Control Hub에서 통화 수신 그룹 구성

콜 픽업 그룹을 사용하면 사용자가 픽업 그룹 내에서 울리는 모든 전화선에 응답할 수 있습니다. 콜 픽업 그룹은 콜 픽업 기능이 적용되는 위치 내 사용자로 구성된 관리자가 정의한 집합입니다.

통화 수신 그룹을 만들면 해당 그룹에 특정 사용자를 추가, 수정, 제거하고 할당할 수 있습니다. 또한, 그룹 내 사용자에게 수신 전화를 알릴 수 있습니다.

콜 픽업 그룹 만들기

전화 받기는 다음 조건을 충족해야 합니다.

  • 관리자는 사용자를 하나의 통화 수신 그룹에만 할당할 수 있습니다.

  • 콜 픽업 그룹에는 동일한 위치에 있는 사용자만 포함될 수 있습니다.

  • 한 위치에 여러 개의 통화 수신 그룹이 있을 수 있습니다.

  • 콜 픽업 그룹 이름은 고유해야 합니다.

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.

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콜 픽업 카드로 가서 새로 추가를 클릭하세요.

팝업 창에서 위치를 선택하라는 메시지가 표시될 수 있습니다.

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드롭다운 메뉴에서 위치를 선택합니다.

이전에 위치를 선택한 경우, 올바른 위치를 선택했는지 확인합니다.

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전화 받기에 대한 이름을 입력합니다.

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이름, 전화번호 또는 내선번호로 사용 가능한 사용자, 작업 공간 또는 가상 회선을 검색하여 통화 수신에 추가합니다.

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만들기를 클릭합니다.

어떻게 작동하는지 확인하고 싶습니까? Control Hub에서 통화 픽업 그룹을 생성하고 수정하는 방법에 대한 비디오 데모 를 시청하세요.

통화 픽업 그룹 편집

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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스 > 통화 > 기능으로 이동합니다.

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콜 픽업 카드로 가서 관리 를 클릭하세요. 통화 수신 창이 표시됩니다. 편집하려는 위치와 통화 수신 그룹을 선택하세요.

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통화 수신 그룹을 변경한 후 저장을 클릭합니다.

수신 전화를 통화 픽업 그룹에 알립니다.

수신 전화에 대한 자동 알림을 설정할 수 있습니다. 이를 통해 통화 수신 그룹 내 모든 멤버에게 알림이 전달됩니다. 또한, 통화 수신 그룹에 대한 사용자 정의 알림 지연 타이머를 구성할 수 있습니다. Webex 앱과 MPP 장치 모두 수신 전화에 대한 자동 알림을 지원합니다. 귀하의 선호도에 가장 적합한 알림 유형을 선택하실 수 있습니다.

Chrome 확장 프로그램 및 모바일 클라이언트용 Webex Calling은 자동 알림을 지원하지 않습니다.

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https://admin.webex.com에 로그인하고 서비스 로 이동하세요. > 호출 > 특징.

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콜 픽업 카드로 가서 관리 를 클릭하세요. 통화 수신 창이 표시됩니다. 위치를 선택하고 편집하려는 통화 수신 그룹을 선택하세요.

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알림 유형에서 그룹 내 사용자에게 수신 통화 알림을 표시할 형식을 선택합니다.

기존 Pickup 그룹이 있는 사용자의 경우 기본 옵션은 없음 이고 시각적 +audio 새로운 픽업 그룹을 위한.

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알림 지연 타이머에서 그룹 내 사용자에게 수신 통화에 대한 알림을 보내기 전 지연 시간을 입력합니다.

범위는 1~60초입니다.

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저장을 클릭합니다.

통화 픽업 그룹을 대량으로 관리하세요

전화 받기 CSV를 사용하여 일괄적으로 전화 받기 그룹을 추가하고 관리할 수 있습니다. 자세한 정보는 Webex Calling 전화 받기 CSV 파일 형식 참조를 참조하십시오.

Webex 앱을 사용하여 그룹 내 통화를 받으세요

통화 수신 그룹을 사용하면 Webex 앱 사용자가 다른 사람의 전화를 받을 수 있습니다. 전화를 받을 수 없는 사용자에게 전화가 오면, 픽업 그룹 멤버 중 한 명이 전화를 받을 수 있습니다. 데스크톱이나 다중 통화 창에서 Webex 앱을 사용하면 알림을 받고 수신 통화에 답변할 수 있습니다. 이 기능은 협업을 강화합니다. 또한, 통화 수신 기능을 사용하면 통화를 신속하게 처리할 수 있어 잠재적인 지연이나 통화 누락 가능성이 줄어듭니다.

Webex 앱의 수신 통화 알림과 관련된 몇 가지 주요 사항은 다음과 같습니다.

  • Webex 앱은 시각적 알림과 오디오 알림을 지원합니다.

  • 수신 통화 알림에 대한 지원은 Webex 앱 버전 44.2부터 제공됩니다.

  • FAC 기반(다이얼) 외에 *98) 그룹 통화 수신 기능을 사용하면 이제 Webex 앱의 알림 토스트에서 통화를 수신할 수 있습니다.

  • WebexApp은 다중 회선에 대한 통화 수신 알림을 지원합니다.

자세한 내용은 Webex 앱 | 다른 사람의 전화 받기를 참조하세요.

그룹 내 통화를 받으려면 데스크폰을 사용하세요

이제 직장 동료의 수신 전화를 전화기를 사용하여 받으세요. 콜 픽업 그룹 멤버 중 한 명에게 콜이 들어오면, 해당 콜은 그룹 내 다른 멤버에게 알림이 전달됩니다. 그러면 그룹 멤버 중 누구든지 전화를 받을 수 있습니다. 소프트키나 기능 액세스 코드를 사용할 수 있습니다(다이얼 *98) 사무실 전화로 전화를 받으려면.

통화 수신 그룹의 모든 구성원에게 수신 통화에 대한 알림을 보내려면 알림을 활성화하면 됩니다. 알림은 항상 오디오 차임음과 깜빡이는 핸드셋 LED로 이루어집니다.

이러한 수신 전화 알림과 관련된 몇 가지 주요 사항은 다음과 같습니다.

  • 수신 전화 알림 기능은 데스크폰 버전 12.0.4부터 지원됩니다.

  • 6821을 제외한 모든 전화기는 수화기 LED를 통한 오디오 차임음과 시각적 알림을 지원합니다. 6821은 오디오 차임음만 지원합니다.

  • 전화 수신 알림의 일부로, 전화기는 항상 오디오 차임음을 발생시키고 수화기 LED가 깜박입니다. Control Hub에서 선택한 알림 유형이 없음이 아닌 한 전화기에서 이 알림이 생성됩니다.

  • 유선전화는 기본 회선에 대해서만 통화 수신 알림을 지원합니다.