Configurați grupul de preluare a apelurilor în Control Hub

Grupul de preluare a apelurilor permite unui utilizator să răspundă la orice linie care sună din grupul său de preluare a apelurilor. Un grup de preluare a apelurilor este un set de utilizatori definit de administrator dintr-o locație, căruia i se aplică funcția de preluare a apelurilor.

După ce creați un grup de preluare a apelurilor, puteți adăuga, modifica, elimina și atribui anumiți utilizatori grupului respectiv. De asemenea, puteți notifica apelurile primite utilizatorilor din grup.

Creați un grup de preluare a apelurilor

Preluarea apelurilor trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Un administrator poate atribui un utilizator unui singur grup de preluare a apelurilor

  • Un grup de preluare a apelurilor poate avea doar utilizatori din aceeași locație.

  • O locație poate avea mai multe grupuri de preluare a apelurilor.

  • Numele grupurilor de preluare a apelurilor trebuie să fie unice.

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii > Apelarea caracteristicilor>.

2

Accesați cardul Preluare apel și faceți clic pe Adăugare apel nou.

Este posibil să vi se solicite să selectați o locație într-o fereastră pop-up.

3

Selectați Locația din meniul vertical.

Dacă ați selectat anterior o locație, asigurați-vă că este selectată cea corectă.

4

Introduceți un nume pentru preluarea apelului.

5

Căutați și adăugați utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale disponibile după nume, număr de telefon sau interior la funcția de preluare a apelurilor.

6

Faceți clic pe Creare.

Vreți să vedeți cum se procedează? Urmăriți această demonstrație video despre cum să creați și să modificați un grup de preluare a apelurilor în Control Hub.

Editarea unui grup de preluare a apelurilor

1

Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați Servicii > Apelarea caracteristicilor>.

2

Accesați cardul Preluare apeluri și faceți clic pe Gestionare . Se afișează fereastra Preluare apel. Selectați o locație și grupul de preluare a apelurilor pe care doriți să le editați.

3

Efectuați orice modificări la grupul de preluare a apelurilor, apoi faceți clic pe Salvare.

Notificați apelurile primite către grupul dvs. de preluare a apelurilor

Poți opta pentru configurarea notificărilor automate pentru apelurile primite. Asigură notificarea tuturor membrilor din grupul dvs. de preluare a apelurilor. De asemenea, puteți configura un temporizator personalizat pentru întârzierea notificărilor pentru grupul dvs. de preluare a apelurilor. Atât aplicația Webex, cât și dispozitivele MPP acceptă notificări automate pentru apelurile primite. Poți alege tipul de notificare care se potrivește cel mai bine preferințelor tale.

Extensia Webex Calling pentru Chrome și clienții mobili nu acceptă notificări automate.

1

Conectați-vă la https://admin.webex.com, accesați Servicii > Apelând > Caracteristici.

2

Accesați cardul Preluare apeluri și faceți clic pe Gestionare . Se afișează fereastra Preluare apel. Selectați locația și selectați grupul de preluare a apelurilor pe care doriți să îl editați.

3

Din Tip notificare, selectați formatul de afișare a notificării apelurilor primite pentru utilizatorii din grup.

Opțiunea implicită este Niciuna pentru utilizatorii cu grupuri de preluare existente și Vizual +audio pentru un nou grup de preluare.

4

Din Temporizator de întârziere a notificării, introduceți timpul de întârziere înainte de notificarea utilizatorilor din grup despre apelul primit.

Intervalul este între 1 și 60 de secunde.

5

Faceți clic pe Salvați.

Utilizați aplicația Webex pentru a prelua apeluri într-un grup

Un grup de preluare a apelurilor permite utilizatorilor aplicației Webex să preia apeluri telefonice pentru altcineva. Când primește un apel pentru un utilizator care nu este disponibil să răspundă, unul dintre membrii grupului de preluare a apelurilor poate răspunde la apel. Utilizați aplicația Webex pe desktop sau în ferestrele cu apeluri multiple pentru a primi o notificare și a răspunde la apelul primit. Această funcționalitate îmbunătățește colaborarea. De asemenea, funcționalitatea de preluare a apelurilor asigură gestionarea promptă a apelurilor, reducând șansele de întârzieri sau apeluri pierdute.

Următoarele sunt câteva aspecte cheie privind notificările apelurilor primite pentru aplicația Webex:

  • Aplicația Webex acceptă notificări vizuale și audio.

  • Asistența pentru notificarea apelurilor primite este disponibilă începând cu versiunea 44.2 a aplicației Webex.

  • În afară de sistemul bazat pe FAC (dial-phone) *98) preluarea apelurilor de grup, acum puteți prelua apeluri din fereastra de notificări din aplicația Webex.

  • WebexApp acceptă notificări de preluare a apelurilor pentru mai multe linii.

Pentru mai multe detalii, consultați Aplicația Webex | Preluarea apelului telefonic al altcuiva.

Folosește telefoanele de birou pentru a prelua apelurile într-un grup

Acum răspundeți la apelul primit de la un coleg folosind un telefon de birou. Când intră un apel pentru unul dintre membrii grupului de preluare a apelurilor, apelul este notificat celorlalți membri din grup. Apoi, oricare dintre membrii grupului poate răspunde la apel. Puteți utiliza taste funcționale sau cod de acces la funcții (formare *98) pentru a prelua apeluri pe telefoanele de birou.

Pentru a alerta toți membrii unui grup de preluare a apelurilor despre un apel primit, puteți activa notificările. Notificarea este întotdeauna un semnal sonor și un LED al receptorului care clipește.

Următoarele sunt câteva aspecte cheie referitoare la astfel de notificări de apeluri primite:

  • Asistența pentru notificarea apelurilor primite este disponibilă începând cu versiunea 12.0.4 a telefonului fix.

  • Toate telefoanele de birou, cu excepția modelului 6821, acceptă semnale sonore și notificări vizuale prin intermediul LED-ului receptorului. Modelul 6821 acceptă doar clopoței audio.

  • Ca parte a notificării de preluare a apelurilor, telefoanele de birou generează întotdeauna semnale sonore sonore, iar LED-ul receptorului clipește. Telefoanele de birou generează această notificare atâta timp cât tipul de notificare selectat în Control Hub nu este None.

  • Telefoanele de birou acceptă notificări de preluare a apelurilor numai pentru liniile principale.