Skupina za prevzem klica omogoča uporabniku, da sprejme katero koli linijo za zvonjenje znotraj svoje skupine za prevzem klica. Skupina za prevzem klica je nabor uporabnikov znotraj lokacije, ki ga določi skrbnik, za katerega velja funkcija prevzema klica.

Konfigurirajte skupino za prevzem klica v Control Hubu

Ko ustvarite skupino za prevzem klica, lahko tej skupini dodate, spremenite, odstranite in dodelite določene uporabnike. Prav tako lahko uporabnike v skupini obvestite o dohodnih klicih.

Ustvarite skupino za prevzem klica

Prevzem klica mora izpolnjevati naslednje pogoje:

  • Uporabnik je lahko dodeljen samo eni skupini za prevzem klica.

  • Skupina za prevzem klica ima lahko le uporabnike z iste lokacije.

  • Lokacija ima lahko več skupin za prevzem klica.

  • Imena skupin za prevzem klica morajo biti edinstvena.

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve > Klicanje > Lastnosti.

2

Kliknite Prevzem klica in nato kliknite Ustvari prevzem klica.


 
V pojavnem oknu boste morda pozvani, da izberete lokacijo.
3

Izberite Lokacija iz spustnega menija.


 

Če ste predhodno izbrali lokacijo, se prepričajte, da je izbrana pravilna.

4

Vnesite ime za prevzem klica.

5

Poiščite in dodajte razpoložljive uporabnike, delovne prostore ali virtualne linije po imenu, telefonski številki ali interni številki za prevzem klica.

6

Kliknite Ustvari.
Želite videti, kako se to naredi? Glejte to video predstavitev o tem, kako ustvariti in spremeniti skupino za prevzem klica v Nadzorno središče.

Uredite skupino za prevzem klica

1

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve > Klicanje > Lastnosti.

2

Kliknite Prevzem klicain izberite skupino za prevzem klica, ki jo želite urediti.

3

Spremenite skupino za prevzem klica in kliknite Shrani.

O dohodnih klicih obvestite svojo skupino za prevzem klica

Lahko se odločite za nastavitev samodejnih obvestil za dohodne klice. Zagotavlja, da opozori vse člane v vaši skupini za prevzem klica. Prav tako lahko konfigurirate časovnik zakasnitve obvestila po meri za svojo skupino za prevzem klica. Naprave Webex App in MPP podpirajo samodejno obveščanje o dohodnih klicih. Izberete lahko vrsto obvestila, ki najbolj ustreza vašim željam.


 

  • Razširitev Webex Calling za Chrome in mobilni odjemalci ne podpirajo samodejnih obvestil.

1

Odprto https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve > Klicanje > Lastnosti.

2

Kliknite Prevzem klicain izberite skupino za prevzem klica, ki jo želite urediti.

3

Od Vrsta obvestila, izberite obliko za prikaz obvestila o dohodnem klicu uporabnikom v skupini.


 

Privzeta možnost je Noben.

4

Od Časovnik zakasnitve obvestila, vnesite čas zakasnitve pred obveščanjem uporabnikov v skupini o dohodnem klicu.


 

Razpon je 1–60 sekund.

5

Kliknite Shrani.

Uporabite aplikacijo Webex za sprejemanje klicev v skupini

Skupina za prevzem klicev omogoča uporabnikom aplikacije Webex, da sprejmejo telefonske klice za nekoga drugega. Ko prejme klic za uporabnika, ki ni na voljo za sprejem, lahko eden od članov skupine za prevzem sprejme klic. Uporabite aplikacijo Webex na namizju ali v večklicnih oknih, da prejmete obvestilo in odgovorite na dohodni klic. Ta funkcija izboljša sodelovanje. Poleg tega funkcija prevzema klica zagotavlja, da klice obravnavate takoj, kar zmanjša možnosti za morebitne zamude ali zgrešene klice.

Sledi nekaj ključnih točk v zvezi z obvestili o dohodnih klicih za aplikacijo Webex:

  • Aplikacija Webex podpira vizualna in zvočna obvestila.

  • Podpora za obveščanje o dohodnem klicu je na voljo v aplikaciji Webex različica 44.2.

  • Poleg prejemanja skupinskih klicev, ki temelji na FAC (pokličite *98), lahko zdaj prevzamete klice iz toast obvestila v aplikaciji Webex.

  • WebexApp podpira obvestila o prevzemu klica za več vrstic.

Za več podrobnosti glejte Aplikacija Webex | Prevzemite telefonski klic nekoga drugega.

Za sprejemanje klicev v skupini uporabljajte namizne telefone

Zdaj odgovorite na dohodni klic sodelavca z namiznim telefonom. Ko prejme klic za enega od članov skupine za prevzem klica, so o klicu obveščeni drugi člani skupine. Nato lahko kateri koli član skupine sprejme klic. Za sprejemanje klicev na namiznih telefonih lahko uporabite programske tipke ali kodo za dostop do funkcije (pokličite *98).

Če želite vse člane skupine za prevzem klica opozoriti na dohodni klic, lahko omogočite obvestila. Obvestilo je vedno zvočni signal in utripajoča lučka LED slušalke.

Sledi nekaj ključnih točk v zvezi s takimi obvestili o dohodnih klicih:

  • Podpora za obveščanje o dohodnem klicu je na voljo pri namiznem telefonu različice 12.0.4.

  • Vsi namizni telefoni, razen 6821, podpirajo zvočne zvonce in vizualna obvestila prek LED lučke slušalke. 6821 podpira samo zvočne zvonce.

  • Kot del obvestila o prevzemu klica namizni telefoni vedno ustvarijo zvočne zvoke in lučka LED na slušalki utripa. Namizni telefoni ustvarijo to obvestilo, dokler vrsta obvestila, izbrana v središču Control Hub, ni Noben.

  • Namizni telefoni podpirajo obvestila o prevzemu klica samo za primarne linije.