已知限制和要求

  • 在上传呼叫队列 CSV 前,请确保阅读使用 CSV 批量预配置 Webex Calling 元素,以了解 CSV 约定。

  • 您可以导出当前呼叫队列,即可添加、删除或修改现有数据集,也可以导出一组呼叫队列示例。修改完成后,可通过批量功能上传文件。


    将 CSV 文件导出为 ZIP 文件格式:导出到 CSV 文件时,记录数可能超过 1000。在这种情况下,将下载 ZIP 文件,ZIP 文件中包含单个 CSV 文件的完整记录集。包含所有数据的单独文件夹将分成多个 CSV 文件,记录数少于 1000。将生成这些文件供管理员快速导入任何更新和上传。

  • 请务必了解必填列和选填列,以及填写 CSV 模板时需要提供的信息。呼叫队列 CSV 文件的特定字段如下表所示。

  • 行数上限为 1,000(不包括标题)。

  • 代理可以是用户,也可以是工作空间。对于用户,请输入用户的电子邮件地址。对于工作空间,请输入工作空间名称。

  • 每行最多可容纳 50 名代理。请参阅一次添加或编辑超过 50 名代理了解更多信息。

准备 CSV

使用此表查看哪些字段为必填或可选字段,以及批量添加或编辑呼叫队列时需要确定哪些字段。


列为必填字段或选填字段。这取决于您是使用 CSV 新增新呼叫队列还是编辑现有呼叫队列。

必填或选填

(添加呼叫队列)

必填或选填

(编辑呼叫队列)

描述

支持的值

姓名

强制

强制

输入呼叫队列的名称。同一位置中的呼叫队列名称需要是唯一可识别的。如果呼叫队列位于不同的位置,则可以使用相同的呼叫队列名称。

例如:圣何塞呼叫队列

字符长度:1-30

电话号码

必填(如果分机号留空)

可选

输入呼叫队列电话号码。必须提供电话号码或分机号。

CSV 导入只允许使用 E.164 号码。

例如:+12815550100


 

电话号码必须在 Control Hub 中的号码标签页上。

分机号

必填(如果电话号码留空)

可选

输入呼叫队列分机号。必须提供电话号码或分机号。

2 到 6 位分机号。

00-999999

地点

强制

强制

输入分配此呼叫队列的位置。

例如:圣何塞


 

位置必须在 Control Hub 中的位置标签页上。

主叫号码名字

可选

可选

输入针对呼叫队列的呼叫线路 ID (CLID) 显示的名字。启用呼叫转移并转出呼叫时,系统会使用主叫号码。

例如:San


 

仅支持 UTF-8 字符。

字符长度:1-30

主叫号码姓氏

可选

可选

输入针对呼叫队列的呼叫线路 ID (CLID) 显示的姓。启用呼叫转移并转出呼叫时,系统会使用主叫号码。

例如:Jose


 

仅支持 UTF-8 字符。

字符长度:1-30

语言

可选

可选

输入呼叫队列的公告语言。

例如: en_us

时区

可选

可选

输入呼叫队列时区密钥。此时区适用于已应用于此呼叫队列的安排。

例如:美洲/芝加哥

字符长度:1-127

呼叫队列启用

可选

可选

使用此列激活或停用呼叫队列。

ENABLED、DISABLED、enabled 和 disabled

队列中的呼叫数

可选

可选

输入系统在队列中等待可用代理的呼叫数量限制。

范围:1-50

呼叫路由类型(优先级/技能)

可选

可选


 
当您编辑呼叫路由模式时,此字段为必填字段。

选择呼叫路由类型呼叫队列。

优先_,基于_技能

呼叫路由模式

强制

可选

输入呼叫队列路由模式。选择以下受支持的策略之一。

当呼叫路由类型基于优先级时,值为:循环、常规、同时、统一、权重

当呼叫路由类型基于技能时,值为:循环、定期、同步。

启用呼出呼叫的电话号码

可选

可选

为呼出呼叫启用队列电话号码。

TRUE 和 FALSE

允许代理加入启用

可选

可选

选择该选项让代理加入或取消加入队列。

TRUE 和 FALSE

溢出操作

可选

可选

输入呼叫队列溢出处理操作。选择以下受支持的操作之一:

执行_忙线_处理、转接__电话_号码、播放_响铃_直至_主叫方_挂_断

溢出启用

可选

可选

启用或禁用在一定时间后溢出处理。

如已启用,请在下一列中输入等待时间过后溢出

TRUE 和 FALSE

溢出转接号码

可选

可选

输入要转接溢出呼叫的号码。

例如:1112223333


 

电话号码必须在 Control Hub 中的号码标签页上。

字符长度:1-23

溢出转语音信箱启用

可选

可选

启用或禁用溢出转语音信箱。

TRUE 和 FALSE

等待时间过后溢出

可选

可选

输入在将主叫方转接到别处之前等待任何代理应答的时间(秒)。

范围:1-7200

溢出公告启用

可选

可选

启用或禁用在溢出处理前播放公告。

TRUE 和 FALSE

欢迎信息启用

可选

可选

启用或禁用在主叫方首次接通队列时播放消息。

TRUE 和 FALSE

欢迎信息必填

可选

可选

如果您希望为每位主叫方播放欢迎消息,请启用或禁用此选项。

TRUE 和 FALSE

等待消息启用

可选

可选

启用或禁用通知主叫方其预计等待时间或在队列中的位置。如果启用该选项,将在欢迎消息之后和缓和情绪消息之前播放。

如已启用,请确保在下一列中输入等待消息模式

TRUE 和 FALSE

等待消息模式

可选

可选

选择您希望向主叫方传达的等待信息。选择以下某个受支持的选项。

时间、位置

等待消息处理时间

可选

可选

输入缺省呼叫处理分钟数。

范围:1-100

等待消息播放位置

可选

可选

输入播放预计等待消息的位置数。

范围:1-100

等待消息等待时间

可选

可选

输入播放预计等待消息的分钟数。

范围:1-100

等待消息量大消息

可选

可选

启用或禁用等待消息,以播放通知主叫方有大量呼叫的消息。

TRUE 和 FALSE

缓和情绪消息启用

可选

可选

启用或禁用在欢迎消息之后和等待音乐之前播放该消息。

如果启用,请确保在缓和情绪消息时间列中输入秒数。

TRUE 和 FALSE

缓和情绪消息时间

可选

可选

输入每次向队列中的主叫方播放缓和情绪消息的时间间隔(秒)。

范围:1-600

等待音乐启用

可选

可选

为队列中的呼叫启用或禁用等待音乐。

TRUE 和 FALSE

等待音乐备用源启用

可选

可选

启用或禁用非缺省等待音乐文件。在 Control Hub 中选择备用源文件。

TRUE 和 FALSE

安全消息旁路启用

可选

可选

为排队的呼叫启用或禁用舒适消息旁路。

TRUE 和 FALSE

舒适消息忽略呼叫等待时间

可选

可选

以秒为单位为队列中的呼叫者输入安全消息忽略呼叫等待时间。

范围:1-120

启用密语消息

可选

可选

为已排队的呼叫启用或禁用密语消息。

TRUE 和 FALSE

允许每个代理进行多个呼叫

可选

可选

启用或禁用呼叫等待代理。

TRUE 和 FALSE

退回呼叫启用

可选

可选

启用或禁用此呼叫队列的退回呼叫。退回呼叫是发送给可用代理但代理不应答的呼叫。

如果启用,请确保在退回呼叫响铃次数列中输入响铃次数。

TRUE 和 FALSE

退回呼叫响铃次数

可选

可选

输入在寻线到下一个有空的代理之前等待当前寻线代理应答的振铃次数。

范围:1-20

代理不可用时退回呼叫

可选

可选

启用或禁用如果代理在路由呼叫时不可用,则退回呼叫。

TRUE 和 FALSE

在一定时间后退回呼叫启用

可选

可选

启用或禁用被代理置于保持状态超过 <X> 秒后退回呼叫。

如果启用,确保输入呼叫置于保持状态多少秒后应被退回。

TRUE 和 FALSE

在一定时间后退回呼叫

可选

可选

输入呼叫置于保持状态多少秒后应被退回。

如果上述列设置为 true,则缺省情况下为 60。

范围:1-600

呼叫保持时提醒代理启用

可选

可选

启用或禁用呼叫保持时间超过 <X> 秒时提醒代理。

如果启用,确保输入呼叫置于保持状态多少秒后应提醒代理。

TRUE 和 FALSE

呼叫保持时提醒代理时间

可选

可选

输入呼叫置于保持状态多少秒后应提醒代理。

如果上述列设置为 true,则缺省情况下为 30。

范围:1-600

启用“独特振铃”功能

可选

可选

为该呼叫队列呼叫启用或禁用独特响铃。如果启用,代理收到来自该呼叫队列的呼叫时将听到独特响铃。

如果已启用,请在下一列中输入要分配的独特振铃模式类型。

TRUE 和 FALSE

独特振铃模式

可选

可选

如果已启用独特振铃,请选择独特振铃模式。选择以下某个受支持的选项。

NORMAL、LONG_LONG、SHORT_SHORT_LONG 和 SHORT_LONG_SHORT

启用“备用号码独特振铃”功能

可选

可选

启用或禁用备用号码的独特振铃。

如果已启用,请在备用号码振铃模式列中输入振铃模式。

TRUE 和 FALSE

备用号码操作

可选

可选

输入 ADD 可添加此行中列出的备用号码。输入 REMOVE 可删除此行中列出的备用号码。

如果输入 REPLACE,将删除所有先前输入的备用号码并替换为仅在此行中添加的备用号码。

ADD、REPLACE、REMOVE

代理操作

可选

可选

输入 ADD 可添加此行中列出的代理。输入 REMOVE 可删除此行中列出的代理。

如果输入 REPLACE,将删除所有先前输入的代理并替换为仅在此行中添加的代理。

ADD、REPLACE、REMOVE

备用号码

可选

可选

输入要分配给呼叫队列的备用号码。

例如:1112223333


 

电话号码必须在 Control Hub 中的号码标签页上。

字符长度:1-23

备用号码振铃模式

可选

可选

如果已对备用号码启用独特振铃,请选择独特振铃模式。选择以下某个受支持的选项。

NORMAL、LONG_LONG、SHORT_SHORT_LONG 和 SHORT_LONG_SHORT

代理 1 标识,

代理 2 标识...

代理 50 标识

可选

可选

输入要分配给呼叫队列的代理。代理可以是用户,也可以是工作空间。对于用户,请输入用户的电子邮件地址。对于工作空间,请输入工作空间名称。

例如:test@example.com

字符长度:1-161

代理 1 权重,

代理 2 权重...

代理 50 权重

可选

可选

如果呼叫队列的呼叫路由策略经加权处理,请输入代理的百分比权重。

范围:0-100

代理 1 技能水平,

代理 2 技能级别...

代理 50 技能程度

可选

可选

为分配的代理选择代理技能级别。

范围:1-20

一次添加或编辑超过 50 名代理

每行最多可容纳 50 名代理及其关联的呼叫路由权重百分比(如适用)。要使用 CSV 文件添加或编辑超过 50 名代理,请执行以下步骤。

1

在您要添加或编辑的呼叫队列的第一行,输入您想要添加或编辑的 50 个代理及其相关的呼叫路由权重百分比(如适用)。

2

在下一行中,只需输入以下列中的信息即可添加或编辑其他代理:

  • 名称- 输入与上一行相同的名称以添加或编辑更多代理。

  • 位置- 输入与上一行相同的位置以添加或编辑更多代理。

  • 代理操作- 输入 ADD 可添加此行中列出的代理。输入 REMOVE 可删除此行中列出的代理。


     

    如果输入 REPLACE,将删除所有先前输入的代理并替换为仅在此行中添加的代理。

  • 代理 1代理 2 等 - 输入要添加、删除或替换的用户电子邮件或工作空间名称。

  • (可选)代理 1 权重代理 2 权重等 — 如果呼叫队列的呼叫路由策略经加权处理,请输入代理的百分比权重。

您可以将所有其他列留空。

3

请继续此操作,直至添加完所有需要添加或编辑的代理。

批量添加呼叫队列

要批量添加呼叫队列,只需下载并填写空白的 CSV 模板。


无法批量修改呼叫队列的呼叫转发设置。要编辑呼叫队列的呼叫转发,请参见为呼叫队列配置呼叫转发

1

https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择 呼叫 > 功能

2

单击 呼叫队列 > 批量管理

3

选择要添加的呼叫队列的位置。

4

单击下载 .csv 模板

5

填写电子表格。

6

通过拖放或单击选择文件上传 CSV 文件。

7

单击上传

上传成功后,您可以单击查看任务页面了解详细信息,查看更改状态。

批量编辑呼叫队列

要批量修改呼叫队列,只需下载当前 CSV 数据,然后对电子表格进行必要的更改。


无法批量修改呼叫队列的呼叫转发设置。要编辑呼叫队列的呼叫转发,请参见为呼叫队列配置呼叫转发

1

https://admin.webex.com中的客户视图,转至服务,然后选择 呼叫 > 功能

2

单击 呼叫队列 > 批量管理

3

选择要修改的呼叫队列的位置。

4

单击下载数据


 

如果所选呼叫队列的数据超出上限(每个 CSV 超过 10,000 行),您将收到包含多个 CSV 文件的压缩文件。

5

对电子表格进行所需更改。

6

通过拖放或单击选择文件上传修改后的 CSV 文件。

7

单击上传

上传成功后,您可以单击查看任务页面了解详细信息,查看更改状态。