- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Możesz usprawnić pracę zespołową i współpracę, tworząc grupę odbioru połączeń. Użytkownicy dodani do grupy odbioru połączeń mogą odbierać połączenia, gdy inny członek grupy odbioru połączeń jest zajęty.
Grupa odbioru połączeń umożliwia użytkownikowi odebranie dowolnej linii dzwonkowej w grupie odbioru. Grupa odbioru połączeń to zdefiniowany przez administratora zestaw użytkowników w lokalizacji, do którego ma zastosowanie funkcja odbierania połączeń.
Po utworzeniu grupy odbioru połączeń możesz dodawać, modyfikować, usuwać i przypisywać określonych użytkowników do tej grupy. Możesz także powiadamiać o połączeniach przychodzących do użytkowników w grupie.
Tworzenie grupy odbioru połączeń
Odbiór połączeń musi spełniać następujące warunki:
-
Administrator może przypisać użytkownika tylko do jednej grupy odbioru połączeń
-
Grupa odbierania połączeń może mieć tylko użytkowników z tej samej lokalizacji.
-
Lokalizacja może mieć wiele grup odbierania połączeń.
-
Nazwy grup odbioru połączeń muszą być niepowtarzalne.
| 1 |
W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przej dź do opcji . |
| 2 |
Przejdź do karty Od biór połączeń i kliknij Dodaj nowe. Możesz zostać poproszony o wybranie lokalizacji w wyskakującym oknie. |
| 3 |
Wybierz lokalizację z menu rozwijanego. Jeśli wcześniej wybrano lokalizację, upewnij się, że wybrano właściwą lokalizację. |
| 4 |
Wprowadź nazwę odbioru połączenia. |
| 5 |
Wyszukuj i dodawaj dostępnych użytkowników, obszary robocze lub linie wirtualne według nazwy, numeru telefonu lub rozszerzenia do odbioru połączenia. |
| 6 |
Kliknij przycisk Utwórz. |
Edycja grupy odbioru połączeń
| 1 |
W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przej dź do opcji . |
| 2 |
Przejdź do karty Odbi ór połączeń i kliknij Zarządzaj. Zostanie wyświetlone okno Odbiór połączenia. Wybierz lokalizację i grupę odbioru połączeń, które chcesz edytować. |
| 3 |
Wprowadź zmiany w grupie odbioru połączeń, a następnie kliknij przycisk Zap isz. |
Powiadamianie połączeń przychodzących do grupy odbioru połączeń
Możesz skonfigurować automatyczne powiadomienia dla połączeń przychodzących. Zapewnia powiadomienie wszystkich członków w grupie odbioru połączeń. Możesz także skonfigurować niestandardowy timer opóźnienia powiadomień dla grupy odbioru połączeń. Zarówno aplikacja Webex, jak i urządzenia MPP obsługują automatyczne powiadomienia o połączeniach przychodzących. Możesz wybrać typ powiadomienia, który najlepiej pasuje do Twoich preferencji.
Rozszerzenie Webex Calling dla Chrome i klienci mobilni nie obsługują automatycznych powiadomień.
| 1 |
Zaloguj się na stronie https://admin.webex.com, przejdź do . |
| 2 |
Przejdź do karty Odbi ór połączeń i kliknij Zarządzaj. Zostanie wyświetlone okno Odbiór połączenia. Wybierz lokalizację i wybierz grupę odbioru połączeń, którą chcesz edytować. |
| 3 |
W polu Typ powiadomienia wybierz format wyświetlania powiadomienia o połączeniu przychodzącym użytkownikom w grupie. 
Domyślną opcją jest Brak dla użytkowników z istniejącymi grupami odbioru i Visual +audio dla nowej grupy odbioru. |
| 4 |
W oknie Timer opóźnienia powiad omień wprowadź czas opóźnienia przed powiadomieniem użytkowników w grupie o połączeniu przychodzącym. 
Zasięg wynosi 1—60 sekund. |
| 5 |
Kliknij przycisk Zapisz. |
Zbiorcze zarządzanie grupą odbioru połączeń
Możesz dodawać grupowe grupy odbioru połączeń i zarządzać nimi za pomocą CSV odbioru połączeń.
Oto lista określonych pól i wartości potrzebnych do przesyłania grup odbioru połączeń Webex Calling w formacie CSV.
Znane ograniczenia i wymagania
-
Przed przesłaniem pliku CSV odbioru połączeń należy przeczytać Webex Callingelementy udostępniania zbiorczego przy użyciu CSV, aby zrozumieć konwencje CSV.
-
Możesz wyeksportować bieżące grupy odbioru połączeń, co umożliwia dodawanie, usuwanie lub modyfikowanie istniejącego zestawu danych, lub możesz wyeksportować przykładowy zestaw grup odbierania połączeń. Po zmodyfikowaniu możesz przesłać plik za pomocą funkcji zbiorczych.
-
Ważne jest, aby znać kolumny obowiązkowe i opcjonalne oraz informacje, które należy podać podczas wypełniania szablonu CSV. Określone pola dla pliku CSV odbioru połączeń znajdują się w poniższej tabeli.
-
Maksymalna liczba wierszy wynosi 1000 (bez nagłówka).
Eksportowanie ponad 1000 rekordów spowoduje wyeksportowanie danych w formacie pliku zip. Plik zip zawiera pojedynczy CSV ze wszystkimi danymi i wieloma plikami mniejszymi niż 1000 rekordów. Pliki mniejsze niż 1000 rekordów są generowane, aby administratorzy mogli szybko zaimportować wszelkie aktualizacje, ponieważ import jest ograniczony do pliku CSV zawierającego mniej niż 1000 rekordów.
-
Grupa odbierania połączeń może mieć użytkowników i/lub obszary robocze. Są one określane mianem agentów. Jeśli dodajesz lub edytujesz użytkownika, wprowadź adres e-mail użytkownika. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.
Użytkownika lub obszaru roboczego można przypisać tylko do jednego odbioru połączenia. Odbiór połączenia może mieć tylko użytkowników z tej samej lokalizacji.
-
Każdy rząd może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie lub edytowanie więcej niż 50 agentów jednocześnie.
Przygotuj plik CSV
Użyj tej tabeli, aby zobaczyć, które pola są obowiązkowe lub opcjonalne oraz co należy określić podczas dodawania lub edycji zbiorczego odbierania połączeń.
|
Kolumna |
Obowiązkowe lub opcjonalne |
Opis |
Obsługiwane wartości |
|---|---|---|---|
|
Nazwa |
Obowiązkowe |
Wprowadź nazwę grupy odbioru połączeń. Nazwy grup odbioru połączeń w tej samej lokalizacji muszą być jednoznacznie identyfikowalne. Jeśli grupy odbioru połączeń znajdują się w innej lokalizacji, mogą mieć tę samą nazwę. |
Przykład: Odbiór połączeń w San Jose Długość znaku: 1—30 |
|
Lokalizacja |
Obowiązkowe |
Wprowadź lokalizację, aby przypisać tę grupę odbioru połączeń. |
Przykład: San Jose Lokalizacja musi znajdować się na karcie Lokalizacje w Centrum sterowania. |
|
Działanie agenta |
Opcjonalne* *Jeśli podasz jakichkolwiek agentów, to pole jest obowiązkowe. |
Wpis z ADD, aby dodać agentów wymienionych w tym wierszu. Wpis z USU Ń, aby usunąć agentów wymienionych w wierszu. Wpisz REPLACE, aby usunąć wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpić je agentami dodawanymi tylko w tym wierszu. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
Identyfikator agenta1, Identyfikator Agent2... Agent50 ID |
Opcjonalnie |
Wprowadź agentów, których chcesz przypisać do grupy odbioru połączeń. Agentami mogą być użytkownicy lub obszary robocze. W przypadku użytkowników wprowadź ich adres e-mail. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.
W eksporcie CSV puste wartości ID Agent1 — Agent50 są eksportowane jako puste komórki. CSV nie używa już pojedynczej kropki ani łącznika jako symbolu zastępczego dla pustych wartości nazw. |
Przykład: test@example.com Długość znaku: 1-161 |
|
Typ powiadomienia |
Opcjonalnie |
W przypadku połączenia przychodzącego w grupie odbioru połączeń:
|
NONE, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL Domyślnie: BRAK. |
|
Timer opóźnienia powiadomień w sekundach |
Opcjonalnie |
Określ opóźnienie połączenia przychodzącego, które ma zostać powiadomione w grupie odbioru połączeń. Wprowadź wartość całkowitą w sekundach. |
Przykład: 30 Zasięg: 1—60. Domyślnie: 6. |
Dodawanie lub edytowanie więcej niż 50 agentów naraz
Każdy rząd może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Aby dodać lub edytować więcej niż 50 agentów za pomocą pliku CSV, wykonaj następujące kroki.
| 1 |
Wprowadź 50 agentów, których chcesz dodać lub edytować w pierwszym wierszu dla dodawanego lub edytowanego odbierania połączeń. |
| 2 |
W następnym wierszu wystarczy wprowadzić informacje w następujących kolumnach, aby dodać lub edytować dodatkowych agentów:
Możesz pozostawić wszystkie pozostałe kolumny puste. |
| 3 |
Kontynuuj to, dopóki nie dodasz wszystkich agentów, których chcesz dodać lub edytować. |
Masowe dodawanie grup odbioru połączeń
Aby dodać zbiorcze grupy odbioru połączeń, wystarczy pobrać i wypełnić pusty szablon CSV.
| 1 |
W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przej dź do opcji Usługi i wybierz polecenie Połącz . |
| 2 |
Przejdź do karty Call Pickup. |
| 3 |
Kliknij kartę Call Pick up. W komunikacie Preferuj utworzenie zbiorczego odbioru połączenia kliknij przycisk Otwórz edytor zbiorczy. |
| 4 |
Zostanie wyświetlone okno Zarządzaj odbieraniem połączeń. Wybierz lokalizację dla grupy odbioru połączeń, którą chcesz dodać. |
| 5 |
Kliknij Pobierz dane lub Pobierz szablon.csv, aby sprawdzić, czy plik CSV jest poprawnie sformatowany, upewniając się, że podałeś wymagane informacje. |
| 6 |
Prześlij plik CSV, przeciągając i upuszczając lub klik ając Wybierz plik. |
| 7 |
Kliknij opcję Wyświetl historię importowania/zadania, aby wyświetlić stan importu CSV i sprawdzić, czy napotkałeś jakieś błędy. Po pomyślnym przesłaniu możesz kliknąć opcję Zobacz stronę zadań, aby uzyskać szczegółowe informacje, aby wyświetlić stan zmian. |
Grupowa edycja grup odbioru połączeń
Aby zbiorczo zmodyfikować grupy odbioru połączeń, wystarczy pobrać bieżące dane CSV i wprowadzić niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym.
| 1 |
W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przej dź do opcji Usługi i wybierz polecenie Połącz . |
| 2 |
Przejdź do karty Odbiór połączeń i kliknij Zarządzaj. W oknie Odbieranie połączeń kliknij Zarządzaj i wybierz Zarządzaj zbiorcz o z listy rozwijanej |
| 3 |
Zostanie wyświetlone okno Zarządzaj odbieraniem połączeń. Wybierz lokalizację dla grupy odbioru połączeń, którą chcesz zmodyfikować. |
| 4 |
Kliknij Pobierz dane. Jeśli dane dla wybranej grupy odbioru połączeń przekroczą maksymalną wartość (więcej niż 10 000 wierszy dla każdego CSV), otrzymasz skompakowany plik z wieloma plikami CSV. |
| 5 |
Wprowadź niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym. |
| 6 |
Prześlij zmodyfikowany plik CSV, przeciągając i upuszczając lub klik ając Wybierz plik. |
| 7 |
Kliknij Prześlij. Po pomyślnym przesłaniu możesz kliknąć opcję Zobacz stronę zadań, aby uzyskać szczegółowe informacje, aby wyświetlić stan zmian. |
Używanie aplikacji Webex do odbierania połączeń w grupie
Grupa odbierania połączeń umożliwia użytkownikom aplikacji Webex odbieranie połączeń telefonicznych dla kogoś innego. Kiedy przychodzi połączenie dla użytkownika, który nie jest dostępny do odebrania, jeden z członków grupy odbiorczej może odebrać połączenie. Użyj aplikacji Webex na pulpicie lub w oknach wielokanałowych, aby otrzymać powiadomienie i odebrać połączenie przychodzące. Ta funkcjonalność usprawnia współpracę. Ponadto funkcja odbierania połączeń zapewnia szybką obsługę połączeń, zmniejszając ryzyko potencjalnych opóźnień lub nieodebranych połączeń.
Oto kilka kluczowych punktów dotyczących powiadomień o połączeniach przychodzących dla aplikacji Webex:
-
Aplikacja Webex obsługuje powiadomienia wizualne i audio.
-
Obsługa powiadomień o połączeniach przychodzących jest dostępna w aplikacji Webex w wersji 44.2.
-
Oprócz odbioru połączeń grupowych opartych na FACE (wybierz*98), możesz teraz odbierać połączenia z tostów powiadomień w aplikacji Webex.
- WebExApp obsługuje powiadomienia o odbieraniu połączeń dla wielu linii.
Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Webex App | Odbieranie połączenia telefonicznego innej osoby.
Używanie telefonów biurkowych do odbierania połączeń w grupie
Teraz odbierz połączenie przychodzące dla współpracownika za pomocą telefonu biurkowego. Gdy pojawi się połączenie dla jednego z członków grupy odbioru połączenia, połączenie jest powiadamiane innym członkom grupy. Następnie każdy z członków grupy może odebrać połączenie. Możesz użyć klawiszy programowych lub kodu dostępu funkcji (wybierz*98), aby odbierać połączenia na telefonach biurkowych.
Aby powiadomić wszystkich członków grupy odbioru połączeń o połączeniu przychodzącym, możesz włączyć powiadomienia. Powiadomienie to zawsze dzwonek audio i migająca dioda LED słuchawki.
Oto kilka kluczowych punktów dotyczących takich powiadomień o połączeniach przychodzących:
-
Obsługa powiadomień o połączeniach przychodzących jest dostępna w telefonie biurkowym w wersji 12.0.4.
-
Wszystkie telefony biurkowe, z wyjątkiem 6821, obsługują dzwonki audio i wizualne powiadomienia za pośrednictwem diody LED słuchawki. 6821 obsługuje tylko dzwonki audio.
-
W ramach powiadomień o odbieraniu połączeń telefony biurkowe zawsze generują dzwonki audio, a dioda LED słuchawki miga. Telefony biurkowe generują to powiadomienie, o ile typ powiadomienia wybrany w Centrum sterowania nie jest Brak.
-
Telefony biurkowe obsługują powiadomienia o odbieraniu połączeń tylko dla linii podstawowych.
