Poznata ograničenja i zahtjevi

  • Prije nego što prenesete CSV za preuzimanje poziva, svakako pročitajte elemente za masovno dodjelu resursa Webex pozivima pomoću CSV-a za razumijevanje CSV konvencija.

  • Možete izvesti trenutne grupe preuzimanja poziva, što vam omogućuje dodavanje, brisanje ili izmjenu postojećeg skupa podataka ili možete izvesti ogledni skup grupa za preuzimanje poziva. Nakon izmjene, datoteka se može prenijeti putem skupnih značajki.

  • Važno je znati obavezne i neobavezne stupce i informacije koje ćete morati pružiti prilikom ispunjavanja CSV predloška. Određena polja za CSV za preuzimanje poziva nalaze se u donjoj tablici.

  • Maksimalna količina redaka je 1.000 (ne uključujući zaglavlje).

    Izvozom više od 1000 zapisa podaci će se izvesti u obliku zip datoteke. Zip datoteka sadrži jedan CSV sa svim podacima i više datoteka manje od 1000 zapisa. Datoteke manje od 1000 zapisa generiraju se kako bi administratori brzo uvezli ažuriranja jer je uvoz ograničen na CSV s manje od 1000 zapisa.

  • Grupa za preuzimanje poziva može imati korisnike i/ili radne prostore. To se naziva agentima. Ako dodajete ili uređujete korisnika, unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.

    Korisnik ili radni prostor može se dodijeliti samo jednom preuzimanju poziva. Preuzimanje poziva može imati samo korisnike s iste lokacije.

  • Svaki red može sadržavati najviše 50 agenata. Za više informacija pogledajte odjeljak Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata odjednom.

Pripremite svoj CSV

Ovu tablicu koristite da biste vidjeli koja su polja obavezna ili neobavezna te što trebate odrediti prilikom skupnog dodavanja ili uređivanja odgovaranja na poziv.

Stupac

Obavezno ili neobavezno

Opis

Podržane vrijednosti

Ime

Obavezno

Unesite naziv skupine za odgovaranje na poziv. Nazivi grupa za preuzimanje poziva na istom mjestu moraju biti jedinstveno prepoznatljivi. Ako se skupine za odgovaranje na poziv nalaze na drugoj lokaciji, mogu imati isti naziv.

Primjer: Preuzimanje poziva u San Joseu

Duljina znakova: 1—30

Lokacija

Obavezno

Unesite mjesto da biste dodijelili ovu grupu za preuzimanje poziva.

Primjer: San Jose

Lokacija se mora nalaziti na kartici Lokacije u okruženju Control Hub.

Akcija agenta

Neobavezno*

*Ako navedete agente, ovo je polje obavezno.

Unesite ADD da biste dodali agente koje navodite u ovom retku. Unesite REMOVE (UKLONI) kako biste uklonili agente koje navedete u retku.

Unesite REPLACE(REPLACE) kako biste uklonili sve prethodno unesene agente i zamijenili ga samo agentima koje dodajete u ovom retku.

DODAVANJE, UKLANJANJE, ZAMJENA

ID Agenta1,

ID Agenta2…

ID Agenta50

Neobavezno

Unesite agente koje želite dodijeliti skupini za odgovaranje na poziv. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite njihovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.

Primjer: test@example.com

Broj znakova: 1-161

Vrsta obavijesti

Neobvezno

Za dolazni poziv u skupini za preuzimanje poziva:

  • Unesite NIŠTA kako biste primili obavijesti.

  • Unesite SAMO ZVUK_kako biste primili zvučnu obavijest.

  • Unesite VIZUALNO_SAMO kako biste primili vizualnu obavijest.

  • Unesite ZVUČNE I__VIZUALNE kako biste primali zvučne i vizualne obavijesti.

NIŠTA, SAMO ZVUK_, SAMO VIZUALNO_, ZVUK_I_VIZUALNO

Zadano: ništa.

Mjerač vremena odgode obavijesti u sekundama

Neobvezno

Odredite odgodu dolaznog poziva za obavještavanje u vašoj skupini za odgovaranje na poziv. Unesite cijeli broj u sekundama.

Primjer: 30

Raspon: 1—60. Zadano: 6.

Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata odjednom

Svaki red može sadržavati najviše 50 agenata. Kako biste dodali ili uredili više od 50 agenata pomoću CSV datoteke, slijedite ove korake.

1

Unesite 50 agenata koje želite dodati ili urediti u prvom retku za preuzimanje poziva koji dodajete ili uređujete.

2

U sljedećem retku morate unijeti podatke samo u sljedeće stupce kako biste dodali ili uredili dodatne agente:

  • Ime – unesite isto ime kao i u gornjem retku kako biste dodali ili uredili više agenata.

  • Lokacija – Unesite istu lokaciju kao i u gornjem retku kako biste dodali ili uredili više agenata.

  • Radnja agenta– unesite ADD (DODAJ) kako biste dodali agente koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE (UKLONI) kako biste uklonili agente koje navedete u ovom retku.

    Ako unesete REPLACE (ZAMIJENI), uklonit ćete sve prethodno unesene agente i zamijeniti ih samo agentima koje dodajete u ovom retku.

  • Agent1, Agent2 itd. – Unesite korisničku e-poštu ili naziv radnog prostora koji želite dodati, ukloniti ili zamijeniti.

Sve ostale stupce možete ostaviti praznima.

3

Nastavite to raditi dok ne dodate sve agente koje trebate dodati ili urediti.

Skupno dodavanje grupa za preuzimanje poziva

Da biste skupno dodali grupe za preuzimanje poziva, jednostavno ćete preuzeti i ispuniti prazan CSV predložak.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Otvorite karticu Odgovaranje na poziv i kliknite na Upravljanje. U prozoru Odgovaranje na poziv kliknite Upravljanje i odaberite Skupno upravljanje

3

Prikazuje se prozor Upravljanje preuzimanjem poziva. Odaberite mjesto za grupu za preuzimanje poziva koju želite dodati.

4

Kliknite na Preuzmi .csv predložak.

5

Ispunite proračunsku tablicu.

6

Prenesite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke.

7

Kliknite na Prijenos.

Kada se uspješno prenese, možete kliknuti na Pogledajte stranicu zadataka za više pojedinosti kako biste vidjeli stanje promjena.

Skupno uređivanje grupa za preuzimanje poziva

Da biste skupno izmijenili grupe za preuzimanje poziva, jednostavno ćete preuzeti trenutne CSV podatke i izvršiti potrebne promjene u proračunskoj tablici.

1

U prikazu klijenta u https://admin.webex.comsustavu otvorite Servisii odaberite Značajke pozivanja >.

2

Otvorite karticu Odgovaranje na poziv i kliknite na Upravljanje. U prozoru Odgovaranje na poziv kliknite na Upravljanje i na padajućem popisu odaberite Skupno upravljanje

3

Prikazuje se prozor Upravljanje preuzimanjem poziva. Odaberite mjesto za grupu za preuzimanje poziva koju želite izmijeniti.

4

Kliknite na Preuzimanje podataka.

Ako podaci za grupu za preuzimanje poziva koju ste odabrali premašuju maksimum (više od 10 000 redaka za svaki CSV), primit ćete zipanu datoteku s više CSV datoteka.

5

Napravite potrebne promjene u proračunskoj tablici.

6

Prenesite izmijenjenu CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke.

7

Kliknite na Prijenos.

Kada se uspješno prenese, možete kliknuti na Pogledajte stranicu zadataka za više pojedinosti kako biste vidjeli stanje promjena.