Määritä puhelujono

Overview

Call Queue on tarjous saatavilla osana Webex Call Professional lisenlisen. Call Call Queue On Offer Available Osana Webex Call professional licen. Se sisältää ominaisuuksia, kuten voice ququ,, skibased rourou, call ququmonitoring ja analytics, multi call winwindows, etc., kuten voice ququeu,, help users to engage with customers effectively. Myös, with our Cisco Call for Microsoft Teams integra, CiCall Microsoft Teams integra, Microsoft Teams käyttäjät voivat käyttää ominaisuuksia suoraan Teams.

As Call Queue on voice-only, tarjoaa Call Queue on voice-only, se sopii parhaiten asiakkaille, jotka tarvitsevat simple voice-center call center capapalvelut eivätkä tarvitse Advanced features kattava Contact Center service.

Suosittelemme Webex soittaasiakasassist niille asiakkaille, jotka tarvitsevat huippuluokan professional kontakkeskus center (1>titletitleWebex soittaa asiakasassist, kuten esimerkiksi agentti ja supervisor kokemus Webex App, reaaliaikainen näkymä jonossa, agentin näytön pop, jne.

Suosittelemme Webex Contact Center asiakkaille, jotka tarvitsevat kehittyneitä asiakkaiden engagement, reititystä omni-channel reititystä tai suuren, suuria, suuria puhepuhelinvolume.

Ominaisuudet ja hyödyt

Call Queue sisältää seuraavat ominaisuudet::

Voice Queues – Auttaa administraadministrakonfigukonfigueri erilaisia ominaisuuksia, kuten taitobased rourou, täiuqujonpoli, customer callback, jne.. Voice Queues Voice Queues Voice Queues
Ququen analytics – Auttaa administraadministravaadata tärkeitä tietoja, kuten top call ququ, top agents, live call ququin status, jne.
Call quququreport – Auttaa administrajärjestelvalvoja nähdä details, kuten Call ququstatus report ja agent status report.
Experience Agent Experience Webex App – Auttaa users tarkistaa ja muuttaa call quStatus and join / unjoin quIn Webex App – Auttaa käyttäjiä tarkistaa ja muuttaa Call quStatus ja join / Webex App.
Monipuheluik titletitleMonipuheluik—Auttaa käyttäjiä näkemään nopeasti puhelun tilan ja pääsemään helposti käsiksi yhteisiin Soittaa ominaisuuksiin.
Cisco call integration Microsoft Teams titletitleCisco call integration – Auttaa käyttäjiä käyttämään ominaisuuksia suoraan Microsoft Teams.

VoQuqu

Group call management (GCM) Voice ququen, aikaisemmin known Group Call Management (GCM) Voice ququen on joukko ominaisuuksia designed to tehokkaasti hallita suuri puhevolume ja tiipuhecall käsittely services. Voice ququen Call Qu, Voice ququ, Call Management (Voice queuManagement)..........................................................................................................................................................................................................................

Voice qujonlisää key features, jotka tarjoavat supervisupervicapa,, parantaa jonqupolicies määrittää puhereitibased based on business hours, tarjoaa taitobased routing, tarjoaa call back capability customers and reports and analysis for administra. Voice quququre add key features Voice Ququat Voice Ququre Add Key Ability Voice Ququre Voice Qu Voice queues on box-out feaset set Webex Calling, ja sitä suositellaan puhelijonjonon jopa 50 agenti.

Voice qujonsisältää:

soittasoittajille
- Tervetuloa tervetervetoivoter
- Comfort terveterve(Olemme Teiega varsti)
- Call callback (soittavoi voi nimecacaback numero, rather kuin odottaa jonjon)
- Enhanced qureroute policies (night service, holiholi,, and forforforeda) EnhanQureroute Policies (For night service, holidays, and forforforward)
- Additional IVR fun-call whisper message and comfort bypass message Additional IVR funCall Whisper message and comfort bypass message
Agente
- One-step login / logout jonjon/ one-out login
- Personal readreadstatus status management
- Multiqu-operations
- IntuiUX UX UX options desktop telefoni ja Webex app IntuiUX UX IntuiUX IntuiUX Options Desktop telefoni ja Webex App
Supervivalvoja ja administraadministra
- Monitor / coco/ / barge / / takeover active calls Monitor / coval/ / / takeover / active call
- Agent status management.
- Call ququreporreporja ja analytics Dashboard
- AssiassiCall quququstaff per quququ
- Assiassiskills based routing ratings staff per järjejärje

Call Queue launset kit kit Call Queue

Ennen kuin konfigurekutsujonjonon, voit ladata title Call Queue launkit kit, jos haluat tietää, miten järjestqujonjonon varustaa ja voit antaa valmiustivoit käyttää Call Queue (Call Queue launkit kit<1) ennen kuin konfigureset puhejonjonon. Ennen kuin voit määrittää puhejonjonon. Voit ladata titletitle.

Agent kogemus Webex app App Agent Experience Agent Experience Webex App

Agent features

Using the Webex App, agvoi määrittää avaistatus status, join / unjoin qu,, tehdä outcall call, make conference call, etc. Using the Webex App, Using the Webex App, agenvoi asettaa saatastatus status, Join/unjoin ququ, Join outCall,

Saadaksesi lisätietoja vt Muuta puhelun jonon status.

Multicall ik

Muti call window option in Webex app võimaldab agsaada kiire ülevaacall status ja ja helposti pääsy some common call features, kuten dismiss calls, answer calls, transfer, hold, jne. The Muti call winoption The Muti call window option Webex App, Muti call window option The Muti call window option in The Call Option Muti call wincall, Answer calls, Transfer, hold, jne. On. On The The Call, The Call, To Call, To Call, To Call, To Call, To Call, To Call, To Call, To Call, To Call, To Call, To Call, To Call, To Call, To Call, To Call, To Call, To Call, To Call, To Call, and so on.

Saadaksesi lisätietoja löytyy osoitteesta Hallitse kaikkia puheluja yhdestä paikasta.

Cisco call – Microsoft Teams – Cisco Call Microsoft Teams

Cisco Call integrawithin Microsoft Teams mahdollistaa AgenKäyttää Webex Call -ominaisuuksia suoraan Microsoft Teams, Cisco Call integraIn Microsoft Teams Mahdollistaa Microsoft Teams Access Webex Call -ominaisuuksia. WeCall on Suoraan Microsoft Teams. Online InOnline. Online InOnline InVersi. Online InVersiIn

Lisätietoja osoitteessa Cisco call for Microsoft Teams.

Create and manage Call quququ

Call ququrereitireitisoittasoittaagag, joka voi auttaa tietyn ongelman tai kysymyksen. Call On distribudistribuyksi yksi kerrakerraagagents jonjon... Call qujonjonon tilapäisesti hold puhepuhepuhepuhe, kun kaikki agen, assimääratud saada puhecalls jonjonon on the call are unavailable. Kun agKäytettävissä, JonCalls on When Agents become available, JonCalls on Guideline according to Call rouSettsetton you have set Call Qujonon. Kun AgenOn Available,

Kun puhecall saapuin call jonjonja ja lähetetään agent, Agent call transmission feaei ei toimi. Kun puhepuhecall saapujonjonja Kun puhepuhecall jonja ja lähetetään agent.

Seuraavassa taulukossa esitetään limiranqu, agenten ja supervisorturvatoimirajoja.

Limilimi	Enimmäiraja
Jonjonlukumäärä sijalocation	1,000
Agent lukumäärä järjestqujärjest	1,000 100 Puhelun reitireititystä type on Wegen paino arvestades 50 Jos puhepuhereititystä tyyppi on Sisiparallja
Ququsize - number calls quququcan handquququsize - number qucall ququcan handquququsize	250
Supervisupervi/ supervisor / / management võimanagagent Number () agent ()*******	100

MultipDNIS (MultipDNIS for Call quququ

On mahdollista konfigukonfigukonfigukonfigureuseita Dialed Number identification Service (DNIS) merkintöjä call queue. Näin useita puhelinnumernumernumeron voi siirtyä samaan jonsamaan samalla kun säilytetään numerja ja identisoisoittaja.

From AlternanumernumerTO DNIS TransiFrom AlternaNumerA TransiFrom AlternaNumerD

DNIS DNIS on partäiuja skaskapalkattavakorvaava olemassa oletoiminAlternanumbers (Alternanumer(1)). DNIS tarjoaa more skaskaleja ja flexible tapa hallita multipnumerwith additional capa, kuten custoninimet ja ilmoitukset, DNIS tarjoaa more scaland and more flexible way to DNS. Osana this transitransition:

Voit edelleen lisätä ja käyttää alternanumernumbers 3 ensimmäisten kuukauden (1}) aikana ja käyttää vuorottelunumer+1 3.
Voit käyttää olemassa olevia vaihtoehtoisia numeroita, mutta et voi lisätä uusia 3 kuukauden kuluttua (1}).
Alternanumervarinumertoiminvaihtoehto (Alternanumernumervaihtoehto) poistetaan kokonaan 6 kuukauden kuluttua.
Alternanumernumbers, jotka on jo varattu call quququis, muunDNIS automaattisesti.

Create a call ququeu

Voit luoda useita call quququyour your organisation. Käytä näitä puhejonjon, kun et voi vastata asiakkaiden puhepuhe, tarjota automativastata, comfort messages, tai pitää musiikkia, kunnes joku vastaa. Käytä näitä puhelujonon, kun et voi vastata asiakkaiden puhe,...

1

Kirjaudu sisään Control Hub.

2

Go Services > Calling > Features.

3

Siirry Call Queue ja click Add new Create a new call qua.

4

On Basics page, enter the following information, and then click Next.

Location—Valitse paikka alasvetovalikovaliko.

Paikka on container, jossa on sijainti-specific call configukonfigu. Osoitteessa :KonfigukonfigukonfigukonfigukonfigukonfiguCitsco Webex Calling for your organisation saadaksesi lisätietoa........................................................................................................................................................................................................................................................................
Call Queue Name-Syötä nimi kutsujonjon........
Phone Number Extension – Määrittää ensisijapuhelinnumerja ja/tai laajennu(1>Extension - Määrää ensisijainen puhelinnumero ja/tai laajennupuhelinnumero jonon.

Jos jäextension field on tyhjä, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumerviimeineljä neljä numerviimeinumeron extension puhelinnumeron extension to this call qua. If you leave extension field of extension to the extension of the field of extension to the field of extension. Voit muokata sitä, section Muokkaa jonjonpuhelinnumernumbers (< 1>Muokkaa jonjonpuhelinnumernumer.
DNIS-Konfiguuseita DNIS entuseita Call Queue useita Call DQUUSEITA Call DJONuseita. All DNIS numernumerroute samaan jonjon, Kaikki DNIS numerroute All DNIS numerreroute sama jon, mutta allow differdifferbased number divali.. DNIS korremplaAlternanumernumbers fea, ja tarjoaa paremman flexija ja call context.

Voit konfigukonfigukonfigukuni kuni 100 DNIS entPER JONJON.
Allow agents to use call queue number as caller ID-Ota käyttöön tog, jotta agents voivat käyttää puhelinnumerjonnumersoittaja ID: -Ota käyttöön toggle, jotta agents voivat käyttää puhelinnumero jonsoittanumero.

On piirang, et nii call queue asukoht ja agent asukoht peavad olema sama PSTN-provider, riik, ja zone (see kehtib ainult India). On piirang, et nii Call Queue asukoht kui ka agent asukoht peab olema sama PSTN-pakkuja, riik ja piirkond (see kehtib ainult India). Jos se on erilainen, then call qujonsoittasoittaID ID ei näy agent. Jos se on erilainen, then call queu, soittaja ID ei näy agent. Tämä rajoituauttaa estämään puhepuheluvikaa, mahdollisia laskulaskuongelmia, ja varmistaa noudattacountry specific telecom regulations.

Esimerkkejä virheellicross location number (cross location number) kasutu:
- Agent USA location, using UK location call qunumber.
- Agent San Jose, California, location with PSTN provider 1 using Richardson,, Texas call qunumber with PSTN provider 2. Agent San Jose, California Location with PSTN provider 1 (Richardson, Texas call qunumber number with PSTN provider 2.
Jokainen yritys poistaa käytöstä Allow agents to use hunt group number as caller ID Policy of Hunt Group hylä, jos joku agent käyttää Hunt Group Number Agent Agent Caller ID.

Kun puhekõne on vastaanokonfigukonfiguDNIS kautta, DNIS nimi ja numero esitetään Agent (jos käytössä) DNIS, Kun puhepuhelu on vastaanokonfiguDNIS, DNIS nimi ja numero esitetään, Kun DNIS (Kun puhelu on käytössä), auttaa heitä tunnistamaan puhepuhekoncontext. Esimerkiksi, eri departeri tai asiakkaeri.
Number of Calls in Queue-Assimäärittää maksisuurin määrä puhekutsutämän call jonjon.. Kun tämä numero on saavusaavu, overflow settset käynnisty.

Voit asettaa numerkutsunumerjonon 0–250./1 250.

Ärge sea Number of Calls in Queue to 0. Jos Number of Calls in Queue on asettaa 0, sitten saapupuhelut eivät ole salli.
Caller ID–Määrsoittaja id "jonoon." soittaja.

Tämä kenttä on pakollinen, jotta siirtyseuraanäyttönäyttöön siirtymiseksi. Tämä kenttä on pakollinen.
- External caller ID phone number–Tämän numeron avulla soittasoittajan soittaa takaisin. –Tämän numeron avulla. Also, Jos agent jonjonjontekee ulkopuhepuheja ja jonjonon on puhelinnumero, tätä numerkäytetään soittaja ID; muu,, Jos agent jonjonon tekee ulkopuhecall ja ja jonon on puhelinnumero, Tämä numero käytetään soittaja ID; Muu, Tämä konfigukonfiguulkoinen soittaja ID numeron käytetään. Kui esindaja sisekõnede puhul sisekõnede puhul, kui järjekorras on pikendus, kasutatakse seda pikendust soittaja ID-na; vastasel juhul kasutatakse järjekorra telefoninumbrit.
  Valitse jokin seuraavista ulkosoittaja ID -puhelinnumerseuraavista:
  - Direct Line-Ensisijapuhelinnumero ja extension this call qujonon.
    Jos numero ei määräa call qujonon, This option ei tule näky, jos numero ei ole määränumero. Numero, Numero ei ole numer,.
  - Location Number-Main number sijainti, että this call qujonon on määrä.
    
    If location ei ole päänumero, then this option ei näy. If location has no main number, If this location will no number.
  - Muu organisaationnumber—Voit valita teise numer(sekä assistent että unassistent) pudotusvaliko.
    Jos valitset unmääränumero, soittatakaisin tuohon numerei ei ole vastausta. Jos valitset ei-määrannumeron Jos valitset ei-määränumero.
    
    Voit lisätä numereen from another location eri paikkaan. Siiski, on piirang, et nii telefonikõne järjekorras asukoha ja teise numbri asukoha peab olema sama PSTN-pakkuja, riik, ja ala (see kehtib ainult Indias). Tämä rajoituauttaa estämään puhepuheluvikaa, mahdollisia laskulaskuongelmia, ja varmistaa noudattacountry specific telecom regulations.
Direct line caller ID name–Valitse soittatunnus, jolla näytetään, kun henkilö soittaa from this call quregroup group, soittaja ID (soittaja-ID). Voit Display name or Other direct line caller ID nameKenttä jossa voit sisestada mukautetun nimen. Nimi * , joka näkyy kenttä , johon võimaldab sisestada custonimen .

Muu direct line soittasoittaID ID nimi tukee unicode merkkejä enintään 128 merkkiä pituus.......................................................................................................................................................................................................................................................................................
Dial by Name-Enter nimi, jota haluat käyttää dial this call ququgroup. -Enter a name, jota haluat käyttää. -Dial Ququgroup.

By Name kenttä tukee ASCII merkkiä. Dial by Name field tukee ASCII merkkiä..
Language-Valitse puhejonkieli pudopudovalikovaliko. -Valivaliko. -.

5

On Call Routing page, Valitse yksi seuraavista vaihtoeh, ja click Next.

Prioribased
- Circular-Cycle all agagpärast viimeinen agent, joka soitti. Se lähettää puhecall next available call quAgent.
- Top Down-Lähettää puheläbi riagenagenorden järjesty, alkaen top each kerta.
- Longest Idle-Lähettää puhecall agent,, joka on ollut pion... -Lähettää puhecall. Jos he eivät vastaa, siirry seuraavalle agent, joka on ollut Second Second Last, jne.,, kunnes puhecall on vastavastata.
- Weighted-Lähettää puheagenbased based on puheprosentti, mille määrakuagagenkupuheluprofiili (kuni 100%). --Lähettää puhepuheluagedustajille. --Lähettää puhecall qua profile (kuni 100%). -. -. -. -...........................................................................................................................................................................................................................................
- Simultaneous-Lähettää puhecall kaikille agagall call quat all. -Samanaikaisesti. -Lähettää call-all-ag. -On-line. -On-call. -On-line. -On-line. -On-line. -On-line. -On-line.
  
  Jos olet luonsisamansamanaikaisesti call roureitikupattja ja poPuhepuheasetukset, Voit parantaa puhejakesoittaja jakevastaa vastavastapuhepuheluJos olet luonluoda sisamanaikaisesti call-reitiPattja ja BounCall sett, Voit parantaa puhepuhejakevastaa vastavastata puhepuhe..... Saadaksesi lisätietoja, vt Tehosisamanaikaista numersoittapuhelujen , .>titletitle.
Skibased

Kun valiskibased call routing, By default rourourouwill, Kun valiskibased call rourouwill only based skilevel. Kui sama oskustasemega agenti on rohkem kui üks, järgige valitud routing muster (Circular/Top Down/Longest), et lahendada vaidlus valida järgmine agent kõne routing. Kui on rohkem kui üks agent sama oskustasemega, järgige valitud routing muster (Circular/Top Down/Longest), et valida järgmine agent kõne routing.
- Circular-Cycle all agagpärast viimeinen agent, joka soitti. Se lähettää puhecall next available call quAgent.
- Top Down-Lähettää puheläbi riagenagenorden järjesty, alkaen top each kerta.
- Longest Idle-Lähettää puhecall agent,, joka on ollut pion... -Lähettää puhecall. Jos he eivät vastaa, siirry seuraavalle agent, joka on ollut Second Second Last, jne.,, kunnes puhecall on vastavastata.

Seuraava tabel näitab maximum ag(maximum number), et voit alloallocation for each call routing type:

Puhelun reititytype Puhepuhelun tyyppi	Maksimaallubatud edustajien arv maksimaallubatud arv agent:
Priori
Circucircular	1,000
Top down	1,000
Pilon.	1,000
Wei	100
Saman	50
Skibased
Circucircular	1,000
Top down	1,000
Pilon.	1,000

Oleoleole,, puhecall ei ole reitiAgents, kun he ovat WrawraUp state.

6

On Overflow Settings page, Konfiguoverflow settja ja notitonääniagagents, ja click Next.

Overflow Settings-Valitse yksi seuraavista vaihtoehdoista käsitellä overflow puhepuhelucall:
- Perform busy treatment"Soittasoittajan kuurs kuulla, very kiire äänen.
- Play ringing until caller hangs up–Soittasoittaja kuuäänipuheäänen, kunnes niissä on yhteyden katyhteys.
- Transfer to phone number-Enter number, kus haluat siirtää overflow puhecall. -Enter number, johon haluat Enter overflow.
  Voit myös ottaa käyttöön seuraavat asetukset:
- Enable overflow after calls wait x seconds-With this option you can enter waiting time (seconsekun) for soitta. Kun soittaja on jõudnud tämä odoaika, yliflow hoito käynnisty. Kun helisoittaja on tämän odoaikaa saavu, tämä odottaa.
- Play announcement before overflow processing–Jos tämä vaihtoehto on poissa käytöstä, soittasoittaja kuumusic hold, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.
Notification tone for agents–Konfigukonfigukonfiguroitu, soittaja ilmoitutoonääni edustajille, silloin, kun supervisor kasutab seurvalvontaa, barbarin in ja valjuhendamine. Tämä asetus voidaan konfigukonfigunii organisatasandil ja jonqutasolla.
- Use organization’s default settings-Select this option, if you want to apply organisasettsettings for this qujon, Valitse tämä option. By devai, this option on valittu.
  SeadekonfiguOrganisatasolla niin organisaatitasolla, katso Kohdasta titletitleKonfigukonfigurate Agentti notittone (Agentti Notittone superviniin toimintoimintoja.
- Define custom notification settings-Jotta voit muokata tämän jonjärjestsettings, valitse tämä vaihtoehto ja valitse sitten seuraava:
  - Play notittone for Monitoring Play NotiTPlay NotittMonitoring Play NotittMonitoring
  - Play notittone supervisuperviBarge in Play NotiTPlay notittSuperviBarge in
  - Play notittone Cocococo
  Näiden vaihtoehtojen valiselection These options will play notittoon agent when supervisupervi, val,, tai tai barbarpuhepuheaikana. Valinämä Valithese Options Selection Options Selection (Options Selection Options).

7

On Announcements Määrittää viestit ja musiikki, että soittaja kuulekun odoodottajonjonja ja kli Next.

Ilmoitusettsettsetton on konfigukaksi kahdella tasolla:

Queue level (default)-Koskee kaikkia call qujonjonon
DNIS level (override)-Allovoit muokata ilmoituksia each DNIS,, superQU-LEVEL SETTSETT-Võimaldab TEIL KOHANDADA ILMOITUKSET iga DNIS, SuperQU-LEVEL SETTSETT.

Voit ottaa käyttöön jokin seuraavista vaihtoehoptions:

Welcome Message-Toista viesti, kun soittajat ensin reach jonjonon. Esimerkiksi, “Kiitos, että kutsu... Eräs agentti on kanssasi pian agentti.” Se voidaan asettaa pakokohustuslik. Jos pakollista vaihtoehtoa ei ole valittu ja soittaja saavutab puhelujonon samalla, kun on käytettävissä agent, soittaja ei kuule tätä ilmoitusta ja siirtyy edustajalle.
Estimated wait message for Queued Calls-Ilmoittaa soittajalle joko arvioitu odoaika tai sijainti jonossa. Jos tämä vaihtoehto on enacti, se toitoiafter terveterveviesti ja ennen comfort viesti.
Comfort Message-Toista viesti terveterveviestin jälkeen ja ennen kuin hold music. Tämä on yleensä customade notice, jossa näytetään tietoja, kuten nykypromotion tai tieto tuotteista ja palveluista. Tämä on yleensä räätälöity ilmoitus.
Comfort Message Bypass-Play shorComfort message asemel standard Comfort Message or Music On Hold -ilmoitus kaikille puhepuhelu,, että tulee vastata nopeasti. This feaEstää soittaja kuulekuulea lyhyt osa standard comfort message, joka yhtäkkiä päättyy, kun ne on yhdistetty agent. Tämä toiminto estää soittaja kuulekuulea lyhyt osa standard comfort message, joka päättyy yhtäkkiä.
Hold Music-Play music after comfort message in the toistuloop loop play music after the recomfort.
Call Whisper-Toista viesti edustajalle, ennen kuin saapukõne on ühendatud. -Siviesti, ennen kuin saapukõne on ühendatud. Message tavallisesti ilmoittaa, kuka soittaa jonjonon, josta puhepuhepuhepuhetulee. Viesti yleensä ilmoittaa, kuka on viesti..................................................................................................................................................................................................................................................................................

8

On Select Agents Page, Add User or Workspace or Virtual Line , etsi tai valitse käyttäjät, työtilat, tai virtulines lisätä call queuin. Search or select the users, workspace, or virtual lines to add call quin.

Voit määrittää ammattitaitotason (1 korketaso ja 20 madalaitaso) jokaiselle käyttäjätai workplace, jotka on lisätty sojonon, a You can assign a skills level (1 korketaso ja 20 madalaitaso).

You can assiskitaso vain, kun valitset skibased routing type, muuten sinulla ei ole mahdollisuutta asettaa skitaso. Taitotaso vain, kun valitaitobased routing type. You can assiskilevel level.
By default lisätään agents, joiden skitaso 1 (Korketaso skitaso) on 1 (Korketaso skitaso).

You can select the Allow agents on active calls to take additional calls If you want to allow agents on active calls to take additional calls. Check box if you want to allow agents on active calls to take additional calls.

You can select the Allow agents to join or unjoin the queue Jos haluat sallia agents join or unjoin the qua. To Check box if you want to allow agents join or unjoin the qua.

Riippuen Call routing option olet valinnut aiemmin, saatat joutua lisälisätietoja, kuten lisääprosentgewipaino käyttäjille tai työtilat, tai pyöretai tai top-down call rourou, drag and drop users and workdrop users and workplaces in order their qu, position. Riippuen call rouroucall, call and drop the Users and workplaces in the order of their quPosition. Riippuen Call rouroucall, Call and drop the Users and workplaces in the order of their quPosition. Riippuen

Jos agent on määrävain extension, varmista, että hänen sijaon on päänumero. Jos agent on määrävain extension, varmista, että hänen sijaon on päänumero. Ilman päänumero, puhecall jonjonei ei ole reitiwith extension only agents.

9

On Review Page,, Review your call ququsettsettvarmista, että olet syösyöcorrect tiedot.

10

Napsauta Create and Done Vahvistaa Call qujonsettsett(SOC). Vahvistaa Call Qujonsett(SOC).

Qujonluo, voit ottaa käyttöön tai poistaa jonon käytöstä käyttämällä kytkentäviervoit Quota (quota creat, quota voit ottaa käyttöön tai poistaa sen käytöstä. Enable Call Queue.

Toggling off the Enable Queue kaikki uudet sopuhelut ja lista ‘lista’ soittaja on varattu. ‘Tässä on varattu.’ Also, se palauttaa call rourouting type alloalloallofor next agent, esimerkiksi, circurourouon deole, ensimmäinen agent luetteloon., Se repalauttaa call rouroutype type alloallofor next agent, Esimerkiksi, circurouroudededeon ensimmäinen agent lista.

Watch this video demonstravideo miten voit luoda uuden call queuin Control Hub. Watch this Video show how to create New call quin.

Create call qujonbulbul

Voit lisätä ja hallita call quququin bulbulUsing call quququCSV, Voit lisätä ja hallita call quququin bulVOIT LISÄTÄ JA HALLITA CALL QUQUQUCSV. This section kattaa erityiset kentät ja arvot tarvitaan CSV upload Webex Calling call qujonon CFThis section kattaa erityiset kentät ja arvot.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin latayour call queuCSV, muista lukea titletitleEnnen kuin upload your call quCSV, lue titletitleIrSupply Webex Call elements CSV (CSV<1), jotta ymmärrät CSV convention.
Voit joko export your current call quququ,, jolloin voit lisätä, poistaa, tai muokata olemassa olevaa datajouset, Voit joko export your current call quququ,, Voit lisätä, Voit poistaa tai muuttaa your existing data set, tai voit export sampset call quququ,. Once modifi,, voit ladata tiedoston kautta bulkfeatures. Kun modifi,, voit ladata tiedoston. Bulkfeatures.
Vie CSV tiedoston export ZIP file format: Kun viekun tietoja CSV-tiedostoon, tietiedostojen määrä voi ylittää 1000. Tällaitapauksissa, download ZIP-tiedosto,, joka sisältää koko joukko tietiedostojen yhden CSV-tiedoston. Eralerikan, joka sisältää kaikki tiedot, hajohajouseita CSV-tiedostoja, alle 1000 tietiedostot. Nämä tiedostot luodaan järjesteljärjesteljärjesteljärjesteljärjesteljärjestelvalvoja nopeasti tuoda päivityksiä ja ladata.

Export uusi CSV capuusiuusimmat tiedot kentja ja välttää virheitä impormuutosten muutoksia.
On tärkeää tietää pakopakollisia ja valincolonja, ja tiedot, jotka sinun tulee antaa kun CVS malli täyttää, On tärkeää tietää pakolliset ja valin, colonja, ja CVS malli. On tärkeää tietää. Erityiset kentät CSV call queuCSV löydät taulukohdasta ValmiCSV section < 1 > ValmiCSV.
Maksimäärä ririon on 1,000 ((paitsi otsiotsi()). Maksimäärä rion on 1,000 (paitsi otsiko).
Agents can be users or workspace. Agents can be users or workspace. Kasutajate jaoks, sisestage kasutaja e-posti aadress. Työruu, syötä työtilan nimi.
Each row can hold max 50 ag(1). Lisää tai muokkaa enemmän kuin 50 agenten kerrallaan (2>titletitle) saadaksesi lisätietoja.

Bulbuladd call quququ

To add call ququin bulbul,, download ja täytä tyhjä CSV malli. Voit lisätä call ququin bulk, voit yksinkertaisesti ladata ja täita tühja CSV malli.

Call Forforsettsettfor call call qujonsettei can be modifibulbul.. Voit muokata puhelun forwarkäsittelyä (puhelun järjekorras), kohdasta Konfigukonfigurate puhelun forwartung (Under call Queue). Voit muokata puhelun forwartung (Under call Queue).

1	Kirjaudu sisään Control Hub.
2	Go Services > Calling > Features.
3	Siirry Call Queue card. On Preferto create Call Queue bulbulmessage, Click On Preferto create Call Queue in BulMessage, click Open the bulk editor. The ManmanagCall Ququeu(Call Ququeuin The Manage Call Ququen ik..
4	Select a location for the call quququyou would like to add.
5	Napsauta Download Data or Download number attributes or Download .csv templatetarkistaa, että CSV -tiedosto on asianmukatiedostomuoto, varmistamalla, että saat täyttää tarvittavat tiedot. In Download number attribuattribuCSV export, tühAgent Etu-, Sukunnimi, ja ja Display Name nimearvot exporkuin tühja cell. In Download number attribuattribuCSV export, In Number AttribuAttribuIn Download numerattribuattribuCSV export tühja solu. CSV ei enää käytä single periotai tai hyphen as plaplattühnimi arvot tühja. CSV ei enää käytä single period or hyphen.
6	Täytä lomake...
7	Lataa CSV-file draidrageja ja dropudottamalla tai napsauttamalla Choose a file.
8	Napsauta View Import history/Tasks tarkastella status your CSV imporja ja nähdä, onko olet kohany err...

Bulbuleedit ecall ququeu

Voit muokata call ququin bulk, Voit yksinkertaisesti ladata current CSV data ja tehdä tarvittavat muutokset lastaulukko.

Call Forforsettsettfor call call qujonsettei can be modifibulbul.. Voit muokata puhelun forwarkäsittelyä (puhelun järjekorras), kohdasta Konfigukonfigurate puhelun forwartung (Under call Queue). Voit muokata puhelun forwartung (Under call Queue).

1	Kirjaudu sisään Control Hub.
2	Go Services > Calling > Features.
3	Siirry Call Queue card. On Preferto create Call Queue bulbulmessage, Click On Preferto create Call Queue in BulMessage, click Open the bulk editor. The ManmanagCall Ququeu(Call Ququeuin The Manage Call Ququen ik..
4	Select a location for call quququyou haluat muokata.
5	Napsauta Download Data or Download .csv templatetarkistaa, että CSV -tiedosto on asianmukatiedostomuoto, varmistamalla, että saat täyttää tarvittavat tiedot. Jos valitsemasi puhelijonjonon tiedot ylittää enimmäi(enemmän kuin 10,000 ri(iga CSV:: 10,000 ri), saat zipped-tiedoston, jossa on useita CSV-tiedostoja mukana. Jos CSV: Jos CSV: Jos Jonjonon CSV:: In Download number attribuattribuCSV export, tühAgent Etu-, Sukunnimi, ja ja Display Name nimearvot exporkuin tühja cell. In Download number attribuattribuCSV export, In Number AttribuAttribuIn Download numerattribuattribuCSV export tühja solu. CSV ei enää käytä single periotai tai hyphen as plaplattühnimi arvot tühja. CSV ei enää käytä single period or hyphen.
6	Tee tarvittavat muutokset taulutaulukkoon.
7	Lataa CSV-file draidrageja ja dropudottamalla tai napsauttamalla Choose a file.
8	Napsauta View Import history/Tasks tarkastella status your CSV imporja ja nähdä, onko olet kohmitään virheitä. When upload successfully upload, you can click See Tasks Page for details status muutosten näha status..

ValmiCSV

Use this table näet, mitkä kentät ovat pakollisia tai valinvalin, ja mitä sinun täytyy määrittää, kun lisätään tai edmuokkaa call qua bulk (CALL quin). Use this table Use see table (TABLE).

Columcolumns ovat joko pakollisia tai valinfields. This variriippuu riippuen siitä, onko käytät CSV lisätä uusi call qujontai tai muokata olemassa Call qujonon. On Or On On On Variriippuen riippuen siitä, onko käytät CSV lisätä uusi call qujonon tai On On On On On On

Sarake	Mandamandaor or optional (Add a call queu) ((Add a call queu)	Mandamandaor or optional (Emodia a call quque)	Kuvaus	Supporvalue
Nimi	Mandatory	Mandatory	Enter nimi call qujonjon................ Call qujonninimet samassa paikassa on oltava uniyksilötunnistettavissa. Jos call qujonon on eri locations, niillä voi olla sama call qujärjenimi.	Esimerkki: San Jose Call Queue Merkin pituus: 1-30
Puhelinnumero	(jos extension on tyhjä).	Valinvalin	Enter numero jonjonpuhelinnumero... Sinulla täytyy olla joko puhelinnumero tai extension.	ImporCSV (CSV) only E.164 numeron on lubatud ainult E.164 numeron tuontiin CSV E.164 Esimerkki: +12815550100 Puhelinnumeron on Numbers tab Control Hub.
Alanumero	(jos puhelinnumero on tyhjä)	Valinvalin	Enter call qujonextension..... Sinulla täytyy olla joko puhelinnumero tai extension.	Two to 10 digiextension... 00–999999
Sijainti	Mandatory	Mandatory	Enter location assimäärittää this call qujon............................................................................................................................................................................................................................................................................	Esimerkki: San Jose San Jose Location must be Locations tab Control Hub.
Soittajan ID numero – ulkopuolinen soittaja	Valinvalin	Valinvalin	Anna ulkosoittatunnutunnuulkopuhelinnumero numero muodossa E164 (E164) SYÖSYÖANNA TUNNUULKOPUHELINNUMERO MUODOSSA (E164).	Esimerkki: +19095550000.: +19095550000. Merkin pituus: 1-23
Line ID ID Soittasoittanimi vaihtoehto vaihtoehto	Valinvalin	Valinvalin	Select if you want to use display name or custom name as caller ID, if you want to use display name or custodial name.	Valitse DISPLAY_NAME tai CUSTOM_NAME, jotta voidaan käyttää soittahenkilötunnus valitsemalla DISPLAY_NAME tai CUSTOM_NAME. By dedefault DISPLAY_NAME on valittu.
CUSTOM NAME :	Valinvalin	Valinvalin	Anna custom nimi soittacaID: Syötä custonimi. Unicode merkkiä Unicode merkkiä on toe...	Merkkijono
Nimen mukaan dial Nimen mukaan	Valinvalin	Valinvalin	Enter nimi, jolla voit dial this call qujon................................. ASCII personASCII merkkejä on suppor...	Merkkijono
Kieli	Valinvalin	Valinvalin	Enter ilmoitulanguage for your call qujon(Jonon). Enter the language for notice.....	Esimerkki: en_us
Timezone	Valinvalin	Valinvalin	Enter "Call quTime zone Key"............ This time zone (Time zone) sovelletaan aikataulu, joita käytetään tässä call qujon..	Esimerkki: America/Chicago Merkin pituus: 1-127
Call Queue Ensalli	Valinvalin	Valinvalin	Use this columAktivoit tai deactide(call ququin). (Use this columcolumAktivoit tai de(call quin).	ENENABLED, DISADISADISA, active, active, disadisadisa
Number Quoosokutsu	Valinvalin	Valinvalin	Enter limit määrä puhepuhejärjestelmä järjestelmä pitää jonjon, odottaa käytettävissä agent.	Range: 1-250 Ärge sea Number of Calls in Queue to 0. Jos se on asettaa 0, tulevat puhelut eivät ole sallija. Jos se on ase0. If it is set 0.
Call Rouroutype type (priori/ Skibased)	Valinvalin	Valinvalin Tämä kenttä on pakollinen, kun muokat puhelun reitityskaamalli. Tämä kenttä on pakollinen.	Select Call rouroutype type for your call qujon..	PRIORITY_BASED, SKILLS_BASED
Call ReitiPattpatt	Mandatory	Valinvalin	Enter a call ququjonroureitikupatt................................................................................................................................................................................................................................................................................................. Valitse yksi seuraavista supporsupporpolicies: Valitse yksi seuraavista supporsupporpolicies:	Kun Call RouType on priority based, arvot ovat: CIRCUCIRCU, REGULAR, SIPARALLSAMAN,, UNI,, WEIGHTE Kun Call RouType on Skills based, arvot ovat: CIRCUCIRCU, REGUREGULAR, SIPARALL...
Outgoing puhepuhepuhelut puhelinnumerkorral puhelinnumeron saadaksesi aus puhecalls on enaktivekäytössä	Valinvalin	Valinvalin	Enter TRUE (TRUE), jotta jonnumero puhelinnumernumero voidaan sallia väljupuhepuheluissa. Enter FALVÄÄ() poistaa jonnumero puhelinnumeron käytöstä outstanding puhecalls.	TRUE, FALTRUE
Allow Agent join Enable Allow Agent join Enable	Valinvalin	Valinvalin	Enter TRUE join agents jonjon. agenJONJON.. Join AGENTS jon............. Enter FALto unjoin agents jonjon.... (FAL) To unAGENTS jonjon.......	TRUE, FALTRUE
Overflow action	Valinvalin	Valinvalin	Enter a call qujonoverflow proceproceaction.............. Valitse yhdestä tusupportuista toimista.	PERBUSY_TREATMENT, TRANSFER_TO_PHONE_NUMBER, PLAY_RINGRING_UNTIL_CALLER_HANGS_UP
Overflow Ota käyttöön	Valinvalin	Valinvalin	Enter TRUE, jotta superfluhoito voidaan sallia tietyn ajan kuluttua. Enter TRUE enter TRUE, kun enter TRUE mahdollistaa overflow treatment. Enter FALdisadisaestää yliflow hoidon jälkeen set amount of time. Enter FALenter FALto disaOVERFLOW TREATMENT AFTER SET AMOUNT OF TIME. Jos enter TRUE, enter aika Overflow After Wait Time -colum(Overflow After Wait Time, enter Time (TRUE) Jos enter TRUE, Enter Time (TRUE).	TRUE, FALTRUE
Play ringäänitone soittasoittasoittasoittakun kun heidän puheon lähetetty to available agent available Play Play Ringäänitone soittaa soittasoittakun Kun heidän puhelähetetään to available agent	Valinvalin	Valinvalin	Jos mitään arvoa ei ole määriluoajal, arvot asetetaan TRUE. Jos EI ole määriväär(TRUE).	TRUE, FALTRUE
Resoittastatististatistics Upon qujonententent	Valinvalin	Valinvalin	Jos mitään arvoa ei ole määriluoajal, arvot asetetaan TRUE. Jos EI ole määriväär(TRUE).	TRUE, FALTRUE
Transfer number: overflow transfer number	Valinvalin	Valinvalin	Enter numero, jossa haluat siirtää overflow puhepuhe. Enter numero, jossa haluat Transfer Overflow puhe.	Esimerkki: 1112223333 Puhelinnumeron on Numbers tab Control Hub. Merkin pituus: 1-23
Overflow Transfer to Voicemail Ota käyttöön	Valinvalin	Valinvalin	Enter TRUE, jotta mahdollistetaan yliflow transfer voicemail. Enter FALestämään overflow transfer voicemail.	TRUE, FALTRUE
Overflow After wait time wait time	Valinvalin	Valinvalin	Enter odo(sekun), ennen kuin agentti vastaa, ennen kuin soittaja lähetetään muupaikkaan. Enter time to wait (sekun).	Range: 1-7200
Overflow Ilmoitus	Valinvalin	Valinvalin	Enter TRUE pelata ilmoituennen ennen overflow käsittelyä. Enter TRUE to play ilmoitus ennen OVERFLOW PROCE. Enter FALet ei pelata ilmoitusta ennen overflow proce. Enter FALSE Enter FALSE ei pelata ilmoitusta ennen overflow proce.	TRUE, FALTRUE
Terveviesti terveterveviesti Ota käyttöön käyttöön	Valinvalin	Valinvalin	Enter TRUE to play message, kun soittaja ensin reach jonjonon. Enter TRUE to play the message, kun soittajat ensin reach jon. Enter FALSE ei toista viestiä, kun soittaja ensin reach jonjon. Enter FALSE ei anna viestiä, kun soittaja first reach qujon.	TRUE, FALTRUE
Tervemessage Message Mandapakollinen	Valinvalin	Valinvalin	Enter TRUE, jos haluat terveterveviestin toiettä jokaisen soittajan terveVIESTIN, enter TRUE, jos haluat jokaisen tervesoittaviestin. Enter FALSE jos et halua terveterveviesti playe jokaisen soittaja, enter FALSE jos et halua terveterveviesti playevery call.	TRUE, FALTRUE
Odota viesti Ota käyttöön	Valinvalin	Valinvalin	Enter TRUE, jolloin ilmoittaa soittajalle joko arvioitu odoaika tai sijainti jonossa. Enter TRUE enter TRUE, jolloin soittaja joko arvioitu odoaika tai paikka jon. Jos tämä vaihtoehto on enacti, se toitoiafter terveterveviesti ja ennen comfort viesti. Enter FALSE ei ilmoita soittasoittajoko joko niiden arvioitu odoaika tai position jonjon. Enter FALSE enter FALSE ei ilmoita soittajoko niiden arvioitu odoaika tai sijainti jonjon. Jos enter TRUE, enter details Wait Message mode sara(Odota viesti mode). Jos enter TRUE, enter details.	TRUE, FALTRUE
Message mode Odottaa message Mode	Valinvalin	Valinvalin	Valitse, mitä haluat odoviestin odottaa viestin kommuniviestisoittasoitta. Valitse, mitä haluat, odoviesti Viesti kommunisoitta... Choose from one supporoptions suppor...	TIME, POSITION
Message ProceTime Wait message Message ProceTime	Valinvalin	Valinvalin	Enter the default number puhepuhekäsittely minutes...	Range: 1-100
Odottaa message Play position play Position Odottaa Message Message Play Position	Valinvalin	Valinvalin	Enter number positions, jossa estimaodoodottaa on playplay. Enter number posi, Enter Number Positions, jossa Estimaodoon on play...	Range: 1-100
Message Wait Time Wait message Wait Time	Valinvalin	Valinvalin	Enter niiden minuuminuumäärä, mille arvioiodoodoon playplay. Anna Sen, millimin minuuodottaa odotoi...	Range: 1-100
Message High volume Message Oodata Message Wait Message High volume Message	Valinvalin	Valinvalin	Enter TRUE, jotta odoviesti voidaan toistaa viesti, inforsoitta,, että on suuri määrä puhepuhepuhelu, Enter TRUE, on TRUE, jotta ODOviesti, että odosoittaja on suuri määrä. FAL, (FAL) keelata waiting message disa.. (wait message).	TRUE, FALTRUE
Comfort message message Enota käyttöön	Valinvalin	Valinvalin	Enter TRUE, jos haluat toistaa viestin jälkeen terveterveviestin ja ennen pitää musiikkia. Enter TRUE, kun haluat toistaa viestin, ja ennen kuin pitää musiikkia. Enter FALSE et ei toista viestiä jälkeen terveterveviestin ja ennen pitää music. Enter FAL, enter FALSE ei toiennen viestin terveja ja ennen pitää musiikkia. Jos enter TRUE, enter sekunlukumäärä SekunComfort Message Time -COLUM(Comfort Message Time), Jos ENTER TRUE, enter TRUE (TRUE).	TRUE, FALTRUE
Message Time Comfort Message Time	Valinvalin	Valinvalin	Enter intersekunsekunvälillä jokaisen toithe comfort message playto soittaja jonjonon. Enter interväli sekunsekun, jokaisen ToiComfort message PlayTo In the line.	Range: 1-600
Music Ota käyttöön	Valinvalin	Valinvalin	Enter TRUE, jotta voit pitää musiikkia jonon puhecalls. Enter FALSE disadehold hold music ququcalls. To disaHOLD MUSIC quCALLS. To disaHOLD MUSIC quCALLS.	TRUE, FALTRUE
AlternaSource En	Valinvalin	Valinvalin	Enter TRUE, jotta käyttöön non-default music-on-hold file. Enter FALSE disadenon-default music-on-hold file. Enter FALto disadeNON-DEFAULT MUSIC-ON-HOLD FILE.	TRUE, FALTRUE
Comfort Message Bypass Ota käyttöön	Valinvalin	Valinvalin	Enter TRUE, jotta COMFORT MESSAGE BYPASS QUCALL To allow Comfort message bypass quCALLS. Enter FALSE disadisaComfort message ohbypass ququcalls.	TRUE, FALTRUE
Comfort Message Bypass call Wait time time	Valinvalin	Valinvalin	Enter intersekunsekun, Comfort message Pass pass call Odoaika soittasoittaja jonjonsoittasoittaja jonjon... Interintersekunsekun, InterinterSekun	Range: 1-120
Whisper viesti Ota käyttöön viesti käyttöön	Valinvalin	Valinvalin	Enter TRUE, jotta voit whisper-viesti jonjonpuhekutsuja. TRUE, enter TRUE, jotta voidaan ottaa käyttöön whisfor-message. Enter FAL, disadewhisper-message for qujoncalls. To deenter FALto disaWHISFOR MESSAGE QUJONCALLS.	TRUE, FALTRUE
Allow multippuhepuheper agent per agent	Valinvalin	Valinvalin	Enter TRUE, jotta voit call waiting agents. FAL(Enter FAL) keelata call waiting agents agents.	TRUE, FALTRUE
Onnistupuhepuheluenkäyttöön	Valinvalin	Valinvalin	Enter TRUE, jotta mahdollistaa bouncecalls for this qujon.. Enter FALSE disaestää bouncecalls for this qujon. Jos enter TRUE, enter number rings in BounCall Number of Rings colum, Jos enter TRUE, enter number rRRColum..	TRUE, FALTRUE
Bounsosocall numero of rings	Valinvalin	Valinvalin	Enter number rrenkaat odottaa, että currently hunhunagent agent vastata ennen metsäseuraavan seuraavan käytettävissä agent. Enter number rings, Enter the number of rodottaa, että hetkel hunhunagent agent vastata ennen metsäseuraavan käytettävissä agent.	Range: 1-20
BounCall If Agent Unavailable Boun	Valinvalin	Valinvalin	Enter TRUE, jotta Bounce puhepuhe, jos agent ei ole käytettävissä while reiticall, enter TRUE, enter TRUE, jotta Bounce puhepuhe, jos AGENT ei ole käytettävissä. Enter FALestää Bounce puhepuhe, jos agent ei ole käytettävissä while reiticall. Enter FALEnter FAL, To disa, JOS Agent EI OLE KÄYTETTÄVISSÄ ReitiCALL.	TRUE, FALTRUE
After Set Time	Valinvalin	Valinvalin	Enter TRUE, jotta voit bounsoipuhepuhepuhelut, kun agentti on ollut pidelonger kuin <X> sekuntia. Enter TRUE enter TRUE, enter TRUE (enter TRUE). Enter FALSE estää bounsoipuhepuhelut, kun agentti on ollut hold longer than <X> sekunaikaa. Enter FALSE enter FALSE (enter FALSE) jotta voit estää puhelut, kun agentti on ollut hold longer than <X> sekunaikaa. Jos enter TRUE, enter number sekunsekunin Bounce Call After Set Time colum, Jos enter TRUE, Enter TRUE, Enter Number Secon	TRUE, FALTRUE
Call after Set Time Bounce Call	Valinvalin	Valinvalin	Enter number sekunsekun, jonka jälkeen held puhetulee pitäisi boun............................................................................................................................................................................................................................................................................................... Jos Bounce Call After Set Time Enable -colum(Bounce Call After Set Time EnColum(Set Time EnColumOn asetrue ja et et täytä tätä ria, then default value 60 käytetään.	Range: 1-600
Alalarm Agent jos Call On Hold En	Valinvalin	Valinvalin	Enter TRUE, jotta Alhälyagentti voidaan aktivoida, jos puhelu on kekauenemmän kuin <X> seconds. Enter FALVÄÄ, jotta Alhälyagent käytöstä, jos puhelu on päällä kauem kuin <X> sekuntia. Jos enter TRUE, enter number seconseconAlAgent If Call On Hold Time -colum(If Enter TRUE, Enter TRUE, Enter Number Secon	TRUE, FALTRUE
Alarm Agent jos call On Hold Hold Time InterAlarm Agent If Call On Hold Time	Valinvalin	Valinvalin	Enter number sekunsekun, jonka jälkeen voit ilmoittaa agent about held call. Enter the number sekun, jonka jälkeen ilmoittaa agent................................................................................................................................................................................................................................................................................... Jos AlAgent Jos Call On Hold Enable -colum(Alert Agentti Jos Call On Hold Enable -colonon asetrue etkä täytä tätä riviä, then default value 30 käytetään.	Range: 1-600
DistinSoringEnenkäytössä	Valinvalin	Valinvalin	Enter TRUE, jotta DISTINsoisoija qujonsoittaja on TRUE, jotta jonon puheludistin. If enacti, Agent kuuledistindistinhesoikun, kun he saavat puhekutsujärjeri. Enter FALSE, disadedistinerosoisoifor qujonpuhecalls, Enter FALTo disadethe distinsoiSOI. Jos enter TRUE, enter type ring paart in DistinRing PattColum(SeparRing PattColum, Jos enter TRUE, enter TRUE, type ring paJos enter TRUE, Enter Special Ring PattColum. Jos enter TRUE. Jos enter TRUE (TRUE).	TRUE, FALTRUE
DistineroRingPatt	Valinvalin	Valinvalin	Jos distinringring on sallittu, valitse distinringring ring kumumuku. Jos Distinringring on käytössä, valitse distinkukuku... Choose from one supporoptions suppor...	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_LONG, SHORT_LONG_LONG_SHORT
Alternanumero Distindistin	Valinvalin	Valinvalin	Enter TRUE, jotta mahdollistaa distinsoisoialternanumernumeron. Enter TRUE, jotta DISTINsoija alternanumer. Enter FAL, disadisadistindistinringsoialternaalternanumernumer. Enter FAL, To disaDistinsoisoialternanumer. Jos enter TRUE, enter ring pattern in AlternaNumbers Ring PattColum, Jos enter TRUE, enter ring pattern in AlternaNumbers Ring PattColum. Jos enter TRUE, enter ring pattern. Jos enter TRUE.	TRUE, FALTRUE
AlternanumernumerAction AlternaNumernumerAction	Valinvalin	Valinvalin	Enter ADD add to add alternanumernumerluetteloluetteloon in this row. Enter ADD to add alternanumerin List in this row. Enter REMOREMO, poistaa alternanumernumeron luetteloluettelorirow. Enter REMOREMOpoistaa ALTERNANUMERO numeron luettelori.. Enter REPLACE, jos haluat poistaa kaikki aiemmin syöenter alternanumernumerja ja korvata se alternanumernumerlisätään in this row vain, enter REPLACE, enter REPLACE, if you want to remove all previenter alternanumernumber and replace it with alternanumernumbers you add in this row only.	ADD, REPLACE, POISTA, POISTA
Agent action	Valinvalin	Valinvalin	Enter ADD (add to add agents you list in this row, enter ADD to add agents liIN THIS ROW. Enter REMOREMOpoistaa poistaa agents you list rirow. Enter REMO, poistaa agents you list ri... Enter REPLACE, jos haluat poistaa kaikki aiemmin enterentagents ja korvata se agents you add in this row only, enter REPLACE, enter REPLACE, jos haluat poistaa kaikki aiemmin enterentagents ja korvata se agents you add in this row only.	ADD, REPLACE, POISTA, POISTA
Use Enterprise Play tone to Agent SettEnkäytössä	Valinvalin	Valinvalin	Actior or disause to use organisalevel settsettall all call ququto (Actior or disause to use the Organior level settfor all organicall quto.	TRUE, FALTRUE
Play tone Agent For Barge In Enkäytössä Play tton	Valinvalin	Valinvalin	Ota käyttöön tai disakäytöstä play notittonto agent, kun supervivalvotulee Ota käyttöön or Disa(Actior or disaplay), kun Ilmoituksen tulee Agent's call. (Agent). Kun Devalvotai ottaa yhteyttä agent. (Agent) -puheäänen. (). (Tai Disa() -() -() -() (() () -()) -(() (()) -(()) -(()) -(()) -() (()) -(()) -() (()) -() (()) -() () () () (()) -() () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () () ()) () () () () () () ()) () () () (	TRUE, FALTRUE
Play tone Agent HiljaMonitoring Enkäytössä Play tone	Valinvalin	Valinvalin	Ota käyttöön tai disakäytöstä (aktivoit or deplay a notitttonto agent, kun supervivalvovalvoja valvoo agent’puhepuhe.	TRUE, FALTRUE
Play tone to Agent supervisupervisupervicocovalenenkäytössä	Valinvalin	Valinvalin	Ota käyttöön tai disakäytöstä play notitttonagagent, kun valvovalvalvastaa edustajan puhecall.	TRUE, FALTRUE
Overflow Notice Type type	Valinvalin	Valinvalin	Select Dedeor or CustocustoNotice type.. Jos valitCustocusto, enter ilmoitunimi, media type ja level. Jos valitset Custocusto, enter Nimi, media type ja level.	DEDEFAULT, CUSTOM
Terveviesti Ilmoitus Ilmoitus Type Type Welcome message Message Annoilmoitus Type	Valinvalin	Valinvalin	Select Dedeor or CustocustoNotice type.. Jos valitCustocusto, enter ilmoitunimi, media type ja level. Jos valitset Custocusto, enter Nimi, media type ja level.	DEDEFAULT, CUSTOM
Message AnnoAnnoType Comfort Message Comfort Message AnnoType	Valinvalin	Valinvalin	Select Dedeor or CustocustoNotice type.. Jos valitCustocusto, enter ilmoitunimi, media type ja level. Jos valitset Custocusto, enter Nimi, media type ja level.	DEDEFAULT, CUSTOM
Music AnnoType Hold Music	Valinvalin	Valinvalin	Select Dedeor or CustocustoNotice type.. Jos valitCustocusto, enter ilmoitunimi, media type ja level. Jos valitset Custocusto, enter Nimi, media type ja level.	DEDEFAULT, CUSTOM
Music Alternasource	Valinvalin	Valinvalin	Select Dedeor or CustocustoNotice type.. Jos valitCustocusto, enter ilmoitunimi, media type ja level. Jos valitset Custocusto, enter Nimi, media type ja level.	DEDEFAULT, CUSTOM
Comfort Message Bypass AnnoType Comfort Message Comfort Message ByAnnoType	Valinvalin	Valinvalin	Select Dedeor or CustocustoNotice type.. Jos valitCustocusto, enter ilmoitunimi, media type ja level. Jos valitset Custocusto, enter Nimi, media type ja level.	DEDEFAULT, CUSTOM
Viesti Ilmoitus Type Whisper Message WhiMessage	Valinvalin	Valinvalin	Select Dedeor or CustocustoNotice type.. Jos valitCustocusto, enter ilmoitunimi, media type ja level. Jos valitset Custocusto, enter Nimi, media type ja level.	DEDEFAULT, CUSTOM
The Overflow Notice name 1....4	Valinvalin	Valinvalin	Enter custocustooverflow notice notice nimi............	Esimerkki: Overflow
Overflow AnnoMedia Type 1...4	Valinvalin	Valinvalin	Enter custoOverflow message media type. Enter custoOverflow Message media type.	WAV:
Overflow Notice level 1....4	Valinvalin	Valinvalin	Enter level (organisaa,, sijainti, tai jonjon/ enti), jossa custoOverflow message -ilmoitus on määritelmääritaso (organisation, sijainti, tai jon/ enti)......................................................................................................................................................................................................................................................................	LOCATION, ORGANISATION, ENTILOCATION, ORGANISATION, ASUKOHT
Message Message Ilmoitus Name 1... Name 1...4	Valinvalin	Valinvalin	Enter custocustowelcome message annonotice name. Enter custowelcome message notice name.	Esimerkki: Welcome message
Message AnnoAnnoMedia Type 1...4	Valinvalin	Valinvalin	Enter custowelcome message media type. Enter custowelcome message media type.	WAV:
Tervemessage Notice Level 1...4	Valinvalin	Valinvalin	Enter level (organisaa,, sijainti, tai jonjon/ enti), jossa custocustotervetervemessage ilmoitus on määri.	LOCATION, ORGANISATION, ENTILOCATION, ORGANISATION, ASUKOHT
Comfort Message AnnoName 1....4	Valinvalin	Valinvalin	Enter custocustocomfort message notice notice name. Enter custoComfort Message custoNotice Name.	Esimerkki: Comfort message
Comfort Message AnnoMedia Type 1...4	Valinvalin	Valinvalin	Enter custocustocomfort message message media type.	WAV:
Comfort Message AnnoLevel 1...4	Valinvalin	Valinvalin	Enter level (organisaa,, sijainti, tai jonjon/ enti), jossa custocustocomfort message ilmoitus on määritelmääritaso (organisaa,, sijainti, tai jon/ enti).	LOCATION, ORGANISATION, ENTILOCATION, ORGANISATION, ASUKOHT
Music AnnoNimi 1...4	Valinvalin	Valinvalin	Enter custocustohold music message message notice name. Enter custohold customusic hold the music message notice name.	Esimerkki: Music
Music AnnoMedia Type 1...4	Valinvalin	Valinvalin	Enter custocustohold music message media type. Enter custohold customusic hold music message media type.	WAV:
Music AnnoLevel 1...4	Valinvalin	Valinvalin	Enter taso (organisaa,, sijainti, tai jonjon/ enti), jossa custocustohold music ilmoitus on määritel(organisaa,, sijainti, tai jon/ enti) Enter taso (organicustohold, music notice (organisation).	LOCATION, ORGANISATION, ENTILOCATION, ORGANISATION, ASUKOHT
Music Alternasource AnnoName 1...4	Valinvalin	Valinvalin	Enter custocustohold music alternavaihtoehsource ilmoituksen nimi. CustoHold music Alternative Source Notice name..	Esimerkki: Music alternasource
Music Alternasource AnnoMedia Type 1...4	Valinvalin	Valinvalin	Enter custocustohold music alternavaihtoehsource ilmoitumedia type custoHold music AlternaSource Notice media type.	WAV:
Music Alternasource AnnoLevel 1...4	Valinvalin	Valinvalin	Enter level (organisaa,, sijainti, tai jonjon/ enti), jossa custocustohold music alternasource ilmoitus on määritel(organisaa,, sijainti, tai jonjon/ enti) Enter taso (organisaa), jossa CustoHold music alternasource communication on defin.	LOCATION, ORGANISATION, ENTILOCATION, ORGANISATION, ASUKOHT
Comfort Message Bypass AnnoName 1...4	Valinvalin	Valinvalin	Enter custocustocomfort bybypass ilmoitus nimi..	Esimerkki: Comfort message bypass
Comfort Message Bypass AnnoMedia Type 1...4	Valinvalin	Valinvalin	Enter custocomfort Bypass message media type. CustoComfort Bypass Enter custoComfort Bymessage Media type.	WAV:
Comfort Message Bypass AnnoLevel 1...4	Valinvalin	Valinvalin	Enter level (organisaa,, sijainti, tai jonjon/ enti), jossa custocustocomfort bypass ilmoitus on määritel(organisaa,, sijainti, tai jon/ enti) Enter level (organi) CustoComfort bypass notice (organi).	LOCATION, ORGANISATION, ENTILOCATION, ORGANISATION, ASUKOHT
Message AnnoName 1...4	Valinvalin	Valinvalin	Enter custokuwhisper message notiilmoitus nimi..	Esimerkki: Whisper message
Message AnnoMedia Type 1...4	Valinvalin	Valinvalin	Enter custowhisper message media type. Enter custokuwhismessage message media type.	WAV:
Message Notice Level 1...4	Valinvalin	Valinvalin	Enter taso (organisaa,, sijainti, tai jonjon/ enti), jossa custowhisper-message -ilmoitus on määritelmääritaso (organisaa, sijainti, tai jon/ enti).....................................................................................................................................................................................................................................................................	LOCATION, ORGANISATION, ENTILOCATION, ORGANISATION, ASUKOHT
Alternanumero(t): Number(s) alterna	Valinvalin	Valinvalin	Enter alternanumero(numer(), (,), (,), (määrä"Call qujon."..........	Esimerkki: 1112223333 Puhelinnumeron on Numbers tab Control Hub. Merkin pituus: 1-23
AlternaNumerRing PattAlternaNumerNumer	Valinvalin	Valinvalin	Jos distinringring on sallittu alternanumernumeron, valitse distinringring ring kumumuku, Jos distinnumernumeron on sallittu, Valitse distinringring kukuku.. Choose from one supporoptions suppor...	NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_LONG, SHORT_LONG_LONG_SHORT
1 ID ID: Agent2 ID… Agent50 id id	Valinvalin	Valinvalin	Enter agents you would like to assiassiin call qujon. Enter agents You want to assiassi.. Agents can be users or workspace. Agents can be users or workspace. Kasutajate jaoks, sisestage kasutaja e-posti aadress. Työruu, syötä työtilan nimi. CSV::CSV:viennissa tühAgent1 ID–Agent50 ID-arvot vientiID tühcel soluina. CSV ei enää käytä single periotai tai hyphen as plaplattühnimi arvot tühja. CSV ei enää käytä single period or hyphen.	Näiteks: test@example.com Merkin pituus: 1-161
Agent1 weight. Agent2 Weight... Agent50 peso	Valinvalin	Valinvalin	Jos call routing policy call queue call queue on kaalukaalutud, enter agent % painotus.	Range: 0-100
Agent1 Skills level, Agent2 Skills level... 50 Skitaso taso	Valinvalin	Valinvalin	Valitse AssiassiTaTaso Assiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassiassi....	Range: 1-20

Add or eModimodify more than 50 ag(1) a time Add or eModify more than 50 agcs at time.

Jokainen rivoi pitää enintään 50 Agents ja niihin liittyvät puhepuhereitipaino prosentprosent((if applicable). Kun haluat lisätä tai muokata enemmän kuin 50 agents, CSV-tiedoston avulla lisätä tai muokata CSV-tiedostoa, seuraa näitä vaiheita.

1

Enter 50 ag, ja niihin liittyvä puhepuhereitipaino prosentprosent((jos sovelletta), Enter 50 ag(ja/tai [1]), jonka haluat lisätä tai muokata ensimmäisessä rivi puhejon, jota lisäätai muokata, lisää(lisä/muokata). 50 (Numer50 ag(),()(()()()(()()(()()(()()(()(()(()(()(())(()(()(()(()(())(()(()(()(())(()(()(()(())(()(()(())(()(()(())(()(()(())(()(())(()(()(())(()(())(()(())(()(())(()(())(()(())(()(())(()(())(()(())(()(())(()(())(()(())(())(()(())(()

2

Next ri,, sinun tarvitsee vain syökirjoittaa tiedot seuraavissa veersarvoit lisätä tai muokata muita againeita: In the next row, you only have to enter information in the following columto add or eIn additional agents:

Name-Syötä sama nimi yllä riyllä voit lisätä tai muokata uusia agent, Enter tai Enter Sama Nimi kuin Riyllä.
Location-Lisää tai muokkaa muita agentteja ja anna samoja sijainti kuin yllä rivi. -Enter the same location to add or modify more agents.
Agent Action-Enter ADD lisätä agents you list in this row. Add agents you list in this row. Enter REMOVE Poistaa agents you list in this row.

Jos siseenter REPLACEPoistaa kaikki aikaisemmin enterentagja ja korvata agentlisätään tässä rivain., Poistaa kaikki aiemmin enterentag, ja korvata ag, jotka olet lisätä tässä rivain.
Agent1, Agent2jne. – Sisestage kasutaja e-posti või tööruumi nimi, mille soovite lisada, eemaldada või asendada.
(Valinoption) Agent1 Weight, Agent2 Weightetc. — Jos call routing policy call qujonon on kaalukaalu, enter agent % painoprosen..

Voit jättää kaikki muut columkolotüh.. Voit jättää kaikki muut colontüh...

3

Jatka tehdä näin, kunnes olet lisätehnyt kaikki agente, jotka sinun täytyy lisätä tai muokata.

Hallapuhecall in a call ququin

Varmista, että asiakkaat reach right agright at right time, kun he soittacall a call qujon. Kun puhekõne on vastaanokonfigukonfiguDNIS kautta, DNIS nimi ja numero esitetään Agent (jos käytössä) DNIS, Kun puhepuhelu on vastaanokonfiguDNIS, DNIS nimi ja numero esitetään, Kun DNIS (Kun puhelu on käytössä), auttaa heitä tunnistamaan puhepuhekoncontext.

Voit konfigukonfigukonfiguja muokata seuraavia saapuvia call settsettsettfor call quin Control Hub (Control Hub) Voit määrittää ja muokata:

Call forwareda
Roupatt
Overflow settsettings
Boundisopuhesett
Puhecall back settsett

Muuta call qujonsettsettings

Voit vaihtaa kielen, numernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumernumer.....

1	Kirjaudu sisään Control Hub.
2	Go Services > Calling > Features.
3	Siirry Call Queue ja click Manage.
4	Select a call qujonvoit muokata from list.
5	Go Overview ja napsauta section ja napsauta General settings.
6	Muuta one of seuraavista fields: Muuta one seuraavista fields: Number of Calls in Queue-Tämä on maksimaksimäärä puhecalls for this call qujonon. Kun tämä numero on saavusaavu, overflow settset käynnisty. Voit asettaa numerpuhenumeron jonon from 0–250. Numer1 0..250. Ärge sea Number of Calls in Queue to 0. Jos se on asettaa 0, tulevat puhelut eivät ole salli. If it is set 0. Language-Tämä kieli koskee audio-ilmoitukset this call ququ.audio. -This call language. Time Zone-This time zone sovelletaan aikataulu, joita sovelletaan tämän call qujonon. -This time zone. Caller ID–Määrsoittaja id "jonoon." soittaja. External caller ID phone number-Tämän numeron avulla soittasoittajan soittaa takaisin. -Tämän numeron avulla. Also, Jos agent jonjonjontekee ulkopuhepuheja ja jonjonon on puhelinnumero, tätä numerkäytetään soittaja ID; muu,, Jos agent jonjonon tekee ulkopuhecall ja ja jonon on puhelinnumero, Tämä numero käytetään soittaja ID; Muu, Tämä konfigukonfiguulkoinen soittaja ID numeron käytetään. Kui esindaja sisekõnede puhul sisekõnede puhul, kui järjekorras on pikendus, kasutatakse seda pikendust soittaja ID-na; vastasel juhul kasutatakse järjekorra telefoninumbrit. Valitse jokin seuraavista ulkosoittaja ID -puhelinnumerseuraavista: Direct Line-Ensisijapuhelinnumero ja extension this call qujonon. Jos numero ei määräa call qujonon, This option ei tule näky, jos numero ei ole määränumero. Numero, Numero ei ole numer,. Location Number-Main number sijainti, että this call qujonon on määrä. If location ei ole päänumero, then this option ei näy. If location has no main number, If this location will no number. Muu organisaationnumber—Voit valita teise numer(sekä assistent että unassistent) pudotusvaliko. Jos valitset unmääränumero, soittatakaisin tuohon numerei ei ole vastausta. Jos valitset ei-määrannumeron Jos valitset ei-määränumero. Voit lisätä numereen from another location eri paikkaan. Siiski, on piirang, et nii telefonikõne järjekorras asukoha ja teise numbri asukoha peab olema sama PSTN-pakkuja, riik, ja ala (see kehtib ainult Indias). Tämä rajoituauttaa estämään puhepuheluvikaa, mahdollisia laskulaskuongelmia, ja varmistaa noudattacountry specific telecom regulations. Direct line caller ID name–Valitse soittatunnus, jolla näytetään, kun henkilö soittaa from this call quregroup group, soittaja ID (soittaja-ID). Voit Display name or Other direct line caller ID nameKenttä jossa voit sisestada mukautetun nimen. Nimi * , joka näkyy kenttä , johon võimaldab sisestada custonimen . Muu direct line soittasoittaID ID nimi tukee unicode merkkejä enintään 128 merkkiä pituus....................................................................................................................................................................................................................................................................................... Dial by Name-Enter nimi, jota haluat käyttää dial this call ququgroup. -Enter a name, jota haluat käyttää. -Dial Ququgroup. By Name kenttä tukee ASCII merkkiä. Dial by Name field tukee ASCII merkkiä.. Notification tone for agents–Konfigukonfigukonfiguroitu, soittaja ilmoitutoonääni edustajille, silloin, kun supervisor kasutab seurvalvontaa, barbarin in ja valjuhendamine. Tämä asetus voidaan konfigukonfigunii organisatasandil ja jonqutasolla. Use organization’s default settings-Select this option, if you want to apply organisasettsettings for this qujon, Valitse tämä option. By devai, this option on valittu. SeadekonfiguOrganisatasolla niin organisaatitasolla, katso Kohdasta titletitleKonfigukonfigurate Agentti notittone (Agentti Notittone superviniin toimintoimintoja. Define custom notification settings-Jotta voit muokata tämän jonjärjestsettings, valitse tämä vaihtoehto ja valitse sitten seuraava: Play notittone for Monitoring Play NotiTPlay NotittMonitoring Play NotittMonitoring Play notittone supervisuperviBarge in Play NotiTPlay notittSuperviBarge in Play notittone Cocococo Näiden vaihtoehtojen valiselection These options will play notittoon agent when supervisupervi, val,, tai tai barbarpuhepuheaikana. Valinämä Valithese Options Selection Options Selection (Options Selection Options). Distinctive Ringing-Tämä on special ring patteri,, jotta voidaan erotulevat puhepuhekutsuja from this call qujon.
7	Napsauta Save.

Edit call ququen puhelinnumernumer

Voit muuttaa puhejonpuhelinnumernumeron ja lisätä jopa 10 vaihtoehnumernumeron.

1	Kirjaudu sisään Control Hub.
2	Go Services > Calling > Features.
3	Siirry Call Queue ja click Manage.
4	Select a call qujonvoit muokata from list.
5	Go Overview ja napsauta section ja napsauta Phone numbers.
6	Edit the Phone Number and Extension. Jos olet jättänyt extension field tyhjä, kun luodaan call qua, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumerviimeineljä neljä numerviimeinumernumeron extension to this call quin. If you have left the extension field to the extension of the field of call quin.
7	Enable the Allow agents to use call queue number as caller ID Agentedustavoivat käyttää soittanumernumernumernumersoittaja ID: a soittaja numeron. On piirang, et nii call queue asukoht ja agent asukoht peavad olema sama PSTN-provider, riik, ja zone (see kehtib ainult India). On piirang, et nii Call Queue asukoht kui ka agent asukoht peab olema sama PSTN-pakkuja, riik ja piirkond (see kehtib ainult India). Jos se on erilainen, then call qujonsoittasoittaID ID ei näy agent. Jos se on erilainen, then call queu, soittaja ID ei näy agent. Tämä rajoituauttaa estämään puhepuheluvikaa, mahdollisia laskulaskuongelmia, ja varmistaa noudattacountry specific telecom regulations. Esimerkkejä virheellicross location number (cross location number) kasutu: Agent USA location, using UK location call qunumber. Agent San Jose, California, location with PSTN provider 1 using Richardson,, Texas call qunumber with PSTN provider 2. Agent San Jose, California Location with PSTN provider 1 (Richardson, Texas call qunumber number with PSTN provider 2.
8	Add Alternate Numbers Search function.
9	Abilior disable Distinctive Ringing alternanumernumerassimääratud sokutsujonjonkliklinapsauttamalla toggle. for alternanumernumbers for the call qua for alternanumeron klinumernapsauttamalla vuorojon().
10	Valitse Taulukossa ring pattern, jotta voit määrittää jokaiselle alternanumernumerkäyttäen käyttäen pudopudovalikovalikol Ring Pattern colum..
11	Napsauta Save.

Edit call foredasettsettsett

Voit lähettää kaikki tulevat puhepuheluriippuen joukko kriteeri,, et määrittää, Voit lähettää kaikki tulevat puhelu,

1	Kirjaudu sisään Control Hub.
2	Go Services > Calling > Features.
3	Siirry Call Queue ja click Manage.
4	Select a call qujonvoit muokata from list.
5	Go Overview ja napsauta section ja napsauta Call forwarding.
6	Toggle the Call Forwarding feafea. on..
7	Valitse jokin seuraavista asetuksista: Always Forward Calls-Aina eteenpäin puhecalls määratud numero. Selectively Forward Calls-Forward calls nimenumerriippuen kriteerikriteeri. Forward calls by mode-Forward calls based operopermode. Tarkempia tietoja löytyy Puheitreititys BASED toimintamoWebex Call tarke<1titletitleTarketarkemmat tiedot. Jos Selectively Forward CallsSinun täytyy olla vähintään yksi rule For
8	Assinumber a number you haluat lähettää puhecalls................. Jos olet valinnut Always Forward Calls, click Save. When choosing Always Forward or Selectively ForwardTarkista Send to Voicemail (valin(valinbox), jossa kaikki puhelut lähetetään internal voicemail. Kohde Send to Voicemail ‘valinruuon’ disakäytöstä when ulkoinen numero annetaan;.
9	Jos Selectively Forward CallsVoit luoda sääntöregel , by clicking « Add When to Forward or Add When Not to Forward.
10	Create Rule Name.
11	For When to Forward or When Not to Forward, select a Business Schedule and Holiday Schedule drop-down valivaliko........
12	For Forward ToEurosüsteemulsio, valige vähemalt üks Default Phone Number add a add a Different Phone Number.
13	For Calls From, select Any Number or Selected Numbers vähintään yksi vaihtoehto seuraavista:: Any Number-Eteenpäin kaikki puhepuhemäärämäärä... -Eteenpäin kaikki puhemäärä.. Any Private Numbers-Puhecalls private telefonnumer.. Any Unavailable Numbers-Puhecalls ei ole saatavilla numer.. Add Specific Numbers-Puhepuhepuhekuni kuni 12 numeron, et määratleda.
14	For Calls ToValitse numero tai vaihtoehnumero avavalikovalikovalikonumber, valitse numero tai vaihtoehnumero, niin että puhepuhelut lähetetään, kun puhetulee tähän numeroon in your organisation, jonka voit määrittää. Valitse numero tai vaihtoehnumero. Valitse sitten numero.
15	Napsauta Save.

Selektiivforward calls for selective forward call rules proceperustuu seuraaviin peruste:

Rules on sort by table rules rules by rule name character in the table by rules name charac. Esimerkki: 00_rule, 01_rule, jne.
The "Not to forward" -rule on aina "Forward" -rule on etusijalle "Forward" -rule.
Säännöt käsitellään sen järjestjärjestorder, ne on loetletud taulukossa.
Voit luoda useita sääntöjä. Kuitenkin, jos rule on satiskuitenkin, järjestelmä ei enää tarkista seuraavaa rule. If you want specific rule to check first, suosittelemme, että update rule name with numbers. If you want specific rule rule to check first, If you want specific rule rule to check first, we sugYou update rule name with numbers. Esimerkki: Jos haluat, että holiday rule tarkiennen business clohours rule (business clohours rule), nimeä rule as 01-Holiday and 02-Close. If you want the holiday rule (1}-Holiday and 02-Close.

Saadaksesi lisätietoja perutoiminnallitoiminnoista ja esimerpuheselective eteenpäin puhelun, katso Konfigupuhelun forwarding Selective for Webex Calling (Puhelun forwarding Selective for Webex Calling).

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun rule on created, voit ottaa käyttöön tai poistaa rule (Kun rule on created), Kun rule on created, voit sallia tai estää rule, using a Rule next to the rule in table. Samuti voit muuttaa tai poistaa rule milloin tahansa muuttamalla tai poistaa sitä napsauttamalla napsauttamalla Edit Poista painike, roskalaatikko icon . }Poista painike (ilman roskapostiicon .altHunt group puhelun lähettälähetyasetuControl Hub, ‘When to Forward’ and ‘When not to Forward’ (When not to Forward) -reeglitaulukko (taulukko).alt tai tai tai tai tai tai alt tai alt tai tai tai tai tai alt tai tai tai tai alt tai tai tai tai tai tai alt tai tai tai tai tai tai tai alt tai tai tai tai tai tai alt tai tai tai tai alt.

Muuta overflow settsett

Overflow-asetukset määrittämiten, miten overflow-puhepuhepuhepuhekun käsitellään, kun puhejonjonon on täynnä.

1	Kirjaudu sisään Control Hub.
2	Go Services > Calling > Features.
3	Siirry Call Queue ja click Manage.
4	Select a call qujonvoit muokata from list.
5	Go Overview ja napsauta section ja napsauta Overflow Settings.
6	For or deactivation/deactivation for the following settings: Play ringing tone to callers when their call is set to an available agent Reset caller statistics upon queue entry
7	Valitse, miten käsitellä uusia puhepuhelukun, kun jonon on täis: Perform busy treatment"Soittasoittajan kuurs kuulla, very kiire äänen. Play ringing until caller hangs up–Soittasoittaja kuuäänipuheäänen, kunnes niissä on yhteyden katyhteys. Transfer to phone number-Enter number, kus haluat siirtää overflow puhecall. -Enter number, johon haluat Enter overflow.
8	For or deactivation/deactivation for the following settings: Enable overflow after calls wait x seconds-With this option, voit enter the waiting time (seconsekun) for soitta. Kun soittaja on jõudnud tämä odoaika, yliflow hoito käynnisty. Kun helisoittaja on tämän odoaikaa saavu, tämä odottaa. Play announcement before overflow processing–Jos tämä vaihtoehto on poissa käytöstä, soittaja kuumusic hold, kunnes käyttäjä vastaa puhepuheluun.
9	Napsauta Save.

Emuuta rouroutype

Voit muuttaa call-rourupattmalli nykyisen call-qujonon. Voit muuttaa call-rou-patteri.

1	Kirjaudu sisään Control Hub.
2	Go Services > Calling > Features.
3	Siirry Call Queue ja click Manage.
4	Select a call qujonvoit muokata from list.
5	Go Overview ja napsauta section ja napsauta Call routing type.
6	Muuta seuraavia vaihtoehtoja: Prioribased Circular-Cycle all agagpärast viimeinen agent, joka soitti. Se lähettää puhecall next available call quAgent. Top Down-Lähettää puheläbi riagenagenorden järjesty, alkaen top each kerta. Longest Idle-Lähettää puhecall agent,, joka on ollut pion... -Lähettää puhecall. Jos he eivät vastaa, siirry seuraavalle agent, joka on ollut Second Second Last, jne.,, kunnes puhecall on vastavastata. Weighted-Lähettää puheagenbased based on puheprosentti, mille määrakuagagenkupuheluprofiili (kuni 100%). --Lähettää puhepuheluagedustajille. --Lähettää puhecall qua profile (kuni 100%). -. -. -. -........................................................................................................................................................................................................................................... Simultaneous-Lähettää puhecall kaikille agagall call quat all. -Samanaikaisesti. -Lähettää call-all-ag. -On-line. -On-call. -On-line. -On-line. -On-line. -On-line. -On-line. Skibased Kun vali"skibased call routing", "Skiskibased call routing by the default agents skitaso 1 (Korkeskiskitaso)" on lisätty ja reititys tapahtuu vain skitaitotason perusteella (1 on korkeskiskitaso ja 20 on madalaiskiskitaso). Kun valivalikun "skiskibased on skiskilevel (1 on korkeskiskilevel and 20 on madalaiskiskilevel). Kui on rohkem kui üks agent, millel on sama taitotaso, siis valitun reititysmalli (Circular/Top Down/Longest) seurataan lahendada vaidlus valida järgmise agent kõne reititys. Circular-Cycle all agagpärast viimeinen agent, joka soitti. Se lähettää puhecall next available call quAgent. Top Down-Lähettää puheläbi riagenagenorden järjesty, alkaen top each kerta. Longest Idle-Lähettää puhecall agent,, joka on ollut pion... -Lähettää puhecall. Jos he eivät vastaa, siirry seuraavalle agent, joka on ollut Second Second Last, jne.,, kunnes puhecall on vastavastata.
7	Napsauta Save.

Emuuta bounsopuhesettsett

Bouncalls calls are those, mis on lähetetty available agent, mutta agent ei vastaa. Nämä puhecall asetetaan sitten takaisin jonon top kaikkien jonon puhecall kaikkien jonon. Voit muokata, miten BounCalls käsitellään................

1	Kirjaudu sisään Control Hub.
2	Go Services > Calling > Features.
3	Siirry Call Queue ja click Manage.
4	Select a call qujonvoit muokata from list.
5	Go Overview ja napsauta section ja napsauta Bounced Calls.
6	Voit ottaa käyttöön tai poistaa asetuksen käytöstä valitsemalla "Kytklivieralla valijokin seuraavista vaihtoehoptions: Voit ottaa käyttöön tai disasalli asetus valitsemalla asetuksen vierasetuksen: Bounce calls after set number of rings-If this option vali, then enter määrä rr........................... Bounce if agent becomes unavailable Alert agent if call on hold for a set wait time-If this option vali, then enter the waiting time in seconsekun........... Bounce if call on hold for set wait time-If this option vali, then enter the waiting time in seconsekun...........
7	Abilior disable Distinctive Ringing Soisoitta... Jos otettu käyttöön, valitse ring malli pudoalasvalikovaliko.
8	Napsauta Save. If you have set call qua with sisamanaikaisesti call roureitikupattja ja poCall sett, If you have set call qua with call qusamanaikaisesti call roucall pattja ja Bouncall call sett, Voit parantaa puhecall distribution unvastapuhecalls. Saadaksesi lisätietoja, vt Tehosisamanaikaista numersoittapuhelujen , .>titletitle.

Muuta back call back settsettings

Call back -vaihtoehto mahdollistaa soittasoittajien saada call back -call back -puhelinnumeroon, kun heidän alkuperäinen position jonjonon saavuttaa. Puhelinnumero on veriagainst against location outcalls policy. Puhelinnumeron on verivastaLocation Outcall Policy.

Ennen kuin aloitat

Voit konfigusoipuheback back settsettvain vain jos olet ottanut käyttöön Estimated wait message for queued calls option. Saadaksesi lisätietoja, katso section Estimaodomessage queucalls, kohdasta Estimaodomessage waiting calls(1)).

1	Kirjaudu sisään Control Hub.
2	Go Services > Calling > Features.
3	Siirry Call Queue ja click Manage.
4	Select a call qujonvoit muokata from list.
5	Go Overview ja napsauta section ja napsauta Call Back.
6	Toggle the Call Back option...
7	Enter Minimum estimated time for call back option minuu... Tämä määrittää milloin arvioodotusaika soittasoittaja saa puhecall back-kehosoittaja tässä määrittää, milloin arvioitu odotusaika. This option works yhdessä Estimated wait message for Queued Calls. If this value on sama tai inferior kuin Default Call Handling Time announcement value, then the call back prompt plays. If this value is greater than Default Call Handling Time Ilmoitus-arvo, Sitten call back inviinvit ei play.
8	Check the Allow international call-back number prompt check box. Näin international käyttäjät, jotka haluavat call back-call, voivat antaa oman maakoodi. Call-back numbers validivastaa sijaintipaikan käytäntöä koskien lähtepuhepuheluita.
9	Napsauta Save. Recall call back retry määrä on konfigukonfigusystem tasolla, olearvonon 3. Uudelleentestiinterväli myös kokoonkonfigumyös järjestelmän tasolla siten, että olearvoarvoon 5 minuuttia. Soittaja ID-puhelinnumero puhecall back call soittaja ID-puhelinnumeron on populatsioon käyttäen Call Queue (Call Queue) soittaja ID-puhelinnumeron, kui see on konfigureeritud. Jos se ei ole configukonfigu,, Call Queue puhelinnumero käytetään. Jos Call Queue ei ole puhelinnumernumero, siis käytetään ryhmänumero, jos Call Queue ei ole puhelinnumero.

Hallita call quququpolicies

Manage holiday service

Gestion night service

Manforforforforforforforforforforforforforward

Manage strandicalls

With call ququpolicy, voit konfigukonfigumiten reitisoittaa puheloma- ja after-hours perio-Puhe, Voit määrittää, how to recall calls during the holiday and after-hours, temporalloto new coming calls temporand, and to control call ququin when agents ei ole käytettävissä.

Call Queue policies on tärkeää, jotta voidaan ymmärtää, miten puhecall on ohjajonja sisään- ja ulos jonon. Jonjärjepoliitika alla kuuluvat palvelut on prioriprioripriorijärjestseuraavassa priorijärjest:

Kuljetuspalvelu: Holiday service.

Night service

Forformaaedaforformaaedaforformaadis

Stransocalls

Palvelut, jotka on otettu käyttöön call qujonon, ottavat priorijärjestjärjestja ja enter call qujon, jotta voidaan määrittää, miten call on.
Manukäsitellään, kun call the queua full full time complete.
Kun agent ei vastaa puhepuheluBounAgent Agent Agent Agent Agent Agent Agent
Proce, kun jonjonei ole agagents

Manage holiday service

ConfiguCall qujonto reitisoittaa puhepuheeri eri tavalla during holidays.

1
Kirjaudu sisään Control Hub.

2
Go Services > Calling > Features.

3
Siirry Call Queue ja click Manage.

4
Select a call qujonvoit muokata from list.

5
Go Queue Policies ja napsauta section ja napsauta Holiday Service.

6
Enable the Holiday Service.

7
Valitse option valinta pudopudoluettelosta...

Perform a busy treatment
Transfer to phone number - Syötä puhelinnumero, jonka haluat siirtää puhepuhelun.

8
Select Holiday Schedule drop-down luettelosta...

Voit myös luoda uuden loma-aikataulumyös, jos erityinen loma-aikatauluei ole luetteloluetteloluetteloon, voit luoda uuden loma-aikatauluuuden, jos uusi loma-aikataulu ei ole listaavaluettelo. Saadaksesi lisätietoja, katso configuschaikataulu.

9
Select Play announcement before holiday service action Mängida holiday service ilmoitus...

10
Valitse Announcement audio üks järgmistest võimalustest:

Dedefault – toivotoivotoivotoivovia default

Custowelcome - voit ladata mukaukohandatud viestin.

Napsauta Select file (custom notimessage file from your local system), (custo), upload custonotimessage file custofrom your local system.
Valitse ladaladattu custoilmoitutiedosto avaavaluettelosta.

11
Napsauta Save Save the service.

Gestion night service

ConfiguCall qujonjonto reitisoittaa puheeri eri eri tun, jolloin jonjonon ei ole käytössä. Tämä on määratud ajasch,, joka määrittää yrityksen aukioloajat jonjon...

1
Kirjaudu sisään Control Hub.

2
Go Services > Calling > Features.

3
Siirry Call Queue ja click Manage.

4
Select a call qujonvoit muokata from list.

5
Go Queue Policies ja napsauta section ja napsauta Night Service.

6
Aktivieren Night Service.

7
Valitse option valinta pudopudoluettelosta...

Perform a busy treatment
Transfer to phone number - Syötä puhelinnumero, jonka haluat siirtää puhepuhelun.

8
Check the Play announcement before night service action Check box to play night service notice.

9
Valitse Announcement type yksi seuraavista:

Dedefault – toivotoivotoivotoivovia default

Custowelcome - voit ladata mukaukohandatud viestin.

Napsauta Select file (custom notimessage file from your local system), (custo), upload custonotimessage file custofrom your local system. Voit ladata enintään neljä tiedostoja.
Valitse ladaladattu custoilmoitutiedosto avaavaluettelosta.

10
Select Business Hours drop-down luettelosta...

Voit myös määrittää uuden business hours aikataulu, jos tiettybusiness hour ei ole luetteloluetteloluetteloon, Voit myös määrittää uuden business hours -aikataulu, jos uusi business hour ei ole listaavaluettelo. Saadaksesi lisätietoja, katso configuschaikataulu.

11
Aktivieren Forced Night service now regardless of business hours schedule Call force call, olenetyötunolene..

12
Valitse Announcement type üks järgmistest võimalustest:

Dedefault – toivotoivotoivotoivovia default

Custowelcome - voit ladata mukaukohandatud viestin.

Napsauta Select file (custom notimessage file from your local system), (custo), upload custonotimessage file custofrom your local system.
Valitse ladaladattu custoilmoitutiedosto avaavaluettelosta.

13
Napsauta Save Save the service.

Manforforforforforforforforforforforforforward

ForforforForforformahdollistaa jonjonaseasetetaan hätätila mode lähettää puhepuheeri toiseen paikkaan during emergen. ConfiguCall qujonjonjotta voit väliaikaisesti ohjauudet saapupuhecalls eri reitti, riippumatta Night Service ja Holiday Service route. ConfigureCall Qujonet Voit TemporTo Call To Another Route. ConfigureCall To Call To Line

1
Kirjaudu sisään Control Hub.

2
Go Services > Calling > Features.

3
Siirry Call Queue ja click Manage.

4
Select a call qujonvoit muokata from list.

5
Go Queue Policies ja napsauta section ja napsauta Forced Forwarding.

6
Aktivieren Forced Forwarding.

7
Enter puhelinnumero, mille haluat siirtää puhecall to. Enter puhelinnumero, mille haluat siirtää puhecall.

8
Select Play announcement before forwarding Forforeteenpäin ilmoitus.......................................................................................................................................................................................................................................................................................................

9
Valitse Announcement audio üks järgmistest võimalustest:

Dedefault – toivotoivotoivotoivovia default

Custowelcome - voit ladata mukaukohandatud viestin.

Napsauta Select file (custom notimessage file from your local system), (custo), upload custonotimessage file custofrom your local system.
Valitse ladaladattu custoilmoitutiedosto avaavaluettelosta.

10
Napsauta Save Save the service.

Manage strandicalls

Stransocall on käsittelyssä jonon, jossa ei ole tällä hetkellä agentagente staff. ConfiguCall ququrereitiPolicy for calls stranqujonjonjonkun, kun all agents on sigout. ConfiguCall ququrereitiPolicy for calls stranququin when all agents are sigout.

1
Kirjaudu sisään Control Hub.

2
Go Services > Calling > Features.

3
Siirry Call Queue ja click Manage.

4
Select a call qujonvoit muokata from list.

5
Siirry Queue Policies ja napsauta section ja napsauta Stranded Calls.

6
Trigger policy when all agents are unreachable-Salli tämä option uudelleenreitipuhepuheluulkonumermyös, vaikka agents on kirjausisään, mutta ei tavoitettavia tapahtumien (power out of power or network conneconnection) vuoksi – Ota käyttöön tämä vaihtoehto, jotta puhepuhelut uudelleen ulkonumeron – – Ota käyttöön tämä vaihtoehto, jotta puhelu, puhekatke(power out of power or network conneconnection).

StranCall handkäsittely ei aktiei, jos vähintään yksi henkilöagent jää wra-up tai bustate. Stranded call handkäsittely Ei Actijos StranCall Handkäsittely ei akti, jos vähintään yksi henkilöagent remain Wra-up or BuState.

Option on tehokas, kun call on bounoff off kaikki käytettävissä ja yritys agents. Saavuttamaton agent's ACD tila pysyy asettaa Available.

7
Select from options options strancacalls.........

Leave in Queue-Puhecall pysyy jonjon.......

Perform Busy Treatment-Puhecall poistetaan jonjärjeja ja niille annetaan kiire hoito. Jos jonjonon on konfigukonfigurepuhepuhelulähebubutai tai voice messagservice, Jos jonon on konfiguCall Forward BuOr Voice MessagService, puhepuhepuhelu käsitellään sen mukaisesti.

Transfer to Phone Number-Puhecall poistetaan jonjonja ja siirretään konfigutelefonnumer... Puhenumeron........................................................................................................................................................................................................................................................................................

Night Service-Puhepuhepuhelukäsitellään vastavalt yöservice konfigukonfigu. Jos night service action ei ole päällä, Jos Night service action ei ole käytössä, Umsoisoisojää jää jonjon.

Play ringing until caller hangs up–Puhepuhelut poistetaan jonjärjeja ja soion, kunnes soittasoittaja soittaa. Ringback ttone soisoittasoittaon on paikallisen mukaan maakoodi soittasoittaja.

Play an announcement until caller hangs up-Puhepuhelut poistetaan jonjonja ja niissä on ilmoitus, että soittaja soittaa, kunnes soittaja soittaa puhelun. -Puhecall on. -Puhecall on. -Puhecall... -Puhecall... -Puhepuhelu... -Puhelu... -Puhelu... -Puhelu... -Puhelu... -Puhelu... -... -... -... -... -... -... -... -... -... -... -... -... -... -... -... -... -... -... -... -... -... -... -... -... -... -... -... -................................................................................................
Valitse Announcement audio üks järgmistest võimalustest:

Default Greeting

Custom Greeting-you can upcustocustomessage. -you can upload customessage.

Napsauta Select file (custom notimessage file from your local system), (custo), upload custonotimessage file custofrom your local system.
Valitse ladaladattu custoilmoitutiedosto avaavaluettelosta.

8
Napsauta Save.

Hallita call qujonnotiilmoitukset

Edit call ququeuannonotisettsettsett

Welcome message

Estimaooooviesti quququcalls

Comfort message

Comfort message bypass

Music

Call whisper message

Edit call ququeuannonotisettsettsett

Call ququjonilmoitukset ovat viestejä ja musiikkia, joita soittasoittakuulekun odottajonjonon. Voit hallita ilmoitusettsettsettsetton olemassa Call qujonon. Voit hallita your call settqusett..

1
Kirjaudu sisään Control Hub.

2
Go Services > Calling > Features.

3
Siirry Call Queue ja click Manage.

4
Select a call qujonvoit muokata from list.

5
Go Announcements ja napsauta section ja napsauta Announcements.

6
EMuokkaa uno seuraavista ilmoitusesettservices:

Welcome message

Play message, kun soittajat ensin reach jonjonon. Playmessage.

1
Aktivieren Welcome Message.

Terveterveviesti soittaa kaikille soittajille, paitsi jos puhesoittaja on käytettävissä edustaja, joka soittaa.

2
Select Welcome message is mandatory.

Tämän option valinta aiheuttaa viestin toisoittasoittaja ennen esiesitetään agent agent, vaikka agent on available.

3
Valitse yksi seuraavista message types:

Default Greeting-On default message.
Custom Greeting-You can select the notice message or upload new custocustomessage. -You can select a notice message or You can upselect a new customessage.

Voit lisätä jopa neljä ilmoituviestejä. Ilmoitukset play sequjärjesty.

4
Napsauta Save.

Estimaooooviesti quququcalls

Ilmoittaa soittasoittajoko joko arvioitu odoaika tai sijainti jonon.

1
Aktivieren Estimated wait message for queued calls.

Enthis option Enactithis option, toiodoviesti jälkeen terveterveviesti ja ennen comfort viesti.

2
Aseta Default Handling Time 1100 minutes.

This time on arvioitu käsittelyaika per puhe(minutes). Järjestelmä käyttää tätä aikaa laskeestimawait odotime ja järjestelmä ilmoittaa sen käyttäjälle, jos vali Announce Wait Time Option, Notice type. This option works yhdessä Minimum estimated time for call back option. Jos haluat soittaa takaisin puhelun soittaja, tämän arvon täytyy olla sama tai suurempi kuin Minimum estimated time for call back option value.

3
Enable the Repeat periodic playing of Estimated wait message ja asettaa aikaa 10–600 sekun(1).

Jos aktivoit tämän option, arvio"wait time message message (quwait position or wait time message)" ("wait time message") näytetään tietyn interval, kunnes järjestelmä saavuttaa Minimum estimated time for call back option value. If you disathis option, then call back call back instant play välittömästi.

4
Valitse tyyppi odoviesti ilmoitus ilmoitus pelata soittasoitta... Valitse tyyppi odoja viesti ilmoitus pelata soitta......

Announce queue position-Toistaa viestin "You are the caller number in the qu; please hold" for soittabased on ququposition. Enter niiden soittajien lukumäärä, jotka kuulekuulekuuheidän qujonaseposition. Jos esimerkiksi valitnumero 25 soittaja, soittaja 1–25 kuulee tämän viestin.
Kui vastaja järjepositsioon on väiksem kui sisestatud väärtus, siis toimub käesolev teadaanne. Kui soittaja järjeasend on kõrgem kui sisestatud väärtusest ja aktiveerite Play high volume message Option, sitten high volume message plaplay..
Announce wait time-Esittää viestin, joka ilmoittaa asiakkaalle about arvioitu odoaika. -Ilmoittaa. -Ilmoittaa. -Ilmoittaa. -Ilmoittaa. -Ilmoittaa. --Ilmoittaa. -. -. -. -. -. -. --. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. - Enter time, in minutes, to play message for callers with waiting time on less than entervalue, Enter time, minutes, to enter the message for users with waiting time is less than entervalue.
Tämä vaihtoehto antaa viestin "Puhepuhelutulisi vastata noin <X> min.; please hold" (odota hetki). "Odottaodoaika.". Tarwaiting time määrittä,, voit käyttää seuraavaa alalgoritvoit tarkistaa against konfigukonfigumääritetty arvo:
Estimawaiting time = ([position quwaiting time = ([position quwaiting * average call time] / [number available agents or wraup-up])
Järjestelmä käyttää default käsittelyaikaa, kun keskimääräinen puhecall käsittelyaika ei ole käytettävissä.
Jos estimulatiivinen waiting time value on suurempi kuin Announce wait time And valithe Play high volume messageSitten järjestelmä toistaa suure volume message.

5
Select Play high volume message ilmoitu, kun kaikki vovolume on higher than maximum ququposition määritel.............................................

Tämän option Enactitämän Option toisoicall back nopea after this notice.

6
Napsauta Save.

Comfort message

Play a message after welcome message and before hold music. Play a message after the welcome message and before play music. Se on tyypillisesti räätälöity ilmoitus, jossa kuvataan tietoja, kuten nykyisiä kampanjoita tai tietoa tuotteista ja palveluista.

1
Aktivieren Comfort Message.

2
Aseta kellaika sekun, siten, että soittaja kuuhear comfort message.

Tämä on interinterbetween repetikoko koko sarja comfort viestejä. Kaikki konfiguMessages play consecuconsecuals group when interrange on saavusaavu,, Kaikki konfigumessages Play as Group, When all the configumessages play, as intergroup, sen sijaan että jayksittäimessages out.

3
Valitse yksi seuraavista message types:

Default Greeting-On default message.
Custom Greeting-You can select the notice message or upload new custocustomessage. -You can select a notice message or You can upselect a new customessage.

Voit lisätä jopa neljä ilmoituviestejä.

4
Napsauta Save.

Comfort message bypass

Play a shorComfort message asemel standard Comfort Message or Music On Hold -ilmoitus kaikille puhepuhelu,, että tulee vastata nopeasti, Play a shorComfort message (Comfort Message or Music On Hold) Play a shorcomfort message message (Standard Comfort Message or Music On Hold). Play a Touch Message (Standard Comfort Message or Music On Hold) Play a Message (Standard Comfort Message or Music On Hold) Play Message ( This feaEstää soittaja kuulekuulea lyhyt osa standard comfort message, joka yhtäkkiä päättyy, kun ne on yhdistetty agent. Tämä toiminto estää soittaja kuulekuulea lyhyt osa standard comfort message, joka päättyy yhtäkkiä.

1
Aktivieren Comfort Message Bypass.

2
Aseta kellaika sekun, siten, että soittaja kuukuulla viestin ‘Mukavuubypass’ (Mukavuubypass)’. Aseta aika sekun, jolloin soittaja kuulee viestin ‘Comfort bypass’ (Comfort bypass)’.

Oletusar.Aika, ennen kuin soittaja kuulee comfort bypass -viestin on 30 sekunja ja se vaihteväli 1–120 sekun, ja se vaihtelee välillä 1–120 sekun).

Comfort bypass -viesti ilmoitetaan, kun uusi saapusaapupuhecall saapujonjonsaapuja ja kun pisijonjonjonon soittaja odoon on jonjonjonon, on less or less this threshold, a comfort bypass message (Comfort bypass message message).

3
Valitse yksi seuraavista : Message types:

Default Greeting-On default message.
Custom Greeting-You can select the notice message or upload new custocustomessage. -You can select a notice message or You can upselect a new customessage.

Voit asettaa enintään neljä ilmoitumessages.

4
Napsauta Save.

Music

Customer assiassiquin hold music feaCustomer assiassiquin hold music feavoit toistaa musiikkia tai ilmoituksia soittasoittaodojonjon,, Audio after comfort message, until call is response. Customer assiassiin qujonhold Customer assiassiin quhold the music in the Waiting Audio in the Waiting Sound Call In The Call In The Call In The Call In The Call In The Call In The In The Call. In The In The The In The In The In The In The In The The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The In The The In The In The In The Voit custocasoittaja experience with single audio files tai soittolista. Voit muokata soittaja experience with single audio files tai soittolista.

Voit valita olemassa olevan sololista, jota haluat käyttää Notice ReStore, voit valita tai luoda oman sololista. Voit luoda oman sololista. Kun soittaja on valmiina, uusi ilmoitus soittolista on satunsatunvalivalija ja soija, kun soittaja on valmiina. Jos soittolista sisältää enemmän kuin yhden tiedoston, uusi tiedosto valija ja playuusi, kun nykyinen ilmoitus päättyy, uusi ilmoitus valija. Jos soittolista sisältää more than one file.

1
Aktivieren Hold Music.

2
Valitse yksi seuraavista tertervetype: Valitse yksi seuraavista:

Default Greeting-On default message.
Custom Greeting-Võimaldab voit valita customessage tiedosto tai olemassa soplalista. Customessage files ja sololiluettelon voi hallita notice files section all title.
Use single audio file, click To use one audio file Select file ja upload a .wav file.
To use järjestaudio audio files, click Select playlist ja valitse olemassa oleva soittolista. Valittu tiedosto tai soplalista näkyy under Assimääräilmoitukset. (Selecfile or plalist). (ValiFile or so-list.). (ValiFile or so-list). (ValiFile or PlaList (Valifile). (Valifile). (Valifile). (Valifile). (Valifile). (Valifile). (Valifile). (Valifile). (Valifile).. (Valifile).. (Valifile). (Valifile).. (Valifile)...)... (Valifile).. (Valifile)...).................)...........................................................................................................................

You can add up to four musitypes. You can add up to four types.

3
Voit valita vaihtoehsource sisäipuhepuhelu. Internal Calls alterna. Source.

4
Napsauta Save.

Call whisper message

Toista viesti edustajalle välittömästi ennen saapupuhelun yhdistäconnected. Toista viesti, ennen kuin saapupuhelu on connected. Message tavallisesti ilmoittaa, kuka soittaa jonjonon, josta puhepuhepuhepuhetulee. Viesti yleensä ilmoittaa, kuka on viesti..................................................................................................................................................................................................................................................................................

1
Aktivieren Call Whisper.

Viesti playvain agagenja ja on kasulik, jos he kuuluvat kahtai useuseamjonjon.

2
Valitse yksi seuraavista message types:

Default Greeting-On default message.

This option playonly only general message "New call from ququa" This option playonly the general message "New call from qua".

Custom Greeting-You can select the notice message or upload new custocustomessage. -You can select a notice message or You can upselect a new customessage.
Voit tallentaa actual call qujonnimi, jos haluat agent tietää exacququin. Jos Haluat, Agent tietää exacququin. Voit tallentaa Actual call ququin name if You want Agent to know the exacququin.

Voit asettaa enintään neljä ilmoitumessages.

3
Napsauta Save.

Manmanagement call ququagagag

Konfigukonfigureagent asetukset käyttäjän jaoks

Add or emodimuuta agents

View agent dashboard

Jokaisen Webex-puhealokäynnicada Webex-puhe, sinulle toimitetaan business Call Line Identifier (CLID). This business CLID can joko olla call qujonpuhelinnumero tai Agent's konfigutelefonnumero. This business CLID can either olla call ququphone number or agent's configutelefonnumero... Agent voi päättää antaa nämä tiedot lähtepuhepuheluvarten Agent voi päättää, antaa nämä tiedot joko pysy-tai tilapäiconfigu(Permanent Configuration) tai tilapäiconfigu(TemporConfiguration).

Konfigukonfigureagent asetukset käyttäjän jaoks

Ennen kuin aloitat

The Control Hub administraja mahdollistaa puhelinnumeron käyttää lähtenumerpuhelinnumernumeron agCall ququ/hun/group. On The Control Hub ADMINISTRAmahdollistaa puhelinnumeron käyttää lähte/puhelinnumeron.

On enabilipuhelinnumero, administra, voi määrittää agoutoutphone number, Administravoi asettaa agoutoutphone number with specific ququ/ hunt group CLID as per PersiConfigukonfigu. OutPhone number On Enenphone number, AdministraA OutPhone number,

Agents voi myös asettaa TemporCLID ConfiguBy using FAC code #80 FAC code numer#80 käyttää call quand/hunt group puhelinnumero CLID as outgoing call CLID, or #81 outstanding default call ID as CLID näytetään outstanding call, or CLID #81 outstanding default soittaID as CLID, puhelinnumero ID as CLID.

1
Kirjaudu sisään Control Hub.

2
Go Management > Users.

3
Valitse käyttäjä, jonka haluat konfiguconfiguagent agent settfor for. Select user Select user, you want to configuAgent settfor for..

4
Napsauta Calling siirry kohteeseen Agent Settings section.

5
Napsauta Agent Caller ID.

Voit asettaa agent soittaID joko Agent Oma soittaID tai Agent Oma ID tai specific call ququor or hungroup.

6
ConfiguAgent Call ququor or hunhungroup ID from following options:

Configured Caller ID–Soittaja ID, joka on jo konfigureagent.

Call queue or hunt group caller ID-Search by number or qujonnimi ja ja valitse call quququor or hungroup Caller ID from drop-down. -Search by number or qujonnimi ja valitse Call ququor or hungroup Caller ID from drop down.

Kun agent, jonka olet valinnut ei ole osa call ququor or hunhungroup, by default, tämä vaihtoehto on pois käytöstä.

On rajoitus, että sekä call ququen tai hunhunryhmän sijainti ja agent sijainti on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa, ja alue (tämä koskee vain paikkoja India). On rajoitus, että PSTN-Service (Tämä koskee vain paikkoja India). Jos se on erilainen, then call ququor or hunhungroup caller ID ei näy agent. Tämä rajoituauttaa estämään puhepuheluvikaa, mahdollisia laskulaskuongelmia, ja varmistaa noudattacountry specific telecom regulations.

Esimerkkejä virheellicross location number (cross location number) kasutu:

Agent USA location using UK location call quor or hungroup number. Agent in USA location Agent USA location USA location call quor or hungroup number.

Agent San Jose, California, location with PSTN provider 1 using Richardson, Texas call quand or hunt group number with PSTN provider 2 Agent San Jose, California Location PSTN provider 1 Using Richardson, Texas call quand or hunt group number With PSTN provider 2.

Add or emodimuuta agents

Käyttäjät, jotka saavat puhecalls jonjonon tunnetaan ag. Voit lisätä tai poistaa käyttäjiä, työtiloja, ja virtuline line, call qujonon voit lisätä tai poistaa käyttäjiä tai työpoistaa. Käyttäjät, työtilat, ja virtuline lines voidaan määrittää useita call qujärje.

If you are location administra, you may view all Agagenassiassiin call qua all Agagenassi, mukaan lukien Agagenoutside your assimääratud location. If you are location administra, You can view all Agagen(All) In Your Location (In Your Location). If you are in location (In Your Location). If you are in Your Location (In Your Location). Voit poistaa kaikki määratud agja ja voit lisätä kuka tahansa käyttäjät jonjon, mukaan lukien käyttäjät muista paikoista. Kuitenkin, Voit sallia agvain in your määratud locations liittyä tai unliittyä jonjonon. Kuitenkin, voit sallia agents vain in your määratud locations. Saat lisätietoja osoitteessa Delegaposipaikmanuhallinta.

1
Kirjaudu sisään Control Hub.

2
Go Services > Calling > Features.

3
Siirry Call Queue ja click Manage.

4
Select a call qujonvoit muokata from list.

5
Go Overview ja napsauta section ja napsauta Agents.

6
(Opoption) Valitse default skills level value for agents if you add them based their skills from Assigned Skill Level drop down luetteloluettelo.

Call rouroubased based on agent skills and competenlevel level. Korkea osaataso on 1 ja alin on 20.

7
alates Add User or Workspace or Virtual Line Etsi tai valitse käyttäjät, työtilat, tai tai virtulines lisätä call queuin. Drop-down drop-down, search or select users, workspace, or virtual lines to add call quin.

8
(Valinoption) Select Allow agents on active calls to take additional calls Jos haluat sallia agActive calls aktiivisoittaa vastata lisäpuhepuhe..

9
(Valinoption) Select Allow agents to join or unjoin the queue Jos haluat sallia agagents liittyä tai unjoin the qua.

10
(Opvalin()) E skill level a) Joined jokaisen käyttäjän, workspace, tai virtuline jonjon. Toggle each user, workspace, or virtuline.

11
(Valinvalin) Voit poistaa käyttäjä, workspace, tai virtuline (Valinvalin) Voit napsauttamalla ikonkäyttäjän, workspace, tai virtuline (Valin). (Valinvalin) Voit poistaa käyttäjän, workspace, tai virtuline ((Valinvalin). (Valin(Valin) (Op) ((Op) ((Op)) ((Op) ((Op) ((Op)) (((Op)) (((Op)) (((Op)) (((Op)) (((Op)) (((Op)) (((Op)) (((Op)) (((Op)) (((Op)) (((Op)) ((Op)) (((Op)) (((Op)) (((Op)) (((Op)) ((Op()) ((Op)) (((Op)) ((Op()) (((Op)) ((Op)) ((

12
(Valinoption) Click Remove All Poistaa kaikki käyttäjät, työtilat, tai virturiline rijon.

13
Napsauta Save.

Kaikki agLisätään LIITSTATE STATE AS TRUE during qucrecreation. All agLisätään ALL THE agON All The Associated With The

Puheei ole reitiAgent, vaikka agent on käytettävissä, kun agent's liittystate on FALSE.

6800/7800/8800 series Multiplatform Phones (MPP), voit ottaa käyttöön automaticall distribution (ACD) -ohjelmistoavaialates Control Hub laitteen asetuksista MultiPlatform Phone (Control Hub) For 6800/7800/8800 sarja Multiplatform Phone (MPD). Katso kohdasta Yksityiskoh(Kohdasta titletitleSeadija muuta laiteasetuksia Webex Call Saadaksesi lisätietoja.

9800 sarja desktop phones, ACD-softkeys näkyvät automaattisesti, kun käyttäjät, workspace or virtual lines (C.1) -sarja PC-telephones, ACD-softkeys tulee automaattisesti, kun käyttäjät, workspace or virtual lines (C.C.) on lisätty jonjonon.

View agent dashboard

Agent dashboard allow administraadministraa on conkonsoliview view kaikista agagents in call qujärje. Dadapanel näyttää ageninfo ja heidän osallistuja in jonjon.. Tämä mahdollistaa administraadministratehdä asianmukaiset call ququstaff henkilöstöpäätöksiä ja muuttaa myös liittystatus agent helposti.

1
Kirjaudu sisään Control Hub.

2
Go Services > Calling > Features.

3
Siirry Call Queue ja click Manage.

4
Napsauta Agents tab..

5
Valitse Agent Oleoleliste näkyagents-Valitse Agent Display-oleluettelosta tai etsi Agent nimi, ensisijanumero tai Prinumertai tai laajennuliittyy Agent.. Valitse agent. Valitse Agent. Tai Etsi Agent nimi tai ensisijanumero. Tai laajennu...

Voit suodafilter agent list based Call ququ, Ququeulocations, ja Join/Unjoin status (Join/Unjoin).

Agent dashboard dedefault collacollacollaview view näyttö:

Agentin nimi

Agent associated call qujärjeNumber agent -Näitab kuinka monta call ququa agent associated with the

Call quququin locations – Näyttää niiden paikkojen lukumäärä, joissa call ququjonon on created

ensisijanumber – Ensisijainen yhteysnumero – edustajale määratud ensisijainen yhteysnumero. ensisijainen yhteysnumero

Extension, if available.

Join / Unjoin status—Display the number jonjonagent agent on liittyor / unjoin status—Display the Number of Re/ Unin status—Display the Number of Re/ Unin when collacolla.

6
Napsauta > laajentaa agent details...

Agent dashboard display:

Agentin nimi

Agagent seotud kutsujonjonon lukumäärä - List the call qua name agent associated with the

Call quququlocations—Luettelista each call quququlocation location

Ensisijanumber – Ensisijainen kontaknumero – Ensisijainen kontaknumero, joka on määränumeron järjejonon

Extension, if available.

Join/Unjoin status – Show the status of join or unjoin status – Show the status of join or unjoin status.

7
Toggle… join or unjoin Agent Specific call qujon...

8
(Valinoption) Click Export CSV Export Lastaulukko sisältää kattava agent details.

Use this table löytääksesi details exporCSV Käytä tätä table löytää Details ExporCSV.

Sarake

Kuvaus

Agent eessukunnimi Agent Sukunnimi

Näyttää agenet-sukunnimen, jolla näytetään call line ID (CLID), ja Näyttää Agent ETNAME, joiden ees on Call Ququen Call line ID (CLID).

Agent sukunnimi Agent Sukunnimi

Näyttää agagensukunnimi, jonka voit näyttää Call ququ’call line ID (CLID).

Puhelinnumero Agent Puhelinnumero
Näyttää agent puhelinnumero..................

Agent Extension

Näyttää agent extension...................

Jonon nimi

Näyttää nimi call qujonjon..

Puhelinnumero numero JonPhone Number

Näyttää call qujonpuhelinnumero.

QuExtension

Näyttää Call qujonextension...

Sijainti Nimi Queue sijainti

Näyttää Qujonjonlocation...

Queue Join status status

Display a join or unjoin call ququ.................

CSV-vientiCSV TühEtname- ja Agent Sukunname -arvot CSV TyhCSV-Export tyhjensoluosana. CSV ei enää käytä single periotai tai hyphen as plaplattühnimi arvot tühja. CSV ei enää käytä single period or hyphen.

Manmanagement call ququsupervisupervi

Call ququsupervisupervifunfunfor Webex Call ququjonsuperviFunWequx Calling

Lisätä tai poistaa supervisupervi( Add or delekustu( supervisupervisor).

Määrää agentitai määrittäassitai hoitasupervisuperAssisupervitai Assisupervior or assiassigor agassiassiassitai tai assisupervior Or supervior Or assiassior or assiassior agent Tai assisupervitällaiassisupervior Or Assiassiassior or assiassiassior Assisupervior Or Assiassior Or assiassior agents

View Assiassiassimääratud Qua AssiView The List AssiQua AssiView the Assiassiassiassiqua

Agents in call qujoncan can be associated with supervisupervi,, joka voi hiljaa seurata, val,, barbarin tai tai ottaa over call ququcall call that their assimääratud agents are currently handling. Agents In Call Ququin Agents can be associated with supervisupervi, supervican, Coach, Barin or to take over call ququin calls that their assiAgents are currently hand.

Supervisuperviei can monitor, coval,, barsisään,, tai ottaa vastaan ei-call jonjonpuhepuhe, että agagenkäsittelee. Supervisuperviei can supervi,, val,, barin, tai ottaa vastaan ei-call jonjonpuhepuhe, SuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSuperviSupervisuperviSupervisuperviSupervisuperviSupervisuperviSupervisuperviSupervisuperviSupervisuperviSupervisuperviSupervisuperviSupervisuperviSupervisuperviSupervisuperviSupervisuperviSupervisuperviSupervisuperviSupervisuperviSupervisuperviSupervisupervi

Call ququsupervisupervifunfunfor Webex Call ququjonsuperviFunWequx Calling

Vaikne jälgimine—Jälgige edustajan kõnet ilma, et soittaja sellest teada. Käytä tätä toimintoa varmista, että koulutus toimii tai tunnistaa, missä agents need to improve. Käytä tätä toimintoa, kun haluat varmistaa, että koulutus toimii tai tunnistaa, missä agents need improve.

Puhelun vaikseks jälgimiseks sisestage #82 ning syötä #82 pluss agendi laajennusnumber või puhelinnumero.

Juhendamine Juhendamine ‒ asetage agentide kõnele ja suhelge agentiga. Agent on ainoa, joka voi kuulla sinut. Use this feaTraining for new staff. Use this feaTraining for new staff.

Puhelun valmentamiseks syötä #85 sekä sisesta #85 sekä edustajan laajennusnumero tai puhelinnumero.

Barge-in—Anna tulla agent kõne. Sekä SOITTAJA ETTÄ SOITTAJA VOIVAT KUULLA SINUT. SoittaJA VOITTE KUULLA SOITTAJA SOUND. This feaon on kasulik, kun sinun täytyy osallistua puhecall ja auttaa ratkaiseongelmia.

Puhelun vertailemiseks sisestage *33 pluss agendi laajennusnumero või telefoninumber.

Vastaa—Voit soittaa agentti. Use this feawhen you need to fully take over call for agent, Use this feawhen You need to fully take over call for agent.

Puhelun soittamiseksi syötä #86 sekä koodi #86 sekä koordinaatori laajennusnumero või puhelinnumero.

Turvaüleesitehtäviin turvautusamalla edustajalle näytetään varoitutton, kun hän valvovalvoo, valvalvotai tai barbarin, ja samalla annetaan ilmoitus ülehankintatoiminosta.

Lisätä tai poistaa supervisupervi( Add or delekustu( supervisupervisor).

Voit lisätä tai poistaa supervisupervi. Kun lisätään supervisupervi,, voit määrittää agheitä heitä multiplista call qujärje.

Voit määrätä up 100 agenti supervisupervi. Voit nimittää enintään 100 agents.

1
Kirjaudu sisään Control Hub.

2
Go Services > Calling > Features.

3
Siirry Call Queue ja click Manage.

4
Napsauta Supervisors ja klikkaa sitten klisitten Add Supervisor.

5
On Basics Page, valitse käyttäjä avaavalistaluettelosta, jonka voit lisätä supervisupervisorja ja napsauta Next.

6
On Assign agents Page, Valitse käyttäjä avaavalistaluettelosta määräämäärittäagasema supervisupervija ja napsauta Next.

7
On Review Page, Review supervivalija ja agja määrä.

8
Napsauta Add Supervisor.

Kun Supervisupervisor on lisätty, voit määrittää ag. Supervisupervisupervisupervisupervi. Supervisupervi.. Supervisupervi.. Supervisupervi...

Voit poistaa supervisupervishenkilön napsauttamalla Remove Supervisor iyhdistesupervisupervi... i.. isupervii..

Määrää agentitai määrittäassitai hoitasupervisuperAssisupervitai Assisupervior or assiassigor agassiassiassitai tai assisupervior Or supervior Or assiassior or assiassior agent Tai assisupervitällaiassisupervior Or Assiassiassior or assiassiassior Assisupervior Or Assiassior Or assiassior agents

Nimitagent supervisupervisor siten, että supervisor voi suorittaa hiljaseur,, coval,, bargain-in ja ottaa over. AssiassiNimitagent Nimitsupervisor voi assisuorittaa supervisoren hiljaisella seuranta, coval,, osallistuja ja ottaa over.

Voit määrätä up 100 agenti supervisupervi. Voit nimittää enintään 100 agents.

1
Kirjaudu sisään Control Hub.

2
Go Services > Calling > Features.

3
Siirry Call Queue ja click Manage.

4
Napsauta Supervisors tab..

Luettelo supervisupervisupervilisätään ilmesty...

5
Alla Actions Sara, Avaavaluettelosta vastaava supervisupervisor, valitse käyttäjä, lisätä agentti supervalvoagentti, from user, from the Drop-down list supervisor, valitse käyttäjä, jolla lisätään agentti supervisuper.

Valittu agent määräannetaan valvovalvo.

6
In the Time To imponimitagente, laajentamalla esisuperviririä ja napsauttamalla Unassign Agents ILiittyy Agent... I.. iagent.

Kun demäärata viimeinen agent supervisupervisupervi, supervisupervimyös poistetaan myös.

Kun agents on määratud supervisupervi, supervican voi käyttää FeaAccess Codes (FAC) monitoring, coval,, barin-in, ja vastaa puhepuhelu, kun agenon määratud valvoja, supervi(FAC). Saat lisätietoja kohdasta Call quota supervisorfunand, (Webex Call).

View Assiassiassimääratud Qua AssiView The List AssiQua AssiView the Assiassiassiassiqua

Voit nähdä luettelon kaikista agagen, jotka on määratud Call qujonon, Voit nähdä luettelon kaikista ag.

1
Kirjaudu sisään Control Hub.

2
Go Services > Calling > Features.

3
Siirry Call Queue ja click Manage.

4
Select a call qujonvoit muokata from list.

5
Go Overview ja napsauta section ja napsauta Agents.

6
Ekäyttäjien, workspa,, tai virtuline lines määratud agagenthis call qujonon. EUsers, workspace, or virtuline eEUsers, workplace, or Virtual lines assiAgents This call quin.

7
Napsauta Save.

Napsauta Remove All Jos haluat poistaa kaikki käyttäjät, työtilat, tai virturilines from this call qua. Jos haluat poistaa kaikki käyttäjät, workspace, or virtual lines.

Call quque analytics

Voit käyttää analytics arvioida call ququstatus, call ququagent status, ja live quququstatus live ququ, status quququagent, status quququja, live ququstatus.................................................................................................................................................................................................................................................................. Call queudata käsitellään eräpäivä, ja ne julkaistaan 24 tunnin kuluessa. The Call Queudata Data will be the Batch Data (CALL QUEUDATA) will be available 1.00 PM GMT järgmisel päeval. Määrä tietoja, joita sinulla on, riippuu type client you are. Jos olet standard-asiakas, sinulla on pääsy 3 kuukauden data. Jos olet standard-asiakas, sinulla on pääsy 3 kuukauden tietoihin. Jos olet Pro Pack asiakas, sinulla on pääsy 13 kuukauden data. Jos olet Pro Pack asiakas, sinulla on pääsy 13 kuukauden data.

Nämä analytidata on Google Analytics data on Sinun yleistä käyttöä varten eikä niitä tulisi käyttää laskutustar.

Jotta voit katsella call ququeue analytics, ir to Monitoring > Analytics > Calling > Call Queue.

Location administraLocation Administraei access Analytics.

Dashboard tip

Kohandada time period

Voit katsella joitakin diagkuvitelaikataulut tunti, päivittäinen, weektai kuukausittain, jotta voit seurata sitoutumista ajan kuluessa ja etsiä käyttötrends. Tämä tarjoaa tehoa käsitietoa siitä, miten tulevat puhepuhepuheluon in jonjonon.

Date picker ei sovelldata data live ququstatistics section. Data Date picker ei apply data live ququstatistics section.. Tietoja section "quintestatilastot" (Tietoja kerätään 30 sekunevery 30 s.

Globafilfilfilfilfil

Dashboard sisältää powerfilsuodatyökaluja. Napsauta Filter bar (Suodafilter) valihaluat valita mitkä tiedot haluat nähdä. Filfilter, jonka valitset, sovelletaan automaattisesti kaikkiin diagdiagkaa. Valikaikkiin filfil. Voit suodafilter by specific call qujon,, locations, ja supervisorja.

Supervisupervifilter filter koskee vain Call Queue Agent Stats.

Export data tai kaachardata

You can export any gragrafitai tai detail view............................................................... Klikkaa Lisää-painiketta yläoikeassa diag/list/list ja valitse tiedostoformat download (PDF, PNG, tai CSV, riippuen siitä, onko kyseessä gradiagratai list) Click More Button (Lisää) Click to More (PDF, PNG, tai CSV) Click Click Click Click

Kun combindownload file download with filter available, voit helposti luoda hyödyllisiä raportteja call queuquin in your organisation, Kun combinyhdistedownload file download with filter available, voit helposti luoda hyödyllisiä raportteja call quin in your organisation.

Coququstatistics
Call ququagent statistati
Live quququstatistics

KPI

KPI-On saadaval sivun ylälai, Voit näyttää sinulle nopean korkean tason status saapupuhecalls in call queuwithin the date range, jonka olet valinnut KPIs KPIs KPIs KPIs. KPIs KPIs. KPI saatavilla on:

Total answered calls-Yhteensä puhepuhelukokku, joihin agagenvastavastasi. Proprosenttia näyttää arvon muutoksen muutos ajan myötä versitä verrattuna aikaisempiin tietoihin valipäivämäärä range (päivämäärä). Proprosenttia näyttää arvon muutos ajan myötä, kun sitä verrataan valitun päivämääräalueen aikaise.
Total abandoned calls–Puhepuhelukokku, kun soittaja ripuli tai jätti viestin ennen kuin agent tuli available. Proprosenttia näyttää arvon muutoksen muutos ajan myötä versitä verrattuna aikaisempiin tietoihin valipäivämäärä range (päivämäärä). Proprosenttia näyttää arvon muutos ajan myötä, kun sitä verrataan valitun päivämääräalueen aikaise.
Percentage of abandoned calls-Prosentpuhepuheluprosent,, jolloin soittaja ripuli tai jätti viestin ennen kuin agent tuli käytettävissä. Proprosenttia näyttää arvon muutoksen muutos ajan myötä versitä verrattuna aikaisempiin tietoihin valipäivämäärä range (päivämäärä). Proprosenttia näyttää arvon muutos ajan myötä, kun sitä verrataan valitun päivämääräalueen aikaise.
Avg wait time-Keskimääräinen aika, jolloin soittaja odoodoseuraavan käytettävissä agent vastata puhelukeskimäärin........................................................................................................................................................................................................................................................................................... Proprosenttia näyttää arvon muutoksen muutos ajan myötä versitä verrattuna aikaisempiin tietoihin valipäivämäärä range (päivämäärä). Proprosenttia näyttää arvon muutos ajan myötä, kun sitä verrataan valitun päivämääräalueen aikaise.

Incoming calls call call quququand and trend

Tämä diagtaulukko osoittaa jaSOCALL QUQUSTATISTICS STATISTICS SAAPUSAAPUSOPUHECALL. You can use this diagdiagnähdä, miten call ququeuon käsitellä kaikki saapucalls your organisation, You can use this table to see, miten Call quare handall all saapucalls your organisation.

Avg call ququtime per call call and trend

Tämä diagdiagon näitab jakeskihyläja ja keskikeskimääräinen odominuusaapusaapupuhepuhelu. Tämä kaadiagon osoittaa jakeskimääräinen HYLÄJA JA KESKIMÄÄRÄINEN ODOMINUUSAAPUVIA PUHELU. Voit käyttää tätä diagdiagdiagnäet näet kuinka kauan soittasoittajien tuli odottaa ennen kuin soittaa puhelun tai saada siirretty agent. Voit käyttää tätä diagdiagkaanäet kuinka kauan soittajien piti odottaa ennen kuin soittaa tai saada siirtää agent. Keskimääräinen minuuminutes calcucalculajärg:

Abl. abandontime – Keskimääräinen puheaika, jolloin soittajat odottivat agent, ennen kuin he ripuoli tai valides vaihtoehdon jättää viesti.
Ab. waiting time – Keskimääräinen aika, jolloin soittajien odoodottaa seuraavan käytettävissä olevan agpuhelun soittamiseen.

Top 25 call queujon25 {CALL 1} sopuhelutilajärgi

Tässä taulutaulukossa on esitetty 25 suurijärjestkutsuja (1) ja eniten puheluja tietyssä tilassa. Tässä taulukossa ovat 25 kutsuja. Status calls available on:

Vastavastapuhe – Vastapuhelu—Puhelunumber vastaagendi.
% vastapuhelu % vastapuhelu – Prosent% vastaadistavia puhelu%.
Hylätyt puhelu – Puhelunumber, jolloin soittaja ripuli tai jätti viestin ennen kuin agent tuli paikalle.
% hylättyjä puhelu % call back < 1} – Prosentuaalinen osuus kaikista puheluista, joissa soittaja ripuli tai jätti viestin ennen kuin agent tuli käytettävissä.
Overflow - Busy – Puhelumäärä ylivirtulon (1>Overflow - Busy – Sellaisten puhepuhelumäärä, jotka virvevetoiseen jonjonkoska, koska jonraja oli saavu.
Overflow - Aajaout – Puhelumäärä ylivirtulon toiseen jonjonkoska, koska odoaika oli ylittäylittää asesuurimman sallimäärän.
Puhe <1>Puhecall(1>Siirto – Number puhecall, jotka on siirretty pois jonjon.

Top 25 call qujonby AVG wait ja abandontime

Tässä taulukossa on esitetty top 25 kutsujonon suurikeskisuuriodoja ja odoja ja h-aikaa saapupuhepuhelu, Tässä taulukossa on esitetty 25 suuritauluko(keskimääräinen odoja ja unohdeajat. Keskimääräinen aika lasketaan seuraavasti:

Avg abandontime – Keskimääräinen puheaika, jonka soittaja kuluodoodoagent ennen ripuup tai valides vaihtoehdon jättää viesti.
AVG waiting time – Keskimääräinen puheaika, jolloin soittaja odoodottaa seuraavan käytettävissä olevan agentti.

Coququstatistics

Tässä taulukossa on esitetty yksityiskohdat (call queulista), jotka within your organisaatiosi on järjestetty. Voit käyttää this table to see, number saapupuhecalls to call ququand and status of those calls. Can use this table to see the number of coming calls to call ququand and status of those calls. Voit myös etsiä erityisiä puhejonjon, sijainni, puhelinnumernumerja ja ja laajennu, käyttämällä Search bar table (Search bar). Voit myös etsiä erityisiä puhelijon, sijainti, puhelinnumerja ja Internet-numerja. Details available on::

Call qua – Call qujonon nimi.
Location – Paikka määratud jonjonon.
Puhelinnumero. – Puhelinnumero on määratud puhelinnumero.
Extension – Extension number, – Extension number on määratud puhelinnumero.
Total hold time – Total time, time, Intercall on Intertime, total time, Agents.
AVG hold time – Keskimääräinen aika, jolloin puheagen.
Total talk time — Total time, total time, agpuhepuheluag.
Avg talk time – Keskimääräinen aika, jolloin agpuhuaktiivisesti puhecall.
Total time — Total time, agent kulukulukokku puheaika, jonon. Tämä tallennetaan, kun agent lopettaa tai lähettää puhepuhelun. Time HandTime include talk time, hold time, ja ring time.
AVG manutime – Keskimääräinen aika, jolloin agpuheagen. Time HandTime include talk time, hold time, ja ring time.
Total waiting time – Total time, odoaeg – Total time, soittajien odoodottaseuraavan käytettävissä olevan agpuhelun soittamiseen.
AVG waiting time – Keskimääräinen aika, jolloin soittaja odoodoseuraavan käytettävissä olevan agent soittaja................................................................................................................................................................................................................................................................................
Vasta —Vastapuhelunumber(1>Agenvastavastapuhelunumber.
% Vastapuhelu – % Vastapuhelu – % Vastanpuhelukorrespondi%.
Puheluabandon – Puhelunumber – Puhelunumber, jolloin soittaja ripuli tai jätti viestin ennen kuin agent tuli paikalle.
% Back-call % Back-call – Prosenttelefoncall(1>% Off-call call(1>%) – Sellaisten puheluiden%, joissa soittaja ripuli tai jätti viestin ennen kuin agent tuli paikalle.
Avg abandontime – Keskimääräinen aika, jolloin soittaja ripuli tai jätti viestin ennen kuin agent tuli käytettävissä.
Abandontime – Aika, jolloin soittaja ripuli tai jätti viestin ennen kuin agentti tuli käytettävissä.
Puhecalls yhteensä – Saapupuhecall yhteensä.
Overflow - Busy – Puhelumäärä overflow, koska jonraja oli saavutatud.
Overflow - Aajaout – Puhelumäärä ylivirkoska koska odoaika yliylittäylirajorajo.
Puhe <1>Puhecall(1>Siirto – Number puhecall, jotka on siirretty pois jonjon.
Määratud ag <1>Agentarv <1> – Keskimääräinen lukumäärä agents, kes on määratud jonjonon.
Puhecall-interagent(1) – Keskimääräinen puhecall-interag-keskimääräinen numero (1>Puhecall-interag/intermedinumero .

Call ququwith no data will show in this table.

KPI

KPI-tiedot ovat saatavilla sivun ylälaisinulle, voit details puhepuhelu, joita agagenkäsitelsait within the date range, jonka olet valinnut, KPI-tiedot KPIs KPIs KPIs (KPIs) (KPIs) (KPIs) (KPIs) (KPIs) (KPIs) (KPIs) (KPIs) (KPIs) (KPIs) (KPI) KPI(KPI) KPI(KPI) KPI(KPI) KPI(KPI) KPI(KPI) KPIKPI(KPI) KPIKPI(KPI) KPI(KPI) KPI(KPI) KPI(KPIKPI(KPI) KPI(KPI) KPI(KPI) KPI(KPI) KPI( KPI saatavilla on:

Total answered calls–Yhteensä puhepuhelukokku, joihin agagenvastavastasi, yhteensä. Proprosenttia näyttää arvon muutoksen muutos ajan myötä versitä verrattuna aikaisempiin tietoihin valipäivämäärä range (päivämäärä). Proprosenttia näyttää arvon muutos ajan myötä, kun sitä verrataan valitun päivämääräalueen aikaise.

Total bounced calls-Yhteensä puhepuhelutotal, mis oli agent, mutta ei vastannut. Proprosenttia näyttää arvon muutoksen muutos ajan myötä versitä verrattuna aikaisempiin tietoihin valipäivämäärä range (päivämäärä). Proprosenttia näyttää arvon muutos ajan myötä, kun sitä verrataan valitun päivämääräalueen aikaise.

Puhecalls, jotka agent on renegaei, ei ole sopuhelulo...

Avg. handle time-Keskimääräinen aika, jonka agents kulusopuhekeskimääräinen puhekeskimäärin. Proprosenttia näyttää arvon muutoksen muutos ajan myötä versitä verrattuna aikaisempiin tietoihin valipäivämäärä range (päivämäärä). Proprosenttia näyttää arvon muutos ajan myötä, kun sitä verrataan valitun päivämääräalueen aikaise.

Avg agent call time per puheja ja trend

Tämä kaavio näyttää keskimäärin kuinka kauan jokainen puhepuhelu kestää puhelun tilan. Voit käyttää tätä diagdiagdiagdiagnäet näet, jos soittasoittajat saavat tarvitsetarvitseapua ajoissa.

Agedustapuheinsaapusaapupuheinagpuheäänen tilan perusteella.

Tämä kaakaavio näyttää eriryhmien saapupuhepuhelujen edustajille puhetilan perusteella. Tämä kaavio näyttää puhetilan. This diagdiagkaaaitab auttaa you nähdä, onko on enemmän soipuhecalls kuin tavaliselt.

Interpuhepuhecall/interag/interag/interag/interagenassimääratud ag//interag

Tämä kaavio esittää trendikeskimääräinen puhepuhepuheluiden käsittelyyn vastaavien edustajien lukumäärän ja keskimääräinen muutos suhteessa jonoon kutsumääratud edustajien lukumäärään. Tämä kaavio näyttää trendilukumäärän. Voit käyttää tätä diagdiagkaanähdä, onko on riittävästi agpuhepuhepuhepuheja ja säätää tarvittaessa.

Top 25 agenten, vastasoittaja ja voittaja kutsusoittaja

Tässä taulukossa on esitetty top 25 -agenten, joihin vastaeniten vastauksia tai millele soisoittasoittaja on eniten vastaajia.

Puhecalls, jotka agent on renegaei, ei ole sopuhelulo...

Top 25 agents AVG TALK JA AVG HELD TIME

Tässä taulukossa on esitetty top 25 ag(suurikeskimäärin 25 keskimääräinen talk- tai hold minutes.

Call quAgagag

Tämä taulukko näyttää yksityiskohdat kaikista agentteista, jotka on määrätty soittamaan quota organisaatiosi. Tämä taulukko näyttää yksityiskohdat kaikista organisaatiosi CALL quota. Tämän table avulla voit nähdä, mikä agent saa eniten puhepuheja ja tietoa heidän puhetilastot. Can use this table to see, which agent gets most call and more information. Voit myös etsiä tiettyjä agtai tai workspace nimet, call ququ, ja ja paikkoja käyttämällä Search bar table, Search bar (Search bar). Voit myös etsiä tiettyjä agtai tai workspace name, workspace name and location. Details available on::

Agennimi – Agentai tai työtilan nimi.

Call qua – Call qujonon nimi.

Location – Paikka määratud jonjonon.

Vastavastayhteensä—Vastapuhelu(1>Yhteensä —Edustajale revastapuhelude määrä.

Hesoipuhe – Puhelu(1>Hesoi – Puhelunumber agagenmutta jäi vastaamatta.

Puhecalls, jotka agent on renegaei, ei ole sopuhelulo...

Yhteensä puhe – Saapupuhecall(1>Yhteensä – Saapucall agent, keda on distribucall jonon.

Total talk time — Total time, total time, agent kulukulutotal time puhupuhepuheaikaa.

AVG. talk time – Keskimääräinen aika, jolloin agent puhui aktiivisesti puhecall.

Total hold time—Total time, total time, intertime, Agent intercall.

AVG. hold time – Keskimääräinen aika, jolloin agent soittaa hold.

Total time—Total time, Intertime, Total time, Interintertime, InterinterInterInterInterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInterinterInter Minutes (Minutes) calcuare as Total talk time + Total hold time = Total manutime.

AVG handtime time—Keskimääräinen aika, jolloin agentti kulusopuheon.

KPI

KPI-tiedot ovat saatavilla sivun ylälai, jotta voit nähdä kaikki nykytulevat puhepuheluja ja mikä niiden status on, jotta voit seurata puhelujonon reaaliajassa. KPId on available KPIs on KPIs. KPIs on KPIs. KPI saatavilla on:

Active calls-Näitab puhepuhelumäärän, jossa agenpuhusoittasoittaja.

Calls waiting-Näyttää puhelumäärän, odoodottaa järgmise available agent vastata.

Held calls-Näitab, mitu puhecall, et agent asestand hold.

Live call ququstatistics

Tässä taulukossa näet yksityiskohdat kaikista call quota (CALL quota), jotka within your organisaatiosi on järjestetty. Voit käyttää this table to see, which Call qujonsaa saa eniten puhepuhepuheja ja säätää määrä agtarpeen tarpeen. Voit myös etsiä erityisiä puhejonjon, sijainni, puhelinnumernumerja ja ja laajennu, käyttämällä Search bar table (Search bar). Voit myös etsiä erityisiä puhelijon, sijainti, puhelinnumerja ja Internet-numerja. Details available on::

Call queu – Nimi jonjonjon. Call queu – Nimi jonjon.

Location – Paikka on määratud järjejon.

Telefonnr. – Puhelinnumero, – Puhelinnumero, mis on määräline puhelinnumero.

Extension – Extension määratud terminjonon.

Aktiivicall – Puhecall number (1>Active call – Puhecall, kun agpuhusoittasoittaja.

Call – Puhecall(1>Held – Puhecall,(1>Soittaja(1) – Number puhecall,((1)Interag(()(()(()(()(()(()(()(()(())(()(()(()(())(()(()(()(())(()(()(()(())(()(()(())(()(()(())(()(()(())(()(()(())(()(()(())(()(()(())(()(()(())(()(()(())(()(()(())(()(()(())(()(()(())(()(()(())(()(()(())(()(()(())(()(()(())(()(()(())(()(()(())(()(())(()(()(()

Call waiting – Call(1>Call waiting – Number calls, oonext available agent.

View these videos for more details:

Manage Customer assiassihelp call qujonqu

Customer assihelp call ququin analytics

Create Customer AssiassiCall Queue Create a Customer AssiCall

Saadaksesi lisätietoja, katso Analytics for your Cloud Collaboportfoliyour.

Jonjonreports

Voit katsella Call ququreport with details kaikista saapupuhepuhesaapu, jotka saavuCall quququin, Voit katsella call ququreport, with details of all the arriqucall call and also view quququand and agent statistics.

Raporraportit voi tarkastella seuraavia Monitoring > Reports > Templates > Calling.

Sijainnin järjestelvalvojilla ei ole pääsyä raporteihin.

Stastatistics queue

Tämä raportti sisältää yhden record jokaista puhelinjonjonja ja puhelinnumernumber parin. Tämä raportti sisältää yhden record per puhelinnumero. Jos call qujonon on vain primanumero konfiguprimanumero, Report sisältää yhden record for that qujonon. Jos jonon on vain ensisijanumero konfigu, Report sisältää yhden record for that qua. Jos call qujonon on sekä ensisijanumero että DNIS numero konfiguOn sekä Prinumerja että DNIS numeron konfigu, Report sisältää erillitiedot kunkin jonjonja ja puhelinnumernumeron (DNIS numeron), ja Report sisältää erillitiedot kunkin jonjonja ja puhelinnumeron parpair. Käytä Phone number ja Extension columsarErerorecord recorsama sama call qujärje. Käytä Phone number ja Extension colum.

Table 1. Queue stats field reference
Columcolumnimi Kuvaus
Call queue Nimi kutsujonjon..
Sijainti Location määrimääratud Call qujon..
Puhelinnumero Puhelinnumero määräpuhelinnumeron puhelinnumeron, joka on kecall jonjon. Tämä voi olla ensisijainen numero tai DNIS-numero liittyen queurecord.
Alanumero Extension assimääräto call ququ,, kun konfigukonfigu.
Hold-aika yhteensä Total aika,, että saapusaapucall jonjonpuhepuhecall oli agen. Time valuväärtused näytetään hh:mm:ss formaformaforma.
AVhold time Keskimääräinen aika, jolloin saapusaapucall jonjonpuhepuhecall oli agen.
Total talk time Total time, että agagaktiivisesti puhuaktiivisesti saapusaapucall ququcall calls.
AVG talk time Keskimääräinen aika, jolloin agagaktiivisesti puhuaktiivisesti saapusaapucall jonjoncalls. Keskimääräinen aika, jolloin agoli aktiivisesti puhusaapu...
Total handtime time Total time agents kulukäsitellä saapusaapucall ququcall call, including ring time, talk time, and hold time. Time Agents Total time agents spkäsittelyyn InTime Time Agents, Time Time Time Tämä tallennetaan, kun agent lopettaa tai lähettää puhepuhelun.
AVG manumanutime Average time agents kulukäsitellä saapusaapucall jonjonpuhecalls. Keskimääräinen time agents kulukäsittelyyn.
Waiting time total Total time, soittasoittaodoodoodottaa seuraavan käytettävissä agent vastata saapusaapucall jonjonpuhepuhecall.
AVG odoaika Keskimääräinen aika, jolloin soittasoittaodoodoodottaa seuraavan käytettävissä agent vastata saapusaapucall jonjonpuhepuhecall.
Vastavastankutsuja Niiden saapucall jonjonon puhepuhelumäärä, joihin agvastaa.
% Vastavastacalls Prosent% saapusaapucall jonjonsaapupuheluista, joihin agvastasi vastasi.
Hylä Niiden saapucall jonjonpuhepuhelu, joissa soittaja ripuli tai jätti viestin ennen kuin agent tuli paikalle.
% Hyläcalls % saapusaapucall jonjonpuhepuhe, joissa soittaja ripulötai jätti viestin ennen kuin agent tuli käytettävissä.
AVG abandontime Keskimääräinen aika, ennen kuin soittaja riputai jättää viestin saapusaapucall jonjonpuhecalls ennen kuin agent tuli käytettävissä.
Hyläaikaa yhteensä Total time ennen soittasoittariputai tai jättää viestin saapusaapucall jonjonpuhepuheennen kuin agent tuli käytettävissä.
Yhteensä calls Saapusaapupuhepuhelukokku (Call qujonon) saapupuhepuhelukokku.
Call overflu Niiden saapucall jonjonpuhepuhepuhelumäärä, jotka ylivirkoska, qujonraja on saavu.
Calls call time time to time out Number saapusaapucall jonjonpuhepuhecall, mis ajaout, koska waiting time exceexcethe maximum limit.
Puhepuhesiirre Niiden saapucall jonjonpuhepuhelumäärä, jotka siirrepois jonjonjonon.
AVN N / määratud agents Keskimääräinen niiden agenkeskimääräinen lukumäärä, kes on määratud soittamaan jonjon..
AVN number agents handcalls Keskimääräinen niiden agenkeskimääräinen lukumäärä, jotka aktiivisesti käsitelpuhepuhepuhelukeskimäärin.
Outoutcalls yhteensä outoutcalls Kaikkien Agagenpoolt puolesta tai puhelinjonjonon puolesta tai sen kautta AgoutCall Total number (outCall Quall) -AgoutCall, -Outcall call, -Outcall call. This ei include direct outoutcalls,, mis on algaväljaspool joncontext.
Yhteensä vastavastavaoutpuhepuhepuhekokku Call-qujonon kautta lähtösaapupuhesaapupuhelusaapuja, joihin kutsuosapool vastavastasi.
Total outoutouttalk time total outouttalk time Total time,, agents kuluaktiivaktiivisesti puhua outoutcalls placed through call ququin. Time valuväärtused näytetään hh:mm:ss formaformaforma.
Total outoutouthold hold time Total time, et outoutthe calls through the call quthe were all the time that the outthe call of the Call was on.
Total outoutimport wrap up time Total time,, agents spin wra-up state after outoutcalls made through the call qua.
Total outouthandtime time Total time, Agents spkäsittelyyn outoutcalls placed through the call ququ. Time HandTime include ring time, talk time, ja hold time.
Yhteensä pyydeback-puhepuhekokku kokku Kaikkien saapusaapucall jonjonpuhepuhelukokonaismäärä, jolloin soittaja pyysi saada recall.
Yhteensä vastavastapuhecall-back yhteensä Yhteensä Asiakasvastausapuhepuhelukokku, joihin asiakas vastasi..

Sta

This report sisältää agenstatistics statistics for each call qujonja ja puhelinnumernumber pair. Jos call qujonon on vain primanumero konfiguprimanumero, Report sisältää yhden record for that qujonon. Jos jonon on vain ensisijanumero konfigu, Report sisältää yhden record for that qua. Jos call qujonon on sekä ensisijanumero että DNIS numero konfiguOn sekä Prinumerja että DNIS numeron konfigu, Report sisältää erillitiedot kunkin jonjonja ja puhelinnumernumeron (DNIS numeron), ja Report sisältää erillitiedot kunkin jonjonja ja puhelinnumeron parpair. Käytä Phone number ja Extension columsarErerorecord recorsama sama call qujärje. Käytä Phone number ja Extension colum.

Table 2. Queue agent stats field reference
Columcolumnimi Kuvaus
Agentti nimi/työtilan nimi. Työtilan nimi Agent nimi tai workspace. Name agent tai nimi.
Call queue Nimi kutsujonjon..
Sijainti Location määrimääratud Call qujon..
Puhelinnumero Puhelinnumero, Puhelinnumero, joka on Call QuFor agent statistics record. Tämä voi olla ensisijainen numero tai DNIS numero liittyen jon.
Alanumero Extension assimääräto call ququ,, kun konfigukonfigu.
Yhteensä vastapuhekutyhteensä Niiden saapukutsujonjonpuhepuhelumäärä, jotka on esitetty agagagent ja joihin he vastavastasi.
Bounkutsu Number saapucall jonjonpuhepuhelu, jotka on esitetty agagent, mutta jäi vastaamatta.
Hylä Niiden saapucall jonjonpuhepuhelu, joissa soittaja ripuli tai jätti viestin ennen kuin agent tuli paikalle.
Muut vastaamattomat puhelut Niiden saapucall jonjonpuhepuhecall, joiden status oli muu kuin bounreja tai hylävastaaja.
Yhteensä kutsuyhteensä Reagent saapupuhepuheluja, "Recall" (SO"Jonon"). Reagent saasaapupuhepuheluja...
Total talk time Total time, että agent veeaktiivisesti puhuaktiivisesti saapusaapucall qujoncalls. Time valuväärtused näytetään hh:mm:ss formaformaforma.
AVG talk time Keskimääräinen aika, jolloin agent veeaktiivisesti puhuaktiivisesti saapusaapucall jonjoncalls. Keskimääräinen aika, jolloin agent viaktiivisesti puhu.
Hold-aika yhteensä Total time, Agent put in saapusaapucall jonjonpuhecalls on hold...
AVhold time Keskimääräinen aika, jolloin agent put sisään saapusaapucall jonjonpuhecalls on hold...
Total handtime time Total time agent spkäsittelyyn saapusaapucall jonjonpuhecalls, mukaan lukien ring time, talk time, and hold time. Time Agent Total time Agent spTime, Time Tämä tallennetaan, kun agent lopettaa tai lähettää puhepuhelun.
AVG manumanutime Keskimääräinen aika, jolloin agent kulukäsittelyyn saapusaapucall jonjoncalls. Keskimääräinen aika, jolloin agent kulukäsittelyyn...

Outoutcalls yhteensä outoutcalls
Agent poolt Puhelinjonjontai puolesta tai via Agent Outoutcall Yhteensä (Outcall quall) -Outcall, Outcall call Total number (Outcall, Outcall, Outcall call, Outline Call, Outcall call, Outline Call Quin (Outcall call, Outcall call, Outcall call, Call Quin (Or Outcall call, Outcall call, Outcall call, Outcall Call Quin (OR)). This ei include direct outoutcalls,, mis on algaväljaspool joncontext.

Yhteensä vastavastavaoutpuhepuhepuhekokku
All Agent "Puhelinjonjon(jonon) Agent "Outoutcalls" (outoutcall calls, Party vastasi, "The Party" (The) -Out(Outcall Call) -Out(Outcall Call) -puhepuhepuhelukokku (OutCall Call) -Puhepuhelukokku (OutCall Call) --() -----------------------------------------------------------------------------------------------------

Total outoutouttalk time total outouttalk time
Total time, Agent spaktiivisesti aktiivisesti talking outoutcalls placed through call qua. Time valuväärtused näytetään hh:mm:ss formaformaforma.

Total outoutouthold hold time
Total time, Total time, outoutcalls - Agagent via "call qua" (Agent)...................................................................................................................................................................................................................................................................................

Total outoutimport wrap up time
Total time, Agent vieWra-up state agent after outoutcalls, (Outline call quin). Total time, Agent vieTotal Time Agent Wra-up state (Wra-out state) -Puhecall (Outline call, Call quin).

Total outouthandtime time
Total time, Agent spkäsittelyyn outoutcalls placed through call qua. Time HandTime include ring time, talk time, ja hold time.

Lisätietoja muista raporrapormallepalveluista, mukaumallemalleista ja hallintaraporteista löytyy osoitteessa Reports your Cloud Collaboportfoliyour (Cloud Collaboyhteistyöportfoli< 1}) saadaksesi lisätietoja.

Table 1. Queue stats field reference
Columcolumnimi	Kuvaus
Call queue	Nimi kutsujonjon..
Sijainti	Location määrimääratud Call qujon..
Puhelinnumero	Puhelinnumero määräpuhelinnumeron puhelinnumeron, joka on kecall jonjon. Tämä voi olla ensisijainen numero tai DNIS-numero liittyen queurecord.
Alanumero	Extension assimääräto call ququ,, kun konfigukonfigu.
Hold-aika yhteensä	Total aika,, että saapusaapucall jonjonpuhepuhecall oli agen. Time valuväärtused näytetään `hh:mm:ss` formaformaforma.
AVhold time	Keskimääräinen aika, jolloin saapusaapucall jonjonpuhepuhecall oli agen.
Total talk time	Total time, että agagaktiivisesti puhuaktiivisesti saapusaapucall ququcall calls.
AVG talk time	Keskimääräinen aika, jolloin agagaktiivisesti puhuaktiivisesti saapusaapucall jonjoncalls. Keskimääräinen aika, jolloin agoli aktiivisesti puhusaapu...
Total handtime time	Total time agents kulukäsitellä saapusaapucall ququcall call, including ring time, talk time, and hold time. Time Agents Total time agents spkäsittelyyn InTime Time Agents, Time Time Time Tämä tallennetaan, kun agent lopettaa tai lähettää puhepuhelun.
AVG manumanutime	Average time agents kulukäsitellä saapusaapucall jonjonpuhecalls. Keskimääräinen time agents kulukäsittelyyn.
Waiting time total	Total time, soittasoittaodoodoodottaa seuraavan käytettävissä agent vastata saapusaapucall jonjonpuhepuhecall.
AVG odoaika	Keskimääräinen aika, jolloin soittasoittaodoodoodottaa seuraavan käytettävissä agent vastata saapusaapucall jonjonpuhepuhecall.
Vastavastankutsuja	Niiden saapucall jonjonon puhepuhelumäärä, joihin agvastaa.
% Vastavastacalls	Prosent% saapusaapucall jonjonsaapupuheluista, joihin agvastasi vastasi.
Hylä	Niiden saapucall jonjonpuhepuhelu, joissa soittaja ripuli tai jätti viestin ennen kuin agent tuli paikalle.
% Hyläcalls	% saapusaapucall jonjonpuhepuhe, joissa soittaja ripulötai jätti viestin ennen kuin agent tuli käytettävissä.
AVG abandontime	Keskimääräinen aika, ennen kuin soittaja riputai jättää viestin saapusaapucall jonjonpuhecalls ennen kuin agent tuli käytettävissä.
Hyläaikaa yhteensä	Total time ennen soittasoittariputai tai jättää viestin saapusaapucall jonjonpuhepuheennen kuin agent tuli käytettävissä.
Yhteensä calls	Saapusaapupuhepuhelukokku (Call qujonon) saapupuhepuhelukokku.
Call overflu	Niiden saapucall jonjonpuhepuhepuhelumäärä, jotka ylivirkoska, qujonraja on saavu.
Calls call time time to time out	Number saapusaapucall jonjonpuhepuhecall, mis ajaout, koska waiting time exceexcethe maximum limit.
Puhepuhesiirre	Niiden saapucall jonjonpuhepuhelumäärä, jotka siirrepois jonjonjonon.
AVN N / määratud agents	Keskimääräinen niiden agenkeskimääräinen lukumäärä, kes on määratud soittamaan jonjon..
AVN number agents handcalls	Keskimääräinen niiden agenkeskimääräinen lukumäärä, jotka aktiivisesti käsitelpuhepuhepuhelukeskimäärin.
Outoutcalls yhteensä outoutcalls	Kaikkien Agagenpoolt puolesta tai puhelinjonjonon puolesta tai sen kautta AgoutCall Total number (outCall Quall) -AgoutCall, -Outcall call, -Outcall call. This ei include direct outoutcalls,, mis on algaväljaspool joncontext.
Yhteensä vastavastavaoutpuhepuhepuhekokku	Call-qujonon kautta lähtösaapupuhesaapupuhelusaapuja, joihin kutsuosapool vastavastasi.
Total outoutouttalk time total outouttalk time	Total time,, agents kuluaktiivaktiivisesti puhua outoutcalls placed through call ququin. Time valuväärtused näytetään `hh:mm:ss` formaformaforma.
Total outoutouthold hold time	Total time, et outoutthe calls through the call quthe were all the time that the outthe call of the Call was on.
Total outoutimport wrap up time	Total time,, agents spin wra-up state after outoutcalls made through the call qua.
Total outouthandtime time	Total time, Agents spkäsittelyyn outoutcalls placed through the call ququ. Time HandTime include ring time, talk time, ja hold time.
Yhteensä pyydeback-puhepuhekokku kokku	Kaikkien saapusaapucall jonjonpuhepuhelukokonaismäärä, jolloin soittaja pyysi saada recall.
Yhteensä vastavastapuhecall-back yhteensä	Yhteensä Asiakasvastausapuhepuhelukokku, joihin asiakas vastasi..

Table 2. Queue agent stats field reference
Columcolumnimi	Kuvaus
Agentti nimi/työtilan nimi. Työtilan nimi	Agent nimi tai workspace. Name agent tai nimi.
Call queue	Nimi kutsujonjon..
Sijainti	Location määrimääratud Call qujon..
Puhelinnumero	Puhelinnumero, Puhelinnumero, joka on Call QuFor agent statistics record. Tämä voi olla ensisijainen numero tai DNIS numero liittyen jon.
Alanumero	Extension assimääräto call ququ,, kun konfigukonfigu.
Yhteensä vastapuhekutyhteensä	Niiden saapukutsujonjonpuhepuhelumäärä, jotka on esitetty agagagent ja joihin he vastavastasi.
Bounkutsu	Number saapucall jonjonpuhepuhelu, jotka on esitetty agagent, mutta jäi vastaamatta.
Hylä	Niiden saapucall jonjonpuhepuhelu, joissa soittaja ripuli tai jätti viestin ennen kuin agent tuli paikalle.
Muut vastaamattomat puhelut	Niiden saapucall jonjonpuhepuhecall, joiden status oli muu kuin bounreja tai hylävastaaja.
Yhteensä kutsuyhteensä	Reagent saapupuhepuheluja, "Recall" (SO"Jonon"). Reagent saasaapupuhepuheluja...
Total talk time	Total time, että agent veeaktiivisesti puhuaktiivisesti saapusaapucall qujoncalls. Time valuväärtused näytetään `hh:mm:ss` formaformaforma.
AVG talk time	Keskimääräinen aika, jolloin agent veeaktiivisesti puhuaktiivisesti saapusaapucall jonjoncalls. Keskimääräinen aika, jolloin agent viaktiivisesti puhu.
Hold-aika yhteensä	Total time, Agent put in saapusaapucall jonjonpuhecalls on hold...
AVhold time	Keskimääräinen aika, jolloin agent put sisään saapusaapucall jonjonpuhecalls on hold...
Total handtime time	Total time agent spkäsittelyyn saapusaapucall jonjonpuhecalls, mukaan lukien ring time, talk time, and hold time. Time Agent Total time Agent spTime, Time Tämä tallennetaan, kun agent lopettaa tai lähettää puhepuhelun.
AVG manumanutime	Keskimääräinen aika, jolloin agent kulukäsittelyyn saapusaapucall jonjoncalls. Keskimääräinen aika, jolloin agent kulukäsittelyyn...
Outoutcalls yhteensä outoutcalls	Agent poolt Puhelinjonjontai puolesta tai via Agent Outoutcall Yhteensä (Outcall quall) -Outcall, Outcall call Total number (Outcall, Outcall, Outcall call, Outline Call, Outcall call, Outline Call Quin (Outcall call, Outcall call, Outcall call, Call Quin (Or Outcall call, Outcall call, Outcall call, Outcall Call Quin (OR)). This ei include direct outoutcalls,, mis on algaväljaspool joncontext.
Yhteensä vastavastavaoutpuhepuhepuhekokku	All Agent "Puhelinjonjon(jonon) Agent "Outoutcalls" (outoutcall calls, Party vastasi, "The Party" (The) -Out(Outcall Call) -Out(Outcall Call) -puhepuhepuhelukokku (OutCall Call) -Puhepuhelukokku (OutCall Call) --() -----------------------------------------------------------------------------------------------------
Total outoutouttalk time total outouttalk time	Total time, Agent spaktiivisesti aktiivisesti talking outoutcalls placed through call qua. Time valuväärtused näytetään `hh:mm:ss` formaformaforma.
Total outoutouthold hold time	Total time, Total time, outoutcalls - Agagent via "call qua" (Agent)...................................................................................................................................................................................................................................................................................
Total outoutimport wrap up time	Total time, Agent vieWra-up state agent after outoutcalls, (Outline call quin). Total time, Agent vieTotal Time Agent Wra-up state (Wra-out state) -Puhecall (Outline call, Call quin).
Total outouthandtime time	Total time, Agent spkäsittelyyn outoutcalls placed through call qua. Time HandTime include ring time, talk time, ja hold time.

Yleiskatsaus

Call Queue on tarjous, joka on saatavilla osana Webex Calling -ammattilaislisenssiä. Se sisältää ominaisuuksia, kuten äänijonot, taitopohjaisen reitityksen, puhelujonojen valvonnan ja analytiikan, usean puhelun ikkunan ja paljon muuta, jotka auttavat käyttäjiä olemaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa tehokkaasti. Lisäksi Cisco Call for Microsoft Teams -integraation ansiosta Microsoft Teamsin käyttäjät voivat käyttää ominaisuuksia suoraan Teamsista.

Koska Call Queue tarjoaa vain ääni -pohjaisia palveluita, se sopii parhaiten asiakkaille, jotka tarvitsevat yksinkertaisia äänikeskeisiä puhelinpalveluominaisuuksia eivätkä tarvitse kattavan yhteyskeskuspalvelun edistyneitä ominaisuuksia.

Suosittelemme Webex Calling Customer Assist -palvelua asiakkaille, jotka tarvitsevat matalan tason ammattimaisia yhteyskeskuksen ominaisuuksia, kuten asiakaspalvelijan ja esimiehen kokemusta Webex-sovelluksesta, reaaliaikaista jononäkymää, asiakaspalvelijan näytön ponnahdusikkunoita ja niin edelleen.

Suosittelemme Webex Contact Centeriä asiakkaille, jotka tarvitsevat kehittyneitä asiakaskohtaamisominaisuuksia, monikanavaista reititystä tai laajamittaisia, suurten puhelumäärien käyttöönottoja.

Ominaisuudet ja edut

Puhelujono sisältää seuraavat ominaisuudet:

Äänijonot – Auttaa järjestelmänvalvojia määrittämään erilaisia ominaisuuksia, kuten taitopohjaista reititystä, parannettuja jonotuskäytäntöjä, asiakkaiden takaisinsoittoa ja niin edelleen.
Puhelujonojen analytiikka – Auttaa järjestelmänvalvojia tarkastelemaan tärkeitä tietoja, kuten yleisimpiä puhelujonoja, yleisimpiä asiakaspalvelijoita, reaaliaikaisten puhelujonojen tilaa ja niin edelleen.
Puhelujonojen raportit – Auttaa järjestelmänvalvojia tarkastelemaan tietoja, kuten puhelujonojen tilaraportteja ja asiakaspalvelijoiden tilaraportteja.
Asiakaspalvelijan käyttökokemus Webex-sovelluksessa – Auttaa käyttäjiä tarkistamaan ja muuttamaan puhelujononsa tilaa ja join/unjoin jono Webex-sovelluksessa.
Usean puhelun ikkuna— Auttaa käyttäjiä näkemään puhelun tilan nopeasti ja käyttämään helposti joitakin yleisiä puhelutoimintoja.
Cisco Call -integraatio Microsoft Teamsiin— Auttaa käyttäjiä käyttämään ominaisuuksia suoraan Microsoft Teamsista.

Äänijonot

Äänijono, joka aiemmin tunnettiin nimellä Ryhmäpuhelunhallinta (GCM), on ominaisuusjoukko, joka on suunniteltu hallitsemaan tehokkaasti suuria puhelumääriä ja tiimipuheluiden käsittelypalveluita.

Voice queue lisää keskeisiä ominaisuuksia, jotka tarjoavat esimiesmahdollisuuksia, parantavat jonotuskäytäntöjä puheluiden reitityksen määrittämiseksi aukioloaikojen perusteella, tarjoavat osaamisperusteisen reitityksen, tarjoavat takaisinsoitto-ominaisuuksia asiakkaille sekä raportteja ja analytiikkaa järjestelmänvalvojille. Äänijonot ovat Webex Callingin valmis ominaisuuspaketti, ja niitä suositellaan enintään 50 asiakaspalvelijan puhelujonoille.

Äänijono sisältää:

Soittajille

Tervetuloa

Lohduttava tervehdys (olemme pian kanssasi)

Pyydä soittopyyntöä (soittaja voi määrittää soittopyynnön numeron jonon odottamisen sijaan)

Parannetut jonojen reitityskäytännöt (yöpalvelua, pyhäpäiviä ja pakotettua uudelleenohjausta varten)

Lisä-IVR-toiminnot - puhelun kuiskausviesti ja mukavuusohitusviesti

Agenteille

Yhden vaiheen kirjautuminen / uloskirjautuminen jonosta

Henkilökohtaisen valmiustilan hallinta

Monijonotoiminnot

Intuitiiviset käyttöliittymävaihtoehdot pöytäpuhelimelle ja Webex-sovellukselle

Esimiehille ja järjestelmänvalvojille

Näyttö / valmentaja / proomu / aktiiviset haltuunottopuhelut

Agentin tilan hallinta

Puhelujonojen raportointi- ja analytiikkahallintapaneeli

Määritä puhelujonon henkilökunta jonokohtaisesti

Määritä henkilöstölle taitoihin perustuvat reititysluokitukset jonoa kohden

Puhelujonon käynnistyspaketti

Ennen puhelujonon määrittämistä, jos haluat ymmärtää, miten puhelujonoja voidaan varustaa ja puhelujonoagentteja voimaannuttaa, voit ladata Call Queue -aloituspaketin.

Agentin kokemus Webex-sovelluksessa

Agentin ominaisuudet

Webex-sovelluksen avulla asiakaspalvelijat voivat asettaa saatavuustilan, join/unjoin jonoon, soita lähtevä puhelu, soita neuvottelupuhelu ja niin edelleen.

Lisätietoja on kohdassa Puhelujonon tilan muuttaminen.

Usean puhelun ikkuna

Webex-sovelluksen monipuheluikkuna-toiminto antaa asiakaspalvelijoille nopean näkymän puhelun tilaan ja mahdollistaa helpon pääsyn yleisiin puhelutoimintoihin, kuten puheluiden hylkäämiseen, puheluihin vastaamiseen, siirtämiseen, pitoon asettamiseen ja niin edelleen.

Lisätietoja on kohdassa Hallitse kaikkia puheluitasi yhdessä paikassa.

Cisco-kutsu Microsoft Teamsille

Cisco Call -integraatio Microsoft Teamsiin antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuuden käyttää Webex Calling -ominaisuuksia suoraan Microsoft Teamsista.

Lisätietoja on kohdassa Cisco Call for Microsoft Teams.

Luo ja hallinnoi puhelujonoa

Useita DNIS-palveluita puhelujonoille

Luo puhelujono

Luo puhelujonoja joukkona

Ennen kuin aloitat

Puhelujonojen joukkolisäys

Puhelujonojen joukkomuokkaus

Valmistele CSV-tiedostosi

Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan

Puhelujonot reitittävät soittajat asiakaspalvelijoille, jotka voivat auttaa tietyn ongelman tai kysymyksen kanssa. Puhelut jaetaan yksi kerrallaan jonossa oleville agenteille. Puhelujonot pitävät puheluita tilapäisesti pitoon, kun kaikki jonon puheluita vastaanottamaan määritetyt asiakaspalvelijat eivät ole tavoitettavissa. Kun asiakaspalvelijat vapautuvat, jonossa olevat puhelut reititetään puhelujonolle määrittämiesi puheluiden reititysasetusten mukaisesti.

Kun puhelu saapuu puhelujonoon ja lähetetään asiakaspalvelijalle, asiakaspalvelijan soitonsiirtotoiminto ei toimi.

Seuraavassa taulukossa esitetään jonojen, asiakaspalvelijoiden ja valvojien rajoitukset.

Rajoitus

Yläraja

Jonojen määrä sijaintia kohden

1,000

Agenttien määrä jonossa

1,000

100, jos puheluiden reititystyyppi on painotettu

50, jos puheluiden reititystyyppi on samanaikainen

Jonon koko – puheluiden määrä, joita jono pystyy käsittelemään

250

Esimiehen hallinnoimien agenttien määrä

100

Useita DNIS-palveluita puhelujonoille

Voit määrittää useita Valitun numeron tunnistuspalvelu (DNIS) -merkintöjä puhelujonoon. Tämä mahdollistaa useiden puhelinnumeroiden reitittämisen samaan jonoon säilyttäen soittajan valitseman numeron ja identiteetin.

Siirtyminen vaihtoehtoisista numeroista DNIS-palveluun

DNIS on parannettu ja skaalautuvampi korvaaja nykyiselle Vaihtoehtoiset numerot -ominaisuudelle. DNIS tarjoaa skaalautuvamman ja joustavamman tavan hallita useita numeroita lisäominaisuuksilla, kuten mukautetuilla nimillä ja ilmoituksilla. Osana tätä siirtymävaihetta:

Voit jatkaa vaihtoehtoisten numeroiden lisäämistä ja käyttöä ensimmäisten kolmen kuukauden ajan.

Voit käyttää olemassa olevia vaihtoehtoisia numeroita, mutta et voi lisätä uusia kolmen kuukauden jälkeen.

Vaihtoehtoiset numerot -toiminto poistetaan kokonaan kuuden kuukauden kuluttua.

Puhelujonoja varten jo varatut vaihtoehtoiset numerot muunnetaan automaattisesti DNIS-numeroiksi.

Luo puhelujono

Voit luoda organisaatiollesi useita puhelujonoja. Käytä näitä puhelujonoja, kun et voi vastata asiakkaiden puheluihin, tarjotaksesi automaattisen vastauksen, lohdutusviestejä tai pitääksesi musiikin soidaksesi, kunnes joku vastaa.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja luo uusi puhelujono napsauttamalla Lisää uusi.

4
Kirjoita Perusteet -sivulle seuraavat tiedot ja napsauta sitten Seuraava.

Sijainti— Valitse sijainti avattavasta valikosta.

Sijainti on säilö, jolla on sijaintikohtainen kutsumiskonfiguraatio. Lisätietoja on kohdassa Cisco Webex -puheluiden määrittäminen organisaatiollesi.

Puhelujonon nimi— Anna puhelujonolle nimi.

Puhelinnumero ja Jatko— Määritä ensisijainen puhelinnumero and/or puhelujonon jatke.

Jos jätät alanumerokentän tyhjäksi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa alanumeroksi tälle puhelujonolle. Muokkaa sitä, katso Muokkaa puhelujonon puhelinnumeroita.

DNIS— Määritä useita DNIS-merkintöjä soittojonolle. Kaikki DNIS-numerot reititetään samaan jonoon, mutta ne voidaan erottaa valitun numeron perusteella. DNIS korvaa Vaihtoehtoiset numerot -ominaisuuden ja tarjoaa parannetun joustavuuden ja puhelukontekstin.

Voit määrittää jopa 100 DNIS-merkintää jonoa kohden.

Salli asiakaspalvelijoiden käyttää puhelujonon numeroa soittajan tunnuksena— Ota tämä kytkin käyttöön, jos haluat asiakaspalvelijoiden käyttävän puhelujonon numeroa soittajan tunnuksena.

On rajoitus, että sekä puhelujonon sijainnilla että asiakaspalvelijan sijainnilla on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain Intian sijainteja). Jos se on eri, puhelujonon soittajan tunnus ei näy asiakaspalvelijalle. Tämä rajoitus auttaa estämään puheluiden epäonnistumisen ja mahdolliset laskutusongelmat sekä varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen.

Esimerkkejä virheellisestä sijainninvälisen numeron käytöstä:

Yhdysvalloissa sijaitseva asiakaspalvelija käyttää Isossa-Britanniassa sijaitsevaa soittojononumeroa.

Agentti San Josessa, Kaliforniassa, PSTN-palveluntarjoajan 1 toimipisteessä käyttäen Richardsonin, Texasin puhelujononumeroa PSTN-palveluntarjoajan 2 kanssa.

Kaikki yritykset poistaa käytöstä Salli agenttien käyttää etsintäryhmän numeroa soittajan tunnuksena -käytäntöä etsintäryhmälle hylätään, jos agentit käyttävät etsintäryhmän numeroa agentin soittajan tunnuksena.

Kun puhelu vastaanotetaan määritetyn DNIS-palvelun kautta, DNIS-nimi ja -numero näytetään agentille (jos käytössä), mikä auttaa häntä tunnistamaan puhelun kontekstin. Esimerkiksi eri osastot tai asiakkaat.

Jonossa olevien puheluiden määrä— Määritä tämän puhelujonon puheluiden enimmäismäärä. Kun tämä luku saavutetaan, ylivuotoasetukset aktivoituvat.

Voit asettaa jonossa olevien puheluiden määräksi 0–250.

Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä -kohtaa arvoon 0. Jos Jonossa olevien puheluiden määrä on asetettu arvoon 0, saapuvia puheluita ei sallita.

Soittajan tunnus— Määritä jonon soittajan tunnus.

Tämä kenttä on pakollinen seuraavalle näytölle siirtymiseksi.

Ulkoisen soittajan tunnusnumero— Tätä numeroa käytetään, kun soittajalle soitetaan takaisin. Jos jonossa oleva asiakaspalvelija soittaa ulkoisen puhelun ja jonossa on puhelinnumero, soittajan tunnuksena käytetään kyseistä numeroa; muussa tapauksessa käytetään tätä määritettyä ulkoisen soittajan tunnusta. Asiakaspalvelijan soittamissa sisäisissä puheluissa soittajan tunnuksena käytetään kyseistä numeroa, jos jonolla on alanumero. Muussa tapauksessa käytetään jonon puhelinnumeroa.
Valitse jokin seuraavista ulkoisista soittajan tunnusnumeroista:
Suora linja— Tämän puhelujonon ensisijainen puhelinnumero ja alanumero.
Jos numeroa ei ole määritetty puhelujonoon, tätä vaihtoehtoa ei näytetä.

Sijaintinumero— Sen sijainnin päänumero, johon tämä puhelujono on liitetty.

Jos sijainnilla ei ole päänumeroa, tätä vaihtoehtoa ei näy.

Muu numero organisaatiolta— Voit valita toisen numeron (sekä määritetyn että määrittämättömän) pudotusvalikosta.

Jos valitset käyttämättömän numeron, takaisinsoittoa kyseiseen numeroon ei vastata.

Voit lisätä numeron toisesta sijainnista. On kuitenkin rajoitus, että sekä puhelujonon sijainnilla että toisen numeron sijainnilla on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain Intian sijainteja). Tämä rajoitus auttaa estämään puheluiden epäonnistumisen ja mahdolliset laskutusongelmat sekä varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen.

Suoralinjan soittajan tunnus— Valitse soittajan tunnus, joka näytetään, kun henkilö soittaa puhelun tästä puhelujonoryhmästä. Voit valita Näyttönimen tai Muun suoran linjan soittajan tunnuksen. Näyttöön tulee kenttä, johon voit kirjoittaa mukautetun nimen.

Muu suoralinjan soittajan tunnus tukee enintään 128 merkin pituisia unicode-merkkejä.

Soita nimellä— Anna nimi, jota haluat käyttää soittaaksesi tähän puhelujonoryhmään.

Nimen mukainen soitto -kenttä tukee ASCII-merkkejä.

Kieli— Valitse puhelujonon kieli avattavasta valikosta.

5
Valitse Puheluiden reititys -sivulla jokin seuraavista vaihtoehdoista ja napsauta Seuraava.

Prioriteettiperusteinen

Ympyrämuotoinen— Käy läpi kaikki puheluun vastanneen agentin jälkeen tulevat agentit. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaalle puhelujonon agentille.

Ylhäältä alas— Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä, alkaen joka kerta ylhäältä.

Pisin käyttämättömyysaika— Lähettää puhelut agentille, joka on ollut pisimpään käyttämättä. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan asiakaspalvelijaan, joka on ollut toimettomana toiseksi pisimpään, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

Painotettu— Lähettää puhelut agenteille niiden prosenttiosuuksien perusteella, jotka olet määrittänyt kullekin agentille puhelujonon profiilissa (enintään 100%).

Samanaikainen— Lähettää puhelut kaikille puhelujonossa oleville agenteille samanaikaisesti.

Jos olet määrittänyt samanaikaisen puheluiden reititysmallin ja palautuneiden puheluiden asetukset, voit parantaa vastaamattomien puheluiden jakautumista. Lisätietoja on kohdassa Paranna puhelujonon samanaikaisen soittoäänen jakautumista palautuneille puheluille.

Taitopohjainen

Kun valitset osaamisperusteisen puheluiden reitityksen, reititys tapahtuu oletusarvoisesti vain osaamistason perusteella. Jos useammalla kuin yhdellä agentilla on sama taitotaso, noudata valittua reititysmallia. (Circular/Top Down/Longest) ratkaistakseen kiistan seuraavan puheluiden reitityksen agentin valinnasta.

Ympyrämuotoinen— Käy läpi kaikki puheluun vastanneen agentin jälkeen tulevat agentit. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaalle puhelujonon agentille.

Ylhäältä alas— Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä, alkaen joka kerta ylhäältä.

Pisin käyttämättömyysaika— Lähettää puhelut agentille, joka on ollut pisimpään käyttämättä. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan asiakaspalvelijaan, joka on ollut toimettomana toiseksi pisimpään, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

Seuraavassa taulukossa näkyy kunkin puheluiden reititystyypin osalta käytettävissä olevien agenttien enimmäismäärä.

Puheluiden reititystyyppi Agenttien sallittu enimmäismäärä
Prioriteettiperusteinen
Pyöreä 1,000
Ylhäältä alas 1,000
Pisin tyhjäkäyntiaika 1,000
Painotettu 100
Samanaikainen 50
Taitopohjainen
Pyöreä 1,000
Ylhäältä alas 1,000
Pisin tyhjäkäyntiaika 1,000

Oletusarvoisesti puheluita ei reititetä agenteille, kun he ovat Loppuunpääsy-tilassa.

6
Määritä Ylivuotoasetukset -sivulla agenttien ylivuotoasetukset ja ilmoitusäänet ja napsauta Seuraava.

Ylivuotoasetukset— Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista ylivuotokutsujen käsittelemiseksi:
Suorita varattu-käsittely—Soittaja kuulee nopean varattu-äänen.
Toista soittoääntä, kunnes soittaja lopettaa puhelun—Soittaja kuulee soittoäänen, kunnes katkaisee puhelun.
Siirrä puhelinnumeroon— Anna numero, johon haluat siirtää ylikuormituspuhelut.
Voit myös ottaa käyttöön seuraavat asetukset:
Ota käyttöön ylivuoto puheluiden odotusajan (x sekuntia) jälkeen— Tällä asetuksella voit määrittää soittajille odotusajan (sekunteina). Kun soittaja saavuttaa tämän odotusajan, ylivuotokäsittely käynnistyy.
Toista kuulutus ennen ylivuotokäsittelyä—Jos tämä asetus on poistettu käytöstä, soittajat kuulevat odotusmusiikkia, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.
Agenttien ilmoitusääni— Määritä, toistetaanko agenteille ilmoitusääni, kun esimies käyttää toimintoja, kuten valvontaa, sisäänkirjautumista ja valmennusta. Tämä asetus voidaan määrittää organisaatiotasolla ja jonotasolla.
Käytä organisaation oletusasetuksia— Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää organisaation asetuksia tässä jonossa. Oletusarvoisesti tämä vaihtoehto on valittuna.
Jos haluat määrittää asetukset organisaatiotasolla, katso Määritä agentin ilmoitusääni esimiestoiminnoille.
Määritä mukautetut ilmoitusasetukset— Voit mukauttaa tämän jonon asetuksia valitsemalla tämän vaihtoehdon ja sitten seuraavat:
Toista ilmoitusääni valvontaa varten
Toista ilmoitusääni valvojan proomulle kohdassa
Toista valmennuksen ilmoitusääni
Näiden asetusten valitseminen toistaa ilmoitusäänen agentille, kun esimies valvoo, ohjaa tai puuttuu puheluun.

7
Määritä Ilmoitukset -sivulla viestit ja musiikki, joita soittajat kuulevat jonossa odottaessaan, ja napsauta Seuraava.

Ilmoitusasetukset määritetään kahdella tasolla:

Jonon taso (oletus)—Koskee kaikkia jonoon tulevia puheluita

DNIS-taso (ohitus)— Voit mukauttaa kunkin DNIS-järjestelmän ilmoituksia ja ohittaa jonotason asetukset.

Voit ottaa käyttöön minkä tahansa seuraavista vaihtoehdoista:

Tervetuloa-viesti— Toista viesti, kun soittajat saapuvat jonoon. Esimerkiksi: "Kiitos soitostasi. Agentti on luonasi pian. Sen voi asettaa pakolliseksi. Jos pakollista vaihtoehtoa ei ole valittu ja soittaja saapuu puhelujonoon, kun asiakaspalvelija on vapaana, soittaja ei kuule tätä ilmoitusta ja hänet siirretään asiakaspalvelijalle.

Arvioitu odotusaika jonossa oleville puheluille— Ilmoita soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa. Jos tämä asetus on käytössä, se toistetaan tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.

Lohdutusviesti— Toista viesti tervetuloviestin jälkeen ja ennen pitomusiikin sointia. Tämä on tyypillisesti mukautettu ilmoitus, joka toistaa tietoja, kuten ajankohtaisia tarjouksia tai tietoja tuotteista ja palveluista.

Mukavuusviestin ohitus— Toista lyhyempi mukavuusviesti normaalin mukavuusviestin tai pitoon tulevan musiikin sijaan kaikissa puheluissa, joihin on vastattava nopeasti. Tämä ominaisuus estää soittajaa kuulemasta lyhyttä osaa vakiomuotoisesta tukiviestistä, joka päättyy äkillisesti, kun heidät yhdistetään asiakaspalvelijaan.

Pidä musiikki— Toistaa musiikkia toistuvasti lohdutusviestin jälkeen.

Puhelukuiskaaja— Toista viesti asiakaspalvelijalle juuri ennen saapuvan puhelun yhdistämistä. Viestissä yleensä ilmoitetaan sen puhelujonon tunniste, josta puhelu tulee.

8
Napsauta Valitse agentit -sivulla Lisää käyttäjä, työtila tai virtuaalilinja -pudotusvalikkoa ja hae tai valitse sitten puhelujonoon lisättävät käyttäjät, työtilat tai virtuaalilinjat.

Voit määrittää taitotason (1 on korkein taitotaso ja 20 on matalin taitotaso) jokaiselle puhelujonoon lisätylle käyttäjälle tai työtilalle.

Voit määrittää taitotason vain, kun valitset taitopohjaisen reititystyypin. Muuten et voi asettaa taitotasoa.

Oletusarvoisesti lisätään agentit, joiden taitotaso on 1 (Korkein taitotaso).

Voit valita Salli aktiivisten puheluiden agenttien vastaanottaa lisäpuheluita -valintaruudun, jos haluat sallia aktiivisten puheluiden agenttien vastaanottaa lisäpuheluita.

Voit valita Salli agenttien liittyä jonoon tai poistua jonosta -valintaruudun, jos haluat sallia agenttien liittymisen jonoon tai poistumisen jonosta.

Aiemmin valitsemastasi puheluiden reititysvaihtoehdosta riippuen sinun on ehkä lisättävä lisätietoja, kuten prosentuaalinen painotus käyttäjille tai työtiloille. Kehämäistä tai ylhäältä alas -puheluiden reititystä varten sinun on ehkä vedettävä ja pudotettava käyttäjiä ja työtiloja niiden jonossa olevan sijainnin mukaiseen järjestykseen.

Jos asiakaspalvelijalle on määritetty vain alanumero, varmista, että hänen sijainnillaan on päänumero. Ilman päänumeroa jonoon tulevia puheluita ei reititetä vain alanumeroon tarkoitetuille asiakaspalvelijoille.

9
Tarkista Tarkista -sivulla puhelujonon asetukset ja varmista, että olet syöttänyt oikeat tiedot.

10
Vahvista puhelujonon asetukset napsauttamalla Luo ja Valmis.

Jonoa luodessasi voit ottaa sen käyttöön tai poistaa sen käytöstä Ota puhelujono käyttöön-kohdan vieressä olevalla kytkimellä.

Ota jono käyttöön -toiminnon poistaminen käytöstä poistaa käytöstä kaikki jonoon tulevat uudet puhelut ja näyttää soittajalle varattu-tilan. Se myös nollaa seuraavan agentin puheluiden reititystyypin allokoinnin. Esimerkiksi ympyräreitityksessä oletusarvoisesti valitaan listan ensimmäinen agentti.

Katso tämä videoesittely uuden puhelujonon luomisesta Control Hubissa.

Luo puhelujonoja joukkona

Voit lisätä ja hallita puhelujonoja joukkona käyttämällä puhelujono-CSV-tiedostoa. Tässä osiossa käsitellään Webex Calling -puhelujonojen CSV-lataukseen tarvittavia kenttiä ja arvoja.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin lataat puhelujonon CSV-tiedoston, lue Webex-puheluelementtien joukkovalmistelu CSV-tiedoston avulla ymmärtääksesi CSV-tiedoston käytännöt.

Voit joko viedä nykyiset puhelujonosi, jolloin voit lisätä, poistaa tai muokata olemassa olevaa tietojoukkoasi, tai voit viedä esimerkkijoukon puhelujonoja. Kun tiedosto on muokattu, voit ladata sen joukkolatausominaisuuksien kautta.

CSV-tiedoston vienti ZIP-tiedostomuotoon: Kun tietoja viedään CSV-tiedostoon, tietueiden määrä voi ylittää 1000. Lataa tällaisissa tapauksissa ZIP-tiedosto, joka sisältää kaikki tietueet yhdessä CSV-tiedostossa. Erillinen kansio, joka sisältää kaikki tiedot, jakautuu useisiin CSV-tiedostoihin, joissa on alle 1000 tietuetta. Nämä tiedostot luodaan, jotta järjestelmänvalvojat voivat nopeasti tuoda päivitykset ja ladata ne palvelimelle.

Vie uusi CSV-tiedosto tallentaaksesi kenttien uusimmat tiedot ja välttääksesi virheitä muutosten tuonnin aikana.

On tärkeää tietää pakolliset ja valinnaiset sarakkeet sekä tiedot, jotka sinun on annettava täyttäessäsi CVS-mallia. Löydät puhelujonon CSV-tiedoston tarkat kentät taulukosta osiosta Valmistele CSV-tiedostosi.

Rivien enimmäismäärä on 1 000 (otsikkoa ei lasketa mukaan).

Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjien kohdalla anna käyttäjän sähköpostiosoite. Työtilojen kohdalla anna työtilan nimi.

Jokaiselle riville mahtuu enintään 50 agenttia. Lisätietoja on kohdassa Yli 50 agentin lisääminen tai muokkaaminen kerralla.

Puhelujonojen joukkolisäys

Jos haluat lisätä puhelujonoja kerralla, lataa ja täytä tyhjä CSV-mallipohja.

Puhelujonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muokata joukkona. Jos haluat muokata puhelujonon soitonsiirtoa, katso Puhelujonon soitonsiirron määrittäminen.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin. Napsauta Mieluummin luodaan puhelujono joukkona -viestissä Avaa joukkoeditori. Puhelujonon hallinta -ikkuna avautuu.

4
Valitse sijainti lisättäville puhelujonoille.

5
Tarkista, että CSV-tiedostosi on muotoiltu oikein, napsauttamalla Lataa tiedot tai Lataa numeromääritteet tai Lataa .csv-mallija täytä tarvittavat tiedot.

Ladattavien numeromääritteiden CSV-vienneissä tyhjät agentin etunimi-, sukunimi- ja näyttönimiarvot viedään tyhjinä soluina. CSV-tiedostossa ei enää käytetä yhtä pistettä tai yhdysviivaa tyhjien nimiarvojen paikkamerkkinä.

6
Täytä laskentataulukko.

7
Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

8
Napsauta Näytä tuonti history/Tasks nähdäksesi CSV-tuontisi tilan ja mahdolliset virheet.

Puhelujonojen joukkomuokkaus

Jos haluat muokata puhelujonoja joukkona, lataa vain nykyiset CSV-tiedot ja tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

Puhelujonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muokata joukkona. Jos haluat muokata puhelujonon soitonsiirtoa, katso Puhelujonon soitonsiirron määrittäminen.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin. Napsauta Mieluummin luodaan puhelujono joukkona -viestissä Avaa joukkoeditori. Puhelujonon hallinta -ikkuna avautuu.

4
Valitse sijainti muokattaville puhelujonoille.

5
Tarkista, että CSV-tiedostosi on muotoiltu oikein, napsauttamalla Lataa tiedot tai Lataa .csv-mallija täyttämällä tarvittavat tiedot.

Jos valitsemiesi puhelujonojen tiedot ylittävät enimmäismäärän (yli 10 000 riviä kutakin CSV-tiedostoa kohden), saat zip-tiedoston, joka sisältää useita CSV-tiedostoja.

Ladattavien numeromääritteiden CSV-vienneissä tyhjät agentin etunimi-, sukunimi- ja näyttönimiarvot viedään tyhjinä soluina. CSV-tiedostossa ei enää käytetä yhtä pistettä tai yhdysviivaa tyhjien nimiarvojen paikkamerkkinä.

6
Tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

7
Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

8
Napsauta Näytä tuonti history/Tasks tarkastellaksesi CSV-tuontisi tilaa ja nähdäksesi, onko siinä ilmennyt virheitä.

Kun lataus onnistui, voit tarkastella muutosten tilaa napsauttamalla Katso lisätietoja tehtäväsivulta.

Valmistele CSV-tiedostosi

Tästä taulukosta näet, mitkä kentät ovat pakollisia ja mitkä valinnaisia, ja mitä sinun on määritettävä, kun lisäät tai muokkaat puhelujonoja joukkona.

Sarakkeet ovat joko pakollisia tai valinnaisia kenttiä. Tämä vaihtelee sen mukaan, käytätkö CSV-tiedostoa uuden puhelujonon lisäämiseen vai olemassa olevan puhelujonon muokkaamiseen.

Sarake

Pakollinen vai valinnainen

(Lisää puhelujono)

Pakollinen vai valinnainen

(Muokkaa puhelujonoa)

Kuvaus

Tuetut arvot

Nimi

Pakollinen

Pakollinen

Syötä puhelujonon nimi. Saman sijainnin puhelujonojen nimien on oltava yksilöllisesti tunnistettavissa. Jos puhelujonot ovat eri paikoissa, niillä voi olla sama puhelujonon nimi.

Esimerkki: San Josen puhelujono

Merkin pituus: 1-30

Puhelinnumero

Pakollinen (jos laajennus jätetään tyhjäksi)

Valinnainen

Syötä puhelujonon puhelinnumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alanumero.

CSV-tuonti on sallittu vain E.164-numeroilla.

Esimerkki: +12815550100

Puhelinnumeron on oltava Control Hubin Numerot -välilehdellä.

Laajennus

Pakollinen (jos puhelinnumero jätetään tyhjäksi)

Valinnainen

Syötä puhelujonon alanumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alanumero.

Kahdesta kymmeneen numeroa sisältävä jatkonumero.

00-999999

Sijainti

Pakollinen

Pakollinen

Syötä sijainti, johon tämä puhelujono liitetään.

Esimerkki: San José

Sijainnin on oltava Control Hubin Sijainnit -välilehdellä.

Ulkoinen soittajan tunnusnumero

Valinnainen

Valinnainen

Syötä ulkoisen soittajan tunnusnumero E164-muodossa.

Esimerkki: +19095550000. Merkin pituus: 1-23

Suora linjatunnus Soittajan nimi -vaihtoehto

Valinnainen

Valinnainen

Valitse, haluatko käyttää soittajan tunnuksena näyttönimeä vai mukautettua nimeä.

Valitse soittajan tunnukseksi NÄYTÄ_NIMI tai MUKAUTETTU_NIMI. Oletusarvoisesti on valittu NÄYTTÖNIMI_.

MUKAUTETTU NIMI

Valinnainen

Valinnainen

Anna soittajan tunnukselle mukautettu nimi.

Unicode-merkkejä tuetaan.

Jousi

Soita nimen mukaan

Valinnainen

Valinnainen

Anna nimi, jolla voit soittaa tähän puhelujonoon.

ASCII-merkkejä tuetaan.

Jousi

Kieli

Valinnainen

Valinnainen

Anna puhelujonon kuulutuskieli.

Esimerkki: en_us

Aikavyöhyke

Valinnainen

Valinnainen

Syötä puhelujonon aikavyöhykkeen avain. Tämä aikavyöhyke koskee tähän puhelujonoon sovellettuja aikatauluja.

Esimerkki: America/Chicago

Merkin pituus: 1-127

Puhelujonon käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Käytä tätä saraketta ottaaksesi puhelujonon käyttöön tai poistaaksesi sen käytöstä.

KÄYTÖSSÄ, POIS POISTETTU, käytössä, pois käytöstä

Jonossa olevien puheluiden määrä

Valinnainen

Valinnainen

Syötä jonossa olevien puheluiden enimmäismäärä odottamassa käytettävissä olevaa asiakaspalvelijaa.

Alue: 1-250

Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä -arvoksi 0. Jos se on asetettu arvoon 0, saapuvia puheluita ei sallita.

Puhelun reititystyyppi (prioriteetti / Taitopohjainen)

Valinnainen

Valinnainen

Tämä kenttä on pakollinen, kun muokkaat puheluiden reititysmallia.

Valitse puhelujonon puheluiden reititystyyppi.

PRIORITEETTIPUUTEEN_PERUSTUU, TAITOON_PERUSTUU

Puhelun reititysmalli

Pakollinen

Valinnainen

Syötä puhelujonon reititysmalli. Valitse jokin seuraavista tuetuista käytännöistä.

Kun puheluiden reititystyyppi on prioriteettiperusteinen, arvot ovat: PYÖREÄ, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN, TASAINEN, PAINOTETUSTI

Kun puheluiden reititystyyppi on osaamisperusteinen, arvot ovat: PYÖRÖMUOINEN, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN.

Lähtevien puheluiden puhelinnumeron ottaminen käyttöön

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön jonotusnumeron lähteville puheluille.

Syötä FALSE, jos haluat poistaa jonotusnumeron käytöstä lähtevissä puheluissa.

TOSI, EPÄTOSI

Salli agentin liittyminen Ota käyttöön

Valinnainen

Valinnainen

Liitä agentit jonoon syöttämällä arvoksi TRUE.

Syötä FALSE poistaaksesi agentteja jonosta.

TOSI, EPÄTOSI

Ylivuototoiminto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä puhelujonon ylivuodon käsittelytoiminto. Valitse yksi tuetuista toiminnoista.
SUORITA_VARATTU_HOITO, SIIRRÄ_PUHELINNUMEROON__, SOITA_KUNNES_SOITTAJA__LOPETTAA_PUHELIMEN

Ylivuoto-ominaisuus

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi ylivuotokäsittelyn käyttöön tietyn ajan kuluttua.

Syötä FALSE, jos haluat poistaa ylivuotokäsittelyn käytöstä tietyn ajan kuluttua.

Jos annat arvon TRUE, anna aika Ylivuoto odotusajan jälkeen -sarakkeeseen.

TOSI, EPÄTOSI

Toista soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa lähetetään tavoitettavalle asiakaspalvelijalle

Valinnainen

Valinnainen

Jos arvoa ei ole määritetty luontihetkellä, arvoksi asetetaan TRUE.

TOSI, EPÄTOSI

Nollaa soittajan tilastot jonoon tullessa

Valinnainen

Valinnainen

Jos arvoa ei ole määritetty luontihetkellä, arvoksi asetetaan TRUE.

TOSI, EPÄTOSI

Ylivuotosiirron numero

Valinnainen

Valinnainen

Syötä numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

Esimerkki: 1112223333

Puhelinnumeron on oltava Control Hubin Numerot -välilehdellä.

Merkin pituus: 1-23

Ylivuotosiirto vastaajaan Ota käyttöön

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön ylivuotosiirron vastaajaan.

Syötä FALSE, jos haluat poistaa käytöstä ylivuotosiirron vastaajaan.

TOSI, EPÄTOSI

Ylivuoto odotusajan jälkeen

Valinnainen

Valinnainen

Anna odotusaika (sekunteina), jonka asiakaspalvelija odottaa vastaajalta ennen soittajan siirtämistä muualle.

Alue: 1-7200

Ylivuotoilmoituksen käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE toistaaksesi kuulutuksen ennen ylivuotokäsittelyä.

Syötä FALSE, jos et halua toistaa kuulutusta ennen ylivuotokäsittelyä.

TOSI, EPÄTOSI

Tervetuloa-viestin käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä arvoksi TRUE, jos haluat toistaa viestin, kun soittajat saapuvat jonoon ensimmäisen kerran.

Syötä arvoksi FALSE, jos et halua viestin toistamista, kun soittajat saapuvat jonoon ensimmäisen kerran.

TOSI, EPÄTOSI

Tervetuloviesti Pakollinen

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE, jos haluat tervetuloviestin toistettavan jokaiselle soittajalle.

Syötä arvoksi FALSE, jos et halua tervetuloviestin toistuvan jokaiselle soittajalle.

TOSI, EPÄTOSI

Odotusviestin käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE, jos haluat soittajalle ilmoituksen joko arvioidusta odotusajasta tai sijainnista jonossa. Jos tämä asetus on käytössä, se toistetaan tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.

Syötä FALSE, jos et halua soittajalle ilmoitettavan arvioitua odotusaikaa tai sijaintia jonossa.

Jos annat arvon TRUE, anna tiedot Odotusviestin tila -sarakkeeseen.

TOSI, EPÄTOSI

Odotusviestitila

Valinnainen

Valinnainen

Valitse, mitä haluat odotusviestisi välittävän soittajille. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

AIKA, SIJAINTI

Odota viestin käsittelyaikaa

Valinnainen

Valinnainen

Anna puheluiden käsittelyminuuttien oletusarvoinen määrä.

Alue: 1-100

Odota viestin toistokohta

Valinnainen

Valinnainen

Syötä niiden pelipaikkojen lukumäärä, joille arvioitua odotusaikaa toistetaan.

Alue: 1-100

Odotusviestin odotusaika

Valinnainen

Valinnainen

Syötä minuuttien määrä, jonka arvioitua odotusta toistetaan.

Alue: 1-100

Odotusviesti Suuren äänenvoimakkuuden viesti

Valinnainen

Valinnainen

Kirjoita arvoksi TRUE, jos haluat ottaa käyttöön odotusviestin, joka ilmoittaa soittajille suuresta puhelumäärästä.

Syötä FALSE poistaaksesi odotusviestin käytöstä.

TOSI, EPÄTOSI

Comfort-viestin käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE toistaaksesi viestin tervetuloviestin jälkeen ja ennen pitomusiikkia.

Syötä arvoksi EPÄTOSI, jos et halua toistaa viestiä tervetuloviestin jälkeen ja ennen pitomusiikkia.

Jos annat arvon TRUE, anna sekuntien määrä Comfort Message Time -sarakkeeseen.

TOSI, EPÄTOSI

Lohdutusviestin aika

Valinnainen

Valinnainen

Anna sekunteina aikaväli, joka kuluu jonossa oleville soittajille toistettavan lohdutusviestin toistojen välillä.

Alue: 1-600

Pidä musiikki käytössä

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön jonossa olevien puheluiden pitoon asetetun musiikin.

Syötä FALSE poistaaksesi jonossa olevien puheluiden pitoon liittyvän musiikin käytöstä.

TOSI, EPÄTOSI

Pidä musiikkia Vaihtoehtoisen lähteen käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön oletusarvoisesta poikkeavan musiikkitiedoston.

Syötä FALSE poistaaksesi käytöstä muun kuin oletusarvoisen odotusmusiikkitiedoston.

TOSI, EPÄTOSI

Comfort-viestin ohituksen käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön jonossa olevien puheluiden ohitusviestin.

Syötä FALSE, jos haluat poistaa käytöstä jonossa olevien puheluiden mukautusviestin ohituksen.

TOSI, EPÄTOSI

Mukavuusviestin ohituspuhelun odotusaika

Valinnainen

Valinnainen

Anna jonossa olevien soittajien mukautusviestin ohituspuhelun odotusajan aika sekunteina.

Alue: 1-120

Kuiskausviestin käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi kuiskausviestin käyttöön jonossa oleville puheluille.

Syötä FALSE, jos haluat poistaa kuiskausviestin käytöstä jonossa oleville puheluille.

TOSI, EPÄTOSI

Salli useita puheluita agenttia kohden

Valinnainen

Valinnainen

Ota puhelun odotus käyttöön agenteille syöttämällä TRUE.

Syötä FALSE poistaaksesi puhelun odotustoiminnon käytöstä agenteille.

TOSI, EPÄTOSI

Palautuneiden puheluiden käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön palautuvat puhelut tässä jonossa.

Syötä FALSE poistaaksesi palautuneet puhelut käytöstä tässä jonossa.

Jos annat arvon TRUE, anna soittokertojen määrä Palanneiden puheluiden soittokertojen määrä -sarakkeeseen.

TOSI, EPÄTOSI

Pomppuneiden puheluiden soittokertojen määrä

Valinnainen

Valinnainen

Anna soittokertojen määrä, jonka jälkeen etsittävän agentin vastausta odotetaan ennen seuraavan vapaana olevan agentin etsintää.

Alue: 1-20

Puhelu epäonnistui, jos asiakaspalvelija ei ole tavoitettavissa

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön puheluiden palautustoiminnon, jos asiakaspalvelija ei ole tavoitettavissa puhelun reitityksen aikana.

Syötä FALSE, jos haluat poistaa puheluiden palautuksen käytöstä, jos asiakaspalvelija ei ole tavoitettavissa puhelun reitityksen aikana.

TOSI, EPÄTOSI

Puhelun palautus asetetun ajan jälkeen Ota käyttöön

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE, jos haluat ottaa käyttöön puheluiden palautumisen, kun asiakaspalvelija on ollut odotustilassa yli <X> sekuntia.

Syötä FALSE, jos haluat poistaa käytöstä puheluiden palautuksen, kun asiakaspalvelija on ollut odotustilassa yli <X> sekuntia.

Jos annat arvon TRUE, anna sekuntien määrä Puhelun palautus asetetun ajan jälkeen -sarakkeeseen.

TOSI, EPÄTOSI

Puhelun palautus asetetun ajan jälkeen

Valinnainen

Valinnainen

Anna sekuntien määrä, jonka kuluttua pidossa oleva puhelu palautetaan.

Jos "Puhelun palautus asetetun ajan jälkeen" -sarake on asetettu arvoon "true" etkä täytä tätä riviä, käytetään oletusarvoa 60.

Alue: 1-600

Hälytä agenttia, jos puhelu on pidossa -toiminnon käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi hälytysagentin käyttöön, jos puhelu on pidossa yli <X> sekuntia.

Syötä FALSE poistaaksesi hälytysagentin käytöstä, jos puhelu on pidossa yli <X> sekuntia.

Jos annat arvon TRUE, anna sekuntien määrä Puhelun odotusajan hälytys -sarakkeeseen.

TOSI, EPÄTOSI

Hälytä agentti, jos puhelu on pidossa

Valinnainen

Valinnainen

Anna sekuntimäärä, jonka kuluttua asiakaspalvelijalle ilmoitetaan pidossa olevasta puhelusta.

Jos "Hälytä agentti, jos puhelu on pidossa" -sarake on asetettu arvoon true etkä täytä tätä riviä, käytetään oletusarvoa 30.

Alue: 1-600

Erottuva soittoääni käytössä

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön jonopuheluiden erottuvan soittoäänen. Jos tämä on käytössä, asiakaspalvelijat kuulevat erottuvan soittoäänen, kun he saavat puheluita jonosta.

Syötä FALSE, jos haluat poistaa jonopuheluiden erottuvan soittoäänen käytöstä.

Jos annat arvon TRUE, anna soittoäänen tyyppi Erottuva soittoääni -sarakkeeseen.

TOSI, EPÄTOSI

Erottuva soittoääni

Valinnainen

Valinnainen

Jos erottuva soittoääni on käytössä, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ, LYHYT_LYHYT_PITKÄ, LYHYT_PITKÄ_LYHYT

Vaihtoehtoisen numeron erottuvan soittoäänen käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön erottuvan soittoäänen vaihtoehtoisille numeroille.

Syötä FALSE, jos haluat poistaa vaihtoehtoisten numeroiden erottuvan soittoäänen käytöstä.

Jos annat arvon TRUE, anna soittoääni Vaihtoehtoiset numerot -soittoääni -sarakkeeseen.

TOSI, EPÄTOSI

Vaihtoehtoisten numeroiden toiminto

Valinnainen

Valinnainen

Lisää tähän riviin lisäämäsi vaihtoehtoiset numerot kirjoittamalla LISÄÄ.

Poista rivillä luettelemasi vaihtoehtoiset numerot kirjoittamalla POISTA.

Kirjoita KORVAA, jos haluat poistaa kaikki aiemmin syötetyt vaihtoehtoiset numerot ja korvata ne vain tälle riville lisäämilläsi vaihtoehtoisilla numeroilla.

LISÄÄ, KORVAA, POISTA

Agentin toiminta

Valinnainen

Valinnainen

Lisää tälle riville listaamasi agentit kirjoittamalla LISÄÄ.

Poista rivillä luettelemasi agentit kirjoittamalla REMOVE.

Kirjoita KORVAA, jos haluat poistaa kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvata ne vain tälle riville lisättävillä agenteilla.

LISÄÄ, KORVAA, POISTA

Käytä yrityksen toistoääntä agentille -asetukset käytössä

Valinnainen

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä organisaatiotason asetusten käyttö kaikissa puhelujonoissa.

TOSI, EPÄTOSI

Toista merkkiääni agentille, kun proomu on käytössä

Valinnainen

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä ilmoitusäänen toistaminen edustajalle, kun esimies liittyy edustajan puheluun.

TOSI, EPÄTOSI

Toista merkkiääni agentille, kun hiljainen valvonta on käytössä

Valinnainen

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä ilmoitusäänen toistaminen edustajalle, kun esimies valvoo edustajan puhelua.

TOSI, EPÄTOSI

Toista äänimerkki agentille, kun esimiesvalmennus on käytössä

Valinnainen

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä ilmoitusäänen toistaminen agentille, kun esimies ohjaa agentin puhelua.

TOSI, EPÄTOSI

Ylivuotoilmoituksen tyyppi

Valinnainen

Valinnainen

Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, anna ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja taso.

OLETUS, MUKAUTETTU

Tervetuloviestin ilmoitustyyppi

Valinnainen

Valinnainen

Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, anna ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja taso.

OLETUS, MUKAUTETTU

Lohtuviestin ilmoitustyyppi

Valinnainen

Valinnainen

Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, anna ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja taso.

OLETUS, MUKAUTETTU

Pitomusiikki-ilmoitustyyppi

Valinnainen

Valinnainen

Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, anna ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja taso.

OLETUS, MUKAUTETTU

Pidota musiikkia Vaihtoehtoisen lähteen ilmoitustyyppi

Valinnainen

Valinnainen

Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, anna ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja taso.

OLETUS, MUKAUTETTU

Mukavuusviestin ohitusilmoituksen tyyppi

Valinnainen

Valinnainen

Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, anna ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja taso.

OLETUS, MUKAUTETTU

Kuiskausviestin ilmoitustyyppi

Valinnainen

Valinnainen

Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, anna ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja taso.

OLETUS, MUKAUTETTU

Ylivuotoilmoituksen nimi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun ylivuotoilmoituksen nimi.

Esimerkki: Ylivuoto

Ylivuotoilmoituksen mediatyyppi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun ylivuotoviestin mediatyyppi.

WAV-tiedosto

Ylivuotoilmoitus Taso 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna taso (organisaatio, sijainti tai queue/entity) jossa mukautettu ylivuotoviestin ilmoitus on määritelty.

SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN

Tervetuloviesti Ilmoitus Nimi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun tervetuloviestin ilmoituksen nimi.

Esimerkki: Tervetuloa-viesti

Tervetuloviestin tiedotusvälineen tyyppi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun tervetuloviestin mediatyyppi.

WAV-tiedosto

Tervetuloviestin ilmoitustaso 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna taso (organisaatio, sijainti tai queue/entity) jossa mukautettu tervetuloviestin ilmoitus on määritelty.

SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN

Lohtuviestin ilmoituksen nimi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun lohdutusviestin ilmoituksen nimi.

Esimerkki: Lohdutusviesti

Lohtuviestin ilmoitusmedian tyyppi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun lohdutusviestin mediatyyppi.

WAV-tiedosto

Mukavuusviestin ilmoitustaso 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna taso (organisaatio, sijainti tai queue/entity) jossa mukautettu mukavuusviestin kuulutus määritetään.

SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN

Pitomusiikkikuulutuksen nimi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun pitoon liittyvän musiikkiviestin ilmoitusnimi.

Esimerkki: Pidä musiikkia

Pitomusiikkitiedotteen mediatyyppi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun pitoon tarkoitetun musiikkiviestin mediatyyppi.

WAV-tiedosto

Pitomusiikkikuulutus Taso 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna taso (organisaatio, sijainti tai queue/entity) jossa mukautetun pitomusiikin kuulutus määritetään.

SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN

Pidätä musiikkia Vaihtoehtoisen lähteen ilmoitus Nimi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun pitomusiikin vaihtoehtoisen lähteen ilmoitusnimi.

Esimerkki: Pidä musiikin vaihtoehtoinen lähde

Pidätä musiikkia Vaihtoehtoinen lähde Ilmoitus Mediatyyppi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun pitomusiikin vaihtoehtoisen lähteen ilmoitusmediatyyppi.

WAV-tiedosto

Pitomusiikki Vaihtoehtoisen lähteen ilmoitus Taso 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna taso (organisaatio, sijainti tai queue/entity) jossa mukautetun pitomusiikin vaihtoehtoisen lähteen ilmoitus on määritetty.

SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN

Mukavuusviestin ohitus Ilmoituksen nimi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun mukavuusohitusilmoituksen nimi.

Esimerkki: Mukavuusviestin ohitus

Mukavuusviestin ohitus Ilmoitus Mediatyyppi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun mukavuusohitusviestin mediatyyppi.

WAV-tiedosto

Mukavuusviestin ohitusilmoitustaso 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna taso (organisaatio, sijainti tai queue/entity) jossa mukautettu mukavuusohitusilmoitus määritetään.

SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN

Kuiskausviestin ilmoituksen nimi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun kuiskausviestin ilmoituksen nimi.
Esimerkki: Kuiskausviesti

Kuiskausviestin ilmoitusmediatyyppi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun kuiskausviestin mediatyyppi.

WAV-tiedosto

Kuiskausviestin ilmoitustaso 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna taso (organisaatio, sijainti tai queue/entity) jossa mukautettu kuiskausviestin ilmoitus on määritelty.

SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN

Vaihtoehtoinen numero(t)

Valinnainen

Valinnainen

Syötä vaihtoehtoinen numero/numerot, jotka lisätään puhelujonoon.

Esimerkki: 1112223333

Puhelinnumeron on oltava Control Hubin Numerot -välilehdellä.

Merkin pituus: 1-23

Vaihtoehtoisten numeroiden soittoääni

Valinnainen

Valinnainen

Jos vaihtoehtoisille numeroille on käytössä erottuva soittoääni, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ, LYHYT_LYHYT_PITKÄ, LYHYT_PITKÄ_LYHYT

Agent1-tunnus,

Agent2-tunnus…

Agent50-tunnus

Valinnainen

Valinnainen

Syötä agentit, jotka haluat liittää puhelujonoon. Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjien kohdalla anna käyttäjän sähköpostiosoite. Työtilojen kohdalla anna työtilan nimi.

CSV-vienneissä tyhjät Agent1 ID–Agent50 ID -arvot viedään tyhjinä soluina. CSV-tiedostossa ei enää käytetä yhtä pistettä tai yhdysviivaa tyhjien nimiarvojen paikkamerkkinä.

Esimerkki: test@example.com

Merkin pituus: 1-161

Agent1 Paino,

Agent2:n paino...

Agent50 Paino

Valinnainen

Valinnainen

Jos puhelujonon puheluiden reitityskäytäntö on painotettu, anna agentin prosentuaalinen painotus.

Alue: 0-100

Agentti1:n taitotaso,

Agentti2:n taitotaso...

Agent50-taitotaso

Valinnainen

Valinnainen

Valitse agentin taitotaso määritetyille agenteille.

Alue: 1-20

Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan

Jokaisella rivillä voi olla enintään 50 asiakaspalvelijaa ja niihin liittyvä puheluiden reitityksen painotusprosentti (jos sovellettavissa). Jos haluat lisätä tai muokata yli 50 agenttia CSV-tiedoston avulla, noudata seuraavia ohjeita.

1
Syötä lisättävän tai muokattavan puhelujonon ensimmäiselle riville 50 agenttia ja niihin liittyvä puheluiden reitityksen painoarvo (jos sovellettavissa).

2
Seuraavalla rivillä sinun tarvitsee vain syöttää tietoja seuraaviin sarakkeisiin lisätäksesi tai muokataksesi lisää agentteja:

Nimi— Kirjoita sama nimi kuin yllä olevalla rivillä lisätäksesi tai muokataksesi useampia agentteja.

Sijainti— Lisää tai muokkaa agentteja antamalla sama sijainti kuin yllä olevalla rivillä.

Agentin toiminto— Kirjoita LISÄÄ lisätäksesi tälle riville listaamasi agentit. Poista tällä rivillä luettelemasi agentit kirjoittamalla POISTA.

Jos syötät REPLACE, poistat kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvaat ne vain tälle riville lisättävillä agenteilla.

Agentti1, Agentti2jne. – Anna käyttäjän sähköpostiosoite tai työtilan nimi, jonka haluat lisätä, poistaa tai korvata.

(Valinnainen) Agent1:n painoarvo, Agent2:n painoarvojne. – Jos puhelujonon puheluiden reitityskäytäntö on painotettu, anna agentin prosentuaalinen painoarvo.

Voit jättää kaikki muut sarakkeet tyhjiksi.

3
Jatka tätä, kunnes olet lisännyt kaikki lisättävät tai muokattavat agentit.

Rajoitus	Yläraja
Jonojen määrä sijaintia kohden	1,000
Agenttien määrä jonossa	1,000 100, jos puheluiden reititystyyppi on painotettu 50, jos puheluiden reititystyyppi on samanaikainen
Jonon koko – puheluiden määrä, joita jono pystyy käsittelemään	250
Esimiehen hallinnoimien agenttien määrä	100

Sarake	Pakollinen vai valinnainen (Lisää puhelujono)	Pakollinen vai valinnainen (Muokkaa puhelujonoa)	Kuvaus	Tuetut arvot
Nimi	Pakollinen	Pakollinen	Syötä puhelujonon nimi. Saman sijainnin puhelujonojen nimien on oltava yksilöllisesti tunnistettavissa. Jos puhelujonot ovat eri paikoissa, niillä voi olla sama puhelujonon nimi.	Esimerkki: San Josen puhelujono Merkin pituus: 1-30
Puhelinnumero	Pakollinen (jos laajennus jätetään tyhjäksi)	Valinnainen	Syötä puhelujonon puhelinnumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alanumero.	CSV-tuonti on sallittu vain E.164-numeroilla. Esimerkki: +12815550100 Puhelinnumeron on oltava Control Hubin Numerot -välilehdellä.
Laajennus	Pakollinen (jos puhelinnumero jätetään tyhjäksi)	Valinnainen	Syötä puhelujonon alanumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alanumero.	Kahdesta kymmeneen numeroa sisältävä jatkonumero. 00-999999
Sijainti	Pakollinen	Pakollinen	Syötä sijainti, johon tämä puhelujono liitetään.	Esimerkki: San José Sijainnin on oltava Control Hubin Sijainnit -välilehdellä.
Ulkoinen soittajan tunnusnumero	Valinnainen	Valinnainen	Syötä ulkoisen soittajan tunnusnumero E164-muodossa.	Esimerkki: +19095550000. Merkin pituus: 1-23
Suora linjatunnus Soittajan nimi -vaihtoehto	Valinnainen	Valinnainen	Valitse, haluatko käyttää soittajan tunnuksena näyttönimeä vai mukautettua nimeä.	Valitse soittajan tunnukseksi NÄYTÄ_NIMI tai MUKAUTETTU_NIMI. Oletusarvoisesti on valittu NÄYTTÖNIMI_.
MUKAUTETTU NIMI	Valinnainen	Valinnainen	Anna soittajan tunnukselle mukautettu nimi. Unicode-merkkejä tuetaan.	Jousi
Soita nimen mukaan	Valinnainen	Valinnainen	Anna nimi, jolla voit soittaa tähän puhelujonoon. ASCII-merkkejä tuetaan.	Jousi
Kieli	Valinnainen	Valinnainen	Anna puhelujonon kuulutuskieli.	Esimerkki: en_us
Aikavyöhyke	Valinnainen	Valinnainen	Syötä puhelujonon aikavyöhykkeen avain. Tämä aikavyöhyke koskee tähän puhelujonoon sovellettuja aikatauluja.	Esimerkki: America/Chicago Merkin pituus: 1-127
Puhelujonon käyttöönotto	Valinnainen	Valinnainen	Käytä tätä saraketta ottaaksesi puhelujonon käyttöön tai poistaaksesi sen käytöstä.	KÄYTÖSSÄ, POIS POISTETTU, käytössä, pois käytöstä
Jonossa olevien puheluiden määrä	Valinnainen	Valinnainen	Syötä jonossa olevien puheluiden enimmäismäärä odottamassa käytettävissä olevaa asiakaspalvelijaa.	Alue: 1-250 Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä -arvoksi 0. Jos se on asetettu arvoon 0, saapuvia puheluita ei sallita.
Puhelun reititystyyppi (prioriteetti / Taitopohjainen)	Valinnainen	Valinnainen Tämä kenttä on pakollinen, kun muokkaat puheluiden reititysmallia.	Valitse puhelujonon puheluiden reititystyyppi.	PRIORITEETTIPUUTEEN_PERUSTUU, TAITOON_PERUSTUU
Puhelun reititysmalli	Pakollinen	Valinnainen	Syötä puhelujonon reititysmalli. Valitse jokin seuraavista tuetuista käytännöistä.	Kun puheluiden reititystyyppi on prioriteettiperusteinen, arvot ovat: PYÖREÄ, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN, TASAINEN, PAINOTETUSTI Kun puheluiden reititystyyppi on osaamisperusteinen, arvot ovat: PYÖRÖMUOINEN, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN.
Lähtevien puheluiden puhelinnumeron ottaminen käyttöön	Valinnainen	Valinnainen	Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön jonotusnumeron lähteville puheluille. Syötä FALSE, jos haluat poistaa jonotusnumeron käytöstä lähtevissä puheluissa.	TOSI, EPÄTOSI
Salli agentin liittyminen Ota käyttöön	Valinnainen	Valinnainen	Liitä agentit jonoon syöttämällä arvoksi TRUE. Syötä FALSE poistaaksesi agentteja jonosta.	TOSI, EPÄTOSI
Ylivuototoiminto	Valinnainen	Valinnainen	Syötä puhelujonon ylivuodon käsittelytoiminto. Valitse yksi tuetuista toiminnoista.	SUORITA_VARATTU_HOITO, SIIRRÄ_PUHELINNUMEROON__, SOITA_KUNNES_SOITTAJA__LOPETTAA_PUHELIMEN
Ylivuoto-ominaisuus	Valinnainen	Valinnainen	Syötä TRUE ottaaksesi ylivuotokäsittelyn käyttöön tietyn ajan kuluttua. Syötä FALSE, jos haluat poistaa ylivuotokäsittelyn käytöstä tietyn ajan kuluttua. Jos annat arvon TRUE, anna aika Ylivuoto odotusajan jälkeen -sarakkeeseen.	TOSI, EPÄTOSI
Toista soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa lähetetään tavoitettavalle asiakaspalvelijalle	Valinnainen	Valinnainen	Jos arvoa ei ole määritetty luontihetkellä, arvoksi asetetaan TRUE.	TOSI, EPÄTOSI
Nollaa soittajan tilastot jonoon tullessa	Valinnainen	Valinnainen	Jos arvoa ei ole määritetty luontihetkellä, arvoksi asetetaan TRUE.	TOSI, EPÄTOSI
Ylivuotosiirron numero	Valinnainen	Valinnainen	Syötä numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.	Esimerkki: 1112223333 Puhelinnumeron on oltava Control Hubin Numerot -välilehdellä. Merkin pituus: 1-23
Ylivuotosiirto vastaajaan Ota käyttöön	Valinnainen	Valinnainen	Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön ylivuotosiirron vastaajaan. Syötä FALSE, jos haluat poistaa käytöstä ylivuotosiirron vastaajaan.	TOSI, EPÄTOSI
Ylivuoto odotusajan jälkeen	Valinnainen	Valinnainen	Anna odotusaika (sekunteina), jonka asiakaspalvelija odottaa vastaajalta ennen soittajan siirtämistä muualle.	Alue: 1-7200
Ylivuotoilmoituksen käyttöönotto	Valinnainen	Valinnainen	Syötä TRUE toistaaksesi kuulutuksen ennen ylivuotokäsittelyä. Syötä FALSE, jos et halua toistaa kuulutusta ennen ylivuotokäsittelyä.	TOSI, EPÄTOSI
Tervetuloa-viestin käyttöönotto	Valinnainen	Valinnainen	Syötä arvoksi TRUE, jos haluat toistaa viestin, kun soittajat saapuvat jonoon ensimmäisen kerran. Syötä arvoksi FALSE, jos et halua viestin toistamista, kun soittajat saapuvat jonoon ensimmäisen kerran.	TOSI, EPÄTOSI
Tervetuloviesti Pakollinen	Valinnainen	Valinnainen	Syötä TRUE, jos haluat tervetuloviestin toistettavan jokaiselle soittajalle. Syötä arvoksi FALSE, jos et halua tervetuloviestin toistuvan jokaiselle soittajalle.	TOSI, EPÄTOSI
Odotusviestin käyttöönotto	Valinnainen	Valinnainen	Syötä TRUE, jos haluat soittajalle ilmoituksen joko arvioidusta odotusajasta tai sijainnista jonossa. Jos tämä asetus on käytössä, se toistetaan tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä. Syötä FALSE, jos et halua soittajalle ilmoitettavan arvioitua odotusaikaa tai sijaintia jonossa. Jos annat arvon TRUE, anna tiedot Odotusviestin tila -sarakkeeseen.	TOSI, EPÄTOSI
Odotusviestitila	Valinnainen	Valinnainen	Valitse, mitä haluat odotusviestisi välittävän soittajille. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.	AIKA, SIJAINTI
Odota viestin käsittelyaikaa	Valinnainen	Valinnainen	Anna puheluiden käsittelyminuuttien oletusarvoinen määrä.	Alue: 1-100
Odota viestin toistokohta	Valinnainen	Valinnainen	Syötä niiden pelipaikkojen lukumäärä, joille arvioitua odotusaikaa toistetaan.	Alue: 1-100
Odotusviestin odotusaika	Valinnainen	Valinnainen	Syötä minuuttien määrä, jonka arvioitua odotusta toistetaan.	Alue: 1-100
Odotusviesti Suuren äänenvoimakkuuden viesti	Valinnainen	Valinnainen	Kirjoita arvoksi TRUE, jos haluat ottaa käyttöön odotusviestin, joka ilmoittaa soittajille suuresta puhelumäärästä. Syötä FALSE poistaaksesi odotusviestin käytöstä.	TOSI, EPÄTOSI
Comfort-viestin käyttöönotto	Valinnainen	Valinnainen	Syötä TRUE toistaaksesi viestin tervetuloviestin jälkeen ja ennen pitomusiikkia. Syötä arvoksi EPÄTOSI, jos et halua toistaa viestiä tervetuloviestin jälkeen ja ennen pitomusiikkia. Jos annat arvon TRUE, anna sekuntien määrä Comfort Message Time -sarakkeeseen.	TOSI, EPÄTOSI
Lohdutusviestin aika	Valinnainen	Valinnainen	Anna sekunteina aikaväli, joka kuluu jonossa oleville soittajille toistettavan lohdutusviestin toistojen välillä.	Alue: 1-600
Pidä musiikki käytössä	Valinnainen	Valinnainen	Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön jonossa olevien puheluiden pitoon asetetun musiikin. Syötä FALSE poistaaksesi jonossa olevien puheluiden pitoon liittyvän musiikin käytöstä.	TOSI, EPÄTOSI
Pidä musiikkia Vaihtoehtoisen lähteen käyttöönotto	Valinnainen	Valinnainen	Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön oletusarvoisesta poikkeavan musiikkitiedoston. Syötä FALSE poistaaksesi käytöstä muun kuin oletusarvoisen odotusmusiikkitiedoston.	TOSI, EPÄTOSI
Comfort-viestin ohituksen käyttöönotto	Valinnainen	Valinnainen	Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön jonossa olevien puheluiden ohitusviestin. Syötä FALSE, jos haluat poistaa käytöstä jonossa olevien puheluiden mukautusviestin ohituksen.	TOSI, EPÄTOSI
Mukavuusviestin ohituspuhelun odotusaika	Valinnainen	Valinnainen	Anna jonossa olevien soittajien mukautusviestin ohituspuhelun odotusajan aika sekunteina.	Alue: 1-120
Kuiskausviestin käyttöönotto	Valinnainen	Valinnainen	Syötä TRUE ottaaksesi kuiskausviestin käyttöön jonossa oleville puheluille. Syötä FALSE, jos haluat poistaa kuiskausviestin käytöstä jonossa oleville puheluille.	TOSI, EPÄTOSI
Salli useita puheluita agenttia kohden	Valinnainen	Valinnainen	Ota puhelun odotus käyttöön agenteille syöttämällä TRUE. Syötä FALSE poistaaksesi puhelun odotustoiminnon käytöstä agenteille.	TOSI, EPÄTOSI
Palautuneiden puheluiden käyttöönotto	Valinnainen	Valinnainen	Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön palautuvat puhelut tässä jonossa. Syötä FALSE poistaaksesi palautuneet puhelut käytöstä tässä jonossa. Jos annat arvon TRUE, anna soittokertojen määrä Palanneiden puheluiden soittokertojen määrä -sarakkeeseen.	TOSI, EPÄTOSI
Pomppuneiden puheluiden soittokertojen määrä	Valinnainen	Valinnainen	Anna soittokertojen määrä, jonka jälkeen etsittävän agentin vastausta odotetaan ennen seuraavan vapaana olevan agentin etsintää.	Alue: 1-20
Puhelu epäonnistui, jos asiakaspalvelija ei ole tavoitettavissa	Valinnainen	Valinnainen	Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön puheluiden palautustoiminnon, jos asiakaspalvelija ei ole tavoitettavissa puhelun reitityksen aikana. Syötä FALSE, jos haluat poistaa puheluiden palautuksen käytöstä, jos asiakaspalvelija ei ole tavoitettavissa puhelun reitityksen aikana.	TOSI, EPÄTOSI
Puhelun palautus asetetun ajan jälkeen Ota käyttöön	Valinnainen	Valinnainen	Syötä TRUE, jos haluat ottaa käyttöön puheluiden palautumisen, kun asiakaspalvelija on ollut odotustilassa yli <X> sekuntia. Syötä FALSE, jos haluat poistaa käytöstä puheluiden palautuksen, kun asiakaspalvelija on ollut odotustilassa yli <X> sekuntia. Jos annat arvon TRUE, anna sekuntien määrä Puhelun palautus asetetun ajan jälkeen -sarakkeeseen.	TOSI, EPÄTOSI
Puhelun palautus asetetun ajan jälkeen	Valinnainen	Valinnainen	Anna sekuntien määrä, jonka kuluttua pidossa oleva puhelu palautetaan. Jos "Puhelun palautus asetetun ajan jälkeen" -sarake on asetettu arvoon "true" etkä täytä tätä riviä, käytetään oletusarvoa 60.	Alue: 1-600
Hälytä agenttia, jos puhelu on pidossa -toiminnon käyttöönotto	Valinnainen	Valinnainen	Syötä TRUE ottaaksesi hälytysagentin käyttöön, jos puhelu on pidossa yli <X> sekuntia. Syötä FALSE poistaaksesi hälytysagentin käytöstä, jos puhelu on pidossa yli <X> sekuntia. Jos annat arvon TRUE, anna sekuntien määrä Puhelun odotusajan hälytys -sarakkeeseen.	TOSI, EPÄTOSI
Hälytä agentti, jos puhelu on pidossa	Valinnainen	Valinnainen	Anna sekuntimäärä, jonka kuluttua asiakaspalvelijalle ilmoitetaan pidossa olevasta puhelusta. Jos "Hälytä agentti, jos puhelu on pidossa" -sarake on asetettu arvoon true etkä täytä tätä riviä, käytetään oletusarvoa 30.	Alue: 1-600
Erottuva soittoääni käytössä	Valinnainen	Valinnainen	Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön jonopuheluiden erottuvan soittoäänen. Jos tämä on käytössä, asiakaspalvelijat kuulevat erottuvan soittoäänen, kun he saavat puheluita jonosta. Syötä FALSE, jos haluat poistaa jonopuheluiden erottuvan soittoäänen käytöstä. Jos annat arvon TRUE, anna soittoäänen tyyppi Erottuva soittoääni -sarakkeeseen.	TOSI, EPÄTOSI
Erottuva soittoääni	Valinnainen	Valinnainen	Jos erottuva soittoääni on käytössä, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.	NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ, LYHYT_LYHYT_PITKÄ, LYHYT_PITKÄ_LYHYT
Vaihtoehtoisen numeron erottuvan soittoäänen käyttöönotto	Valinnainen	Valinnainen	Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön erottuvan soittoäänen vaihtoehtoisille numeroille. Syötä FALSE, jos haluat poistaa vaihtoehtoisten numeroiden erottuvan soittoäänen käytöstä. Jos annat arvon TRUE, anna soittoääni Vaihtoehtoiset numerot -soittoääni -sarakkeeseen.	TOSI, EPÄTOSI
Vaihtoehtoisten numeroiden toiminto	Valinnainen	Valinnainen	Lisää tähän riviin lisäämäsi vaihtoehtoiset numerot kirjoittamalla LISÄÄ. Poista rivillä luettelemasi vaihtoehtoiset numerot kirjoittamalla POISTA. Kirjoita KORVAA, jos haluat poistaa kaikki aiemmin syötetyt vaihtoehtoiset numerot ja korvata ne vain tälle riville lisäämilläsi vaihtoehtoisilla numeroilla.	LISÄÄ, KORVAA, POISTA
Agentin toiminta	Valinnainen	Valinnainen	Lisää tälle riville listaamasi agentit kirjoittamalla LISÄÄ. Poista rivillä luettelemasi agentit kirjoittamalla REMOVE. Kirjoita KORVAA, jos haluat poistaa kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvata ne vain tälle riville lisättävillä agenteilla.	LISÄÄ, KORVAA, POISTA
Käytä yrityksen toistoääntä agentille -asetukset käytössä	Valinnainen	Valinnainen	Ota käyttöön tai poista käytöstä organisaatiotason asetusten käyttö kaikissa puhelujonoissa.	TOSI, EPÄTOSI
Toista merkkiääni agentille, kun proomu on käytössä	Valinnainen	Valinnainen	Ota käyttöön tai poista käytöstä ilmoitusäänen toistaminen edustajalle, kun esimies liittyy edustajan puheluun.	TOSI, EPÄTOSI
Toista merkkiääni agentille, kun hiljainen valvonta on käytössä	Valinnainen	Valinnainen	Ota käyttöön tai poista käytöstä ilmoitusäänen toistaminen edustajalle, kun esimies valvoo edustajan puhelua.	TOSI, EPÄTOSI
Toista äänimerkki agentille, kun esimiesvalmennus on käytössä	Valinnainen	Valinnainen	Ota käyttöön tai poista käytöstä ilmoitusäänen toistaminen agentille, kun esimies ohjaa agentin puhelua.	TOSI, EPÄTOSI
Ylivuotoilmoituksen tyyppi	Valinnainen	Valinnainen	Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, anna ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja taso.	OLETUS, MUKAUTETTU
Tervetuloviestin ilmoitustyyppi	Valinnainen	Valinnainen	Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, anna ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja taso.	OLETUS, MUKAUTETTU
Lohtuviestin ilmoitustyyppi	Valinnainen	Valinnainen	Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, anna ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja taso.	OLETUS, MUKAUTETTU
Pitomusiikki-ilmoitustyyppi	Valinnainen	Valinnainen	Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, anna ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja taso.	OLETUS, MUKAUTETTU
Pidota musiikkia Vaihtoehtoisen lähteen ilmoitustyyppi	Valinnainen	Valinnainen	Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, anna ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja taso.	OLETUS, MUKAUTETTU
Mukavuusviestin ohitusilmoituksen tyyppi	Valinnainen	Valinnainen	Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, anna ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja taso.	OLETUS, MUKAUTETTU
Kuiskausviestin ilmoitustyyppi	Valinnainen	Valinnainen	Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, anna ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja taso.	OLETUS, MUKAUTETTU
Ylivuotoilmoituksen nimi 1...4	Valinnainen	Valinnainen	Anna mukautetun ylivuotoilmoituksen nimi.	Esimerkki: Ylivuoto
Ylivuotoilmoituksen mediatyyppi 1...4	Valinnainen	Valinnainen	Anna mukautetun ylivuotoviestin mediatyyppi.	WAV-tiedosto
Ylivuotoilmoitus Taso 1...4	Valinnainen	Valinnainen	Anna taso (organisaatio, sijainti tai queue/entity) jossa mukautettu ylivuotoviestin ilmoitus on määritelty.	SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN
Tervetuloviesti Ilmoitus Nimi 1...4	Valinnainen	Valinnainen	Anna mukautetun tervetuloviestin ilmoituksen nimi.	Esimerkki: Tervetuloa-viesti
Tervetuloviestin tiedotusvälineen tyyppi 1...4	Valinnainen	Valinnainen	Anna mukautetun tervetuloviestin mediatyyppi.	WAV-tiedosto
Tervetuloviestin ilmoitustaso 1...4	Valinnainen	Valinnainen	Anna taso (organisaatio, sijainti tai queue/entity) jossa mukautettu tervetuloviestin ilmoitus on määritelty.	SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN
Lohtuviestin ilmoituksen nimi 1...4	Valinnainen	Valinnainen	Anna mukautetun lohdutusviestin ilmoituksen nimi.	Esimerkki: Lohdutusviesti
Lohtuviestin ilmoitusmedian tyyppi 1...4	Valinnainen	Valinnainen	Anna mukautetun lohdutusviestin mediatyyppi.	WAV-tiedosto
Mukavuusviestin ilmoitustaso 1...4	Valinnainen	Valinnainen	Anna taso (organisaatio, sijainti tai queue/entity) jossa mukautettu mukavuusviestin kuulutus määritetään.	SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN
Pitomusiikkikuulutuksen nimi 1...4	Valinnainen	Valinnainen	Anna mukautetun pitoon liittyvän musiikkiviestin ilmoitusnimi.	Esimerkki: Pidä musiikkia
Pitomusiikkitiedotteen mediatyyppi 1...4	Valinnainen	Valinnainen	Anna mukautetun pitoon tarkoitetun musiikkiviestin mediatyyppi.	WAV-tiedosto
Pitomusiikkikuulutus Taso 1...4	Valinnainen	Valinnainen	Anna taso (organisaatio, sijainti tai queue/entity) jossa mukautetun pitomusiikin kuulutus määritetään.	SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN
Pidätä musiikkia Vaihtoehtoisen lähteen ilmoitus Nimi 1...4	Valinnainen	Valinnainen	Anna mukautetun pitomusiikin vaihtoehtoisen lähteen ilmoitusnimi.	Esimerkki: Pidä musiikin vaihtoehtoinen lähde
Pidätä musiikkia Vaihtoehtoinen lähde Ilmoitus Mediatyyppi 1...4	Valinnainen	Valinnainen	Anna mukautetun pitomusiikin vaihtoehtoisen lähteen ilmoitusmediatyyppi.	WAV-tiedosto
Pitomusiikki Vaihtoehtoisen lähteen ilmoitus Taso 1...4	Valinnainen	Valinnainen	Anna taso (organisaatio, sijainti tai queue/entity) jossa mukautetun pitomusiikin vaihtoehtoisen lähteen ilmoitus on määritetty.	SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN
Mukavuusviestin ohitus Ilmoituksen nimi 1...4	Valinnainen	Valinnainen	Anna mukautetun mukavuusohitusilmoituksen nimi.	Esimerkki: Mukavuusviestin ohitus
Mukavuusviestin ohitus Ilmoitus Mediatyyppi 1...4	Valinnainen	Valinnainen	Anna mukautetun mukavuusohitusviestin mediatyyppi.	WAV-tiedosto
Mukavuusviestin ohitusilmoitustaso 1...4	Valinnainen	Valinnainen	Anna taso (organisaatio, sijainti tai queue/entity) jossa mukautettu mukavuusohitusilmoitus määritetään.	SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN
Kuiskausviestin ilmoituksen nimi 1...4	Valinnainen	Valinnainen	Anna mukautetun kuiskausviestin ilmoituksen nimi.	Esimerkki: Kuiskausviesti
Kuiskausviestin ilmoitusmediatyyppi 1...4	Valinnainen	Valinnainen	Anna mukautetun kuiskausviestin mediatyyppi.	WAV-tiedosto
Kuiskausviestin ilmoitustaso 1...4	Valinnainen	Valinnainen	Anna taso (organisaatio, sijainti tai queue/entity) jossa mukautettu kuiskausviestin ilmoitus on määritelty.	SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN
Vaihtoehtoinen numero(t)	Valinnainen	Valinnainen	Syötä vaihtoehtoinen numero/numerot, jotka lisätään puhelujonoon.	Esimerkki: 1112223333 Puhelinnumeron on oltava Control Hubin Numerot -välilehdellä. Merkin pituus: 1-23
Vaihtoehtoisten numeroiden soittoääni	Valinnainen	Valinnainen	Jos vaihtoehtoisille numeroille on käytössä erottuva soittoääni, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.	NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ, LYHYT_LYHYT_PITKÄ, LYHYT_PITKÄ_LYHYT
Agent1-tunnus, Agent2-tunnus… Agent50-tunnus	Valinnainen	Valinnainen	Syötä agentit, jotka haluat liittää puhelujonoon. Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjien kohdalla anna käyttäjän sähköpostiosoite. Työtilojen kohdalla anna työtilan nimi. CSV-vienneissä tyhjät Agent1 ID–Agent50 ID -arvot viedään tyhjinä soluina. CSV-tiedostossa ei enää käytetä yhtä pistettä tai yhdysviivaa tyhjien nimiarvojen paikkamerkkinä.	Esimerkki: test@example.com Merkin pituus: 1-161
Agent1 Paino, Agent2:n paino... Agent50 Paino	Valinnainen	Valinnainen	Jos puhelujonon puheluiden reitityskäytäntö on painotettu, anna agentin prosentuaalinen painotus.	Alue: 0-100
Agentti1:n taitotaso, Agentti2:n taitotaso... Agent50-taitotaso	Valinnainen	Valinnainen	Valitse agentin taitotaso määritetyille agenteille.	Alue: 1-20

Hallitse puhelujonossa olevia puheluita

Muokkaa puhelujonon asetuksia

Muokkaa puhelujonon puhelinnumeroita

Muokkaa soitonsiirron asetuksia

Muokkaa ylivuotoasetuksia

Muokkaa reititystyyppiä

Muokkaa palautuneiden puheluiden asetuksia

Muokkaa takaisinsoittoasetuksia

Varmista, että asiakkaat tavoittavat oikeat asiakaspalvelijat oikeaan aikaan soittaessaan soittojonoon. Kun puhelu vastaanotetaan määritetyn DNIS-palvelun kautta, DNIS-nimi ja -numero näytetään agentille (jos käytössä), mikä auttaa häntä tunnistamaan puhelun kontekstin.

Voit määrittää ja muokata seuraavia saapuvien puheluiden asetuksia puhelujonolle Control Hubissa:

Soitonsiirto

Reitityskuvio

Ylivuotoasetukset

Palautuneiden puheluiden asetukset

Takaisinsoiton asetukset

Muokkaa puhelujonon asetuksia

Voit muuttaa kielen, jonossa olevien puheluiden määrän ja soittajan tunnuksen puhelujonossasi.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Yleiset asetukset.

6
Muokkaa mitä tahansa seuraavista kentistä:

Jonossa olevien puheluiden määrä— Tämä on tämän puhelujonon puheluiden enimmäismäärä. Kun tämä luku saavutetaan, ylivuotoasetukset aktivoituvat.

Voit asettaa jonossa olevien puheluiden määrän välille 0–250.

Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä -arvoksi 0. Jos se on asetettu arvoon 0, saapuvia puheluita ei sallita.

Kieli— Tätä kieltä käytetään tämän puhelujonon ääni-ilmoituksissa.

Aikavyöhyke— Tämä aikavyöhyke koskee tähän puhelujonoon sovellettavia aikatauluja.

Soittajan tunnus— Määritä jonon soittajan tunnus.

Ulkoisen soittajan tunnusnumero— Tätä numeroa käytetään, kun soittajalle soitetaan takaisin. Jos jonossa oleva asiakaspalvelija soittaa ulkoisen puhelun ja jonossa on puhelinnumero, soittajan tunnuksena käytetään kyseistä numeroa; muussa tapauksessa käytetään tätä määritettyä ulkoisen soittajan tunnusta. Asiakaspalvelijan soittamissa sisäisissä puheluissa soittajan tunnuksena käytetään kyseistä numeroa, jos jonolla on alanumero. Muussa tapauksessa käytetään jonon puhelinnumeroa.
Valitse jokin seuraavista ulkoisista soittajan tunnusnumeroista:
Suora linja— Tämän puhelujonon ensisijainen puhelinnumero ja alanumero.
Jos numeroa ei ole määritetty puhelujonoon, tätä vaihtoehtoa ei näytetä.

Sijaintinumero— Sen sijainnin päänumero, johon tämä puhelujono on liitetty.

Jos sijainnilla ei ole päänumeroa, tätä vaihtoehtoa ei näy.

Muu numero organisaatiolta— Voit valita toisen numeron (sekä määritetyn että määrittämättömän) pudotusvalikosta.

Jos valitset käyttämättömän numeron, takaisinsoittoa kyseiseen numeroon ei vastata.

Voit lisätä numeron toisesta sijainnista. On kuitenkin rajoitus, että sekä puhelujonon sijainnilla että toisen numeron sijainnilla on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain Intian sijainteja). Tämä rajoitus auttaa estämään puheluiden epäonnistumisen ja mahdolliset laskutusongelmat sekä varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen.

Suoralinjan soittajan tunnus— Valitse soittajan tunnus, joka näytetään, kun henkilö soittaa puhelun tästä puhelujonoryhmästä. Voit valita Näyttönimen tai Muun suoran linjan soittajan tunnuksen. Näyttöön tulee kenttä, johon voit kirjoittaa mukautetun nimen.

Muu suoralinjan soittajan tunnus tukee enintään 128 merkin pituisia unicode-merkkejä.

Soita nimellä— Anna nimi, jota haluat käyttää soittaaksesi tähän puhelujonoryhmään.

Soita nimellä -kenttä tukee ASCII-merkkejä.

Agenttien ilmoitusääni— Määritä, toistetaanko agenteille ilmoitusääni, kun esimies käyttää toimintoja, kuten valvontaa, sisäänkirjautumista ja valmennusta. Tämä asetus voidaan määrittää organisaatiotasolla ja jonotasolla.
Käytä organisaation oletusasetuksia— Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää organisaation asetuksia tässä jonossa. Tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti valittuna.
Organisaatiotason asetusten määrittämiseksi katso Esimiehen toimintojen agentin ilmoitusäänen määrittäminen.
Määritä mukautetut ilmoitusasetukset— Voit mukauttaa tämän jonon asetuksia valitsemalla tämän vaihtoehdon ja sitten seuraavat:
Toista ilmoitusääni valvontaa varten
Toista ilmoitusääni valvojan proomulle kohdassa
Toista valmennuksen ilmoitusääni
Näiden asetusten valitseminen toistaa ilmoitusäänen agentille, kun esimies valvoo, ohjaa tai puuttuu puheluun.

Erottuva soittoääni— Tämä on erityinen soittoääni, jolla saapuvat puhelut erotetaan tästä puhelujonosta.

7
Napsauta Save.

Muokkaa puhelujonon puhelinnumeroita

Voit muuttaa puhelujonon puhelinnumeroasi ja lisätä enintään 10 vaihtoehtoista numeroa.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Puhelinnumerot.

6
Muokkaa Puhelinnumeroa ja Jatkoa.

Jos jätit alanumerokentän tyhjäksi luodessasi puhelujonoa, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän puhelujonon alanumeroksi.

7
Ota käyttöön Salli agenttien käyttää puhelujonon numeroa soittajan tunnuksena, jotta agentit voivat käyttää puhelujonon numeroa soittajan tunnuksena.

On rajoitus, että sekä puhelujonon sijainnilla että asiakaspalvelijan sijainnilla on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain Intian sijainteja). Jos se on eri, puhelujonon soittajan tunnus ei näy asiakaspalvelijalle. Tämä rajoitus auttaa estämään puheluiden epäonnistumisen ja mahdolliset laskutusongelmat sekä varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen.

Esimerkkejä virheellisestä sijainninvälisen numeron käytöstä:

Yhdysvalloissa sijaitseva asiakaspalvelija käyttää Isossa-Britanniassa sijaitsevaa soittojononumeroa.

Agentti San Josessa, Kaliforniassa, PSTN-palveluntarjoajan 1 toimipisteessä käyttäen Richardsonin, Texasin puhelujononumeroa PSTN-palveluntarjoajan 2 kanssa.

8
Lisää Vaihtoehtoiset numerot hakutoiminnolla.

9
Ota käyttöön tai poista käytöstä Erottuva soittoääni puhelujonoon määritetyille vaihtoehtoisille numeroille napsauttamalla vaihtokytkintä.

10
Valitse taulukosta kullekin vaihtoehtoiselle numerolle määritettävä soittoääni Soittoääni -sarakkeen avattavasta valikosta.

11
Napsauta Save.

Muokkaa soitonsiirron asetuksia

Voit siirtää kaikki saapuvat puhelut määrittämiesi kriteerien perusteella.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Soitonsiirto.

6
Ota Soitonsiirto -toiminto käyttöön.

7
Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

Siirrä puhelut aina— Siirrä puhelut aina määritettyyn numeroon.

Puheluiden valikoiva uudelleenohjaus— Siirrä puhelut määrättyyn numeroon tiettyjen kriteerien perusteella.

Puheluiden siirtäminen tilan mukaan— Siirrä puhelut toimintatilan mukaan. Lisätietoja on kohdassa Puheluiden reititys Webex Callingin toimintatilojen perusteella.

Jos valitset Puheluiden valikoiva uudelleenohjaus, sinulla on oltava käytössä vähintään yksi uudelleenohjaussääntö, jotta soitonsiirto on aktiivinen.

8
Määritä numero, johon haluat siirtää puhelut. Jos olet valinnut Siirrä puhelut aina, napsauta Tallenna.

Kun valitset Lähetä aina tai Lähetä valikoivasti, valitse Lähetä vastaajaan -valintaruutu, jos haluat siirtää kaikki puhelut sisäiseen vastaajaan. Lähetä vastaajaan -valintaruutu ei ole käytettävissä, kun ulkoinen numero syötetään.

9
Jos valitset Puheluiden valikoiva uudelleenohjaus, luo sääntö napsauttamalla Lisää uudelleenohjattavat puhelut tai Lisää uudelleenohjaamattomat puhelut.

10
Luo Säännön nimi.

11
Valitse Milloin lähettää edelleen tai Milloin ei lähettää edelleenpudotusvalikosta Liikeaikataulu ja Pyhäpäiväaikataulu .

12
Valitse kohdassa Lähetä edelleenvähintään yksi vaihtoehto kohdasta Oletuspuhelinnumero tai lisää Eri puhelinnumero.

13
Valitse Puhelut numerosta-kohdassa Mikä tahansa numero tai Valitut numerot ja valitse vähintään yksi seuraavista vaihtoehdoista:

Mikä tahansa numero— Siirtää kaikki määritetyn säännön puhelut.

Kaikki yksityiset numerot— Siirtää puhelut yksityisistä numeroista.

Ei käytettävissä olevista numeroista— Siirtää puhelut ei-tavoitettavissa olevista numeroista.

Lisää tiettyjä numeroita— Siirtää puhelut jopa 12 määrittämääsi numeroon.

14
Valitse Puhelut numeroon-kohtaan avattavasta valikosta numero tai vaihtoehtoinen numero, jotta puhelut siirretään, kun puhelu vastaanotetaan tähän organisaatiosi määrittämään numeroon.

15
Napsauta Save.

Valikoivasti siirrettäville puheluille luodut säännöt käsitellään seuraavien kriteerien perusteella:

Säännöt on lajiteltu taulukossa säännön nimen merkin mukaan. Esimerkki: 00_rule, 01_ruleja niin edelleen.

"Ei lähetä edelleen" -sääntö on aina etusijalla "Edelleenlähetä"-sääntöön nähden.

Säännöt käsitellään siinä järjestyksessä, jossa ne on lueteltu taulukossa.

Voit luoda useita sääntöjä. Jos yksi sääntö kuitenkin täyttyy, järjestelmä ei enää tarkista seuraavaa sääntöä. Jos haluat tietyn säännön tarkistettavan ensin, suosittelemme, että päivität säännön nimen numeroilla. Esimerkiksi: Jos haluat, että pyhäpäiväsääntö tarkistetaan ennen toimiston sulkemisaikasääntöä, nimeä sääntö muotoon 01-Pyhäpäivä ja 02-Suljettu.

Lisätietoja valikoivan puhelunsiirron perustoiminnoista ja esimerkeistä on kohdassa Selektiivisen puhelunsiirron määrittäminen Webex-puheluita varten.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun sääntö on luotu, voit ottaa sen käyttöön tai poistaa sen käytöstä taulukossa säännön vieressä olevalla kytkimellä. Voit myös muuttaa tai poistaa säännön milloin tahansa napsauttamalla Muokkaa tai .

Muokkaa ylivuotoasetuksia

Ylivuotoasetukset määrittävät, miten ylivuotopuhelut käsitellään, kun puhelujono täyttyy.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Ylivuotoasetukset.

6
Ota seuraavat asetukset käyttöön tai poista ne käytöstä:

Toista soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa on asetettu vapaalle asiakaspalvelijalle
Nollaa soittajan tilastot jonoon tullessa

7
Valitse, miten uusia puheluita käsitellään, kun jono on täynnä:

Suorita varattu-käsittely—Soittaja kuulee nopean varattu-äänen.

Toista soittoääntä, kunnes soittaja lopettaa puhelun—Soittaja kuulee soittoäänen, kunnes katkaisee puhelun.

Siirrä puhelinnumeroon— Anna numero, johon haluat siirtää ylikuormituspuhelut.

8
Ota seuraavat asetukset käyttöön tai poista ne käytöstä:

Ota käyttöön ylivuoto, kun puhelut odottavat x sekuntia— Tällä asetuksella voit antaa soittajille odotusajan (sekunteina). Kun soittaja saavuttaa tämän odotusajan, ylivuotokäsittely käynnistyy.

Toista kuulutus ennen ylivuotokäsittelyä—Jos tämä asetus on poistettu käytöstä, soittajat kuulevat odotusmusiikin, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.

9
Napsauta Save.

Muokkaa reititystyyppiä

Voit muuttaa olemassa olevan puhelujonon puheluiden reititysmallia.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Puheluiden reititystyyppi.

6
Muokkaa seuraavia asetuksia:

Prioriteettiperusteinen

Ympyrämuotoinen— Käy läpi kaikki puheluun vastanneen agentin jälkeen tulevat agentit. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaalle puhelujonon agentille.

Ylhäältä alas— Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä, alkaen joka kerta ylhäältä.

Pisin käyttämättömyysaika— Lähettää puhelut agentille, joka on ollut pisimpään käyttämättä. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan asiakaspalvelijaan, joka on ollut toimettomana toiseksi pisimpään, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

Painotettu— Lähettää puhelut agenteille niiden prosenttiosuuksien perusteella, jotka olet määrittänyt kullekin agentille puhelujonon profiilissa (enintään 100%).

Samanaikainen— Lähettää puhelut kaikille puhelujonossa oleville agenteille samanaikaisesti.

Taitopohjainen

Kun valitset osaamisperusteisen puheluiden reitityksen, oletusarvoisesti osaamistason 1 (korkein osaamistaso) agentit lisätään ja reititys tapahtuu vain osaamistason perusteella (1 on korkein osaamistaso ja 20 on matalin osaamistaso). Jos saman taitotason omaavia agentteja on useampi kuin yksi, valittu reititys pattern(Circular/Top Down/Longest) noudatetaan ratkaistakseen kilpailun seuraavan puheluiden reitityksen agentin valinnasta.

Ympyrämuotoinen— Käy läpi kaikki puheluun vastanneen agentin jälkeen tulevat agentit. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaalle puhelujonon agentille.

Ylhäältä alas— Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä, alkaen joka kerta ylhäältä.

Pisin käyttämättömyys— Lähettää puhelut agentille, joka on ollut pisimpään käyttämättä. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan asiakaspalvelijaan, joka on ollut toimettomana toiseksi pisimpään, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

7
Napsauta Save.

Muokkaa palautuneiden puheluiden asetuksia

Pomppineet puhelut ovat puheluita, jotka on lähetetty vapaana olevalle asiakaspalvelijalle, mutta asiakaspalvelija ei vastaa. Nämä puhelut sijoitetaan sitten takaisin jonoon kaikkien jonossa olevien puheluiden kärkeen. Voit muokata, miten palautuneita puheluita käsitellään.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Pomppineet puhelut.

6
Ota asetus käyttöön tai poista se käytöstä valitsemalla sen vieressä oleva kytkin:

Puheluiden peruutus asetetun soittokertojen määrän jälkeen— Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna soittokertojen määrä.

Palautus, jos asiakaspalvelija ei ole tavoitettavissa

Ilmoita asiakaspalvelijalle, jos puhelu on pidossa asetetun odotusajan— Jos tämä vaihtoehto on valittu, anna odotusaika sekunteina.

Puhelun peruutus, jos puhelu on pidossa asetetun odotusajan— Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna odotusaika sekunteina.

7
Ota käyttöön tai poista käytöstä Erottuva soittoääni palautumattomille puheluille.

Jos soittoääni on käytössä, valitse se pudotusvalikosta.

8
Napsauta Save.

Jos olet määrittänyt puhelujonon, jossa on samanaikainen puheluiden reititysmalli ja palautuneiden puheluiden asetukset, voit parantaa vastaamattomien puheluiden jakautumista. Lisätietoja on kohdassa Paranna puhelujonon samanaikaisen soittoäänen jakautumista palautuneille puheluille.

Muokkaa takaisinsoittoasetuksia

Takaisinsoitto-vaihtoehdon avulla soittajat voivat saada takaisinsoiton annettuun puhelinnumeroon, kun heidän alkuperäinen sijaintinsa jonossa saavuttaa tietyn ajan. Puhelinnumero tarkistetaan sijainnin lähtevien puheluiden käytäntöä vasten.

Ennen kuin aloitat

Voit määrittää takaisinsoiton asetuksia vain, jos olet ottanut käyttöön Jonossa olevien puheluiden arvioitu odotusviesti -asetuksen. Lisätietoja on osiossa Jonossa olevien puheluiden arvioitu odotusviesti.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Soita takaisin.

6
Ota Soita takaisin -vaihtoehto käyttöön.

7
Syötä Takaisinsoittovaihtoehdon arvioitu vähimmäisaika minuuteissa. Tämä määrittää arvioidun odotusajan, jonka jälkeen soittaja saa takaisinsoittokehotteen.

Tämä asetus toimii yhdessä jonossa olevien puheluiden arvioidun odotusajan kanssa. Jos tämä arvo on yhtä suuri tai pienempi kuin Oletuspuhelun käsittelyaika -ilmoituksen arvo, takaisinsoittokehote toistetaan. Jos tämä arvo on suurempi kuin Oletuspuhelun käsittelyaika -ilmoituksen arvo, takaisinsoittokehotetta ei toisteta.

8
Valitse Salli kansainvälisen takaisinsoiton numeroon kehote -valintaruutu. Tämä antaa kansainvälisille käyttäjille, jotka haluavat takaisinsoiton, mahdollisuuden syöttää maakoodinsa. Takaisinsoittonumerot tarkistavat sijainnin lähteviä puheluita koskevan käytännön.

9
Napsauta Save.

Soittoyritysten määrä on konfiguroitavissa järjestelmätasolla, ja oletusarvo on 3. Uudelleenyritysväli on myös konfiguroitavissa järjestelmätasolla, ja oletusarvo on 5 minuuttia.

Soittajan tunnusnumero takaisinsoittoa varten täytetään puhelujonon soittajan tunnusnumeron perusteella, jos se on määritetty. Jos sitä ei ole määritetty, käytetään puhelujonon puhelinnumeroa. Jos puhelujonossa ei ole puhelinnumeroa, käytetään ryhmänumeroa.

Hallitse puhelujonojen käytäntöjä

Hallinnoi lomapalveluita

Hallitse yöpalvelua

Hallitse pakotettua edelleenlähetystä

Hallitse katkenneita puheluita

Puhelujonojen käytäntöjen avulla voit määrittää, miten puhelut reititetään loma-aikoina ja työajan ulkopuolella, ohjataan tilapäisesti uudet saapuvat puhelut ja hallitaan jonossa olevia puheluita, kun asiakaspalvelijat eivät ole tavoitettavissa.

Puhelujonokäytännöt ovat tärkeitä sen ymmärtämiseksi, miten puhelut reititetään jonoon ja jonosta pois. Jonokäytäntöihin kuuluvat palvelut ovat etusijalla seuraavan prioriteettijärjestyksen mukaisesti:

Lomapalvelu

Yöpalvelu

Pakotettu edelleenlähetys

Jumiutuneet puhelut

Puhelujonossa käytössä olevat palvelut ovat tärkeysjärjestyksessä ja ne siirtyvät puhelujonoon määrittämään puhelun etenemisen.
Käsitellään, kun puhelujono täyttyy
Pomppui, kun asiakaspalvelija ei vastaa puheluihin
Käsitellään, kun jonossa ei ole agentteja

Hallinnoi lomapalveluita

Määritä puhelujono reitittämään puhelut eri tavalla loma-aikoina.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Jonotuskäytännöt ja napsauta Loma-ajan palvelu.

6
Ota käyttöön lomapalvelu.

7
Valitse vaihtoehto avattavasta luettelosta.

Suorita kiireinen hoito
Siirrä puhelinnumeroon - Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.

8
Valitse Loma-ajan aikataulu avattavasta luettelosta.

Voit myös luoda uuden loma-aikataulun, jos tiettyä loma-aikataulua ei ole lueteltu avattavassa luettelossa. Lisätietoja on kohdassa aikataulujen määrittäminen.

9
Valitse Toista kuulutus ennen juhlapäivän jumalanpalvelusta toistaaksesi juhlapäivän jumalanpalveluksen kuulutuksen.

10
Valitse Äänitiedote jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

Oletustervehdys

Mukautettu tervehdys - voit ladata mukautetun viestin.

Lataa mukautettu ilmoitustiedosto paikallisesta järjestelmästäsi napsauttamalla Valitse tiedosto -painiketta.
Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.

11
Tallenna palvelu napsauttamalla Tallenna -painiketta.

Hallitse yöpalvelua

Määritä puhelujono reitittämään puhelut eri tavalla aikoina, jolloin jono ei ole käytössä. Tämä määräytyy aikataulun mukaan, joka määrittelee jonon aukioloajat.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Jonotuskäytännöt ja napsauta Yöpalvelu.

6
Ota käyttöön Yöpalvelu.

7
Valitse vaihtoehto avattavasta luettelosta.

Suorita kiireinen hoito
Siirrä puhelinnumeroon - Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.

8
Valitse Toista kuulutus ennen yöpalvelun toimintoa -valintaruutu toistaaksesi yöpalvelun kuulutuksen.

9
Valitse Ilmoitustyyppi jollakin seuraavista tavoista:

Oletustervehdys

Mukautettu tervehdys - voit ladata mukautetun viestin.

Lataa mukautettu ilmoitustiedosto paikallisesta järjestelmästäsi napsauttamalla Valitse tiedosto -painiketta. Voit ladata enintään neljä tiedostoa.
Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.

10
Valitse Aukioloajat avattavasta luettelosta.

Voit myös määrittää uuden aukioloaikojen aikataulun, jos tiettyä aukioloaikaa ei ole lueteltu avattavassa luettelossa. Lisätietoja on kohdassa aikataulujen määrittäminen.

11
Ota käyttöön Pakotettu yöpalvelu nyt aukioloajoista riippumatta pakottaaksesi puhelut soimaan aukioloajoista riippumatta.

12
Valitse Ilmoitustyyppi jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

Oletustervehdys

Mukautettu tervehdys - voit ladata mukautetun viestin.

Lataa mukautettu ilmoitustiedosto paikallisesta järjestelmästäsi napsauttamalla Valitse tiedosto -painiketta.
Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.

13
Tallenna palvelu napsauttamalla Tallenna -painiketta.

Hallitse pakotettua edelleenlähetystä

Pakotettu edelleenlähetys mahdollistaa jonon asettamisen hätätilaan, jotta puhelut voidaan siirtää toiseen sijaintiin hätätilanteessa. Määritä puhelujono ohjaamaan uudet saapuvat puhelut tilapäisesti eri reitille, joka on erillään yö- ja pyhäpäiväpalvelun reitistä.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Jonokäytännöt ja napsauta Pakotettu edelleenlähetys.

6
Ota käyttöön pakotettu edelleenlähetys.

7
Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.

8
Valitse Toista kuulutus ennen eteenpäin kelaamista toistaaksesi pakotetun eteenpäin kelaamisen kuulutuksen.

9
Valitse Äänitiedote jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

Oletustervehdys

Mukautettu tervehdys - voit ladata mukautetun viestin.

Lataa mukautettu ilmoitustiedosto paikallisesta järjestelmästäsi napsauttamalla Valitse tiedosto -painiketta.
Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.

10
Tallenna palvelu napsauttamalla Tallenna -painiketta.

Hallitse katkenneita puheluita

Jumiutunut puhelu käsitellään jonossa, jossa ei ole tällä hetkellä yhtään asiakaspalvelijaa. Määritä puhelujonon reitityskäytäntö jonoon jääneille puheluille, kun kaikki asiakaspalvelijat ovat uloskirjautuneet.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry Jonokäytännöt -osioon ja napsauta Jumiutuneet puhelut.

6
Käynnistä käytäntö, kun kaikki asiakaspalvelijat eivät ole tavoitettavissa— Ota tämä asetus käyttöön, jos haluat ohjata puhelusi ulkoiseen numeroon, vaikka asiakaspalvelijat olisivat kirjautuneina sisään, mutta heihin ei saada yhteyttä esimerkiksi sähkökatkosten tai verkkoyhteyden vuoksi.

Jumiutuneiden puheluiden käsittely ei aktivoidu, jos vähintään yksi miehitetty asiakaspalvelija on edelleen lopetus- tai varattu-tilassa.

Vaihtoehto on voimassa, kun puhelu on palautunut kaikilta käytettävissä olevilta ja soittamaan yrittäneiltä agenteilta. Tavoittamattoman agentin ACD-tila on edelleen Käytettävissä.

7
Valitse vaihtoehdoista pulaan jääneitä puheluita varten.

Jätä jonoon—Puhelu pysyy jonossa.

Suorita varattu-käsittely—Puhelut poistetaan jonosta ja niille annetaan varattu-käsittely. Jos jono on määritetty soittamaan eteenpäin, jos numero on varattu, tai puheviestipalvelulla, puhelu käsitellään sen mukaisesti.

Siirrä puhelinnumeroon—Puhelut poistetaan jonosta ja siirretään määritettyyn puhelinnumeroon.

Yöpalvelu— Puhelut käsitellään yöpalvelun määritysten mukaisesti. Jos yöpalvelutoimintoa ei ole otettu käyttöön, jonoon jääneet puhelut pysyvät jonossa.

Soittoäänen toistaminen, kunnes soittaja lopettaa puhelun—Puhelut poistetaan jonosta ja ne soivat, kunnes soittaja lopettaa puhelun. Soittajalle soitettava soittoääni lokalisoidaan soittajan maakoodin mukaan.

Toista kuulutus, kunnes soittaja lopettaa puhelun—Puhelut poistetaan jonosta ja niille annetaan kuulutus, jota toistetaan silmukassa, kunnes soittaja lopettaa puhelun.
Valitse Äänitiedote jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

Oletustervehdys

Mukautettu tervehdys— voit ladata mukautetun viestin.

Lataa mukautettu ilmoitustiedosto paikallisesta järjestelmästäsi napsauttamalla Valitse tiedosto -painiketta.
Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.

8
Napsauta Save.

Hallitse puhelujonon ilmoituksia

Muokkaa puhelujonon ilmoitusasetuksia

Tervetuloa-viesti

Arvioitu odotusviesti jonossa oleville puheluille

Lohdutusviesti

Mukavuusviestin ohitus

Pidä musiikkia

Soita kuiskausviestillä

Muokkaa puhelujonon ilmoitusasetuksia

Puhelujonon kuulutukset ovat viestejä ja musiikkia, joita soittajat kuulevat odottaessaan jonossa. Voit hallita olemassa olevan puhelujonon kuulutusasetuksia.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Ilmoitukset ja napsauta Ilmoitukset.

6
Muokkaa mitä tahansa seuraavista ilmoitusasetuspalveluista:

Tervetuloa-viesti

Toista viesti, kun soittajat saapuvat jonoon ensimmäisen kerran.

1
Ota käyttöön tervetuloviesti.

Tervetuloviesti toistetaan jokaiselle soittajalle, ellei asiakaspalvelijaa ole käytettävissä puheluun vastaamiseksi.

2
Valitse Tervetuloviesti on pakollinen.

Tämän vaihtoehdon valitseminen aiheuttaa sen, että viesti toistetaan soittajalle ennen kuin se esitetään asiakaspalvelijalle, vaikka asiakaspalvelija olisikin käytettävissä.

3
Valitse jokin seuraavista viestityypeistä:

Oletustervehdys— Toistaa oletusviestin.
Mukautettu tervehdys— Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

Voit lisätä enintään neljä ilmoitusviestiä. Kuulutukset toistetaan peräkkäin.

4
Napsauta Save.

Arvioitu odotusviesti jonossa oleville puheluille

Ilmoita soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa.

1
Ota käyttöön Arvioitu odotusviesti jonossa oleville puheluille.

Tämän asetuksen käyttöönotto toistaa odotusviestin tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.

2
Aseta Oletuskäsittelyaika välille 1–100 minuuttia.

Tämä aika on arvioitu puhelun käsittelyaika (minuuteissa). Järjestelmä käyttää tätä aikaa arvioidun odotusajan laskemiseen ja ilmoittaa sen käyttäjälle, jos valitset ilmoitustyypiksi Ilmoita odotusaika. Tämä vaihtoehto toimii yhdessä Takaisinsoiton arvioitu vähimmäisaika-vaihtoehdon kanssa. Jos haluat toistaa takaisinsoittokehotteen soittajalle, tämän arvon on oltava yhtä suuri tai suurempi kuin Takaisinsoittoasetuksen arvioitu vähimmäisaika -arvo.

3
Ota käyttöön Toista arvioidun odotusajan viestin säännöllinen toisto -asetus ja aseta aika välille 10–600 sekuntia.

Jos otat tämän asetuksen käyttöön, arvioidun odotusajan viestin (jonon sijainti tai odotusajan viesti) ilmoitus toistetaan määritetyin välein, kunnes järjestelmä saavuttaa Takaisinsoiton arvioitu vähimmäisaika -arvon. Jos poistat tämän asetuksen käytöstä, takaisinsoittokehote toistetaan välittömästi.

4
Valitse soittajille toistettavan odotusviestin tyyppi.

Ilmoita jonossa oleva sijainti— Toistaa viestin "Soittajan numerosi jonossa; odota" soittajille jonossa olevan sijainnin perusteella. Anna niiden soittajien määrä, jotka kuulevat sijaintinsa jonossa. Jos esimerkiksi asetat soittajien lukumääräksi 25, soittajat 1–25 kuulevat tämän viestin.
Jos soittajan jonossa oleva sijainti on annetun arvon alapuolella, tämä kuulutus toistetaan. Jos soittajan jonossa oleva sijainti on annetun arvon yläpuolella ja otat käyttöön Toista suuren volyymin viesti -asetuksen, suuren volyymin viesti toistetaan.
Ilmoita odotusaika— Toistaa viestin, joka ilmoittaa asiakkaalle arvioidun odotusajan. Anna minuutteina aika, jonka kuluttua viesti toistetaan soittajille, joiden odotusaika on lyhyempi kuin annettu arvo.
Tämä vaihtoehto toistaa odotusajan perusteella viestin ”Puheluusi vastataan noin <X> minuutin kuluttua; odota.” Voit määrittää odotusajan tarkistamalla sen määritettyä arvoa seuraavalla algoritmilla:
Arvioitu odotusaika = ([position jonossa * keskimääräinen puhelun käsittelyaika] / [number saatavilla olevista agenteista tai wrap-up])
Järjestelmä käyttää oletusarvoista käsittelyaikaa, kun keskimääräistä puheluiden käsittelyaikaa ei ole saatavilla.
Jos arvioitu odotusaika on suurempi kuin Ilmoita odotusaika -arvo ja valitset Toista voimakas viesti, järjestelmä toistaa voimakkaan viestin.

5
Valitse Toista suuren äänenvoimakkuuden viesti toistaaksesi ilmoituksen, kun kaikki äänenvoimakkuudet ovat korkeammat kuin jonossa määritetty enimmäissijainti.

Tämän asetuksen käyttöönotto toistaa takaisinsoittokehotteen tämän ilmoituksen jälkeen.

6
Napsauta Save.

Lohdutusviesti

Soita viesti tervetulotoivotuksen jälkeen ja ennen musiikin pysäyttämistä. Se on tyypillisesti mukautettu ilmoitus, joka toistaa tietoja, kuten ajankohtaisia tarjouksia tai tietoja tuotteista ja palveluista.

1
Ota käyttöön mukautusviesti.

2
Aseta sekunteina aika, jonka soittaja kuulee lohdutusviestin.

Tämä on koko lohdutusviestien toistojen välinen aika. Kaikki määritetyt viestit toistetaan peräkkäin ryhmänä, kun aikaväli saavutetaan, sen sijaan, että yksittäiset viestit toistettaisiin erilleen toisistaan.

3
Valitse jokin seuraavista viestityypeistä:

Oletustervehdys— Toistaa oletusviestin.
Mukautettu tervehdys— Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

Voit lisätä enintään neljä ilmoitusviestiä.

4
Napsauta Save.

Mukavuusviestin ohitus

Toista lyhyempi mukavuusviesti normaalin mukavuusviestin tai pitoon soitettavan musiikin sijaan kaikille puheluille, joihin on vastattava nopeasti. Tämä ominaisuus estää soittajaa kuulemasta lyhyttä osaa vakiomuotoisesta tukiviestistä, joka päättyy äkillisesti, kun heidät yhdistetään asiakaspalvelijaan.

1
Ota käyttöön mukavuusviestin ohitus.

2
Aseta sekunteina aika, jonka soittaja kuulee mukavuusohitusviestin.

Oletusarvoisesti soittajan kuulema mukavuusohitusviesti on 30 sekuntia, ja se vaihtelee välillä 1–120 sekuntia.

Mukavuusohitusviesti ilmoitetaan, kun jono vastaanottaa uuden saapuvan puhelun ja jonossa olevan puhelun pisin odotusaika on pienempi tai yhtä suuri kuin tämä kynnysarvo.

3
Valitse yksi seuraavista Viestityypeistä:

Oletustervehdys— Toistaa oletusviestin.
Mukautettu tervehdys— Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.

4
Napsauta Save.

Pidä musiikkia

Asiakaspalvelun jononpitomusiikkitoiminnolla voit soittaa musiikkia tai kuulutuksia puhelujonossa odottaville soittajille ja toistaa ääntä toistuvasti lohdutusviestin jälkeen, kunnes puheluun vastataan. Voit mukauttaa soittajan kokemusta yksittäisillä äänitiedostoilla tai soittolistalla.

Voit valita ilmoitusarkistosta olemassa olevan soittolistan tai luoda oman soittolistan. Kun soittaja asetetaan pitoon, soittolistalta valitaan ja toistetaan uusi kuulutus satunnaisesti. Jos soittolista sisältää useamman kuin yhden tiedoston, uusi tiedosto valitaan ja toistetaan, kun nykyinen ilmoitus päättyy.

1
Ota käyttöön Pidätä musiikkia.

2
Valitse jokin seuraavista tervehdystyypeistä:

Oletustervehdys— Toistaa oletusviestin.
Mukautettu tervehdys— Voit valita mukautetun viestitiedoston tai olemassa olevan soittolistan. Mukautettuja viestitiedostoja ja soittolistoja voidaan hallita ilmoitustiedostojen osiossa.
Jos haluat käyttää yhtä äänitiedostoa, napsauta Valitse tiedosto ja lataa .wav tiedosto.
Jos haluat käyttää äänitiedostojen sarjaa, napsauta Valitse soittolista ja valitse olemassa oleva soittolista. Valittu tiedosto tai soittolista näkyy kohdassa Määritetyt ilmoitukset.

Voit lisätä enintään neljä musiikkityyppiä.

3
Voit valita vaihtoehtoisen lähteen sisäpuheluille.

4
Napsauta Save.

Soita kuiskausviestillä

Toista viesti asiakaspalvelijalle juuri ennen saapuvan puhelun yhdistämistä. Viestissä yleensä ilmoitetaan sen puhelujonon tunniste, josta puhelu tulee.

1
Ota käyttöön Call Whisper.

Viesti toistetaan vain agenteille, ja siitä on hyötyä, jos he kuuluvat kahteen tai useampaan jonoon.

2
Valitse jokin seuraavista viestityypeistä:

Oletustervehdys— Toistaa oletusviestin.

Tämä vaihtoehto toistaa vain yleisen viestin ”Uusi puhelu jonosta”.

Mukautettu tervehdys— Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.
Voit tallentaa puhelujonon todellisen nimen, jos haluat asiakaspalvelijan tietävän tarkan jonon.

Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.

3
Napsauta Save.

Hallitse puhelujonojen agentteja

Määritä käyttäjän agentin asetukset

Lisää tai muokkaa agentteja

Näytä asiakaspalvelijan koontinäyttö

Jokaisesta aloitetusta Webex-puhelusta saat yrityksen soittajan tunnuksen (CLID). Tämä yrityksen CLID voi olla joko puhelujonon puhelinnumero tai asiakaspalvelijan määritetty puhelinnumero. Agentti voi päättää antaa nämä tiedot lähteville puheluille joko pysyvän tai väliaikaisen määrityksen kautta.

Määritä käyttäjän agentin asetukset

Ennen kuin aloitat

Control Hubin ylläpitäjä ottaa puhelinnumeron käyttöön puheluun osallistuvien asiakaspalvelijoiden lähtevän puhelun numerona. queue/hunt ryhmä.

Kun puhelinnumero on otettu käyttöön, järjestelmänvalvoja voi asettaa agentin lähtevän puhelun puhelinnumeroon tietyn queue/hunt ryhmän CLID pysyvän kokoonpanon mukaisesti.

Agentit voivat myös asettaa väliaikaisen CLID-kokoonpanon käyttämällä FAC-koodia. #80 käyttää puhelua queue/hunt ryhmän puhelinnumero, joka näkyy lähtevän puhelun CLID-tunnuksena, tai #81 lähtevien puheluiden oletussoittajan tunnukseksi CLID-muodossa näkyvä puhelinnumero.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Hallinta > Käyttäjät.

3
Valitse käyttäjä, jolle haluat määrittää agentin asetukset.

4
Napsauta Soitto ja siirry Agentin asetukset -osioon.

5
Napsauta Agentin soittajan tunnusta.

Voit asettaa agentin soittajan tunnukseksi joko agentin oman soittajan tunnuksen tai tietyn puhelujonon tai etsintäryhmän.

6
Määritä agentin puhelujonon tai etsintäryhmän tunnus seuraavista vaihtoehdoista:

Määritetty soittajan tunnus— Soittajan tunnus, joka on jo määritetty asiakaspalvelijalle.

Soittajan tunnus jonossa tai etsintäryhmässä— Hae numeron tai jonon nimen perusteella ja valitse jonon tai etsintäryhmän soittajan tunnus avattavasta valikosta.

Kun valitsemasi agentti ei ole puhelujonossa tai etsintäryhmässä, tämä asetus on oletusarvoisesti poissa käytöstä.

On rajoitus, että sekä puhelujonon tai etsintäryhmän sijainnilla että agentin sijainnilla on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain Intian sijainteja). Jos se on eri, puhelujonon tai etsintäryhmän soittajan tunnus ei näy asiakaspalvelijalle. Tämä rajoitus auttaa estämään puheluiden epäonnistumisen ja mahdolliset laskutusongelmat sekä varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen.

Esimerkkejä virheellisestä sijainninvälisen numeron käytöstä:

Yhdysvalloissa sijaitseva agentti käyttää Isossa-Britanniassa sijaitsevaa soittojonoa tai hakuryhmän numeroa.

Agentti San Josessa, Kaliforniassa, PSTN-palveluntarjoajan 1 kanssa käyttäen Richardsonin, Texasin puhelujonoa tai hakuryhmän numeroa PSTN-palveluntarjoajan 2 kanssa.

Lisää tai muokkaa agentteja

Jonosta puheluita vastaanottavia käyttäjiä kutsutaan agenteiksi. Voit lisätä tai poistaa käyttäjiä, työtiloja ja virtuaalilinjoja puhelujonosta. Käyttäjät, työtilat ja virtuaalilinjat voidaan liittää useisiin puhelujonoihin.

Jos olet sijainnin ylläpitäjä, voit tarkastella kaikkia puhelujonoon määritettyjä agentteja, mukaan lukien määritetyn sijainnin ulkopuolella olevat agentit. Voit poistaa kaikki määritetyt agentit ja lisätä jonoon käyttäjiä, mukaan lukien muiden sijaintien käyttäjät. Voit kuitenkin sallia vain sinulle määritetyissä toimipisteissä olevien agenttien liittymisen jonoon tai poistumisen siitä. Lisätietoja on kohdassa Edustajien sijainnin hallinta.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Agentit.

6
(Valinnainen) Valitse agenteille oletusarvoinen taitotaso, jos lisäät heidät heidän taitojensa perusteella Määritetty taitotaso -pudotusvalikosta.

Puheluiden reititys perustuu asiakaspalvelijan taitotasoon ja osaamistasoon. Korkein taitotaso on 1 ja matalin 20.

7
Hae tai valitse Lisää käyttäjä, työtila tai virtuaalilinja -pudotusvalikosta käyttäjät, työtilat tai virtuaalilinjat, jotka haluat lisätä puhelujonoon.

8
(Valinnainen) Valitse Salli aktiivisten puheluiden agenttien vastaanottaa lisäpuheluita, jos haluat sallia aktiivisten puheluiden agenttien vastaanottaa lisäpuheluita.

9
(Valinnainen) Valitse Salli agenttien liittyä jonoon tai poistua jonosta, jos haluat sallia agenttien liittymisen jonoon tai poistumisen jonosta.

10
(Valinnainen) Muokkaa taitotasoa ja Liittynyt -kytkintä kullekin jonossa olevalle käyttäjälle, työtilalle tai virtuaaliriville.

11
(Valinnainen) Voit poistaa käyttäjän, työtilan tai virtuaaliviivan napsauttamalla käyttäjän, työtilan tai virtuaaliviivan vieressä olevaa -kuvaketta.

12
(Valinnainen) Napsauta Poista kaikki poistaaksesi kaikki käyttäjät, työtilat tai virtuaalilinjat jonosta.

13
Napsauta Save.

Kaikki agentit lisätään jonon luonnin yhteydessä liitostilan ollessa TRUE.

Puheluita ei reititetä agentille, vaikka agentti olisi käytettävissä, kun agentin liittymistila on asetettu arvoon FALSE.

Sillä 6800/7800/8800 -sarjan monialustaisissa puhelimissa (MPP) voit ottaa automaattisen puhelunjaon (ACD) toimintonäppäimet käyttöön Control Hubin laiteasetuksissa. Katso lisätietoja kohdasta Laiteasetusten määrittäminen ja muokkaaminen Webex Callingissa.

9800-sarjan pöytäpuhelimissa ACD-toimintonäppäimet tulevat näkyviin automaattisesti, kun käyttäjiin, työtiloihin tai virtuaalisiin linjoihin liittyvät laitteet lisätään jonoon.

Näytä asiakaspalvelijan koontinäyttö

Agenttien kojelaudan avulla järjestelmänvalvoja voi saada yhdistetyn näkymän kaikista puhelujonojen agenteista. Kojelaudassa näkyvät agenttien tiedot ja heidän osallistumisensa puhelujonoon. Näin järjestelmänvalvoja voi tehdä asianmukaisia päätöksiä puhelujonojen henkilöstöstä ja myös muuttaa agentin liittymistilaa helposti.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Napsauta Agentit -välilehteä.

5
Valitse agentti näytettävästä agenttien oletusluettelosta tai hae agentin nimeä tai agenttiin liittyvää ensisijaista numeroa tai alanumeroa.

Voit suodattaa agenttiluetteloa puhelujonojen, jonojen sijaintien ja muiden perusteella. Join/Unjoin status.

Oletusarvoisen supistetun näkymän agentin kojelaudassa näkyy:

Agentin nimi

Agenttiin liittyvien puhelujonojen määrä – Näyttää agenttiin liittyvien puhelujonojen määrän.

Puhelujonojen sijainnit – Näyttää niiden sijaintien määrän, joihin puhelujonot luodaan.

Ensisijainen numero – Asiakaspalvelijalle annettu ensisijainen yhteysnumero

Jatkoaika, jos saatavilla

Join/Unjoin tila – Näyttää jonojen määrän, joihin agentti on liittynyt tai joista on poistunut jonon sulkemishetkellä.

6
Klikkaa > tarkentaaksesi agentin tietoja.

Agentin kojelaudassa näkyy:

Agentin nimi

Agenttiin liittyvien puhelujonojen määrä – Listaa puhelujonojen nimet, joihin agentti on liitetty.

Puhelujonojen sijainnit – Listaa jokaisen puhelujonon sijainnin

Ensisijainen numero – Puhelujonoon liitetty ensisijainen yhteyshenkilön numero

Jatkoaika, jos saatavilla

Join/Unjoin tila – Näyttää liittymis- tai eroamistilan.

7
Vaihda liittyäksesi agentin tiettyyn puhelujonoon tai poistaaksesi sen siitä.

8
(Valinnainen) Napsauta Vie CSV-tiedosto viedäksesi laskentataulukon, joka sisältää kaikki agentin tiedot.

Käytä tätä taulukkoa löytääksesi viedyn CSV-tiedoston tiedot.

Sarake

Kuvaus

Agentin etunimi

Näyttää agentin etunimen, joka näytetään puhelujonon soittajan linjatunnuksena (CLID).

Agentin sukunimi

Näyttää agentin sukunimen, joka näytetään puhelujonon soittajan linjatunnuksena (CLID).

Agentin puhelinnumero
Näyttää asiakaspalvelijan puhelinnumeron.

Agentin laajennus

Näyttää agentin laajennuksen.

Jonon nimi

Näyttää puhelujonon nimen.

Jonottava puhelinnumero

Näyttää puhelujonon puhelinnumeron.

Jonon pidennyksen

Näyttää puhelujonon alanumeron.

Jonon sijainnin nimi

Näyttää puhelujonon sijainnin.

Jonoon liittymisen tila

Näyttää puhelujonoon liittymisen tai siitä poistumisen.

CSV-vienneissä tyhjät agentin etunimi- ja agentin sukunimi -arvot viedään tyhjinä soluina. CSV-tiedostossa ei enää käytetä yhtä pistettä tai yhdysviivaa tyhjien nimiarvojen paikkamerkkinä.

Hallitse puhelujonojen valvojia

Webex Callingin puhelujonojen valvontatoiminnot

Lisää tai poista esimies

Agenttien määrittäminen esimiehelle tai määrityksen poistaminen

Jonoon määritettyjen agenttien tarkasteleminen

Puhelujonossa olevat agentit voidaan liittää esimieheen, joka voi hiljaisesti valvoa, ohjata, puuttua puhelujonoon tai ottaa haltuunsa puhelujonossa olevia puheluita, joita heidän nimetyt agenttinsa parhaillaan käsittelevät.

Esimiehet eivät voi valvoa, opastaa, puuttua asiaan tai ottaa haltuunsa agenttien käsittelemiä puheluita, jotka eivät kuulu jonoon.

Webex Callingin puhelujonojen valvontatoiminnot

Hiljainen valvonta— Valvo asiakaspalvelijan puhelua soittajan tietämättä. Käytä tätä ominaisuutta varmistaaksesi, että koulutus toimii, tai tunnistaaksesi, missä agenttien on parannettava.

Voit seurata puhelua hiljaa syöttämällä #82 sekä asiakaspalvelijan alanumero tai puhelinnumero.

Valmennus— Liity agentin puheluun ja kommunikoi agentin kanssa. Vain välittäjä kuulee sinua. Käytä tätä ominaisuutta uusien työntekijöiden kouluttamiseen.

Voit ohjata puhelua syöttämällä #85 sekä asiakaspalvelijan alanumero tai puhelinnumero.

Sisäänajo—Piipahda agentin puhelun aikana. Sekä asiakaspalvelija että soittaja kuulevat sinut. Tämä ominaisuus on hyödyllinen, kun sinun on osallistuttava puheluun ja autettava ongelmien ratkaisemisessa.

Liity mukaan puheluun syöttämällä *33 sekä asiakaspalvelijan alanumero tai puhelinnumero.

Ota puhelu haltuun— Vastaa puheluun asiakaspalvelijalta. Käytä tätä ominaisuutta, kun sinun on otettava puhelu kokonaan haltuusi asiakaspalvelijan puolesta.

Ottaaksesi puhelun haltuun, syötä #86 sekä asiakaspalvelijan alanumero tai puhelinnumero.

Kun esimiestoimintoja kutsutaan, agentille soitetaan varoitusääni hänen valvoessaan, ohjatessaan tai saapuessaan paikalle, ja haltuunottotoiminnosta soitetaan ilmoitus.

Lisää tai poista esimies

Voit lisätä tai poistaa valvojia. Kun lisäät esimiehen, voit määrittää hänelle agentteja useista puhelujonoista.

Voit määrittää esimiehelle jopa 100 agenttia.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Napsauta Esimiehet -välilehteä ja napsauta sitten Lisää esimies.

5
Valitse Perusteet -sivulla avattavasta luettelosta käyttäjä, jonka haluat lisätä valvojaksi, ja napsauta Seuraava.

6
Valitse Määritä agentit -sivulla avattavasta luettelosta käyttäjä, jonka haluat määrittää agenteiksi esimiehelle, ja napsauta Seuraava-painiketta .

7
Tarkista Tarkista -sivulla valittu esimies ja hänelle määritetyt agentit.

8
Napsauta Lisää valvoja.

Kun esimies on lisätty, voit määrittää agentteja esimiehelle.

Poistaaksesi esimiehen, napsauta esimiehen Poista esimies -kuvaketta.

Agenttien määrittäminen esimiehelle tai määrityksen poistaminen

Määritä agentit esimiehelle, jotta esimies voi suorittaa hiljaista valvontaa, valmennusta, tunkeutua tehtäviin ja ottaa tehtävän haltuunsa.

Voit määrittää esimiehelle jopa 100 agenttia.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Napsauta Esimiehet -välilehteä.

Lisättyjen valvojien luettelo tulee näkyviin.

5
Valitse Toiminnot -sarakkeen alla olevasta esimiehen avattavasta luettelosta käyttäjä, jonka haluat lisätä esimieheen agentiksi.

Valittu agentti määrätään esimiehelle.

6
Voit poistaa agenttien määrityksiä laajentamalla esimiesrivin ja napsauttamalla agenttiin liittyvää Poista agenttien määritykset -kuvaketta.

Kun poistat viimeisen agentin tehtävän valvojalta, myös valvoja poistetaan.

Kun agentit on määrätty esimiehelle, esimies voi käyttää ominaisuuskoodeja (FAC) puheluiden valvontaan, ohjaamiseen, avaamiseen ja vastaanottamiseen. Lisätietoja on osiossa Puhelujonon valvonnan toiminnot Webex-puheluissa.

Jonoon määritettyjen agenttien tarkasteleminen

Voit nähdä luettelon kaikista puhelujonoon määritetyistä agenteista.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Agentit.

6
Muokkaa tähän puhelujonoon agenteiksi määritettyjä käyttäjiä, työtiloja tai virtuaaliriviä.

7
Napsauta Save.

Napsauta Poista kaikki, jos haluat poistaa kaikki käyttäjät, työtilat tai virtuaalilinjat tästä puhelujonosta.

Puhelujonojen analytiikka

Voit käyttää analytiikkaa puhelujonon tilan, puhelujonon asiakaspalvelijan tilan ja aktiivisen jonon tilan arvioimiseen. Puhelujonon tiedot käsitellään eränä joka päivä, ja ne ovat saatavilla 24 tunnin kuluessa, ja mittarit ovat saatavilla 1:00 Seuraavana päivänä iltapäivällä GMT. Käytössäsi olevien tietojen määrä riippuu siitä, millainen asiakas olet. Jos olet tavallinen asiakas, sinulla on pääsy kolmen kuukauden dataan. Jos olet Pro Pack -asiakas, sinulla on pääsy 13 kuukauden dataan.

Nämä analytiikkatiedot on tarkoitettu yleiseen käyttöön, eikä niitä tule käyttää laskutustarkoituksiin.

Voit tarkastella puhelujonojen analytiikkaa valitsemalla Valvonta > Analytiikka > Soittaminen > Puhelujono.

Sijainnin ylläpitäjillä ei ole pääsyä Analyticsiin.

Vinkkejä kojelautaan

Säädä ajanjaksoa

Voit tarkastella joitakin kaavioita tunneittain, päivittäin, viikoittain tai kuukausittain, jotta voit seurata sitoutumista ajan kuluessa ja etsiä käyttötrendejä. Tämä tarjoaa tehokkaan käsityksen siitä, miten saapuvia puheluita käsitellään puhelujonoissa.

Päivämäärän valitsin ei koske live-jonon tilasto-osion tietoja. Live-jonon tilastotiedot kerätään 30 sekunnin välein.

Globaalit suodattimet

Kojelauta sisältää tehokkaita suodatustyökaluja. Napsauta Suodattimet-palkkia valitaksesi, mitkä tiedot haluat nähdä. Valitsemasi suodattimet otetaan automaattisesti käyttöön kaikissa kaavioissa. Voit suodattaa tiettyjen puhelujonojen, sijaintien ja esimiesten mukaan.

Valvojat-suodatin koskee vain puhelujonon agenttien tilastoja.

Vie tietoja tai kaavioita

Voit viedä minkä tahansa kaavion tai yksityiskohtaisen näkymän. Napsauta Lisää-painiketta oikeassa yläkulmassa chart/list, ja valitse ladattavan tiedoston muoto (PDF, PNG tai CSV riippuen siitä, onko kyseessä kaavio vai luettelo).

Kun yhdistät tiedostojen latauksen käytettävissä oleviin suodattimiin, voit helposti luoda hyödyllisiä raportteja organisaatiosi puhelujonoista.

Puhelujonojen tilastot
Puhelujonon agentin tilastot
Live-jonon tilastot

KPI-mittarit

Sivun yläreunassa on KPI-mittareita, jotka näyttävät nopeasti yleiskuvan saapuvien puheluiden tilasta puhelujonoissa valitsemallasi päivämäärävälillä. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

Vastattujen puheluiden kokonaismäärä— Asiakaspalvelijoihin vastattujen puheluiden kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
Hylättyjen puheluiden kokonaismäärä— Puheluiden kokonaismäärä, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
Hylättyjen puheluiden prosenttiosuus— Puheluiden prosenttiosuus, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.

Saapuvat puhelut puhelujonoja ja trendiä varten

Tämä kaavio näyttää puhelujonojen tilastojen erittelyn saapuvien puheluiden mukaan. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, miten puhelujonot käsittelevät kaikkia organisaatioosi tulevia puheluita.

Keskimääräinen puhelujonoaika puhelua kohden ja trendi

Tämä kaavio näyttää erittelyn keskimääräisestä hylättyjen puheluiden määrästä ja saapuvien puheluiden keskimääräisestä odotusajasta. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, kuinka kauan soittajien piti odottaa ennen kuin he lopettivat puhelun tai heidät siirrettiin asiakaspalvelijalle. Keskimääräiset minuutit lasketaan seuraavasti:

Keskimääräinen hylkäysaika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan asiakaspalvelijaa ennen kuin lopettivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisen.
Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat odottavat seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun.

25 yleisintä puhelujonoa puheluiden tilan mukaan

Tässä taulukossa näkyvät 25 eniten puheluita kerännyttä puhelujonoa tietyn tilan mukaan. Käytettävissä olevien puheluiden tilat ovat:

Vastatut puhelut— Asiakaspalvelijoihin vastattujen puheluiden määrä.
% vastatuista puheluista— Agenttien vastaamien puheluiden prosenttiosuus.
Keskeytetyt puhelut— Puheluiden määrä, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
% hylättyjen puheluiden määrä— Puheluiden prosenttiosuus, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
Ylivuoto - Varattu— Puheluiden määrä, jotka ylivuotoivat toiseen puhelujonoon, koska jonorajoitus saavutettiin.
Ylivuoto - Aikakatkaisu— Puheluiden määrä, jotka ylittivät määritetyn enimmäisajan ja siirtyivät toiseen puhelujonoon.
Siirretyt puhelut— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.

25 yleisintä puhelujonoa keskimääräisen odotusajan ja keskeytysajan mukaan

Tässä taulukossa näkyvät 25 yleisintä puhelujonoa, joilla on korkeimmat keskimääräiset odotusajat ja hylkäysajat saapuvista puheluista. Keskimääräinen aika lasketaan seuraavasti:

Keskimääräinen hylkäysaika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan asiakaspalvelijaa ennen kuin lopettivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisen.
Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttävät odottaessaan seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun.

Puhelujonojen tilastot

Tässä taulukossa näkyvät organisaatiossasi määritettyjen puhelujonojen tiedot. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi puhelujonoihin tulevien puheluiden määrän ja näiden puheluiden tilan. Voit myös hakea tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja alanumeroita taulukon hakupalkin avulla. Saatavilla olevat tiedot ovat:

Puhelujono— Puhelujonon nimi.
Sijainti— Puhelujonoon määritetty sijainti.
Puhelinnumero— Puhelujonoon liitetty puhelinnumero.
Alanumero— Puhelujonoon liitetty alanumero.
Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijat asettivat puhelut pitoon.
Keskimääräinen pitoaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat asettivat puhelut pitoon.
Kokonaispuheaika— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijat puhuivat aktiivisesti puheluissa.
Keskimääräinen puheaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat puhuivat aktiivisesti puheluissa.
Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija käyttää jonosta tulevaan puheluun. Tämä tallennetaan, kun asiakaspalvelija lopettaa tai siirtää puhelun. Käsittelyaikaan sisältyy puheaika, pitoaika ja soittoaika.
Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat käyttivät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaikaan sisältyy puheaika, pitoaika ja soittoaika.
Kokonaisodotusaika— Kokonaisaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun.
Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun.
Vastatut puhelut— Asiakaspalvelijoihin vastattujen puheluiden määrä.
% Vastatut puhelut— Asiakaspalvelijoihin vastattujen puheluiden prosenttiosuus.
Keskeytetyt puhelut— Puheluiden määrä, joissa soittaja lopetti luurin tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
% Keskeytetyt puhelut— Puheluiden prosenttiosuus, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
Keskimääräinen hylkäysaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat lopettivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
Keskeytysaika— Aika, jolloin soittajat lopettivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli käytettävissä.
Puheluiden kokonaismäärä— Saapuvien puheluiden kokonaismäärä.
Ylivuoto - Varattu— Puheluiden määrä, jotka ylittivät jonon rajan.
Ylivuoto - Aikakatkaisu— Ylivuotoisten puheluiden määrä, koska odotusaika ylitti enimmäisrajan.
Siirretyt puhelut— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
Keskim. määrättyjen agenttien lukumäärä— Puhelujonoihin määritettyjen agenttien keskimääräinen lukumäärä.
Puheluita käsittelevien agenttien keskimääräinen lukumäärä— Puheluita aktiivisesti käsitelleiden agenttien keskimääräinen lukumäärä.

Puhelujonot, joissa ei ole tietoja, eivät näy tässä taulukossa.

KPI-mittarit

Sivun yläreunassa on KPI-mittareita, jotka näyttävät tietoja asiakaspalvelijoiden käsittelemistä puheluista valitsemasi ajanjakson sisällä. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

Vastattujen puheluiden kokonaismäärä— Asiakaspalvelijoilta vastattujen puheluiden kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.

Palautettujen puheluiden kokonaismäärä— Asiakaspalvelijalle esitettyjen, mutta vastaamattomien puheluiden kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.

Asiakaspalvelijan hylkäämiä puheluita ei lasketa palautuneiksi puheluiksi.

Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat käyttävät puheluiden käsittelyyn. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.

Keskimääräinen asiakaspalvelijan puheluaika puhelua kohden ja trendi

Tämä kaavio näyttää puheluiden keskimääräisen keston tilan mukaan. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, saavatko soittajat tarvitsemaansa apua ajoissa.

Saapuvat puhelut asiakaspalvelijoille puhelun tilan mukaan

Tämä kaavio näyttää agenteille tulevien puheluiden erittelyn puhelun tilan perusteella. Tämän kaavion avulla voit nähdä, onko palautuneita puheluita tavallista enemmän.

Puheluita käsittelevät agentit vs. määrätyt agentit

Tämä kaavio näyttää puheluita käsittelevien agenttien keskimääräisen määrän trendin verrattuna puhelujonoihin määritettyjen agenttien keskimääräiseen määrään. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, onko puheluiden käsittelyyn riittävästi agentteja, ja tehdä tarvittaessa muutoksia.

25 parasta asiakaspalvelijaa vastattujen ja palautuneiden puheluiden perusteella

Tässä taulukossa näkyvät 25 eniten vastattuja tai palautuneita puheluita saanutta asiakaspalvelijaa.

Asiakaspalvelijan hylkäämiä puheluita ei lasketa palautuneiksi puheluiksi.

25 parasta agenttia keskimääräisen puheajan ja keskimääräisen odotusajan mukaan

Tässä taulukossa näkyvät 25 eniten puheaikaa tai odotusaikaa omaavaa agenttia.

Soittojonojen asiakaspalvelijat

Tässä taulukossa näkyvät tiedot kaikista organisaatiosi puhelujonoihin määritetyistä agenteista. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi, kuka asiakaspalvelija saa eniten puheluita, ja tietoja hänen puhelutilastoistaan. Voit myös hakea tiettyjä asiakaspalvelijoita tai työtiloja, puhelujonoja ja sijainteja taulukon hakupalkin avulla. Saatavilla olevat tiedot ovat:

Agentin nimi— Agentin tai työtilan nimi.

Puhelujono— Puhelujonon nimi.

Sijainti— Puhelujonoon määritetty sijainti.

Vastattujen puheluiden kokonaismäärä— Asiakaspalvelijalle esitettyjen ja hänen vastaamiensa puheluiden määrä.

Pomppineet puhelut— Asiakaspalvelijalle esitettyjen, mutta vastaamattomien puheluiden määrä.

Asiakaspalvelijan hylkäämiä puheluita ei lasketa palautuneiksi puheluiksi.

Esitettyjen puheluiden kokonaismäärä— Puhelujonon jakamien agentille tulevien puheluiden määrä.

Kokonaispuheaika— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija käytti aktiivisesti puheluihin puhumiseen.

Keskimääräinen puheaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija käytti aktiivisesti puheluihin puhumiseen.

Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija laittoi puhelut pitoon.

Keskimääräinen pitoaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija laittoi puhelut pitoon.

Puheluiden käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija käytti puheluiden käsittelyyn. Keskustelumaunut lasketaan kokonaispuheaikana + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika

Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija käytti puheluiden käsittelyyn.

KPI-mittarit

Sivun yläreunassa on KPI-mittareita, jotka näyttävät kaikki nykyiset saapuvat puhelut ja niiden tilat, jotta voit seurata puhelujonoja reaaliajassa. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

Aktiiviset puhelut— Näyttää niiden puheluiden määrän, joissa asiakaspalvelijat puhuvat soittajille.

Odottavat puhelut— Näyttää niiden puheluiden määrän, jotka odottavat seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta.

Pidossa olevat puhelut— Näyttää asiakaspalvelijoiden pitoon asettamien puheluiden määrän.

Reaaliaikaiset puhelujonojen tilastot

Tässä taulukossa näkyvät tiedot kaikista organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä puhelujono saa eniten puheluita, ja säätää asiakaspalvelijoiden määrää tarpeen mukaan. Voit myös hakea tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja alanumeroita taulukon hakupalkin avulla. Saatavilla olevat tiedot ovat:

Puhelujono— Puhelujonon nimi.

Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.

Puhelinnumero— Puhelujonoon liitetty puhelinnumero.

Jatko— Puhelujonoon liitetty alanumero.

Aktiiviset puhelut— Puheluiden määrä, joissa asiakaspalvelijat puhuvat soittajille.

Pidossa olevat puhelut— Pitoon asetettujen puheluiden määrä.

Odottavat puhelut— Seuraavaa vapaata asiakaspalvelijaa odottavien puheluiden määrä.

Katso lisätietoja näistä videoista:

Hallitse asiakastuen puhelujonoa

Asiakaspalvelun puhelujonojen analytiikka

Luo asiakaspalvelun puhelujono

Lisätietoja on artikkelissa Analytiikka pilviyhteistyöportfoliollesi.

Puhelujonojen raportit

Voit tarkastella puhelujonoraportteja, joissa on tiedot kaikista jonoon saapuneista puheluista, sekä tarkastella jono- ja asiakaspalvelijatilastoja.

Voit käyttää raportteja kohdassa Seuranta > Raportit > Mallit > Soittaminen.

Sijainnin ylläpitäjillä ei ole pääsyä raportteihin.

Jonotilastot

Tämä raportti sisältää yhden tietueen kutakin puhelujonoa ja puhelinnumeroiden paritusta kohden. Jos puhelujonolle on määritetty vain ensisijainen numero, raportti sisältää yhden tietueen kyseistä jonoa varten. Jos puhelujonoon on määritetty sekä ensisijainen numero että DNIS-numero, raportti sisältää erilliset tietueet kullekin jono- ja puhelinnumeroparille. Käytä Puhelinnumero- ja Alanumero-sarakkeita erottaaksesi saman puhelujonon tietueet.

Taulukko 1. Jonotilastojen kentän viite
Sarakkeen nimi Kuvaus
Puhelujono Puhelujonon nimi.
Sijainti Puhelujonoon määritetty sijainti.
Puhelinnumero Puhelujonoon liitetty puhelinnumero. Tämä voi olla jonotietueeseen liittyvä ensisijainen numero tai DNIS-numero.
Laajennus Puhelujonoon liitetty alanumero, jos se on määritetty.
Kokonaispitoaika Kokonaisaika, jonka saapuvien puheluiden jonoon asetetut puhelut olivat asiakaspalvelijoiden toimesta pitoon. Aika-arvot näytetään muodossa hh:mm:ss.
Keskimääräinen pitoaika Keskimääräinen aika, jonka saapuvien puheluiden jonoon asetettiin asiakaspalvelijoiden toimesta pitoon.
Kokonaispuheaika Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijat puhuivat aktiivisesti saapuvien puheluiden jonossa.
Keskimääräinen puheaika Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat puhuivat aktiivisesti saapuvien puheluiden jonossa.
Kokonaiskäsittelyaika Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijat käyttivät saapuvien puhelujonojen käsittelyyn, mukaan lukien soittoaika, puheaika ja pitoaika. Tämä tallennetaan, kun asiakaspalvelija lopettaa tai siirtää puhelun.
Keskimääräinen käsittelyaika Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat käyttivät saapuvien puhelujonojen käsittelyyn.
Kokonaisodotusaika Kokonaisaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavaa vapaata asiakaspalvelijaa vastaamaan saapuviin puhelujonoihin.
Keskimääräinen odotusaika Keskimääräinen aika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavaa vapaata asiakaspalvelijaa vastaamaan saapuviin puhelujonoihin.
Vastatut puhelut Asiakaspalvelijoihin vastattujen saapuvien puheluiden jonossa olevien puheluiden määrä.
% Vastatut puhelut Saapuvien puhelujonojen puheluiden prosenttiosuus, joihin asiakaspalvelijat ovat vastanneet.
Hylätyt puhelut Saapuvien puhelujonojen määrä, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
% Hylätyt puhelut Niiden saapuvien puhelujonojen prosenttiosuus, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
Keskimääräinen hylkäysaika Keskimääräinen aika ennen kuin soittajat katkaisivat luurin tai jättivät viestin saapuvien puheluiden jonossa ennen kuin asiakaspalvelija oli käytettävissä.
Kokonaishylkäysaika Kokonaisaika ennen kuin soittajat katkaisivat luurin tai jättivät viestin saapuvien puheluiden jonossa ennen kuin asiakaspalvelija oli käytettävissä.
Puheluiden kokonaismäärä Puhelujonoon tulevien puheluiden kokonaismäärä.
Puhelut tulvivat yli Saapuvien puheluiden jonon ylittyneiden puheluiden määrä, koska jonorajoitus saavutettiin.
Puhelut aikakatkaistu Saapuvien puhelujonojen puheluiden määrä, jotka aikakatkaistiin, koska odotusaika ylitti enimmäisrajan.
Puhelut siirretty Jonosta pois siirrettyjen saapuvien puheluiden määrä.
Määrättyjen agenttien keskimääräinen lukumäärä Puhelujonoihin määritettyjen agenttien keskimääräinen lukumäärä.
Puheluita käsittelevien asiakaspalvelijoiden keskimääräinen lukumäärä Puheluita aktiivisesti käsitelleiden asiakaspalvelijoiden keskimääräinen määrä.
Lähtevien puheluiden kokonaismäärä Agenttien puhelujonon puolesta tai sen kautta soittamien lähtevien puheluiden kokonaismäärä. Tämä ei sisällä jonokontekstin ulkopuolella aloitettuja suoria lähteviä puheluita.
Vastattujen lähtevien puheluiden kokonaismäärä Puhelujonon kautta soitettujen ja vastaanottajan vastattujen lähtevien puheluiden kokonaismäärä.
Lähtevien puheluiden kokonaisaika Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijat käyttivät aktiivisesti puhumiseen puhelujonon kautta soitetuista lähtevistä puheluista. Aika-arvot näytetään muodossa hh:mm:ss.
Lähtevän puhelun kokonaispitoaika Puhelujonon kautta soitettujen lähtevien puheluiden pitoon asetettu kokonaisaika.
Lähtevän kokonaispakkausaika Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijat viettivät päättämistilassa puhelujonon kautta soitettujen lähtevien puheluiden jälkeen.
Lähtevän käsittelyn kokonaisaika Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijat käyttivät puhelujonon kautta soitettujen lähtevien puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaikaan sisältyy soittoaika, puheaika ja pitoaika.
Pyydettyjen takaisinsoittojen kokonaismäärä Saapuvien puhelujonojen kokonaismäärä, joissa soittajat pyysivät takaisinsoittoa.
Vastattujen takaisinsoittojen kokonaismäärä Asiakkaan vastattujen takaisinsoittojen kokonaismäärä.

Jonottajatilastot

Tämä raportti sisältää asiakaspalvelijoiden tilastot jokaisesta puhelujonosta ja puhelinnumeroiden parituksesta. Jos puhelujonolle on määritetty vain ensisijainen numero, raportti sisältää yhden tietueen kyseistä jonoa varten. Jos puhelujonoon on määritetty sekä ensisijainen numero että DNIS-numero, raportti sisältää erilliset tietueet kullekin jono- ja puhelinnumeroparille. Käytä Puhelinnumero- ja Alanumero-sarakkeita erottaaksesi saman puhelujonon tietueet.

Taulukko 2. Jonottajatilastojen kentän viite
Sarakkeen nimi Kuvaus
Agentti name/workspace nimi Agentin tai työtilan nimi.
Puhelujono Puhelujonon nimi.
Sijainti Puhelujonoon määritetty sijainti.
Puhelinnumero Agentin tilastotietueen puhelujonoon liitetty puhelinnumero. Tämä voi olla jonoon liittyvä ensisijainen numero tai DNIS-numero.
Laajennus Puhelujonoon liitetty alanumero, jos se on määritetty.
Vastattujen puheluiden kokonaismäärä Saapuvien puhelujonojen puheluiden määrä, jotka näytettiin asiakaspalvelijalle ja joihin hän vastasi.
Pomppuneet puhelut Saapuvien puhelujonojen puheluiden määrä, jotka esiteltiin asiakaspalvelijalle, mutta joihin ei vastattu.
Hylätyt puhelut Saapuvien puhelujonojen määrä, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
Muut vastaamattomat puhelut Saapuvien puhelujonojen puheluiden määrä, joiden vastaamaton tila oli muu kuin palautunut tai hylätty.
Esitettyjen puheluiden kokonaismäärä Puhelujonon jakamien agentille saapuvien puheluiden määrä.
Kokonaispuheaika Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija käytti aktiivisesti puhuessaan saapuvien puheluiden jonoon. Aika-arvot näytetään muodossa hh:mm:ss.
Keskimääräinen puheaika Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija käytti aktiivisesti puhuessaan saapuvien puheluiden jonoon.
Kokonaispitoaika Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija laittoi saapuvat puhelujonon puhelut pitoon.
Keskimääräinen pitoaika Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija laittoi saapuvat puhelujonon puhelut pitoon.
Kokonaiskäsittelyaika Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija käytti saapuvien puhelujonojen käsittelyyn, mukaan lukien soittoaika, puheaika ja pitoaika. Tämä tallennetaan, kun asiakaspalvelija lopettaa tai siirtää puhelun.
Keskimääräinen käsittelyaika Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija käytti saapuvien puhelujonojen käsittelyyn.

Lähtevien puheluiden kokonaismäärä
Agentin puhelujonon puolesta tai sen kautta soittamien lähtevien puheluiden kokonaismäärä. Tämä ei sisällä jonokontekstin ulkopuolella aloitettuja suoria lähteviä puheluita.

Vastattujen lähtevien puheluiden kokonaismäärä
Asiakaspalvelijan puhelujonon kautta soittamien ja vastaanottajan vastattujen lähtevien puheluiden kokonaismäärä.

Lähtevien puheluiden kokonaisaika
Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija käytti aktiivisesti puhuessaan puhelujonon kautta soitetuista lähtevistä puheluista. Aika-arvot näytetään muodossa hh:mm:ss.

Lähtevän puhelun kokonaispitoaika
Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijan puhelujonon kautta soittamat lähtevät puhelut olivat pidossa.

Lähtevän kokonaispakkausaika
Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija vietti päättämistilassa puhelujonon kautta soitettujen lähtevien puheluiden jälkeen.

Lähtevän käsittelyn kokonaisaika
Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija käytti puhelujonon kautta soitettujen lähtevien puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaikaan sisältyy soittoaika, puheaika ja pitoaika.

Lisätietoja muista palveluista, mukautetuista malleista ja raporttien hallinnasta on kohdassa Raportit pilviyhteistyöportfoliollesi.

Yleiskatsaus

Call Queue on tarjous, joka on saatavana osana Webex Calling ammatillista lisenssiä. Se sisältää ominaisuuksia, kuten äänijonot, taitopohjainen reititys, puhelujonon seuranta ja analytiikka, monipuheluikkuna ja paljon muuta, jotka auttavat käyttäjiä olemaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa tehokkaasti. Lisäksi Cisco Call for Microsoft Teams -integroinnin avulla Microsoft Teams -käyttäjät voivat käyttää ominaisuuksia suoraan Teamsista.

Koska Call Queue tarjoaa vain äänipuhel utarjontaa, se sopii parhaiten asiakkaille, jotka tarvitsevat yksinkertaisia äänikeskeisiä puhelinkeskuksen ominaisuuksia eivätkä tarvitse katt avan Contact Center -palvelun lisäominaisuuksia.

Suosittelemme Webex Callingasiakastukea asiakkaille, jotka tarvitsevat huippuluokan ammattitaitoisia yhteyskeskuksen ominaisuuksia, kuten edustajan ja esimiehen kokemusta Webex-sovelluksessa, reaaliaikaisen jononäkymän, edustajan näytön ponnahdusikkunan ja niin edelleen.

Suosittelemme Webex Contact Centeriä asiakkaille, jotka tarvitsevat kehittyneitä asiakastoiminnan ominaisuuksia, monikanavaista reititystä tai laajamittaisia, suuren puhelumäärän käyttöönottoja.

Ominaisuudet ja edut

Puhelunjono sisältää seuraavat ominaisuudet:

Äänijonot — Auttaa järjestelmänvalvojia määrittämään erilaisia ominaisuuksia, kuten taitopohjaista reititystä, parannettuja jonokäytäntöjä, asiakkaiden takaisinsoittoja ja niin edelleen.
Puhelujonon analytiikka — auttaa järjestelmänvalvojia tarkastelemaan tärkeitä tietoja, kuten huippupuhelujonoja, huippuedustajia, reaaliaikaisia puhelujonojen tilaa ja niin edelleen.
Puhelujonoraportit — auttaa järjestelmänvalvojia tarkastelemaan tietoja, kuten puhelujonon tilaraporttia ja edustajan tilaraporttia.
Agenttikokemus Webex-sovelluksessa — Auttaa käyttäjiä tarkistamaan ja muuttamaan puhelujonon tilaa ja liittymään tai poistamaan jonon Webex-sovelluksessa.
Monipuhel uikkun a — Auttaa käyttäjiä saamaan nopean kuvan puhelun tilasta ja käyttämään helposti joitain yleisiä puheluominaisuuksia.
Cisco Call -integrointi Microsoft Team siin — Auttaa käyttäjiä käyttämään ominaisuuksia suoraan Microsoft Teamsista.

Äänijonot

Äänijono, joka tunnettiin aiemmin nimellä Group Call Management (GCM), on joukko ominaisuuksia, jotka on suunniteltu hallitsemaan tehokkaasti suurta puhelumäärää ja ryhmäpuhelujen käsittelypalveluita.

Äänijono lisää tärkeimpiä ominaisuuksia, jotka tarjoavat esimiehen ominaisuuksia, parantaa jonokäytäntöjä puhelun reitityksen määrittä miseksi työaikojen perusteella, tarjoaa taitopohjaisen reitityksen, tarjoaa asiakkaille takaisinsoittoominaisuuksia ja raportteja ja analytiikkaa järjestelmänvalvojille. Ään ijonot ovat valmiina käytössä oleva ominaisuus, jota Webex Calling suositellaan enintään 50 edustajan puhelujonoille.

Äänijono sisältää:

Soittajille

Tervetuloa tervehdys

Mukava tervehdys (olemme pian kanssasi)

Pyydä takaisinsoittoa (soittaja voi määrittää soittonumeron sen sijaan, että odottaisi jonossa)

Parannetut jonon reitityskäytännöt (yöpalvelu, lomat ja pakotettu edelleenlähetys)

Muita IVR-toimintoja - puhelun kuiskausviesti ja mukavuusohitusviesti

Agenteille

Yhden vaiheen sisäänkirjautuminen/uloskirjautuminen jonosta

Henkilökohtaisen valmiustilan hallinta

Monijonotoiminnot

Intuitiiviset UX-vaihtoehdot pöytäpuhelimelle ja Webex-sovellukselle

Esimiehille ja järjestelmänvalvojille

Seuraa/valmentaja/proomu/haltuunottoa koskevat aktiiviset puhelut

Agenttitilan hallinta

Puhelujonon raportointi ja analytiikan hallintapaneeli

Määritä puhelujonon henkilöstö jonoa kohti

Määritä henkilöstön taitopohjaiset reititysluokitukset jonoa kohden

Call Queue -käynnistyssarja

Ennen puhelujonon määrittämistä, jos haluat ymmärtää tapoja varustaa puhelujonoja ja valtuuttaa puhelujonon edustajia, voit ladata puhelu jonon käynnistyspaketin.

Puhelujonon luominen ja hallinta

Useita DNIS puhelujonoja varten

Puhelujonon luominen

Luo puhelujonoja irtotavarana

Ennen kuin aloitat

Puhelujonojen joukkolisääminen

Puhelujonojen joukkomuokkaus

Valmistele CSV-tiedosto

Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan

Puhelujonot ohjaavat soittajat edustajille, jotka voivat auttaa tietyssä ongelmassa tai kysymyksessä. Puhelut jaetaan yksi kerrallaan jonossa oleville agenteille. Puhelujonot pidättävät puhelut väliaikaisesti, kun kaikki edustajat, jotka on määritetty vastaanottamaan puheluita jonosta, eivät ole käytettävissä. Kun asiakaspalvelijat tulevat saataville, jonossa olevat puhelut reititetään puhelujonolle määrittämiesi puhelun reititysasetusten mukaisesti.

Kun puhelu saapuu puhelujonoon ja lähetetään edustajalle, edustajan soiton siirto-ominaisuus ei toimi.

Seuraavassa taulukossa esitetään jonojen, edustajien ja esimiesten rajoitukset.

Rajoitus

Enimmäisraja

Jonojen määrä sijaintia kohden

1,000

Agenttien lukumäärä jonoa kohden

1,000

100, jos puhelun reititystystyyppi on Painotettu

50, jos puhelun reititystyyppi on Samanaikainen

Jonon koko — niiden puhelujen määrä, joita jono voi käsitellä

250

Henkilöstöjen määrä, joita esimies voi hallita

100

Useita DNIS puhelujonoja varten

Voit määrittää useita DNIS (Dialed Number Identification Service) -merkintöjä puhel ujonolle . Tämän avulla useat puhelinnumerot voivat reitittää samaan jonoon säilyttäen soit tajan valitseman numeron ja henkilöllisyyden.

Siirtyminen vaihtoehtoisista numeroista DNIS: ään

DNIS on parannettu ja skaalattavampi korvike olemassa olevalle vaihtoehtoisille numeroille - ominaisuudelle. DNIS tarjoaa skaalautuvamman ja joustavamman tavan hallita useita numeroita lisäominaisuuksilla, kuten mukautetuilla nimillä ja ilmoituksilla. Osana tätä siirtymää:

Voit jatkaa vaihtoehtoisten numeroiden lisäämistä ja käyttöä kolmen ensimmäisen kuukauden ajan.

Voit käyttää olemassa olevia vaihtoehtoisia numeroita, mutta et voi lisätä uusia 3 kuukauden kuluttua.

Vaihtoehtoiset numerot -ominaisuus poistetaan kokonaan kuuden kuukauden kuluttua.

Vaihtoehtoiset numerot, jotka on jo varattu puhelujonoille, muunnetaan automaattisesti DNIS-tiedostoiksi .

Puhelujonon luominen

Voit luoda useita puhelujonoja organisaatiollesi. Käytä näitä puhelujonoja, kun et voi vastata asiakkaiden puheluihin antaaksesi automaattista vastausta, mukavuusviestejä tai pidättääksesi musiikkia, kunnes joku vastaa.

1
Kirjaudu Control Hubiin.

2
Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.

3
Siirry puhelujono- korttiin ja luo uusi puhelujono valitsemalla Lisää uusi.

4
Kirjoita Per usteet-sivulla seuraavat tiedot ja valitse sitten Seuraava.

Sijainti — Valitse sijainti avattavasta valikosta.

Sijainti on säilö, jossa on sijaintikohtainen soittokokoonpano. Lisätietoja on Cisco Webex Calling ohjeaiheessa Organ isaation määrittä minen.

Puhelujonon nimi — Anna puhelujonon nimi.

Puhelinnumero ja laajennus — Määritä ensisijainen puhelinnumero ja/tai laajennus puhelujonoon.

Jos jätät laajennuskentän tyhjäksi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän puhelujonon laajennukseksi. Jos haluat muokata sitä, katso Puhelu jonon puhelinnumeroiden muokkaaminen - osiossa.

DNIS — Määr itä useita DNIS-merkintöjä puhelujonolle. Kaikki DNIS-numerot reitittyvät samaan jonoon, mutta sallivat erottelun valitun numeron perusteella. DNIS korvaa vaihtoehtoiset numerot -ominaisuuden ja tarjoaa paremman joustavuuden ja puhelun kontekstin.

Voit määrittää enintään 100 DNIS-merkintää jonoa kohden.

Salli agenttien käyttää puhelujonon numeroa soittajan tunnuksena — Ota valitsin käyttöön, jos haluat, että edustajat voivat käyttää puhelujonon numeroa soittajan tunnuksena.

On rajoitettu, että sekä puhelujonon sijainnilla että edustajan sijainnilla on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain sijainteja Intiassa). Jos se on erilainen, puhelujonon soittajan tunnus ei näy edustajalle. Tämä rajoitus auttaa estämään puhelun epäonnistumisen, mahdolliset laskutusongelmat ja varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen.

Esimerkkejä virheellisestä sijainnin välisen numeron käytöstä:

Agentti Yhdysvalloissa, joka käyttää Ison-Britannian sijaintipuhelujononumeroa.

Agentti San Josessa, Kaliforniassa, sijainti PSTN-palveluntarjoajan kanssa 1 käyttäen Richardsonin, Texasin puhelujononumeroa PSTN-palveluntarjoajan kanssa 2.

Kaikki yritykset poistaa käytöstä S alli edustajien käyttää metsästysryhmän numeroa soittajan tunnuksena Hunt-ryhmässä hylätään, jos joku agentti käyttää Hunt-ryhmän numeroa agenttisoittajan tunnuksena.

Kun puhelu vastaanotetaan määritetyn DNIS-järjestelmän kautta, agenttille esitetään DNIS-nimi ja - numero (jos se on käytössä), mikä auttaa heitä tunnistamaan puhelun kontekstin. Esimerkiksi eri osastot tai asiakkaat.

Jonossa olevien puheluiden määrä — Määritä puheluiden enimmäismäärä tälle puhelujonolle. Kun tämä numero on saavutettu, ylivuotoasetukset laukeavat.

Voit asettaa puheluiden määrän jonossa 0—250.

Älä aseta jonossa olevien puheluiden lukumäär äksi 0. Jos Jonossa olevien puheluiden lukumäär äksi on asetettu 0, saapuvat puhelut eivät ole sallittuja.

Soittajan tunnus — Määritä soittajan tunnus jonolle.

Tämä kenttä on pakollinen siirtyäksesi seuraavaan näyttöön.

Ulkoisen soittajan tunnuksen puhelinnumero — Tätä numeroa käytetään, kun soittajalle aloitetaan takaisinsoitto. Jos jonossa oleva edustaja soittaa ulkoisen puhelun ja jonossa on puhelinnumero, kyseistä numeroa käytetään soittajan tunnuksena. Muussa tapauksessa käytetään tätä määritettyä ulkoista soittajan tunnusnumeroa. Edustajan tekemissä sisäisissä puheluissa, jos jonossa on laajennus, kyseistä laajennusta käytetään soittajan tunnuksena. Muussa tapauksessa käytetään jonon puhelinnumeroa.
Valitse jokin seuraavista ulkoisen soittajan tunnuksen puhelinnumeroista:
Suora lin ja - Tämän puhel ujonon ensisijainen puhelinnumero ja laajennus.
Jos numeroa ei ole määritetty puhelujonoon, tämä asetus ei tule näkyviin.

Sijaintinumero — Sen sijainnin päänumero, jolle tämä puhelujono on määritetty.

Jos sijainnilla ei ole päänumeroa, tämä vaihtoehto ei tule näkyviin.

Muu numero organisaatiosta — Voit valita toisen numeron (sekä määritetyn että määrittämättömän) pudotusvalikosta.

Jos valitset määrittämättömän numeron, kyseisen numeron takaisinsoittoon ei vastata.

Voit lisätä numeron toisesta sijainnista. On kuitenkin rajoitettu, että sekä puhelujonon sijainnilla että toisen numeron sijainnilla on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain sijainteja Intiassa). Tämä rajoitus auttaa estämään puhelun epäonnistumisen, mahdolliset laskutusongelmat ja varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen.

Suoran linjan soittajan tunnuksen nimi — Valitse soittajan tunnus, joka näytetään, kun henkilö so ittaa puhelun tästä puhelujonoryhmästä. Voit valita Nä yttö nimen tai Mu un suoran linjan soittajan tunnuksen nimen. Näyttö ön tulee kenttä, johon voit kirjoittaa mukautetun nimen.

Muu suoran linjan soittajan tunnus tukee unicode-merkkejä, joiden pituus on enintään 128 merkkiä.

Soita nimen mukaan — Anna nimi, jolla haluat soittaa tähän puhelujonor yhmään.

Valitse nimen mukaan -kenttä tukee ASCII-merkkejä.

Kieli — Valitse puhelujonon kieli avattavasta valikosta.

5
Valitse Puhelun reititys -sivulla jokin seuraavista vaihtoehdoista ja valitse Seuraava.

Prioriteettipohjainen

Pyöreä — Pyöräyttää kaikki agentit viimeisen puhelun vastanneen agentin jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle puhelujonoagenttille.

Ylhäältä alas —Lähettää puhelut agenttien jonon kautta järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

Pisin tyhjäkäynti — lähettää puhelut agenttille, joka on ollut tyhjäkäynnillä pis impään. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut käyttämättömänä toiseksi pisimpään, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

Painotettu — lähettää puhelut edustajille niiden prosenttiosuuksien perusteella, jotka määritetään puhelujonoprofiilin kullekin edustajalle (enintään 100%).

Samanaikainen — lähettää puhelut kaikille puhelujonon edustajille kerralla.

Jos olet määrittänyt samanaikaisen puhelun reititysmallin ja palautetun puhelun asetukset, voit parantaa vastaamattomien puhelujen puhelujen jakamista. Lisätietoja on ohjeaiheessa Puhelu jonon samanaikaisen soittopuhelun jakamisen parantaminen palautettujen puhelujen osalta.

Taitopohjainen

Kun valitset taitopohjaisen puhelun reitityksen, oletusarvoisesti reititys tapahtuu vain taitotason perusteella. Jos on useampi kuin yksi agentti, jolla on sama taitotaso, ratkaise riita noudattamalla valittua reititysmallia (ympyrä/ylhäältä alas/pisin) ja valitse seuraava agentti puhelun reititykseen.

Pyöreä — Pyöräyttää kaikki agentit viimeisen puhelun vastanneen agentin jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle puhelujonoagenttille.

Ylhäältä alas —Lähettää puhelut agenttien jonon kautta järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

Pisin tyhjäkäynti — lähettää puhelut agenttille, joka on ollut tyhjäkäynnillä pis impään. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut käyttämättömänä toiseksi pisimpään, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

Seuraavassa taulukossa on esitetty asiakaspalvelijoiden enimmäismäärä, jonka voit määrittää kullekin puhelun reititystyypille.

Puhelun reititystyyppi Sallittu agenttien enimmäismäärä
Prioriteettipohjainen
Pyöreä 1,000
Ylhäältä alas 1,000
Pisin tyhjäkäynti 1,000
Painotettu 100
Samanaikainen 50
Taitopohjainen
Pyöreä 1,000
Ylhäältä alas 1,000
Pisin tyhjäkäynti 1,000

Oletusarvoisesti puheluita ei reititetä edustajille, kun ne ovat Wrapping Up -tilassa.

6
Määritä ylivuotoasetukset -sivulla agenttien ylivuotoasetukset ja ilmoitusäänet ja valitse Seuraava.

Ylivuotoasetukset — Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista ylivuotopuhelujen käsittelemiseksi:
Suorita kiireinen hoito — Soittaja kuulee nopean kiireisen äänen.
Toista soittosoittoa, kunnes soittaja katkaisee puhelun — So ittaja kuulee soittoäänen, kunnes hän katkaisee yhteyden.
Siirrä puhelinnumeroon — Anna numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.
Voit myös ottaa käyttöön seuraavat asetukset:
Ota ylivuoto käyttöön puheluiden odotuksen jälkeen x sekuntia —Tällä vaihtoehdolla voit syöttää soittajien odotusajan (sekunteina). Kun soittaja on saavuttanut tämän odotusajan, ylivuotohoito käynnistyy.
Toista ilmoitus ennen ylivuotojen käsittelyä — Jos tämä asetus on poistettu käytöstä, soittajat kuulevat pitämättömän musiikin, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.
Agenttien ilmoitusääni — Määritä, toistetaanko ilmoitusääni agenteille, kun esimies käyttää toimintoja, kuten valvontaa, sisäänpääsyä ja valmennusta. Tämä asetus voidaan määrittää organisaatio- ja jonotasolla.
Organisaation oletusaset usten käyttäminen — Valitse tämä asetus, jos haluat käyttää organisaatioasetuksia tässä jonossa. Oletusarvoisesti tämä vaihtoehto on valittuna.
Lisätietoja asetusten määrittämisestä organisaatiotasolla on ohjeaiheessa Agent-ilmoitusäänen määrittäminen esimiestoiminnoille.
Mukautettujen ilmoitusaset usten määrittäminen — Jos haluat mukauttaa tämän jonon asetuksia, valitse tämä asetus ja valitse sitten seuraava:
Toista ilmoitusääni seurantaa varten
Toista ilmoitusääni Supervisor Barge -sovellukselle
Toista valmennuksen ilmoitusääni
Näiden asetusten valitseminen antaa edustajalle ilmoitusäänen, kun esimies valvoo puhelua, valmentaa tai lähtee mukaan puheluun.

7
Määritä Ilmoit ukset-sivulla viestit ja musiikki, jotka soittajat kuulevat odottaessaan jonossa, ja napsauta Seuraava.

Ilmoitusasetukset on määritetty kahdella tasolla:

Jonotaso (oletus) — Koskee kaikkia jon oon tulevia puheluita

DNIS-taso (ohitus) — Voit mukauttaa kunkin DNIS-järjestelmän ilmoit uksia ohittamalla jonotason asetukset

Voit ottaa käyttöön minkä tahansa seuraavista vaihtoehdoista:

Tervetuliaisviesti — Toista viesti, kun soittajat saapuvat ensimmäisen kerran jonoon . Esimerkiksi: ”Kiitos, että soitit. Asianajaja tulee pian luoksesi.” Se voidaan asettaa pakolliseksi. Jos pakollista vaihtoehtoa ei ole valittu ja soittaja saapuu puhelujonoon, kun asiamies on käytettävissä, soittaja ei kuule tätä ilmoitusta ja hänet siirretään edustajalle.

Jonotettujen puhelujen arvioitu odotusviesti — Ilmoita soittajalle joko arvioidun odotusajan tai jon on sijainnista. Jos tämä asetus on käytössä, se toistetaan tervetuliaisviestin jälkeen ja ennen mukavuusviestiä.

Mukavuusviesti — Toista viesti tervetuliaisviestin jälkeen ja ennen musiikin pitämistä. Tämä on tyypillisesti mukautettu ilmoitus, joka toistaa tietoja, kuten ajankohtaisia tarjouksia tai tietoja tuotteista ja palveluista.

Mukavuusviestin oh itus — Toista lyhyempi mukavuusviesti tavallisen mukavuusviestin tai Music On Hold -ilmoituksen sijasta kaikissa puheluissa, joihin on vast attava nopeasti. Tämä ominaisuus estää soittajaa kuulemasta lyhyttä osaa tavallisesta mukavuusviestistä, joka päättyy äkillisesti, kun hän on yhteydessä agenttiin.

Pidä musiikkia — Toista musiikkia mukavuusviestin jälkeen toistuvassa silmukassa.

Call Whisper — Toista viesti edustajalle välittömästi ennen saapuvan puhelun yhdistämistä. Viesti ilmoittaa tyypillisesti sen puhelujonon henkilöllisyyden, josta puhelu tulee.

8
Valitse Valitse agentit - sivulla Lisää käyttäjä tai työtila tai avattava Näennäislin ja ja etsi tai valitse puhelujonoon lisättävät käyttäjät, työtilat tai virtuaaliset linjat.

Voit määrittää taitotason (1 on korkein taitotaso ja 20 alhaisin taitotaso) jokaiselle puhelujonoon lisättävälle käyttäjälle tai työtilalle.

Voit määrittää taitotason vain, kun valitset taitopohjaisen reititystyypin, muuten sinulla ei ole mahdollisuutta määrittää taitotas oa.

Oletusarvoisesti lisätään agentteja, joilla on taitotaso 1 (Korkein taitotaso).

Voit valita Salli aktiivi sten puheluiden edustajien vastaanottaa lisäpuheluita -valin taruudun, jos haluat sallia aktiivisten puheluiden edustajien vastaanottaa lisäpuheluita.

Voit valita S alli agenttien liittyä jonoon tai irrottaa jonoon -valin taruudun, jos haluat sallia agenttien liittymisen jonoon tai irrottaa sen.

Aiemmin valitsemastasi puhelun reititysvaihtoehdosta riippuen saatat joutua lisäämään lisätietoja, kuten lisäämään prosenttipainotusta käyttäjille tai työtiloille, tai pyöreässä tai ylhäältä alaspäin suuntautuvassa puhelun reitityksessä vetämällä ja pudottamalla käyttäjiä ja työtiloja jonon sijainnin mukaisessa järjestyksessä.

Jos edustajalle on määritetty vain laajennus, varmista, että hänen sijainnilla on päänumero. Ilman päänumeroa, jonoon tulevia puheluita ei reititetä vain laajennuksia käyttäville agenteille.

9
Tarkista Tark ist a-sivulla puhelujonon asetukset varmistaaksesi, että olet syöttänyt oikeat tiedot.

10
Vah vista puhelujonon asetukset valitsemalla Luo ja valmis.

Kun luot jonon, voit ottaa jonon käyttöön tai poistaa sen käytöstä käyttämällä Ota puhelujono käyttöön - kohdan vieressä olevaa valitsinta.

Ota käyttöön jono -toiminnon poistaminen käytöstä poistaa kaikki uudet puhelut jonoon ja näyttää kiireisen tilan soittajalle. Lisäksi se nollaa seuraavan agentin puhelun reititystyyppien allokoinnin, esimerkiksi pyöreä reititys on oletusarvoisesti luettelon ensimmäinen agentti.

Katso tämä videoesittely uuden puhelujonon luomisesta Control Hubissa.

Luo puhelujonoja irtotavarana

Voit lisätä ja hallita puhelujonoja irtotavarana puhelujonon CSV-tiedoston avulla. Tämä osio kattaa tiet yt kentät ja arvot, joita tarvitaan puhelujonojen CSV- Webex Calling lataamiseen.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin lataat puhelujonon CSV-tiedoston, muista lukea joukkovalmist uksen Webex Calling elementit C SV:n avulla, jotta ymmärrät CSV-käytännöt .

Voit joko viedä nykyiset puhelujonot, joiden avulla voit lisätä, poistaa tai muokata olemassa olevia tietojoukkoja, tai voit viedä esimerkkijoukon puhelujonoja. Kun tiedosto on muokattu, voit ladata tiedoston joukkoominaisuuksien kautta.

CSV-tiedoston vieminen ZIP-tiedo stomuotoon: Kun tietoja viedään CSV-tiedostoon, tietueiden määrä voi olla yli 1000. Lataa tällöin ZIP-tiedosto, joka sisältää kaikki tietueet yhdessä CSV-tiedostossa. Erillinen kansio, joka sisältää kaikki tiedot, jakautuu useisiin CSV-tiedostoihin, joissa on alle 1000 tietuetta. Nämä tiedostot lu odaan järjestelmänvalvojille, jotta ne voivat tuoda nopeasti päivitykset ja ladata ne.

Vie uusi CSV-tiedosto, jotta voit tallentaa kenttien uusimmat tiedot ja välttää virheet muutosten tuonnissa.

On tärkeää tietää pakolliset ja valinnaiset sarakkeet sekä tiedot, jotka sinun on annettava CVS-mallia täyttäessäsi. Puhelujonon CSV:n erityiset kentät löytyvät Valmista CSV -o sion taulu kosta.

Rivien enimmäismäärä on 1 000 (otsikkoa lukuun ottamatta).

Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Kirjoita käyttäjille käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilan nimi työtiloille.

Jokaiseen riviin mahtuu enintään 50 agenttia. Lisätietoja on kohdassa Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan.

Puhelujonojen joukkolisääminen

Voit lisätä puhelujonoja irtotavarana lataamalla ja täyttämällä tyhjän CSV-mallin.

Puhelujonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muokata joukkoina. Lisätietoja puhelujonon soit onsiirron muokkaamisesta on ohjeaiheessa Puhelujonon soitonsiirron määrittäminen.

1
Kirjaudu Control Hubiin.

2
Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.

3
Siirry puhelujonokort tiin. Valitse mieluummin puhelujonon luominen joukkoviestinä -vies tissä Avaa joukkoeditori. Hallitse puhelujonoa -ikkuna tulee näkyviin.

4
Valitse lisättävien puhelujonojen sijainti.

5
Valitse Lataa tiedot tai Lataa numeromääritteet tai Lataa .csv-malli varmistaaksesi, että CSV-tiedosto on alustettu oikein. Täytä vaaditut tiedot.

Latausnumeromääritteiden CSV-viennissä tyhjät agentin etunimi-, sukunimi- ja näyttönimi -arvot viedään tyhjinä soluina. CSV-tiedostossa ei enää käytetä yhtä pistettä tai yhdysmerkkiä tyhjien nimiarvojen paikkamerkkinä.

6
Täytä laskentataulukko.

7
Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

8
Napsauta Näytä tuontihistoria/tehtävät nähdäksesi CSV-tuonnin tilan ja tarkistaaksesi, oletko havainnut virheitä.

Puhelujonojen joukkomuokkaus

Voit muokata puhelujonoja irtotavarana lataamalla nykyiset CSV-tiedot ja tekemällä tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

Puhelujonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muokata joukkoina. Lisätietoja puhelujonon soit onsiirron muokkaamisesta on ohjeaiheessa Puhelujonon soitonsiirron määrittäminen.

1
Kirjaudu Control Hubiin.

2
Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.

3
Siirry puhelujonokort tiin. Valitse mieluummin puhelujonon luominen joukkoviestinä -vies tissä Avaa joukkoeditori. Hallitse puhelujonoa -ikkuna tulee näkyviin.

4
Valitse muokattavien puhelujonojen sijainti.

5
Valitse Lataa tiedot tai Lataa .csv-malli varmistaaksesi, että CSV-tiedosto on alustettu oikein. Täytä vaaditut tiedot.

Jos valitsemiesi puhelujonojen tiedot ylittävät enimmäismäärän (yli 10 000 riviä kutakin CSV-tiedostoa kohden), saat pakatun tiedoston, johon sisältyy useita CSV-tiedostoja.

Latausnumeromääritteiden CSV-viennissä tyhjät agentin etunimi-, sukunimi- ja näyttönimi -arvot viedään tyhjinä soluina. CSV-tiedostossa ei enää käytetä yhtä pistettä tai yhdysmerkkiä tyhjien nimiarvojen paikkamerkkinä.

6
Tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

7
Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

8
Napsauta Näytä tuontihistoria/tehtävät nähdäksesi CSV-tuonnin tilan ja tarkistaaksesi, oletko havainnut virheitä.

Kun lataus on onnistunut, voit tarkastella muutosten tilaa napsauttamalla Katso tehtäväsivu saadaksesi lisätietoja.

Valmistele CSV-tiedosto

Tämän taulukon avulla näet, mitkä kentät ovat pakollisia tai valinnaisia ja mitä sinun on määritettävä, kun lisäät tai muokkaat puhelujonoja joukkoina.

Sarakkeet ovat joko pakollisia tai valinnaisia kenttiä. Tämä vaihtelee sen mukaan, oletko käyttänyt CSV-tiedostoa uuden puhelujonon lisäämiseen vai aiemmin luodun puhelujonon muokkaamiseen.

Pylväs

Pakollinen tai valinnainen

(Lisää puhelujono)

Pakollinen tai valinnainen

(Muokkaa puhelujonoa)

Kuvaus

Tuetut arvot

Nimi

Pakollinen

Pakollinen

Anna puhelujonon nimi. Samassa sijainnissa olevien puhelujonojen nimien on oltava yksilöllisesti tunnistettavissa. Jos puhelujonot ovat eri paikoissa, niillä voi olla sama puhelujonon nimi.

Esimerkki: San Josen puhelujono

Merkin pituus: 1-30

Puhelinnumero

Pakollinen (jos laajennus jätetään tyhjäksi)

Valinnainen

Anna puhelujonon puhelinnumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai laajennus.

Vain E.164-numerot ovat sallittuja CSV-tuontiin.

Esimerkki: +12815550100

Puhelinnumeron on oltava Ohjaus keskuksen Num erot-välilehdessä.

Laajennus

Pakollinen (jos puhelinnumero jätetään tyhjäksi)

Valinnainen

Anna puhelujonon laajennus. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai laajennus.

Kahden tai kymmenen numeroinen laajennus.

00-999999

Sijainti

Pakollinen

Pakollinen

Anna sijainti, johon tämä puhelujono määritetään.

Esimerkki: San Jose

Sijainnin on oltava Ohjaus keskuksen Sijain tit-välilehdessä.

Ulkoinen soittajan tunnus

Valinnainen

Valinnainen

Kirjoita ulkoisen soittajan tunnuksen puhelinnumero E164-muodossa.

Esimerkki: +19095550000. Merkin pituus: 1-23

Suoran linjan tunnuksen soittajan nimivaihtoehto

Valinnainen

Valinnainen

Valitse, haluatko käyttää soittajan tunnuksena näyttönimeä vai mukautettua nimeä.

Valitse DISPLAY_NAME tai CUSTOM_NAME, jota käytetään soittajan tunnuksena. Oletusarvoisesti DISPLAY_NAME on valittuna.

CUSTOM NAME

Valinnainen

Valinnainen

Anna soittajan tunnukselle mukautettu nimi.

Unicode-merkkejä tuetaan.

merkkijono

Valitse nimen mukaan

Valinnainen

Valinnainen

Anna nimi, jolla voit soittaa tähän puhelujonoon.

ASCII-merkkejä tuetaan.

merkkijono

Kieli

Valinnainen

Valinnainen

Anna puhelujonon ilmoituskieli.

Esimerkki: en_us

Aikavyöhyke

Valinnainen

Valinnainen

Anna puhelujonon aikavyöhykkeen avain. Tämä aikavyöhyke koskee tähän puhelujonoon sovellettuja aikatauluja.

Esimerkki: Amerikka/Chicago

Merkin pituus: 1-127

Puhelujono Ota käyttöön

Valinnainen

Valinnainen

Tämän sarakkeen avulla voit aktivoida tai deaktivoida puhelujonon.

KÄYTÖSSÄ, POISTETTU KÄYTÖSTÄ, käytössä, poistettu käytöstä

Jonossa olevien puheluiden määrä

Valinnainen

Valinnainen

Syötä raja puheluille, joita järjestelmä pitää jonossa odottaen käytettävissä olevaa agenttia.

Alue: 1-250

Älä aseta jonossa olevien puheluiden lukumäär äksi 0. Jos asetukseksi on 0, saapuvat puhelut eivät ole sallittuja.

Puhelun reititystyyppi (prioriteetti-/taitopohjainen)

Valinnainen

Valinnainen

Tämä kenttä on pakollinen, kun muokkaat puhelun reititysmallia.

Valitse puhelujonon puhelun reititystystyyppi.

PRIORITY_BASED, SKILL_BASED

Puhelun reititysmalli

Pakollinen

Valinnainen

Anna puhelujonon reititysmalli. Valitse jokin seuraavista tuetuista käytännöistä.

Kun puhelun reititystyyppi on prioriteettipohjainen, arvot ovat: CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANE, UNIFORM, WEIGHTED

Kun puhelun reititystyyppi on taitopohjainen, arvot ovat: CIRCULAR, REGULAR, SIMULTANE.

Puhelinnumero lähteville puheluille Ota käyttöön

Valinnainen

Valinnainen

Anna TRUE, jos haluat ottaa käyttöön lähtevien puheluiden jonon puhelinnumeron.

Jos haluat poistaa lähtevien puheluiden jonon puhelinnumeron käytöstä kirjoittamalla FALSE.

TRUE, FALSE

Salli agentin liittyminen Ota käyttöön

Valinnainen

Valinnainen

Kirjoita TRUE liittääksesi agentit jonoon.

Jos haluat poistaa agenttien liittämisen jonosta, kirjoita FALSE.

TRUE, FALSE

Ylivuototoiminta

Valinnainen

Valinnainen

Anna puhelujonon ylivuodon käsittelytoiminto. Valitse jokin tuetuista toiminnoista.
PERFORM_BUSY_TREATMENT, TRANSFER_TO_PHONE_NUMBER, PLAY_RINGING_UNTIL_CALLER_HANGS_UP

Ylivuoto Ota käyttöön

Valinnainen

Valinnainen

Kirjoita TRUE, jos haluat ottaa ylivuotokäsittelyn käyttöön tietyn ajan kuluttua.

Kirjoita FALSE, jos haluat poistaa ylivuotokäsittelyn tietyn ajan kuluttua.

Jos kirjoitat TRUE, kirjoita aika Overflow After Wait After Wait -sarakkeeseen.

TRUE, FALSE

Soita soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa lähetetään käytettävissä olevalle edustajalle

Valinnainen

Valinnainen

Jos arvoa ei ole määritetty luomishetkellä, arvoksi asetetaan TOSI.

TRUE, FALSE

Palauta soittajatilastot jonon syöttämisen yhteydessä

Valinnainen

Valinnainen

Jos arvoa ei ole määritetty luomishetkellä, arvoksi asetetaan TOSI.

TRUE, FALSE

Ylivuotosiirtonumero

Valinnainen

Valinnainen

Anna numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

Esimerkki: 1112223333

Puhelinnumeron on oltava Ohjaus keskuksen Num erot-välilehdessä.

Merkin pituus: 1-23

Ylivuotosiirto vastaajaan Ota käyttöön

Valinnainen

Valinnainen

Anna TRUE, jos haluat ottaa ylivuotosiirron vastaajaan käyttöön.

Kirjoita FALSE, jos haluat poistaa ylivuotosiirron vastaajaviestiin.

TRUE, FALSE

Ylivuoto odotusajan jälkeen

Valinnainen

Valinnainen

Anna asiakaspalvelun odotusaika (sekunteina) ennen soittajan lähettämistä muualle.

Alue: 1-7200

Ylivuotoilmoitus Ota käyttöön

Valinnainen

Valinnainen

Kirjoita TRUE toistaaksesi ilmoituksen ennen ylivuotokäsittelyä.

Kirjoita FALSE, jos haluat, että ilmoitusta ei toisteta ennen ylivuotojen käsittelyä.

TRUE, FALSE

Tervetuliaisviesti Ota käyttöön

Valinnainen

Valinnainen

Kirjoita TRUE toistaaksesi viestin, kun soittajat saapuvat ensimmäisen kerran jonoon.

Kirjoita VÄÄRÄ, jos et toista viestiä, kun soittajat saapuvat ensimmäisen kerran jonoon.

TRUE, FALSE

Tervetuliaisviesti Pakollinen

Valinnainen

Valinnainen

Kirjoita TRUE, jos haluat tervetuliaisviestin toistavan jokaiselle soittajalle.

Kirjoita VÄÄRÄ, jos et halua tervetuliaisviestin toistavan jokaiselle soittajalle.

TRUE, FALSE

Odota viesti Ota käyttöön

Valinnainen

Valinnainen

Kirjoita TRUE, jos haluat ilmoittaa soittajalle joko arvioidun odotusajan tai sijainnin jonossa. Jos tämä asetus on käytössä, se toistetaan tervetuliaisviestin jälkeen ja ennen mukavuusviestiä.

Kirjoita FALSE, jotta et ilmoita soittajalle arvioidusta odotusajasta tai sijainnista jonossa.

Jos kirjoitat TRUE, kirjoita tiedot Wait Message Mode -sarakkeeseen.

TRUE, FALSE

Odota viestitila

Valinnainen

Valinnainen

Valitse, mitä haluat, että odotusviesti välittää soittajille. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

TIME, POSITION

Odota viestin käsittelyaika

Valinnainen

Valinnainen

Anna puhelunkäsittelyminuuttien oletusmäärä.

Alue: 1-100

Odota viestin toistopaikka

Valinnainen

Valinnainen

Syötä niiden paikkojen lukumäärä, joille arvioitu odotus pelataan.

Alue: 1-100

Odota Viestin odotusaika

Valinnainen

Valinnainen

Syötä minuuttimäärä, jonka arvioitu odotus toistetaan.

Alue: 1-100

Odota viesti Suuren äänenvoimakkuuden viesti

Valinnainen

Valinnainen

Kirjoita TRUE, jos haluat, että odotusviesti toistaa viestin, joka ilmoittaa soittajille, että puheluita on paljon.

Kirjoita FALSE poistaaksesi odotusviestin käytöstä.

TRUE, FALSE

Mukavuusviesti Ota käyttöön

Valinnainen

Valinnainen

Kirjoita TRUE, jos haluat toistaa viestin tervetuliaisviestin jälkeen ja ennen musiikin pitämistä.

Kirjoita VÄÄRÄ, jos et toista viestiä tervetuliaisviestin jälkeen ja ennen musiikin pitämistä.

Jos kirjoitat TRUE, kirjoita sekuntien määrä Mukavan viestin aika -sarakkeeseen.

TRUE, FALSE

Mukavuusviestiaika

Valinnainen

Valinnainen

Syötä sekunneissa jonossa oleville soittajille toistetun mukavuusviestin toistamisen välinen aika.

Alue: 1-600

Pidä musiikki käytössä

Valinnainen

Valinnainen

Anna TRUE, jos haluat ottaa käyttöön jonossa olevien puhelujen pito-musiikin.

Kirjoita FALSE, jos haluat poistaa musiikin pito-toiminnon käytöstä jonossa olevissa puheluissa.

TRUE, FALSE

Pidä musiikin vaihtoehtoinen lähde käytössä

Valinnainen

Valinnainen

Kirjoita TRUE, jos haluat ottaa käyttöön ei-oletusarvoisen musiikin pito-tiedoston.

Kirjoita FALSE, jos haluat poistaa ei-oletusmusiikkitiedoston käytöstä.

TRUE, FALSE

Mukavuusviestin ohitus käytössä

Valinnainen

Valinnainen

Anna TRUE, jos haluat ottaa käyttöön mukavuusviestin ohittamisen jonossa oleville puheluille.

Kirjoita FALSE, jos haluat poistaa mukavuusviestin ohituksen käytöstä jonossa olevissa puheluissa.

TRUE, FALSE

Mukavuusviestin ohituspuhelun odotusaika

Valinnainen

Valinnainen

Syötä jonossa olevien soittajien mukavuusviestin ohituspuhelun odotusaika sekunteina.

Alue: 1-120

Kuiskausviesti Ota käyttöön

Valinnainen

Valinnainen

Kirjoita TRUE, jos haluat ottaa kuiskausviestin käyttöön jonossa oleville puheluille.

Kirjoita VÄÄRÄ, jos haluat poistaa kuiskausviestin käytöstä jonossa olevissa puheluissa.

TRUE, FALSE

Salli useita puheluita edustajaa kohden

Valinnainen

Valinnainen

Anna TRUE, jos haluat ottaa agenttien puhelun odottamisen käyttöön.

Kirjoita FALSE poistaaksesi agentteja odottavan puhelun käytöstä.

TRUE, FALSE

Palautettu puhelu Ota käyttöön

Valinnainen

Valinnainen

Anna TRUE, jos haluat ottaa hylätyt puhelut käyttöön tässä jonossa.

Jos haluat poistaa tämän jonon palautetut puhelut käytöstä kirjoittamalla FALSE.

Jos kirjoitat TRUE, kirjoita soittojen määrä Bounced Call Number of Rings -sarakkeeseen.

TRUE, FALSE

Palautetun puhelun soittonumero

Valinnainen

Valinnainen

Anna sormusten lukumäärä odottaaksesi, että tällä hetkellä metsästetty agentti vastaa, ennen kuin metsästät seuraavalle käytettävissä olevalle agenttille.

Alue: 1-20

Palautettu puhelu, jos agentti ei ole käytettävissä

Valinnainen

Valinnainen

Anna TRUE, jos haluat ottaa Bounce-puhelut käyttöön, jos agentti ei ole käytettävissä puhelun reitittämisen aikana.

Kirjoita FALSE, jos haluat poistaa Bounce-puhelut käytöstä, jos agentti ei ole käytettävissä puhelun reitittämisen aikana.

TRUE, FALSE

Palauta puhelu asetetun ajan jälkeen Ota käyttöön

Valinnainen

Valinnainen

Kirjoita TRUE, jos haluat ottaa palautuspuhelut käyttöön sen jälkeen, kun agentti on odottanut sitä pidempään kuin <X>sekunnin ajan.

Kirjoita FALSE, jos haluat poistaa palautuspuhelut käytöstä sen jälkeen, kun agentti on odottanut sitä pidempään kuin <X>sekunnin ajan.

Jos kirjoitat TRUE, kirjoita sekuntien määrä Bounce Call After Set Time -sarakkeeseen.

TRUE, FALSE

Palauta puhelu asetetun ajan jälkeen

Valinnainen

Valinnainen

Syötä sekuntien määrä, jonka jälkeen pidetty puhelu on palautettava.

Jos Bounce Call After Set Time Enable -sarakkeen arvo on true etkä täytä tätä riviä, käytetään oletusarvoa 60.

Alue: 1-600

Ilmoita agentti, jos puhelu on pidätetty käytössä

Valinnainen

Valinnainen

Kirjoita TRUE, jos haluat ottaa Alert-agentin käyttöön, jos puhelu on pidätetty yli <X>sekunnin ajan.

Kirjoita FALSE, jos haluat poistaa Alert-agentin käytöstä, jos puhelu on pidätetty yli <X>sekunnin ajan.

Jos kirjoitat TRUE, kirjoita sekuntien määrä Alert Agent If Call On Hold Time -sarakkeeseen.

TRUE, FALSE

Hälytä agenttia, jos puhelu on odotusaika

Valinnainen

Valinnainen

Anna sekuntien määrä, jonka jälkeen asiakaspalvelijalle ilmoitetaan pidetystä puhelusta.

Jos Alert Agent If Call On Hold Enable -sarakkeen arvoksi on asetettu tosi etkä täytä tätä riviä, käytetään oletusarvoa 30.

Alue: 1-600

Erottuva soittoääni Ota käyttöön

Valinnainen

Valinnainen

Kirjoita TRUE, jos haluat ottaa käyttöön jonopuhelujen erottuvan soittoäänen. Jos tämä asetus on käytössä, edustajat kuulevat erottuvan soittoäänen, kun he vastaanottavat puheluita jonosta.

Kirjoita FALSE, jos haluat poistaa jonopuhelujen erottuvan soittoäänen käytöstä.

Jos kirjoitat TRUE, kirjoita rengaskuvion tyyppi Distinctive Ring Pattern -sarakkeeseen.

TRUE, FALSE

Erottuva soittokuvio

Valinnainen

Valinnainen

Jos erottuva soittoääni on käytössä, valitse erottuva soittokuvio. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Vaihtoehtoisen numeron erottuva soittoääni Ota käyttöön

Valinnainen

Valinnainen

Kirjoita TRUE, jos haluat ottaa käyttöön vaihtoehtoisten numeroiden erottuvan soittoäänen.

Kirjoita FALSE, jos haluat poistaa vaihtoehtoisten numeroiden erottuvan soittoäänen käytöstä.

Jos kirjoitat TRUE, kirjoita rengasmalli Alternate Numbers Ring Pattern -sarakkeeseen.

TRUE, FALSE

Vaihtoehtoiset numerot -toiminto

Valinnainen

Valinnainen

Lisää tällä rivillä luetellut vaihtoehtoiset numerot kirjoittamalla ADD.

Kirjoita REMOVE poistaaksesi rivillä luetellut vaihtoehtoiset numerot.

Kirjoita REPLACE, jos haluat poistaa kaikki aiemmin syötetyt vaihtoehtoiset numerot ja korvata ne vaihtoehtoisilla numeroilla, jotka lisäät vain tälle riville.

ADD, REPLACE, REMOVE

Agenttitoiminta

Valinnainen

Valinnainen

Lisää tällä rivillä luetellut agentit kirjoittamalla ADD.

Kirjoita REMOVE poistaaksesi rivillä luetellut agentit.

Kirjoita REPLACE, jos haluat poistaa kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvata ne vain tällä rivillä lisättävillä agenteilla.

ADD, REPLACE, REMOVE

Enterprise Play Tone to Agent -asetusten käyttäminen käytössä

Valinnainen

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä, jos haluat käyttää organisaatiotason asetuksia kaikissa puhelujonoissa.

TRUE, FALSE

Toista Tone To Agent for Barge In käytössä

Valinnainen

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista se käytöstä, jos haluat toistaa ilmoitusäänen edustajalle, kun esimies saapuu edustajan puheluun.

TRUE, FALSE

Toista ääni agenttiin hiljaista valvontaa varten käytössä

Valinnainen

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista se käytöstä, jos haluat toistaa ilmoitusäänen edustajalle, kun esimies valvoo edustajan puhelua.

TRUE, FALSE

Toista ääni agenttiin esimiehen valmennuksessa käytössä

Valinnainen

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista se käytöstä, jos haluat toistaa ilmoitusäänen agenttille, kun esimies valmentaa edustajan puhelua.

TRUE, FALSE

Ylivuotoilmoituksen tyyppi

Valinnainen

Valinnainen

Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, kirjoita ilmoituksen nimi, tietovälineen tyyppi ja taso.

DEFAULT, CUSTOM

Tervetuloviestin ilmoituksen tyyppi

Valinnainen

Valinnainen

Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, kirjoita ilmoituksen nimi, tietovälineen tyyppi ja taso.

DEFAULT, CUSTOM

Mukavuusviestin ilmoituksen tyyppi

Valinnainen

Valinnainen

Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, kirjoita ilmoituksen nimi, tietovälineen tyyppi ja taso.

DEFAULT, CUSTOM

Pidä musiikin ilmoituksen tyyppi

Valinnainen

Valinnainen

Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, kirjoita ilmoituksen nimi, tietovälineen tyyppi ja taso.

DEFAULT, CUSTOM

Pidä musiikin vaihtoehtoisen lähteen ilmoitustyyppi

Valinnainen

Valinnainen

Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, kirjoita ilmoituksen nimi, tietovälineen tyyppi ja taso.

DEFAULT, CUSTOM

Mukavuusviestin ohitusilmoituksen tyyppi

Valinnainen

Valinnainen

Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, kirjoita ilmoituksen nimi, tietovälineen tyyppi ja taso.

DEFAULT, CUSTOM

Kuiskausviestin ilmoitustyyppi

Valinnainen

Valinnainen

Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, kirjoita ilmoituksen nimi, tietovälineen tyyppi ja taso.

DEFAULT, CUSTOM

Ylivuotoilmoituksen nimi 1... 4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun ylivuotoilmoituksen nimi.

Esimerkki: Ylivuoto

Ylivuotoilmoituksen mediatyyppi 1... 4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun ylivuotoviestin tietovälineen tyyppi.

WAV

Ylivuotoilmoituksen taso 1... 4

Valinnainen

Valinnainen

Anna taso (organisaatio, sijainti tai jono/entiteetti), jolla mukautettu ylivuotosanoma on määritetty.

LOCATION,ORGANIZATION,ENTITY

Tervetuliaisviestin Ilmoituksen nimi 1... 4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun tervetuliaisviestin ilmoituksen nimi.

Esimerkki: Tervetuliaisviesti

Tervetuliaisviesti Ilmoituksen Mediatyyppi 1... 4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautettu tervetuliaisviestin mediatyyppi.

WAV

Tervetuliaisviestin ilmoitustaso 1... 4

Valinnainen

Valinnainen

Anna taso (organisaatio, sijainti tai jono/entiteetti), jolla mukautettu tervetuliaisviestiilmoitus määritetään.

LOCATION,ORGANIZATION,ENTITY

Mukavuusviestin ilmoituksen nimi 1... 4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun mukavuusviestin ilmoituksen nimi.

Esimerkki: Mukavuusviesti

Mukavuusviestin tiedotusvälineiden tyyppi 1... 4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun mukavuusviestin tietovälineen tyyppi.

WAV

Mukavuusviestin ilmoitustaso 1... 4

Valinnainen

Valinnainen

Anna taso (organisaatio, sijainti tai jono/entiteetti), jolla mukautettu mukavuussanomailmoitus määritetään.

LOCATION,ORGANIZATION,ENTITY

Pidä musiikin ilmoituksen nimi 1... 4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun pidätysmusiikkiviestin ilmoituksen nimi.

Esimerkki: Pidä musiikkia

Pidä musiikin ilmoitusmediatyyppi 1... 4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautettu pito-musiikkiviestin mediatyyppi.

WAV

Pidä musiikin ilmoitustaso 1... 4

Valinnainen

Valinnainen

Anna taso (organisaatio, sijainti tai jono/entiteetti), jolla mukautettu pidätysmusiikkiilmoitus on määritetty.

LOCATION,ORGANIZATION,ENTITY

Pidä musiikin vaihtoehtoisen lähteen ilmoituksen nimi 1... 4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun pidätysmusiikin vaihtoehtoisen lähteen ilmoituksen nimi.

Esimerkki: Pidä musiikin vaihtoehtoista lähdettä

Pidä musiikkia Alternate Source -ilmoitusmediatyyppi 1... 4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun pidätysmusiikin vaihtoehtoisen lähteen ilmoitustietovälineen tyyppi.

WAV

Pidä musiikin vaihtoehtoisen lähteen ilmoitustaso 1... 4

Valinnainen

Valinnainen

Anna taso (organisaatio, sijainti tai jono/entiteetti), jolla mukautetun pidätysmusiikin vaihtoehtoisen lähteen ilmoitus on määritetty.

LOCATION,ORGANIZATION,ENTITY

Mukavuusviestin ohitusilmoituksen nimi 1... 4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun mukavuuden ohitusilmoituksen nimi.

Esimerkki: Mukavuusviestin ohitus

Mukavuusviestin ohitusilmoitusväline tyyppi 1... 4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun mukavuuden ohitusviestin tietovälineen tyyppi.

WAV

Mukavuusviestin ohitusilmoitustaso 1... 4

Valinnainen

Valinnainen

Anna taso (organisaatio, sijainti tai jono/entiteetti), jolla mukautettu mukavuuden ohitusilmoitus määritetään.

LOCATION,ORGANIZATION,ENTITY

Kuiskausviestin ilmoituksen nimi 1... 4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun kuiskausviestin ilmoituksen nimi.
Esimerkki: Kuiskausviesti

Kuiskausviestin ilmoitusmediatyyppi 1... 4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautettu kuiskausviestin mediatyyppi.

WAV

Kuiskausviestin ilmoitustaso 1... 4

Valinnainen

Valinnainen

Anna taso (organisaatio, sijainti tai jono/entiteetti), jolla mukautettu kuiskausviestin ilmoitus on määritetty.

LOCATION,ORGANIZATION,ENTITY

Vaihtoehtoiset numerot

Valinnainen

Valinnainen

Anna puhelujonoon määritettävät vaihtoehtoiset numerot.

Esimerkki: 1112223333

Puhelinnumeron on oltava Ohjaus keskuksen Num erot-välilehdessä.

Merkin pituus: 1-23

Vaihtoehtoiset numerot Rengaskuvio

Valinnainen

Valinnainen

Jos erottuva soittoääni on käytössä vaihtoehtoisille numeroille, valitse erottuva soittokuvio. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

NORMAL, LONG_LONG, SHORT_SHORT_LONG, SHORT_LONG_SHORT

Agent1-tunnus,

Agent2-tunnus...

Agent50-tunnus

Valinnainen

Valinnainen

Kirjoita edustajat, jotka haluat määrittää puhelujonoon. Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Kirjoita käyttäjille käyttäjän sähköpostiosoite. Kirjoita työtilan nimi työtiloille.

CSV-viennissä tyhjät Agent1 ID—Agent50 ID -arvot viedään tyhjinä soluina. CSV-tiedostossa ei enää käytetä yhtä pistettä tai yhdysmerkkiä tyhjien nimiarvojen paikkamerkkinä.

Esimerkki: test@example.com

Merkin pituus: 1-161

Agent1 Paino,

Agent2 Paino...

Agent50 Paino

Valinnainen

Valinnainen

Jos puhelujonon puhelun reitityskäytäntö on painotettu, kirjoita edustajan prosenttipainotus.

Alue: 0-100

Agent1 taitotaso,

Agent2-taitotaso...

Agent50-taitotaso

Valinnainen

Valinnainen

Valitse määritettyjen agenttien edustajan taitotaso.

Alue: 1-20

Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan

Jokaisessa rivissä voi olla enintään 50 agenttia ja niihin liittyvä puhelun reitityksen pain oprosentti (tarvittaessa). Jos haluat lisätä tai muokata yli 50 agenttia CSV-tiedoston avulla, toimi seuraavasti.

1
Syötä lisäämäsi tai muokattavan puhelujonon ensimmäiselle riville 50 edustajaa ja niihin liittyvä puhelun reitityksen painoprosentti (jos sellainen on), jotka haluat lisätä tai muokata.

2
Seuraavalla rivillä sinun tarvitsee vain syöttää tietoja seuraaviin sarakkeisiin lisätäksesi tai muokataksesi muita agentteja:

Nimi — Lisää tai muokkaa lisää agentteja kirjoittamalla sama nimi kuin yllä olevalla rivillä.

Sijainti — Lisää tai muokkaa lisää agentteja syöttämällä sama sijainti kuin yllä oleva rivi.

Agenttitoim into — Lisää tällä rivillä luetellut agentit kirjoittamalla ADD. Kirjoita REM OVE poistaaksesi tällä rivillä luetellut agentit.

Jos kirjoitat RE PLACE, poistat kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvataan vain tällä rivillä lisättävillä agenteilla.

Agent1, Agent2 jne. — Kirjoita käyttäjän sähköpostiosoite tai työtilan nimi, jonka haluat lisätä, poistaa tai korvata.

(Valinnainen) Agent1 Paino, Agent2 Paino jne. — Jos puhelujonon puhelun reitityskäytäntö on painotettu, anna edustajan prosenttipainotus.

Voit jättää kaikki muut sarakkeet tyhjiksi.

3
Jatka tätä, kunnes olet lisännyt kaikki agentit, jotka sinun on lisättävä tai muokattava.

Puheluiden hallinta puhelujonossa

Muokkaa puhelujonon asetuksia

Muokkaa puhelujonon puhelinnumeroita

Soitonsiirron asetusten muokkaaminen

Muokkaa ylivuotoasetuksia

Muokkaa reititystyyppiä

Palautettujen puheluiden asetusten muokkaaminen

Muokkaa takaisinsoittoasetuksia

Varmista, että asiakkaat tavoittavat oikeat edustajat oikeaan aikaan, kun he soittavat puhelujonoon. Kun puhelu vastaanotetaan määritetyn DNIS-järjestelmän kautta, agenttille esitetään DNIS-nimi ja - numero (jos se on käytössä), mikä auttaa heitä tunnistamaan puhelun kontekstin.

Voit määrittää ja muokata seuraavia saapuvan puhelun asetuksia puhelujonolle Ohjauskeskuksessa:

Soitonsiirto

Reitityskuvio

Ylivuotoasetukset

Palautetun puhelun asetukset

Takaisinsoittoasetukset

Muokkaa puhelujonon asetuksia

Voit muuttaa puhelujonon kieltä, puheluiden määrää ja soittajan tunnusta puhelujonossa.

1
Kirjaudu Control Hubiin.

2
Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.

3
Siirry puhelujonokort tiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse luettelosta muokattava puhelujono.

5
Siirry Yleiskatsa us-osioon ja valitse Yle iset asetukset.

6
Muokkaa mitä tahansa seuraavista kentistä:

Jonossa olevien puheluiden määrä — Tämä on tämän puhelujonon puheluiden enimmäismäärä. Kun tämä numero on saavutettu, ylivuotoasetukset laukeavat.

Voit asettaa jonossa olevien puheluiden määrän välillä 0—250.

Älä aseta jonossa olevien puheluiden lukumäär äksi 0. Jos asetukseksi on 0, saapuvat puhelut eivät ole sallittuja.

Ki eli — Tämä kieli koskee tämän puhelujonon ääni-ilmoituksia.

Aikavyöhyke — Tämä aikavyöhyke koskee tähän puhelujonoon sovellettuja aikatauluja.

Soittajan tunnus — Määritä soittajan tunnus jonolle.

Ulkoisen soittajan tunnuksen puhelinnumero — Tätä numeroa käytetään, kun soittajalle aloitetaan takaisinsoitto. Jos jonossa oleva edustaja soittaa ulkoisen puhelun ja jonossa on puhelinnumero, kyseistä numeroa käytetään soittajan tunnuksena. Muussa tapauksessa käytetään tätä määritettyä ulkoista soittajan tunnusnumeroa. Edustajan tekemissä sisäisissä puheluissa, jos jonossa on laajennus, kyseistä laajennusta käytetään soittajan tunnuksena. Muussa tapauksessa käytetään jonon puhelinnumeroa.
Valitse jokin seuraavista ulkoisen soittajan tunnuksen puhelinnumeroista:
Suora lin ja - Tämän puhel ujonon ensisijainen puhelinnumero ja laajennus.
Jos numeroa ei ole määritetty puhelujonoon, tämä asetus ei tule näkyviin.

Sijaintinumero — Sen sijainnin päänumero, jolle tämä puhelujono on määritetty.

Jos sijainnilla ei ole päänumeroa, tämä vaihtoehto ei tule näkyviin.

Muu numero organisaatiosta — Voit valita toisen numeron (sekä määritetyn että määrittämättömän) pudotusvalikosta.

Jos valitset määrittämättömän numeron, kyseisen numeron takaisinsoittoon ei vastata.

Voit lisätä numeron toisesta sijainnista. On kuitenkin rajoitettu, että sekä puhelujonon sijainnilla että toisen numeron sijainnilla on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain sijainteja Intiassa). Tämä rajoitus auttaa estämään puhelun epäonnistumisen, mahdolliset laskutusongelmat ja varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen.

Suoran linjan soittajan tunnuksen nimi — Valitse soittajan tunnus, joka näytetään, kun henkilö so ittaa puhelun tästä puhelujonoryhmästä. Voit valita Nä yttö nimen tai Mu un suoran linjan soittajan tunnuksen nimen. Näyttö ön tulee kenttä, johon voit kirjoittaa mukautetun nimen.

Muu suoran linjan soittajan tunnus tukee unicode-merkkejä, joiden pituus on enintään 128 merkkiä.

Soita nimen mukaan — Anna nimi, jolla haluat soittaa tähän puhelujonor yhmään.

Valitse nimen mukaan -kenttä tukee ASCII-merkkejä.

Agenttien ilmoitusääni — Määritä, toistetaanko ilmoitusääni agenteille, kun esimies käyttää toimintoja, kuten valvontaa, sisäänpääsyä ja valmennusta. Tämä asetus voidaan määrittää organisaatio- ja jonotasolla.
Organisaation oletusaset usten käyttäminen — Valitse tämä asetus, jos haluat käyttää organisaatioasetuksia tässä jonossa. Oletusarvoisesti tämä vaihtoehto on valittuna.
Lisätietoja asetusten määrittämisestä organisaatiotasolla on ohjeaiheessa Agent-ilmoitusäänen määrittäminen esimiestoiminnoille.
Mukautettujen ilmoitusaset usten määrittäminen — Jos haluat mukauttaa tämän jonon asetuksia, valitse tämä asetus ja valitse sitten seuraava:
Toista ilmoitusääni seurantaa varten
Toista ilmoitusääni Supervisor Barge -sovellukselle
Toista valmennuksen ilmoitusääni
Näiden asetusten valitseminen antaa edustajalle ilmoitusäänen, kun esimies valvoo puhelua, valmentaa tai lähtee mukaan puheluun.

Erottuva soit to —Tämä on erityinen soittokuvio, joka erottaa saapuvat puhelut tästä puhelujonosta.

7
Valitse Tallenna.

Muokkaa puhelujonon puhelinnumeroita

Voit muuttaa puhelujonon puhelinnumeroa ja lisätä enintään 10 vaihtoehtoista numeroa.

1
Kirjaudu Control Hubiin.

2
Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.

3
Siirry puhelujonokort tiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse luettelosta muokattava puhelujono.

5
Siirry Yleiskatsaus - osioon ja napsauta Puhelin numerot.

6
Muokkaa puhelinnumero a ja laajennusta.

Jos olet jättänyt laajennuskentän tyhjäksi puhelujonoa luotaessa, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän puhelujonon laajennukseksi.

7
Ota käyttöön S alli agenttien käyttää puhelujonon numeroa soittajan tunn uksena, jotta edustajat voivat käyttää puhelujonon numeroa soittajan tunnuksena.

On rajoitettu, että sekä puhelujonon sijainnilla että edustajan sijainnilla on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain sijainteja Intiassa). Jos se on erilainen, puhelujonon soittajan tunnus ei näy edustajalle. Tämä rajoitus auttaa estämään puhelun epäonnistumisen, mahdolliset laskutusongelmat ja varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen.

Esimerkkejä virheellisestä sijainnin välisen numeron käytöstä:

Agentti Yhdysvalloissa, joka käyttää Ison-Britannian sijaintipuhelujononumeroa.

Agentti San Josessa, Kaliforniassa, sijainti PSTN-palveluntarjoajan kanssa 1 käyttäen Richardsonin, Texasin puhelujononumeroa PSTN-palveluntarjoajan kanssa 2.

8
Lisää vaihtoehtoisia numeroita hakutoiminnon avulla.

9
Ota puhelujonoon määritettyjen vaihtoehtoisten numeroiden erottuva soit toääni käyttöön tai poista se käytöstä napsauttamalla valitsinta.

10
Valitse taulukosta rengaskuvio, joka määritetään kullekin vaihtoehtoiselle numerolle Rengas kuvio-sarakkeen avattavasta valiko sta.

11
Valitse Tallenna.

Soitonsiirron asetusten muokkaaminen

Voit siirtää kaikki saapuvat puhelut määrittämiesi ehtojen mukaan.

1
Kirjaudu Control Hubiin.

2
Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.

3
Siirry puhelujonokort tiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse luettelosta muokattava puhelujono.

5
Siirry Yleiskatsaus- osioon ja napsauta Soiton siirto.

6
Ota Soitonsiir to-ominaisuus käyttöön.

7
Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

Välitä puhelut aina — Siirrä puhelut aina määritettyyn numeroon.

Selektiivisesti välitä puhel ut — Siirrä puhelut määritettyyn numeroon kriteerien mukaan.

Siirrä puhelut tilan mukaan — Suorita puhelut edelleen toimintatilojen perusteella. Katso lisätietoja kohdasta Puhelun reititys toimint Webex Calling ati lojen perusteella.

Jos valitset S elektiivisesti välitä puhel ut, sinulla on oltava vähintään yksi edelleenlähetyssääntö, jotta soitonsiirto olisi aktiivinen.

8
Määritä numero, johon haluat siirtää puhelut. Jos olet valinnut Siirrä puhelut aina eteenpäin, valitse Tallenna.

Kun valitset Aina eteenpäin tai Val ikoivasti välitä, valitse Lähetä vastaajaan -valintaruutu, jos haluat välittää kaikki puhelut sisäiseen vastaajaan. Lähetä vastaajaan -valintaruutu on poistettu käytöstä, kun ulkoinen numero syötetään.

9
Jos valitset valikoivasti välitä puhel ut, luo sääntö valitsemalla Lisää milloin välittää uudelleen tai Lisää, kun ei välitetä.

10
Luo säännön nimi.

11
Valitse avattav asta valikosta Liiketoiminnan aikataulu ja loma-aikata ulu - kohdasta Milloin väl ittää tai Milloin ei välittää.

12
Valitse Välitä kohteeseen -kohdassa vähintään yksi vaihtoehto Olet uspuhelinnumero - kohdasta tai lisää toinen puhelinnumero.

13
Valitse Puhelut lähettäjältä - kohdassa Mikä tahansa numero tai Valitut numerot vähintään yhdellä seuraavista vaihtoehdoista:

Mikä tahansa numero — Välittää kaikki puhelut määritetyn säännön mukaisesti.

Kaikki yksityiset numerot — Välittää puhelut yksityisistä numeroista.

Kaikki ei-käytettävissä olevat numerot — Välittää puhelut ei-käytettävissä olevista numeroista.

Lisää tietyt numerot — Välittää puhelut enintään 12 määrittämästäsi numerosta.

14
Valitse Puhelut kohteeseen -kohdassa numero tai vaihtoehtoinen numero avattavasta valikosta, jotta puhelut välitetään uudelleen, kun puhelu vastaanotetaan tähän määritettyyn organisaatiosi numeroon.

15
Valitse Tallenna.

Selektiivisesti edelleenlähetettäville puheluille luodut säännöt käsitellään seuraavien kriteerien perusteella:

Säännöt on lajiteltu taulukossa säännön nimimerkin mukaan. Esimerkki: 00_rule, 01_rule ja niin edelleen.

”Ei eteenpäin” -sääntö on aina etusijalla ”Eteenpäin” -sääntöön nähden.

Säännöt käsitellään taulukossa luetellun järjestyksen perusteella.

Voit luoda useita sääntöjä. Jos sääntö täyttyy, järjestelmä ei kuitenkaan enää tarkista seuraavaa sääntöä. Jos haluat tietyn säännön tarkistettavan ensin, suosittelemme, että päivität säännön nimen numeroilla. Esimerkiksi: Jos haluat, että lomasääntö tarkistetaan ennen suljettujen aukioloaikojen sääntöä, nimeä sääntö 01-loma ja 02-suljettu.

Lisätietoja valikoivasti edelleenlähetettävän puhelun perustoiminnoista ja esimerkeistä on ohjeaiheessa Puhelunsiirron valikoivan määrittäminen Webex Calling.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun sääntö on luotu, voit ottaa säännön käyttöön tai poistaa sen käytöstä käyttämällä taulukon säännön vieressä olevaa valitsinta. Voit myös muuttaa tai poistaa sääntöä milloin tahansa napsauttamalla Muokkaa tai.

Muokkaa ylivuotoasetuksia

Ylivuotoasetukset määrittävät, miten ylivuotopuhelut käsitellään puhelujonon täyttyessä.

1
Kirjaudu Control Hubiin.

2
Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.

3
Siirry puhelujonokort tiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse luettelosta muokattava puhelujono.

5
Siirry Yleiskatsa us-osioon ja valitse Ylivuoto asetukset.

6
Ota käyttöön tai poista käytöstä seuraavat asetukset:

Soita soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa on asetettu käytettävissä olevalle edustajalle
Palauta soittajatilastot jonon syöttämisen yhteydessä

7
Valitse, miten uusia puheluita käsitellään, kun jono on täynnä:

Suorita kiireinen hoito — Soittaja kuulee nopean kiireisen äänen.

Toista soittosoittoa, kunnes soittaja katkaisee puhelun — So ittaja kuulee soittoäänen, kunnes hän katkaisee yhteyden.

Siirrä puhelinnumeroon — Anna numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

8
Ota käyttöön tai poista käytöstä seuraavat asetukset:

Ota ylivuoto käyttöön puheluiden odotuksen jälkeen x sekuntia —Tällä vaihtoehdolla voit syöttää soittajien odotusajan (sekunteina). Kun soittaja on saavuttanut tämän odotusajan, ylivuotohoito käynnistyy.

Toista ilmoitus ennen ylivuotojen käsittel yä — Jos tämä asetus on poistettu käytöstä, soittajat kuulevat pidätysmusiikin, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.

9
Valitse Tallenna.

Muokkaa reititystyyppiä

Voit muuttaa nykyisen puhelujonon puhelun reititysmallia.

1
Kirjaudu Control Hubiin.

2
Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.

3
Siirry puhelujonokort tiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse luettelosta muokattava puhelujono.

5
Siirry Yleiskatsaus- osioon ja valitse Puhelun reititysty yppi.

6
Muokkaa seuraavia vaihtoehtoja:

Prioriteettipohjainen

Pyöreä — Pyöräyttää kaikki agentit viimeisen puhelun vastanneen agentin jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle puhelujonoagenttille.

Ylhäältä alas —Lähettää puhelut agenttien jonon kautta järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

Pisin tyhjäkäynti — lähettää puhelut agenttille, joka on ollut tyhjäkäynnillä pis impään. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut käyttämättömänä toiseksi pisimpään, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

Painotettu — lähettää puhelut edustajille niiden prosenttiosuuksien perusteella, jotka määritetään puhelujonoprofiilin kullekin edustajalle (enintään 100%).

Samanaikainen — lähettää puhelut kaikille puhelujonon edustajille kerralla.

Taitopohjainen

Kun valitset taitopohjaisen puhelun reitityksen, oletusarvoisesti agentteja, joilla on taitotaso 1 (Korkein taitotaso), lisätään ja reititys tapahtuu vain taitotason perusteella (1 on korkein taitot aso ja 20 on matalin taitotaso). Jos on useampi kuin yksi agentti, jolla on sama taitotaso, valittua reititysmallia (pyöre ä/ylhäältä alas/pisin) noudatetaan riita ratkaistaksesi seuraavan agentin valitsem iseksi puhelun reititystä varten.

Pyöreä — Pyöräyttää kaikki agentit viimeisen puhelun vastanneen agentin jälkeen. Se lähettää puhelut seuraavalle käytettävissä olevalle puhelujonoagenttille.

Ylhäältä alas —Lähettää puhelut agenttien jonon kautta järjestyksessä alkaen joka kerta ylhäältä.

Pisin tyhjäkäynti — lähettää puhelut agenttille, joka on ollut tyhjäkäynnillä pis impään. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan agenttiin, joka on ollut käyttämättömänä toiseksi pisimpään, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

7
Valitse Tallenna.

Palautettujen puheluiden asetusten muokkaaminen

Palautetut puhelut ovat puheluita, jotka on lähetetty käytettävissä olevalle edustajalle, mutta agentti ei vastaa. Nämä puhelut sijoitetaan sitten takaisin jonoon kaikkien jonotettujen puhelujen yläosassa. Voit muokata palautettujen puhelujen käsittelytapaa.

1
Kirjaudu Control Hubiin.

2
Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.

3
Siirry puhelujonokort tiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse luettelosta muokattava puhelujono.

5
Siirry Yleiskatsaus- osioon ja valitse Pal autetut puhelut.

6
Ota asetus käyttöön tai poista se käytöstä valitsemalla jonkin seuraavista vaihtoehdoista viereisen valitsimen:

Palauta puhelut määritetyn soittomäärän jälkeen — Jos tämä asetus on valittuna, kirjoita soittoäänien määrä.

Hyväksy, jos agentti ei ole käytettävissä

Ilmoita agentti, jos puhelu on odotustilassa määritetyn odo tusajan ajan — Jos tämä asetus on valittuna, anna odotusaika sekunteina.

Palauta, jos puhelu on odotustilassa määritetyn odotusajan ajan — Jos tämä asetus on valittuna, anna odotusaika sekunteina.

7
Ota erottuva soit toääni käyttöön tai poista se käytöstä palautetuissa puheluissa.

Jos tämä on käytössä, valitse rengaskuvio avattavasta valikosta.

8
Valitse Tallenna.

Jos olet määrittänyt puhel ujonon, jossa on samanaikainen puhelun reititysmalli ja palautetut puhelut, voit parantaa vastaamattomien puhelujen puhelujen jakamista. Lisätietoja on ohjeaiheessa Puhelu jonon samanaikaisen soittopuhelun jakamisen parantaminen palautettujen puhelujen osalta.

Muokkaa takaisinsoittoasetuksia

Takaisinsoittovaihtoehdon avulla soittajat voivat saada takaisinsoiton annettuun puhelinnumeroon, kun heidän alkuperäinen sijaintinsa jonossa saavuttaa. Puhelinnumero vahvistetaan sijainnin lähtevien puhelujen käytäntöön nähden.

Ennen kuin aloitat

Voit määrittää takaisinsoittoasetukset vain, jos olet ottanut käyttöön Arvioitu odotus viesti jonossa oleville puheluille -vaihtoehdon. Lisätietoja on kohdassa Jonotettujen puhelujen arvioitu odotusviesti.

1
Kirjaudu Control Hubiin.

2
Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.

3
Siirry puhelujonokort tiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse luettelosta muokattava puhelujono.

5
Siirry Yleiskatsa us-osioon ja napsauta So ita takaisin.

6
Ota Takais insoit tovaihtoehto käyttöön.

7
Anna Tak aisinsoittovaihtoehdon arvioitu vähimmäisaika minuutteina. Tämä määrittää, millä arvioidulla odotusajalla soittaja vastaanottaa takaisinsoittokehotuksen.

Tämä asetus toimii yhdessä jonotettujen puhelujen arvioidun odotusviestin kanssa. Jos tämä arvo on yhtä suuri tai pienempi kuin Olet uspuhelun käsittelyaika - ilmoitusarvo, takaisinsoittokehote toistetaan. Jos tämä arvo on suurempi kuin Olet uspuhelun käsittelyaika - ilmoitusarvo, takaisinsoittokehotetta ei toisteta.

8
Valitse S alli kansainvälisen soittonumeron kehote -valintaruutu. Näin takaisinsoittoa haluavat kansainväliset käyttäjät voivat syöttää maakoodinsa. Takaisinsoittonumerot vahvistuvat sijainnin lähtevien puhelujen käytäntöön.

9
Valitse Tallenna.

Takaisinsoittoyritysten määrä on konfiguroitavissa järjestelmätasolla oletusarvolla 3. Uudelleenyrittämisväli on myös konfiguroitavissa järjestel mätasolla, oletusarvo on 5 minuuttia.

Takaisinsoiton soittajan tunnuksen puhelinnumero täytetään käyttämällä puhelujonon soittajan tunn usnumeroa, jos se on määritetty. Jos sitä ei ole määritetty, käytetään puhelujonon puhelinnumeroa. Jos puhelujonossa ei ole puhelinnumeroa, käytetään ryhmänumeroa.

Puhelujonokäytäntöjen hallinta

Hallitse lomapalvelua

Yöpalvelun hallinta

Hallitse pakotettua edelleenlähetystä

Hallitse hukkaan jääneitä puheluita

Puhelujonokäytännöillä voit määrittää, miten puhelut reititetään loma-aikoina ja työajan ulkopuolella, ohjataan väliaikaisesti uusia saapuvia puheluita ja hallitaan jonossa olevia puheluita, kun edustajat eivät ole käytettävissä.

Puhelujonon käytännöt ovat tärkeitä, jotta voidaan ymmärtää, miten puhelut reititetään jonoon ja sieltä pois. Jonokäytäntöihin kuuluvat palvelut ovat etusijalla seuraavassa tärkeysjärjestyksessä:

Lomapalvelu

Yöpalvelu

Pakotettu edelleenlähetys

Tuhoutuneet puhelut

Puhelujonossa käytössä olevat palvelut ovat etusijajärjestyksessä ja siirtyvät puhelujon oon määrittämään, miten puhelu on.
Käsitellään puhelujonon täyttyessä
Pomppasi, kun agentti ei vastaa puheluihin
Käsitellään, kun jonossa ei ole agentteja

Hallitse lomapalvelua

Määritä puhelujono reitittämään puhelut eri tavalla lomien aikana.

1
Kirjaudu Control Hubiin.

2
Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.

3
Siirry puhelujonokort tiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse luettelosta muokattava puhelujono.

5
Siirry Jonok äytännöt- osioon ja valitse Lomap alvelu.

6
Ota lomapalvelu käyttöön.

7
Valitse vaihtoehto avattavasta luettelosta.

Suorita kiireinen hoito
Siirrä puhelinnumero on - Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.

8
Valitse avattav asta luettelosta Loma-aikataulu.

Voit myös luoda uuden loma-aikataulun, jos tiettyä loma-aikataulua ei ole luettelossa avattavassa luettelossa. Lisätietoja on kohdassa Aikata ulujen määrittäminen.

9
Toista lomapalveluilmoitus valitsemalla To ista ilmoitus ennen lomapalvelua -toiminto.

10
Valitse Ilmoitusääni jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

Oletus tervehdys

Mukautettu tervehdy s - voit ladata mukautetun viestin.

Napsauta Valitse tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästä.
Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.

11
Tall enna palvelu napsauttamalla Tallenna.

Yöpalvelun hallinta

Määritä puhelujono reitittämään puhelut eri tavalla niiden aikojen aikana, jolloin jono ei ole käytössä. Tämä määräytyy aikataulun mukaan, joka määrittelee jonon työajat.

1
Kirjaudu Control Hubiin.

2
Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.

3
Siirry puhelujonokort tiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse luettelosta muokattava puhelujono.

5
Siirry Jon okäytännö t-osioon ja valitse Yö palvelu.

6
Ota yöpalvelu käyttöön.

7
Valitse vaihtoehto avattavasta luettelosta.

Suorita kiireinen hoito
Siirrä puhelinnumero on - Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.

8
Valitse Toista ilmoitus ennen yöpalvelutoimintoa - valintaruutu toistaaksesi yöpalveluilmoituksen.

9
Valitse Ilmoitustyyppi jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

Oletus tervehdys

Mukautettu tervehdy s - voit ladata mukautetun viestin.

Napsauta Valitse tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästä. Voit ladata enintään neljä tiedostoa.
Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.

10
Valitse avattavasta luettelosta Auk ioloajat.

Voit myös määrittää uuden työajan aikataulun, jos tiettyä työaikaa ei ole luettelossa avattavassa luettelossa. Lisätietoja on kohdassa Aikata ulujen määrittäminen.

11
Ota Forced Night -palvelu käyttöön nyt aukioloaikojen aikataulusta riippumatta pakottaaksesi puhelut aukioloajoista riippumatta.

12
Valitse Ilmoitustyyppi jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

Oletus tervehdys

Mukautettu tervehdy s - voit ladata mukautetun viestin.

Napsauta Valitse tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästä.
Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.

13
Tall enna palvelu napsauttamalla Tallenna.

Hallitse pakotettua edelleenlähetystä

Pakotettu edelleenlähetys mahdollistaa jonon asettamisen hätätilaan, jotta puhelut voidaan välittää hätätilanteessa toiseen paikkaan. Määritä puhelujono siirtämään uudet saapuvat puhelut väliaikaisesti toiselle reitille riippumatta yöpalvelun ja lomapalvelun reitistä.

1
Kirjaudu Control Hubiin.

2
Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.

3
Siirry puhelujonokort tiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse luettelosta muokattava puhelujono.

5
Siirry Jonok äytännöt- osioon ja valitse Pak otettu edel leenlähetys.

6
Ota pakotettu edelleenlähetys käyttöön.

7
Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.

8
Valitse Toista ilmoitus ennen edelleen lähettämistä toistaaksesi pakkoilmoituksen.

9
Valitse Ilmoitusääni jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

Oletus tervehdys

Mukautettu tervehdy s - voit ladata mukautetun viestin.

Napsauta Valitse tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästä.
Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.

10
Tall enna palvelu napsauttamalla Tallenna.

Hallitse hukkaan jääneitä puheluita

Hukkapuhelun käsittelee jono, jolla ei ole tällä hetkellä henkilöstöä. Määritä puhelujonon reitityskäytäntö jonoon jääneille puheluille, kun kaikki agentit on kirjautunut ulos.

1
Kirjaudu Control Hubiin.

2
Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.

3
Siirry puhelujonokort tiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse luettelosta muokattava puhelujono.

5
Siirry Jonokäyt ännöt- osioon ja valitse Stranded Calls.

6
Käynnistyskäytäntö, kun kaikkia agentteja ei ole tavoitettavissa — Ota tämä asetus käyttöön, jos haluat ohjata puhelut ulkoiseen numeroon, vaikka asiamiehet olisivat kirjautuneet sisään mutta eivät ole tavoit ettavissa esimerkiksi sähkökatkojen tai verkkoyhteyksien vuoksi.

Jätettyjen puhelujen käsittely ei aktivoidu, jos vähintään yksi henkilöstön palveluksessa oleva edustaja pysyy käännöstil assa tai kiireisessä tilassa.

Vaihtoehto tulee voimaan, kun puhelu on palautunut kaikista käytettävissä olevista ja yritetyistä agenteista. Saavuttamattoman agentin ACD-tila pysyy asetettuna Available (Käytettävissä).

7
Valitse jumiin jääneiden puheluiden vaihtoehdoista.

Poistu jonossa — Puhelu pysyy jonossa.

Suorita kiireinen hoito - Puhelut poistetaan jonosta ja heille tarjotaan kiireinen hoito. Jos jonoon on määritetty puhelunsiir to kiireinen tai ääniviestipalvelu, puhelu käsitellään vastaavasti.

Siirrä puhelinnumero on —Puhelut poistetaan jonosta ja siirretään määritettyyn puhelinnumeroon.

Yöpalvelu —Puhelut käsitellään yö palvelun kokoonpanon mukaan. Jos yöpalvelutoimintoa ei ole käytössä, jumiutuneet puhelut jäävät jonoon.

Toista soittosoittoa, kunnes soittaja lopettaa puhelun — Puhelut poistetaan jon osta ja niille annetaan soitto, kunnes soittaja vapauttaa puhelun. Soittajalle soitettu soittoääni lokalisoidaan soittajan maakoodin mukaan.

Toista ilmoitus, kunnes soittaja lopettaa puhelun — Puhelut poistetaan jonosta ja niille toim itetaan ilmoitus, joka toistetaan silmukassa, kunnes soittaja vapauttaa puhelun.
Valitse Ilmoitusääni jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

Oletus tervehdys

Mukautettu tervehdy s - voit ladata mukautetun viestin.

Napsauta Valitse tiedosto ladataksesi mukautetun ilmoitustiedoston paikallisesta järjestelmästä.
Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.

8
Valitse Tallenna.

Hallitse puhelujonon ilmoituksia

Muokkaa puhelujonon ilmoitusasetuksia

Tervetuliaisviesti

Jonotettujen puheluiden arvioitu odotusviesti

Mukavuusviesti

Mukavuusviestin ohitus

Pidä musiikkia

Soittokuiskausviesti

Muokkaa puhelujonon ilmoitusasetuksia

Puhelujono-ilmoitukset ovat viestejä ja musiikkia, joita soittajat kuulevat jonossa odottaessaan. Voit hallita olemassa olevan puhelujonon ilmoitusasetuksia.

1
Kirjaudu Control Hubiin.

2
Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.

3
Siirry puhelujonokort tiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse luettelosta muokattava puhelujono.

5
Siirry Ilmoitukset- osioon ja napsauta Ilmoitukset.

6
Muokkaa mitä tahansa seuraavista ilmoitusasetuspalveluista:

Tervetuliaisviesti

Toista viesti, kun soittajat saapuvat ensimmäisen kerran jonoon.

1
Ota tervetuliaisviesti käyttöön.

Tervetuliaisviesti toistetaan jokaiselle soittajalle, ellei asiamies ole käytettävissä palvelemaan puhelua.

2
Valitse Tervetuliaisviesti on pakollinen.

Jos valitset tämän vaihtoehdon, viesti toistetaan soittajalle ennen kuin se esitetään edustajalle, vaikka agentti olisi käytettävissä.

3
Valitse jokin seuraavista viestityypeistä:

Oletus tervehdy s — Toistaa oletusviestin.
Mukautettu tervehdy s — Voit valita ilmoit usviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

Voit lisätä enintään neljä ilmoitusviestiä. Ilmoitukset toist etaan peräkkäin.

4
Valitse Tallenna.

Jonotettujen puheluiden arvioitu odotusviesti

Ilmoita soittajalle joko arvioidusta odotusajasta tai sijainnista jonossa.

1
Ota käyttöön arvioitu odotusviesti jonossa oleville puheluille.

Tämän vaihtoehdon ottaminen käyttöön toistaa odotusviestin tervetuliaisviestin jälkeen ja ennen mukavuusviestiä.

2
Aseta oletuskäsittelyaika 1—100 minuuttia.

Tämä aika on arvioitu käsittelyaika puhelua kohti (minuutteina). Järjestelmä käyttää tätä aikaa arvioidun odotusajan laskemiseen ja ilmoittaa siitä käyttäjälle, jos ilmoitustyypiksi valit set Ilmoita odotusaika -vaihtoehdon. Tämä vaihtoehto toimii yhdessä Takaisinsoit on vähimmäisarvioitu aika -vaihtoehdon kanssa. Jos haluat toistaa soittajan takaisinsoittokehotuksen, tämän arvon on oltava yhtä suuri tai suurempi kuin Takaisinsoitto vaihtoehdon arvioitu vähimmäisaika.

3
Ota käyttöön Arvi oidun odotusviestin Toista säännöllinen to isto -vaihtoehto ja aseta aika 10—600 sekuntia.

Jos otat tämän vaihtoehdon käyttöön, arvioidun odotusajan sanoma (jonon sijainti tai odotusaikaviesti) toistetaan määrätyllä aikavälillä, kunnes järjestelmä saavuttaa Takaisinsoitto vaihtoehdon arvioidun vähimmäisajan arvon. Jos poistat tämän vaihtoehdon käytöstä, takaisinsoittokehote toistetaan välittömästi.

4
Valitse soittajille toistettavan odotusviestin ilmoituksen tyyppi.

Ilmoita jonon sijainti — Toistaa viestin ”Olet soittajan numero jonossa; pidä” soittajille jonon sijainnin perusteella. Anna niiden soittajien määrä, jotka kuulevat jonon sijaintinsa. Jos asetat sille esimerkiksi 25 soittajaa, 1—25 soittajat kuulevat tämän viestin.
Jos soittajan jonosijainti on syötetyn arvon alapuolella, tämä ilmoitus toistetaan. Jos soittajan jonosijainti on syötetyn arvon yläpuolella ja otat Toista suuren ään envoimakkuuden viesti - vaihtoehdon käyttöön, suuren äänenvoimakkuuden viesti toistetaan.
Ilmoita odotusaika — Toistaa viestin, joka ilmoittaa asiakkaalle arvioidusta odotusajasta. Syötä aika minuutteina, jolloin viesti toistetaan soittajille, joiden odotusaika on pienempi kuin syötetty arvo.
Tämä vaihtoehto toistaa viestin ”Puheluun pitäisi vastata noin <X>minuutissa; pidä” odotusajan perusteella. Voit määrittää odotusajan käyttämällä seuraavaa algoritmia tarkistaaksesi määritetyn arvon:
Arvioitu odotusaika = ([sijainti jonossa * keskimääräinen puhelun käsittelyaika]/[käytettävissä olevien agenttien lukumäärä tai yhteenveto])
Järjestelmä käyttää oletuskäsittelyaikaa, kun keskimääräinen puhelunkäsittelyaika ei ole käytettävissä.
Jos arvioitu odotusaika on suurempi kuin Ilmoita odotusaika - arvo ja valitset Toista suuri ään envoimakkuus -viestin, järjestelmä toistaa suuren äänenvoimakkuuden viestin.

5
Valitse To ista suuren äänenvoimakkuuden viesti toistaaksesi ilmoituksen, kun kaikki äänenvoimakkuudet ovat suuremmat kuin määritetty enimmäisjonosijainti.

Tämän vaihtoehdon ottaminen käyttöön toistaa tämän ilmoituksen jälkeisen takaisinsoittokehotuksen.

6
Valitse Tallenna.

Mukavuusviesti

Toista viesti tervetuliaisviestin jälkeen ja ennen musiikin pitämistä. Se on tyypillisesti mukautettu ilmoitus, joka toistaa tietoja, kuten ajankohtaisia tarjouksia tai tietoja tuotteista ja palveluista.

1
Ota mukavuusviesti käyttöön.

2
Aseta aika sekunteina, jolloin soittaja kuulee mukavuusviestin.

Tämä on koko mukavuus viestien toistojen välinen aika. Kaikki määritetyt viestit toistetaan peräkkäin ryhmänä, kun aikaväli on saavutettu , sen sijaan, että yksittäiset viestit erotettaisiin toisistaan.

3
Valitse jokin seuraavista viestityypeistä:

Oletus tervehdy s — Toistaa oletusviestin.
Mukautettu tervehdy s — Voit valita ilmoit usviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

Voit lisätä enintään neljä ilmoitusviestiä.

4
Valitse Tallenna.

Mukavuusviestin ohitus

Toista lyhyempi mukavuusviesti tavallisen mukavuusviestin tai Music On Hold -ilmoituksen sijasta kaikille puheluille, joihin pitäisi vastata nopeasti. Tämä ominaisuus estää soittajaa kuulemasta lyhyttä osaa tavallisesta mukavuusviestistä, joka päättyy äkillisesti, kun hän on yhteydessä agenttiin.

1
Ota mukavuusviestin ohitus käyttöön.

2
Aseta aika sekunteina, jolloin soittaja kuulee mukavuuden ohitusviestin.

Oletusarvoisesti aika, jolloin soittaja kuulee mukavuuden ohitusviestin, on 30 sekuntia ja se vaihtelee välillä 1—120 sekuntia.

Mukavuusohitusviesti ilmoitetaan, kun jono vastaanottaa uuden saapuvan puhelun ja jonossa olevan puhelun pisin odotusaika on pienempi tai yhtä suuri kuin tämä kynnys.

3
Valitse jokin seuraavista viesti tyypeistä:

Oletus tervehdy s — Toistaa oletusviestin.
Mukautettu tervehdy s — Voit valita ilmoit usviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.

4
Valitse Tallenna.

Pidä musiikkia

Asiakasavun jonotusmusiikkitoiminnon avulla voit toistaa musiikkia tai ilmoituksia puhelujonossa odottaville soittajille ja toistaa ääntä mukavuus viestin jälkeen, kunnes puheluun vastataan. Voit mukauttaa soittajan kokemusta yksittäisillä äänitied ostoilla tai soittolistalla.

Voit valita olemassa olevan soittolistan, jota haluat käyttää ilmoitusarkistosta, tai luoda oman soittolistan. Kun soittaja asetetaan odotustilaan, uusi ilmoitus soittolistalta valitaan satunnaisesti ja toistetaan. Jos soittolista sisältää useamman kuin yhden tiedoston, uusi tiedosto valitaan ja toistetaan, kun nykyinen ilmoitus päättyy.

1
Ota käyttöön Pidä musiikkia.

2
Valitse jokin seuraavista tervehdystyypeistä:

Oletus tervehdy s — Toistaa oletusviestin.
Mukautettu tervehdy s — Voit valita mukautetun viestitiedoston tai olemassa olevan soittolistan. Mukautettuja viestitiedostoja ja soittolist oja voidaan hallita ilmoitustiedosto-osiossa.
Jos haluat käyttää yhtä äänitiedostoa, napsauta Valitse tiedosto ja lähetä .wav- tiedosto.
Jos haluat käyttää äänitiedostojen sarjaa, napsauta Valitse soittolista ja valitse olemassa oleva soittolista. Val ittu tiedosto tai soittolista näkyy Määritetyt ilmoitukset -kohdassa.

Voit lisätä enintään neljä musiikkityyppiä.

3
Voit valita vaihtoehtoisen lähteen sisäisille puheluille.

4
Valitse Tallenna.

Soittokuiskausviesti

Toista viesti edustajalle välittömästi ennen saapuvan puhelun yhdistämistä. Viesti ilmoittaa tyypillisesti sen puhelujonon henkilöllisyyden, josta puhelu tulee.

1
Ota Call Whisper käyttöön.

Viesti toistetaan vain agenteille ja siitä on hyötyä, jos he kuuluvat kahteen tai useampaan jonoon.

2
Valitse jokin seuraavista viestityypeistä:

Oletus tervehdy s — Toistaa oletusviestin.

Tämä vaihtoehto toistaa vain yleisen viestin ”Uusi puhelu jonosta”.

Mukautettu tervehdy s — Voit valita ilmoit usviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.
Voit tallentaa varsinaisen puhelu jonon nimen, jos haluat, että agentti tietää tarkan jonon.

Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.

3
Valitse Tallenna.

Puhelujonon edustajien hallinta

Määritä käyttäjän agenttiasetukset

Agenttien lisääminen tai muokkaaminen

Näytä edustajan hallintapaneeli

Jokaisesta käynnistetystä Webex-puhelusta saat yrityksen puhelulinjan tunnistetiedot (CLID). Tämä yrityksen CLID voi olla joko puhelujonon puhelinnumero tai agentin määrittämä puhelinnumero. Agentti voi päättää antaa nämä tiedot lähteville puheluille joko pysyvän tai väliaikaisen määrityksen kautta.

Määritä käyttäjän agenttiasetukset

Ennen kuin aloitat

Ohjauskeskuksen järjestelmänvalvoja sallii puhelinnumeron käytettävän puhelujono-/etsintäryhmän edustajien lähtevänä puhelinnumerona.

Kun puhelinnumero otetaan käyttöön, järjestelmänvalvoja voi määrittää agenttien lähtevän puhelinnumeron tietyllä jono-/etsintäryhmän CLID pysyvän kokoonpanon mukaisesti.

Asiakaspalvelijat voivat myös määrittää väliaikaisen CLID-määrityksen käyttämällä FAC-koodia #80 käyttääkseen puhelujono-/etsintäryhmän puhelinnumeroa lähtevän puhelun yhteydessä näytettynä CLID-merkkinä tai #81 lähtevän oletussoittajan tunnuksen käyttämiseksi CLID-muodossa näytettävänä puhelinnumerona.

1
Kirjaudu Control Hubiin.

2
Valitse Hallinta > Käyttäjät.

3
Valitse käyttäjä, jolle haluat määrittää agenttiasetuksen.

4
Valitse So it taminen ja siirry Agent-asetukset- osioon.

5
Napsauta Agent-soittajan tunnusta.

Voit määrittää agentin soittajan tunnuksen joko edustajan omaksi soittajatunnukseksi tai tietyksi puhelujonoksi tai etsintäryhmäksi.

6
Määritä agenttipuhelujono tai etsintäryhmän tunnus seuraavista vaihtoehdoista:

Määritetty soittajan tunnus — Soittajan tunnus, joka on jo määritetty agenttiin.

Puhelujono tai metsästysryhmäsoittajan tunnus — Hae numeron tai jonon nimen perusteella ja valitse avattavasta valikosta puhelujono tai metsästysryhmän soittajan tunnus.

Jos valitsemasi agentti ei kuulu puhelujonoon tai etsintäryhmään, tämä asetus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä.

On rajoitettu, että sekä puhelujonon tai metsästysryhmän sijainnin että edustajan sijainnin on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain sijainteja Intiassa). Jos se on erilainen, puhelujono tai etsintäryhmän soittajan tunnus ei näy edustajalle. Tämä rajoitus auttaa estämään puhelun epäonnistumisen, mahdolliset laskutusongelmat ja varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen.

Esimerkkejä virheellisestä sijainnin välisen numeron käytöstä:

Agentti Yhdysvalloissa, joka käyttää Ison-Britannian sijaintipuhelujonoa tai metsästysryhmän numeroa.

Agentti San Josessa, Kaliforniassa, sijainti PSTN-palveluntarjoajan kanssa 1 käyttäen Richardsonia, Texasin puhelujonoa tai metsästysryhmän numeroa PSTN-palveluntarjoajan kanssa 2.

Agenttien lisääminen tai muokkaaminen

Käyttäjiä, jotka vastaanottavat puheluita jonosta, kutsutaan agenteiksi. Voit lisätä tai poistaa käyttäjiä, työtiloja ja virtuaalisia linjoja puhelujonosta. Käyttäjät, työtilat ja virtuaalilinjat voidaan määrittää useisiin puhelujonoihin.

Jos olet sijainnin järjestelmänvalvoja, voit tarkastella kaikkia puhelujonoon määritettyjä agentteja, mukaan lukien määritetyn sijainnin ulkopuolella olevat edustajat. Voit poistaa kaikki määritetyt agentit ja lisätä jonoon käyttäjiä, mukaan lukien käyttäjät muista sijainneista. Voit kuitenkin sallia vain määritetyissä sijainneissa olevien agenttien liittymisen jonoon tai irrottaa sen. Lisätietoja on kohdassa Edustajan sijainnin hallinta.

1
Kirjaudu Control Hubiin.

2
Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.

3
Siirry puhelujonokort tiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse luettelosta muokattava puhelujono.

5
Siirry Yleiskatsa us-osioon ja valitse Agentit.

6
(Valinnainen) Valitse agenteille taitotason oletusarvo, jos lisäät heitä heidän taitojensa perusteella avattavasta luettel osta Määritetty tait otaso.

Puhelujen reititys perustuu edustajan taitoon ja osaamistasoon. Kor kein taitotaso on 1, kun taas alin on 20.

7
Etsi tai valitse avattavasta Lisää käyttäjä tai työtila tai virtuaalinen lin ja -valikosta puhelujonoon lisättävät käyttäjät, työtilat tai virtuaaliset linjat.

8
(Valinnainen) Valitse Salli aktiivisten puheluiden edustajien ottaa vastaan lisä puhel uita, jos haluat sallia aktiivisten puheluiden edustajien ottaa vastaan lisäpuheluita.

9
(Valinnainen) Valitse Salli agenttien liittyminen jonoon tai irrottautuminen jon oon, jos haluat sallia agenttien liittymisen jonoon tai irrottaa sen.

10
(Valinnainen) Muokkaa kunkin käyttäjän, työtilan tai jonon virtuaalisen rivin tait otasoa ja Liit tymät-valitsinta.

11
(Valinnainen) Jos haluat poistaa käyttäjän, työtilan tai virtuaalisen rivin, napsauta kuvake käyttäjän, työtilan tai virtuaalisen rivin vieressä.

12
(Valinnainen) Poista kaikki käyttäjät, työtilat tai virtuaaliset rivit jonosta valitsemalla Poista kaikki.

13
Valitse Tallenna.

Kaikki agentit lisätään siten, että yhdistetty tila on TRUE jonon luomisen aikana.

Puheluita ei reititetä agenttiin, vaikka agentti olisi käytettävissä, kun edust ajan liittymistilaksi on asetettu VÄÄRÄ.

6800/7800/8800 -sarjan monitasoisissa puhelimissa (MPP) voit ottaa automaattisen puhelun jakelun (ACD) -toimintonäppäimet käyttöön Control Hubin laitteen asetuksista. Lisätietoja on kohdassa Laiteasetusten määrittä Webex Calling minen ja muokkaaminen.

9800-sarjan pöytäpuhelimissa ACD-toimintonäppäimet näkyvät automaattisesti, kun käyttäji in, työtiloihin tai virtuaalisiin linjoihin liittyvät laitteet lisätään jonoon.

Näytä edustajan hallintapaneeli

Agent-hallintapaneelin avulla järjestelmänvalvoja voi saada konsolidoidun näkymän kaikista asiakaspalvel ijoista puhelujonoissa. Hallintapaneeli näyttää edustajien tiedot ja heidän puhelu jonon osallistumisensa. Tämän avulla järjestelmänvalvoja voi tehdä asianmukaiset puhel ujonon henkilöstöpäätökset ja myös muuttaa edustajan liittymistilaa helposti.

1
Kirjaudu Control Hubiin.

2
Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.

3
Siirry puhelujonokort tiin ja napsauta Hallitse.

4
Napsauta Agent s-välilehteä.

5
Valitse agentti näytettävästä oletusluettelosta tai etsi agenttiin liitetty agentti nimi tai ensisijainen numero tai laajennus.

Voit suodattaa edustajaluettelon puhelujonojen, jonojen sijaintien ja Liity/Irrota liittyminen -tilan perusteella.

Pakatussa oletusnäkymässä näkyy agenttihallintapaneeli:

Edustajan nimi

Agenttiin liittyvien puhelujonojen lukumäärä — Näyttää niiden puhelujonojen määrän, joihin agentti on liitetty

Puhelujonon sijainnit — Näyttää niiden sijaintien lukumäärän, joihin puhelujonot luodaan

Ensisijainen numero — edustajalle määritetty ensisijainen yhteysnumero

Laajennus, jos saatavilla

Join/Irrota -tila — Näyttää niiden jonojen lukumäärän, joihin agentti on liittynyt tai poistanut yhdistyksen, kun se on pienennetty.

6
Laajenna edustajan tiedot napsauttamalla >.

Agent-koontinäytössä näkyy:

Edustajan nimi

Agenttiin liittyvien puhelujonojen lukumäärä — Luettelee puhelujonon nimet, joihin agentti on liitetty

Puhelujonon sijainnit — Luettelee kutakin puhelujonon sijaintia

Ensisijainen numero — puhelujonoon määritetty ensisijainen yhteysnumero

Laajennus, jos saatavilla

Join/Irrota -tila — Näyttää liittymisen tai irrottautumisen tilan.

7
Vaihda, jos haluat liittyä agenttiin tiettyyn puhelujonoon tai irrottaaksesi sen.

8
(Valinnainen) Vie laskentataulukko, jossa on kattavat agenttitiedot sisältävän laskentataulukon valitsemalla Vie CSV.

Tämän taulukon avulla voit etsiä tiedot viedystä CSV-tiedostosta.

Pylväs

Kuvaus

Agenttin etunimi

Näyttää edustajien etunimen, joka näytetään puhelujonon soittolinjan tunnuksessa (CLID).

Agenttin sukunimi

Näyttää edustajien sukunimen, joka näytetään puhelujonon soittolinjan tunnuksessa (CLID).

Agenttin puhelinnumero
Näyttää edustajan puhelinnumeron.

Agent-laajennus

Näyttää agenttilaajennuksen.

Jonon nimi

Näyttää puhelujonon nimen.

Jonon puhelinnumero

Näyttää puhelujonon puhelinnumeron.

Jonon laajennus

Näyttää puhelujonon laajennuksen.

Jonon sijainnin nimi

Näyttää puhelujonon sijainnin.

Jonon liittymistila

Näyttää puhelujonon liittymisen tai poistamisen.

CSV-viennissä tyhjät agentin etunimi ja agentin sukunimi -arvot viedään tyhjinä soluina. CSV-tiedostossa ei enää käytetä yhtä pistettä tai yhdysmerkkiä tyhjien nimiarvojen paikkamerkkinä.

Hallitse puhelujonon valvojia

Puhelujonon valvojan toiminnot Webex Calling

Ohjaajan lisääminen tai poistaminen

Agenttien määrittäminen tai määrittämisen poistaminen esimiehelle

Jonoon määritettyjen agenttien tarkasteleminen

Puhelujonossa olevat edustajat voidaan liittää esimieheen, joka voi hiljaisesti valvoa, valmentaa, nousta sisään tai ottaa haltuunsa puhelujonopuhelut, joita heidän määritetyt edustajansa parhaillaan käsittelevät.

Valvojat eivät voi valvoa, valmentaa, nousta sisään tai ottaa haltuunsa agenttien käsittelemiä puhelujonon ulkopuolisia puheluita .

Puhelujonon valvojan toiminnot Webex Calling: lle

Hiljainen valvon ta — Seuraa edustajan puhelua soittajan tietämättä. Tämän ominaisuuden avulla voit varmistaa, että koulutus toimii, tai tunnistaaksesi, missä asiamiesten on parannettava.

Voit seurata puhelua äänettömästi kirjoittamalla #82 sekä edustajan puhelinnumeron tai puhelinnumeron.

Valmennus - Kiinnitä agentin puhelu ja kommunikoi agentin kanssa. Agentti on ainoa, joka kuulee sinut. Käytä tätä ominaisuutta uusien työntekijöiden kouluttamiseen.

Voit valmentaa puhelun kirjoittamalla #85 sekä edustajan puhelinnumeron tai puhelinnumeron.

Proomu-sisään — Pysähdy edustajan puheluun. Sekä agentti että soittaja kuulevat sinut. Tämä ominaisuus on hyödyllinen, kun sinun on osallistuttava puheluun ja autettava ratkaisemaan ongelmia.

Jos haluat aloittaa puhelun, kirjoita *33 sekä edustajan puhelinnumero tai puhelinnumero.

Ota haltuunsa —Ota puhelu edustajalta. Käytä tätä ominaisuutta, kun sinun on otettava asiamiehen puhelu kokonaan haltuusi.

Jos haluat ottaa puhelun haltuunsa, kirjoita #86 sekä edustajan puhelinnumero tai puhelinnumero.

Kun valitset Supervisor-toimintoihin, agenttille soitetaan varoitusääni, kun hän valvoo, valmentaa tai ryntää sisään, ja haltuustoiminnosta soitetaan ilmoitus.

Ohjaajan lisääminen tai poistaminen

Voit lisätä tai poistaa esimiehiä. Kun lisäät esimiehen, voit määrittää heille agentteja useista puhelujonoista.

Voit määrittää esimiehelle enintään 100 agenttia.

1
Kirjaudu Control Hubiin.

2
Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.

3
Siirry puhelujonokort tiin ja napsauta Hallitse.

4
Napsauta Valvo jat -välilehteä ja valitse sitten Lisää esimies.

5
Valitse Per usteet- sivulla avattavasta luettelosta käyttäjä, jonka haluat lisätä esimiehenä, ja napsauta Seuraava.

6
Valitse Määr itä edustajat -sivulla avattavasta luettelosta käyttäjä, jonka haluat määrittää agenteiksi esimiehelle, ja valitse Seuraava.

7
Tarkista Tark ist a-sivulla valittu esimies ja määritetyt edustajat.

8
Valitse Lisää esimies.

Kun esimies on lisätty, voit määrittää agentteja esimiehelle.

Jos haluat poistaa esimiehen, napsauta ohjaajaan liitettyä Poista esim ies -kuvaketta.

Agenttien määrittäminen tai määrittämisen poistaminen esimiehelle

Määritä edustajat esimiehelle, jotta esimies voi suorittaa hiljaista valvontaa, valmennusta, nousta sisään ja ottaa haltuunsa.

Voit määrittää esimiehelle enintään 100 agenttia.

1
Kirjaudu Control Hubiin.

2
Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.

3
Siirry puhelujonokort tiin ja napsauta Hallitse.

4
Napsauta Valvojat - välilehteä.

Lisättyjen valvojien luettelo tulee näkyviin.

5
Valitse To iminno t-sarakkeessa vastaavan esimiehen avattavasta luettelosta käyttäjä, jonka haluat lisätä esimiehen edustajaksi.

Valittu agentti määritetään esimiehelle.

6
Jos haluat poistaa agenttien määrittämisen, laajenna esimiehen rivi ja napsauta agenttiin li itettyä Poista agenttien määrittäminen -kuvaketta.

Kun poistat viimeisen edustajan määrittämisen esimieheltä, myös esimies poistetaan.

Kun edustajat on osoitettu esimiehelle, esimies voi käyttää ominaisuuskoodeja (FACS) seuratakseen, valmentaakseen, siirtääkseen ja ottamaan vastaan puheluita. Lisätietoja on kohdassa Puhelu jonon valvojan toiminnot Webex Calling.

Jonoon määritettyjen agenttien tarkasteleminen

Näet luettelon kaikista puhelujonoon määritetyistä agenteista.

1
Kirjaudu Control Hubiin.

2
Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.

3
Siirry puhelujonokort tiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse luettelosta muokattava puhelujono.

5
Siirry Yleiskatsa us-osioon ja valitse Agentit.

6
Muokkaa käyttäjiä, työtiloja tai virtuaalisia rivejä, jotka on määritetty agenteiksi tähän puhelujonoon.

7
Valitse Tallenna.

Valitse Poista kaikki, jos haluat poistaa kaikki käyttäjät, työtilat tai virtuaaliset linjat tästä puhelujonosta.

Puhelujonon analytiikka

Analytiikan avulla voit arvioida puhelujonon tilan, puhelujonon edustajan tilan ja reaaliaikaisen jonon tilan. Puhelujonon tiedot käsitellään erässä joka päivä, ja ne ovat käytettävissä 24 tunnin kuluessa, ja mittarit ovat käytettävissä seuraavana päivänä klo 13.00 GMT mennessä. Tietojen määrä, johon sinulla on pääsy, riippuu asiakkaan tyypistä. Jos olet tavallinen asiakas, sinulla on pääsy 3 kuukauden tietoihin. Jos olet Pro Pack -asiakas, sinulla on pääsy 13 kuukauden tietoihin.

Nämä analytiikkatiedot on tarkoitettu yleiseen käyttöön, eikä niitä tule käyttää laskutustar koituksiin.

Voit tarkastella puhelujonon analytiikkaa valitsemalla Val von ta > Analytiikka > Puhelu > Puhelujono.

Sijainnin järjestelmänvalvojilla ei ole pääsyä Analyticsiin.

Hallintapaneelin vinkkejä

Säädä ajanjaksoa

Voit tarkastella joitain kaavioita tunti-, päivä-, viikko- tai kuukausittaisella aikataululla, jotta voit seurata sitoutumista ajan mittaan ja etsiä käyttötrendejä. Tämä tarjoaa tehokkaan käsityksen siitä, miten saapuvat puhelut käsitellään puhelujonoissa.

Päivämäärävalitsin ei koske reaaliaikaisten jonotilastojen osiossa olevia tietoja. Live-jonotilasto-osion tiedot kerätään 30 sekunnin välein.

Globaalit suodattimet

Kojelauta sisältää tehokkaita suodatustyökaluja. Napsauta Suodattimet-palkkia valitaksesi tiedot, jotka haluat nähdä. Valitsemasi suodattimet otetaan automaattisesti käyttöön kaikissa kaavioissa. Voit suodattaa tiettyjen puhelujonojen, sijaintien ja esimiesten mukaan.

Valvojat -suodatin soveltuu vain puhelujonon agenttitilastoihin.

Tietojen tai kaavioiden vieminen

Voit viedä minkä tahansa kaavion tai yksityiskohtaisen näkymän. Napsauta kaavion oikeassa yläkulmassa olevaa Lisää-painiketta ja valitse ladattava tiedostomuoto (PDF, PNG tai CSV sen mukaan, onko kyseessä kaavio vai luettelo).

Kun yhdistät tiedostojen lataamisen käytettävissä oleviin suodattimiin, voit helposti luoda hyödyllisiä raportteja organisaatiosi puhelujonoista.

Puhelujonon tilastot
Puhelujonon agenttitilastot
Live-jonotilastot

KPI:t

KPI:t ovat käytettävissä sivun yläosassa, ja ne näyttävät sinulle saapuvien puheluiden korkean tason tilan puhelujonoissa valitsemallasi ajanjaksolla. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

Vastattujen puhelujen kokonaismäärä — Palveluntarjoajien vastaamien puhelujen kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan myötä vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
Hylätyt puhel ut yhteensä —Niiden puhelujen kokonaismäärä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan myötä vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
Hylätyjen puheluiden prosenttiosuus — Prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan myötä vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.
Kes@@ kimääräinen odotusaika — Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottamaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan puheluun. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan myötä vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.

Saapuvat puhelut puhelujonoihin ja trendi

Tämä kaavio näyttää puhelujonon tilastojen erittelyn saapuvien puheluiden mukaan. Tämän kaavion avulla voit nähdä, miten puhelujonot käsittelevät kaikkia organisaatioosi saapuvia puheluita.

Keskimääräinen puhelujonoaika puhelua kohden ja trendi

Tämä kaavio näyttää erittelyn saapuvien puheluiden keskimääräisten hylätyjen ja keskimääräisten odotusminuuttien välillä. Tämän kaavion avulla voit nähdä, kuinka kauan soittajien oli odotettava ennen puhelun lopett amista tai siirtämistä edustajalle. Keskimääräiset minuutit lasketaan seuraavasti:

Kes@@ kimääräinen hylätty aika — Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat viettivät odottaessaan edustajaa ennen puhelun lopettamista tai viestin jättämistä koskevan vaihtoehdon valitsemista.
Kes@@ kimääräinen odotusaika — Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettävät odottamaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vast aamaan puheluun.

25 suosituinta puhelujonoa puheluiden tilan mukaan

Tämä taulukko näyttää 25 suosituinta puhelujonoa, joissa on eniten puheluita tietyn tilan mukaan. Käytettävissä olevien puheluiden tilat ovat:

Vastatut puhel ut — asiamiesten vastaamien puhelujen määrä.
% vastatuista puheluista - Prosenttiosuus puheluista, joihin asiamiehet vastasivat.
Hylätyt puhel ut — Niiden puhelujen määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
% hylätyistä puhel uista — prosenttiosuus puheluista, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
Ylivuodot - Varattu — niiden puhelujen määrä, jotka ylittivät toiseen puhelujonoon jonorajan täyttymisen vuoksi.
Ylivuodot — Aikakatkaisu — toiseen puhelujonoon ylittäneiden puheluiden määrä, koska odotusaika ylitti määritetyn enimmäismäärän.
Siirre tyt puhelut — Jonosta siirrettyjen puhelujen määrä.

25 parasta puhelujonoa keskimääräisen odotuksen ja hylätyn ajan mukaan

Tämä taulukko näyttää 25 suosituinta puhelujonoa, joilla on korkeimmat keskimääräiset odotusajat ja hylätyt ajat saapu vista puheluista. Keskimääräinen aika lasketaan seuraavasti:

Keskimääräinen hylätty aika — Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat viettivät odottaen edustajaa ennen puhelun lopettamista tai viestin jättämisvaihtoehdon valitsemista.
Kes@@ kimääräinen odotusaika — Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat viettävät odottaessaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vast aamaan puheluun.

Puhelujonon tilastot

Tässä taulukossa on tietoja organisaatiossa määritetyistä puhelujonoista. Tämän tauluk on avulla näet puhelujonoihin saapuvien puheluiden määrän ja näiden puheluiden tilan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Käytettävissä olevat tiedot ovat:

Puhelujon o — Puhelujonon nimi.
Sijainti — Puhelujonolle määritetty sijainti.
Puhelinnumero —Puhelujonolle määritetty puhelinnumero.
Laajennus — Puhelujonolle määritetty laajennusnumero.
Kokonaispitoaika — Yhteensä aika, jonka edustajat ovat asettaneet puhelut odottamaan.
Kes@@ kimääräinen pidätysaika — Keskimääräinen aika, jonka edustajat ovat asettaneet puhelut odottamaan.
Kokonaispuheaika - Kokonaisaika, jonka edustajat puhuivat aktiivisesti puheluissa.
Kes@@ kimääräinen puheaika - Keskimääräinen aika, jolloin edustajat puhuivat aktiivisesti puheluissa.
Kokonaiskäsittelyaika — Kokonaisaika, jonka agentti käyttää puheluun jonosta. Tämä tallennetaan, kun agentti lopettaa tai siirtää puhelun. Käsittelyaika sisältää puheajan, pitoajan ja soittoajan.
Kes@@ kimääräinen käsittelyaika — Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika sisältää puheajan, pitoajan ja soittoajan.
Kokonaisodotusaika — Kokonaisaika, jonka soittajat viettivät odottamaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vast aamaan puheluun.
Kes@@ kimääräinen odotusaika — Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottamaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vast aamaan puheluun.
Vastatut puhel ut - Agenttien vastaamien puhelujen määrä.
% Vastatut puhelut —Prosenttiosuus edustajien vastaamista puheluista.
Hylätyt puhel ut — Niiden puhelujen määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
% Hylätyistä puhel uista —Niiden puheluiden prosenttiosuus, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
Kes@@ kimääräinen hylätty aika — Keskimääräinen aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin agentti tuli saataville.
Hylätty aika - Aika, jolloin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin agentti tuli saataville.
Puhelut yhteensä —Saapuvien puhelujen kokonaismäärä.
Ylivuoto - Varattu — niiden puhelujen määrä, jotka ylittivät jonorajan täyttymisen vuoksi.
Ylivuoto - Aikakatkaisu — Niiden puhelujen määrä, jotka ylittivät odotusajan ylittämisen vuoksi.
Siirre tyt puhelut — Jonosta siirrettyjen puhelujen määrä.
Määritettyjen agenttien keskimääräinen lukumäärä — Puhelu jonoihin osoitettujen agenttien keskimääräinen lukumäärä.
Puheluita käsittelevien edustajien keskimääräinen lukumäärä — Keskimääräinen puhel uita aktiivisesti hoit aneiden edustajien määrä.

Puhelujonoja, joissa ei ole tietoja, ei näy tässä taulukossa.

KPI:t

KPI:t ovat käytettävissä sivun yläreunassa, ja ne näyttävät tietoja puheluista, joita edustajat ovat käsitelleet valitsemallasi ajanjaksolla. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

Vastattujen puhelujen kokonaismäärä - Esitettyjen puhelujen kokonaismäärä, joihin edust ajat vastasivat. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan myötä vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.

Hylätyt puhel ut yhteensä — edustajalle esitettyjen puheluiden kokonaismäärä, joihin ei vastattu. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan myötä vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.

Palveluntarjoajan hylkäämät puhelut eivät lasketa hylätyiksi puheluiksi.

Kes@@ kimääräinen käsittelyaika — Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttävät puheluiden käsittelyyn. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan myötä vertaamalla sitä valitun ajanjakson aikaisempiin tietoihin.

Keskimääräinen edustajan puheluaika puhelua kohden ja trendi

Tämä kaavio näyttää keskimäärin kuinka kauan kukin puhelu kestää puhelun tilan mukaan. Tämän kaavion avulla voit nähdä, saavatko soittajat tarvitsemansa avun ajoissa.

Saapuvat puhelut edustajille puhelun tilan mukaan

Tämä kaavio näyttää asiakaspalvelijoille saapuvien puheluiden erittelyn puhelun tilan perusteella. Tämän kaavion avulla voit nähdä, onko palautettuja puheluita tavallista enemmän.

Puheluita käsittelevät edustajat vs. määritetyt agentit

Tämä kaavio näyttää suuntauksen puheluita käsittelevien edustajien keskimääräisestä lukumäärästä verrattuna puhelujonoihin osoitettujen agenttien keskimääräiseen määrään. Tämän kaavion avulla voit nähdä, onko agentteja tarpeeksi puhelu iden käsittelyyn ja säätämiseen tarpeen mukaan.

25 parasta edustajaa vastattujen ja palautettujen puhelujen perusteella

Tämä taulukko näyttää 25 parasta edustajaa, joilla on eniten vastattuja tai palautettuja puheluita.

Palveluntarjoajan hylkäämät puhelut eivät lasketa hylätyiksi puheluiksi.

25 parasta agenttia keskimääräisen puheen ja keskimääräisen pidetyn ajan mukaan

Tämä taulukko näyttää 25 parasta agenttia, joilla on korkein keskimääräinen puhe- tai pitopäivä minuutti.

Soittojonon agentit

Tässä taulukossa esitetään tiedot kaikista agenteista, jotka on määritetty organisaatiosi puhelujonoihin. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä agentti saa eniten puheluita ja tietoja puhelutilastoistaan. Voit myös etsiä tiettyjä agentti- tai työtilojen nimiä, puhelujonoja ja sijainteja käyttämällä taulukon hakupalkkia. Käytettävissä olevat tiedot ovat:

Agenttin nimi — Agenttin tai työtilan nimi.

Puhelujon o — Puhelujonon nimi.

Sijainti — Puhelujonolle määritetty sijainti.

Vastattujen puheluiden kokonais määrä — edustajalle esitettyjen ja heidän vast aamien puheluiden lukumäärä.

Palautetut puhel ut — Agenttille esitettyjen puheluiden määrä, joihin ei vastattu.

Palveluntarjoajan hylkäämät puhelut eivät lasketa hylätyiksi puheluiksi.

Esitetyt puhelut yhteensä —Puhelujonon jakamien agenttiin saapuvien puhelu iden määrä.

Kokonaispuheaika - Kokonaisaika, jonka agentti käytti aktiivisesti puhuessaan puheluissa.

Kes@@ kimääräinen puheaika — Keskimääräinen aika, jonka agentti käytti aktiivisesti puhuessaan puheluissa.

Kokonaispitoaika — Kokonaisaika, jonka agentti on asettanut puhelut odottamaan.

Kes@@ kimääräinen pidätysaika — Keskimääräinen aika, jonka agentti on asettanut puhelut odottamaan.

Kokonaiskäsittelyaika — Yhteensä aika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn. Käsittelyminuutit lasketaan kokonaispuheaika+Kokonaispitoaika = Käsittelyn kokonaisaika.

Kes@@ kimääräinen käsittelyaika — Keskimääräinen aika, jonka edustaja käytti puheluiden käsittelyyn.

KPI:t

KPI:t ovat käytettävissä sivun yläosassa, jotta näet kaikki nykyiset saapuvat puhelut ja niiden tilat, joiden avulla voit seurata puhelujonoja reaaliajassa. Käytettävissä olevat KPI:t ovat:

Aktiiviset puhel ut — Näyttää puheluiden määrän, joissa edustajat puhuvat soittajien kanssa.

Puhelut odott avat — Näyttää niiden puhelujen määrän, jotka odottavat seuraavan käytettävissä olevan edustajan vastaamista.

Pidätetyt puhel ut — Näyttää agenttien asettamien puheluiden määrän .

Live-puhelujonotilastot

Tässä taulukossa esitetään tiedot kaikista organisaatiossa määritetyistä puhelujonoista. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä puhelujono saa eniten puheluita, ja säätää asiakaspalvelijoiden määrää tarpeen mukaan. Voit myös etsiä tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja laajennuksia käyttämällä taulukon hakupalkkia. Käytettävissä olevat tiedot ovat:

Puhelujon o — Puhelujonon nimi.

Sijainti — Puhelujonolle määritetty sijainti.

Puhelinnumero —Puhelujonolle määritetty puhelinnumero.

Laaj ennus — Puhelujonoon määritetty laajennus.

Aktiiviset puhel ut — Niiden puhelujen määrä, joissa edustajat puhuvat soittajien kanssa.

Pitkät puhel ut — niiden puhelujen määrä, jotka edustajat ovat asettaneet odotustilaan.

Odott avat puhelut — seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa odottavien puhelujen määrä.

Katso lisätietoja näistä videoista:

Asiakasavun puhelujonon hallinta

Asiakasav un puhelujonoanalytiikka

Asiakasavun puhelujonon luominen

Lisätietoja on artikkelissa Analytiikka pilviyhteistyöportfolioon.

Puhelujonoraportit

Voit tarkastella puhelujonoraportteja, joissa on tietoja kaikista puhelujonoon saapuneista saapuvista puheluista ja tarkastella myös jono- ja agenttitilastoja.

Voit käyttää raportteja kohdasta Val vonta > Raportit > Mal lit > So ittaminen.

Sijainnin järjestelmänvalvojilla ei ole pääsyä raportteihin.

Jonotilastot

Tämä raportti sisältää yhden tietueen kutakin puhelujonoa ja puhelinnumeroiden pariliitosta. Jos puhelujonossa on määritetty vain ensisijainen numero, raportti sisältää yhden tietueen kyseiselle jonolle. Jos puhelujonossa on määritetty sekä ensisijainen numero että DNIS-numero, raportti sisältää erilliset tietueet kullekin jonolle ja puhelinnumeron pariliitokselle. Puhelinnumero- ja Laajennussarakkeiden avulla voit erottaa saman puhelujonon tietueet.

Taulukko 1. Jonotilastokentän viite
Sarakkeen nimi Kuvaus
Puhelujono Puhelujonon nimi.
Sijainti Paikka, joka on määritetty puhelujonolle.
Puhelinnumero Puhelujonoon määritetty puhelinnumero. Tämä voi olla jonotietueeseen liittyvä ensisijainen numero tai DNIS-numero.
Laajennus Puhelujonoon määritetty laajennus, kun se on määritetty.
Kokonaispitoaika Yhteensä aika, jonka edustajat ovat asettaneet saapuvien puhelujonopuhelujen keskeyttämiseen. Aika- arvot näytetään hh:mm:ss-muodossa.
Keskimääräinen pitoaika Keskimääräinen aika, jonka edustajat ovat asettaneet saapuvien puhelujonopuhelujen keskeyttämiseen.
Puheaika kokonaisuudessaan Kokonaisaika, jonka edustajat puhuivat aktiivisesti saapuvista puhelujonop uheluista.
Keskimääräinen puheaika Keskimääräinen aika, jolloin edustajat puhuivat aktiivisesti saapuvista puhelujonopuheluista.
Kokonaiskäsittelyaika Agenttien saapuvien puhelujonopuhelujen käsittelyyn kuluva kokonaisaika, mukaan lukien soittoaika, puheaika ja pidätysaika. Tämä tallennetaan, kun agentti lopettaa tai siirtää puhelun.
Keskimääräinen käsittelyaika Keskimääräinen aika, jonka edustajat käyttivät saapuvien puhelujonopuhelujen käsittelyyn.
Kokonaisodotusaika Kokonaisaika, jonka soittajat käyttivät odottamaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan saapuviin puhel ujonopuheluihin.
Keskimääräinen odotusaika Keskimääräinen aika, jonka soittajat viettivät odottamaan seuraavaa käytettävissä olevaa edustajaa vastaamaan saapuviin puhel ujonopuheluihin.
Vastatut puhelut Agenttien vastaamien saapuvien puhelujonopuhelujen määrä.
% Vastatut puhelut Agenttien vastaamien saapuvien puhelujonopuhelujen prosenttiosuus.
Hylätyt puhelut Niiden saapuvien puhelujonopuhelujen määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
% Hylätyt puhelut Niiden saapuvien puhelujonopuhelujen prosenttiosuus, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
Keskimääräinen hylätty aika Keskimääräinen aika, ennen kuin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin saapuviin puhelujonoihin, ennen kuin agentti tuli saataville.
Hylätty aika yhteensä Kokonaisaika, ennen kuin soittajat katkaisivat puhelun tai jättivät viestin saapuviin puhelujonoon, ennen kuin agentti tuli saataville.
Puhelut yhteensä Puhelujonoon saapuvien puhelujen kokonaismäärä.
Puhelut ylittivät Niiden saapuvien puhelujonon puhelujen määrä, jotka ylittivät jonorajan täyttymisen vuoksi.
Puheluiden aikakatkaisu Saapuvien puhelujonopuhelujen määrä, joiden aikakatkaisu ylitti odotusajan ylittämisen vuoksi.
Siirretyt puhelut Jonosta pois siirrettyjen saapuvien puhelujonopuhelujen määrä.
Määritettyjen edustajien keskimääräinen lukumäärä Puhelujonoihin määritettyjen agenttien keskimääräinen määrä.
Puheluita käsittelevien edustajien keskimääräinen lukumäärä Keskimääräinen asiakaspalvelijoiden lukumäärä, jotka käsittelivät puheluita aktiivisesti.
Lähtevät puhelut yhteensä Agenttien puhelujonon puolesta tai sen kautta lähettämien lähtevien puheluiden kokonaismäärä. Tämä ei sisällä suorat lähtevät puhelut, jotka on aloitettu jonon kontekstin ulkopuolella.
Vastatut lähtevät puhelut yhteensä Puhelujonon kautta soitettujen lähtevien puheluiden kokonaismäärä, joihin kutsut tu osapuoli vastasi.
Lähtevän puheajan kokonaismäärä Kokonaisaika, jonka edustajat käyttivät aktiivisesti puhuessaan puhelujonon kautta lähetetyistä lähtevistä puheluista. Aika- arvot näytetään hh:mm:ss-muodossa.
Lähtevän pitoajan kokonaismäärä Puhelujonon kautta lähetetyt lähtevät puhelut olivat odotustilassa yhteensä .
Lähtevän pakkausajan kokonaismäärä Kokonaisaika, jonka edustajat viettivät käännöstilassa puhelujonon kautta lähetettyjen lähtevien puheluiden jälkeen.
Lähtevän käsittelyn kokonaisaika Yhteensä aika, jonka edustajat käyttivät puhelu jonon kautta lähetettyjen lähtevien puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika sisältää soittoajan, puheajan ja pitoajan.
Pyydetyt takaisinsoittopuhelut yhteensä Saapuvien puhelujonopuhelujen kokonaismäärä, joissa soittajat pyysivät takaisinsoittoa.
Vastatut puhelut yhteensä Asiakkaan vastaamien takaisinsoittopuhelujen kokonaismäärä.

Jonoagenttitilastot

Tämä raportti sisältää edustajatilastot kutakin puhelujonoa ja puhelinnumeroiden pariliitosta. Jos puhelujonossa on määritetty vain ensisijainen numero, raportti sisältää yhden tietueen kyseiselle jonolle. Jos puhelujonossa on määritetty sekä ensisijainen numero että DNIS-numero, raportti sisältää erilliset tietueet kullekin jonolle ja puhelinnumeron pariliitokselle. Puhelinnumero- ja Laajennussarakkeiden avulla voit erottaa saman puhelujonon tietueet.

Taulukko 2. Jonoagenttitilastojen kentän viite
Sarakkeen nimi Kuvaus
Agentin nimi/työtilan nimi Agenttin tai työtilan nimi.
Puhelujono Puhelujonon nimi.
Sijainti Paikka, joka on määritetty puhelujonolle.
Puhelinnumero Agenttitilastotietueen puhelujonoon määritetty puhelinnumero. Tämä voi olla jonoon liittyvä ensisijainen numero tai DNIS-numero.
Laajennus Puhelujonoon määritetty laajennus, kun se on määritetty.
Vastatut puhelut yhteensä Agenttille esitettyjen saapuvien puhelujonopuhelujen lukumäärä, joihin he vastasivat.
Palautetut puhelut Agenttille esitettyjen saapuvien puhelujonopuhelujen määrä, joihin ei vastattu .
Hylätyt puhelut Niiden saapuvien puhelujonopuhelujen määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
Muut vastaamattomat puhelut Niiden saapuvien puhelujonopuhelujen määrä, joiden vastaamaton tila oli muu kuin hylätyt tai hylä tyt.
Esitetyt hakupyynnöt yhteensä Puhelujonon jakamien agenttiin saapuvien puheluiden määrä.
Puheaika kokonaisuudessaan Kokonaisaika, jonka agentti käytti aktiivisesti puhuessaan saapuvista puhelujonopuheluista. Aika- arvot näytetään hh:mm:ss-muodossa.
Keskimääräinen puheaika Keskimääräinen aika, jonka agentti käytti aktiivisesti puhumiseen saapuvien puhelujonopuhelujen yhteydessä.
Kokonaispitoaika Kokonaisaika, jonka agentti on asettanut saapuvat puhelujonon puhelut odotustilaan.
Keskimääräinen pitoaika Keskimääräinen aika, jonka agentti on asettanut saapuvat puhelujonon puhelut odottamaan.
Kokonaiskäsittelyaika Kokonaisaika, jonka agentti käytti saapuvien puhelujonopuhelujen käsittelyyn, mukaan lukien soittoaika, puheaika ja pidätysaika. Tämä tallennetaan, kun agentti lopettaa tai siirtää puhelun.
Keskimääräinen käsittelyaika Keskimääräinen aika, jonka agentti käytti saapuvien puhelujonopuhelujen käsittelyyn.

Lähtevät puhelut yhteensä
Asiakkaan puhelujonon puolesta tai sen kautta lähettämien lähtevien puheluiden kokonaismäärä. Tämä ei sisällä suorat lähtevät puhelut, jotka on aloitettu jonon kontekstin ulkopuolella.

Vastatut lähtevät puhelut yhteensä
Agentin puhelujonon kautta lähettämien lähtevien puheluiden kokonaismäärä, joihin kutsuttu osapu oli vastasi.

Lähtevän puheajan kokonaismäärä
Kokonaisaika, jonka agentti käytti aktiivisesti puhuessaan puhelujonon kautta lähetetyistä lähtevistä puheluista. Aika- arvot näytetään hh:mm:ss-muodossa.

Lähtevän pitoajan kokonaismäärä
Yhteensä aika, jonka agentin puhelujonon kautta lähettämät lähtevät puhelut olivat odotustilassa .

Lähtevän pakkausajan kokonaismäärä
Kokonaisaika, jonka agentti vietti käännöstilassa puhelujonon kautta lähetettyjen lähte vien puheluiden jälkeen.

Lähtevän käsittelyn kokonaisaika
Yhteensä aika, jonka agentti käytti puhelu jonon kautta lähetettyjen lähtevien puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika sisältää soittoajan, puheajan ja pitoajan.

Lisätietoja muiden palveluiden raporttimalleista, mukautetuista malleista ja raporttien hallinnasta on kohdassa Pilviyhteistyöportfolion raportit.

Agenttikokemus Webex-sovelluksessa

Agenttiominaisuudet

Webex-sovelluksen avulla edustajat voivat määrittää saatavuustilan, liittyä/irrottaa jonon, soittaa lähtevän puhelun, soittaa neuvottelupuhelun ja niin edelleen.

Lisätietoja on kohdassa Puhelu jonon tilan muuttaminen.

Monipuheluikkuna

Webex-sovelluksen muti-puheluikkuna-vaihtoehdon avulla edustajat voivat saada nopean kuvan puhelun tilasta ja käyttää helposti joitain yleisiä puheluominaisuuksia, kuten hylkää puhelut, vastata puheluihin, siirtää, pidättää ja niin edelleen.

Lisätietoja on kohdassa Kaikkien puheluiden hallinta yhdessä paikassa.

Cisco-puhelu Microsoft Teamsille

Cisco Call -integrointi Microsoft Teamsiin antaa edustajille mahdollisuuden Webex Calling käyttää ominaisuuksia suoraan Microsoft Teamsista.

Lisätietoja on artikkelissa Cisco Call for Microsoft Teams.

Yleiskatsaus

Call Queue on tarjous, joka on saatavilla osana Webex Calling -ammattilaislisenssiä. Se sisältää ominaisuuksia, kuten äänijonot, taitopohjaisen reitityksen, puhelujonojen valvonnan ja analytiikan, usean puhelun ikkunan ja paljon muuta, jotka auttavat käyttäjiä olemaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa tehokkaasti. Lisäksi Cisco Call for Microsoft Teams -integraation ansiosta Microsoft Teamsin käyttäjät voivat käyttää ominaisuuksia suoraan Teamsista.

Koska Call Queue tarjoaa vain ääni -pohjaisia palveluita, se sopii parhaiten asiakkaille, jotka tarvitsevat yksinkertaisia äänikeskeisiä puhelinpalveluominaisuuksia eivätkä tarvitse kattavan yhteyskeskuspalvelun edistyneitä ominaisuuksia.

Suosittelemme Webex Calling Customer Assist -palvelua asiakkaille, jotka tarvitsevat matalan tason ammattimaisia yhteyskeskuksen ominaisuuksia, kuten asiakaspalvelijan ja esimiehen kokemusta Webex-sovelluksesta, reaaliaikaista jononäkymää, asiakaspalvelijan näytön ponnahdusikkunoita ja niin edelleen.

Suosittelemme Webex Contact Centeriä asiakkaille, jotka tarvitsevat kehittyneitä asiakaskohtaamisominaisuuksia, monikanavaista reititystä tai laajamittaisia, suurten puhelumäärien käyttöönottoja.

Ominaisuudet ja edut

Puhelujono sisältää seuraavat ominaisuudet:

Äänijonot – Auttaa järjestelmänvalvojia määrittämään erilaisia ominaisuuksia, kuten taitopohjaista reititystä, parannettuja jonotuskäytäntöjä, asiakkaiden takaisinsoittoa ja niin edelleen.
Puhelujonojen analytiikka – Auttaa järjestelmänvalvojia tarkastelemaan tärkeitä tietoja, kuten yleisimpiä puhelujonoja, yleisimpiä asiakaspalvelijoita, reaaliaikaisten puhelujonojen tilaa ja niin edelleen.
Puhelujonojen raportit – Auttaa järjestelmänvalvojia tarkastelemaan tietoja, kuten puhelujonojen tilaraportteja ja asiakaspalvelijoiden tilaraportteja.
Asiakaspalvelijan käyttökokemus Webex-sovelluksessa – Auttaa käyttäjiä tarkistamaan ja muuttamaan puhelujononsa tilaa ja join/unjoin jono Webex-sovelluksessa.
Usean puhelun ikkuna— Auttaa käyttäjiä näkemään puhelun tilan nopeasti ja käyttämään helposti joitakin yleisiä puhelutoimintoja.
Cisco Call -integraatio Microsoft Teamsiin— Auttaa käyttäjiä käyttämään ominaisuuksia suoraan Microsoft Teamsista.

Äänijonot

Äänijono, joka aiemmin tunnettiin nimellä Ryhmäpuhelunhallinta (GCM), on ominaisuusjoukko, joka on suunniteltu hallitsemaan tehokkaasti suuria puhelumääriä ja tiimipuheluiden käsittelypalveluita.

Voice queue lisää keskeisiä ominaisuuksia, jotka tarjoavat esimiesmahdollisuuksia, parantavat jonotuskäytäntöjä puheluiden reitityksen määrittämiseksi aukioloaikojen perusteella, tarjoavat osaamisperusteisen reitityksen, tarjoavat takaisinsoitto-ominaisuuksia asiakkaille sekä raportteja ja analytiikkaa järjestelmänvalvojille. Äänijonot ovat Webex Callingin valmis ominaisuuspaketti, ja niitä suositellaan enintään 50 asiakaspalvelijan puhelujonoille.

Äänijono sisältää:

Soittajille

Tervetuloa

Lohduttava tervehdys (olemme pian kanssasi)

Pyydä soittopyyntöä (soittaja voi määrittää soittopyynnön numeron jonon odottamisen sijaan)

Parannetut jonojen reitityskäytännöt (yöpalvelua, pyhäpäiviä ja pakotettua uudelleenohjausta varten)

Lisä-IVR-toiminnot - puhelun kuiskausviesti ja mukavuusohitusviesti

Agenteille

Yhden vaiheen kirjautuminen / uloskirjautuminen jonosta

Henkilökohtaisen valmiustilan hallinta

Monijonotoiminnot

Intuitiiviset käyttöliittymävaihtoehdot pöytäpuhelimelle ja Webex-sovellukselle

Esimiehille ja järjestelmänvalvojille

Näyttö / valmentaja / proomu / aktiiviset haltuunottopuhelut

Agentin tilan hallinta

Puhelujonojen raportointi- ja analytiikkahallintapaneeli

Määritä puhelujonon henkilökunta jonokohtaisesti

Määritä henkilöstölle taitoihin perustuvat reititysluokitukset jonoa kohden

Puhelujonon käynnistyspaketti

Ennen puhelujonon määrittämistä, jos haluat ymmärtää, miten puhelujonoja voidaan varustaa ja puhelujonoagentteja voimaannuttaa, voit ladata Call Queue -aloituspaketin.

Agentin kokemus Webex-sovelluksessa

Agentin ominaisuudet

Webex-sovelluksen avulla asiakaspalvelijat voivat asettaa saatavuustilan, join/unjoin jonoon, soita lähtevä puhelu, soita neuvottelupuhelu ja niin edelleen.

Lisätietoja on kohdassa Puhelujonon tilan muuttaminen.

Usean puhelun ikkuna

Webex-sovelluksen monipuheluikkuna-toiminto antaa asiakaspalvelijoille nopean näkymän puhelun tilaan ja mahdollistaa helpon pääsyn yleisiin puhelutoimintoihin, kuten puheluiden hylkäämiseen, puheluihin vastaamiseen, siirtämiseen, pitoon asettamiseen ja niin edelleen.

Lisätietoja on kohdassa Hallitse kaikkia puheluitasi yhdessä paikassa.

Cisco-kutsu Microsoft Teamsille

Cisco Call -integraatio Microsoft Teamsiin antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuuden käyttää Webex Calling -ominaisuuksia suoraan Microsoft Teamsista.

Lisätietoja on kohdassa Cisco Call for Microsoft Teams.

Luo ja hallinnoi puhelujonoa

Luo puhelujono

Luo puhelujonoja joukkona

Ennen kuin aloitat

Puhelujonojen joukkolisäys

Puhelujonojen joukkomuokkaus

Valmistele CSV-tiedostosi

Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan

Puhelujonot reitittävät soittajat asiakaspalvelijoille, jotka voivat auttaa tietyn ongelman tai kysymyksen kanssa. Puhelut jaetaan yksi kerrallaan jonossa oleville agenteille. Puhelujonot pitävät puheluita tilapäisesti pitoon, kun kaikki jonon puheluita vastaanottamaan määritetyt asiakaspalvelijat eivät ole tavoitettavissa. Kun asiakaspalvelijat vapautuvat, jonossa olevat puhelut reititetään puhelujonolle määrittämiesi puheluiden reititysasetusten mukaisesti.

Kun puhelu saapuu puhelujonoon ja lähetetään asiakaspalvelijalle, asiakaspalvelijan soitonsiirtotoiminto ei toimi.

Seuraavassa taulukossa esitetään jonojen, asiakaspalvelijoiden ja valvojien rajoitukset.

Rajoitus

Yläraja

Jonojen määrä sijaintia kohden

1,000

Agenttien määrä jonossa

1,000

100, jos puheluiden reititystyyppi on painotettu

50, jos puheluiden reititystyyppi on samanaikainen

Jonon koko – puheluiden määrä, joita jono pystyy käsittelemään

250

Esimiehen hallinnoimien agenttien määrä

100

Luo puhelujono

Voit luoda organisaatiollesi useita puhelujonoja. Käytä näitä puhelujonoja, kun et voi vastata asiakkaiden puheluihin, tarjotaksesi automaattisen vastauksen, lohdutusviestejä tai pitääksesi musiikin soidaksesi, kunnes joku vastaa.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja luo uusi puhelujono napsauttamalla Lisää uusi.

4
Kirjoita Perusteet -sivulle seuraavat tiedot ja napsauta sitten Seuraava.

Sijainti— Valitse sijainti avattavasta valikosta.

Sijainti on säilö, jolla on sijaintikohtainen kutsumiskonfiguraatio. Lisätietoja on kohdassa Cisco Webex -puheluiden määrittäminen organisaatiollesi.

Puhelujonon nimi— Anna puhelujonolle nimi.

Puhelinnumero ja Jatko— Määritä ensisijainen puhelinnumero and/or puhelujonon jatke.

Jos jätät alanumerokentän tyhjäksi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa alanumeroksi tälle puhelujonolle. Muokkaa sitä, katso Muokkaa puhelujonon puhelinnumeroita.

Salli asiakaspalvelijoiden käyttää puhelujonon numeroa soittajan tunnuksena— Ota tämä kytkin käyttöön, jos haluat asiakaspalvelijoiden käyttävän puhelujonon numeroa soittajan tunnuksena.

On rajoitus, että sekä puhelujonon sijainnilla että asiakaspalvelijan sijainnilla on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain Intian sijainteja). Jos se on eri, puhelujonon soittajan tunnus ei näy asiakaspalvelijalle. Tämä rajoitus auttaa estämään puheluiden epäonnistumisen ja mahdolliset laskutusongelmat sekä varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen.

Esimerkkejä virheellisestä sijainninvälisen numeron käytöstä:

Yhdysvalloissa sijaitseva asiakaspalvelija käyttää Isossa-Britanniassa sijaitsevaa soittojononumeroa.

Agentti San Josessa, Kaliforniassa, PSTN-palveluntarjoajan 1 toimipisteessä käyttäen Richardsonin, Texasin puhelujononumeroa PSTN-palveluntarjoajan 2 kanssa.

Kaikki yritykset poistaa käytöstä Salli agenttien käyttää etsintäryhmän numeroa soittajan tunnuksena -käytäntöä etsintäryhmälle hylätään, jos agentit käyttävät etsintäryhmän numeroa agentin soittajan tunnuksena.

Jonossa olevien puheluiden määrä— Määritä tämän puhelujonon puheluiden enimmäismäärä. Kun tämä luku saavutetaan, ylivuotoasetukset aktivoituvat.

Voit asettaa jonossa olevien puheluiden määräksi 0–250.

Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä -kohtaa arvoon 0. Jos Jonossa olevien puheluiden määrä on asetettu arvoon 0, saapuvia puheluita ei sallita.

Soittajan tunnus— Määritä jonon soittajan tunnus.

Tämä kenttä on pakollinen seuraavalle näytölle siirtymiseksi.

Ulkoisen soittajan tunnusnumero— Tätä numeroa käytetään, kun soittajalle soitetaan takaisin. Jos jonossa oleva asiakaspalvelija soittaa ulkoisen puhelun ja jonossa on puhelinnumero, soittajan tunnuksena käytetään kyseistä numeroa; muussa tapauksessa käytetään tätä määritettyä ulkoisen soittajan tunnusta. Asiakaspalvelijan soittamissa sisäisissä puheluissa soittajan tunnuksena käytetään kyseistä numeroa, jos jonolla on alanumero. Muussa tapauksessa käytetään jonon puhelinnumeroa.
Valitse jokin seuraavista ulkoisista soittajan tunnusnumeroista:
Suora linja— Tämän puhelujonon ensisijainen puhelinnumero ja alanumero.
Jos numeroa ei ole määritetty puhelujonoon, tätä vaihtoehtoa ei näytetä.

Sijaintinumero— Sen sijainnin päänumero, johon tämä puhelujono on liitetty.

Jos sijainnilla ei ole päänumeroa, tätä vaihtoehtoa ei näy.

Muu numero organisaatiolta— Voit valita toisen numeron (sekä määritetyn että määrittämättömän) pudotusvalikosta.

Jos valitset käyttämättömän numeron, takaisinsoittoa kyseiseen numeroon ei vastata.

Voit lisätä numeron toisesta sijainnista. On kuitenkin rajoitus, että sekä puhelujonon sijainnilla että toisen numeron sijainnilla on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain Intian sijainteja). Tämä rajoitus auttaa estämään puheluiden epäonnistumisen ja mahdolliset laskutusongelmat sekä varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen.

Suoralinjan soittajan tunnus— Valitse soittajan tunnus, joka näytetään, kun henkilö soittaa puhelun tästä puhelujonoryhmästä. Voit valita Näyttönimen tai Muun suoran linjan soittajan tunnuksen. Näyttöön tulee kenttä, johon voit kirjoittaa mukautetun nimen.

Muu suoralinjan soittajan tunnus tukee enintään 128 merkin pituisia unicode-merkkejä.

Soita nimellä— Anna nimi, jota haluat käyttää soittaaksesi tähän puhelujonoryhmään.

Soita nimellä -kenttä tukee ASCII-merkkejä.

Kieli— Valitse puhelujonon kieli avattavasta valikosta.

5
Valitse Puheluiden reititys -sivulla jokin seuraavista vaihtoehdoista ja napsauta Seuraava.

Prioriteettiperusteinen

Ympyrämuotoinen— Käy läpi kaikki puheluun vastanneen agentin jälkeen tulevat agentit. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaalle puhelujonon agentille.

Ylhäältä alas— Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä, alkaen joka kerta ylhäältä.

Pisin käyttämättömyysaika— Lähettää puhelut agentille, joka on ollut pisimpään käyttämättä. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan asiakaspalvelijaan, joka on ollut toimettomana toiseksi pisimpään, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

Painotettu— Lähettää puhelut agenteille niiden prosenttiosuuksien perusteella, jotka olet määrittänyt kullekin agentille puhelujonon profiilissa (enintään 100%).

Samanaikainen— Lähettää puhelut kaikille puhelujonossa oleville agenteille samanaikaisesti.

Jos olet määrittänyt samanaikaisen puheluiden reititysmallin ja palautuneiden puheluiden asetukset, voit parantaa vastaamattomien puheluiden jakautumista. Lisätietoja on kohdassa Paranna puhelujonon samanaikaisen soittoäänen jakautumista palautuneille puheluille.

Taitopohjainen

Kun valitset osaamisperusteisen puheluiden reitityksen, reititys tapahtuu oletusarvoisesti vain osaamistason perusteella. Jos useammalla kuin yhdellä agentilla on sama taitotaso, noudata valittua reititysmallia. (Circular/Top Down/Longest) ratkaistakseen kiistan seuraavan puheluiden reitityksen agentin valinnasta.

Ympyrämuotoinen— Käy läpi kaikki puheluun vastanneen agentin jälkeen tulevat agentit. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaalle puhelujonon agentille.

Ylhäältä alas— Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä, alkaen joka kerta ylhäältä.

Pisin käyttämättömyysaika— Lähettää puhelut agentille, joka on ollut pisimpään käyttämättä. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan asiakaspalvelijaan, joka on ollut toimettomana toiseksi pisimpään, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

Seuraavassa taulukossa näkyy kunkin puheluiden reititystyypin osalta käytettävissä olevien agenttien enimmäismäärä.

Puheluiden reititystyyppi Agenttien sallittu enimmäismäärä
Prioriteettiperusteinen
Pyöreä 1,000
Ylhäältä alas 1,000
Pisin tyhjäkäyntiaika 1,000
Painotettu 100
Samanaikainen 50
Taitopohjainen
Pyöreä 1,000
Ylhäältä alas 1,000
Pisin tyhjäkäyntiaika 1,000

Oletusarvoisesti puheluita ei reititetä agenteille, kun he ovat Loppuunpääsy-tilassa.

6
Määritä Ylivuotoasetukset -sivulla agenttien ylivuotoasetukset ja ilmoitusäänet ja napsauta Seuraava.

Ylivuotoasetukset— Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista ylivuotokutsujen käsittelemiseksi:
Suorita varattu-käsittely—Soittaja kuulee nopean varattu-äänen.
Toista soittoääntä, kunnes soittaja lopettaa puhelun—Soittaja kuulee soittoäänen, kunnes katkaisee puhelun.
Siirrä puhelinnumeroon— Anna numero, johon haluat siirtää ylikuormituspuhelut.
Voit myös ottaa käyttöön seuraavat asetukset:
Ota käyttöön ylivuoto puheluiden odotusajan (x sekuntia) jälkeen— Tällä asetuksella voit määrittää soittajille odotusajan (sekunteina). Kun soittaja saavuttaa tämän odotusajan, ylivuotokäsittely käynnistyy.
Toista kuulutus ennen ylivuotokäsittelyä—Jos tämä asetus on poistettu käytöstä, soittajat kuulevat odotusmusiikkia, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.
Agenttien ilmoitusääni— Määritä, toistetaanko agenteille ilmoitusääni, kun esimies käyttää toimintoja, kuten valvontaa, sisäänkirjautumista ja valmennusta. Tämä asetus voidaan määrittää organisaatiotasolla ja jonotasolla.
Käytä organisaation oletusasetuksia— Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää organisaation asetuksia tässä jonossa. Oletusarvoisesti tämä vaihtoehto on valittuna.
Organisaatiotason asetusten määrittämiseksi katso Esimiehen toimintojen agentin ilmoitusäänen määrittäminen.
Määritä mukautetut ilmoitusasetukset— Voit mukauttaa tämän jonon asetuksia valitsemalla tämän vaihtoehdon ja sitten seuraavat:
Toista ilmoitusääni valvontaa varten
Toista ilmoitusääni valvojan proomulle kohdassa
Toista valmennuksen ilmoitusääni
Näiden asetusten valitseminen toistaa ilmoitusäänen agentille, kun esimies valvoo, ohjaa tai puuttuu puheluun.

7
Määritä Ilmoitukset -sivulla viestit ja musiikki, joita soittajat kuulevat jonossa odottaessaan, ja napsauta Seuraava-painiketta . Voit ottaa käyttöön minkä tahansa seuraavista vaihtoehdoista:

Tervetuloa-viesti— Toista viesti, kun soittajat saapuvat jonoon. Esimerkiksi: "Kiitos soitostasi. Agentti on luonasi pian. Sen voi asettaa pakolliseksi. Jos pakollista vaihtoehtoa ei ole valittu ja soittaja saapuu puhelujonoon, kun asiakaspalvelija on vapaana, soittaja ei kuule tätä ilmoitusta ja hänet siirretään asiakaspalvelijalle.

Arvioitu odotusaika jonossa oleville puheluille— Ilmoita soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa. Jos tämä asetus on käytössä, se toistetaan tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.

Lohdutusviesti— Toista viesti tervetuloviestin jälkeen ja ennen pitomusiikin sointia. Tämä on tyypillisesti mukautettu ilmoitus, joka toistaa tietoja, kuten ajankohtaisia tarjouksia tai tietoja tuotteista ja palveluista.

Mukavuusviestin ohitus— Toista lyhyempi mukavuusviesti normaalin mukavuusviestin tai pitoon tulevan musiikin sijaan kaikissa puheluissa, joihin on vastattava nopeasti. Tämä ominaisuus estää soittajaa kuulemasta lyhyttä osaa vakiomuotoisesta tukiviestistä, joka päättyy äkillisesti, kun heidät yhdistetään asiakaspalvelijaan.

Pidä musiikki— Toistaa musiikkia toistuvasti lohdutusviestin jälkeen.

Puhelukuiskaaja— Toista viesti asiakaspalvelijalle juuri ennen saapuvan puhelun yhdistämistä. Viestissä yleensä ilmoitetaan sen puhelujonon tunniste, josta puhelu tulee.

8
Napsauta Valitse agentit -sivulla Lisää käyttäjä, työtila tai virtuaalilinja -pudotusvalikkoa ja hae tai valitse sitten puhelujonoon lisättävät käyttäjät, työtilat tai virtuaalilinjat.

Voit määrittää taitotason (1 on korkein taitotaso ja 20 on matalin taitotaso) jokaiselle puhelujonoon lisätylle käyttäjälle tai työtilalle.

Voit määrittää taitotason vain, kun valitset taitopohjaisen reititystyypin. Muuten et voi asettaa taitotasoa.

Oletusarvoisesti lisätään agentit, joiden taitotaso on 1 (Korkein taitotaso).

Voit valita Salli aktiivisten puheluiden agenttien vastaanottaa lisäpuheluita -valintaruudun, jos haluat sallia aktiivisten puheluiden agenttien vastaanottaa lisäpuheluita.

Voit valita Salli agenttien liittyä jonoon tai poistua jonosta -valintaruudun, jos haluat sallia agenttien liittymisen jonoon tai poistumisen jonosta.

Aiemmin valitsemastasi puheluiden reititysvaihtoehdosta riippuen sinun on ehkä lisättävä lisätietoja, kuten prosentuaalinen painotus käyttäjille tai työtiloille. Kehämäistä tai ylhäältä alas -puheluiden reititystä varten sinun on ehkä vedettävä ja pudotettava käyttäjiä ja työtiloja niiden jonossa olevan sijainnin mukaiseen järjestykseen.

Jos asiakaspalvelijalle on määritetty vain alanumero, varmista, että hänen sijainnillaan on päänumero. Ilman päänumeroa jonoon tulevia puheluita ei reititetä vain alanumeroon tarkoitetuille asiakaspalvelijoille.

9
Tarkista Tarkista -sivulla puhelujonon asetukset ja varmista, että olet syöttänyt oikeat tiedot.

10
Vahvista puhelujonon asetukset napsauttamalla Luo ja Valmis.

Jonoa luodessasi voit ottaa sen käyttöön tai poistaa sen käytöstä Ota puhelujono käyttöön-kohdan vieressä olevalla kytkimellä.

Ota jono käyttöön -toiminnon poistaminen käytöstä poistaa käytöstä kaikki jonoon tulevat uudet puhelut ja näyttää soittajalle varattu-tilan. Se myös nollaa seuraavan agentin puheluiden reititystyypin allokoinnin. Esimerkiksi ympyräreitityksessä oletusarvoisesti valitaan listan ensimmäinen agentti.

Katso tämä videoesittely uuden puhelujonon luomisesta Control Hubissa.

Luo puhelujonoja joukkona

Voit lisätä ja hallita puhelujonoja joukkona käyttämällä puhelujono-CSV-tiedostoa. Tässä osiossa käsitellään Webex Calling -puhelujonojen CSV-lataukseen tarvittavia kenttiä ja arvoja.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin lataat puhelujonon CSV-tiedoston, lue Webex-puheluelementtien joukkovalmistelu CSV-tiedoston avulla ymmärtääksesi CSV-tiedoston käytännöt.

Voit joko viedä nykyiset puhelujonosi, jolloin voit lisätä, poistaa tai muokata olemassa olevaa tietojoukkoasi, tai voit viedä esimerkkijoukon puhelujonoja. Kun tiedosto on muokattu, voit ladata sen joukkolatausominaisuuksien kautta.

CSV-tiedoston vienti ZIP-tiedostomuotoon: Kun tietoja viedään CSV-tiedostoon, tietueiden määrä voi ylittää 1000. Lataa tällaisissa tapauksissa ZIP-tiedosto, joka sisältää kaikki tietueet yhdessä CSV-tiedostossa. Erillinen kansio, joka sisältää kaikki tiedot, jakautuu useisiin CSV-tiedostoihin, joissa on alle 1000 tietuetta. Nämä tiedostot luodaan, jotta järjestelmänvalvojat voivat nopeasti tuoda päivitykset ja ladata ne palvelimelle.

Vie uusi CSV-tiedosto tallentaaksesi kenttien uusimmat tiedot ja välttääksesi virheitä muutosten tuonnin aikana.

On tärkeää tietää pakolliset ja valinnaiset sarakkeet sekä tiedot, jotka sinun on annettava täyttäessäsi CVS-mallia. Löydät puhelujonon CSV-tiedoston tarkat kentät taulukosta osiosta Valmistele CSV-tiedostosi.

Rivien enimmäismäärä on 1 000 (otsikkoa ei lasketa mukaan).

Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjien kohdalla anna käyttäjän sähköpostiosoite. Työtilojen kohdalla anna työtilan nimi.

Jokaiselle riville mahtuu enintään 50 agenttia. Lisätietoja on kohdassa Yli 50 agentin lisääminen tai muokkaaminen kerralla.

Lisää puhelujonoja joukkona

Jos haluat lisätä puhelujonoja kerralla, lataa ja täytä tyhjä CSV-mallipohja.

Puhelujonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muokata joukkona. Jos haluat muokata puhelujonon soitonsiirtoa, katso Puhelujonon soitonsiirron määrittäminen.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin. Napsauta Mieluummin luodaan puhelujono joukkona -viestissä Avaa joukkoeditori. Puhelujonon hallinta -ikkuna avautuu.

4
Valitse sijainti lisättäville puhelujonoille.

5
Tarkista, että CSV-tiedostosi on muotoiltu oikein, napsauttamalla Lataa tiedot tai Lataa .csv-mallija täyttämällä tarvittavat tiedot.

6
Täytä laskentataulukko.

7
Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

8
Napsauta Näytä tuonti history/Tasks nähdäksesi CSV-tuontisi tilan ja mahdolliset virheet.

Puhelujonojen joukkomuokkaus

Jos haluat muokata puhelujonoja joukkona, lataa vain nykyiset CSV-tiedot ja tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

Puhelujonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muokata joukkona. Jos haluat muokata puhelujonon soitonsiirtoa, katso Puhelujonon soitonsiirron määrittäminen.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin. Napsauta Mieluummin luodaan puhelujono joukkona -viestissä Avaa joukkoeditori. Puhelujonon hallinta -ikkuna avautuu.

4
Valitse sijainti muokattaville puhelujonoille.

5
Tarkista, että CSV-tiedostosi on muotoiltu oikein, napsauttamalla Lataa tiedot tai Lataa .csv-mallija täyttämällä tarvittavat tiedot.

Jos valitsemiesi puhelujonojen tiedot ylittävät enimmäismäärän (yli 10 000 riviä kutakin CSV-tiedostoa kohden), saat zip-tiedoston, joka sisältää useita CSV-tiedostoja.

6
Tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

7
Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

8
Napsauta Näytä tuonti history/Tasks tarkastellaksesi CSV-tuontisi tilaa ja nähdäksesi, onko siinä ilmennyt virheitä.

Kun lataus onnistui, voit tarkastella muutosten tilaa napsauttamalla Katso lisätietoja tehtäväsivulta.

Valmistele CSV-tiedostosi

Tästä taulukosta näet, mitkä kentät ovat pakollisia ja mitkä valinnaisia, ja mitä sinun on määritettävä, kun lisäät tai muokkaat puhelujonoja joukkona.

Sarakkeet ovat joko pakollisia tai valinnaisia kenttiä. Tämä vaihtelee sen mukaan, käytätkö CSV-tiedostoa uuden puhelujonon lisäämiseen vai olemassa olevan puhelujonon muokkaamiseen.

Sarake

Pakollinen vai valinnainen

(Lisää puhelujono)

Pakollinen vai valinnainen

(Muokkaa puhelujonoa)

Kuvaus

Tuetut arvot

Nimi

Pakollinen

Pakollinen

Syötä puhelujonon nimi. Saman sijainnin puhelujonojen nimien on oltava yksilöllisesti tunnistettavissa. Jos puhelujonot ovat eri paikoissa, niillä voi olla sama puhelujonon nimi.

Esimerkki: San Josen puhelujono

Merkin pituus: 1-30

Puhelinnumero

Pakollinen (jos laajennus jätetään tyhjäksi)

Valinnainen

Syötä puhelujonon puhelinnumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alanumero.

CSV-tuonti on sallittu vain E.164-numeroilla.

Esimerkki: +12815550100

Puhelinnumeron on oltava Control Hubin Numerot -välilehdellä.

Laajennus

Pakollinen (jos puhelinnumero jätetään tyhjäksi)

Valinnainen

Syötä puhelujonon alanumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alanumero.

Kahdesta kymmeneen numeroa sisältävä jatkonumero.

00-999999

Sijainti

Pakollinen

Pakollinen

Syötä sijainti, johon tämä puhelujono liitetään.

Esimerkki: San José

Sijainnin on oltava Control Hubin Sijainnit -välilehdellä.

Ulkoinen soittajan tunnusnumero

Valinnainen

Valinnainen

Syötä ulkoisen soittajan tunnusnumero E164-muodossa.

Esimerkki: +19095550000. Merkin pituus: 1-23

Suora linjatunnus Soittajan nimi -vaihtoehto

Valinnainen

Valinnainen

Valitse, haluatko käyttää soittajan tunnuksena näyttönimeä vai mukautettua nimeä.

Valitse soittajan tunnukseksi NÄYTÄ_NIMI tai MUKAUTETTU_NIMI. Oletusarvoisesti on valittu NÄYTTÖNIMI_.

MUKAUTETTU NIMI

Valinnainen

Valinnainen

Anna soittajan tunnukselle mukautettu nimi.

Unicode-merkkejä tuetaan.

Jousi

Soita nimen mukaan

Valinnainen

Valinnainen

Anna nimi, jolla voit soittaa tähän puhelujonoon.

ASCII-merkkejä tuetaan.

Jousi

Kieli

Valinnainen

Valinnainen

Anna puhelujonon kuulutuskieli.

Esimerkki: en_us

Aikavyöhyke

Valinnainen

Valinnainen

Syötä puhelujonon aikavyöhykkeen avain. Tämä aikavyöhyke koskee tähän puhelujonoon sovellettuja aikatauluja.

Esimerkki: America/Chicago

Merkin pituus: 1-127

Puhelujonon käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Käytä tätä saraketta ottaaksesi puhelujonon käyttöön tai poistaaksesi sen käytöstä.

KÄYTÖSSÄ, POIS POISTETTU, käytössä, pois käytöstä

Jonossa olevien puheluiden määrä

Valinnainen

Valinnainen

Syötä jonossa olevien puheluiden enimmäismäärä odottamassa käytettävissä olevaa asiakaspalvelijaa.

Alue: 1-250

Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä -arvoksi 0. Jos se on asetettu arvoon 0, saapuvia puheluita ei sallita.

Puhelun reititystyyppi (prioriteetti / Taitopohjainen)

Valinnainen

Valinnainen

Tämä kenttä on pakollinen, kun muokkaat puheluiden reititysmallia.

Valitse puhelujonon puheluiden reititystyyppi.

PRIORITEETTIPUUTEEN_PERUSTUU, TAITOON_PERUSTUU

Puhelun reititysmalli

Pakollinen

Valinnainen

Syötä puhelujonon reititysmalli. Valitse jokin seuraavista tuetuista käytännöistä.

Kun puheluiden reititystyyppi on prioriteettiperusteinen, arvot ovat: PYÖREÄ, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN, TASAINEN, PAINOTETUSTI

Kun puheluiden reititystyyppi on osaamisperusteinen, arvot ovat: PYÖRÖMUOINEN, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN.

Lähtevien puheluiden puhelinnumeron ottaminen käyttöön

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön jonotusnumeron lähteville puheluille.

Syötä FALSE, jos haluat poistaa jonotusnumeron käytöstä lähtevissä puheluissa.

TOSI, EPÄTOSI

Salli agentin liittyminen Ota käyttöön

Valinnainen

Valinnainen

Liitä agentit jonoon syöttämällä arvoksi TRUE.

Syötä FALSE poistaaksesi agentteja jonosta.

TOSI, EPÄTOSI

Ylivuototoiminto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä puhelujonon ylivuodon käsittelytoiminto. Valitse yksi tuetuista toiminnoista.
SUORITA_VARATTU_HOITO, SIIRRÄ_PUHELINNUMEROON__, SOITA_KUNNES_SOITTAJA__LOPETTAA_PUHELIMEN

Ylivuoto-ominaisuus

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi ylivuotokäsittelyn käyttöön tietyn ajan kuluttua.

Syötä FALSE, jos haluat poistaa ylivuotokäsittelyn käytöstä tietyn ajan kuluttua.

Jos annat arvon TRUE, anna aika Ylivuoto odotusajan jälkeen -sarakkeeseen.

TOSI, EPÄTOSI

Toista soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa lähetetään tavoitettavalle asiakaspalvelijalle

Valinnainen

Valinnainen

Jos arvoa ei ole määritetty luontihetkellä, arvoksi asetetaan TRUE.

TOSI, EPÄTOSI

Nollaa soittajan tilastot jonoon tullessa

Valinnainen

Valinnainen

Jos arvoa ei ole määritetty luontihetkellä, arvoksi asetetaan TRUE.

TOSI, EPÄTOSI

Ylivuotosiirron numero

Valinnainen

Valinnainen

Syötä numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

Esimerkki: 1112223333

Puhelinnumeron on oltava Control Hubin Numerot -välilehdellä.

Merkin pituus: 1-23

Ylivuotosiirto vastaajaan Ota käyttöön

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön ylivuotosiirron vastaajaan.

Syötä FALSE, jos haluat poistaa käytöstä ylivuotosiirron vastaajaan.

TOSI, EPÄTOSI

Ylivuoto odotusajan jälkeen

Valinnainen

Valinnainen

Anna odotusaika (sekunteina), jonka asiakaspalvelija odottaa vastaajalta ennen soittajan siirtämistä muualle.

Alue: 1-7200

Ylivuotoilmoituksen käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE toistaaksesi kuulutuksen ennen ylivuotokäsittelyä.

Syötä FALSE, jos et halua toistaa kuulutusta ennen ylivuotokäsittelyä.

TOSI, EPÄTOSI

Tervetuloa-viestin käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä arvoksi TRUE, jos haluat toistaa viestin, kun soittajat saapuvat jonoon ensimmäisen kerran.

Syötä arvoksi FALSE, jos et halua viestin toistamista, kun soittajat saapuvat jonoon ensimmäisen kerran.

TOSI, EPÄTOSI

Tervetuloviesti Pakollinen

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE, jos haluat tervetuloviestin toistettavan jokaiselle soittajalle.

Syötä arvoksi FALSE, jos et halua tervetuloviestin toistuvan jokaiselle soittajalle.

TOSI, EPÄTOSI

Odotusviestin käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE, jos haluat soittajalle ilmoituksen joko arvioidusta odotusajasta tai sijainnista jonossa. Jos tämä asetus on käytössä, se toistetaan tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.

Syötä FALSE, jos et halua soittajalle ilmoitettavan arvioitua odotusaikaa tai sijaintia jonossa.

Jos annat arvon TRUE, anna tiedot Odotusviestin tila -sarakkeeseen.

TOSI, EPÄTOSI

Odotusviestitila

Valinnainen

Valinnainen

Valitse, mitä haluat odotusviestisi välittävän soittajille. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

AIKA, SIJAINTI

Odota viestin käsittelyaikaa

Valinnainen

Valinnainen

Anna puheluiden käsittelyminuuttien oletusarvoinen määrä.

Alue: 1-100

Odota viestin toistokohta

Valinnainen

Valinnainen

Syötä niiden pelipaikkojen lukumäärä, joille arvioitua odotusaikaa toistetaan.

Alue: 1-100

Odotusviestin odotusaika

Valinnainen

Valinnainen

Syötä minuuttien määrä, jonka arvioitua odotusta toistetaan.

Alue: 1-100

Odotusviesti Suuren äänenvoimakkuuden viesti

Valinnainen

Valinnainen

Kirjoita arvoksi TRUE, jos haluat ottaa käyttöön odotusviestin, joka ilmoittaa soittajille suuresta puhelumäärästä.

Syötä FALSE poistaaksesi odotusviestin käytöstä.

TOSI, EPÄTOSI

Comfort-viestin käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE toistaaksesi viestin tervetuloviestin jälkeen ja ennen pitomusiikkia.

Syötä arvoksi EPÄTOSI, jos et halua toistaa viestiä tervetuloviestin jälkeen ja ennen pitomusiikkia.

Jos annat arvon TRUE, anna sekuntien määrä Comfort Message Time -sarakkeeseen.

TOSI, EPÄTOSI

Lohdutusviestin aika

Valinnainen

Valinnainen

Anna sekunteina aikaväli, joka kuluu jonossa oleville soittajille toistettavan lohdutusviestin toistojen välillä.

Alue: 1-600

Pidä musiikki käytössä

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön jonossa olevien puheluiden pitoon asetetun musiikin.

Syötä FALSE poistaaksesi jonossa olevien puheluiden pitoon liittyvän musiikin käytöstä.

TOSI, EPÄTOSI

Pidä musiikkia Vaihtoehtoisen lähteen käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön oletusarvoisesta poikkeavan musiikkitiedoston.

Syötä FALSE poistaaksesi käytöstä muun kuin oletusarvoisen odotusmusiikkitiedoston.

TOSI, EPÄTOSI

Comfort-viestin ohituksen käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön jonossa olevien puheluiden ohitusviestin.

Syötä FALSE, jos haluat poistaa käytöstä jonossa olevien puheluiden mukautusviestin ohituksen.

TOSI, EPÄTOSI

Mukavuusviestin ohituspuhelun odotusaika

Valinnainen

Valinnainen

Anna jonossa olevien soittajien mukautusviestin ohituspuhelun odotusajan aika sekunteina.

Alue: 1-120

Kuiskausviestin käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi kuiskausviestin käyttöön jonossa oleville puheluille.

Syötä FALSE, jos haluat poistaa kuiskausviestin käytöstä jonossa oleville puheluille.

TOSI, EPÄTOSI

Salli useita puheluita agenttia kohden

Valinnainen

Valinnainen

Ota puhelun odotus käyttöön agenteille syöttämällä TRUE.

Syötä FALSE poistaaksesi puhelun odotustoiminnon käytöstä agenteille.

TOSI, EPÄTOSI

Palautuneiden puheluiden käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön palautuvat puhelut tässä jonossa.

Syötä FALSE poistaaksesi palautuneet puhelut käytöstä tässä jonossa.

Jos annat arvon TRUE, anna soittokertojen määrä Palanneiden puheluiden soittokertojen määrä -sarakkeeseen.

TOSI, EPÄTOSI

Pomppuneiden puheluiden soittokertojen määrä

Valinnainen

Valinnainen

Anna soittokertojen määrä, jonka jälkeen etsittävän agentin vastausta odotetaan ennen seuraavan vapaana olevan agentin etsintää.

Alue: 1-20

Puhelu epäonnistui, jos asiakaspalvelija ei ole tavoitettavissa

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön puheluiden palautustoiminnon, jos asiakaspalvelija ei ole tavoitettavissa puhelun reitityksen aikana.

Syötä FALSE, jos haluat poistaa puheluiden palautuksen käytöstä, jos asiakaspalvelija ei ole tavoitettavissa puhelun reitityksen aikana.

TOSI, EPÄTOSI

Puhelun palautus asetetun ajan jälkeen Ota käyttöön

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE, jos haluat ottaa käyttöön puheluiden palautumisen, kun asiakaspalvelija on ollut odotustilassa yli <X> sekuntia.

Syötä FALSE, jos haluat poistaa käytöstä puheluiden palautuksen, kun asiakaspalvelija on ollut odotustilassa yli <X> sekuntia.

Jos annat arvon TRUE, anna sekuntien määrä Puhelun palautus asetetun ajan jälkeen -sarakkeeseen.

TOSI, EPÄTOSI

Puhelun palautus asetetun ajan jälkeen

Valinnainen

Valinnainen

Anna sekuntien määrä, jonka kuluttua pidossa oleva puhelu palautetaan.

Jos "Puhelun palautus asetetun ajan jälkeen" -sarake on asetettu arvoon "true" etkä täytä tätä riviä, käytetään oletusarvoa 60.

Alue: 1-600

Hälytä agenttia, jos puhelu on pidossa -toiminnon käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi hälytysagentin käyttöön, jos puhelu on pidossa yli <X> sekuntia.

Syötä FALSE poistaaksesi hälytysagentin käytöstä, jos puhelu on pidossa yli <X> sekuntia.

Jos annat arvon TRUE, anna sekuntien määrä Puhelun odotusajan hälytys -sarakkeeseen.

TOSI, EPÄTOSI

Hälytä agentti, jos puhelu on pidossa

Valinnainen

Valinnainen

Anna sekuntimäärä, jonka kuluttua asiakaspalvelijalle ilmoitetaan pidossa olevasta puhelusta.

Jos "Hälytä agentti, jos puhelu on pidossa" -sarake on asetettu arvoon true etkä täytä tätä riviä, käytetään oletusarvoa 30.

Alue: 1-600

Erottuva soittoääni käytössä

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön jonopuheluiden erottuvan soittoäänen. Jos tämä on käytössä, asiakaspalvelijat kuulevat erottuvan soittoäänen, kun he saavat puheluita jonosta.

Syötä FALSE, jos haluat poistaa jonopuheluiden erottuvan soittoäänen käytöstä.

Jos annat arvon TRUE, anna soittoäänen tyyppi Erottuva soittoääni -sarakkeeseen.

TOSI, EPÄTOSI

Erottuva soittoääni

Valinnainen

Valinnainen

Jos erottuva soittoääni on käytössä, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ, LYHYT_LYHYT_PITKÄ, LYHYT_PITKÄ_LYHYT

Vaihtoehtoisen numeron erottuvan soittoäänen käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön erottuvan soittoäänen vaihtoehtoisille numeroille.

Syötä FALSE, jos haluat poistaa vaihtoehtoisten numeroiden erottuvan soittoäänen käytöstä.

Jos annat arvon TRUE, anna soittoääni Vaihtoehtoiset numerot -soittoääni -sarakkeeseen.

TOSI, EPÄTOSI

Vaihtoehtoisten numeroiden toiminto

Valinnainen

Valinnainen

Lisää tähän riviin lisäämäsi vaihtoehtoiset numerot kirjoittamalla LISÄÄ.

Poista rivillä luettelemasi vaihtoehtoiset numerot kirjoittamalla POISTA.

Kirjoita KORVAA, jos haluat poistaa kaikki aiemmin syötetyt vaihtoehtoiset numerot ja korvata ne vain tälle riville lisäämilläsi vaihtoehtoisilla numeroilla.

LISÄÄ, KORVAA, POISTA

Agentin toiminta

Valinnainen

Valinnainen

Lisää tälle riville listaamasi agentit kirjoittamalla LISÄÄ.

Poista rivillä luettelemasi agentit kirjoittamalla REMOVE.

Kirjoita KORVAA, jos haluat poistaa kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvata ne vain tälle riville lisättävillä agenteilla.

LISÄÄ, KORVAA, POISTA

Käytä yrityksen toistoääntä agentille -asetukset käytössä

Valinnainen

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä organisaatiotason asetusten käyttö kaikissa puhelujonoissa.

TOSI, EPÄTOSI

Toista merkkiääni agentille, kun proomu on käytössä

Valinnainen

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä ilmoitusäänen toistaminen edustajalle, kun esimies liittyy edustajan puheluun.

TOSI, EPÄTOSI

Toista merkkiääni agentille, kun hiljainen valvonta on käytössä

Valinnainen

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä ilmoitusäänen toistaminen edustajalle, kun esimies valvoo edustajan puhelua.

TOSI, EPÄTOSI

Toista äänimerkki agentille, kun esimiesvalmennus on käytössä

Valinnainen

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä ilmoitusäänen toistaminen agentille, kun esimies ohjaa agentin puhelua.

TOSI, EPÄTOSI

Ylivuotoilmoituksen tyyppi

Valinnainen

Valinnainen

Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, anna ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja taso.

OLETUS, MUKAUTETTU

Tervetuloviestin ilmoitustyyppi

Valinnainen

Valinnainen

Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, anna ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja taso.

OLETUS, MUKAUTETTU

Lohtuviestin ilmoitustyyppi

Valinnainen

Valinnainen

Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, anna ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja taso.

OLETUS, MUKAUTETTU

Pitomusiikki-ilmoitustyyppi

Valinnainen

Valinnainen

Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, anna ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja taso.

OLETUS, MUKAUTETTU

Pidota musiikkia Vaihtoehtoisen lähteen ilmoitustyyppi

Valinnainen

Valinnainen

Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, anna ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja taso.

OLETUS, MUKAUTETTU

Mukavuusviestin ohitusilmoituksen tyyppi

Valinnainen

Valinnainen

Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, anna ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja taso.

OLETUS, MUKAUTETTU

Kuiskausviestin ilmoitustyyppi

Valinnainen

Valinnainen

Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, anna ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja taso.

OLETUS, MUKAUTETTU

Ylivuotoilmoituksen nimi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun ylivuotoilmoituksen nimi.

Esimerkki: Ylivuoto

Ylivuotoilmoituksen mediatyyppi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun ylivuotoviestin mediatyyppi.

WAV-tiedosto

Ylivuotoilmoitus Taso 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna taso (organisaatio, sijainti tai queue/entity) jossa mukautettu ylivuotoviestin ilmoitus on määritelty.

SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN

Tervetuloviesti Ilmoitus Nimi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun tervetuloviestin ilmoituksen nimi.

Esimerkki: Tervetuloa-viesti

Tervetuloviestin tiedotusvälineen tyyppi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun tervetuloviestin mediatyyppi.

WAV-tiedosto

Tervetuloviestin ilmoitustaso 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna taso (organisaatio, sijainti tai queue/entity) jossa mukautettu tervetuloviestin ilmoitus on määritelty.

SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN

Lohtuviestin ilmoituksen nimi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun lohdutusviestin ilmoituksen nimi.

Esimerkki: Lohdutusviesti

Lohtuviestin ilmoitusmedian tyyppi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun lohdutusviestin mediatyyppi.

WAV-tiedosto

Mukavuusviestin ilmoitustaso 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna taso (organisaatio, sijainti tai queue/entity) jossa mukautettu mukavuusviestin kuulutus määritetään.

SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN

Pitomusiikkikuulutuksen nimi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun pitoon liittyvän musiikkiviestin ilmoitusnimi.

Esimerkki: Pidä musiikkia

Pitomusiikkitiedotteen mediatyyppi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun pitoon tarkoitetun musiikkiviestin mediatyyppi.

WAV-tiedosto

Pitomusiikkikuulutus Taso 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna taso (organisaatio, sijainti tai queue/entity) jossa mukautetun pitomusiikin kuulutus määritetään.

SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN

Pidätä musiikkia Vaihtoehtoisen lähteen ilmoitus Nimi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun pitomusiikin vaihtoehtoisen lähteen ilmoitusnimi.

Esimerkki: Pidä musiikin vaihtoehtoinen lähde

Pidätä musiikkia Vaihtoehtoinen lähde Ilmoitus Mediatyyppi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun pitomusiikin vaihtoehtoisen lähteen ilmoitusmediatyyppi.

WAV-tiedosto

Pitomusiikki Vaihtoehtoisen lähteen ilmoitus Taso 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna taso (organisaatio, sijainti tai queue/entity) jossa mukautetun pitomusiikin vaihtoehtoisen lähteen ilmoitus on määritetty.

SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN

Mukavuusviestin ohitus Ilmoituksen nimi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun mukavuusohitusilmoituksen nimi.

Esimerkki: Mukavuusviestin ohitus

Mukavuusviestin ohitus Ilmoitus Mediatyyppi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun mukavuusohitusviestin mediatyyppi.

WAV-tiedosto

Mukavuusviestin ohitusilmoitustaso 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna taso (organisaatio, sijainti tai queue/entity) jossa mukautettu mukavuusohitusilmoitus määritetään.

SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN

Kuiskausviestin ilmoituksen nimi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun kuiskausviestin ilmoituksen nimi.
Esimerkki: Kuiskausviesti

Kuiskausviestin ilmoitusmediatyyppi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun kuiskausviestin mediatyyppi.

WAV-tiedosto

Kuiskausviestin ilmoitustaso 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna taso (organisaatio, sijainti tai queue/entity) jossa mukautettu kuiskausviestin ilmoitus on määritelty.

SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN

Vaihtoehtoinen numero(t)

Valinnainen

Valinnainen

Syötä vaihtoehtoinen numero/numerot, jotka lisätään puhelujonoon.

Esimerkki: 1112223333

Puhelinnumeron on oltava Control Hubin Numerot -välilehdellä.

Merkin pituus: 1-23

Vaihtoehtoisten numeroiden soittoääni

Valinnainen

Valinnainen

Jos vaihtoehtoisille numeroille on käytössä erottuva soittoääni, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ, LYHYT_LYHYT_PITKÄ, LYHYT_PITKÄ_LYHYT

Agent1-tunnus,

Agent2-tunnus…

Agent50-tunnus

Valinnainen

Valinnainen

Syötä agentit, jotka haluat liittää puhelujonoon. Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjien kohdalla anna käyttäjän sähköpostiosoite. Työtilojen kohdalla anna työtilan nimi.

Esimerkki: test@example.com

Merkin pituus: 1-161

Agent1 Paino,

Agent2:n paino...

Agent50 Paino

Valinnainen

Valinnainen

Jos puhelujonon puheluiden reitityskäytäntö on painotettu, anna agentin prosentuaalinen painotus.

Alue: 0-100

Agentti1:n taitotaso,

Agentti2:n taitotaso...

Agent50-taitotaso

Valinnainen

Valinnainen

Valitse agentin taitotaso määritetyille agenteille.

Alue: 1-20

Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan

Jokaisella rivillä voi olla enintään 50 asiakaspalvelijaa ja niihin liittyvä puheluiden reitityksen painotusprosentti (jos sovellettavissa). Jos haluat lisätä tai muokata yli 50 agenttia CSV-tiedoston avulla, noudata seuraavia ohjeita.

1
Syötä lisättävän tai muokattavan puhelujonon ensimmäiselle riville 50 agenttia ja niihin liittyvä puheluiden reitityksen painoarvo (jos sovellettavissa).

2
Seuraavalla rivillä sinun tarvitsee vain syöttää tietoja seuraaviin sarakkeisiin lisätäksesi tai muokataksesi lisää agentteja:

Nimi— Kirjoita sama nimi kuin yllä olevalla rivillä lisätäksesi tai muokataksesi useampia agentteja.

Sijainti— Lisää tai muokkaa agentteja antamalla sama sijainti kuin yllä olevalla rivillä.

Agentin toiminto— Kirjoita LISÄÄ lisätäksesi tälle riville listaamasi agentit. Poista tällä rivillä luettelemasi agentit kirjoittamalla POISTA.

Jos syötät REPLACE, poistat kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvaat ne vain tälle riville lisättävillä agenteilla.

Agentti1, Agentti2jne. – Anna käyttäjän sähköpostiosoite tai työtilan nimi, jonka haluat lisätä, poistaa tai korvata.

(Valinnainen) Agent1:n painoarvo, Agent2:n painoarvojne. – Jos puhelujonon puheluiden reitityskäytäntö on painotettu, anna agentin prosentuaalinen painoarvo.

Voit jättää kaikki muut sarakkeet tyhjiksi.

3
Jatka tätä, kunnes olet lisännyt kaikki lisättävät tai muokattavat agentit.

Hallitse puhelujonossa olevia puheluita

Muokkaa puhelujonon asetuksia

Muokkaa puhelujonon puhelinnumeroita

Muokkaa soitonsiirron asetuksia

Muokkaa ylivuotoasetuksia

Muokkaa reititystyyppiä

Muokkaa palautuneiden puheluiden asetuksia

Muokkaa takaisinsoittoasetuksia

Varmista, että asiakkaat tavoittavat oikeat asiakaspalvelijat oikeaan aikaan soittaessaan soittojonoon. Voit määrittää ja muokata seuraavia saapuvien puheluiden asetuksia puhelujonolle Control Hubissa:

Soitonsiirto

Reitityskuvio

Ylivuotoasetukset

Palautuneiden puheluiden asetukset

Takaisinsoiton asetukset

Muokkaa puhelujonon asetuksia

Voit muuttaa kielen, jonossa olevien puheluiden määrän ja soittajan tunnuksen puhelujonossasi.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Yleiset asetukset.

6
Muokkaa mitä tahansa seuraavista kentistä:

Jonossa olevien puheluiden määrä— Tämä on tämän puhelujonon puheluiden enimmäismäärä. Kun tämä luku saavutetaan, ylivuotoasetukset aktivoituvat.

Voit asettaa jonossa olevien puheluiden määrän välille 0–250.

Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä -arvoksi 0. Jos se on asetettu arvoon 0, saapuvia puheluita ei sallita.

Kieli— Tätä kieltä käytetään tämän puhelujonon ääni-ilmoituksissa.

Aikavyöhyke— Tämä aikavyöhyke koskee tähän puhelujonoon sovellettavia aikatauluja.

Soittajan tunnus— Määritä jonon soittajan tunnus.

Ulkoisen soittajan tunnusnumero— Tätä numeroa käytetään, kun soittajalle soitetaan takaisin. Jos jonossa oleva asiakaspalvelija soittaa ulkoisen puhelun ja jonossa on puhelinnumero, soittajan tunnuksena käytetään kyseistä numeroa; muussa tapauksessa käytetään tätä määritettyä ulkoisen soittajan tunnusta. Asiakaspalvelijan soittamissa sisäisissä puheluissa soittajan tunnuksena käytetään kyseistä numeroa, jos jonolla on alanumero. Muussa tapauksessa käytetään jonon puhelinnumeroa.
Valitse jokin seuraavista ulkoisista soittajan tunnusnumeroista:
Suora linja— Tämän puhelujonon ensisijainen puhelinnumero ja alanumero.
Jos numeroa ei ole määritetty puhelujonoon, tätä vaihtoehtoa ei näytetä.

Sijaintinumero— Sen sijainnin päänumero, johon tämä puhelujono on liitetty.

Jos sijainnilla ei ole päänumeroa, tätä vaihtoehtoa ei näy.

Muu numero organisaatiolta— Voit valita toisen numeron (sekä määritetyn että määrittämättömän) pudotusvalikosta.

Jos valitset käyttämättömän numeron, takaisinsoittoa kyseiseen numeroon ei vastata.

Voit lisätä numeron toisesta sijainnista. On kuitenkin rajoitus, että sekä puhelujonon sijainnilla että toisen numeron sijainnilla on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain Intian sijainteja). Tämä rajoitus auttaa estämään puheluiden epäonnistumisen ja mahdolliset laskutusongelmat sekä varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen.

Suoralinjan soittajan tunnus— Valitse soittajan tunnus, joka näytetään, kun henkilö soittaa puhelun tästä puhelujonoryhmästä. Voit valita Näyttönimen tai Muun suoran linjan soittajan tunnuksen. Näyttöön tulee kenttä, johon voit kirjoittaa mukautetun nimen.

Muu suoralinjan soittajan tunnus tukee enintään 128 merkin pituisia unicode-merkkejä.

Soita nimellä— Anna nimi, jota haluat käyttää soittaaksesi tähän puhelujonoryhmään.

Soita nimellä -kenttä tukee ASCII-merkkejä.

Agenttien ilmoitusääni— Määritä, toistetaanko agenteille ilmoitusääni, kun esimies käyttää toimintoja, kuten valvontaa, sisäänkirjautumista ja valmennusta. Tämä asetus voidaan määrittää organisaatiotasolla ja jonotasolla.
Käytä organisaation oletusasetuksia— Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää organisaation asetuksia tässä jonossa. Oletusarvoisesti tämä vaihtoehto on valittuna.
Organisaatiotason asetusten määrittämiseksi katso Esimiehen toimintojen agentin ilmoitusäänen määrittäminen.
Määritä mukautetut ilmoitusasetukset— Voit mukauttaa tämän jonon asetuksia valitsemalla tämän vaihtoehdon ja sitten seuraavat:
Toista ilmoitusääni valvontaa varten
Toista ilmoitusääni valvojan proomulle kohdassa
Toista valmennuksen ilmoitusääni
Näiden asetusten valitseminen toistaa ilmoitusäänen agentille, kun esimies valvoo, ohjaa tai puuttuu puheluun.

Erottuva soittoääni— Tämä on erityinen soittoääni, jolla saapuvat puhelut erotetaan tästä puhelujonosta.

7
Napsauta Save.

Muokkaa puhelujonon puhelinnumeroita

Voit muuttaa puhelujonon puhelinnumeroasi ja lisätä enintään 10 vaihtoehtoista numeroa.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Puhelinnumerot.

6
Muokkaa Puhelinnumeroa ja Jatkoa.

Jos jätit alanumerokentän tyhjäksi luodessasi puhelujonoa, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän puhelujonon alanumeroksi.

7
Ota käyttöön Salli agenttien käyttää puhelujonon numeroa soittajan tunnuksena, jotta agentit voivat käyttää puhelujonon numeroa soittajan tunnuksena.

On rajoitus, että sekä puhelujonon sijainnilla että asiakaspalvelijan sijainnilla on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain Intian sijainteja). Jos se on eri, puhelujonon soittajan tunnus ei näy asiakaspalvelijalle. Tämä rajoitus auttaa estämään puheluiden epäonnistumisen ja mahdolliset laskutusongelmat sekä varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen.

Esimerkkejä virheellisestä sijainninvälisen numeron käytöstä:

Yhdysvalloissa sijaitseva asiakaspalvelija käyttää Isossa-Britanniassa sijaitsevaa soittojononumeroa.

Agentti San Josessa, Kaliforniassa, PSTN-palveluntarjoajan 1 toimipisteessä käyttäen Richardsonin, Texasin puhelujononumeroa PSTN-palveluntarjoajan 2 kanssa.

8
Lisää Vaihtoehtoiset numerot hakutoiminnolla.

9
Ota käyttöön tai poista käytöstä Erottuva soittoääni puhelujonoon määritetyille vaihtoehtoisille numeroille napsauttamalla vaihtokytkintä.

10
Valitse taulukosta kullekin vaihtoehtoiselle numerolle määritettävä soittoääni Soittoääni -sarakkeen avattavasta valikosta.

11
Napsauta Save.

Muokkaa soitonsiirron asetuksia

Voit siirtää kaikki saapuvat puhelut määrittämiesi kriteerien perusteella.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Soitonsiirto.

6
Ota Soitonsiirto -toiminto käyttöön.

7
Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

Siirrä puhelut aina— Siirrä puhelut aina määritettyyn numeroon.

Puheluiden valikoiva uudelleenohjaus— Siirrä puhelut määrättyyn numeroon tiettyjen kriteerien perusteella.

Puheluiden siirtäminen tilan mukaan— Siirrä puhelut toimintatilan mukaan. Lisätietoja on kohdassa Puheluiden reititys Webex Callingin toimintatilojen perusteella.

Jos valitset Puheluiden valikoiva uudelleenohjaus, sinulla on oltava käytössä vähintään yksi uudelleenohjaussääntö, jotta soitonsiirto on aktiivinen.

8
Määritä numero, johon haluat siirtää puhelut. Jos olet valinnut Siirrä puhelut aina, napsauta Tallenna.

Kun valitset Lähetä aina tai Lähetä valikoivasti, valitse Lähetä vastaajaan -valintaruutu, jos haluat siirtää kaikki puhelut sisäiseen vastaajaan. Lähetä vastaajaan -valintaruutu ei ole käytettävissä, kun ulkoinen numero syötetään.

9
Jos valitset Puheluiden valikoiva uudelleenohjaus, luo sääntö napsauttamalla Lisää uudelleenohjattavat puhelut tai Lisää uudelleenohjaamattomat puhelut.

10
Luo Säännön nimi.

11
Valitse Milloin lähettää edelleen tai Milloin ei lähettää edelleenpudotusvalikosta Liikeaikataulu ja Pyhäpäiväaikataulu .

12
Valitse kohdassa Lähetä edelleenvähintään yksi vaihtoehto kohdasta Oletuspuhelinnumero tai lisää Eri puhelinnumero.

13
Valitse Puhelut numerosta-kohdassa Mikä tahansa numero tai Valitut numerot ja valitse vähintään yksi seuraavista vaihtoehdoista:

Mikä tahansa numero— Siirtää kaikki määritetyn säännön puhelut.

Kaikki yksityiset numerot— Siirtää puhelut yksityisistä numeroista.

Ei käytettävissä olevista numeroista— Siirtää puhelut ei-tavoitettavissa olevista numeroista.

Lisää tiettyjä numeroita— Siirtää puhelut jopa 12 määrittämääsi numeroon.

14
Valitse Puhelut numeroon-kohtaan avattavasta valikosta numero tai vaihtoehtoinen numero, jotta puhelut siirretään, kun puhelu vastaanotetaan tähän organisaatiosi määrittämään numeroon.

15
Napsauta Save.

Valikoivasti siirrettäville puheluille luodut säännöt käsitellään seuraavien kriteerien perusteella:

Säännöt on lajiteltu taulukossa säännön nimen merkin mukaan. Esimerkki: 00_rule, 01_ruleja niin edelleen.

"Ei lähetä edelleen" -sääntö on aina etusijalla "Edelleenlähetä"-sääntöön nähden.

Säännöt käsitellään siinä järjestyksessä, jossa ne on lueteltu taulukossa.

Voit luoda useita sääntöjä. Jos yksi sääntö kuitenkin täyttyy, järjestelmä ei enää tarkista seuraavaa sääntöä. Jos haluat tietyn säännön tarkistettavan ensin, suosittelemme, että päivität säännön nimen numeroilla. Esimerkiksi: Jos haluat, että pyhäpäiväsääntö tarkistetaan ennen toimiston sulkemisaikasääntöä, nimeä sääntö muotoon 01-Pyhäpäivä ja 02-Suljettu.

Lisätietoja valikoivan puhelunsiirron perustoiminnoista ja esimerkeistä on kohdassa Selektiivisen puhelunsiirron määrittäminen Webex-puheluita varten.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun sääntö on luotu, voit ottaa sen käyttöön tai poistaa sen käytöstä taulukossa säännön vieressä olevalla kytkimellä. Voit myös muuttaa tai poistaa säännön milloin tahansa napsauttamalla Muokkaa tai .

Muokkaa ylivuotoasetuksia

Ylivuotoasetukset määrittävät, miten ylivuotopuhelut käsitellään, kun puhelujono täyttyy.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Ylivuotoasetukset.

6
Ota seuraavat asetukset käyttöön tai poista ne käytöstä:

Toista soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa on asetettu vapaalle asiakaspalvelijalle
Nollaa soittajan tilastot jonoon tullessa

7
Valitse, miten uusia puheluita käsitellään, kun jono on täynnä:

Suorita varattu-käsittely—Soittaja kuulee nopean varattu-äänen.

Toista soittoääntä, kunnes soittaja lopettaa puhelun—Soittaja kuulee soittoäänen, kunnes katkaisee puhelun.

Siirrä puhelinnumeroon— Anna numero, johon haluat siirtää ylikuormituspuhelut.

8
Ota seuraavat asetukset käyttöön tai poista ne käytöstä:

Ota käyttöön ylivuoto, kun puhelut odottavat x sekuntia— Tällä asetuksella voit antaa soittajille odotusajan (sekunteina). Kun soittaja saavuttaa tämän odotusajan, ylivuotokäsittely käynnistyy.

Toista kuulutus ennen ylivuotokäsittelyä—Jos tämä asetus on poistettu käytöstä, soittajat kuulevat odotusmusiikin, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.

9
Napsauta Save.

Muokkaa reititystyyppiä

Voit muuttaa olemassa olevan puhelujonon puheluiden reititysmallia.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Puheluiden reititystyyppi.

6
Muokkaa seuraavia asetuksia:

Prioriteettiperusteinen

Ympyrämuotoinen— Käy läpi kaikki puheluun vastanneen agentin jälkeen tulevat agentit. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaalle puhelujonon agentille.

Ylhäältä alas— Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä, alkaen joka kerta ylhäältä.

Pisin käyttämättömyysaika— Lähettää puhelut agentille, joka on ollut pisimpään käyttämättä. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan asiakaspalvelijaan, joka on ollut toimettomana toiseksi pisimpään, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

Painotettu— Lähettää puhelut agenteille niiden prosenttiosuuksien perusteella, jotka olet määrittänyt kullekin agentille puhelujonon profiilissa (enintään 100%).

Samanaikainen— Lähettää puhelut kaikille puhelujonossa oleville agenteille samanaikaisesti.

Taitopohjainen

Kun valitset osaamisperusteisen puheluiden reitityksen, oletusarvoisesti osaamistason 1 (korkein osaamistaso) agentit lisätään ja reititys tapahtuu vain osaamistason perusteella (1 on korkein osaamistaso ja 20 on matalin osaamistaso). Jos saman taitotason omaavia agentteja on useampi kuin yksi, valittu reititys pattern(Circular/Top Down/Longest) noudatetaan ratkaistakseen kilpailun seuraavan puheluiden reitityksen agentin valinnasta.

Ympyrämuotoinen— Käy läpi kaikki puheluun vastanneen agentin jälkeen tulevat agentit. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaalle puhelujonon agentille.

Ylhäältä alas— Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä, alkaen joka kerta ylhäältä.

Pisin käyttämättömyysaika— Lähettää puhelut agentille, joka on ollut pisimpään käyttämättä. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan asiakaspalvelijaan, joka on ollut toimettomana toiseksi pisimpään, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

7
Napsauta Save.

Muokkaa palautuneiden puheluiden asetuksia

Pomppineet puhelut ovat puheluita, jotka on lähetetty vapaana olevalle asiakaspalvelijalle, mutta asiakaspalvelija ei vastaa. Nämä puhelut sijoitetaan sitten takaisin jonoon kaikkien jonossa olevien puheluiden kärkeen. Voit muokata, miten palautuneita puheluita käsitellään.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Pomppineet puhelut.

6
Ota asetus käyttöön tai poista se käytöstä valitsemalla sen vieressä oleva kytkin:

Puheluiden peruutus asetetun soittokertojen määrän jälkeen— Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna soittokertojen määrä.

Palautus, jos asiakaspalvelija ei ole tavoitettavissa

Ilmoita asiakaspalvelijalle, jos puhelu on pidossa asetetun odotusajan— Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna odotusaika sekunteina.

Puhelun peruutus, jos puhelu on pidossa asetetun odotusajan— Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna odotusaika sekunteina.

7
Ota käyttöön tai poista käytöstä Erottuva soittoääni palautumattomille puheluille.

Jos soittoääni on käytössä, valitse se pudotusvalikosta.

8
Napsauta Save.

Jos olet määrittänyt puhelujonon, jossa on samanaikainen puheluiden reititysmalli ja palautuneiden puheluiden asetukset, voit parantaa vastaamattomien puheluiden jakautumista. Lisätietoja on kohdassa Paranna puhelujonon samanaikaisen soittoäänen jakautumista palautuneille puheluille.

Muokkaa takaisinsoittoasetuksia

Takaisinsoitto-vaihtoehdon avulla soittajat voivat saada takaisinsoiton annettuun puhelinnumeroon, kun heidän alkuperäinen sijaintinsa jonossa saavuttaa tietyn ajan. Puhelinnumero tarkistetaan sijainnin lähtevien puheluiden käytäntöä vasten.

Ennen kuin aloitat

Voit määrittää takaisinsoiton asetuksia vain, jos olet ottanut käyttöön Jonossa olevien puheluiden arvioitu odotusviesti -asetuksen. Lisätietoja on osiossa Jonossa olevien puheluiden arvioitu odotusviesti.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Soita takaisin.

6
Ota Soita takaisin -vaihtoehto käyttöön.

7
Syötä Takaisinsoittovaihtoehdon arvioitu vähimmäisaika minuuteissa. Tämä määrittää arvioidun odotusajan, jonka jälkeen soittaja saa takaisinsoittokehotteen.

Tämä asetus toimii yhdessä jonossa olevien puheluiden arvioidun odotusajan kanssa. Jos tämä arvo on yhtä suuri tai pienempi kuin Oletuspuhelun käsittelyaika -ilmoituksen arvo, takaisinsoittokehote toistetaan. Jos tämä arvo on suurempi kuin Oletuspuhelun käsittelyaika -ilmoituksen arvo, takaisinsoittokehotetta ei toisteta.

8
Valitse Salli kansainvälisen takaisinsoiton numeroon kehote -valintaruutu. Tämä antaa kansainvälisille käyttäjille, jotka haluavat takaisinsoiton, mahdollisuuden syöttää maakoodinsa. Takaisinsoittonumerot tarkistavat sijainnin lähteviä puheluita koskevan käytännön.

9
Napsauta Save.

Soittoyritysten määrä on konfiguroitavissa järjestelmätasolla, ja oletusarvo on 3. Uudelleenyritysväli on myös konfiguroitavissa järjestelmätasolla, ja oletusarvo on 5 minuuttia.

Soittajan tunnusnumero takaisinsoittoa varten täytetään puhelujonon soittajan tunnusnumeron perusteella, jos se on määritetty. Jos sitä ei ole määritetty, käytetään puhelujonon puhelinnumeroa. Jos puhelujonossa ei ole puhelinnumeroa, käytetään ryhmänumeroa.

Hallitse puhelujonojen käytäntöjä

Hallinnoi lomapalveluita

Hallitse yöpalvelua

Hallitse pakotettua edelleenlähetystä

Hallitse katkenneita puheluita

Puhelujonojen käytäntöjen avulla voit määrittää, miten puhelut reititetään loma-aikoina ja työajan ulkopuolella, ohjataan tilapäisesti uudet saapuvat puhelut ja hallitaan jonossa olevia puheluita, kun asiakaspalvelijat eivät ole tavoitettavissa.

Puhelujonokäytännöt ovat tärkeitä sen ymmärtämiseksi, miten puhelut reititetään jonoon ja jonosta pois. Jonokäytäntöihin kuuluvat palvelut ovat etusijalla seuraavan prioriteettijärjestyksen mukaisesti:

Lomapalvelu

Yöpalvelu

Pakotettu edelleenlähetys

Jumiutuneet puhelut

Puhelujonossa käytössä olevat palvelut ovat tärkeysjärjestyksessä ja ne siirtyvät puhelujonoon määrittämään puhelun etenemisen.
Käsitellään, kun puhelujono täyttyy
Pomppui, kun asiakaspalvelija ei vastaa puheluihin
Käsitellään, kun jonossa ei ole agentteja

Hallinnoi lomapalveluita

Määritä puhelujono reitittämään puhelut eri tavalla loma-aikoina.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Jonotuskäytännöt ja napsauta Loma-ajan palvelu.

6
Ota käyttöön lomapalvelu.

7
Valitse vaihtoehto avattavasta luettelosta.

Suorita kiireinen hoito
Siirrä puhelinnumeroon - Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.

8
Valitse Loma-ajan aikataulu avattavasta luettelosta.

Voit myös luoda uuden loma-aikataulun, jos tiettyä loma-aikataulua ei ole lueteltu avattavassa luettelossa. Lisätietoja on kohdassa aikataulujen määrittäminen.

9
Valitse Toista kuulutus ennen juhlapäivän jumalanpalvelusta toistaaksesi juhlapäivän jumalanpalveluksen kuulutuksen.

10
Valitse Äänitiedote jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

Oletustervehdys

Mukautettu tervehdys - voit ladata mukautetun viestin.

Lataa mukautettu ilmoitustiedosto paikallisesta järjestelmästäsi napsauttamalla Valitse tiedosto -painiketta.
Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.

11
Tallenna palvelu napsauttamalla Tallenna -painiketta.

Hallitse yöpalvelua

Määritä puhelujono reitittämään puhelut eri tavalla aikoina, jolloin jono ei ole käytössä. Tämä määräytyy aikataulun mukaan, joka määrittelee jonon aukioloajat.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Jonotuskäytännöt ja napsauta Yöpalvelu.

6
Ota käyttöön Yöpalvelu.

7
Valitse vaihtoehto avattavasta luettelosta.

Suorita kiireinen hoito
Siirrä puhelinnumeroon - Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.

8
Valitse Toista kuulutus ennen yöpalvelun toimintoa -valintaruutu toistaaksesi yöpalvelun kuulutuksen.

9
Valitse Ilmoitustyyppi jollakin seuraavista tavoista:

Oletustervehdys

Mukautettu tervehdys - voit ladata mukautetun viestin.

Lataa mukautettu ilmoitustiedosto paikallisesta järjestelmästäsi napsauttamalla Valitse tiedosto -painiketta. Voit ladata enintään neljä tiedostoa.
Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.

10
Valitse Aukioloajat avattavasta luettelosta.

Voit myös määrittää uuden aukioloaikojen aikataulun, jos tiettyä aukioloaikaa ei ole lueteltu avattavassa luettelossa. Lisätietoja on kohdassa aikataulujen määrittäminen.

11
Ota käyttöön Pakotettu yöpalvelu nyt aukioloajoista riippumatta pakottaaksesi puhelut soimaan aukioloajoista riippumatta.

12
Valitse Ilmoitustyyppi jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

Oletustervehdys

Mukautettu tervehdys - voit ladata mukautetun viestin.

Lataa mukautettu ilmoitustiedosto paikallisesta järjestelmästäsi napsauttamalla Valitse tiedosto -painiketta.
Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.

13
Tallenna palvelu napsauttamalla Tallenna -painiketta.

Hallitse pakotettua edelleenlähetystä

Pakotettu edelleenlähetys mahdollistaa jonon asettamisen hätätilaan, jotta puhelut voidaan siirtää toiseen sijaintiin hätätilanteessa. Määritä puhelujono ohjaamaan uudet saapuvat puhelut tilapäisesti eri reitille, joka on erillään yö- ja pyhäpäiväpalvelun reitistä.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Jonokäytännöt ja napsauta Pakotettu edelleenlähetys.

6
Ota käyttöön pakotettu edelleenlähetys.

7
Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.

8
Valitse Toista kuulutus ennen eteenpäin kelaamista toistaaksesi pakotetun eteenpäin kelaamisen kuulutuksen.

9
Valitse Äänitiedote jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

Oletustervehdys

Mukautettu tervehdys - voit ladata mukautetun viestin.

Lataa mukautettu ilmoitustiedosto paikallisesta järjestelmästäsi napsauttamalla Valitse tiedosto -painiketta.
Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.

10
Tallenna palvelu napsauttamalla Tallenna -painiketta.

Hallitse katkenneita puheluita

Jumiutunut puhelu käsitellään jonossa, jossa ei ole tällä hetkellä yhtään asiakaspalvelijaa. Määritä puhelujonon reitityskäytäntö jonoon jääneille puheluille, kun kaikki asiakaspalvelijat ovat uloskirjautuneet.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry Jonokäytännöt -osioon ja napsauta Jumiutuneet puhelut.

6
Käynnistä käytäntö, kun kaikki asiakaspalvelijat eivät ole tavoitettavissa— Ota tämä asetus käyttöön, jos haluat ohjata puhelusi ulkoiseen numeroon, vaikka asiakaspalvelijat olisivat kirjautuneina sisään, mutta heihin ei saada yhteyttä esimerkiksi sähkökatkosten tai verkkoyhteyden vuoksi.

Jumiutuneiden puheluiden käsittely ei aktivoidu, jos vähintään yksi miehitetty asiakaspalvelija on edelleen lopetus- tai varattu-tilassa.

Vaihtoehto on voimassa, kun puhelu on palautunut kaikilta käytettävissä olevilta ja soittamaan yrittäneiltä agenteilta. Tavoittamattoman agentin ACD-tila on edelleen Käytettävissä.

7
Valitse vaihtoehdoista pulaan jääneitä puheluita varten.

Jätä jonoon—Puhelu pysyy jonossa.

Suorita varattu-käsittely—Puhelut poistetaan jonosta ja niille annetaan varattu-käsittely. Jos jono on määritetty soittamaan eteenpäin, jolloin puhelu on varattu, tai puheviestipalvelulle, puhelu käsitellään sen mukaisesti.

Siirrä puhelinnumeroon—Puhelut poistetaan jonosta ja siirretään määritettyyn puhelinnumeroon.

Yöpalvelu— Puhelut käsitellään yöpalvelun määritysten mukaisesti. Jos yöpalvelutoimintoa ei ole otettu käyttöön, jonoon jääneet puhelut pysyvät jonossa.

Soittoäänen toistaminen, kunnes soittaja lopettaa puhelun—Puhelut poistetaan jonosta ja ne soivat, kunnes soittaja lopettaa puhelun. Soittajalle soitettava soittoääni lokalisoidaan soittajan maakoodin mukaan.

Toista kuulutus, kunnes soittaja lopettaa puhelun—Puhelut poistetaan jonosta ja niille annetaan kuulutus, jota toistetaan silmukassa, kunnes soittaja lopettaa puhelun.
Valitse Äänitiedote jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

Oletustervehdys

Mukautettu tervehdys— voit ladata mukautetun viestin.

Lataa mukautettu ilmoitustiedosto paikallisesta järjestelmästäsi napsauttamalla Valitse tiedosto -painiketta.
Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.

8
Napsauta Save.

Hallitse puhelujonon ilmoituksia

Muokkaa puhelujonon ilmoitusasetuksia

Tervetuloa-viesti

Arvioitu odotusviesti jonossa oleville puheluille

Lohdutusviesti

Mukavuusviestin ohitus

Pidä musiikkia

Soita kuiskausviestillä

Muokkaa puhelujonon ilmoitusasetuksia

Puhelujonon kuulutukset ovat viestejä ja musiikkia, joita soittajat kuulevat odottaessaan jonossa. Voit hallita olemassa olevan puhelujonon kuulutusasetuksia.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Ilmoitukset ja napsauta Ilmoitukset.

6
Muokkaa mitä tahansa seuraavista ilmoitusasetuspalveluista:

Tervetuloa-viesti

Toista viesti, kun soittajat saapuvat jonoon ensimmäisen kerran.

1
Ota käyttöön tervetuloviesti.

Tervetuloviesti toistetaan jokaiselle soittajalle, ellei asiakaspalvelijaa ole käytettävissä puheluun vastaamiseksi.

2
Valitse Tervetuloviesti on pakollinen.

Tämän vaihtoehdon valitseminen aiheuttaa sen, että viesti toistetaan soittajalle ennen kuin se esitetään asiakaspalvelijalle, vaikka asiakaspalvelija olisikin käytettävissä.

3
Valitse jokin seuraavista viestityypeistä:

Oletustervehdys— Toistaa oletusviestin.
Mukautettu tervehdys— Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

Voit lisätä enintään neljä ilmoitusviestiä. Kuulutukset toistetaan peräkkäin.

4
Napsauta Save.

Arvioitu odotusviesti jonossa oleville puheluille

Ilmoita soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa.

1
Ota käyttöön Arvioitu odotusviesti jonossa oleville puheluille.

Tämän asetuksen käyttöönotto toistaa odotusviestin tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.

2
Aseta Oletuskäsittelyaika välille 1–100 minuuttia.

Tämä aika on arvioitu puhelun käsittelyaika (minuuteissa). Järjestelmä käyttää tätä aikaa arvioidun odotusajan laskemiseen ja ilmoittaa sen käyttäjälle, jos valitset ilmoitustyypiksi Ilmoita odotusaika. Tämä vaihtoehto toimii yhdessä Takaisinsoiton arvioitu vähimmäisaika-vaihtoehdon kanssa. Jos haluat toistaa takaisinsoittokehotteen soittajalle, tämän arvon on oltava yhtä suuri tai suurempi kuin Takaisinsoittoasetuksen arvioitu vähimmäisaika -arvo.

3
Ota käyttöön Toista arvioidun odotusajan viestin säännöllinen toisto -asetus ja aseta aika välille 10–600 sekuntia.

Jos otat tämän asetuksen käyttöön, arvioidun odotusajan viestin (jonon sijainti tai odotusajan viesti) ilmoitus toistetaan määritetyin välein, kunnes järjestelmä saavuttaa Takaisinsoiton arvioitu vähimmäisaika -arvon. Jos poistat tämän asetuksen käytöstä, takaisinsoittokehote toistetaan välittömästi.

4
Valitse soittajille toistettavan odotusviestin tyyppi.

Ilmoita jonossa oleva sijainti— Toistaa viestin "Soittajan numerosi jonossa; odota" soittajille jonossa olevan sijainnin perusteella. Anna niiden soittajien määrä, jotka kuulevat sijaintinsa jonossa. Jos esimerkiksi asetat soittajien lukumääräksi 25, soittajat 1–25 kuulevat tämän viestin.
Jos soittajan jonossa oleva sijainti on annetun arvon alapuolella, tämä kuulutus toistetaan. Jos soittajan jonossa oleva sijainti on annetun arvon yläpuolella ja otat käyttöön Toista suuren volyymin viesti -asetuksen, suuren volyymin viesti toistetaan.
Ilmoita odotusaika— Toistaa viestin, joka ilmoittaa asiakkaalle arvioidun odotusajan. Anna minuutteina aika, jonka kuluttua viesti toistetaan soittajille, joiden odotusaika on lyhyempi kuin annettu arvo.
Tämä vaihtoehto toistaa odotusajan perusteella viestin ”Puheluusi vastataan noin <X> minuutin kuluttua; odota.” Voit määrittää odotusajan tarkistamalla sen määritettyä arvoa seuraavalla algoritmilla:
Arvioitu odotusaika = ([position jonossa * keskimääräinen puhelun käsittelyaika] / [number saatavilla olevista agenteista tai wrap-up])
Järjestelmä käyttää oletusarvoista käsittelyaikaa, kun keskimääräistä puheluiden käsittelyaikaa ei ole saatavilla.
Jos arvioitu odotusaika on suurempi kuin Ilmoita odotusaika -arvo ja valitset Toista voimakas viesti, järjestelmä toistaa voimakkaan viestin.

5
Valitse Toista suuren äänenvoimakkuuden viesti toistaaksesi ilmoituksen, kun kaikki äänenvoimakkuudet ovat korkeammat kuin jonossa määritetty enimmäissijainti.

Tämän asetuksen käyttöönotto toistaa takaisinsoittokehotteen tämän ilmoituksen jälkeen.

6
Napsauta Save.

Lohdutusviesti

Soita viesti tervetulotoivotuksen jälkeen ja ennen musiikin pysäyttämistä. Se on tyypillisesti mukautettu ilmoitus, joka toistaa tietoja, kuten ajankohtaisia tarjouksia tai tietoja tuotteista ja palveluista.

1
Ota käyttöön mukautusviesti.

2
Aseta sekunteina aika, jonka soittaja kuulee lohdutusviestin.

Tämä on koko lohdutusviestien toistojen välinen aika. Kaikki määritetyt viestit toistetaan peräkkäin ryhmänä, kun aikaväli saavutetaan, sen sijaan, että yksittäiset viestit toistettaisiin erilleen toisistaan.

3
Valitse jokin seuraavista viestityypeistä:

Oletustervehdys— Toistaa oletusviestin.
Mukautettu tervehdys— Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

Voit lisätä enintään neljä ilmoitusviestiä.

4
Napsauta Save.

Mukavuusviestin ohitus

Toista lyhyempi mukavuusviesti normaalin mukavuusviestin tai pitoon soitettavan musiikin sijaan kaikille puheluille, joihin on vastattava nopeasti. Tämä ominaisuus estää soittajaa kuulemasta lyhyttä osaa vakiomuotoisesta tukiviestistä, joka päättyy äkillisesti, kun heidät yhdistetään asiakaspalvelijaan.

1
Ota käyttöön mukavuusviestin ohitus.

2
Aseta sekunteina aika, jonka soittaja kuulee mukavuusohitusviestin.

Oletusarvoisesti soittajan kuulema mukavuusohitusviesti on 30 sekuntia, ja se vaihtelee välillä 1–120 sekuntia.

Mukavuusohitusviesti ilmoitetaan, kun jono vastaanottaa uuden saapuvan puhelun ja jonossa olevan puhelun pisin odotusaika on pienempi tai yhtä suuri kuin tämä kynnysarvo.

3
Valitse yksi seuraavista Viestityypeistä:

Oletustervehdys— Toistaa oletusviestin.
Mukautettu tervehdys— Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.

4
Napsauta Save.

Pidä musiikkia

Asiakaspalvelun jononpitomusiikkitoiminnolla voit soittaa musiikkia tai kuulutuksia puhelujonossa odottaville soittajille ja toistaa ääntä toistuvasti lohdutusviestin jälkeen, kunnes puheluun vastataan. Voit mukauttaa soittajan kokemusta yksittäisillä äänitiedostoilla tai soittolistalla.

Voit valita ilmoitusarkistosta olemassa olevan soittolistan tai luoda oman soittolistan. Kun soittaja asetetaan pitoon, soittolistalta valitaan ja toistetaan uusi kuulutus satunnaisesti. Jos soittolista sisältää useamman kuin yhden tiedoston, uusi tiedosto valitaan ja toistetaan, kun nykyinen ilmoitus päättyy.

1
Ota käyttöön Pidätä musiikkia.

2
Valitse jokin seuraavista tervehdystyypeistä:

Oletustervehdys— Toistaa oletusviestin.
Mukautettu tervehdys— Voit valita mukautetun viestitiedoston tai olemassa olevan soittolistan. Mukautettuja viestitiedostoja ja soittolistoja voidaan hallita ilmoitustiedostojen osiossa.
Jos haluat käyttää yhtä äänitiedostoa, napsauta Valitse tiedosto ja lataa .wav tiedosto.
Jos haluat käyttää äänitiedostojen sarjaa, napsauta Valitse soittolista ja valitse olemassa oleva soittolista. Valittu tiedosto tai soittolista näkyy kohdassa Määritetyt ilmoitukset.

Voit lisätä enintään neljä musiikkityyppiä.

3
Voit valita vaihtoehtoisen lähteen sisäpuheluille.

4
Napsauta Save.

Soita kuiskausviestillä

Toista viesti asiakaspalvelijalle juuri ennen saapuvan puhelun yhdistämistä. Viestissä yleensä ilmoitetaan sen puhelujonon tunniste, josta puhelu tulee.

1
Ota käyttöön Call Whisper.

Viesti toistetaan vain agenteille, ja siitä on hyötyä, jos he kuuluvat kahteen tai useampaan jonoon.

2
Valitse jokin seuraavista viestityypeistä:

Oletustervehdys— Toistaa oletusviestin.

Tämä vaihtoehto toistaa vain yleisen viestin ”Uusi puhelu jonosta”.

Mukautettu tervehdys— Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.
Voit tallentaa puhelujonon todellisen nimen, jos haluat asiakaspalvelijan tietävän tarkan jonon.

Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.

3
Napsauta Save.

Hallitse puhelujonojen agentteja

Määritä käyttäjän agentin asetukset

Lisää tai muokkaa agentteja

Näytä asiakaspalvelijan koontinäyttö

Jokaisesta aloitetusta Webex-puhelusta saat yrityksen soittajan tunnuksen (CLID). Tämä yrityksen CLID voi olla joko puhelujonon puhelinnumero tai asiakaspalvelijan määritetty puhelinnumero. Agentti voi päättää antaa nämä tiedot lähteville puheluille joko pysyvän tai väliaikaisen määrityksen kautta.

Määritä käyttäjän agentin asetukset

Ennen kuin aloitat

Control Hubin ylläpitäjä ottaa puhelinnumeron käyttöön puheluun osallistuvien asiakaspalvelijoiden lähtevän puhelun numerona. queue/hunt ryhmä.

Kun puhelinnumero on otettu käyttöön, järjestelmänvalvoja voi asettaa agentin lähtevän puhelun puhelinnumeroon tietyn queue/hunt ryhmän CLID pysyvän kokoonpanon mukaisesti.

Agentit voivat myös asettaa väliaikaisen CLID-kokoonpanon käyttämällä FAC-koodia. #80 käyttää puhelua queue/hunt ryhmän puhelinnumero, joka näkyy lähtevän puhelun CLID-tunnuksena, tai #81 lähtevien puheluiden oletussoittajan tunnukseksi CLID-muodossa näkyvä puhelinnumero.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Hallinta > Käyttäjät.

3
Valitse käyttäjä, jolle haluat määrittää agentin asetukset.

4
Napsauta Soitto ja siirry Agentin asetukset -osioon.

5
Napsauta Agentin soittajan tunnusta.

Voit asettaa agentin soittajan tunnukseksi joko agentin oman soittajan tunnuksen tai tietyn puhelujonon tai etsintäryhmän.

6
Määritä agentin puhelujonon tai etsintäryhmän tunnus seuraavista vaihtoehdoista:

Määritetty soittajan tunnus— Soittajan tunnus, joka on jo määritetty asiakaspalvelijalle.

Soittajan tunnus jonossa tai etsintäryhmässä— Hae numeron tai jonon nimen perusteella ja valitse jonon tai etsintäryhmän soittajan tunnus avattavasta valikosta.

Kun valitsemasi agentti ei ole puhelujonossa tai etsintäryhmässä, tämä asetus on oletusarvoisesti poissa käytöstä.

On rajoitus, että sekä puhelujonon tai etsintäryhmän sijainnilla että agentin sijainnilla on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain Intian sijainteja). Jos se on eri, puhelujonon tai etsintäryhmän soittajan tunnus ei näy asiakaspalvelijalle. Tämä rajoitus auttaa estämään puheluiden epäonnistumisen ja mahdolliset laskutusongelmat sekä varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen.

Esimerkkejä virheellisestä sijainninvälisen numeron käytöstä:

Yhdysvalloissa sijaitseva agentti käyttää Isossa-Britanniassa sijaitsevaa soittojonoa tai hakuryhmän numeroa.

Agentti San Josessa, Kaliforniassa, PSTN-palveluntarjoajan 1 kanssa käyttäen Richardsonin, Texasin puhelujonoa tai hakuryhmän numeroa PSTN-palveluntarjoajan 2 kanssa.

Lisää tai muokkaa agentteja

Jonosta puheluita vastaanottavia käyttäjiä kutsutaan agenteiksi. Voit lisätä tai poistaa käyttäjiä, työtiloja ja virtuaalilinjoja puhelujonosta. Käyttäjät, työtilat ja virtuaalilinjat voidaan liittää useisiin puhelujonoihin.

Jos olet sijainnin ylläpitäjä, voit tarkastella kaikkia puhelujonoon määritettyjä agentteja, mukaan lukien määritetyn sijainnin ulkopuolella olevat agentit. Voit poistaa kaikki määritetyt agentit ja lisätä jonoon käyttäjiä, mukaan lukien muiden sijaintien käyttäjät. Voit kuitenkin sallia vain sinulle määritetyissä toimipisteissä olevien agenttien liittymisen jonoon tai poistumisen siitä. Lisätietoja on kohdassa Edustajien sijainnin hallinta.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Agentit.

6
(Valinnainen) Valitse agenteille oletusarvoinen taitotaso, jos lisäät heidät heidän taitojensa perusteella Määritetty taitotaso -pudotusvalikosta.

Puheluiden reititys perustuu asiakaspalvelijan taitotasoon ja osaamistasoon. Korkein taitotaso on 1 ja matalin 20.

7
Hae tai valitse Lisää käyttäjä, työtila tai virtuaalilinja -pudotusvalikosta käyttäjät, työtilat tai virtuaalilinjat, jotka haluat lisätä puhelujonoon.

8
(Valinnainen) Valitse Salli aktiivisten puheluiden agenttien vastaanottaa lisäpuheluita, jos haluat sallia aktiivisten puheluiden agenttien vastaanottaa lisäpuheluita.

9
(Valinnainen) Valitse Salli agenttien liittyä jonoon tai poistua jonosta, jos haluat sallia agenttien liittymisen jonoon tai poistumisen jonosta.

10
(Valinnainen) Muokkaa taitotasoa ja Liittynyt -kytkintä kullekin jonossa olevalle käyttäjälle, työtilalle tai virtuaaliriville.

11
(Valinnainen) Voit poistaa käyttäjän, työtilan tai virtuaaliviivan napsauttamalla käyttäjän, työtilan tai virtuaaliviivan vieressä olevaa -kuvaketta.

12
(Valinnainen) Napsauta Poista kaikki poistaaksesi kaikki käyttäjät, työtilat tai virtuaalilinjat jonosta.

13
Napsauta Save.

Kaikki agentit lisätään jonon luonnin yhteydessä liitostilan ollessa TRUE.

Puheluita ei reititetä agentille, vaikka agentti olisi käytettävissä, kun agentin liittymistila on asetettu arvoon FALSE.

Sillä 6800/7800/8800 -sarjan monialustaisissa puhelimissa (MPP) voit ottaa automaattisen puhelunjaon (ACD) toimintonäppäimet käyttöön Control Hubin laiteasetuksissa. Katso lisätietoja kohdasta Laiteasetusten määrittäminen ja muokkaaminen Webex Callingissa.

9800-sarjan pöytäpuhelimissa ACD-toimintonäppäimet tulevat näkyviin automaattisesti, kun käyttäjiin, työtiloihin tai virtuaalisiin linjoihin liittyvät laitteet lisätään jonoon.

Näytä asiakaspalvelijan koontinäyttö

Agenttien kojelaudan avulla järjestelmänvalvoja voi saada yhdistetyn näkymän kaikista puhelujonojen agenteista. Kojelaudassa näkyvät agenttien tiedot ja heidän osallistumisensa puhelujonoon. Näin järjestelmänvalvoja voi tehdä asianmukaisia päätöksiä puhelujonojen henkilöstöstä ja myös muuttaa agentin liittymistilaa helposti.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Napsauta Agentit -välilehteä.

5
Valitse agentti näytettävästä agenttien oletusluettelosta tai hae agentin nimeä tai agenttiin liittyvää ensisijaista numeroa tai alanumeroa.

Voit suodattaa agenttiluetteloa puhelujonojen, jonojen sijaintien ja muiden perusteella. Join/Unjoin status.

Oletusarvoisen supistetun näkymän agentin kojelaudassa näkyy:

Agentin nimi

Agenttiin liittyvien puhelujonojen määrä – Näyttää agenttiin liittyvien puhelujonojen määrän.

Puhelujonojen sijainnit – Näyttää niiden sijaintien määrän, joihin puhelujonot luodaan.

Ensisijainen numero – Asiakaspalvelijalle annettu ensisijainen yhteysnumero

Jatkoaika, jos saatavilla

Join/Unjoin tila – Näyttää jonojen määrän, joihin agentti on liittynyt tai joista on poistunut jonon sulkemishetkellä.

6
Klikkaa > tarkentaaksesi agentin tietoja.

Agentin kojelaudassa näkyy:

Agentin nimi

Agenttiin liittyvien puhelujonojen määrä – Listaa puhelujonojen nimet, joihin agentti on liitetty.

Puhelujonojen sijainnit – Listaa jokaisen puhelujonon sijainnin

Ensisijainen numero – Puhelujonoon liitetty ensisijainen yhteyshenkilön numero

Jatkoaika, jos saatavilla

Join/Unjoin tila – Näyttää liittymis- tai eroamistilan.

7
Vaihda liittyäksesi agentin tiettyyn puhelujonoon tai poistaaksesi sen siitä.

8
(Valinnainen) Napsauta Vie CSV-tiedosto viedäksesi laskentataulukon, joka sisältää kaikki agentin tiedot.

Käytä tätä taulukkoa löytääksesi viedyn CSV-tiedoston tiedot.

Sarake

Kuvaus

Agentin etunimi

Näyttää agentin etunimen, joka näytetään puhelujonon soittajan linjatunnuksena (CLID).

Agentin sukunimi

Näyttää agentin sukunimen, joka näytetään puhelujonon soittajan linjatunnuksena (CLID).

Agentin puhelinnumero
Näyttää asiakaspalvelijan puhelinnumeron.

Agentin laajennus

Näyttää agentin laajennuksen.

Jonon nimi

Näyttää puhelujonon nimen.

Jonottava puhelinnumero

Näyttää puhelujonon puhelinnumeron.

Jonon pidennyksen

Näyttää puhelujonon alanumeron.

Jonon sijainnin nimi

Näyttää puhelujonon sijainnin.

Jonoon liittymisen tila

Näyttää puhelujonoon liittymisen tai siitä poistumisen.

Hallitse puhelujonojen valvojia

Webex Callingin puhelujonojen valvontatoiminnot

Lisää tai poista esimies

Agenttien määrittäminen esimiehelle tai määrityksen poistaminen

Jonoon määritettyjen agenttien tarkasteleminen

Puhelujonossa olevat agentit voidaan liittää esimieheen, joka voi hiljaisesti valvoa, ohjata, puuttua puhelujonoon tai ottaa haltuunsa puhelujonossa olevia puheluita, joita heidän nimetyt agenttinsa parhaillaan käsittelevät.

Esimiehet eivät voi valvoa, opastaa, puuttua asiaan tai ottaa haltuunsa agenttien käsittelemiä puheluita, jotka eivät kuulu jonoon.

Webex Callingin puhelujonojen valvontatoiminnot

Hiljainen valvonta— Valvo asiakaspalvelijan puhelua soittajan tietämättä. Käytä tätä ominaisuutta varmistaaksesi, että koulutus toimii, tai tunnistaaksesi, missä agenttien on parannettava.

Voit seurata puhelua hiljaa syöttämällä #82 sekä asiakaspalvelijan alanumero tai puhelinnumero.

Valmennus— Liity agentin puheluun ja kommunikoi agentin kanssa. Vain välittäjä kuulee sinua. Käytä tätä ominaisuutta uusien työntekijöiden kouluttamiseen.

Voit ohjata puhelua syöttämällä #85 sekä asiakaspalvelijan alanumero tai puhelinnumero.

Sisäänajo—Piipahda agentin puhelun aikana. Sekä asiakaspalvelija että soittaja kuulevat sinut. Tämä ominaisuus on hyödyllinen, kun sinun on osallistuttava puheluun ja autettava ongelmien ratkaisemisessa.

Liity mukaan puheluun syöttämällä *33 sekä asiakaspalvelijan alanumero tai puhelinnumero.

Ota puhelu haltuun— Vastaanota puhelu asiakaspalvelijalta. Käytä tätä ominaisuutta, kun sinun on otettava puhelu kokonaan haltuusi asiakaspalvelijan puolesta.

Ottaaksesi puhelun haltuun, syötä #86 sekä asiakaspalvelijan alanumero tai puhelinnumero.

Kun esimiestoimintoja kutsutaan, agentille soitetaan varoitusääni hänen valvoessaan, ohjatessaan tai saapuessaan paikalle, ja haltuunottotoiminnosta soitetaan ilmoitus.

Lisää tai poista esimies

Voit lisätä tai poistaa valvojia. Kun lisäät esimiehen, voit määrittää hänelle agentteja useista puhelujonoista.

Voit määrittää esimiehelle jopa 100 agenttia.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Napsauta Esimiehet -välilehteä ja napsauta sitten Lisää esimies.

5
Valitse Perusteet -sivulla avattavasta luettelosta käyttäjä, jonka haluat lisätä valvojaksi, ja napsauta Seuraava.

6
Valitse Määritä agentit -sivulla avattavasta luettelosta käyttäjä, jonka haluat määrittää agenteiksi esimiehelle, ja napsauta Seuraava-painiketta .

7
Tarkista Tarkista -sivulla valittu esimies ja hänelle määritetyt agentit.

8
Napsauta Lisää valvoja.

Kun esimies on lisätty, voit määrittää agentteja esimiehelle.

Poistaaksesi esimiehen, napsauta esimiehen Poista esimies -kuvaketta.

Agenttien määrittäminen esimiehelle tai määrityksen poistaminen

Määritä agentit esimiehelle, jotta esimies voi suorittaa hiljaista valvontaa, valmennusta, tunkeutua tehtäviin ja ottaa tehtävän haltuunsa.

Voit määrittää esimiehelle jopa 100 agenttia.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Napsauta Esimiehet -välilehteä.

Lisättyjen valvojien luettelo tulee näkyviin.

5
Valitse Toiminnot -sarakkeen alla olevasta esimiehen avattavasta luettelosta käyttäjä, jonka haluat lisätä esimieheen agentiksi.

Valittu agentti määrätään esimiehelle.

6
Voit poistaa agenttien määrityksiä laajentamalla esimiesrivin ja napsauttamalla agenttiin liittyvää Poista agenttien määritykset -kuvaketta.

Kun poistat viimeisen agentin tehtävän valvojalta, myös valvoja poistetaan.

Kun agentit on määrätty esimiehelle, esimies voi käyttää ominaisuuskoodeja (FAC) puheluiden valvontaan, ohjaamiseen, avaamiseen ja vastaanottamiseen. Lisätietoja on osiossa Puhelujonon valvonnan toiminnot Webex-puheluissa.

Jonoon määritettyjen agenttien tarkasteleminen

Voit nähdä luettelon kaikista puhelujonoon määritetyistä agenteista.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Agentit.

6
Muokkaa tähän puhelujonoon agenteiksi määritettyjä käyttäjiä, työtiloja tai virtuaaliriviä.

7
Napsauta Save.

Napsauta Poista kaikki, jos haluat poistaa kaikki käyttäjät, työtilat tai virtuaalilinjat tästä puhelujonosta.

Puhelujonojen analytiikka

Voit käyttää analytiikkaa puhelujonon tilan, puhelujonon asiakaspalvelijan tilan ja aktiivisen jonon tilan arvioimiseen. Puhelujonon tiedot käsitellään eränä joka päivä, ja ne ovat saatavilla 24 tunnin kuluessa, ja mittarit ovat saatavilla 1:00 Seuraavana päivänä iltapäivällä GMT. Käytössäsi olevien tietojen määrä riippuu siitä, millainen asiakas olet. Jos olet tavallinen asiakas, sinulla on pääsy kolmen kuukauden dataan. Jos olet Pro Pack -asiakas, sinulla on pääsy 13 kuukauden dataan.

Nämä analytiikkatiedot on tarkoitettu yleiseen käyttöön, eikä niitä tule käyttää laskutustarkoituksiin.

Voit tarkastella puhelujonojen analytiikkaa valitsemalla Valvonta > Analytiikka > Soittaminen > Puhelujono.

Sijainnin ylläpitäjillä ei ole pääsyä Analyticsiin.

Vinkkejä kojelautaan

Säädä ajanjaksoa

Voit tarkastella joitakin kaavioita tunneittain, päivittäin, viikoittain tai kuukausittain, jotta voit seurata sitoutumista ajan kuluessa ja etsiä käyttötrendejä. Tämä tarjoaa tehokkaan käsityksen siitä, miten saapuvia puheluita käsitellään puhelujonoissa.

Päivämäärän valitsin ei koske live-jonon tilasto-osion tietoja. Live-jonon tilastotiedot kerätään 30 sekunnin välein.

Globaalit suodattimet

Kojelauta sisältää tehokkaita suodatustyökaluja. Napsauta Suodattimet-palkkia valitaksesi, mitkä tiedot haluat nähdä. Valitsemasi suodattimet otetaan automaattisesti käyttöön kaikissa kaavioissa. Voit suodattaa tiettyjen puhelujonojen, sijaintien ja esimiesten mukaan.

Valvojat-suodatin koskee vain puhelujonon agenttien tilastoja.

Vie tietoja tai kaavioita

Voit viedä minkä tahansa kaavion tai yksityiskohtaisen näkymän. Napsauta Lisää-painiketta oikeassa yläkulmassa chart/list, ja valitse ladattavan tiedoston muoto (PDF, PNG tai CSV riippuen siitä, onko kyseessä kaavio vai luettelo).

Kun yhdistät tiedostojen latauksen käytettävissä oleviin suodattimiin, voit helposti luoda hyödyllisiä raportteja organisaatiosi puhelujonoista.

Puhelujonojen tilastot
Puhelujonon agentin tilastot
Live-jonon tilastot

KPI-mittarit

Sivun yläreunassa on KPI-mittareita, jotka näyttävät nopeasti yleiskuvan saapuvien puheluiden tilasta puhelujonoissa valitsemallasi päivämäärävälillä. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

Vastattujen puheluiden kokonaismäärä— Asiakaspalvelijoihin vastattujen puheluiden kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
Hylättyjen puheluiden kokonaismäärä— Puheluiden kokonaismäärä, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
Hylättyjen puheluiden prosenttiosuus— Puheluiden prosenttiosuus, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.

Saapuvat puhelut puhelujonoja ja trendiä varten

Tämä kaavio näyttää puhelujonojen tilastojen erittelyn saapuvien puheluiden mukaan. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, miten puhelujonot käsittelevät kaikkia organisaatioosi tulevia puheluita.

Keskimääräinen puhelujonoaika puhelua kohden ja trendi

Tämä kaavio näyttää erittelyn keskimääräisestä hylättyjen puheluiden määrästä ja saapuvien puheluiden keskimääräisestä odotusajasta. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, kuinka kauan soittajien piti odottaa ennen kuin he lopettivat puhelun tai heidät siirrettiin asiakaspalvelijalle. Keskimääräiset minuutit lasketaan seuraavasti:

Keskimääräinen hylkäysaika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan asiakaspalvelijaa ennen kuin lopettivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisen.
Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat odottavat seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun.

25 yleisintä puhelujonoa puheluiden tilan mukaan

Tässä taulukossa näkyvät 25 eniten puheluita kerännyttä puhelujonoa tietyn tilan mukaan. Käytettävissä olevien puheluiden tilat ovat:

Vastatut puhelut— Asiakaspalvelijoihin vastattujen puheluiden määrä.
% vastatuista puheluista— Agenttien vastaamien puheluiden prosenttiosuus.
Keskeytetyt puhelut— Puheluiden määrä, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
% hylättyjen puheluiden määrä— Puheluiden prosenttiosuus, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
Ylivuoto - Varattu— Puheluiden määrä, jotka ylivuotoivat toiseen puhelujonoon, koska jonorajoitus saavutettiin.
Ylivuoto - Aikakatkaisu— Puheluiden määrä, jotka ylittivät määritetyn enimmäisajan ja siirtyivät toiseen puhelujonoon.
Siirretyt puhelut— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.

25 yleisintä puhelujonoa keskimääräisen odotusajan ja keskeytysajan mukaan

Tässä taulukossa näkyvät 25 yleisintä puhelujonoa, joilla on korkeimmat keskimääräiset odotusajat ja hylkäysajat saapuvista puheluista. Keskimääräinen aika lasketaan seuraavasti:

Keskimääräinen hylkäysaika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan asiakaspalvelijaa ennen kuin lopettivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisen.
Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttävät odottaessaan seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun.

Puhelujonojen tilastot

Tässä taulukossa näkyvät organisaatiossasi määritettyjen puhelujonojen tiedot. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi puhelujonoihin tulevien puheluiden määrän ja näiden puheluiden tilan. Voit myös hakea tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja alanumeroita taulukon hakupalkin avulla. Saatavilla olevat tiedot ovat:

Puhelujono— Puhelujonon nimi.
Sijainti— Puhelujonoon määritetty sijainti.
Puhelinnumero— Puhelujonoon liitetty puhelinnumero.
Alanumero— Puhelujonoon liitetty alanumero.
Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijat asettivat puhelut pitoon.
Keskimääräinen pitoaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat asettivat puhelut pitoon.
Kokonaispuheaika— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijat puhuivat aktiivisesti puheluissa.
Keskimääräinen puheaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat puhuivat aktiivisesti puheluissa.
Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija käyttää jonosta tulevaan puheluun. Tämä tallennetaan, kun asiakaspalvelija lopettaa tai siirtää puhelun. Käsittelyaikaan sisältyy puheaika, pitoaika ja soittoaika.
Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat käyttivät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaikaan sisältyy puheaika, pitoaika ja soittoaika.
Kokonaisodotusaika— Kokonaisaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun.
Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun.
Vastatut puhelut— Asiakaspalvelijoihin vastattujen puheluiden määrä.
% Vastatut puhelut— Asiakaspalvelijoihin vastattujen puheluiden prosenttiosuus.
Keskeytetyt puhelut— Puheluiden määrä, joissa soittaja lopetti luurin tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
% Keskeytetyt puhelut— Puheluiden prosenttiosuus, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
Keskimääräinen hylkäysaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat lopettivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
Keskeytysaika— Aika, jolloin soittajat lopettivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli käytettävissä.
Puheluiden kokonaismäärä— Saapuvien puheluiden kokonaismäärä.
Ylivuoto - Varattu— Puheluiden määrä, jotka ylittivät jonon rajan.
Ylivuoto - Aikakatkaisu— Ylivuotoisten puheluiden määrä, koska odotusaika ylitti enimmäisrajan.
Siirretyt puhelut— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
Keskim. määrättyjen agenttien lukumäärä— Puhelujonoihin määritettyjen agenttien keskimääräinen lukumäärä.
Puheluita käsittelevien agenttien keskimääräinen lukumäärä— Puheluita aktiivisesti käsitelleiden agenttien keskimääräinen lukumäärä.

Puhelujonot, joissa ei ole tietoja, eivät näy tässä taulukossa.

KPI-mittarit

Sivun yläreunassa on KPI-mittareita, jotka näyttävät tietoja asiakaspalvelijoiden käsittelemistä puheluista valitsemasi ajanjakson sisällä. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

Vastattujen puheluiden kokonaismäärä— Asiakaspalvelijoilta vastattujen puheluiden kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.

Palautettujen puheluiden kokonaismäärä— Asiakaspalvelijalle esitettyjen, mutta vastaamattomien puheluiden kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.

Asiakaspalvelijan hylkäämiä puheluita ei lasketa palautuneiksi puheluiksi.

Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat käyttävät puheluiden käsittelyyn. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.

Keskimääräinen asiakaspalvelijan puheluaika puhelua kohden ja trendi

Tämä kaavio näyttää puheluiden keskimääräisen keston tilan mukaan. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, saavatko soittajat tarvitsemaansa apua ajoissa.

Saapuvat puhelut asiakaspalvelijoille puhelun tilan mukaan

Tämä kaavio näyttää agenteille tulevien puheluiden erittelyn puhelun tilan perusteella. Tämän kaavion avulla voit nähdä, onko palautuneita puheluita tavallista enemmän.

Puheluita käsittelevät agentit vs. määrätyt agentit

Tämä kaavio näyttää puheluita käsittelevien agenttien keskimääräisen määrän trendin verrattuna puhelujonoihin määritettyjen agenttien keskimääräiseen määrään. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, onko puheluiden käsittelyyn riittävästi agentteja, ja tehdä tarvittaessa muutoksia.

25 parasta asiakaspalvelijaa vastattujen ja palautuneiden puheluiden perusteella

Tässä taulukossa näkyvät 25 eniten vastattuja tai palautuneita puheluita saanutta asiakaspalvelijaa.

Asiakaspalvelijan hylkäämiä puheluita ei lasketa palautuneiksi puheluiksi.

25 parasta agenttia keskimääräisen puheajan ja keskimääräisen odotusajan mukaan

Tässä taulukossa näkyvät 25 eniten puheaikaa tai odotusaikaa omaavaa agenttia.

Soittojonojen asiakaspalvelijat

Tässä taulukossa näkyvät tiedot kaikista organisaatiosi puhelujonoihin määritetyistä agenteista. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi, kuka asiakaspalvelija saa eniten puheluita, ja tietoja hänen puhelutilastoistaan. Voit myös hakea tiettyjä asiakaspalvelijoita tai työtiloja, puhelujonoja ja sijainteja taulukon hakupalkin avulla. Saatavilla olevat tiedot ovat:

Agentin nimi— Agentin tai työtilan nimi.

Puhelujono— Puhelujonon nimi.

Sijainti— Puhelujonoon määritetty sijainti.

Vastattujen puheluiden kokonaismäärä— Asiakaspalvelijalle esitettyjen ja hänen vastaamiensa puheluiden määrä.

Pomppineet puhelut— Asiakaspalvelijalle esitettyjen, mutta vastaamattomien puheluiden määrä.

Asiakaspalvelijan hylkäämiä puheluita ei lasketa palautuneiksi puheluiksi.

Esitettyjen puheluiden kokonaismäärä— Puhelujonon jakamien agentille tulevien puheluiden määrä.

Kokonaispuheaika— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija käytti aktiivisesti puheluihin puhumiseen.

Keskimääräinen puheaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija käytti aktiivisesti puheluihin puhumiseen.

Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija laittoi puhelut pitoon.

Keskimääräinen pitoaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija laittoi puhelut pitoon.

Puheluiden käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija käytti puheluiden käsittelyyn. Keskustelumaunut lasketaan kokonaispuheaikana + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika

Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija käytti puheluiden käsittelyyn.

KPI-mittarit

Sivun yläreunassa on KPI-mittareita, jotka näyttävät kaikki nykyiset saapuvat puhelut ja niiden tilat, jotta voit seurata puhelujonoja reaaliajassa. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

Aktiiviset puhelut— Näyttää niiden puheluiden määrän, joissa asiakaspalvelijat puhuvat soittajille.

Odottavat puhelut— Näyttää niiden puheluiden määrän, jotka odottavat seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta.

Pidossa olevat puhelut— Näyttää asiakaspalvelijoiden pitoon asettamien puheluiden määrän.

Reaaliaikaiset puhelujonojen tilastot

Tässä taulukossa näkyvät tiedot kaikista organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä puhelujono saa eniten puheluita, ja säätää asiakaspalvelijoiden määrää tarpeen mukaan. Voit myös hakea tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja alanumeroita taulukon hakupalkin avulla. Saatavilla olevat tiedot ovat:

Puhelujono— Puhelujonon nimi.

Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.

Puhelinnumero— Puhelujonoon liitetty puhelinnumero.

Jatko— Puhelujonoon liitetty alanumero.

Aktiiviset puhelut— Puheluiden määrä, joissa asiakaspalvelijat puhuvat soittajille.

Pidossa olevat puhelut— Pitoon asetettujen puheluiden määrä.

Odottavat puhelut— Seuraavaa vapaata asiakaspalvelijaa odottavien puheluiden määrä.

Katso lisätietoja näistä videoista:

Hallitse asiakastuen puhelujonoa

Asiakaspalvelun puhelujonojen analytiikka

Luo asiakastuen puhelujono

Lisätietoja on artikkelissa Analytiikka pilviyhteistyöportfoliollesi.

Puhelujonojen raportit

Voit tarkastella puhelujonoraportteja, joissa on tiedot kaikista jonoon saapuneista puheluista, sekä tarkastella jono- ja asiakaspalvelijatilastoja.

Voit käyttää raportteja kohdassa Seuranta > Raportit > Mallit > Soittaminen.

Sijainnin ylläpitäjillä ei ole pääsyä raportteihin.

Jonotilastot

Tämä raportti sisältää tietoja organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Voit käyttää tätä raporttia nähdäksesi puhelujonoissa olevien saapuvien puheluiden määrän ja näiden puheluiden tilan.

Taulukko 1. Jonotilastojen kentän viite
Sarakkeen nimi Kuvaus
Puhelujono Puhelujonon nimi.
Sijainti Puhelujonoon määritetty sijainti.
Puhelinnumero Puhelujonoon liitetty puhelinnumero.
Laajennus Puhelujonoon liitetty alanumero.
Kokonaispitoaika Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijat ovat asettaneet puhelut pitoon.
Keskimääräinen pitoaika Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat laittavat puhelut pitoon.
Kokonaispuheaika Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijat puhuvat aktiivisesti puheluissa.
Keskimääräinen puheaika Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat puhuvat aktiivisesti puheluissa.
Kokonaiskäsittelyaika Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija käyttää jonossa olevaan puheluun, soittoaika mukaan lukien. Tämä tallennetaan, kun asiakaspalvelija lopettaa tai siirtää puhelun.
Keskimääräinen käsittelyaika Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
Kokonaisodotusaika Kokonaisaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun.
Keskimääräinen odotusaika Keskimääräinen aika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun.
Vastatut puhelut Agenttien vastaamien puheluiden määrä.
% Vastatut puhelut Agenttien vastaamien puheluiden prosenttiosuus.
Hylätyt puhelut Puheluiden määrä, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
% Hylätyt puhelut Puheluiden prosenttiosuus, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
Keskimääräinen hylkäysaika Keskimääräinen aika, jonka soittajat lopettivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli käytettävissä.
Hylättyjen tilojen kokonaisaika Aika, jolloin soittajat lopettivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
Puheluiden kokonaismäärä Saapuvien puheluiden kokonaismäärä.
Puhelut ylikuormitettu Jonorajoituksen saavuttamisen vuoksi ylittyneiden puheluiden määrä.
Puhelut aikakatkaistu Puheluiden määrä, jotka aikakatkaistiin, koska odotusaika ylitti enimmäisrajan.
Puhelut siirretty Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
Keskimääräinen määrättyjen agenttien lukumäärä Puhelujonoihin määritettyjen agenttien keskimääräinen lukumäärä.
Puheluita käsittelevien agenttien keskimääräinen lukumäärä Puheluita aktiivisesti käsitelleiden asiakaspalvelijoiden keskimääräinen määrä.

Jonottajatilastot

Tämä raportti sisältää tiedot kaikista organisaatiosi puhelujonoihin määritetyistä agenteista. Voit käyttää tätä raporttia nähdäksesi, kuka asiakaspalvelija saa eniten puheluita, ja tietoja heidän puhelutilastoistaan.

Taulukko 2. Jonottajatilastojen kentän viite
Sarakkeen nimi Kuvaus
Agentti Name/Workspace Nimi Agentin tai työtilan nimi.
Puhelujono Puhelujonon nimi.
Sijainti Puhelujonoon määritetty sijainti.
Vastattujen puheluiden kokonaismäärä Asiakaspalvelijalle esitettyjen ja hänen vastaamiensa puheluiden määrä.
Pomppineet puhelut Asiakaspalvelijalle esitettyjen, mutta vastaamattomien puheluiden määrä.
Hylätyt puhelut Puheluiden määrä, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
Muut vastaamattomat puhelut Puheluiden määrä, joiden tila oli muu kuin vastaamaton. Esimerkiksi tapaukset, joissa soittaja ei tehnyt näppäinvalintaa.
Esitettyjen puheluiden kokonaismäärä Puhelujonon jakamien agentille tulevien puheluiden määrä.
Kokonaispuheaika Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija käytti aktiivisesti puheluihin puhumiseen.
Keskimääräinen puheaika Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija käytti aktiivisesti puheluihin puhumiseen.
Kokonaispitoaika Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija laittoi puhelut pitoon.
Keskimääräinen pitoaika Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija laittoi puhelut pitoon.
Kokonaiskäsittelyaika Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija käyttää jonossa olevaan puheluun, soittoaika mukaan lukien. Tämä tallennetaan, kun asiakaspalvelija lopettaa tai siirtää puhelun.
Keskimääräinen käsittelyaika Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija käytti puheluiden käsittelyyn.

Lisätietoja muista palveluista, mukautetuista malleista ja raporttien hallinnasta on kohdassa Raportit pilviyhteistyöportfoliollesi.

Yleiskatsaus

Call Queue on tarjous, joka on saatavilla osana Webex Calling -ammattilaislisenssiä. Se sisältää ominaisuuksia, kuten äänijonot, taitopohjaisen reitityksen, puhelujonojen valvonnan ja analytiikan, usean puhelun ikkunan ja paljon muuta, jotka auttavat käyttäjiä olemaan vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa tehokkaasti. Lisäksi Cisco Call for Microsoft Teams -integraation ansiosta Microsoft Teamsin käyttäjät voivat käyttää ominaisuuksia suoraan Teamsista.

Koska Call Queue tarjoaa vain ääni -pohjaisia palveluita, se sopii parhaiten asiakkaille, jotka tarvitsevat yksinkertaisia äänikeskeisiä puhelinpalveluominaisuuksia eivätkä tarvitse kattavan yhteyskeskuspalvelun edistyneitä ominaisuuksia.

Suosittelemme Webex Calling Customer Assist -palvelua asiakkaille, jotka tarvitsevat matalan tason ammattimaisia yhteyskeskuksen ominaisuuksia, kuten asiakaspalvelijan ja esimiehen kokemusta Webex-sovelluksesta, reaaliaikaista jononäkymää, asiakaspalvelijan näytön ponnahdusikkunoita ja niin edelleen.

Suosittelemme Webex Contact Centeriä asiakkaille, jotka tarvitsevat kehittyneitä asiakaskohtaamisominaisuuksia, monikanavaista reititystä tai laajamittaisia, suurten puhelumäärien käyttöönottoja.

Ominaisuudet ja edut

Puhelujono sisältää seuraavat ominaisuudet:

Äänijonot – Auttaa järjestelmänvalvojia määrittämään erilaisia ominaisuuksia, kuten taitopohjaista reititystä, parannettuja jonotuskäytäntöjä, asiakkaiden takaisinsoittoa ja niin edelleen.
Puhelujonojen analytiikka – Auttaa järjestelmänvalvojia tarkastelemaan tärkeitä tietoja, kuten yleisimpiä puhelujonoja, yleisimpiä asiakaspalvelijoita, reaaliaikaisten puhelujonojen tilaa ja niin edelleen.
Puhelujonojen raportit – Auttaa järjestelmänvalvojia tarkastelemaan tietoja, kuten puhelujonojen tilaraportteja ja asiakaspalvelijoiden tilaraportteja.
Asiakaspalvelijan käyttökokemus Webex-sovelluksessa – Auttaa käyttäjiä tarkistamaan ja muuttamaan puhelujononsa tilaa ja join/unjoin jono Webex-sovelluksessa.
Usean puhelun ikkuna— Auttaa käyttäjiä näkemään puhelun tilan nopeasti ja käyttämään helposti joitakin yleisiä puhelutoimintoja.
Cisco Call -integraatio Microsoft Teamsiin— Auttaa käyttäjiä käyttämään ominaisuuksia suoraan Microsoft Teamsista.

Äänijonot

Äänijono, joka aiemmin tunnettiin nimellä Ryhmäpuhelunhallinta (GCM), on ominaisuusjoukko, joka on suunniteltu hallitsemaan tehokkaasti suuria puhelumääriä ja tiimipuheluiden käsittelypalveluita.

Voice queue lisää keskeisiä ominaisuuksia, jotka tarjoavat esimiesmahdollisuuksia, parantavat jonotuskäytäntöjä puheluiden reitityksen määrittämiseksi aukioloaikojen perusteella, tarjoavat osaamisperusteisen reitityksen, tarjoavat takaisinsoitto-ominaisuuksia asiakkaille sekä raportteja ja analytiikkaa järjestelmänvalvojille. Äänijonot ovat Webex Callingin valmis ominaisuuspaketti, ja niitä suositellaan enintään 50 asiakaspalvelijan puhelujonoille.

Äänijono sisältää:

Soittajille

Tervetuloa

Lohduttava tervehdys (olemme pian kanssasi)

Pyydä soittopyyntöä (soittaja voi määrittää soittopyynnön numeron jonon odottamisen sijaan)

Parannetut jonojen reitityskäytännöt (yöpalvelua, pyhäpäiviä ja pakotettua uudelleenohjausta varten)

Lisä-IVR-toiminnot - puhelun kuiskausviesti ja mukavuusohitusviesti

Agenteille

Yhden vaiheen kirjautuminen / uloskirjautuminen jonosta

Henkilökohtaisen valmiustilan hallinta

Monijonotoiminnot

Intuitiiviset käyttöliittymävaihtoehdot pöytäpuhelimelle ja Webex-sovellukselle

Esimiehille ja järjestelmänvalvojille

Näyttö / valmentaja / proomu / aktiiviset haltuunottopuhelut

Agentin tilan hallinta

Puhelujonojen raportointi- ja analytiikkahallintapaneeli

Määritä puhelujonon henkilökunta jonokohtaisesti

Määritä henkilöstölle taitoihin perustuvat reititysluokitukset jonoa kohden

Puhelujonon käynnistyspaketti

Ennen puhelujonon määrittämistä, jos haluat ymmärtää, miten puhelujonoja voidaan varustaa ja puhelujonoagentteja voimaannuttaa, voit ladata Call Queue -aloituspaketin.

Agentin kokemus Webex-sovelluksessa

Agentin ominaisuudet

Webex-sovelluksen avulla asiakaspalvelijat voivat asettaa saatavuustilan, join/unjoin jonoon, soita lähtevä puhelu, soita neuvottelupuhelu ja niin edelleen.

Lisätietoja on kohdassa Puhelujonon tilan muuttaminen.

Usean puhelun ikkuna

Webex-sovelluksen monipuheluikkuna-toiminto antaa asiakaspalvelijoille nopean näkymän puhelun tilaan ja mahdollistaa helpon pääsyn yleisiin puhelutoimintoihin, kuten puheluiden hylkäämiseen, puheluihin vastaamiseen, siirtämiseen, pitoon asettamiseen ja niin edelleen.

Lisätietoja on kohdassa Hallitse kaikkia puheluitasi yhdessä paikassa.

Cisco-kutsu Microsoft Teamsille

Cisco Call -integraatio Microsoft Teamsiin antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuuden käyttää Webex Calling -ominaisuuksia suoraan Microsoft Teamsista.

Lisätietoja on kohdassa Cisco Call for Microsoft Teams.

Luo ja hallinnoi puhelujonoa

Useita DNIS-palveluita puhelujonoille

Luo puhelujono

Luo puhelujonoja joukkona

Ennen kuin aloitat

Lisää puhelujonoja joukkona

Puhelujonojen joukkomuokkaus

Valmistele CSV-tiedostosi

Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan

Puhelujonot reitittävät soittajat asiakaspalvelijoille, jotka voivat auttaa tietyn ongelman tai kysymyksen kanssa. Puhelut jaetaan yksi kerrallaan jonossa oleville agenteille. Puhelujonot pitävät puheluita tilapäisesti pitoon, kun kaikki jonon puheluita vastaanottamaan määritetyt asiakaspalvelijat eivät ole tavoitettavissa. Kun asiakaspalvelijat vapautuvat, jonossa olevat puhelut reititetään puhelujonolle määrittämiesi puheluiden reititysasetusten mukaisesti.

Kun puhelu saapuu puhelujonoon ja lähetetään asiakaspalvelijalle, asiakaspalvelijan soitonsiirtotoiminto ei toimi.

Seuraavassa taulukossa esitetään jonojen, asiakaspalvelijoiden ja valvojien rajoitukset.

Rajoitus

Yläraja

Jonojen määrä sijaintia kohden

1,000

Agenttien määrä jonossa

1,000

100, jos puheluiden reititystyyppi on painotettu

50, jos puheluiden reititystyyppi on samanaikainen

Jonon koko – puheluiden määrä, joita jono pystyy käsittelemään

250

Esimiehen hallinnoimien agenttien määrä

100

Useita DNIS-palveluita puhelujonoille

Voit määrittää useita Valitun numeron tunnistuspalvelu (DNIS) -merkintöjä puhelujonoon. Tämä mahdollistaa useiden puhelinnumeroiden reitittämisen samaan jonoon säilyttäen soittajan valitseman numeron ja identiteetin.

Siirtyminen vaihtoehtoisista numeroista DNIS-palveluun

DNIS on parannettu ja skaalautuvampi korvaaja nykyiselle Vaihtoehtoiset numerot -ominaisuudelle. DNIS tarjoaa skaalautuvamman ja joustavamman tavan hallita useita numeroita lisäominaisuuksilla, kuten mukautetuilla nimillä ja ilmoituksilla. Osana tätä siirtymävaihetta:

Voit jatkaa vaihtoehtoisten numeroiden lisäämistä ja käyttöä ensimmäisten kolmen kuukauden ajan.

Voit käyttää olemassa olevia vaihtoehtoisia numeroita, mutta et voi lisätä uusia kolmen kuukauden jälkeen.

Vaihtoehtoiset numerot -toiminto poistetaan kokonaan kuuden kuukauden kuluttua.

Puhelujonoja varten jo varatut vaihtoehtoiset numerot muunnetaan automaattisesti DNIS-numeroiksi.

Luo puhelujono

Voit luoda organisaatiollesi useita puhelujonoja. Käytä näitä puhelujonoja, kun et voi vastata asiakkaiden puheluihin, tarjotaksesi automaattisen vastauksen, lohdutusviestejä tai pitääksesi musiikin soidaksesi, kunnes joku vastaa.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja luo uusi puhelujono napsauttamalla Lisää uusi.

4
Kirjoita Perusteet -sivulle seuraavat tiedot ja napsauta sitten Seuraava.

Sijainti— Valitse sijainti avattavasta valikosta.

Sijainti on säilö, jolla on sijaintikohtainen kutsumiskonfiguraatio. Lisätietoja on kohdassa Cisco Webex -puheluiden määrittäminen organisaatiollesi.

Puhelujonon nimi— Anna puhelujonolle nimi.

Puhelinnumero ja Jatko— Määritä ensisijainen puhelinnumero and/or puhelujonon jatke.

Jos jätät alanumerokentän tyhjäksi, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa alanumeroksi tälle puhelujonolle. Muokkaa sitä, katso Muokkaa puhelujonon puhelinnumeroita.

DNIS— Määritä useita DNIS-merkintöjä soittojonolle. Kaikki DNIS-numerot reititetään samaan jonoon, mutta ne voidaan erottaa valitun numeron perusteella. DNIS korvaa Vaihtoehtoiset numerot -ominaisuuden ja tarjoaa parannetun joustavuuden ja puhelukontekstin.

Voit määrittää jopa 100 DNIS-merkintää jonoa kohden.

Salli asiakaspalvelijoiden käyttää puhelujonon numeroa soittajan tunnuksena— Ota tämä kytkin käyttöön, jos haluat asiakaspalvelijoiden käyttävän puhelujonon numeroa soittajan tunnuksena.

On rajoitus, että sekä puhelujonon sijainnilla että asiakaspalvelijan sijainnilla on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain Intian sijainteja). Jos se on eri, puhelujonon soittajan tunnus ei näy asiakaspalvelijalle. Tämä rajoitus auttaa estämään puheluiden epäonnistumisen ja mahdolliset laskutusongelmat sekä varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen.

Esimerkkejä virheellisestä sijainninvälisen numeron käytöstä:

Yhdysvalloissa sijaitseva asiakaspalvelija käyttää Isossa-Britanniassa sijaitsevaa soittojononumeroa.

Agentti San Josessa, Kaliforniassa, PSTN-palveluntarjoajan 1 toimipisteessä käyttäen Richardsonin, Texasin puhelujononumeroa PSTN-palveluntarjoajan 2 kanssa.

Kaikki yritykset poistaa käytöstä Salli agenttien käyttää etsintäryhmän numeroa soittajan tunnuksena -käytäntöä etsintäryhmälle hylätään, jos agentit käyttävät etsintäryhmän numeroa agentin soittajan tunnuksena.

Kun puhelu vastaanotetaan määritetyn DNIS-palvelun kautta, DNIS-nimi ja -numero näytetään agentille (jos käytössä), mikä auttaa häntä tunnistamaan puhelun kontekstin. Esimerkiksi eri osastot tai asiakkaat.

Jonossa olevien puheluiden määrä— Määritä tämän puhelujonon puheluiden enimmäismäärä. Kun tämä luku saavutetaan, ylivuotoasetukset aktivoituvat.

Voit asettaa jonossa olevien puheluiden määräksi 0–250.

Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä -kohtaa arvoon 0. Jos Jonossa olevien puheluiden määrä on asetettu arvoon 0, saapuvia puheluita ei sallita.

Soittajan tunnus— Määritä jonon soittajan tunnus.

Tämä kenttä on pakollinen seuraavalle näytölle siirtymiseksi.

Ulkoisen soittajan tunnusnumero— Tätä numeroa käytetään, kun soittajalle soitetaan takaisin. Jos jonossa oleva asiakaspalvelija soittaa ulkoisen puhelun ja jonossa on puhelinnumero, soittajan tunnuksena käytetään kyseistä numeroa; muussa tapauksessa käytetään tätä määritettyä ulkoisen soittajan tunnusta. Asiakaspalvelijan soittamissa sisäisissä puheluissa soittajan tunnuksena käytetään kyseistä numeroa, jos jonolla on alanumero. Muussa tapauksessa käytetään jonon puhelinnumeroa.
Valitse jokin seuraavista ulkoisista soittajan tunnusnumeroista:
Suora linja— Tämän puhelujonon ensisijainen puhelinnumero ja alanumero.
Jos numeroa ei ole määritetty puhelujonoon, tätä vaihtoehtoa ei näytetä.

Sijaintinumero— Sen sijainnin päänumero, johon tämä puhelujono on liitetty.

Jos sijainnilla ei ole päänumeroa, tätä vaihtoehtoa ei näy.

Muu numero organisaatiolta— Voit valita toisen numeron (sekä määritetyn että määrittämättömän) pudotusvalikosta.

Jos valitset käyttämättömän numeron, takaisinsoittoa kyseiseen numeroon ei vastata.

Voit lisätä numeron toisesta sijainnista. On kuitenkin rajoitus, että sekä puhelujonon sijainnilla että toisen numeron sijainnilla on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain Intian sijainteja). Tämä rajoitus auttaa estämään puheluiden epäonnistumisen ja mahdolliset laskutusongelmat sekä varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen.

Suoralinjan soittajan tunnus— Valitse soittajan tunnus, joka näytetään, kun henkilö soittaa puhelun tästä puhelujonoryhmästä. Voit valita Näyttönimen tai Muun suoran linjan soittajan tunnuksen. Näyttöön tulee kenttä, johon voit kirjoittaa mukautetun nimen.

Muu suoralinjan soittajan tunnus tukee enintään 128 merkin pituisia unicode-merkkejä.

Soita nimellä— Anna nimi, jota haluat käyttää soittaaksesi tähän puhelujonoryhmään.

Soita nimellä -kenttä tukee ASCII-merkkejä.

Kieli— Valitse puhelujonon kieli avattavasta valikosta.

5
Valitse Puheluiden reititys -sivulla jokin seuraavista vaihtoehdoista ja napsauta Seuraava.

Prioriteettiperusteinen

Ympyrämuotoinen— Käy läpi kaikki puheluun vastanneen agentin jälkeen tulevat agentit. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaalle puhelujonon agentille.

Ylhäältä alas— Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä, alkaen joka kerta ylhäältä.

Pisin käyttämättömyysaika— Lähettää puhelut agentille, joka on ollut pisimpään käyttämättä. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan asiakaspalvelijaan, joka on ollut toimettomana toiseksi pisimpään, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

Painotettu— Lähettää puhelut agenteille niiden prosenttiosuuksien perusteella, jotka olet määrittänyt kullekin agentille puhelujonon profiilissa (enintään 100%).

Samanaikainen— Lähettää puhelut kaikille puhelujonossa oleville agenteille samanaikaisesti.

Jos olet määrittänyt samanaikaisen puheluiden reititysmallin ja palautuneiden puheluiden asetukset, voit parantaa vastaamattomien puheluiden jakautumista. Lisätietoja on kohdassa Paranna puhelujonon samanaikaisen soittoäänen jakautumista palautuneille puheluille.

Taitopohjainen

Kun valitset osaamisperusteisen puheluiden reitityksen, reititys tapahtuu oletusarvoisesti vain osaamistason perusteella. Jos useammalla kuin yhdellä agentilla on sama taitotaso, noudata valittua reititysmallia. (Circular/Top Down/Longest) ratkaistakseen kiistan seuraavan puheluiden reitityksen agentin valinnasta.

Ympyrämuotoinen— Käy läpi kaikki puheluun vastanneen agentin jälkeen tulevat agentit. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaalle puhelujonon agentille.

Ylhäältä alas— Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä, alkaen joka kerta ylhäältä.

Pisin käyttämättömyysaika— Lähettää puhelut agentille, joka on ollut pisimpään käyttämättä. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan asiakaspalvelijaan, joka on ollut toimettomana toiseksi pisimpään, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

Seuraavassa taulukossa näkyy kunkin puheluiden reititystyypin osalta käytettävissä olevien agenttien enimmäismäärä.

Puheluiden reititystyyppi Agenttien sallittu enimmäismäärä
Prioriteettiperusteinen
Pyöreä 1,000
Ylhäältä alas 1,000
Pisin tyhjäkäyntiaika 1,000
Painotettu 100
Samanaikainen 50
Taitopohjainen
Pyöreä 1,000
Ylhäältä alas 1,000
Pisin tyhjäkäyntiaika 1,000

Oletusarvoisesti puheluita ei reititetä agenteille, kun he ovat Loppuunpääsy-tilassa.

6
Määritä Ylivuotoasetukset -sivulla agenttien ylivuotoasetukset ja ilmoitusäänet ja napsauta Seuraava.

Ylivuotoasetukset— Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista ylivuotokutsujen käsittelemiseksi:
Suorita varattu-käsittely—Soittaja kuulee nopean varattu-äänen.
Toista soittoääntä, kunnes soittaja lopettaa puhelun—Soittaja kuulee soittoäänen, kunnes katkaisee puhelun.
Siirrä puhelinnumeroon— Anna numero, johon haluat siirtää ylikuormituspuhelut.
Voit myös ottaa käyttöön seuraavat asetukset:
Ota käyttöön ylivuoto puheluiden odotusajan (x sekuntia) jälkeen— Tällä asetuksella voit määrittää soittajille odotusajan (sekunteina). Kun soittaja saavuttaa tämän odotusajan, ylivuotokäsittely käynnistyy.
Toista kuulutus ennen ylivuotokäsittelyä—Jos tämä asetus on poistettu käytöstä, soittajat kuulevat odotusmusiikkia, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.
Agenttien ilmoitusääni— Määritä, toistetaanko agenteille ilmoitusääni, kun esimies käyttää toimintoja, kuten valvontaa, sisäänkirjautumista ja valmennusta. Tämä asetus voidaan määrittää organisaatiotasolla ja jonotasolla.
Käytä organisaation oletusasetuksia— Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää organisaation asetuksia tässä jonossa. Oletusarvoisesti tämä vaihtoehto on valittuna.
Organisaatiotason asetusten määrittämiseksi katso Esimiehen toimintojen agentin ilmoitusäänen määrittäminen.
Määritä mukautetut ilmoitusasetukset— Voit mukauttaa tämän jonon asetuksia valitsemalla tämän vaihtoehdon ja sitten seuraavat:
Toista ilmoitusääni valvontaa varten
Toista ilmoitusääni valvojan proomulle kohdassa
Toista valmennuksen ilmoitusääni
Näiden asetusten valitseminen toistaa ilmoitusäänen agentille, kun esimies valvoo, ohjaa tai puuttuu puheluun.

7
Määritä Ilmoitukset -sivulla viestit ja musiikki, joita soittajat kuulevat jonossa odottaessaan, ja napsauta Seuraava-painiketta .

Ilmoitusasetukset määritetään kahdella tasolla:

Jonon taso (oletus)—Koskee kaikkia jonoon tulevia puheluita

DNIS-taso (ohitus)— Voit mukauttaa kunkin DNIS-järjestelmän ilmoituksia ja ohittaa jonotason asetukset.

Voit ottaa käyttöön minkä tahansa seuraavista vaihtoehdoista:

Tervetuloa-viesti— Toista viesti, kun soittajat saapuvat jonoon. Esimerkiksi: "Kiitos soitostasi. Agentti on luonasi pian. Sen voi asettaa pakolliseksi. Jos pakollista vaihtoehtoa ei ole valittu ja soittaja saapuu puhelujonoon, kun asiakaspalvelija on vapaana, soittaja ei kuule tätä ilmoitusta ja hänet siirretään asiakaspalvelijalle.

Arvioitu odotusaika jonossa oleville puheluille— Ilmoita soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa. Jos tämä asetus on käytössä, se toistetaan tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.

Lohdutusviesti— Toista viesti tervetuloviestin jälkeen ja ennen pitomusiikin sointia. Tämä on tyypillisesti mukautettu ilmoitus, joka toistaa tietoja, kuten ajankohtaisia tarjouksia tai tietoja tuotteista ja palveluista.

Mukavuusviestin ohitus— Toista lyhyempi mukavuusviesti normaalin mukavuusviestin tai pitoon tulevan musiikin sijaan kaikissa puheluissa, joihin on vastattava nopeasti. Tämä ominaisuus estää soittajaa kuulemasta lyhyttä osaa vakiomuotoisesta tukiviestistä, joka päättyy äkillisesti, kun heidät yhdistetään asiakaspalvelijaan.

Pidä musiikki— Toistaa musiikkia toistuvasti lohdutusviestin jälkeen.

Puhelukuiskaaja— Toista viesti asiakaspalvelijalle juuri ennen saapuvan puhelun yhdistämistä. Viestissä yleensä ilmoitetaan sen puhelujonon tunniste, josta puhelu tulee.

8
Napsauta Valitse agentit -sivulla Lisää käyttäjä, työtila tai virtuaalilinja -pudotusvalikkoa ja hae tai valitse sitten puhelujonoon lisättävät käyttäjät, työtilat tai virtuaalilinjat.

Voit määrittää taitotason (1 on korkein taitotaso ja 20 on matalin taitotaso) jokaiselle puhelujonoon lisätylle käyttäjälle tai työtilalle.

Voit määrittää taitotason vain, kun valitset taitopohjaisen reititystyypin. Muuten et voi asettaa taitotasoa.

Oletusarvoisesti lisätään agentit, joiden taitotaso on 1 (Korkein taitotaso).

Voit valita Salli aktiivisten puheluiden agenttien vastaanottaa lisäpuheluita -valintaruudun, jos haluat sallia aktiivisten puheluiden agenttien vastaanottaa lisäpuheluita.

Voit valita Salli agenttien liittyä jonoon tai poistua jonosta -valintaruudun, jos haluat sallia agenttien liittymisen jonoon tai poistumisen jonosta.

Aiemmin valitsemastasi puheluiden reititysvaihtoehdosta riippuen sinun on ehkä lisättävä lisätietoja, kuten prosentuaalinen painotus käyttäjille tai työtiloille. Kehämäistä tai ylhäältä alas -puheluiden reititystä varten sinun on ehkä vedettävä ja pudotettava käyttäjiä ja työtiloja niiden jonossa olevan sijainnin mukaiseen järjestykseen.

Jos asiakaspalvelijalle on määritetty vain alanumero, varmista, että hänen sijainnillaan on päänumero. Ilman päänumeroa jonoon tulevia puheluita ei reititetä vain alanumeroon tarkoitetuille asiakaspalvelijoille.

9
Tarkista Tarkista -sivulla puhelujonon asetukset ja varmista, että olet syöttänyt oikeat tiedot.

10
Vahvista puhelujonon asetukset napsauttamalla Luo ja Valmis.

Jonoa luodessasi voit ottaa sen käyttöön tai poistaa sen käytöstä Ota puhelujono käyttöön-kohdan vieressä olevalla kytkimellä.

Ota jono käyttöön -toiminnon poistaminen käytöstä poistaa käytöstä kaikki jonoon tulevat uudet puhelut ja näyttää soittajalle varattu-tilan. Se myös nollaa seuraavan agentin puheluiden reititystyypin allokoinnin. Esimerkiksi ympyräreitityksessä oletusarvoisesti valitaan listan ensimmäinen agentti.

Katso tämä videoesittely uuden puhelujonon luomisesta Control Hubissa.

Luo puhelujonoja joukkona

Voit lisätä ja hallita puhelujonoja joukkona käyttämällä puhelujono-CSV-tiedostoa. Tässä osiossa käsitellään Webex Calling -puhelujonojen CSV-lataukseen tarvittavia kenttiä ja arvoja.

Ennen kuin aloitat

Ennen kuin lataat puhelujonon CSV-tiedoston, lue Webex-puheluelementtien joukkovalmistelu CSV-tiedoston avulla ymmärtääksesi CSV-tiedoston käytännöt.

Voit joko viedä nykyiset puhelujonosi, jolloin voit lisätä, poistaa tai muokata olemassa olevaa tietojoukkoasi, tai voit viedä esimerkkijoukon puhelujonoja. Kun tiedosto on muokattu, voit ladata sen joukkolatausominaisuuksien kautta.

CSV-tiedoston vienti ZIP-tiedostomuotoon: Kun tietoja viedään CSV-tiedostoon, tietueiden määrä voi ylittää 1000. Lataa tällaisissa tapauksissa ZIP-tiedosto, joka sisältää kaikki tietueet yhdessä CSV-tiedostossa. Erillinen kansio, joka sisältää kaikki tiedot, jakautuu useisiin CSV-tiedostoihin, joissa on alle 1000 tietuetta. Nämä tiedostot luodaan, jotta järjestelmänvalvojat voivat nopeasti tuoda päivitykset ja ladata ne palvelimelle.

Vie uusi CSV-tiedosto tallentaaksesi kenttien uusimmat tiedot ja välttääksesi virheitä muutosten tuonnin aikana.

On tärkeää tietää pakolliset ja valinnaiset sarakkeet sekä tiedot, jotka sinun on annettava täyttäessäsi CVS-mallia. Löydät puhelujonon CSV-tiedoston tarkat kentät taulukosta osiosta Valmistele CSV-tiedostosi.

Rivien enimmäismäärä on 1 000 (otsikkoa ei lasketa mukaan).

Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjien kohdalla anna käyttäjän sähköpostiosoite. Työtilojen kohdalla anna työtilan nimi.

Jokaiselle riville mahtuu enintään 50 agenttia. Lisätietoja on kohdassa Yli 50 agentin lisääminen tai muokkaaminen kerralla.

Puhelujonojen joukkolisäys

Jos haluat lisätä puhelujonoja kerralla, lataa ja täytä tyhjä CSV-mallipohja.

Puhelujonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muokata joukkona. Jos haluat muokata puhelujonon soitonsiirtoa, katso Puhelujonon soitonsiirron määrittäminen.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin. Napsauta Mieluummin luodaan puhelujono joukkona -viestissä Avaa joukkoeditori. Puhelujonon hallinta -ikkuna avautuu.

4
Valitse sijainti lisättäville puhelujonoille.

5
Tarkista, että CSV-tiedostosi on muotoiltu oikein, napsauttamalla Lataa tiedot tai Lataa .csv-mallija täyttämällä tarvittavat tiedot.

6
Täytä laskentataulukko.

7
Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

8
Napsauta Näytä tuonti history/Tasks nähdäksesi CSV-tuontisi tilan ja mahdolliset virheet.

Puhelujonojen joukkomuokkaus

Jos haluat muokata puhelujonoja joukkona, lataa vain nykyiset CSV-tiedot ja tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

Puhelujonon soitonsiirtoasetuksia ei voi muokata joukkona. Jos haluat muokata puhelujonon soitonsiirtoa, katso Puhelujonon soitonsiirron määrittäminen.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin. Napsauta Mieluummin luodaan puhelujono joukkona -viestissä Avaa joukkoeditori. Puhelujonon hallinta -ikkuna avautuu.

4
Valitse sijainti muokattaville puhelujonoille.

5
Tarkista, että CSV-tiedostosi on muotoiltu oikein, napsauttamalla Lataa tiedot tai Lataa .csv-mallija täyttämällä tarvittavat tiedot.

Jos valitsemiesi puhelujonojen tiedot ylittävät enimmäismäärän (yli 10 000 riviä kutakin CSV-tiedostoa kohden), saat zip-tiedoston, joka sisältää useita CSV-tiedostoja.

6
Tee tarvittavat muutokset laskentataulukkoon.

7
Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.

8
Napsauta Näytä tuonti history/Tasks tarkastellaksesi CSV-tuontisi tilaa ja nähdäksesi, onko siinä ilmennyt virheitä.

Kun lataus onnistui, voit tarkastella muutosten tilaa napsauttamalla Katso lisätietoja tehtäväsivulta.

Valmistele CSV-tiedostosi

Tästä taulukosta näet, mitkä kentät ovat pakollisia ja mitkä valinnaisia, ja mitä sinun on määritettävä, kun lisäät tai muokkaat puhelujonoja joukkona.

Sarakkeet ovat joko pakollisia tai valinnaisia kenttiä. Tämä vaihtelee sen mukaan, käytätkö CSV-tiedostoa uuden puhelujonon lisäämiseen vai olemassa olevan puhelujonon muokkaamiseen.

Sarake

Pakollinen vai valinnainen

(Lisää puhelujono)

Pakollinen vai valinnainen

(Muokkaa puhelujonoa)

Kuvaus

Tuetut arvot

Nimi

Pakollinen

Pakollinen

Syötä puhelujonon nimi. Saman sijainnin puhelujonojen nimien on oltava yksilöllisesti tunnistettavissa. Jos puhelujonot ovat eri paikoissa, niillä voi olla sama puhelujonon nimi.

Esimerkki: San Josen puhelujono

Merkin pituus: 1-30

Puhelinnumero

Pakollinen (jos laajennus jätetään tyhjäksi)

Valinnainen

Syötä puhelujonon puhelinnumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alanumero.

CSV-tuonti on sallittu vain E.164-numeroilla.

Esimerkki: +12815550100

Puhelinnumeron on oltava Control Hubin Numerot -välilehdellä.

Laajennus

Pakollinen (jos puhelinnumero jätetään tyhjäksi)

Valinnainen

Syötä puhelujonon alanumero. Sinulla on oltava joko puhelinnumero tai alanumero.

Kahdesta kymmeneen numeroa sisältävä jatkonumero.

00-999999

Sijainti

Pakollinen

Pakollinen

Syötä sijainti, johon tämä puhelujono liitetään.

Esimerkki: San José

Sijainnin on oltava Control Hubin Sijainnit -välilehdellä.

Ulkoinen soittajan tunnusnumero

Valinnainen

Valinnainen

Syötä ulkoisen soittajan tunnusnumero E164-muodossa.

Esimerkki: +19095550000. Merkin pituus: 1-23

Suora linjatunnus Soittajan nimi -vaihtoehto

Valinnainen

Valinnainen

Valitse, haluatko käyttää soittajan tunnuksena näyttönimeä vai mukautettua nimeä.

Valitse soittajan tunnukseksi NÄYTÄ_NIMI tai MUKAUTETTU_NIMI. Oletusarvoisesti on valittu NÄYTTÖNIMI_.

MUKAUTETTU NIMI

Valinnainen

Valinnainen

Anna soittajan tunnukselle mukautettu nimi.

Unicode-merkkejä tuetaan.

Jousi

Soita nimen mukaan

Valinnainen

Valinnainen

Anna nimi, jolla voit soittaa tähän puhelujonoon.

ASCII-merkkejä tuetaan.

Jousi

Kieli

Valinnainen

Valinnainen

Anna puhelujonon kuulutuskieli.

Esimerkki: en_us

Aikavyöhyke

Valinnainen

Valinnainen

Syötä puhelujonon aikavyöhykkeen avain. Tämä aikavyöhyke koskee tähän puhelujonoon sovellettuja aikatauluja.

Esimerkki: America/Chicago

Merkin pituus: 1-127

Puhelujonon käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Käytä tätä saraketta ottaaksesi puhelujonon käyttöön tai poistaaksesi sen käytöstä.

KÄYTÖSSÄ, POIS POISTETTU, käytössä, pois käytöstä

Jonossa olevien puheluiden määrä

Valinnainen

Valinnainen

Syötä jonossa olevien puheluiden enimmäismäärä odottamassa käytettävissä olevaa asiakaspalvelijaa.

Alue: 1-250

Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä -arvoksi 0. Jos se on asetettu arvoon 0, saapuvia puheluita ei sallita.

Puhelun reititystyyppi (prioriteetti / Taitopohjainen)

Valinnainen

Valinnainen

Tämä kenttä on pakollinen, kun muokkaat puheluiden reititysmallia.

Valitse puhelujonon puheluiden reititystyyppi.

PRIORITEETTIPUUTEEN_PERUSTUU, TAITOON_PERUSTUU

Puhelun reititysmalli

Pakollinen

Valinnainen

Syötä puhelujonon reititysmalli. Valitse jokin seuraavista tuetuista käytännöistä.

Kun puheluiden reititystyyppi on prioriteettiperusteinen, arvot ovat: PYÖREÄ, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN, TASAINEN, PAINOTETUSTI

Kun puheluiden reititystyyppi on osaamisperusteinen, arvot ovat: PYÖRÖMUOINEN, SÄÄNNÖLLINEN, SAMANAIKAINEN.

Lähtevien puheluiden puhelinnumeron ottaminen käyttöön

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön jonotusnumeron lähteville puheluille.

Syötä FALSE, jos haluat poistaa jonotusnumeron käytöstä lähtevissä puheluissa.

TOSI, EPÄTOSI

Salli agentin liittyminen Ota käyttöön

Valinnainen

Valinnainen

Liitä agentit jonoon syöttämällä arvoksi TRUE.

Syötä FALSE poistaaksesi agentteja jonosta.

TOSI, EPÄTOSI

Ylivuototoiminto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä puhelujonon ylivuodon käsittelytoiminto. Valitse yksi tuetuista toiminnoista.
SUORITA_VARATTU_HOITO, SIIRRÄ_PUHELINNUMEROON__, SOITA_KUNNES_SOITTAJA__LOPETTAA_PUHELIMEN

Ylivuoto-ominaisuus

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi ylivuotokäsittelyn käyttöön tietyn ajan kuluttua.

Syötä FALSE, jos haluat poistaa ylivuotokäsittelyn käytöstä tietyn ajan kuluttua.

Jos annat arvon TRUE, anna aika Ylivuoto odotusajan jälkeen -sarakkeeseen.

TOSI, EPÄTOSI

Toista soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa lähetetään tavoitettavalle asiakaspalvelijalle

Valinnainen

Valinnainen

Jos arvoa ei ole määritetty luontihetkellä, arvoksi asetetaan TRUE.

TOSI, EPÄTOSI

Nollaa soittajan tilastot jonoon tullessa

Valinnainen

Valinnainen

Jos arvoa ei ole määritetty luontihetkellä, arvoksi asetetaan TRUE.

TOSI, EPÄTOSI

Ylivuotosiirron numero

Valinnainen

Valinnainen

Syötä numero, johon haluat siirtää ylivuotopuhelut.

Esimerkki: 1112223333

Puhelinnumeron on oltava Control Hubin Numerot -välilehdellä.

Merkin pituus: 1-23

Ylivuotosiirto vastaajaan Ota käyttöön

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön ylivuotosiirron vastaajaan.

Syötä FALSE, jos haluat poistaa käytöstä ylivuotosiirron vastaajaan.

TOSI, EPÄTOSI

Ylivuoto odotusajan jälkeen

Valinnainen

Valinnainen

Anna odotusaika (sekunteina), jonka asiakaspalvelija odottaa vastaajalta ennen soittajan siirtämistä muualle.

Alue: 1-7200

Ylivuotoilmoituksen käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE toistaaksesi kuulutuksen ennen ylivuotokäsittelyä.

Syötä FALSE, jos et halua toistaa kuulutusta ennen ylivuotokäsittelyä.

TOSI, EPÄTOSI

Tervetuloa-viestin käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä arvoksi TRUE, jos haluat toistaa viestin, kun soittajat saapuvat jonoon ensimmäisen kerran.

Syötä arvoksi FALSE, jos et halua viestin toistamista, kun soittajat saapuvat jonoon ensimmäisen kerran.

TOSI, EPÄTOSI

Tervetuloviesti Pakollinen

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE, jos haluat tervetuloviestin toistettavan jokaiselle soittajalle.

Syötä arvoksi FALSE, jos et halua tervetuloviestin toistuvan jokaiselle soittajalle.

TOSI, EPÄTOSI

Odotusviestin käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE, jos haluat soittajalle ilmoituksen joko arvioidusta odotusajasta tai sijainnista jonossa. Jos tämä asetus on käytössä, se toistetaan tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.

Syötä FALSE, jos et halua soittajalle ilmoitettavan arvioitua odotusaikaa tai sijaintia jonossa.

Jos annat arvon TRUE, anna tiedot Odotusviestin tila -sarakkeeseen.

TOSI, EPÄTOSI

Odotusviestitila

Valinnainen

Valinnainen

Valitse, mitä haluat odotusviestisi välittävän soittajille. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

AIKA, SIJAINTI

Odota viestin käsittelyaikaa

Valinnainen

Valinnainen

Anna puheluiden käsittelyminuuttien oletusarvoinen määrä.

Alue: 1-100

Odota viestin toistokohta

Valinnainen

Valinnainen

Syötä niiden pelipaikkojen lukumäärä, joille arvioitua odotusaikaa toistetaan.

Alue: 1-100

Odotusviestin odotusaika

Valinnainen

Valinnainen

Syötä minuuttien määrä, jonka arvioitua odotusta toistetaan.

Alue: 1-100

Odotusviesti Suuren äänenvoimakkuuden viesti

Valinnainen

Valinnainen

Kirjoita arvoksi TRUE, jos haluat ottaa käyttöön odotusviestin, joka ilmoittaa soittajille suuresta puhelumäärästä.

Syötä FALSE poistaaksesi odotusviestin käytöstä.

TOSI, EPÄTOSI

Comfort-viestin käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE toistaaksesi viestin tervetuloviestin jälkeen ja ennen pitomusiikkia.

Syötä arvoksi EPÄTOSI, jos et halua toistaa viestiä tervetuloviestin jälkeen ja ennen pitomusiikkia.

Jos annat arvon TRUE, anna sekuntien määrä Comfort Message Time -sarakkeeseen.

TOSI, EPÄTOSI

Lohdutusviestin aika

Valinnainen

Valinnainen

Anna sekunteina aikaväli, joka kuluu jonossa oleville soittajille toistettavan lohdutusviestin toistojen välillä.

Alue: 1-600

Pidä musiikki käytössä

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön jonossa olevien puheluiden pitoon asetetun musiikin.

Syötä FALSE poistaaksesi jonossa olevien puheluiden pitoon liittyvän musiikin käytöstä.

TOSI, EPÄTOSI

Pidä musiikkia Vaihtoehtoisen lähteen käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön oletusarvoisesta poikkeavan musiikkitiedoston.

Syötä FALSE poistaaksesi käytöstä muun kuin oletusarvoisen odotusmusiikkitiedoston.

TOSI, EPÄTOSI

Comfort-viestin ohituksen käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön jonossa olevien puheluiden ohitusviestin.

Syötä FALSE, jos haluat poistaa käytöstä jonossa olevien puheluiden mukautusviestin ohituksen.

TOSI, EPÄTOSI

Mukavuusviestin ohituspuhelun odotusaika

Valinnainen

Valinnainen

Anna jonossa olevien soittajien mukautusviestin ohituspuhelun odotusajan aika sekunteina.

Alue: 1-120

Kuiskausviestin käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi kuiskausviestin käyttöön jonossa oleville puheluille.

Syötä FALSE, jos haluat poistaa kuiskausviestin käytöstä jonossa oleville puheluille.

TOSI, EPÄTOSI

Salli useita puheluita agenttia kohden

Valinnainen

Valinnainen

Ota puhelun odotus käyttöön agenteille syöttämällä TRUE.

Syötä FALSE poistaaksesi puhelun odotustoiminnon käytöstä agenteille.

TOSI, EPÄTOSI

Palautuneiden puheluiden käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön palautuvat puhelut tässä jonossa.

Syötä FALSE poistaaksesi palautuneet puhelut käytöstä tässä jonossa.

Jos annat arvon TRUE, anna soittokertojen määrä Palanneiden puheluiden soittokertojen määrä -sarakkeeseen.

TOSI, EPÄTOSI

Pomppuneiden puheluiden soittokertojen määrä

Valinnainen

Valinnainen

Anna soittokertojen määrä, jonka jälkeen etsittävän agentin vastausta odotetaan ennen seuraavan vapaana olevan agentin etsintää.

Alue: 1-20

Puhelu epäonnistui, jos asiakaspalvelija ei ole tavoitettavissa

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön puheluiden palautustoiminnon, jos asiakaspalvelija ei ole tavoitettavissa puhelun reitityksen aikana.

Syötä FALSE, jos haluat poistaa puheluiden palautuksen käytöstä, jos asiakaspalvelija ei ole tavoitettavissa puhelun reitityksen aikana.

TOSI, EPÄTOSI

Puhelun palautus asetetun ajan jälkeen Ota käyttöön

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE, jos haluat ottaa käyttöön puheluiden palautumisen, kun asiakaspalvelija on ollut odotustilassa yli <X> sekuntia.

Syötä FALSE, jos haluat poistaa käytöstä puheluiden palautuksen, kun asiakaspalvelija on ollut odotustilassa yli <X> sekuntia.

Jos annat arvon TRUE, anna sekuntien määrä Puhelun palautus asetetun ajan jälkeen -sarakkeeseen.

TOSI, EPÄTOSI

Puhelun palautus asetetun ajan jälkeen

Valinnainen

Valinnainen

Anna sekuntien määrä, jonka kuluttua pidossa oleva puhelu palautetaan.

Jos "Puhelun palautus asetetun ajan jälkeen" -sarake on asetettu arvoon "true" etkä täytä tätä riviä, käytetään oletusarvoa 60.

Alue: 1-600

Hälytä agenttia, jos puhelu on pidossa -toiminnon käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi hälytysagentin käyttöön, jos puhelu on pidossa yli <X> sekuntia.

Syötä FALSE poistaaksesi hälytysagentin käytöstä, jos puhelu on pidossa yli <X> sekuntia.

Jos annat arvon TRUE, anna sekuntien määrä Puhelun odotusajan hälytys -sarakkeeseen.

TOSI, EPÄTOSI

Hälytä agentti, jos puhelu on pidossa

Valinnainen

Valinnainen

Anna sekuntimäärä, jonka kuluttua asiakaspalvelijalle ilmoitetaan pidossa olevasta puhelusta.

Jos "Hälytä agentti, jos puhelu on pidossa" -sarake on asetettu arvoon true etkä täytä tätä riviä, käytetään oletusarvoa 30.

Alue: 1-600

Erottuva soittoääni käytössä

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön jonopuheluiden erottuvan soittoäänen. Jos tämä on käytössä, asiakaspalvelijat kuulevat erottuvan soittoäänen, kun he saavat puheluita jonosta.

Syötä FALSE, jos haluat poistaa jonopuheluiden erottuvan soittoäänen käytöstä.

Jos annat arvon TRUE, anna soittoäänen tyyppi Erottuva soittoääni -sarakkeeseen.

TOSI, EPÄTOSI

Erottuva soittoääni

Valinnainen

Valinnainen

Jos erottuva soittoääni on käytössä, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ, LYHYT_LYHYT_PITKÄ, LYHYT_PITKÄ_LYHYT

Vaihtoehtoisen numeron erottuvan soittoäänen käyttöönotto

Valinnainen

Valinnainen

Syötä TRUE ottaaksesi käyttöön erottuvan soittoäänen vaihtoehtoisille numeroille.

Syötä FALSE, jos haluat poistaa vaihtoehtoisten numeroiden erottuvan soittoäänen käytöstä.

Jos annat arvon TRUE, anna soittoääni Vaihtoehtoiset numerot -soittoääni -sarakkeeseen.

TOSI, EPÄTOSI

Vaihtoehtoisten numeroiden toiminto

Valinnainen

Valinnainen

Lisää tällä rivillä luettelemasi vaihtoehtoiset numerot kirjoittamalla LISÄÄ.

Poista rivillä luettelemasi vaihtoehtoiset numerot kirjoittamalla POISTA.

Kirjoita KORVAA, jos haluat poistaa kaikki aiemmin syötetyt vaihtoehtoiset numerot ja korvata ne vain tälle riville lisäämilläsi vaihtoehtoisilla numeroilla.

LISÄÄ, KORVAA, POISTA

Agentin toiminta

Valinnainen

Valinnainen

Lisää tälle riville listaamasi agentit kirjoittamalla LISÄÄ.

Poista rivillä luettelemasi agentit kirjoittamalla REMOVE.

Kirjoita KORVAA, jos haluat poistaa kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvata ne vain tälle riville lisättävillä agenteilla.

LISÄÄ, KORVAA, POISTA

Käytä yrityksen toistoääntä agentille -asetukset käytössä

Valinnainen

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä organisaatiotason asetusten käyttö kaikissa puhelujonoissa.

TOSI, EPÄTOSI

Toista merkkiääni agentille, kun proomu on käytössä

Valinnainen

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä ilmoitusäänen toistaminen edustajalle, kun esimies liittyy edustajan puheluun.

TOSI, EPÄTOSI

Toista merkkiääni agentille, kun hiljainen valvonta on käytössä

Valinnainen

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä ilmoitusäänen toistaminen edustajalle, kun esimies valvoo edustajan puhelua.

TOSI, EPÄTOSI

Toista äänimerkki agentille, kun esimiesvalmennus on käytössä

Valinnainen

Valinnainen

Ota käyttöön tai poista käytöstä ilmoitusäänen toistaminen agentille, kun esimies ohjaa agentin puhelua.

TOSI, EPÄTOSI

Ylivuotoilmoituksen tyyppi

Valinnainen

Valinnainen

Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, anna ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja taso.

OLETUS, MUKAUTETTU

Tervetuloviestin ilmoitustyyppi

Valinnainen

Valinnainen

Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, anna ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja taso.

OLETUS, MUKAUTETTU

Lohtuviestin ilmoitustyyppi

Valinnainen

Valinnainen

Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, anna ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja taso.

OLETUS, MUKAUTETTU

Pitomusiikki-ilmoitustyyppi

Valinnainen

Valinnainen

Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, anna ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja taso.

OLETUS, MUKAUTETTU

Pidota musiikkia Vaihtoehtoisen lähteen ilmoitustyyppi

Valinnainen

Valinnainen

Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, anna ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja taso.

OLETUS, MUKAUTETTU

Mukavuusviestin ohitusilmoituksen tyyppi

Valinnainen

Valinnainen

Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, anna ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja taso.

OLETUS, MUKAUTETTU

Kuiskausviestin ilmoitustyyppi

Valinnainen

Valinnainen

Valitse Oletus- tai Mukautettu ilmoitustyyppi. Jos valitset Mukautettu, anna ilmoituksen nimi, mediatyyppi ja taso.

OLETUS, MUKAUTETTU

Ylivuotoilmoituksen nimi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun ylivuotoilmoituksen nimi.

Esimerkki: Ylivuoto

Ylivuotoilmoituksen mediatyyppi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun ylivuotoviestin mediatyyppi.

WAV-tiedosto

Ylivuotoilmoitus Taso 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna taso (organisaatio, sijainti tai queue/entity) jossa mukautettu ylivuotoviestin ilmoitus on määritelty.

SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN

Tervetuloviesti Ilmoitus Nimi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun tervetuloviestin ilmoituksen nimi.

Esimerkki: Tervetuloa-viesti

Tervetuloviestin tiedotusvälineen tyyppi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun tervetuloviestin mediatyyppi.

WAV-tiedosto

Tervetuloviestin ilmoitustaso 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna taso (organisaatio, sijainti tai queue/entity) jossa mukautettu tervetuloviestin ilmoitus on määritelty.

SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN

Lohtuviestin ilmoituksen nimi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun lohdutusviestin ilmoituksen nimi.

Esimerkki: Lohdutusviesti

Lohtuviestin ilmoitusmedian tyyppi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun lohdutusviestin mediatyyppi.

WAV-tiedosto

Mukavuusviestin ilmoitustaso 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna taso (organisaatio, sijainti tai queue/entity) jossa mukautettu mukavuusviestin kuulutus määritetään.

SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN

Pitomusiikkikuulutuksen nimi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun pitoon liittyvän musiikkiviestin ilmoitusnimi.

Esimerkki: Pidä musiikkia

Pitomusiikkitiedotteen mediatyyppi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun pitoon tarkoitetun musiikkiviestin mediatyyppi.

WAV-tiedosto

Pitomusiikkikuulutus Taso 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna taso (organisaatio, sijainti tai queue/entity) jossa mukautetun pitomusiikin kuulutus määritetään.

SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN

Pidätä musiikkia Vaihtoehtoisen lähteen ilmoitus Nimi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun pitomusiikin vaihtoehtoisen lähteen ilmoitusnimi.

Esimerkki: Pidä musiikin vaihtoehtoinen lähde

Pidätä musiikkia Vaihtoehtoinen lähde Ilmoitus Mediatyyppi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun pitomusiikin vaihtoehtoisen lähteen ilmoitusmediatyyppi.

WAV-tiedosto

Pitomusiikki Vaihtoehtoisen lähteen ilmoitus Taso 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna taso (organisaatio, sijainti tai queue/entity) jossa mukautetun pitomusiikin vaihtoehtoisen lähteen ilmoitus on määritetty.

SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN

Mukavuusviestin ohitus Ilmoituksen nimi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun mukavuusohitusilmoituksen nimi.

Esimerkki: Mukavuusviestin ohitus

Mukavuusviestin ohitus Ilmoitus Mediatyyppi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun mukavuusohitusviestin mediatyyppi.

WAV-tiedosto

Mukavuusviestin ohitusilmoitustaso 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna taso (organisaatio, sijainti tai queue/entity) jossa mukautettu mukavuusohitusilmoitus määritetään.

SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN

Kuiskausviestin ilmoituksen nimi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun kuiskausviestin ilmoituksen nimi.
Esimerkki: Kuiskausviesti

Kuiskausviestin ilmoitusmediatyyppi 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna mukautetun kuiskausviestin mediatyyppi.

WAV-tiedosto

Kuiskausviestin ilmoitustaso 1...4

Valinnainen

Valinnainen

Anna taso (organisaatio, sijainti tai queue/entity) jossa mukautettu kuiskausviestin ilmoitus on määritelty.

SIJAINTI, ORGANISAATIO, YKSIKÖN

Vaihtoehtoinen numero(t)

Valinnainen

Valinnainen

Syötä vaihtoehtoinen numero/numerot, jotka lisätään puhelujonoon.

Esimerkki: 1112223333

Puhelinnumeron on oltava Control Hubin Numerot -välilehdellä.

Merkin pituus: 1-23

Vaihtoehtoisten numeroiden soittoääni

Valinnainen

Valinnainen

Jos vaihtoehtoisille numeroille on käytössä erottuva soittoääni, valitse erottuva soittoääni. Valitse yksi tuetuista vaihtoehdoista.

NORMAALI, PITKÄ_PITKÄ, LYHYT_LYHYT_PITKÄ, LYHYT_PITKÄ_LYHYT

Agent1-tunnus,

Agent2-tunnus…

Agent50-tunnus

Valinnainen

Valinnainen

Syötä agentit, jotka haluat liittää puhelujonoon. Agentit voivat olla käyttäjiä tai työtiloja. Käyttäjien kohdalla anna käyttäjän sähköpostiosoite. Työtilojen kohdalla anna työtilan nimi.

Esimerkki: test@example.com

Merkin pituus: 1-161

Agent1 Paino,

Agent2:n paino...

Agent50 Paino

Valinnainen

Valinnainen

Jos puhelujonon puheluiden reitityskäytäntö on painotettu, anna agentin prosentuaalinen painotus.

Alue: 0-100

Agentti1:n taitotaso,

Agentti2:n taitotaso...

Agent50-taitotaso

Valinnainen

Valinnainen

Valitse agentin taitotaso määritetyille agenteille.

Alue: 1-20

Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan

Jokaisella rivillä voi olla enintään 50 asiakaspalvelijaa ja niihin liittyvä puheluiden reitityksen painotusprosentti (jos sovellettavissa). Jos haluat lisätä tai muokata yli 50 agenttia CSV-tiedoston avulla, noudata seuraavia ohjeita.

1
Syötä lisättävän tai muokattavan puhelujonon ensimmäiselle riville 50 agenttia ja niihin liittyvä puheluiden reitityksen painoarvo (jos sovellettavissa).

2
Seuraavalla rivillä sinun tarvitsee vain syöttää tietoja seuraaviin sarakkeisiin lisätäksesi tai muokataksesi lisää agentteja:

Nimi— Kirjoita sama nimi kuin yllä olevalla rivillä lisätäksesi tai muokataksesi useampia agentteja.

Sijainti— Lisää tai muokkaa agentteja antamalla sama sijainti kuin yllä olevalla rivillä.

Agentin toiminto— Kirjoita LISÄÄ lisätäksesi tälle riville listaamasi agentit. Poista tällä rivillä luettelemasi agentit kirjoittamalla POISTA.

Jos syötät REPLACE, poistat kaikki aiemmin syötetyt agentit ja korvaat ne vain tälle riville lisättävillä agenteilla.

Agentti1, Agentti2jne. – Anna käyttäjän sähköpostiosoite tai työtilan nimi, jonka haluat lisätä, poistaa tai korvata.

(Valinnainen) Agent1:n painoarvo, Agent2:n painoarvojne. – Jos puhelujonon puheluiden reitityskäytäntö on painotettu, anna agentin prosentuaalinen painoarvo.

Voit jättää kaikki muut sarakkeet tyhjiksi.

3
Jatka tätä, kunnes olet lisännyt kaikki lisättävät tai muokattavat agentit.

Hallitse puhelujonossa olevia puheluita

Muokkaa puhelujonon asetuksia

Muokkaa puhelujonon puhelinnumeroita

Muokkaa soitonsiirron asetuksia

Muokkaa ylivuotoasetuksia

Muokkaa reititystyyppiä

Muokkaa palautuneiden puheluiden asetuksia

Muokkaa takaisinsoittoasetuksia

Varmista, että asiakkaat tavoittavat oikeat asiakaspalvelijat oikeaan aikaan soittaessaan soittojonoon. Kun puhelu vastaanotetaan määritetyn DNIS-palvelun kautta, DNIS-nimi ja -numero näytetään agentille (jos käytössä), mikä auttaa häntä tunnistamaan puhelun kontekstin.

Voit määrittää ja muokata seuraavia saapuvien puheluiden asetuksia puhelujonolle Control Hubissa:

Soitonsiirto

Reitityskuvio

Ylivuotoasetukset

Palautuneiden puheluiden asetukset

Takaisinsoiton asetukset

Muokkaa puhelujonon asetuksia

Voit muuttaa kielen, jonossa olevien puheluiden määrän ja soittajan tunnuksen puhelujonossasi.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Yleiset asetukset.

6
Muokkaa mitä tahansa seuraavista kentistä:

Jonossa olevien puheluiden määrä— Tämä on tämän puhelujonon puheluiden enimmäismäärä. Kun tämä luku saavutetaan, ylivuotoasetukset aktivoituvat.

Voit asettaa jonossa olevien puheluiden määrän välille 0–250.

Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä -arvoksi 0. Jos se on asetettu arvoon 0, saapuvia puheluita ei sallita.

Kieli— Tätä kieltä käytetään tämän puhelujonon ääni-ilmoituksissa.

Aikavyöhyke— Tämä aikavyöhyke koskee tähän puhelujonoon sovellettavia aikatauluja.

Soittajan tunnus— Määritä jonon soittajan tunnus.

Ulkoisen soittajan tunnusnumero— Tätä numeroa käytetään, kun soittajalle soitetaan takaisin. Jos jonossa oleva asiakaspalvelija soittaa ulkoisen puhelun ja jonossa on puhelinnumero, soittajan tunnuksena käytetään kyseistä numeroa; muussa tapauksessa käytetään tätä määritettyä ulkoisen soittajan tunnusta. Asiakaspalvelijan soittamissa sisäisissä puheluissa soittajan tunnuksena käytetään kyseistä numeroa, jos jonolla on alanumero. Muussa tapauksessa käytetään jonon puhelinnumeroa.
Valitse jokin seuraavista ulkoisista soittajan tunnusnumeroista:
Suora linja— Tämän puhelujonon ensisijainen puhelinnumero ja alanumero.
Jos numeroa ei ole määritetty puhelujonoon, tätä vaihtoehtoa ei näytetä.

Sijaintinumero— Sen sijainnin päänumero, johon tämä puhelujono on liitetty.

Jos sijainnilla ei ole päänumeroa, tätä vaihtoehtoa ei näy.

Muu numero organisaatiolta— Voit valita toisen numeron (sekä määritetyn että määrittämättömän) pudotusvalikosta.

Jos valitset käyttämättömän numeron, takaisinsoittoa kyseiseen numeroon ei vastata.

Voit lisätä numeron toisesta sijainnista. On kuitenkin rajoitus, että sekä puhelujonon sijainnilla että toisen numeron sijainnilla on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain Intian sijainteja). Tämä rajoitus auttaa estämään puheluiden epäonnistumisen ja mahdolliset laskutusongelmat sekä varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen.

Suoralinjan soittajan tunnus— Valitse soittajan tunnus, joka näytetään, kun henkilö soittaa puhelun tästä puhelujonoryhmästä. Voit valita Näyttönimen tai Muun suoran linjan soittajan tunnuksen. Näyttöön tulee kenttä, johon voit kirjoittaa mukautetun nimen.

Muu suoralinjan soittajan tunnus tukee enintään 128 merkin pituisia unicode-merkkejä.

Soita nimellä— Anna nimi, jota haluat käyttää soittaaksesi tähän puhelujonoryhmään.

Soita nimellä -kenttä tukee ASCII-merkkejä.

Agenttien ilmoitusääni— Määritä, toistetaanko agenteille ilmoitusääni, kun esimies käyttää toimintoja, kuten valvontaa, sisäänkirjautumista ja valmennusta. Tämä asetus voidaan määrittää organisaatiotasolla ja jonotasolla.
Käytä organisaation oletusasetuksia— Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää organisaation asetuksia tässä jonossa. Tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti valittuna.
Organisaatiotason asetusten määrittämiseksi katso Esimiehen toimintojen agentin ilmoitusäänen määrittäminen.
Määritä mukautetut ilmoitusasetukset— Voit mukauttaa tämän jonon asetuksia valitsemalla tämän vaihtoehdon ja sitten seuraavat:
Toista ilmoitusääni valvontaa varten
Toista ilmoitusääni valvojan proomulle kohdassa
Toista valmennuksen ilmoitusääni
Näiden asetusten valitseminen toistaa ilmoitusäänen agentille, kun esimies valvoo, ohjaa tai puuttuu puheluun.

Erottuva soittoääni— Tämä on erityinen soittoääni, jolla saapuvat puhelut erotetaan tästä puhelujonosta.

7
Napsauta Save.

Muokkaa puhelujonon puhelinnumeroita

Voit muuttaa puhelujonon puhelinnumeroasi ja lisätä enintään 10 vaihtoehtoista numeroa.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Puhelinnumerot.

6
Muokkaa Puhelinnumeroa ja Jatkoa.

Jos jätit alanumerokentän tyhjäksi luodessasi puhelujonoa, järjestelmä määrittää automaattisesti puhelinnumeron neljä viimeistä numeroa tämän puhelujonon alanumeroksi.

7
Ota käyttöön Salli agenttien käyttää puhelujonon numeroa soittajan tunnuksena, jotta agentit voivat käyttää puhelujonon numeroa soittajan tunnuksena.

On rajoitus, että sekä puhelujonon sijainnilla että asiakaspalvelijan sijainnilla on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain Intian sijainteja). Jos se on eri, puhelujonon soittajan tunnus ei näy asiakaspalvelijalle. Tämä rajoitus auttaa estämään puheluiden epäonnistumisen ja mahdolliset laskutusongelmat sekä varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen.

Esimerkkejä virheellisestä sijainninvälisen numeron käytöstä:

Yhdysvalloissa sijaitseva asiakaspalvelija käyttää Isossa-Britanniassa sijaitsevaa soittojononumeroa.

Agentti San Josessa, Kaliforniassa, PSTN-palveluntarjoajan 1 toimipisteessä käyttäen Richardsonin, Texasin puhelujononumeroa PSTN-palveluntarjoajan 2 kanssa.

8
Lisää Vaihtoehtoiset numerot hakutoiminnolla.

9
Ota käyttöön tai poista käytöstä Erottuva soittoääni puhelujonoon määritetyille vaihtoehtoisille numeroille napsauttamalla vaihtokytkintä.

10
Valitse taulukosta kullekin vaihtoehtoiselle numerolle määritettävä soittoääni Soittoääni -sarakkeen avattavasta valikosta.

11
Napsauta Save.

Muokkaa soitonsiirron asetuksia

Voit siirtää kaikki saapuvat puhelut määrittämiesi kriteerien perusteella.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Soitonsiirto.

6
Ota Soitonsiirto -toiminto käyttöön.

7
Valitse jokin seuraavista vaihtoehdoista:

Siirrä puhelut aina— Siirrä puhelut aina määritettyyn numeroon.

Puheluiden valikoiva uudelleenohjaus— Siirrä puhelut määrättyyn numeroon tiettyjen kriteerien perusteella.

Puheluiden siirtäminen tilan mukaan— Siirrä puhelut toimintatilan mukaan. Lisätietoja on kohdassa Puheluiden reititys Webex Callingin toimintatilojen perusteella.

Jos valitset Puheluiden valikoiva uudelleenohjaus, sinulla on oltava käytössä vähintään yksi uudelleenohjaussääntö, jotta soitonsiirto on aktiivinen.

8
Määritä numero, johon haluat siirtää puhelut. Jos olet valinnut Siirrä puhelut aina, napsauta Tallenna.

Kun valitset Lähetä aina tai Lähetä valikoivasti, valitse Lähetä vastaajaan -valintaruutu, jos haluat siirtää kaikki puhelut sisäiseen vastaajaan. Lähetä vastaajaan -valintaruutu ei ole käytettävissä, kun ulkoinen numero syötetään.

9
Jos valitset Puheluiden valikoiva uudelleenohjaus, luo sääntö napsauttamalla Lisää uudelleenohjattavat puhelut tai Lisää uudelleenohjaamattomat puhelut.

10
Luo Säännön nimi.

11
Valitse Milloin lähettää edelleen tai Milloin ei lähettää edelleenpudotusvalikosta Liikeaikataulu ja Pyhäpäiväaikataulu .

12
Valitse kohdassa Lähetä edelleenvähintään yksi vaihtoehto kohdasta Oletuspuhelinnumero tai lisää Eri puhelinnumero.

13
Valitse Puhelut numerosta-kohdassa Mikä tahansa numero tai Valitut numerot ja valitse vähintään yksi seuraavista vaihtoehdoista:

Mikä tahansa numero— Siirtää kaikki määritetyn säännön puhelut.

Kaikki yksityiset numerot— Siirtää puhelut yksityisistä numeroista.

Ei käytettävissä olevista numeroista— Siirtää puhelut ei-tavoitettavissa olevista numeroista.

Lisää tiettyjä numeroita— Siirtää puhelut jopa 12 määrittämääsi numeroon.

14
Valitse Puhelut numeroon-kohtaan avattavasta valikosta numero tai vaihtoehtoinen numero, jotta puhelut siirretään, kun puhelu vastaanotetaan tähän organisaatiosi määrittämään numeroon.

15
Napsauta Save.

Valikoivasti siirrettäville puheluille luodut säännöt käsitellään seuraavien kriteerien perusteella:

Säännöt on lajiteltu taulukossa säännön nimen merkin mukaan. Esimerkki: 00_rule, 01_ruleja niin edelleen.

"Ei lähetä edelleen" -sääntö on aina etusijalla "Edelleenlähetä"-sääntöön nähden.

Säännöt käsitellään siinä järjestyksessä, jossa ne on lueteltu taulukossa.

Voit luoda useita sääntöjä. Jos yksi sääntö kuitenkin täyttyy, järjestelmä ei enää tarkista seuraavaa sääntöä. Jos haluat tietyn säännön tarkistettavan ensin, suosittelemme, että päivität säännön nimen numeroilla. Esimerkiksi: Jos haluat, että pyhäpäiväsääntö tarkistetaan ennen toimiston sulkemisaikasääntöä, nimeä sääntö muotoon 01-Pyhäpäivä ja 02-Suljettu.

Lisätietoja valikoivan puhelunsiirron perustoiminnoista ja esimerkeistä on kohdassa Selektiivisen puhelunsiirron määrittäminen Webex-puheluita varten.

Mitä tehdä seuraavaksi

Kun sääntö on luotu, voit ottaa sen käyttöön tai poistaa sen käytöstä taulukossa säännön vieressä olevalla kytkimellä. Voit myös muuttaa tai poistaa säännön milloin tahansa napsauttamalla Muokkaa tai .

Muokkaa ylivuotoasetuksia

Ylivuotoasetukset määrittävät, miten ylivuotopuhelut käsitellään, kun puhelujono täyttyy.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Ylivuotoasetukset.

6
Ota seuraavat asetukset käyttöön tai poista ne käytöstä:

Toista soittoääni soittajille, kun heidän puhelunsa on asetettu vapaalle asiakaspalvelijalle
Nollaa soittajan tilastot jonoon tullessa

7
Valitse, miten uusia puheluita käsitellään, kun jono on täynnä:

Suorita varattu-käsittely—Soittaja kuulee nopean varattu-äänen.

Toista soittoääntä, kunnes soittaja lopettaa puhelun—Soittaja kuulee soittoäänen, kunnes katkaisee puhelun.

Siirrä puhelinnumeroon— Anna numero, johon haluat siirtää ylikuormituspuhelut.

8
Ota seuraavat asetukset käyttöön tai poista ne käytöstä:

Ota käyttöön ylivuoto, kun puhelut odottavat x sekuntia— Tällä asetuksella voit antaa soittajille odotusajan (sekunteina). Kun soittaja saavuttaa tämän odotusajan, ylivuotokäsittely käynnistyy.

Toista kuulutus ennen ylivuotokäsittelyä—Jos tämä asetus on poistettu käytöstä, soittajat kuulevat odotusmusiikin, kunnes käyttäjä vastaa puheluun.

9
Napsauta Save.

Muokkaa reititystyyppiä

Voit muuttaa olemassa olevan puhelujonon puheluiden reititysmallia.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Puheluiden reititystyyppi.

6
Muokkaa seuraavia asetuksia:

Prioriteettiperusteinen

Ympyrämuotoinen— Käy läpi kaikki puheluun vastanneen agentin jälkeen tulevat agentit. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaalle puhelujonon agentille.

Ylhäältä alas— Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä, alkaen joka kerta ylhäältä.

Pisin käyttämättömyysaika— Lähettää puhelut agentille, joka on ollut pisimpään käyttämättä. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan asiakaspalvelijaan, joka on ollut toimettomana toiseksi pisimpään, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

Painotettu— Lähettää puhelut agenteille niiden prosenttiosuuksien perusteella, jotka olet määrittänyt kullekin agentille puhelujonon profiilissa (enintään 100%).

Samanaikainen— Lähettää puhelut kaikille puhelujonossa oleville agenteille samanaikaisesti.

Taitopohjainen

Kun valitset osaamisperusteisen puheluiden reitityksen, oletusarvoisesti osaamistason 1 (korkein osaamistaso) agentit lisätään ja reititys tapahtuu vain osaamistason perusteella (1 on korkein osaamistaso ja 20 on matalin osaamistaso). Jos saman taitotason omaavia agentteja on useampi kuin yksi, valittu reititys pattern(Circular/Top Down/Longest) noudatetaan ratkaistakseen kilpailun seuraavan puheluiden reitityksen agentin valinnasta.

Ympyrämuotoinen— Käy läpi kaikki puheluun vastanneen agentin jälkeen tulevat agentit. Se lähettää puhelut seuraavalle vapaalle puhelujonon agentille.

Ylhäältä alas— Lähettää puhelut agenttien jonon läpi järjestyksessä, alkaen joka kerta ylhäältä.

Pisin käyttämättömyysaika— Lähettää puhelut agentille, joka on ollut pisimpään käyttämättä. Jos he eivät vastaa, siirtyy seuraavaan asiakaspalvelijaan, joka on ollut toimettomana toiseksi pisimpään, ja niin edelleen, kunnes puheluun vastataan.

7
Napsauta Save.

Muokkaa palautuneiden puheluiden asetuksia

Pomppineet puhelut ovat puheluita, jotka on lähetetty vapaana olevalle asiakaspalvelijalle, mutta asiakaspalvelija ei vastaa. Nämä puhelut sijoitetaan sitten takaisin jonoon kaikkien jonossa olevien puheluiden kärkeen. Voit muokata, miten palautuneita puheluita käsitellään.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Pomppineet puhelut.

6
Ota asetus käyttöön tai poista se käytöstä valitsemalla sen vieressä oleva kytkin:

Puheluiden peruutus asetetun soittokertojen määrän jälkeen— Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna soittokertojen määrä.

Palautus, jos asiakaspalvelija ei ole tavoitettavissa

Ilmoita asiakaspalvelijalle, jos puhelu on pidossa asetetun odotusajan— Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna odotusaika sekunteina.

Puhelun peruutus, jos puhelu on pidossa asetetun odotusajan— Jos tämä vaihtoehto on valittuna, anna odotusaika sekunteina.

7
Ota käyttöön tai poista käytöstä Erottuva soittoääni palautumattomille puheluille.

Jos soittoääni on käytössä, valitse se pudotusvalikosta.

8
Napsauta Save.

Jos olet määrittänyt puhelujonon, jossa on samanaikainen puheluiden reititysmalli ja palautuneiden puheluiden asetukset, voit parantaa vastaamattomien puheluiden jakautumista. Lisätietoja on kohdassa Paranna puhelujonon samanaikaisen soittoäänen jakautumista palautuneille puheluille.

Muokkaa takaisinsoittoasetuksia

Takaisinsoitto-vaihtoehdon avulla soittajat voivat saada takaisinsoiton annettuun puhelinnumeroon, kun heidän alkuperäinen sijaintinsa jonossa saavuttaa tietyn ajan. Puhelinnumero tarkistetaan sijainnin lähtevien puheluiden käytäntöä vasten.

Ennen kuin aloitat

Voit määrittää takaisinsoiton asetuksia vain, jos olet ottanut käyttöön Jonossa olevien puheluiden arvioitu odotusviesti -asetuksen. Lisätietoja on osiossa Jonossa olevien puheluiden arvioitu odotusviesti.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Soita takaisin.

6
Ota Soita takaisin -vaihtoehto käyttöön.

7
Syötä Takaisinsoittovaihtoehdon arvioitu vähimmäisaika minuuteissa. Tämä määrittää arvioidun odotusajan, jonka jälkeen soittaja saa takaisinsoittokehotteen.

Tämä asetus toimii yhdessä jonossa olevien puheluiden arvioidun odotusajan kanssa. Jos tämä arvo on yhtä suuri tai pienempi kuin Oletuspuhelun käsittelyaika -ilmoituksen arvo, takaisinsoittokehote toistetaan. Jos tämä arvo on suurempi kuin Oletuspuhelun käsittelyaika -ilmoituksen arvo, takaisinsoittokehotetta ei toisteta.

8
Valitse Salli kansainvälisen takaisinsoiton numeroon kehote -valintaruutu. Tämä antaa kansainvälisille käyttäjille, jotka haluavat takaisinsoiton, mahdollisuuden syöttää maakoodinsa. Takaisinsoittonumerot tarkistavat sijainnin lähteviä puheluita koskevan käytännön.

9
Napsauta Save.

Soittoyritysten määrä on konfiguroitavissa järjestelmätasolla, ja oletusarvo on 3. Uudelleenyritysväli on myös konfiguroitavissa järjestelmätasolla, ja oletusarvo on 5 minuuttia.

Soittajan tunnusnumero takaisinsoittoa varten täytetään puhelujonon soittajan tunnusnumeron perusteella, jos se on määritetty. Jos sitä ei ole määritetty, käytetään puhelujonon puhelinnumeroa. Jos puhelujonossa ei ole puhelinnumeroa, käytetään ryhmänumeroa.

Hallitse puhelujonojen käytäntöjä

Hallinnoi lomapalveluita

Hallitse yöpalvelua

Hallitse pakotettua edelleenlähetystä

Hallitse katkenneita puheluita

Puhelujonojen käytäntöjen avulla voit määrittää, miten puhelut reititetään loma-aikoina ja työajan ulkopuolella, ohjataan tilapäisesti uudet saapuvat puhelut ja hallitaan jonossa olevia puheluita, kun asiakaspalvelijat eivät ole tavoitettavissa.

Puhelujonokäytännöt ovat tärkeitä sen ymmärtämiseksi, miten puhelut reititetään jonoon ja jonosta pois. Jonokäytäntöihin kuuluvat palvelut ovat etusijalla seuraavan prioriteettijärjestyksen mukaisesti:

Lomapalvelu

Yöpalvelu

Pakotettu edelleenlähetys

Jumiutuneet puhelut

Puhelujonossa käytössä olevat palvelut ovat tärkeysjärjestyksessä ja ne siirtyvät puhelujonoon määrittämään puhelun etenemisen.
Käsitellään, kun puhelujono täyttyy
Pomppui, kun asiakaspalvelija ei vastaa puheluihin
Käsitellään, kun jonossa ei ole agentteja

Hallinnoi lomapalveluita

Määritä puhelujono reitittämään puhelut eri tavalla loma-aikoina.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Jonotuskäytännöt ja napsauta Loma-ajan palvelu.

6
Ota käyttöön lomapalvelu.

7
Valitse vaihtoehto avattavasta luettelosta.

Suorita kiireinen hoito
Siirrä puhelinnumeroon - Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.

8
Valitse Loma-ajan aikataulu avattavasta luettelosta.

Voit myös luoda uuden loma-aikataulun, jos tiettyä loma-aikataulua ei ole lueteltu avattavassa luettelossa. Lisätietoja on kohdassa aikataulujen määrittäminen.

9
Valitse Toista kuulutus ennen juhlapäivän jumalanpalvelusta toistaaksesi juhlapäivän jumalanpalveluksen kuulutuksen.

10
Valitse Äänitiedote jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

Oletustervehdys

Mukautettu tervehdys - voit ladata mukautetun viestin.

Lataa mukautettu ilmoitustiedosto paikallisesta järjestelmästäsi napsauttamalla Valitse tiedosto -painiketta.
Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.

11
Tallenna palvelu napsauttamalla Tallenna -painiketta.

Hallitse yöpalvelua

Määritä puhelujono reitittämään puhelut eri tavalla aikoina, jolloin jono ei ole käytössä. Tämä määräytyy aikataulun mukaan, joka määrittelee jonon aukioloajat.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Jonotuskäytännöt ja napsauta Yöpalvelu.

6
Ota käyttöön Yöpalvelu.

7
Valitse vaihtoehto avattavasta luettelosta.

Suorita kiireinen hoito
Siirrä puhelinnumeroon - Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.

8
Valitse Toista kuulutus ennen yöpalvelun toimintoa -valintaruutu toistaaksesi yöpalvelun kuulutuksen.

9
Valitse Ilmoitustyyppi jollakin seuraavista tavoista:

Oletustervehdys

Mukautettu tervehdys - voit ladata mukautetun viestin.

Lataa mukautettu ilmoitustiedosto paikallisesta järjestelmästäsi napsauttamalla Valitse tiedosto -painiketta. Voit ladata enintään neljä tiedostoa.
Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.

10
Valitse Aukioloajat avattavasta luettelosta.

Voit myös määrittää uuden aukioloaikojen aikataulun, jos tiettyä aukioloaikaa ei ole lueteltu avattavassa luettelossa. Lisätietoja on kohdassa aikataulujen määrittäminen.

11
Ota käyttöön Pakotettu yöpalvelu nyt aukioloajoista riippumatta pakottaaksesi puhelut soimaan aukioloajoista riippumatta.

12
Valitse Ilmoitustyyppi jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

Oletustervehdys

Mukautettu tervehdys - voit ladata mukautetun viestin.

Lataa mukautettu ilmoitustiedosto paikallisesta järjestelmästäsi napsauttamalla Valitse tiedosto -painiketta.
Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.

13
Tallenna palvelu napsauttamalla Tallenna -painiketta.

Hallitse pakotettua edelleenlähetystä

Pakotettu edelleenlähetys mahdollistaa jonon asettamisen hätätilaan, jotta puhelut voidaan siirtää toiseen sijaintiin hätätilanteessa. Määritä puhelujono ohjaamaan uudet saapuvat puhelut tilapäisesti eri reitille, joka on erillään yö- ja pyhäpäiväpalvelun reitistä.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Jonokäytännöt ja napsauta Pakotettu edelleenlähetys.

6
Ota käyttöön pakotettu edelleenlähetys.

7
Anna puhelinnumero, johon haluat siirtää puhelun.

8
Valitse Toista kuulutus ennen eteenpäin kelaamista toistaaksesi pakotetun eteenpäin kelaamisen kuulutuksen.

9
Valitse Äänitiedote jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

Oletustervehdys

Mukautettu tervehdys - voit ladata mukautetun viestin.

Lataa mukautettu ilmoitustiedosto paikallisesta järjestelmästäsi napsauttamalla Valitse tiedosto -painiketta.
Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.

10
Tallenna palvelu napsauttamalla Tallenna -painiketta.

Hallitse katkenneita puheluita

Jumiutunut puhelu käsitellään jonossa, jossa ei ole tällä hetkellä yhtään asiakaspalvelijaa. Määritä puhelujonon reitityskäytäntö jonoon jääneille puheluille, kun kaikki asiakaspalvelijat ovat uloskirjautuneet.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry Jonokäytännöt -osioon ja napsauta Jumiutuneet puhelut.

6
Käynnistä käytäntö, kun kaikki agentit eivät ole tavoitettavissa— Ota tämä asetus käyttöön, jos haluat ohjata puhelusi ulkoiseen numeroon, vaikka agentit olisivat kirjautuneina sisään, mutta heihin ei saada yhteyttä esimerkiksi sähkökatkosten tai verkkoyhteyden vuoksi.

Jumiutuneiden puheluiden käsittely ei aktivoidu, jos vähintään yksi miehitetty asiakaspalvelija on edelleen lopetus- tai varattu-tilassa.

Vaihtoehto on voimassa, kun puhelu on palautunut kaikilta käytettävissä olevilta ja soittamaan yrittäneiltä agenteilta. Tavoittamattoman agentin ACD-tila on edelleen Käytettävissä.

7
Valitse vaihtoehdoista pulaan jääneitä puheluita varten.

Jätä jonoon—Puhelu pysyy jonossa.

Suorita varattu-käsittely—Puhelut poistetaan jonosta ja niille annetaan varattu-käsittely. Jos jono on määritetty soittamaan eteenpäin, jos numero on varattu, tai puheviestipalvelulla, puhelu käsitellään sen mukaisesti.

Siirrä puhelinnumeroon—Puhelut poistetaan jonosta ja siirretään määritettyyn puhelinnumeroon.

Yöpalvelu— Puhelut käsitellään yöpalvelun määritysten mukaisesti. Jos yöpalvelutoimintoa ei ole otettu käyttöön, jonoon jääneet puhelut pysyvät jonossa.

Soittoäänen toistaminen, kunnes soittaja lopettaa puhelun—Puhelut poistetaan jonosta ja ne soivat, kunnes soittaja lopettaa puhelun. Soittajalle soitettava soittoääni lokalisoidaan soittajan maakoodin mukaan.

Toista kuulutus, kunnes soittaja lopettaa puhelun—Puhelut poistetaan jonosta ja niille annetaan kuulutus, jota toistetaan silmukassa, kunnes soittaja lopettaa puhelun.
Valitse Äänitiedote jollakin seuraavista vaihtoehdoista:

Oletustervehdys

Mukautettu tervehdys— voit ladata mukautetun viestin.

Lataa mukautettu ilmoitustiedosto paikallisesta järjestelmästäsi napsauttamalla Valitse tiedosto -painiketta.
Valitse ladattu mukautettu ilmoitustiedosto avattavasta luettelosta.

8
Napsauta Save.

Hallitse puhelujonon ilmoituksia

Muokkaa puhelujonon ilmoitusasetuksia

Tervetuloa-viesti

Arvioitu odotusviesti jonossa oleville puheluille

Lohdutusviesti

Mukavuusviestin ohitus

Pidä musiikkia

Soita kuiskausviestillä

Muokkaa puhelujonon ilmoitusasetuksia

Puhelujonon kuulutukset ovat viestejä ja musiikkia, joita soittajat kuulevat odottaessaan jonossa. Voit hallita olemassa olevan puhelujonon kuulutusasetuksia.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Ilmoitukset ja napsauta Ilmoitukset.

6
Muokkaa mitä tahansa seuraavista ilmoitusasetuspalveluista:

Tervetuloa-viesti

Toista viesti, kun soittajat saapuvat jonoon ensimmäisen kerran.

1
Ota käyttöön tervetuloviesti.

Tervetuloviesti toistetaan jokaiselle soittajalle, ellei asiakaspalvelijaa ole käytettävissä puheluun vastaamiseksi.

2
Valitse Tervetuloviesti on pakollinen.

Tämän vaihtoehdon valitseminen aiheuttaa sen, että viesti toistetaan soittajalle ennen kuin se esitetään asiakaspalvelijalle, vaikka asiakaspalvelija olisikin käytettävissä.

3
Valitse jokin seuraavista viestityypeistä:

Oletustervehdys— Toistaa oletusviestin.
Mukautettu tervehdys— Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

Voit lisätä enintään neljä ilmoitusviestiä. Kuulutukset toistetaan peräkkäin.

4
Napsauta Save.

Arvioitu odotusviesti jonossa oleville puheluille

Ilmoita soittajalle joko arvioitu odotusaika tai sijainti jonossa.

1
Ota käyttöön Arvioitu odotusviesti jonossa oleville puheluille.

Tämän asetuksen käyttöönotto toistaa odotusviestin tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.

2
Aseta Oletuskäsittelyaika välille 1–100 minuuttia.

Tämä aika on arvioitu puhelun käsittelyaika (minuuteissa). Järjestelmä käyttää tätä aikaa arvioidun odotusajan laskemiseen ja ilmoittaa sen käyttäjälle, jos valitset ilmoitustyypiksi Ilmoita odotusaika. Tämä vaihtoehto toimii yhdessä Takaisinsoiton arvioitu vähimmäisaika-vaihtoehdon kanssa. Jos haluat toistaa takaisinsoittokehotteen soittajalle, tämän arvon on oltava yhtä suuri tai suurempi kuin Takaisinsoittoasetuksen arvioitu vähimmäisaika -arvo.

3
Ota käyttöön Toista arvioidun odotusajan viestin säännöllinen toisto -asetus ja aseta ajaksi 10–600 sekuntia.

Jos otat tämän asetuksen käyttöön, arvioidun odotusajan viestin (jonon sijainti tai odotusajan viesti) ilmoitus toistetaan määritetyin välein, kunnes järjestelmä saavuttaa Takaisinsoiton arvioitu vähimmäisaika -arvon. Jos poistat tämän asetuksen käytöstä, takaisinsoittokehote toistetaan välittömästi.

4
Valitse soittajille toistettavan odotusviestin tyyppi.

Ilmoita jonossa oleva sijainti— Toistaa viestin "Soittajan numerosi jonossa; odota" soittajille jonossa olevan sijainnin perusteella. Anna niiden soittajien määrä, jotka kuulevat sijaintinsa jonossa. Jos esimerkiksi asetat soittajien lukumääräksi 25, soittajat 1–25 kuulevat tämän viestin.
Jos soittajan jonossa oleva sijainti on annetun arvon alapuolella, tämä kuulutus toistetaan. Jos soittajan jonossa oleva sijainti on annetun arvon yläpuolella ja otat käyttöön Toista suuren volyymin viesti -asetuksen, suuren volyymin viesti toistetaan.
Ilmoita odotusaika— Toistaa viestin, joka ilmoittaa asiakkaalle arvioidun odotusajan. Anna minuutteina aika, jonka kuluttua viesti toistetaan soittajille, joiden odotusaika on lyhyempi kuin annettu arvo.
Tämä vaihtoehto toistaa odotusajan perusteella viestin ”Puheluusi vastataan noin <X> minuutin kuluttua; odota.” Voit määrittää odotusajan tarkistamalla sen määritettyä arvoa seuraavalla algoritmilla:
Arvioitu odotusaika = ([position jonossa * keskimääräinen puhelun käsittelyaika] / [number saatavilla olevista agenteista tai wrap-up])
Järjestelmä käyttää oletusarvoista käsittelyaikaa, kun keskimääräistä puheluiden käsittelyaikaa ei ole saatavilla.
Jos arvioitu odotusaika on suurempi kuin Ilmoita odotusaika -arvo ja valitset Toista voimakas viesti, järjestelmä toistaa voimakkaan viestin.

5
Valitse Toista suuren äänenvoimakkuuden viesti toistaaksesi ilmoituksen, kun kaikki äänenvoimakkuudet ovat korkeammat kuin määritetty jonon enimmäissijainti.

Tämän asetuksen käyttöönotto toistaa takaisinsoittokehotteen tämän ilmoituksen jälkeen.

6
Napsauta Save.

Lohdutusviesti

Soita viesti tervetulotoivotuksen jälkeen ja ennen musiikin pysäyttämistä. Se on tyypillisesti mukautettu ilmoitus, joka toistaa tietoja, kuten ajankohtaisia tarjouksia tai tietoja tuotteista ja palveluista.

1
Ota käyttöön mukautusviesti.

2
Aseta sekunteina aika, jonka soittaja kuulee lohdutusviestin.

Tämä on koko lohdutusviestien toistojen välinen aika. Kaikki määritetyt viestit toistetaan peräkkäin ryhmänä, kun aikaväli saavutetaan, sen sijaan, että yksittäiset viestit toistettaisiin erilleen toisistaan.

3
Valitse jokin seuraavista viestityypeistä:

Oletustervehdys— Toistaa oletusviestin.
Mukautettu tervehdys— Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

Voit lisätä enintään neljä ilmoitusviestiä.

4
Napsauta Save.

Mukavuusviestin ohitus

Toista lyhyempi mukavuusviesti normaalin mukavuusviestin tai pitoon soitettavan musiikin sijaan kaikille puheluille, joihin on vastattava nopeasti. Tämä ominaisuus estää soittajaa kuulemasta lyhyttä osaa vakiomuotoisesta tukiviestistä, joka päättyy äkillisesti, kun heidät yhdistetään asiakaspalvelijaan.

1
Ota käyttöön mukavuusviestin ohitus.

2
Aseta sekunteina aika, jonka soittaja kuulee mukavuusohitusviestin.

Oletusarvoisesti soittajan kuulema mukavuusohitusviesti on 30 sekuntia, ja se vaihtelee välillä 1–120 sekuntia.

Mukavuusohitusviesti ilmoitetaan, kun jono vastaanottaa uuden saapuvan puhelun ja jonossa olevan puhelun pisin odotusaika on pienempi tai yhtä suuri kuin tämä kynnysarvo.

3
Valitse yksi seuraavista Viestityypeistä:

Oletustervehdys— Toistaa oletusviestin.
Mukautettu tervehdys— Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.

Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.

4
Napsauta Save.

Pidä musiikkia

Asiakaspalvelun jononpitomusiikkitoiminnolla voit soittaa musiikkia tai kuulutuksia puhelujonossa odottaville soittajille ja toistaa ääntä toistuvasti lohdutusviestin jälkeen, kunnes puheluun vastataan. Voit mukauttaa soittajan kokemusta yksittäisillä äänitiedostoilla tai soittolistalla.

Voit valita ilmoitusarkistosta olemassa olevan soittolistan tai luoda oman soittolistan. Kun soittaja asetetaan pitoon, soittolistalta valitaan ja toistetaan uusi kuulutus satunnaisesti. Jos soittolista sisältää useamman kuin yhden tiedoston, uusi tiedosto valitaan ja toistetaan, kun nykyinen ilmoitus päättyy.

1
Ota käyttöön Pidätä musiikkia.

2
Valitse jokin seuraavista tervehdystyypeistä:

Oletustervehdys— Toistaa oletusviestin.
Mukautettu tervehdys— Voit valita mukautetun viestitiedoston tai olemassa olevan soittolistan. Mukautettuja viestitiedostoja ja soittolistoja voidaan hallita ilmoitustiedostojen osiossa.
Jos haluat käyttää yhtä äänitiedostoa, napsauta Valitse tiedosto ja lataa .wav tiedosto.
Jos haluat käyttää äänitiedostojen sarjaa, napsauta Valitse soittolista ja valitse olemassa oleva soittolista. Valittu tiedosto tai soittolista näkyy kohdassa Määritetyt ilmoitukset.

Voit lisätä enintään neljä musiikkityyppiä.

3
Voit valita vaihtoehtoisen lähteen sisäpuheluille.

4
Napsauta Save.

Soita kuiskausviestillä

Toista viesti asiakaspalvelijalle juuri ennen saapuvan puhelun yhdistämistä. Viestissä yleensä ilmoitetaan sen puhelujonon tunniste, josta puhelu tulee.

1
Ota käyttöön Call Whisper.

Viesti toistetaan vain agenteille, ja siitä on hyötyä, jos he kuuluvat kahteen tai useampaan jonoon.

2
Valitse jokin seuraavista viestityypeistä:

Oletustervehdys— Toistaa oletusviestin.

Tämä vaihtoehto toistaa vain yleisen viestin ”Uusi puhelu jonosta”.

Mukautettu tervehdys— Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin.
Voit tallentaa puhelujonon todellisen nimen, jos haluat asiakaspalvelijan tietävän tarkan jonon.

Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.

3
Napsauta Save.

Hallitse puhelujonojen agentteja

Määritä käyttäjän agentin asetukset

Lisää tai muokkaa agentteja

Näytä asiakaspalvelijan koontinäyttö

Jokaisesta aloitetusta Webex-puhelusta saat yrityksen soittajan tunnuksen (CLID). Tämä yrityksen CLID voi olla joko puhelujonon puhelinnumero tai asiakaspalvelijan määritetty puhelinnumero. Agentti voi päättää antaa nämä tiedot lähteville puheluille joko pysyvän tai väliaikaisen määrityksen kautta.

Määritä käyttäjän agentin asetukset

Ennen kuin aloitat

Control Hubin ylläpitäjä ottaa puhelinnumeron käyttöön puheluun osallistuvien asiakaspalvelijoiden lähtevän puhelun numerona. queue/hunt ryhmä.

Kun puhelinnumero on otettu käyttöön, järjestelmänvalvoja voi asettaa agentin lähtevän puhelun puhelinnumeroon tietyn queue/hunt ryhmän CLID pysyvän kokoonpanon mukaisesti.

Agentit voivat myös asettaa väliaikaisen CLID-kokoonpanon käyttämällä FAC-koodia. #80 käyttää puhelua queue/hunt ryhmän puhelinnumero, joka näkyy lähtevän puhelun CLID-tunnuksena, tai #81 lähtevien puheluiden oletussoittajan tunnukseksi CLID-muodossa näkyvä puhelinnumero.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Hallinta > Käyttäjät.

3
Valitse käyttäjä, jolle haluat määrittää agentin asetukset.

4
Napsauta Soitto ja siirry Agentin asetukset -osioon.

5
Napsauta Agentin soittajan tunnusta.

Voit asettaa agentin soittajan tunnukseksi joko agentin oman soittajan tunnuksen tai tietyn puhelujonon tai etsintäryhmän.

6
Määritä agentin puhelujonon tai etsintäryhmän tunnus seuraavista vaihtoehdoista:

Määritetty soittajan tunnus— Soittajan tunnus, joka on jo määritetty asiakaspalvelijalle.

Soittajan tunnus jonossa tai etsintäryhmässä— Hae numeron tai jonon nimen perusteella ja valitse jonon tai etsintäryhmän soittajan tunnus avattavasta valikosta.

Kun valitsemasi agentti ei ole puhelujonossa tai etsintäryhmässä, tämä asetus on oletusarvoisesti poissa käytöstä.

On rajoitus, että sekä puhelujonon tai etsintäryhmän sijainnilla että agentin sijainnilla on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain Intian sijainteja). Jos se on eri, puhelujonon tai etsintäryhmän soittajan tunnus ei näy asiakaspalvelijalle. Tämä rajoitus auttaa estämään puheluiden epäonnistumisen ja mahdolliset laskutusongelmat sekä varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen.

Esimerkkejä virheellisestä sijainninvälisen numeron käytöstä:

Yhdysvalloissa sijaitseva agentti käyttää Isossa-Britanniassa sijaitsevaa soittojonoa tai hakuryhmän numeroa.

Agentti San Josessa, Kaliforniassa, PSTN-palveluntarjoajan 1 kanssa käyttäen Richardsonin, Texasin puhelujonoa tai hakuryhmän numeroa PSTN-palveluntarjoajan 2 kanssa.

Lisää tai muokkaa agentteja

Jonosta puheluita vastaanottavia käyttäjiä kutsutaan agenteiksi. Voit lisätä tai poistaa käyttäjiä, työtiloja ja virtuaalilinjoja puhelujonosta. Käyttäjät, työtilat ja virtuaalilinjat voidaan liittää useisiin puhelujonoihin.

Jos olet sijainnin ylläpitäjä, voit tarkastella kaikkia puhelujonoon määritettyjä agentteja, mukaan lukien määritetyn sijainnin ulkopuolella olevat agentit. Voit poistaa kaikki määritetyt agentit ja lisätä jonoon käyttäjiä, mukaan lukien muiden sijaintien käyttäjät. Voit kuitenkin sallia vain sinulle määritetyissä toimipisteissä olevien agenttien liittymisen jonoon tai poistumisen siitä. Lisätietoja on kohdassa Edustajien sijainnin hallinta.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Agentit.

6
(Valinnainen) Valitse agenteille oletusarvoinen taitotaso, jos lisäät heidät heidän taitojensa perusteella Määritetty taitotaso -pudotusvalikosta.

Puheluiden reititys perustuu asiakaspalvelijan taitotasoon ja osaamistasoon. Korkein taitotaso on 1 ja matalin 20.

7
Hae tai valitse Lisää käyttäjä, työtila tai virtuaalilinja -pudotusvalikosta käyttäjät, työtilat tai virtuaalilinjat, jotka haluat lisätä puhelujonoon.

8
(Valinnainen) Valitse Salli aktiivisten puheluiden agenttien vastaanottaa lisäpuheluita, jos haluat sallia aktiivisten puheluiden agenttien vastaanottaa lisäpuheluita.

9
(Valinnainen) Valitse Salli agenttien liittyä jonoon tai poistua jonosta, jos haluat sallia agenttien liittymisen jonoon tai poistumisen jonosta.

10
(Valinnainen) Muokkaa taitotasoa ja Liittynyt -kytkintä kullekin jonossa olevalle käyttäjälle, työtilalle tai virtuaaliriville.

11
(Valinnainen) Voit poistaa käyttäjän, työtilan tai virtuaaliviivan napsauttamalla käyttäjän, työtilan tai virtuaaliviivan vieressä olevaa -kuvaketta.

12
(Valinnainen) Napsauta Poista kaikki poistaaksesi kaikki käyttäjät, työtilat tai virtuaalilinjat jonosta.

13
Napsauta Save.

Kaikki agentit lisätään jonon luonnin yhteydessä liitostilan ollessa TRUE.

Puheluita ei reititetä agentille, vaikka agentti olisi käytettävissä, kun agentin liittymistila on asetettu arvoon FALSE.

Sillä 6800/7800/8800 -sarjan monialustaisissa puhelimissa (MPP) voit ottaa automaattisen puhelunjaon (ACD) toimintonäppäimet käyttöön Control Hubin laiteasetuksissa. Katso lisätietoja kohdasta Laiteasetusten määrittäminen ja muokkaaminen Webex Callingissa.

9800-sarjan pöytäpuhelimissa ACD-toimintonäppäimet tulevat näkyviin automaattisesti, kun käyttäjiin, työtiloihin tai virtuaalisiin linjoihin liittyvät laitteet lisätään jonoon.

Näytä asiakaspalvelijan koontinäyttö

Agenttien kojelaudan avulla järjestelmänvalvoja voi saada yhdistetyn näkymän kaikista puhelujonojen agenteista. Kojelauta näyttää agenttien tiedot ja heidän osallistumisensa puhelujonoon. Näin järjestelmänvalvoja voi tehdä asianmukaisia päätöksiä puhelujonojen henkilöstöstä ja myös muuttaa agentin liittymistilaa helposti.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Napsauta Agentit -välilehteä.

5
Valitse agentti näytettävästä agenttien oletusluettelosta tai hae agentin nimeä tai agenttiin liittyvää ensisijaista numeroa tai alanumeroa.

Voit suodattaa agenttiluetteloa puhelujonojen, jonojen sijaintien ja muiden perusteella. Join/Unjoin status.

Oletusarvoisen supistetun näkymän agentin kojelaudassa näkyy:

Agentin nimi

Agenttiin liittyvien puhelujonojen määrä – Näyttää agenttiin liittyvien puhelujonojen määrän.

Puhelujonojen sijainnit – Näyttää niiden sijaintien määrän, joihin puhelujonot luodaan.

Ensisijainen numero – Asiakaspalvelijalle annettu ensisijainen yhteysnumero

Jatkoaika, jos saatavilla

Join/Unjoin tila – Näyttää jonojen määrän, joihin agentti on liittynyt tai joista on poistunut jonon sulkemishetkellä.

6
Klikkaa > tarkentaaksesi agentin tietoja.

Agentin kojelaudassa näkyy:

Agentin nimi

Agenttiin liittyvien puhelujonojen määrä – Listaa puhelujonojen nimet, joihin agentti on liitetty.

Puhelujonojen sijainnit – Listaa jokaisen puhelujonon sijainnin

Ensisijainen numero – Puhelujonoon liitetty ensisijainen yhteyshenkilön numero

Jatkoaika, jos saatavilla

Join/Unjoin tila – Näyttää liittymis- tai eroamistilan.

7
Vaihda liittyäksesi agentin tiettyyn puhelujonoon tai poistaaksesi sen siitä.

8
(Valinnainen) Napsauta Vie CSV-tiedosto viedäksesi laskentataulukon, joka sisältää kaikki agentin tiedot.

Käytä tätä taulukkoa löytääksesi viedyn CSV-tiedoston tiedot.

Sarake

Kuvaus

Agentin etunimi

Näyttää agentin etunimen, joka näytetään puhelujonon soittajan linjatunnuksena (CLID).

Agentin sukunimi

Näyttää agentin sukunimen, joka näytetään puhelujonon soittajan linjatunnuksena (CLID).

Agentin puhelinnumero
Näyttää asiakaspalvelijan puhelinnumeron.

Agentin laajennus

Näyttää agentin laajennuksen.

Jonon nimi

Näyttää puhelujonon nimen.

Jonottava puhelinnumero

Näyttää puhelujonon puhelinnumeron.

Jonon pidennyksen

Näyttää puhelujonon alanumeron.

Jonon sijainnin nimi

Näyttää puhelujonon sijainnin.

Jonoon liittymisen tila

Näyttää puhelujonoon liittymisen tai siitä poistumisen.

Hallitse puhelujonojen valvojia

Webex Callingin puhelujonojen valvontatoiminnot

Lisää tai poista esimies

Agenttien määrittäminen esimiehelle tai määrityksen poistaminen

Jonoon määritettyjen agenttien tarkasteleminen

Puhelujonossa olevat agentit voidaan liittää esimieheen, joka voi hiljaisesti valvoa, ohjata, puuttua puhelujonoon tai ottaa haltuunsa puhelujonossa olevia puheluita, joita heidän nimetyt agenttinsa parhaillaan käsittelevät.

Esimiehet eivät voi valvoa, opastaa, puuttua asiaan tai ottaa haltuunsa agenttien käsittelemiä puheluita, jotka eivät kuulu jonoon.

Webex Callingin puhelujonojen valvontatoiminnot

Hiljainen valvonta— Valvo asiakaspalvelijan puhelua soittajan tietämättä. Käytä tätä ominaisuutta varmistaaksesi, että koulutus toimii, tai tunnistaaksesi, missä agenttien on parannettava.

Voit seurata puhelua hiljaa syöttämällä #82 sekä asiakaspalvelijan alanumero tai puhelinnumero.

Valmennus— Liity agentin puheluun ja kommunikoi agentin kanssa. Vain välittäjä kuulee sinua. Käytä tätä ominaisuutta uusien työntekijöiden kouluttamiseen.

Voit ohjata puhelua syöttämällä #85 sekä asiakaspalvelijan alanumero tai puhelinnumero.

Sisäänajo—Piipahda agentin puhelun aikana. Sekä asiakaspalvelija että soittaja kuulevat sinut. Tämä ominaisuus on hyödyllinen, kun sinun on osallistuttava puheluun ja autettava ongelmien ratkaisemisessa.

Liity mukaan puheluun syöttämällä *33 sekä asiakaspalvelijan alanumero tai puhelinnumero.

Ota puhelu haltuun— Vastaanota puhelu asiakaspalvelijalta. Käytä tätä ominaisuutta, kun sinun on otettava puhelu kokonaan haltuusi asiakaspalvelijan puolesta.

Ottaaksesi puhelun haltuun, syötä #86 sekä asiakaspalvelijan alanumero tai puhelinnumero.

Kun esimiestoimintoja kutsutaan, agentille soitetaan varoitusääni hänen valvoessaan, ohjatessaan tai saapuessaan paikalle, ja haltuunottotoiminnosta soitetaan ilmoitus.

Lisää tai poista esimies

Voit lisätä tai poistaa valvojia. Kun lisäät esimiehen, voit määrittää hänelle agentteja useista puhelujonoista.

Voit määrittää esimiehelle jopa 100 agenttia.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Napsauta Esimiehet -välilehteä ja napsauta sitten Lisää esimies.

5
Valitse Perusteet -sivulla avattavasta luettelosta käyttäjä, jonka haluat lisätä valvojaksi, ja napsauta Seuraava.

6
Valitse Määritä agentit -sivulla avattavasta luettelosta käyttäjä, jonka haluat määrittää agenteiksi esimiehelle, ja napsauta Seuraava-painiketta .

7
Tarkista Tarkista -sivulla valittu esimies ja hänelle määritetyt agentit.

8
Napsauta Lisää valvoja.

Kun esimies on lisätty, voit määrittää agentteja esimiehelle.

Poistaaksesi esimiehen, napsauta esimiehen Poista esimies -kuvaketta.

Agenttien määrittäminen esimiehelle tai määrityksen poistaminen

Määritä agentit esimiehelle, jotta esimies voi suorittaa hiljaista valvontaa, valmennusta, tunkeutua tehtäviin ja ottaa tehtävän haltuunsa.

Voit määrittää esimiehelle jopa 100 agenttia.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Napsauta Esimiehet -välilehteä.

Lisättyjen valvojien luettelo tulee näkyviin.

5
Valitse Toiminnot -sarakkeen alla olevasta esimiehen avattavasta luettelosta käyttäjä, jonka haluat lisätä esimieheen agentiksi.

Valittu agentti määrätään esimiehelle.

6
Voit poistaa agenttien määrityksiä laajentamalla esimiesrivin ja napsauttamalla agenttiin liittyvää Poista agenttien määritykset -kuvaketta.

Kun poistat viimeisen agentin tehtävän valvojalta, myös valvoja poistetaan.

Kun agentit on määrätty esimiehelle, esimies voi käyttää ominaisuuskoodeja (FAC) puheluiden valvontaan, ohjaamiseen, avaamiseen ja vastaanottamiseen. Lisätietoja on osiossa Puhelujonon valvonnan toiminnot Webex-puheluissa.

Jonoon määritettyjen agenttien tarkasteleminen

Voit nähdä luettelon kaikista puhelujonoon määritetyistä agenteista.

1
Kirjaudu sisään Control Hubiin.

2
Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.

3
Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.

4
Valitse muokattava puhelujono luettelosta.

5
Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Agentit.

6
Muokkaa tähän puhelujonoon agenteiksi määritettyjä käyttäjiä, työtiloja tai virtuaaliriviä.

7
Napsauta Save.

Napsauta Poista kaikki, jos haluat poistaa kaikki käyttäjät, työtilat tai virtuaalilinjat tästä puhelujonosta.

Puhelujonojen analytiikka

Voit käyttää analytiikkaa puhelujonon tilan, puhelujonon asiakaspalvelijan tilan ja aktiivisen jonon tilan arvioimiseen. Puhelujonon tiedot käsitellään eränä joka päivä, ja ne ovat saatavilla 24 tunnin kuluessa, ja mittarit ovat saatavilla 1:00 Seuraavana päivänä iltapäivällä GMT. Käytössäsi olevien tietojen määrä riippuu siitä, millainen asiakas olet. Jos olet tavallinen asiakas, sinulla on pääsy kolmen kuukauden dataan. Jos olet Pro Pack -asiakas, sinulla on pääsy 13 kuukauden dataan.

Nämä analytiikkatiedot on tarkoitettu yleiseen käyttöön, eikä niitä tule käyttää laskutustarkoituksiin.

Voit tarkastella puhelujonojen analytiikkaa valitsemalla Valvonta > Analytiikka > Soittaminen > Puhelujono.

Sijainnin ylläpitäjillä ei ole pääsyä Analyticsiin.

Vinkkejä kojelautaan

Säädä ajanjaksoa

Voit tarkastella joitakin kaavioita tunneittain, päivittäin, viikoittain tai kuukausittain, jotta voit seurata sitoutumista ajan kuluessa ja etsiä käyttötrendejä. Tämä tarjoaa tehokkaan käsityksen siitä, miten saapuvia puheluita käsitellään puhelujonoissa.

Päivämäärän valitsin ei koske live-jonon tilasto-osion tietoja. Live-jonon tilastotiedot kerätään 30 sekunnin välein.

Globaalit suodattimet

Kojelauta sisältää tehokkaita suodatustyökaluja. Napsauta Suodattimet-palkkia valitaksesi, mitkä tiedot haluat nähdä. Valitsemasi suodattimet otetaan automaattisesti käyttöön kaikissa kaavioissa. Voit suodattaa tiettyjen puhelujonojen, sijaintien ja esimiesten mukaan.

Valvojat-suodatin koskee vain puhelujonon agenttien tilastoja.

Vie tietoja tai kaavioita

Voit viedä minkä tahansa kaavion tai yksityiskohtaisen näkymän. Napsauta Lisää-painiketta oikeassa yläkulmassa chart/list, ja valitse ladattavan tiedoston muoto (PDF, PNG tai CSV riippuen siitä, onko kyseessä kaavio vai luettelo).

Kun yhdistät tiedostojen latauksen käytettävissä oleviin suodattimiin, voit helposti luoda hyödyllisiä raportteja organisaatiosi puhelujonoista.

Puhelujonojen tilastot
Puhelujonon agentin tilastot
Live-jonon tilastot

KPI-mittarit

Sivun yläreunassa on KPI-mittareita, jotka näyttävät nopeasti yleiskuvan saapuvien puheluiden tilasta puhelujonoissa valitsemallasi päivämäärävälillä. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

Vastattujen puheluiden kokonaismäärä— Asiakaspalvelijoihin vastattujen puheluiden kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
Hylättyjen puheluiden kokonaismäärä— Puheluiden kokonaismäärä, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
Hylättyjen puheluiden prosenttiosuus— Puheluiden prosenttiosuus, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.
Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.

Saapuvat puhelut puhelujonoja ja trendiä varten

Tämä kaavio näyttää puhelujonojen tilastojen erittelyn saapuvien puheluiden mukaan. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, miten puhelujonot käsittelevät kaikkia organisaatioosi tulevia puheluita.

Keskimääräinen puhelujonoaika puhelua kohden ja trendi

Tämä kaavio näyttää erittelyn keskimääräisestä hylättyjen puheluiden määrästä ja saapuvien puheluiden keskimääräisestä odotusajasta. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, kuinka kauan soittajien piti odottaa ennen kuin he lopettivat puhelun tai heidät siirrettiin asiakaspalvelijalle. Keskimääräiset minuutit lasketaan seuraavasti:

Keskimääräinen hylkäysaika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan asiakaspalvelijaa ennen kuin lopettivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisen.
Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat odottavat seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun.

25 yleisintä puhelujonoa puheluiden tilan mukaan

Tässä taulukossa näkyvät 25 eniten puheluita kerännyttä puhelujonoa tietyn tilan mukaan. Käytettävissä olevien puheluiden tilat ovat:

Vastatut puhelut— Asiakaspalvelijoihin vastattujen puheluiden määrä.
% vastatuista puheluista— Agenttien vastaamien puheluiden prosenttiosuus.
Keskeytetyt puhelut— Puheluiden määrä, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
% hylättyjen puheluiden määrä— Puheluiden prosenttiosuus, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
Ylivuoto - Varattu— Puheluiden määrä, jotka ylivuotoivat toiseen puhelujonoon, koska jonorajoitus saavutettiin.
Ylivuoto - Aikakatkaisu— Puheluiden määrä, jotka ylittivät määritetyn enimmäisajan ja siirtyivät toiseen puhelujonoon.
Siirretyt puhelut— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.

25 yleisintä puhelujonoa keskimääräisen odotusajan ja keskeytysajan mukaan

Tässä taulukossa näkyvät 25 yleisintä puhelujonoa, joilla on korkeimmat keskimääräiset odotusajat ja hylkäysajat saapuvista puheluista. Keskimääräinen aika lasketaan seuraavasti:

Keskimääräinen hylkäysaika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan asiakaspalvelijaa ennen kuin lopettivat puhelun tai valitsivat viestin jättämisen.
Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen puheluaika, jonka soittajat käyttävät odottaessaan seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun.

Puhelujonojen tilastot

Tässä taulukossa näkyvät organisaatiossasi määritettyjen puhelujonojen tiedot. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi puhelujonoihin tulevien puheluiden määrän ja näiden puheluiden tilan. Voit myös hakea tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja alanumeroita taulukon hakupalkin avulla. Saatavilla olevat tiedot ovat:

Puhelujono— Puhelujonon nimi.
Sijainti— Puhelujonoon määritetty sijainti.
Puhelinnumero— Puhelujonoon liitetty puhelinnumero.
Alanumero— Puhelujonoon liitetty alanumero.
Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijat asettivat puhelut pitoon.
Keskimääräinen pitoaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat asettivat puhelut pitoon.
Kokonaispuheaika— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijat puhuivat aktiivisesti puheluissa.
Keskimääräinen puheaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat puhuivat aktiivisesti puheluissa.
Käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija käyttää jonosta tulevaan puheluun. Tämä tallennetaan, kun asiakaspalvelija lopettaa tai siirtää puhelun. Käsittelyaikaan sisältyy puheaika, pitoaika ja soittoaika.
Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat käyttivät puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaikaan sisältyy puheaika, pitoaika ja soittoaika.
Kokonaisodotusaika— Kokonaisaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun.
Keskimääräinen odotusaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun.
Vastatut puhelut— Asiakaspalvelijoihin vastattujen puheluiden määrä.
% Vastatut puhelut— Asiakaspalvelijoihin vastattujen puheluiden prosenttiosuus.
Keskeytetyt puhelut— Puheluiden määrä, joissa soittaja lopetti luurin tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
% Keskeytetyt puhelut— Puheluiden prosenttiosuus, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
Keskimääräinen hylkäysaika— Keskimääräinen aika, jonka soittajat lopettivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
Keskeytysaika— Aika, jolloin soittajat lopettivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli käytettävissä.
Puheluiden kokonaismäärä— Saapuvien puheluiden kokonaismäärä.
Ylivuoto - Varattu— Puheluiden määrä, jotka ylittivät jonon rajan.
Ylivuoto - Aikakatkaisu— Ylivuotoisten puheluiden määrä, koska odotusaika ylitti enimmäisrajan.
Siirretyt puhelut— Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
Keskim. määrättyjen agenttien lukumäärä— Puhelujonoihin määritettyjen agenttien keskimääräinen lukumäärä.
Puheluita käsittelevien agenttien keskimääräinen lukumäärä— Puheluita aktiivisesti käsitelleiden agenttien keskimääräinen lukumäärä.

Puhelujonot, joissa ei ole tietoja, eivät näy tässä taulukossa.

KPI-mittarit

Sivun yläreunassa on KPI-mittareita, jotka näyttävät tietoja asiakaspalvelijoiden käsittelemistä puheluista valitsemasi ajanjakson sisällä. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

Vastattujen puheluiden kokonaismäärä— Asiakaspalvelijoilta vastattujen puheluiden kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.

Palautettujen puheluiden kokonaismäärä— Asiakaspalvelijalle esitettyjen, mutta vastaamattomien puheluiden kokonaismäärä. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.

Asiakaspalvelijan hylkäämiä puheluita ei lasketa palautuneiksi puheluiksi.

Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat käyttävät puheluiden käsittelyyn. Prosenttiosuus näyttää arvon muutoksen ajan kuluessa vertaamalla sitä valitun ajanjakson aiempiin tietoihin.

Keskimääräinen asiakaspalvelijan puheluaika puhelua kohden ja trendi

Tämä kaavio näyttää puheluiden keskimääräisen keston tilan mukaan. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, saavatko soittajat tarvitsemaansa apua ajoissa.

Saapuvat puhelut asiakaspalvelijoille puhelun tilan mukaan

Tämä kaavio näyttää agenteille tulevien puheluiden erittelyn puhelun tilan perusteella. Tämän kaavion avulla voit nähdä, onko palautuneita puheluita tavallista enemmän.

Puheluita käsittelevät agentit vs. määrätyt agentit

Tämä kaavio näyttää puheluita käsittelevien agenttien keskimääräisen määrän trendin verrattuna puhelujonoihin määritettyjen agenttien keskimääräiseen määrään. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, onko puheluiden käsittelyyn riittävästi agentteja, ja tehdä tarvittaessa muutoksia.

25 parasta asiakaspalvelijaa vastattujen ja palautuneiden puheluiden perusteella

Tässä taulukossa näkyvät 25 eniten vastattuja tai palautuneita puheluita saanutta asiakaspalvelijaa.

Asiakaspalvelijan hylkäämiä puheluita ei lasketa palautuneiksi puheluiksi.

25 parasta agenttia keskimääräisen puheajan ja keskimääräisen odotusajan mukaan

Tässä taulukossa näkyvät 25 eniten puheaikaa tai odotusaikaa omaavaa agenttia.

Soittojonojen asiakaspalvelijat

Tässä taulukossa näkyvät tiedot kaikista organisaatiosi puhelujonoihin määritetyistä agenteista. Voit käyttää tätä taulukkoa nähdäksesi, kuka asiakaspalvelija saa eniten puheluita, ja tietoja hänen puhelutilastoistaan. Voit myös hakea tiettyjä asiakaspalvelijoita tai työtiloja, puhelujonoja ja sijainteja taulukon hakupalkin avulla. Saatavilla olevat tiedot ovat:

Agentin nimi— Agentin tai työtilan nimi.

Puhelujono— Puhelujonon nimi.

Sijainti— Puhelujonoon määritetty sijainti.

Vastattujen puheluiden kokonaismäärä— Asiakaspalvelijalle esitettyjen ja hänen vastaamiensa puheluiden määrä.

Pomppineet puhelut— Asiakaspalvelijalle esitettyjen, mutta vastaamattomien puheluiden määrä.

Asiakaspalvelijan hylkäämiä puheluita ei lasketa palautuneiksi puheluiksi.

Esitettyjen puheluiden kokonaismäärä— Puhelujonon jakamien agentille tulevien puheluiden määrä.

Kokonaispuheaika— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija käytti aktiivisesti puheluihin puhumiseen.

Keskimääräinen puheaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija käytti aktiivisesti puheluihin puhumiseen.

Kokonaispitoaika— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija laittoi puhelut pitoon.

Keskimääräinen pitoaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija laittoi puhelut pitoon.

Puheluiden käsittelyaika yhteensä— Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija käytti puheluiden käsittelyyn. Keskustelumaunut lasketaan kokonaispuheaikana + Kokonaispitoaika = Kokonaiskäsittelyaika

Keskimääräinen käsittelyaika— Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija käytti puheluiden käsittelyyn.

KPI-mittarit

Sivun yläreunassa on KPI-mittareita, jotka näyttävät kaikki nykyiset saapuvat puhelut ja niiden tilat, jotta voit seurata puhelujonoja reaaliajassa. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

Aktiiviset puhelut— Näyttää niiden puheluiden määrän, joissa asiakaspalvelijat puhuvat soittajille.

Odottavat puhelut— Näyttää niiden puheluiden määrän, jotka odottavat seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta.

Pidossa olevat puhelut— Näyttää asiakaspalvelijoiden pitoon asettamien puheluiden määrän.

Reaaliaikaiset puhelujonojen tilastot

Tässä taulukossa näkyvät tiedot kaikista organisaatiossasi määritetyistä puhelujonoista. Tämän taulukon avulla voit nähdä, mikä puhelujono saa eniten puheluita, ja säätää asiakaspalvelijoiden määrää tarpeen mukaan. Voit myös hakea tiettyjä puhelujonoja, sijainteja, puhelinnumeroita ja alanumeroita taulukon hakupalkin avulla. Saatavilla olevat tiedot ovat:

Puhelujono— Puhelujonon nimi.

Sijainti— Puhelujonolle määritetty sijainti.

Puhelinnumero— Puhelujonoon liitetty puhelinnumero.

Jatko— Puhelujonoon liitetty alanumero.

Aktiiviset puhelut— Puheluiden määrä, joissa asiakaspalvelijat puhuvat soittajille.

Pidossa olevat puhelut— Pitoon asetettujen puheluiden määrä.

Odottavat puhelut— Seuraavaa vapaata asiakaspalvelijaa odottavien puheluiden määrä.

Katso lisätietoja näistä videoista:

Hallitse asiakastuen puhelujonoa

Asiakaspalvelun puhelujonojen analytiikka

Luo asiakaspalvelun puhelujono

Lisätietoja on artikkelissa Analytiikka pilviyhteistyöportfoliollesi.

Puhelujonojen raportit

Voit tarkastella puhelujonoraportteja, joissa on tiedot kaikista jonoon saapuneista puheluista, sekä tarkastella jono- ja asiakaspalvelijatilastoja.

Voit käyttää raportteja kohdassa Seuranta > Raportit > Mallit > Soittaminen.

Sijainnin ylläpitäjillä ei ole pääsyä raportteihin.

Jonotilastot

Tämä raportti sisältää yhden tietueen kutakin puhelujonoa ja puhelinnumeroiden paritusta kohden. Jos puhelujonolle on määritetty vain ensisijainen numero, raportti sisältää yhden tietueen kyseistä jonoa varten. Jos puhelujonoon on määritetty sekä ensisijainen numero että DNIS-numero, raportti sisältää erilliset tietueet kullekin jono- ja puhelinnumeroparille. Käytä Puhelinnumero- ja Alanumero-sarakkeita erottaaksesi saman puhelujonon tietueet.

Taulukko 1. Jonotilastojen kentän viite
Sarakkeen nimi Kuvaus
Puhelujono Puhelujonon nimi.
Sijainti Puhelujonoon määritetty sijainti.
Puhelinnumero Puhelujonoon liitetty puhelinnumero. Tämä voi olla jonotietueeseen liittyvä ensisijainen numero tai DNIS-numero.
Laajennus Puhelujonoon liitetty alanumero, jos se on määritetty.
Kokonaispitoaika Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijat ovat asettaneet puhelut pitoon.
Keskimääräinen pitoaika Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat laittavat puhelut pitoon.
Kokonaispuheaika Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijat puhuvat aktiivisesti puheluissa.
Keskimääräinen puheaika Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat puhuvat aktiivisesti puheluissa.
Kokonaiskäsittelyaika Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija käyttää jonossa olevaan puheluun, soittoaika mukaan lukien. Tämä tallennetaan, kun asiakaspalvelija lopettaa tai siirtää puhelun.
Keskimääräinen käsittelyaika Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat käyttivät puheluiden käsittelyyn.
Kokonaisodotusaika Kokonaisaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun.
Keskimääräinen odotusaika Keskimääräinen aika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavan vapaan asiakaspalvelijan vastausta puheluun.
Vastatut puhelut Agenttien vastaamien puheluiden määrä.
% Vastatut puhelut Agenttien vastaamien puheluiden prosenttiosuus.
Hylätyt puhelut Puheluiden määrä, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
% Hylätyt puhelut Puheluiden prosenttiosuus, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
Keskimääräinen hylkäysaika Keskimääräinen aika, jonka soittajat lopettivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli käytettävissä.
Hylättyjen tilojen kokonaisaika Aika, jolloin soittajat lopettivat puhelun tai jättivät viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
Puheluiden kokonaismäärä Saapuvien puheluiden kokonaismäärä.
Puhelut ylikuormitettu Jonorajoituksen saavuttamisen vuoksi ylittyneiden puheluiden määrä.
Puhelut aikakatkaistu Puheluiden määrä, jotka aikakatkaistiin, koska odotusaika ylitti enimmäisrajan.
Puhelut siirretty Jonosta pois siirrettyjen puheluiden määrä.
Keskimääräinen määrättyjen agenttien lukumäärä Puhelujonoihin määritettyjen agenttien keskimääräinen lukumäärä.
Puheluita käsittelevien agenttien keskimääräinen lukumäärä Puheluita aktiivisesti käsitelleiden asiakaspalvelijoiden keskimääräinen määrä.

Jonottajatilastot

Tämä raportti sisältää asiakaspalvelijoiden tilastot jokaisesta puhelujonosta ja puhelinnumeroiden parituksesta. Jos puhelujonolle on määritetty vain ensisijainen numero, raportti sisältää yhden tietueen kyseistä jonoa varten. Jos puhelujonoon on määritetty sekä ensisijainen numero että DNIS-numero, raportti sisältää erilliset tietueet kullekin jono- ja puhelinnumeroparille. Käytä Puhelinnumero- ja Alanumero-sarakkeita erottaaksesi saman puhelujonon tietueet.

Taulukko 2. Jonottajatilastojen kentän viite
Sarakkeen nimi Kuvaus
Agentti Name/Workspace Nimi Agentin tai työtilan nimi.
Puhelujono Puhelujonon nimi.
Sijainti Puhelujonoon määritetty sijainti.
Puhelinnumero Agentin tilastotietueen puhelujonoon liitetty puhelinnumero. Tämä voi olla jonoon liittyvä ensisijainen numero tai DNIS-numero.
Laajennus Puhelujonoon liitetty alanumero, jos se on määritetty.
Vastattujen puheluiden kokonaismäärä Asiakaspalvelijalle esitettyjen ja hänen vastaamiensa puheluiden määrä.
Pomppineet puhelut Asiakaspalvelijalle esitettyjen, mutta vastaamattomien puheluiden määrä.
Hylätyt puhelut Puheluiden määrä, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
Muut vastaamattomat puhelut Puheluiden määrä, joiden tila oli muu kuin vastaamaton. Esimerkiksi tapaukset, joissa soittaja ei tehnyt näppäinvalintaa.
Esitettyjen puheluiden kokonaismäärä Puhelujonon jakamien agentille tulevien puheluiden määrä.
Kokonaispuheaika Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija käytti aktiivisesti puheluihin puhumiseen.
Keskimääräinen puheaika Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija käytti aktiivisesti puheluihin puhumiseen.
Kokonaispitoaika Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija laittoi puhelut pitoon.
Keskimääräinen pitoaika Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija laittoi puhelut pitoon.
Kokonaiskäsittelyaika Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija käyttää jonossa olevaan puheluun, soittoaika mukaan lukien. Tämä tallennetaan, kun asiakaspalvelija lopettaa tai siirtää puhelun.
Keskimääräinen käsittelyaika Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija käytti puheluiden käsittelyyn.

Lisätietoja muista palveluista, mukautetuista malleista ja raporttien hallinnasta on kohdassa Raportit pilviyhteistyöportfoliollesi.

1	Aktivieren Welcome Message. Terveterveviesti soittaa kaikille soittajille, paitsi jos puhesoittaja on käytettävissä edustaja, joka soittaa.
2	Select Welcome message is mandatory. Tämän option valinta aiheuttaa viestin toisoittasoittaja ennen esiesitetään agent agent, vaikka agent on available.
3	Valitse yksi seuraavista message types: Default Greeting-On default message. Custom Greeting-You can select the notice message or upload new custocustomessage. -You can select a notice message or You can upselect a new customessage. Voit lisätä jopa neljä ilmoituviestejä. Ilmoitukset play sequjärjesty.
4	Napsauta Save.

1	Aktivieren Estimated wait message for queued calls. Enthis option Enactithis option, toiodoviesti jälkeen terveterveviesti ja ennen comfort viesti.
2	Aseta Default Handling Time 1100 minutes. This time on arvioitu käsittelyaika per puhe(minutes). Järjestelmä käyttää tätä aikaa laskeestimawait odotime ja järjestelmä ilmoittaa sen käyttäjälle, jos vali Announce Wait Time Option, Notice type. This option works yhdessä Minimum estimated time for call back option. Jos haluat soittaa takaisin puhelun soittaja, tämän arvon täytyy olla sama tai suurempi kuin Minimum estimated time for call back option value.
3	Enable the Repeat periodic playing of Estimated wait message ja asettaa aikaa 10–600 sekun(1). Jos aktivoit tämän option, arvio"wait time message message (quwait position or wait time message)" ("wait time message") näytetään tietyn interval, kunnes järjestelmä saavuttaa Minimum estimated time for call back option value. If you disathis option, then call back call back instant play välittömästi.
4	Valitse tyyppi odoviesti ilmoitus ilmoitus pelata soittasoitta... Valitse tyyppi odoja viesti ilmoitus pelata soitta...... Announce queue position-Toistaa viestin "You are the caller number in the qu; please hold" for soittabased on ququposition. Enter niiden soittajien lukumäärä, jotka kuulekuulekuuheidän qujonaseposition. Jos esimerkiksi valitnumero 25 soittaja, soittaja 1–25 kuulee tämän viestin. Kui vastaja järjepositsioon on väiksem kui sisestatud väärtus, siis toimub käesolev teadaanne. Kui soittaja järjeasend on kõrgem kui sisestatud väärtusest ja aktiveerite Play high volume message Option, sitten high volume message plaplay.. Announce wait time-Esittää viestin, joka ilmoittaa asiakkaalle about arvioitu odoaika. -Ilmoittaa. -Ilmoittaa. -Ilmoittaa. -Ilmoittaa. -Ilmoittaa. --Ilmoittaa. -. -. -. -. -. -. --. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. -. - Enter time, in minutes, to play message for callers with waiting time on less than entervalue, Enter time, minutes, to enter the message for users with waiting time is less than entervalue. Tämä vaihtoehto antaa viestin "Puhepuhelutulisi vastata noin <X> min.; please hold" (odota hetki). "Odottaodoaika.". Tarwaiting time määrittä,, voit käyttää seuraavaa alalgoritvoit tarkistaa against konfigukonfigumääritetty arvo: Estimawaiting time = ([position quwaiting time = ([position quwaiting * average call time] / [number available agents or wraup-up]) Järjestelmä käyttää default käsittelyaikaa, kun keskimääräinen puhecall käsittelyaika ei ole käytettävissä. Jos estimulatiivinen waiting time value on suurempi kuin Announce wait time And valithe Play high volume messageSitten järjestelmä toistaa suure volume message.
5	Select Play high volume message ilmoitu, kun kaikki vovolume on higher than maximum ququposition määritel............................................. Tämän option Enactitämän Option toisoicall back nopea after this notice.
6	Napsauta Save.

1	Aktivieren Comfort Message.
2	Aseta kellaika sekun, siten, että soittaja kuuhear comfort message. Tämä on interinterbetween repetikoko koko sarja comfort viestejä. Kaikki konfiguMessages play consecuconsecuals group when interrange on saavusaavu,, Kaikki konfigumessages Play as Group, When all the configumessages play, as intergroup, sen sijaan että jayksittäimessages out.
3	Valitse yksi seuraavista message types: Default Greeting-On default message. Custom Greeting-You can select the notice message or upload new custocustomessage. -You can select a notice message or You can upselect a new customessage. Voit lisätä jopa neljä ilmoituviestejä.
4	Napsauta Save.

1	Aktivieren Comfort Message Bypass.
2	Aseta kellaika sekun, siten, että soittaja kuukuulla viestin ‘Mukavuubypass’ (Mukavuubypass)’. Aseta aika sekun, jolloin soittaja kuulee viestin ‘Comfort bypass’ (Comfort bypass)’. Oletusar.Aika, ennen kuin soittaja kuulee comfort bypass -viestin on 30 sekunja ja se vaihteväli 1–120 sekun, ja se vaihtelee välillä 1–120 sekun). Comfort bypass -viesti ilmoitetaan, kun uusi saapusaapupuhecall saapujonjonsaapuja ja kun pisijonjonjonon soittaja odoon on jonjonjonon, on less or less this threshold, a comfort bypass message (Comfort bypass message message).
3	Valitse yksi seuraavista : Message types: Default Greeting-On default message. Custom Greeting-You can select the notice message or upload new custocustomessage. -You can select a notice message or You can upselect a new customessage. Voit asettaa enintään neljä ilmoitumessages.
4	Napsauta Save.

1	Aktivieren Hold Music.
2	Valitse yksi seuraavista tertervetype: Valitse yksi seuraavista: Default Greeting-On default message. Custom Greeting-Võimaldab voit valita customessage tiedosto tai olemassa soplalista. Customessage files ja sololiluettelon voi hallita notice files section all title. Use single audio file, click To use one audio file Select file ja upload a `.wav` file. To use järjestaudio audio files, click Select playlist ja valitse olemassa oleva soittolista. Valittu tiedosto tai soplalista näkyy under Assimääräilmoitukset. (Selecfile or plalist). (ValiFile or so-list.). (ValiFile or so-list). (ValiFile or PlaList (Valifile). (Valifile). (Valifile). (Valifile). (Valifile). (Valifile). (Valifile). (Valifile). (Valifile).. (Valifile).. (Valifile). (Valifile).. (Valifile)...)... (Valifile).. (Valifile)...).................)........................................................................................................................... You can add up to four musitypes. You can add up to four types.
3	Voit valita vaihtoehsource sisäipuhepuhelu. Internal Calls alterna. Source.
4	Napsauta Save.

1	Aktivieren Call Whisper. Viesti playvain agagenja ja on kasulik, jos he kuuluvat kahtai useuseamjonjon.
2	Valitse yksi seuraavista message types: Default Greeting-On default message. This option playonly only general message "New call from ququa" This option playonly the general message "New call from qua". Custom Greeting-You can select the notice message or upload new custocustomessage. -You can select a notice message or You can upselect a new customessage. Voit tallentaa actual call qujonnimi, jos haluat agent tietää exacququin. Jos Haluat, Agent tietää exacququin. Voit tallentaa Actual call ququin name if You want Agent to know the exacququin. Voit asettaa enintään neljä ilmoitumessages.
3	Napsauta Save.

1	Kirjaudu sisään Control Hub.
2	Go Management > Users.
3	Valitse käyttäjä, jonka haluat konfiguconfiguagent agent settfor for. Select user Select user, you want to configuAgent settfor for..
4	Napsauta Calling siirry kohteeseen Agent Settings section.
5	Napsauta Agent Caller ID. Voit asettaa agent soittaID joko Agent Oma soittaID tai Agent Oma ID tai specific call ququor or hungroup.
6	ConfiguAgent Call ququor or hunhungroup ID from following options: Configured Caller ID–Soittaja ID, joka on jo konfigureagent. Call queue or hunt group caller ID-Search by number or qujonnimi ja ja valitse call quququor or hungroup Caller ID from drop-down. -Search by number or qujonnimi ja valitse Call ququor or hungroup Caller ID from drop down. Kun agent, jonka olet valinnut ei ole osa call ququor or hunhungroup, by default, tämä vaihtoehto on pois käytöstä. On rajoitus, että sekä call ququen tai hunhunryhmän sijainti ja agent sijainti on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa, ja alue (tämä koskee vain paikkoja India). On rajoitus, että PSTN-Service (Tämä koskee vain paikkoja India). Jos se on erilainen, then call ququor or hunhungroup caller ID ei näy agent. Tämä rajoituauttaa estämään puhepuheluvikaa, mahdollisia laskulaskuongelmia, ja varmistaa noudattacountry specific telecom regulations. Esimerkkejä virheellicross location number (cross location number) kasutu: Agent USA location using UK location call quor or hungroup number. Agent in USA location Agent USA location USA location call quor or hungroup number. Agent San Jose, California, location with PSTN provider 1 using Richardson, Texas call quand or hunt group number with PSTN provider 2 Agent San Jose, California Location PSTN provider 1 Using Richardson, Texas call quand or hunt group number With PSTN provider 2.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.
3	Siirry Puhelujono -korttiin. Napsauta Mieluummin luodaan puhelujono joukkona -viestissä Avaa joukkoeditori. Puhelujonon hallinta -ikkuna avautuu.
4	Valitse sijainti lisättäville puhelujonoille.
5	Tarkista, että CSV-tiedostosi on muotoiltu oikein, napsauttamalla Lataa tiedot tai Lataa numeromääritteet tai Lataa .csv-mallija täytä tarvittavat tiedot. Ladattavien numeromääritteiden CSV-vienneissä tyhjät agentin etunimi-, sukunimi- ja näyttönimiarvot viedään tyhjinä soluina. CSV-tiedostossa ei enää käytetä yhtä pistettä tai yhdysviivaa tyhjien nimiarvojen paikkamerkkinä.
6	Täytä laskentataulukko.
7	Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.
8	Napsauta Näytä tuonti history/Tasks nähdäksesi CSV-tuontisi tilan ja mahdolliset virheet.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Palvelut > Soittaminen > Ominaisuudet.
3	Siirry Puhelujono -korttiin ja napsauta Hallitse.
4	Valitse muokattava puhelujono luettelosta.
5	Siirry kohtaan Yleiskatsaus ja napsauta Yleiset asetukset.
6	Muokkaa mitä tahansa seuraavista kentistä: Jonossa olevien puheluiden määrä— Tämä on tämän puhelujonon puheluiden enimmäismäärä. Kun tämä luku saavutetaan, ylivuotoasetukset aktivoituvat. Voit asettaa jonossa olevien puheluiden määrän välille 0–250. Älä aseta Jonossa olevien puheluiden määrä -arvoksi 0. Jos se on asetettu arvoon 0, saapuvia puheluita ei sallita. Kieli— Tätä kieltä käytetään tämän puhelujonon ääni-ilmoituksissa. Aikavyöhyke— Tämä aikavyöhyke koskee tähän puhelujonoon sovellettavia aikatauluja. Soittajan tunnus— Määritä jonon soittajan tunnus. Ulkoisen soittajan tunnusnumero— Tätä numeroa käytetään, kun soittajalle soitetaan takaisin. Jos jonossa oleva asiakaspalvelija soittaa ulkoisen puhelun ja jonossa on puhelinnumero, soittajan tunnuksena käytetään kyseistä numeroa; muussa tapauksessa käytetään tätä määritettyä ulkoisen soittajan tunnusta. Asiakaspalvelijan soittamissa sisäisissä puheluissa soittajan tunnuksena käytetään kyseistä numeroa, jos jonolla on alanumero. Muussa tapauksessa käytetään jonon puhelinnumeroa. Valitse jokin seuraavista ulkoisista soittajan tunnusnumeroista: Suora linja— Tämän puhelujonon ensisijainen puhelinnumero ja alanumero. Jos numeroa ei ole määritetty puhelujonoon, tätä vaihtoehtoa ei näytetä. Sijaintinumero— Sen sijainnin päänumero, johon tämä puhelujono on liitetty. Jos sijainnilla ei ole päänumeroa, tätä vaihtoehtoa ei näy. Muu numero organisaatiolta— Voit valita toisen numeron (sekä määritetyn että määrittämättömän) pudotusvalikosta. Jos valitset käyttämättömän numeron, takaisinsoittoa kyseiseen numeroon ei vastata. Voit lisätä numeron toisesta sijainnista. On kuitenkin rajoitus, että sekä puhelujonon sijainnilla että toisen numeron sijainnilla on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain Intian sijainteja). Tämä rajoitus auttaa estämään puheluiden epäonnistumisen ja mahdolliset laskutusongelmat sekä varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen. Suoralinjan soittajan tunnus— Valitse soittajan tunnus, joka näytetään, kun henkilö soittaa puhelun tästä puhelujonoryhmästä. Voit valita Näyttönimen tai Muun suoran linjan soittajan tunnuksen. Näyttöön tulee kenttä, johon voit kirjoittaa mukautetun nimen. Muu suoralinjan soittajan tunnus tukee enintään 128 merkin pituisia unicode-merkkejä. Soita nimellä— Anna nimi, jota haluat käyttää soittaaksesi tähän puhelujonoryhmään. Soita nimellä -kenttä tukee ASCII-merkkejä. Agenttien ilmoitusääni— Määritä, toistetaanko agenteille ilmoitusääni, kun esimies käyttää toimintoja, kuten valvontaa, sisäänkirjautumista ja valmennusta. Tämä asetus voidaan määrittää organisaatiotasolla ja jonotasolla. Käytä organisaation oletusasetuksia— Valitse tämä vaihtoehto, jos haluat käyttää organisaation asetuksia tässä jonossa. Tämä vaihtoehto on oletusarvoisesti valittuna. Organisaatiotason asetusten määrittämiseksi katso Esimiehen toimintojen agentin ilmoitusäänen määrittäminen. Määritä mukautetut ilmoitusasetukset— Voit mukauttaa tämän jonon asetuksia valitsemalla tämän vaihtoehdon ja sitten seuraavat: Toista ilmoitusääni valvontaa varten Toista ilmoitusääni valvojan proomulle kohdassa Toista valmennuksen ilmoitusääni Näiden asetusten valitseminen toistaa ilmoitusäänen agentille, kun esimies valvoo, ohjaa tai puuttuu puheluun. Erottuva soittoääni— Tämä on erityinen soittoääni, jolla saapuvat puhelut erotetaan tästä puhelujonosta.
7	Napsauta Save.

1	Ota käyttöön tervetuloviesti. Tervetuloviesti toistetaan jokaiselle soittajalle, ellei asiakaspalvelijaa ole käytettävissä puheluun vastaamiseksi.
2	Valitse Tervetuloviesti on pakollinen. Tämän vaihtoehdon valitseminen aiheuttaa sen, että viesti toistetaan soittajalle ennen kuin se esitetään asiakaspalvelijalle, vaikka asiakaspalvelija olisikin käytettävissä.
3	Valitse jokin seuraavista viestityypeistä: Oletustervehdys— Toistaa oletusviestin. Mukautettu tervehdys— Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin. Voit lisätä enintään neljä ilmoitusviestiä. Kuulutukset toistetaan peräkkäin.
4	Napsauta Save.

1	Ota käyttöön Arvioitu odotusviesti jonossa oleville puheluille. Tämän asetuksen käyttöönotto toistaa odotusviestin tervetuloviestin jälkeen ja ennen lohdutusviestiä.
2	Aseta Oletuskäsittelyaika välille 1–100 minuuttia. Tämä aika on arvioitu puhelun käsittelyaika (minuuteissa). Järjestelmä käyttää tätä aikaa arvioidun odotusajan laskemiseen ja ilmoittaa sen käyttäjälle, jos valitset ilmoitustyypiksi Ilmoita odotusaika. Tämä vaihtoehto toimii yhdessä Takaisinsoiton arvioitu vähimmäisaika-vaihtoehdon kanssa. Jos haluat toistaa takaisinsoittokehotteen soittajalle, tämän arvon on oltava yhtä suuri tai suurempi kuin Takaisinsoittoasetuksen arvioitu vähimmäisaika -arvo.
3	Ota käyttöön Toista arvioidun odotusajan viestin säännöllinen toisto -asetus ja aseta aika välille 10–600 sekuntia. Jos otat tämän asetuksen käyttöön, arvioidun odotusajan viestin (jonon sijainti tai odotusajan viesti) ilmoitus toistetaan määritetyin välein, kunnes järjestelmä saavuttaa Takaisinsoiton arvioitu vähimmäisaika -arvon. Jos poistat tämän asetuksen käytöstä, takaisinsoittokehote toistetaan välittömästi.
4	Valitse soittajille toistettavan odotusviestin tyyppi. Ilmoita jonossa oleva sijainti— Toistaa viestin "Soittajan numerosi jonossa; odota" soittajille jonossa olevan sijainnin perusteella. Anna niiden soittajien määrä, jotka kuulevat sijaintinsa jonossa. Jos esimerkiksi asetat soittajien lukumääräksi 25, soittajat 1–25 kuulevat tämän viestin. Jos soittajan jonossa oleva sijainti on annetun arvon alapuolella, tämä kuulutus toistetaan. Jos soittajan jonossa oleva sijainti on annetun arvon yläpuolella ja otat käyttöön Toista suuren volyymin viesti -asetuksen, suuren volyymin viesti toistetaan. Ilmoita odotusaika— Toistaa viestin, joka ilmoittaa asiakkaalle arvioidun odotusajan. Anna minuutteina aika, jonka kuluttua viesti toistetaan soittajille, joiden odotusaika on lyhyempi kuin annettu arvo. Tämä vaihtoehto toistaa odotusajan perusteella viestin ”Puheluusi vastataan noin <X> minuutin kuluttua; odota.” Voit määrittää odotusajan tarkistamalla sen määritettyä arvoa seuraavalla algoritmilla: Arvioitu odotusaika = ([position jonossa * keskimääräinen puhelun käsittelyaika] / [number saatavilla olevista agenteista tai wrap-up]) Järjestelmä käyttää oletusarvoista käsittelyaikaa, kun keskimääräistä puheluiden käsittelyaikaa ei ole saatavilla. Jos arvioitu odotusaika on suurempi kuin Ilmoita odotusaika -arvo ja valitset Toista voimakas viesti, järjestelmä toistaa voimakkaan viestin.
5	Valitse Toista suuren äänenvoimakkuuden viesti toistaaksesi ilmoituksen, kun kaikki äänenvoimakkuudet ovat korkeammat kuin jonossa määritetty enimmäissijainti. Tämän asetuksen käyttöönotto toistaa takaisinsoittokehotteen tämän ilmoituksen jälkeen.
6	Napsauta Save.

1	Ota käyttöön mukautusviesti.
2	Aseta sekunteina aika, jonka soittaja kuulee lohdutusviestin. Tämä on koko lohdutusviestien toistojen välinen aika. Kaikki määritetyt viestit toistetaan peräkkäin ryhmänä, kun aikaväli saavutetaan, sen sijaan, että yksittäiset viestit toistettaisiin erilleen toisistaan.
3	Valitse jokin seuraavista viestityypeistä: Oletustervehdys— Toistaa oletusviestin. Mukautettu tervehdys— Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin. Voit lisätä enintään neljä ilmoitusviestiä.
4	Napsauta Save.

1	Ota käyttöön mukavuusviestin ohitus.
2	Aseta sekunteina aika, jonka soittaja kuulee mukavuusohitusviestin. Oletusarvoisesti soittajan kuulema mukavuusohitusviesti on 30 sekuntia, ja se vaihtelee välillä 1–120 sekuntia. Mukavuusohitusviesti ilmoitetaan, kun jono vastaanottaa uuden saapuvan puhelun ja jonossa olevan puhelun pisin odotusaika on pienempi tai yhtä suuri kuin tämä kynnysarvo.
3	Valitse yksi seuraavista Viestityypeistä: Oletustervehdys— Toistaa oletusviestin. Mukautettu tervehdys— Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin. Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.
4	Napsauta Save.

1	Ota käyttöön Pidätä musiikkia.
2	Valitse jokin seuraavista tervehdystyypeistä: Oletustervehdys— Toistaa oletusviestin. Mukautettu tervehdys— Voit valita mukautetun viestitiedoston tai olemassa olevan soittolistan. Mukautettuja viestitiedostoja ja soittolistoja voidaan hallita ilmoitustiedostojen osiossa. Jos haluat käyttää yhtä äänitiedostoa, napsauta Valitse tiedosto ja lataa `.wav` tiedosto. Jos haluat käyttää äänitiedostojen sarjaa, napsauta Valitse soittolista ja valitse olemassa oleva soittolista. Valittu tiedosto tai soittolista näkyy kohdassa Määritetyt ilmoitukset. Voit lisätä enintään neljä musiikkityyppiä.
3	Voit valita vaihtoehtoisen lähteen sisäpuheluille.
4	Napsauta Save.

1	Ota käyttöön Call Whisper. Viesti toistetaan vain agenteille, ja siitä on hyötyä, jos he kuuluvat kahteen tai useampaan jonoon.
2	Valitse jokin seuraavista viestityypeistä: Oletustervehdys— Toistaa oletusviestin. Tämä vaihtoehto toistaa vain yleisen viestin ”Uusi puhelu jonosta”. Mukautettu tervehdys— Voit valita ilmoitusviestin tai ladata uuden mukautetun viestin. Voit tallentaa puhelujonon todellisen nimen, jos haluat asiakaspalvelijan tietävän tarkan jonon. Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.
3	Napsauta Save.

1	Kirjaudu sisään Control Hubiin.
2	Siirry kohtaan Hallinta > Käyttäjät.
3	Valitse käyttäjä, jolle haluat määrittää agentin asetukset.
4	Napsauta Soitto ja siirry Agentin asetukset -osioon.
5	Napsauta Agentin soittajan tunnusta. Voit asettaa agentin soittajan tunnukseksi joko agentin oman soittajan tunnuksen tai tietyn puhelujonon tai etsintäryhmän.
6	Määritä agentin puhelujonon tai etsintäryhmän tunnus seuraavista vaihtoehdoista: Määritetty soittajan tunnus— Soittajan tunnus, joka on jo määritetty asiakaspalvelijalle. Soittajan tunnus jonossa tai etsintäryhmässä— Hae numeron tai jonon nimen perusteella ja valitse jonon tai etsintäryhmän soittajan tunnus avattavasta valikosta. Kun valitsemasi agentti ei ole puhelujonossa tai etsintäryhmässä, tämä asetus on oletusarvoisesti poissa käytöstä. On rajoitus, että sekä puhelujonon tai etsintäryhmän sijainnilla että agentin sijainnilla on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain Intian sijainteja). Jos se on eri, puhelujonon tai etsintäryhmän soittajan tunnus ei näy asiakaspalvelijalle. Tämä rajoitus auttaa estämään puheluiden epäonnistumisen ja mahdolliset laskutusongelmat sekä varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen. Esimerkkejä virheellisestä sijainninvälisen numeron käytöstä: Yhdysvalloissa sijaitseva agentti käyttää Isossa-Britanniassa sijaitsevaa soittojonoa tai hakuryhmän numeroa. Agentti San Josessa, Kaliforniassa, PSTN-palveluntarjoajan 1 kanssa käyttäen Richardsonin, Texasin puhelujonoa tai hakuryhmän numeroa PSTN-palveluntarjoajan 2 kanssa.

Sarakkeen nimi	Kuvaus
Puhelujono	Puhelujonon nimi.
Sijainti	Puhelujonoon määritetty sijainti.
Puhelinnumero	Puhelujonoon liitetty puhelinnumero. Tämä voi olla jonotietueeseen liittyvä ensisijainen numero tai DNIS-numero.
Laajennus	Puhelujonoon liitetty alanumero, jos se on määritetty.
Kokonaispitoaika	Kokonaisaika, jonka saapuvien puheluiden jonoon asetetut puhelut olivat asiakaspalvelijoiden toimesta pitoon. Aika-arvot näytetään muodossa `hh:mm:ss`.
Keskimääräinen pitoaika	Keskimääräinen aika, jonka saapuvien puheluiden jonoon asetettiin asiakaspalvelijoiden toimesta pitoon.
Kokonaispuheaika	Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijat puhuivat aktiivisesti saapuvien puheluiden jonossa.
Keskimääräinen puheaika	Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat puhuivat aktiivisesti saapuvien puheluiden jonossa.
Kokonaiskäsittelyaika	Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijat käyttivät saapuvien puhelujonojen käsittelyyn, mukaan lukien soittoaika, puheaika ja pitoaika. Tämä tallennetaan, kun asiakaspalvelija lopettaa tai siirtää puhelun.
Keskimääräinen käsittelyaika	Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelijat käyttivät saapuvien puhelujonojen käsittelyyn.
Kokonaisodotusaika	Kokonaisaika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavaa vapaata asiakaspalvelijaa vastaamaan saapuviin puhelujonoihin.
Keskimääräinen odotusaika	Keskimääräinen aika, jonka soittajat käyttivät odottaessaan seuraavaa vapaata asiakaspalvelijaa vastaamaan saapuviin puhelujonoihin.
Vastatut puhelut	Asiakaspalvelijoihin vastattujen saapuvien puheluiden jonossa olevien puheluiden määrä.
% Vastatut puhelut	Saapuvien puhelujonojen puheluiden prosenttiosuus, joihin asiakaspalvelijat ovat vastanneet.
Hylätyt puhelut	Saapuvien puhelujonojen määrä, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
% Hylätyt puhelut	Niiden saapuvien puhelujonojen prosenttiosuus, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
Keskimääräinen hylkäysaika	Keskimääräinen aika ennen kuin soittajat katkaisivat luurin tai jättivät viestin saapuvien puheluiden jonossa ennen kuin asiakaspalvelija oli käytettävissä.
Kokonaishylkäysaika	Kokonaisaika ennen kuin soittajat katkaisivat luurin tai jättivät viestin saapuvien puheluiden jonossa ennen kuin asiakaspalvelija oli käytettävissä.
Puheluiden kokonaismäärä	Puhelujonoon tulevien puheluiden kokonaismäärä.
Puhelut tulvivat yli	Saapuvien puheluiden jonon ylittyneiden puheluiden määrä, koska jonorajoitus saavutettiin.
Puhelut aikakatkaistu	Saapuvien puhelujonojen puheluiden määrä, jotka aikakatkaistiin, koska odotusaika ylitti enimmäisrajan.
Puhelut siirretty	Jonosta pois siirrettyjen saapuvien puheluiden määrä.
Määrättyjen agenttien keskimääräinen lukumäärä	Puhelujonoihin määritettyjen agenttien keskimääräinen lukumäärä.
Puheluita käsittelevien asiakaspalvelijoiden keskimääräinen lukumäärä	Puheluita aktiivisesti käsitelleiden asiakaspalvelijoiden keskimääräinen määrä.
Lähtevien puheluiden kokonaismäärä	Agenttien puhelujonon puolesta tai sen kautta soittamien lähtevien puheluiden kokonaismäärä. Tämä ei sisällä jonokontekstin ulkopuolella aloitettuja suoria lähteviä puheluita.
Vastattujen lähtevien puheluiden kokonaismäärä	Puhelujonon kautta soitettujen ja vastaanottajan vastattujen lähtevien puheluiden kokonaismäärä.
Lähtevien puheluiden kokonaisaika	Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijat käyttivät aktiivisesti puhumiseen puhelujonon kautta soitetuista lähtevistä puheluista. Aika-arvot näytetään muodossa `hh:mm:ss`.
Lähtevän puhelun kokonaispitoaika	Puhelujonon kautta soitettujen lähtevien puheluiden pitoon asetettu kokonaisaika.
Lähtevän kokonaispakkausaika	Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijat viettivät päättämistilassa puhelujonon kautta soitettujen lähtevien puheluiden jälkeen.
Lähtevän käsittelyn kokonaisaika	Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijat käyttivät puhelujonon kautta soitettujen lähtevien puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaikaan sisältyy soittoaika, puheaika ja pitoaika.
Pyydettyjen takaisinsoittojen kokonaismäärä	Saapuvien puhelujonojen kokonaismäärä, joissa soittajat pyysivät takaisinsoittoa.
Vastattujen takaisinsoittojen kokonaismäärä	Asiakkaan vastattujen takaisinsoittojen kokonaismäärä.

Sarakkeen nimi	Kuvaus
Agentti name/workspace nimi	Agentin tai työtilan nimi.
Puhelujono	Puhelujonon nimi.
Sijainti	Puhelujonoon määritetty sijainti.
Puhelinnumero	Agentin tilastotietueen puhelujonoon liitetty puhelinnumero. Tämä voi olla jonoon liittyvä ensisijainen numero tai DNIS-numero.
Laajennus	Puhelujonoon liitetty alanumero, jos se on määritetty.
Vastattujen puheluiden kokonaismäärä	Saapuvien puhelujonojen puheluiden määrä, jotka näytettiin asiakaspalvelijalle ja joihin hän vastasi.
Pomppuneet puhelut	Saapuvien puhelujonojen puheluiden määrä, jotka esiteltiin asiakaspalvelijalle, mutta joihin ei vastattu.
Hylätyt puhelut	Saapuvien puhelujonojen määrä, joissa soittaja lopetti puhelun tai jätti viestin ennen kuin asiakaspalvelija oli tavoitettavissa.
Muut vastaamattomat puhelut	Saapuvien puhelujonojen puheluiden määrä, joiden vastaamaton tila oli muu kuin palautunut tai hylätty.
Esitettyjen puheluiden kokonaismäärä	Puhelujonon jakamien agentille saapuvien puheluiden määrä.
Kokonaispuheaika	Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija käytti aktiivisesti puhuessaan saapuvien puheluiden jonoon. Aika-arvot näytetään muodossa `hh:mm:ss`.
Keskimääräinen puheaika	Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija käytti aktiivisesti puhuessaan saapuvien puheluiden jonoon.
Kokonaispitoaika	Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija laittoi saapuvat puhelujonon puhelut pitoon.
Keskimääräinen pitoaika	Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija laittoi saapuvat puhelujonon puhelut pitoon.
Kokonaiskäsittelyaika	Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija käytti saapuvien puhelujonojen käsittelyyn, mukaan lukien soittoaika, puheaika ja pitoaika. Tämä tallennetaan, kun asiakaspalvelija lopettaa tai siirtää puhelun.
Keskimääräinen käsittelyaika	Keskimääräinen aika, jonka asiakaspalvelija käytti saapuvien puhelujonojen käsittelyyn.
Lähtevien puheluiden kokonaismäärä	Agentin puhelujonon puolesta tai sen kautta soittamien lähtevien puheluiden kokonaismäärä. Tämä ei sisällä jonokontekstin ulkopuolella aloitettuja suoria lähteviä puheluita.
Vastattujen lähtevien puheluiden kokonaismäärä	Asiakaspalvelijan puhelujonon kautta soittamien ja vastaanottajan vastattujen lähtevien puheluiden kokonaismäärä.
Lähtevien puheluiden kokonaisaika	Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija käytti aktiivisesti puhuessaan puhelujonon kautta soitetuista lähtevistä puheluista. Aika-arvot näytetään muodossa `hh:mm:ss`.
Lähtevän puhelun kokonaispitoaika	Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelijan puhelujonon kautta soittamat lähtevät puhelut olivat pidossa.
Lähtevän kokonaispakkausaika	Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija vietti päättämistilassa puhelujonon kautta soitettujen lähtevien puheluiden jälkeen.
Lähtevän käsittelyn kokonaisaika	Kokonaisaika, jonka asiakaspalvelija käytti puhelujonon kautta soitettujen lähtevien puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaikaan sisältyy soittoaika, puheaika ja pitoaika.

Rajoitus	Enimmäisraja
Jonojen määrä sijaintia kohden	1,000
Agenttien lukumäärä jonoa kohden	1,000 100, jos puhelun reititystystyyppi on Painotettu 50, jos puhelun reititystyyppi on Samanaikainen
Jonon koko — niiden puhelujen määrä, joita jono voi käsitellä	250
Henkilöstöjen määrä, joita esimies voi hallita	100

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.
3	Siirry puhelujonokort tiin. Valitse mieluummin puhelujonon luominen joukkoviestinä -vies tissä Avaa joukkoeditori. Hallitse puhelujonoa -ikkuna tulee näkyviin.
4	Valitse lisättävien puhelujonojen sijainti.
5	Valitse Lataa tiedot tai Lataa numeromääritteet tai Lataa .csv-malli varmistaaksesi, että CSV-tiedosto on alustettu oikein. Täytä vaaditut tiedot. Latausnumeromääritteiden CSV-viennissä tyhjät agentin etunimi-, sukunimi- ja näyttönimi -arvot viedään tyhjinä soluina. CSV-tiedostossa ei enää käytetä yhtä pistettä tai yhdysmerkkiä tyhjien nimiarvojen paikkamerkkinä.
6	Täytä laskentataulukko.
7	Lataa CSV-tiedosto vetämällä ja pudottamalla tai napsauttamalla Valitse tiedosto.
8	Napsauta Näytä tuontihistoria/tehtävät nähdäksesi CSV-tuonnin tilan ja tarkistaaksesi, oletko havainnut virheitä.

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Ominaisuudet ja hyödyt

VoQuqu

Agent features

Multicall ik

Cisco call – Microsoft Teams – Cisco Call Microsoft Teams

MultipDNIS (MultipDNIS for Call quququ

From AlternanumernumerTO DNIS TransiFrom AlternaNumerA TransiFrom AlternaNumerD

Create a call ququeu

Create call qujonbulbul

Ennen kuin aloitat

Bulbuladd call quququ

Bulbuleedit ecall ququeu

ValmiCSV

Add or eModimodify more than 50 ag(1) a time Add or eModify more than 50 agcs at time.

Muuta call qujonsettsettings

Edit call ququen puhelinnumernumer

Edit call foredasettsettsett

Muuta overflow settsett

Emuuta rouroutype

Emuuta bounsopuhesettsett

Muuta back call back settsettings

Manage holiday service

Gestion night service

Manforforforforforforforforforforforforforward

Manage strandicalls

Edit call ququeuannonotisettsettsett

Welcome message

Estimaooooviesti quququcalls

Comfort message

Comfort message bypass

Music

Call whisper message

Konfigukonfigureagent asetukset käyttäjän jaoks

Add or emodimuuta agents

View agent dashboard

Call ququsupervisupervifunfunfor Webex Call ququjonsuperviFunWequx Calling

Lisätä tai poistaa supervisupervi( Add or delekustu( supervisupervisor).

View Assiassiassimääratud Qua AssiView The List AssiQua AssiView the Assiassiassiassiqua

Dashboard tip

KPI

Incoming calls call call quququand and trend

Avg call ququtime per call call and trend

Top 25 call queujon25 {CALL 1} sopuhelutilajärgi

Top 25 call qujonby AVG wait ja abandontime

Coququstatistics

KPI

Avg agent call time per puheja ja trend

Agedustapuheinsaapusaapupuheinagpuheäänen tilan perusteella.

Interpuhepuhecall/interag/interag/interag/interagenassimääratud ag//interag

Top 25 agenten, vastasoittaja ja voittaja kutsusoittaja

Top 25 agents AVG TALK JA AVG HELD TIME

Call quAgagag

KPI

Live call ququstatistics

Stastatistics queue

Sta

Ominaisuudet ja edut

Äänijonot

Agentin ominaisuudet

Usean puhelun ikkuna

Cisco-kutsu Microsoft Teamsille

Useita DNIS-palveluita puhelujonoille

Siirtyminen vaihtoehtoisista numeroista DNIS-palveluun

Luo puhelujono

Luo puhelujonoja joukkona

Ennen kuin aloitat

Puhelujonojen joukkolisäys

Puhelujonojen joukkomuokkaus

Valmistele CSV-tiedostosi

Lisää tai muokkaa yli 50 agenttia kerrallaan

Muokkaa puhelujonon asetuksia

Muokkaa puhelujonon puhelinnumeroita

Muokkaa soitonsiirron asetuksia

Muokkaa ylivuotoasetuksia

Muokkaa reititystyyppiä

Muokkaa palautuneiden puheluiden asetuksia

Muokkaa takaisinsoittoasetuksia

Hallinnoi lomapalveluita

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Palvelut > Puhel ut > O min aisuudet.
3	Siirry puhelujonokort tiin ja napsauta Hallitse.
4	Valitse luettelosta muokattava puhelujono.
5	Siirry Yleiskatsa us-osioon ja valitse Yle iset asetukset.
6	Muokkaa mitä tahansa seuraavista kentistä: Jonossa olevien puheluiden määrä — Tämä on tämän puhelujonon puheluiden enimmäismäärä. Kun tämä numero on saavutettu, ylivuotoasetukset laukeavat. Voit asettaa jonossa olevien puheluiden määrän välillä 0—250. Älä aseta jonossa olevien puheluiden lukumäär äksi 0. Jos asetukseksi on 0, saapuvat puhelut eivät ole sallittuja. Ki eli — Tämä kieli koskee tämän puhelujonon ääni-ilmoituksia. Aikavyöhyke — Tämä aikavyöhyke koskee tähän puhelujonoon sovellettuja aikatauluja. Soittajan tunnus — Määritä soittajan tunnus jonolle. Ulkoisen soittajan tunnuksen puhelinnumero — Tätä numeroa käytetään, kun soittajalle aloitetaan takaisinsoitto. Jos jonossa oleva edustaja soittaa ulkoisen puhelun ja jonossa on puhelinnumero, kyseistä numeroa käytetään soittajan tunnuksena. Muussa tapauksessa käytetään tätä määritettyä ulkoista soittajan tunnusnumeroa. Edustajan tekemissä sisäisissä puheluissa, jos jonossa on laajennus, kyseistä laajennusta käytetään soittajan tunnuksena. Muussa tapauksessa käytetään jonon puhelinnumeroa. Valitse jokin seuraavista ulkoisen soittajan tunnuksen puhelinnumeroista: Suora lin ja - Tämän puhel ujonon ensisijainen puhelinnumero ja laajennus. Jos numeroa ei ole määritetty puhelujonoon, tämä asetus ei tule näkyviin. Sijaintinumero — Sen sijainnin päänumero, jolle tämä puhelujono on määritetty. Jos sijainnilla ei ole päänumeroa, tämä vaihtoehto ei tule näkyviin. Muu numero organisaatiosta — Voit valita toisen numeron (sekä määritetyn että määrittämättömän) pudotusvalikosta. Jos valitset määrittämättömän numeron, kyseisen numeron takaisinsoittoon ei vastata. Voit lisätä numeron toisesta sijainnista. On kuitenkin rajoitettu, että sekä puhelujonon sijainnilla että toisen numeron sijainnilla on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain sijainteja Intiassa). Tämä rajoitus auttaa estämään puhelun epäonnistumisen, mahdolliset laskutusongelmat ja varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen. Suoran linjan soittajan tunnuksen nimi — Valitse soittajan tunnus, joka näytetään, kun henkilö so ittaa puhelun tästä puhelujonoryhmästä. Voit valita Nä yttö nimen tai Mu un suoran linjan soittajan tunnuksen nimen. Näyttö ön tulee kenttä, johon voit kirjoittaa mukautetun nimen. Muu suoran linjan soittajan tunnus tukee unicode-merkkejä, joiden pituus on enintään 128 merkkiä. Soita nimen mukaan — Anna nimi, jolla haluat soittaa tähän puhelujonor yhmään. Valitse nimen mukaan -kenttä tukee ASCII-merkkejä. Agenttien ilmoitusääni — Määritä, toistetaanko ilmoitusääni agenteille, kun esimies käyttää toimintoja, kuten valvontaa, sisäänpääsyä ja valmennusta. Tämä asetus voidaan määrittää organisaatio- ja jonotasolla. Organisaation oletusaset usten käyttäminen — Valitse tämä asetus, jos haluat käyttää organisaatioasetuksia tässä jonossa. Oletusarvoisesti tämä vaihtoehto on valittuna. Lisätietoja asetusten määrittämisestä organisaatiotasolla on ohjeaiheessa Agent-ilmoitusäänen määrittäminen esimiestoiminnoille. Mukautettujen ilmoitusaset usten määrittäminen — Jos haluat mukauttaa tämän jonon asetuksia, valitse tämä asetus ja valitse sitten seuraava: Toista ilmoitusääni seurantaa varten Toista ilmoitusääni Supervisor Barge -sovellukselle Toista valmennuksen ilmoitusääni Näiden asetusten valitseminen antaa edustajalle ilmoitusäänen, kun esimies valvoo puhelua, valmentaa tai lähtee mukaan puheluun. Erottuva soit to —Tämä on erityinen soittokuvio, joka erottaa saapuvat puhelut tästä puhelujonosta.
7	Valitse Tallenna.

1	Ota tervetuliaisviesti käyttöön. Tervetuliaisviesti toistetaan jokaiselle soittajalle, ellei asiamies ole käytettävissä palvelemaan puhelua.
2	Valitse Tervetuliaisviesti on pakollinen. Jos valitset tämän vaihtoehdon, viesti toistetaan soittajalle ennen kuin se esitetään edustajalle, vaikka agentti olisi käytettävissä.
3	Valitse jokin seuraavista viestityypeistä: Oletus tervehdy s — Toistaa oletusviestin. Mukautettu tervehdy s — Voit valita ilmoit usviestin tai ladata uuden mukautetun viestin. Voit lisätä enintään neljä ilmoitusviestiä. Ilmoitukset toist etaan peräkkäin.
4	Valitse Tallenna.

1	Ota käyttöön arvioitu odotusviesti jonossa oleville puheluille. Tämän vaihtoehdon ottaminen käyttöön toistaa odotusviestin tervetuliaisviestin jälkeen ja ennen mukavuusviestiä.
2	Aseta oletuskäsittelyaika 1—100 minuuttia. Tämä aika on arvioitu käsittelyaika puhelua kohti (minuutteina). Järjestelmä käyttää tätä aikaa arvioidun odotusajan laskemiseen ja ilmoittaa siitä käyttäjälle, jos ilmoitustyypiksi valit set Ilmoita odotusaika -vaihtoehdon. Tämä vaihtoehto toimii yhdessä Takaisinsoit on vähimmäisarvioitu aika -vaihtoehdon kanssa. Jos haluat toistaa soittajan takaisinsoittokehotuksen, tämän arvon on oltava yhtä suuri tai suurempi kuin Takaisinsoitto vaihtoehdon arvioitu vähimmäisaika.
3	Ota käyttöön Arvi oidun odotusviestin Toista säännöllinen to isto -vaihtoehto ja aseta aika 10—600 sekuntia. Jos otat tämän vaihtoehdon käyttöön, arvioidun odotusajan sanoma (jonon sijainti tai odotusaikaviesti) toistetaan määrätyllä aikavälillä, kunnes järjestelmä saavuttaa Takaisinsoitto vaihtoehdon arvioidun vähimmäisajan arvon. Jos poistat tämän vaihtoehdon käytöstä, takaisinsoittokehote toistetaan välittömästi.
4	Valitse soittajille toistettavan odotusviestin ilmoituksen tyyppi. Ilmoita jonon sijainti — Toistaa viestin ”Olet soittajan numero jonossa; pidä” soittajille jonon sijainnin perusteella. Anna niiden soittajien määrä, jotka kuulevat jonon sijaintinsa. Jos asetat sille esimerkiksi 25 soittajaa, 1—25 soittajat kuulevat tämän viestin. Jos soittajan jonosijainti on syötetyn arvon alapuolella, tämä ilmoitus toistetaan. Jos soittajan jonosijainti on syötetyn arvon yläpuolella ja otat Toista suuren ään envoimakkuuden viesti - vaihtoehdon käyttöön, suuren äänenvoimakkuuden viesti toistetaan. Ilmoita odotusaika — Toistaa viestin, joka ilmoittaa asiakkaalle arvioidusta odotusajasta. Syötä aika minuutteina, jolloin viesti toistetaan soittajille, joiden odotusaika on pienempi kuin syötetty arvo. Tämä vaihtoehto toistaa viestin ”Puheluun pitäisi vastata noin <X>minuutissa; pidä” odotusajan perusteella. Voit määrittää odotusajan käyttämällä seuraavaa algoritmia tarkistaaksesi määritetyn arvon: Arvioitu odotusaika = ([sijainti jonossa * keskimääräinen puhelun käsittelyaika]/[käytettävissä olevien agenttien lukumäärä tai yhteenveto]) Järjestelmä käyttää oletuskäsittelyaikaa, kun keskimääräinen puhelunkäsittelyaika ei ole käytettävissä. Jos arvioitu odotusaika on suurempi kuin Ilmoita odotusaika - arvo ja valitset Toista suuri ään envoimakkuus -viestin, järjestelmä toistaa suuren äänenvoimakkuuden viestin.
5	Valitse To ista suuren äänenvoimakkuuden viesti toistaaksesi ilmoituksen, kun kaikki äänenvoimakkuudet ovat suuremmat kuin määritetty enimmäisjonosijainti. Tämän vaihtoehdon ottaminen käyttöön toistaa tämän ilmoituksen jälkeisen takaisinsoittokehotuksen.
6	Valitse Tallenna.

1	Ota mukavuusviesti käyttöön.
2	Aseta aika sekunteina, jolloin soittaja kuulee mukavuusviestin. Tämä on koko mukavuus viestien toistojen välinen aika. Kaikki määritetyt viestit toistetaan peräkkäin ryhmänä, kun aikaväli on saavutettu , sen sijaan, että yksittäiset viestit erotettaisiin toisistaan.
3	Valitse jokin seuraavista viestityypeistä: Oletus tervehdy s — Toistaa oletusviestin. Mukautettu tervehdy s — Voit valita ilmoit usviestin tai ladata uuden mukautetun viestin. Voit lisätä enintään neljä ilmoitusviestiä.
4	Valitse Tallenna.

1	Ota mukavuusviestin ohitus käyttöön.
2	Aseta aika sekunteina, jolloin soittaja kuulee mukavuuden ohitusviestin. Oletusarvoisesti aika, jolloin soittaja kuulee mukavuuden ohitusviestin, on 30 sekuntia ja se vaihtelee välillä 1—120 sekuntia. Mukavuusohitusviesti ilmoitetaan, kun jono vastaanottaa uuden saapuvan puhelun ja jonossa olevan puhelun pisin odotusaika on pienempi tai yhtä suuri kuin tämä kynnys.
3	Valitse jokin seuraavista viesti tyypeistä: Oletus tervehdy s — Toistaa oletusviestin. Mukautettu tervehdy s — Voit valita ilmoit usviestin tai ladata uuden mukautetun viestin. Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.
4	Valitse Tallenna.

1	Ota käyttöön Pidä musiikkia.
2	Valitse jokin seuraavista tervehdystyypeistä: Oletus tervehdy s — Toistaa oletusviestin. Mukautettu tervehdy s — Voit valita mukautetun viestitiedoston tai olemassa olevan soittolistan. Mukautettuja viestitiedostoja ja soittolist oja voidaan hallita ilmoitustiedosto-osiossa. Jos haluat käyttää yhtä äänitiedostoa, napsauta Valitse tiedosto ja lähetä `.wav-` tiedosto. Jos haluat käyttää äänitiedostojen sarjaa, napsauta Valitse soittolista ja valitse olemassa oleva soittolista. Val ittu tiedosto tai soittolista näkyy Määritetyt ilmoitukset -kohdassa. Voit lisätä enintään neljä musiikkityyppiä.
3	Voit valita vaihtoehtoisen lähteen sisäisille puheluille.
4	Valitse Tallenna.

1	Ota Call Whisper käyttöön. Viesti toistetaan vain agenteille ja siitä on hyötyä, jos he kuuluvat kahteen tai useampaan jonoon.
2	Valitse jokin seuraavista viestityypeistä: Oletus tervehdy s — Toistaa oletusviestin. Tämä vaihtoehto toistaa vain yleisen viestin ”Uusi puhelu jonosta”. Mukautettu tervehdy s — Voit valita ilmoit usviestin tai ladata uuden mukautetun viestin. Voit tallentaa varsinaisen puhelu jonon nimen, jos haluat, että agentti tietää tarkan jonon. Voit määrittää enintään neljä ilmoitusviestiä.
3	Valitse Tallenna.

1	Kirjaudu Control Hubiin.
2	Valitse Hallinta > Käyttäjät.
3	Valitse käyttäjä, jolle haluat määrittää agenttiasetuksen.
4	Valitse So it taminen ja siirry Agent-asetukset- osioon.
5	Napsauta Agent-soittajan tunnusta. Voit määrittää agentin soittajan tunnuksen joko edustajan omaksi soittajatunnukseksi tai tietyksi puhelujonoksi tai etsintäryhmäksi.
6	Määritä agenttipuhelujono tai etsintäryhmän tunnus seuraavista vaihtoehdoista: Määritetty soittajan tunnus — Soittajan tunnus, joka on jo määritetty agenttiin. Puhelujono tai metsästysryhmäsoittajan tunnus — Hae numeron tai jonon nimen perusteella ja valitse avattavasta valikosta puhelujono tai metsästysryhmän soittajan tunnus. Jos valitsemasi agentti ei kuulu puhelujonoon tai etsintäryhmään, tämä asetus on oletusarvoisesti poistettu käytöstä. On rajoitettu, että sekä puhelujonon tai metsästysryhmän sijainnin että edustajan sijainnin on oltava sama PSTN-palveluntarjoaja, maa ja vyöhyke (tämä koskee vain sijainteja Intiassa). Jos se on erilainen, puhelujono tai etsintäryhmän soittajan tunnus ei näy edustajalle. Tämä rajoitus auttaa estämään puhelun epäonnistumisen, mahdolliset laskutusongelmat ja varmistaa maakohtaisten televiestintämääräysten noudattamisen. Esimerkkejä virheellisestä sijainnin välisen numeron käytöstä: Agentti Yhdysvalloissa, joka käyttää Ison-Britannian sijaintipuhelujonoa tai metsästysryhmän numeroa. Agentti San Josessa, Kaliforniassa, sijainti PSTN-palveluntarjoajan kanssa 1 käyttäen Richardsonia, Texasin puhelujonoa tai metsästysryhmän numeroa PSTN-palveluntarjoajan kanssa 2.

Sarakkeen nimi	Kuvaus
Agentin nimi/työtilan nimi	Agenttin tai työtilan nimi.
Puhelujono	Puhelujonon nimi.
Sijainti	Paikka, joka on määritetty puhelujonolle.
Puhelinnumero	Agenttitilastotietueen puhelujonoon määritetty puhelinnumero. Tämä voi olla jonoon liittyvä ensisijainen numero tai DNIS-numero.
Laajennus	Puhelujonoon määritetty laajennus, kun se on määritetty.
Vastatut puhelut yhteensä	Agenttille esitettyjen saapuvien puhelujonopuhelujen lukumäärä, joihin he vastasivat.
Palautetut puhelut	Agenttille esitettyjen saapuvien puhelujonopuhelujen määrä, joihin ei vastattu .
Hylätyt puhelut	Niiden saapuvien puhelujonopuhelujen määrä, joissa soittaja katkaisi puhelun tai jätti viestin ennen kuin edustaja tuli saataville.
Muut vastaamattomat puhelut	Niiden saapuvien puhelujonopuhelujen määrä, joiden vastaamaton tila oli muu kuin hylätyt tai hylä tyt.
Esitetyt hakupyynnöt yhteensä	Puhelujonon jakamien agenttiin saapuvien puheluiden määrä.
Puheaika kokonaisuudessaan	Kokonaisaika, jonka agentti käytti aktiivisesti puhuessaan saapuvista puhelujonopuheluista. Aika- arvot näytetään `hh:mm:ss-muodossa`.
Keskimääräinen puheaika	Keskimääräinen aika, jonka agentti käytti aktiivisesti puhumiseen saapuvien puhelujonopuhelujen yhteydessä.
Kokonaispitoaika	Kokonaisaika, jonka agentti on asettanut saapuvat puhelujonon puhelut odotustilaan.
Keskimääräinen pitoaika	Keskimääräinen aika, jonka agentti on asettanut saapuvat puhelujonon puhelut odottamaan.
Kokonaiskäsittelyaika	Kokonaisaika, jonka agentti käytti saapuvien puhelujonopuhelujen käsittelyyn, mukaan lukien soittoaika, puheaika ja pidätysaika. Tämä tallennetaan, kun agentti lopettaa tai siirtää puhelun.
Keskimääräinen käsittelyaika	Keskimääräinen aika, jonka agentti käytti saapuvien puhelujonopuhelujen käsittelyyn.
Lähtevät puhelut yhteensä	Asiakkaan puhelujonon puolesta tai sen kautta lähettämien lähtevien puheluiden kokonaismäärä. Tämä ei sisällä suorat lähtevät puhelut, jotka on aloitettu jonon kontekstin ulkopuolella.
Vastatut lähtevät puhelut yhteensä	Agentin puhelujonon kautta lähettämien lähtevien puheluiden kokonaismäärä, joihin kutsuttu osapu oli vastasi.
Lähtevän puheajan kokonaismäärä	Kokonaisaika, jonka agentti käytti aktiivisesti puhuessaan puhelujonon kautta lähetetyistä lähtevistä puheluista. Aika- arvot näytetään `hh:mm:ss-muodossa`.
Lähtevän pitoajan kokonaismäärä	Yhteensä aika, jonka agentin puhelujonon kautta lähettämät lähtevät puhelut olivat odotustilassa .
Lähtevän pakkausajan kokonaismäärä	Kokonaisaika, jonka agentti vietti käännöstilassa puhelujonon kautta lähetettyjen lähte vien puheluiden jälkeen.
Lähtevän käsittelyn kokonaisaika	Yhteensä aika, jonka agentti käytti puhelu jonon kautta lähetettyjen lähtevien puheluiden käsittelyyn. Käsittelyaika sisältää soittoajan, puheajan ja pitoajan.