Ismert korlátozások és követelmények

Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatási sor CSV-fájlját, mindenképpen olvassa el a Webex Calling elemek tömeges szolgáltatása CSV-fájl használatával című részt, hogy megértse a CSV-konvenciókat.

Exportálhatja az aktuális hívásvárakoztatási sorokat, amelyek lehetővé teszik a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását, illetve exportálhatja a hívásvárakoztatási sorok mintakészletét. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.

CSV-fájl exportálása ZIP-fájlformátumba: Adatok CSV-fájlba történő exportálásakor a rekordok száma meghaladhatja az 1000-et. Ilyen esetekben a rendszer letölti a ZIP-fájlt, ahol a ZIP-fájl egyetlen CSV-fájlban tartalmazza a rekord(ok) teljes készletét. Az összes adatot tartalmazó külön mappa több, 1000-nél kevesebb rekordot tartalmazó CSV-fájlra van bontva. Ezek a fájlok azért jönnek létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket és feltölthessék azokat.

Fontos ismerni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CVS-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatási sor CSV-fájljának konkrét mezői az alábbi táblázatban találhatók.
A sorok maximális száma 1000 (a fejlécet nem számítva).
Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.
Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. További információért lásd: 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése egyszerre.

Készítse elő a CSV-fájlt

Ebből a táblázatból megtudhatja, mely mezők kötelezőek vagy opcionálisak, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásakor vagy szerkesztésekor.

Az oszlopok kötelező vagy opcionális mezők. Ez attól függően változik, hogy a CSV-t használja-e új hívásvárakoztatási sor hozzáadásához vagy egy meglévő hívásvárakoztatási sor szerkesztéséhez.

Oszlop

Kötelező vagy opcionális

(Hívásvárakoztatási sor hozzáadása)

Kötelező vagy opcionális

(Hívásvárakoztatási sor szerkesztése)

Leírás

Támogatott értékek

Név

Kötelező

Adja meg a hívásvárakoztatási sor nevét. Az egyazon helyszínen belüli hívásvárakoztatási sorok neveinek egyedileg azonosíthatónak kell lenniük. Ha a hívásvárakoztatási sorok különböző helyeken vannak, akkor rendelkezhetnek ugyanazzal a névvel.

Példa: San José-i hívásvárakoztatási sor

Karakterkorlát: 1–30

Telefonszám

Kötelező (ha a mellék üresen marad)

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor telefonszámát. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel.

Csak az E.164 formátumú számok engedélyezettek CSV-importáláshoz.

Példa: +12815550100

A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie.

Mellék

Kötelező (ha a telefonszám üresen marad)

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor mellékét. Rendelkeznie kell telefonszámmal vagy mellékkel.

Két–hat számjegyű mellék.

00-999999

Helyszín

Kötelező

Adja meg a hívásvárakoztatási sor hozzárendelésének helyét.

Példa: San José

A helyszínnek a Control Hub Helyszínek fülén kell lennie.

Hívásazonosító Keresztnév

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő utónevet. A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják.

Példa: San

Csak az UTF-8 karakterek támogatottak.

Karakterkorlát: 1–30

Hívásazonosító Vezetéknév

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor hívóvonal-azonosítójához (CLID) megjelenítendő vezetéknevet. A hívóazonosító akkor használatos, amikor a hívásátirányítás engedélyezve van, és a hívásokat kívülre továbbítják.

Példa: José

Csak az UTF-8 karakterek támogatottak.

Karakterkorlát: 1–30

Nyelv

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor közleményeinek nyelvét.

Példa: en_us

Időzóna

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor időzónakulcsát. Ez az időzóna a hívásvárakoztatási sorra alkalmazott ütemezésekre vonatkozik.

Példa: Amerika/Chicago

Karakterkorlát: 1–127

Hívásvárakoztatási sor engedélyezése

Opcionális

Ezzel az oszloppal aktiválhatja vagy inaktiválhatja a hívásvárakoztatási sort.

ENGEDÉLYEZVE, LETILTVA, engedélyezve, letiltva

Hívások száma a hívásvárakoztatási sorban

Opcionális

Adja meg a rendszer által a sorban tartott, elérhető ügynökre váró hívások maximális számát.

Tartomány: 1–50

Hívásátirányítás típusa (prioritás-/képesítésalapú)

Opcionális

Ez a mező kötelező a hívásátirányítási szabály szerkesztésekor.

Válassza ki a hívásátirányítási típust a hívásvárakoztatási sorhoz.

PRIORITÁSALAPÚ_, KÉSZSÉGALAPÚ_

Hívásátirányítási szabály

Kötelező

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor útválasztási mintáját. Válasszon az alábbi támogatott szabályzatok közül.

Ha a hívásátirányítás típusa prioritásalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ, EGYSÉGES, SÚLYOZOTT

Ha a hívásátirányítás típusa képesítésalapú, az értékek a következők: KÖRKÖRÖS, SZABÁLYOS, EGYIDEJŰ.

„Telefonszám a kimenő hívásokhoz” engedélyezése

Opcionális

Sor telefonszámának engedélyezése kimenő hívásokhoz.

IGAZ, HAMIS

„Ügynökhöz való csatlakozás” engedélyezése

Opcionális

Válassza ezt a lehetőséget az ügynökök számára, hogy csatlakozzanak a sorhoz, vagy kilépjenek belőle.

IGAZ, HAMIS

Túlcsordulási művelet

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sor túlcsordulásának feldolgozási műveletét. Válasszon a támogatott műveletek közül.

VÉGEZZEN_ELFOGLALT_KEZELÉST, ÁTIRÁNYÍTÁS__TELEFONSZÁMRA_, JÁTSSZON_LE CSENGETÉST_, AMÍG_A HÍVÓ_LE_NEM TESZI

Túlcsordulás engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás kezelését meghatározott idő elteltével.

Ha engedélyezve van, adja meg a következő oszlopban a Túlcsordulás utáni várakozási idő értékét.

IGAZ, HAMIS

Csengőhang lejátszása a hívó félnek, amikor a hívásukat egy elérhető ügynöknek küldik

Opcionális

Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz.

IGAZ, HAMIS

Hívóstatisztikák alaphelyzetbe állítása sorbelépéskor

Opcionális

Ha a létrehozáskor nincs érték megadva, az érték IGAZ lesz.

IGAZ, HAMIS

Átirányítási szám túlcsordulás esetén

Opcionális

Adja meg azt a számot, amelyre át szeretné irányítani a túlcsorduló hívásokat.

Példa: 1112223333

A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie.

Karakterkorlát: 1–23

„Túlcsordulás átirányítása hangpostára” engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a túlcsordulás hangpostára történő átirányítását.

IGAZ, HAMIS

Túlcsordulás utáni várakozási idő

Opcionális

Adja meg azt az időt, ameddig várni kell (másodpercben), amíg bármely ügynök válaszol, mielőtt átirányítaná a hívót.

Tartomány: 1–7200

Túlcsordulás közleményének engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le közlemény lejátszását a túlcsordulás feldolgozása előtt.

IGAZ, HAMIS

Üdvözlőüzenet engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le üzenetek lejátszását, amikor a hívók először érik el a sort.

IGAZ, HAMIS

Az üdvözlőüzenet kötelező

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le azt, hogy az üdvözlőüzenet minden hívó számára lejátszható legyen.

IGAZ, HAMIS

Várakozási üzenet engedélyezése

Opcionális

Engedélyezheti vagy letilthatja, hogy a hívó fél értesítést kapjon a várható várakozási időről vagy a sorban elfoglalt pozíciójáról. Ha ez a beállítás engedélyezve van, akkor az üdvözlőüzenet után és a megnyugtató üzenet előtt is lejátszható.

Ha engedélyezve van, ügyeljen arra, hogy a következő oszlopban adja meg a Várakozási üzenet módját .

IGAZ, HAMIS

Várakozási üzenet módja

Opcionális

Válassza ki, hogy mit közöljön a várakozási üzenet a hívókkal. Válasszon a támogatott lehetőségek közül.

IDŐ, POZÍCIÓ

Várakozási üzenet kezelési ideje

Opcionális

Adja meg a híváskezelési percek alapértelmezett számát.

Tartomány: 1–100

Várakozási üzenet lejátszási pozíciója

Opcionális

Adja meg annak a pozíciónak a számát, amelynél a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer.

Tartomány: 1–100

Várakozási üzenet várakozási ideje

Opcionális

Adja meg a percek számát, ameddig a becsült várakozási üzenetet lejátssza a rendszer.

Tartomány: 1–100

Várakozási üzenet nagy mennyiség esetén

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a várakozási üzenetet egy olyan üzenet lejátszásához, amely tájékoztatja a hívókat arról, hogy nagy mennyiségű hívás van folyamatban.

IGAZ, HAMIS

Megnyugtató üzenet engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le üzenet lejátszását az üdvözlőüzenet után és a hívásvárakoztatási zene előtt.

Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a másodpercek számát a Megnyugtató üzenetek időköze oszlopban.

IGAZ, HAMIS

Megnyugtató üzenetek időköze

Opcionális

Adja meg a sorban lévő hívóknak lejátszott megnyugtató üzenet egyes ismétlései közötti időközt másodpercben.

Tartomány: 1–600

Hívásvárakoztatási zene engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a hívásvárakoztatási zenét.

IGAZ, HAMIS

Hívásvárakoztatási zene alternatív forrás engedélyezése

Opcionális

Nem alapértelmezett hívásvárakoztatásizene-fájl engedélyezése vagy letiltása. Válassza ki az alternatív forrásfájlt a Control Hubban.

IGAZ, HAMIS

Megnyugtató üzenet megkerülésének engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a megnyugtató üzenetek megkerülését várakoztatott hívások esetén.

IGAZ, HAMIS

Megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási ideje

Opcionális

Adja meg másodpercben a megnyugtató üzenet megkerülésének hívásvárakoztatási időközét a sorban lévő hívók számára.

Tartomány: 1–120

Hívássuttogási üzenet engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a hívássuttogási üzenetet a sorban lévő hívásokhoz.

IGAZ, HAMIS

Ügynökönként több hívás engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynökök hívásvárakoztatását.

IGAZ, HAMIS

Visszadobott hívás engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat ehhez a hívásvárakoztatási sorhoz. A visszadobott hívások azok, amelyeket egy elérhető ügynöknek küldtek, de az ügynök nem válaszol.

Ha engedélyezve van, feltétlenül adja meg a csengések számát a Csengések száma visszadobott hívás esetén oszlopban.

IGAZ, HAMIS

Csengések száma visszadobott hívás esetén

Opcionális

Adja meg, hány csengésig kelljen várni, amíg az aktuálisan keresett ügynök válaszol, mielőtt a következő elérhető ügynök kerülne sorra.

Tartomány: 1–20

Visszadobott hívás, ha az ügynök nem érhető el

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a visszadobott hívásokat, ha az ügynök elérhetetlenné válik a hívás átirányítása közben.

IGAZ, HAMIS

„Hívás visszadobása megadott idő után” engedélyezése

Opcionális

Engedélyezheti vagy letilthatja a(z) <X> másodpercnél hosszabb ideig az ügynök által várakoztatott hívások visszadobását.

Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia.

IGAZ, HAMIS

Hívás visszadobása megadott idő után

Opcionális

Adja meg azt a másodpercszámot, amely után egy tartott hívást a rendszernek vissza kell dobnia.

Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 60 mp.

Tartomány: 1–600

„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le az ügynök értesítését, ha a hívás <X> másodpercnél hosszabb ideje várakozik.

Ha engedélyezve van, adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról.

IGAZ, HAMIS

„Ügynök értesítése várakozó hívás esetén” időtartama

Opcionális

Adja meg azt a másodpercszámot, amely után a rendszernek értesítenie kell egy ügynököt a várakozó hívásról

Ha a fenti oszlop igaz értékre van állítva, akkor alapértelmezés szerint ez 30 mp.

Tartomány: 1–600

Megkülönböztető csengetés engedélyezése

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a megkülönböztető csengetést a hívásvárakoztatási sor hívásaihoz. Ha engedélyezve van, az ügynökök megkülönböztető csengést fognak hallani, amikor a hívásvárakoztatási sorból fogadnak hívásokat.

Ha engedélyezve van, adja meg a hozzárendelni kívánt megkülönböztető csengetési mintát a következő oszlopban.

IGAZ, HAMIS

Megkülönböztető csengetési minta

Opcionális

Ha a megkülönböztető csengetés engedélyezve van, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül.

NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID

Megkülönböztető csengetés engedélyezése másodlagos számhoz

Opcionális

Engedélyezze vagy tiltsa le a másodlagos számok megkülönböztető csengetését.

Ha engedélyezve van, adja meg a csengetési mintát a Másodlagos számok csengetési mintája oszlopban.

IGAZ, HAMIS

Másodlagos számok művelet

Opcionális

Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt másodlagos számok eltávolításához.

Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott másodlagos számot eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott másodlagos számokkal.

HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS

Ügynöki művelet

Opcionális

Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.

Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel.

HOZZÁADÁS, CSERE, ELTÁVOLÍTÁS

Másodlagos szám(ok)

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt másodlagos számo(ka)t.

Példa: 1112223333

A telefonszámnak a Control Hub Számok fülén kell lennie.

Karakterkorlát: 1–23

Másodlagos számok csengetési mintája

Opcionális

Ha a másodlagos számokhoz engedélyezve van a megkülönböztető csengetés, válassza ki a megkülönböztető csengetési mintát. Válasszon a támogatott lehetőségek közül.

NORMÁL, HOSSZÚ_HOSSZÚ, RÖVID_RÖVID_HOSSZÚ, RÖVID_HOSSZÚ_RÖVID

Agent1 azonosító,

Agent2 azonosító...

Agent50 azonosító

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatási sorhoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. Felhasználók esetén adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.

Példa: test@example.com

Karakterkorlát: 1–161

Agent1 súlyozás,

Agent2 súlyozás...

Agent50 súlyozás

Opcionális

Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását.

Tartomány: 0–100

Agent1 képesítési szint,

Agent2 képesítési szint...

Agent50 képesítési szint

Opcionális

Válassza ki a hozzárendelt ügynökök képesítési szintjét.

Tartomány: 1–20

Egyszerre 50-nél több ügynök hozzáadása vagy szerkesztése

Minden sor legfeljebb 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot tartalmazhat (ha van ilyen). Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.

Adja meg azt az 50 ügynököt és a hozzájuk tartozó hívásátirányítási súlyszázalékot (ha van ilyen), amelyeket hozzá szeretne adni vagy szerkeszteni szeretne a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatási sor első sorában.

A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:

Név – Adja meg ugyanazt a nevet, mint a fenti sor esetén további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.
Helyszín – Adja meg ugyanazt a helyszínt, mint a fenti sor esetén további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.

Ügynöki művelet – Írja be a HOZZÁADÁS parancsot a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.

Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel.

Agent1, Agent2 stb. – Adja meg a felhasználó e-mail-címét vagy munkaterületének nevét, amelyet hozzá szeretne adni, eltávolítani vagy lecserélni.
(Opcionális) Agent1 súlyozás, Agent2 súlyozás stb. – Ha a hívásvárakoztatási sor hívásirányítási házirendje súlyozott, adja meg az ügynök százalékos súlyozását.

Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja.

Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt.

Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadása

Hívásvárakoztatási sorok tömeges hozzáadásához töltsön le és töltsön ki egy üres CSV-sablont.

A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányítási beállításai nem módosíthatók tömegesen. A hívásvárakoztatási sorok hívásátirányításának szerkesztéséhez lásd: Hívásátirányítás konfigurálása hívásvárakoztatási sorhoz.

1	A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.
2	Kattintson a Hívásvárakoztatási sor > Tömeges kezelés elemre.
3	Válassza ki a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét.
4	Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre.
5	Töltse ki a táblázatot.
6	Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.
7	Kattintson a Feltöltés opcióra. A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát.

Hívásvárakoztatási sorok tömeges szerkesztése

A hívásvárakoztatási sorok tömeges módosításához egyszerűen töltse le az aktuális CSV-adatokat, és végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások menübe és válassza a Hívás > Funkciók lehetőséget.

Kattintson a Hívásvárakoztatási sor > Tömeges kezelés elemre.

Válassza ki a módosítani kívánt hívásvárakoztatási sorok helyét.

Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.

Ha a kiválasztott hívásvárakoztatási sorok adatai meghaladják a maximális értéket (10 000-nél több sor minden CSV-fájlhoz), akkor egy tömörített fájlt kap, amely több CSV-fájlt tartalmaz.

Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.

Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.

Kattintson a Feltöltés opcióra.

A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát.