Voit lisätä ja hallita puhelujonoja joukkona puhelujonojen CSV-tiedoston avulla. Tämä artikkeli kattaa tietyt kentät ja arvot, joita tarvitaan Webex Calling -puhelujonojen CSV-lataukseen.
Tunnetut rajoitukset ja vaatimukset
Ennen kuin lähetät soittojonon CSV-tiedoston, muista lukea Webex-kutsuelementtien joukkoprovisio CSV:n avulla ymmärtääksesi CSV-käytännöt.
Voit joko viedä nykyiset puhelujonot, jolloin voit lisätä, poistaa tai muokata olemassa olevaa tietojoukkoasi, tai voit viedä mallijoukon puhelujonoja. Kun tiedosto on muokattu, se voidaan ladata joukkoominaisuuksien kautta.
CSV-tiedoston vienti ZIP-tiedostomuotoon: Vietäessä tietoja CSV-tiedostoon tietueiden määrä voi ylittää 1000. Tällaisissa tapauksissa ladataan ZIP-tiedosto, jossa ZIP-tiedosto sisältää kaikki tietueet yhdessä CSV-tiedostossa. Erillinen kansio, joka sisältää kaikki tiedot, on jaettu useisiin CSV-tiedostoihin, joissa on alle 1000 tietuetta. Nämä tiedostot luodaan, jotta järjestelmänvalvojat voivat nopeasti tuoda päivitykset ja lähettää ne.
On tärkeää tietää pakolliset ja valinnaiset sarakkeet sekä tiedot, jotka sinun on annettava täyttäessäsi CVS-mallia. Puhelujonon CSV:n erityiset kentät ovat alla olevassa taulukossa.
Rivien enimmäismäärä on 1 000 (ilman otsikkoa).
Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjille syötä käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilan nimi.
Jokaiselle riville mahtuu enintään 50 agenttia. Katso Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan Lisätietoja.
Valmistele CSV
Tästä taulukosta näet, mitkä kentät ovat pakollisia tai valinnaisia ja mitä sinun on määritettävä, kun lisäät tai muokkaat joukkopuhelujonoja.
Sarakkeet ovat joko pakollisia tai valinnaisia kenttiä. Tämä vaihtelee sen mukaan, käytätkö CSV:tä uuden puhelujonon lisäämiseen vai olemassa olevan soittojonon muokkaamiseen. |
Sarake |
Pakollinen tai valinnainen (Lisää soittojono) |
Pakollinen tai valinnainen (Muokkaa soittojonoa) |
Kuvaus |
Tuetut arvot |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Nimi |
Pakollinen |
Pakollinen |
Syötä soittojonon nimi. Samassa paikassa olevien soittojonojen nimien on oltava yksilöllisesti tunnistettavissa. Jos puhelujonot ovat eri paikoissa, niillä voi olla sama soittojonon nimi. |
Esimerkki: San Josen soittojono Hahmon pituus: 1-30 |
||
Puhelinnumero |
Pakollinen (jos laajennus jätetään tyhjäksi) |
Valinnainen |
Syötä soittojonon puhelinnumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alaliittymä. |
Vain E.164-numerot ovat sallittuja CSV-tuonnissa. Esimerkki: +12815550100
|
||
Laajennus |
Pakollinen (jos puhelinnumero jätetään tyhjäksi) |
Valinnainen |
Anna soittojonon laajennus. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alaliittymä. |
Kaksi-kuusinumeroinen laajennus. 00-999999 |
||
Sijainti |
Pakollinen |
Pakollinen |
Anna sijainti tämän soittojonon määrittämiseksi. |
Esimerkki: San Jose
|
||
Soittajan etunimi |
Valinnainen |
Valinnainen |
Anna soittojonon kutsuvan linjan tunnukselle (CLID) näytettävä etunimi. Soittajan tunnusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut siirretään ulos. |
Esimerkki: San
Hahmon pituus: 1-30 |
||
Soittajan sukunimi |
Valinnainen |
Valinnainen |
Anna soittojonon kutsuvan linjan tunnukselle (CLID) näytettävä sukunimi. Soittajan tunnusta käytetään, kun soitonsiirto on käytössä ja puhelut siirretään ulos. |
Esimerkki: Jose
Hahmon pituus: 1-30 |
||
Kieli |
Valinnainen |
Valinnainen |
Anna soittojonon ilmoituskieli. |
Esimerkki: en_us |
||
Aikavyöhyke |
Valinnainen |
Valinnainen |
Anna soittojonon aikavyöhykeavain. Tämä aikavyöhyke koskee tässä soittojonossa käytettyjä aikatauluja. |
Esimerkki: Amerikka/Chicago Hahmon pituus: 1-127 |
||
Ota soittojono käyttöön |
Valinnainen |
Valinnainen |
Tämän sarakkeen avulla voit ottaa soittojonon käyttöön tai poistaa sen käytöstä. |
KÄYTÖSSÄ, POIS KÄYTÖSTÄ, käytössä, pois käytöstä |
||
Jonossa olevien puheluiden määrä |
Valinnainen |
Valinnainen |
Syötä puhelujen enimmäismäärä, jonka järjestelmä pitää jonossa odottaessaan vapaata edustajaa. |
Alue: 1-50 |
||
Puhelun reititystyyppi (prioriteetti / taitoperusteinen) |
Valinnainen |
Valinnainen
|
Valitse puhelun reititystyyppi soittojonolle. |
PRIORITEETTI_PERUSTUVA, TAITO_PERUSTUU |
||
Puhelun reititysmalli |
Pakollinen |
Valinnainen |
Syötä soittojonon reititysmalli. Valitse yksi seuraavista tuetuista käytännöistä. |
Kun puhelun reititystyyppi on prioriteettiperusteinen, arvot ovat: PYÖREÄ, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN, YHDENMUKAINEN, PAINOTTU Kun puhelun reititystyyppi on taitoperusteinen, arvot ovat: PYÖREÄ, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN. |
||
Puhelinnumero lähteville puheluille Ota käyttöön |
Valinnainen |
Valinnainen |
Ota jonon puhelinnumero käyttöön lähteville puheluille. |
TOSI, EPÄTOSI |
||
Salli edustajan liittyminen käyttöön |
Valinnainen |
Valinnainen |
Valitse tämä vaihtoehto, jos edustajat voivat liittyä jonoon tai poistaa sen. |
TOSI, EPÄTOSI |
||
Ylivuototoiminto |
Valinnainen |
Valinnainen |
Anna puhelujonon ylivuodon käsittelytoiminto. Valitse jokin tuetuista toiminnoista. |
SUORITTAA_KIIREINEN_HOITO, SIIRTO_TO_PUHELIN_NUMERO, PELAA_SOITTO_SIIHEN ASTI KUN_SOITTAJA_RIPUT_YLÖS | ||
Ylivuoto käytössä |
Valinnainen |
Valinnainen |
Ota ylivuotokäsittely käyttöön tai poista se käytöstä tietyn ajan kuluttua. Jos käytössä, kirjoita Ylivuoto odotusajan jälkeen seuraavassa sarakkeessa. |
TOSI, EPÄTOSI |
||
Toista soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa lähetetään saatavilla olevalle edustajalle |
Valinnainen |
Valinnainen |
Jos arvoa ei ole määritetty luomishetkellä, arvoksi asetetaan TOSI. |
TOSI, EPÄTOSI |
||
Nollaa soittajan tilastot jonoon tullessa |
Valinnainen |
Valinnainen |
Jos arvoa ei ole määritetty luomishetkellä, arvoksi asetetaan TOSI. |
TOSI, EPÄTOSI |
||
Ylivuotosiirtonumero |
Valinnainen |
Valinnainen |
Anna numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut. |
Esimerkki: 1112223333
Hahmon pituus: 1-23 |
||
Ylivuoto puhepostiin Ota käyttöön |
Valinnainen |
Valinnainen |
Ota ylivuodon siirto puhepostiin käyttöön tai poista se käytöstä. |
TOSI, EPÄTOSI |
||
Ylivuoto odotusajan jälkeen |
Valinnainen |
Valinnainen |
Anna aika, jonka kuluttua edustaja vastaa (sekunteina), ennen kuin siirrät soittajan muualle. |
Alue: 1-7200 |
||
Ylivuotoilmoitus käytössä |
Valinnainen |
Valinnainen |
Ota käyttöön tai poista käytöstä Toista ilmoitus ennen ylivuotokäsittelyä. |
TOSI, EPÄTOSI |
||
Tervetuloa viesti päälle |
Valinnainen |
Valinnainen |
Ota käyttöön tai poista käytöstä viestin toistaminen, kun soittajat saapuvat ensimmäisen kerran jonoon. |
TOSI, EPÄTOSI |
||
Tervetuloviesti Pakollinen |
Valinnainen |
Valinnainen |
Ota käyttöön tai poista käytöstä, jos haluat tervetuloviestin näkyvän jokaiselle soittajalle. |
TOSI, EPÄTOSI |
||
Odota viesti Ota käyttöön |
Valinnainen |
Valinnainen |
Ota käyttöön tai poista käytöstä ilmoittaa soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa. Jos tämä vaihtoehto on käytössä, se toistetaan tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä. Jos käytössä, varmista, että kirjoitat Odota viestitila seuraavassa sarakkeessa. |
TOSI, EPÄTOSI |
||
Odota viestitila |
Valinnainen |
Valinnainen |
Valitse, mitä haluat odotusviestisi välittävän soittajille. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista. |
AIKA, SIJAINTI |
||
Odota viestin käsittelyaikaa |
Valinnainen |
Valinnainen |
Syötä oletusarvoinen puhelunkäsittelyminuuttien määrä. |
Alue: 1-100 |
||
Odota viesti Toistosijainti |
Valinnainen |
Valinnainen |
Syötä paikan lukumäärä, jolle arvioitu odotusaika pelataan. |
Alue: 1-100 |
||
Odotusviesti Odotusaika |
Valinnainen |
Valinnainen |
Syötä minuuttien lukumäärä, jonka arvioitu odotusaika toistetaan. |
Alue: 1-100 |
||
Odota viesti Suuren äänenvoimakkuuden viesti |
Valinnainen |
Valinnainen |
Ota odotusviesti käyttöön tai poista se käytöstä toistaaksesi viestin, joka ilmoittaa soittajille, että puheluita on paljon. |
TOSI, EPÄTOSI |
||
Mukavuusviesti käytössä |
Valinnainen |
Valinnainen |
Ota käyttöön tai poista käytöstä viestin toistaminen tervetuloviestin jälkeen ja ennen musiikkia. Jos se on käytössä, varmista, että kirjoitat sekuntien lukumäärän Mukavuusviestin aika sarakkeessa. |
TOSI, EPÄTOSI |
||
Mukavuusviestin aika |
Valinnainen |
Valinnainen |
Syötä sekunteina jonossa oleville soittajille toistetun mukautusviestin toistojen välinen aika. |
Alue: 1-600 |
||
Pidä musiikki päällä |
Valinnainen |
Valinnainen |
Ota käyttöön tai poista käytöstä pidossa oleva musiikki jonossa oleville puheluille. |
TOSI, EPÄTOSI |
||
Pidä musiikin vaihtoehtoinen lähde käyttöön |
Valinnainen |
Valinnainen |
Ota käyttöön tai poista käytöstä muu kuin oletusarvoinen pidossa oleva musiikkitiedosto. Valitse vaihtoehtoinen lähdetiedosto Control Hubissa. |
TOSI, EPÄTOSI |
||
Mukavuusviestien ohitus käytössä |
Valinnainen |
Valinnainen |
Ota mukavuusviestien ohitus käyttöön tai poista se käytöstä jonossa olevien puhelujen kohdalla. |
TOSI, EPÄTOSI |
||
Mukavuussanoma Ohituspuhelun odotusaika |
Valinnainen |
Valinnainen |
Syötä sekunteina mukavuusviestin ohituspuhelun odotusaika jonossa oleville soittajille. |
Alue: 1-120 |
||
Kuiskausviesti käytössä |
Valinnainen |
Valinnainen |
Ota kuiskausviesti käyttöön tai poista se käytöstä jonossa olevissa puheluissa. |
TOSI, EPÄTOSI |
||
Salli useita puheluita edustajaa kohti |
Valinnainen |
Valinnainen |
Ota koputuspalvelu käyttöön tai poista se käytöstä. |
TOSI, EPÄTOSI |
||
Poistuneen puhelun käyttöönotto |
Valinnainen |
Valinnainen |
Ota palautuneet puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä tässä soittojonossa. Palautetut puhelut ovat puheluita, jotka lähetettiin käytettävissä olevalle edustajalle, mutta agentti ei vastaa. Jos tämä on käytössä, muista kirjoittaa soittojen määrä Poistuneiden puhelujen soittojen määrä sarakkeessa. |
TOSI, EPÄTOSI |
||
Poistuneiden puhelujen soittojen määrä |
Valinnainen |
Valinnainen |
Syötä soittojen määrä odottaa parhaillaan etsityn agentin vastausta ennen kuin etsit seuraavaa vapaata agenttia. |
Alue: 1-20 |
||
Palautettu puhelu, jos edustaja ei ole käytettävissä |
Valinnainen |
Valinnainen |
Ota Bounce-puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä, jos agentti ei ole käytettävissä puhelua ohjattaessa. |
TOSI, EPÄTOSI |
||
Poistumispuhelu asetetun ajan jälkeen Ota käyttöön |
Valinnainen |
Valinnainen |
Ota Bounce-puhelut käyttöön tai poista ne käytöstä, kun olet ollut edustajan pidossa yli <X> sekuntia. Jos tämä on käytössä, muista syöttää sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen pidossa oleva puhelu palautetaan. |
TOSI, EPÄTOSI |
||
Palautuspuhelu asetetun ajan jälkeen |
Valinnainen |
Valinnainen |
Anna sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen pidossa oleva puhelu palautetaan. Jos yllä oleva sarake on tosi, oletusarvo on 60. |
Alue: 1-600 |
||
Hälytysagentti, jos puhelu on pidossa Ota käyttöön |
Valinnainen |
Valinnainen |
Ota hälytysagentti käyttöön tai poista se käytöstä, jos puhelu on pidossa yli <X> sekuntia. Jos tämä on käytössä, muista syöttää sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen edustaja varoittaa pidossa olevasta puhelusta. |
TOSI, EPÄTOSI |
||
Hälytä agentti, jos puhelu on pidossa |
Valinnainen |
Valinnainen |
Syötä sekuntien lukumäärä, jonka jälkeen edustajalle ilmoitetaan pidossa olevasta puhelusta. Jos yllä oleva sarake on tosi, oletusarvo on 30. |
Alue: 1-600 |
||
Erottuva soittoääni käytössä |
Valinnainen |
Valinnainen |
Ota käyttöön tai poista käytöstä erottuva soitto soittojonopuheluissa. Jos tämä on käytössä, edustajat kuulevat erottuvan soittoäänen, kun he saavat puheluja soittojonosta. Jos tämä on käytössä, kirjoita määritettävän erottuvan soittokuvion tyyppi seuraavaan sarakkeeseen. |
TOSI, EPÄTOSI |
||
Erottuva soittokuvio |
Valinnainen |
Valinnainen |
Jos erottuva soittoääni on käytössä, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista. |
NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ LYHYT_LYHYT_PITKÄ LYHYT_PITKÄ_LYHYT |
||
Vaihtoehtoisen numeron erottuva soittoääni käytössä |
Valinnainen |
Valinnainen |
Ota käyttöön tai poista käytöstä vaihtoehtoisten numeroiden erottuva soittoääni. Jos käytössä, kirjoita soittokuvio Vaihtoehtoisten numeroiden soittokuvio sarakkeessa. |
TOSI, EPÄTOSI |
||
Vaihtoehtoiset numerot -toiminto |
Valinnainen |
Valinnainen |
Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville listaamasi vaihtoehtoiset numerot. Tulla sisään POISTA poistaaksesi riviltä listaamasi vaihtoehtoiset numerot. Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt vaihtoehtoiset numerot ja korvaat ne vaihtoehtoisilla numeroilla, jotka lisäät vain tälle riville. |
LISÄÄ, VAIHDA, POISTA |
||
Agentin toiminta |
Valinnainen |
Valinnainen |
Tulla sisään LISÄTÄ lisätäksesi tälle riville luetteloimasi edustajat. Tulla sisään POISTA poistaaksesi rivillä luettelemasi agentit. Jos astut sisään KORVATA, poistat kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvaat ne agenteilla, joita lisäät vain tälle riville. |
LISÄÄ, VAIHDA, POISTA |
||
Vaihtoehtoiset numerot |
Valinnainen |
Valinnainen |
Anna soittojonoon määritettävät vaihtoehtoiset numerot. |
Esimerkki: 1112223333
Hahmon pituus: 1-23 |
||
Vaihtoehtoisten numeroiden soittokuvio |
Valinnainen |
Valinnainen |
Jos erottuva soittoääni on käytössä vaihtoehtoisille numeroille, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista. |
NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ LYHYT_LYHYT_PITKÄ LYHYT_PITKÄ_LYHYT |
||
Agent1 ID, Agent2 ID… Agent50 ID |
Valinnainen |
Valinnainen |
Anna edustajat, jotka haluat määrittää soittojonoon. Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjille syötä käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilan nimi. |
Esimerkki: testi@example.com Hahmon pituus: 1-161 |
||
Agentin 1 paino, Agent2 Paino... Agent50 Paino |
Valinnainen |
Valinnainen |
Jos puhelujonon puhelun reitityskäytäntö on painotettu, kirjoita edustajan prosenttipainotus. |
Alue: 0-100 |
||
Agent1 taitotaso, Agent2 taitotaso... Agent50 taitotaso |
Valinnainen |
Valinnainen |
Valitse agentin taitotaso määrätyille agenteille. |
Alue: 1-20 |
Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan
Kullakin rivillä voi olla enintään 50 agenttia ja niihin liittyvän puhelun reitityksen painoprosentti (jos käytettävissä). Jos haluat lisätä tai muokata yli 50 agenttia CSV-tiedoston avulla, noudata näitä ohjeita.
1 | Anna lisättävän tai muokattavan puhelujonon ensimmäiselle riville 50 agenttia ja niihin liittyvä puhelun reitityksen painoprosentti (jos mahdollista), jotka haluat lisätä tai muokata. |
||
2 | Seuraavalla rivillä sinun on syötettävä tiedot vain seuraaviin sarakkeisiin, jotta voit lisätä tai muokata muita agentteja:
Voit jättää kaikki muut sarakkeet tyhjiksi. |
||
3 | Jatka tätä, kunnes olet lisännyt kaikki agentit, jotka sinun on lisättävä tai muokattava. |
Lisää puhelujonoja joukkona
Voit lisätä puhelujonoja kerralla lataamalla ja täyttämällä tyhjän CSV-mallin.
Puhelujonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muuttaa kerralla. Jos haluat muokata soittojonon soitonsiirtoa, katso Määritä soitonsiirto soittojonolle. |
1 | Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse . |
2 | Klikkaus . |
3 | Valitse lisättävien soittojonojen sijainti. |
4 | Klikkaus Lataa .csv-malli. |
5 | Täytä laskentataulukko. |
6 | Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto. |
7 | Klikkaus Lataa. Kun lataus onnistui, voit napsauttaa Katso Tehtävät-sivulta lisätietoja nähdäksesi muutosten tilan. |
Muokkaa puhelujonoja joukkona
Jos haluat muokata puhelujonoja kerralla, lataa nykyiset CSV-tiedot ja tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.
Puhelujonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muuttaa kerralla. Jos haluat muokata soittojonon soitonsiirtoa, katso Määritä soitonsiirto soittojonolle. |
1 | Asiakasnäkymästä sisään https://admin.webex.com, mene Palvelut, ja valitse . |
||
2 | Klikkaus . |
||
3 | Valitse muokattavan soittojonon sijainti. |
||
4 | Klikkaus Lataa tiedot.
|
||
5 | Tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon. |
||
6 | Lataa muokattu CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto. |
||
7 | Klikkaus Lataa. Kun lataus onnistui, voit napsauttaa Katso Tehtävät-sivulta lisätietoja nähdäksesi muutosten tilan. |