Poznata ograničenja i zahtjevi

  • Prije nego što prenesete CSV reda čekanja poziva, obavezno pročitajte Skupno omogućavanje elemenata usluge Webex Calling koristeći CSV kako biste razumjeli CSV konvencije.

  • Trenutačne redove čekanja poziva možete izvesti, što vam omogućuje dodavanje, brisanje ili izmjenu postojećeg skupa podataka, ili možete izvesti ogledni skup redova čekanja poziva. Nakon izmjene, datoteka se može prenijeti putem skupnih značajki.

  • Važno je znati obavezne i neobavezne stupce i podatke koje ćete morati navesti prilikom ispunjavanja CSV predloška. Određena polja za CSV reda čekanja poziva nalaze se u donjoj tablici.

  • Maksimalna količina redaka je 1.000 (ne uključujući zaglavlje).

    Izvozom više od 1000 zapisa izvest će se podaci u zip format datoteke. Zip datoteka sadrži jedan CSV sa svim podacima i više datoteka manje od 1000 zapisa. Datoteke manje od 1000 zapisa generiraju se kako bi administratori mogli brzo uvesti ažuriranja, budući da je uvoz ograničen na CSV s manje od 1000 zapisa.

  • Grupa za parkiranje poziva može imati korisnike i/ili radne prostore. Oni se nazivaju agentima. Ako dodajete ili uređujete korisnika, unesite njegovu adresa e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.

    Korisnik ili radni prostor može se dodijeliti samo jednom parkiranju poziva. Park poziva može imati samo korisnike s iste lokacije.

  • Svaki red može sadržavati najviše 50 agenata. Za više informacija pogledajte Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata odjednom.

Pripremite svoj CSV

Ovu tablicu koristite da biste vidjeli koja su polja obavezna ili neobavezna te što ćete morati odrediti prilikom skupnog dodavanja ili uređivanja redova čekanja poziva.

Stupac

Obavezno ili neobavezno

Opis

Podržane vrijednosti

Ime

Obavezno

Unesite naziv grupe za parkiranje poziva. Nazivi reda čekanja poziva koji su na istoj lokaciji moraju biti jedinstveno prepoznatljivi. Ako se grupe parkiranja poziva nalaze na drugom mjestu, mogu imati isti naziv.

Primjer: San Jose Call Park

Broj znakova: 1 – 30

Lokacija

Obavezno

Unesite lokaciju kako biste dodijelili ovaj red čekanja poziva.

Primjer: San Jose

Lokacija se mora nalaziti na kartici Lokacije u okruženju Control Hub.

Radnja agenta

Neobavezno

*Ako navedete bilo koje agente, ovo polje je obavezno.

Unesite ADD (DODAJ) kako biste dodali agente koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE (UKLONI) kako biste uklonili agente koje navedete u ovom retku.

Ako unesete REPLACE (ZAMIJENI), uklonit ćete sve prethodno unesene agente i zamijeniti ih samo agentima koje dodajete u ovom retku.

DODAJTE, UKLONITE, ZAMJENITE

ID Agenta1,

ID Agenta2…

ID Agenta50

Neobavezno

Unesite agente koje biste željeli dodijeliti redu čekanja poziva. Agenti mogu biti korisnici ili radni prostori. Za korisnike unesite korisnikovu adresu e-pošte. Za radne prostore unesite naziv radnog prostora.

Primjer: test@example.com

Broj znakova: 1 – 161

Dodavanje ili uređivanje više od 50 agenata odjednom

Svaki red može sadržavati najviše 50 agenata. Kako biste dodali ili uredili više od 50 agenata pomoću CSV datoteke, slijedite ove korake.

1

Unesite 50 agenata koje želite dodati ili urediti u prvi red za park poziva koji dodajete ili uređujete.

2

U sljedećem retku morate unijeti podatke samo u sljedeće stupce kako biste dodali ili uredili dodatne agente:

  • Ime – Unesite isto ime kao i u gornjem retku kako biste dodali ili uredili više agenata.

  • Lokacija – Unesite istu lokaciju kao i u gornjem retku kako biste dodali ili uredili više agenata.

  • Radnja agenta – Unesite ADD (DODAJ) kako biste dodali agente koje navedete u ovom retku. Unesite REMOVE (UKLONI) kako biste uklonili agente koje navedete u ovom retku.

    Ako unesete REPLACE (ZAMIJENI), uklonit ćete sve prethodno unesene agente i zamijeniti ih samo agentima koje dodajete u ovom retku.

  • Agent1, Agent2 itd. – Unesite korisnikovu e-poštu ili naziv radnog prostora koji želite dodati, ukloniti ili zamijeniti.

Sve ostale stupce možete ostaviti praznima.

3

Nastavite to raditi dok ne dodate sve agente koje trebate dodati ili urediti.

Skupno dodajte grupe za parkiranje poziva

Za skupno dodavanje redova čekanja poziva jednostavno ćete preuzeti i ispuniti prazni CSV predložak.

1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite Pozivanje > Značajke.

2

Kliknite na Red čekanja poziva > Skupno upravljanje.

3

Odaberite lokaciju za redove čekanja poziva koje biste htjeli dodati.

4

Kliknite na Preuzmi .csv predložak.

5

Ispunite proračunsku tablicu.

6

Prenesite CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke.

7

Kliknite na Prijenos.

Kada se uspješno prenese, možete kliknuti na Pogledajte stranicu zadataka za više pojedinosti kako biste vidjeli stanje promjena.

Skupno uređivanje grupa parkiranja poziva

Za skupno mijenjanje redova čekanja poziva, jednostavno ćete preuzeti trenutačne CSV podatke i izvršiti potrebne promjene u proračunskoj tablici.

1

U prikazu za korisnike u https://admin.webex.com idite na Usluge i odaberite Pozivanje > Značajke.

2

Kliknite na Red čekanja poziva > Skupno upravljanje.

3

Odaberite lokaciju za redove čekanja poziva koje biste htjeli promijeniti.

4

Kliknite na Preuzimanje podataka.

Ako podaci za redove čekanja poziva koje ste odabrali premašuju maksimum (više od 10 000 redaka za svaki CSV), primit ćete komprimiranu datoteku koja uključuje više CSV datoteka.

5

Napravite potrebne promjene u proračunskoj tablici.

6

Prenesite izmijenjenu CSV datoteku povlačenjem i ispuštanjem ili klikom na Odabir datoteke.

7

Kliknite na Prijenos.

Kada se uspješno prenese, možete kliknuti na Pogledajte stranicu zadataka za više pojedinosti kako biste vidjeli stanje promjena.