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Feedback?Sie können Teamwork und Zusammenarbeit verbessern, indem Sie eine Gruppe zur Anrufannahme erstellen. Benutzer, die zu einer Anrufannahme-Gruppe hinzugefügt wurden, können Anrufe annehmen, wenn ein anderes Mitglied der Anrufannahme-Gruppe beschäftigt ist.
Anrufannahmegruppe ermöglicht es einem Benutzer, jede Rufnummer innerhalb seiner Anrufannahmegruppe anzunehmen. Eine Gruppe zur Anrufannahme ist eine vom Administrator definierte Gruppe von Benutzern innerhalb eines Standorts, für die die Funktion zur Anrufannahme gilt.
Sobald Sie eine Gruppe zur Anrufannahme erstellt haben, können Sie dieser Gruppe bestimmte Benutzer hinzufügen, ändern, entfernen und ihnen bestimmte Benutzer zuweisen. Außerdem können Sie eingehende Anrufe an die Benutzer in der Gruppe benachrichtigen.
Eine Gruppe zur Anrufannahme erstellen
Die Anrufannahme muss die folgenden Bedingungen erfüllen:
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Ein Admin kann einen Benutzer nur einer Anrufannahmegruppe zuweisen
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Eine Gruppe zur Anrufannahme kann nur Benutzer vom selben Standort haben.
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Ein Standort kann mehrere Gruppen zur Anrufannahme haben.
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Gruppennamen für die Anrufannahme müssen eindeutig sein.
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Gehen Sie in der Kundenansicht auf https://admin.webex.com zu . |
| 2 |
Gehen Sie zur Anrufannahmekarte und klicken Sie auf Neu hinzufügen. Möglicherweise werden Sie in einem Popup-Fenster aufgefordert, einen Standort auszuwählen. |
| 3 |
Wählen Sie den Standort aus dem Drop-down-Menü aus. Wenn Sie zuvor einen Standort ausgewählt haben, stellen Sie sicher, dass der richtige ausgewählt ist. |
| 4 |
Geben Sie einen Namen für die Anrufannahme ein. |
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Suchen Sie nach verfügbaren Benutzern, Arbeitsbereichen oder virtuellen Leitungen nach Namen, Telefonnummer oder Durchwahl und fügen Sie sie zur Anrufannahme hinzu. |
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Klicken Sie auf Erstellen. |
Eine Gruppe zur Anrufannahme bearbeiten
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Gehen Sie in der Kundenansicht auf https://admin.webex.com zu . |
| 2 |
Gehen Sie zur Anrufannahmekarte und klicken Sie auf Verwalten. Das Fenster Anrufannahme wird angezeigt. Wählen Sie einen Standort und die Anrufannahmegruppe aus, die Sie bearbeiten möchten. |
| 3 |
Nehmen Sie alle Änderungen an der Anrufannahmegruppe vor und klicken Sie dann auf Speichern. |
Informieren Sie eingehende Anrufe an Ihre Anrufannahme-Gruppe
Sie können sich dafür entscheiden, automatische Benachrichtigungen für eingehende Anrufe einzurichten. Es stellt sicher, dass alle Mitglieder in Ihrer Anrufannahmegruppe benachrichtigt werden. Sie können auch einen benutzerdefinierten Timer für die Verzögerung von Benachrichtigungen für Ihre Gruppe zur Anrufannahme konfigurieren. Sowohl die Webex-App als auch die MPP-Geräte unterstützen automatische Benachrichtigungen für eingehende Anrufe. Sie können den Benachrichtigungstyp wählen, der Ihren Präferenzen am besten entspricht.
Die Erweiterung Webex Calling für Chrome und mobile Clients unterstützen keine automatischen Benachrichtigungen.
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Melden Sie sich auf https://admin.webex.com an, gehen Sie zu . |
| 2 |
Gehen Sie zur Anrufannahmekarte und klicken Sie auf Verwalten. Das Fenster Anrufannahme wird angezeigt. Wählen Sie den Standort und die Anrufannahmegruppe aus, die Sie bearbeiten möchten. |
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Wählen Sie unter Benachrichtigungstyp das Format aus, in dem die Benachrichtigung über eingehende Anrufe für Benutzer in der Gruppe angezeigt werden soll. 
Die Standardoption ist Keine für Benutzer mit bestehenden Pickup-Gruppen und Visual +Audio für eine neue Pickup-Gruppe. |
| 4 |
Geben Sie im Timer für die Verzögerung von Benachrichtigungen die Zeit ein, zu der die Benutzer in der Gruppe über den eingehenden Anruf benachrichtigt werden. 
Die Reichweite beträgt 1—60 Sekunden. |
| 5 |
Klicken Sie auf Speichern. |
Massenverwaltung Ihrer Anrufannahme-Gruppe
Sie können Gruppen zur Anrufannahme in großen Mengen hinzufügen und verwalten, indem Sie eine CSV-Datei für die Anrufannahme verwenden.
Hier ist eine Liste der spezifischen Felder und Werte, die für den CSV-Upload von Gruppen zur Webex Calling Anrufannahme benötigt werden.
Bekannte Einschränkungen und Anforderungen
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Bevor Sie Ihre CSV-Datei zur Anrufannahme hochladen, lesen Sie unbedingt Webex CallingElemente zur Massenbereitstellung mithilfe von CSV, um die CSV-Konventionen zu verstehen.
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Sie können entweder Ihre aktuellen Anrufannahmegruppen exportieren, wodurch Sie Ihren bestehenden Datensatz hinzufügen, löschen oder ändern können, oder Sie können einen Beispielsatz von Anrufannahmegruppen exportieren. Nach der Änderung können Sie die Datei über die Bulk-Funktionen hochladen.
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Es ist wichtig, die obligatorischen und optionalen Spalten und Informationen zu kennen, die Sie beim Ausfüllen der CSV-Vorlage angeben müssen. Die spezifischen Felder für die CSV-Datei zur Anrufannahme finden Sie in der folgenden Tabelle.
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Die maximale Anzahl an Zeilen beträgt 1.000 (ohne den Header).
Beim Export von mehr als 1000 Datensätzen werden die Daten in ein ZIP-Dateiformat exportiert. Die Zip-Datei enthält eine einzige CSV-Datei mit allen Daten und mehrere Dateien mit weniger als 1000 Datensätzen. Die Dateien mit weniger als 1000 Datensätzen werden generiert, damit die Administratoren alle Aktualisierungen schnell importieren können, da der Import auf CSV-Dateien mit weniger als 1000 Datensätzen beschränkt ist.
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Eine Gruppe zur Anrufannahme kann Benutzer und/oder Arbeitsbereiche haben. Diese werden als Agenten bezeichnet. Wenn Sie einen Benutzer hinzufügen oder bearbeiten, geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. Für Arbeitsbereiche geben Sie den Namen des Arbeitsbereichs ein.
Ein Benutzer oder Workspace kann nur einer Anrufannahme zugewiesen werden. Eine Anrufannahme kann nur Benutzer vom selben Standort haben.
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Jede Reihe kann maximal 50 Agenten aufnehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten.
Bereiten Sie Ihre CSV vor
Verwenden Sie diese Tabelle, um zu sehen, welche Felder obligatorisch oder optional sind und was Sie festlegen müssen, wenn Sie die Anrufannahme in großen Mengen hinzufügen oder bearbeiten.
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Spalte |
Obligatorisch oder optional |
Beschreibung |
Unterstützte Werte |
|---|---|---|---|
|
Name |
Obligatorisch |
Geben Sie den Namen der Anrufannahmegruppe ein. Gruppennamen für die Anrufannahme innerhalb desselben Standorts müssen eindeutig identifizierbar sein. Wenn sich Gruppen zur Anrufannahme an einem anderen Ort befinden, können sie denselben Namen haben. |
Beispiel: Anrufannahme in San Jose Zeichenlänge: 1—30 |
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Standort |
Obligatorisch |
Geben Sie den Standort ein, um diese Anrufannahmegruppe zuzuweisen. |
Beispiel: San Jose Standort muss auf der Registerkarte Standorte in Control Hub stehen. |
|
Aktion des Agenten |
Optional* *Wenn Sie Agenten angeben, ist dieses Feld ein Pflichtfeld. |
Geben Sie ADD ein, um die Agenten hinzuzufügen, die Sie in dieser Zeile auflisten. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die Agenten zu entfernen, die Sie in der Zeile aufgeführt haben. Geben Sie REPLACE ein, um alle zuvor eingegebenen Agenten zu entfernen und nur durch die Agenten zu ersetzen, die Sie in dieser Zeile hinzufügen. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
Agent-1-ID, Agent2-ID... Agent50-ID |
Optional |
Geben Sie die Agenten ein, die Sie der Anrufannahmegruppe zuweisen möchten. Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Für Benutzer geben Sie ihre E-Mail-Adresse ein. Für Arbeitsbereiche geben Sie den Namen des Arbeitsbereichs ein.
Bei CSV-Exporten werden leere Agent1-ID — Agent50-ID-Werte als leere Zellen exportiert. Die CSV verwendet keinen einzigen Punkt oder Bindestrich mehr als Platzhalter für leere Namenswerte. |
Beispiel: test@example.com Zeichenlänge: 1—161 |
|
Art der Benachrichtigung |
Optional |
Für einen eingehenden Anruf in Ihrer Anrufannahmegruppe:
|
NONE, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL Standard: KEINE. |
|
Timer für die Verzögerung von Benachrichtigungen in Sekunden |
Optional |
Geben Sie die Verzögerung an, mit der ein eingehender Anruf in Ihrer Anrufannahmegruppe benachrichtigt wird. Geben Sie einen Ganzzahlwert in Sekunden ein. |
Beispiel: 30 Bereich: 1—60. Standard: 6. |
Mehr als 50 Agenten gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten
Jede Reihe kann maximal 50 Agenten aufnehmen. Gehen Sie folgendermaßen vor, um mithilfe der CSV-Datei mehr als 50 Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten.
| 1 |
Geben Sie die 50 Agenten, die Sie hinzufügen oder bearbeiten möchten, in die erste Zeile für die Anrufannahme ein, die Sie hinzufügen oder bearbeiten. |
| 2 |
In der nächsten Zeile müssen Sie nur Informationen in die folgenden Spalten eingeben, um weitere Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten:
Sie können alle anderen Spalten leer lassen. |
| 3 |
Machen Sie so weiter, bis Sie alle Agenten hinzugefügt haben, die Sie hinzufügen oder bearbeiten müssen. |
Gruppen zur Anrufannahme in großen Mengen hinzufügen
Um Gruppen zur Anrufannahme in großen Mengen hinzuzufügen, laden Sie einfach eine leere CSV-Vorlage herunter und füllen sie aus.
| 1 |
Gehen Sie in der Kundenansicht auf https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie . |
| 2 |
Gehen Sie zur Anrufannahmekarte. |
| 3 |
Klicken Sie auf die Anrufannahmekarte. Klicken Sie in der Nachricht Möchten Sie die Anrufannahme in großen Mengen erstellen? auf Bulk-Editor öffnen. |
| 4 |
Das Fenster Anrufannahme verwalten wird angezeigt. Wählen Sie einen Standort für die Anrufannahme-Gruppe, die Sie hinzufügen möchten. |
| 5 |
Klicken Sie auf Daten herunterladen oder CSV-Vorlage herunterladen, um zu überprüfen, ob Ihre CSV-Datei richtig formatiert ist. Stellen Sie sicher, dass Sie die erforderlichen Informationen eingeben. |
| 6 |
Laden Sie die CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen. |
| 7 |
Klicken Sie auf Importverlauf/Aufgaben anzeigen, um den Status Ihres CSV-Imports anzuzeigen und zu sehen, ob Sie auf Fehler gestoßen sind. Nach erfolgreichem Upload können Sie auf Seite mit Aufgaben anzeigen klicken, um Details zu erhalten, um den Status der Änderungen einzusehen. |
Gruppen zur Anrufannahme in großen Mengen bearbeiten
Um Gruppen für die Anrufannahme in großen Mengen zu ändern, laden Sie einfach die aktuellen CSV-Daten herunter und nehmen die erforderlichen Änderungen an der Tabelle vor.
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Gehen Sie in der Kundenansicht auf https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie . |
| 2 |
Gehen Sie zur Anrufannahmekarte und klicken Sie auf Verwalten. Klicken Sie im Fenster Anrufannahme auf Verwalten und wählen Sie Massenverwaltung aus der Dropdownliste aus. |
| 3 |
Das Fenster Anrufannahme verwalten wird angezeigt. Wählen Sie einen Standort für die Anrufannahmegruppe, die Sie ändern möchten. |
| 4 |
Klicken Sie auf Daten herunterladen. Wenn die Daten für die Gruppe zur Anrufannahme, die Sie ausgewählt haben, das Maximum überschreiten (mehr als 10.000 Zeilen für jede CSV), erhalten Sie eine komprimierte Datei mit mehreren CSV-Dateien. |
| 5 |
Nehmen Sie die notwendigen Änderungen an der Tabelle vor. |
| 6 |
Laden Sie die geänderte CSV-Datei hoch, indem Sie sie ziehen und ablegen oder auf Datei auswählen klicken. |
| 7 |
Klicken Sie auf Hochladen. Nach erfolgreichem Upload können Sie auf Seite mit Aufgaben anzeigen klicken, um Details zu erhalten, um den Status der Änderungen einzusehen. |
Verwenden Sie die Webex-App, um Anrufe in einer Gruppe anzunehmen
Eine Gruppe zur Anrufannahme ermöglicht es Benutzern der Webex-App, Telefonanrufe für eine andere Person anzunehmen. Wenn ein Anruf für einen Benutzer eingeht, der nicht zur Annahme verfügbar ist, kann eines der Mitglieder der Anrufannahmegruppe den Anruf annehmen. Verwenden Sie die Webex-App auf dem Desktop oder in Mehrtelefonfenstern, um eine Benachrichtigung zu erhalten und den eingehenden Anruf anzunehmen. Diese Funktion verbessert die Zusammenarbeit. Außerdem stellt die Funktion zur Anrufannahme sicher, dass Sie Anrufe umgehend bearbeiten, wodurch die Wahrscheinlichkeit potenzieller Verzögerungen oder verpasster Anrufe verringert wird.
Im Folgenden sind einige wichtige Punkte in Bezug auf Benachrichtigungen über eingehende Anrufe für die Webex-App aufgeführt:
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Die Webex-App unterstützt visuelle und akustische Benachrichtigungen.
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Die Unterstützung für Benachrichtigungen über eingehende Anrufe ist ab Version 44.2 der Webex-App verfügbar.
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Abgesehen von der FAC-basierten Gruppenanrufannahme (wählen Sie *98) können Sie jetzt Anrufe vom Benachrichtigungstoast in der Webex-App entgegennehmen.
- WebexApp unterstützt Benachrichtigungen zur Anrufannahme für Mehrleitungen.
Weitere Informationen finden Sie unter Webex-App | Den Anruf einer anderen Person entgegennehmen.
Verwenden Sie Tischtelefone, um Anrufe in einer Gruppe anzunehmen
Beantworten Sie jetzt den eingehenden Anruf für einen Kollegen mit einem Tischtelefon. Wenn ein Anruf für eines der Gruppenmitglieder eingeht, wird der Anruf an andere Mitglieder der Gruppe weitergeleitet. Dann kann jedes der Gruppenmitglieder den Anruf annehmen. Sie können Softkeys oder den Funktionszugriffscode (wählen Sie *98) verwenden, um Anrufe auf Ihren Tischtelefonen anzunehmen.
Um alle Mitglieder einer Anrufannahmegruppe über einen eingehenden Anruf zu informieren, können Sie Benachrichtigungen aktivieren. Die Benachrichtigung besteht immer aus einem Signalton und einer blinkenden Hörer-LED.
Im Folgenden sind einige wichtige Punkte in Bezug auf solche Benachrichtigungen bei eingehenden Anrufen aufgeführt:
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Die Unterstützung für Benachrichtigungen über eingehende Anrufe ist ab Tischtelefonversion 12.0.4 verfügbar.
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Alle Tischtelefone, außer dem 6821, unterstützen akustische Glockenspiele und visuelle Benachrichtigungen über die Hörer-LED. Der 6821 unterstützt nur Audiotöne.
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Als Teil der Benachrichtigung über die Anrufannahme erzeugen Tischtelefone immer ein akustisches Glockenspiel und die Hörer-LED blinkt. Tischtelefone generieren diese Benachrichtigung, solange der im Control Hub gewählte Benachrichtigungstyp nicht „Keine“ ist.
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Tischtelefone unterstützen Benachrichtigungen zur Anrufannahme nur für Hauptleitungen.
