- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟يمكنك تحسين العمل الجماعي والتعاون من خلال إنشاء مجموعة التقاط المكالمات. يمكن للمستخدمين الذين تمت إضافتهم إلى مجموعة التقاط المكالمات الرد على المكالمات عندما يكون عضو آخر في مجموعة التقاط المكالمات مشغولاً.
تتيح مجموعة التقاط المكالمات للمستخدم الرد على أي خط رنين داخل مجموعة الالتقاط الخاصة به. مجموعة التقاط المكالمات هي مجموعة محددة من المستخدمين من قبل المسؤول داخل الموقع، والتي تنطبق عليها ميزة التقاط المكالمات.
بمجرد إنشاء مجموعة التقاط المكالمات، يمكنك إضافة مستخدمين محددين لهذه المجموعة وتعديلهم وإزالتهم وتعيينهم. يمكنك أيضًا إخطار المكالمات الواردة للمستخدمين في المجموعة.
إنشاء مجموعة التقاط المكالمات
يجب أن تستوفي عمليات التقاط المكالمات الشروط التالية:
-
يمكن للمشرف تعيين مستخدم لمجموعة التقاط مكالمات واحدة فقط
-
يمكن أن تضم مجموعة التقاط المكالمات مستخدمين من نفس الموقع فقط.
-
قد يحتوي الموقع على مجموعات التقاط مكالمات متعددة.
-
يجب أن تكون أسماء مجموعات التقاط المكالمات فريدة.
| 1 |
من وجهة نظر العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى . |
| 2 |
انتقل إلى بطاقة Call Pickup وانقر على إضافة جديد. قد يُطلب منك تحديد موقع في نافذة منبثقة. |
| 3 |
حدد الموقع من القائمة المنسدلة. إذا كنت قد حددت موقعًا مسبقًا، فتأكد من تحديد الموقع الصحيح. |
| 4 |
أدخل اسمًا لالتقاط المكالمات. |
| 5 |
ابحث عن المستخدمين المتاحين أو مساحات العمل أو الخطوط الافتراضية وأضفهم حسب الاسم أو رقم الهاتف أو الإضافة إلى التقاط المكالمات. |
| 6 |
انقر فوق إنشاء. |
تحرير مجموعة التقاط المكالمات
| 1 |
من وجهة نظر العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى . |
| 2 |
انتقل إلى بطاقة Call Pickup وانقر على الإدارة. يتم عرض نافذة التقاط المكالمات. حدد الموقع ومجموعة التقاط المكالمات التي تريد تحريرها. |
| 3 |
قم بإجراء أية تغييرات على مجموعة التقاط المكالمات، ثم انقر فوق حفظ. |
قم بإخطار المكالمات الواردة إلى مجموعة التقاط المكالمات الخاصة بك
يمكنك اختيار إعداد الإشعارات التلقائية للمكالمات الواردة. يضمن إخطار جميع الأعضاء داخل مجموعة التقاط المكالمات الخاصة بك. يمكنك أيضًا تكوين مؤقت مخصص لتأخير الإشعارات لمجموعة التقاط المكالمات الخاصة بك. يدعم كل من تطبيق Webex وأجهزة MPP الإشعارات التلقائية للمكالمات الواردة. يمكنك اختيار نوع الإشعار الأنسب لتفضيلاتك.
لا تدعم إضافة Chrome وعملاء الأجهزة المحمولة الإشعارات التلقائية. Webex Calling
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى https://admin.webex.com، انتقل إلى . |
| 2 |
انتقل إلى بطاقة Call Pickup وانقر على الإدارة. يتم عرض نافذة التقاط المكالمات. حدد الموقع وحدد مجموعة التقاط المكالمات التي تريد تحريرها. |
| 3 |
من نوع الإعلام، حدد التنسيق لعرض إشعار المكالمة الواردة للمستخدمين في المجموعة. 
الخيار الافتراضي هو لا شيء للمستخدمين الذين لديهم مجموعات Pickup الحالية و Visual +audio لمجموعة Pickup جديدة. |
| 4 |
من مؤقت تأخير الإشعارات، أدخل وقت التأخير قبل الإخطار بالمكالمة الواردة للمستخدمين في المجموعة. 
النطاق هو من 1 إلى 60 ثانية. |
| 5 |
انقر فوق حفظ. |
إدارة مجموعة التقاط المكالمات بشكل مجمّع
يمكنك إضافة مجموعات التقاط المكالمات وإدارتها بشكل مجمّع باستخدام ملف CSV لالتقاط المكالمات.
فيما يلي قائمة بالحقول والقيم المحددة المطلوبة لتحميل CSV لمجموعات التقاط Webex Calling المكالمات.
القيود والمتطلبات المعروفة
-
قبل تحميل ملف CSV الخاص باستلام المكالمات، تأكد من قراءة Webex Callingعناصر التزويد المجمع باستخدام CSV لفهم اصطلاحات CSV.
-
يمكنك إما تصدير مجموعات التقاط المكالمات الحالية، والتي تسمح لك بإضافة مجموعة البيانات الحالية أو حذفها أو تعديلها، أو يمكنك تصدير مجموعة نموذجية من مجموعات التقاط المكالمات. بمجرد التعديل، يمكنك تحميل الملف من خلال الميزات المجمعة.
-
من المهم معرفة الأعمدة الإلزامية والاختيارية والمعلومات التي تحتاج إلى تقديمها عند ملء نموذج CSV. توجد الحقول المحددة لملف CSV الخاص باستلام المكالمات في الجدول التالي.
-
الحد الأقصى لعدد الصفوف هو 1000 (لا يشمل العنوان).
سيؤدي تصدير أكثر من 1000 سجل إلى تصدير البيانات بتنسيق ملف مضغوط. يحتوي الملف المضغوط على ملف CSV واحد يحتوي على جميع البيانات والملفات المتعددة التي تقل عن 1000 سجل. يتم إنشاء الملفات التي تقل عن 1000 سجل للمسؤولين لاستيراد أي تحديثات بسرعة، حيث يقتصر الاستيراد على CSV لأقل من 1000 سجل.
-
يمكن أن تحتوي مجموعة التقاط المكالمات على مستخدمين و/أو مساحات عمل. يشار إلى هؤلاء باسم الوكلاء. إذا كنت تقوم بإضافة مستخدم أو تحريره، فأدخل عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم. بالنسبة لمساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.
يمكن تخصيص مستخدم أو مساحة عمل لالتقاط مكالمة واحدة فقط. يمكن أن تضم عملية التقاط المكالمات مستخدمين من نفس الموقع فقط.
-
يمكن لكل صف استيعاب 50 وكيلًا كحد أقصى. لمزيد من المعلومات، راجع إضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلاً في المرة الواحدة.
قم بإعداد ملف CSV الخاص بك
استخدم هذا الجدول لمعرفة الحقول الإلزامية أو الاختيارية، وما تحتاج إلى تحديده عند إضافة التقاط المكالمات أو تحريرها بشكل مجمّع.
|
عمود |
إلزامي أو اختياري |
وصف |
القيم المدعومة |
|---|---|---|---|
|
الاسم |
إلزامي |
أدخل اسم مجموعة التقاط المكالمات. يجب أن تكون أسماء مجموعات التقاط المكالمات داخل نفس الموقع قابلة للتعريف بشكل فريد. إذا كانت مجموعات التقاط المكالمات في موقع مختلف، فيمكن أن يكون لها نفس الاسم. |
مثال: خدمة استقبال المكالمات في سان خوسيه طول الحرف: 1—30 |
|
الموقع |
إلزامي |
أدخل الموقع لتعيين مجموعة التقاط المكالمات هذه. |
مثال: سان خوسيه يجب أن يكون الموقع في علامة تبويب المواقع في Control Hub. |
|
إجراء الوكيل |
اختياري* *إذا قمت بتحديد أي وكلاء، فإن هذا الحقل إلزامي. |
أدخل ADD لإضافة الوكلاء الذين قمت بإدراجهم في هذا الصف. أدخل REMOVE لإزالة الوكلاء الذين أدرجتهم في الصف. أدخل REPLACE لإزالة جميع الوكلاء الذين تم إدخالهم مسبقًا واستبدلهم بالوسطاء الذين تضيفهم في هذا الصف فقط. |
ADD, REMOVE, REPLACE |
|
معرف الوكيل 1، معرف الوكيل 2... معرف الوكيل 50 |
اختياري |
أدخل الوكلاء الذين ترغب في تعيينهم لمجموعة التقاط المكالمات. يمكن أن يكون الوكلاء مستخدمين أو مساحات عمل. بالنسبة للمستخدمين، أدخل عنوان بريدهم الإلكتروني. بالنسبة لمساحات العمل، أدخل اسم مساحة العمل.
في عمليات تصدير CSV، يتم تصدير قيم معرف Agent1 ID—Agent50 الفارغة كخلايا فارغة. لم يعد CSV يستخدم نقطة واحدة أو واصلة كعنصر نائب لقيم الأسماء الفارغة. |
مثال: test@example.com طول الحرف: 1-161 |
|
نوع الإخطار |
اختياري |
بالنسبة للمكالمة الواردة على مجموعة التقاط المكالمات الخاصة بك:
|
NONE, AUDIO_ONLY, VISUAL_ONLY, AUDIO_AND_VISUAL الإعداد الافتراضي: لا شيء. |
|
مؤقت تأخير الإخطار بالثواني |
اختياري |
حدد التأخير لمكالمة واردة ليتم إعلامك بها في مجموعة التقاط المكالمات الخاصة بك. أدخل قيمة عدد صحيح بالثواني. |
مثال: 30 النطاق: 1-60. الإعداد الافتراضي: 6. |
إضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلاً في المرة الواحدة
يمكن لكل صف استيعاب 50 وكيلًا كحد أقصى. لإضافة أو تحرير أكثر من 50 وكيلاً، باستخدام ملف CSV، اتبع هذه الخطوات.
| 1 |
أدخل الوكلاء الخمسين الذين ترغب في إضافتهم أو تعديلهم في الصف الأول لالتقاط المكالمات التي تضيفها أو تعدلها. |
| 2 |
في الصف التالي، يجب عليك فقط إدخال المعلومات في الأعمدة التالية لإضافة وكلاء إضافيين أو تعديلهم:
يمكنك ترك جميع الأعمدة الأخرى فارغة. |
| 3 |
استمر في القيام بذلك حتى تضيف جميع الوكلاء الذين تحتاج إلى إضافتهم أو تعديلهم. |
إضافة مجموعات التقاط المكالمات بشكل مجمّع
لإضافة مجموعات التقاط المكالمات بشكل مجمّع، ما عليك سوى تنزيل قالب CSV فارغ وتعبئته.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر . |
| 2 |
انتقل إلى بطاقة Call Pickup. |
| 3 |
انقر فوق بطاقة Call Pick up. في رسالة تفضيل إنشاء خدمة «التقاط المكالمات» بشكل مجمّع، انقر فوق فتح المحرر المجمّع. |
| 4 |
تظهر نافذة إدارة التقاط المكالمات. حدد موقعًا لمجموعة التقاط المكالمات التي تريد إضافتها. |
| 5 |
انقر فوق تنزيل البيانات أو تنزيل قالب.csv للتحقق من تنسيق ملف CSV بشكل صحيح، مع التأكد من ملء المعلومات المطلوبة. |
| 6 |
قم بتحميل ملف CSV عن طريق السحب والإسقاط أو النقر فوق اختيار ملف. |
| 7 |
انقر فوق عرض سجل الاستيراد/المهام لعرض حالة استيراد CSV ومعرفة ما إذا كنت قد واجهت أية أخطاء. عند التحميل بنجاح، يمكنك النقر فوق راجع صفحة المهام للحصول على التفاصيل لعرض حالة التغييرات. |
تعديل مجموعات التقاط المكالمات بشكل مجمّع
لتعديل مجموعات التقاط المكالمات بشكل مجمّع، ما عليك سوى تنزيل بيانات CSV الحالية وإجراء التغييرات اللازمة على جدول البيانات.
| 1 |
من عرض العميل في https://admin.webex.com، انتقل إلى الخدمات، واختر . |
| 2 |
انتقل إلى بطاقة Call Pickup وانقر فوق الإدارة. من نافذة Call Pickup، انقر على «إدارة» وحدد «الإدارة المجمعة» من القائمة المنسدلة |
| 3 |
تظهر نافذة إدارة التقاط المكالمات. حدد موقعًا لمجموعة التقاط المكالمات التي تريد تعديلها. |
| 4 |
انقر فوق تنزيل البيانات. إذا تجاوزت بيانات مجموعة التقاط المكالمات التي حددتها الحد الأقصى (أكثر من 10,000 صف لكل ملف CSV)، فستتلقى ملفًا مضغوطًا يحتوي على ملفات CSV متعددة مضمنة. |
| 5 |
قم بإجراء التغييرات اللازمة على جدول البيانات. |
| 6 |
قم بتحميل ملف CSV المعدل عن طريق السحب والإسقاط أو النقر فوق اختيار ملف. |
| 7 |
انقر فوق «تحميل». عند التحميل بنجاح، يمكنك النقر فوق راجع صفحة المهام للحصول على التفاصيل لعرض حالة التغييرات. |
استخدم تطبيق Webex لتلقي المكالمات في مجموعة
تسمح مجموعة التقاط المكالمات لمستخدمي تطبيق Webex بتلقي مكالمات هاتفية لشخص آخر. عندما ترد مكالمة لمستخدم غير متاح للرد، يمكن لأحد أعضاء مجموعة الالتقاط الرد على المكالمة. استخدم تطبيق Webex على سطح المكتب أو على نوافذ المكالمات المتعددة للحصول على إشعار والرد على المكالمة الواردة. تعمل هذه الوظيفة على تحسين التعاون. كما تضمن وظيفة التقاط المكالمات التعامل مع المكالمات على الفور، مما يقلل من فرص التأخير المحتمل أو المكالمات الفائتة.
فيما يلي بعض النقاط الرئيسية المتعلقة بإشعارات المكالمات الواردة لتطبيق Webex:
-
يدعم تطبيق Webex الإشعارات المرئية والصوتية.
-
يتوفر دعم إشعار المكالمات الواردة من الإصدار 44.2 من تطبيق Webex.
-
بصرف النظر عن استقبال المكالمات الجماعية المستند إلى FACE (اتصل بالرقم *98)، يمكنك الآن تلقي المكالمات من نخب الإشعارات في تطبيق Webex.
- يدعم WebExApp إشعارات التقاط المكالمات للخطوط المتعددة.
لمزيد من التفاصيل، راجع تطبيق Webex | الرد على مكالمة هاتفية لشخص آخر.
استخدم الهواتف المكتبية لتلقي المكالمات في مجموعة
الآن قم بالرد على المكالمة الواردة لزميل في العمل باستخدام هاتف مكتبي. عند تلقي مكالمة لأحد أعضاء مجموعة التقاط المكالمات، يتم إخطار المكالمة للأعضاء الآخرين في المجموعة. بعد ذلك، يمكن لأي عضو من أعضاء المجموعة الرد على المكالمة. يمكنك استخدام المفاتيح المرنة أو رمز الوصول إلى الميزات (اتصل بالرقم *98) لتلقي المكالمات على هواتف مكتبك.
لتنبيه جميع أعضاء مجموعة التقاط المكالمات بشأن مكالمة واردة، يمكنك تمكين الإشعارات. يكون الإشعار دائمًا عبارة عن رنين صوتي ومصباح LED يومض للهاتف.
فيما يلي بعض النقاط الرئيسية المتعلقة بإشعارات المكالمات الواردة:
-
يتوفر دعم إشعار المكالمات الواردة من إصدار الهاتف المكتبي 12.0.4.
-
تدعم جميع الهواتف المكتبية، باستثناء 6821، الأجراس الصوتية والإشعارات المرئية من خلال مؤشر LED الخاص بالهاتف. يدعم 6821 أجراس الصوت فقط.
-
كجزء من إشعار التقاط المكالمات، تقوم الهواتف المكتبية دائمًا بتوليد أجراس صوتية ويومض مؤشر LED الخاص بالهاتف. تقوم الهواتف المكتبية بإنشاء هذا الإشعار طالما أن نوع الإشعار المحدد في Control Hub ليس بلا شيء.
-
تدعم الهواتف المكتبية إشعارات التقاط المكالمات للخطوط الأساسية فقط.
