MI-recepciós a Webex Callingban

Az MI-recepciós a Webex Callingban javítja, hogy a szolgáltatók és a receptorok hogyan kezelik a szervezeten belüli hívásokat azáltal, hogy az MI-recepciós segítségével intelligenciát vezetnek be. A Webex Calling MI-recepciós funkciója az Ön virtuális asszisztenseként működik, és mindig rendelkezésre áll, hogy segítsen. Automatizálja az olyan feladatokat, mint a hívások fogadása, az egyszerű kérdések megválaszolása és a hívások várólistába való átirányítása. Az MI-recepciós automatizálja a napi feladatokat, segít javítani a termelékenységét és a munka minőségét.

Az MI-recepciós könnyen üzembe helyezhető és könnyen használható. Zökkenőmentesen integrálódik a Webex Calling szolgáltatással, és támogatja az egyénekhez vagy a Webex Calling-erőforrásokhoz történő átviteleket.

Az MI-recepciós a Control Hubból érhető el. Testre szabhatja a virtuális recepciós beszédét, hozzáadhatja a legfontosabb vállalati információkat, és intelligens útválasztási szabályokat állíthat be. Akár egy vagy több helyszínt támogat, az MI-recepciós elég rugalmas ahhoz, hogy megfeleljen az Ön üzleti igényeinek, miközben biztosítja, hogy minden hívó gyors, intelligens szolgáltatást kapjon.

A rendszergazda létrehozhatja, módosíthatja és kezelheti az MI-recepciós ügynököt más felhasználók számára. MI-recepciós személyt az alábbi lépésekkel adhat hozzá:

Telefonszám hozzárendelése – Válasszon ki egy Webex Calling-telefonszámot, ahol az MI-recepciós fogadja a bejövő hívásokat. Ez az a szám, amelyet az ügyfelei tárcsáznak, hogy elérjék a vállalkozását.
Hang és nyelv beállítása— Testre szabhatja, hogyan beszéljen az MI-recepciós a hívókkal. Válasszon a természetes hangzású hangokból, hogy illeszkedjen márkaszemélyiségéhez.
Vállalati információk hozzáadása— Fontos üzleti adatokat adjon meg, például a bevásárlási időt, az irodai helyszínt, a parkolásra vonatkozó utasításokat vagy az ünnepnapok bezárását. Az MI-recepciós ezeket az információkat a rutin kérdések megválaszolására használja, csökkentve ezzel a csapata munkaterhelését.
Tudásbázis létrehozása— GYIK-t, termékinformációt vagy szolgáltatási szabályzatot tartalmazó dokumentumok feltöltése. Az MI-recepciós funkció átvizsgálja és tanul ebből a tartalomból, hogy azonnali, pontos válaszokat adjon.
Üdvözlő üdvözlés létrehozása— A szöveg használatával barátságos, márkás üdvözlést hozhat létre, amely az ügyfelek hívásakor hallható.

Az MI-recepciós bizonyos régiókban érhető el, és jelenleg az angol nyelvet támogatja az utasítások és sablonok esetében.

Ez a funkció nem érhető el Indiában és Szaúd-Arábiában.

Az MI-recepciós elérése a Control Hubból

Az MI-recepciós a hívások fogadásával és a gyakori kérdések megválaszolásával segít a recepciós műveletek kezelésében. Mesterséges intelligenciát használ, hogy a hívók zökkenőmentes élményt nyújtson, és minden kérdésre választ kapjon.

1	Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub
2	Ugrás Calling a Szolgáltatások területen, majd kattintson a AI Receptionist
3	Kattintás Create új MI-recepciós szakember létrehozása, hogy recepciós vezetőként működjön, és válaszoljon a gyakori kérdésekre.

Megrendelés és licencelés

MI-recepciós ügynököt vásárolhat professzionális Webex Calling-licenccel rendelkező bővítményként.

A próbaidőszakok 2 köteg MI-recepciós ügynökre jogosultak. Minden jogosultság 500 perc használatot biztosít.
A használat nyomon követése másodpercben történik, a minimális fogyasztási egység 1 másodperc.

Az MI-recepciós ügynök beállítása abban a Contact Center régióban történik, amely megfelel a csak Calling funkcióval rendelkező ügyfelek elsődleges Webex Calling helyszínének, vagy a Calling és a Contact Center funkcióval rendelkező ügyfelek elsődleges helyszínének. Emellett a Contact Center régió országonkénti leképezésének megértéséhez olvassa el a(z) Adathelyszín a Webex Contact Centerben, amely a Webex Contact Center bérlői számára használt adatközpont-helyszíneket a működési ország alapján részletezi.

MI-recepciós létrehozása

Új MI-recepciós beállításához kövesse az alábbi lépéseket:

1	Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub
2	Ugrás Calling a Szolgáltatások területen, majd kattintson a AI Receptionist.
3	Válassza ki a AI Receptionist fül és kattintson Create.
4	Az Általános beállításokhoz adja meg a következőket: Location— Rendelje hozzá a recepciós személyt egy adott helyszínhez. Például: San Jose vagy Seattle. Name— Adjon meg egy egyedi nevet az MI-recepciós azonosító számára. Ez a név az alapértelmezett hívóazonosítóként és az MI-recepciós hivatkozásként használatos. Phone Number/Extension— Elsődleges vonal és/vagy mellék hozzárendelése. Adjon hozzá egy elsődleges számot és a Alternate numbers a keresési mező használatával. Legfeljebb 10 másodlagos számot adhat hozzá, beleértve a több helyszínről származó számokat is. AI engine— A Webex AI Pro támogatja a globális nyelveket, és emberszerű interakciókat biztosít a legtöbb használati esetben. A továbbfejlesztett emberszerű beszélgetési élményt igénylő forgatókönyvek esetében a Webex AI Pro-US speciális, csak angol nyelvű támogatást nyújt. A rendelkezésre álló MI-motorok: Webex AI Pro és Webex AI Pro-US. A Webex AI Pro-US motor csak az Egyesült Államok régiójában található szervezetek és helyszínek számára érhető el. Az Egyesült Államokon kívüli hívók nem tudnak hívást kezdeményezni olyan MI-recepciós szolgáltatóval, aki a Webex AI Pro-US-t használja. Select the AI Language— Válassza ki a nyelvet a legördülő menüből. Példa: Angol (Egyesült Államok) Select the AI Voice — Válassza ki az MI hangprofilját. Példa: Jennifer. Direct line caller ID name— Állítsa be a hívóazonosító nevet, amely akkor jelenik meg, amikor egy felhasználó, virtuális vonal vagy munkaterület külső hívást indít. A közvetlen vonal hívóazonosítójaként egyéni nevet adhat meg, amely legfeljebb 128 karakter Unicode-karaktereket támogat. Dial by name — A név szerinti tárcsázást a híváskezelő nevének automatikus tárcsázásához használják.
5	Konfigurálja a Receptionist Guidelines az MI-recepciós funkció hatékony kommunikációjának lehetővé tétele a hívókkal. Receptionist's Goal— Határozza meg azokat a célokat, amelyeket az MI-receptionistának el kell érnie. Például: Segítsen a felhasználóknak lefoglalni vagy megszakítani az orvosi időpontokat. AI transparency— Tekintse át a hívó felé néző közzétételt. 20 – 200 karakter között. A közzététel az üdvözlőüzenet előtt játszódik le, és a hívók nem tudják megszakítani. Az uniós telepítések esetében alapértelmezés szerint engedélyezve van a mesterséges intelligencia átláthatósága. A kikapcsoláshoz tekintse át a figyelmeztetést, és 2 és 200 karakter közötti okot adjon meg. A Control Hub rögzíti az ellenőrzési nyomvonal változását. A meglévő szervezetek esetében a rendszergazda letilthatja az EU MI átláthatóságának kapcsolóját úgy, hogy egyszeri műveletként megadja az összes meglévő MI-recepciós ügyfél letiltási okát. Ha nem frissíti a letiltás okát, nem mentheti az MI-recepciós beállítások módosításait. Az AI Studio hibát ad vissza. Welcome Message– Adja meg a kezdeti üdvözlést. Például: Üdvözöljük és üdvözöljük a Shine Egészségügyi Klinikán. Miben segíthetek? Receptionist guidelines– Adjon meg konkrét magatartási szabályokat, mint például a szakmai hozzáállás fenntartása vagy a foglalási feladatok konkrét lépései. Használja az alábbi sablonokat a célnak megfelelő utasítások írásához: `## 1. Identity` `-Role Definition:`— Határozza meg az MI recepciós ügynök személyét és szakértelmét. Például: „Ön Jamie, egy szakértő ügyfélszolgálati képviselő az utazással kapcsolatos bármilyen kérdéshez.” `-Tone and Demeanor-`– Határozza meg, hogy az ügynök barátságos, formális vagy alkalmi. `##2. Context` `-Background Information`– Adjon meg minden szükséges háttér részletet, amelyet az ügynöknek mérlegelnie kell. Például: „Ez a beszélgetés a családi nyaralás utazásának foglalásáról szól.” `-Environment Details`– Említsen meg minden olyan rendszerkorlátozást, mint például a hívó hanghívása, és olyan háttérzajt, amely hatással lehet a leirat minőségére. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`– Bontsa az általános feladatot konkrét, egymást követő lépésekre. Például üdvözlés, utazási dátumok gyűjtése, lehetőségek javaslása, részletek megerősítése. Hivatkozzon a feladat teljesítéséhez használt egyes lépésekben végrehajtandó műveletekre. `-Optional step`—További információk az egyes feladatok kezeléséhez. Például kezelje a hívásbelépést. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`– Határozza meg, hogyan strukturálja a válaszokat. Fontolja meg például felsorolásjelek használatát a beállításokhoz, a lépések egyértelmű számozását digitális funkció esetén és a rövid, ha van hang. `-Language Style`– Adjon útmutatást a formalitásról, a rövidségről és az egyértelműségről. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`— Definiálja a tartalék kérdéseket, ha a felhasználói bevitel nem egyértelmű. Például: "Ezt nem értem, meg tudná ismételni az utazási dátumát?" `-Default Responses`– Ismertesse, hogyan reagáljon az ügynök, ha nem tudja feldolgozni a kérelmet. Például: "Sajnálom, nem értettem. Meg tudná próbálni újrapróbálni?" `-Action Failures`— Útmutatást adhat a Webex Connecttel való műveletintegráció problémáinak kezeléséhez. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`– Emlékeztesse az ügynököt, hogy a beszélgetést a célra korlátozza, és ne szórakoztassa a nem kapcsolódó kérdéseket. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`– A gyorsabb tapadás érdekében opcionálisan hozzáadhat egy példát a végfelhasználó és az MI-recepciós ügynök közötti mintabeszélgetésre. Másik lehetőségként kattintson Apply template, előre meghatározott sablon használatához az MI-recepciós konfigurálásához. Erről: Az MI-recepciós sablonok használata.
6	Válasszon ki vagy hozzon létre egy tudásbázist, amelyet hozzárendel az MI-recepcióshoz. Az MI-recepciós létrehozása után adhat hozzá fájlokat. A részletekért lásd: Tudásbázis konfigurálása.
7	Állítsa be a Default action. Az alapértelmezett művelet a hívó kérése alapján vagy meghatározott hibaállapotban indul el. Üzenet lejátszása és a hívás befejezése : Kiválaszthatja, hogy az alapértelmezett vagy az egyéni üzenetet játssza le. Alapértelmezett üzenet lejátszása Egyéni üzenet lejátszása Ha a hívó beszélni szeretne egy ügynökkel, válassza a következőt: Hívástovábbítás. Hívástovábbítás: Kiválaszthat egy adott felhasználót vagy melléket, hogy működjön operátorként.
8	Kattintás Review, az új MI-recepciós beállításainak érvényesítéséhez. A konfigurációt az MI-recepciós nevére kattintva módosíthatja, szerkesztheti és kezelheti Features oldal.
9	Kattintás Create a konfiguráció befejezéséhez. Megjelenik egy sikeres üzenet.

MI-recepciós szerkesztése

Az MI-recepciós funkciók módosításához kövesse az alábbi lépéseket:

1	Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub
2	Ugrás Calling a Szolgáltatások területen, majd kattintson a AI Receptionist.
3	Kattintson a AI Receptionist amelyet módosítani szeretne.
4	Az Általános beállítások menüben a következő konfigurációkat szerkesztheti: Tolja el a kapcsolót a AI Receptionist client. A kapcsoló engedélyezésével az MI-recepciós kliens aktív. Ha a kapcsoló le van tiltva, akkor az MI-recepciós kliens inaktív, és nem fogad hívást. Phone Number/Extension: A beállítás kinyitásához kattintson a jobb nyílra. Hozzárendelhet elsődleges vonalat és/vagy melléket. Adjon hozzá egy elsődleges számot és a Alternate numbers a keresési mező használatával. Legfeljebb 10 másodlagos számot adhat hozzá, beleértve a több helyszínről származó számokat is. Language and Voice: Válassza ki az MI-recepciós nyelvét (példa: angol US) és az MI-recepciós hangprofil (példa: John Doe). Caller ID: Adja meg a következőket: Direct line caller ID name: Állítsa be a hívóazonosító nevet, amely akkor jelenik meg, amikor egy felhasználó, virtuális vonal vagy munkaterület külső hívást indít. A közvetlen vonal hívóazonosítójaként egyéni nevet adhat meg, amely legfeljebb 128 karakter Unicode-karaktereket támogat. Dial by name : A név szerinti tárcsázás a híváskezelő nevének automatikus tárcsázásához használatos.
5	Konfigurálja a Receptionist Guidelines Receptionist's Goal: Határozza meg, hogy mit érjen el az MI. Például: Segítsen a felhasználóknak lefoglalni vagy megszakítani az orvosi időpontokat. Transparency Message—Szerkessze a hívó felé néző közzétételt, vagy fordítsa el AI transparency be- vagy kikapcsolva. 20 és 200 karakter közötti értéket adjon meg a közzétételhez. A közzététel az üdvözlőüzenet előtt játszódik le, és a hívók nem tudják megszakítani. Az uniós telepítések esetében alapértelmezés szerint engedélyezve van a mesterséges intelligencia átláthatósága. A kikapcsoláshoz tekintse át a figyelmeztetést, és 2 és 200 karakter közötti okot adjon meg. A Control Hub rögzíti az ellenőrzési nyomvonal változását. A meglévő szervezetek esetében a rendszergazda letilthatja az EU MI átláthatóságának kapcsolóját úgy, hogy egyszeri műveletként megadja az összes meglévő MI-recepciós ügyfél letiltási okát. Ha nem frissíti a letiltás okát, nem mentheti az MI-recepciós beállítások módosításait. Az AI Studio hibát ad vissza. Welcome Message– Adja meg a kezdeti üdvözlést. Például: Üdvözöljük és üdvözöljük a Shine Egészségügyi Klinikán. Miben segíthetek? Receptionist guidelines: Adjon meg konkrét magatartási szabályokat, mint például a szakmai hangnem fenntartása vagy a foglalási feladatok konkrét lépései. Használja az alábbi sablonokat a célnak megfelelő utasítások írásához: `## 1. Identity` `-Role Definition:`– Határozza meg az MI-ügynök személyét és szakértelmét. Például: „Ön Jamie, egy szakértő ügyfélszolgálati képviselő az utazással kapcsolatos bármilyen kérdéshez.” `-Tone and Demeanor-`– Határozza meg, hogy az ügynök barátságos, formális vagy alkalmi. `##2. Context` `-Background Information`– Adjon meg minden szükséges háttér részletet, amelyet az ügynöknek mérlegelnie kell. Például: „Ez a beszélgetés a családi nyaralás utazásának foglalásáról szól.” `-Environment Details`– Említsen meg minden olyan rendszerkorlátozást, mint például a hívó hanghívása, és olyan háttérzajt, amely hatással lehet a leirat minőségére. `##3. Task` `-Subtasks/Steps`– Bontsa az általános feladatot konkrét, egymást követő lépésekre. Például üdvözlés, utazási dátumok gyűjtése, lehetőségek javaslása, részletek megerősítése. Hivatkozzon a feladat teljesítéséhez használt egyes lépésekben végrehajtandó műveletekre. `-Optional step`—További információk az egyes feladatok kezeléséhez. Például kezelje a hívásbelépést. `##4. Response Guidelines` `-Formatting Rules`– Határozza meg, hogyan strukturálja a válaszokat. Fontolja meg például felsorolásjelek használatát a beállításokhoz, a lépések egyértelmű számozását digitális funkció esetén és a rövid, ha van hang. `-Language Style`– Adjon útmutatást a formalitásról, a rövidségről és az egyértelműségről. `##5. Error Handling and Fallbacks` `-Clarification Prompts`— Definiálja a tartalék kérdéseket, ha a felhasználói bevitel nem egyértelmű. Például: "Ezt nem értem, meg tudná ismételni az utazási dátumát?" `-Default Responses`– Ismertesse, hogyan reagáljon az ügynök, ha nem tudja feldolgozni a kérelmet. Például: "Sajnálom, nem értettem. Meg tudná próbálni újrapróbálni?" `-Action Failures`— Útmutatást adhat a Webex Connecttel való műveletintegráció problémáinak kezeléséhez. `##6. User Defined Guardrails` `-Guardrail`– Emlékeztesse az ügynököt, hogy a beszélgetést a célra korlátozza, és ne szórakoztassa a nem kapcsolódó kérdéseket. `## 7. Examples` `-Sample Conversation`– A gyorsabb tapadás érdekében opcionálisan hozzáadhat egy példát a végfelhasználó és az MI-ügynök közötti mintabeszélgetésre.
6	Válasszon ki vagy hozzon létre egy tudásbázist a MI-recepciós számára. Fájlok kezelése közvetlenül a tudásbázis oldalról. A részletekért lásd: Tudásbázis konfigurálása.
7	Állítsa be a Default action. Az alapértelmezett művelet a hívó kérése alapján vagy meghatározott hibaállapotban indul el. Üzenet lejátszása és a hívás befejezése : Kiválaszthatja, hogy az alapértelmezett vagy az egyéni üzenetet játssza le. Alapértelmezett üzenet lejátszása Egyéni üzenet lejátszása Ha a hívó beszélni szeretne egy ügynökkel, válassza a következőt: Hívástovábbítás. Hívástovábbítás: Kiválaszthat egy adott felhasználót vagy melléket, hogy működjön operátorként.

Szándékok konfigurálása és kezelése

A szándékok segítenek az MI-receptionistának megérteni, hogy egy hívó mikor szeretné átirányítani egy adott célállomásra. A tudásbázis segítséget nyújt az MI-recepciós számára a rutin kérdések megválaszolásában, míg a szándékok segítenek a hívó céljának felismerésében, és a hívás megfelelő személyre, csoportra vagy számra irányításában.

Létrehozhat például szándékokat számlázáshoz, értékesítéshez, gyermekgyógyászati szolgáltatásokhoz, fizikoterápiához, találkozók ütemezéséhez vagy bármely más olyan szolgáltatási területhez, amelyet a hívók általában kérnek. Minden szándék tartalmaz egy természetes nyelvű nevet, egy leírást, amely elmagyarázza, hogy mikor vonatkozik a szándék, és egy átirányítási célhelyet.

Az AI Studio legfeljebb 9 szándékot és 1 alapértelmezett műveletet támogat minden MI-recepciós esetében. Az alapértelmezett műveletet akkor használja a rendszer, amikor az MI-recepciós nem tud megfelelni a hívó kérésének egy szándéknak, vagy amikor elér egy konfigurált tartalék állapotot.

Mielőtt elkezdené, hozzon létre egy MI-recepciót, és győződjön meg arról, hogy a használni kívánt átirányítási célhelyek elérhetők a szervezetben.

1	Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub
2	Ugrás Calling a Szolgáltatások területen, majd kattintson AI Receptionist.
3	Válassza ki a konfigurálni kívánt MI-recepciót.
4	Lépjen az Intents fül alatt.
5	Kattintás Add Intent.
6	Ebben: Intent name, adjon meg egy rövid nevet a hívókérelemnek, amelyet az MI-recepciós észlelni kell. A szándék nevének egyedinek kell lennie a kiválasztott MI-recepciós esetében, és legfeljebb 64 karakterből állhat.
7	Ebben: Intent description, írja le a hívó kérését természetes nyelven. Használjon egyértelmű nyelvet, amely elmagyarázza, hogy mikor kell átvinni a hívást. Adja meg például az átirányítási hívókat, akik fizikoterápiáról, rehabilitációról vagy sérülések helyreállításáról kérdeznek. A leírás legfeljebb 1024 karakterből állhat.
8	Kevesebb, mint Transfer to, válasszon névjegytípust. Users: Irányítsa át a hívást egy felhasználónak a szervezetében. Resources: Irányítsa át a hívást egy Webex Calling-erőforrásra, például hívásvárakoztatási sorra, keresőcsoportra, automatikus híváskezelőre, munkaterületre vagy virtuális vonalra. Organization contacts: Hívás átadása egy szervezeti névjegynek. Number: Hívás átirányítása egy külső telefonszámra.
9	Válassza ki a szándékhoz tartozó névjegyet, erőforrást, szervezeti névjegyet vagy számot.
10	Kattintás Add Intent.
11	Ismételje meg ezeket a lépéseket, amíg hozzá nem adja azokat a szándékokat, amelyeket az MI-receptionistának kezelnie kell.
12	Szándék módosításához válassza ki a szándékot a Intents listát, frissítse a nevet, a leírást vagy az átirányítási célhelyet, és kattintson Save.
13	Szándék törléséhez válassza ki a szándékot a Intents lista, kattintson Delete, és erősítse meg a törlést.

Ha töröl egy szándékot, az MI-recepciós nem továbbít többé olyan kéréseket, amelyek megfelelnek az adott szándéknak. Ha egy hívó újra kéri ezt a szolgáltatást, az MI-recepciós egy másik egyező szándékot vagy a konfigurált alapértelmezett műveletet használja.

Az MI-recepciós sablonok használata

Az MI-recepciós sablonok beépített példák, amelyek segítenek recepciós ügyfelek építésében a platformon. Ezek a sablonok előre konfigurált célokat, üzeneteket és utasításokat tartalmaznak, amelyek az alapvető funkciókat és bevált módszereket szemléltetik, és gyakorlati útmutatóként szolgálnak a funkció képességeinek megértéséhez. Használatukkal felfedezheti az MI recepciós létrehozási folyamatát, kísérletezhet konfigurációkkal, és fejlesztheti a saját egyéni ügyfeleinek hatékony építéséhez szükséges készségeket. Ezek iparágspecifikus sablonok, amelyek kiindulópontként szolgálhatnak, lehetővé téve, hogy testre szabja az ügyfelet az Ön konkrét igényeinek megfelelően.

A sablon használatához fontolja meg a találkozó lefoglalásának esetét az orvos irodájában.

1	Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub
2	Ugrás Calling a Szolgáltatások területen, majd kattintson a AI Receptionist.
3	Válassza ki a AI Receptionist fül és kattintson Create.
4	Az Általános beállításokhoz adja meg a következőket: Location— Rendelje hozzá a recepciós személyt egy adott helyszínhez. Például:Franciaország. Name— Adjon meg egyedi nevet az MI-recepciós ügynök azonosításához. Ez a név az alapértelmezett hívóazonosítóként és az MI-recepciós hivatkozásként használatos. Phone Number/Extension— Elsődleges vonal és/vagy mellék hozzárendelése. Adjon hozzá egy elsődleges számot és a Alternate numbers a keresési mező használatával. Legfeljebb 10 másodlagos számot adhat hozzá, beleértve a több helyszínről származó számokat is. AI engine— A Webex AI Pro támogatja a globális nyelveket, és emberszerű interakciókat biztosít a legtöbb használati esetben. A továbbfejlesztett emberszerű beszélgetési élményt igénylő forgatókönyvek esetében a Webex AI Pro-US speciális, csak angol nyelvű támogatást nyújt. A rendelkezésre álló MI-motorok: Webex AI Pro és Webex AI Pro-US. A Webex AI Pro-US motor csak az Egyesült Államok régiójában található szervezetek és helyszínek számára érhető el. A belső és külső hívóknak fizikailag az Egyesült Államokban kell lenniük, hogy kapcsolódjanak az ezt a motort használó MI-recepciós szakemberhez. Az Egyesült Államokon kívüli hívók nem tudnak hívást kezdeményezni olyan MI-recepciós szolgáltatóval, aki a Webex AI Pro-US-t használja. Select the AI Language— Válassza ki a nyelvet a legördülő menüből. Példa: Angol (Egyesült Államok) Select the AI Voice — Válassza ki az MI hangprofilját. Példa: Jennifer. Direct line caller ID name— Állítsa be a hívóazonosító nevet, amely akkor jelenik meg, amikor egy felhasználó, virtuális vonal vagy munkaterület külső hívást indít. A közvetlen vonal hívóazonosítójaként egyéni nevet adhat meg, amely legfeljebb 128 karakter Unicode-karaktereket támogat. Dial by name — A név szerinti tárcsázást a híváskezelő nevének automatikus tárcsázásához használják.
5	Konfigurálja a Receptionist Guidelines az MI-recepciós funkció hatékony kommunikációjának lehetővé tétele a hívókkal. Kattintás Apply Template ha az előre meghatározott szabályok közül szeretne választani. A legördülő lista megjeleníti az elérhető beépített sablont, amelyet az MI-ügynök szándéka alapján lehet kiválasztani. Ez a sablon egy autonóm MI-recepciós személyt mutat be az orvosi rendelésfoglalások kezeléséhez. Ez az ügyfél műveleteket tartalmaz a résidők elérhetőségének ellenőrzéséhez, a találkozók létrehozásához, a találkozók kereséséhez és a biztosítási adatok ellenőrzéséhez.
6	Válasszon ki vagy hozzon létre egy tudásbázist, amelyet hozzárendel az MI-recepcióshoz. Az MI-recepciós létrehozása után adhat hozzá fájlokat. A részletekért lásd: Tudásbázis konfigurálása.
7	Állítsa be a Default action. Az alapértelmezett művelet a hívó kérése alapján vagy meghatározott hibaállapotban indul el. Üzenet lejátszása és a hívás befejezése: Válasszon ki egy lejátszandó üzenetet a következőből: Alapértelmezett üzenet lejátszása Egyéni üzenet lejátszása Ha a hívó beszélni szeretne egy ügynökkel, válassza a következőt: Hívástovábbítás. Hívástovábbítás: Kiválaszthat egy adott felhasználót vagy melléket, hogy működjön operátorként.
8	Kattintás Review, az új MI-recepciós beállításainak érvényesítéséhez. A konfigurációt az MI-recepciós nevére kattintva módosíthatja, szerkesztheti és kezelheti Features oldal.
9	Kattintás Create a konfiguráció befejezéséhez. Megjelenik egy sikeres üzenet. Megjelenik egy sikeres üzenet. Fájlokat adhat hozzá a tudásbázishoz, hogy megkönnyítse az MI-recepciós számára a hívókkal való hatékony kommunikációt.

Támogatott helyszínek és hangok az MI-recepciós számára

Az alábbi táblázat felsorolja az MI-recepciós számára támogatott nyelveket, lokalizációkat, MI-motorokat és hangokat.

Table 1. Supported locales and voices
Nyelv	Helyszín	MI-motor	Hang neve
bolgár	bg-BG	Webex AI Pro 1.0	Blagovesta-ban bg-BG-Hristo
Angol (Egyesült Államok)	Egyesült Államokban	Webex AI Pro 1.0	Mária USA-Dániel Jennifer-ben Henry-ben Sophia-ban USA-ban Hazel Oliver amerikai USA-ban
Angol (Egyesült Államok)	Egyesült Államokban	Webex AI Pro-US 1.0	Amerikai Egyesült Államok USA-Lisa USA-frank USA-Mia USA-Chris Amerikai Egyesült Államok
Angol (Egyesült Királyság)	Egyesült Királyság	Webex AI Pro 1.0	en-GB-Agnes Coltonban Emmának en-GB-John Charlotte-ban
Angol (Egyesült Királyság)	Egyesült Királyság	Webex AI Pro-US 1.0	en-GB-Lillian
Angol (Ausztrál)	Dél-Afrikába	Webex AI Pro 1.0	Améliában en-AU-Chris Dél-Afrikában AU-Henry-ben Olivia-ban
Francia (Franciaország)	francia-francia	Webex AI Pro 1.0	fr-FR-Ariane-tól fr-FR-Adrien fr-FR-Alice-t FR-Vincent (egyértelműsítő lap) fr-FR-Louis-ban fr-FR-Pál
Francia (Kanada)	fr-ca	Webex AI Pro 1.0	fr-CA-Lea fr-CA-Andre-tól
Német (Németország)	de-DE	Webex AI Pro 1.0	de DE-Emma de-DE-Jónás de-DE-Ella de-DE-Leó de-DE-Oskar de-DE-Lena
magyar	hu-hu	Webex AI Pro 1.0	hu-HU-Bence hu-HU-R?ka
olasz	Kategória: Informatika	Webex AI Pro 1.0	it-it-Alice-t it-IT-Nico it-it-Anna IT-IT-Marco it-IT-Giovanni IT-IT-Szófia it-IT-Luca it-it-Giulia
japán	Igen-JP	Webex AI Pro 1.0	ja-JP-Yui JP-Kaito JP-Haru
koreai	Kr. e.	Webex AI Pro 1.0	ko-KR-Jiwoo ko-KR-Doyoon ko-KR-Soomin KR-Hyunwoo-tól
lengyel	pl-PL	Webex AI Pro 1.0	pl-PL-Natalia pl-PL-Filip PL-Zuzanna PL-Hanna
Portugál (brazil)	Pt-Br (egyértelműsítő lap)	Webex AI Pro 1.0	BR-Kamila Davi (egyértelműsítő lap) BR-Ana (angol nyelven) Károly
Spanyol (Spanyolország)	Dél-Európában	Webex AI Pro 1.0	hu-ES-Cristina hu-ES-ES-Pablo ES-ES-Mária es-ES-Diego en-ES-Javier en-ES-Carmen Az ES-Marco
Spanyol (Mexikó)	es-MX	Webex AI Pro 1.0	hu-MX-Luna es-MX-Arturo
Vietnámi	vi-ENSZ	Webex AI Pro 1.0	vi-VN-Linh vi-VN-Tai

Nyelvi támogatás

A tudásbázis az ügyfél által előnyben részesített nyelven támogatja a dokumentumokat.
Konfigurálja az MI-recepciót úgy, hogy az üdvözlő közleményeket az ügyfél által előnyben részesített nyelven játssza le, ha a lokalizált szöveget közvetlenül a Welcome Message mező.

Csak teljes jogú rendszergazdák férhetnek hozzá a leiratokhoz hibaelhárítás céljából. A leiratok legfeljebb 90 napig állnak rendelkezésre. Ha a leiratokat a(z) Webex fejlesztőknek API-n keresztül szeretné elérni, lépjen a következőre: Webex Cloud Calling > All APIs > AI Receptionist.

Korlátozások

A szándékneveknek angolul kell lenniük, és követniük kell a meglévő elnevezési konvenciókat.
A sablon honosítása nem támogatott.

Tudásbázis konfigurálása

A tudásbázis (KB) biztosítja az MI recepciós számára a kérdések megválaszolásához szükséges intelligenciát. Tartalmazza azokat a dokumentumokat és információkat, amelyeket az MI-recepciós ügynök a hívó kérdéseinek megválaszolásához használ.

1	A tudásbázishoz való navigáláshoz lépjen a Calling > AI Receptionist > Knowledge Base
2	Új tudásbázis létrehozásához kattintson Create.
3	Adja meg a következőket: Name: Adjon meg egy nevet a tudásbázisnak Description: Adjon leírást a tudásbázis használatáról. Például: Számlázási és biztosítási irányelvek Add: Feltöltheti vagy létrehozhatja azt a dokumentumot, amelyre az MI-recepciós hivatkozhat. Másik megoldásként áthúzhatja a fájlokat a tudásbázisba. Fájl hozzáadásához kattintson a Fájl hozzáadása lehetőségre. A rendszer a következő fájlformátumokat támogatja: PDF, .docx, .doc, .txt, .xlsx, .xls és .CSV. A fájlok feltöltésekor az optimális feldolgozás biztosítása érdekében kövesse az alábbi feltöltési irányelveket. Create: Manuálisan írja be vagy illessze be a releváns szöveget közvetlenül a Control Hubba. Download: Az MI-recepciós tudásbázis lehetővé teszi a feltöltött fájlok nyomon követését és letöltését. Kattintson a(z) letöltés ikonra a Tudásbázis által a lekérdezések megválaszolásához használt dokumentumok lekéréséhez, így szükség esetén áttekintheti vagy frissítheti azokat.
4	A tudásbázis létrehozásakor Assign vagy összekapcsolhatja egy MI-recepcióval a létrehozása alatt vagy után.
5	Adja meg a Default Action. Konfigurálnia kell, mi történjen akkor, ha az MI-recepciós nem tud válaszolni egy lekérdezésre. Az alábbi beállítások érhetők el: Üzenet lejátszása és a hívás befejezése: Töltsön fel vagy rögzítsen egyedi .WAV-fájlt. Hívástovábbítás: Válasszon ki egy adott felhasználót vagy melléket, hogy működjön operátorként.
6	Ellenőrizze vagy ellenőrizze a konfigurációt, majd kattintson a gombra Add.

Fájlok feltöltésének bevált módszerei

Kövesse ezeket az irányelveket és bevált módszereket, amikor fájlokat tölt fel a Tudásbázisra:

Egyszerre több fájlt is hozzáadhat.
Az egyes bérlőkre a következő fájlfeltöltési korlátozások vonatkoznak:
- Teljes tárhely korlátja: 2 GB tudásbázisonként.
- A fájlok maximális száma: 100 fájl egy tudásbázison.
- Egyéni fájlméretkorlát: 10 MB.
- Egyéni szöveg (.txt) fájlméretkorlátja: 2 MB.
- PDF-fájlok méretkorlátja: A fájlméretkorlát mellett PDF-enként 300 oldalas korlát is alkalmazható.
- Az egyes sorokat 6,000 karakter alatt tartsa (beleértve a fejlécsort és az adatsort együtt).
  
  Ha egy fájl feltöltése sikertelen, ügyeljen arra, hogy egyetlen sor se haladja meg a(z) 6,000 karaktert.

Táblázatadatokat tartalmazó fájlok feltöltésekor (minden fájltípus)

Ez a szakasz a táblázatadatokat tartalmazó fájlok feltöltésének bevált módszereit ismerteti:

Dos

Tartsa egyszerűnek és jól formázottnak a táblázatokat egyetlen fejlécsorral a tetején.
Használjon világos, leíró jellegű oszlopfejléceket a táblázatokban (például Customer Name, Order Date), mivel ezeket a fejléceket használják az adatok kinyerésekor.

Don'ts

Ne használjon egyesített cellákat vagy beágyazott táblákat táblázattartalomban, mivel az extrakció során a szerkezet elvész.
Ne használjon egyetlen nagyon nagy szabad szövegű bekezdést egyetlen cellában. Mindig tartsa be a(z) 6,000 karakteres sorokra vonatkozó korlátot.

Táblázatkezelő (.xlsx, .xls, .csv) feltöltésekor

Ez a szakasz a táblázatok és CSV-fájlok feltöltésének bevált módszereit ismerteti:

Dos

Egy táblázatot tartson meg laponként.
Tartsa a fejléceket az első sorban, majd az adatsorokban. Ez lehetővé teszi a rendszer számára, hogy pontosan feldolgozza a fejlécsort.
Tartsa be a táblázatban engedélyezett összes karakterszámot, amely 3,000,000 characters.

Don'ts

Ne tartalmazzon rejtett lapokat, ha nincs rájuk szükség, mivel a rendszer még mindig olvassa és lenyeli ezeket a lapokat.
Ne hozzon létre több táblát egy lapon. A rendszer egyetlen Excel-munkalap összes tábláját egyetlen egységes táblázatba konszolidálja. Ezért feltöltés előtt tisztítsa meg a fájlt.

Ha a rendszer túl sok időt vesz igénybe az Excel-fájl feldolgozása, akkor ennek oka lehet a fájlban lévő nagy mennyiségű adat. Fontolja meg az adatok több fájl közötti megosztását, és az egyes fájlok külön-külön történő feltöltését.

Korlátozások

Lásd a következő korlátozásokat:

Formázás: A rendszer nem őrzi meg a dokumentum- és cellaformátumokat (színek, betűtípusok, stílusok és feltételes formázás).
Indexelés: A PDF-en belüli táblázatok, weblapok és markdown-fájlok egyszerű szövegként vannak indexelve. Ez csökkenti az olyan lekérdezések lekérési pontosságát, amelyek meghatározott sorokat vagy oszlopokat céloznak meg.
Táblázatok és CSV-fájlok: Ha egy sor túllépi a karakterkorlátot, a rendszer a teljes fájlt elutasítja. Emellett a rendszer nem őrzi meg a CSV-fájlokban található hiperhivatkozásokat.
PDF-fájlok: A rendszer nem őrzi meg a hiperhivatkozásokat a PDF-fájlokban.
Word fájlok (.docx, .doc): A rendszer nem őrzi meg a táblázatcellákon belüli hiperhivatkozásokat.

MI-recepciós kezelése

A fő irányítópulton figyelheti és módosíthatja az MI-recepciós ügynököket.

Beállítások szerkesztése: Kattintson egy meglévő MI-receptre a listából a telefonszám, a nyelv, az iránymutatások, a tudásbázis vagy az alapértelmezett művelet frissítéséhez.
Engedélyezés/letiltás: A szolgáltatás be- vagy kikapcsolásához használja a recepciós beállításaiban található kapcsolót. Ha a kapcsoló le van tiltva, az MI-recepciós inaktív, és nem fogadja a hívásokat.
Szándékok: Hozzáadhat, szerkeszthet vagy törölhet olyan szándékokat, amelyek segítenek az MI-recepciós hívóknak a megfelelő felhasználóhoz, Webex Calling-erőforráshoz, szervezeti névjegyhez vagy számhoz való átirányításában. Lásd: Szándékok konfigurálása és kezelése.
Használat figyelése: Nyissa meg a Használat lapot a jogosultságok, a felhasznált használat, a fennmaradó használat és a számlázási ciklus részleteinek megtekintéséhez az MI-recepciós számára. Lásd: MI-recepciós használat megtekintése.
Jelentések: Használja a Hívó MI recepciós statisztikái jelentést a hívások mennyiségének, a fogadott hívások, az átadási kísérletek, az átirányítási siker, a szándékátirányítás, az alapértelmezett átirányítás és a beszélgetési idő megértéséhez. Lásd: MI-recepciós jelentések.
Keresés és szűrés: Használja a keresősávot vagy a helyszínszűrőt, hogy gyorsan megtalálja a nagy szervezetekben lévő konkrét recepciókat.
Telefonszámok módosítása: A telefonszámokat az MI-recepciós részen belül módosíthatja, és fenntarthatja az alternatív számokat.
Törlés: Ha már nincs szükség recepciós kliensre, válassza a Törlés lehetőséget a listából.

Amikor töröl egy MI-recepciós ügynököt, a hozzárendelt tudásbázis továbbra is elérhető lesz más MI-recepciós ügynökök számára is.

MI-recepciós használat megtekintése

A Használat fül segít a rendszergazdáknak nyomon követni, hogy mennyi MI-recepciós jogosultság áll rendelkezésre, és mennyi felhasználást használtak fel az aktuális számlázási ciklus során. Ezekkel az információkkal megismerheti a használatbavételt, nyomon követheti a fogyasztást, és megtervezheti, hogy szüksége van-e további jogosultságokra, mielőtt ez hatással lenne a hívókra.

A használati adatok a Control Hub MI-recepciós funkciójának használati részletei jelennek meg, és a számlázási ciklus használati és számlázási hátteréből frissülnek.

1	Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub
2	Ugrás Calling a Szolgáltatások területen, majd kattintson AI Receptionist.
3	Kattintson a Usage fül alatt.
4	Tekintse át az aktuális számlázási ciklus használati összefoglalóját. A használati nézet tartalmazhatja a teljes jogosultságot, a felhasznált használatot, a fennmaradó használatot és azt a számlázási ciklust, amelyre a használat megjelenik.
5	A használati összegzés segítségével meghatározhatja, hogy a szervezet közelíti-e a jogosultsági korlátot.
6	Ha a használat a vártnál magasabb, tekintse át a konfigurált MI-receptionistákat, tudásbázisokat, szándékokat és alapértelmezett műveleteket, hogy megerősítse, hogy a hívók kezelése és továbbítása a szándéknak megfelelően történik.

A használati értékek a számlázási ciklus figyelésére és tudatosítására szolgálnak. A híváskezelés részleteihez használja az MI recepciós jelentését.

MI-recepciós jelentések

Ez a jelentés célja, hogy segítse Önt az MI-recepciós használat megértésében. Nem számlázásra vagy a számlázás egyeztetésére szolgál.

Az MI-recepciós jelentés segít a rendszergazdáknak megérteni, hogy az MI-recepciós hogyan kezeli a hívásokat a szervezeten belül. A jelentés segítségével megtekintheti, hogy a hívók elérik-e az MI-receptionistát, hogy fogadják-e a hívásokat, milyen gyakran továbbítják a hívásokat, és hogy az átirányítás sikeres-e.

A jelentés akkor hasznos, ha szeretné értékelni a recepciós automatizálást, összehasonlítani a teljesítményt a recepciós szakemberek vagy helyszínek között, és azonosítani a konfigurációs fejlesztéseket. Például az alacsony szándékátviteli arány azt jelezheti, hogy a szándékoknak egyértelműbb leírásra van szükségük, míg az alacsony sikerességi arány azt jelezheti, hogy az átirányítási célállomásokat, munkaidőt vagy hívásátirányítási konfigurációt felül kell vizsgálni.

A rendszergazdák igény szerint generálhatják a Hívási MI recepciós statisztikák jelentést, vagy ütemezhetik azt a Control Hubból.

Mit lehet levonni a jelentésből

Ha az MI-recepciós által közvetlenül kezelt hívások magasabb százalékos aránya az összes megjelenített híváshoz képest, az azt jelzi, hogy az MI-recepciós hatékonyan kezeli a bejövő hívások nagyobb részét, ami bizonyítja az ügyfélinterakciók kezelésének hatékonyságát.
A magas alapértelmezett átirányítások azt jelezhetik, hogy a hívókérésekre nem terjed ki a tudásbázis vagy a konfigurált szándékok.
A szándék átirányításának alacsony szintje azt jelezheti, hogy a szándék nevének vagy leírásának egyértelműbbnek kell lennie, vagy hogy a hívók olyan szolgáltatásokat kérnek, amelyek nincsenek szándékként konfigurálva.
Az alacsony átirányítási sikerességi arány problémát jelezhet az átirányítási célállomásokkal, a nyitvatartási idővel, a külső számengedélyekkel vagy az alsóbb szintű útválasztással kapcsolatban.
A teljes beszélgetési idő vagy az átlagos beszélgetési idő növekedése magasabb hívókeresletet, nem egyértelmű tudásbázis-tartalmat jelezhet, illetve azt, hogy a hívóknak több segítségre van szükségük az átvitel előtt.

Jelentés KPI-k

KPI-T	Leírás	Formátum	Minimális/maximális érték	Példa
MI-recepciós	Az MI-recepciós személy neve. Ezzel meghatározhatja, hogy melyik recepciós kezelte a hívásokat.	Szöveg	Nem alkalmazható; a konfigurált név alapján.	Shine Egészségügyi Klinika
Telefonszám	Az elsődleges telefonszám hozzárendelve az MI-recepcióshoz.	Telefonszám, általában E.164 formátum	Nem alkalmazható; a hozzárendelt szám alapján.	+14085550100
Mellék	Az MI-recepcióshoz rendelt mellék, ha be van állítva.	Számkarakterlánc	Nem alkalmazható; a hozzárendelt mellék alapján.	3991
helymeghatározás	Az MI-recepcióshoz társított helyszín. Használja ezt a webhelyenkénti tevékenység összehasonlításához.	Szöveg	Nem alkalmazható; a konfigurált helyszín alapján.	San José
Összes közvetített hívás	Az MI-recepciós által fogadott előadott hívások teljes száma.	Egész szám	Legalább 0; a maximum nem haladhatja meg a kiválasztott jelentés hatóköréhez Bemutatott hívásokat.	1250
A közvetlenül kezelt hívások összesen	Az MI-recepciós által közvetlenül kezelt, megjelenített hívások teljes száma. Ez azt jelenti, hogy a hívások az MI receptionistánál minden átirányítás nélkül fejeződtek be, és ez a hatékonyság egyik fő mutatója.	Egész szám	Minimális érték 0; nincs rögzített maximum.	1195
Összes megkísérelt átvitel	Azon összes fogadott hívás, ahol az MI-recepciós megkísérelte az átvitelt. Ide tartoznak a szándékos transzferek és az alapértelmezett transzferek.	Egész szám	Legalább 0; a maximum nem haladhatja meg a kiválasztott jelentés hatókörére fogadott hívásokat.	640
Összes sikeres átvitel	Az összes sikeresen átirányított hívás. Ide tartoznak a sikeres szándékátvitelek és a sikeres alapértelmezett átvitelek.	Egész szám	Minimális érték 0; a maximális érték nem haladhatja meg a Megkísérelt Fájlátvitelt.	602
Százalékos átadási kísérlet	Azon fogadott hívások százalékos aránya, amelyeknél az MI-recepciós megkísérelte az átvitelt. Ezzel megtudhatja, hogy a hívóknak milyen gyakran van szükségük élő célállomásra.	Százalékos arány	0% to 100%	53.6%
Sikeres átvitel százalékos aránya	A sikeresen befejezett próbálkozások százalékos aránya. Ezzel ellenőrizheti, hogy az átirányítási célhelyek és az útválasztás megfelelően működnek-e.	Százalékos arány	0% to 100%	94.1%
Megkísérelt szándékátvitel	Azon hívások száma, amelyeknél az MI-recepciós megkísérelt egy egyező szándék alapján átirányítást. Használja ezt a szándékhasználat mérésére.	Egész szám	Minimális érték 0; a maximális érték nem haladhatja meg a Megkísérelt Fájlátvitelt.	420
Sikeres szándékátvitel	Az összes sikeresen átirányított hívás egy egyező szándék alapján. Használja ezt annak megértéséhez, hogy a szándéktovábbítás sikeres-e.	Egész szám	Legalább 0; a maximum nem haladhatja meg a Megkísérelt Szándékátadások Számát.	398
Megkísérelt alapértelmezett átirányítások	Azon hívások száma, amelyeknél az MI-recepciós megkísérelt átirányítást az alapértelmezett művelettel. Ezzel megismerheti a tartalék átvitel használatát.	Egész szám	Minimális érték 0; a maximális érték nem haladhatja meg a Megkísérelt Fájlátvitelt.	220
Sikeres alapértelmezett átirányítások	Az alapértelmezett művelettel sikeresen átirányított hívások teljes száma. Használja ezt a tartalék átirányítás érvényesítéséhez.	Egész szám	Legalább 0; a maximum nem lépheti túl az Alapértelmezett Fájlátvitelt.	204
Teljes beszélgetési idő	A recepciós által a hívókkal folytatott beszélgetéssel töltött összes idő. Ezzel megismerheti a teljes kezelt beszélgetési időt.	Az idő formátuma: ÓÓ:PP:MP.	Minimális érték 0; nincs rögzített maximum.	14:35:30
Átlagos Beszédidő	Az MI-recepciós által a hívókkal fogadott hívásonként töltött átlagos idő. Ezzel meghatározhatja, hogy a hívások rövidek, hosszúak vagy idővel változnak-e.	Az idő formátuma: ÓÓ:PP:MP.	Minimális érték 0; nincs rögzített maximum.	00:01:48

Használja a jelentést a használati információkkal együtt. A használat a számlázási ciklus jogosultságfelhasználását mutatja, míg a jelentés a működési híváskezelés és az átvitel hatékonyságát mutatja.

Biztonságos hívások és levélszemét enyhítése

Az MI-recepciós segít a szervezeteknek a bejövő ügyfélinterakciók automatizálásában. A spamek, robogók, spoofed hívások és egyéb nem kívánt forgalom csökkentése érdekében, mielőtt azok eljutnának az MI-recepcióshoz, a Webex Calling a hívó hírnevét, a hívástiltást és a hívóazonosító-érvényesítési funkciókat biztosít.

Ezek a képességek segítik a szervezeteket:

Csökkentse a nem kívánt bejövő hívásokat.
MI-recepciós erőforrások megőrzése.
Minimalizálja a szükségtelen MI-fogyasztást.
Javítsa az ügyfélélményt.
Az MI-recepciós maradjon elérhető a jogos hívók számára.

Ezzel a témakörrel megismerheti az MI-recepciós számára elérhető biztonságos hívási lehetőségeket. A konfigurációs eljárásokat a csatolt Webex Calling dokumentációban találja.

Támogatott funkciók

Spam- és visszaélésellenes funkciók	Elérhetőség	Licenckövetelmény	Dokumentáció
Biztonságos HÍVÁS KEVERÉSE/RÁZÁSA	Egyesült Államok és Kanada	Felvéve	Biztonságos hívások és levélszemét enyhítése
Mutare jó hírnév védelme	Észak-Amerika	Külön mutare-megállapodás szükséges	Hívóhírnév-szolgáltató konfigurálása
Hívástiltás és levélszemét ellenőrzése	Globális	Felvéve	Bejövő levélszemét-hívások blokkolása
Névtelen hívó blokkolása	Globális	Felvéve	Bejövő levélszemét-hívások blokkolása

Jelenleg az olyan funkciók, mint a STIR/SHAKEN Secure Calling korlátozott MI-recepciós támogatást kapnak.

STIR/SHAKEN Secure Calling konfigurálása

A STIR/SHAKEN segít létrehozni a hívó személyazonosságát, és csökkenti a spoofing kísérleteket, mielőtt a hívások a szervezethez érnének. A Webex Calling az alábbi hívástípusokat azonosítja:

Ellenőrzött hívó
Lehetséges spam
Potenciális csalás

A rendszergazdák konfigurálhatják a Webex Calling alkalmazást úgy, hogy blokkolja a hívóazonosító-érvényesítés sikertelen hívásokat. Bár az MI-recepciós jelenleg nem hoz konkrét műveleteket az „Ellenőrzött”, „Spam” vagy „Csalás” jelzők alapján, tiszteletben tartja a globális beállítást, amely megakadályozza, hogy a hívóazonosító-érvényesítés sikertelen hívások hozzáférjenek a szolgáltatáshoz.

1	Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub
2	Ugrás Services > Calling.
3	Kiválasztás Service Settings.
4	Görgessen ide: Caller ID Validation szakasz.
5	Engedélyezés Block calls that failed Caller ID validation.
6	Kattintás Save.

A hívóazonosító-érvényesítés tiltásának engedélyezése után:

A STIR/SHAKEN érvényesítés sikertelen hívások blokkolva vannak.
A blokkolt hívásokat a rendszer nem irányítja át az MI-recepciós felé.
A sikertelen hívások az Ön számára láthatók a hívásnaplóban.

További információkért lásd: Biztonságos hívások és levélszemét enyhítése.

Mutare hívófél-hírnévvédelem konfigurálása

A Mutare integrálódik a Webex Calling szolgáltatással, hogy hírnév alapú spamvédelmet biztosítson a bejövő hívások számára, mielőtt azok elérnék az MI-recepciót. A bejövő hívások értékelése a hírnév-hírszerzés és a levélszemét-elemzés segítségével történik. A beállított házirend alapján a hívások elfogadhatók, megtámadhatók vagy elutasíthatók.

Amikor a Mutare-t használja MI-receptionistával:

Az elutasított hívások a beállított hírnévküszöb alá esnek, és blokkolva vannak.
A konfigurált kihívási tartományon belüli jó hírnévvel rendelkező hívásokat a rendszer további ellenőrzést kér, mielőtt folytathatná a hívást.
Az elfogadott hívások megfelelnek a konfigurált házirend-követelményeknek, és elküldésre kerülnek az MI-recepciós részére.

Mielőtt elkezdené

Ez a folyamat kiszűri a nem kívánt forgalmat, mielőtt MI-recepciós erőforrásokat használna.

Győződjön meg arról, hogy az MI-recepciós konfigurálva van a Webex Calling szervezetében.
Külön kereskedelmi megállapodás szükséges a Mutare-val.
Szerezze be cégazonosítóját és titkos kulcsát a Mutare portálról.

A(z) Hívóhírnév-védelem némítása konfigurálásához a Hívóhírnév-szolgáltatók konfigurálása menüpontban található szolgáltatói beállítási eljárást követve.

Bejövő hívások blokkolásának konfigurálása

A Webex Calling lehetővé teszi, hogy bizonyos telefonszámokról, számtartományokról, névtelen hívókról és egyéni mintákról bejövő PSTN-hívásokat tiltson le. A hívástiltás végrehajtása segít csökkenteni a levélszemét és a nem kívánt forgalmat, mielőtt a hívások eljutnak az MI-recepcióshoz.

A támogatott tiltási beállítások a következők:

Bizonyos telefonszámok
Számtartományok
Helyettesítő karakterek
Anonim hívók
Privát hívók

1	Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub
2	Ugrás Services > Calling.
3	Kiválasztás Service Settings.
4	Görgessen ide: Call Block List szakasz.
5	Kattintás Add.
6	Adja meg a tiltani kívánt telefonszámot vagy mintát.
7	Kattintás Save.

Minta minta: +1800555XXXX

Ha egy levélszemét-kampány célozza meg a szervezetét, hozzáadhatja az adott számot vagy tartományt a tiltólistához, hogy ezek a hívások ne érjék el az MI-recepciós személyt.

Miután konfigurálta a számtiltást:

A konfigurált tiltási szabálynak megfelelő hívások elutasításra kerülnek.
A blokkolt hívások nem kerülnek továbbításra az MI-recepciós részére.

Névtelen hívó blokkolásának konfigurálása

A Webex Calling lehetővé teszi a hívó azonosítását nem biztosító bejövő hívások blokkolását. Ez segít csökkenteni a káros hívásokat és a nem kívánt forgalmat, mielőtt azok elérnék az MI-recepciós személyt.

A támogatott tiltási beállítások a következők:

Hívóazonosító nélküli hívások tiltása.
Rejtett vagy privát számokról érkező hívások letiltása.

1	Jelentkezzen be a következő helyre: Control Hub
2	Ugrás Services > Calling.
3	Kiválasztás Service Settings.
4	Görgessen ide: Call Block List szakasz.
5	Engedélyezés Block calls with no caller ID.
6	Engedélyezés Block calls from hidden or private numbers.
7	Kattintás Save.

A névtelen hívó blokkolásának konfigurálása után:

A hívóazonosító nélküli hívások elutasításra kerülnek.
A rejtett vagy privát számokról érkező hívások blokkolva vannak.
A blokkolt hívások nem érik el az MI-recepciót, amely a szolgáltatást a jogos hívók számára elérhetővé teszi.

Használati eset: MI-recepciós szándékok létrehozása egy kórház számára

Ez a használati eset példa arra, hogy az MI-recepciós hogyan használható kórházi recepciós asszisztensként. Az MI-recepciós megválaszolja a hívók gyakori kérdéseit, és szándékokat használ arra, hogy a hívókat a megfelelő kórházi osztályra, például gyermekgyógyászra, kardiológiára, számlázásra, gyógyszertárra, fizikoterápiára vagy általános találkozókra vigye át.

Ebben a példában minden szándék egy részleget vagy szolgáltatási területet jelöl. A szándék leírása közli az MI-recepcióval, hogy mikor kell átvinni a hívót, és az átirányítási célállomás a szándékot egy felhasználóhoz, Webex Calling-erőforráshoz, szervezeti névjegyhez vagy számhoz rendeli hozzá.

Az AI Studio legfeljebb 9 szándékot és 1 alapértelmezett műveletet támogat minden MI-recepciós esetében. Hozzon létre szándékokat a legmagasabb hívószámot fogadó részlegek számára, és használja az alapértelmezett műveletet a nem egyező kérések vagy tartalék forgatókönyvek esetén.

Jelentkezzen be a Control Hubba.

Lépjen a Szolgáltatások alatt található Hívás lehetőségre, majd kattintson az MI-recepciós lehetőségre.

Válassza ki az MI-recepciós lapot, és kattintson a Létrehozás gombra.

Az Általános beállításokhoz adja meg a kórházi front desk MI recepciós adatait.

Hely: Rendelje hozzá a MI-recepciós személyt a kórház helyszínéhez. Például a San Jose Kórház.
Név: Adjon meg egy nevet, amely azonosítja az MI-recepciót. Például a fő kórházi recepciós.
Telefonszám/mellék: Rendelje hozzá a fő kórházi telefonszámot és melléket, ahol a hívók elérik az MI-recepciós személyt.
Nyelv és hang: Válassza ki a recepciós nyelvét és MI-hangprofilját.
Közvetlen vonal hívóazonosítója név: Állítsa be a kórházi recepció vonalát képviselő hívóazonosító nevet.
Tárcsázás név szerint: Konfigurálja a tárcsázást név szerint, ha a hívóknak név szerint kell elérniük a személyzetet.

Konfigurálja a recepciós útmutatót, hogy az MI recepciós egyértelműen kommunikáljon a kórházi hívókkal.

Recepciós cél: Határozza meg a célt. Például válaszoljon a rutin kórházi kérdésekre, és a hívókat kérésük alapján irányítsa át a megfelelő osztályra.
Üdvözlő üzenet: Adja meg az üdvözlést. Például: Üdvözöljük a városi kórházban. Hogyan irányíthatom át a hívását ma?
Recepciós irányelvek: Adjon hozzá utasításokat, hogy a beszélgetést professzionálisan tartsa, tegye fel a kérdéseket, ha a kért részleg nem egyértelmű, és kerülje az orvosi tanácsot.

Válasszon ki vagy hozzon létre egy tudásbázist, amelyet hozzárendel az MI-recepcióshoz.

A tudásbázis tartalmazhatja a kórházi órákat, a parkolási adatokat, a látogatókra vonatkozó házirendeket, a részleg leírásait, a találkozóra vonatkozó információkat, a számlázási információkat és a gyógyszertári órákat.

Állítsa be az Alapértelmezett műveletet.

Az alapértelmezett műveletet akkor használja a rendszer, amikor az MI-recepciós nem tud megfelelni a hívó kérésének valamelyik konfigurált részlege szándékának, vagy amikor elér egy tartalék állapotot.

A kórház esetében beállíthatja az alapértelmezett műveletet, hogy a hívókat a fő operátorhoz irányítsa, vagy üzenetet játsszon le, és fejezze be a hívást.

Kattintson az Áttekintés lehetőségre az MI-recepciós beállítások érvényesítéséhez.

Kattintson a Létrehozás gombra az MI-recepciós konfiguráció befejezéséhez.

Az MI-recepciós létrehozása után lépjen a Szándékok fülre, és hozzon létre szándékokat a kórházi részlegek számára.

A következő táblázat a létrehozható részleg-szándékokat mutatja be.

Szándék neve	Szándék leírása	Átirányítási célállomás
Gyermekgyógyászati szolgáltatások	Adja át azokat a hívókat, akik a gyermek egészségével, a gyermektalálkozókkal, a védőoltásokkal vagy a gyermekgondozással kapcsolatban érdeklődnek.	Gyermek hívásvárakoztatási sor
Kardiológia	Átirányíthatja azokat a hívókat, akik szívellátással, kardiológiai vizsgálatokkal, szívvizsgálatokkal vagy kardiológiai eredményekkel kapcsolatban érdeklődnek.	Kardiológiai keresőcsoport
Számlázás és biztosítás	Irányítsa át azokat a hívókat, akik orvosi számlákkal, biztosítási fedezettel, követelésekkel, kifizetéssel vagy számlaegyenlegekkel kapcsolatban érdeklődnek.	Számlázási részleg felhasználója vagy hívásvárakoztatási sor
Gyógyszertár	Irányítsa át azokat a hívókat, akik felírással, újratöltéssel, gyógyszerszedéssel vagy gyógyszertári órákkal kapcsolatban érdeklődnek.	Gyógyszertár telefonszáma
Fizikoterápia	Vigye át azokat a hívókat, akik rehabilitációról, sérülésgyógyulásról, terápiás találkozókról vagy fizikai terápiás szolgáltatásokról érdeklődnek.	Fizikai terápia hívásvárakoztatási sor
Általános találkozók	Irányítsa át azokat a hívókat, akik kórházi időpontot kívánnak ütemezni, átütemezni vagy törölni.	Találkozók automatikus híváskezelővel

Minden egyes részleg szándékához adja meg a szándék nevét, leírását és az átirányítási célhelyet, majd kattintson a Szándék hozzáadása gombra.

Használjon egyértelmű, természetes nyelvű leírásokat, hogy az MI-recepciós pontosan megfeleljen a hívó kéréseinek. A részletes szándékkonfigurációért olvassa el a Szándékok konfigurálása és kezelése szakaszt.

Amikor a hívók elérik a kórházi MI-recepciós személyt, ő meg tudja válaszolni a tudásbázis gyakori kérdéseit, és átirányíthatja a hívókat a megfelelő osztályra, ha a kérésük megfelel egy konfigurált szándéknak. Ha nincs egyezés a szándékkal, a rendszer a konfigurált alapértelmezett műveletet használja.

Ismert problémák hibaelhárítása

Íme néhány gyakori hibaforgatókönyv és hibaelhárítási tipp:

Hiba	Felbontás
Helyszínhibák	Ha azt az üzenetet látja, hogy „Nem lehet létrehozni MI-receptionistát” ehhez a helyszínhez, győződjön meg arról, hogy a helyszín megfelelően van konfigurálva a Webex Calling számára.
Tartalék válaszok	Mindig konfiguráljon egy Alapértelmezett műveletet annak biztosítására, hogy a hívók ne maradjanak segítség nélkül, ha a mesterséges intelligencia ismeretlen kéréssel találkozik.
Szekrények	Használja a Instructions a megfelelés és a biztonság biztosítása érdekében szigorú határok meghatározására, mint például a Ne adjon orvosi tanácsot.
Kapcsolódási hibák	Ha nem sikerül a kapcsolat a Cloud Contact Centerrel, a rendszer automatikusan visszavált a konfigurált Alapértelmezett műveletre.
Figyelés	A rendszergazdák a Control Hub Analízis funkciójának segítségével percek alatt nyomon követhetik az alkalmat.

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.

Az MI-recepciós elérése a Control Hubból

Megrendelés és licencelés

MI-recepciós létrehozása

MI-recepciós szerkesztése

Szándékok konfigurálása és kezelése

Az MI-recepciós sablonok használata

Támogatott helyszínek és hangok az MI-recepciós számára

Nyelvi támogatás

Korlátozások

Tudásbázis konfigurálása

Fájlok feltöltésének bevált módszerei

Táblázatadatokat tartalmazó fájlok feltöltésekor (minden fájltípus)

Táblázatkezelő (.xlsx, .xls, .csv) feltöltésekor

Korlátozások

MI-recepciós kezelése

MI-recepciós használat megtekintése

MI-recepciós jelentések

Mit lehet levonni a jelentésből

Jelentés KPI-k

Biztonságos hívások és levélszemét enyhítése

Támogatott funkciók

STIR/SHAKEN Secure Calling konfigurálása

Mutare hívófél-hírnévvédelem konfigurálása

Bejövő hívások blokkolásának konfigurálása

Névtelen hívó blokkolásának konfigurálása

Használati eset: MI-recepciós szándékok létrehozása egy kórház számára

Ismert problémák hibaelhárítása

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat