Evo popisa specifičnih polja i vrijednosti potrebnih za prijenos CSV datoteke grupa za preuzimanje poziva Webex Calling.

Poznata ograničenja i zahtjevi

  • Prije nego što prenesete CSV za preuzimanje poziva, svakako pročitajte elemente za masovno dodjelu resursa Webex pozivima pomoću CSV-a za razumijevanje CSV konvencija.

  • Možete izvesti trenutne grupe preuzimanja poziva, što vam omogućuje dodavanje, brisanje ili izmjenu postojećeg skupa podataka ili možete izvesti ogledni skup grupa za preuzimanje poziva. Nakon izmjene, datoteku možete prenijeti putem značajki za skupno slanje.

  • Važno je znati obavezne i neobavezne stupce te informacije koje trebate navesti prilikom ispunjavanja CSV predloška. Specifična polja za CSV datoteku za preuzimanje poziva nalaze se u sljedećoj tablici.

  • Maksimalna količina redaka je 1.000 (ne uključujući zaglavlje).

    Izvozom više od 1000 zapisa podaci će se izvesti u obliku zip datoteke. Zip datoteka sadrži jedan CSV sa svim podacima i više datoteka manje od 1000 zapisa. Datoteke manje od 1000 zapisa generiraju se kako bi administratori brzo uvezli ažuriranja jer je uvoz ograničen na CSV s manje od 1000 zapisa.

  • Grupa za preuzimanje poziva može imati korisnike i/ili radne prostore. To se naziva agentima. Ako dodajete ili uređujete korisnika, unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.

    Korisnik ili radni prostor može se dodijeliti samo jednom preuzimanju poziva. Preuzimanje poziva može imati samo korisnike s iste lokacije.

  • Svaki red može sadržavati najviše 50 agenata. Za više informacija pogledajte Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata istovremeno.

Pripremite svoj CSV

Pomoću ove tablice vidite koja su polja obavezna, a koja opcionalna te što trebate odrediti prilikom skupnog dodavanja ili uređivanja preuzimanja poziva.

Stupac

Obavezno ili neobavezno

Opis

Podržane vrijednosti

Ime

Obavezno

Unesite naziv grupe za preuzimanje poziva. Nazivi grupa za preuzimanje poziva na istom mjestu moraju biti jedinstveno prepoznatljivi. Ako se grupe za preuzimanje poziva nalaze na drugoj lokaciji, mogu imati isto ime.

Primjer: Preuzimanje poziva u San Joseu

Duljina znakova: 1—30

Lokacija

Obavezno

Unesite mjesto da biste dodijelili ovu grupu za preuzimanje poziva.

Primjer: San Jose

Lokacija se mora nalaziti na kartici Lokacije u okruženju Control Hub.

Akcija agenta

Neobavezno*

*Ako navedete agente, ovo je polje obavezno.

Unesite ADD da biste dodali agente koje navodite u ovom retku. Unesite UKLONI za uklanjanje agenata koje ste naveli u retku.

Unesite ZAMIJENIda biste uklonili sve prethodno unesene agente i zamijenili ih agentima koje dodajete samo u ovom retku.

DODAVANJE, UKLANJANJE, ZAMJENA

ID Agenta1,

ID Agenta2…

ID Agenta50

Neobavezno

Unesite agente koje želite dodijeliti grupi za preuzimanje poziva. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike, unesite njihovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.

Primjer: test@example.com

Broj znakova: 1-161

Vrsta obavijesti

Neobvezno

Za dolazni poziv u vašoj grupi za preuzimanje poziva:

  • Unesite NONE da ne biste primali nikakve obavijesti.

  • Unesite SAMO ZVUK_za primanje zvučne obavijesti.

  • Unesite SAMO VIZUALNO_za primanje vizualne obavijesti.

  • Unesite ZVUK_I_VIZUALNO za primanje zvučnih i vizualnih obavijesti.

NEMA, SAMO ZVUK_, SAMO VIZUALNO_, ZVUK_I_VIZUALNO

Zadano: NIJEDAN.

Timer odgode obavijesti u sekundama

Neobvezno

Odredite kašnjenje za obavještavanje o dolaznom pozivu u vašoj grupi za preuzimanje poziva. Unesite cjelobrojnu vrijednost u sekundama.

Primjer: 30

Raspon: 1—60. Zadano: 6.

Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata odjednom

Svaki red može sadržavati najviše 50 agenata. Kako biste dodali ili uredili više od 50 agenata pomoću CSV datoteke, slijedite ove korake.

1

Unesite 50 agenata koje želite dodati ili urediti u prvom retku za preuzimanje poziva koji dodajete ili uređujete.

2

U sljedećem retku morate unijeti podatke samo u sljedeće stupce kako biste dodali ili uredili dodatne agente:

  • Ime— Unesite isto ime kao u gornjem retku da biste dodali ili uredili više agenata.

  • Lokacija— Unesite istu lokaciju kao u gornjem retku kako biste dodali ili uredili više agenata.

  • Radnja agenta— Unesite DODAJ da biste dodali agente koje ste naveli u ovom retku. Unesite REMOVE (UKLONI) kako biste uklonili agente koje navedete u ovom retku.

    Ako unesete REPLACE (ZAMIJENI), uklonit ćete sve prethodno unesene agente i zamijeniti ih samo agentima koje dodajete u ovom retku.

  • Agent1, Agent2, itd. – Unesite e-poštu ili ime radnog prostora korisnika koji želite dodati, ukloniti ili zamijeniti.

Sve ostale stupce možete ostaviti praznima.

3

Nastavite to raditi dok ne dodate sve agente koje trebate dodati ili urediti.

Skupno dodavanje grupa za preuzimanje poziva

Da biste skupno dodali grupe za preuzimanje poziva, jednostavno ćete preuzeti i ispuniti prazan CSV predložak.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Idite na karticu Preuzimanje poziva.

3

Kliknite na karticu Preuzimanje poziva. U poruci Preferiram kreirati skupno preuzimanje poziva kliknite Otvori skupni uređivač.

4

Prikazuje se prozor Upravljanje preuzimanjem poziva. Odaberite mjesto za grupu za preuzimanje poziva koju želite dodati.

5

Kliknite Preuzmi podatke ili Preuzmi .csv predložakkako biste provjerili je li vaša CSV datoteka ispravno formatirana i obavezno ispunite potrebne podatke.

6

Prenesite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke.

7

Kliknite Prikaži uvoz history/Tasks za pregled statusa uvoza CSV datoteke i provjeru jesu li se pojavile pogreške.

Kada se uspješno prenesete, detalje da biste vidjeli stanje promjena, kliknite Pogledajte stranicu zadataka.

Skupno uređivanje grupa za preuzimanje poziva

Da biste skupno izmijenili grupe za preuzimanje poziva, jednostavno ćete preuzeti trenutne CSV podatke i izvršiti potrebne promjene u proračunskoj tablici.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Idite na karticu Preuzimanje poziva i kliknite Upravljanje. U prozoru Preuzimanje poziva kliknite na Upravljanje i s padajućeg popisa odaberite Skupno upravljanje

3

Prikazuje se prozor Upravljanje preuzimanjem poziva. Odaberite mjesto za grupu za preuzimanje poziva koju želite izmijeniti.

4

Kliknite na Preuzimanje podataka.

Ako podaci za grupu za preuzimanje poziva koju ste odabrali premašuju maksimum (više od 10 000 redaka za svaki CSV), primit ćete zipanu datoteku s više CSV datoteka.

5

Napravite potrebne promjene u proračunskoj tablici.

6

Prenesite izmijenjenu CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke.

7

Kliknite na Prijenos.

Kada se uspješno prenese, možete kliknuti na Pogledajte stranicu zadataka za više pojedinosti kako biste vidjeli stanje promjena.