Znane omejitve in zahteve

Preden naložite datoteko CSV s čakalno vrsto klicev, jo obvezno preberite Množično zagotavljanje elementov Webex Calling z uporabo CSV razumeti konvencije CSV.

Izvozite lahko trenutne čakalne vrste klicev, kar vam omogoča dodajanje, brisanje ali spreminjanje obstoječega nabora podatkov, ali pa izvozite vzorčni nabor čakalnih vrst klicev. Ko je datoteka spremenjena, jo je mogoče naložiti prek množičnih funkcij.

Izvoz datoteke CSV v format datoteke ZIP: Pri izvozu podatkov v datoteko CSV lahko število zapisov preseže 1000. V takih primerih se prenese datoteka ZIP, pri čemer datoteka ZIP vsebuje celoten niz zapisov v eni sami datoteki CSV. Ločena mapa, ki vsebuje vse podatke, je razdeljena na več datotek CSV z manj kot 1000 zapisi. Te datoteke so ustvarjene za skrbnike, da hitro uvozijo morebitne posodobitve in jih naložijo.

Pomembno je, da poznate obvezne in izbirne stolpce ter podatke, ki jih boste morali navesti pri izpolnjevanju predloge CVS. Posebna polja za čakalno vrsto klicev CSV najdete v spodnji tabeli.
Največje število vrstic je 1000 (brez glave).
Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.
Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov. glej Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati za več informacij.

Pripravite svoj CSV

S to tabelo si oglejte, katera polja so obvezna ali neobvezna in kaj boste morali določiti pri množičnem dodajanju ali urejanju čakalnih vrst klicev.

Stolpci so obvezna ali neobvezna polja. To se razlikuje glede na to, ali uporabljate CSV za dodajanje nove čakalne vrste klicev ali urejanje obstoječe čakalne vrste klicev.

Stolpec

Obvezno ali neobvezno

(Dodajte čakalno vrsto klicev)

Obvezno ali neobvezno

(Urejanje čakalne vrste klicev)

Opis

Podprte vrednosti

Ime

Obvezno

Vnesite ime čakalne vrste klicev. Imena čakalne vrste klicev znotraj iste lokacije morajo biti enolično prepoznavna. Če so čakalne vrste klicev na različnih lokacijah, imajo lahko isto ime čakalne vrste klicev.

primer: Čakalna vrsta za klic v San Joseju

Dolžina znaka: 1-30

Telefonska številka

Obvezno (če je končnica prazna)

Neobvezno

Vnesite telefonsko številko klicne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

Za uvoz CSV so dovoljene samo številke E.164.

primer: +12815550100

Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

Razširitev

Obvezno (če je telefonska številka prazna)

Neobvezno

Vnesite razširitev klicne vrste. Imeti morate telefonsko številko ali razširitev.

Dvo- do šestmestna razširitev.

00-999999

Lokacija

Obvezno

Vnesite lokacijo za dodelitev te čakalne vrste klicev.

primer: San Jose

Lokacija mora biti na Lokacije zavihek v nadzornem središču.

ID klicatelja Ime

Neobvezno

Vnesite prvo ime, ki bo prikazano za ID klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev. ID klicatelja se uporablja, ko je posredovanje klicev omogočeno in so klici posredovani ven.

primer: San

Podprti so samo znaki UTF-8.

Dolžina znaka: 1-30

ID klicatelja Priimek

Neobvezno

Vnesite priimek, ki bo prikazan za ID klicne linije (CLID) čakalne vrste klicev. ID klicatelja se uporablja, ko je posredovanje klicev omogočeno in so klici posredovani ven.

primer: Jose

Podprti so samo znaki UTF-8.

Dolžina znaka: 1-30

Jezik

Neobvezno

Vnesite jezik obvestila za čakalno vrsto klicev.

primer: en_us

Časovni pas

Neobvezno

Vnesite ključ časovnega pasu čakalne vrste klicev. Ta časovni pas velja za urnike, ki se uporabljajo za to čakalno vrsto klicev.

primer: Amerika/Chicago

Dolžina znaka: 1-127

Omogoči čakalno vrsto klicev

Neobvezno

S tem stolpcem aktivirajte ali deaktivirajte čakalno vrsto klicev.

OMOGOČENO, ONEMOGOČENO, omogočeno, onemogočeno

Število klicev v čakalni vrsti

Neobvezno

Vnesite omejitev števila klicev, ki jih bo sistem hranil v čakalni vrsti in čakal na razpoložljivega agenta.

Razpon: 1-50

Vrsta usmerjanja klicev (prioriteta/na podlagi spretnosti)

Neobvezno

To polje je obvezno, ko urejate vzorec usmerjanja klicev.

Izberite vrsto usmerjanja klicev za vašo čakalno vrsto klicev.

PRIORITETA_UTEMELJENO, SPRETNOST_TEMELJI

Vzorec usmerjanja klicev

Obvezno

Neobvezno

Vnesite vzorec usmerjanja čakalne vrste klicev. Izberite enega od naslednjih podprtih pravilnikov.

Ko je vrsta usmerjanja klicev zasnovana na prioriteti, so vrednosti: KROŽNA, PRAVILNA, HRATNA, ENOTNA, OBTEŽENA

Ko je vrsta usmerjanja klicev zasnovana na spretnostih, so vrednosti: KROŽNO, PRAVILNO, HRATNO.

Omogoči telefonsko številko za odhodne klice

Neobvezno

Omogoči telefonsko številko v čakalni vrsti za odhodne klice.

PRAVILNO NAPAČNO

Dovoli pridružitev agenta Omogoči

Neobvezno

Izberite to možnost, da se agenti pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

PRAVILNO NAPAČNO

Dejanje prelivanja

Neobvezno

Vnesite dejanje obdelave prekoračitve čakalne vrste klicev. Izberite eno od podprtih dejanj.

IZVEDITE_ZASEDEN_ZDRAVLJENJE, PRENOS_TO_TELEFON_ŠTEVILKA, IGRAJ_ZVONJENJE_DO_KLICATELJ_VISI_GOR

Overflow Omogoči

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite prelivanje po določenem času.

Če je omogočeno, vnesite Prelivanje po čakalnem času v naslednjem stolpcu.

PRAVILNO NAPAČNO

Predvajajte melodijo zvonjenja klicateljem, ko je njihov klic poslan razpoložljivemu agentu

Neobvezno

Če v času ustvarjanja ni definirana nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

PRAVILNO NAPAČNO

Ponastavi statistiko klicatelja ob vstopu v čakalno vrsto

Neobvezno

Če v času ustvarjanja ni definirana nobena vrednost, je vrednost nastavljena na TRUE.

PRAVILNO NAPAČNO

Številka prenosa prekoračitve

Neobvezno

Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

primer: 1112223333

Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

Dolžina znaka: 1-23

Overflow Omogoči prenos v glasovno pošto

Neobvezno

Omogoči ali onemogoči prelivni prenos v glasovno pošto.

PRAVILNO NAPAČNO

Prelivanje po čakalnem času

Neobvezno

Vnesite čas čakanja (v sekundah), da kateri koli posrednik odgovori, preden klicatelja preusmerite drugam.

Razpon: 1-7200

Omogoči obvestilo o prelivanju

Neobvezno

Omogoči ali onemogoči predvajanje obvestila pred obdelavo prelivanja.

PRAVILNO NAPAČNO

Omogoči pozdravno sporočilo

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto.

PRAVILNO NAPAČNO

Pozdravno sporočilo je obvezno

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite, če želite, da se pozdravno sporočilo predvaja za vsakega klicatelja.

PRAVILNO NAPAČNO

Počakajte sporočilo Omogoči

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite obveščanje kličočega s predvidenim časom čakanja ali položajem v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.

Če je omogočeno, se prepričajte, da ste vnesli Način čakanja na sporočila v naslednjem stolpcu.

PRAVILNO NAPAČNO

Način čakanja na sporočila

Neobvezno

Izberite, kaj želite, da vaše čakajoče sporočilo sporoči klicateljem. Izberite eno od podprtih možnosti.

ČAS, POLOŽAJ

Počakajte čas obravnave sporočila

Neobvezno

Vnesite privzeto število minut obravnavanja klica.

Razpon: 1-100

Počakajte sporočilo Predvajaj položaj

Neobvezno

Vnesite številko pozicije, za katero se igra predvideno čakanje.

Razpon: 1-100

Čakalno sporočilo Čakalni čas

Neobvezno

Vnesite število minut, za katere se predvaja ocenjeno čakanje.

Razpon: 1-100

Sporočilo čakanja Sporočilo visoke glasnosti

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite sporočilo o čakanju, da predvajate sporočilo, ki klicatelje obvešča, da je veliko klicev.

PRAVILNO NAPAČNO

Udobno sporočilo Omogoči

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite predvajanje sporočila po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo.

Če je omogočeno, se prepričajte, da ste vnesli število sekund v Ugodno sporočilo Čas stolpec.

PRAVILNO NAPAČNO

Ugodno sporočilo Čas

Neobvezno

Vnesite interval v sekundah med vsakim ponavljanjem udobnega sporočila, predvajanega klicateljem v čakalni vrsti.

Razpon: 1-600

Drži Omogoči glasbo

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite glasbo na čakanju za klice v čakalni vrsti.

PRAVILNO NAPAČNO

Omogoči nadomestni vir glasbe

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite neprivzeto datoteko z glasbo na čakanju. Izberite nadomestno izvorno datoteko v Control Hubu.

PRAVILNO NAPAČNO

Omogoči obhod udobnega sporočila

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite obhod udobnega sporočila za klice v čakalni vrsti.

PRAVILNO NAPAČNO

Udobno sporočilo Obhodni čas čakanja na klic

Neobvezno

Vnesite interval v sekundah za čas čakanja na klic za obhod udobnega sporočila za klicatelje v čakalni vrsti.

Razpon: 1-120

Omogoči šepetanje sporočil

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite šepetajoče sporočilo za klice v čakalni vrsti.

PRAVILNO NAPAČNO

Dovoli več klicev na agenta

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite čakajoči klic za agente.

PRAVILNO NAPAČNO

Omogoči zavrnjeni klic

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice za to čakalno vrsto klicev. Zavrnjeni klici so tisti, ki so bili poslani razpoložljivemu agentu, vendar se agent ne odzove.

Če je omogočeno, vnesite število zvonjenj v Število zvonjenj pri zavrnjenem klicu stolpec.

PRAVILNO NAPAČNO

Število zvonjenj pri zavrnjenem klicu

Neobvezno

Vnesite število zvonjenj, ki naj počakajo, da trenutno iskani agent odgovori, preden poiščete naslednjega razpoložljivega agenta.

Razpon: 1-20

Zavrnjen klic, če agent ni na voljo

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, če agent med usmerjanjem klica postane nedosegljiv.

PRAVILNO NAPAČNO

Omogoči zavrnitev klica po nastavljenem času

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite zavrnjene klice, potem ko jih je agent na čakanju dlje kot <X> sekund.

Če je omogočeno, ne pozabite vnesti števila sekund, po katerih naj bo zadržani klic zavrnjen.

PRAVILNO NAPAČNO

Odkloni klic po nastavljenem času

Neobvezno

Vnesite število sekund, po katerem naj se zadržani klic zavrne.

Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeto 60.

Razpon: 1-600

Opozori agenta, če je klic na čakanju omogočen

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite agenta za opozarjanje, če je klic na čakanju dlje kot <X> sekund.

Če je omogočeno, ne pozabite vnesti števila sekund, po katerih želite agenta opozoriti na zadržan klic.

PRAVILNO NAPAČNO

Opozori agenta, če je klic na čakanju

Neobvezno

Vnesite število sekund, po katerem želite agenta opozoriti na zadržan klic.

Če je zgornji stolpec nastavljen na true, je privzeto 30.

Razpon: 1-600

Omogoči značilno zvonjenje

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za klice iz čakalne vrste klicev. Če je omogočeno, bodo agenti slišali značilno zvonjenje, ko prejmejo klice iz čakalne vrste klicev.

Če je omogočeno, v naslednji stolpec vnesite vrsto značilnega vzorca zvonjenja, ki ga želite dodeliti.

PRAVILNO NAPAČNO

Prepoznaven vzorec zvonjenja

Neobvezno

Če je omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

Omogoči razločno zvonjenje nadomestne številke

Neobvezno

Omogočite ali onemogočite značilno zvonjenje za nadomestne številke.

Če je omogočeno, vnesite zvok zvonjenja v Vzorec obroča z nadomestnimi številkami stolpec.

PRAVILNO NAPAČNO

Dejanje nadomestnih številk

Neobvezno

Vnesite DODAJ da dodate nadomestne številke, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite nadomestne številke, ki jih navedete v vrstici.

Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene nadomestne številke in jih nadomestili z nadomestnimi številkami, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

Agent Action

Neobvezno

Vnesite DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite te agente, ki jih navedete v vrstici.

Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

DODAJ, ZAMENJAJ, ODSTRANI

Nadomestne številke

Neobvezno

Vnesite nadomestne številke, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev.

primer: 1112223333

Telefonska številka mora biti na Številke zavihek v nadzornem središču.

Dolžina znaka: 1-23

Vzorec obroča z nadomestnimi številkami

Neobvezno

Če je za nadomestne številke omogočeno značilno zvonjenje, izberite vzorec zvonjenja značilnega zvonjenja. Izberite eno od podprtih možnosti.

NORMALNO, DOLGO_DOLGI, KRATKI_KRATEK_DOLGI, KRATKI_DOLGA_KRATEK

ID agenta1,

ID agenta 2 ...

ID agenta50

Neobvezno

Vnesite posrednike, ki jih želite dodeliti čakalni vrsti klicev. Agenti so lahko uporabniki ali delovni prostori. Za uporabnike vnesite e-poštni naslov uporabnika. Za delovne prostore vnesite ime delovnega prostora.

primer: test@example.com

Dolžina znaka: 1-161

Teža agenta1,

Agent2 Teža ...

Agent50 Teža

Neobvezno

Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev utežen, vnesite odstotno utež agenta.

Razpon: 0-100

Raven spretnosti agenta 1,

Raven spretnosti Agent2 ...

Raven spretnosti Agent50

Neobvezno

Izberite raven spretnosti agenta za dodeljene agente.

Razpon: 1-20

Dodajte ali uredite več kot 50 agentov hkrati

Vsaka vrstica lahko vsebuje največ 50 agentov in z njimi povezan odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo). Če želite dodati ali urediti več kot 50 agentov z uporabo datoteke CSV, sledite tem korakom.

V prvo vrstico za čakalno vrsto klicev, ki jo dodajate ali urejate, vnesite 50 agentov in njihov povezani odstotek teže usmerjanja klicev (če je na voljo), ki ga želite dodati ali urediti.

V naslednji vrstici morate samo vnesti podatke v naslednje stolpce, da dodate ali uredite dodatne posrednike:

Ime—Vnesite isto ime kot v zgornji vrstici, da dodate ali uredite več agentov.
Lokacija— Vnesite isto lokacijo kot zgornja vrstica, da dodate ali uredite več agentov.

Agent Action—Vstopi DODAJ da dodate agente, ki jih navedete v tej vrstici. Vnesite ODSTRANI da odstranite agente, ki jih navedete v tej vrstici.

Če vstopite ZAMENJATI, boste odstranili vse predhodno vnesene agente in jih nadomestili z agenti, ki jih dodajate samo v tej vrstici.

Agent1, Agent2, itd.—Vnesite uporabnikov e-poštni naslov ali ime delovnega prostora, ki ga želite dodati, odstraniti ali zamenjati.
(Neobvezno) Agent1 Teža, Agent2 Teža, itd.— Če je pravilnik o usmerjanju klicev za čakalno vrsto klicev utežen, vnesite odstotno utež agenta.

Vse druge stolpce lahko pustite prazne.

Nadaljujte s tem, dokler ne dodate vseh agentov, ki jih morate dodati ali urediti.

Množično dodajanje čakalnih vrst klicev

Če želite množično dodati čakalne vrste klicev, preprosto prenesite in izpolnite prazno predlogo CSV.

Nastavitev preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev ni mogoče spreminjati v velikem obsegu. Za urejanje preusmeritve klicev za čakalno vrsto klicev glejte Konfigurirajte posredovanje klicev za čakalno vrsto klicev.

1	Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite Klicanje > Lastnosti.
2	Kliknite Čakalna vrsta klicev > Množično upravljanje.
3	Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite dodati.
4	Kliknite Prenesite predlogo .csv.
5	Izpolnite preglednico.
6	Naložite datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.
7	Kliknite Naloži. Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.

Množično urejanje čakalnih vrst klicev

Če želite množično spremeniti čakalne vrste klicev, preprosto prenesite trenutne podatke CSV in naredite potrebne spremembe v preglednici.

Iz pogleda stranke v https://admin.webex.com, Pojdi do Storitve, in izberite Klicanje > Lastnosti.

Kliknite Čakalna vrsta klicev > Množično upravljanje.

Izberite lokacijo za čakalne vrste klicev, ki jih želite spremeniti.

Kliknite Prenesite podatke.

Če podatki za čakalne vrste klicev, ki ste jih izbrali, presegajo največjo dovoljeno vrednost (več kot 10.000 vrstic za vsak CSV), boste prejeli stisnjeno datoteko z več vključenimi datotekami CSV.

Naredite potrebne spremembe v preglednici.

Naložite spremenjeno datoteko CSV tako, da povlečete in spustite ali kliknete Izberite datoteko.

Kliknite Naloži.

Ko je uspešno naloženo, lahko kliknete Za podrobnosti glejte stran z opravili za ogled statusa sprememb.