RedSky Sürgősségi Szolgáltatások Webex híváshoz

A RedSky-t E911-es segélyhívó szolgáltatóként választhatja a Webex Calling telepítéséhez. A RedSky szolgáltatásonkénti helymeghatározási támogatást nyújt (a HELD-ben használható MPP-eszközökhöz), valamint egy olyan hálózatot, amely vészhelyzeti hívásokat irányít át az Egyesült Államok, annak területei és Kanada körüli közbiztonsági válaszpontokra (KBVP-k). A RedSky vészhelyzeti híváskezelési portált és egy integrációs pontot biztosít a Vezérlőpultban.

A szolgáltatás helymeghatározásonként engedélyezett. Ha egy hely a Vezérlőpultban teljes mértékben engedélyezve van, a Vezérlőpultban az adott helyhez rendelt összes telefonról és puha ügyfélről indított segélyhívások (933 próbahívás és 911 segélyhívás) a RedSky szolgáltatásait használják.

A RedSky szerepe a megoldásban a következő:

  • A segélyhívás diszpécser helyre való leképezésére használt partner/ügyfél által biztosított adatbázis karbantartása

  • A hívóeszköz diszpécser helye alapján a segélyhívásokat a megfelelő KBVP-hez irányítja olyan információkkal, amelyek lehetővé teszik a KBVP számára annak meghatározását, hogy a segélyhívó személyzetet hova kell küldeni, valamint a visszahívási számot

  • Opcionális értesítéseket generál a vállalati személyzetnek

  • A továbbfejlesztett licenccel rendelkező előfizetések esetében a vállalati személyzetet áthidalják a vállalati felhasználók által kezdeményezett segélyhívásokba, és popértesítéseket biztosítanak

  • Ügyfélalkalmazást (MyE911) biztosít, amelyet a felhasználók telepíthetnek és használhatnak az eszközök (PC-k, Mac-ek vagy táblagépek) diszpécser helyadatainak megadására, ha a hely nem határozható meg automatikusan

Helymeghatározás

A RedSky kétféle helymeghatározást támogat:

  • A HELD-képes többfunkciós firmware (MPP) eszközök esetében a helymeghatározás hálózati felfedezésen alapul. Az MPP-eszközök A HTTP Enabled Location Delivery (HELD) nevű protokollt használják hálózati környezeti információik (upstream switch, wireless access points (WAP) BSSID, IP-címük vagy Mac-címük) RedSky SZOLGÁLTATÁS felé történő bejelentésére.

  • A nem HELD-képes eszközök esetében, amelyek magukban foglalják a mobiltelefonnal nem rendelkező mobil eszközöket, a szoftvertelefon-ügyfeleket, a Cisco ATA-kat, a Cisco DECT-rendszereket és bármely nem Cisco ügyfélhelyiség-berendezést (CPE), a helymeghatározás a teszthívásban vagy segélyhívásban megadott hívóazonosítón alapul.

Amikor a RedSky-t egy Webex Calling telepítésben használjuk, a következő módszereket használjuk a különböző ügyféltípusok helyének meghatározására:

  • A mobilkapcsolattal nem rendelkező mobilplatformokon a Webex Teams a Webex Callingot és a RedSky MyE911 alkalmazást használja segélyhívásokhoz. A rendszergazdák egyedi e-mail címmel és E.164 hívóazonosítóval hoznak létre egy felhasználót a RedSky portálon. A felhasználóknak a MyE911 alkalmazást a Webex Teams ügyfélszolgálatával együtt kell futtatniuk a vészhelyzeti segélyhívás romatizálásához. Amikor az alkalmazás megállapítja, hogy az eszköz ismert helyen van, a felhasználó tartózkodási helye automatikusan frissül. Amikor az alkalmazás észleli, hogy az eszköz ismeretlen helyre költözött, az alkalmazás felszólítja a felhasználót, hogy adjon meg egy kiszállítható helyet, amelyet a RedSky-hálózat érvényesít és tárol az adatbázisában.

  • A mobiltelefon-kapcsolattal nem rendelkező mobilplatformokon működő Webex Teams segélyhívásokhoz Webex Calling és RedSky szolgáltatást használ. Minden eszköz E.164-es hívóazonosítójához társít egy küldhető helyet. Mivel ezek az eszközök mobilok, a felhasználóknak a RedSky myE911 alkalmazását is futtatniuk kell. Ha az alkalmazás azt észleli, hogy az eszköz ismeretlen helyre költözött, az alkalmazás felszólítja a felhasználót, hogy adjon meg egy kiszállítható helyet, amelyet a RedSky-hálózat érvényesít és tárol az adatbázisában.

  • A TÁROLT protokollt támogató MPP-eszközök hálózati kapcsolatot és eszközinformációt biztosítanak EGY TÁROLT tranzakcióban. A RedSky elemzi, hogy azonosítsa a küldhető helyadatokat a RedSky portálján rendelkezésre bocsátott vezetékes térkép (hálózatfelderítési információ) alapján.

  • A RedSky-portálon a nem HELD-képes végpontokat az E.164-es hívóazonosítóhoz társított statikus diszpécser helymeghatározási információk felhasználásával bocsátják rendelkezésre. Ezt a telefonszám-alapú címet akkor is használjuk, ha EGY TÁROLT képes MPP-eszköz hálózati helye nem határozható meg hálózati felderítéssel.

A RedSky adminisztrációs dokumentációjában további információt talál a vezetékes térképek konfigurálásáról a RedSky adminisztrációs portálon. Abban az esetben, ha a RedSky nem találja a segélyhívást kezdeményező eszköz diszpécser helyét, a RedSky a segélyhívási relé központba irányítja a hívást. Együtt dolgoznak a hívóval, hogy meghatározzák, hogyan lehet a legjobban irányítani a segélyhívást.

Telepítési forgatókönyvek a RedSky számára Webex hívással

PSTN és RedSky által engedélyezett helyek

Ebben az esetben a vészhelyzeti hívásokat a konfigurált PSTN helyett azonosítják és a RedSky szolgáltatásba küldik. Ezt az útvonalat a RedSky-kompatibilis helyen minden végponton elvégzik, beleértve a merevtelefonokat és a hordozható végpontokat (például mobiltelefonok, táblagépek és laptopok) a helyszín összes felhasználója számára. (Kivétel: mobiltelefonos ügyfelek közvetlenül a Public Land Mobile Networkre (PLMN, a PSTN mobil megfelelője) küldenek segélyhívást a beépített tárcsázó segítségével).

Helyi átjáró és RedSky-alapú helyek

Ebben az esetben a helyi átjáró helyett a segélyhívásokat azonosítják és a RedSky szolgáltatásba küldik. Ez az útvonal a RedSky-kompatibilis helyen található összes végpontra vonatkozik, beleértve a helyhez hozzárendelt felhasználók nomád végpontjait is.

Multinacionális telepítés

Ebben az esetben az A helyszín nem RedSky-kompatibilis - minden hívás (PSTN és segélyhívás) a helyi átjárón keresztül történik. A B helyszín engedélyezve van a RedSky számára az Egyesült Államokban/Kanadában - a vészhelyzeti hívásokat a RedSky felé irányítják.

A RedSky Webex hívással történő integrációjának követelményei

Táblázat A RedSky Webex hívással való integrációjának követelményei

Komponens

Követelmény

RedSky

RedSky licencek és hozzáférés a RedSky konfigurációs portálhoz (megrendelhető a Cisco-n vagy a partnerén keresztül) - ez a lépés hozzáférést biztosít a REDSKY ÁLTAL TÁROLT vállalati azonosítóhoz.

Elő kell készítenie a RedSky következő konfigurációját a következő típusú eszközök helyének meghatározásához:

  • Helymeghatározáshoz vezetékes térkép-információt használó, HELYHEZ kötött készülékekről (MPP-telefonok) érkező hívások

  • Nem HELD eszközökről érkező hívások, amelyek a helymeghatározáshoz a hívóazonosítót használják (DECT, ATA és Room/Desk/Board eszközök)

  • A myE911 alkalmazást és a hívóazonosítót helymeghatározásra használó, nem HELD eszközökről (laptopokról és táblagépekről) érkező hívások

A RedSky integráció minden PSTN opciót támogat: Helyi átjáró, PMP és Szolgáltató PSTN.

További információkért lásd a RedSky adminisztrátori dokumentációját.

Vezérlőpult és Webex hívószervezet

  • Vezérlőpult-szervezet (fizetett előfizetés), amely Webex Hívási licenceket is tartalmaz. A RedSky ÁLTAL kibocsátott vállalati azonosító szükséges a RedSky Vészhívás aktiválásához; ezt az értéket a Vezérlőpult "Vállalati azonosító” mezőjében kell megadni.

  • Hozzáférés a Vezérlőpult ügyfélnézetéhez teljes admin fiókkal.

  • Az Egyesült Államok/Kanada helyszínei használhatják a RedSky-t segélyhívásra. A nemzetközi helyszínek továbbra is PSTN-t használnak segélyhívásra.

Telefonok

Támogatott MPP telefonok Webex Calling. A telefonok letöltött konfigurációs paramétereket használnak a RedSky helymeghatározó szerverének (LIS) eléréséhez. Kapnak egy tokent, amelyet a Webex Calling továbbít a RedSky-hoz való peering kapcsolaton keresztül, amikor egy engedélyezett felhasználó tárcsázza a 911-et vagy a 933-at.

Vezérlőközpont és -helyszínek

Vezérelje az elosztóközpont hozzáférését, hogy igény szerint aktiválhassa a RedSky szolgáltatást minden egyesült államokbeli, egyesült államokbeli vagy kanadai területen.

Eszközök

TARTÁSRA alkalmas eszközök: A RedSky-szolgáltatások helyének engedélyezése után a Webex Calling eszközkezelő rendszerek frissített eszközkonfigurációkat generálnak a TÁROLT funkciók engedélyezéséhez. Minden TÁROLT eszközt újra szinkronizálni vagy újrainicializálni kell az új konfiguráció felvételéhez. Amíg ez nem történik meg, az eszközök nem használják a HELYMEGHATÁROZÁSI szolgáltatásokat.

Folyamat munkafolyamat a RedSky integrációhoz Webex hívással

Céltartalékolási szempontból a RedSky integrálva van a Webex Calling in Control Hub szolgáltatással. Ez az integráció azonban két független portálon végzett feltöltési munkát és a portálokon kívüli feltöltés teljes körű érvényesítését igényli.

A rendszerek közötti elsődleges kapcsolat tartalékolási szempontból egyetlen érték: a vállalat azonosítója. Webex Calling licenceket és RedSky licenceket kell vásárolnia. RedSky-fiókja létrehozásakor a RedSky hozzárendel egy vállalati azonosítót, amelyet aztán bemásolhat a Webex Calling konfigurációjába. A Webex Calling komponensei különböző kommunikációs protokollokon keresztül továbbítják ezt a vállalati azonosítót a RedSky-nak (olyan HELD-kompatibilis eszközök KÉRÉSEIT, amelyek helymeghatározást végeznek, hívásjelzést, amikor a hívók 911-et vagy 933 hívást tárcsáznak), és ez a vállalati azonosító lehetővé teszi a RedSky számára, hogy a kéréseket korrelálja a felhőben lévő megfelelő ügyféllel.

Az alábbi diagram a RedSky és a Webex Calling integrálásához szükséges általános tartalékolási folyamatot mutatja. Az óra ikonnal jelölt elemek olyan feltöltési és érvényesítési lépéseket jelentenek, amelyek több időt igényelnek. A tartalékképzés és a hiányos érvényesítés közötti eltérések rosszul kezelt hívásokat eredményezhetnek.

RedSky integráció engedélyezése a Vezérlőpult szervezetében

Miután létrehozott egy RedSky-fiókot, és vezeték nélküli térkép- és hívóazonosító-alapú adatokat adott meg egy vagy több webhelyhez, konfigurálnia kell a Webex Calling szolgáltatást a RedSky számára történő segélyhívások fogadásához szükséges információkkal.

Engedélyezi a Webex Hívó szervezetet a RedSky-hoz, majd megad egy kulcsfontosságú paramétert: a RedSky RENDELKEZETT vállalati azonosítóval.

Mielőtt elkezdené

Szerezze be a REDSKY BIRTOKÁBAN lévő vállalati azonosítót a RedSky adminisztrátori műszerfaláról. Ez az érték egy globálisan egyedi azonosító (GUID), amely a Vezérlőpult példányát közvetlenül a RedSky szervezethez kapcsolja.

1

Az Ügyfél nézetben lépj https://admin.webex.coma Szolgáltatások részre, majd kattints a Szolgáltatási beállítások lehetőségre a Hívókártyán.

2

Görgessen a RedSky Segélyhíváshoz, majd kapcsolja be a RedSky integráció engedélyezése lehetőséget.

3

A Vállalat azonosítója mezőbe írja be a REDSKY BIRTOKÁBAN lévő Vállalat azonosítóját.

Ha a kapcsoló aktív, bármikor megváltoztathatja a meglévő vállalati azonosítót egy másikra. Ez a funkció lehetővé teszi a bejegyzés kijavítását, ha érvénytelen értéket adott meg.

RedSky engedélyezése a Webex hívási helyeken

Miután szervezeti szinten engedélyezte a RedSky szolgáltatást, engedélyezheti azt a szervezeten belüli egyes helyeken. A Vezérlőpultban a helyek olyan konfigurációs tárolók, amelyekhez felhasználói fiókokat adnak hozzá. Ez eltér a RedSky konfigurációjától, amely megpróbálja nyomon követni az eszköz tényleges fizikai helyzetét. Ha engedélyezi a RedSky használatát a Vezérlőpultban, az lehetővé teszi az adott helyhez tartozó összes felhasználó számára.

1

Az Ügyfél nézetben lépj https://admin.webex.coma Szolgáltatások részre, majd kattints a Helyszínek elemre a Hívókártyán.

2

Kattintson egy helyre az áttekintő panel megnyitásához, majd kattintson a RedSky gombra.

3

Jelölje be az Engedélyezze a RedSky számára a hálózati kapcsolatra vonatkozó információk fogadását és a hívások tesztelését, hogy az MPP-telefonok hívásokat kezdeményezhessenek a RedSky 933-as segélyhívó tesztszámára, majd mentse a módosításokat.

Ez a beállítás frissíti az eszköz konfigurációját, hogy az adott helyen tárolt összes KOMPATIBILIS eszköz számára lehetővé tegye a TÁROLT funkciókat. Miután az eszközöket újrainicializálták, és felvették az új konfigurációt, A RedSky helymeghatározó szerveréhez (LIS) KÉRÉSEKET fognak benyújtani, hogy megpróbálják meghatározni az érvényes helyet.

Ez a beállítás átirányítja az összes teszthívást (933) erről a helyről a RedSky-ra. Ezen a ponton a segélyhívások (911) nem érintettek, és továbbra is a PSTN szolgáltatóhoz kerülnek.

A módosítások mentése után a helyhez tartozó RedSky állapot bekapcsolt helyintegrációra változik.

4

Tesztelje a hívásokat a 933-ra, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a hívások útvonala megfelelő, mielőtt engedélyezi a teljes 911 útvonalat a helyszínre. A teszthívások a helyszínhez rendelt összes végpontról kezdeményezhetők, beleértve A HORDOZHATÓ eszközöket, a puha telefonokat és a nem HELD eszközöket. A próbahívás (933) összekapcsolja a hívót egy RedSky IVR-rel, amely bejelenti a hívóazonosítót és az eszköz jelenleg ismert címét.

5

Miután megbizonyosodott arról, hogy a próbahívások útvonala megfelelő, térjen vissza a hely áttekintő ablakához, kattintson a RedSky gombra, majd kapcsolja be a Segélyhívások útvonala a RedSky-hoz lehetőséget. Mentse el a módosításokat.

Ez a beállítás biztosítja, hogy az MPP-telefonok ne csak a RedSky LIS helymeghatározási információit kapják meg, hanem a tényleges 911-es hívások is a RedSky-ra irányuljanak.

A módosítások mentése után a hely RedSky állapota " Útvonaltervezés be" állapotra változik.

  • Az újrainicializálás után a helyhez hozzárendelt, TÁROLT, alkalmas eszközöknek tárolt kéréseket kell küldeniük és tokeneket kell fogadniuk

  • A Webex szoftvertelefon felhasználóknak telepíteniük kell a myE911 alkalmazást. Ha az alkalmazás erre kéri, manuálisan meg kell adnia egy érvényes helyet. A puha ügyfélhívások által bemutatott hívóazonosítóikat arra használjuk, hogy bármilyen segélyhívást korreláljunk a RedSky megfelelő felhasználói nyilvántartásával.

  • A DECT és az ATA-k nem kommunikálnak a RedSky-al, és nem futtatják a myE911-et. Hívásaik útvonala a RedSky-hoz, ezért a RedSky-t a hívóazonosítójukhoz társított helyhez kell konfigurálni.

  • A vezetékes térképen fizikailag nem szereplő MPP-eszközökről érkező segélyhívásokat (tartózkodási helyüket NEM tárolták) az igazolt hívóazonosító alapján kezelik. Ha a RedSky-felhasználó TN-jéhez vagy a RedSky-helyhez olyan hely van társítva, amely megfelel a hívóazonosítónak, a hívás ennek alapján lesz átirányítva.