A felhasználókat egy megadott vészhelyzeti visszahívási számmal (ECBN) konfigurálhatja. A konfigurálást követően, amikor egy felhasználó segélyhívást kezdeményez, a konfigurált EKBN megjelenik a PSTN szolgáltatónak. A közbiztonsági válaszpont (PSAP), ahol a segélyhívásokat átirányítják, válaszol, majd a hívást a hozzárendelt segélyszolgálati címre (ESA) térképezi fel. Az ESA az a cím, amelyet a PSAP kap, jelezve a segélyhívó helyét.

Követelmények és ajánlások

  • Javasoljuk, hogy konfigurálja a felhasználókat saját telefonszámukkal, hogy ezt a számot EKBN-ként használják.

  • Konfigurálja azokat a felhasználókat, akik nem rendelkeznek saját telefonszámmal a tartózkodási helyükhöz a lehető legközelebb lévő EKBN-hez. Konfigurálja az alábbiak egyikével: a helyükhöz rendelt központi szám, a helyszínhez rendelt EKBN vagy a helység tulajdonában lévő telefonszám.

  • Minden konfigurált EKBN-nek egy tényleges felhasználó telefonszámának kell lennie, hogy megkönnyítse a visszahívást a közbiztonsági válaszpontról.

  • Nagyobb, például többszintes helyeken javasoljuk, hogy több EKBN legyen konfigurálva.

  • Konfigurálja azokat a felhasználókat, akik nem rendelkeznek a hozzájuk rendelt eszközzel (például azokat a felhasználókat, akiknek csak egy puha ügyfél van hozzárendelve) egy telefonszámmal, hogy megkönnyítsék a visszahívást a közbiztonsági válaszpontról a hívást kezdeményező eszközre.

Az EKBN-konfiguráció beállításai

Amikor az EKBN-t egy helyhez vagy felhasználóhoz konfigurálja, a következő lehetőségek állnak rendelkezésre.


A felhasználó tartózkodási helyéről származó alapértelmezett EKBN és hozzárendelt helyszámot élő válaszpontra kell irányítani, például recepciósra vagy a helyszínen lévő más személyre. Ezek a lehetőségek nem lehetnek automatikus kísérő, interaktív hangválasz (IVR) vagy más szolgáltatás.

  1. A felhasználó telefonszáma– A közbiztonsági válaszpontról visszaküldött hívások közvetlenül a felhasználóhoz kerülnek. A PSTN által a felhasználó telefonjára konfigurált segélyhívó szolgáltatás címe a felhasználó tartózkodási helyére jellemző.

  2. Hely Alapértelmezett EKBN – Minden hely rendelkezhet a hely fő számától eltérő EKBN-konfigurálható. A Location Default ECBN általában olyan felhasználók számára van konfigurálva, akik nem rendelkeznek dedikált telefonszámmal vagy csak kiterjesztéssel.

  3. Hozzárendelt szám a felhasználó helyéről — Ez lehetővé teszi, hogy az egyik felhasználó egy másik felhasználó telefonszámát EKBN-ként konfigurálja. Ezt a lehetőséget akkor használják a hely fő száma helyett, ha a hely több emelettel vagy épülettel rendelkezik. Ez lehetővé teszi, hogy a kijelölt EKBN pontosabb vészhelyzeti szolgáltatási címmel rendelkezzen.

1

Az ügyfélnézetből lépjen a https://admin.webex.comSzolgáltatások > hívás elemre, kattintson a Helyek gombra, majd válassza ki a szerkeszteni kívánt helyet.

2

Kattintson a vészhívási számra.

3

Válassza ki a megadott lehetőségek közül az EKBN-t a helyszínre.


 

Ha egy ingyenesen hívható számot választanak a hely fő számaként, figyelmeztetés jelenik meg, mivel az ingyenesen hívható szám nem rendelkezik segélyhívó szolgáltatás címével.

1. ábra. Vészhelyzeti visszahívási szám konfigurációja egy helyhez
A vészhelyzeti visszahívási szám konfigurációjának helyképernyője a vezérlőközpontban
4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

1

Az ügyfélnézetből lépjen a https://admin.webex.comFelhasználók kezelése >, majd válassza ki a szerkeszteni kívánt felhasználót.

2

Kattintson a Hívásgombra, majd a Segélyhívási számelemre.

3

Válassza ki a felhasználó számára az EKBN-ként beállított beállítások egyikét.

4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Azokat a felhasználókat, akik nem rendelkeznek saját telefonszámmal, például csak hosszabbító felhasználókat, úgy kell beállítani, hogy pontos EKBN- és segélyhívó-címmel kezdeményezzenek segélyhívásokat. Ezek a felhasználók konfigurálhatók úgy, hogy az alapértelmezett ECBN hely vagy az adott helyhez rendelt másik telefonszámot használják.

1

Az ügyfél nézetből lépjen a https://admin.webex.comFelhasználók lapra, majd válassza ki a szerkeszteni kívánt felhasználót.

2

Kattintson a Hívásgombra, majd a Segélyhívási számelemre.

3

Válassza ki a felhasználó számára az EKBN-ként beállított beállítások egyikét.

2. ábra. Csak az EKBN kiterjesztése konfigurációja
A vészhelyzeti visszahívási szám konfigurációjának felhasználói képernyője a vezérlőközpontban
4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

A nem rögzített (puha) eszközökkel, az asztali telefonoktól eltérő eszközökkel rendelkező felhasználók gyakran mobilak. Nehéz pontos segélyhívó címet (ESA) megadni, amikor segélyhívásokat kezdeményez egy mobilfelhasználó számára. Javasoljuk, hogy minden nem rögzített eszközzel rendelkező felhasználó rendelkezzen telefonszámmal, és használja ezt a telefonszámot az EKBN-hez annak biztosítása érdekében, hogy a visszahívás a felhasználóhoz irányuljon.

A mobil kapacitással rendelkező, nem rögzített eszközön lévő puha ügyfelek mindig segélyhívást adnak át a natív tárcsázónak. Ezekben az esetekben a hívások soha nem mennek a Webex Híváshoz vagy a hely PSTN-hez. A Webex Call nem észleli a hívást, így nincs feljegyzés vagy más feldolgozás a megadott hívásról.

A nem rögzített eszközök telepítésekor a rendszergazda figyelmeztetést kap arra vonatkozóan, hogy ezekről az eszközökről segélyhívásokat kezdeményezzen. A nem rögzített eszközökről kezdeményezett segélyhívások nem adnak pontos címet.

3. ábra. EKBN értesítés
EKBN értesítés, amely vészhelyzeti tárcsázás jelzést jelenít meg.

A RedSky integráció szükség esetén pontos címadatokat tud biztosítani a nem rögzített eszközök számára. További információ: RedSky Emergency 911 Service for Webex Calling.

A kulcsfelhasználó az, akinek közvetlen telefonszáma az EKBN másik felhasználója számára van hozzárendelve. Ha egy kulcsfontosságú felhasználót/számot törölnek, figyelmeztetés jelenik meg, amely azt tanácsolja, hogy az EKBN-t használják.

4. ábra. Felhasználói értesítés törlése
Törölje a felhasználó értesítését, amely akkor jelenik meg, amikor töröl egy felhasználót a Vezérlőpultról.

Ha töröl egy kulcsfontosságú felhasználót, az érintett EKBN-felhasználó automatikusan alapértelmezetten az alábbiak egyikét teljesíti az EKBN esetében:

  1. Saját telefonszámuk, ha van hozzárendelve.

  2. A hely alapértelmezett EKBN, ha nem rendelkeznek saját telefonszámmal.

A Webex Call Emergency Callback Number szolgáltatásra a következők vonatkoznak:

  • A Webex Call nem ismeri és nem tárolja segélyhívás segélyhívásának segélyhívó szolgáltatásának címét. A sürgősségi szolgáltatási címet a PSTN-szolgáltató adja meg, jellemzően a kapott EKBN statikus leképezésével.

  • Több rögzített eszköz különböző helyeken való konfigurálása nem támogatott. A RedSky azonban több rögzített eszközt is támogathat különböző helyeken (az eszköz képességei alapján).

  • A 933 egy segélyhívó szám Észak-Amerikában, amely lehetővé teszi a 911-es híváskonfiguráció tesztelését anélkül, hogy hívást kezdeményezné a Közbiztonsági Válaszponthoz. Számos PSTN-szolgáltató olyan IVR-t biztosít, amely megismétli az EKBN és a sürgősségi szolgáltatási címet.

Partner ügyfélszolgálata

Partner ügyfélszolgálata (PHD) a Cisco call plan ajánlatával kapcsolatos partneri és/vagy dokumentációs lekérdezésekkel kapcsolatban.

PHD elérhetőségek:

  • Észak-Amerika: 1-844-613-6108

  • EMEA: +44 129 366 10 20

  • APAC: +61 3 7017 7272

  • E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

Cisco Műszaki Segítségnyújtási Központ

Lépjen kapcsolatba a Cisco Műszaki Támogatási Központtal (TAC) a következő elérhetőségeken:

  • Problémák a Control Hub funkcióval

  • Szolgáltatásokkal kapcsolatos problémák, például leejtett hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Cisco TAC források: