Bekannte Einschränkungen und Anforderungen

Name

Obligatorisch

Obligatorisch

Geben Sie den Namen der Anrufwarteschlange ein. Namen von Anrufwarteschlangen innerhalb desselben Standorts müssen eindeutig identifizierbar sein. Wenn sich die Anrufwarteschlangen an verschiedenen Standorten befinden, können sie denselben Namen haben.

Beispiel: Anrufwarteschlange San Jose

Zeichenlimit: 1-30

Telefonnummer

Obligatorisch (wenn Durchwahl leer gelassen wird)

Optional

Geben Sie die Telefonnummer der Anrufwarteschlange ein. Sie müssen entweder über eine Telefonnummer oder eine Durchwahl verfügen.

Nur Telefonnummern mit E.164-Format sind für den CSV-Import zulässig.

Beispiel: +12815550100

Die Telefonnummer muss auf der Registerkarte Nummern in Control Hub aufgeführt sein.

Durchwahl

Obligatorisch (wenn die Telefonnummer leer gelassen wird)

Optional

Geben Sie die Durchwahl der Anrufwarteschlange ein. Sie müssen entweder über eine Telefonnummer oder eine Durchwahl verfügen.

Durchwahl mit zwei bis sechs Ziffern.

00-999999

Standort

Obligatorisch

Obligatorisch

Geben Sie den Standort für die Zuweisung dieser Anrufwarteschlange ein.

Beispiel: San Jose

Der Standort muss auf der Registerkarte Standorte in Control Hub aufgeführt sein.

Vorname der Anrufer-ID

Optional

Optional

Geben Sie den Vornamen ein, der für die Anrufleitungs-ID (CLID) der Anrufwarteschlange angezeigt werden soll. Die Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist und Anrufe nach außen weitergeleitet werden.

Beispiel: San

Es werden nur UTF-8-Zeichen unterstützt.

Zeichenlimit: 1-30

Nachname der Anrufer-ID

Optional

Optional

Geben Sie den Nachnamen ein, der für die Anrufleitungs-ID (CLID) der Anrufwarteschlange angezeigt werden soll. Die Anrufer-ID wird verwendet, wenn die Anrufweiterleitung aktiviert ist und Anrufe nach außen weitergeleitet werden.

Beispiel: Jose

Es werden nur UTF-8-Zeichen unterstützt.

Zeichenlimit: 1-30

Sprache

Optional

Optional

Geben Sie die Sprache der Ansagen für Ihre Anrufwarteschlange ein.

Beispiel: en_us

Zeitzone

Optional

Optional

Geben Sie den Zeitzonenschlüssel der Anrufwarteschlange ein. Diese Zeitzone gilt für die Zeitpläne für diese Anrufwarteschlange.

Beispiel: Amerika/Chicago

Zeichenlimit: 1-127

Anrufwarteschlange – Aktivieren

Optional

Optional

Verwenden Sie diese Spalte, um die Anrufwarteschlange zu aktivieren oder zu deaktivieren.

AKTIVIERT, DEAKTIVIERT, aktiviert, deaktiviert

Anzahl der Anrufe in der Warteschlange

Optional

Optional

Geben Sie die maximale Anzahl von Anrufen ein, die das System während des Wartens auf einen verfügbaren Agenten in der Warteschlange behält.

Bereich: 1-50

Anrufverteilungstyp (Prioritätsbasiert/Fähigkeitenbasiert)

Optional

Optional

Dieses Feld ist obligatorisch, wenn Sie das Muster für die Anrufverteilung bearbeiten.

Wählen Sie den Anrufverteilungstyp für Ihre Anrufwarteschlange aus.

PRIORITÄTSBASIERT_, FÄHIGKEITENBASIERT_

Muster für Anrufverteilung

Obligatorisch

Optional

Geben Sie das Muster für die Anrufverteilung ein. Wählen Sie eine der folgenden unterstützten Richtlinien aus.

Wenn der Anrufverteilungstyp „Prioritätsbasiert“ ist, sind die Werte: ZIRKULAR, REGELMÄSSIG, GLEICHZEITIG, EINHEITLICH, GEWICHTET

Wenn der Anrufverteilungstyp „Fähigkeitenbasiert“ ist, sind die Werte: ZIRKULAR, REGELMÄSSIG, GLEICHZEITIG.

Telefonnummer für ausgehende Anrufe – Aktivieren

Optional

Optional

Aktivieren Sie die Warteschlangen-Telefonnummer für ausgehende Anrufe.

WAHR, FALSCH

Agenten-Beitritt zulassen – Aktivieren

Optional

Optional

Wählen Sie diese Option, wenn Agenten die Möglichkeit haben sollen, einer Warteschlange beitreten oder sie verlassen zu können.

WAHR, FALSCH

Überlaufaktion

Optional

Optional

Geben Sie die Aktion zur Verarbeitung des Überlaufs einer Anrufwarteschlange ein. Wählen Sie eine der unterstützten Aktionen aus.

Überlauf – Aktivieren

Optional

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Überlaufbehandlung nach einer festgelegten Zeit.

Wenn diese Option aktiviert ist, geben Sie in der nächsten Spalte den Überlauf nach der Wartezeit ein.

WAHR, FALSCH

Play Ringing Tone To Callers When Their Call Is Sent To An Available Agent

Optional

Optional

If no value is defined at the time of creation, the value is set to TRUE.

WAHR, FALSCH

Reset Caller Statistics Upon Queue Entry

Optional

Optional

If no value is defined at the time of creation, the value is set to TRUE.

WAHR, FALSCH

Übergabenummer bei Überlauf

Optional

Optional

Geben Sie die Nummer ein, an die Sie übergelaufene Anrufe übertragen möchten.

Beispiel: 1112223333

Die Telefonnummer muss auf der Registerkarte Nummern in Control Hub aufgeführt sein.

Zeichenlimit: 1-23

Überlaufübergabe an Voicemail – Aktivieren

Optional

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Übergabe von übergelaufenen Anrufen an die Voicemail.

WAHR, FALSCH

Überlauf nach Wartezeit

Optional

Optional

Geben Sie die Wartezeit (in Sekunden) ein, bis ein Agent antwortet, bevor der Anrufer an eine andere Stelle weitergeleitet wird.

Bereich: 1-7200

Überlaufansage – Aktivieren

Optional

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie das Abspielen der Ansage vor der Verarbeitung des Überlaufs.

WAHR, FALSCH

Begrüßungsnachricht – Aktivieren

Optional

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie das Abspielen einer Nachricht, wenn Anrufer die Warteschlange zum ersten Mal erreichen.

WAHR, FALSCH

Begrüßungsnachricht obligatorisch

Optional

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Option, wenn die Begrüßungsnachricht für jeden Anrufer abgespielt werden soll.

WAHR, FALSCH

Wartenachricht - Aktivieren

Optional

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Option, um den Anrufer über die geschätzte Wartezeit oder Position in der Warteschlange zu benachrichtigen. Wenn diese Option aktiviert ist, wird diese Nachricht nach der Begrüßungsnachricht und vor der Komfort-Nachricht wiedergegeben.

Stellen Sie dabei sicher, dass Sie in der nächsten Spalte den Wartenachrichtenmodus eingeben.

WAHR, FALSCH

Wartenachrichtenmodus

Optional

Optional

Wählen Sie aus, welche Informationen die Wartenachricht an Anrufer enthalten soll. Wählen Sie eine der unterstützten Optionen aus.

ZEIT, POSITION

Wartenachricht – Bearbeitungszeit

Optional

Optional

Geben Sie die Standardanzahl von Minuten für die Anrufbearbeitung ein.

Bereich: 1-100

Wartenachricht – Abspielen für Position

Optional

Optional

Geben Sie die Position ein, für die die Nachricht zur geschätzten Wartezeit abgespielt wird.

Bereich: 1-100

Wartenachricht – Wartezeit

Optional

Optional

Geben Sie die Anzahl von Minuten ein, für die die Nachricht zur geschätzten Wartezeit abgespielt wird.

Bereich: 1-100

Wartenachricht – Nachricht zu hohem Aufkommen

Optional

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Wartenachricht, um eine Nachricht abzuspielen, die Anrufer über ein hohes Anrufaufkommen informiert.

WAHR, FALSCH

Komfort-Nachricht – Aktivieren

Optional

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie diese Option, um nach der Begrüßungsnachricht und vor der Warteschleifenmusik eine Nachricht abzuspielen.

Wenn diese Option aktiviert ist, geben Sie die Anzahl der Sekunden in der Spalte Zeit zwischen Komfort-Nachricht ein.

WAHR, FALSCH

Zeit zwischen Komfort-Nachricht

Optional

Optional

Geben Sie das Zeitintervall in Sekunden zwischen jeder Wiederholung der Komfort-Nachricht ein, die für Anrufer in der Warteschlange abgespielt wird.

Bereich: 1-600

Warteschleifenmusik – Aktivieren

Optional

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie Warteschleifenmusik für Anrufe in der Warteschlange.

WAHR, FALSCH

Alternative Quelle für Warteschleifenmusik – Aktivieren

Optional

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie eine andere Datei als die Standard-Warteschleifenmusikdatei. Wählen Sie die alternative Quelldatei in Control Hub aus.

WAHR, FALSCH

Komfort-Nachrichtenumgehung – Aktivieren

Optional

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Komfort-Nachrichtenumgehung für Anrufe in der Warteschlange.

WAHR, FALSCH

Wartezeit bei Anrufen für die Komfort-Nachrichtenumgehung

Optional

Optional

Geben Sie das Intervall in Sekunden für die Wartezeit bei Anrufen für die Komfort-Nachrichtenumgehung für Anrufer in der Warteschlange ein.

Bereich: 1-120

Flüster-Nachricht – Aktivieren

Optional

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Flüster-Nachricht für Anrufe in der Warteschlange.

WAHR, FALSCH

Mehrere Anrufe pro Agent zulassen

Optional

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie wartende Anrufe für Agenten.

WAHR, FALSCH

Zurückgewiesene Anrufe – Aktivieren

Optional

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie zurückgewiesene Anrufe für diese Anrufwarteschlange. Zurückgewiesene Anrufe sind Anrufe, die an einen verfügbaren Agenten gesendet, jedoch von diesem nicht angenommen wurden.

Wenn diese Option aktiviert ist, geben Sie die Anzahl der Klingelzeichen in der Spalte Anzahl Klingelzeichen für zurückgewiesene Anrufe ein.

WAHR, FALSCH

Anzahl Klingelzeichen für zurückgewiesene Anrufe

Optional

Optional

Geben Sie an, wie viele Klingelzeichen gewartet werden muss, bis ein Agent im Rahmen der Verteilung einen Anruf annimmt, bevor der Anruf an den nächsten verfügbaren Agenten verteilt wird.

Bereich: 1-20

Anruf zurückweisen, wenn der der Agent nicht verfügbar ist

Optional

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie das Zurückweisen von Anrufen, wenn der Agent während der Weiterleitung des Anrufs auf einmal nicht mehr verfügbar ist.

WAHR, FALSCH

Anruf nach bestimmter Zeit zurückweisen – Aktivieren

Optional

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie das Zurückweisen von Anrufen, nachdem sie vom Agenten länger als <X> Sekunden in der Warteschlange gehalten wurden.

Wenn diese Option aktiviert ist, geben Sie die Anzahl der Sekunden ein, nach denen ein gehaltener Anruf zurückgewiesen werden sollte.

WAHR, FALSCH

Anruf nach bestimmter Zeit zurückweisen

Optional

Optional

Geben Sie an, nach wie vielen Sekunden ein gehaltener Anruf zurückgewiesen werden sollte.

Wenn die obige Spalte auf „WAHR“ gesetzt ist, ist die Standardeinstellung 60.

Bereich: 1-600

Agent warnen, wenn ein Anruf gehalten wird – Aktivieren

Optional

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Option zum Warnen des Agenten, wenn der Anruf länger als <X> Sekunden gehalten wird.

Wenn diese Option aktiviert ist, geben Sie die Anzahl der Sekunden ein, nach der der Agent über den gehaltenen Anruf benachrichtigt wird.

WAHR, FALSCH

Wartezeit bis zum Warnen des Agenten bei Halten des Anrufs

Optional

Optional

Geben Sie an, nach wie vielen Sekunden der Agent über den gehaltenen Anruf benachrichtigt wird.

Wenn die obige Spalte auf „WAHR“ gesetzt ist, ist die Standardeinstellung 30.

Bereich: 1-600

Eindeutiger Rufton – Aktivieren

Optional

Optional

Aktivieren oder deaktivieren einen eindeutigen Rufton für die Anrufe in der Anrufwarteschlange. Wenn diese Option aktiviert ist, hören Agenten einen eindeutigen Rufton, wenn sie Anrufe aus der Anrufwarteschlange empfangen.

Zudem sollten Sie den Typ des gewünschten eindeutigen Ruftonmusters in der nächsten Spalte eingeben.

WAHR, FALSCH

Eindeutiges Ruftonmuster

Optional

Optional

Wenn „Eindeutiger Rufton“ aktiviert ist, wählen Sie das eindeutige Ruftonmuster aus. Wählen Sie eine der unterstützten Optionen aus.

NORMAL, LANG_LANG, KURZ_KURZ_LANG, KURZ_LANG_KURZ

Eindeutiger Rufton für alternative Nummern – Aktivieren

Optional

Optional

Aktivieren oder deaktivieren Sie einen eindeutigen Rufton für alternative Nummern.

Wenn diese Option aktiviert ist, geben Sie das Rufmuster in die Spalte Rufmuster für alternative Nummern ein.

WAHR, FALSCH

Aktion für alternative Nummern

Optional

Optional

Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten alternativen Nummern hinzuzufügen. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in der Zeile aufgelisteten alternativen Nummern zu entfernen.

Wenn Sie ERSETZEN eingeben, werden alle zuvor eingegebenen alternativen Nummern entfernt und nur durch die in dieser Zeile hinzugefügten alternativen Nummern ersetzt.

HINZUFÜGEN, ERSETZEN, ENTFERNEN

Agentenaktion

Optional

Optional

Geben Sie HINZUFÜGEN ein, um die in dieser Zeile aufgelisteten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie ENTFERNEN ein, um die in der Zeile aufgelisteten Agenten zu entfernen.

Wenn Sie ERSETZEN eingeben, entfernen Sie alle zuvor eingegebenen Agenten und ersetzen sie nur durch die Agenten, die Sie in dieser Zeile hinzufügen.

HINZUFÜGEN, ERSETZEN, ENTFERNEN

Alternative Nummer(n)

Optional

Optional

Geben Sie die alternative(n) Nummer(n) ein, die Sie der Anrufwarteschlange zuweisen möchten.

Beispiel: 1112223333

Die Telefonnummer muss auf der Registerkarte Nummern in Control Hub aufgeführt sein.

Zeichenlimit: 1-23

Ruftonmuster für alternative Nummern

Optional

Optional

Wenn „Eindeutiger Rufton“ für alternative Nummern aktiviert ist, wählen Sie das eindeutige Ruftonmuster aus. Wählen Sie eine der unterstützten Optionen aus.

NORMAL, LANG_LANG, KURZ_KURZ_LANG, KURZ_LANG_KURZ

Agent1-ID,

Agent2-ID...

Agent50-ID

Optional

Optional

Geben Sie die Agenten ein, die Sie der Anrufwarteschlange zuweisen möchten. Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie für Benutzer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein.

Beispiel: test@example.com

Zeichenlimit: 1-161

Agent1 Gewichtung,

Agent2 Gewichtung...

Agent50 Gewichtung

Optional

Optional

Wenn die Anrufweiterleitungsrichtlinie für die Anrufwarteschlange „gewichtet“ lautet, geben Sie die prozentuale Gewichtung des Agenten ein.

Bereich: 0-100

Kompetenzniveau Agent1

Kompetenzniveau Agent2...

Kompetenzniveau Agent50

Optional

Optional

Wählen Sie das Kompetenzniveau des Agenten für die zugewiesenen Agenten aus.

Bereich: 1-20