- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Týmovou práci a spolupráci můžete zlepšit vytvořením skupiny pro vyzvednutí hovorů. Uživatelé, kteří jsou přidáni do skupiny pro vyzvednutí hovorů, mohou přijímat hovory, když je jiný člen skupiny pro vyzvednutí hovorů zaneprázdněn.
Skupina vyzvednutí hovorů umožňuje uživateli odpovědět na jakoukoli vyzváněcí linku v rámci skupiny vyzvednutí. Skupina vyzvednutí hovorů je sada uživatelů definovaná správcem v dané lokalitě, na kterou se vztahuje funkce vyzvednutí hovorů.
Jakmile vytvoříte skupinu vyzvednutí hovorů, můžete přidávat, upravovat, odebírat a přiřadit konkrétní uživatele k této skupině. Také můžete upozornit na příchozí hovory uživatelům ve skupině.
Vytvoření skupiny pro vyzvednutí hovorů
Snímače hovorů musí splňovat následující podmínky:
-
Správce může přiřadit uživatele pouze k jedné skupině pro vyzvednutí hovorů
-
Skupina vyzvednutí hovorů může mít pouze uživatele ze stejného místa.
-
Lokalita může mít více skupin vyzvednutí hovorů.
-
Názvy skupin vyzvednutí hovorů musí být jedinečné.
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com přejděte do nabídky . |
| 2 |
Přejděte na kartu Vyzvednutí hovorů a klikněte na Přidat nový. Můžete být vyzváni k výběru umístění ve vyskakovacím okně. |
| 3 |
V rozevírací nabídce vyberte Umístění. Pokud jste již dříve vybrali umístění, ujistěte se, že je vybráno správné místo. |
| 4 |
Zadejte název pro vyzvednutí hovoru. |
| 5 |
Vyhledejte a přidejte dostupné uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky podle jména, telefonního čísla nebo rozšíření k vyzvednutí hovoru. |
| 6 |
Klikněte na Vytvořit. |
Úprava skupiny vyzvednutí hovorů
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com přejděte do nabídky . |
| 2 |
Přejděte na kartu Vy zvednutí hovorů a klikněte na S pravovat. Zobrazí se okno Vyzvednutí hovoru. Vyberte místo a skupinu vyzvednutí hovorů, které chcete upravit. |
| 3 |
Proveďte změny ve skupině vyzvednutí hovorů a klikněte na tlačítko Uložit. |
Oznámení příchozích hovorů skupině pro vyzvednutí hovorů
Můžete se rozhodnout nastavit automatická oznámení pro příchozí hovory. Zajišťuje upozornění všech členů ve vaší skupině pro vyzvednutí hovorů. Taky, můžete nakonfigurovat vlastní časovač zpoždění oznámení pro vaši skupinu vyzvednutí hovorů. Aplikace Webex i zařízení MPP podporují automatická oznámení o příchozích hovorech. Můžete si vybrat typ oznámení, který nejlépe vyhovuje vašim preferencím.
Roz Webex Calling šíření pro Chrome a mobilní klienty nepodporují automatická oznámení.
| 1 |
Přihlaste se na adresu https://admin.webex.com, přejděte na . |
| 2 |
Přejděte na kartu Vy zvednutí hovorů a klikněte na S pravovat. Zobrazí se okno Vyzvednutí hovoru. Vyberte místo a vyberte skupinu vyzvednutí hovorů, kterou chcete upravit. |
| 3 |
V části Typ oznámení vyberte formát, který má uživatelům ve skupině zobrazit oznámení o příchozím hovoru. 
Výchozí volba je Žádné pro uživatele se stávajícími skupinami vyzvednutí a Vizuální +zvuk pro novou skupinu vyzvednutí. |
| 4 |
V časovači zpoždění oznámení zadejte čas zpoždění před oznámením o příchozím hovoru uživatelům ve skupině. 
Rozsah je 1—60 sekund. |
| 5 |
Klikněte na tlačítko Uložit. |
Hromadná správa skupiny vyzvednutí hovorů
Skupiny vyzvedávání hovorů můžete hromadně přidávat a spravovat pomocí souboru CSV pro vyzvednutí hovorů.
Zde je seznam konkrétních polí a hodnot potřebných pro nahrávání skupin vyzvednutí ho Webex Calling vorů ve formátu CSV.
Známá omezení a požadavky
-
Než nahrajete soubor CSV pro vyzvednutí hovorů, přečtěte si Webex Callingprvky hromadného zřizování pomocí CSV, abyste porozuměli konvencím CSV.
-
Můžete buď exportovat aktuální skupiny vyzvednutí hovorů, které umožňují přidávat, odstraňovat nebo upravovat stávající datovou sadu, nebo můžete exportovat ukázkovou sadu skupin vyzvednutí hovorů. Po úpravě můžete soubor nahrát prostřednictvím hromadných funkcí.
-
Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které musíte zadat při vyplňování šablony CSV. Konkrétní pole pro soubor CSV pro vyzvednutí hovorů naleznete v následující tabulce.
-
Maximální počet řádků je 1 000 (bez záhlaví).
Export více než 1000 záznamů exportuje data ve formátu souboru zip. Soubor zip obsahuje jeden CSV se všemi daty a více soubory méně než 1000 záznamů. Soubory menší než 1000 záznamů jsou vygenerovány pro správce, aby mohli rychle importovat jakékoli aktualizace, protože import je omezen na CSV s méně než 1 000 záznamy.
-
Skupina vyzvednutí hovorů může mít uživatele a/nebo pracovní prostory. Tito jsou označováni jako agenti. Pokud přidáváte nebo upravujete uživatele, zadejte e-mailovou adresu uživatele. U pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.
Uživatel nebo pracovní prostor lze přiřadit pouze k jednomu vyzvednutí hovoru. Vyzvednutí hovoru mohou mít pouze uživatelé ze stejného místa.
-
Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Další informace naleznete v tématu Přidání nebo úprava více než 50 agentů najednou.
Připravte si CSV
V této tabulce můžete zjistit, která pole jsou povinná nebo volitelná a co je třeba určit při hromadném přidávání nebo úpravách vyzvednutí hovoru.
|
Sloupec |
Povinné nebo nepovinné |
Popis |
Podporované hodnoty |
|---|---|---|---|
|
Jméno |
Povinné |
Zadejte název skupiny pro vyzvednutí hovorů. Názvy skupin vyzvednutí hovorů na stejném místě musí být jednoznačně identifikovatelné. Pokud se skupiny vyzvednutí hovorů nacházejí na jiném místě, mohou mít stejný název. |
Příklad: Vyzvednutí hovorů v San Jose Délka znaku: 1—30 |
|
Lokace |
Povinné |
Zadejte místo, kde chcete přiřadit tuto skupinu vyzvednutí hovorů. |
Příklad: San Jose Umístění musí být na kartě Umíst ění v ovládacím centru. |
|
Akce agenta |
Volitelné* *Pokud zadáte nějaké agenty, toto pole je povinné. |
Zad áním příkazu PŘIDAT přidáte agenty uvedené v tomto řádku. Zadáním příkaz u ODEBRAT odeberete agenty uvedené v řádku. Zadáním RE PLACE odeberete všechny dříve zadané agenty a nahradíte je pouze agenty, které přidáváte v tomto řádku. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
ID agentu1, Identifikační číslo agentu2... Identifikační číslo agentu50 |
Volitelné |
Zadejte agenty, které chcete přiřadit skupině vyzvednutí hovorů. Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. Pro uživatele zadejte jejich e-mailovou adresu. U pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.
Při exportu CSV jsou prázdné hodnoty ID Agent1 — Agent50 ID exportovány jako prázdné buňky. CSV již nepoužívá jednu tečku nebo pomlčku jako zástupný symbol pro prázdné hodnoty názvů. |
Příklad: test@example.com Délka znaku: 1-161 |
|
Typ oznámení |
Volitelné |
Pro příchozí hovor ve skupině pro vyzvednutí hovorů:
|
NONE, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL Výchozí: ŽÁDNÉ. |
|
Časovač zpoždění oznámení v sekundách |
Volitelné |
Určete zpoždění pro oznámení příchozího hovoru ve skupině vyzvednutí hovoru. Zadejte celočíselnou hodnotu v sekundách. |
Příklad: 30 Rozsah: 1—60. Výchozí: 6. |
Přidání nebo úprava více než 50 agentů najednou
Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Chcete-li přidat nebo upravit více než 50 agentů pomocí souboru CSV, postupujte takto.
| 1 |
Zadejte 50 agentů, které chcete přidat nebo upravit, na prvním řádku pro vyzvednutí hovoru, které přidáváte nebo upravujete. |
| 2 |
Na dalším řádku stačí zadat informace do následujících sloupců, chcete-li přidat nebo upravit další agenty:
Všechny ostatní sloupce můžete ponechat prázdné. |
| 3 |
Pokračujte v tom, dokud nepřidáte všechny agenty, které potřebujete přidat nebo upravit. |
Hromadné přidávání skupin vyzvednutí hovorů
Chcete-li hromadně přidat skupiny vyzvednutí hovorů, stačí si stáhnout a vyplnit prázdnou šablonu CSV.
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a zvolte Vol . |
| 2 |
Přejděte na kartu Vy zvednutí hovoru. |
| 3 |
Klikněte na kartu vyzvednutí ho voru. Ve zprávě Upřednostňujte vytvoření hromadného vyzvednutí hovoru klikněte na Otevřít hromadný editor. |
| 4 |
Zobrazí se okno Správa vyzvednutí hovorů. Vyberte umístění skupiny vyzvednutí hovorů, kterou chcete přidat. |
| 5 |
Klep nutím na Stáhnout data nebo Stáhnout šablonu.csv ověřte, zda je soubor CSV správně naformátován, a nezapomeňte vyplnit požadované informace. |
| 6 |
Nahrajte soubor CSV přetažením nebo kliknutím na tlačítko Vybrat soubor. |
| 7 |
Kliknutím na Zobrazit historii importu/úlohy zobrazíte stav importu CSV a zjistíte, zda jste narazili na nějaké chyby. Po úspěšném nahrání můžete kliknout na stránku Úkoly, kde najdete podrobnosti a zobrazte stav změn. |
Hromadná úprava skupin vyzvednutí hovorů
Chcete-li hromadně upravovat skupiny vyzvedávání hovorů, jednoduše si stáhnete aktuální data CSV a provedete potřebné změny v tabulce.
| 1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com přejděte do nabídky Služby a zvolte Vol . |
| 2 |
Přejděte na kartu Vy zvednutí hovorů a klikněte na S pravovat. V okně Vyzvednutí hovorů klikněte na Spravovat a z rozevírac ího seznamu vyberte možnost Hromadná správa |
| 3 |
Zobrazí se okno Správa vyzvednutí hovorů. Vyberte umístění skupiny vyzvednutí hovorů, kterou chcete upravit. |
| 4 |
Klikněte na možnost Stáhnout data. Pokud data pro vybranou skupinu vyzvednutí hovorů překročí maximální hodnotu (více než 10 000 řádků pro každý soubor CSV), obdržíte komprimovaný soubor s několika soubory CSV. |
| 5 |
Proveďte potřebné změny v tabulce. |
| 6 |
Nahrajte upravený soubor CSV přetažením nebo kliknutím na tlačítko Vybrat soubor. |
| 7 |
Klikněte na Nahrát. Po úspěšném nahrání můžete kliknout na stránku Úkoly, kde najdete podrobnosti a zobrazte stav změn. |
Použití aplikace Webex k přijímání hovorů ve skupině
Skupina vyzvednutí hovorů umožňuje uživatelům aplikace Webex přijímat telefonní hovory pro někoho jiného. Když přijde hovor pro uživatele, který není k dispozici, může hovor přijmout jeden z členů skupiny vyzvednutí. Pomocí aplikace Webex na ploše nebo v oknech pro více hovorů získáte oznámení a přijmete příchozí hovor. Tato funkce zvyšuje spolupráci. Funkce vyzvednutí hovorů také zajišťuje rychlé zpracování hovorů, což snižuje pravděpodobnost potenciálního zpoždění nebo zmeškaných hovorů.
Níže jsou uvedeny některé klíčové body týkající se oznámení o příchozích hovorech pro aplikaci Webex:
-
Aplikace Webex podporuje vizuální a zvuková oznámení.
-
Podpora oznámení o příchozím hovoru je k dispozici z aplikace Webex verze 44.2.
-
Kromě vyzvednutí skupinových hovorů založeného na FAC* (vytáčení *98) můžete nyní přijímat hovory z oznámení v aplikaci Webex.
- WebExApp podporuje oznámení o vyzvednutí hovorů pro víceřádkové.
Další podrobnosti najdete v tématu Aplikace Webex | Vyzvednutí telefonního hovoru někoho jiného.
Používání stolních telefonů k přijímání hovorů ve skupině
Nyní přijměte příchozí hovor pro spolupracovníka pomocí stolního telefonu. Když přijde hovor pro jednoho z členů skupiny pro vyzvednutí hovorů, hovor je oznámen ostatním členům skupiny. Poté může hovor přijmout kterýkoli z členů skupiny. Můžete použít softwarové klávesy nebo funkční přístupový kód (vytoč *98) k vyzvedávání hovorů na stolních telefonech.
Chcete-li upozornit všechny členy skupiny pro vyzvednutí hovorů na příchozí hovor, můžete povolit oznámení. Oznámení je vždy zvukový zvonek a blikající LED sluchátko.
Níže jsou uvedeny některé klíčové body týkající se těchto oznámení o příchozích hovorech:
-
Podpora oznámení o příchozím hovoru je k dispozici od stolního telefonu verze 12.0.4.
-
Všechny stolní telefony, s výjimkou 6821, podporují zvukové zvonkohry a vizuální upozornění prostřednictvím LED sluchátka. 6821 podporuje pouze zvukové zvonkohry.
-
V rámci oznámení o vyzvednutí hovoru stolní telefony vždy generují zvukové zvonkohry a LED sluchátka bliká. Stolní telefony generují toto oznámení, pokud typ oznámení vybraný v ovládacím centru není žádný.
-
Stolní telefony podporují oznámení o vyzvednutí hovorů pouze pro primární linky.
