Samtalemottaksgruppen gjør det mulig for en bruker å svare på alle ringelinjer i samtalemottaksgruppen. En samtalemottaksgruppe er et administratordefinert sett med brukere på et sted som samtalemottaksfunksjonen gjelder for.

Konfigurere samtalemottaksgruppe i Control Hub

Når du har opprettet en samtalemottaksgruppe, kan du legge til, endre, fjerne og tilordne bestemte brukere til den gruppen. Du kan også varsle innkommende anrop til brukerne i gruppen.

Opprett en samtalemottaksgruppe

Mottak av anrop må oppfylle følgende betingelser:

  • Kun én bruker kan tilordne til en samtalemottaksgruppe.

  • En samtalemottaksgruppe kan bare ha brukere fra samme sted.

  • Et sted kan ha flere samtalemottaksgrupper.

  • Gruppenavn for mottak av anrop må være unike.

1

Fra kundevisningen i går du til Tjenester > Anrop > Funksjoner.https://admin.webex.com

2

Gå til kortet Mottak av anrop og klikk på Legg til ny.

Du kan bli bedt om å velge en plassering i et popup-vindu.

3

Velg Plassering fra rullegardinmenyen.

Hvis du tidligere har valgt en plassering, må du kontrollere at den riktige plasseringen er valgt.

4

Skriv inn et navn for mottak av anrop.

5

Søk etter og legg til tilgjengelige brukere, arbeidsområder eller virtuelle linjer etter navn, telefonnummer eller internnummer i mottak av anrop.

6

Klikk på Opprett.

Vil du se hvordan det gjøres? Se denne videodemonstrasjonen om hvordan du oppretter og endrer en samtalemottaksgruppe i Control Hub.

Redigere en samtalemottaksgruppe

1

Fra kundevisningen i går du til Tjenester > Anrop > Funksjoner.https://admin.webex.com

2

Gå til kortet Mottak av anrop og klikk på Administrer . Vinduet Mottak av anrop vises. Velg en plassering og samtalemottaksgruppen du vil redigere.

3

Gjør eventuelle endringer i samtalemottaksgruppen, og klikk deretter på Lagre.

Varsle innkommende anrop til samtalemottaksgruppen

Du kan velge å konfigurere automatiske varsler for innkommende anrop. Det sikrer at du varsler alle medlemmene i samtalemottaksgruppen din. Du kan også konfigurere en egendefinert tidtaker for varslingsforsinkelse for samtalehentingsgruppen. Både Webex-appen og MPP-enheter støtter automatiske varsler for innkommende anrop. Du kan velge den varslingstypen som passer best til dine preferanser.

Webex Calling for Chrome-utvidelse og mobilklienter støtter ikke automatiske varsler.

1

Logg på , gå til Tjenester > Anrop > Funksjoner.https://admin.webex.com

2

Gå til kortet Mottak av anrop og klikk på Administrer . Vinduet Mottak av anrop vises. Velg plasseringen og velg samtalemottaksgruppen du vil redigere.

3

Fra Varslingstype velger du formatet for å vise varselet om innkommende anrop til brukere i gruppen.

Standardalternativet er Ingen for brukere med eksisterende pickup-grupper og Vistual +lyd for en ny pickup-gruppe.

4

Fra Tidtaker for varslingsforsinkelse angir du forsinkelsestiden før du varsler om det innkommende anropet til brukerne i gruppen.

Området er 1–60 sekunder.

5

Klikk på Lagre.

Bruk Webex-appen til å svare på anrop i en gruppe

En samtalemottaksgruppe gjør det mulig for brukere av Webex-appen å svare på telefonsamtaler for noen andre. Når et anrop kommer inn for en bruker som ikke er tilgjengelig for å svare, kan et av mottaksgruppemedlemmene svare på anropet. Bruk Webex-appen på skrivebordet eller i vinduer med flere samtaler for å få et varsel og svare på det innkommende anropet. Denne funksjonaliteten forbedrer samarbeidet. Samtalemottaksfunksjonalitet sørger også for at du håndterer samtaler raskt, noe som reduserer sjansene for potensielle forsinkelser eller tapte samtaler.

Følgende er noen nøkkelpunkter angående varsler om innkommende anrop for Webex-appen:

  • Webex-appen støtter visuelle og lydvarsler.

  • Støtte for varsel om innkommende anrop er tilgjengelig fra Webex-appen versjon 44.2.

  • Bortsett fra det FAC-baserte (ring *98) gruppeanropshenting, kan du nå motta anrop fra varselet i Webex-appen.

  • WebexApp støtter varsler om mottak av anrop for flere linjer.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Webex-appen | Ta imot andres telefonsamtale.

Bruk bordtelefoner til å besvare anrop i en gruppe

Svar nå på innkommende anrop til en kollega ved hjelp av en bordtelefon. Når et anrop kommer inn for et av gruppemedlemmene i samtalemottaksgruppen, blir anropet varslet til de andre medlemmene i gruppen. Deretter kan et hvilket som helst gruppemedlem svare på anropet. Du kan bruke funksjonstaster eller funksjonstilgangskode (ring *98) til å svare på anrop på bordtelefonene.

Hvis du vil varsle alle medlemmer av en samtalemottaksgruppe om et innkommende anrop, kan du aktivere varsler. Varselet er alltid en lyd og blinkende LED-lampe på håndsettet.

Følgende er noen nøkkelpunkter angående slike varsler om innkommende anrop:

  • Støtte for varsel om innkommende anrop er tilgjengelig fra bordtelefon versjon 12.0.4.

  • Alle bordtelefoner unntatt 6821 støtter lyd og visuelle varsler via LED-lampen på telefonen. 6821 støtter bare lydchimes.

  • Som en del av varselet om mottak av anrop genererer bordtelefoner alltid lyd og LED-lampen på håndsettet blinker. Bordtelefoner genererer dette varselet så lenge varslingstypen som er valgt i Control Hub ikke er Ingen.

  • Bordtelefoner støtter kun varsler om mottak av anrop for primærlinjer.