziva mora ispunjavati sljedeće uvjete:
-
Administrator može dodijeliti korisnika samo jednoj grupi za preuzimanje poziva
-
Grupa za preuzimanje poziva može imati samo korisnike s iste lokacije.
-
Lokacija može imati više grupa za preuzimanje poziva.
-
Imena grupa za preuzimanje poziva moraju biti jedinstvena.
| 1 |
Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na U . |
| 2 |
Idite na karticu Pre uzimanje poziva i kliknite Dodaj novo. Od vas će se možda tražiti da odaberete lokaciju u skočnom prozoru. |
| 3 |
Na padajućem izborniku odaberite Lokacija. Ako ste prethodno odabrali lokaciju, pobrinite se da je odabrana ispravna lokacija. |
| 4 |
Unesite ime za preuzimanje poziva. |
| 5 |
Pretražite i dodajte dostupne korisnike, radne prostore ili virtualne linije prema imenu, telefonskom broju ili proširenju za preuzimanje poziva. |
| 6 |
Kliknite Stvori. |
Uređivanje grupe za preuzimanje poziva
| 1 |
Iz prikaza korisnika na https://admin.webex.com idite na U . |
| 2 |
Idite na karticu Preuzimanje poziva i kliknite U pravljanje. Prikazuje se prozor Preuzimanje poziva. Odaberite lokaciju i grupu za preuzimanje poziva koju želite urediti. |
| 3 |
Unesite sve promjene u grupi za preuzimanje poziva, a zatim kliknite S premi. |
Obavijestite dolazne pozive svojoj grupi za preuzimanje poziva
Možete se odlučiti za postavljanje automatskih obavijesti za dolazne pozive. Osigurava da obavijestite sve članove unutar vaše grupe za preuzimanje poziva. Također, možete konfigurirati prilagođeni mjerač kašnjenja obavijesti za svoju grupu preuzimanja poziva. I Webex App i MPP uređaji podržavaju automatske obavijesti za dolazne pozive. Možete odabrati vrstu obavijesti koja najbolje odgovara vašim željama.
Pro Webex Calling širenje za Chrome i mobilne klijente ne podržavaju automatske obavijesti.
| 1 |
Prijavite se na https://admin.webex.com, idite na U . |
| 2 |
Idite na karticu Preuzimanje poziva i kliknite U pravljanje. Prikazuje se prozor Preuzimanje poziva. Odaberite lokaciju i odaberite grupu za preuzimanje poziva koju želite urediti. |
| 3 |
U Vrsta obavi jesti odaberite format za prikaz obavijesti o dolaznom pozivu korisnicima u grupi. 
Zadana opcija je Nema za koris nike s postojećim grupama za preuzimanje i Visual +audio za novu skupinu Pickup. |
| 4 |
U okviru mjerača kašnjenja obavi jesti unesite vrijeme kašnjenja prije obavijesti o dolaznom pozivu korisnicima u grupi. 
Raspon je 1—60 sekundi. |
| 5 |
Kliknite S premi. |
Skupno upravljanje grupom za preuzimanje poziva
Grupe za preuzimanje poziva možete masovno dodavati i upravljati njima pomoću CSV-a za preuzimanje poziva.
Evo popisa određenih polja i vrijednosti potrebnih za CSV prijenos grupa za Webex Calling preuzimanje poziva.
Poznata ograničenja i zahtjevi
-
Prije prijenosa CSV-a za preuzimanje poziva svakako pročitajte Webex Callingelemente skupnog pružanja usluga pomoću CSV-a kako biste razumjeli konvencije CSV -a.
-
Možete izvesti trenutne grupe za preuzimanje poziva, što vam omogućuje dodavanje, brisanje ili izmjenu postojećeg skupa podataka, ili možete izvesti uzorak skupa grupa za preuzimanje poziva. Nakon izmjene, datoteku možete prenijeti putem značajki skupa.
-
Važno je znati obvezne i neobavezne stupce te informacije koje trebate navesti prilikom popunjavanja CSV predloška. Specifična polja za CSV za preuzimanje poziva nalaze se u sljedećoj tablici.
-
Maksimalna količina redaka je 1.000 (ne uključujući zaglavlje).
Izvoz više od 1000 zapisa izvest će podatke u zip formatu datoteke. Zip datoteka sadrži jedan CSV sa svim podacima i više datoteka manjih od 1000 zapisa. Datoteke manje od 1000 zapisa generiraju se kako bi administratori brzo uvezli sva ažuriranja, jer je uvoz ograničen na CSV manje od 1000 zapisa.
-
Grupa za preuzimanje poziva može imati korisnike i/ili radne prostore. Oni se nazivaju agentima. Ako dodajete ili uređujete korisnika, unesite korisničku adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.
Korisnik ili radni prostor može se dodijeliti samo jednom preuzimanju poziva. Preuzimanje poziva može imati samo korisnici s iste lokacije.
-
Svaki red može sadržavati najviše 50 agenata. Dodatne informacije potražite u od jeljku Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata odjednom.
Pripremite svoj CSV
Pomoću ove tablice vidite koja su polja obvezna ili neobavezna i što trebate odrediti prilikom masovnog dodavanja ili uređivanja preuzimanja poziva.
|
Stupac |
Obavezno ili neobavezno |
Opis |
Podržane vrijednosti |
|---|---|---|---|
|
Naziv |
Obavezno |
Unesite naziv grupe za preuzimanje poziva. Imena grupa za preuzimanje poziva na istoj lokaciji moraju biti jedinstveno prepoznatljiva. Ako se grupe za preuzimanje poziva nalaze na drugom mjestu, mogu imati isto ime. |
Primjer: Preuzimanje poziva u San Joseu Duljina karaktera: 1—30 |
|
Mjesto |
Obavezno |
Unesite lokaciju za dodjelu ove grupe za preuzimanje poziva. |
Primjer: San Jose Lokacija mora biti na kartici Lok acije u upravljačkom čvorištu. |
|
Akcija agenta |
Opcionalno* *Ako navedete bilo kojeg agenta, ovo polje je obavezno. |
Unesite ADD da biste dodali agente koje navedete u ovom retku. Unes ite REMOVE da biste uklonili agente koje navedete u retku. Unesite REPLACE da biste uklonili sve prethodno unesene agente i zamijenili ih agentima koje dodajete samo u ovom retku. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
ID agenta 1, Agent2 ID... Agent50 ID |
Opcionalno |
Unesite agente koje želite dodijeliti grupi za preuzimanje poziva. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite njihovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.
U CSV izvozu prazne vrijednosti ID Agent1 — Agent50 ID izvoze se kao prazne ćelije. CSV više ne koristi jednu točku ili crticu kao rezervirano mjesto za prazne vrijednosti imena. |
Primjer: test@example.com Duljina karaktera: 1-161 |
|
Vrsta obavijesti |
Opcionalno |
Za dolazni poziv u vašoj grupi za preuzimanje poziva:
|
NONE, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL Zadano: NEMA. |
|
Tajmer kašnjenja obavijesti u sekundama |
Opcionalno |
Navedite kašnjenje za dolazni poziv koji će biti obaviješten u vašoj grupi za preuzimanje poziva. Unesite cjelobrojnu vrijednost u sekundama. |
Primjer: 30 Raspon: 1—60. Zadano: 6. |
Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata odjednom
Svaki red može sadržavati najviše 50 agenata. Da biste dodali ili uredili više od 50 agenata pomoću CSV datoteke, slijedite ove korake.
| 1 |
Unesite 50 agenata koje želite dodati ili urediti u prvom retku za preuzimanje poziva koji dodajete ili uređujete. |
| 2 |
U sljedećem retku samo trebate unijeti podatke u sljedeće stupce da biste dodali ili uredili dodatne agente:
Sve ostale stupce možete ostaviti prazne. |
| 3 |
Nastavite to raditi dok ne dodate sve agente koje trebate dodati ili urediti. |
Skupno dodavanje grupa za preuzimanje poziva
Da biste skupno dodali grupe za preuzimanje poziva, jednostavno ćete preuzeti i ispuniti prazan CSV predložak.
| 1 |
U prikazu korisnika na https://admin.webex.com idite na U slu ge i odaberite . |
| 2 |
Idite na karticu za preuzimanje poziva. |
| 3 |
Kliknite karticu za preuzimanje poziva. U poruci Preferirajte stvaranje skupnog preuzimanja poziva kliknite Otvori skupni uređivač. |
| 4 |
Prikazuje se prozor Upravljanje preuzimanjem poziva. Odaberite lokaciju za grupu za preuzimanje poziva koju želite dodati. |
| 5 |
Kliknite Preuzmi podatke ili Preuzmi.csv predlož ak da biste provjerili je li vaša CSV datoteka pravilno formatirana, pazite da ispunite potrebne podatke. |
| 6 |
Prenesite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili kli kom Odaberi datoteku. |
| 7 |
Kliknite Prikaži povijest uvoza/zadatke da biste vidjeli status vašeg CSV uvoza i vidjeli jeste li naišli na pogreške. Kada se uspješno učita, možete klik nuti Pogledajte stranicu zadataka za detal je kako biste vidjeli status promjena. |
Skupno uređivanje grupa za preuzimanje poziva
Da biste skupno izmijenili grupe za preuzimanje poziva, jednostavno ćete preuzeti trenutne CSV podatke i izvršiti potrebne promjene u proračunskoj tablici.
| 1 |
U prikazu korisnika na https://admin.webex.com idite na U slu ge i odaberite . |
| 2 |
Idite na karticu Preuzimanje poziva i kliknite U pravljanje. U prozoru Preuzimanje poziva kliknite Upravljanje i odaberite Skupno upravljanje s padajućeg popisa |
| 3 |
Prikazuje se prozor Upravljanje preuzimanjem poziva. Odaberite lokaciju za grupu za preuzimanje poziva koju želite izmijeniti. |
| 4 |
Kliknite Preuzmi podatke. Ako podaci za odabranu grupu za preuzimanje poziva premašuju maksimum (više od 10.000 redaka za svaki CSV), dobit ćete zip datoteku s više uključenih CSV datoteka. |
| 5 |
Unesite potrebne promjene u proračunskoj tablici. |
| 6 |
Prenesite modificiranu CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili kli kom Odaberi datoteku. |
| 7 |
Kliknite U čitaj. Kada se uspješno učita, možete klik nuti Pogledajte stranicu zadataka za detal je kako biste vidjeli status promjena. |
Korištenje aplikacije Webex za preuzimanje poziva u grupi
Grupa za preuzimanje poziva omogućuje korisnicima Webex aplikacije da preuzmu telefonske pozive za nekoga drugog. Kada dođe poziv za korisnika koji nije dostupan za odgovor, jedan od članova grupe za preuzimanje može odgovoriti na poziv. Koristite aplikaciju Webex na radnoj površini ili na prozorima s više poziva da biste dobili obavijest i odgovorili na dolazni poziv. Ova funkcionalnost poboljšava suradnju. Također, funkcija preuzimanja poziva osigurava da brzo obrađujete pozive, smanjujući šanse za potencijalna kašnjenja ili propuštene pozive.
Slijedi nekoliko ključnih točaka u vezi s obavijestima o dolaznim pozivima za aplikaciju Webex:
-
Aplikacija Webex podržava vizualne i audio obavijesti.
-
Podrška za obavijesti o dolaznom pozivu dostupna je u Webex App verziji 44.2.
-
Osim grupnog preuzimanja poziva temeljenog na FAC-u (biraju*98), sada možete preuzeti pozive iz tosta obavijesti u aplikaciji Webex.
- WebExApp podržava obavijesti o preuzimanju poziva za više linija.
Za više detalja pogledajte Webex App | Preuzmi tuđi telefonski poziv.
Korištenje stolnih telefona za preuzimanje poziva u grupi
Sada odgovorite na dolazni poziv za suradnika pomoću stolnog telefona. Kada dođe poziv za jednog od članova grupe za preuzimanje poziva, poziv se obavještava ostalim članovima grupe. Zatim, bilo koji od članova grupe može odgovoriti na poziv. Možete koristiti softtipke ili pristupni kôd značajki (birajte*98) da biste preuzeli pozive na stolnim telefonima.
Da biste upozorili sve članove grupe za preuzimanje poziva o dolaznom pozivu, možete omogućiti obavijesti. Obavijest je uvijek zvučna zvona i trepće LED slušalice.
Slijedi nekoliko ključnih točaka u vezi s takvim obavijestima o dolaznim pozivima:
-
Podrška za obavijesti o dolaznom pozivu dostupna je u verziji stolnog telefona 12.0.4.
-
Svi stolni telefoni, osim 6821, podržavaju audio zvona i vizualne obavijesti putem LED uređaja. 6821 podržava samo audio zvona.
-
Kao dio obavijesti o preuzimanju poziva, stolni telefoni uvijek generiraju audio zvona, a LED slušalice treperi. Stolni telefoni generiraju ovu obavijest sve dok vrsta obavijesti odabrana u upravljačkom čvorištu nije Ništa.
-
Stolni telefoni podržavaju obavijesti o preuzimanju poziva samo za primarne linije.
