Konfigurer anropsmottaksgruppe i Control Hub

En anropshentingsgruppe lar en bruker svare på en hvilken som helst ringende linje innenfor sin anropshentingsgruppe. En anropshentingsgruppe er et administratordefinert sett med brukere på et sted, som anropshentingsfunksjonen gjelder for.

Når du har opprettet en gruppe for anropsinnhenting, kan du legge til, endre, fjerne og tilordne bestemte brukere til den gruppen. Du kan også varsle brukerne i gruppen om innkommende anrop.

Opprett en samtalehentingsgruppe

Samtalehenting må oppfylle følgende betingelser:

  • En administrator kan bare tilordne en bruker til én samtalehentingsgruppe

  • En anropsinnsamlingsgruppe kan bare ha brukere fra samme sted.

  • En lokasjon kan ha flere grupper for anropsinnhenting.

  • Navn på anropsmottaksgrupper må være unike.

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner.

2

Gå til kortet Hent samtale og klikk på Legg til ny.

Du kan bli bedt om å velge en plassering i et popup-vindu.

3

Velg Sted fra rullegardinmenyen.

Hvis du har valgt et sted tidligere, må du sørge for at det riktige er valgt.

4

Skriv inn et navn for samtalehentingen.

5

Søk etter og legg til tilgjengelige brukere, arbeidsområder eller virtuelle linjer etter navn, telefonnummer eller internnummer til samtalehentingen.

6

Klikk på Opprett.

Vil du se hvordan det gjøres? Se denne videodemonstrasjonen om hvordan du oppretter og endrer en anropsmottaksgruppe i Control Hub.

Rediger en samtalehentingsgruppe

1

Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner.

2

Gå til kortet Hent samtale og klikk på Administrer . Vinduet for innhenting av anrop vises. Velg en plassering og anropsmottaksgruppen du vil redigere.

3

Gjør eventuelle endringer i gruppen for anropshenting, og klikk deretter på Lagre.

Varsle innkommende anrop til samtalehentingsgruppen din

Du kan velge å sette opp automatiske varsler for innkommende anrop. Det sørger for å varsle alle medlemmer i samtalehentingsgruppen din. Du kan også konfigurere en tilpasset varslingsforsinkelsestimer for anropsmottaksgruppen din. Både Webex-appen og MPP-enheter støtter automatiske varsler for innkommende anrop. Du kan velge den varslingstypen som passer best til dine preferanser.

Webex Calling for Chrome-utvidelsen og mobilklienter støtter ikke automatiske varsler.

1

Logg inn på https://admin.webex.com, gå til Tjenester > Ringer > Funksjoner.

2

Gå til kortet Hent samtale og klikk på Administrer . Vinduet for innhenting av anrop vises. Velg plasseringen og velg anropsmottaksgruppen du vil redigere.

3

Fra Varslingstypevelger du formatet for å vise varslingen om innkommende anrop til brukere i gruppen.

Standardalternativet er Ingen for brukere med eksisterende hentegrupper og Visual +audio for en ny hentegruppe.

4

Fra Tidtaker for varslingsforsinkelse, angi forsinkelsestiden før varsling om innkommende anrop til brukere i gruppen.

Rekkevidden er 1–60 sekunder.

5

Klikk på Lagre.

Masseadministrer samtalehentingsgruppen din

Du kan legge til og administrere grupper for anropsinnhenting samtidig ved hjelp av en CSV-fil for anropsinnhenting. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex Calling CSV-filformatreferanse.

Bruk Webex-appen til å ta imot samtaler i en gruppe

En samtalehentingsgruppe lar Webex-appbrukere ta imot telefonsamtaler for noen andre. Når det kommer inn et anrop for en bruker som ikke er tilgjengelig for å svare, kan et av medlemmene i svargruppen svare på anropet. Bruk Webex-appen på skrivebordet eller i fleranropsvinduer for å få et varsel og svare på det innkommende anropet. Denne funksjonaliteten forbedrer samarbeidet. I tillegg sikrer funksjonaliteten for å motta samtaler at du håndterer anrop raskt, noe som reduserer sjansen for potensielle forsinkelser eller tapte anrop.

Følgende er noen viktige punkter angående varsler om innkommende anrop for Webex-appen:

  • Webex-appen støtter visuelle og lydvarsler.

  • Støtte for varsling om innkommende anrop er tilgjengelig fra Webex-appen versjon 44.2.

  • Bortsett fra den FAC-baserte (ringe *98) Gruppeanropshenting, du kan nå svare på anrop fra varslingsruten i Webex-appen.

  • WebexApp støtter varsler om innhenting av samtaler for flere linjer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex-appen | Svare på en annens telefonsamtale.

Bruk bordtelefoner til å ta imot samtaler i en gruppe

Svar nå på det innkommende anropet for en kollega ved hjelp av en bordtelefon. Når det kommer inn et anrop for et av medlemmene i anropshentingsgruppen, varsles anropet til de andre medlemmene i gruppen. Deretter kan et hvilket som helst av gruppemedlemmene svare på anropet. Du kan bruke programmerbare taster eller funksjonstilgangskode (ring *98) for å ta imot samtaler på bordtelefonene dine.

For å varsle alle medlemmer av en samtalehentingsgruppe om et innkommende anrop, kan du aktivere varsler. Varslingen er alltid en lydklokke og en blinkende LED-lampe på håndsettet.

Følgende er noen viktige punkter angående slike varsler om innkommende anrop:

  • Støtte for varsling om innkommende anrop er tilgjengelig fra bordtelefon versjon 12.0.4.

  • Alle bordtelefoner, med unntak av 6821, støtter lydsignaler og visuell varsling via LED-lyset på håndsettet. 6821 støtter bare lydklokker.

  • Som en del av varslingen for å motta samtale, genererer bordtelefoner alltid lydsignaler, og LED-lampen på håndsettet blinker. Bordtelefoner genererer dette varselet så lenge varseltypen som er valgt i Kontrollhuben ikke er Ingen.

  • Bordtelefoner støtter kun varsler om innhenting av samtaler for hovedlinjer.