Zoznamy hovorov môžete pridávať a spravovať hromadne pomocou súboru CSV pre poradie hovorov. Tento článok obsahuje špecifické polia a hodnoty potrebné na nahranie CSV frontov hovorov Webex Calling.
Známe obmedzenia a požiadavky
Pred nahraním CSV zoznamu hovorov si prečítajte Hromadné poskytovanie prvkov volania Webex pomocou CSV porozumieť konvenciám CSV.
Môžete buď exportovať svoje aktuálne fronty hovorov, čo vám umožní pridať, odstrániť alebo upraviť existujúcu množinu údajov, alebo môžete exportovať vzorovú množinu frontov hovorov. Po úprave je možné súbor nahrať prostredníctvom hromadných funkcií.
Export súboru CSV do formátu súboru ZIP: Pri exporte údajov do súboru CSV môže počet záznamov prekročiť 1 000. V takýchto prípadoch sa stiahne súbor ZIP, pričom súbor ZIP obsahuje úplnú sadu záznamov v jednom súbore CSV. Samostatný priečinok obsahujúci všetky údaje je rozdelený do viacerých súborov CSV s menej ako 1 000 záznamami. Tieto súbory sú generované pre administrátorov, aby mohli rýchlo importovať všetky aktualizácie a nahrať ich.
Je dôležité poznať povinné a nepovinné stĺpce a informácie, ktoré budete musieť uviesť pri vypĺňaní šablóny CVS. Špecifické polia pre CSV frontu hovorov nájdete v tabuľke nižšie.
Maximálny počet riadkov je 1 000 (bez hlavičky).
Agentmi môžu byť používatelia alebo pracovné priestory. Pre používateľov zadajte e-mailovú adresu používateľa. Pre pracovné priestory zadajte názov pracovného priestoru.
Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov. Pozri Pridajte alebo upravte viac ako 50 agentov naraz Pre viac informácií.
Pripravte si CSV
Pomocou tejto tabuľky zistíte, ktoré polia sú povinné alebo voliteľné a čo budete musieť určiť pri hromadnom pridávaní alebo úprave frontov hovorov.
Stĺpce sú povinné alebo nepovinné polia. To sa líši v závislosti od toho, či používate CSV na pridanie nového hovorového radu alebo úpravu existujúceho hovorového radu. |
Stĺpec |
Povinné alebo voliteľné (Pridať rad hovorov) |
Povinné alebo voliteľné (Upraviť zoznam hovorov) |
Popis |
Podporované hodnoty |
||
---|---|---|---|---|---|---|
názov |
Povinné |
Povinné |
Zadajte názov frontu hovorov. Názvy hovorov v rovnakom umiestnení musia byť jednoznačne identifikovateľné. Ak sú fronty hovorov na rôznych miestach, môžu mať rovnaký názov frontu hovorov. |
Príklad: Zoznam hovorov v San Jose Dĺžka postavy: 1-30 |
||
Telefónne číslo |
Povinné (ak rozšírenie ponecháte prázdne) |
Voliteľné |
Zadajte telefónne číslo v rade hovorov. Musíte mať telefónne číslo alebo klapku. |
Na import CSV sú povolené iba čísla E.164. Príklad: +12815550100
|
||
Rozšírenie |
Povinné (ak telefónne číslo zostane prázdne) |
Voliteľné |
Zadajte rozšírenie frontu hovorov. Musíte mať telefónne číslo alebo klapku. |
Dvoj- až šesťmiestne rozšírenie. 00-999999 |
||
Poloha |
Povinné |
Povinné |
Zadajte umiestnenie na priradenie tohto hovoru. |
Príklad: San Jose
|
||
Meno ID volajúceho |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte krstné meno, ktoré sa má zobraziť pre ID volacej linky (CLID) vo fronte hovorov. ID volajúceho sa používa, keď je povolené presmerovanie hovorov a hovory sú presmerované. |
Príklad: San
Dĺžka postavy: 1-30 |
||
Priezvisko ID volajúceho |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte priezvisko, ktoré sa má zobraziť pre ID volacej linky (CLID) vo fronte hovorov. ID volajúceho sa používa, keď je povolené presmerovanie hovorov a hovory sú presmerované. |
Príklad: Jose
Dĺžka postavy: 1-30 |
||
Jazyk |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte jazyk oznámenia pre váš zoznam hovorov. |
Príklad: en_us |
||
Časové pásmo |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte kľúč časového pásma frontu hovorov. Toto časové pásmo sa vzťahuje na plány aplikované na tento front hovorov. |
Príklad: Amerika/Chicago Dĺžka postavy: 1-127 |
||
Povoliť front hovorov |
Voliteľné |
Voliteľné |
Tento stĺpec použite na aktiváciu alebo deaktiváciu fronty hovorov. |
ENABLED, DISABLED, enabled, disabled |
||
Počet hovorov vo fronte |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte limit pre počet hovorov, ktoré systém udrží v rade a čaká na dostupného agenta. |
Rozsah: 1-50 |
||
Typ smerovania hovorov (priorita / podľa schopností) |
Voliteľné |
Voliteľné
|
Vyberte typ smerovania hovorov pre váš front hovorov. |
PRIORITA_BASED, SKILL_BASED |
||
Vzor smerovania hovorov |
Povinné |
Voliteľné |
Zadajte vzor smerovania frontu hovorov. Vyberte si jednu z nasledujúcich podporovaných zásad. |
Keď je typ smerovania hovorov založený na priorite, hodnoty sú: KRUHOVÉ, PRAVIDELNÉ, SÚČASNÉ, JEDNOTNÉ, VÁŽENÉ Keď je typ smerovania hovorov založený na schopnostiach, hodnoty sú: KRUHOVÝ, PRAVIDELNÝ, SÚČASNÝ. |
||
Povoliť telefónne číslo pre odchádzajúce hovory |
Voliteľné |
Voliteľné |
Povoľte telefónne číslo v poradí pre odchádzajúce hovory. |
PRAVDA LOŽ |
||
Povoliť pripojenie k agentovi Povoliť |
Voliteľné |
Voliteľné |
Túto možnosť vyberte pre agentov, ktorí sa chcú pripojiť alebo odpojiť od frontu. |
PRAVDA LOŽ |
||
Akcia pretečenia |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte akciu spracovania pretečenia frontu hovorov. Vyberte si jednu z podporovaných akcií. |
HRAŤ_ZANEPRÁZDNENÝ_LIEČBA, PRENOS_TO_TELEFÓN_ČÍSLO, HRAŤ_ZVONENIE_AŽ_VOLAJÚCI_VISÍ_HORE | ||
Pretečenie Povoliť |
Voliteľné |
Voliteľné |
Povolí alebo zakáže liečbu pretečenia po uplynutí nastaveného času. Ak je povolené, zadajte Pretečenie po čakacej dobe v nasledujúcom stĺpci. |
PRAVDA LOŽ |
||
Prehrať vyzváňací tón volajúcim, keď je ich hovor odoslaný dostupnému agentovi |
Voliteľné |
Voliteľné |
Ak v čase vytvorenia nie je definovaná žiadna hodnota, hodnota sa nastaví na TRUE. |
PRAVDA LOŽ |
||
Resetovať štatistiku volajúceho pri vstupe do frontu |
Voliteľné |
Voliteľné |
Ak v čase vytvorenia nie je definovaná žiadna hodnota, hodnota sa nastaví na TRUE. |
PRAVDA LOŽ |
||
Číslo prevodu pretečenia |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte číslo, na ktoré chcete presmerovať pretečené hovory. |
Príklad: 1112223333
Dĺžka postavy: 1-23 |
||
Overflow Transfer to Voicemail Povoliť |
Voliteľné |
Voliteľné |
Povoliť alebo zakázať prenos pretečenia do hlasovej schránky. |
PRAVDA LOŽ |
||
Pretečenie po čakacej dobe |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte čas čakania (v sekundách), kým ktorýkoľvek agent odpovie, než presmeruje volajúceho inam. |
Rozsah: 1-7200 |
||
Povoliť hlásenie pretečenia |
Voliteľné |
Voliteľné |
Povolí alebo zakáže prehrávanie oznámenia pred spracovaním pretečenia. |
PRAVDA LOŽ |
||
Povoliť uvítaciu správu |
Voliteľné |
Voliteľné |
Povoľte alebo zakážte prehrávanie správy, keď sa volajúci prvýkrát dostanú do frontu. |
PRAVDA LOŽ |
||
Uvítacia správa povinná |
Voliteľné |
Voliteľné |
Povoľte alebo zakážte, ak chcete, aby sa uvítacia správa prehrala pre každého volajúceho. |
PRAVDA LOŽ |
||
Povoliť čakanie na správu |
Voliteľné |
Voliteľné |
Povoľte alebo zakážte, aby ste volajúcemu oznámili odhadovaný čas čakania alebo pozíciu vo fronte. Ak je táto možnosť povolená, prehrá sa po uvítacej správe a pred uvítacou správou. Ak je povolené, nezabudnite zadať Režim čakania správ v nasledujúcom stĺpci. |
PRAVDA LOŽ |
||
Režim čakania správ |
Voliteľné |
Voliteľné |
Vyberte, čo má vaša čakacia správa oznámiť volajúcim. Vyberte si jednu z podporovaných možností. |
ČAS, POZÍCIA |
||
Čakať čas spracovania správy |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte predvolený počet minút spracovania hovoru. |
Rozsah: 1-100 |
||
Počkajte správu Pozícia prehrávania |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte číslo pozície, pre ktorú sa prehrá odhadované čakanie. |
Rozsah: 1-100 |
||
Čakacia správa Čakacia doba |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte počet minút, počas ktorých sa bude hrať odhadované čakanie. |
Rozsah: 1-100 |
||
Čakacia správa Správa s vysokou hlasitosťou |
Voliteľné |
Voliteľné |
Povoľte alebo zakážte čakaciu správu, aby sa prehrala správa informujúca volajúcich o veľkom objeme hovorov. |
PRAVDA LOŽ |
||
Povoliť správu o pohodlí |
Voliteľné |
Voliteľné |
Povoľte alebo zakážte prehrávanie správy po uvítacej správe a pred podržaním hudby. Ak je povolená, nezabudnite zadať počet sekúnd do poľa Čas správy komfortu stĺpec. |
PRAVDA LOŽ |
||
Čas správy komfortu |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte interval v sekundách medzi každým opakovaním pohodlnej správy prehrávanej volajúcim v rade. |
Rozsah: 1-600 |
||
Hold Music Enable |
Voliteľné |
Voliteľné |
Povoliť alebo zakázať podržanú hudbu pre hovory v rade. |
PRAVDA LOŽ |
||
Povoliť alternatívny zdroj hudby |
Voliteľné |
Voliteľné |
Povolenie alebo zakázanie iného než predvoleného súboru s pozastavenou hudbou. Vyberte alternatívny zdrojový súbor v Control Hub. |
PRAVDA LOŽ |
||
Povoliť obídenie komfortných správ |
Voliteľné |
Voliteľné |
Povoliť alebo zakázať obídenie komfortných správ pre hovory vo fronte. |
PRAVDA LOŽ |
||
Obídenie komfortnej správy Doba čakania na hovor |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte interval v sekundách pre čas čakania na obídenie hovoru komfortnou správou pre volajúcich v rade. |
Rozsah: 1-120 |
||
Whisper Message Enable |
Voliteľné |
Voliteľné |
Povoliť alebo zakázať šepkanie správy pre hovory vo fronte. |
PRAVDA LOŽ |
||
Povoliť viac hovorov na agenta |
Voliteľné |
Voliteľné |
Povoliť alebo zakázať čakajúci hovor pre agentov. |
PRAVDA LOŽ |
||
Povoliť odmietnutý hovor |
Voliteľné |
Voliteľné |
Povoliť alebo zakázať odmietnuté hovory pre tento front hovorov. Odrazené hovory sú tie, ktoré boli odoslané dostupnému agentovi, ale ten neodpovedá. Ak je povolené, nezabudnite zadať počet zvonení do poľa Počet zazvonených hovorov stĺpec. |
PRAVDA LOŽ |
||
Počet zazvonených hovorov |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte počet zvonení na čakanie, kým aktuálne hľadaný agent odpovie, než začne pátrať po ďalšom dostupnom agentovi. |
Rozsah: 1-20 |
||
Odskočený hovor, ak agent nie je k dispozícii |
Voliteľné |
Voliteľné |
Povoľte alebo zakážte Bounce hovory, ak agent počas smerovania hovoru nebude dostupný. |
PRAVDA LOŽ |
||
Odraziť hovor po nastavenom čase Povoliť |
Voliteľné |
Voliteľné |
Povoliť alebo zakázať Bounce hovory po tom, čo ich agent podržal dlhšie ako <X> sekúnd. Ak je povolené, nezabudnite zadať počet sekúnd, po ktorých má byť podržaný hovor vrátený. |
PRAVDA LOŽ |
||
Odraziť hovor po nastavenom čase |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte počet sekúnd, po ktorých má byť podržaný hovor vrátený. Ak je vyššie uvedený stĺpec nastavený na hodnotu true, potom je predvolene 60. |
Rozsah: 1-600 |
||
Alert Agent If Call On Hold Enable |
Voliteľné |
Voliteľné |
Aktivujte alebo deaktivujte agenta výstrahy, ak je hovor podržaný dlhšie ako <X> sekúnd. Ak je povolené, nezabudnite zadať počet sekúnd, po ktorých má agent upozorniť na podržaný hovor. |
PRAVDA LOŽ |
||
Alert Agent If Call On Hold Time |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte počet sekúnd, po ktorých má agent upozorniť na podržaný hovor. Ak je vyššie uvedený stĺpec nastavený na hodnotu true, potom je predvolene 30. |
Rozsah: 1-600 |
||
Povoliť výrazné zvonenie |
Voliteľné |
Voliteľné |
Povoliť alebo zakázať rozlišovacie zvonenie pre hovory vo fronte hovorov. Ak je aktivovaná, agenti budú počuť charakteristické zvonenie, keď prijmú hovory z frontu hovorov. Ak je táto možnosť povolená, zadajte do nasledujúceho stĺpca typ charakteristického vzoru zvonenia, ktorý chcete priradiť. |
PRAVDA LOŽ |
||
Výrazný vzor zvonenia |
Voliteľné |
Voliteľné |
Ak je povolené rozlišovacie zvonenie, vyberte vzor charakteristického zvonenia. Vyberte si jednu z podporovaných možností. |
NORMÁLNY, DLHÝ_DLHÉ, KRÁTKE_KRÁTKY_DLHÉ, KRÁTKE_DLHÝ_KRÁTKY |
||
Povoliť rozlišovacie zvonenie alternatívneho čísla |
Voliteľné |
Voliteľné |
Povoliť alebo zakázať rozlišovacie zvonenie pre alternatívne čísla. Ak je povolené, zadajte vzor zvonenia do poľa Vzor zvonenia pre alternatívne čísla stĺpec. |
PRAVDA LOŽ |
||
Akcia s alternatívnymi číslami |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte PRIDAŤ pridať alternatívne čísla, ktoré uvádzate v tomto riadku. Zadajte ODSTRÁNIŤ na odstránenie alternatívnych čísel, ktoré uvádzate v riadku. Ak zadáte NAHRADIŤ, odstránite všetky predtým zadané alternatívne čísla a nahradíte ich alternatívnymi číslami, ktoré pridávate iba v tomto riadku. |
PRIDAŤ, NAHRADIŤ, ODSTRÁNIŤ |
||
Akcia agenta |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte PRIDAŤ pridať agentov, ktorých uvádzate v tomto riadku. Zadajte ODSTRÁNIŤ na odstránenie týchto agentov, ktorých uvádzate v riadku. Ak zadáte NAHRADIŤ, odstránite všetkých predtým zadaných agentov a nahradíte ich agentmi, ktorých pridávate iba v tomto riadku. |
PRIDAŤ, NAHRADIŤ, ODSTRÁNIŤ |
||
Alternatívne čísla |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte alternatívne číslo (čísla), ktoré chcete priradiť do frontu hovorov. |
Príklad: 1112223333
Dĺžka postavy: 1-23 |
||
Vzor zvonenia pre alternatívne čísla |
Voliteľné |
Voliteľné |
Ak je pre alternatívne čísla povolené rozlišovacie zvonenie, vyberte vzor charakteristického zvonenia. Vyberte si jednu z podporovaných možností. |
NORMÁLNY, DLHÝ_DLHÉ, KRÁTKE_KRÁTKY_DLHÉ, KRÁTKE_DLHÝ_KRÁTKY |
||
ID agenta 1, ID agenta 2… ID agenta 50 |
Voliteľné |
Voliteľné |
Zadajte agentov, ktorých chcete priradiť do frontu hovorov. Agentmi môžu byť používatelia alebo pracovné priestory. Pre používateľov zadajte e-mailovú adresu používateľa. Pre pracovné priestory zadajte názov pracovného priestoru. |
Príklad: test@example.com Dĺžka postavy: 1-161 |
||
Hmotnosť agenta 1, Hmotnosť agenta 2... Hmotnosť agenta 50 |
Voliteľné |
Voliteľné |
Ak je politika smerovania hovorov pre front hovorov vážená, zadajte percentuálnu váhu agenta. |
Rozsah: 0-100 |
||
Úroveň zručností agenta 1, Úroveň zručností agenta 2... Úroveň zručností agenta 50 |
Voliteľné |
Voliteľné |
Vyberte úroveň zručností agenta pre priradených agentov. |
Rozsah: 1-20 |
Pridajte alebo upravte viac ako 50 agentov naraz
Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov a ich príslušné percento váhy smerovania hovorov (ak je to možné). Ak chcete pridať alebo upraviť viac ako 50 agentov pomocou súboru CSV, postupujte podľa týchto krokov.
1 | Zadajte 50 agentov a ich priradené percento váhy smerovania hovorov (ak je to možné), ktoré chcete pridať alebo upraviť, do prvého riadka pre front hovorov, ktorý pridávate alebo upravujete. |
||
2 | V ďalšom riadku stačí zadať informácie do nasledujúcich stĺpcov, aby ste mohli pridať alebo upraviť ďalších agentov:
Všetky ostatné stĺpce môžete nechať prázdne. |
||
3 | Pokračujte v tom, kým nepridáte všetkých agentov, ktorých potrebujete pridať alebo upraviť. |
Hromadné pridávanie do frontov hovorov
Ak chcete hromadne pridať zoznamy hovorov, jednoducho si stiahnete a vyplníte prázdnu šablónu CSV.
Nastavenia presmerovania hovorov pre zoznam hovorov nie je možné upraviť hromadne. Ak chcete upraviť presmerovanie hovorov pre front hovorov, pozrite si časť Nakonfigurujte presmerovanie hovorov pre front hovorov. |
1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si . |
2 | Kliknite . |
3 | Vyberte umiestnenie pre zoznamy hovorov, ktoré chcete pridať. |
4 | Kliknite Stiahnite si šablónu .csv. |
5 | Vyplňte tabuľku. |
6 | Nahrajte súbor CSV presunutím myšou alebo kliknutím Vyberte súbor. |
7 | Kliknite Nahrať. Po úspešnom nahraní môžete kliknúť Podrobnosti nájdete na stránke Úlohy pre zobrazenie stavu zmien. |
Hromadná úprava frontov hovorov
Ak chcete hromadne upraviť fronty hovorov, jednoducho si stiahnete aktuálne údaje CSV a vykonáte potrebné zmeny v tabuľke.
Nastavenia presmerovania hovorov pre zoznam hovorov nie je možné upraviť hromadne. Ak chcete upraviť presmerovanie hovorov pre front hovorov, pozrite si časť Nakonfigurujte presmerovanie hovorov pre front hovorov. |
1 | Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya vyberte si . |
||
2 | Kliknite . |
||
3 | Vyberte umiestnenie pre fronty hovorov, ktoré chcete upraviť. |
||
4 | Kliknite Stiahnite si dáta.
|
||
5 | Vykonajte potrebné zmeny v tabuľke. |
||
6 | Nahrajte upravený súbor CSV presunutím myšou alebo kliknutím Vyberte súbor. |
||
7 | Kliknite Nahrať. Po úspešnom nahraní môžete kliknúť Podrobnosti nájdete na stránke Úlohy pre zobrazenie stavu zmien. |