통화 당겨받기 그룹을 사용하면 사용자가 당겨받기 그룹 내에서 벨이 울리는 회선에 응답할 수 있습니다. 통화 당겨받기 그룹은 통화 당겨받기 기능이 적용되는 위치 내에서 관리자가 정의한 사용자 집합입니다.

Control Hub에서 통화 당겨받기 그룹 구성

전화 받기 그룹을 만들면 특정 사용자를 해당 그룹에 추가, 수정, 제거하고 할당할 수 있습니다. 또한 그룹의 사용자에게 걸려오는 전화를 알릴 수도 있습니다.

전화 받기 그룹 만들기

전화 받기는 다음 조건을 충족해야 합니다.

  • 통화 당겨받기 그룹에 한 명의 사용자만 지정할 수 있습니다.

  • 통화 당겨받기 그룹에는 동일한 위치의 사용자만 포함할 수 있습니다.

  • 위치에 여러 개의 통화 당겨받기 그룹이 있을 수 있습니다.

  • 통화 당겨받기 그룹 이름은 고유해야 합니다.

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의 고객 보기에서 서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.https://admin.webex.com

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전화 받기 카드로 이동하고 새로 추가를 클릭합니다.

팝업 창에서 위치를 선택하도록 요청받을 수도 있습니다.

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드롭다운 메뉴에서 위치 를 선택합니다.

이전에 위치를 선택한 경우 올바른 위치가 선택되었는지 확인하십시오.

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전화 받기의 이름을 입력합니다.

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이름, 전화 번호 또는 내선 번호로 전화 받기에 대해 대화 가능한 사용자, 작업 공간 또는 가상 라인을 검색하고 추가합니다.

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만들기를 클릭합니다.

어떻게 작동하는지 알고 싶습니까? 이 비디오 데모 를 시청하여 Control Hub에서 전화 받기 그룹을 만들고 수정하는 방법에 대해 알아보십시오.

전화 받기 그룹 편집

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의 고객 보기에서 서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.https://admin.webex.com

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전화 받기 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다. 당겨받기 창이 표시됩니다. 편집할 위치 및 전화 받기 그룹을 선택합니다.

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전화 받기 그룹에 변경 사항을 적용한 후 저장을 클릭합니다.

걸려오는 전화를 통화 당겨받기 그룹에 통지

걸려오는 전화에 대해 자동 알림을 설정하도록 선택할 수 있습니다. 이는 그룹 당겨받기 내의 모든 구성원에게 통지합니다. 또한 그룹 당겨받기에 대한 사용자 정의 알림 지연 타이머를 구성할 수도 있습니다. Webex 앱 및 MPP 장치 모두 걸려오는 전화에 대한 자동 알림을 지원합니다. 기본 설정에 가장 적합한 알림 유형을 선택할 수 있습니다.

Chrome용 Webex Calling 확장 프로그램 및 모바일 클라이언트는 자동 알림을 지원하지 않습니다.

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에 로그인하고 서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.https://admin.webex.com

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전화 받기 카드로 이동하고 관리를 클릭합니다. 당겨받기 창이 표시됩니다. 위치를 선택하고 편집할 통화 당겨받기 그룹을 선택합니다.

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알림 유형에서 그룹의 사용자에게 걸려오는 전화 알림을 표시할 형식을 선택합니다.

기본 옵션은 기존의 전화 받기 그룹이 있는 사용자의 경우 없음 , 새로운 전화 받기 그룹의 경우 Vistual +audio 입니다.

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알림 지연 타이머에서 그룹의 사용자에게 걸려오는 전화에 대해 통지하기 전에 지연 시간을 입력합니다.

범위는 1-60초입니다.

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저장을 클릭합니다.

Webex 앱을 사용하여 그룹에서 전화를 받기

통화 당겨받기 그룹을 통해 Webex 앱 사용자는 다른 사용자에 대한 전화 통화를 당겨받을 수 있습니다. 응답할 수 없는 사용자에 대해 전화가 걸려오면 당겨받기 그룹 멤버 중 한 명이 전화에 응답할 수 있습니다. 데스크탑 또는 멀티채널 창에서 Webex 앱을 사용하여 알림을 받고 걸려오는 전화에 응답합니다. 이 기능은 협업을 강화합니다. 또한 통화 당겨받기 기능을 사용하면 통화를 즉시 처리하여 잠재적인 지연 또는 부재 중 전화의 가능성을 줄일 수 있습니다.

다음은 Webex 앱에 대해 걸려오는 전화 알림과 관련된 몇 가지 주요 사항입니다.

  • Webex 앱은 시각적 및 오디오 알림을 지원합니다.

  • 걸려오는 전화 알림에 대한 지원은 Webex 앱 버전 44.2에서 사용할 수 있습니다.

  • FAC 기반(다이얼 *98) 그룹 통화 당겨받기 외에, 이제 Webex 앱의 알림 알림에서 통화를 당겨받을 수 있습니다.

  • WebexApp은 멀티 라인에 대해 통화 당겨받기 알림을 지원합니다.

자세한 내용은 Webex 앱 | 다른 사용자의 전화 전화 받기를 참조하십시오.

데스크 폰을 사용하여 그룹의 통화를 당겨받기

이제 데스크 폰을 사용하여 동료의 수신 전화에 응답합니다. 그룹 당겨받기 멤버 중 한 명에게 전화가 걸려오면 해당 통화는 그룹에 있는 다른 구성원에게 알립니다. 그러면 그룹 멤버 중 한 명이 전화에 응답할 수 있습니다. 소프트키 또는 기능 액세스 코드(다이얼 *98)를 사용하여 사무실 전화기에서 전화를 받을 수 있습니다.

걸려오는 전화에 대해 그룹 당겨받기 의 모든 구성원에게 경고하기 위해 알림을 활성화할 수 있습니다. 알림은 항상 오디오 신호이며 핸드셋 LED가 깜박입니다.

다음은 이러한 수신 통화 알림과 관련된 몇 가지 주요 사항입니다.

  • 수신 통화 알림에 대한 지원은 데스크 폰 버전 12.0.4에서 사용할 수 있습니다.

  • 6821을 제외한 모든 데스크 폰은 핸드셋 LED를 통해 오디오 신호와 시각적 알림을 지원합니다. 6821은 오디오 신호만 지원합니다.

  • 통화 당겨받기 알림의 일부로, 데스크 폰은 항상 오디오 굴뚝을 생성하고 핸드셋 LED가 깜박입니다. 데스크 폰은 Control Hub에서 선택된 알림 유형이 없음이 아닌 한 이 알림을 생성합니다.

  • 데스크 폰은 기본 회선에 대해서만 통화 당겨받기 알림을 지원합니다.