Meghatározott vészhelyzeti visszahívószámmal (ECBN) rendelkező felhasználókat konfigurálhat a Control Hubban. A konfigurálást követően, amikor egy felhasználó segélyhívást kezdeményez, a konfigurált EKBN-je megjelenik a PSTN-szolgáltatónak. A közbiztonsági válaszpont (PSAP), ahová a segélyhívásokat irányítják, válaszol, majd a hívást a hozzárendelt segélyszolgálati címre (ESA) rendeli hozzá. Az ESA az a cím, amelyet a segélyhívó fél kap a segélyhívó helyét megjelölve.

Ha egy másik helyhez tartozó vonalról segélyhívás érkezik, az adott vonalra konfigurált ECBN-szám elküldésre kerül. Az adott számra történő visszahívás nem mindig a vészhívást kezdeményező felhasználó száma lehet, attól függően, hogy mi van konfigurálva ECBN-ként. További információkért lásd: Megosztott vonalak és virtuális vonalak konfigurálása helyszínek között.

Követelmények és ajánlások

  • Javasoljuk, hogy a felhasználókat saját telefonszámukkal konfigurálja, hogy ezt a számot használják ECBN-ként.

  • Konfigurálja azokat a felhasználókat, akik nem rendelkeznek saját telefonszámmal a helyszínükhöz lehető legközelebb eső ECBN-számhoz. Konfigurálja az alábbiak egyikével: a tartózkodási helyük fő száma, a helyhez rendelt EKBN vagy a hely tulajdonában lévő bármely telefonszám.

  • Minden konfigurált EKBN-nek egy tényleges felhasználó telefonszámának kell lennie, hogy megkönnyítse a közbiztonsági válaszpontról való visszahívást.

  • Nagyobb helyek, például több emelettel rendelkező helyek esetén javasoljuk, hogy több EKBN-t konfiguráljon.

  • Konfigurálja azokat a felhasználókat, akikhez nincs hozzárendelve eszköz (például olyan felhasználók, akikhez csak egy soft client van hozzárendelve) egy telefonszámmal, hogy megkönnyítse a visszahívást a közbiztonsági válaszpontról a hívást kezdeményező eszközre.

Az ECBN-konfiguráció beállításai

Amikor egy helyszínhez vagy egy felhasználóhoz konfigurálja az ECBN-t, a következő lehetőségek állnak rendelkezésre.

A hely alapértelmezett ECBN-jét és a felhasználó helyéről hozzárendelt számot egy élő válaszpontra kell irányítani, például egy recepcióshoz vagy a helyen belüli más személyhez. Ezek a beállítások nem lehetnek automatikus kísérők, interaktív hangválaszok (IVR) vagy más szolgáltatások.

  1. A felhasználó telefonszáma – A közbiztonsági válaszpontról visszaküldött hívások közvetlenül a felhasználóhoz kerülnek. A PSTN által a felhasználó telefonjára konfigurált segélyhívási szolgáltatási cím a felhasználó tartózkodási helyére jellemző.

  2. Hely alapértelmezett ECBN-je – Minden helyen konfigurálhat egy ECBN-t, amely eltér a hely fő számától. A hely alapértelmezett ECBN-je általában olyan felhasználók számára van konfigurálva, akiknek nincs dedikált telefonszámuk, vagy csak egy kiterjesztéssel rendelkeznek.

  3. Hozzárendelt szám a felhasználó helyéről – Ez lehetővé teszi, hogy egy felhasználót egy másik felhasználó telefonszámával konfiguráljon EKBN-ként. Ez a beállítás a hely fő száma helyett használatos, ha a hely több emelettel vagy épülettel rendelkezik. Ez lehetővé teszi, hogy a hozzárendelt ECBN-hez pontosabb segélyszolgálati cím legyen társítva.

ECBN konfigurálása egy helyszínhez
1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében lépjen a Kezelés elemre, kattintson a Helyszínek elemre, majd válassza ki a szerkeszteni kívánt helyszínt.

2

Válassza a Hívás lapot.

3

Kattintson a Visszahívási szá m lehetőségre a Vészhívá s szakaszban.

4

Válassza ki a felsorolt lehetőségek egyikét, hogy beállítsa a hely EKBN-jét.

Ha egy díjmentes számot választ ki a helyszín fő számaként, egy figyelmeztetés jelenik meg, mivel az ingyenes számnak nincs segélyhívó szolgálati címe.

Segélyhívási szám konfigurálása egy helyhez

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Telefonszám-felhasználók konfigurálása az ECBN-hez
1

Az ügyfélnézetben válassza a https://admin.webex.comFelhasználóklehetőséget , majd válassza ki a szerkeszteni kívánt felhasználót.

2

Kattintson a Hívás, majd a Segélyhívási szám elemre a Számok szakaszban.

3

Válassza ki a felsorolt lehetőségek egyikét, hogy a felhasználó számára ECBN-ként állítsa be.

  • A felhasználó telefonszáma

  • Helyadatok alapértelmezett segélyhívási száma

  • Hozzárendelt szám a felhasználó helyszínéről (a szám egy felhasználóhoz rendelt virtuális vonal lehet)

4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Csak mellékfelhasználók/munkaterületek konfigurálása az ECBN-hez

Azokat a felhasználókat, akik nem rendelkeznek saját telefonszámmal, például a csak mellékekkel rendelkező felhasználókat, úgy kell konfigurálni, hogy pontos ECBN- és segélyhívási címmel kezdeményezzenek segélyhívásokat. Ezek a felhasználók beállíthatók úgy, hogy az alapértelmezett helyen vagy az adott helyről hozzárendelt másik telefonszámot használják.

1

Az ügyfélnézetben válassza a https://admin.webex.comFelhasználóklehetőséget , majd válassza ki a szerkeszteni kívánt felhasználót.

2

Kattintson a Hívás, majd a Segélyhívási szám elemre a Számok szakaszban.

3

Válassza ki a felsorolt lehetőségek egyikét, hogy a felhasználó számára ECBN-ként állítsa be.

  • Helyadatok alapértelmezett segélyhívási száma

  • Hozzárendelt szám a felhasználó helyéről

4

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Virtuális vonalak konfigurálása az ECBN-hez
1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetében válassza a következőket: Szolgáltatások > Hívás > Virtuális vonalak.

2

Válassza ki az ECBN-hez konfigurálandó virtuális vonalat.

3

Kattintson a Hívás gombra, majd kattintson a Vészhelyzeti visszahívó szám elemre a Számok részen.

4

Válassza ki a felsorolt lehetőségek egyikét, hogy beállítsa a virtuális vonal ECBN-számát.

  • A felhasználó telefonszáma

  • Helyszín alapértelmezett ECBN-száma

  • Hozzárendelt szám a felhasználó helyszínéről (ennek az ugyanazon a helyszínen lévő felhasználóhoz kell hozzárendelni a számot)

A Felhasználó telefonszáma opció nem jelenik meg, ha a virtuális vonal csak a mellékkel rendelkezik.

5

Kattintson a Mentés lehetőségre.

Nem rögzített (szoftveres) eszközök és ECBN

A nem rögzített (puha) eszközökkel, az asztali telefonoktól eltérő eszközökkel rendelkező felhasználók gyakran mobilak. A segélyhívó szolgálat pontos címét (ESA) nehéz megadni, amikor segélyhívást kezdeményez egy mobilfelhasználó számára. Javasolt, hogy a nem rögzített eszközökkel rendelkező összes felhasználó rendelkezzen telefonszámmal, és ezt a telefonszámot használja az ECBN-számához, így biztosítva, hogy a visszahívás a felhasználóhoz legyen irányítva.

A mobilhálózati képességgel rendelkező, nem rögzített eszközökön lévő lágy ügyfelek mindig segélyhívást küldenek a natív tárcsázónak. Ezekben az esetekben a hívások soha nem kerülnek a Webex-hívásra vagy a hely PSTN-jére. A Webex Calling nem észleli a hívást, így nincs megadva felvétel vagy a hívás egyéb feldolgozása.

Nem rögzített eszközök telepítésekor a rendszergazda figyelmeztetést kap arról, hogy segélyhívásokat kezdeményez ezekről az eszközökről. A nem rögzített, mobiltelefon-képességgel nem rendelkező eszközökről indított segélyhívások nem fogják megadni a pontos címet.

Az EKBN értesítése

A RedSky integráció pontos címinformációkat tud nyújtani a nem rögzített eszközök számára, ha szükséges. További információkért lásd: RedSky 911-sürgősségi szolgáltatás Webex Calling-hívásokhoz .

Kulcsfontosságú felhasználók vagy számok törlése

Kulcsfelhasználó az, akinek a közvetlen telefonszáma egy másik felhasználóhoz van rendelve az ECBN-hez. Ha töröl egy kulcsfelhasználót/számot, egy figyelmeztetés jelenik meg, amely szerint az ECBN használatban van.

Felhasználói értesítés törlése

Ha töröl egy kulcsfelhasználót, az érintett EKBN-felhasználó alapértelmezés szerint automatikusan az alábbiak egyikét használja az ECBN-hez:

  1. Saját telefonszámuk, ha van ilyen.

  2. A helyszín alapértelmezett ECBN-száma, ha nem rendelkeznek saját telefonszámmal.

Előírások

Az alábbiak a Webex Calling ECBN szolgáltatásra vonatkoznak:

  • A Webex Calling nem ismeri vagy tárolja a segélyhívó szolgálat címét segélyhívás esetén. A segélyhívó szolgálat címét a PSTN-szolgáltató biztosítja, jellemzően a fogadott EKBN-hez való statikus hozzárendeléssel.

  • A rendszer nem támogatja több rögzített eszköz konfigurálását különböző helyszíneken. A RedSky azonban több rögzített eszközt is támogathat különböző helyeken (az eszköz képességei alapján).

  • A 933 egy vészhelyzeti teszthívószám Észak-Amerikában, amely lehetővé teszi a 911-es híváskonfiguráció tesztelését anélkül, hogy hívást kezdeményezne a közbiztonsági válaszpontra. Számos PSTN-szolgáltató biztosít IVR-t, amely megismétli az EKBN- és a segélyhívó szolgálat címét.

Ügyféltámogatás

Kapcsolatfelvétel a Partner ügyfélszolgálattal

Vegye fel a kapcsolatot a Partner ügyfélszolgálatával (PHD) a Cisco híváscsomag-ajánlattal kapcsolatos partneri útmutatókkal és/vagy dokumentációval kapcsolatos kérdésekért.

PHD elérhetőségek:

  • Észak-Amerika: 1-844-613-6108

  • emea: +44 129 366 10 20

  • apac: +61 3 7017 7272

  • E-mail-cím: webexcalling-phd@cisco.com

Cisco technikai segítségnyújtási központ

Vegye fel a kapcsolatot a Cisco Technical Assistance Centerrel (TAC) a következőkért:

  • Problémák a Control Hub funkcióival

  • Szolgáltatással kapcsolatos problémák, például megszakított hívások, hívásminőségi problémák vagy szolgáltatáskimaradások

Cisco TAC források: