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Un commentaire ?Vous pouvez améliorer le travail d'équipe et la collaboration en créant un groupe de prise d'appels. Les utilisateurs ajoutés à un groupe de prise d'appels peuvent répondre aux appels lorsqu'un autre membre du groupe de prise d'appels est occupé.
Le groupe de prise d'appels permet à un utilisateur de répondre à n'importe quelle sonnerie de son groupe de prise d'appels. Un groupe de prise d'appels est un ensemble d'utilisateurs défini par l'administrateur au sein d'une zone géographique, auquel s'applique la fonction de prise d'appels.
Une fois que vous avez créé un groupe de prise d'appels, vous pouvez ajouter, modifier, supprimer et affecter des utilisateurs spécifiques à ce groupe. Vous pouvez également notifier les appels entrants aux utilisateurs du groupe.
Créez un groupe de prise d'appels
Les prises d'appels doivent répondre aux conditions suivantes :
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Un administrateur ne peut affecter un utilisateur qu'à un seul groupe de prise d'appels
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Un groupe de prise d'appels ne peut compter que des utilisateurs du même endroit.
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Un site peut avoir plusieurs groupes de prise d'appels.
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Les noms des groupes de prise d'appels doivent être uniques.
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Depuis la page client sur https://admin.webex.com, accédez à . |
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Accédez à la carte Call Pickup et cliquez sur Ajouter. Il se peut que l'on vous demande de sélectionner un lieu dans une fenêtre contextuelle. |
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Sélectionnez le lieu dans le menu déroulant. Si vous avez déjà sélectionné un lieu, assurez-vous que le bon est sélectionné. |
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Entrez un nom pour la prise d'appel. |
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Recherchez et ajoutez des utilisateurs, des espaces de travail ou des lignes virtuelles disponibles par nom, numéro de téléphone ou poste de prise d'appel. |
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Cliquez sur Créer. |
Modifier un groupe de prise d'appels
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Depuis la page client sur https://admin.webex.com, accédez à . |
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Accédez à la carte Call Pickup et cliquez sur Gérer. La fenêtre Call Pickup s'affiche. Sélectionnez un lieu et le groupe de prise d'appels que vous souhaitez modifier. |
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Apportez des modifications au groupe de prise d'appels, puis cliquez sur Enregistrer. |
Notifier les appels entrants à votre groupe de prise d'appels
Vous pouvez choisir de configurer des notifications automatiques pour les appels entrants. Cela garantit d'avertir tous les membres de votre groupe de prise d'appels. Vous pouvez également configurer un temporisateur de notification personnalisé pour votre groupe de prise d'appels. L'application Webex et les appareils MPP prennent en charge les notifications automatiques pour les appels entrants. Vous pouvez choisir le type de notification qui correspond le mieux à vos préférences.
L'extension Webex Calling pour Chrome et les clients mobiles ne prennent pas en charge les notifications automatiques.
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Connectez-vous à https://admin.webex.com, accédez à . |
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Accédez à la carte Call Pickup et cliquez sur Gérer. La fenêtre Call Pickup s'affiche. Sélectionnez la localisation et le groupe de prise d'appels que vous souhaitez modifier. |
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Dans Type de notification, sélectionnez le format pour afficher la notification des appels entrants aux utilisateurs du groupe. 
L'option par défaut est Aucun pour les utilisateurs ayant des groupes de collecte existants et Visuel+audio pour un nouveau groupe de prise en charge. |
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Dans le minuteur de notification, entrez le délai avant de notifier l'appel entrant aux utilisateurs du groupe. 
La plage est de 1 à 60 secondes. |
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Cliquez sur Enregistrer. |
Gérez votre groupe de prise d'appels en masse
Vous pouvez ajouter et gérer des groupes de prise d'appels en masse à l'aide d'un fichier CSV de prise d'appels.
Voici une liste de champs et de valeurs spécifiques nécessaires pour le téléchargement au format CSV des groupes de prise d'Webex Callingappels.
Limites et exigences connues
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Avant de télécharger votre fichier CSV de prise d'appels, assurez-vous de lire les Webex Callingéléments de provisionnement groupé au format CSV pour comprendre les conventions du CSV.
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Vous pouvez soit exporter vos groupes de prise d'appels actuels, ce qui vous permet d'ajouter, de supprimer ou de modifier votre ensemble de données existant, soit exporter un exemple de groupes de prise d'appels. Une fois modifié, vous pouvez télécharger le fichier via les fonctionnalités groupées.
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Il est important de connaître les colonnes obligatoires et facultatives, ainsi que les informations que vous devez fournir lorsque vous remplissez le modèle CSV. Les champs spécifiques au CSV de prise d'appels se trouvent dans le tableau suivant.
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Le nombre maximum de lignes est de 1 000 (en-tête non compris).
L'exportation de plus de 1 000 enregistrements permettra d'exporter les données au format zip. Le fichier zip contient un seul fichier CSV contenant toutes les données et plusieurs fichiers de moins de 1 000 enregistrements. Les fichiers contenant moins de 1 000 enregistrements sont générés pour que les administrateurs puissent importer rapidement les mises à jour, car l'importation est limitée au format CSV de moins de 1 000 enregistrements.
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Un groupe de prise d'appels peut comporter des utilisateurs et/ou des espaces de travail. Ils sont appelés agents. Si vous ajoutez ou modifiez un utilisateur, saisissez son adresse e-mail. Pour les espaces de travail, entrez le nom de l'espace de travail.
Un utilisateur ou un espace de travail ne peuvent être affectés qu'à une seule prise d'appel. Une prise d'appel ne peut concerner que des utilisateurs du même endroit.
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Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Pour plus d'informations, voir Ajouter ou modifier plus de 50 agents à la fois.
Préparez votre CSV
Utilisez ce tableau pour voir quels champs sont obligatoires ou facultatifs, et ce que vous devez déterminer lorsque vous ajoutez ou modifiez la prise d'appels en masse.
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Chronique |
Obligatoire ou facultatif |
Description |
Valeurs soutenues |
|---|---|---|---|
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Nom |
Obligatoire |
Entrez le nom du groupe de prise d'appels. Les noms des groupes de prise d'appels situés au même endroit doivent être identifiables de manière unique. Si les groupes de prise d'appels se trouvent à un autre endroit, ils peuvent porter le même nom. |
Exemple : prise d'appels à San Jose Longueur des caractères : 1 à 30 |
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Lieu |
Obligatoire |
Entrez la localisation pour attribuer ce groupe de prise d'appels. |
Exemple : San Jose La position doit se trouver dans l'onglet Locations de Control Hub. |
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Action des agents |
Facultatif* *Si vous indiquez des agents, ce champ est obligatoire. |
Entrez AJOUTER pour ajouter les agents que vous listez sur cette ligne. Tapez REMOVE pour supprimer les agents que vous listez sur la ligne. Entrez REPLACE pour supprimer tous les agents saisis précédemment et les remplacer par les agents que vous ajoutez uniquement sur cette ligne. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
numéro d'identification de l'agent 1, Identifiant de l'agent 2... Identifiant Agent50 |
Facultatif |
Entrez les agents que vous souhaitez affecter au groupe de prise d'appels. Les agents peuvent être des utilisateurs ou des espaces de travail. Pour les utilisateurs, saisissez leur adresse e-mail. Pour les espaces de travail, entrez le nom de l'espace de travail.
Dans les exportations au format CSV, les valeurs d'identifiant Agent1 et Agent50 vides sont exportées sous forme de cellules vides. Le CSV n'utilise plus de point ni de trait d'union comme espace réservé pour les valeurs de nom vides. |
Exemple : test@example.com Longueur des caractères : 1 à 161 |
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Type de notification |
Facultatif |
Pour un appel entrant sur votre groupe de prise d'appels :
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NONE, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL Par défaut : AUCUN. |
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Délai de notification en secondes |
Facultatif |
Précisez le délai pour qu'un appel entrant soit notifié dans votre groupe de prise d'appels. Entrez un entier en secondes. |
Exemple : 30 Gamme : 1 à 60. Par défaut : 6. |
Ajouter ou modifier plus de 50 agents à la fois
Chaque ligne peut contenir un maximum de 50 agents. Pour ajouter ou modifier plus de 50 agents, à l'aide du fichier CSV, procédez comme suit.
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Entrez les 50 agents que vous souhaitez ajouter ou modifier sur la première ligne pour la prise d'appel que vous êtes en train d'ajouter ou de modifier. |
| 2 |
Sur la ligne suivante, il vous suffit de saisir des informations dans les colonnes suivantes pour ajouter ou modifier des agents supplémentaires :
Vous pouvez laisser toutes les autres colonnes vides. |
| 3 |
Continuez ainsi jusqu'à ce que vous ayez ajouté tous les agents que vous devez ajouter ou modifier. |
Ajouter des groupes de prise d'appels en masse
Pour ajouter des groupes de prise d'appels en masse, il vous suffit de télécharger et de remplir un modèle CSV vierge.
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Depuis la page client sur https://admin.webex.com, accédez à Services, puis choisissez . |
| 2 |
Accédez à la carte Call Pickup. |
| 3 |
Cliquez sur la carte Call Pick up. Dans le message « Préférer la prise d'appel en masse », cliquez sur Ouvrir l'éditeur de messages groupés. |
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La fenêtre Gérer la prise d'appels s'affiche. Sélectionnez le lieu du groupe de prise d'appels que vous souhaitez ajouter. |
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Cliquez sur Télécharger les données ou sur Télécharger le modèle .csv pour vérifier que votre fichier CSV est correctement formaté, en veillant à renseigner les informations requises. |
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Téléchargez le fichier CSV par glisser-déposer ou en cliquant sur Choisir un fichier. |
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Cliquez sur Afficher l'historique des importations/Tâches pour consulter l'état de votre importation au format CSV et voir si vous avez rencontré des erreurs. Une fois le téléchargement réussi, vous pouvez cliquer sur Voir la page des tâches pour plus de détails et voir l'état des modifications. |
Modifier en bloc les groupes de prise d'appels
Pour modifier les groupes de prise d'appels en masse, il vous suffit de télécharger les données CSV actuelles et d'apporter les modifications nécessaires à la feuille de calcul.
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Depuis la page client sur https://admin.webex.com, accédez à Services, puis choisissez . |
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Accédez à la carte de prise d'appels et cliquez sur Gérer. Dans la fenêtre de prise d'appels, cliquez sur Gérer et sélectionnez Gestion groupée dans la liste déroulante |
| 3 |
La fenêtre Gérer la prise d'appels s'affiche. Sélectionnez le lieu du groupe de prise d'appels que vous souhaitez modifier. |
| 4 |
Cliquez sur Télécharger les données. Si les données du groupe de prise d'appels que vous avez sélectionné dépassent le maximum (plus de 10 000 lignes pour chaque fichier CSV), vous recevrez un fichier compressé contenant plusieurs fichiers CSV inclus. |
| 5 |
Apportez les modifications nécessaires à la feuille de calcul. |
| 6 |
Téléchargez le fichier CSV modifié par glisser-déposer ou en cliquant sur Choisir un fichier. |
| 7 |
Cliquez sur Télécharger. Une fois le téléchargement réussi, vous pouvez cliquer sur Voir la page des tâches pour plus de détails et voir l'état des modifications. |
Utilisez l'application Webex pour répondre aux appels en groupe
Un groupe de prise d'appels permet aux utilisateurs de l'application Webex de répondre aux appels téléphoniques de quelqu'un d'autre. Lorsqu'un utilisateur qui n'est pas disponible pour répondre à un appel arrive, l'un des membres du groupe de prise en charge peut répondre à l'appel. Utilisez l'application Webex sur ordinateur ou sur les fenêtres d'appels multiples pour recevoir une notification et répondre à l'appel entrant. Cette fonctionnalité améliore la collaboration. De plus, la fonctionnalité de prise d'appels vous permet de traiter les appels rapidement, réduisant ainsi les risques de retards ou d'appels manqués.
Voici quelques points clés concernant les notifications d'appels entrants pour l'application Webex :
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L'application Webex prend en charge les notifications visuelles et audio.
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La prise en charge de la notification des appels entrants est disponible depuis la version 44.2 de l'application Webex.
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Outre la prise d'appels de groupe par télécopie (composez *98), vous pouvez désormais répondre aux appels grâce à la notification de l'application Webex.
- WebExApp prend en charge les notifications de prise d'appels pour les appels multilignes.
Pour plus de détails, consultez l'application Webex | Répondez à l'appel téléphonique de quelqu'un d'autre.
Utiliser des téléphones de bureau pour répondre à des appels en groupe
Maintenant, répondez à l'appel entrant d'un collègue en utilisant un téléphone de bureau. Lorsqu'un appel arrive pour l'un des membres du groupe de prise d'appels, l'appel est notifié aux autres membres du groupe. Ensuite, n'importe quel membre du groupe peut répondre à l'appel. Vous pouvez utiliser les touches programmables ou le code d'accès aux fonctionnalités (composez *98) pour répondre aux appels sur votre téléphone de bureau.
Pour avertir tous les membres d'un groupe de prise d'appels en cas d'appel entrant, vous pouvez activer les notifications. La notification est toujours un carillon audio et la LED clignotante du combiné.
Voici quelques points clés concernant ces notifications d'appels entrants :
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La prise en charge de la notification des appels entrants est disponible depuis la version 12.0.4 du téléphone de bureau.
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Tous les téléphones de bureau, à l'exception du 6821, sont équipés d'un carillon audio et d'une notification visuelle via la LED du combiné. Le 6821 ne prend en charge que les carillons audio.
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Dans le cadre de la notification de prise d'appel, les téléphones de bureau émettent toujours des carillons audio et le voyant LED du combiné clignote. Les téléphones de bureau génèrent cette notification tant que le type de notification sélectionné dans le Control Hub n'est pas Aucun.
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Les téléphones de bureau prennent en charge les notifications de prise d'appels uniquement pour les lignes principales.
