- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Puteți îmbunătăți munca în echipă și colaborarea prin crearea unui grup de preluare a apelurilor. Utilizatorii care sunt adăugați la un grup de preluare a apelurilor pot răspunde la apeluri atunci când un alt membru al grupului de preluare a apelurilor este ocupat.
Grupul de preluare a apelurilor permite unui utilizator să răspundă la orice linie de apel din grupul său de preluare. Un grup de preluare a apelurilor este un set de utilizatori definit de administrator dintr-o locație, căruia i se aplică caracteristica de preluare a apelurilor.
După ce creați un grup de preluare a apelurilor, puteți adăuga, modifica, elimina și atribui anumiți utilizatori grupului respectiv. De asemenea, puteți notifica apelurile primite utilizatorilor din grup.
Crearea unui grup de preluare a apelurilor
Preluările de apeluri trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
-
Un administrator poate atribui un utilizator unui singur grup de preluare a apelurilor
-
Un grup de preluare a apelurilor poate avea doar utilizatori din aceeași locație.
-
O locație poate avea mai multe grupuri de preluare a apelurilor.
-
Numele grupurilor de preluare a apelurilor trebuie să fie unice.
| 1 |
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați i. |
| 2 |
Accesați cardul de preluare a apelurilor și faceți clic pe Adăugați nou. Este posibil să vi se solicite să selectați o locație într-o fereastră pop-up. |
| 3 |
Selectați Locația din meniul derulant. Dacă ați selectat anterior o locație, asigurați-vă că este selectată cea corectă. |
| 4 |
Introduceți un nume pentru preluarea apelului. |
| 5 |
Căutați și adăugați utilizatori disponibili, spații de lucru sau linii virtuale după nume, număr de telefon sau extensie la preluarea apelurilor. |
| 6 |
Faceți clic pe Cre are. |
Editarea unui grup de preluare a apelurilor
| 1 |
Din vizualizarea clientului din https://admin.webex.com, accesați i. |
| 2 |
Accesați cardul de pre luare a apelurilor și faceți clic pe Gestionare. Se afișează fereastra de preluare a apelurilor. Selectați o locație și grupul de preluare a apelurilor pe care doriți să le editați. |
| 3 |
Efectuați modificările grupului de preluare a apelurilor, apoi faceți clic pe Salvare. |
Notificarea apelurilor primite către grupul dvs. de preluare a apelurilor
Puteți opta pentru a configura notificări automate pentru apelurile primite. Se asigură că notifică toți membrii din grupul dvs. de preluare a apelurilor. De asemenea, puteți configura un temporizator personalizat de întârziere a notificărilor pentru grupul dvs. de preluare a apelurilor. Atât aplicațiile Webex, cât și dispozitivele MPP acceptă notificări automate pentru apelurile primite. Puteți alege tipul de notificare care se potrivește cel mai bine preferințelor dvs.
Extensia Webex Calling pentru Chrome și clienții mobili nu acceptă notificări automate.
| 1 |
Conectați-vă la https://admin.webex.com, accesați i. |
| 2 |
Accesați cardul de pre luare a apelurilor și faceți clic pe Gestionare. Se afișează fereastra de preluare a apelurilor. Selectați locația și selectați grupul de preluare a apelurilor pe care doriți să îl editați. |
| 3 |
Din Tipul notific ării, selectați formatul pentru a afișa notificarea apelurilor primite utilizatorilor din grup. 
Opțiunea implicită este Niciuna pentru utilizatorii cu grupuri de preluare existente și Visual +audio pentru un nou grup de preluare. |
| 4 |
Din Timerul de întârziere a notificărilor, introduceți timpul de întârziere înainte de a notifica despre apelul primit utilizatorilor din grup. 
Intervalul este de 1-60 de secunde. |
| 5 |
Faceți clic pe Sal vare. |
Gestionarea în masă a grupului de preluare a apelurilor
Puteți adăuga și gestiona grupuri de preluare a apelurilor în bloc utilizând un CSV de preluare a apelurilor.
Iată o listă de câmpuri și valori specifice necesare pentru încărcarea CSV a grupurilor de prelu Webex Calling are a apelurilor.
Limitări și cerințe cunoscute
-
Înainte de a încărca CSV-ul de preluare a apelurilor, asigurați-vă că citiți Webex CallingElementele de furnizare în bloc utilizând CSV pentru a înțelege convențiile CSV.
-
Puteți exporta grupurile curente de preluare a apelurilor, ceea ce vă permite să adăugați, să ștergeți sau să modificați setul de date existent, sau puteți exporta un set eșantion de grupuri de preluare a apelurilor. Odată modificat, puteți încărca fișierul prin funcțiile în vrac.
-
Este important să cunoașteți coloanele obligatorii și opționale și informațiile pe care trebuie să le furnizați atunci când completați șablonul CSV. Câmpurile specifice pentru CSV-ul de preluare a apelurilor se găsesc în tabelul următor.
-
Numărul maxim de rânduri este de 1.000 (fără a include antetul).
Exportarea a peste 1000 de înregistrări va exporta datele într-un format de fișier zip. Fișierul zip conține un singur CSV cu toate datele și mai multe fișiere mai mici de 1000 de înregistrări. Fișierele mai mici de 1000 de înregistrări sunt generate pentru ca administratorii să importe rapid orice actualizări, deoarece importul este limitat la CSV cu mai puțin de 1000 de înregistrări.
-
Un grup de preluare a apelurilor poate avea utilizatori și/sau spații de lucru. Aceştia sunt numiţi agenţi. Dacă adăugați sau editați un utilizator, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.
Un utilizator sau un spațiu de lucru poate fi atribuit unui singur apel de preluare. O preluare a apelurilor poate avea doar utilizatori din aceeași locație.
-
Fiecare rând poate conține maximum 50 de agenți. Pentru mai multe informații, consultați Adăugarea sau editarea a mai mult de 50 de agenți simultan.
Pregătește-ți CSV-ul
Utilizați acest tabel pentru a vedea ce câmpuri sunt obligatorii sau opționale și ce trebuie să determinați atunci când adăugați sau editați preluarea apelurilor în bloc.
|
Coloană |
Obligatoriu sau opțional |
Descriere |
Valori acceptate |
|---|---|---|---|
|
Nume |
Obligatoriu |
Introduceți numele grupului de preluare a apelurilor. Numele grupurilor de preluare a apelurilor din aceeași locație trebuie să fie identificabile în mod unic. Dacă grupurile de preluare a apelurilor se află într-o altă locație, acestea pot avea același nume. |
Exemplu: Preluarea apelurilor din San Jose Lungimea caracterelor: 1—30 |
|
Locaţie |
Obligatoriu |
Introduceți locația pentru a atribui acestui grup de preluare a apelurilor. |
Exemplu: San Jose Locația trebuie să fie pe fila Loc ații din Control Hub. |
|
Acțiunea agentului |
Opțional* *Dacă specificați agenți, acest câmp este obligatoriu. |
Introduceți AD D pentru a adăuga agenții pe care îi listați în acest rând. Introduceţi REM OVE pentru a elimina agenţii pe care îi listaţi în rând. Introduc eți REPLACE pentru a elimina toți agenții introduși anterior și înlocuiți-l doar cu agenții pe care îi adăugați în acest rând. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
ID-ul agent1, ID-ul agent2... ID-ul agent50 |
Opțional |
Introduceţi agenţii pe care doriţi să-i atribuiţi grupului de preluare a apelurilor. Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru. Pentru utilizatori, introduceți adresa lor de e-mail. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.
În exporturile CSV, valorile ID Agent1 ID—Agent50 ID goale sunt exportate ca celule goale. CSV nu mai utilizează o singură perioadă sau cratimă ca substituent pentru valorile de nume goale. |
Exemplu: test@example.com Lungimea caracterelor: 1-161 |
|
Tipul notificării |
Opțional |
Pentru un apel primit în grupul dvs. de preluare a apelurilor:
|
NONE, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL Implicit: Niciuna. |
|
Temporizator de întârziere a notificărilor în secunde |
Opțional |
Specificați întârzierea pentru ca un apel primit să fie notificat în grupul dvs. de preluare a apelurilor. Introduceți o valoare întreagă în secunde. |
Exemplu: 30 Interval: 1—60. Implicit: 6. |
Adăugați sau editați mai mult de 50 de agenți simultan
Fiecare rând poate conține maximum 50 de agenți. Pentru a adăuga sau edita mai mult de 50 de agenți, utilizând fișierul CSV, urmați acești pași.
| 1 |
Introduceți cei 50 de agenți pe care doriți să îi adăugați sau să îi editați pe primul rând pentru preluarea apelului pe care îl adăugați sau îl editați. |
| 2 |
În rândul următor, trebuie doar să introduceți informații în următoarele coloane pentru a adăuga sau edita agenți suplimentari:
Puteți lăsa toate celelalte coloane necompletate. |
| 3 |
Continuați să faceți acest lucru până când ați adăugat toți agenții pe care trebuie să îi adăugați sau să îi editați. |
Adăugați în bloc grupuri de preluare a apelurilor
Pentru a adăuga grupuri de preluare a apelurilor în bloc, trebuie doar să descărcați și să completați un șablon CSV necompletat.
| 1 |
Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare i. |
| 2 |
Accesați cardul de pre luare a apelurilor. |
| 3 |
Faceți clic pe cardul de ridicare a apelurilor. În mesajul Preferați să creați preluarea apelurilor în bloc, faceți clic pe Deschidere editorul în bloc. |
| 4 |
Se afişează fereastra Gestionare preluare apeluri. Selectați o locație pentru grupul de preluare a apelurilor pe care doriți să îl adăugați. |
| 5 |
Faceți clic pe Descărcați date sau Descărcați șablonul.csv pentru a verifica dacă fișierul CSV este formatat corect, asigurându-vă că completați informațiile necesare. |
| 6 |
Încărcați fișierul CSV glisând și fixând sau făcând clic pe Alegeți un fișier. |
| 7 |
Face ţi clic pe Vizualizare istoric import/ activităţi pentru a vedea starea importului CSV şi a vedea dacă aţi întâmpinat erori. După încărcarea cu succes, puteți face clic pe Vedeți pagina Activități pentru detalii pentru a vizualiza starea modificărilor. |
Editați în bloc grupurile de preluare a apelurilor
Pentru a modifica grupurile de preluare a apelurilor în bloc, trebuie doar să descărcați datele CSV curente și să efectuați modificările necesare în foaia de calcul.
| 1 |
Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Servicii și alegeți Apelare i. |
| 2 |
Accesați cardul de pre luare a apel urilor și faceți clic pe Gestionare. Din fereastra de preluare a apelurilor, faceți clic pe Gestionare și selectați Gestionare în vrac din lista derulantă |
| 3 |
Se afişează fereastra Gestionare preluare apeluri. Selectați o locație pentru grupul de preluare a apelurilor pe care doriți să îl modificați. |
| 4 |
Faceţi clic pe Descărcare date. Dacă datele pentru grupul de preluare a apelurilor pe care l-ați selectat depășesc valoarea maximă (mai mult de 10.000 de rânduri pentru fiecare CSV), veți primi un fișier arhivat cu mai multe fișiere CSV incluse. |
| 5 |
Efectuați modificările necesare foii de calcul. |
| 6 |
Încărcați fișierul CSV modificat glisând și fixând sau făcând clic pe Alegeți un fișier. |
| 7 |
Faceți clic pe Încăr care. După încărcarea cu succes, puteți face clic pe Vedeți pagina Activități pentru detalii pentru a vizualiza starea modificărilor. |
Utilizați aplicația Webex pentru a prelua apelurile într-un grup
Un grup de preluare a apelurilor permite utilizatorilor aplicației Webex să preia apeluri telefonice pentru altcineva. Când vine un apel pentru un utilizator care nu este disponibil pentru a răspunde, unul dintre membrii grupului de preluare poate răspunde la apel. Utilizați aplicația Webex pe desktop sau pe ferestre multicall pentru a primi o notificare și a răspunde la apelul primit. Această funcționalitate îmbunătățește colaborarea. De asemenea, funcționalitatea de preluare a apelurilor vă asigură că gestionați apelurile cu promptitudine, reducând șansele de întârzieri potențiale sau apeluri pierdute.
Următoarele sunt câteva puncte cheie cu privire la notificările apelurilor primite pentru aplicația Webex:
-
Aplicația Webex acceptă notificări vizuale și audio.
-
Suportul pentru notificarea apelurilor primite este disponibil din aplicația Webex versiunea 44.2.
-
În afară de preluarea apelurilor de grup bazate pe FAC (apelare *98), acum puteți prelua apelurile din toastul de notificare din aplicația Webex.
- WebExApp acceptă notificări de preluare a apelurilor pentru multiline.
Pentru mai multe detalii, consultați Aplic ația Webex | Preluarea apelului telefonic al altcuiva.
Utilizarea telefoanelor de birou pentru a prelua apelurile într-un grup
Acum răspundeți la apelul primit pentru un coleg folosind un telefon de birou. Când vine un apel pentru unul dintre membrii grupului de preluare a apelurilor, apelul este notificat celorlalți membri din grup. Apoi, oricare dintre membrii grupului poate răspunde la apel. Puteți utiliza tastele rapide sau codul de acces al funcției (formați* 98) pentru a prelua apelurile de pe telefoanele de birou.
Pentru a alerta toți membrii unui grup de preluare a apelurilor cu privire la un apel primit, puteți activa notificările. Notificarea este întotdeauna un sonor audio și un LED intermitent al receptorului.
Următoarele sunt câteva puncte cheie cu privire la astfel de notificări de apeluri primite:
-
Suportul pentru notificarea apelurilor primite este disponibil de la versiunea telefonului de birou 12.0.4.
-
Toate telefoanele de birou, cu excepția 6821, acceptă clopote audio și notificare vizuală prin LED-ul receptorului. 6821 acceptă doar clopote audio.
-
Ca parte a notificării de preluare a apelurilor, telefoanele de birou generează întotdeauna clopote audio, iar LED-ul receptorului clipește. Telefoanele de birou generează această notificare atâta timp cât tipul de notificare selectat în Control Hub nu este Niciunul.
-
Telefoanele de birou acceptă notificările de preluare a apelurilor numai pentru liniile primare.
