Poznata ograničenja i zahtjevi

  • Prije prijenosa CSV-a za preuzimanje poziva svakako pročitajte Skupno dostavljanje elemenata Webex Calling pomoću CSV a razumjeti CSV konvencije.

  • Možete izvesti svoje aktivni poziv , što vam omogućuje dodavanje, brisanje ili izmjenu postojećeg skup podataka, ili možete izvesti skup uzoraka grupa za preuzimanje poziva. Nakon izmjene, datoteka se može prenijeti putem skupnih značajki.

  • Važno je znati obvezne i neobavezne stupce te podatke koje ćete morati navesti prilikom ispunjavanja CSV predloška. Posebna polja za CSV za preuzimanje poziva nalaze se u donjoj tablici.

  • Maksimalna količina redaka je 1.000 (ne uključujući zaglavlje).

    Izvozom više od 1000 zapisa izvest će se podaci u zip format datoteke. Zip datoteka sadrži jedan CSV sa svim podacima i više datoteka manje od 1000 zapisa. Datoteke manje od 1000 zapisa generiraju se kako bi administratori mogli brzo uvesti ažuriranja, budući da je uvoz ograničen na CSV s manje od 1000 zapisa.

  • Grupa za skupina za odgovaranje na poziv može imati korisnike i/ili radne prostore. Oni se nazivaju agentima. Ako dodajete ili uređujete korisnika, unesite njegovu adresa e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.

    Korisnik ili radni prostor može se dodijeliti samo jednom preuzimanju poziva. Preuzimanje poziva može imati samo korisnike s iste lokacije.

  • Svaki red može sadržavati najviše 50 agenata. Za više informacija pogledajte Dodajte ili uredite više od 50 agenata odjednom .

Pripremite svoj CSV

Upotrijebite ovu tablicu da vidite koja su polja obvezna ili neobavezna i što trebate odrediti kada dodajete ili uređujete masovno preuzimanje poziva.

Stupac

Obavezno ili neobavezno

Opis

Podržane vrijednosti

Ime

Obavezno

Unesite naziv grupe za skupina za odgovaranje na poziv. Nazivi grupa za preuzimanje poziva unutar iste lokacije moraju biti jedinstveno prepoznatljivi. Ako su grupe za preuzimanje poziva na drugom mjestu, mogu imati isti naziv.

Primjer: Preuzimanje poziva u San Joseu

Broj znakova: 1—30

Lokacija

Obavezno

Unesite lokaciju za dodjelu ove skupina za odgovaranje na poziv.

Primjer: San Jose

Lokacija se mora nalaziti na kartici Lokacije u okruženju Control Hub.

Radnja agenta

Izborno*

*Ako navedete bilo koje agente, ovo polje je obavezno.

Unesite ADD (DODAJ) kako biste dodali agente koje navedete u ovom retku. Uđi UKLONITE za uklanjanje agenata koje navodite u retku.

Uđi ZAMIJENI da biste uklonili sve prethodno unesene agente i zamijenili ih agentima koje dodajete samo u ovaj red.

DODAJTE, UKLONITE, ZAMJENITE

ID Agenta1,

ID Agenta2…

ID Agenta50

Neobavezno

Unesite agente koje želite dodijeliti skupina za odgovaranje na poziv. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite njihovu adresa e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.

Primjer: test@example.com

Broj znakova: 1 – 161

Vrsta obavijesti

Neobavezno

Za dolazni poziv u vašoj skupina za odgovaranje na poziv:

  • Uđi NIJEDAN da ne primi nikakvu obavijest.

  • Uđi ZVUK_ SAMO za primanje audio obavijesti.

  • Uđi VIZUALNO_ SAMO za primanje vizualne obavijesti.

  • Uđi ZVUK_ I_ VIZUALNO za primanje audio i vizualnih obavijesti.

NIŠTA, ZVUK_ SAMO VIZUALNO_ SAMO AUDIO_ I_ VIZUALNO

Zadano: NIJEDAN.

Tajmer odgode obavijesti u sekundama

Neobavezno

Odredite odgodu za dolazni poziv koji će biti obaviješten u vašoj skupina za odgovaranje na poziv. Unesite cjelobrojnu vrijednost u sekundama.

Primjer: 30

Raspon: 1—60. Zadano: 6.

Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata odjednom

Svaki red može sadržavati najviše 50 agenata. Kako biste dodali ili uredili više od 50 agenata pomoću CSV datoteke, slijedite ove korake.

1

Unesite 50 agenata koje želite dodati ili urediti u prvi red za preuzimanje poziva koji dodajete ili uređujete.

2

U sljedećem retku morate unijeti podatke samo u sljedeće stupce kako biste dodali ili uredili dodatne agente:

  • Ime – Unesite isto ime kao i u gornjem retku kako biste dodali ili uredili više agenata.

  • Lokacija – Unesite istu lokaciju kao i u gornjem retku kako biste dodali ili uredili više agenata.

  • Radnja agenta – Unesite ADD (DODAJ) kako biste dodali agente koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE (UKLONI) kako biste uklonili agente koje navedete u ovom retku.

    Ako unesete REPLACE (ZAMIJENI), uklonit ćete sve prethodno unesene agente i zamijeniti ih samo agentima koje dodajete u ovom retku.

  • Agent1, Agent2 itd. – Unesite korisnikovu e-poštu ili naziv radnog prostora koji želite dodati, ukloniti ili zamijeniti.

Sve ostale stupce možete ostaviti praznima.

3

Nastavite to raditi dok ne dodate sve agente koje trebate dodati ili urediti.

Skupno dodajte grupe za preuzimanje poziva

Da biste masovno dodali grupe za preuzimanje poziva, jednostavno ćete preuzeti i ispuniti prazan CSV predložak.

1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite Pozivanje > Značajke.

2

Idite na Preuzimanje poziva karticu i kliknite Upravljaj . U prozoru za preuzimanje poziva kliknite na Upravljanje i odaberite Grupno upravljanje

3

Prikazuje se prozor Upravljanje preuzimanjem poziva. Odaberite lokaciju za skupina za odgovaranje na poziv želite dodati.

4

Kliknite na Preuzmi .csv predložak.

5

Ispunite proračunsku tablicu.

6

Prenesite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke.

7

Kliknite na Prijenos.

Kada se uspješno prenese, možete kliknuti na Pogledajte stranicu zadataka za više pojedinosti kako biste vidjeli stanje promjena.

Skupno uređivanje grupa za preuzimanje poziva

Da biste skupno izmijenili grupe za preuzimanje poziva, jednostavno ćete preuzeti trenutne CSV podatke i unijeti potrebne izmjene u proračunsku tablicu.

1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite Pozivanje > Značajke.

2

Idite na Preuzimanje poziva karticu i kliknite Upravljaj . U prozoru za preuzimanje poziva kliknite na Upravljanje i odaberite Grupno upravljanje s padajući popis

3

Prikazuje se prozor Upravljanje preuzimanjem poziva. Odaberite lokaciju za skupina za odgovaranje na poziv želite izmijeniti.

4

Kliknite na Preuzimanje podataka.

Ako podaci za skupina za odgovaranje na poziv ste odabrali premašuju maksimum (više od 10.000 redaka za svaki CSV), primit ćete komprimiranu datoteku s više uključenih CSV datoteka.

5

Napravite potrebne promjene u proračunskoj tablici.

6

Prenesite izmijenjenu CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke.

7

Kliknite na Prijenos.

Kada se uspješno prenese, možete kliknuti na Pogledajte stranicu zadataka za više pojedinosti kako biste vidjeli stanje promjena.