Segélyhívó szolgáltatások a Webex Calling szolgáltatáshoz

A Webex Calling segítségével kétféleképpen állíthatja be és kezelheti a segélyhívó szolgáltatásokat a felhasználók számára.

Telefonszámon alapuló sürgősségi segélyszolgálat (vagy segélyhívószám) — Ez a beállítás azoknak a szervezeteknek a legmegfelelőbb, ahol az eszközök rögzített helyen találhatók, és állandó munkaerővel rendelkeznek. Annak érdekében, hogy megfeleljen a Kari törvénye és a RAY BAUM törvénye által támasztott követelményeknek, megadhatja a felhasználó vészhívási számát (ECBN). Így amikor egy felhasználó segélyhívás, az EKBN-je megjelenik a telefonszolgáltatónak. A segélyhívásokat átirányító PSAP (Public Safety Answer Point) válaszol, majd a hívás hozzárendelése a hozzárendelt segélyhívó szolgálati címhez (ESA) történik. Az ESA az a cím, amelyet a PSAP kap, jelezve a segélyhívó személy helyét. Ezt úgy tervezték, hogy az egyesült államokbeli és kanadai felhasználók 911-es hívásai esetén működjön.

Továbbfejlesztett vészhelyzeti (E911) szolgáltatás — Ez a cikkben felvázolt opció egy dinamikus sürgősségi segélyszolgálat hibrid vagy nomád munkaerővel rendelkező szervezetek számára. A hibrid munkaerőt alkalmazó szervezeteknél a felhasználók a helyszíni (meghatározott irodaházakban) és a nem helyszíni (távoli munkahelyeken) is dolgoznak. Ha a rendszergazda megfelelően konfigurálta, ez a szolgáltatás automatikusan észleli a nem rögzített eszközök (olyan eszközök, amelyek anélkül helyezhetők át különböző helyre, hogy értesítenék a rendszergazdát az áthelyezésről) és a Webex alkalmazás helyét, amikor a felhasználó egy másik helyszíni költözik. . Ez a szolgáltatás a Nomadic E911 szolgáltatást is támogatja.

  • Nomadic E911 szolgáltatás – A RAY BAUM Act 2. fázisa 2022 januárjában kezdődött, és megköveteli, hogy a segélyhívások helyes feladási címet küldjenek a nem rögzített eszközök és a nomád felhasználók (például olyan Webex alkalmazás nem helyszíni használják) esetében. Ez az E911-es szolgáltatás biztosítja a szabályozási követelményeknek megfelelő konfigurációkat és beállításokat, ha a jogi igényeknek megfelelően van beállítva. Amikor egy nomád felhasználó a Webex alkalmazást nem nem helyszíni helyre viszi, a felhasználó a feladási cím megadását kéri. A Webex Calling ezt a kiküldési címet használja arra az esetre, ha a felhasználó az adott helyről kezdeményez 911-hívást. A Webex alkalmazás észleli a hálózati változásokat, és csak akkor kéri a felhasználót a cím megadására, ha a felhasználó egy másik , a nem helyszíni hálózatról csatlakozik. Amikor a felhasználó egy olyan , a nem helyszíni hálózathoz csatlakozik, amelyhez már megadott címet, a Webex alkalmazás automatikusan az adott hálózathoz korábban megadott címet használja.


 

Amikor a felhasználó egy másik helyszínhez tartozó vonalról indít segélyhívás , a segélyhívásokat a rendszer a legközelebbi PSAP helyre irányítja az eszköz fizikai helyszín alapján. További információkért lásd: Megosztott vonalak és virtuális vonalak konfigurálása helyek között .

Ez a cikk a továbbfejlesztett vészhelyzeti (E911) szolgáltatásra összpontosít.


 

A National Suicide Prevention Lifeline és a Veterans Crisis Line for Webex Calling szolgáltatással kapcsolatos további információkért lásd: Továbbfejlesztett 988-as nemzeti öngyilkosság-megelőzési mentővonal a Webex Calling-hívásokhoz .

Az Enhanced Emergency Calling megfelelő konfigurációja lehetővé teszi, hogy megfeleljen Kari törvényének és Ray Baum segélyhívási követelményeinek. A Webex alkalmazás nomadic E911 szolgáltatása észleli a hálózati változásokat, és dinamikusan kéri a végfelhasználókat a cím megadására, ha a felhasználó nem a nem helyszíni tartózkodik.

A következő lépések segítségével összegyűjtheti a szolgáltatás sikeres beállításához szükséges információkat:

  • Szerezze be a RedSky-fiókját.

  • Épületek és helyszínek konfigurálása—Győződjön meg arról, hogy rendelkezik a teljes épületcímmel, valamint az utca- és helyszínadatokkal, hogy segítse a konfigurációt.

  • Riasztások beállítása—Győződjön meg arról, hogy a szervezeten belüli azon személyek e- e-mail-cím kapnak értesítést, amikor egy felhasználó tárcsázza a 911-es szolgáltatást.

  • Hálózati vezetéktérkép konfigurálása—A felhasználó vezeték nélküli hozzáférés pontjára vagy hálózati információira van szükség. Ahhoz, hogy észlelni tudja a felhasználó pontos tartózkodási helyét az irodaházán (on-helyszíni) belül, információra van szüksége a következő hálózati elemek egyikéről vagy mindkettőről:

    • Vezeték nélküli hozzáférési pont MAC -címe

    • MAC LLDP kapcsoló

    • Vezetékes eszközök portinformációi

    • Az egyes helyszíni helyszínek IP-cím alhálózati adatai.

A felhasználó eszközéhez csatlakoztatott hálózat és a konfigurációs részletek segítenek a helyszíni hely automatikus meghatározásában.

Mielőtt a következő területre lépne, győződjön meg arról, hogy rendelkezik az összes lépés konfigurálásához szükséges információkkal. A fenti beállítások konfigurálásával kapcsolatos részletes információk lásd: Felügyeleti útmutató .


 

Ne feledje, hogy a helytelen konfigurációk azt eredményezhetik, hogy a segélyhívások hibás kiküldési címet küldenek, vagy nem küldenek címet. Ha egy nomadic 911 (nem helyszíni) végfelhasználó nem adja meg a vészhelyzeti címet, amikor a Webex alkalmazás kéri, vagy ha nem konfigurálja a beállításokat a RedSky rendszergazdai portálján, a segélyhívásokat a rendszer egy továbbítóközpontba irányítja, amelynek további díjai vannak.

A Control Hubban:

  • Szolgáltatás beállításainak frissítése

  • Engedélyezze a segélyhívásokat az egyesült államokbeli összes helyszínen.

  • Tesztelje a segélyhívó szolgálat címét a 933-as szám tárcsázásával ezekről a helyszínekről.

Beüzemelési szempontból ez a szolgáltatás integrálva van a következővel: Webex Calling be Control Hub . Ez az integráció azonban két független portálon történő üzembe helyezést és érvényesítést igényel.

A rendszerek közötti elsődleges kapcsolat kiépítési szempontból a HELD vállalatazonosító és a azonosító adminisztrációs portál titkos kulcsa. A RedSky-fiók létrehozásakor a rendszer automatikusan átmásolja a vállalati azonosító és a titkos kulcsot a fiókjába Webex Calling konfigurációs varázslót. Ez a vállalati azonosító és titkos kulcs szolgál különféle kommunikációs protokollokon a RedSky felé (HELD kérések a helyszínt tanuló HELD-kompatibilis eszközökről, hívásjelzés, amikor a hívó fél 911 vagy 933 hívást tárcsáz), a vállalati azonosító és titkos kulcs pedig lehetővé teszi ezt a szolgáltatást hogy hozzárendeljék a kéréseket a megfelelő ügyfélhez a felhőjükben.

A következő ábra az E911-es szolgáltatás integrálásának átfogó üzembe helyezési folyamatát mutatja be Webex Calling . Az óraikonnal jelölt elemek több időt igénylő üzembe helyezési és érvényesítési lépéseket jelölnek. Az üzembe helyezés eltérései vagy a hiányos hitelesítés rosszul kezelt hívásokhoz vezethet.

Az egyesült államokbeli felhasználókkal rendelkező Webex Calling ügyfelei jogosultak fiók létrehozására. Állítsa be a segélyhívás beállításokat a szervezet egyesült államokbeli helyszínei számára, hogy azok megfeleljenek az adott államban és szövetségi szabályozásban meghatározott követelményeknek.

A partnereknek egyszeri beléptetésen kell keresztülmenniük a RedSky-nél, hogy partneri jogosultsággal rendelkező fiókot hozhassanak létre. A fiók létrehozásának munkafolyamata a következő:

  • Fiókadatok

  • Szolgáltatás beállításainak frissítése

  • Az E911 helyszíneinek konfigurálása.

  • Riasztások beállítása

  • Hálózati elemek

  • Segélyhívás engedélyezése.

Hozzon létre egy E911-fiókot

Hozzon létre egy E911-fiókot

Amikor a Control Hub segítségével E911-fiókokat hoz létre az ügyfelek számára, az a Cisco E911-fiók alatt hozza létre a fiókokat. Ha a (Partner) RedSky-fiókja alatt szeretné létrehozni az E911-fiókot, amely lehetővé teszi a beállítások kezelését és konfigurálását az ügyfél E911-rendszergazdai portálján, akkor az alábbi folyamatot követve nyújtson be kérelmet az E911-ügyfélfiók beállításaiban.

A partnereknek egyszeri beléptetésen kell keresztülmenniük a RedSky-n, hogy bővítsék fiókjukat, és partnerjogokat szerezhessenek.

1

Az E911-fiók létrehozásához keresse meg a E911 Ügyfélfiók beállítása bot. Írja be a bot nevét vagy e-mail- azonosító: E911Account@webex.bot a Webex alkalmazás keresőjében.

2

Írja be támogatást hogy megkapja a fiókigénylő űrlapot.

3

Adja meg az űrlapon kért összes adatot, majd kattintson Beküldés . A fiók létrehozásának befejezése után értesítést kap. Ez a folyamat akár két munkanapot is igénybe vehet. Ha helytelen információt ad meg, például érvénytelen előfizetési azonosító, akkor a fiókfolyamat késhet.

Ha az ügyfél már létrehozta az E911-fiókot, és nem látja az E911-fiókja alatt, az alábbi lépésekkel áthelyezheti az ügyfél E911-fiókját az E911-fiók alá.

Meglévő E911-fiók elérése

Lépjen be az E911-fiókjába

Az alábbi lépésekkel jelentkezhet be egy meglévő E911-fiókba.

1

Válassza ki Jelentkezzen be a meglévő fiókba , már meglévő RedSky-fiókba való bejelentkezéshez.

2

Adja meg a Partner rendszergazdai e-mail-címét, amelyet a Partner E911-fiókjának beállításához használt.

3

Adja meg az adott rendszergazda Partner rendszergazdai jelszavát.

4

Adja meg a RedSky szervezeti azonosító társítva van a Webex Calling ügyféllel. Ez a mező lehetővé teszi a szükséges ügyfélfiók kezelését, mivel a Partner több ügyfélhez van társítva. A szervezetazonosító azonosító kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Jelentkezzen be az E911 felügyeleti portálra.

  2. Válassza ki az ügyfelet és az ügyfélmegjelenítésekhez kapcsolódó adminisztrációs portált.

  3. Az irányítópulton keresse meg az azonosító és belépési kódok kártyát.

  4. Megtalálja a azonosító. Használja ezt az értéket a RedSky szervezeti azonosító mezőben.

Hozzon létre egy E911-fiókot

Hozzon létre egy E911-fiókot

Az egyesült államokbeli felhasználókkal rendelkező Webex Calling ügyfelei jogosultak fiók létrehozására. A kanadai felhasználók megvásárolhatják a licencet. Állítsa be a segélyhívás beállításokat a szervezet egyesült államokbeli helyszínei számára, hogy azok megfeleljenek az adott államban és szövetségi szabályozásban meghatározott követelményeknek.

A Webex Calling mostantól lehetővé teszi az E911-fiók beállítását a Control Hubon keresztül az ügyfelek számára.

Ha látja a Adja meg a segélyhívás beállításokat bannert a Control Hub áttekintő oldalán, majd állítsa be a sürgősségi segélyszolgálat a szervezete számára. Ez a sáv akkor jelenik meg, ha a szervezetnek van egy vagy több olyan egyesült államokbeli helyszíne, amely nincs konfigurálva a továbbfejlesztett segélyhívásra.

Kattintson a szalaghirdetésre, a Segélyhívási beállítások beállítása oldal jelenik meg.

Miután elemezte a szervezete segélyhívási szolgáltatásigényét. A kívánt szolgáltatási opciót a következők közül választhatja ki Segélyhívási beállítások beállítása oldal:


 

Fiók létrehozása előtt olvassa el a RedSky általános felhasználási feltételek .

Leiratkozás az E911-szolgáltatásról

Válassza ki a A szervezet letiltása opciót, ha a PSTN szolgáltató kezeli a segélyhívó szolgáltatást a szervezet számára. A PSTN-szolgáltató elküldi a telefonszám társított sürgősségi segélyszolgálat címet. Állítsa be a segélyhívás beállításokat a szervezet egyesült államokbeli helyszínei számára, hogy azok megfeleljenek az adott államban és szövetségi szabályozásban meghatározott követelményeknek. Lásd Telefonszámon alapuló sürgősségi segélyszolgálat (vagy segélyhívószám) a részletes információk.

Meglévő fiók elérése

Válassza ezt a lehetőséget, ha a RedSky-t szeretné használni a Webex Webex Calling szervezet segélyhívásainak kezelésére.

  1. Válassza ki Jelentkezzen be a meglévő fiókba hogy bejelentkezzen egy meglévő RedSky-fiókba.


     

    RedSky szervezeti azonosító van szükség, ha a partner rendszergazdai hitelesítő adatokat használja az E911-fiók beállításához.

  2. Adja meg az Ügyfél rendszergazdai e-mail-címét. Ez az az e-mail- azonosító , amelyet az ügyfél E911-fiókjának beállításához használt.

  3. Adja meg az adott rendszergazda Ügyfél rendszergazdai jelszavát.

    A Cisco nem tárolja az Ön hitelesítő adatait. A hitelesítő adatok egyszer használatosak a RedSky HELD vállalati azonosító adatainak biztonságos megszerzéséhez, és hozzárendelik az Ön RedSky-fiókját a Webex Webex Calling szervezethez.

    • A varázsló gondoskodik a kérésről. Érvényesíti a HELD vállalati azonosító és titkos kulcsot a rendszergazda címéhez a Control Hubban található adatokkal.

      Ha manuálisan adta meg a TARTOTT Vállalati azonosító és a titkos kulcsot a Control Hub alkalmazásban, a telepítővarázsló a fiókadatok ellenőrzi az ellenőrzést . Ha nem egyeznek, egy figyelmeztetés jelenik meg. Ha az új fiókot szeretné használni, akkor a jelenlegi konfigurációk frissülnek a Control Hubban, és felülíródnak a korábbi információk.

    • Válassza ki Hozzájárulok ahhoz, hogy frissítsem a Control Hub szolgáltatást a szervezetem RedSky- fiókadatok opciót, majd kattintson a gombra Következő .

Új fiók létrehozása

Ha még nem rendelkezik RedSky-fiókkal, akkor új fiókot kell létrehoznia.

A rendszergazdai e-mail megadása kötelező. Ezért győződjön meg arról, hogy érvényes ügyfél-rendszergazdai e-mail- azonosító ad meg . Minden rendszergazdai e-mail csak egy fiókhoz van társítva. Ha Ön partner, és a fiókot egy ügyfél számára biztosítja, akkor használja az ügyfél rendszergazdai e-mail- azonosító.


 

Az e-mail-címnek minden E911-fióknál egyedinek kell lennie, és ugyanaz a rendszergazdai e-mail nem lehet két E911-fiók része.

Egy rendszergazda-felhasználó biztosít a telepítő varázsló. Ez a rendszergazda további rendszergazdai fiókokat adhat hozzá, ha a szervezet azt szeretné, hogy több rendszergazda kezelje a vészhelyzeti beállításokat.

  1. Válassza ki Fiók létrehozása lehetőségre új fiók létrehozásához.

  2. Adja meg a Rendszergazda e- e-mail azonosító amelyet RedSky rendszergazdai bejelentkezésként szeretne használni.

  3. Adja meg a partner szervezeti azonosító . Jelentkezzen be a RedSky portálra partneri rendszergazdaként. Másolja ki a szervezeti azonosító az irányítópultról, és adja meg az azonosító a mezőben.


     

    Azon ügyfelek számára, akik már regisztráltak a RedSky-re, forduljon a következőhöz: support@redskytech.com hogy az ügyfelet a megfelelő partnerhez helyezze át.

  4. Kattintson Következő , a fiók és a rendszergazda létrehozásához.

  5. A varázsló biztosítja a kérést. Ellenőrzi a HELD Vállalati azonosító és a titkos kulcsot a rendszergazdai címhez a Control Hub adataival.

    Ha manuálisan adta meg a TARTOTT Vállalati azonosító és a titkos kulcsot a Control Hubban, a telepítővarázsló a fiókadatok ellenőrzi az ellenőrzést. Ha nem egyeznek, egy figyelmeztetés jelenik meg. Ha az új fiókot szeretné használni, akkor a jelenlegi konfigurációk frissülnek a Control Hubban, és felülíródnak a korábbi információk.

  6. Válassza ki a Hozzájárulok ahhoz, hogy frissítsem a Control Hub szolgáltatást a szervezetem RedSky- fiókadatok opciót, majd kattintson a gombra Következő .

  7. E-mail értesítést kap a fiók sikeres létrehozásáról. A rendszergazdák a következővel állíthatják vissza a jelszavukat hivatkozásra .

1

E911-helyek konfigurálása—Adja hozzá az épületét és helyszíneit a RedSky-n. Minden egyes egyesült államokbeli vagy kanadai, egyedi kiküldhető címmel rendelkező helyszínhez hozzá kell adnia az adatokat a RedSky portálon. Például: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA az épület címe, és a helyszínek lehetnek az épület 1. emeleti keleti szárnya vagy a 2. emeleti konferenciaterem.

  1. Ha a szervezete több helyszínnel rendelkezik, ahol különböző rendszergazdák kezelik az egyes helyszíneket, akkor minden egyes helyszínhez külön állítsa be az E911-konfigurációt.


     

    A konfigurációk folytatásához rendelkeznie kell a szervezet több helyszínének teljes körű adataival, például épületekkel, helyszínekkel és vezetéktérképekkel. Ha csak egy adott helyszínre vonatkozóan rendelkezik információval, kattintson a gombra Mentés és kilépés és indítsa el a varázslót az adott helyről.

  2. Engedélyezheti egy adott helyszín konfigurálását. Navigáljon ide:https://admin.webex.com , kell Hívás > Beállítások elemre > Helyszínek lehetőségre és válassza ki a konfigurálni kívánt helyet.

  3. Ugrás ide: Továbbfejlesztett segélyhívás és a segítségével adja meg a hívási beállításokat Az E911 helyének konfigurálása varázslót. Lásd Engedélyezze az E911 szolgáltatást a Webex Calling helyek számára a részletekért.

    Hasonlóképpen, az egyes helyszínek rendszergazdái beállíthatják a szolgáltatást. A szalagcím mindaddig látható a Control Hubban, amíg a szervezet összes helyszínét be nem állítják.

2

Válassza ki Kijelentem, hogy frissítettem az E911 Locations-emet, és ennek elmulasztása a hívásaim átirányítását eredményezi a reléközpontokba. A Relay Center hívási díjait a rendszer visszaszámlázza a partnernek és/vagy az ügyfélnek. . Kattintson a Tovább gombra.

3

Riasztások beállítása—Beállíthatja a riasztásokat egyedi vagy több helyszínhez. Válassza ki Megerősítem, hogy frissítettem a riasztási beállításokat az E911 rendszergazdai portálon . Kattintson a Tovább gombra.

Lásd Riasztások beállítása , hogy részletes információk tudjon a konfigurációról. Az FCC-rendeletek előírják a vállalatok számára, hogy rendelkezzenek egy vészhelyzeti reagáló csoporttal, amely értesítést kap, amikor egy alkalmazott hívást kezdeményez a 911-es számon.

4

Hálózati elemek konfigurálása—Végezze el ezeket a konfigurációkat a RedSky portálon, és válassza ki Kijelentem, hogy elolvastam és megértettem, hogy az E911-es adminisztrációs portálon helybeállításra van szükség a 911-es hívó helyeinek észleléséhez opciót a varázslón. Ez a tevékenység időigényes.

Lásd Felügyeleti útmutató a hálózati elemek beállításának részleteiért.

Kattintson a Tovább gombra. A konfiguráció befejezése után lehetővé teszi a RedSky számára, hogy hálózati kapcsolat információkat és teszthívásokat fogadjon, hogy az MPP-telefonok felhívhassák a RedSky 933-as vészhelyzeti tesztszámát. A teszthívások biztosítják, hogy a címadatok helyesen legyenek kérve.

5

Vészhelyzeti hívás engedélyezése—Ez a konfiguráció lehetővé teszi, hogy a 911-es hívások a RedSky rendszerére irányíthatók legyenek. Válassza ki Megerősítem, hogy frissítettem a riasztási beállításokat az E911 adminisztrációs portálon és Kattintson a gombra Kész .

A RedSky egy nemzeti E911 segélyhívás szolgáltató az Ön Webex Calling telepítéséhez, amely lehetőséget biztosít a segélyhívás küldésére a PSAP-nek. Ezt a szolgáltatást úgy tervezték, hogy az egyesült államokbeli és kanadai felhasználók 911-es hívásai esetén működjön. Az Egyesült Államokban élő Webex Calling -felhasználók Webex Webex Calling -jogosultságukkal jogosultak erre a szolgáltatásra.

A HTTP Enabled Location Delivery (HELD) egy szabvány a helyzetinformációk biztonságos továbbítására a segélyhívás szolgáltató felé. A HELD-kompatibilis eszközök, mint például az MPP telefonok, képesek észlelni a hálózati változásokat, és ezen hálózati információk alapján meghatározzák az új helyszínt a konfigurált vezetékes térkép alapján.

A megoldás eszközönkénti helymeghatározási támogatást biztosít (HELD-kompatibilis MPP-eszközök és Webex alkalmazás esetén). Az eszközönkénti helymeghatározás támogatásával a felhasználónak több telefonja lehet ugyanazon a melléken, különböző irodákban, de mindegyik eszköznek saját sürgősségi segélyszolgálat címe lesz. Ez a megoldás olyan hálózatot kínál, amely a segélyhívásokat az Egyesült Államokban, annak területein és Kanadában található Public Safety Answering Points (PSAP) pontokhoz irányítja.


 

Az eszközönkénti helymeghatározás támogatása a HELD-kompatibilis MPP-eszközökre vonatkozik, és Webex alkalmazás csak. Nem vonatkozik a Webex Calling alkalmazás vagy nem TARTOTT eszközöket.

A Control Hub egy integrációs pontot biztosít a vállalatok számára a RedSky-fiókjukhoz való kapcsolódáshoz. A szolgáltatás engedélyezése helyszínenként történik. Ha egy helyszín teljes mértékben engedélyezett a Control Hubban, a Control Hubban az adott helyszínhez rendelt összes telefonról és soft kliensről indított segélyhívások (teszthívások esetén 933-as, segélyhívások esetén 911-es) továbbfejlesztett 911-szolgáltatásokat használnak. A RedSky egy segélyhívás -kezelő portált biztosít a vészhelyzeti beállítások konfigurálásához.

A RedSky szerepe a megoldásban a következő:

  • Fenntartja a partner/ügyfél által létrehozott adatbázist, amely a segélyhívás egy továbbítható helyre való hozzárendelésére szolgál.

  • A hívó eszköz kiküldhető helye alapján a segélyhívásokat a megfelelő PSAP-hoz irányítja, olyan információkkal, amelyek lehetővé teszik a PSAP számára annak meghatározását, hogy hol kell a segélyhívó személyzetet kiküldeni, valamint a visszahívási számot.

  • Opcionális értesítéseket generál a vállalati személyzet számára.

  • A továbbfejlesztett licencekkel rendelkező előfizetések esetében áthidalja a vállalati személyzetet a nagyvállalati felhasználók által indított segélyhívásokba, és előugró értesítéseket ad.


     

    Ez a funkció nem része az ingyenes Cisco licenccsomagnak.

A Kari-törvényként is ismert 115-127. sz. közjogi előírásnak való megfelelés érdekében minden, a szervezeten belüli segélyhívó szolgálathoz intézett hívásnak e-mail-értesítést kell generálnia. Engedélyezheti az összes helyszínen az értesítéseket, vagy testre szabhatja az egyes helyszínekre vonatkozó értesítéseket, amelyeket elküldhet a helyszínspecifikus biztonsági személyzetnek. Az E911 szolgáltatással értesítéseket kaphat a vállalati személyzethez e-mailben, SMS-ben vagy asztali alkalmazásban. Ez a RedSky rendszergazdai portálján van konfigurálva.

A segélyhívás értesítések RedSky rendszergazdai portálon történő konfigurálásakor a következőket teheti:

  • Adjon meg több e-mail-címet és SMS -címzettet. Előfordulhat például, hogy a vészhelyzeti reagáló csapata, a biztonsági tiszt és/vagy a fő recepciós kapja meg ezeket az értesítéseket.

  • Riasztásokat állíthat be, amikor 933-as teszthívás indul, vagy amikor egy eszköz HELD kérést hajt végre egy ismeretlen helyről, lehetővé téve a rendszergazda számára, hogy figyelje, honnan csatlakoznak a felhasználók.

A Webex Calling támogatja az eszköz vállalaton vagy szervezeten belüli mozgásának észlelését a kézi 911 szolgáltatás . Ez lehetőséget biztosít arra, hogy különböző segélyhívás számokat állítson be a vállalaton vagy szervezeten belüli különböző területeken.

Az E911-szolgáltatás az alábbi helymeghatározási típusokat támogatja:

Dinamikus helymeghatározás a helyiségen belül mozgó eszközökhöz.

  • A HELD-kompatibilis multiplatform firmware (MPP) esetében a helymeghatározás hálózatfelderítésen alapul. Az MPP-eszközök a HTTP Enabled Location Delivery (HELD) nevű protokollt használják a hálózati környezeti információik (upstream LLDP -kompatibilis kapcsoló, vezeték nélküli hozzáférés pont (WAP) BSSID, IP-cím vagy MAC -cím) jelentésére a RedSky HELD szolgáltatásnak.

Dinamikus helymeghatározás olyan mobilkliensek számára, amelyek nem a helyszínről indulnak.

  • A mobilkapcsolattal nem rendelkező asztali és mobilplatformokon (táblagépeken) lévő HELD+ Webex alkalmazás esetében a helymeghatározás hálózatfelderítésen alapul, amely magában foglalja a vezeték nélküli hozzáférés pontok (WAP) BSSID-jét, IP-cím, az upstream átjáró alapértelmezett MAC-cím. Az LLDP nem támogatott a Webex asztali és táblagépes alkalmazásokban. A Webex alkalmazás a fent felsorolt elérhető hálózati azonosítók bármelyikét elküldi a Redsky-nek. Ha a Redsky úgy találja, hogy az eszköz ismert helyen van, a felhasználó tartózkodási helyét automatikusan frissíti. Ha bejelentkezéskor a Webex alkalmazás azt észleli, hogy az eszköz ismeretlen helyre költözött, a rendszer felkéri a felhasználót, hogy frissítsen egy új címet. Ha azonban a felhasználó már be van jelentkezve, amikor a rendszer egy ismeretlen helyet észlel, akkor a rendszer nem kérdezi meg a felhasználót, és a piros X jelenik meg a Webex alkalmazás láblécében. A felhasználó a piros X-re kattintva frissítheti a helyét. A Redsky ellenőrzi és eltárolja az új helyet. Amikor a felhasználó 911-es hívást kezdeményez innen: Webex alkalmazás , ezt a címet használja a rendszer vészhelyzeti feladási címként.


     

    Az összes VPN és virtuális hálózati interfész figyelmen kívül hagyása a Webex asztalon (Windows és MacOS). Windows esetén a Webex alkalmazás MSFT-t használ NetAdapter - a logikai virtuális paramétert a VPN és a virtuális felületek kiszűréséhez._

Javított eszközhely-észlelés. Ezek olyan eszközök, amelyek nem mozognak.

  • Telefonszám alapú helyészlelés: A TARTOTT funkcióval nem rendelkező eszközök esetében, ideértve a mobil hozzáféréssel nem rendelkező mobileszközöket, a softphone klienseket és a nem Cisco ügyfélhelyiség-berendezéseket (CPE), a helymeghatározás a teszt- vagy segélyhívás megadott hívófél- azonosító alapul.

Amikor az E911-es szolgáltatást Webex Calling -telepítésben használja, a különböző ügyféltípusok helyének meghatározása a következő módszerekkel történik:

  • HELD+-képes esetén Webex alkalmazás a mobilkapcsolattal nem rendelkező asztali és mobilplatformokon (táblagépeken) a helyérzékelés a HELD eszközökhöz hasonlóan hálózatfelderítésen alapul.

  • Webex alkalmazás mobilplatformon mobilkapcsolattal, nem használja a RedSky-t. Ezek a mobileszközök közvetlenül a mobilhálózat küldik a segélyhívásokat a natív tárcsázóval, amely helyinformációkat biztosít.

  • A HELD protokollt támogató MPP eszközök hálózati kapcsolat és eszközinformációkat biztosítanak a HELD tranzakciókban. A RedSky elemzi, hogy azonosítsa a továbbítható helyinformációkat a vezetékes térkép (hálózatfelderítési információ) alapján, amelyet a RedSky portálján biztosítottak.

  • A nem HELD-képes végpontok kiépítése egy E.164 azonosító társított statikus továbbítható helyinformációkkal történik. Ez a telefonszám alapú cím akkor is használatos, ha egy HELD-képes MPP-eszköz hálózati helye nem határozható meg hálózatfelderítéssel.

E911-helyek konfigurálása—Adja hozzá az épületét és helyszíneit a RedSky-n. Minden egyes egyesült államokbeli vagy kanadai helyszín esetében, amely egyedi kiküldhető címmel rendelkezik, fel kell vennie az adatokat a RedSky portálon. Például: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA az épület címe, és a helyszínek lehetnek az épület 1. emeleti keleti szárnya vagy a 2. emeleti konferenciaterem.

A riasztások, épületek, helyek és vezetéktérképek RedSky adminisztrátori portálon történő konfigurálásával kapcsolatos további információkért lásd az adminisztrációs dokumentációt. Ha az E911-szolgáltatás nem talál kiküldhető helyet egy adott eszköz számára, amely segélyhívás, a hívást a rendszer egy segélyhívó központhoz irányítja át. A továbbítóközpont ügynöke a hívóval együttműködve határozza meg a segélyhívás legjobb módját. A Relay Center hívásköltségeit a rendszer visszahárítja az ügyfélre, ha a felhasználó nem adta meg a vészhelyzeti címet Webex alkalmazás vagy a RedSky adminisztrációs portálon a rendszergazda általi helytelen konfigurációk miatt.

A virtuális vonal hatása a helyészlelésre:

  • HELD+ képes Webex alkalmazás asztali számítógépen, függetlenül attól, hogy melyik vonalat használják a hívás kezdeményezésére, az ESA a hálózati térképből vagy a felhasználó által megadott címből kapott cím. A visszahívási szám a virtuális vonalon beállított ECBN-szám lesz.

  • A HELD-képes MPP-eszközök esetében – függetlenül attól, hogy melyik vonalon kezdeményezik a hívást – az ESA a hálózati térképből kapott cím lesz. A visszahívási szám a virtuális vonalon beállított ECBN-szám.

  • A nem HELD-képes végpontok esetében a telefonszám (TN) határozza meg az ESA-t. Az ESA a virtuális vonal TN-je alapján kapott cím lesz. A visszahívási szám a virtuális vonalon beállított ECBN-szám lesz.

    A fenti esetekben, amikor a RedSky nem tudja meghatározni a helyszínt, a hívás a reléközpontba kerül továbbításra.

PSTN és E911 szolgáltatás engedélyezett helyek

Ebben a forgatókönyvben a rendszer azonosítja a segélyhívásokat, és az E911-es szolgáltatásra küldi a konfigurált PSTN helyett. Ezt az útvonalat a rendszer végrehajtja a RedSky-kompatibilis helyszínen lévő összes végpontra, beleértve a merev telefonokat és a hordozható végpontokat (például mobiltelefonok, táblagépek és laptopok) az összes felhasználó számára a helyszínen. (Egy kivétel: A mobiltelefon-alapú kliensek közvetlenül a szolgáltató küldik a segélyhívásokat.

Helyi átjáró és E911-szolgáltatás engedélyezett helyek

Ebben a forgatókönyvben a rendszer azonosítja a segélyhívásokat, és a helyi átjáró helyett az E911 szolgáltatásra küldi őket. Ezt az útvonalat a rendszer végrehajtja az ezzel a szolgáltatással engedélyezett helyszínen lévő összes végpontra, beleértve a helyszínhez rendelt felhasználók nomád végpontjait is.

Multinacionális telepítés

Ebben a forgatókönyvben az A helyen nem engedélyezett a RedSky szolgáltatás – minden hívás (PSTN és vészhívás) a helyi átjáró keresztül lesz irányítva. A „B” hely a RedSky-kompatibilis az egyesült államokbeli/kanadai helymeghatározáshoz – a segélyhívásokat a rendszer a RedSky felé irányítja.

1. táblázat A következővel való integráció követelményei Webex Calling

Összetevő

Követelmény

RedSky

Webex Calling Az Egyesült Államokban élő felhasználók Webex Calling jogosultságukkal jogosultak erre a szolgáltatásra. A kanadai felhasználók szerezzék be a RedSky licencet a Cisco vagy a szervizpartnerétől. A rendszergazdák hozzáférhetnek a RedSky adminisztrációs portáljához – ez a lépés hozzáférést biztosít egy HELD vállalati azonosító és titkos kulcshoz.

A helymeghatározáshoz készítse elő a következő konfigurációt a RedSky adminisztrációs portálon a következő típusú eszközök kezelésére:

  • Hívások olyan HELD eszközökről, amelyek dróttérkép-információkat használnak a helymeghatározáshoz (MPP-telefonok)

Ez a szolgáltatásintegráció az összes PSTN-opciót támogatja: Helyi átjáró, felhőhöz csatlakoztatott PSTN és szolgáltatói PSTN.

További információkért lásd a RedSky adminisztrációs dokumentációt .

Control Hub és Webex Calling szervezet

  • Webex Calling licencekkel rendelkező Control Hub szervezet (fizetős előfizetés) – A HELD Vállalati azonosító és titkos kulcs szükséges az E911 hívás aktiválásához. Adja meg ezeket az értékeket a Vállalati azonosító és Titkos kulcs a Control Hub mezőiben.

  • Teljes rendszergazdai fiókkal érheti el az ügyfélnézetet a Control Hubban

  • Az egyesült államokbeli és kanadai helyszínek használhatják az E911-et segélyhívásokhoz. A nemzetközi helyszínek továbbra is a PSTN-t használják segélyhívásokhoz.

Control Hub és Locations lehetőségre

Engedélyezze a Automatikus helykonfiguráció az E911 portálon kapcsolót a Control Hubban, hogy automatikusan létrehozza az E911 szolgáltatást minden olyan épülethez és helyszínhez, amely a Redsky alkalmazáshoz lett hozzáadva az Egyesült Államokban vagy Kanadában.

A Webex Calling -ügyfelek esetében ez a kapcsoló alapértelmezés szerint ki van kapcsolva. A Webex Wholesale esetében ez a kapcsoló alapértelmezés szerint be van kapcsolva.


 

Helyszín törlésekor az épület és a helyszín nem törlődik automatikusan a RedSky portálról, mivel az épületek és helyszínek hálózati elemekhez rendelhetők.

HELD-képes eszközök

HELD-kompatibilis eszközök esetén, ha egy helyszínt engedélyeztek ehhez a szolgáltatáshoz. Webex Calling Az eszközkezelő rendszerek frissített eszközkonfigurációkat hoznak létre a HELD funkció engedélyezéséhez. Minden HELD eszközt újra kell szinkronizálni vagy újra kell inicializálni az új konfiguráció felvételéhez. Ha ezt nem a rendszergazda teszi meg, az eszköz a következő 24 órán belül képes ellenőrizni a konfigurációs frissítéseket. Amíg ez nem történik meg, az eszközök nem használják a HELD beállítást a helymeghatározáshoz.

A telefonok a letöltött konfigurációs paraméterek segítségével érik el a RedSky Helyinformációs szerverét (LIS). Kapnak egy tokent, amelyet a Webex Webex Calling a peering kapcsolaton keresztül továbbít a RedSky felé, amikor egy engedélyezett felhasználó tárcsázza a 911-et vagy a 933-at.

TARTHATÓ eszközök:

  • Multiplatform firmware-t futtató Cisco 6800, 7800 és 8800 sorozatú asztali telefonok

  • Multiplatform firmware-t futtató Cisco 7832 és 8832 konferenciatelefonok

  • Multiplatform firmware-rel futó Cisco DECT 6800 sorozatú telefonok

  • Cisco ATA 191 és 193 multiplatform firmware-en futó

  • Cisco Room sorozat, Desk sorozat és Board sorozatú eszközök

Az összeset tartalmazó listáért Webex Calling eszközök, lásd A Webex Calling által támogatott eszközök .

Nem TARTOTT eszközök

A TARTOTT képességgel nem rendelkező eszközök esetében a helymeghatározás a teszt- vagy segélyhívás megadott hívófél- azonosító alapul. Javasoljuk, hogy ezeket az eszközöket ne helyezze át egyik helyről a másikra a rendszergazda jóváhagyása nélkül.

Nem TARTOTT eszközök:

  • Poly-eszközök

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • TRIO sorozat: 8300, 8500, 8800

  • Yealink Devices

    • T3 sorozatú telefon: T33G

    • T4 sorozatú telefon: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • T5 sorozatú telefon: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Az összeset tartalmazó listáért Webex Calling eszközök, lásd A Webex Calling által támogatott eszközök .

Webex alkalmazás

Webex Az alkalmazás támogatja a HELD+-t, minden más HELD-eszközhöz hasonlóan frissített konfigurációra van szüksége ahhoz, hogy kommunikálni tudjon a RedSky helyinformációs szerverével. A konfigurálás után a Webex Az alkalmazás felkéri a felhasználót, hogy adjon meg egy címet, ha a felhasználó egy nem helyszíni belüli hálózaton van.

Miután létrehozott egy RedSky-fiókot, és vezetéktérkép alapú és azonosító alapú információkat szolgáltat egy vagy több webhely számára, be kell állítania Webex Calling az E911-es szolgáltatásba irányuló segélyhívások kézbesítéséhez szükséges információkkal.

Mielőtt elkezdené

Szerezze be a HELD vállalatazonosítót és titkos kulcsot a azonosító adminisztrációs irányítópultjáról. Ez az érték egy globálisan egyedi azonosító (GUID), amely összekapcsolja Önt Control Hub példányt közvetlenül a RedSky-szervezethez.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre , majd kattintson a lehetőségre Hívás > Szolgáltatási beállítások elemre .

2

Görgessen a lehetőséghez Továbbfejlesztett segélyhívás , majd kapcsolja be a szolgáltatást.

3

A Vállalati azonosító és Titkos kulcs mezőkben, győződjön meg arról, hogy megegyezik a RedSky portálon a megfelelő vállalati azonosító és titkos kulccsal.

A vállalati azonosító és a titkos kulcsot a RedSky portál HELD részében találja.

Mi a következő teendő

Ha a Továbbfejlesztett segélyhívás A kapcsoló már aktív, bármikor módosíthatja a meglévő vállalati azonosító és titkos kulcsot egy másikra. Ez a funkció lehetővé teszi a beírás javítását abban az esetben, ha érvénytelen érték adott meg.

Miután engedélyezte a szolgáltatást a szervezet szintjén, engedélyezheti azt a szervezeten belüli egyes helyszínekre. Be Control Hub , a helyek olyan konfigurációs tárolók, amelyekben a rendszer felhasználói fiókokat ad hozzá. Ez eltér a RedSky konfigurációjától, amely megpróbálja nyomon követni az eszköz tényleges fizikai helyszín. A funkció engedélyezése egy olyan helyszínhez, ahol: Control Hub engedélyezi az adott helyszín összes felhasználójának.

1

Ügyfélnézetből inhttps://admin.webex.com , menjen ide: Szolgáltatások lehetőségre , majd kattintson a lehetőségre Helyszínek lehetőségre a Híváskártyáról.

2

Kattintson egy helyre az áttekintő ablaktábla megnyitásához, majd kattintson a gombra Továbbfejlesztett segélyhívás .

3

Jelölje be az „Engedélyezés a RedSky részére, hogy hálózati csatlakozással kapcsolatos adatokat és teszthívásokat fogadhasson” jelölőnégyzetet, hogy az MPP-telefonok hívásokat kezdeményezhessenek a RedSky 933-as vészhelyzeti tesztszámára, majd mentse a módosításokat.

Ez a beállítás frissíti az eszközkonfigurációt, hogy az adott helyszínen lévő összes HELD-kompatibilis eszköz számára engedélyezze a HELD funkciót. Miután az eszközöket újraindítják és az új konfiguráció érvénybe lép, az eszközök HELD-kéréseket küldenek a RedSky helyszíninformációs kiszolgálójának (LIS), hogy megpróbálják meghatározni az érvényes helyszínt.

Ez a beállítás az adott helyről érkező összes teszthívást (933) is a segélyhívó szolgáltatóhoz irányítja. Ezen a ponton a segélyhívások (911) nem érintettek, és azokat továbbra is a PSTN-szolgáltatóhoz irányítja át a rendszer.

A módosítások mentése után a helyszín állapota a következőre változik: Helyintegráció Be .

4

Indítson próbahívásokat a 933-as számra, hogy megbizonyosodjon róla, hogy a hívásokat megfelelően irányítja a rendszer, mielőtt engedélyezné a helyszín teljeskörű 911-es átirányítását. A teszthívások a helyszínhez rendelt összes végpontról indíthatók, beleértve a HELD-et támogató eszközöket, a programozható telefonokat (soft phone) és a HELD-et nem támogató eszközöket is. A teszthívás (933) a hívót egy IVR -hez kapcsolja, amely bemondja az adott eszköz azonosító és aktuálisan ismert címét.

5

Miután megerősítette, hogy a teszthívások átirányítása helyesen történik, térjen vissza a helyszín áttekintőpaneljére, kattintson a RedSky lehetőségre, majd kapcsolja be a „Vészhelyzeti hívások átirányítása a RedSky portálra” opciót. Mentse a módosításokat.

Ez a beállítás biztosítja, hogy az MPP-telefonok ne csak helyszíninformációkat kapjanak a RedSky LIS-ről, hanem a tényleges 911-es segélyhívásokat is a RedSky rendszerébe irányítsa át a rendszer.

A módosítások mentése után a helyszín állapota a következőre változik: Útválasztás bekapcsolva .

  • Az újrainicializálás után HELD-képes eszközök, beleértve a Webex A helyszínhez rendelt alkalmazásnak HELD kéréseket kell küldenie és tokeneket fogadnia

  • A RedSky Szervezetkezelése alatt található egy HELD/HELD+ Útválasztási beállítások opció. Ebben a legördülő menü található a DID használata a tartalék útválasztáshoz a HELD menüpontban. Ha ez BE állapotba van kapcsolva, amikor segélyhívás egy HELD / HELD+ eszközről (amelynek nem volt címkiosztása a hálózati információk alapján), akkor ez a szolgáltatás látni fogja, hogy van-e megfelelő DID (a Helyszínek vagy a Felhasználó mezőben), és használja a megfelelő címet


     

    A NEM TARTOTT eszközökre a fenti beállításnak nincs hatása. A NEM TARTOTT eszközök esetében ez a szolgáltatás mindig látni fogja, hogy van-e egyező DID (a Helyszínek vagy a Felhasználó mezőben), és a megfelelő címet fogja használni

  • A DECT és az ATA-k nem kommunikálnak ezzel a szolgáltatással. A hívásaik a sürgősségi segélyszolgálat érkeznek, ezért a RedSky adminisztrációs portálját a azonosító társított hellyel kell konfigurálni.

  • A dróttérképen fizikailag nem szereplő MPP-eszközökről érkező vészhívások kezelése (a helyük nem a HELD-n keresztül történt) a beállított azonosító alapján történik. Ha egy E911-es felhasználó TN-jéhez vagy E911-es helyszínhez van olyan hely társítva, amely megegyezik a hívófél- azonosító, a hívást a rendszer ennek alapján irányítja át.