- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Voit parantaa tiimityötä ja yhteistyötä luomalla puhelun noutoryhmän. Puhelun noutoryhmään lisätyt käyttäjät voivat vastata puheluihin, kun toinen puhelun noutoryhmän jäsen on kiireinen.
Puhelujen noutoryhmän avulla käyttäjä voi vastata mihin tahansa soittolinjaan noutoryhmässään. Puhelun noutoryhmä on järjestelmänvalvojan määrittelemä joukko käyttäjiä sijainnissa, johon puhelun noutoominaisuus koskee.
Kun olet luonut puhelun noutoryhmän, voit lisätä, muokata, poistaa ja määrittää tiettyjä käyttäjiä kyseiseen ryhmään. Voit myös ilmoittaa saapuvista puheluista ryhmän käyttäjille.
Puhelun noutoryhmän luominen
Puhelujen noudon on täytettävä seuraavat ehdot:
-
Järjestelmänvalvoja voi määrittää käyttäjän vain yhteen puhelun noutoryhmään
-
Puhelun noutoryhmässä voi olla vain käyttäjiä samasta sijainnista.
-
Sijainnissa voi olla useita puhelujen noutoryhmiä.
-
Puhelujen noutoryhmien nimien on oltava yksilöllisiä.
| 1 |
|
| 2 |
Siirry puhelun nou tokorttiin ja napsauta Lisää uusi. Sinua saatetaan pyytää valitsemaan sijainti ponnahdusikkunassa. |
| 3 |
Valitse avattavasta valikosta Sijainti. Jos olet aiemmin valinnut sijainnin, varmista, että oikea sijainti on valittu. |
| 4 |
Anna nimi puhelun noudolle. |
| 5 |
Etsi ja lisää käytettävissä olevia käyttäjiä, työtiloja tai virtuaalisia linjoja nimen, puhelinnumeron tai laajennuksen mukaan puhelun noutoon. |
| 6 |
Valitse Luo. |
Puhelun noutoryhmän muokkaaminen
| 1 |
|
| 2 |
Siirry puhelun nouto korttiin ja napsauta Hallitse. Puhelun noutoikkuna tulee näkyviin. Valitse muokattava sijainti ja puhelun noutoryhmä. |
| 3 |
Tee muutokset puhelun noutoryhmään ja valitse sitten Tallenna. |
Ilmoita saapuvista puheluista puhelun noutoryhmälle
Voit määrittää automaattiset ilmoitukset saapuville puheluille. Se varmistaa, että ilmoitat kaikille puhelun noutoryhmäsi jäsenille. Voit myös määrittää mukautetun ilmoituksen viiveajastimen puhelun noutoryhmälle. Sekä Webex App- että MPP-laitteet tukevat automaattisia ilmoituksia saapuvista puheluista. Voit valita mieltymyksiisi parhaiten sopivan ilmoitustyypin.
Chrome-laajennus ja mobiiliohjelmat eivät tue automaattisia ilmoituksia. Webex Calling
| 1 |
Kirjaudu sisään osoitteeseen https://admin.webex.com, valitse Palvelut . |
| 2 |
Siirry puhelun nouto korttiin ja napsauta Hallitse. Puhelun noutoikkuna tulee näkyviin. Valitse sijainti ja valitse puhelun noutoryhmä, jota haluat muokata. |
| 3 |
Valitse Ilmoitu styyppi -kohdasta muoto, jolla saapuvan puhelun ilmoitus näytetään ryhmän käyttäjille. 
Oletusasetus on Ei mitään käyttäjille, joilla on olemassa noutoryhmät, ja Visual +audio uudelle noutoryhmälle. |
| 4 |
Kirjoita ilmoitusviiveajastim esta viiveaika ennen kuin ilmoitat saapuvasta puhelusta ryhmän käyttäjille. 
Vaihteluväli on 1—60 sekuntia. |
| 5 |
Valitse Tallenna. |
Puhelujen noutoryhmän joukkohallinta
Voit lisätä ja hallita puhelujen noutoryhmiä joukkoina puhelun noudon CSV-tiedoston avulla.
Tässä on luettelo tietyistä kentistä ja arvoista, joita tarvitaan puhelujen noutoryhmien Webex Calling CSV-lataamiseen.
Tunnetut rajoitukset ja vaatimukset
-
Ennen kuin lataat puhelun noudon CSV-tiedoston, muista lukea joukko alustamisen Webex Calling elementit CSV:n avulla, jotta ymmärrät C SV-käytännöt.
-
Voit joko viedä nykyiset puhelujen noutoryhmät, joiden avulla voit lisätä, poistaa tai muokata olemassa olevia tietojoukkoja, tai voit viedä esimerkkijoukon puhelujen noutoryhmistä. Kun tiedosto on muokattu, voit ladata tiedoston joukkoominaisuuksien kautta.
-
On tärkeää tietää pakolliset ja valinnaiset sarakkeet sekä tiedot, jotka sinun on annettava täytettäessä CSV-mallia. Puhelun noudon CSV:n erityiset kentät löytyvät seuraavasta taulukosta.
-
Rivien enimmäismäärä on 1 000 (otsikkoa lukuun ottamatta).
Yli 1000 tietueen vieminen vie tiedot zip-tiedostomuodossa. Zip-tiedosto sisältää yhden CSV-tiedoston, jossa kaikki tiedot ja useita tiedostoja on vähemmän kuin 1000 tietuetta. Alle 1000 tietuetta sisältävät tiedostot luodaan järjestelmänvalvojille, jotta ne voivat tuoda päivitykset nopeasti, koska tuonti on rajoitettu alle 1000 tietueen CSV-tiedostoon.
-
Puhelujen noutoryhmässä voi olla käyttäjiä ja/tai työtiloja. Näitä kutsutaan agenteiksi. Jos lisäät tai muokkaat käyttäjää, kirjoita käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilan nimi työtiloille.
Käyttäjä tai työtila voidaan määrittää vain yhteen puhelun noutoon. Puhelun noudon yhteydessä voi olla vain samasta sijainnista tulevia käyttäjiä.
-
Jokaiseen riviin mahtuu enintään 50 agenttia. Lisätietoja on kohdassa Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan.
Valmistele CSV-tiedosto
Tämän taulukon avulla näet, mitkä kentät ovat pakollisia tai valinnaisia ja mitä sinun on määritettävä, kun lisäät tai muokkaat puhelun noutoa joukkoina.
|
Pylväs |
Pakollinen tai valinnainen |
Kuvaus |
Tuetut arvot |
|---|---|---|---|
|
Nimi |
Pakollinen |
Anna puhelun noutoryhmän nimi. Samassa paikassa olevien puhelujen noutoryhmien nimien on oltava yksilöllisesti tunnistettavissa. Jos puhelujen noutoryhmät ovat eri paikassa, niillä voi olla sama nimi. |
Esimerkki: San Jose -puhelun nouto Merkin pituus: 1—30 |
|
Sijainti |
Pakollinen |
Anna sijainti, johon haluat määrittää tämän puhelun noutoryhmän. |
Esimerkki: San Jose Sijainnin on oltava Ohjaus keskuksen Sijain tit-välilehdessä. |
|
Agenttitoiminta |
Valinnainen* *Jos määrität agentteja, tämä kenttä on pakollinen. |
Lisää tällä rivillä luetellut agentit kirjoittamalla ADD. Kirjoita REM OVE poistaaksesi rivillä luetellut agentit. Kirjoita REPLACE, jos haluat poistaa kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvata ne vain tällä rivillä lisättävillä agenteilla. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
Agent1-tunnus, Agent2-tunnus... Agent50-tunnus |
Valinnainen |
Kirjoita edustajat, jotka haluat määrittää puhelun noutoryhmään. Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjille, kirjoita heidän sähköpostiosoitteensa. Kirjoita työtilan nimi työtiloille.
CSV-viennissä tyhjät Agent1 ID—Agent50 ID -arvot viedään tyhjinä soluina. CSV-tiedostossa ei enää käytetä yhtä pistettä tai yhdysmerkkiä tyhjien nimiarvojen paikkamerkkinä. |
Esimerkki: test@example.com Merkin pituus: 1-161 |
|
Ilmoituksen tyyppi |
Valinnainen |
Puhelun noutoryhmässä olevan saapuvan puhelun osalta:
|
NONE, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL Oletus: EI MITÄÄN. |
|
Ilmoituksen viiveajastin sekunneissa |
Valinnainen |
Määritä saapuvan puhelun viive, josta ilmoitetaan puhelun noutoryhmässä. Syötä kokonaisluku sekunteina. |
Esimerkki: 30 Alue: 1—60. Oletus: 6. |
Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan
Jokaiseen riviin mahtuu enintään 50 agenttia. Jos haluat lisätä tai muokata yli 50 agenttia CSV-tiedoston avulla, toimi seuraavasti.
| 1 |
Kirjoita lisäämäsi tai muokattavan puhelun noudon ensimmäiselle riville 50 edustajaa, jotka haluat lisätä tai muokata. |
| 2 |
Seuraavalla rivillä sinun tarvitsee vain syöttää tietoja seuraaviin sarakkeisiin lisätäksesi tai muokataksesi muita agentteja:
Voit jättää kaikki muut sarakkeet tyhjiksi. |
| 3 |
Jatka tätä, kunnes olet lisännyt kaikki agentit, jotka sinun on lisättävä tai muokattava. |
Puhelujen noutoryhmien joukkolisääminen
Voit lisätä puhelujen noutoryhmiä joukkoina lataamalla ja täyttämällä tyhjän CSV-mallin.
| 1 |
Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvel ut ja valitse Puhelut . |
| 2 |
Siirry puhelun nouto korttiin. |
| 3 |
Napsauta puhelun nouto korttia. Valitse Luo mieluummin puhelun nouto joukkoviestinä -kohdassa Avaa joukkoeditori. |
| 4 |
Näyttöön tulee Hallitse puhelun noutoa -ikkuna. Valitse lisättävän puhelun noutoryhmän sijainti. |
| 5 |
Valitse Lataa tiedot tai Lataa .csv-malli varmistaaksesi, että CSV-tiedosto on alustettu oikein. Täytä vaaditut tiedot. |
| 6 |
Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto. |
| 7 |
Napsauta Näytä tuontihistoria/tehtävät nähdäksesi CSV-tuonnin tilan ja tarkistaaksesi, oletko havainnut virheitä. Kun lataus on onnistunut, voit tarkastella muutosten tilaa napsauttamalla Katso tehtäväsivu saadaksesi lisätietoja. |
Puhelujen noutoryhmien joukkomuokkaus
Jos haluat muokata puhelujen noutoryhmiä joukkoina, sinun tarvitsee vain ladata nykyiset CSV-tiedot ja tehdä tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.
| 1 |
Siirry asiakasnäkymässä https://admin.webex.com kohtaan Palvel ut ja valitse Puhelut . |
| 2 |
Siirry puhelun nouto korttiin ja napsauta Hallitse. Napsauta Puhelun nouto -ikkunassa Hallitse ja valitse avattavasta luettelosta Bulk Manage |
| 3 |
Näyttöön tulee Hallitse puhelun noutoa -ikkuna. Valitse sen puhelun noutoryhmän sijainti, jota haluat muokata. |
| 4 |
Valitse Lataa tiedot. Jos valitsemasi puhelun noutoryhmän tiedot ylittävät enimmäismäärän (yli 10 000 riviä kutakin CSV-tiedostoa kohden), saat pakatun tiedoston, johon sisältyy useita CSV-tiedostoja. |
| 5 |
Tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon. |
| 6 |
Lataa muokattu CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto. |
| 7 |
Klik kaa Lataa. Kun lataus on onnistunut, voit tarkastella muutosten tilaa napsauttamalla Katso tehtäväsivu saadaksesi lisätietoja. |
Käytä Webex-sovellusta puhelujen vastaanottamiseen ryhmässä
Puhelujen noutoryhmän avulla Webex-sovelluksen käyttäjät voivat vastaanottaa puheluita jollekin muulle. Kun puhelu tulee käyttäjälle, joka ei ole käytettävissä vastaamaan, joku noutoryhmän jäsenistä voi vastata puheluun. Käytä Webex-sovellusta työpöydällä tai monipuheluikkunoissa saadaksesi ilmoituksen ja vastaamaan saapuvaan puheluun. Tämä toiminto parantaa yhteistyötä. Lisäksi puhelun noutotoiminto varmistaa, että käsittelet puhelut nopeasti, mikä vähentää mahdollisten viivästysten tai vastaamattomien puhelujen mahdollisuutta.
Seuraavassa on joitain keskeisiä kohtia, jotka koskevat Webex-sovelluksen saapuvien puhelujen ilmoituksia:
-
Webex-sovellus tukee visuaalisia ja ääni-ilmoituksia.
-
Saapuvan puhelun ilmoituksen tuki on saatavana Webex-sovelluksen versiosta 44.2.
-
FAC-pohjaisen (soita *98) ryhmäpuhelun noudon lisäksi voit nyt noutaa puhelut Webex-sovelluksen ilmoitusmaljasta.
- WebExApp tukee puhelujen noutoilmoituksia multiline-järjestelmälle.
Lisätietoja on kohdassa Webex-sovellus | Vastaanota jonkun toisen puhelu.
Pöytäpuhelimien käyttäminen puheluiden vastaanottamiseen ryhmässä
Vastaa nyt työtoverin saapuvaan puheluun pöytäpuhelimella. Kun puhelu tulee jollekin puhelun noutoryhmän jäsenelle, puhelu ilmoitetaan ryhmän muille jäsenille. Sitten kuka tahansa ryhmän jäsenistä voi vastata puheluun. Voit käyttää näppäimiä tai ominaisuuskoodia (soita *98) puheluiden vastaanottamiseen pöytäpuhelimista.
Jos haluat ilmoittaa kaikille puhelun noutoryhmän jäsenille saapuvasta puhelusta, voit ottaa ilmoitukset käyttöön. Ilmoitus on aina äänikello ja vilkkuva luurin LED.
Seuraavassa on joitain keskeisiä kohtia tällaisista saapuvista puheluilmoituksista:
-
Saapuvan puhelun ilmoituksen tuki on saatavana pöytäpuhelinversiosta 12.0.4.
-
Kaikki pöytäpuhelimet, lukuun ottamatta 6821, tukevat äänikelloja ja visuaalista ilmoitusta luurin LEDin kautta. 6821 tukee vain äänikelloja.
-
Osana puhelun noutoilmoitusta pöytäpuhelimet tuottavat aina äänikelloja ja luurin LED vilkkuu. Pöytäpuhelimet luovat tämän ilmoituksen, kunhan Ohjauskeskuksessa valittu ilmoitustyyppi ei ole Ei mitään.
-
Pöytäpuhelimet tukevat puhelujen noutoilmoituksia vain ensisijaisille linjoille.
