Bir çağrı sırası CSV dosyası kullanarak çağrı sıraları ekleyebilir ve yönetebilirsiniz. Bu makale, Webex Calling çağrı sıralarının CSV dosyalarını yükleme için ihtiyaç duyulan özel alanları ve değerleri ele almaktadır.
Bilinen sınırlamalar ve gereksinimler
Çağrı sırası CSV dosyanızı yüklemeden önce CSV kurallarını anlamak için CSV kullanarak Webex Calling öğelerini toplu sağlama bölümünü okumayı unutmayın.
Mevcut çağrı sıralarınızı dışa aktararak mevcut veri kümenizi ekleme, silme veya değiştirmeniz mümkün olur ya da bir çağrı sırası örneği kümesini dışa aktarabilirsiniz. Dosya, değiştirildikten sonra toplu özelliklerle karşıya yüklenebilir.
CSV dosyasını ZIP dosya biçimine aktarma: Verileri bir CSV dosyasına aktarırken kayıt sayısı 1000’i aşabilir. Böyle durumlarda ZIP dosyası indirilir, burada ZIP dosyası tek bir CSV dosyasında kayıt kümesinin tamamını içerir. Tüm verileri içeren ayrı bir klasör, 1000’den az kayıt içeren birden fazla CSV dosyası hâlinde dökümlenir. Bu dosyalar, yöneticilerin güncellemeleri ve yüklemeleri hızlı bir şekilde içe aktarmaları için oluşturulur.
Zorunlu ve isteğe bağlı sütunların ve CVS şablonunu doldururken sağlamanız gereken bilgilerin bilinmesi önemlidir. Çağrı sırası CSV dosyasına ilişkin özel alanlar aşağıdaki tabloda yer almaktadır.
Maksimum satır miktarı 1.000’dir (üstbilgi dahil değildir).
Temsilciler, kullanıcılar veya çalışma alanları olabilir. Kullanıcılar için kullanıcının e-posta adresini girin. Çalışma alanları için çalışma alanı adını girin.
Her satır en fazla 50 temsilci içerebilir. Ayrıntılı bilgi için Bir defada 50’den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin bölümüne bakın.
CSV’nizi hazırlama
Hangi alanların zorunlu veya isteğe bağlı olduğunu ve çağrı sıralarını toplu olarak eklerken veya düzenlerken belirlemeniz gerekenleri görmek için bu tabloyu kullanın.
Sütunlar zorunlu veya isteğe bağlı alanlardır. Bu, CSV’yi yeni bir çağrı sırası eklemek için mi yoksa mevcut bir çağrı sırasını düzenlemek için mi kullandığınıza göre değişir. |
Sütun |
Zorunlu veya isteğe bağlı (Çağrı sırası ekle) |
Zorunlu veya isteğe bağlı (Çağrı sırası düzenle) |
Açıklama |
Desteklenen değerler |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Ad |
Zorunlu |
Zorunlu |
Çağrı sırasının adını girin. Aynı konumdaki çağrı sırası adlarını benzersiz şekilde tanımlanmalıdır. Çağrı sıraları farklı konumlarda ise aynı çağrı sırası adına sahip olabilirler. |
Örnek: San Jose Çağrı Sırası Karakter uzunluğu: 1-30 |
||
Telefon Numarası |
Zorunlu (dahili telefon boş bırakılırsa) |
İsteğe bağlı |
Çağrı sırası telefon numarasını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır. |
CSV içe aktarma için yalnızca E.164 numaralarına izin verilir. Örnek: +12815550100
|
||
Uzantı |
Zorunlu (telefon numarası boş bırakılırsa) |
İsteğe bağlı |
Çağrı sırası dahili telefon numarasını girin. Bir telefon numaranız veya dahili numaranız olmalıdır. |
İki ila altı haneli dahili numara. 00-999999 |
||
Konum |
Zorunlu |
Zorunlu |
Bu çağrı sırasının kendisine atanacağı konumu girin. |
Örnek: San Jose
|
||
Arayan Kimliği İlk Adı |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Çağrı sırasının arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek adı girin. Arayan kimliği, çağrı yönlendirme etkinleştirilip çağrılar yönlendirildiğinde kullanılır. |
Örnek: San
Karakter uzunluğu: 1-30 |
||
Arayan Kimliği Soyadı |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Çağrı sırasının arayan hat kimliği (CLID) için görüntülenecek soyadını girin. Arayan kimliği, çağrı yönlendirme etkinleştirilip çağrılar yönlendirildiğinde kullanılır. |
Örnek: Jose
Karakter uzunluğu: 1-30 |
||
Dil |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Çağrı sıranız için duyuru dilini girin. |
Örnek: en_us |
||
Saat Dilimi |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Çağrı sırası saat dilimi anahtarını girin. B saat dilimi, bu çağrı sırasına uygulanan planlar için geçerlidir. |
Örnek: Amerika/Chicago Karakter uzunluğu: 1-127 |
||
Çağrı Sırası Etkinleştir |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Çağrı sırasını etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için bu sütunu kullanın. |
ETKİN, DEVRE DIŞI, etkin, devre dışı |
||
Sıradaki Çağrı Sayısı |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Sistemin müsait bir temsilciyi beklemek üzere sırada tutacağı çağrı sayısı için sınırı girin. |
Aralık: 1-50 |
||
Çağrı Yönlendirme Türü (Öncelik / Beceriye Dayalı) |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı
|
Çağrı sıranız için çağrı yönlendirme türünü seçin. |
ÖNCELİĞE_DAYALI, BECERİYE_DAYALI |
||
Çağrı Yönlendirme Modeli |
Zorunlu |
İsteğe bağlı |
Çağrı sırası yönlendirme düzenini girin. Aşağıdaki desteklenen politikalardan birini seçin. |
Çağrı Yönlendirme Türü Önceliğe Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI, TEKDÜZEN, AĞIRLIKLI Çağrı Yönlendirme Türü Beceriye Dayalı olduğunda, değerler şu şekildedir: DÖNGÜSEL, NORMAL, EŞ ZAMANLI. |
||
Giden Çağrılar için Telefon Numarası Etkinleştir |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Giden çağrılar için sıra telefon numarasını etkinleştirin. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Temsilcinin Katılmasına İzin Ver Etkinleştir |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Temsilcilerin sıraya katılması veya sıradan ayrılması için bu seçeneği seçin. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Taşma Eylemi |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Çağrı sırası taşma işleme eylemini girin. Desteklenen işlemlerden birini seçin. |
_MEŞGUL_ İŞLEMİNİ YAP, AKTARILACAK_TELEFON_NUMARASI_, ARAYAN_KAPATINCAYA_KADAR_ÇALDIRMAYA_DEVAM_ET | ||
Taşma Etkinleştirme |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Belirli bir süre sonra taşma işlemini etkinleştir veya devre dışı bırak. Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Süresinin Ardından Taşma değerini girin. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Çağrıları Uygun Bir Temsilciye Gönderildiğinde Arayanlara Zil Sesi Çalın |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Oluşturma sırasında hiçbir değer tanımlanmadıysa, değer TRUE olarak ayarlanır. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Sıra Girişi Üzerine Arayan İstatistiklerini Sıfırla |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Oluşturma sırasında hiçbir değer tanımlanmadıysa, değer TRUE olarak ayarlanır. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Taşma Aktarımı Numarası |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Taşan çağrıları aktarmak istediğiniz numarayı girin. |
Örnek: 1112223333
Karakter uzunluğu: 1-23 |
||
Sesli Mesaja Taşma Aktarımını Etkinleştir |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Sesli postaya taşma aktarımını etkinleştir veya devre dışı bırak. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Bekleme Süresi Sonrasında Taşma |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Başka bir yere yönlendirmeden önce herhangi bir temsilcinin arayanı yanıtlaması için beklenecek zamanı (saniye olarak) girin. |
Aralık: 1-7200 |
||
Taşma Duyurusunu Etkinleştir |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Taşma İşleme Öncesinde Duyuruyu Çalmayı etkinleştir veya devre dışı bırak. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Karşılama Mesajını Etkinleştir |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Arayanlar sıraya ilk kez ulaştığında bir mesaj oynatmayı etkinleştir veya devre dışı bırak. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Karşılama Mesajı Zorunludur |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Karşılama mesajının tüm arayanlar için oynatılmasını isteyip istemediğinizi etkinleştirin veya devre dışı bırakın. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Bekleme Mesajını Etkinleştir |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Arayana tahmini bekleme sürelerini veya sıradaki sıralarını bildirmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Bu seçenek etkinleştirilirse karşılama mesajından sonra ve rahatlatma mesajından önce oynatılır. Etkinleştirilirse, sonraki sütunda Bekleme Mesajı Modu girmeyi unutmayın. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Bekleme Mesajı Modu |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Bekleme mesajınızın arayanlara ne ileteceğini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin. |
ZAMAN, KONUM |
||
Bekleme Mesajı İşleme Süresi |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Çağrı işleme dakikalarının varsayılan sayısını girin. |
Aralık: 1-100 |
||
Bekleme Mesajı Oynatma Konumu |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Tahmini beklemenin çalınma konumunu girin. |
Aralık: 1-100 |
||
Bekleme Mesajı Bekleme Süresi |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Tahmini beklemenin kaç dakika çalınacağını girin. |
Aralık: 1-100 |
||
Bekleme Mesajı Yüksek Hacim Mesajı |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Çok yüksek sayıda çağrı olduğunu arayanlara bildirmek bir bekleme mesajını oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Rahatlatma Mesajını Etkinleştir |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Karşılama mesajından sonra ve bekletme müziğinden önce bir mesaj oynatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Etkinleştirilirse, Rahatlatma Mesajı Süresi sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Rahatlatma Mesajı Süresi |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Sıradaki arayanlara çalınan rahatlatma mesajının her bir tekrarı arasındaki saniye olarak aralığı girin. |
Aralık: 1-600 |
||
Bekletme Müziğini Etkinleştir |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Sıraya alınan çağrılar için bekletme müziğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Bekletme Müziği Alternatif Kaynağını Etkinleştir |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Varsayılan dışındaki bir bekletme müziği dosyasını etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Control Hub’da alternatif kaynak dosyayı seçin. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Rahatlatma Mesajını Atlamayı Etkinleştir |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Sıraya alınan çağrılar için rahatlatma mesajını atlatmayı etkinleştirin veya devre dışı bırakın. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Rahatlatıcı Mesajını Atlatmak İçin Çağrı Bekleme Süresi |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Sıradaki arayanlar için rahatlatma mesajını atlamak için çağrı bekleme süresi aralığını saniye olarak girin. |
Aralık: 1-120 |
||
Fısıldama Mesajını Etkinleştir |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Sıraya alınan çağrılar için fısıldama mesajını etkinleştirin veya devre dışı bırakın. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Temsilci Başına Birden Fazla Çağrıya İzin Ver |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Temsilciler için çağrı beklemeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Geri Dönen Çağrıyı Etkinleştir |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Bu çağrı sırası için geri gelen çağrıları etkinleştirin veya devre dışı çağrı bırakın. Geri gelen çağrılar, müsait bir temsilciye gönderilen ancak temsilcinin yanıtlamadığı çağrılardır. Etkinleştirilirse, Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı sütununa saniye sayısını girmeyi unutmayın. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Geri Gelen Çağrı Çaldırma Sayısı |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Hâlihazırdaki uygun temsilcinin, sonraki uygun temsilciye aktarmadan önce çağrıya cevap vermesi için beklenecek çaldırma sayısını girin. |
Aralık: 1-20 |
||
Temsilci Müsait Değilse Geri Dönen Çağrı |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Temsilcinin çağrı yönlendirme sırasında müsaitliğini kaybetmesi hâlinde çağrıları geri döndürmeyi etkinleştirin veya devre dışı bırakın. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndürmeyi Etkinleştir |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Temsilci tarafından <X> saniyeden uzun süre bekletilen çağrıların Geri Dönmesini etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Etkinleştirilirse, bekletilen bir çağrının geri döndürüleceği saniye sayısını girmeyi unutmayın. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Ayarlı Süre Sonrasında Çağrıyı Geri Döndür |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Bekletilen bir çağrının kaç saniye sonra geri döndürüleceğini girin. Yukarıdaki sütun doğru olarak ayarlanırsa varsayılan değer 60’tır. |
Aralık: 1-600 |
||
Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyarmayı Etkinleştir |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
<X> saniyeden uzun süre çağrı bekletiliyorsa temsilciyi uyarma seçeneğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Etkinleştirilirse, bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girmeyi unutmayın. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Çağrı Bekletiliyorsa Temsilciyi Uyar |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Bekletilen çağrı hakkında temsilcinin kaç saniye sonra uyarılacağını girin. Yukarıdaki sütun doğru olarak ayarlanırsa varsayılan değer 30’dur. |
Aralık: 1-600 |
||
Farklı Zil Sesini Etkinleştir |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Çağrı sırası çağrıları için farklı zil sesini etkinleştirin veya devre dışı çağrı bırakın. Etkinleştirilirse, temsilciler çağrı sırasından çağrı aldıklarında farklı bir zil sesi duyacaktır. Etkinleştirilirse sonraki sütunda atamak istediğiniz farklı zil sesi modelinin türünü girin. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Farklı Zil Modeli |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Farklı zil modeli etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin. |
NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA |
||
Alternatif Numara Farklı Zil Sesi Etkinleştirme |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Alternatif numaralar için farklı zil sesi ayarını etkinleştirin veya devre dışı bırakın. Etkinleştirilirse, zil sesi modelini Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli sütununa girin. |
DOĞRU, YANLIŞ |
||
Alternatif Numaralar Eylemi |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları eklemek için EKLE öğesini girin. Bu satırda listelediğiniz alternatif numaraları silmek için SİL öğesini girin. DEĞİŞTİR seçeneğini girerseniz, önceden girilen tüm alternatif numaraları kaldıracak ve yalnızca bu satıra girdiğiniz alternatif numaralarla değiştireceksiniz. |
EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR |
||
Temsilci İşlemi |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Bu satırda listelediğiniz temsilcileri eklemek için EKLE öğesini girin. Satırda listelediğiniz bu temsilcileri silmek için SİL öğesini girin. DEĞİŞTİR seçeneğini girerseniz, önceden girilen tüm temsilciler kaldıracak ve onların yerine yalnızca bu satıra girdiğiniz temsilciler eklenecektir. |
EKLE, DEĞİŞTİR, KALDIR |
||
Alternatif Numara(lar) |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Çağrı sırasına atanacak alternatif numarayı/numaraları girin. |
Örnek: 1112223333
Karakter uzunluğu: 1-23 |
||
Alternatif Numaralar Zil Sesi Modeli |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Alternatif numaralar için farklı zil sesi etkinleştirilmişse farklı zil sesi modelini seçin. Desteklenen seçeneklerden birini seçin. |
NORMAL, UZUN_UZUN, KISA_KISA_UZUN, KISA_UZUN_KISA |
||
Temsilci1 Kimliği, Temsilci2 Kimliği… Temsilci50 Kimliği |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Çağrı sırasına atamak istediğiniz temsilcileri girin. Temsilciler, kullanıcılar veya çalışma alanları olabilir. Kullanıcılar için kullanıcının e-posta adresini girin. Çalışma alanları için çalışma alanı adını girin. |
Örnek: test@ornek.com Karakter uzunluğu: 1-161 |
||
Temsilci1 Ağırlık, Temsilci2 Ağırlık... Temsilci50 Ağırlık |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Çağrı sırası için çağrı yönlendirme ilkesi ağırlıklandırılmışsa, temsilcinin yüzdelik ağırlığını girin. |
Aralık: 0-100 |
||
Temsilci1 Beceri Düzeyi, Temsilci2 Beceri Düzeyi... Temsilci50 Beceri Düzeyi |
İsteğe bağlı |
İsteğe bağlı |
Atanan temsilciler için temsilci beceri düzeyini seçin. |
Aralık: 1-20 |
Bir defada 50’den fazla temsilci ekleyin veya düzenleyin
Her satırda en fazla 50 temsilci ve ilgili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdeleri (varsa) olabilir. 50’den fazla temsilci eklemek veya düzenlemek için CSV dosyasını kullanarak bu adımları uygulayın.
1 | Eklediğiniz veya düzenlediğiniz çağrı sırası için ilk sıraya eklemek veya düzenlemek istediğiniz 50 temsilciyi ve ilişkili çağrı yönlendirme ağırlık yüzdelerini (varsa) girin. |
||
2 | Sonraki satırda, ek temsilcileri eklemek veya düzenlemek için yalnızca aşağıdaki sütunlara bilgi girmelisiniz:
Diğer tüm sütunları boş bırakabilirsiniz. |
||
3 | Eklemeniz veya düzenlemeniz gereken tüm temsilcileri ekleyinceye kadar bunu yapmaya devam edin. |
Çağrı sıralarının toplu eklenmesi
Çağrı sıralarını topluca eklemek için boş bir CSV şablonunu indirin ve doldurun.
Bir çağrı sırası için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir çağrı sırası için çağrı yönlendirmeyi düzenleme hakkında Bir çağrı sırası için çağrı yönlendirmeyi yapılandırma bölümüne bakın. |
1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. |
2 | öğesine tıklayın. |
3 | Eklemek istediğiniz çağrı sıraları için bir konum seçin. |
4 | .csv şablonu indir öğesine tıklayın. |
5 | Elektronik tabloyu doldurun. |
6 | CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin. |
7 | Yükle düğmesine tıklayın. Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz. |
Çağrı sıralarının toplu düzenlenmesi
Çağrı sıralarında topluca değişiklik yapmak için mevcut CSV verilerini indirin ve elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın.
Bir çağrı sırası için çağrı yönlendirme ayarları toplu olarak değiştirilemez. Bir çağrı sırası için çağrı yönlendirmeyi düzenleme hakkında Bir çağrı sırası için çağrı yönlendirmeyi yapılandırma bölümüne bakın. |
1 | https://admin.webex.com bölümündeki müşteri görünümünden, Hizmetler bölümüne gidin ve öğesini seçin. |
||
2 | öğesine tıklayın. |
||
3 | Değiştirmek istediğiniz çağrı sıraları için bir konum seçin. |
||
4 | Verileri indir seçeneğine tıklayın.
|
||
5 | Elektronik tabloda gerekli değişiklikleri yapın. |
||
6 | Değiştirilen CSV dosyasını sürükle-bırak yoluyla veya Dosya Seç düğmesine tıklayarak yükleyin. |
||
7 | Yükle düğmesine tıklayın. Başarıyla yüklendikten sonra, değişikliklerin durumunu görüntülemek için Ayrıntılar için Görevler Sayfasına Bak öğesine tıklayabilirsiniz. |