AI Receptionist in Webex Calling

AI Receptionistaz intelligen Webex Calling cia bevezetésével javítja, hogyan kezelik az operátorok és a recepcionisták a szervezeten belüli hívásokat. AI Receptionist A AI Receptionist for virtuális asszisztensként Webex Calling működik, és mindig rendelkezésre áll, hogy segítséget nyújtson. Automatizálja az olyan feladatokat, mint a hívások fogadása, az egyszerű kérdések megválaszolása és a hívások sorba történő átvitele. A napi fel AI Receptionist adatok automatizálásával javítja a termelékenységet és a munka minőségét.

K AI Receptionist önnyen telepíthető és egyszerűen használható. Zökkenőmentesen integrálódik Webex Calling és támogatja az egyéneknek vagy Webex Calling erőforrásoknak történő átadásokat.

AI Receptionista Control Hubból érhető el. Testreszabhatja a virtuális recepciós beszédét, hozzáadhatja a legfontosabb vállalati információkat, és beállíthatja az intelligens útválasztási szabályokat. Függetlenül attól, hogy egy vagy több helyszínt támogat, AI Receptionist elég rugalmas ahhoz, hogy megfeleljen üzleti igényeinek, miközben biztosítja, hogy minden hívó gyors, intelligens szolgáltatást kapjon.

A rendszergazda létrehozhatja, módosíthatja és kezelheti az AI Receptionist ügynököt más felhasználók számára. Az alábbi lépésekkel ad AI Receptionist hat hozzá egy fájlt:

Telefonszám hozzárendelése - Válasszon egy Webex Calling telefonszámot, ahol AI Receptionist bejövő hívásokat fogad. Ezt a számot hívják ügyfelei, hogy elérjék vállalkozását.
Hang és nyelv beállítása - Testreszabhatja, hogyan AI Receptionist beszél a hívókkal. Válasszon természetes hangzású hangok közül, amelyek megfelelnek a márka személyiségének.
Cégadatok hozzáadása - Adjon meg fontos üzleti adatokat, például üzletek nyitvatartását, irodaházat, parkolási utasításokat vagy ünnepi bezárásokat. AI Receptionistezeket az információkat rutinkérdések megválaszolására használja, csökkentve a csapat munkaterhelését.
Készítsen tudásbázist - Töltsön fel dokumentumokat, amelyek GYIK-t, termékinformációkat vagy szolgáltatási irányelveket tartalmaznak. AI Receptionistbeolvassa és tanul ebből a tartalomból, hogy azonnali, pontos válaszokat adjon.
Üdvözlő üdvözlet létreho zása - Szöveges használatával hozzon létre barátságos, márkás üdvözletet, amely akkor játszik, amikor az ügyfelek

A kiválasz AI Receptionist tott régiókban érhető el, és jelenleg támogatja az angol nyelvet az utasításokhoz és sablonokhoz.

Ez a szolgáltatás nem érhető el Indiában és Szaúd-Arábiában.

Hozzáférés a AI Receptionist programhoz a Control Hubból

Az AI recepciós segítséget nyújt a recepció működésének kezelésében azáltal, hogy válaszol hívásokra és válaszol a gyakori kérdésekre. Mesterséges intelligenciával zökkenőmentes élményt nyújt a hívóknak, és biztosítja, hogy minden kérdés megválaszoljon.

1	Bejelentkezés a Control Hubba
2	Lépjen a Hí vás men üpontra a Szolgáltatások alatt AI Receptionist
3	Kattintson a Lé trehozás gombra, AI Receptionist ha új recepcióként működhet, és válaszolhat a gyakori kérdésekre.

Rendelés és engedélyezés

Az AI recepciós ügynököt Webex Calling professzionális licenccel rendelkező kiegészítőként vásárolhatja meg.

A kísérletek magukban foglalják a jogosultságot 2 anyagcsomag használat AI Receptionist ára, mindegyik cs omag 250 perc használatot biztosít.

Jelenleg a próbák legfeljebb 600 hívást tesznek lehetővé, anélkül, hogy konkrét korlátozást szabnának az egyéni hívások időtartamára. Azonban hamarosan elérhető lesz a próbák nyomon követésére szolgáló igazítás a 2 csomag szerint.
A felhasználást másodpercek alatt nyomon követik, a minimális fogyasztási egység pedig 1 másodperc.
További csomagokat vásárolhat, amelyek mindegyike 250 perc jogosultságot biztosít.

Az AI recepciós ügynököt a Contact Center régióban biztosítják, amely megfelel az elsődleges Webex Calling helynek az ügyfelek számára, akik csak hívást igényelnek, vagy a Contact Center elsődleges helyének azoknak az ügyfeleknek, akik mind Hívó-, mind Kapcsolattartó központtal rendelkeznek. Továbbá, a Contact Center régió országonkénti feltérképezésének megértéséhez olvassa el a Webex Contact Center Data Locality című cikket, amely részletezi a Webex Contact Center bérlőinek használt adatközponti helyeket az üzemeltetési ország alapján.

Hozzon létre egy AI Receptionist

Új beállításához kövesse az AI Receptionist alábbi lépéseket:

1	Bejelentkezés a Control Hubba
2	Lépjen a H ívás elem re a Szolgáltatások alatt, majd kattintson AI Receptionista
3	Válassza ki a fület, AI Receptionistmajd kattintson a Létrehozás gom bra.
4	Az Általános beállítások esetén írja be a következőket: Hely szín - A recepciós hozzárendelése egy adott helyhez. Például: San Jose vagy Seattle. Név - Adjon meg egyedi nevet az azonosításáhozAI Receptionist. Ez a név alapértelmezett hívóazonosítóként szolgál, és hivatkozik a. AI Receptionist Telefonszám/kiterjesztés — Első dleges sor és/vagy kiterjesztés hozzárendelése. Adjon hozzá egy elsődleges számot és az alternatív számokat a keresőmező segítségével. Legfeljebb 10 alternatív számot adhat hozzá, beleértve a több helyről származó számokat is. AI motor - A Webex AI Pro támogatja a globális nyelveket, és ember szerű interakciókat biztosít a legtöbb felhasználási esetben. A továbbfejlesztett emberszerű beszélgetési élmény t igénylő forgatókönyvek esetén a Webex AI Pro-US speciális, kizárólag angol nyelvű támogatást kínál. A rendelkezésre álló AI motorok a Webex AI Pro, a Webex AI Pro-US és a We bex AI Pro EU 2.0. A Webex AI pro-US motor csak az Egyesült Államok régiójában található szervezetek és helyszínek számára ér hető el. Az Egyesült Államokon kívüli hívók nem létesíthetnek hívást olyan telefonnal, amely a Webex AI Receptionist AI Pro-US használ. A Webex AI Pro EU 2.0 motor az európai régió szervezetei és telephelyei számára érhető el, beleértve, de nem kizárólagosan az Egyesült Királyságot. Válassza ki az AI nyelvet - Válassza ki a nyelvet a legördülő menüből. Példa: angol (Egyesült Államok) Válassza ki az AI Voice lehetőséget - Válassza ki az AI hangprofilt. Példa: Jennifer. Közvetlen vonalas hívóazonosító neve — Állítsa be a hívóazonosító nevet, amely akkor jelenik meg, amikor egy felhasználó, virtuális vonal vagy munkaterület külső hívást kezdeményez. Egyedi nevet adhat meg a Közvetlen vonalbeli hívóazonosító névként, amely legfeljebb 128 karakteres Unicode karaktereket támogat. Né@@ v szerinti tárcsázás — A né v szerinti tárcsázást az automatikus kísérő névtárcsázásához használják.
5	Konfigurálja a recepciós irányelve ket, AI Receptionist hogy hatékonyan kommunikálhasson a hívókkal. Recepciós célja - H atározza meg azokat a célokat, amelyeket el AI Receptionist kell érnie. Például: Segítsen a felhasználóknak orvosi találkozók lefoglalásában vagy törlésében. AI átláthatóság — Tek intse át a hívást érintő nyilvánosságra hozatalt. Írjon be 20 és 200 karakter között. A nyilvánosságra hozatal az üdvözlő üzenet előtt játszódik, és a hívók nem szakíthatják meg azt. Az uniós telepítések esetében az AI átláthatósága alapértelmezés szerint engedélyezve van. A kikapcsoláshoz tekintse át a figyelmeztetést, és adja meg a 2 és 200 karakter közötti okot. A Control Hub rögzíti az ellenőrzési nyomvonal változását. A meglévő szervezetek esetében az adminisztrátor letilthatja az EU mesterséges intelligencia átláthatósági kapcsolót úgy, hogy egyszeri műveletként megadja az összes meglé AI Receptionist vő ügyfél letiltási okát. Ha nem frissíti a letiltási okot, nem mentheti a módosításokat egyetlen AI Receptionist beállításban sem. Az AI Studio hibát ad vissza. Üdvözlő üzenet - Adja meg az első üdvözletet. Például: Üdvözöljük és üdvözöljük a Shine Healthcare Klinikán. Hogyan segíthetek neked? Recepciós irányelvek - Ad jon meg konkrét viselkedési szabályokat, például professzionális hangnemzés fenntartását vagy konkrét lépéseket a foglalási feladatokhoz. Használja a következő sablonokat a céljához tartozó utasítások írásához: `## 1. Identity` `-Role Definition:`Határozza meg az AI Receptionist ügynök személyiségét és szakértelmét. Például: „Ön Jamie, szakértő ügyfélszolgálati képviselő az utazással kapcsolatos kérdésekhez.” `-Tone and Demeanor-`—Adja meg, hogy az ügynöknek barátságosnak, hivatalosnak vagy alkalmasnak kell-e lennie. `##2. Context` `-Background Information`—Adja meg minden szükséges háttérrészletet, amelyet az ügynöknek figyelembe kell vennie. Például: „Ez a beszélgetés egy családi nyaralásra való utazás foglalásáról szól.” `-Environment Details`—Említse meg a rendszerkorlátokat, például a hívó hangon keresztül hív, és háttérzaj lehet, ami befolyásolhatja az átírás minőségét. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Bontsa le az általános feladatot konkrét, egymást követő lépésekre. Például üdvözlet, utazási dátumok összegyűjtése, lehetőségek javaslata, részletek megerősítése. Minden lépésben hivatkozzon azokra a műveletekre, amelyeket a feladat teljesítéséhez használnak. `-Optional step`—További információk a konkrét feladatok kezeléséhez. Például kezelje a sályát. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`Határozza meg a válaszok strukturálásának módját. Fontolja meg például a jelölőlisták használatát az opciókhoz, a lépések egyértelmű számozását digitális esetben és rövid, ha van hang. `-Language Style`—Adjon utasításokat a formalitásról, a rövidségről és az egyértelműségről. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Adja meg a biztonsági kérdéseket, ha a felhasználói bevitel kétértelmű. Például: „Ezt nem értettem el, megismételné az utazási dátumokat?” `-Default Responses`—Vázolja fel, hogyan kell az ügynöknek válaszolnia, ha nem tudja feldolgozni a kérelmet. Például „Sajnálom, nem értettem. Meg tudod próbálni újra megfogalmazni?” `-Action Failures`—Adjon útmutatásokat a műveletek integrálásával kapcsolatos problémák kezeléséhez. Webex Connect `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Emlékeztesse az ügynököt, hogy a beszélgetést a célra korlátozza, és ne fogadjon el semmilyen független kérdést. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`Opcionálisan adjon hozzá egy példát a végfelhasználó és az AI Receptionist ügynök közötti mintavételi beszélgetésre a jobb azonnali betartás érdekében. Alternatív megoldásként kattintson a Sablon alkalmazá sa gombra, hogy előre definiált sablont használjon a konfiguráláshoz. AI Receptionist Részlet ekért lásdAI Receptionist: A sablonok használata.
6	Válasszon ki vagy hozzon létre egy tudásbázist, amelyet hozzá szeretne rendelni aAI Receptionist. Fájlokat adhat hozzá a létrehozása utánAI Receptionist. Részletekért lá sd: A tudásbázis konfigur álása.
7	Állítsa be az Alap értelmezett művel etet. Az alapértelmezett művelet a hívó kérése alapján vagy meghatározott hibaállapotok esetén indul el. Ü@@ zenet lejátszása és a hívás be fejezése: Kiválaszthatja az alapértelmezett vagy az egyéni üzenet lejátszását. Alapértelmezés lejátszása Egyéni üzenet lejátszása Ha a hívó ügynökkel szeretne beszélni, válassza a Hívás átvitele lehetőséget. Hívás át vitele: Kiválaszthat egy adott felhasználót vagy bővítményt, amely operátorként működik.
8	Tekintse át a részleteket, és kattintson a Létreho zás gombra a konfiguráció befejezéséhez. Sikerüzenet jelenik meg.

AI Receptionist szerkesztése

A AI Receptionist funkciók módosításához kövesse az alábbi lépéseket:

1	Bejelentkezés a Control Hubba
2	Lépjen a H ívás elem re a Szolgáltatások alatt, majd kattintson AI Receptionista
3	Kattintson a AI Receptionistmódosítani kívánt elemre.
4	Az Általános beállításokból a következő konfigurációkat szerkesztheti: Csúsztassa a kapcsolót az AI Receptionistügyfél engedélyezéséhez. A kapcsoló engedélyezésekor az AI Receptionist ügyfél aktív. Ha a kapcsoló le van tiltva, akkor az AI Receptionist ügyfél inaktív, és nem fog hívásokat válaszolni. Telefonszám/kiterjesztés: Kattintson a jobb nyílra a beállítás kibontásához. Elsődleges sort és/vagy kiterjesztést rendelhet hozzá. Adjon hozzá egy elsődleges számot és az alternatív számokat a keresőmező segítségével. Legfeljebb 10 alternatív számot adhat hozzá, beleértve a több helyről származó számokat is. Nyelv és hang: Válassza ki a AI Receptionist nyelvet (példa: angol amerikai) és a AI Receptionist hangprofilt (példa: John Doe). Hívóazonosító: Adja meg a következőket: Közvetlen vonalas hívóazonosító neve: Állítsa be a hívóazonosító nevet, amely akkor jelenik meg, amikor egy felhasználó, virtuális vonal vagy munkaterület külső hívást kezdeményez. Egyedi nevet adhat meg a Közvetlen vonalbeli hívóazonosító névként, amely legfeljebb 128 karakteres Unicode karaktereket támogat. Né@@ v szerinti tárcsázás: A né v szerinti tárcsázást az automatikus kísérő névtárcsázásához használják. Az átvitel AI Receptionist ek név szerinti konfigurálásához lásd: Át vitel név szerinti konfigur álása.
5	Konfigurálja a recepciós irányelveket. Recepciós célja: H atározza meg, mit kell elérnie az AI-nek. Például: Segítsen a felhasználóknak orvosi találkozók lefoglalásában vagy törlésében. Átláthatósági üzenet — Szerkessze a hívást érintő közzétételt, vagy kapcsolja be- vagy kikapcsolhatja az AI átláthatóságát. Adjon meg 20—200 karaktert a közzétételhez. A nyilvánosságra hozatal az üdvözlő üzenet előtt játszódik, és a hívók nem szakíthatják meg azt. Az uniós telepítések esetében az AI átláthatósága alapértelmezés szerint engedélyezve van. A kikapcsoláshoz tekintse át a figyelmeztetést, és adja meg a 2 és 200 karakter közötti okot. A Control Hub rögzíti az ellenőrzési nyomvonal változását. A meglévő szervezetek esetében az adminisztrátor letilthatja az EU mesterséges intelligencia átláthatósági kapcsolót úgy, hogy egyszeri műveletként megadja az összes meglé AI Receptionist vő ügyfél letiltási okát. Ha nem frissíti a letiltási okot, nem mentheti a módosításokat egyetlen AI Receptionist beállításban sem. Az AI Studio hibát ad vissza. Üdvözlő üzenet - Adja meg az első üdvözletet. Például: Üdvözöljük és üdvözöljük a Shine Healthcare Klinikán. Hogyan segíthetek neked? Recepciós irányelvek: Ad jon meg konkrét viselkedési szabályokat, például professzionális hangnemzés fenntartását vagy konkrét lépéseket a foglalási feladatokhoz. Használja a következő sablonokat a céljához tartozó utasítások írásához: `## 1. Identity` `-Role Definition:`—Határozza meg az AI ügynök személyiségét és szakértelmét. Például: „Ön Jamie, szakértő ügyfélszolgálati képviselő az utazással kapcsolatos kérdésekhez.” `-Tone and Demeanor-`—Adja meg, hogy az ügynöknek barátságosnak, hivatalosnak vagy alkalmasnak kell-e lennie. `##2. Context` `-Background Information`—Adja meg minden szükséges háttérrészletet, amelyet az ügynöknek figyelembe kell vennie. Például: „Ez a beszélgetés egy családi nyaralásra való utazás foglalásáról szól.” `-Environment Details`—Említse meg a rendszerkorlátokat, például a hívó hangon keresztül hív, és háttérzaj lehet, ami befolyásolhatja az átírás minőségét. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`—Bontsa le az általános feladatot konkrét, egymást követő lépésekre. Például üdvözlet, utazási dátumok összegyűjtése, lehetőségek javaslata, részletek megerősítése. Minden lépésben hivatkozzon azokra a műveletekre, amelyeket a feladat teljesítéséhez használnak. `-Optional step`—További információk a konkrét feladatok kezeléséhez. Például kezelje a sályát. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`Határozza meg a válaszok strukturálásának módját. Fontolja meg például a jelölőlisták használatát az opciókhoz, a lépések egyértelmű számozását digitális esetben és rövid, ha van hang. `-Language Style`—Adjon utasításokat a formalitásról, a rövidségről és az egyértelműségről. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`—Adja meg a biztonsági kérdéseket, ha a felhasználói bevitel kétértelmű. Például: „Ezt nem értettem el, megismételné az utazási dátumokat?” `-Default Responses`—Vázolja fel, hogyan kell az ügynöknek válaszolnia, ha nem tudja feldolgozni a kérelmet. Például „Sajnálom, nem értettem. Meg tudod próbálni újra megfogalmazni?” `-Action Failures`—Adjon útmutatásokat a műveletek integrálásával kapcsolatos problémák kezeléséhez. Webex Connect `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`—Emlékeztesse az ügynököt, hogy a beszélgetést a célra korlátozza, és ne fogadjon el semmilyen független kérdést. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`Opcionálisan adjon hozzá egy példát a végfelhasználó és az AI ügynök közötti mintavételi beszélgetésre a jobb azonnali ragaszkodás érdekében.
6	Válasszon ki vagy hozzon létre tudásbázist AI recepciósa számára. Fájlok kezelése közvetlenül a tudásbázis oldaláról. Részletekért lá sd: A tudásbázis konfigur álása.
7	Állítsa be az Alap értelmezett művel etet. Az alapértelmezett művelet a hívó kérése alapján vagy meghatározott hibaállapotok esetén indul el. Ü@@ zenet lejátszása és a hívás be fejezése: Kiválaszthatja az alapértelmezett vagy az egyéni üzenet lejátszását. Alapértelmezés lejátszása Egyéni üzenet lejátszása Ha a hívó ügynökkel szeretne beszélni, válassza a Hívás átvitele lehetőséget. Hívás át vitele: Kiválaszthat egy adott felhasználót vagy bővítményt, amely operátorként működik.

Szándékok konfigurálása és kezelése

Amikor létrehozhat szándékokat a számlázáshoz, az értékesítéshez, a gyermekgyógyászati szolgáltatásokhoz, a fizikoterápiához, a találkozók ütemezéséhez vagy bármely más szolgáltatási területre, amelyet a hívók gyakran igényelnek. Minden szándék tartalmaz egy természetes nyelvű nevet, egy leírást, amely megmagyarázza, hogy mikor érvényes a szándék, és egy átviteli rendeltetési helyet.

Mielőtt elkezdené, hozzon létre egy AI Receptionist fájlt, és győződjön meg arról, hogy a használni kívánt átviteli célok elérhetőek legyenek a szervezetben.

1	Bejelentkezés a Control Hubba
2	Lépjen a H ívás elem re a Szolgáltatások alatt, majd kattintson a AI Receptionistgombra
3	Válassza AI Receptionist ki a konfigurálni kívánt elemet.
4	Lépjen a Szán dékok fülre.
5	Kattintson a Szándék hozzáad ása elem
6	A Sz ándék neve mezőben ad jon meg egy rövid nevet a hívó kérelmének, amelyet észlel AI Receptionist nie kell. A szándéknyelvnek egyedinek kell lennie a kiválasztott névnek, AI Receptionist és legfeljebb 64 karakterből állhat.
7	A Sz ándéknyil atkozat részben írja le a hívó kérését természetes nyelven. Használjon világos nyelvet, amely megmagyarázza, hogy mikor kell átvinni a hívást. Írja be például a Transfer hívókat, akik fizikoterápiáról, rehabilitációról vagy sérülések helyreállításáról kérdeznek. A leírás legfeljebb 1024 karakter lehet.
8	Az Át vitel terület en válassza ki a névjegytípust. Felhasználók: A hívás átvitele a szervezet egyik felhasználójának. Erőforrá sok: A hívás átvitele egy Webex Calling erőforrásra, például hívássorba, vadászcsoportra, automatikus kísérőre, munkaterületre vagy virtuális vonalra. Szervezeti kapcsolat ok: A hívás átadása egy szervezeti kapcsolattartónak. Szám: A hívás átvitele egy külső telefonszámra.
9	Válassza ki a szándékhoz tartozó névjegyet, erőforrást, szervezeti kapcsolattartót vagy számot.
10	Kattintson a Szándék hozzáad ása elem
11	Ismételje meg ezeket a lépéseket, amíg hozzá nem adja a kezelendő szándéko AI Receptionist kat.
12	Egy szándék módosításához válassza ki a szándékot a Szán dékok listából, frissítse a nevet, leírást vagy átviteli célt, majd kattintson a Mentés gombra.
13	Egy szándék törléséhez válassza ki a szándékot a Szándé kok listából, kattintson a Törlés gombra, és erősítse meg a törlést.

Ha töröl egy szándékot, AI Receptionist már nem továbbítja az adott szándéknak megfelelő kérések hívásait. Ha egy hívó ismét kéri ezt a szolgáltatást, egy másik egyező szándékot vagy a konfigurált alapértelmezett műveletet AI Receptionist használ.

Használja a AI Receptionist sablonokat

AI Receptionista sablonok beépített példák, amelyek segítenek recepciós ügyfelek felépítésében a platformon. Ezek a sablonok előre konfigurált célokat, üzeneteket és utasításokat tartalmaznak, amelyek bemutatják az alapvető funkciókat és a bevált gyakorlatokat, és gyakorlati útmutatóként szolgálnak a funkció képességeinek megértéséhez. Használja őket a létrehozási folyamat fel AI Receptionist fedezéséhez, a konfigurációkkal való kísérletezéshez és a saját egyedi ügyfelek hatékony felépítéséhez szükséges készségek fejlesztéséhez. Ezek olyan iparágspecifikus sablonok, amelyek kiindulópontként szolgálhatnak, lehetővé téve az ügyfél testreszabását az Ön egyedi igényeinek megfelelően.

Sablon használatához vegye figyelembe az orvosi rendelőben történő időpont foglalásának felhasználási esetét.

1	Bejelentkezés a Control Hubba
2	Lépjen a H ívás elem re a Szolgáltatások alatt, majd kattintson AI Receptionista
3	Válassza ki a fület, AI Receptionistmajd kattintson a Létrehozás gom bra.
4	Az Általános beállítások esetén írja be a következőket: Hely szín - A recepciós hozzárendelése egy adott helyhez. Például: Franciaország. Név - Adjon meg egyedi nevet az AI Receptionist ügynök azonosításához. Ez a név alapértelmezett hívóazonosítóként szolgál, és hivatkozik a. AI Receptionist Telefonszám/kiterjesztés — Első dleges sor és/vagy kiterjesztés hozzárendelése. Adjon hozzá egy elsődleges számot és az alternatív számokat a keresőmező segítségével. Legfeljebb 10 alternatív számot adhat hozzá, beleértve a több helyről származó számokat is. AI motor - A Webex AI Pro támogatja a globális nyelveket, és ember szerű interakciókat biztosít a legtöbb felhasználási esetben. A továbbfejlesztett emberszerű beszélgetési élmény t igénylő forgatókönyvek esetén a Webex AI Pro-US speciális, kizárólag angol nyelvű támogatást kínál. Az elérhető AI motorok a Webex AI Pro és a Webe x AI Pro -US. A Webex AI pro-US motor csak az Egyesült Államok régiójában található szervezetek és helyszínek számára ér hető el. A belső és külső hívóknak fizikailag az Egyesült Államokban kell elhelyezkedniük ahhoz, hogy csatlakozzanak egy olyan eszközhözAI Receptionist, amely ezt a motort használja. Az Egyesült Államokon kívüli hívók nem létesíthetnek hívást olyan telefonnal, amely a Webex AI Receptionist AI Pro-US használ. Válassza ki az AI nyelvet - Válassza ki a nyelvet a legördülő menüből. Példa: angol (Egyesült Államok) Válassza ki az AI Voice lehetőséget - Válassza ki az AI hangprofilt. Példa: Jennifer. Közvetlen vonalas hívóazonosító neve — Állítsa be a hívóazonosító nevet, amely akkor jelenik meg, amikor egy felhasználó, virtuális vonal vagy munkaterület külső hívást kezdeményez. Egyedi nevet adhat meg a Közvetlen vonalbeli hívóazonosító névként, amely legfeljebb 128 karakteres Unicode karaktereket támogat. Né@@ v szerinti tárcsázás — A né v szerinti tárcsázást az automatikus kísérő névtárcsázásához használják.
5	Konfigurálja a recepciós irányelve ket, AI Receptionist hogy hatékonyan kommunikálhasson a hívókkal. Kattintson a Sablon alkalmazá sa elemre az előre definiált szabályok közül való kiválasztáshoz. A legördülő menü megjeleníti az elérhető beépített sablont, amelyet az AI ügynök szándéka alapján lehet kiválasztani. Ez a sablon az orvosi időpontok AI Receptionist foglalásainak önálló kezelését mutatja be. Ez az ügyfél olyan műveleteket tartalmaz, amelyek célja a rések elérhetőségének ellenőrzése, időpontok létrehozása, találkozások keresése és a biztosítási adatok ellenőrzése.
6	Válasszon ki vagy hozzon létre egy tudásbázist, amelyet hozzá szeretne rendelni aAI Receptionist. Fájlokat adhat hozzá a létrehozása utánAI Receptionist. Részletekért lá sd: A tudásbázis konfigur álása.
7	Állítsa be az Alap értelmezett művel etet. Az alapértelmezett művelet a hívó kérése alapján vagy meghatározott hibaállapotok esetén indul el. Ü@@ zenet lejátszása és a hívás befejezése: Válasszon ki egy lejátszani kívánt üzenetet az alábbiak közül: Alapértelmezés lejátszása Egyéni üzenet lejátszása Ha a hívó ügynökkel szeretne beszélni, válassza a Hívás átvitele lehetőséget. Hívás át vitele: Kiválaszthat egy adott felhasználót vagy bővítményt, amely operátorként működik.
8	Kattin tson a Vélemény gombra az új AI Receptionist beállítások érvényesítéséhez. Módosíthatja, szerkesztheti és kezelheti a konfigurációt a Szolgáltatások oldalon található ne AI Receptionist vére kattintva.
9	Kattintson a Létre hozás gombra a konfiguráció befejezéséhez. Sikerüzenet jelenik meg. Sikerüzenet jelenik meg. Fájlokat adhat hozzá a tudásbázishoz, hogy megkönnyítse az AI recepciós hatékony kommunikációt a hívókkal.

Támogatott helyi beállítások és hangok a AI Receptionist számára

Az alábbi táblázat felsorolja a támogatott nyelveket, helyi beállításokat, mesterséges intelligencia-motorokat és hangokat. AI Receptionist

Táblázat 1. Támogatott helyszínek és hangok
Nyelv	Helyi	AI motor	Hangnév
bolgár	BG-BG	Webex AI Pro 1.0	BG-BG-Blagovester BG-BG-Krisztus
Angol (Egyesült Államok)	EN-US	Webex AI Pro 1.0	en-US-Maria en-US-Daniel en-US-Jennifer en-US-Henry en-US-Sophia en-US-Ezra En-US-Hazel EN-US-Oliver EN-US-Clara
Angol (Egyesült Államok)	EN-US	Webex AI Pro US 1.0	en-US-Jess en-US-Lisa en-US-Frank en-US-MIA en-US-Chris en-US-Aaron
Angol (Egyesült Királyság)	en-GB	Webex AI Pro 1.0	en-GB-Agnes EN-GB-Colton en-GB-Emma en-GB-John hu-GB-Charlotte
Angol (Egyesült Királyság)	en-GB	Webex AI Pro US 1.0	en-GB-Lillian
Angol (Ausztrália)	en-AU	Webex AI Pro 1.0	en-au-Amelia en-au-Chris En-au-Mia en-au-Henry En-au-Olivia
Francia (Franciaország)	FR-FR	Webex AI Pro 1.0	FR-FR-Ariane FR-FR-Adria FR-FR-Alice Fr-Fr-Vincent Fr-Fr-Louis FR-FR-Pauline
Francia (Kanada)	FR-CA	Webex AI Pro 1.0	FR-CA-LEA FR-CA-Andre
Német (Németország)	De-de	Webex AI Pro 1.0	De-de-Emma De-de-Jonas De-de-Ella De-de-Leo De-de-Oskar De-de-Lena
Magyar	Hu-hu	Webex AI Pro 1.0	Hu-hu-bence Hu-hu-r? a
olasz	IT-IT	Webex AI Pro 1.0	IT-it-Alice IT-Nico IT-It Anna IT-IT Marco IT-it-John IT-IT-Szófia IT-IT-Luca IT-Giulia
japán	Ja-JP	Webex AI Pro 1.0	JA-JP-Yui JA-JP-Kaito Ja-JP-Haru
koreai	Ko-KR	Webex AI Pro 1.0	KO-KR-Jiwoo Ko-KR-Doyun KO-KR-Somin Ko-KR-Hyunwoo
lengyel	PL-PL	Webex AI Pro 1.0	PL-PL-Natalia PL-PL fájl PL-PL-Zuzanna PL-PL-Hanna
Portugál (Brazília)	PT-BR	Webex AI Pro 1.0	PT-BR-Camila PT-BR-Davi PT-BR-ANA PT-BR-Carlos
Spanyol (Spanyolország)	ES-ES	Webex AI Pro 1.0	Es-es-Cristina Es-es-Pablo Es-es-Maria Es-es-Diego en-es-Javier en-es-Carmen en-es-Marco
Spanyol (Mexikó)	ES-MX	Webex AI Pro 1.0	ES-MX-Moon ES-MX-Arturo
vietnami	VI-VN	Webex AI Pro 1.0	VI-VN-Line VI-VN-Tai

Nyelvi támogatás

A tudásbázis támogatja a dokumentumokat az ügyfél által preferált nyelven.
Konfigurálja az AI Receptionist üdvözlő bejelentések lejátszását az ügyfél által preferált nyelven úgy, hogy a lokalizált szöveget közvetlenül az Üdvözlő üzenet mező be írja be.

Csak a teljes rendszergazdák férhetnek hozzá az átiratokhoz a hibaelhárításhoz. Az átiratok legfeljebb 90 napig állnak rendelkezésre. Ha az átiratokat a Webex for Developers API-n keresztül szeretné elérni, lép jen a Webex Cloud Calling > All API > menüpontra. AI Receptionist

Korlátozások

A szándékneveknek angolul kell lenniük, és be kell tartaniuk a meglévő elnevezési konvenci
A sablon lokalizálása nem támogatott.

A tudásbázis konfigurálása

A tudásbázist úgy hozhatja létre és kezelheti, hogy dokumentumokat tölt fel vagy hoz létre támogatott formátumokban, például PDF, DOCX, TXT, XLSX, XLS és CSV formátumban. A tudásbázis konfigurálva van és összekapcsolva a Vezérlőközponthoz, ahol akkor is megadhat alapértelmezett műveleteket, ha AI Receptionist nem tud válaszolni egy lekérdezésre, például egy üzenet lejátszása vagy a hívás AI Receptionist átvitele egy adott felhasználónak vagy kiterjesztésnek.

1	A Tudásbázis eléréséhez lépjen a Hívás > AI Receptionist> Tudás báz is menüpontra
2	Új tudásbázis létrehozásához kattintson a Létrehozás gombra.
3	Adja meg a következőket: Név: Adja meg a tudásbázis nevét Leírás: Adjon leírást a tudásbázis használatáról. Például: Számlázási és biztosítási irányelvek Hozzáad ás: Feltöltheti vagy létrehozhatja azt a dokumentumot, amelyre AI Receptionist hivatkozhat. Alternatív megoldásként áthúzhatja a fájlokat a tudásbázisba. Alternatív megoldásként kattintson a Fájl hozzáadása gombra a fájl hozzáadásához. A rendszer támogatja a következő fájlformátumokat: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV. A fájlok feltöltésekor optimális feldolgozás biztosítása érdekében kövesse ezeket a feltöltési irányelveket. Létreho zás: Kézzel írja be vagy illessze be a megfelelő szöveget közvetlenül a Vezérlőközpontba. Letöltés: A tudá AI Receptionist sbázis lehetővé teszi a feltöltött fájlok nyomon követését és letöltését. A letöltés ikonra kattintva letöltheti azokat a dokumentumokat, amelyeket a Tudásbázis a lekérdezések megválaszolására használ, így szükség esetén áttekintheti vagy frissítheti azokat.
4	A tudásbázis létrehozásakor rendel je hozzá vagy kapcsolja hozzá a létrehozás AI Receptionist során vagy után.
5	Adja meg az alapértelmezett művel etet. Be kell állítania, hogy mi történik, ha AI Receptionist nem tud válaszolni egy lekérdezésre. A következő lehetőségek állnak rendelkezésre: Ü@@ zenet lejátszása és a hívás befejez ése: Egyéni.WAV fájl feltöltése vagy rögzítése. Hívás átvit ele: Válasszon ki egy adott felhasználót vagy bővítményt, amely üzemeltetőként fog működni.
6	Tekintse át vagy ellenőrizze a konfigurációt, majd kattintson a Hozzáadás gom bra.

Bevált gyakorlatok fájlok feltöltésekor

Kövesse az alábbi irányelveket és bevált gyakorlatokat, amikor fájlokat tölt fel a Tudásbázisba:

Egyszerre több fájlt is hozzáadhat.
Minden bérlőre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak:
- Teljes tárolási korlát: 2 GB tudásbázisonként.
- Fájlok maximális száma: 100 fájl tudásbázisonként.
- Egyedi fájlméretkorlát: 10 MB.
- Egyedi szöveges (.txt) fájlméretkorlát: 2 MB.
- PDF-fájlméretkorlát: A fájlméretkorlátozáson túl PDF-fájlonként 300 oldalas korlá t is alkalmazható.
- Az egyes sorokat 6000 karakter alatt tartsa (beleértve a fejlécsorokat és az adatsorokat együtt).
  
  Ha a fájl feltöltése sikertelen, győződjön meg arról, hogy egyetlen sor sem haladja meg a 6000 karaktert.

Táblázatos adatokkal rendelkező fájlok feltöltésekor (minden fájltípus)

Ez a szakasz bemutatja a táblázatos adatokat tartalmazó fájlok feltöltésének bevált gyakorlatait:

Dósz

Tartsa egyszerűnek és jól kialakított táblázatokat egyetlen fejlécsorral a tetején.
Használjon tiszta, leíró oszlopfejléceket a táblákban (például Customer Name, Order Date), mivel ezeket a fejléceket használják az adatok kinyer ésekor.

Nem

Ne használjon egyesített cellákat vagy beágyazott táblákat táblázatos tartalomban, mivel a szerkezet elveszett az extrahálás során.
Ne vegyen be egyetlen nagyon nagy szabad szövegű bekezdést egy cellába. Mindig tartsa be a 6000 karakterből álló sorkorlátot.

A táblázat feltöltésekor (.xlsx, .xls, .csv) teendők

Ez a szakasz bemutatja a táblázatok és CSV-fájlok feltöltésének bevált gyakorlatait:

Dósz

Tartson egy asztalt laponként.
Tartsa a fejléceket az első sorban, majd az adatsorok követik. Ez lehetővé teszi a rendszer számára, hogy pontosan feldolgozza a fejlécsort.
Tartsa be a táblázatban a teljes megengedett karakterszámot, amely 3 000 000 kar akter.

Nem

Ne vegyen be rejtett lapokat, ha nincs rá szükség, mivel a rendszer továbbra is olvassa és lenyeli ezeket a lapokat.
Ne hozzon létre több táblát egy lapon. A rendszer egyetlen Excel-lapból származó összes táblát egyetlen egységes táblázatba egyesíti. Ezért tisztítsa meg a fájlt a fel töltés előtt.

Ha a rendszer túl sokáig tart az Excel fájl feldolgozása, ennek oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájlra történő felosztását és az egyes fájlok külön feltöltését.

Korlátozások

Lásd a következő korlátozásokat:

Formázás: A rendszer nem őrzi meg a dokumentum- és cellaformátumokat (színek, betűtípusok, stílusok és feltételes formázás).
Indexelés: A PDF-fájlokban, weboldalakon és a jelölési fájlokban lévő táblázatok egyszerű szövegként vannak indexelve. Ez csökkenti a lekérdezések lekérdezésének pontosságát, amelyek meghatározott sorokat vagy oszlopokat céloznak meg.
Táblázatok és CSV-fájlok: Ha egyetlen sor meghaladja a karakterkorlátot, a rendszer el utasítja a teljes fájlt. Ezenkívül a rendszer nem őrzi meg a hiperhivatkozásokat a CSV fájlokban.
PDF fájlok: A rendszer nem őrzi meg a hiperhivatkozásokat a PDF fájlokban.
Word fájlok (.docx, .doc): A rendszer nem őrzi meg a hiperhivatkozásokat a táblázatcellákban.

AI Receptionist kezelése

Megfigyelheti és módosíthatja ügy AI Receptionist nökeit a fő irányítópultról.

Beállítások szerkesztése: Kattintson egy meglévőre a list AI Receptionist ából a telefonszám, nyelv, irányelvek, tudásbázis vagy alapértelmezett művelet frissítéséhez.
Engedélyezés/letiltás: A szolgáltatás be- és kikapcsolásához használja a recepciós beállításaiban lévő kapcsolót. Ha a kapcsoló le van tiltva, az inaktív AI Receptionist és nem fogadja a hívásokat.
Szándékok: Olyan szándékok hozzáadása, szerkesztése vagy törlése, amelyek segítenek a AI Receptionist hívóknak a megfelelő felhasználóhoz, Webex Calling erőforráshoz, szervezeti kapcsolattartóhoz vagy számhoz irányítani. Lásd: Szándékok konfigurálása és kezelése.
Használat figyelése: Nyissa meg a Használat fület a jogosultság, a felhasznált felhasználás, a fennmaradó használat és a számlázási ciklus részleteinek megtekintéséhez. AI Receptionist Lásd: AI Receptionist Használat megtekin tése.
Jelentések: A Hívási AI Receptionist statisztikák jelentés segítségével értheti meg a hívások mennyiségét, a válaszolt hívásokat, az átviteli kísérleteket, az átviteli sikert, a szándékos átutalásokat, az alapértelmezett átutalásokat Lásd a AI Receptionistjelent éseket.
Keresés és szűrés: A keresősáv vagy a helyszűrő segítségével gyorsan megtalálhatja a nagy szervezetek egyes recepcióit.
Telefonszámok módosítása: Módosíthatja a telefonszámokat AI Receptionist és fenntarthatja az alternatív számokat.
Törlés: Ha már nincs szükség recepciós ügyfélre, válassza a listából a Törlés lehetőséget.

Egy AI Receptionist ügynök törlésekor a társított tudásbázis továbbra is elérhető az átcsoportosításra és más mesterséges intelligencia-recepcionistákban való használatra.

AI Receptionist használat megtekintése

A AI Receptionist funkció használati adatai a Vezérlőközpontban jelennek meg, és frissítik a számlázási ciklus használati és számlázási hátterében.

1	Bejelentkezés a Control Hubba
2	Lépjen a H ívás elem re a Szolgáltatások alatt, majd kattintson a AI Receptionistgombra
3	Kattintson a Használat f ülre.
4	Tekintse át az aktuális számlázási ciklus használati összefoglalóját. A használati nézet tartalmazhatja a teljes jogosultságot, a felhasznált felhasználást, a fennmaradó felhasználást és azt a számlázási ciklust, amelyre a használat megjelenik.
5	Használja a felhasználási összefoglalót annak megállapításához, hogy a szervezet közeledik-e a jogosultsági korlátra.
6	Ha a vártnál nagyobb a használat, tekintse át a konfigurált AI recepcionistákat, tudásbázisokat, szándékokat és alapértelmezett műveleteket annak megerősítéséhez, hogy a hívásokat a tervezett módon kezelik és továbbítják.

A használati értékek figyelemmel kísérésre és a számlázási ciklus tudatosítására szolgálnak. A híváskezelési részletekért használja a AI Receptionist jelentést.

AI Receptionist jelentések

Ez a jelentés célja, hogy segítsen megérteni a AI Receptionist használatot. Nem számlázásra vagy számlázási egyeztetésre szolgál.

A AI Receptionist jelent AI Receptionist és segít a rendszergazdáknak megérteni, hogyan kezelik a hívásokat a szervezeten belül. A jelentés segítségével ellenőrizheti, hogy a hívók elérnek-eAI Receptionist, fogadják-e a hívásokat, milyen gyakran továbbítják a hívásokat, és sikerül-e az átutalások.

A jelentés akkor hasznos, ha értékelni szeretné a recepció automatizálását, összehasonlítani szeretné a recepciók vagy helyszínek teljesítményét, és azonosítani a konfigurációs fejlesztéseket. Például az alacsony szándékátviteli sebesség azt jelezheti, hogy a szándékoknak egyértelműbb leírásra van szükségük, míg az alacsony átviteli sikerarány azt jelezheti, hogy az átviteli célállomásokat, az üzemidőt vagy az útvonalkonfigurációt felülvizsgálni kell.

A rendszergazdák igény szerint létrehozhatják a H AI Receptionist ívási statisztikák jelentését, vagy ütemezhetik azt a Vezérlőközpontból.

Mit lehet következtetni a jelentésből

A közvetlenül kezelt hívások nagyobb aránya a bemutatott összes híváshoz AI Receptionist képest azt jelzi, AI Receptionist hogy a bejövő hívások nagyobb részét hatékonyan kezeli, bizonyítva hatékonyságát az ügyfélkapcsolatok kezelésében.
A magas alapértelmezett átvitelek azt jelezhetik, hogy a hívókérelmekre nem vonatkoznak a tudásbázis vagy a konfigurált szándékok.
Az alacsony szándékosítási használat azt jelezheti, hogy a szándéknyilatkozatoknak vagy leírásoknak egyértelműbnek kell lenniük, vagy hogy a hívók olyan szolgáltatásokat kérnek, amelyek nem szándékként vannak konfigurálva.
Az alacsony átviteli sikerarány jelezheti az átviteli célállomások, az üzemórák, a külső számengedélyek vagy a későbbi útválasztás problémáját.
A teljes beszélgetési idő vagy az átlagos beszélgetési idő növelése azt jelezheti, hogy a hívók nagyobb igénye van, a tudásbázis nem egyértelmű tartalma, vagy a hívóknak, akiknek több segítségre van szükségük az átvitel előtt.

Jelentés a KPI-k

KPI	Leírás	Formátum	Minimális/maximális érték	Példa
AI Receptionist	A neveAI Receptionist. Ezzel azonosíthatja, hogy melyik recepciós kezelte a hívásokat.	Szöveg	Nem alkalmazható; konfigurált név alapján.	Shine Egészségügyi Klinika
Telefonszám	A hozzá rendelt elsődleges telefonszámAI Receptionist.	Telefonszám, általában E.164 formátum	Nem alkalmazható; a hozzárendelt szám alapján.	+14085550100
Bővítés	Bővítmény hozzárendeltAI Receptionist, ha konfigurálva van.	Szám karakterlánc	Nem alkalmazható; a hozzárendelt kiterjesztés alapján.	3991
Elhelyezkedés	A következőhöz kapcsolódó helyAI Receptionist. Ezzel összehasonlíthatja a tevékenységeket webhelyenként.	Szöveg	Nem alkalmazható; a konfigurált hely alapján.	San Jose
Összesen bemutatott hívások	A meg AI Receptionist válaszolt hívások teljes száma.	Egész szám	Minimum 0; a maximális érték nem haladhatja meg a kiválasztott jelentési hatókör esetén benyújtott felhívásokat.	1250
Közvetlenül kezelt hívások összege	A benyújtott hívások teljes száma, amelyeket közvetlenül kezelt aAI Receptionist. Ez azt jelenti, hogy a hívások átutalás AI Receptionist nélkül fejeződnek be, és a hatékonyság kulcsfontosságú mutatója.	Egész szám	Minimum 0; nincs rögzített maximum.	1195
Összes kísérlet	Összesen válaszolt hívás, amikor át AI Receptionist adást kíséreltek. Ez magában foglalja a szándékos átutalásokat és az alapértelmezett	Egész szám	Minimum 0; a kiválasztott jelentési hatókör maximális értéke nem haladhatja meg a választott hívásokat.	640
Teljes sikeres transzferek	A sikeresen átvitt hívások száma összesen. Ez magában foglalja a sikeres szándékos átutalásokat és a sikeres alapértelmezett	Egész szám	Minimum 0; a maximális érték nem haladhatja meg a kísérelt átutalásokat.	602
Százalékos átviteli kísérlet	Az átviteli megkísérelt hívá AI Receptionist sok százalékos aránya. Használja ezt annak megértéséhez, hogy a hívóknak milyen gyakran van szükségük élő célállomásra.	Százalék	0% - 100%	53.6%
Átutalási siker százalékos	A sikeresen végrehajtott transzferkísérletek százalékos aránya. Ezzel ellenőrizheti, hogy az átviteli célok és az útvonaltervezés a várt módon működnek-e.	Százalék	0% - 100%	94.1%
Kísérlet szándékos átad	Összes hívás, amikor egy AI Receptionist egyező szándék alapján kíséreltek meg transzfert. Használja ezt a szándékos felhasználás mérésére.	Egész szám	Minimum 0; a maximális érték nem haladhatja meg a kísérelt átutalásokat.	420
Sikeres szándékos átadások	Összes hívás sikeresen átvitt egy egyező szándék alapján. Használja ezt annak megértéséhez, hogy a szándékos útválasztás sikeres-e.	Egész szám	Minimum 0; a maximum nem haladhatja meg a kísérelt szándékos átutalásokat.	398
Alapértelmezett átutalások	Összes hívás, amikor AI Receptionist az alapértelmezett művelettel kíséreltek átvitelt. Ezt használja a tartalék átvitel használatának megértéséhez.	Egész szám	Minimum 0; a maximális érték nem haladhatja meg a kísérelt átutalásokat.	220
Sikeres alapértelmezett átvitel	Az alapértelmezett művelet segítségével sikeresen átvitt hívások száma. Ezzel érvényesítheti a tartalék útválasztást.	Egész szám	Minimum 0; a maximális érték nem haladhatja meg az alapértelmezett átvitelt.	204
Teljes beszélgetési idő	A hívókkal AI Receptionist való beszélgetésre fordított teljes idő. Használja ezt a teljes kezelt beszélgetési idő megértéséhez.	Az időformátum HH: MM: SS formátumban van.	Minimum 0; nincs rögzített maximum.	14:35:30
Átlagos beszélgetési idő	A hívókkal AI Receptionist való beszélgetésre fordított átlagos idő válaszolt hívásonként. Használja ezt annak megértéséhez, hogy a hívások rövidek, hosszúak vagy idővel változik-e.	Az időformátum HH: MM: SS formátumban van.	Minimum 0; nincs rögzített maximum.	00:01:48

Használja a jelentést a használati információkkal együtt. A használat a számlázási ciklusra vonatkozó jogosultsági felhasználást mutatja, míg a jelentés az operatív híváskezelést és az átviteli hatékonyságot mutatja.

Biztonságos hívások és spam enyhítése

Webex Callinga nem kívánt forgal AI Receptionist om kiszűrésével biztosítja. A következő biztonságos hívási lehetőségek állnak rendelkezésre: AI Receptionist

Csökkentse a nem kívánt bejövő hívásokat.
Az AI Receptionist erőforrások megőrzése.
Minimalizálja a felesleges AI fogyasztást.
Javítsa az ügyfélélményt.
Tart AI Receptionist sa elérhetővé a törvényes hívók számára.

A rendelkezésre álló biztonságos hívási lehetőségek megismer AI Receptionist éséhez kattintson a konfigurációs eljárások hivatkozásaira.

Támogatott funkciók

Spam és visszaélés elleni funkció	Elérhetőség	Engedély követelmény	Dokumentáció
STIR/SHAKEN biztonságos hívás	USA és Kanada	Tartalmazza	Biztonságos hívások és spam enyhítése
Hírnévvédelem megváltoztatása	Észak-Amerika	Külön Mutare megállapodás szükséges	A hívó hírnévszolgáltatójának konfigurálása
Hívásblokkolás és spam vezérlés	Globális	Tartalmazza	Bejövő spam hívások blokkolása
Névtelen hívó blokkolása	Globális	Tartalmazza	Bejövő spam hívások blokkolása

Jelenleg az olyan képességek, mint a STIR/SHAKEN Secure Calling, korlátozott AI Receptionist támogatással rendelkeznek.

A STIR/SHAKEN biztonságos hívás konfigurálása

A STIR/SHAKEN segít megállapítani a hívó személyazonosságát, és csökkenti a hamisítási kísérleteket, mielőtt a hívások elérnék a szervezetét. Webex Callingazonosítja ezeket a hívástípusokat:

Ellenőrzött hívó
Lehetséges spam
Lehetséges csalás

A rendszergazdák úgy konfigurálhat Webex Calling ják, hogy blokkolják azokat a hívásokat, amelyek nem sikerül a hívóazonosító- Bár jelenleg AI Receptionist nem tesz konkrét intézkedéseket az „Ellenőrzött”, „Spam” vagy „Csalás” mutatók alapján, tiszteletben tartja azt a globális beállítást, amely megakadályozza, hogy a hívóazonosító érvényesítése sikertelen hívások elérését a szolgáltatáshoz.

1	Bejelentkezés a Control Hubba
2	Lépjen a Sz olgáltatások > Hí vás elem re.
3	Válassza a Sz olgáltatási beállítások lehetőséget.
4	Görgessen a Hív óazonosító érvényes ítése szakaszhoz.
5	Engedél yezze a Hívóazonosító érvényesítését sikertelen hívások blok kolása
6	Kattintson a Mentés gom bra.

Miután engedélyezte a hívóazonosító érvényesítésének blokkolását:

Azok a hívások, amelyek nem sikerül a STIR/SHAKEN érvényesítés, blokkolva
A blokkolt hívások nem kerülnek irányításraAI Receptionist.
A sikertelen érvényesítési hívások a híváselőzményekben láthatók referenciaként.

További információt a Biztonságos hívás és a spamcsökkentés című témakörben talál.

A Hívóhívó hírnevének megváltoztatásának konfigurálása

A Mutare integrálódik, hogy hír Webex Calling név alapú spamvédelmet nyújtson a bejövő hívások számára, mielőtt azok elérnének. AI Receptionist A bejövő hívásokat hírnév-intelligencia és spam elemzés segítségével értékelik. A konfigurált házirend alapján a hívások elfogadhatók, kifogásolhatók vagy elutasíthatók.

Ha a Mutare-t a következőkkel használja: AI Receptionist

Az elutasított hívások a konfigurált hírnévküszöb alá esnek, és blokkolva vannak.
A konfigurált kihívástartományon belüli hírnévpontszámmal rendelkező hívásokat a hívás folytatása előtt további ellenőrzés elvégzésére kéri.
Az elfogadott hívások megfelelnek a konfigurált házirend-követelményeknek, és a következőhöz érkez AI Receptionist nek.

Mielőtt elkezdené

Ez a folyamat kiszűri a nem kívánt forgalmat, mielőtt AI Receptionist erőforrásokat fogyaszt.

Győződjön AI Receptionist meg arról, hogy ez konfigurálva van a Webex Calling szervezetében.
Külön kereskedelmi megállapodás szükséges a Mutare céggel.
Szerezze be céges azonosítóját és titkos kulcsát a Mutare portálról.

A Mutare Caller Reputation Protection beállítása a Hívóhír név-szolgáltatók konfigurálása menüpontban található szolgáltatói beállítási eljárásnak megfelelően beállíthatja.

A bejövő hívások blokkolásának konfigurálása

Webex Callinglehetővé teszi a bejövő PSTN hívások blokkolását bizonyos telefonszámokból, számtartományokból, névtelen hívóktól és egyéni mintákról. A hívásblokkolás végrehajtása segít csökkenteni a spamet és a nem kívánt forgalmat, mielőtt a hívások elérné AI Receptionist k.

A támogatott blokkolási lehetőségek a következők:

Konkrét telefonszámok
Számtartományok
Helyettesítő minták
Névtelen hívók
Privát hívók

1	Bejelentkezés a Control Hubba
2	Lépjen a Sz olgáltatások > Hí vás elem re.
3	Válassza a Sz olgáltatási beállítások lehetőséget.
4	Görgessen a Hí vásblokkolási lista szakaszhoz.
5	Kattintson a Hozzáad ás elem
6	Adja meg a blokkolni kívánt telefonszámot vagy mintát.
7	Kattintson a Mentés gom bra.

Példa minta: +1800555XXXX

Ha egy spamkampány célozza meg a szervezetet, hozzáadhatja az adott számot vagy tartományt a blokkolási listához, hogy megakadályozza, hogy ezek a hívások elérjék aAI Receptionist.

Miután konfigurálta a számblokkolást:

A konfigurált blokkolási szabálynak megfelelő hívásokat elutasítják.
A blokkolt hívásokat nem kézbesítik aAI Receptionist.

A névtelen hívók blokkolásának konfigurálása

Webex Callinglehetővé teszi a bejövő hívások blokkolását, amelyek nem biztosítják a hívó azonosítását. Ez segít csökkenteni a kellemetlen hívásokat és a nem kívánt forgalmat, mielőtt elérnének. AI Receptionist

A támogatott blokkolási lehetőségek a következők:

Blokkolja a hívásokat hívóazonosító nélkül.
Rejtett vagy privát számokról érkező hívások blokkolása.

1	Bejelentkezés a Control Hubba
2	Lépjen a Sz olgáltatások > Hí vás elem re.
3	Válassza a Sz olgáltatási beállítások lehetőséget.
4	Görgessen a Hí vásblokkolási lista szakaszhoz.
5	Hívó azonosító nélküli hívások blokkolásának engedélyezése.
6	Engedél yezze a rejtett vagy privát számokról történő hívások blokkol ását.
7	Kattintson a Mentés gom bra.

Miután konfigurálta a névtelen hívók blokkolását:

A hívó azonosítása nélküli hívásokat elutasítják.
A rejtett vagy privát számokról érkező hívások blokkolva vannak.
A blokkolt hívások nem érnek elAI Receptionist, ami a szolgáltatást elérhetővé teszi a törvényes hívók számára.

Ismerje meg az AI átláthatóságát a AI Receptionist számára

Az AI átláthatósága tájékoztatja a hívókat arról, hogy kapcsolatba lépnek a beszélgetés folytatása AI Receptionist előtt. A közzététel segít a szervezeteknek megfelelni az alkalmazandó átláthatósági követelményeknek, és egyértelmű elvárásokat állítani a hívók számára.

Hogyan működik az AI átláthatósága

Használja az AI átlátszósági beállításait AI Receptionist a hívó felé néző közzétételi üzenet vezérléséhez.

Az új AI recepcionisták alapértelmezett átlátszósági üzenetet használnak.
Az adminisztrátorok testreszabhatják a közzétételi szöveget, hogy megfeleljenek szervezetük jogi és márkaútmutatásai Írjon be 20 és 200 karakter között.
Az alapértelmezett üzenet információkat tartalmaz a hívásátiratok megőrzéséről.
A rendszergazdák kikapcsolhatják az AI átláthatóságát, miután felülvizsgálták a megfelelőségi figyelmeztetést, és megadták a 2—200 karakter közötti okokat.
Az átláthatósági bejelentés engedélyezése elnyomja a hívásrögzítési hirdetést. Ezért a rendszergazdáknak frissíteniük kell az átlátszósági beállítást a fel vétel beépítéséhez.
A Control Hub rögzíti az AI átláthatóságának változásait az ellenőrzési nyomvonalban.

Regionális viselkedés

Szervezet és helyszín	Közzétételi magatartás
Uniós szervezet, amely az EU-s helyről hívókat kiszolgálja	Kötelező
EU-n kívüli szervezet, amely EU-s helyről hívókat szolgál ki	Kötelező
EU-n kívüli helyről érkező hívókat kiszolgáló uniós szervezet	Kötelező
EU-n kívüli szervezet, amely nem uniós helyről érkező hívókat kiszolgálja	Választható

Ebben a táblázatban a Kötelező kifejezés azt jelenti, hogy a közzététel a megfeleléshez szükséges. A Control Hub nem zárja le a beállítást. Az uniós telepítések esetében az AI átláthatósága alapértelmezés szerint engedélyezve van. A kikapcsoláshoz tekintse át a figyelmeztetést, és adja meg a 2 és 200 karakter közötti okot. Az alkalmazandó EU-telepítésekben meglévő meglévő mesterséges intelligencia recepcionisták automatikusan engedélyezve lesznek az alapértelmezett üzenettel, ha nincs konfigurálva egyéni üzenet.

Hívó élmény

Hanghívások esetén először a mesterséges intelligencia átláthatósági üzenet jelenik meg, az üdvözlő üzenet, a hívásfelvételi bejelentés vagy más bejelentések előtt. A hívók nem szakíthatják meg az üzenetet.

Az AI átláthatóságának közzététele az üdvözlő üzenet előtt játszódik, és a hívók nem szakíthatják meg azt. Miután a nyilvánosságra hozatal befejeződött, az AI Receptionist üdvözlő üzenetet játszik.

Mit kell felülvizsgálni

Használat előttAI Receptionist:

Tekintse át a nyilvánosságra hozatalt jogi és adatvédelmi csapataival.
Győződjön meg arról, hogy az üzenet egyértelműen kimondja, hogy a hívó kapcsolatba lép egy mesterséges intelligenciával
Tekintse át a transzkript-megőrzési nyelvet, és szükség esetén frissítse az üzenetet.
Tesztelje a hívó teljes élményét, beleértve az átláthatósági üzenetet, az üdvözlő üzenetet és az egyéb bejelentéseket.

Használati eset: AI Receptionist szándékok létrehozása kórházhoz

Ez a felhasználási eset példát mutat AI Receptionist a kórházi recepció asszisztensként való használatára. A hívók gyakori kérdéseire AI Receptionist válaszol, és szándékozik átvinni a hívókat a megfelelő kórházi osztályra, például gyermekgyógyászatra, kardiológiára, számlázásra, gyógyszertárra, fizikoterápiára vagy általános találkozókra.

Ebben a példában minden szándék egy osztályt vagy szolgáltatási területet képvisel. A szándékleírás AI Receptionist jelzi, hogy mikor kell átvinni a hívót, és az átviteli cél a szándékot felhasználóra, Webex Calling erőforrásra, szervezeti kapcsolattartóra vagy számra térképezi fel.

Az AI Studio legfeljebb 9 szándékot és 1 alapértelmezett műveletet támogat mindegyikhez. AI Receptionist Hozzon létre szándékokat azokhoz a részlegekhez, amelyek a legmagasabb hívómennyiséget kapják, és használja az alapértelmezett műveletet páratlan kérelmek vagy biztonsági forgatókönyvek esetén.

Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazásba.

Lépjen a Hívás elemre a Szolgáltatások alatt, majd kattintson a AI Receptionist gombra

Válassza ki a fület, AI Receptionist majd kattintson a Létrehozás gombra.

Az Általános beállítások mezőben adja meg a kórházi recepció AI Receptionist adatait.

Helyszín: Hozzárendel AI Receptionist je hozzá a kórházi helyhez. Például a San Jose Kórház.
Név: Adjon meg egy nevet, amely azonosítja aAI Receptionist. Például a főkórház recepciója.
Telefonszám/kiterjesztés: Adja hozzá a fő kórházi telefonszámot és kiterjesztést, ahová a hívók elérnek. AI Receptionist
Nyelv és hang: Válassza ki a recepciós nyelvét és AI hangprofilját.
Közvetlen vonalas hívóazonosító neve: Állítsa be a kórházi fogadóvonalat képviselő hívóazonosító nevét.
Név szerinti tárcsázás: Konfigurálja a tárcsázást név szerint, ha a hívóknak képesnek kell lenniük név szerint elérni a személyzetet.

Állítsa be a recepciós irányelveket úgy, hogy egyértelműen AI Receptionist kommunikáljon a kórházi hívókkal.

Recepciós célja: Határozza meg a célt. Például válaszoljon a rutinszerű kórházi kérdésekre, és kérésük alapján vigye át a hívókat a megfelelő osztályra.
Üdvözlő üzenet: Írja be az üdvözletet. Például, Üdvözöljük a Városi Kórházban. Hogyan irányíthatom a hívását ma?
Recepciós irányelvek: Adjon hozzá utasításokat a beszélgetés szakmai megőrzéséhez, tegyen fel tisztázó kérdéseket, ha a kért osztály nem tisztázott, és kerülje az orvosi tanácsadást.

Válasszon ki vagy hozzon létre egy tudásbázist, amelyet hozzá szeretne rendelni aAI Receptionist.

A tudásbázis tartalmazhat kórházi órákat, parkolási adatokat, látogatói irányelveket, osztályleírásokat, időponti információkat, számlázási információkat és gyógyszertári órákat.

Állítsa be az Alapértelmezett műveletet.

Az alapértelmezett művelet akkor AI Receptionist használható, ha a hívó kérelmét nem tudja összeegyeztetni a konfigurált részleg valamelyik szándékával, vagy ha eléri a biztonsági feltételt.

Kórházban beállíthatja az alapértelmezett műveletet a hívók átvitelére a fő operátorhoz, vagy lejátszhatja az üzenetet és befejezheti a hívást.

Kattintson a Felülvizsgálat gombra a AI Receptionist beállítások érvényesítéséhez.

Kattintson a Létrehozás gombra a AI Receptionist konfiguráció befejezéséhez.

A létrehozás után AI Receptionist lépjen a Szándékok fülre, és hozzon létre szándékokat a kórházi osztályok számára.

Az alábbi táblázat bemutatja a létrehozható osztályszándékok példáit.

Szándéknyilatkozat	Szándék leírása	Transzfer célállomása
Gyermekgyógyászati szolgáltatások	Átvitelje azokat a hívókat, akik a gyermekek egészségével, gyermekgyógyászati találkozókkal, oltásokkal vagy gyermekgondozásról kérdeznek.	Gyermekgyógyászati hívássor
Kardiológia	Transzferhívók, akik szívgondozásról, kardiológiai találkozókról, szívvizsgálatokról vagy kardiológiai eredményekről kérdeznek.	Kardiológiai vadászcsoport
Számlázás és biztosítás	Átutalhatja azokat a hívókat, akik orvosi számlákról, biztosítási fedezetről, követelésekről, fizetésről vagy számlaegyenlegekről kérdeznek.	Számlázási osztály felhasználója vagy hívássora
Gyógyszertár	Átvitelje azokat a hívókat, akik receptről, utántöltésről, gyógyszerek átvételéről vagy gyógyszertári nyitvatartásáról kérdeznek.	Gyógyszertár telefonszáma
Fizikoterápia	Transzferhívók, akik rehabilitációról, sérülések helyreállításáról, terápiás találkozókról vagy fizikoterápiás szolgáltatásokról kérdeznek.	Fizikoterápiás hívássor
Általános kinevezések	Vigye át azokat a hívókat, akik ütemezni, átütemezni vagy törölni akarják a kórházi időpontot.	Időpontok automatikus kísérője

Minden osztály szándékához adja meg a szándéknyilatkozat nevét, a szándékleírást és az átviteli célt, majd kattintson a Szándék hozzáadása gombra

Használjon világos természetes nyelvű leírásokat, hogy pontosan megfelel AI Receptionist jen a hívó kéréseinek. A részletes szándékkonfigurációért lásd: Szándékok konfigurálása és kezelése.

Amikor a hívók eljutnak a kórházbaAI Receptionist, válaszolhat a tudásbázis gyakori kérdéseire, és átviheti a hívókat a megfelelő osztályra, ha kérésük megfelel a konfigurált szándéknak. Ha a szándék nem egyezik meg, akkor a konfigurált alapértelmezett műveletet használja.

Ismert problémák elhárítása

A problémák hatékony megoldása érdekében vegye figyelembe a következő kulcsfontosságú területeket:

Konfigurációk ellenőrzése
1. Győződ AI Receptionist jön meg róla, hogy helyesen van hozzárendelve a kívánt helyhez, és hogy a kapcsolódó telefonszámok aktívak vannak-e.
2. Tekintse át a konfigurált menübeállításokat és a hívásátirányítási útvonalakat. Ellenőrizze, hogy a belső kiterjesztések és a külső könyvtárszámok helyesen vannak feltérképezve.
3. Ellenőrizze, hogy a megfelelő nyelv van-e kiválasztva, és hogy a szövegből beszédre (TTS) utasítások hibák nélkül vannak-e konfigurálva.
Csatlakoztatás és engedélyek
1. Ellenőrizze, hogy a AI Receptionist szolgáltatásokhoz szükséges licencek a Vezérlőközpontban vannak hozzárendelve és aktívak.
2. Ha egy helyi átjáróra vagy adott hívásszolgáltatásra AI Receptionist támaszkodik, ellenőrizze, hogy a szolgáltatás regisztrálva van-e, és a Cisco felhővel való kapcsolat stabil-e.
Hívásfolyam és naplók
1. Végezzen ellenőrzött teszthívásokat annak megállapításához, hogy hol sikerül a hívásáramlás (például: a hangbevitel felismerésének elmulasztása, helytelen menünavigáció vagy leállás).
2. Elemezze a rendszernaplókat a Vezérlőközpontban, hogy azonosítsa a hibakódokat vagy az időtúllépési eseményeket. Keresse meg a hívásjelzés eltéréseit vagy az útválasztási logika hiányosságait.

Íme néhány gyakori hibaforgatókönyv és hibaelhárítási tipp:

Hiba	Felbontás
Helyhibák	Ha olyan üzenet jelenik meg, amely szerint nem lehet létrehozni AI-recepcionistákat erre a helyre, győződjön meg róla, hogy a hely megfelelően van-e konfigurálva. Webex Calling
Visszajelzések	Mindig konfiguráljon egy alapértelmezett művel etet annak biztosítására, hogy a hívók ne maradjanak segítség nélkül, ha az AI ismeretlen kéréssel találkozik.
Korlátok	A megfelelés és a biztonság biztosítása érdekében használja az Utasítások részt szigorú határokat, például Ne adjon orvosi tanácsot.
Csatlakozási hibák	Ha a Cloud Contact Centerhez való kapcsolat sikertelen, a rendszer automatikusan visszatér a konfigurált alapértelmezett művelethe z.
Megfigyelés	A rendszergazdák percek alatt nyomon követhetik a munkamen etet az Analytics in Control Hub segítségével.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.

Hozzáférés a AI Receptionist programhoz a Control Hubból

Rendelés és engedélyezés

Hozzon létre egy AI Receptionist

AI Receptionist szerkesztése

Szándékok konfigurálása és kezelése

Használja a AI Receptionist sablonokat

Támogatott helyi beállítások és hangok a AI Receptionist számára

Nyelvi támogatás

Korlátozások

A tudásbázis konfigurálása

Bevált gyakorlatok fájlok feltöltésekor

Táblázatos adatokkal rendelkező fájlok feltöltésekor (minden fájltípus)

A táblázat feltöltésekor (.xlsx, .xls, .csv) teendők

Korlátozások

AI Receptionist kezelése

AI Receptionist használat megtekintése

AI Receptionist jelentések

Mit lehet következtetni a jelentésből

Jelentés a KPI-k

Biztonságos hívások és spam enyhítése

Támogatott funkciók

A STIR/SHAKEN biztonságos hívás konfigurálása

A Hívóhívó hírnevének megváltoztatásának konfigurálása

A bejövő hívások blokkolásának konfigurálása

A névtelen hívók blokkolásának konfigurálása

Ismerje meg az AI átláthatóságát a AI Receptionist számára

Hogyan működik az AI átláthatósága

Regionális viselkedés

Hívó élmény

Mit kell felülvizsgálni

Használati eset: AI Receptionist szándékok létrehozása kórházhoz

Ismert problémák elhárítása

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat