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In questo articolo
Feedback?Può migliorare il lavoro di squadra e la collaborazione creando un gruppo di raccolta chiamate. Gli utenti aggiunti a un gruppo di risposta alle chiamate possono rispondere alle chiamate quando un altro membro del gruppo di risposta alle chiamate è occupato.
Il gruppo di risposta alle chiamate consente a un utente di rispondere a qualsiasi linea che squilla all'interno del proprio gruppo di risposta. Un gruppo di risposta alle chiamate è un insieme di utenti definito dall'amministratore all'interno di una sede, a cui si applica la funzione di risposta alle chiamate.
Dopo aver creato un gruppo di risposta alle chiamate, può aggiungere, modificare, rimuovere e assegnare utenti specifici a quel gruppo. Inoltre, può notificare le chiamate in arrivo agli utenti del gruppo.
Creare un gruppo di risposta alle chiamate
La risposta alle chiamate deve soddisfare le seguenti condizioni:
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Un amministratore può assegnare un utente a un solo gruppo di risposta alle chiamate
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Un gruppo di risposta alle chiamate può avere solo utenti della stessa località.
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Una sede può avere più gruppi di risposta alle chiamate.
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I nomi dei gruppi di risposta alle chiamate devono essere univoci.
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Dalla visualizzazione clienti in https://admin.webex.com, vada su . |
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Vada alla scheda Call Pickup e faccia clic su Aggiungi nuovo. È possibile che Le venga chiesto di selezionare una sede in una finestra pop-up. |
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Seleziona la Posizione dal menu a discesa. Se in precedenza ha selezionato una sede, si assicuri che sia selezionata quella corretta. |
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Inserisca un nome per la risposta alla chiamata. |
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Cerca e aggiunge utenti, aree di lavoro o linee virtuali disponibili per nome, numero di telefono o estensione alla risposta alla chiamata. |
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Faccia clic su Crea. |
Modificare un gruppo di risposta alle chiamate
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Dalla visualizzazione clienti in https://admin.webex.com, vada su . |
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Vada alla scheda Call Pickup e faccia clic su Gestisci. Viene visualizzata la finestra Risposta chiamata. Seleziona una sede e il gruppo di risposta alle chiamate che desidera modificare. |
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Apportare modifiche al gruppo di risposta alle chiamate, quindi fare clic su Salva. |
Notifica le chiamate in arrivo al suo gruppo di risposta alle chiamate
Può scegliere di impostare notifiche automatiche per le chiamate in arrivo. Garantisce di avvisare tutti i membri del suo gruppo di risposta alle chiamate. Inoltre, può configurare un timer di ritardo delle notifiche personalizzato per il suo gruppo di risposta alle chiamate. Sia l'app Webex che i dispositivi MPP supportano le notifiche automatiche per le chiamate in arrivo. Può scegliere il tipo di notifica più adatto alle sue preferenze.
L'estensione Webex Calling per Chrome e i client mobili non supportano le notifiche automatiche.
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Accedere a https://admin.webex.com, andare su . |
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Vada alla scheda Call Pickup e faccia clic su Gestisci. Viene visualizzata la finestra Risposta chiamata. Selezioni la sede e selezioni il gruppo di risposta alle chiamate che desidera modificare. |
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Da Tipo di notifica, seleziona il formato per visualizzare la notifica di chiamata in arrivo agli utenti del gruppo. 
L'opzione predefinita è Nessuno per gli utenti con gruppi di ritiro esistenti e Visual +audio per un nuovo gruppo di ritiro. |
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Da Timer di ritardo delle notifiche, inserire il tempo di ritardo prima di notificare la chiamata in arrivo agli utenti del gruppo. 
L'intervallo è compreso tra 1 e 60 secondi. |
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Faccia clic su Salva. |
Gestire in blocco il suo gruppo di risposta alle chiamate
Può aggiungere e gestire gruppi di risposta alle chiamate in blocco utilizzando un CSV di risposta alle chiamate.
Ecco un elenco di campi e valori specifici necessari per il caricamento in formato CSV dei gruppi di Webex Calling risposta alle chiamate.
Limitazioni e requisiti noti
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Prima di caricare il file CSV per la risposta alle chiamate, si assicuri di leggere Webex Callinggli elementi di provisioning in blocco utilizzando CSV per comprendere le convenzioni CSV.
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Può esportare i suoi attuali gruppi di risposta alle chiamate, che Le consentono di aggiungere, eliminare o modificare il suo set di dati esistente, oppure può esportare un set di esempio di gruppi di risposta alle chiamate. Una volta modificato, può caricare il file tramite le funzionalità in blocco.
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È importante conoscere le colonne obbligatorie e facoltative e le informazioni che deve fornire durante la compilazione del modello CSV. I campi specifici per il CSV per la risposta alle chiamate si trovano nella tabella seguente.
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Il numero massimo di righe è 1.000 (esclusa l'intestazione).
L'esportazione di più di 1000 record esporterà i dati in un formato di file zip. Il file zip contiene un singolo CSV con tutti i dati e più file con meno di 1000 record. I file con meno di 1000 record vengono generati per consentire agli amministratori di importare rapidamente qualsiasi aggiornamento, poiché l'importazione è limitata a CSV con meno di 1000 record.
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Un gruppo di risposta alle chiamate può avere utenti e/o aree di lavoro. Questi sono denominati agenti. Se sta aggiungendo o modificando un utente, inserisca l'indirizzo email dell'utente. Per le aree di lavoro, inserisca il nome dell'area di lavoro.
Un utente o uno spazio di lavoro può essere assegnato a una sola risposta alle chiamate. La risposta a una chiamata può avere solo utenti provenienti dalla stessa località.
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Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti. Per ulteriori informazioni, veda Aggiungere o modificare più di 50 agenti alla volta.
Prepara il suo CSV
Usi questa tabella per vedere quali campi sono obbligatori o opzionali e cosa deve determinare quando aggiunge o modifica la risposta alla chiamata in blocco.
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Colonna |
Obbligatorio o facoltativo |
Descrizione |
Valori supportati |
|---|---|---|---|
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Nome |
Obbligatorio |
Inserisca il nome del gruppo di risposta alle chiamate. I nomi dei gruppi di ritiro chiamate all'interno della stessa sede devono essere identificabili in modo univoco. Se i gruppi di risposta alle chiamate si trovano in una località diversa, possono avere lo stesso nome. |
Esempio: San Jose Call Pickup Lunghezza dei caratteri: 1—30 |
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Ubicazione |
Obbligatorio |
Inserisca la sede per assegnare questo gruppo di risposta alle chiamate. |
Esempio: San Jose La posizione deve essere nella scheda Filiali di Control Hub. |
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Azione dell'agente |
Opzionale* *Se specifica degli agenti, questo campo è obbligatorio. |
Digiti AGGIUNGI per aggiungere gli agenti che elenca in questa riga. Digiti REMOVE per rimuovere gli agenti che elenca nella riga. Inserisca REPLACE per rimuovere tutti gli agenti inseriti in precedenza e sostituirli con gli agenti che sta aggiungendo solo in questa riga. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
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ID agente 1, ID agente 2... ID dell'agente 50 |
Facoltativo |
Inserisca gli agenti che desidera assegnare al gruppo di risposta alle chiamate. Gli agenti possono essere utenti o aree di lavoro. Per gli utenti, inserisca il loro indirizzo email. Per le aree di lavoro, inserisca il nome dell'area di lavoro.
Nelle esportazioni CSV, i valori vuoti dell'ID Agent1-Agent50 vengono esportati come celle vuote. Il CSV non utilizza più un singolo punto o trattino come segnaposto per i valori dei nomi vuoti. |
Esempio: test@example.com Lunghezza caratteri: 1-161 |
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Tipo di notifica |
Facoltativo |
Per una chiamata in arrivo sul suo gruppo di risposta alle chiamate:
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NONE, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL Impostazione predefinita: NESSUNA. |
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Timer di ritardo delle notifiche in secondi |
Facoltativo |
Specifichi il ritardo con cui una chiamata in arrivo deve essere notificata nel suo gruppo di risposta alle chiamate. Inserisca un valore intero in secondi. |
Esempio: 30 Intervallo: 1—60. Predefinito: 6. |
Aggiungere o modificare più di 50 agenti alla volta
Ogni riga può contenere un massimo di 50 agenti. Per aggiungere o modificare più di 50 agenti, utilizzando il file CSV, segua questi passaggi.
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Inserisca i 50 agenti che desidera aggiungere o modificare nella prima riga per la risposta alla chiamata che sta aggiungendo o modificando. |
| 2 |
Nella riga successiva, deve solo inserire le informazioni nelle seguenti colonne per aggiungere o modificare altri agenti:
Può lasciare vuote tutte le altre colonne. |
| 3 |
Continui a farlo finché non avrà aggiunto tutti gli agenti che deve aggiungere o modificare. |
Aggiungere gruppi di risposta alle chiamate in blocco
Per aggiungere gruppi di risposta alle chiamate in blocco, deve semplicemente scaricare e compilare un modello CSV vuoto.
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Dalla visualizzazione clienti in https://admin.webex.com, vada su Servizi e scelga . |
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Vada alla scheda Call Pickup. |
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Faccia clic sulla scheda Call Pick up. Nel messaggio Preferisci creare il ritiro in blocco delle chiamate, faccia clic su Apri l'editor collettivo. |
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Viene visualizzata la finestra Gestisci risposta chiamate. Seleziona una sede per il gruppo di risposta alle chiamate che desidera aggiungere. |
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Fai clic su Scarica dati o Scarica modello .csv per verificare che il suo file CSV sia formattato correttamente, assicurandosi di inserire le informazioni richieste. |
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Carica il file CSV trascinandolo o facendo clic su Scegli un file. |
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Fai clic su Visualizza cronologia delle importazioni/attività per visualizzare lo stato dell'importazione CSV e verificare se ha riscontrato errori. Una volta caricato correttamente, può fare clic su Vedi la pagina Attività per i dettagli e visualizzare lo stato delle modifiche. |
Modificare in blocco i gruppi di risposta alle chiamate
Per modificare in blocco i gruppi di risposta alle chiamate, deve semplicemente scaricare i dati CSV correnti e apportare le modifiche necessarie al foglio di calcolo.
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Dalla visualizzazione clienti in https://admin.webex.com, vada su Servizi e scelga . |
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Vada alla scheda Call Pickup e faccia clic su Gestisci. Dalla finestra di risposta alle chiamate, faccia clic su Gestisci e seleziona Gestione in blocco dall'elenco a discesa |
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Viene visualizzata la finestra Gestisci risposta chiamate. Selezioni una sede per il gruppo di risposta alle chiamate che desidera modificare. |
| 4 |
Faccia clic su Scarica dati. Se i dati per il gruppo di risposta alle chiamate che ha selezionato superano il numero massimo (più di 10.000 righe per ogni CSV), riceverà un file compresso con più file CSV inclusi. |
| 5 |
Apportare le modifiche necessarie al foglio di calcolo. |
| 6 |
Carica il file CSV modificato trascinandolo o facendo clic su Scegli un file. |
| 7 |
Faccia clic su Carica. Una volta caricato correttamente, può fare clic su Vedi la pagina Attività per i dettagli e visualizzare lo stato delle modifiche. |
Usa l'app Webex per rispondere alle chiamate in un gruppo
Un gruppo di risposta alle chiamate consente agli utenti dell'app Webex di rispondere alle telefonate di qualcun altro. Quando arriva una chiamata per un utente che non è disponibile a rispondere, uno dei membri del gruppo di ritiro può rispondere alla chiamata. Usa l'app Webex sul desktop o su finestre multicall per ricevere una notifica e rispondere alla chiamata in arrivo. Questa funzionalità migliora la collaborazione. Inoltre, la funzionalità di risposta alle chiamate assicura che Lei gestisca le chiamate tempestivamente, riducendo le possibilità di potenziali ritardi o chiamate perse.
Di seguito sono riportati alcuni punti chiave relativi alle notifiche di chiamate in arrivo per l'app Webex:
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L'app Webex supporta le notifiche visive e audio.
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Il supporto per la notifica delle chiamate in arrivo è disponibile dalla versione 44.2 dell'app Webex.
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Oltre al servizio di risposta alle chiamate di gruppo tramite FAC (composizione *98), ora può rispondere alle chiamate dal messaggio pop-up delle notifiche nell'app Webex.
- WebexApp supporta le notifiche di risposta alle chiamate per più linee.
Per maggiori dettagli, vedere Webex App | Rispondere alla telefonata di qualcun altro.
Usa i telefoni fissi per rispondere alle chiamate in gruppo
Ora risponda alla chiamata in arrivo di un collega utilizzando un telefono fisso. Quando arriva una chiamata per uno dei membri del gruppo di risposta alle chiamate, la chiamata viene notificata agli altri membri del gruppo. Quindi, qualsiasi membro del gruppo può rispondere alla chiamata. Può utilizzare i softkey o il codice di accesso alle funzioni (comporre *98) per rispondere alle chiamate sui telefoni fissi.
Per avvisare tutti i membri di un gruppo di risposta alle chiamate in arrivo, può abilitare le notifiche. La notifica è sempre un segnale acustico e un LED lampeggiante del ricevitore.
Di seguito sono riportati alcuni punti chiave relativi a tali notifiche di chiamate in arrivo:
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Il supporto per la notifica delle chiamate in arrivo è disponibile a partire dalla versione 12.0.4 del telefono fisso.
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Tutti i telefoni fissi, ad eccezione del 6821, supportano segnali acustici e notifiche visive tramite il LED del ricevitore. Il 6821 supporta solo i campanelli audio.
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Come parte della notifica di risposta alle chiamate, i telefoni fissi generano sempre segnali acustici e il LED del ricevitore lampeggia. I telefoni fissi generano questa notifica purché il tipo di notifica selezionato nel Control Hub non sia Nessuno.
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I telefoni fissi supportano le notifiche di risposta alle chiamate solo per le linee principali.
