Az Analytics a Control Hubban hozzáférést biztosít a rendszergazdák számára olyan interaktív adatvizualizációkhoz, amelyek fontos információkat mutatnak be, például a felhasználási és alkalmazási trendeket. Fedezze fel az adatokat, amint azok automatikusan igazodnak a valós időben megadott paraméterekhez.
Mint a teljes rendszergazda, írásvédett rendszergazda vagy támogatási rendszergazda egy szervezetnél , a telepítéstől függően különböző diagramokhoz férhet hozzá a Control Hubban. Ezen információk alapján felmérheti, hogy a Webex -szolgáltatásokat és -eszközöket hogyan használják a szervezetben, és milyen gyakran. Az analitika segítségével például nyomon követheti és mérheti a felhőalapú együttműködési portfóliójában található szolgáltatásokat.
 | Ezek az elemzési adatok az Ön általános felhasználását szolgálják, és nem használhatók fel számlázási célokra. |
Ha van összekapcsolta a Webes adminisztráció fiókját a Control Hubhoz, akkor a Webes adminisztráció keresztül érheti el az Analytics oldalt.
Az előzménydiagramok alapfelszereltség a Control Hubban. A legtöbb diagram napi, heti és havi formátumban érhető el. A hozzáféréssel rendelkező adatok mennyisége az ügyfél típusától függ. Ha Ön normál ügyfél, akkor 3 hónapig fér hozzá az adatokhoz. Ha Ön Pro Pack ügyfél, akkor 13 hónapnyi adathoz fér hozzá.
| A Video Mesh kivételével minden jelentés greenwichi középidőben (GMT) szól. |
Az elemzési adatokat – az értekezletek kivételével – a rendszer minden nap csoportosan dolgozza fel. Az adatok 24 órán belül elérhetővé válnak, a mutatók pedig másnap GMT 13:00-ig állnak rendelkezésre. Az értekezletek adatai 10 percenként frissülnek.
| 1 | Az Analytics adatainak megtekintése:
Ha a Webex-webhely a Control Hubban kezeli, akkor a következőhöz is hozzáférhet Site Admin Klasszikus jelentések . | ||
| 2 | Válassza ki, hogy melyik dátumtartomány vonatkozóan szeretné megtekinteni az adatokat a naptárdátum-választóval.
| ||
| 3 | A diagram dátumtartomány módosítása: Naponta , Hetente , vagy Havonta .
| ||
| 4 | Egyedi diagram mentéséhez válasszon ki egy diagramot, majd kattintson a tovább gombra Ha a CSV-t választja, akkor a kiválasztott jelentés összes adatát exportálni fogja. Ha a PNG vagy a PDF lehetőséget választja, akkor csak a képernyőn megjelenő adatok másolatát kapja meg.
|
gombot, majd válasszon egy fájltípust.A Meetings Analytics részleteket és leírásokat biztosít arról, hogy kik használják a Webex értekezleteket, függetlenül attól, hogy személyes tárgyalói értekezletről vagy normál Webex-értekezlet van szó . Azt is megtudhatja, hogy az emberek mennyi percet töltenek az értekezletekkel, milyen minőségűek az értekezletek, és milyen típusú hangot használnak az emberek.
Az oldal jobb felső sarkában található Webex-webhely -választó és naptárdátum-választó segítségével válassza ki a megtekinteni kívánt mutatókat.
Globális szűrők
Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan az összes diagramra vonatkoznak.
KPI-k
Öt KPI-érték jelenik meg a Meetings Engagement lap tetején. Az általuk mért adattartomány változik az új dátumtartomány kiválasztásakor .
Az öt KPI a következő:
Összes értekezlet — Ezzel a KPI-vel megtudhatja, hogy a felhasználók rendszeresen szerveznek-e Webex -értekezleteket a szervezetben. Ha ez a szám alacsony, akkor nyomon követheti a felhasználókat, hogy megtudja, miért nem használják a tárhelyszolgáltatási képességeiket.
Összes értekezlet-perc — Használja ezt a KPI-t, hogy megtudja, mennyi ideig tartanak értekezleteket a szervezetében.
Összes videoértekezlet — Ezzel a KPI-vel ellenőrizheti, hogy a felhasználók bekapcsolják-e a videójukat az értekezlet során. Ha ez a szám alacsony, a Minőség lapon megtekintheti a videóminőség diagramokat, és megtudhatja, nem álltak-e fenn médiaminőségi problémák.
Összes megosztási értekezlet — Használja ezt a KPI-t annak ellenőrzésére, hogy a felhasználók megosztják-e a képernyőjüket az értekezletek során.
Összes értekezletek rögzítése — Ezzel a KPI-vel ellenőrizheti, hogy a felhasználók rögzítik-e az értekezleteiket.
Értekezletek tevékenység szerint
A diagramok segítségével megtekintheti, hogy hány értekezleten kapcsolták be a videójukat, megosztották a képernyőjüket vagy elindították a felvételt. Ezek az információk segítenek kideríteni, hogy a felhasználók részt vesznek-e az értekezleteken. Kattintson a bal oldali diagram egyik szűrőjére a jobb oldali trenddiagram és az értekezlet percek tevékenységenkénti diagramjának adatainak módosításához.
Az értekezlet jegyzőkönyvei tevékenységenként
Ezeken a diagramokon megtekintheti a lebontást arra vonatkozóan, hogy a felhasználók mennyi ideig kapcsolták be a videójukat, és mennyi ideig osztották meg a képernyőjüket. vagy elindított egy felvételt. Ha az elkötelezettség nem magas ezeknél a tevékenységeknél, felveheti a kapcsolatot a felhasználókkal, és tájékoztathatja őket az egyes tevékenységek használatának előnyeiről.
A 10 legnépszerűbb értekezlet jegyzőkönyv szerint
Ez a táblázat a 10 leghosszabb ideig tartó értekezletet mutatja be.
A 10 legjobb értekezlet a videós résztvevői jegyzőkönyv alapján
Ez a táblázat azt a 10 legjobb értekezletet mutatja be, amelyek a leghosszabb ideig tartottak a videójukat bekapcsoló résztvevők számára.
A 10 legjobb értekezlet a résztvevők száma szerint
Ez a táblázat azt mutatja be, hogy mely értekezletek voltak a legtöbb résztvevővel.
KPI-k
Három KPI-érték jelenik meg az Értekezlet résztvevői lap tetején. Az általuk mért adattartomány változik az új dátumtartomány kiválasztásakor .
A három KPI a következő:
Összes értekezlet — Használja ezt a KPI-t annak ellenőrzésére, hogy a felhasználók rendszeresen szerveznek-e Webex -értekezleteket a szervezetében. Ha ez a szám alacsony, akkor nyomon követheti a felhasználókat, hogy megtudja, miért nem használják a tárhelyszolgáltatási képességeiket.
Összes egyedi szervező — Ezzel a KPI-vel megtekintheti, hogy hány felhasználó használ gazdagépi licencet. Ha ez a szám alacsony, akkor megfontolhatja, hogy egyes felhasználókat résztvevői fiókra váltson, hogy felszabadítsa a szervezői licenceket.
Összes résztvevő — Ezzel a KPI-vel megtekintheti a résztvevők és eszközök szerinti csatlakozások teljes számát.
Résztvevők csatlakozási mód szerint
A diagramok segítségével megtekintheti azon ügyfelek bontását, amelyekkel a résztvevők értekezletekhez csatlakoztak.
Résztvevők szerepkör szerint
A diagramok segítségével megtekintheti az értekezletekhez való csatlakozáshoz használt szervezői és résztvevői fiókok bontását. Ha több szervezői fiók csatlakozik az értekezletekhez, mint a résztvevői fiókok, átrendelheti a nem rendszeresen szervező szervezőket a résztvevői fiókokhoz.
Résztvevők felhasználótípusok szerint
Ezen a diagramon megtekintheti az értekezletekhez az Ön szervezetéből csatlakozott felhasználók és a vendégként vagy külső szervezetből csatlakozott felhasználók bontását. Ez a diagram segíthet nyomon követni, hogy hány külső felhasználó fér hozzá az értekezletekhez, és szeretné-e módosítani a biztonsági intézkedéseket.
Résztvevők csatlakozási hely szerint
A diagramok segítségével megtekintheti azon helyszínek bontását, ahonnan a résztvevők csatlakoztak az értekezletekhez. Ha azt észleli, hogy médiaminőségi problémák vannak a Minőség lapon, akkor a diagramon megnézheti, honnan csatlakozik a legtöbb résztvevő. Ezután meghatározhatja, hogy a probléma egy bizonyos helyről származik-e, vagy valami más a kiváltó ok.
| Az értekezletekhez a Webex alkalmazás és videóeszközökkel csatlakozó felhasználók helye ismeretlenként fog megjelenni. |
A 10 legjobb szervező # értekezlet alapján
Ez a táblázat mutatja a 10 legjobb szervezőt, aki a legtöbb értekezletet ütemezte és kezdte.
A 10 legjobb résztvevő # megbeszélés alapján
Ez a táblázat azt a 10 résztvevőt mutatja be, akik a legtöbb értekezlethez csatlakoztak.
A 10 legjobb helyszín a résztvevők száma alapján Min
Ez a táblázat azt a 10 helyet mutatja be, ahol a legtöbb résztvevővel töltött perc volt.
KPI-k
Három KPI-érték jelenik meg az Értekezletek hangsávjának tetején. Az általuk mért adattartomány változik az új dátumtartomány kiválasztásakor .
A három KPI a következő:
Összes hangperc — Ezzel a KPI-vel megtekintheti a szervezeten belüli értekezletek során felhasznált VoIP és telefonos percek teljes számát.
Összes VoIP perc — Ezzel a KPI-vel megtekintheti a szervezeten belüli értekezletek során felhasznált VoIP -percek teljes számát.
Összes telefonálási perc — Ezzel a KPI-vel megtekintheti a szervezeten belüli értekezletek során felhasznált összes telefonos perc számát. Attól függően, hogy a szervezet a VoIP vagy a telefonos perceket részesíti előnyben, az alábbi táblázatokból megtudhatja, miért magas vagy alacsony ez a szám.
Hanghasználat típus szerint
A diagramok segítségével meghatározhatja, hogy a felhasználók milyen hangtípusokkal csatlakoznak az értekezletekhez. Intézkedhet, ha a szervezet rendelkezik olyan előnyben részesített hangtípussal, amelyet a felhasználóknak át kellene venniük. Ha például a szervezet telepítette az Edge Audio alkalmazást, de annak használata alacsony, akkor felveheti a kapcsolatot a felhasználókkal, és megtudhatja, miért nem az Edge Audion keresztül csatlakoznak.
Elemzési adatok
Ezek az információk gyors áttekintést nyújtanak arról, hogy a résztvevők hol tapasztalták a leggyengébb médiaminőséget az értekezletek során. Ezen információk alapján képet kaphat arról, hogy milyen szűrőket és diagramokat kell nézni, így segíthet a probléma diagnosztizálásában és enyhítésében.
Kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI)
Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek megmutatják, milyen volt a VoIP/ videóminőség a résztvevők vagy percek esetében a kiválasztott dátumtartomány belül. Ezeket a KPI-ket mérhető adatként használhatja annak megállapítására, hogy a résztvevőknek van-e VoIP/ videóminőség problémája a szervezeten belüli értekezletek során. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
Jó résztvevők száma vagy perc VoIP/videóminőség —Azoknak a résztvevőknek vagy perceknek a százalékos arányát mutatja meg, akik meghaladták a jó VoIP/ videóminőség küszöbértékét. A VoIP/ videóminőség akkor számít jónak, ha a csomagvesztés 5% vagy annál kisebb, a várakozási idő pedig kisebb vagy egyenlő, mint 400 ms.
Résztvevők száma vagy perc Átl. VoIP/Video csomagvesztés —Megjeleníti a résztvevők átlagos VoIP/video csomagvesztés vagy percet a kiválasztott dátumtartomány.
Résztvevők száma vagy perc Átl. VoIP/Videó késés —Megjeleníti a résztvevők átlagos VoIP/videó várakozási idejét vagy percet a kiválasztott dátumtartomány.
Résztvevők száma vagy perc Átl. VoIP/Video Jitter —Megjeleníti a résztvevők átlagos VoIP/videó jitterét vagy percet a kiválasztott dátumtartomány.
Résztvevők vagy percek VoIP szerint /Videóminőség és trend
Ez a diagram a jó és gyenge VoIP/ videóminőség közötti bontást mutatja a szervezeten belüli résztvevők vagy percek tekintetében. Ha hirtelen megnövekszik a résztvevők vagy percek száma gyenge VoIP/ videóminőség, megtekintheti az adott dátumtartomány mérőszámait, és összehasonlíthatja az összes többi, rendelkezésére álló grafikon mutatóit, és megnézheti, hogy vannak-e általános anomáliák.
VoIP/Videó Résztvevők száma vagy perc Felhasználótípus szerint
Ez a diagram a VoIP/videó résztvevők vagy percek belső vagy külső bontását mutatja be. A belső a szervezet felhasználói. A külső azok a felhasználók, akik vendégként csatlakoznak a szervezetén belüli értekezletekhez. A diagram segítségével megállapíthatja, hogy a VoIP/ videóminőség kapcsolatos problémák a szervezeten belüli résztvevőket érintik-e, vagy pedig a szervezeten kívülről.
VoIP/Videó Résztvevők vagy Percek kapcsolat szerint
Ez a diagram a VoIP/video résztvevők vagy percek kapcsolattípus szerinti bontását mutatja be. A diagram segítségével megállapíthatja, hogy a VoIP/ videóminőség kapcsolatos problémák a szervezet összes résztvevőjét érintik-e, vagy pedig bizonyos kapcsolattípusokra korlátozódik.
VoIP/videó résztvevők vagy percek platformonként
Ez a diagram a VoIP/videó résztvevők vagy percek platformonkénti bontását mutatja be. A diagram segítségével megállapíthatja, hogy a VoIP/ videóminőség kapcsolatos problémák a szervezet összes résztvevőjét érintik-e, vagy csak bizonyos platformokra korlátozódnak.
Résztvevők vagy percek VoIP-n keresztül/Videominőségű térkép
Ez a térkép a VoIP/videó résztvevők teljes földrajzi megoszlását vagy perceit mutatja. VoIP/ videóminőség szerinti bontást is mutat a kiválasztott dátumtartomány. Ez a megjelenítés segít gyorsan áttekinteni, hogy mely helyszíneken van VoIP/ videóminőség kapcsolatos probléma.
Helyi IP -cím VoIP/videó résztvevők vagy perc szerint
Ez a diagram azon helyi IP -címek bontását mutatja be, amelyekhez a résztvevők kapcsolódnak. Ha leszűkíti, hogy mely IP -címek okoznak VoIP/ videóminőség problémákat, akkor meghatározhatja, hogy ezek a problémák egy adott területen vagy az összes résztvevővel jelentkeznek-e.
Résztvevők száma vagy perc Átl. VoIP/Videó csomagvesztés, várakozási idő és jitter
Ezek a diagramok trendet mutatnak be arra vonatkozóan, hogy milyen volt az átlagos VoIP/video csomagvesztés, késés és jitter a kiválasztott dátumtartomány. A diagramok segítségével megtekintheti, hogy az átlagok valamelyike emelkedik-e, és meghatározhatja, hogy a problémák egy adott médiaminőségből vagy az összesből származnak.
Gyenge VoIP/videóminőségű résztvevők
Az elmúlt 21 nap minden napjára a legrosszabb 350 résztvevőt rögzítjük gyenge minőségben. A kiválasztott dátumtartomány függően az első 300 leggyengébb minőségű résztvevő jelenik meg a listán.
Például az első napon 350 résztvevőt rögzít a rendszer az adott napon a leggyengébb minőséggel. A második napon egy 350 résztvevőből álló független halmazt rögzítenek a leggyengébb minőséggel az adott napon. A táblázat ezután a legrosszabb 300 résztvevőt rögzíti a két nap között, és felsorolja őket a táblázatban.
| Ez a táblázat csak az elmúlt 21 nap legsúlyosabb szabálysértőit mutatja be. |
Kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI)
Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek megmutatják, milyen volt a csatlakozási értekezletidő a résztvevők számára a kiválasztott dátumtartomány belül. Ezeket a KPI-ket mérhető adatként használhatja annak megállapítására, hogy a résztvevőknek JMT-problémák merülnek fel az értekezletek során a szervezeten belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
Átl. csatlakozási idő az értekezlethez – A résztvevők értekezlethez való átlagos csatlakozási idejét mutatja a kiválasztott dátumtartomány.
A visszatérő felhasználók átlagos csatlakozási ideje az értekezlethez —Az értekezletekhez másodszor csatlakozott résztvevők átlagos csatlakozási idejét jeleníti meg a Webex alkalmazás új verziójára való frissítést követően.
Frissített/új felhasználók átlagos csatlakozási ideje az értekezlethez — Azon résztvevők átlagos csatlakozási idejét jeleníti meg, akik a Webex alkalmazás frissítése után először csatlakoztak értekezlethez, valamint azoknak a résztvevőknek, akik először csatlakoztak értekezlethez a Webex alkalmazással.
Értekezlethez való csatlakozás ideje
Ez a diagram a szervezet összes résztvevője átlagos, 75. percentilis vagy 95. percentilis csatlakozási idejének trendjét mutatja be az értekezletekhez. Ha hirtelen megnövekszik a magas csatlakozási értekezletidőkkel rendelkező résztvevők száma, megtekintheti az adott dátumtartomány mérőszámait, és összehasonlíthatja a mutatókat az összes többi, rendelkezésére álló diagram között. Például leellenőrizheti a Csatlakozási értekezletidő-számlálás helyszínenkénti diagramját, hogy megtudja, hogy csak egy adott helyszínen történik-e magas csatlakozási értekezlet-idő.
Csatlakozás az értekezlet időpontjához felhasználótípus szerint
Ez a grafikon a belső és külső résztvevők értekezlethez való csatlakozási ideje közötti bontást mutatja be. A belső a szervezet felhasználói. A külső azok a felhasználók, akik vendégként csatlakoznak a szervezetén belüli értekezletekhez. A diagram segítségével megállapíthatja, hogy a csatlakozási értekezletidő-problémák a szervezeten belüli résztvevőket érintik-e, vagy a szervezeten kívülről érkező problémák.
Csatlakozás az értekezlethez a felhasználó állapota alapján
Ez a grafikon az értekezlethez való csatlakozási időpontok bontását mutatja be bizonyos típusú felhasználók szerint. Az új felhasználóknál tovább tarthat, hogy csatlakozzanak egy értekezlethez, mivel le kell tölteniük a szoftvert. A frissített felhasználóknak tovább tarthat a csatlakozás az értekezlethez, mivel közvetlenül azelőtt vártak az alkalmazás frissítésére, hogy csatlakoztak volna egy értekezlethez. Ha látja, hogy az egyes felhasználótípusok mennyi idő alatt csatlakoznak egy értekezlethez, proaktív lépéseket tehet e problémák enyhítésére, például küldhet információkat arról, hogy mi változott egy új frissítés bevezetése előtt, vagy utasításokat küldhet az új felhasználóknak a csatlakozzon egy Webex-értekezlet.
Csatlakozás az értekezletidőhöz platformonként
Ez a grafikon a csatlakozási értekezletekhez kapcsolódó időpontok platformok szerinti bontását mutatja be. Ezek az adatok segíthetnek annak megállapításában, hogy az értekezletekhez való csatlakozással kapcsolatos problémák az egész szervezetet érintik-e, vagy csak bizonyos platformokra korlátozódik-e.
Résztvevők a csatlakozási értekezlet időtérképe alapján
Ez a térkép a csatlakozási értekezletek idejének általános földrajzi eloszlását mutatja. A térkép segítségével meghatározhatja, hogy egy adott helyszínen az átlagosnál magasabb csatlakozási ideje van-e. Ez azt jelezheti, hogy a kapcsolati probléma egy bizonyos területre korlátozódik.
A gyenge csatlakozási idővel rendelkező résztvevők
Az elmúlt 21 nap minden egyes napján a legrosszabb 350 résztvevőt rögzítjük, akiknek gyenge csatlakozási ideje van. A kiválasztott dátumtartomány függően az a 300 résztvevő jelenik meg a listán, akiknek a legrosszabb volt a csatlakozási ideje.
Például az első napon 350 résztvevőt rögzít a rendszer az adott napon a legrosszabb csatlakozási időpontokkal. A második napon egy 350 résztvevőből álló független halmazt rögzít a rendszer az adott napon a legrosszabb csatlakozási idővel rendelkező értekezlethez. A táblázat ezután a legrosszabb 300 résztvevőt rögzíti a két nap között, és felsorolja őket a táblázatban.
| Ez a táblázat csak az elmúlt 21 nap legsúlyosabb szabálysértőit mutatja be. |
Különféle, üzenetküldéssel kapcsolatos diagramok állnak kéznél, amelyek segítségével megállapíthatja, hogy a felhasználók mennyire elkötelezettek a Webex alkalmazás iránt. Megtudhatja, hogy a szervezeten belül hányan használják az alkalmazást kommunikációra és ötletek megosztására, ezek közül kik a legaktívabbak, és mely tereket használják a leggyakrabban. Bízhat abban, hogy a legaktívabb felhasználói ösztönzik a szervezet más tagjait az alkalmazás használatára. Azt is meghatározhatja, hogy mennyi és mennyi a megosztott fájlok mérete, és hogy mely platformok a legnépszerűbbek (például Webex alkalmazás Windowsra vagy Macre).
Ha Ön Pro Pack ügyfél, akkor hozzáférhet a következőhöz: előzménymérőszámok API amelyek segítségével automatikusan visszaadhatja a napi összesített üzenetküldési adatokat.
Kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI)
Négy KPI-érték jelenik meg az Üzenetküldés elemzése lap tetején. Az általuk mért adattartomány változik az új dátumtartomány kiválasztásakor .
A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
A legtöbb napi aktív felhasználó a Webex alkalmazásban —Azoknak a felhasználóknak a legmagasabb száma, akik tevékenységet folytattak a Webex alkalmazáson egy napon belül a kiválasztott dátumtartomány. A tevékenységek a következők:
Üzenet küldése.
Fájl feltöltése folyamatban.
telefonhívás a következővel: Hívja a Webex-et .
Csatlakozás egy megbeszéléshez egy szobából.
Átlagos napi aktív felhasználók a Webex alkalmazásban —Azon felhasználók átlagos száma, akiknek volt tevékenységük a napokban a kiválasztott dátumtartomány.
Összes elküldött üzenet —A kiválasztott dátumtartomány elküldött üzenetek száma . Az alul látható százalékos érték a tegnap elküldött üzenetek számának az előző héthez viszonyított számának növekedését vagy csökkenését jelzi az elküldött üzenetek számában.
Aktív tárhelyek lehetőségre —Azon tárhelyek száma, amelyekben volt tevékenység a kiválasztott dátumtartomány. Egy szoba akkor tekinthető aktívnak, ha valaki:
Új üzenetet küld vagy olvas.
Fájl feltöltése vagy letöltése.
Területet hoz létre, csatlakozik egy szobához, vagy elhagy egy teret.
Platform által küldött üzenetek
Ezzel a diagrammal összevetheti a Webex asztali és mobilos használatát. Ezen információk alapján megtudhatja, hogy az asztali vagy a mobilalkalmazás népszerűbb-e a szervezetében. Ha ezeknek a platformoknak az elfogadása nem az, amit várt, akkor fontolja meg a további képzést, hogy a felhasználók megismerjék az asztali számítógép vagy a mobil használatának előnyeit.
Aktív felhasználók a Webex alkalmazás
A diagram segítségével meghatározhatja, hogy hányan használják aktívan a Webex alkalmazást. Aktív felhasználó az, aki üzenetet küldött, hívást kezdeményezett, fájlt töltött fel vagy megbeszélésen vett részt.
Lehet, hogy a szervezete próbaidőszakra regisztrált, hogy eldönthesse, meg kívánja-e vásárolni a Cisco Webex -előfizetések által kínált szolgáltatásokat. Ebben az esetben javasoljuk, hogy kövesse nyomon a használatot. Ha az emberek aktívan részt vesznek benne, érdemes beruházni különböző szolgáltatásokba, amelyek kényelmesebbé teszik a munkahelyi együttműködést. Ha az emberek nem használják a várt mértékben az alkalmazást, mutassa meg nekik, hogyan könnyítheti meg az alkalmazás a mindennapi munkájukat.
Aktív tárhelyek lehetőségre
Ezen a diagramon áttekintheti, hogy az egyes napokon hány tárhelyen vesznek részt az emberek. Egy szoba akkor tekinthető aktívnak, ha valaki:
Üzenetet küld.
Új üzenetet olvas.
Fájl feltöltése vagy letöltése.
Területet hoz létre, csatlakozik egy szobához, vagy elhagy egy teret.
Ezen információk alapján megállapíthatja, hogy a szervezet mennyire alkalmazkodik a tárgyalók használatához értekezletekhez és együttműködéshez. Ha a szervezete nem használja annyi tárhelyet, mint várta, javasoljuk, hogy tartson további képzést. Az emberek jobban kihasználhatják a tereiket, ha jobban ismerik a tér fogalmát. Tudatosíthatja a számukra, hogy ez a funkció milyen termelékenységnövekedést eredményezhet.
ECM-fájlok megosztva
Ezekkel a diagramokkal nyomon követheti a Webex alkalmazás integrációjával megosztott fájlok számát. Azok az integrációk, amelyekkel fájlokat oszthat meg:
Dropbox
Doboz
Microsoft OneDrive Vállalati verzió
Microsoft OneDrive Személyes
Microsoft SharePoint
Ezen információk segítségével meghatározhatja, hogy a szervezeten belül milyen szintű funkciókat alkalmaznak. Ha a megosztott fájlok száma alacsony a szervezeten belüli létszámhoz képest, érdemes lehet megvizsgálni az okokat. Javasoljuk, hogy alkalmazzon olyan stratégiákat, amelyek ösztönzik az embereket a fájlmegosztás funkció előnyeinek kihasználására.
Helyi fájlok megosztva
Ez a diagram segít megtekinteni, hogy hány megosztott fájl érkezett a felhasználók eszközeiről. A diagram adatait összevetheti a következőből származó adatokkal ECM-fájlok megosztva diagramot, amelyből megtudhatja, hogy a felhasználók átveszik-e a szervezete által használt integrációkat, és hogy milyen gyakran működnek együtt a felhasználók egymással a Webex.
A 300 legnépszerűbb üzenetküldő felhasználó az elmúlt 30 napban
A diagram segítségével összehasonlíthatja a szervezet legaktívabb felhasználói által küldött üzenetek számát.
A 300 legnépszerűbb fájlmegosztás felhasználó az elmúlt 30 napban
A diagram segítségével összehasonlíthatja, mely felhasználók osztották meg a legtöbb fájlt a szervezetében.
A Control Hub Elemzések oldalán akár 13 hónapig tekintheti meg a Webex Calling . A Webex alkalmazáson alapuló hívások 13 hónapos adataihoz is hozzáférhet, ha a szervezet rendelkezik Pro csomaggal. Ha a szervezete nem rendelkezik Pro Pack csomaggal, akkor 3 hónapnyi hívási adathoz fér hozzá a Webex alkalmazásban.
A előzmények Webex Calling asztali telefonokat, a Webex alkalmazás asztali és mobil verzióját, valamint a Webex Calling alkalmazást (asztali és mobil) érintő hívások előzményadatait tároljuk.
| A rendszer nem rögzít adatokat a Cisco Unified Communications Manager (CUCM) alapú hívásokhoz, Cisco dedikált példány , és Cisco Webex Cloud-Connected UC . |
A Control Hub új Calling Media Quality irányítópultja megkönnyíti a Webex Calling és a Webex Calling kezelését Hívja a Webex -et hívásminőséget a szervezet egészében. A magas szintű kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI) gyors áttekintést nyújtanak a rendszergazdáknak a globális hívásminőségről. Diagramjaink részletes áttekintést nyújtanak ezekről az adatokról hely, IP-cím, médiatípus, kapcsolattípus, kodek, végpont típusa és IP-telefon modellje szerint.
Az adatok is közel valós időben frissülnek . A hívásminőséggel kapcsolatos adatokat a hívás befejezésétől számított 15 percen belül láthatja.
Tippek az irányítópultra
Globális szűrők
Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A következő dimenziók szerint szűrhet:
Hívásláb minőség
Helyszín és helyi IP-cím
Média, kapcsolat, végpont és eszköztípusok
Audio és videó kodekek
Időeloszlás
Szűrés felhasználónév vagy e- e-mail-cím alapján
Mostantól az összes grafikont szűrheti felhasználónév vagy e-mail-cím alapján.
Kontextusfüggő szűrők
A diagramokon egy kategóriára kattintva is szűrheti az adatokat. Tegyük fel például, hogy észreveszi, hogy sok gyenge minőségű Wi-Fi keresztül kezdeményezett hívási szakasz található a Hívásszárak kapcsolat típusa szerinti diagramon. A Wifi lehetőségre kattintva gyorsan alkalmazhatja a szűrőt az összes grafikonon, így meghatározhatja, mi lehet a probléma.
Időtartam beállítása : Egyes grafikonokat napi, heti vagy havi időskálában tekinthet meg, így nyomon követheti az elköteleződést az idő múlásával és a használati trendeket. Ez erőteljes betekintést nyújt a Webex App és a Webex Calling különböző platformjainak átvételébe és használatába az idő múlásával.
Adatok vagy diagramok exportálása : Bármelyik grafikont exportálhatja, és mentheti a nézet pillanatképét. Kattintson a diagram/lista jobb felső sarkában található Továbbiak gombra, és válassza ki a letölteni kívánt fájlformátum . A rendelkezésre álló formátumok a következők: PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van szó.
KPI-k
Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek megmutatják, milyen volt a médiaminőség a hívásszakaszok a kiválasztott dátumtartomány belül. Ezeket a KPI-ket mérhető adatként használhatja annak megállapítására, hogy a hívóknak volt-e problémája a szervezeten belüli hívás közben. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
Összes hívási szakasz —Megmutatja, hogy hány hívási szakasz történt és hány fogadott.
Jó minőségű hívó lábak — Megmutatja, hogy hány híváság volt jó minőségű vagy jobb minőségű. A hívásszakaszok akkor számítanak jónak, ha mind a videó, mind a hangstream 150 ms alatti jitterrel, 400 ms alatti késleltetéssel és 5% alatti csomagvesztés rendelkezett.
Átl. Hívja a Leg Audio Jittert —Az egyes hívásoldal tapasztalt maximális jitter átlagos értékét mutatja. Például ha az egyik hívásoldal 50 ms, 75 ms és 100 ms jitter, a második hívásoldal pedig 150 ms és 200 ms jitter, akkor csak a 100 ms az első hívásoldal és a 200 ms a második hívásoldal értéke, majd átlagolva.
Átl. Hívási láb hangcsomagvesztés —Az egyes hívásoldal által tapasztalt csomagvesztés átlagos értékét mutatja.
Átl. Hívási láb hang késleltetése —Az egyes hívásoldal által tapasztalt várakozási idő átlagos értékét mutatja.
A híváslábak minősége és trendje
Ez a diagram a jó és a gyenge médiaminőség közötti bontást mutatja be a szervezet hívási szakaszaira vonatkozóan.
A hívásszakaszok akkor minősülnek jónak, ha a videó- és hangstream vibrációja egyaránt 150 ms alatt, látenciája 400 ms alatt, csomagvesztesége pedig 5% alatt van.
Ha hirtelen kiugrott a gyenge minőségű hívási szakaszok száma, megtekintheti az adott dátumtartomány mérőszámait, és összehasonlíthatja a mérőszámokat az összes többi, rendelkezésére álló grafikon között, és megnézheti, hogy vannak-e általános anomáliák.
Hívások száma ország szerint
Ez a diagram a hívásszakaszok minőségét mutatja annak az országnak a alapján, amelyhez a felhasználók hozzá vannak rendelve a Control Hubban a kiválasztott dátumtartomány. A táblázat segítségével megállapíthatja, hogy a médiaminőséggel kapcsolatos problémák egy országra vagy az ott beállított eszközökre korlátozódnak-e. Az egész oldalt szűrheti, ha kiválaszt egy kategóriát a diagramon.
| Ez a diagram külön kategorizálja a „Hívás a Webex” adatokat, mivel ezek a hívási szakaszok nincsenek egy adott helyszínhez kötve. |
Hívásszakaszok helyszín szerint
Ez a diagram a hívásszakaszok bontását mutatja be a Control Hub Hívás részében beállított helyek szerint. A táblázat segítségével megállapíthatja, hogy a médiaminőséggel kapcsolatos problémák bizonyos helyszínekre vagy az ott beállított eszközökre korlátozódnak-e.
| Ez a diagram külön kategorizálja a „Hívás a Webex” adatokat, mivel ezek a hívási szakaszok nincsenek egy adott helyszínhez kötve. |
Hívásszakaszok médiatípus szerint
Ez a diagram a csak hanggal rendelkező vagy a videót engedélyező hívásszakaszokat mutatja be. A diagram segítségével megtudhatja, hogy vannak-e médiaminőségi problémák, ha a videó engedélyezve volt.
Ha egy hívásoldal hang- és videóstream is van , akkor egyszer a videó kategóriába kerül besorolásra.
Hívásszakaszok a kapcsolat típusa szerint
Ez a diagram a hívásszakaszok bontását mutatja a használt kapcsolatok alapján. A diagram segítségével megállapíthatja, hogy a médiaminőséggel kapcsolatos problémák a szervezeten belüli összes hívásszakaszt érintik-e, vagy ezek a problémák bizonyos kapcsolattípusokra korlátozódnak.
Hívási lábak az internetszolgáltatótól
Ez a diagram a hívásszakaszok bontását mutatja a használt internetszolgáltatók (ISP) szerint. A táblázat segítségével megállapíthatja, hogy a médiaminőséggel kapcsolatos problémák adott internetszolgáltatóktól származnak-e.
Hívásszakaszok helyi IP-cím alapján
Ez a diagram azon helyi IP -címek bontását mutatja be, amelyekhez kapcsolt hívásszakaszok. Az IP -címek csak az első három szegmensre korlátozódnak a felhasználók személyes azonosságának megőrzése érdekében.
Ha leszűkíti, hogy mely IP -címek okoznak médiaminőségi problémákat, akkor meghatározhatja, hogy ezek a problémák egy adott területen vagy az összes híváságban fordulnak-e elő.
Hívásszakaszok a végpont típusa szerint
Ez a diagram a hívásszakaszok bontását mutatja a használt végpontok szerint. A diagram segítségével megállapíthatja, hogy a médiaminőséggel kapcsolatos problémák a szervezet összes végpontját érintik-e, vagy csak bizonyos végpontokra korlátozódnak.
Hívásszakaszok az eszköz típusa szerint
Ez a diagram a hívásszakaszok bontását mutatja be a használt Cisco IP -telefonok és Webex Board, Room és Desk eszközök szerint. A táblázat segítségével leszűkítheti, hogy mely eszközöket érintik a médiaminőséggel kapcsolatos problémák.
Hívási útvonalak optimalizálása
Ezek a grafikonok a hívásszakaszok minőségét mutatják a használt útvonal-optimalizálás típusa alapján a kiválasztott dátumtartomány.
A rendelkezésre álló útvonaloptimalizálási típusok a következők:
- Interaktív Connectivity Establishment (ICE): Arra használják, hogy az eszközök közvetlenül küldhessenek médiát egymásnak, ami csökkenti a várakozási időt és a sávszélesség-használatot.
- Privát hálózati kapcsolat (PNC): Ez lehetővé teszi, hogy a Webex Calling ügyfelei kiterjeszthessék privát hálózatukat a felhőre egy dedikált VPN-en keresztül.
- Nincs optimalizálás : Amikor sem ICE, sem PNC útvonaloptimalizálást nem használnak.
Az egész oldalt szűrheti, ha kiválaszt egy kategóriát a diagramon.
Hívásszakaszok hangjitter, csomagvesztés és késleltetés alapján
Ezek a grafikonok azt a trendet mutatják be, hogy milyen volt a hangcsomagvesztés , a várakozási idő és a hívásszakaszok csomagvesztés.
A hang jitter az egymást követő hangkérelmek közötti késleltetésből származik, több csomagon keresztül. A hívás minősége a jitter csökkenésével javul. Csak a jitter maximális értékét rögzíti a rendszer. Például ha az egyik hívásoldal 50 ms, 75 ms és 100 ms jitter, a második hívásoldal pedig 150 ms és 200 ms jitter, akkor csak a 100 ms az első hívásoldal és a 200 ms a második hívásoldal értéke, majd átlagolva.
A csomagvesztés az az időtorzítás, amelyet hangjel rögzítése vagy lejátszása során tapasztal. A hívás minősége a csomagvesztés javul.
A késleltetés az az idő, ameddig a hangja (vagy adatcsomagja) eléri a címzettet, plusz az az idő, amely alatt a nyugtázás visszatér. A hívás minősége a várakozási idő csökkenésével javul.
A 90. percentilis azt a maximális hang jittert, csomagvesztés vagy késleltetési értéket mutatja, amelyet a hívásszakaszok 10%-a tapasztalt a kiválasztott dátumtartomány.
A diagramok segítségével megtekintheti, hogy a médiaminőségi mutatók valamelyike emelkedik-e, és így leszűkítheti, honnan származhatnak a problémák.
Hívási lábak hang- és videókodekekkel
Ezek a grafikonok a hívásszakaszok bontását mutatják be a használt hang- és videókodek típusok szerint. A diagramok segítségével meghatározhatja, hogy egy adott kodek befolyásolja-e a hívásszakaszok médiaminőségét. A videokodekek csak azokra a hívásokra vonatkoznak, amelyek videóstream rendelkeztek .
Hívásvégek idő szerinti eloszlása
Ezek a grafikonok a hívásszakaszok bontását mutatják be a napnak a kiválasztott dátumtartomány belüli óránkénti eloszlása alapján. Az eloszlás az UTC időzóna szerint történik. Az egész oldalt szűrheti, ha kiválaszt egy kategóriát a diagramon. A diagramok segítségével meghatározhatja, hogy a nap egy adott szakaszában hatással van-e a hívásszakaszok médiaminősége.
A legrosszabb hívási tapasztalattal rendelkező felhasználók
Ez a táblázat azt mutatja be, hogy a szervezet azon 50 leggyengébb felhasználója közül a leggyengébb hívási szakaszokat tapasztalták. A táblázat segítségével gyorsan megtudhatja, melyik felhasználókra kell összpontosítania, és megtudhatja, miért lehet rossz minőségű híváságuk más felhasználókkal szemben.
Keresztindítás a Hibaelhárítás az Analytics rendszerből
Amikor rákattint egy névre a A legrosszabb hívási tapasztalattal rendelkező felhasználók táblázatot, egy új lap nyílik meg a Hibaelhárítás lapon, amely megjeleníti az összes hívásszakaszt, amelyet a felhasználó indított a kiválasztott dátumtartomány belül, legfeljebb 21 napig.
Ismert korlátozások
A Webex Calls hívás adatai a hívás befejezése után akár 30 percet is igénybe vehet, hogy megjelenjenek a grafikonon.
Tippek az irányítópultra
időszak beállítása
Egyes grafikonokat óránkénti, napi, heti vagy havi időskálában tekinthet meg, így nyomon követheti az időbeli elköteleződést, és keresheti a használati trendeket. Ez erőteljes betekintést nyújt a bejövő hívások hívásvárakozóinak kezelésébe.
| A dátumválasztó nem vonatkozik az élő sor statisztikái szakaszban lévő adatokra. Az élő várólista statisztika részhez tartozó adatok gyűjtése 30 másodpercenként történik. |
Globális szűrők
Az irányítópult hatékony szűrőeszközöket tartalmaz. Kattintson a Szűrők sávra a megtekinteni kívánt adatok kiválasztásához. A kiválasztott szűrők automatikusan az összes diagramra vonatkoznak. Szűrhet adott hívási sorok, helyek és Supervisorok alapján.
| A Felügyelők szűrő csak a hívási sor ügynök statisztikáira vonatkozik. |
Adatok vagy diagramok exportálása
Bármilyen grafikont vagy részletnézetet exportálhat. Kattintson a grafikon/lista jobb felső sarkában található Továbbiak gombra, és válassza ki a letöltendő fájlformátum (PDF, PNG vagy CSV, attól függően, hogy grafikonról vagy listáról van szó).
Ha kombinálja a fájlletöltést a rendelkezésre álló szűrőkkel, könnyen hozhat létre hasznos jelentéseket a szervezeten belüli hívási sorokról.
Jelentések a hívási sorokhoz és a hívásvárakoztatási sor ügynökök statisztikáihoz
Ha CSV-fájl szeretné látni a hívási sorokra és a hívásvárakoztatási sor ügynökökre vonatkozó adatokat, töltse le a Hívási sor statisztikái és a Hívási sor ügynök statisztikái jelentéseket a Jelentések lehetőségre szakaszban.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és gyors, magas szintű állapotot mutatnak a hívásvárakoztatásban lévő bejövő hívásokról a kiválasztott dátumtartomány belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes elhagyott hívás — Azon hívások teljes száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- A félbehagyott hívások százalékos aránya — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. várakozási perc — Átlagos idő, amit a hívók azzal töltöttek, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Bejövő hívások a hívási sorokhoz és a trendhez
Ez a grafikon a hívásvárakoztatási sor statisztikáit mutatja be a bejövő hívások szerint. Ezen a diagramon megtekintheti, hogyan kezelik a hívásvárakoztatás a szervezethez intézett összes bejövő hívását.
Átl. hívásvárakoztatási sor -perc hívásonként és trend
Ez a grafikon a bejövő hívásokból származó átlagos elhagyott és átlagos várakozási percek bontását mutatja be. A diagram segítségével megtekintheti, hogy mennyi ideig kellett várakozniuk a hívóknak, mielőtt bontották a hívást, vagy ügynökhöz irányították őket. Az átlagos percszám kiszámítása a következőképpen történik:
- Átlagos elhagyott percek – Az átlagos híváspercek száma, amit a hívók azzal töltöttek, hogy ügynökre vártak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átlagos várakozási perc – Az átlagos idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
A 25 legnépszerűbb hívási sor a hívások állapota szerint
Ez a táblázat egy adott állapot szerint a legtöbb hívással rendelkező leggyakrabban 25 hívássort mutatja. Az elérhető hívásállapotok a következők:
- Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- A fogadott hívások %-a — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- A félbehagyott hívások %-a — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak egy másik hívásvárakoztatási sor , mert a várakozási idő meghaladta a maximálisan beállított korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
A legnépszerűbb 25 hívási várólista átlagos várakozási idő és elhagyott percek alapján
Ez a táblázat azt a 25 hívási sort mutatja be, amelyeknél a bejövő hívásokból a legmagasabb az átlagos várakozási idő és az elhagyott perc. Az átlagos percszám kiszámítása a következőképpen történik:
- Átlagos elhagyott percek – Az átlagos híváspercek száma, amit a hívók azzal töltöttek, hogy ügynökre vártak, mielőtt leteszik a telefont, vagy az üzenethagyás opciót választották volna.
- Átlagos várakozási perc – Az átlagos idő, amit a hívók azzal töltenek, hogy a következő elérhető ügynökre várakoznak a hívás fogadására.
Hívási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezetében beállított hívási sorok részleteit mutatja be. Ebben a táblázatban megtekintheti a bejövő hívások számát a hívási sorokba, valamint az adott hívások állapotát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Telefonszám — A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellékszám .
- Teljes tartási perc — Az összes perc száma, ameddig az ügynökök hívást várakoztatva helyeztek.
- Átl. tartási perc — Az átlagos percszám, ameddig az ügynökök várakoztatva helyezték a hívásokat.
- Összes beszélgetési perc — Az összes perc száma, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Átl. beszélgetési perc — Az átlagos percszám, ameddig az ügynökök aktívan beszéltek a hívások során.
- Total Handle Mins — Az összes perc száma, amit az ügynökök híváskezeléssel töltöttek. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Összes beszélgetési perc + Teljes tartási perc = Teljes kezelési perc.
- Átl. Handle Mins — Az ügynökök által híváskezeléssel töltött percek átlagos száma.
- Teljes várakozási perc — Az összes perc száma, amennyit a hívó fél azzal töltött, hogy várakozzon arra, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
- Átl. várakozási perc — Átlagosan percek száma, amennyit a hívó fél azzal töltött, hogy a következő elérhető ügynök fogadja a hívást.
- Fogadott hívások — Az ügynökök által fogadott hívások száma.
- Fogadott hívások % — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Elhagyott hívások — Azon hívások száma, amikor a hívó fél bontotta a telefont vagy üzenetet hagyott, mielőtt egy ügynök elérhetővé vált volna.
- % Elhagyott hívások — Azon hívások százalékos aránya, amikor a hívó fél bontotta a telefont, vagy üzenetet hagyott, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Átl. elhagyott percek — Átlagosan hány percben bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Elhagyott percek — Azon percek száma, amikor a hívók bontották a telefont, vagy üzenetet hagytak, mielőtt az ügynök elérhetővé vált volna.
- Összes hívás — A bejövő hívások teljes száma.
- Túlcsordulás – Foglalt —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyek túlcsordultak, mert elérték a sorkorlátot.
- Túlcsordulás – Időtúllépés —Azon hívások száma, amelyek túlcsordultak, mert a várakozási idő meghaladta a maximális korlátot.
- Átirányított hívások —A várólistán kívül átirányított hívások száma.
- Hozzárendelt ügynökök átlagos száma — A hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos száma.
- Hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma — Az aktív hívásokat kezelő ügynökök átlagos száma.
| Az adatokat nem tartalmazó hívási sorok nem jelennek meg ebben a táblázatban. |
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, és részleteket mutatnak be az ügynökök által a kiválasztott dátumtartomány belül kezelt hívásokról. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás — Az ügynökök által fogadott bemutatott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Összes visszavert hívás —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások teljes száma. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. kezelés min — Az ügynökök által a híváskezelésre fordított átlagos idő percben. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Átl. ügynökhívás hívásonként és trend
Ez a diagram azt mutatja be, hogy az egyes hívások átlagosan mennyi ideig tartanak a hívásállapotuk alapján. A diagram segítségével megtekintheti, hogy a hívók időben megkapják-e a szükséges segítséget.
Az ügynökökhöz intézett bejövő hívások hívásállapot szerint
Ez a diagram az ügynökökhöz intézett bejövő hívások bontását mutatja be a hívás állapota alapján. Ez a diagram segíthet annak megállapításában, hogy a szokásosnál több visszapattanó hívás van-e.
Hívásokat kezelő ügynökök és hozzárendelt ügynökök
Ez a diagram a hívásokat kezelő ügynökök átlagos számának trendjét mutatja a hívási sorokhoz rendelt ügynökök átlagos számához viszonyítva. A diagram segítségével megtekintheti, hogy van-e elég ügynök a hívások kezelésére és szükség szerinti beállítására.
A 25 legnépszerűbb ügynök a fogadott és visszadobott hívások alapján
Ez a táblázat a 25 legtöbb fogadott vagy visszadobott hívással rendelkező ügynököt mutatja be.
A 25 legnépszerűbb ügynök átlagos beszélgetési és tartási percek alapján
Ez a táblázat azt a 25 ügynököt mutatja be, akiknek a legmagasabb átlagos beszélgetési vagy tartási perce van.
Sorkezelők hívása
Ez a táblázat a szervezeten belüli hívási sorokhoz hozzárendelt összes ügynök adatait mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik ügynök kapja a legtöbb hívást, és megtekintheti a hívási statisztikáival kapcsolatos információkat. Adott ügynök- vagy munkaterület-nevekre, hívási sorokra és helyszínekre is rákereshet a táblázat keresősávjának használatával. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Ügynök/Munkaterület neve —Az ügynök vagy a munkaterület neve.
- Hívási várólista — A hívásvárakoztatási sor.
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor hozzárendelt hely .
- Összes fogadott hívás — Az ügynöknek jelentett és általa fogadott hívások száma.
- Visszapattanó hívások —Az ügynöknek jelentett, de nem fogadott hívások száma.
- Összes bemutatott hívás —Az ügynökhöz bejövő hívások száma, amelyeket a hívásvárakoztatási sor terjesztett el .
- Összes beszélgetési perc — Az összes perc száma, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
- Átl. beszélgetési perc — Az átlagos percszám, amit egy ügynök aktív beszélgetéssel töltött hívás közben.
- Teljes tartási perc — Az összes perc száma, ameddig egy ügyintéző hívást várakoztatva.
- Átl. tartási perc — Az átlagos percszám, ameddig egy ügynök hívást várakoztatva.
- Total Handle Mins — Az összes perc száma, amit egy ügynök híváskezeléssel töltött. A kezelési percek a következőképpen kerülnek kiszámításra: Összes beszélgetési perc + Teljes tartási perc = Teljes kezelési perc.
- Átl. Handle Mins — Az ügynökök által híváskezeléssel töltött percek átlagos száma.
KPI-k
Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek megmutatják az összes aktuális bejövő hívást és azok állapotát, így valós idejű követheti nyomon a hívási sorokat. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Aktív hívások — Azon hívások számát mutatja, amikor az ügynökök a hívó féllel beszélnek. A százalékos érték az érték időbeli változását mutatja a 30 másodperccel ezelőtti utoljára frissített adatokkal összehasonlítva.
- Várakozó hívások — A következő elérhető ügynök fogadására várakozó hívások számát mutatja. A százalékos érték az érték időbeli változását mutatja a 30 másodperccel ezelőtti utoljára frissített adatokkal összehasonlítva.
- várakoztatva hívások —Az ügynökök által várakoztatva helyezett hívások számát mutatja . A százalékos érték az érték időbeli változását mutatja a 30 másodperccel ezelőtti utoljára frissített adatokkal összehasonlítva.
Élő hívásvárakoztatási sor statisztikái
Ez a táblázat a szervezeten belül beállított összes hívási sor részleteit mutatja be. A táblázat segítségével megtekintheti, hogy melyik hívásvárakoztatási sor kapja a legtöbb hívást, és szükség szerint beállíthatja az ügynökök számát. A táblázat keresősávjának használatával is megkereshet bizonyos hívási sorokat, helyszíneket, telefonszámokat és mellékeket. A rendelkezésre álló adatok a következők:
- Hívási várólista —A hívásvárakoztatási sor neve .
- Helyszín —A hívásvárakoztatási sor rendelt hely .
- Telefonszám —A hívásvárakoztatási sor rendelt telefonszám .
- Mellék —A hívásvárakoztatási sor rendelt mellék .
- Aktív hívások — Azon hívások száma, amikor az ügynökök beszélnek a hívó féllel.
- Várakoztatott hívások —Az ügynökök várakoztatva helyezett hívásainak száma .
- Várakozó hívások —A következő elérhető ügynökre várakozó hívások száma.
- Időbélyeg (UTC) — Az adatok rögzítésének ideje.
Időzóna
Az időzóna beállítása a profilja szerint történik a jobb felső sarokban; a legördülő menü bármikor módosíthatja a kívánt időzóna .
Ha például olyan hívást keres, amely egy másik időzóna zajlott , akkor a kereséssel átválthat arra az időzóna , hogy ne kelljen időátszámítást végeznie. Az elemzési adatok csak a kiválasztott időzóna alapján vannak feltöltve.
Kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI)
Öt KPI-érték jelenik meg a tetején Részletes híváselőzmények fülre. Az általuk mért adattartomány a szűrők és a dátumtartomány kiválasztásakor változik.
A KPI-k előállítása hívásonként történik. Például, ha Alice hívja Bobot, az egyetlen hívásnak számít a KPI-számításoknál. Öt KPI-érték jelenik meg a tetején Részletes híváselőzmények fülre. Az általuk mért adattartomány a szűrők és a dátumtartomány kiválasztásakor változik.
A KPI-k a következők:
Összes hívás —A Webex Calling hívások teljes száma a kiválasztott szűrőkhöz és dátumtartomány. Egyetlen hívás több szakaszból állhat. Például, egy két felhasználó közt zajló belső hívás két hívásszakaszból fog állni, de ezen irányítópult céljára egyetlen hívásnak számít.
Külső hívások — A felhasználók által indított vagy fogadott külső hívások teljes száma. A külső hívás az a hívás, amelyet a szervezeten kívülre indítanak vagy kívülről fogadnak. A belső hívások azok a hívások, amelyek a Webex Calling-felhasználók között zajlanak a szervezeten belül.
Fogadott hívások — A felhasználók által kezdeményezett vagy fogadott hívások százalékos aránya a kiválasztott szűrőkön és dátumtartomány. Például, ha egy hívás érkezik egy keresőcsoport, és azt nem az első 9 ügynök, de a 10. fogadja, akkor a hívást fogadottnak kell tekinteni. A hangposta által fogadott hívások szintén fogadottnak minősülnek.
Hívások a legforgalmasabb helyen —A felhasználók által a legforgalmasabb helyszínen indított vagy fogadott hívások teljes száma a kiválasztott szűrőkön és dátumtartomány.
A Webex Calling – Azon egyedi aktív felhasználók teljes száma, akik hívásokat kezdeményeztek vagy fogadtak a kiválasztott szűrőkön és dátumtartomány. Aktív felhasználó minden Webex Calling felhasználó, aki a kiválasztott dátumtartomány bármilyen típusú hívást kezdeményezett vagy fogadott.
Összes kimenő hívás típus szerint
A Összes kimenő hívás típus szerint A grafikon a szervezeten belüli kimenő hívások azon típusait mutatja be, amelyek megfelelnek a kiválasztott szűrőknek és a dátumtartomány belül vannak. A grafikonon a következő hívástípusok jelenhetnek meg:
Belső
Mobil/Cella
Országon belüli
Nemzetközi
Sürgősségi
Üzemeltetői szolgáltatások
Rövid számok
Prémium díjas
SIP URI
Bejövő
Ismeretlen
Zero Touch Meeting
Integrált hang (On Net Webex Meeting)
Összes hívás helyszín szerint
A Összes hívás hely szerint A grafikon a kiválasztott szűrőkön és dátumtartomány belül a különböző helyszíneken kezdeményezett vagy fogadott hívások bontását mutatja be.
Hívások összesen
Ez a grafikon a kezdeményezett vagy fogadott hívások számát mutatja a kiválasztott dátumtartomány. Ez megmutathatja Önnek, hogy a szervezete Webex Calling-használata hogyan alakul az idő folyamán.
A hívások óránkénti eloszlása
Ez a grafikon a kezdeményezett és fogadott hívások számát mutatja óránkénti összegzésben a kiválasztott dátumtartomány. Ez megmutatja Önnek, hogy a nap során mikor a legelfoglaltabbak a Webex Calling felhasználói, és mikor használják a szolgáltatást a legtöbbet.
Részletes hívásnapló
A Részletes híváselőzmények jelentés a hívások listáját mutatja a következő részletekkel együtt:
Kezdés ideje — Ez a hívás kezdési idő , a válaszidő valamivel ez után lehet.
Helyszín — A hívás helye.
Hívószám lehetőségre — Bejövő hívások esetén a hívó fél telefonszám . Kimenő hívások esetén a felhasználó telefonszám .
Hívott szám — Bejövő hívások esetén a felhasználó telefonszám . Kimenő hívások esetén a hívott fél telefonszám .
A hívóazonosító azonosító szám országkódja —Ez csak nemzetközi hívások esetén van kitöltve.
Hívófél- azonosító — A hívást kezdeményező vagy fogadó felhasználó hívófél- azonosító , ha van ilyen.
Időtartam — A betelefonálás hossza másodpercben.
Válaszolt — Fogadva, ha ezt a hívásoldal fogadták, Egyéb esetben nem fogadott.
A hangposta-szolgáltatás által fogadott hívások fogadottként jelennek meg.Irány – Bejövő vagy Kimenő.
KPI-k
Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek gyorsan és magas szintű állapotot mutatnak az automatikus kezelt hívások a kiválasztott dátumtartomány belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes fogadott hívás – Az automatikus híváskezelőhöz irányított bejövő hívások teljes száma a kiválasztott dátumtartomány. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Átl. hívás időtartama — Az átlagos percszám, ameddig a hívó felek a vonalban voltak automatikus híváskezelőkkel a kiválasztott dátumtartomány. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- A fogadott hívások százalékos aránya — Az ügynökök, a hívásátirányítás keresztüli felhasználók vagy a hangposta által fogadott hívások százalékos aránya a kiválasztott dátumtartomány. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Nem fogadott hívások —Azon hívások száma, amelyek ügynökökhöz, felhasználókhoz hívásátirányítás vagy hangpostán keresztül lettek átirányítva, de nem fogadták őket a kiválasztott dátumtartomány. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- A nap legforgalmasabb időszaka —Az az időszak, amikor a legtöbb automatikus híváskezelőt hívták a kiválasztott dátumtartomány. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
Automatikus híváskezelői hívások állapota és trendje
Ez a diagram az automatikus híváskezelői hívásállapotok bejövő hívások szerinti bontását mutatja be. A diagram segítségével megtekintheti, hogy az automatikus híváskezelők hogyan kezelik a szervezethez intézett összes bejövő hívását a kiválasztott dátumtartomány.
Automatikus híváskezelői hívások helyszín szerint
Ez a diagram az automatikus kezelői hívásokat az alapján kategorizálja, hogy a kiválasztott dátumtartomány hol lettek beállítva az automatikus híváskezelők .
Automatikus híváskezelők általi hívások
Ez a diagram az alapján kategorizálja a hívásokat, hogy a kiválasztott dátumtartomány melyik automatikus híváskezelőhöz lettek irányítva a hívások.
Híváseloszlás napszak szerint
Ez a diagram az alapján kategorizálja a hívásokat, hogy a kiválasztott dátumtartomány az automatikus híváskezelők a nap mely szakaszában kapták a hívásokat .
Automatikus híváskezelői hívások a billentyűmenü és a megnyomott gomb alapján
Ez a diagram a hívó fél által kiválasztott billentyűmenü-opciók vagy a hívó fél által a billentyűzeten megnyomott billentyűopciók alapján sorolja be az automatikus híváskezelői hívásokat a kiválasztott dátumtartomány. A diagram segítségével megtekintheti, hogy a felhasználók mely opciók miatt hívják a legtöbbet.
Hívások fogadott óraszám szerint
Ez a diagram aszerint kategorizálja a hívásokat, hogy munkaidőben , munkaidő után érkeztek-e, és nem állnak-e rendelkezésre a kiválasztott dátumtartomány.
| A Nem áll rendelkezésre azt jelenti, hogy a felhasználóknak nem jelentek meg a legfontosabb menüopciók bizonyos funkciók, például a hívásátirányítás, a híváselfogás és a hívásszűrési szolgáltatások használatakor. |
Automatikus kezelői statisztikák összesítése, a nyitvatartással kapcsolatos kulcsadatok és a munkaidő utáni kulcs részletei
Ez a táblázat a szervezetben beállított automatikus híváskezelők részleteit mutatja be. Ebben a táblázatban megtekintheti az automatikus híváskezelőknek bejövő hívások számát és e hívások állapotát. A „Nem elérhető” hívások beleszámítanak a grafikonokba, de nem az adattáblázatokba. A számítás miatt az összes hívás száma eltér a grafikonon és a táblázatonként.
| A Mentés CSV -ként beállítás esetén előfordulhat, hogy nem tölti le az összes adatsort a nagy szervezetekre vonatkozóan. A táblázat összes adatsorának teljes listájának megtekintéséhez töltse le az automatikus híváskezelő jelentéseket a Jelentések szakaszban. |
Az automatikus híváskezelői statisztikák összesítéséhez elérhető adatok a következők:
- Automatikus híváskezelő —Az automatikus híváskezelő neve, a beüzemelés szerint.
- Ph. szám / mellék — Mellék van hozzárendelve az automatikus híváskezelőhöz.
- Helyszín — Az automatikus híváskezelő helye, a beállításnak megfelelően.
- Összes hívás — Az automatikus híváskezelőhöz irányított bejövő hívások teljes száma.
- Válaszolt — Az ügynökök, a felhasználók által hívásátirányítás keresztül fogadott hívások száma vagy a hangposta.
- Nem válaszolt — Azon hívások száma, amelyek az ügynökökhöz, a felhasználókhoz hívásátirányítás vagy hangpostán keresztül lettek átirányítva, de nem fogadták őket.
- Elfoglalt —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyekben a hívó foglaltsági hangot kapott.
- Mások — Azon hívások száma, amelyek állapota nem fogadott, nem fogadott vagy foglalt. Például olyan esetek, amikor a hívó fél nem választott ki kulcsot
- % válaszolt — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Teljes időtartam —Az összes idő, ameddig a hívók a vonalban voltak az automatikus híváskezelővel.
Az automatikus kezelői nyitvatartási kulcsok és a munkaidőn túli kulcsok adatai a következők:
- Automatikus híváskezelő —Az automatikus híváskezelő neve, a beüzemelés szerint.
- Gomb megnyomva — A hívó fél által megnyomott gombopció a billentyűzeten.
- Ph. szám / mellék — Az automatikus híváskezelőhöz hozzárendelt telefonszám és mellék.
- Helyszín — Az automatikus híváskezelő helye, a beállításnak megfelelően.
- Összes hívás — Az automatikus híváskezelőhöz irányított bejövő hívások teljes száma.
- Válaszolt — Az ügynökök, a felhasználók által hívásátirányítás keresztül fogadott hívások száma vagy a hangposta.
- Nem válaszolt — Azon hívások száma, amelyek az ügynökökhöz, a felhasználókhoz hívásátirányítás vagy hangpostán keresztül lettek átirányítva, de nem fogadták őket.
- Elfoglalt —Azoknak a hívásoknak a száma, amelyekben a hívó foglaltsági hangot kapott.
- Mások — Azon hívások száma, amelyek állapota nem fogadott, nem fogadott vagy foglalt. Például olyan esetek, amikor a hívó fél nem választott ki kulcsot.
- % válaszolt — Az ügynökök által fogadott hívások százalékos aránya.
- Időtartam — Az az idő, ameddig a hívók a vonalban voltak az automatikus híváskezelővel.
- Célállomás —Az a mellék, amelyre az automatikus híváskezelő átirányította a hívást.
- Kulcsmenü — A billentyűzeten megnyomott gombhoz rendelt billentyűmenü- menüopció .
- Kulcs leírása — A hívó fél által megnyomott gombopció leírása a billentyűzeten.
Az itt található adatok alapján meghatározhatja, hogy mely eszközök népszerűbbek a felhasználói körében, és melyek nem. Ezeket az információkat a megosztott eszközökkel rendelkező helyek beállításakor használhatja fel. Gondoskodhat arról, hogy a gyakrabban használt eszközök az épület sűrűn lakott területein legyenek beállítva, vagy ahol a legtöbb értekezletre kerül sor.
Ha Ön Pro Pack ügyfél, akkor hozzáférhet a következőhöz: előzménymérőszámok API amelyek segítségével automatikusan visszaadhatja az eszközökhöz kapcsolódó napi összesített adatokat.
Az eszközök oldalon a Cisco eszközök használati mutatói láthatók. A Cisco Webex Share és más, felhőben regisztrált eszközök nem szerepelnek a használati mutatók között, de a készletrészletező listában szerepelnek.
Elemzések a Microsoft Teams videóintegrációjához
Ha Ön telepítette a Cisco Webex Video Integration for Microsoft Teams alkalmazást szervezete számára, akkor a Microsoft Teams-értekezlethez Cisco videóeszközökkel csatlakozott résztvevők használati mutatói beleszámítanak a legfontosabb teljesítménymutatókba és -grafikonokba.
A szűrőlista a szervezetében beállított eszközöknek felel meg. Ezen információk alapján egy adott eszközre fókuszálhat. Például, ha éppen most telepítette a DX80-at a szervezet összes felhasználójára, akkor válassza ki a DX80-at szűrőként.
Kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI)
Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek megmutatják, milyen gyakran használják az eszközöket a kiválasztott dátumtartomány belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
Aktív eszköz —Az aktív eszközök teljes száma. Az eszközök akkor számítanak aktívnak, ha hívásokhoz csatlakoznak, illetve ha helyi vezetékes vagy vezeték nélküli kijelzőkhöz, jegyzettáblás jegyzeteléshez vagy USB-átvezető módban használják őket. A százalékos változás ezt a számot az előző kiválasztott időszak számához viszonyítja. Például ha 10 napot választ ki, a számot az előző 10 naphoz hasonlítja.
Összes eszközhasználat (óra) —Az eszközök teljes használatának óraszáma. Ez a használat magában foglalja az eszközöket hívások összekapcsolására, a helyi vezetékes vagy vezeték nélküli kijelzőket, a jegyzettáblát, az USB átjelentkezési módot és a digitális jelzéseket.
Aktív használat eszközenként —Az az óra átlagos száma, ameddig az eszközöket aktív vagy digitális jelzéstechnikai tevékenységre használták. Az átlagot úgy számítjuk ki, hogy az aktív eszközök KPI-számát elosztjuk az összes használat KPI-számával.
Eszközhasználat tevékenység szerint
Ez a grafikon a felhőben regisztrált eszközök teljes használatát mutatja (órában), beleértve a Cisco Webex Room eszközök, Webex és a Webex Shares eszközöket. Egy eszköz a következő tevékenységtípusok egyike lehet:
Hívásban – Az eszköz videóvégpont használható értekezletekhez .
Helyi megosztási kábel — Az eszközt a felhasználó megosztja és helyileg csatlakoztatja egy HDMI -kábellel anélkül, hogy értekezletekhez vagy híváshoz csatlakozna.
Helyi megosztás, vezeték nélküli — Az eszközt a felhasználó megosztja és helyileg csatlakozik Wi-Fi-n keresztül, anélkül, hogy értekezletekhez vagy híváshoz csatlakozna.
Jelzés — Az eszköz multimédiás kijelzőként használatos a Digital Signage módban.
USB Passthrough — Az eszköz USB -kábellel csatlakozik a számítógéphez, és webkameraként használható.
Jegyzettáblázás — Az eszközt táblaként használják konferenciateremben anélkül, hogy felhasználók csatlakoznának hozzá.
Eszközhíváshasználat típus szerint
Ez a diagram a szervezeten belüli felhőregisztrált eszközökről indított hívástípusokat mutatja be időtartam szerint.
Napi átlagos eszközhasználat típus szerint
Ez a diagram azt mutatja be, hogy milyen gyakran használtak bizonyos eszközöket az összes tevékenység során a kiválasztott dátumtartomány. A diagram segítségével megtekintheti, hogy mely eszközök a legnépszerűbbek a szervezet felhasználói körében, illetve segíthet az alacsony használati tartományban lévő eszközökkel kapcsolatos elköteleződés növelésében.
Eszköz adatai
Ebben a táblázatban megtekintheti a szervezeten belüli összes eszköz adatait. Tekintse meg a Felhasznált órák oszlopot, hogy gyorsan azonosítsa az alulkihasznált eszközöket. Az eszköz teljes használati értékét mutatja a kiválasztott időszak. Bármelyik oszlopra kattintva rendezheti őket.
Hozzárendelve: —Annak a helynek vagy felhasználónak a neve, akihez ez az eszköz hozzá van rendelve. Ha ez a mező üres, akkor az eszközt törölték a szervezetből.
Felhasznált óra – Teljes használat a kiválasztott időszak.
azonosító — Egyedi belső azonosító a rendszergazdák számára.
Eszköztípus — Eszközmodell.
Címkék lehetőségre —Az eszközhöz rendelt címkéket jeleníti meg a Control Hub-eszközök oldalon.
IP cím —Utoljára ismert IP-cím , amikor az eszköz online volt.
Mac-cím — Az eszköz Media Access Control címe.
Állapot — Az eszköz online állapota az elmúlt 24 órában.
Hívások lehetőségre —Az az óraszám, ameddig az eszközt híváshoz használta.
Helyi kijelző Vezetékes —Az az óraszám, amennyit az eszközt vezetékes helyi kijelzőhöz használták.
Helyi Vezeték nélküli kijelző —Az az óraszám, ameddig az eszközt vezeték nélküli helyi kijelzőhöz használták.
Jegyzettáblázás —Az az óraszám, ameddig az eszközt rajztáblára használták.
Digitális jelzések —Az az óraszám, ameddig az eszközt digitális jelzésekhez használták.
USB Passthrough — Az az óraszám, ameddig az eszközt USB -átvitelhez használták.
Az Analytics for Webex Assistant for Devices alkalmazás a következő esetekben támogatott:
Room Kit
Room Kit Mini
Room Kit Plus
Room Kit Pro
55-ös és 55-ös szoba Dual
70-es és 70-es G2-es szoba
Webex Board 55 és 55S
Webex Board 70 és 70S
Webex Board 85S
Desk Pro
Összes hangutasítás
Ez a diagram azt mutatja be, hogy hány hangutasítások mondanak a felhasználók a Webex Assistant for Devices alkalmazásnak a szervezetében. Ezek a számok betekintést nyújtanak abba, hogy a felhasználók milyen gyakran használják a Webex Assistant for Devices alkalmazást, és hogyan segíthet a felhasználóknak abban, hogy ezt gyakrabban használják.
A legtöbb és a legkevesebb elkötelezettséggel rendelkező eszközök
Ez a diagram azoknak az eszközöknek a top 10 és legalsó 10 listáját mutatja be, amelyek válaszoltak a felhasználók hangutasítások a kiválasztott időszak. A táblázat segítségével képet kaphat arról, hogy mely eszközök használják ki a legtöbbet, és hogyan segítheti elő a legkevesebb elköteleződés melletti eszközök kihasználását.
Hangvezérlési szándékok
Az Ön szervezetének felhasználóitól származó hangvezérlési szándékok bontása. Láthatja, hogy mely intenetek vannak a leggyakrabban használt, és megtudhatja, hogy egyes szándékokat miért nem használnak olyan gyakran, mint másokat.
Proaktív csatlakozási válaszok
Annak bontása, hogy a felhasználók hogyan reagáltak a Webex Assistant által adott felszólításokra azokon az eszközökön, amelyeken a „Proaktív csatlakozás” funkció engedélyezve van. Ebből a lebontásból megtudhatja, hogy a felhasználók használják-e a Proaktív csatlakozás funkciót, vagy ha nincsenek tisztában vele, segíthet a felhasználóknak az alkalmazásban.
A Webex alkalmazás nyomon követheti, hogy a szervezeten belül milyen gyakran használják a Cisco fejhallgatókat az értekezletek során. Az Analytics Cisco fejhallgatókhoz a következő esetekben támogatott:
500-as sorozatú Cisco fejhallgató
Cisco fejhallgató
| Az adatok csak a 41.8-as vagy újabb verziójú Webex alkalmazás csatlakoztatott Cisco fejhallgatók esetében állnak rendelkezésre. |
Kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI)
A Headsets Analytics számára elérhető KPI-k a következők:
Összes fejhallgató —A Webex alkalmazás csatlakoztatott és legalább egyszer használt Cisco fejhallgatók teljes száma.
Összes aktív fejhallgató —A Webex alkalmazás egyszer használt Cisco fejhallgatók teljes száma a kiválasztott dátumtartomány.
Összes hívás —A Webex alkalmazás Cisco fejhallgatókkal csatlakozott hívások és értekezletek teljes száma a kiválasztott dátumtartomány.
Összes hívási perc —Az a teljes percszám, amennyit a Cisco fejhallgatók hívások és értekezletek során használtak a Webex alkalmazás a kiválasztott dátumtartomány.
Átlagos hívási perc —Az az átlagos percszám, amennyit a Cisco fejhallgatók hívások és értekezletek során használtak a Webex alkalmazás a kiválasztott dátumtartomány.
Használat kapcsolat típusa szerint
Ez a diagram a fejhallgató készletét a kapcsolat típusa szerint bontja le. Ezen információk alapján megtudhatja, hogy a szervezet felhasználói preferálnak-e egy bizonyos kapcsolattípust.
Használat végpont szerint
Ez a diagram azokat a végpontokat mutatja be, amelyekhez a felhasználók csatlakoztatták a fejhallgatójukat. Ezek az információk segíthetnek a fejhallgató más végpontokon történő használatában.
Fejhallgatók állapota szerint
Ez a diagram a fejhallgató állapotának időbeli alakulását mutatja be. Ezekből az információkból megtudhatja, hogy a teljes mennyiséghez képest milyen gyakran használják a fejhallgatókat a Webex alkalmazás .
Hívás közbeni használat
Ez a diagram azt mutatja, hogy hány órát használtak a fejhallgatók hívások közben. A hívás közbeni használat a Webex alkalmazás csatlakozott hívásokra és értekezletekre vonatkozik.
Fejhallgatók típus szerint
Ez a diagram a teljes Cisco fejhallgató készletét mutatja be modellenként. A fejhallgatók teljes száma és a fejhallgató készlet százalékos aránya szerint lehet válogatni. A diagram aktív és inaktív fejhallgatók szerint is lebontja a készletét.
Napi átlagos használat modellenként
Ez a diagram a fejhallgató napi átlagos használatát mutatja a kiválasztott dátumtartomány fejhallgató modellenként. Ezen információk alapján megtudhatja, hogy egy adott modell többet használ-e, mint a többi, és segíthet a jövőbeni fejhallgató vásárlásoknál.
Fejhallgatók ország szerint
Ez a diagram a Cisco fejhallgató készletének országonkénti teljes megoszlását mutatja be. A diagram aktív és inaktív fejhallgatók szerint is lebontja a készletét. Összehasonlíthatja ezt a diagramot a Napi átlagos használat országonkénti diagrammal annak meghatározására, hogy más országokban az alacsony elköteleződés az alacsonyabb fejhallgató készletszámnak vagy az inaktív fejhallgatók nagyobb számának köszönhető-e.
Napi átlagos használat országonként
Ez a grafikon a fejhallgató napi átlagos használatát mutatja a kiválasztott dátumtartomány , országok szerint. Ezen információk segítségével áttekintheti a fejhallgató különböző országok közötti kapcsolatát.
Napi átlagos felhasználás és Készlettérkép
Ez a térkép a Cisco fejhallgató készletének teljes földrajzi eloszlását mutatja. Lebontja a fejhallgató átlagos napi kihasználtságát is a kiválasztott időszakra vonatkozóan. Ez a megjelenítés segít gyorsan áttekinteni, hogy mely helyszíneken van a legtöbb fejhallgató készlet és használat.
A fejhallgató kihasználtsága három kategóriába sorolható:
Nem használt fejhallgatók.
A fejhallgató átlagos használata kevesebb, mint egy óra naponta.
A fejhallgató átlagos használata több mint egy óra naponta.
| A minőségi adatok csak a Webex -tevékenységek során használt Cisco -eszközökre állnak rendelkezésre. Az adatok megjelenítéséhez az eszközöknek a CE 9.15.9.3-as és a RoomOS 10.9.0.29-es vagy újabb verziójúaknak kell lenniük. |
Kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI)
Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek megmutatják, milyen volt a perc hang- és videóminőség a Cisco Room és Desk sorozatú eszközök esetében a kiválasztott dátumtartomány belül. Ezeket a KPI-ket mérhető adatként használhatja annak megállapítására, hogy az eszközöknek van-e hang- vagy videóminőség problémája az értekezletek során a szervezeten belül. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Webex hívás perc eszközök —Az a teljes percszám, amennyit a Cisco eszközök a Webex folytatott hívásokhoz és értekezletekhez használtak a kiválasztott dátumtartomány.
- Jó Webex videohívások perc eszközök – A hívások és értekezletek során a Cisco eszközökön azoknak a videóperceknek a százalékos aránya, amelyek jó minőségűek voltak a kiválasztott dátumtartomány. A videópercek akkor számítanak jó minőségűnek, ha a várakozási idő 400 ms alatt volt, és a csomagvesztés 5%-nál kisebb volt .
- Jó Webex perc eszközök —A Cisco eszközökön a hívások és értekezletek során a kiválasztott dátumtartomány jó minőségű hangpercek százalékos aránya . A hangpercek akkor számítanak jó minőségűnek, ha a várakozási idő 400 ms alatt volt, és a csomagvesztés 5%-nál kisebb volt .
Az eszközök Webex videohívások minősége és trendje
Ez a diagram a szervezeten belüli Webex Cisco eszközöket használó hívások és értekezletek során a jó és gyenge videóminőség közötti bontást mutatja be. Ha hirtelen megugrik a gyenge videóminőség rendelkező Cisco eszközök száma , megtekintheti az adott dátumtartomány vonatkozó mérőszámokat, és összehasonlíthatja a mutatókat az összes többi, rendelkezésére álló diagram között, és megnézheti, hogy vannak-e általános anomáliák.
Az eszközök Webex hanghívás minősége és trendje
Ez a diagram a szervezeten belüli Webex Cisco -eszközöket használó hívások és értekezletek alatti jó és gyenge hangminőség bontását mutatja be. Ha hirtelen kiugrott a gyenge hangminőségű Cisco eszközök száma, megtekintheti az adott dátumtartomány mérőszámait, és összehasonlíthatja a mérőszámokat az összes többi, rendelkezésére álló diagram között, és megnézheti, hogy vannak-e általános anomáliák.
Eszközök kiadásának perc értéke a Webex Calls alkalmazásban
Ez a diagram azon Cisco -eszközök hang- és videóperceinek bontását tartalmazza, amelyeknél csomagvesztés és késleltetési problémák merültek fel. A percek akkor számítanak problémának, ha a várakozási idő meghaladta a 400 ms-ot, vagy ha a Webex használatával folytatott értekezletek és hívások során a csomagvesztés több mint 5%-a volt.
A 20 legnépszerűbb eszköz a gyenge Webex -hívások alapján, perc
Ez a diagram azt a 20 Cisco -eszközt mutatja be, amelyek a leggyengébb videó- és hangminőséget produkálták a Webex használó hívások és értekezletek során a kiválasztott dátumtartomány. A diagram segítségével kiderítheti, hogy a Cisco eszközöknek van-e probléma egy adott helyen, vagy hogy a problémák csak bizonyos eszközökre korlátozódnak.
A 300 legnépszerűbb eszköz gyenge Webex -hívásminőséggel min
Ez a táblázat a legjobb 300 Cisco -eszközt mutatja be, amelyek a leggyengébb hang- és videóperccel rendelkeznek a kiválasztott dátumtartomány. A táblázat segítségével megtekintheti azokat az értekezleteket, amelyeken az eszközök részt vettek a hibaelhárítás során, és megnézheti, hogy más résztvevők is tapasztaltak-e gyenge médiaminőségi problémát.
Kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI)
Az oldal tetején érhetők el a KPI-k, amelyek bemutatják, hogyan használják fel a munkaterületeket a szervezetben. Ezeket a KPI-ket mérhető adatként használhatja annak megállapítására, hogy valamelyik munkaterületet nem használják-e gyakran, és melyek a népszerű időszeletek. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes munkaterület —A kiválasztott dátumtartomány beállított munkaterületek száma .
- Elfoglalt munkaterületek —Azoknak az egyedi munkaterületeknek a száma, amelyeket az emberek használtak a kiválasztott dátumtartomány. Az egyedi munkaterületeket csak egyszer számolja a rendszer. Például, ha ugyanaz a munkaterület három különböző alkalommal volt foglalt egy héten, akkor is egynek számít. Ezzel a KPI-vel meghatározhatja, hogy több vagy kevesebb munkaterületre van-e szüksége a szervezetnek.
- Lefoglalt és foglalt munkaterületek —A naptárban használatra ütemezett egyedi munkaterületek száma, amelyek az ütemezett időpontban foglaltak voltak a kiválasztott dátumtartomány. Ezzel a KPI-vel meghatározhatja, hogy a felhasználók ténylegesen használják-e a rendelkezésre álló munkaterületeket.
- Csúcsfoglaltsági óra —Az az óra, ameddig a munkaterületek leggyakrabban foglaltak voltak a kiválasztott dátumtartomány. Ezek az adatok a kiválasztott napok száma alapján vannak összesítve. Például, ha 30 napot választ ki, akkor az adatokat munkaóránként egy órás időszeletekre osztja a rendszer. Az adott dátumtartomány a legfoglaltabb munkaterületekkel rendelkező egyórás idősáv jelenik meg a csúcsfoglaltság órájaként.
- Szellemezett találkozó —A naptárban használatra ütemezett munkaterületek százalékos aránya, de a kiválasztott dátumtartomány nem voltak foglaltak . Ezzel a KPI-vel képet kaphat arról, hogy a felhasználók milyen gyakran foglalnak munkaterületet, és milyen gyakran nem foglalják el azokat.
Munkaterület-használat típus szerint
Ez a diagram a munkaterületeket a kiválasztott dátumtartomány hozzájuk rendelt típusok alapján sorolja be .
Munkaterület foglaltsági órák helyszín szerint
Ez a grafikon azt mutatja, hogy melyik hely volt a legtöbb foglalt a kiválasztott dátumtartomány.
A munkaterületek használati trendje típusonként
Ez a grafikon a munkaterület-használatok trendjét mutatja az egyes kategóriák szerint a kiválasztott dátumtartomány.
Foglalt munkaterületek értekezletek a foglaltsági trendről
Ez a grafikon annak trendjét mutatja, hogy hány lefoglalt értekezlet volt foglalt, és hány lefoglalt értekezlet volt szellemértekezlet.
Munkaterületek részletei
Ez a táblázat a szervezetében beállított összes munkaterület listáját mutatja be. A mellékelt adatok a következők:
- Munkaterület neve —A munkaterülethez megadott név.
- Helyszín neve —A munkaterülethez rendelt hely.
- Város —A munkaterületnek beírt város.
- Ország elemre —A munkaterülethez megadott ország.
- Írja be —A munkaterülethez rendelt típus.
- Kapacitás —A munkaterület maximális szám .
- Kihasználtsági órák —Az az órák száma, ameddig a munkaterület foglalt volt a kiválasztott dátumtartomány.
Diagramok és grafikonok az egyes munkaterület-helyekhez
A következő diagramok és grafikonok érhetők el, ha egy helyszínre kattint.
Összes munkaterület, kihasználtsági arány és foglalt munkaterületek KPI-k
Az egyes munkaterület-helyekhez elérhető KPI-k a következők:
- Összes munkaterület —A Control Hubban beállított munkaterületek száma a kiválasztott dátumtartomány. A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Kihasználtsági arány — Egy helyen lévő összes munkaterület rendszeresen foglalt százalékos aránya.
- Elfoglalt munkaterületek —A kiválasztott dátumtartomány személyek által használt munkaterületek száma . A százalékos arány az érték időbeli változását mutatja, összehasonlítva azt a kiválasztott dátumtartomány múltbeli adataival.
- Csúcsfoglaltsági óra —Az az óra, ameddig a munkaterületek leggyakrabban foglaltak voltak a kiválasztott dátumtartomány. Ezek az adatok a kiválasztott napok száma alapján vannak összesítve. Például, ha 30 napot választ ki, akkor az adatokat munkaóránként egy órás időszeletekre osztja a rendszer. Az adott dátumtartomány a legfoglaltabb munkaterületekkel rendelkező egyórás idősáv jelenik meg a csúcsfoglaltság órájaként.
- Szellemezett találkozó —A naptárban használatra ütemezett munkaterületek százalékos aránya, de a kiválasztott dátumtartomány nem voltak foglaltak . Ezzel a KPI-vel képet kaphat arról, hogy a felhasználók milyen gyakran foglalnak munkaterületet, és milyen gyakran nem foglalják el azokat.
Az elfoglalt munkaterület óra szerinti megoszlása
Ez a diagram azt mutatja, hogy hány munkaterület volt foglalt egy óra alatt.
A munkaterület-kihasználtsági arány trendjei munkaterület-típus szerint
Ez a diagram azt mutatja be, hogy milyen gyakran foglalnak el munkaterületeket az egyes típusok. A felhasználási arány kiszámítása a következőképpen történik:
A lefoglalt és részben foglalt munkaterületek száma + a nem lefoglalt, de foglalt munkaterületek száma / a munkaterületek teljes száma.
Elfoglalt munkaterületek típustrend szerint
Ez a diagram az elfoglalt munkaterületek trendjét mutatja a hozzárendelt típusok szerint. A rendszer 10 percenként rögzíti az adatokat, és az ezalatt az idő alatt elfoglalt munkaterületek számát óránkénti pivotban összesíti.
Foglalt munkaterületek értekezletek a foglaltsági trendről
Ez a grafikon annak trendjét mutatja, hogy hány lefoglalt értekezlet volt foglalt, és hány lefoglalt értekezlet volt szellemértekezlet.
Munkaterület-típusok foglaltság szerint: óra
Ez a grafikon a munkaterület-típusok elfoglaltságuk szerinti bontását mutatja be.
A 10 leggyakrabban foglalt munkaterület foglaltság szerint: óra
Ez a diagram a 10 legfoglalkoztatottabb munkaterületet mutatja be. A leggyakrabban foglalt munkaterületek listájának megtekintése segíthet azonosítani, hogy mely munkaterületek kihasználatlanok.
Munkaterületek részletei
Ez a táblázat a kiválasztott helyhez rendelt munkaterületek listáját mutatja be. A mellékelt adatok a következők:
- Munkaterület neve —A munkaterülethez megadott név.
- Város —A munkaterületnek beírt város.
- Ország elemre —A munkaterülethez megadott ország.
- Írja be —A munkaterülethez rendelt típus.
- Kapacitás —A munkaterület maximális szám .
- Kihasználtsági órák —Az az órák száma, ameddig a munkaterület foglalt volt a kiválasztott dátumtartomány.
A Video Mesh Analytics tájékoztatást nyújt a helyszíni Webex Video Mesh-csomópontok és -fürtök használatáról a Cisco Webex -szervezetben. A mérőszámok nézetében az előzmények hatékonyabban kezelheti a Webex Video Mesh-erőforrásokat, ha figyelemmel kíséri a helyszíni erőforrások kapacitását, kihasználtságát és elérhetőségét. Ha a fürtök mindig megteltek, ezek az információk segíthetnek a további Webex Video Mesh-csomópontok fürthöz való hozzáadásával vagy új fürtök létrehozásával kapcsolatos döntések meghozatalában.
A Video Mesh Analytics a Control Hub alatt található .
A szervezeten belüli adatok elemzésének megkönnyítése érdekében kiválaszthatja a diagramon található mérőszámok egyikét a megtekinteni kívánt adatok szűréséhez.
| A Video Mesh Analytics a helyi böngészőben beállított időzóna jeleníti meg az adatokat. |
Az adatokkal való interakcióval kapcsolatos további információkért lásd: Üzembehelyezési útmutató a Cisco Webex Video Mesh alkalmazáshoz .
Ezen az oldalon nyomon követheti azon hívásszakaszok adatait, amelyek az elmúlt 4 vagy 24 órában Video Mesh-t használtak.
KPI-k
A KPI-k az oldal tetején érhetők el, hogy megjelenítsék azon hívásszakaszok statisztikáit, amelyek a szervezetében Video Mesh-t használtak. Ezeket a KPI-ket mérhető adatként használhatja annak megállapítására, hogy a szervezetnek van-e elegendő csomópontja ahhoz, hogy kezelje a hívásszakaszok számát egy átlagos nap során. A rendelkezésre álló KPI-k a következők:
- Összes hívási láb —A helyszíni és felhőfürtökhöz kapcsolódó hívási szakaszok teljes száma.
- Helyszíni hívásszakaszok —A helyszíni fürtökhöz csatlakozó hívási szakaszok száma.
- Túlcsordulás a felhőbe hívás lábak —Azon hívási szakaszok teljes száma, amelyek megpróbáltak csatlakozni egy helyszíni fürthöz, de egyik sem állt rendelkezésre. Ha ez a szám magas, akkor meghatározhatja, hogy az adott dátumtartomány volt-e probléma valamelyik fürttel , vagy a szervezetnek több helyszíni fürtre van szüksége ahhoz, hogy több hívási szakaszt kezeljen.
- Felhő hívás lábak —A felhőfürthöz csatlakozó hívási szakaszok teljes száma. Ha ez a szám magas, a szervezetnek fontolóra kell vennie további helyszíni fürtök létrehozását.
- Fürt átlagos elérhetősége —A helyszíni fürtök átlagos százalékos aránya, amelyek elérhetőek voltak a hívási szakaszok számára a csatlakozáshoz. Ha ez a szám alacsony, az alábbi diagramok segítségével megtekintheti, hogy melyik helyen voltak helyszíni fürtök, amelyek mindig a maximális kapacitáson voltak.
Fürt rendelkezésre állása csomópont szerint
Ez a grafikon a csomópont rendelkezésre állásának százalékos arányát mutatja az egyes helyszíni fürtök esetében, amelyek hívásokat fogadhatnak. Ezek az adatok segítenek átfogó képet kapni a szervezet szintjén a sértő fürtökről vagy csomópontokról. Kattintson a fürtök bármelyikére az összes társított grafikon szűréséhez, hogy megjelenítse a kiválasztott fürthöz kapcsolódó részleteket.
A csomópontok elérhetőségének részletei
Ez a diagram a kiválasztott helyszíni fürthöz elérhető csomópontokat mutatja be. Ezek az adatok segítenek abban, hogy megtekinthesse, mely csomópontoknak van problémája a szervezetben, így elháríthatja a problémát.
Átlagos erőforrás-kihasználtság fürt szerint – trend
Ez a diagram a helyszíni kihasználtságának trendjét mutatja be más fürtökhöz képest. Ezek az információk segítenek eldönteni, hogy egy adott helyszínnek több vagy kevesebb helyszíni fürtre van szüksége.
Maximális híváskiosztás fürtönként – trend
Ez a grafikon egy összegzést és trendet mutat be arra vonatkozóan, hogy miként oszlanak meg a hívási szakaszok a szervezet különböző helyszíni fürtjei között. Ez az információ lehetővé teszi, hogy összehasonlítsa a szervezeten belüli különböző fürtökhöz csatlakozó hívásszakaszok adatait a túlórák során.
Hívásszakasz-átirányítások fürttrend
Ez a diagram az átirányított hívásszakaszok részleteit tartalmazza, valamint azoknak a hívási szakaszoknak a számának trendjét, amelyek nem csatlakoztak egy adott helyszíni fürthöz – jellemzően a magas CPU -használat vagy a megtelt hálózati kapacitás miatt. Ezek a hívási szakaszok egy másik, az értekezlethez kapcsolódni képes helyszíni fürtre lettek átirányítva. Ezek az információk segítenek átfogó képet kapni a szervezeten belüli fürtök kihasználtságáról, így nagyobb kapacitást tervezhet.
Hívásszakasz-túlcsordulások a felhőbe ok szerint – trend
Ez a diagram a felhőfürtökké túlcsordult hívásszakaszok trendjét mutatja be. Ennek számos oka lehet – például egy csomópont túllépi a kapacitását, frissítés alatt áll, hálózati kapcsolat probléma áll fenn, vagy a Webex-webhely nincs megfelelően engedélyezve a Video Mesh. Ezek az információk segítenek azonosítani a lehetséges okokat, amelyek miatt a híváságak túlcsordulnak egy felhőfürthöz.
Összes kaszkádolt sávszélesség-használat fürt szerint – trend
Az összes Webex Video Mesh-fürtön használt teljes sávszélesség legutóbbi nézetét mutatja be, amikor kaszkádok jönnek létre a helyszíni és a felhő között. Az Elemzés oldalon kiválasztott időszak függetlenül ezek az adatok 10 percenként frissülnek.
A sávszélesség értéke Mbps-ben jelenik meg. A grafikon a továbbított (Tx) és a vett (Rx) sávszélességek egyikének vagy mindkettőnek bontását mutatja.
Amikor kiválaszt egy fürtöt a grafikonon, láthatja a kaszkád sávszélesség-használat (fogadott és továbbított sávszélesség) és a stream sávszélesség-használat (hang-, video- és tartalommegosztás) bontásban.
Kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI)
Négy KPI-érték jelenik meg a Video Mesh elkötelezettség lap tetején. Az általuk mért adattartomány változik az új dátumtartomány kiválasztásakor .
A négy KPI a következő:
Összes hívási szakasz —A helyszíni és felhőfürtökhöz kapcsolódó hívási szakaszok teljes száma.
Helyszíni hívásszakaszok —A helyszíni fürtökhöz csatlakozó hívási szakaszok száma.
Felhő hívás lábak —A felhőfürthöz csatlakozó hívási szakaszok teljes száma. Ha ez a szám magas, a szervezetnek fontolóra kell vennie további helyszíni fürtök létrehozását.
Túlcsordulás a felhő hívási szakaszaiba —Azon hívási szakaszok teljes száma, amelyek megpróbáltak csatlakozni egy helyszíni fürthöz, de egyik sem állt rendelkezésre. Ha ez a szám magas, akkor meghatározhatja, hogy az adott dátumtartomány volt-e probléma valamelyik fürttel , vagy a szervezetnek több helyszíni fürtre van szüksége ahhoz, hogy több hívási szakaszt kezeljen.
Hívási szakaszok fürttípus és fürttípus trendje szerint
Ezek a grafikonok a hívásoldal aktivitásának összegzését és előzmény trendjét adják meg azon fürtök alapján, amelyekhez hívási szakaszok kapcsolódnak. A diagram átfogó képet ad a felhő-fürtökhöz kapcsolódó híváságak számáról, összehasonlítva a szervezeten belüli helyszíni fürtökhöz csatlakozó hívási szakaszok számával.
Hívási szakaszok végponttípus és végponttípus szerint trend szerint
Ezek a grafikonok a szervezeten belüli értekezletekhez való csatlakozáshoz használt végponttípusok összegzését és előzmény trendjét adják. Ezek az adatok segítenek annak felmérésében, hogy mely végponttípusok a legnépszerűbbek a felhasználók körében, és felmérheti a szervezeten belüli kihasználtságot.
A gyakori végponttípusok a következők:
Webex mobileszközre
Webex asztali gépre
Videovégpont
SIP-végpont
PSTN bemenet
Értekezletösszeköttetések a hívásszakaszok és a hívásszakaszok trendje szerint
Ezek a grafikonok összegzést és előzmény trendeket adnak az értekezleteken belüli hívásoldal kapcsolatokról. Attól függően, hogy mely fürtökhöz kapcsolódnak a hívási szakaszok, az értekezletek a következők lehetnek:
Helyszíni — Az értekezlet összes hívási szakasza egy helyszíni fürthöz van kapcsolva.
Felhő — Az értekezlet összes hívási szakasza egy felhőfürthöz kapcsolódik.
Felhő és helyszíni — Az értekezlet azon hívási szakaszainak keveréke, amelyek helyszíni vagy felhőfürthöz kapcsolódtak.
KPI-k
Három KPI-érték jelenik meg a Video Mesh-erőforrások lap tetején. Az általuk mért adattartomány változik az új dátumtartomány kiválasztásakor .
A három KPI a következő:
Fürt átlagos elérhetősége —A helyszíni fürtök átlagos százalékos aránya, amelyek elérhetőek voltak a hívási szakaszok számára a csatlakozáshoz. Ha ez a szám alacsony, az alábbi diagramok segítségével megtekintheti, hogy melyik helyen voltak helyszíni fürtök, amelyek mindig a maximális kapacitáson voltak.
Túlcsordulás a felhő hívási szakaszaiba —Azon híváságak száma, amelyek megpróbáltak csatlakozni egy helyszíni fürthöz, de egyik sem állt rendelkezésre, így a híváságak egy felhőfürthöz kapcsolódtak. Ha ez a szám magas, akkor meghatározhatja, hogy az adott dátumtartomány volt-e probléma valamelyik fürttel , vagy a szervezetnek több helyszíni fürtre van szüksége ahhoz, hogy több hívási szakaszt kezeljen.
Átirányított hívási lábak —Azoknak a hívási szakaszoknak a száma, amelyek nem tudtak kapcsolódni egy adott helyszíni fürthöz, és át kellett őket irányítani egy másik fürtre. Ha ez a szám magas, az alábbi diagramok segítségével megtudhatja, melyik helyszíni fürtnek van problémája, vagy hogy bizonyos helyszíni e a kapacitását.
Fürt elérhetősége százalék és csomópont szerint
Ezek a grafikonok azt mutatják, hogy az egyes helyszíni fürtök a csomópont rendelkezésre állásának százalékos arányát fogadják a hívások. Ezek az adatok segítenek átfogó képet kapni a szervezet szintjén a sértő fürtökről vagy csomópontokról. Kattintson a fürtök bármelyikére az összes társított grafikon szűréséhez, hogy megjelenítse a kiválasztott fürthöz kapcsolódó részleteket.
Csomópont rendelkezésre állása
Ez a diagram a kiválasztott helyszíni fürthöz elérhető csomópontokat mutatja be. Ezek az adatok segítenek abban, hogy megtekinthesse, mely csomópontoknak van problémája a szervezetben, így elháríthatja a problémát.
Hívási rész túlcsordul a felhőbe ok és ok alapján Trend
Ezek a grafikonok a felhőfürtökbe túlcsordult hívási szakaszok összegzését és trendjét mutatják be. Ennek számos oka lehet – például egy csomópont túllépi a kapacitását, frissítés alatt áll, hálózati kapcsolat probléma áll fenn, vagy a Webex-webhely nincs megfelelően engedélyezve a Video Mesh. Ezek az információk segítenek azonosítani a lehetséges okokat, amelyek miatt a híváságak túlcsordulnak egy felhőfürthöz.
Hívásláb-átirányítások ok és ok alapján Trend
Ezek a grafikonok részleteket adnak meg az átirányított hívásszakaszokról, valamint azoknak a hívási szakaszoknak a számának trendjét, amelyek nem kapcsolódtak egy adott helyszíni fürthöz – jellemzően a magas CPU -használat vagy a megtelt hálózati kapacitás miatt. Ezek a hívási szakaszok egy másik, az értekezlethez kapcsolódni képes helyszíni fürtre lettek átirányítva. Ezek az információk segítenek átfogó képet kapni a szervezeten belüli fürtök kihasználtságáról, így nagyobb kapacitást tervezhet.
Maximális híváseloszlás fürtök szerint és fürttrend
Ezek a grafikonok egy összegzést és trendet mutatnak be arra vonatkozóan, hogyan oszlanak meg a hívási szakaszok a szervezet különböző helyszíni fürtjei között. Ez az információ lehetővé teszi, hogy összehasonlítsa a szervezeten belüli különböző fürtökhöz csatlakozó hívásszakaszok adatait a túlórák során.
Átlagos erőforrás-kihasználtság fürtök és fürttrend szerint
Ezek a diagramok összegzést és trendet adnak a helyszíni kihasználtságáról más fürtökhöz képest. Ezek az információk segítenek eldönteni, hogy egy adott helyszínnek több vagy kevesebb helyszíni fürtre van szüksége.
KPI-k
Öt KPI-érték jelenik meg a Video Mesh sávszélesség-használat lap tetején. Az általuk mért adattartomány változik az új dátumtartomány kiválasztásakor .
Az öt KPI a következő:
Teljes adathasználat —A helyszíni fürtök által továbbított és fogadott hang- és videóadatok teljes száma.
Továbbított adathasználat —A helyszíni fürtökről továbbított hang- és videóadatok száma.
Fogadott adathasználat —A helyszíni fürtöktől kapott hang- és videóadatok száma.
Hangadat-használat —A helyszíni fürtök által továbbított és fogadott hangadatok mennyisége.
Videó adathasználat —A helyszíni fürtök által továbbított és fogadott videoadatok mennyisége.
Teljes kaszkádos adathasználat fürtök szerint és kaszkádos sávszélesség használat fürtenként Trend
Ezek a diagramok az összes helyszíni fürtben felhasznált teljes sávszélesség összegzését és trendjét mutatják be, amikor kaszkádok jönnek létre a helyszíni és a felhőfürtök között. Az érték Mbps-ben jelenik meg. Ezek az információk segítenek annak eldöntésében, hogy a szervezetnek kell helyszíni fürtöket hozzáadnia egy adott helyszínhez, ha ott mindig magas a kaszkád adathasználat.
Teljes kaszkádos adathasználat adatátvitel szerint és kaszkádos sávszélesség használat adatátvitel szerint trend
Ezek a grafikonok a teljes sávszélesség-használat összegzését és trendjét mutatják be az összes helyszíni fürtre vonatkozóan, továbbított és fogadott adatok szerinti bontásban, amikor a kaszkádok létrejönnek a helyszíni és a felhőfürtök között.
Teljes kaszkád adathasználat stream szerint és kaszkád sávszélesség használat stream szerint Trend
Ezek a grafikonok a teljes sávszélesség-használat összegzését és trendjét mutatják be az összes helyszíni fürtre vonatkozóan, hang-, videó- és megosztási adatok szerinti bontásban, amikor kaszkádok jönnek létre a helyszíni és a felhőfürtök között.
A jelentéseknek mostantól külön szakasza van Monitoring a Control Hub bal oldali navigációjában, együtt külön cikket róla .
A Jabber Analytics-adatokat akkor láthatja a Control Hubban, ha a szervezete rendelkezik:
Helyszíni Jabber teljes körű egyesített kommunikációval.
Helyszíni Jabber csak azonnali üzenetküldéssel.
Helyszíni Jabber csak telefonnal.
Jabber a Webex Messenger alkalmazással.
Végezze el az alábbi konfigurációkat, hogy a rendszer a Jabber-adatokat elküldje a Control Hubnak. Miután elkészült, két napon belül megjelennek a Jabber-mutatók a Control Hubban. A Control Hub Jabber-adatainak dátuma a konfigurációk befejezése után kezdődik. A Jabber-adatok nem töltődnek be.
 | Ha a szervezete egynél több jabber-config.xml fájlt állított be, akkor el kell végeznie az alábbi konfigurációkat mindazon jabber-config.xml fájloknál, amelyekből jelentésadatok a Control Hubnak. Lásd a Biztonság és figyelés fejezetet a következőben: Feature Configuration a Cisco Jabber 12.8-as verziójához . |
TelemetryEnabledhogy igaz legyen.TelemetryEnabledOverCellularDatahogy igaz legyen.TelemetryCustomerIDa szervezeti azonosító , amely a Control Hubban található .
Kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI)
Négy KPI-érték jelenik meg a Jabber Analytics oldal tetején. Nem változnak a különböző lapok közötti navigáció során, de az általuk mért adatok tartománya változik, amikor új dátumtartomány választ ki .
A négy KPI a következő:
Aktív felhasználók – Az egyedi aktív felhasználók teljes száma eszközönként a kiválasztott időszak. Például, ha egy felhasználó aktív az asztali számítógépén és a mobileszköz, akkor két aktív felhasználónak számít.
Összes elküldött üzenet – A Jabber-ügyféltől a kiválasztott időszak küldött üzenetek teljes száma .
Összes hívás – A kezdeményezett és fogadott hívások teljes száma a kiválasztott időszak.
Képernyőmegosztás – Egy képernyő megosztásainak teljes száma a kiválasztott időszak. Ez magában foglalja az RDP-n és BFCP-n keresztüli megosztást is.
Összes aktív felhasználó
A jelentés segítségével megtekintheti az aktív egyedi felhasználók eszközenkénti trendjét a Jabberen. Ez a grafikon azt összegzi, hogy hány egyedi felhasználó jelentkezett be a Jabberbe egy adott időszak.
Összes elküldött üzenet
Ebben a jelentésben megtekintheti az elküldött üzenetek teljes számát napi, heti vagy havi nézet szerinti bontásban.
Csevegések
A Csevegés jelentés a különböző használt csevegési módszerek arányát mutatja.
Kliens verzió
Az Ügyfélverzió jelentés a különböző használt Jabber-verziók arányát mutatja.
Operációs rendszer
Az Operációs rendszer jelentés a használt különböző operációs rendszerek arányát mutatja be.
Remote Access
A Remote Access jelentés azt mutatja meg, hogy hány felhasználó jelentkezett be a Jabberbe a szervezet hálózatán belül vagy kívül.
Híváspercek összesen
A jelentés segítségével megtekintheti annak trendjét, hogy hány hang- és videópercet használtak fel a hívások. Ez a grafikon összegzi, hogy egy adott időszak összesen hány percet használtak fel.
Hívást kezdeményező aktív felhasználók száma
Ebből a jelentésből megtekintheti, hogy az aktív felhasználók hány hívást kezdeményeztek eszközönként, napi, havi vagy heti nézet szerinti bontásban.
Videóhívás képernyő felbontása
A Videohívás képernyőfelbontása jelentés a videohívások képernyőfelbontás szerinti arányát mutatja.
Hívás
A Hívás jelentés a hanghívások és a videohívások arányát mutatja.
A Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) Analytics szolgáltatással kapcsolatos információkért lásd: Elemzések a Cisco Webex Cloud-Connected UC számára .
