Grupul de preluare a apelurilor permite unui utilizator să răspundă la orice linie care sună din cadrul grupului său de preluare. Un grup de preluare a apelurilor este un set de utilizatori definit de administrator dintr-o locație, cărora li se aplică funcția de preluare a apelurilor.

Configurați grupul de preluare a apelurilor în Control Hub

După ce creați un grup de preluare a apelurilor, puteți să adăugați, să modificați, să eliminați și să alocați anumiți utilizatori grupului respectiv. De asemenea, puteți notifica apelurile primite utilizatorilor din grup.

Creați un grup de preluare a apelurilor

Preluările apelurilor trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Se poate atribui un singur utilizator unui grup de preluare a apelurilor.

  • Un grup de preluare a apelurilor poate avea utilizatori numai din aceeași locație.

  • O locație poate avea mai multe grupuri de preluare a apelurilor.

  • Numele grupurilor de preluare a apelurilor trebuie să fie unice.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului din , accesați Servicii > Apelare > Funcții.https://admin.webex.com

2

Accesați cardul Preluare apeluri și faceți clic pe Adăugați nou.

Este posibil să vi se solicite să selectați o locație într-o fereastră pop-up.

3

Selectați Locație din meniul derulant.

Dacă ați selectat anterior o locație, asigurați-vă că este selectată cea corectă.

4

Introduceți un nume pentru preluarea apelurilor.

5

Căutați și adăugați utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale disponibile după nume, după numărul de telefon sau după extensie la preluarea apelului.

6

Faceți clic pe Creați.

Doriți să vedeți cum se procedează? Urmăriți această demonstrație video despre cum să creați și să modificați un grup de preluare a apelurilor în Control Hub.

Editați un grup de preluare a apelurilor

1

Din fereastra de vizualizare a clientului din , accesați Servicii > Apelare > Funcții.https://admin.webex.com

2

Accesați cardul Preluare apeluri și faceți clic pe Gestionați. Se afișează fereastra Preluare apeluri. Selectați o locație și grupul de preluare a apelurilor pe care doriți să îl editați.

3

Efectuați modificări la grupul de preluare a apelurilor, apoi faceți clic pe Salvare.

Notificați apelurile primite grupului dvs. de preluare a apelurilor

Puteți opta pentru configurarea notificărilor automate pentru apelurile de intrare. Se asigură că toți membrii din grupul dvs. de preluare a apelurilor sunt notificați. De asemenea, puteți configura un cronometru personalizat de întârziere a notificărilor pentru grupul dvs. de preluare a apelurilor. Atât Aplicația Webex, cât și dispozitivele MPP acceptă notificări automate pentru apelurile de intrare. Puteți alege tipul de notificare care se potrivește cel mai bine preferințelor dvs.

Extensia Webex Calling pentru Chrome și clienții mobili nu acceptă notificările automate.

1

Conectați-vă la , accesați Servicii > Apelare > Funcții.https://admin.webex.com

2

Accesați cardul Preluare apeluri și faceți clic pe Gestionați. Se afișează fereastra Preluare apeluri. Selectați locația și selectați grupul de preluare a apelurilor pe care doriți să îl editați.

3

Din Tip notificare, selectați formatul în care se afișează notificarea apelurilor de intrare către utilizatorii din grup.

Opțiunea implicită este Fără pentru utilizatorii cu grupuri de preluare existente și Vistual +audio pentru un grup de preluare nou.

4

Din Cronometrul de întârziere a notificărilor, introduceți ora întârzierii înainte de a notifica utilizatorii din grup cu privire la apelul primit.

Intervalul este de 1-60 de secunde.

5

Faceți clic pe Salvare.

Utilizați aplicația Webex pentru a prelua apeluri dintr-un grup

Un grup de preluare a apelurilor le permite utilizatorilor Aplicației Webex să preia apeluri telefonice pentru altcineva. Atunci când intră un apel pentru un utilizator care nu este disponibil pentru a răspunde, unul dintre membrii grupului de preluare poate răspunde la apel. Utilizați Aplicația Webex pe desktop sau pe ferestre multiple pentru a primi o notificare și a răspunde la apelul primit. Această funcționalitate îmbunătățește colaborarea. De asemenea, funcționalitatea de preluare a apelurilor vă asigură că gestionați apelurile cu promptitudine, reducând șansele de posibile întârzieri sau apeluri pierdute.

În continuare, găsiți câteva puncte cheie în ceea ce privește notificările privind apelurile de intrare pentru aplicația Webex:

  • Aplicația Webex acceptă notificări vizuale și audio.

  • Asistența pentru notificările privind apelurile de intrare este disponibilă din aplicația Webex, versiunea 44.2.

  • În afară de preluarea apelurilor de grup bazată pe FAC (apelare *98), acum puteți prelua apeluri din notificarea pop-up în aplicația Webex.

  • WebexApp acceptă notificările de preluare a apelurilor pentru multilinie.

Pentru mai multe detalii, consultați Aplicația Webex | Preluați apelul telefonic al altcuiva.

Utilizați telefoanele de birou pentru a prelua apeluri într-un grup

Acum răspundeți la apelul primit pentru un coleg utilizând un telefon de birou. Atunci când se primește un apel pentru unul dintre membrii grupului de preluare a apelurilor, apelul este notificat celorlalți membri ai grupului. Apoi, oricare dintre membrii grupului poate răspunde la apel. Puteți utiliza tastele soft sau codul de acces al caracteristicilor (apelare *98) pentru a prelua apeluri de pe telefoanele de birou.

Pentru a alerta toți membrii unui grup de preluare a apelurilor cu privire la un apel primit, puteți activa notificările. Notificarea este întotdeauna un LED sonor și receptor intermitent.

În continuare, găsiți câteva puncte cheie cu privire la astfel de notificări privind apelurile de intrare:

  • Asistența pentru notificarea apelurilor de intrare este disponibilă de pe telefonul de birou, versiunea 12.0.4.

  • Toate telefoanele de birou, cu excepția 6821, acceptă chimicale audio și notificări vizuale prin LED-ul receptorului. 6821 acceptă doar chimicale audio.

  • Ca parte a notificării de preluare a apelurilor, telefoanele de birou generează întotdeauna chimicale audio, iar LED-ul receptorului clipește. Telefoanele de birou generează această notificare atât timp cât tipul de notificare selectat în Control Hub nu este Niciuna.

  • Telefoanele de birou acceptă notificări de preluare a apelurilor numai pentru liniile principale.