Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

Kliknite Upravljaj > Dodaj.

Na Osnove stran, vnesite naslednje podatke in kliknite Naslednji.

• Lokacija— V spustnem meniju izberite lokacijo.

  Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klica, specifično za lokacijo. glej Konfigurirajte Cisco Webex Calling za svojo organizacijo, za več informacij.

• Ime čakalne vrste klicev— Vnesite ime za čakalno vrsto klicev.

• Telefonska številka in Razširitev— V čakalno vrsto klicev dodelite primarno telefonsko številko in/ali razširitev.

  Če pustite polje razširitve prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev. Če ga želite spremeniti, glejte Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev razdelek.

• Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev—Omogočite preklop, da omogočite agentom uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

• Število klicev v čakalni vrsti—Dodeli največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko je to število doseženo, se sprožijo nastavitve prelivanja.

  Število klicev v čakalni vrsti lahko nastavite od 0–250.

  Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je Število klicev v čakalni vrsti je nastavljen na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.

• ID klicatelja—Določite ID klicatelja za čakalno vrsto.

  To polje je obvezno za navigacijo na naslednji zaslon.

  • Zunanja telefonska številka ID klicatelja—Izberite zunanjo telefonsko številko ID klicatelja. Ta številka se uporabi, ko se klicatelju sproži povratni klic. Poleg tega, če posrednik v čakalni vrsti opravi zunanji klic in ima čakalna vrsta telefonsko številko, se ta številka uporabi kot ID klicatelja; v nasprotnem primeru se uporabi ta konfigurirana številka ID klicatelja. Pri internih klicih, ki jih izvede agent, če ima čakalna vrsta končnico, se ta končnica uporabi kot ID klicatelja; sicer se uporabi telefonska številka čakalne vrste.
    • Direktna linija— Primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.

      Možnost neposredne linije se ne prikaže, če ne navedete telefonske številke.

    • Številka lokacije— Številka, dodeljena lokaciji.

    • Druga številka organizacije—Izberite številko z lokacije s spustnim menijem.

  • Ime in Priimek—Vnesite ime in priimek ID-ja klicatelja. Tu vneseno ime ID-ja kličočega skupaj z imenom in številko ID-ja kličočega prikazuje, kdaj agenti čakalne vrste prejmejo dohodni klic iz čakalne vrste.

• Jezik— V spustnem meniju izberite jezik čakalne vrste klicev.

  

Na Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naslednji.

• Na podlagi prednosti

  • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

  • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

  • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

  • Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).

  • Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.

    Če ste nastavili vzorec sočasnega usmerjanja klicev in nastavitve zavrnjenih klicev, lahko izboljšate porazdelitev neodgovorjenih klicev. Za več informacij glejte Izboljšajte hkratno distribucijo zvonjenja v čakalni vrsti za zavrnjene klice.

• Na podlagi spretnosti

  Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, se usmerjanje privzeto izvede samo na podlagi ravni spretnosti. Če obstaja več kot en agent z isto stopnjo usposobljenosti, sledite izbranemu vzorcu usmerjanja (krožno/zgoraj navzdol/najdaljše), da razrešite spor in izberete naslednjega agenta za usmerjanje klicev.

  • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

  • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

  • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

Na Nastavitve preliva izberite eno od naslednjih možnosti za obravnavo prelivnih klicev in kliknite Naslednji.

• Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost.

• Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

• Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

• Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund—S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja.

• Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, klicatelji slišijo glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.

Na Obvestila strani, določite sporočila in glasbo, ki jo klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti in kliknete Naslednji. Omogočite lahko katero koli od naslednjih možnosti:

• Pozdravno sporočilo— Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto. Na primer: »Hvala za klic. Agent bo kmalu pri vas.« Lahko se nastavi kot obvezno. Če obvezna možnost ni izbrana in klicatelj doseže čakalno vrsto za klic, ko je na voljo agent, klicatelj ne bo slišal tega obvestila in je preusmerjen k agentu.

• Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti— Obvestite klicatelja o predvideni čakalni dobi ali položaju v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.

• Tolažilno sporočilo— Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. To je običajno obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

• Comfort Message Bypass— Predvajaj krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

• Drži glasbo— Predvajajte glasbo po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.

• Call Whisper Message— Predvajajte sporočilo agentu neposredno pred vzpostavitvijo dohodnega klica. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

Na Izberite Agenti strani, kliknite Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni, nato poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.

Vsakemu uporabniku ali delovnim prostorom, dodanim v čakalno vrsto klicev, lahko dodelite raven spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti, 20 pa najnižja raven spretnosti). Raven spretnosti lahko dodelite le, če izberete vrsto usmerjanja na podlagi spretnosti, sicer ne boste imeli možnosti nastaviti ravni spretnosti. Privzeto agenti s stopnjo spretnosti 1 (Najvišja raven spretnosti).

Izberete lahko Dovolite agentom pri aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice potrditveno polje, če želite dovoliti agentom na aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice.

Izberete lahko Omogočite agentom, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

Odvisno od možnosti usmerjanja klicev, ki ste jo izbrali prej, boste morda morali dodati dodatne informacije, kot je dodajanje uteži v odstotkih uporabnikom ali delovnim prostorom, ali za krožno usmerjanje klicev ali usmerjanje klicev od zgoraj navzdol povlecite in spustite uporabnike in delovne prostore po vrstnem redu njihovega položaja v čakalni vrsti .

Na Pregled strani, preglejte nastavitve čakalne vrste klicev in se prepričajte, da ste vnesli pravilne podatke.

Kliknite Ustvari in Končano da potrdite nastavitve čakalne vrste klicev.

Ko ustvarite čakalno vrsto, jo lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg Omogoči čakalno vrsto klicev v stranski plošči.

Izklop Omogoči čakalno vrsto na stranski plošči onemogoči vse nove klice v čakalni vrsti in kličočemu prikaže status zasedenosti. Poleg tega ponastavi dodelitev vrste usmerjanja klicev za naslednjega agenta, na primer krožno usmerjanje bo privzeto nastavljeno na prvega agenta na seznamu.

Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

Kliknite Upravljaj > Dodaj.

Na Osnove stran, vnesite naslednje podatke in kliknite Naslednji.

• Lokacija— V spustnem meniju izberite lokacijo.

  Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klica, specifično za lokacijo. glej Konfigurirajte Cisco Webex Calling za svojo organizacijo, za več informacij.

• Ime čakalne vrste klicev— Vnesite ime za čakalno vrsto klicev.

• Telefonska številka in Razširitev— V čakalno vrsto klicev dodelite primarno telefonsko številko in/ali razširitev.

  Če pustite polje razširitve prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev. Če ga želite spremeniti, glejte Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev razdelek.

• Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev—Omogočite preklop, da omogočite agentom uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

• Število klicev v čakalni vrsti—Dodeli največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko dosežete prag števila klicev, se sproži nastavitev prelivanja.

  Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je Število klicev v čakalni vrsti je nastavljen na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.

• ID klicatelja—Dodelite zunanjo telefonsko številko ID-ja klicatelja in ime ID-ja klicatelja za čakalno vrsto klicev. Ime ID-ja klicatelja se uporablja tako za interne (vključno s klici agentom) kot za zunanje klice (posredovani ali povratni klici). Telefonska številka ID klicatelja se uporablja za zunanje klice (preusmerjeni ali povratni klic).

  To polje je obvezno za navigacijo na naslednji zaslon.

  • Direktna linija— Primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.

    Možnost neposredne linije se ne prikaže, če ne navedete telefonske številke.

  • Številka lokacije— Številka, dodeljena lokaciji.

  • Druga številka organizacije—Izberite številko z lokacije s spustnim menijem.

• Jezik— V spustnem meniju izberite jezik čakalne vrste klicev.

  

Na Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naslednji.

• Na podlagi prednosti

  • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

  • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

  • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

  • Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).

  • Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.

• Na podlagi spretnosti

  Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, se usmerjanje privzeto izvede samo na podlagi ravni spretnosti. Če obstaja več kot en agent z isto stopnjo usposobljenosti, sledite izbranemu vzorcu usmerjanja (krožno/zgoraj navzdol/najdaljše), da razrešite spor in izberete naslednjega agenta za usmerjanje klicev.

  • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

  • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

  • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

Na Nastavitve preliva izberite eno od naslednjih možnosti za obravnavo prelivnih klicev in kliknite Naslednji.

• Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost.

• Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

• Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

• Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund—S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja.

• Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, klicatelji slišijo glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.

Na Obvestila strani, določite sporočila in glasbo, ki jo klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti in kliknete Naslednji. Omogočite lahko katero koli od naslednjih možnosti:

• Pozdravno sporočilo— Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto. Na primer: »Hvala za klic. Agent bo kmalu pri vas.« Lahko se nastavi kot obvezno. Če obvezna možnost ni izbrana in klicatelj doseže čakalno vrsto za klic, ko je na voljo agent, klicatelj ne bo slišal tega obvestila in je preusmerjen k agentu.

• Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti— Obvestite klicatelja o predvideni čakalni dobi ali položaju v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.

• Tolažilno sporočilo— Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. To je običajno obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

• Comfort Message Bypass— Predvajaj krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

• Drži glasbo— Predvajajte glasbo po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.

• Call Whisper Message— Predvajajte sporočilo agentu neposredno pred vzpostavitvijo dohodnega klica. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

Na Izberite Agenti strani, kliknite Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni, nato poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.

Vsakemu uporabniku ali delovnim prostorom, dodanim v čakalno vrsto klicev, lahko dodelite raven spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti, 20 pa najnižja raven spretnosti). Raven spretnosti lahko dodelite le, če izberete vrsto usmerjanja na podlagi spretnosti, sicer ne boste imeli možnosti nastaviti ravni spretnosti. Privzeto agenti s stopnjo spretnosti 1 (Najvišja raven spretnosti).

Izberete lahko Dovolite agentom pri aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice potrditveno polje, če želite dovoliti agentom na aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice.

Izberete lahko Omogočite agentom, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

Odvisno od možnosti usmerjanja klicev, ki ste jo izbrali prej, boste morda morali dodati dodatne informacije, kot je dodajanje uteži v odstotkih uporabnikom ali delovnim prostorom, ali za krožno usmerjanje klicev ali usmerjanje klicev od zgoraj navzdol povlecite in spustite uporabnike in delovne prostore po vrstnem redu njihovega položaja v čakalni vrsti .

Na Pregled strani, preglejte nastavitve čakalne vrste klicev in se prepričajte, da ste vnesli pravilne podatke.

Kliknite Ustvari in Končano da potrdite nastavitve čakalne vrste klicev.

Ko ustvarite čakalno vrsto, jo lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg Omogoči čakalno vrsto klicev v stranski plošči.

Prijavite se v Nadzorno središče, in pojdite na Storitve > Klicanje > Lastnosti > Čakalna vrsta klicev.

Kliknite Upravljaj > Dodaj.

Na Osnove stran, vnesite naslednje podatke in kliknite Naslednji.

• Lokacija— V spustnem meniju izberite lokacijo.

  Lokacija je vsebnik s konfiguracijo klica, specifično za lokacijo. glej Konfigurirajte Cisco Webex Calling za svojo organizacijo, za več informacij.

• Ime čakalne vrste klicev— Vnesite ime za čakalno vrsto klicev.

• Telefonska številka in Razširitev— V čakalno vrsto klicev dodelite primarno telefonsko številko in/ali razširitev.

  Če pustite polje razširitve prazno, sistem samodejno dodeli zadnje štiri števke telefonske številke kot razširitev za to čakalno vrsto klicev. Če ga želite spremeniti, glejte Uredite telefonske številke v čakalni vrsti klicev razdelek.

• Dovoli agentom, da kot ID klicatelja uporabljajo številko čakalne vrste klicev—Omogočite preklop, da omogočite agentom uporabo številke klicne vrste kot ID klicatelja.

• Število klicev v čakalni vrsti—Dodeli največje število klicev za to čakalno vrsto klicev. Ko dosežete prag števila klicev, se sproži nastavitev prelivanja.

  Ne nastavite Število klicev v čakalni vrsti na 0. Če je Število klicev v čakalni vrsti je nastavljen na 0, potem dohodni klici niso dovoljeni.

• ID klicatelja—Dodelite zunanjo telefonsko številko ID-ja klicatelja in ime ID-ja klicatelja za čakalno vrsto klicev. Ime ID-ja klicatelja se uporablja tako za interne (vključno s klici agentom) kot za zunanje klice (posredovani ali povratni klici). Telefonska številka ID klicatelja se uporablja za zunanje klice (preusmerjeni ali povratni klic).

  To polje je obvezno za navigacijo na naslednji zaslon.

  • Direktna linija— Primarna telefonska številka in interna številka iz te čakalne vrste.

    Možnost neposredne linije se ne prikaže, če ne navedete telefonske številke.

  • Številka lokacije— Številka, dodeljena lokaciji.

  • Druga številka organizacije—Izberite številko z lokacije s spustnim menijem.

• Jezik— V spustnem meniju izberite jezik čakalne vrste klicev.

  

Na Usmerjanje klicev izberite eno od naslednjih možnosti in kliknite Naslednji.

• Na podlagi prednosti

  • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

  • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

  • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

  • Tehtano— Pošlje klice agentom na podlagi odstotkov, ki jih dodelite vsakemu agentu v profilu čakalne vrste klicev (do 100 %).

  • Istočasno—Pošlje klice vsem agentom v čakalni vrsti klicev hkrati.

• Na podlagi spretnosti

  Ko izberete usmerjanje klicev na podlagi spretnosti, se usmerjanje privzeto izvede samo na podlagi ravni spretnosti. Če obstaja več kot en agent z isto stopnjo usposobljenosti, sledite izbranemu vzorcu usmerjanja (krožno/zgoraj navzdol/najdaljše), da razrešite spor in izberete naslednjega agenta za usmerjanje klicev.

  • Krožna— Kroži med vsemi agenti po zadnjem agentu, ki je sprejel klic. Pošlje klice naslednjemu razpoložljivemu agentu čakalne vrste klicev.

  • Od zgoraj navzdol— Pošilja klice skozi čakalno vrsto agentov po vrstnem redu, vsakič začenši od vrha.

  • Najdaljši prosti tek—Pošlje klice agentu, ki je bil najdlje nedejaven. Če se ne oglasi, nadaljuje do naslednjega posrednika, ki je bil najdlje nedejaven, in tako naprej, dokler ni odgovor na klic.

Na Nastavitve preliva izberite eno od naslednjih možnosti za obravnavo prelivnih klicev in kliknite Naslednji.

• Izvedite intenzivno zdravljenje—Klicatelj zasliši ton za hitro zasedenost.

• Predvajajte zvonjenje, dokler klicatelj ne odloži slušalke—Klicatelj sliši zvonjenje, dokler ne prekine povezave.

• Prenos na telefonsko številko— Vnesite številko, na katero želite prenesti prepolne klice.

• Omogoči prelivanje po čakanju klicev x sekund—S to možnostjo lahko vnesete čakalni čas (v sekundah) za klicatelje. Ko klicatelj doseže ta čakalni čas, se sproži obravnava prelivanja.

• Predvajaj obvestilo pred obdelavo prelivanja—Če je ta možnost onemogočena, klicatelji slišijo glasbo na čakanju, dokler uporabnik ne sprejme klica.

Na Obvestila strani, določite sporočila in glasbo, ki jo klicatelji slišijo med čakanjem v čakalni vrsti in kliknete Naslednji. Omogočite lahko katero koli od naslednjih možnosti:

• Pozdravno sporočilo— Predvajajte sporočilo, ko klicatelji prvič pridejo v čakalno vrsto. Na primer: »Hvala za klic. Agent bo kmalu pri vas.« Lahko se nastavi kot obvezno. Če obvezna možnost ni izbrana in klicatelj doseže čakalno vrsto za klic, ko je na voljo agent, klicatelj ne bo slišal tega obvestila in je preusmerjen k agentu.

• Sporočilo o predvidenem čakanju za klice v čakalni vrsti— Obvestite klicatelja o predvideni čakalni dobi ali položaju v čakalni vrsti. Če je ta možnost omogočena, se predvaja za pozdravnim sporočilom in pred tolažilnim sporočilom.

• Tolažilno sporočilo— Predvajajte sporočilo po pozdravnem sporočilu in pred zadržano glasbo. To je običajno obvestilo po meri, ki predvaja informacije, kot so trenutne promocije ali informacije o izdelkih in storitvah.

• Comfort Message Bypass— Predvajaj krajše ugodno sporočilo namesto standardnega obvestila Comfort Message ali Music On Hold za vse klice, na katere je treba hitro odgovoriti. Ta funkcija preprečuje, da bi kličoči slišal kratek del standardnega udobnega sporočila, ki se nenadoma konča, ko je povezan z agentom.

• Drži glasbo— Predvajajte glasbo po tolažilnem sporočilu v ponavljajoči se zanki.

• Call Whisper Message— Predvajajte sporočilo agentu neposredno pred vzpostavitvijo dohodnega klica. Sporočilo običajno napove identiteto čakalne vrste klicev, iz katere prihaja klic.

Na Izberite Agenti strani, kliknite Dodajte uporabnika ali delovni prostor ali navidezno linijo spustni meni, nato poiščite ali izberite uporabnike, delovne prostore ali navidezne linije, ki jih želite dodati v čakalno vrsto klicev.

Vsakemu uporabniku ali delovnim prostorom, dodanim v čakalno vrsto klicev, lahko dodelite raven spretnosti (1 je najvišja raven spretnosti, 20 pa najnižja raven spretnosti). Raven spretnosti lahko dodelite le, če izberete vrsto usmerjanja na podlagi spretnosti, sicer ne boste imeli možnosti nastaviti ravni spretnosti. Privzeto agenti s stopnjo spretnosti 1 (Najvišja raven spretnosti).

Izberete lahko Dovolite agentom pri aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice potrditveno polje, če želite dovoliti agentom na aktivnih klicih, da sprejmejo dodatne klice.

Izberete lahko Omogočite agentom, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste potrditveno polje, če želite agentom dovoliti, da se pridružijo ali izključijo iz čakalne vrste.

Odvisno od možnosti usmerjanja klicev, ki ste jo izbrali prej, boste morda morali dodati dodatne informacije, kot je dodajanje uteži v odstotkih uporabnikom ali delovnim prostorom, ali za krožno usmerjanje klicev ali usmerjanje klicev od zgoraj navzdol povlecite in spustite uporabnike in delovne prostore po vrstnem redu njihovega položaja v čakalni vrsti .

Na Pregled strani, preglejte nastavitve čakalne vrste klicev in se prepričajte, da ste vnesli pravilne podatke.

Kliknite Ustvari in Končano da potrdite nastavitve čakalne vrste klicev.

Ko ustvarite čakalno vrsto, jo lahko omogočite ali onemogočite s preklopnim gumbom poleg Omogoči čakalno vrsto klicev v stranski plošči.