- Inicio
- /
- Artículo
Gracias por sus comentarios.
En este artículo
¿Comentarios?Puede mejorar el trabajo en equipo y la colaboración creando un grupo de captación de llamadas. Los usuarios que se agregan a un grupo de recogida de llamadas pueden responder llamadas cuando otro miembro del grupo de recogida de llamadas está ocupado.
El grupo de recogida de llamadas permite al usuario responder a cualquier línea de llamada dentro de su grupo de recogida. Un grupo de captación de llamadas es un conjunto definido por el administrador de usuarios dentro de una ubicación, al que se aplica la función de recogida de llamadas.
Una vez que cree un grupo de captación de llamadas, puede agregar, modificar, eliminar y asignar usuarios específicos a ese grupo. Además, puede notificar las llamadas entrantes a los usuarios del grupo.
Crear un grupo de recogida de llamadas
La recogida de llamadas debe cumplir con las siguientes condiciones:
-
Un administrador puede asignar un usuario a un solo grupo de recepción de llamadas
-
Un grupo de recogida de llamadas solo puede tener usuarios de la misma ubicación.
-
Una ubicación puede tener varios grupos de recepción de llamadas.
-
Los nombres de los grupos de recogida de llamadas deben ser únicos.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a . |
| 2 |
Vaya a la tarjeta de recogida de llamadas y haga clic en Agregar nuevo. Es posible que se le pida que seleccione una ubicación en una ventana emergente. |
| 3 |
Seleccione la ubicación en el menú desplegable. Si ha seleccionado previamente una ubicación, asegúrese de seleccionar la correcta. |
| 4 |
Escriba un nombre para la recogida de llamadas. |
| 5 |
Busque y agregue usuarios disponibles, espacios de trabajo o líneas virtuales por nombre, número de teléfono o extensión a la recepción de llamadas. |
| 6 |
Haga clic en Crear. |
Editar un grupo de recogida de llamadas
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a . |
| 2 |
Vaya a la tarjeta de recogida de llamadas y haga clic en Administrar. Aparece la ventana de Recogida de llamadas. Seleccione una ubicación y el grupo de recepción de llamadas que desea editar. |
| 3 |
Haga cualquier cambio en el grupo de recepción de llamadas y, a continuación, haga clic en Guardar. |
Notifique las llamadas entrantes a su grupo de recepción de llamadas
Puede optar por configurar notificaciones automáticas para las llamadas entrantes. Se asegura de notificar a todos los miembros dentro de su grupo de recepción de llamadas. Además, puede configurar un temporizador de retraso de notificación personalizado para su grupo de recepción de llamadas. Tanto la aplicación Webex como los dispositivos MPP admiten notificaciones automáticas para llamadas entrantes. Puede elegir el tipo de notificación que mejor se adapte a sus preferencias.
La extensión Webex Calling de Chrome y los clientes móviles no admiten notificaciones automáticas.
| 1 |
Inicie sesión en https://admin.webex.com, vaya a . |
| 2 |
Vaya a la tarjeta de recogida de llamadas y haga clic en Administrar. Aparece la ventana de Recogida de llamadas. Seleccione la ubicación y seleccione el grupo de captación de llamadas que desea editar. |
| 3 |
En Tipo de notificación, seleccione el formato para mostrar la notificación de llamada entrante a los usuarios del grupo. 
La opción predeterminada es Ninguno para los usuarios con grupos de recogida existentes y Visual +audio para un nuevo grupo de recogida. |
| 4 |
En Temporizador de retardo de notificación, ingrese el tiempo de retraso antes de notificar sobre la llamada entrante a los usuarios del grupo. 
El rango es de 1 a 60 segundos. |
| 5 |
Haga clic en Guardar. |
Administre masivamente su grupo de recepción de llamadas
Puede agregar y administrar grupos de captación de llamadas de forma masiva utilizando un CSV de recolección de llamadas.
Aquí hay una lista de campos y valores específicos necesarios para la carga CSV de grupos de captación de Webex Calling llamadas.
Limitaciones y requisitos conocidos
-
Antes de cargar su CSV de captación de llamadas, asegúrese de leer Webex CallingElementos de aprovisionamiento masivo usando CSV para comprender las convenciones CSV.
-
Puede exportar sus grupos de captación de llamadas actuales, lo que le permite agregar, eliminar o modificar su conjunto de datos existente, o puede exportar un conjunto de muestra de grupos de captación de llamadas. Una vez modificado, puede cargar el archivo a través de las funciones masivas.
-
Es importante conocer las columnas obligatorias y opcionales, y la información que debe proporcionar al completar la plantilla CSV. Los campos específicos para el CSV de captación de llamadas se encuentran en la siguiente tabla.
-
La cantidad máxima de filas es 1,000 (sin incluir el encabezado).
La exportación de más de 1000 registros exportará los datos en un formato de archivo zip. El archivo zip contiene un solo CSV con todos los datos y varios archivos con menos de 1000 registros. Los archivos de menos de 1000 registros se generan para que los administradores importen rápidamente cualquier actualización, ya que la importación está limitada a CSV de menos de 1000 registros.
-
Un grupo de captación de llamadas puede tener usuarios y/o espacios de trabajo. Estos se denominan agentes. Si va a agregar o editar un usuario, introduzca la dirección de correo electrónico del usuario. Para espacios de trabajo, escriba el nombre del espacio de trabajo.
Un usuario o espacio de trabajo solo se puede asignar a una recepción de llamadas. Una recogida de llamadas solo puede tener usuarios de la misma ubicación.
-
Cada fila puede contener un máximo de 50 agentes. Para obtener más información, consulte Agregar o editar más de 50 agentes a la vez.
Prepare su CSV
Utilice esta tabla para ver qué campos son obligatorios u opcionales, y qué necesita determinar al agregar o editar la captación de llamadas de forma masiva.
|
Columna |
Obligatorio u opcional |
Descripción |
Valores soportados |
|---|---|---|---|
|
Nombre |
Obligatorio |
Escriba el nombre del grupo de recogida de llamadas. Los nombres de grupos de recolección de llamadas dentro de la misma ubicación deben ser identificables de manera única. Si los grupos de recepción de llamadas están en una ubicación diferente, pueden tener el mismo nombre. |
Ejemplo: Recogida de llamadas en San José Longitud del carácter: 1—30 |
|
Ubicación |
Obligatorio |
Introduzca la ubicación para asignar este grupo de captación de llamadas. |
Ejemplo: San José La ubicación debe estar en la pestaña Ubicaciones en Control Hub. |
|
Acción del agente |
Opcional* *Si especifica algún agente, este campo es obligatorio. |
Escriba ADD para agregar los agentes que enumera en esta fila. Escriba REMOVE para eliminar los agentes que enumera en la fila. Escriba REPLACE para eliminar todos los agentes ingresados anteriormente y reemplazarlo por los agentes que está agregando solo en esta fila. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
ID del agente 1, ID del agente 2... ID del agente 50 |
Opcional |
Introduzca los agentes que le gustaría asignar al grupo de recogida de llamadas. Los agentes pueden ser usuarios o espacios de trabajo. Para los usuarios, ingrese su dirección de correo electrónico. Para espacios de trabajo, escriba el nombre del espacio de trabajo.
En las exportaciones CSV, ID de agente 1 vacío: los valores de ID del agente 50 se exportan como celdas en blanco. El CSV ya no usa un solo punto o guión como marcador de posición para los valores de nombre vacíos. |
Ejemplo: test@example.com Longitud del carácter: 1-161 |
|
Tipo de notificación |
Opcional |
Para una llamada entrante en su grupo de recepción de llamadas:
|
NONE, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL Predeterminado: NINGUNO. |
|
Temporizador de retraso de notificación en segundos |
Opcional |
Especifique el retraso para que una llamada entrante sea notificada en su grupo de recepción de llamadas. Introduzca un valor entero en segundos. |
Ejemplo: 30 Rango: 1—60. Predeterminado: 6. |
Agregar o editar más de 50 agentes a la vez
Cada fila puede contener un máximo de 50 agentes. Para agregar o editar más de 50 agentes, usando el archivo CSV, siga estos pasos.
| 1 |
Ingrese los 50 agentes que le gustaría agregar o editar en la primera fila para la recogida de llamadas que está agregando o editando. |
| 2 |
En la siguiente fila, solo tiene que ingresar información en las siguientes columnas para agregar o editar agentes adicionales:
Puede dejar todas las demás columnas en blanco. |
| 3 |
Continúe haciendo esto hasta que haya agregado todos los agentes que necesita agregar o editar. |
Agregar grupos de recogida de llamadas de forma masiva
Para agregar grupos de recepción de llamadas de forma masiva, simplemente descargará y completará una plantilla CSV en blanco.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
| 2 |
Vaya a la tarjeta de recogida de llamadas. |
| 3 |
Haga clic en la tarjeta de recogida de llamadas. En el mensaje Preferir crear Call Pick in Bult, haga clic en Abrir el editor masivo. |
| 4 |
Aparece la ventana Administrar captación de llamadas. Seleccione una ubicación para el grupo de recogida de llamadas que le gustaría agregar. |
| 5 |
Haga clic en Descargar datos o Descargar la plantilla.csv para verificar que su archivo CSV tenga el formato correcto, asegurándose de completar la información requerida. |
| 6 |
Cargue el archivo CSV arrastrando y soltando o haciendo clic en Elegir un archivo. |
| 7 |
Haga clic en Ver historial de importación/tareas para ver el estado de su importación de CSV y ver si ha encontrado algún error. Cuando se cargó correctamente, puede hacer clic en Ver página de tareas para obtener más detalles para ver el estado de los cambios. |
Editar grupos de captación de llamadas de edición masiva
Para modificar los grupos de recepción de llamadas de forma masiva, simplemente descargue los datos CSV actuales y realice los cambios necesarios en la hoja de cálculo.
| 1 |
Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y elija . |
| 2 |
Vaya a la tarjeta de recepción de llamadas y haga clic en Administrar. En la ventana Recogida de llamadas, haga clic en Administrar y seleccione Administración masiva en la lista desplegable |
| 3 |
Aparece la ventana Administrar captación de llamadas. Seleccione una ubicación para el grupo de recepción de llamadas que le gustaría modificar. |
| 4 |
Haga clic en Descargar datos. Si los datos del grupo de captación de llamadas que ha seleccionado superan el máximo (más de 10,000 filas por cada CSV), recibirá un archivo comprimido con varios archivos CSV incluidos. |
| 5 |
Haga los cambios necesarios en la hoja de cálculo. |
| 6 |
Cargue el archivo CSV modificado arrastrando y soltando o haciendo clic en Elegir un archivo. |
| 7 |
Haga clic en Cargar. Cuando se cargó correctamente, puede hacer clic en Ver página de tareas para obtener más detalles para ver el estado de los cambios. |
Utilice la aplicación Webex para atender llamadas en un grupo
Un grupo de captación de llamadas permite a los usuarios de Webex App atender llamadas telefónicas de otra persona. Cuando recibe una llamada para un usuario que no está disponible para responder, uno de los miembros del grupo de recogida puede responder la llamada. Utilice la aplicación Webex en el escritorio o en ventanas multiclamada para recibir una notificación y responder a la llamada entrante. Esta funcionalidad mejora la colaboración. Además, la funcionalidad de recogida de llamadas garantiza que maneje las llamadas con prontitud, lo que reduce las posibilidades de posibles retrasos o llamadas perdidas.
Los siguientes son algunos puntos clave con respecto a las notificaciones de llamadas entrantes para la aplicación Webex:
-
La aplicación Webex admite notificaciones visuales y de audio.
-
El soporte para la notificación de llamadas entrantes está disponible en la versión 44.2 de la aplicación Webex.
-
Además de la recepción de llamadas grupales basada en FAC (marque *98), ahora puede recibir llamadas del brindis de notificación en la aplicación Webex.
- WebExApp admite notificaciones de recolección de llamadas para varias líneas.
Para obtener más detalles, consulte Webex App | Atender la llamada telefónica de otra persona.
Use teléfonos de escritorio para atender llamadas en un grupo
Ahora responda a la llamada entrante de un compañero de trabajo usando un teléfono de escritorio. Cuando recibe una llamada para uno de los miembros del grupo de recogida de llamadas, la llamada se notifica a otros miembros del grupo. Entonces, cualquiera de los miembros del grupo puede responder a la llamada. Puede usar teclas rápidas o código de acceso a funciones (marque *98) para atender llamadas en sus teléfonos de escritorio.
Para alertar a todos los miembros de un grupo de captación de llamadas sobre una llamada entrante, puede habilitar las notificaciones. La notificación es siempre una campanilla de audio y un LED parpadeante del teléfono.
Los siguientes son algunos puntos clave con respecto a dichas notificaciones de llamadas entrantes:
-
El soporte para la notificación de llamadas entrantes está disponible en la versión 12.0.4 del teléfono de escritorio.
-
Todos los teléfonos de escritorio, excepto el 6821, admiten campanas de audio y notificación visual a través del LED del teléfono. El 6821 solo admite campanas de audio.
-
Como parte de la notificación de recepción de llamadas, los teléfonos de escritorio siempre generan campanas de audio y el LED del teléfono parpadea. Los teléfonos de escritorio generan esta notificación siempre que el tipo de notificación seleccionado en el Centro de control no sea Ninguno.
-
Los teléfonos de escritorio admiten notificaciones de recogida de llamadas solo para las líneas principales.
